Informatique / télécoms / internet, informatique / télécom / multimédia

Informatique / télécoms / internet, informatique /
télécom / multimédia, casablanca
Référence:1491999
INFORMATIONS PERSONNELLES
Informations générales
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Né le 03/11/1976 à Meknes
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Célibataire
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Permis de conduire Aucun
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Nationalité
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0 enfant à charge
INFORMATIONS PROFESSIONNELLES
Profession(s) souhaitée(s)
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Informatique / Télécoms /
Internet
Chef de projet informatique /
multimédia
Ingénieur avant-vente
Type de contrat souhaité
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CDI
Secteur(s) d'activité(s)
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Industrie pharmaceutique /
Chimique / Matériel médical
Entre 15000 et 20000 dhs
Services aux entreprises
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FORMATIONS
Baccalauréat S (Option S.V.T) - Baccalauréat
09/1995 06/1996 - Lycée Descartes (Académie de Bordeaux) – Rabat
Description
Aucune description
Diplôme d'accès à l’université espagnole et diplôme
approfondi de langue espagnole (Selectividad) - Université
09/1997 06/1998 - U.N.E.D – Madrid
Description
Aucune description
Études de chirurgie dentaire (Bac 5) - Université
09/1998 06/2003 - Université du Pays Basque – Bilbao
Description
Certifications Microsoft - Formation professionnelle
06/2004 06/2006 - Microsoft
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Informatique / Télécom /
Multimédia
Nombre d'années d'expérience
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Salaire souhaité
Disponibilité
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Immédiatement
Description
Certifications Microsoft : Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE); Microsoft
Certified System Administrator (MCSA); Microsoft Certified Desktop Support
Technician (MCDST); Microsoft Certified Professional (MCP)
Test of English for International Communication (TOEIC); Gold
level - Formation professionnelle
06/2007 09/2007 - TOEIC
Description
Test of English for International Communication (TOEIC); Gold level et formation
Sécurité
Certifications Apple - Formation professionnelle
01/2009 02/2009 - Apple
Description
Certification Apple : Certified Support Professional (ACSP)
IBM - Formation professionnelle
01/2014 03/2014 - Certifications IBM
Description
Certifications IBM : Tivoli Internet Security Systems Sales Mastery, IBM InfoSphere
Guardium Technical Professional, IBM InfoSphere Guardium Solution Sales
Professional
Certifications diverses - Formation professionnelle
01/2014 04/2015 - Capgemini University
Description
Certifications diverses Capgemini University : ITIL v3, Incident Management, Major
Incident Management, Incident Management Competency Assessment, Introduction
to Service Delivery Management Training, IT Project Management, Conduite
d'équipes - Leading Teams, Certified Business Analysis Professional (CBAP)
EXPERIENCES
Fondateur et directeur d'une petite SSII (PME de Services
Informatiques - FREE MOBILE POINT – Malaga, Barcelone,
Bilbao (Espagne)
10/2000 06/2006
Description
- Développement commercial de la société
- Prospection du marché et développement de la clientèle, élaboration de devis,
propositions ou contrats de service, suivi de la prestation envers les clients et gestion
de la relation avec les prestataires, fournisseurs, partenaires, information et conseil
client sur les services possibles et prise en compte de leurs besoins
Technico-commercial, Manager, Adjoint du PDG BREAKTHROUGH WEB DESIGN (siège) – Mason City, IA
(États-Unis)
09/2006 08/2007
Description
- Développement de la clientèle de l’entreprise et intégration de nouveaux services
Consultant Help Desk N2 Trilingue - HELPLINE (siège Groupe
Neurones) – Nanterre (France)
11/2007 02/2008
Description
- Prise en charge du Service Desk avec engagement de résultat
- Gestion du « problème client » et pilotage de la résolution d’incidents et de projets
Ingénieur Support de proximité VIP - TIME WARNER Inc.
(siège Time Magazine, Warner Bros., CNN, Cartoon Network)
– Neuilly-sur-Seine (France)
03/2008 10/2008
Description
- Support technique de proximité N1 à N3 (France, UK- USA), pilotage de projets
- Gestion du parc informatique et du leasing, gestion de projets, mise en place du
PRA/PCA et organisation du back-up des données, administration système/réseau et
assistance utilisateurs, implémentation et mise à jour de la GED, rédaction, traduction
de documentation, procédures et communications IT
Ingénieur Support de proximité VIP THOMSON/TECHNICOLOR (siège) – Boulogne Billancourt et
SFR (siège) – Paris La Défense (France)
12/2008 06/2009
Description
- Mise en place d’un support dédié de type Customer Service V.I.P (N1 à N3)
- Gestion des projets, résolution des incidents, des problèmes et des demandes
techniques ou administratives VIP, gestion Active Directory, mise en place et suivi des
sauvegardes, gestion de l’ensemble du parc informatique
Incident Manager Majeur et Problème Manager - NISSAN
RENAULT – Montigny-le-Bretonneux (France)
07/2009 03/2012
Description
- Responsabilité de la restauration du service et organisation de la communication
incident
- Chargé du suivi et de la résolution des incidents majeurs
- Maintien en condition opérationnelle de l’exploitation : direction des activités et
ressources, coordination des équipes techniques et groupes de support ( 200
techniciens et ingénieurs) lors des crises d'incidents d'exploitations majeurs
- Reporting des incidents en temps réel, quotidien, hebdomadaire et mensuel au
management et à la gouvernance, organisation de réunions de compte rendu et
d’amélioration des processus
- Collecte des informations des incidents pour les RCA (Root Cause Analysis)
- Veille à une notification managériale adéquate et à ce que les délais de
notifications et d’escalades soient respectés afin d’assurer la restauration de
l’exploitation dans le temps imparti et de l'application des bonnes pratiques ITIL liées
à l'incident management, astreinte lourde de nuit à domicile (une semaine et un
week-end/mois)
Consultant en informatique (software, hardware) - Freelance
IT – Scandinavie (Oslo, Stockholm, Copenhague) et Berlin
03/2012 12/2013
Description
- Consultant en audit, incident, change et transformation management
Bid Support Manager Senior (Avant-vente) - CAPGEMNI
(offshore) – Casablanca (Maroc)
En cours
Description
- Pilotage d’activité de production de contenus avant-vente - Management d'une
équipe de rédacteurs, coaching de rédacteurs juniors pour assurer leur montée en
compétence - Commande de services, proposition de réponses aux exigences,
analyse de la couverture du scope de l’appel d’offre par la proposition Capgemini Production de livrables constitutifs des propositions sur la base d’inputs issus d’un
appel d’offre ou d’une expression de besoins formalisée par un Bid manager onshore
- Rédaction et traduction de contenus standards (français et anglais) destinés à être
insérés dans des propositions relatives à l’avant-vente Relecture, correction et
validation de documents (fond et forme) Organisation et animation des processus de
capitalisation des contenus avant-vente Interface avec les autres services
LANGUES
Français (Langue maternelle)
Anglais (Bilingue)
Espagnol (Bilingue)
Arabe (Langue maternelle)
COMPETENCES
Ingénieur d’affaires IT
Responsable de comptes
Avant-vente
Consultant
CHEF DE PROJET
CONSULTANT TECHNICO-FONCTIONNEL
SERVICE MANAGER
INGENIEUR D'AFFAIRES MULTILINGUE