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BAROMETRE IFOP-WINCOR NIXDORF
LES FRANÇAIS ET LE PAIEMENT ELECTRONIQUE :
UNE RELATION TEINTEE DE MEFIANCE
Les résultats du 2ème baromètre Ifop/Wincor Nixdorf sur les comportements et les attentes
des Français en matière de moyens de paiement électroniques révèlent une perte de
confiance, un besoin de sécurité accru et la persistance de nombreux clivages sociodémographiques.
Dans un contexte économique marqué par la crise de la dette et de l’Euro, le baromètre
révèle une baisse de la confiance des Français envers les moyens de paiement
électroniques. Moins indispensables et plus coûteux, les cartes d’organismes de crédit, les
comptes de transfert de fonds et le porte-monnaie électronique accusent une baisse de
confiance comprise entre 8 et 9 points. L’utilisation de carte bancaire à débit différé est en
baisse de 8 points. Contre toute attente, la crainte de payer sur Internet augmente
également de 6 points et touche un bon quart des Français (27% contre 21% en 2011). La
confiance accordée au paiement par carte bancaire reste élevée à 91% mais baisse
également de 4 points.
Les Franciliens comptent parmi les Français les plus exposés aux vols de cartes bancaires et
aux débits frauduleux sur les comptes. Alors qu’en moyenne, ces délits ont touché
respectivement 15% et 18% des Français en 2011, ils sont 23% et 25% en Ile-de-France à en
avoir été victimes. En cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, une majorité de
Français (62%) se considère suffisamment informée sur les démarches à suivre. Ce chiffre
tombe toutefois à 44% chez les ouvriers, révélant un vrai clivage social dans le niveau
d’information.
Enfin, notons qu’environ un Français sur quatre déclare avoir déjà perdu sa carte bancaire
(24%).
La détérioration du contexte économique crée une certaine frilosité à l’égard des
innovations. Les attentes des Français en la matière semblent indiquer un repli vers des
modes de paiement traditionnels, sauf si ces innovations apportent un niveau égal ou un
surcroît de sécurité. Ainsi, 69% approuvent l’utilisation des empreintes digitales en
remplacement du code de la carte bancaire, alors que les technologies sans contact ou la
suppression du code de carte bancaire pour les paiements de moins de 20 euros ne
rencontrent que 36% et 25% d’approbation. Plus rassurantes, la carte bancaire à usage
unique et la carte bancaire prépayée remportent également l’adhésion des Français,
respectivement 66%, en hausse de 14 points et 45%, en hausse de 11 points. A noter que
28% des Français seraient tout de même prêts à changer de téléphone portable pour
pouvoir l’utiliser comme moyen de paiement.
L’étude complète est disponible en téléchargement à l’adresse :
http://www.wincornixdorf.com/internet/cae/servlet/contentblob/746610/publicationFile/70664/Etude%20IFOP%20Jan
vier%202012.pdf
Paris, le 31 janvier 2012 – Dans un contexte marqué par la récession et avec un moral des Français
à son plus bas niveau depuis 2008 (selon le rapport de l’Insee du 5 janvier 2012), Wincor Nixdorf en
partenariat avec l’Ifop a mené, pour la 2ème année consécutive*, une enquête visant à explorer les
comportements et les attentes des Français concernant les moyens de paiement électroniques. Ce
baromètre rend compte, chez les Français, d’un sentiment de défiance et d’un besoin de sécurité
palpables à travers : leur usage des moyens de paiements électroniques, le niveau de confiance
qu’ils leurs témoignent et leurs attentes en matière d’innovation.
DES USAGES AFFECTES PAR LE CLIMAT DE CRISE ET D’INCERTITUDES ECONOMIQUES
Le taux de possession par les Français des moyens de paiement classiques est très élevé. Le chéquier
(95%), le prélèvement automatique (89%) et le virement bancaire (82%) sont utilisés par plus de 4
Français sur 5. Ce taux de possession évolue peu, comparativement à l’an dernier (plus ou moins 1
point dans l’ensemble).
L’équipement en carte bancaire à débit immédiat reste également stable à 67% et est généralement
limité à une seule carte : en moyenne, un Français possède 1,2 cartes.
En revanche, la possession des moyens de paiement plus coûteux ou ceux qui rendent difficiles la
maîtrise de ses dépenses chutent : -5 points pour la carte à débit différé (41%), -6 pour le transfert de
fonds (36%) et -6 points pour les cartes d’organismes de crédit (27%).
L’évolution de la fréquence d’utilisation des différents moyens de paiement indique une défiance des
Français vis-à-vis des moyens de paiement dématérialisés en général et des cartes bancaires à débit
différé (62% l’utilisent régulièrement, -8 points) et d’organismes de crédit en particulier (6% contre
11% en 2011). Cette perte de confiance généralisée est à lier au contexte actuel. En effet, l’an dernier
à la même époque, tous ces moyens de paiement (à l’exception du chéquier) faisaient l’objet d’une
utilisation plus fréquente. Cette défiance est notamment sensible chez les jeunes, les ouvriers et les
foyers aux revenus inférieurs à 1 500 euros par mois.
D’ailleurs, lorsqu’ils sont amenés à s’exprimer sur les avantages des moyens de paiement
électroniques par rapport à l’argent liquide, si 63% des sondés évoquent la rapidité et 62% la
simplicité, seulement 42% des Français citent la sécurité.
La proportion des difficultés liées au paiement électronique n’arrange rien. Ainsi 40% des Français se
sont déjà vus refuser leur carte bancaire lors d’un paiement alors qu’ils disposaient des fonds sur leur
compte. 33% se sont fait avaler leur carte bancaire par un distributeur de billet et près d’un quart des
Français l’ont déjà perdue (24%). Autres chiffres, 25% des Franciliens ont subi des débits frauduleux
sur leur compte bancaire et 23% se sont faits voler leur carte. Des taux largement supérieurs à la
moyenne nationale de respectivement 18% et 15%.
Note positive pour les établissements bancaires, plus de 60% des Français se considèrent bien
informés sur les démarches à suivre en cas d’utilisation frauduleuse de leur compte bancaire.
Toutefois, suivant l’âge, la profession et le niveau de revenus, les Français n’ont pas le même niveau
d’information. Les hauts revenus (68%), les plus de 65 ans (83%), les artisans (84%) s’estiment bien
informés ; un sentiment qui chute chez les personnes aux plus faibles revenus (52%), les moins de 35
ans (49%) et les ouvriers (44%).
LA CONFIANCE DES FRANÇAIS DANS LES MOYENS DE PAIEMENT ELECTRONIQUES RECULE
L’écrasante majorité des Français fait confiance au virement bancaire (94%), à leur carte bancaire à
débit immédiat (91%), à leur titre de paiement – ticket restaurant, chèques cadeaux… (89%), au
prélèvement automatique (89%) et à leur chéquier (88%). Toutefois, par rapport au baromètre de
l’an dernier, la confiance à l’égard de ces moyens de paiement dématérialisés est systématiquement
en recul. Dans le contexte actuel de crispation financière, ils semblent présenter moins de garanties
pour les Français, peut-être vis-à-vis de leurs propres dépenses. Cette augmentation de la défiance
est notamment perceptible à l’encontre du porte-monnaie électronique, du compte de transfert de
fonds et de la carte d’organismes de crédit, qui enregistrent des chutes de 8 à 9 points par rapport à
l’année dernière.
Cette perte de confiance s’étend également au paiement sur Internet : 27% des Français craignent de
payer en ligne (+6 points par rapport au baromètre de 2011), alors que ce chiffre semblait baisser
régulièrement avec l’essor et la banalisation du commerce électronique. Dans le climat anxiogène
actuel, l’environnement virtuel d’Internet ne rassure pas vraiment les Français en quête de concret et
de sécurité. En matière de moyens de paiements de substitution à la carte bancaire sur Internet, les
Français se recentrent sur des modes de paiements qu’ils connaissent. Ainsi, ils sont 45% à plébisciter
la carte bancaire à usage unique et 29% les portes-monnaies virtuels (Google check-out, PayPal…).
LES FRANÇAIS DISENT OUI A L’INNOVATION A CONDITION QU’ELLE SOIT EMPREINTE DE SECURITE
Dans leurs choix en matière d’innovation, les Français continuent de réaffirmer leurs besoins de
sécurité. 69% des Français seraient prêts à remplacer le code de leur carte bancaire par la lecture de
leur empreinte digitale, et lorsqu’ils s’y refusent, 35% évoquent une crainte de voir leurs empreintes
stockées dans une base de données.
Autre preuve de cette envie de plus de sécurité, 66% des sondés souhaiteraient disposer d’une carte
bancaire à usage unique (un bond de 14% par rapport au baromètre de janvier dernier) et 45% d’une
carte prépayée à recharger à volonté.
En revanche toutes les innovations, même en vue d’une simplification des modalités de paiement ne
séduisent pas les Français s’ils n’ont pas le sentiment de gagner en sécurité. En effet, 64% d’entre eux
seraient défavorables à une technologie sans contact ou NFC pour régler leurs achats. Et 72% des
personnes sondées n’envisageraient pas de changer de téléphone portable pour l’utiliser comme
moyen de paiement.
« Les résultats de ce baromètre constituent un véritable enseignement pour les institutions
financières et les enseignes de la distribution », commente Steve Bousabata, Directeur Banking de
Wincor Nixdorf France. « Les innovations, comme le sans contact ou le paiement mobile, soutenus
par les acteurs de la téléphonie ou du monde de l’Internet, devront pour convaincre, démontrer à la
fois une sécurité accrue et faire l’objet d’efforts de pédagogie appuyés de la part des banques comme
des commerçants. Dans ce climat économique incertain, les Français sont plus que jamais préoccupés
par la maîtrise de leur budget et la sécurité ».
*cf. : la première édition du baromètre Ifop-Wincor Nixdorf de janvier 2011.
A propos de Wincor Nixdorf
Intégrateur Métier pour la Banque et la Distribution, Wincor Nixdorf conçoit, met en œuvre et opère des solutions globales
permettant d’accompagner les plus grands acteurs de ces marchés dans l’amélioration de leurs process Métier en agissant
sur trois flux stratégiques : les flux clients, les flux de gestion d’espèces et les flux de paiements électroniques.
Avec un chiffre d’affaires dépassant deux milliards d’euros, notre Groupe déploie dans plus de 100 pays son expertise
métier, sa maîtrise des technologies (logicielles et matérielles) et sa capacité de services en s’appuyant sur plus de 9 000
collaborateurs fédérés par une culture d’entreprise forte et des valeurs partagées.
La filiale française occupe, depuis 2004, la place de n°1 du marché français en livraison tant sur les solutions de libre service
bancaires que sur les technologies d’encaissement.
www.wincor-nixdorf.com/fr
Méthodologie de l’enquête Ifop
Echantillon de 1008 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de
l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de l’interviewé) après stratification par région
et catégorie d’agglomération. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer
Assisted Web Interviewing) du 13 au 15 décembre 2011.
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Wincor Nixdorf
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Directeur Marketing
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Ifop
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Directeur Adjoint - Département Opinion et
Stratégies d'Entreprise
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