Principales constatations : Fiche de renseignements

Fiche de renseignements du groupe de recherche en
marketing :
Attitudes des Canadiens envers le marketing direct et le courrier
Principales constatations :
•
93% des Canadiens lisent leur courrier dès qu'ils le reçoivent ou
plus tard dans la même journée et préfèrent ce mode de
communication au courrier électronique, au téléphone et à d’autres
moyens.
•
Depuis 2005, la popularité du publipostage avec adresse n'a cessé
de croître, tandis que toutes les autres formes de marketing direct
ont chuté ou sont restées au même niveau.
•
La probabilité d'une réponse est bien supérieure quand les
consommateurs reconnaissent l'expéditeur ou quand une relation
commerciale existe déjà, ce qui accentue l'importance des
stratégies liées à la marque et à la fidélisation de la clientèle.
Les études menées par Postes Canada continuent d’indiquer
que les Canadiens apprécient le courrier et qu’ils privilégient
ce moyen de communication. En outre, ils y prêtent leur
attention lorsqu’ils reçoivent des communications de nature
publicitaire.
Le résumé ci-après présente les points saillants de plusieurs
études menées récemment et qui viennent appuyer de façon
positive la valeur du courrier et du publipostage comme outil
de communication non envahissant, tangible, créatif et
efficace.
Valeur du « temps accordé au courrier »
•
De plus en plus, le courrier apporte une expérience
positive pour les Canadiens en 2007 par rapport à 2005 :
o 93 % des Canadiens (contre 91 % en 2005) lisent
leur courrier dès qu'ils le reçoivent (66 %) ou plus
tard dans la journée (27 %);
o 72 % des Canadiens (contre 57 % en 2005) ont hâte
de voir ce qu'il y a dans leur boîte aux lettres;
o 63 % déclarent qu'ils ont un réel plaisir à recevoir du
courrier (contre seulement 53 % en 2005).
Probabilité d'ouverture du courrier
•
Les Canadiens sont d'accord pour dire qu'ils seront plus
enclins à ouvrir leur courrier dans les conditions
suivantes :
o ils ont demandé à le recevoir (93 %);
o ils connaissent l'expéditeur (89 %) ou l'entreprise
(93 %);
o l'envoi leur semble officiel ou important (89 %);
o l'envoi porte leur nom et leur adresse (84 %).
Probabilité de lecture du courrier
•
•
•
52 % sont plus enclins à lire de la publicité directe qui
donne une information sur des changements ou des
améliorations de produits en provenance d'entreprises
avec lesquelles ils ont déjà établi une relation
commerciale.
43 % des gens lisent la plupart des offres
promotionnelles qu’ils reçoivent par le courrier au cas où
un produit ou un service retiendrait leur attention.
41 % sont plus enclins à lire un courrier s'ils ont vu le
même concept à la télévision ou s'ils en ont
entendu parler par un autre moyen.
Préférences
communication
•
en
matière
de
Le courrier est préféré au courriel, au téléphone et à
tout autre moyen de communication pour la
correspondance et les sollicitations aussi bien d'ordre
général que publicitaire :
o 79 % des Canadiens sont d'accord pour dire que le
courrier est le moyen qu’ils privilégient pour recevoir
des communications d’ordre général de la part
d’entreprises (contre 17 % par courriel et 3 % au
téléphone);
o 67 % sont d’avis que le courrier est le meilleur
moyen pour recevoir de l'information publicitaire,
contre 18 % par courriel et 1 % au téléphone;
o 65 % sont d'accord pour dire qu'ils préfèrent recevoir
un courrier pour les sollicitations de dons de charité.
79%
67%
65%
18%
17%
1%
Advertising
8%
11%
3%
1%
General businesscorrespondence
7%
8%
Solicitationfor acharitabledonation
By mail Byemail Over thetelephone Byother means
Groupe de recherche en marketing de Postes Canada
Oct. 2008 1/2
Groupe de recherche en marketing : Attitudes des consommateurs envers le marketing direct et le publipostage
Courrier et environnement
•
Peu
importe
l'ampleur
de
la
menace
pour
l'environnement, les Canadiens pensent que tous les
effets nocifs doivent être pris en compte. Les
entreprises au Canada mettent activement en œuvre des
procédés et des politiques en réponse aux préoccupations
des consommateurs.
Producing too much garbage
Wasting water and electricity
Buying/using products not made with recyclable materials
17%
Driving your car or SUV
18%
Purchasing non-energy efficient appliances or light bulbs
18%
Receiving catalogs and paper based mail
16%
Air travel
16%
0%
Extremely harmful
Very harmful
11% 2%
34%
13% 2%
35%
34%
11%
45%
34%
40%
Somewhat harmful
60%
80%
Not very harmful
Les dépenses liées au publipostage ont atteint en 2007
un montant estimé à 1 696 millions $, soit une
augmentation de plus de 9,6 % par rapport à 20051.
•
84 % des Canadiens consacrent un peu de temps
chaque jour au traitement de la publicité directe
avec adresse qu'ils reçoivent (en légère hausse par
rapport à 2005); viennent ensuite la publicité directe
télévisée (80 %) et le publipostage sans adresse (65 %).
Ces résultats sont à comparer au temps qu'ils consacrent
à d'autres supports, à savoir : 59 % aux bandeaux
publicitaires, 57 % aux courriels, 46 % au télémarketing
et 42 % à The Shopping Channel.
Don’t know
Don’t know /Not
stated
5%
Telemarketing
1%
Caractéristiques de la probabilité de
réponses au publipostage
Direct Response
Television Ads
21%
eMail
4%
Banner Ads
3%
•
Unaddressed
Direct Mail
7%
Addressed
Direct Mail
24%
The Shopping
Channel
7%
La publicité directe à la télévision, suivie par le
publipostage avec adresse et The Shopping
Channel, continue à être la forme la plus appréciée
de marketing direct pour tous les groupes d'âge et de
revenus, devant le courrier électronique, les bandeaux
publicitaires et le télémarketing.
2005
2007
Total
(%)
Total
(%)
18-34
3554
55
+
Under
$35K
$35K $80K
DRTV Ads
44
36
44
40
22
37
38
34
Addressed Direct
Mail
31
32
37
35
23
33
34
29
Shopping Channel
36
31
41
32
19
29
36
28
Unaddressed
Direct Mail
20
19
23
22
11
20
21
16
E-mail
17
16
18
18
11
14
17
22
Banner Ads
19
15
23
14
9
16
16
13
3
3
3
4
2
4
2
2
Net: Welcome
(very/somewhat)
Telemarketing
Questions
sécurité
•
•
Les Canadiens portent le plus d'attention au
publipostage avec adresse, devant la publicité directe
télévisée et le publipostage sans adresse, par
comparaison avec d'autres méthodes de marketing
direct.
None
28%
•
En 2007 au Canada, environ 18,1 milliards d'articles
de publicité directe ont été expédiés.
100%
Attitudes générales envers le marketing
direct et le publipostage
•
•
14% 3%
46%
27%
Le publipostage au Canada
8%
14%
36%
27%
20%
6%3%
35%
38%
35%
Heating and cooling your home 10%
7%2%
34%
39%
Using your computer or the Internet 2% 8%
5%2%
22%
43%
28%
2%
4%
18%
43%
31%
•
14% 3%
48%
35%
Littering
•
de
personnels, néanmoins à un niveau moindre par rapport
à 2005 (94 %);
Le numéro d'assurance sociale, les renseignements
d'ordre financier ainsi que les numéros de téléphone
cellulaire et à domicile sont encore considérés comme les
renseignements personnels les plus privés.
Les
Canadiens
pensent
qu'à
l'égard
de
leurs
renseignements personnels, ils courent un moindre
risque quand ils reçoivent de la publicité par
courrier (19 % seulement se sentent menacés contre
29 % pour le courrier électronique et 36 % pour le
téléphone).
Age
Household Income
confidentialité
$80K
+
et
76
Free samples
70
Big savings on in-store purchases
66
Coupons
Les échantillons gratuits, les rabais
sur les
54
Free shipping
achats
en
magasin
ainsi
que
les
bons
de
Frequent shopper points or discounts
51
réduction
restent
les
éléments
Policy of satisfaction or money back
49
caractéristiques
ayant
la
plus
forte
Freereturns
49
probabilité
de
déclencher
une
réponse,
d'où
Unique merchandise that is not available in store
48
la nécessité
de
mettre
l'accent
sur
des
Prompt shipping of products or services
44
programmes
de
fidélité
et
de
maintien
de
la
Mentions afree draw
38
2007
clientèle. Ability to pay with cash
37
Ability to pay with a credit card number
35
Offers loyalty card
32
0
de
92 % des Canadiens ont continué à dire qu'ils sont
préoccupés par la protection des renseignements
Groupe de recherche en marketing de Postes Canada
Les échantillons gratuits, les rabais sur les achats en
magasin ainsi que les bons de réduction restent les
éléments
caractérisant
la
plus
forte
probabilité
d’engendrer une réponse, d'où la nécessité de mettre
l'accent sur des programmes de fidélité et de maintien de
la clientèle.
1
10
20
30
40
50
60
70
80
Net Advertising Volumes, TV Bureau, août 2008
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Oct. 2008 2/2