Marché public de service et de fourniture Objet : services de
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Marché public de service et de fourniture Objet : services de
Marché public de service et de fourniture Objet : services de télécommunications Personne publique : Ville de Malemort sur Corrèze Service : Service Informatique et téléphonie Marché n°2010-01-TELEP-L01, 2010-01-TELEP-L02, 2010-01-TELEPL03, 2010-01-TELEP-L04 et 2010-01-TELEP-L05 Type de procédure : Procédure adaptée en application de l’article 28 du Code des Marchés Publics MAIRIE DE MALEMORT SUR CORREZE 14, 16 Avenue Jean Jaurès, Place Jean Kantelip BP 55 19361 MALEMORT sur CORREZE CEDEX Téléphone : 05 55 92 16 88 - FAX : 05 55 92 81 30 – www.mairie-malemort.org 1 PRESENTATION DU MARCHE Section I : Identification du pouvoir adjudicateur : Nom de l’acheteur: Ville de Malemort sur Corrèze Personne ayant reçue délégation pour signer art L2122-22 al.4 du CGCT : Monsieur Jean Jacques Pouyadoux, Maire Autorisé par délibération du 10 avril 2008 Adresse: place Jean Kantélip BP 55 Code postal: 19361 Ville: Malemort sur Corrèze Pays: France Téléphone: 05.55.92.16.88 Courriel: [email protected] Fax: 05.55.92.81.30 URL : mairie-malemort.org Personnes habilitées à donner des renseignements sur la consultation : Renseignements administratifs : Guilhem Célérier, tel : 05.55.92.04.25, courriel : [email protected] Renseignements techniques téléphonie : Frédérique Eyrolle, tel : 06.60.77.71.36, courriel : [email protected] Renseignement techniques Internet et téléphonie mobile : Sébastien Tonel, tel : 06.74.20.78.17, courriel : [email protected] Adresse : hôtel de ville, place Jean Kantélip, BP 55 19361 MALEMORT SUR CORREZE CEDEX Fax : 05.55.92.81.30 Section II : Objet du Marché 1) Objet du marché : services de télécommunication. Conformément au code des marchés publics, la Ville de Malemort sur Corrèze met en concurrence la fourniture de ses services de Télécommunication. Dans ce cadre, la Ville de Malemort a décidé de procéder à un marché à procédure adaptée de services et de fournitures de téléphonie conformément à l’article 28 du code des marchés publics. Les principaux objectifs visés par cet appel d’offres sont les suivants : • Une garantie d’un service de qualité s’appuyant sur des solutions techniques pérennes et sécurisées, • La maîtrise globale des dépenses de télécommunications et le contrôle de la facturation correspondante, • Des gains économiques par rapport à la situation actuelle, Ce marché est divisé en lot : Lot 1 : fourniture d’accès téléphoniques et acheminement du trafic téléphonique entrant et sortant (n°spéciaux). Lot 2 : acheminement du trafic téléphonique sortant Lot 3 : fourniture et maintenance de matériels de téléphonie fixe Lot 4 : services d’accès à internet 2 Lot 5 : téléphonie mobile CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Lot 1 : fournitures d’accès téléphoniques. Le prestataire devra assurer la fourniture d’accès téléphoniques et l’acheminement du trafic téléphonique entrant et sortant pour les n°spéciaux uniquement. Pour les lignes grisées (non comprises dans le lot n°2) il devra également assurer l’acheminement du trafic sortant. La prestation est à assurer pour l’ensemble des lignes ci-dessous : Lieu Hôtel de Ville Hôtel de Ville Garderie restaurant Grande Borie Primaire Grande Borie (directeur) Maternelle Grande Borie Maternelle Jules Ferry Primaire Jules Ferry Maternelle Puymaret (direction) Restaurant Puymaret Dépôt ST Sérignac (ALSH) Stade Rugby Stade Foot Maison des associations Tennis couvert Escures Escures (système à carte) Salle des châtaigniers Maison de l'Enfance (accueil) direction fax Maison de l'Enfance Dépôt des Espaces Verts Prieuré Saint Xantin Défibrillateur stade n° de téléphone 05 55 92 16 88 05 55 92 23 91 05 55 17 95 97 05 55 74 23 66 05 55 74 30 57 05 55 92 81 35 05 55 92 28 36 05 55 92 06 49 05 55 92 94 16 05 55 92 08 81 05 55 92 25 87 05 55 92 95 88 05 55 92 02 79 05 55 92 94 24 05 55 17 29 56 05 55 95 95 95 05 55 92 14 49 05 55 92 25 80 05 55 18 24 04 05 55 18 24 05 05 55 18 24 06 05 55 92 21 10 05 55 23 45 79 05 55 74 47 03 05 55 74 97 90 Abonnement téléphonique actuel T2 - 15 canaux contrat pro numeris + 40 SDA 1 contrat pro n° porté par un numéris (en cours de résiliation) 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro numéris duo n° porté par le numéris voix oui non oui oui oui oui oui oui oui oui oui restriction restriction restriction restriction restriction non restriction oui oui pas de contrat 1 contrat pro 1 contrat pro 1 contrat pro non oui restriction non Les abonnements sont actuellement chez Orange business. Il n’existe pas d’engagement de durée sur ces contrats. Avant la mise en place des lignes, une étude sera réalisée avec le prestataire pour définir les lignes à conserver ainsi que le maintien de certains équipements numéris ou équivalent. Les frais d’inscription dans l’annuaire téléphonique sont à la charge de l’opérateur. Certains numéros ne doivent pas apparaître. Une liste sera transmise au titulaire lors de la mise en place du contrat. La Ville de malemort souhaite regrouper l’ensemble de ces lignes dans un contrat unique. Le titulaire devra fournir un logiciel de gestion permettant de visualiser l’ensemble des lignes et les services associés. Ce module permettra aussi de procéder à la création de nouvelles lignes ou à la demande de nouveaux services. L’acheminement du trafic sortant pour les lignes grisées ne concerne que des appels locaux et d’urgence. Les offres proposant des « crédits temps » ou des frais de mise en relation ne seront pas retenues. Les offres devront proposer une tarification à la seconde dès la première seconde. 3 Lot 2 : acheminement du trafic téléphonique sortant : Le prestataire devra assurer l’acheminement du trafic téléphonique sortant. Celui-ci est actuellement acheminé par SCT TELECOM, ZAC de Nozal Chaudron 93210 La plaine Saint Denis, pour les lignes suivantes : Contrat téléphonie Lieu Hôtel de Ville Primaire Grande Borie Primaire Grande Borie (directeur) Maternelle Grande Borie Maternelle Jules Ferry Primaire Jules Ferry Maternelle Puymaret (direction) Dépôt ST Sérignac (ALSH) Escures Maison de l'Enfance (accueil) Dépôt des Espaces Verts n° de téléphone 05 55 92 16 88 05 55 17 02 15 05 55 74 23 66 05 55 74 30 57 05 55 92 81 35 05 55 92 28 36 05 55 92 06 49 05 55 92 08 81 05 55 92 25 87 05 55 95 95 95 05 55 18 24 04 05 55 23 45 79 A titre indicatif, le volume global de communication pour l’ensemble de ces lignes a été en 2009 de : Volume voix par an et pour l'ensemble des lignes concernées. local 950 heures national 59 heures mobiles 306 heures Il est demandé au futur titulaire d’intégrer l’ensemble de ces lignes dans un contrat groupé. La gratuité des appels inter site n’est pas demandée. L’offre devra préciser le tarif HT proposé à la minute pour les 3 types d’appels ainsi que le détail par opérateurs de téléphonie mobile si la tarification est différente. Les offres proposant des « crédits temps » ou des frais de mise en relation ne seront pas retenues. Les offres devront proposer une tarification à la seconde dès la première seconde. 4 Lot 3 : fourniture, installation et maintenance de matériels de téléphonie à l’Hôtel de Ville Le prestataire devra procéder au renouvellement du matériel téléphonique de l’Hôtel de Ville. Il devra assurer la maintenance de l’installation fournie. Matériels : Seront prévus et réalisés : La fourniture et pose d’un Autocom rackable 19’’ – à intégrer dans une armoire VDI à fournir Les cordons de brassage câblage téléphonique Les liaisons multi paires du PABX aux bandeaux de ressources La fourniture et pose de postes téléphoniques Le paramétrage des installations Toutes sujétions de pose sont à prévoir. Services demandés : - Raccordements Numéris (si maintien de cette solution) et IP (si choix de l’option). - SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) - Identifiant de l’appelant par le numéro ou par le nom grâce à un annuaire intégré - Répertoire des appels non répondus - Appel par le nom - Répertoire de numéros individuels - Renvois d’appels - Répondeur individualisé par poste - Groupements de postes - Equipe de travail : Appel direct de chaque membre de l’équipe, Pilotage des appels, Interception d’appel - Filtrage : Appel direct et supervision du poste associé, Activation à distance, Accueil centralisé et automatisé - Musique d’attente par fichier au format *.wave (musique interne au système) - Verrouillage des postes - Code affaire - Passerelles GSM - Possibilité de pouvoir appeler ou envoyer des SMS à tous les habitants ou à une liste de numéro prédéfini en cas d’alerte quelconque (inondations, incendie…) - standard automatique (transfert des appels - Autres suggestions du prestataire Spécifications de l’autocommutateur : Raccordement pour 1 T2 (15 canaux) environ 15 équipements de postes numériques environ 45 équipements de postes analogiques X postes IP avec licences (à déterminer selon proposition du titulaire du lot n°2) 1 musique de patience personnalisable de 2 minutes Type de l’autocommutateur : ALCATEL Omni PCX ou techniquement équivalent 5 Postes téléphoniques : - 1 ou 2 postes opérateur de type ALCATEL 4039 ou techniquement équivalent – Accueil - Environ 15 postes numériques avec afficheur de type ALCATEL 4029 ou techniquement équivalents - postes IP (nombre à définir selon option) avec afficheur de type ALCATEL 4008 ou techniquement équivalents - Réutilisation des postes analogiques Mise en œuvre, délais et essais : - Main d’œuvre de pose et de raccordement de l’ensemble, - Programmation, - Essais et mise en service. L’entreprise prévoira l’intégration de l’autocommutateur dans la baie de brassage L’entreprise s’assurera de la continuité de service au moment de la mise en service des nouvelles installations. L’ensemble des installations devra être mis en service pour le 1er septembre 2010. NB : L’entreprise du présent lot devra réaliser les liaisons suivantes : - liaisons entre l’autocommutateur et le RGI (brassages) - liaisons entre les têtes de ligne Numéris et l’autocommutateur le cas échéant Maintenance des installations : Le prestataire devra proposer un contrat de maintenance et de garantie, fournitures, pièces et main d’œuvre pour les matériels fournis et installés. Les éléments suivants devront notamment être précisés pour tous les matériels fournis à l’Hôtel de Ville : - La garantie des matériels et les modalités SAV, - Les procédures d’intervention, - Le mode de prise en main à distance, - Les délais d’intervention, - La nomination d’un correspondant, référent technique de la Ville. 6 Lot 4 : fourniture d’accès Internet : Le prestataire devra fournir l’accès Internet pour l’ensemble des lieux suivants : Lieu Hôtel de Ville Primaire Grande Borie (directeur) Maternelle Grande Borie Maternelle Jules Ferry Primaire Jules Ferry Maternelle Puymaret (direction) Sérignac (ALSH) Maison de l'Enfance n° de téléphone 05 55 92 23 91 05 55 74 23 66 05 55 74 30 57 05 55 92 81 35 05 55 92 28 36 05 55 92 06 49 05 55 92 25 87 05 55 92 21 10 Abonnement Internet actuel Business Internet Office 8 méga Internet 512 k Internet 512 k Internet 512 k Internet 512 k Internet 512 k live box pro live box pro Il n’existe pas d’engament de durée pour ces contrats. Les services demandés sont des abonnements ADSL à débit maximum au regard de la capacité de la ligne. Aucun service annexe n’est demandé. Les modems routeurs seront fournis par le prestataire. Ils devront répondre aux prescriptions minimales suivantes : - 3 ports RJ45 - pare feu - administration par interface web L’ensemble de ces services devra être opérationnel pour le 1er septembre 2010. Options 1 : Liaison VPN haut débit. Le prestataire devra chiffrer la mise en place d’une liaison de ce type entre l’hôtel de Ville (05.55.92.23.91) et le château de Sérignac (05.55.92.25.87) La solution proposée doit être un service clé en main, intégrant la fourniture, la configuration, l’installation sur site, l’exploitation et la maintenance de la liaison. La liaison doit être de niveau 2 au sens de l’OSI et être transparente aux VLANs. Les extrémités de liaisons devront être en format Ethernet RJ45 de façon à pouvoir se connecter sur des commutateurs Ethernet standard. La solution proposée doit offrir une bonne adéquation entre les services souhaités et les coûts d’exploitation. L’architecture retenue doit garantir une parfaite étanchéité des flux d’information et une parfaite confidentialité des données. Le titulaire présentera les protocoles et technologies utilisés pour assurer la sécurité des échanges. Le titulaire s’engage à assurer la surveillance, la maintenance et le suivi de la qualité de service des liaisons et des équipements d’extrémité qu’il aura fourni. Le titulaire détaillera les opérations de maintenance préventives et correctives, qu’il assure sur son infrastructure. Option 2 : Voix sur IP. Cette option est commune aux lots 1, 2, et 4 : le prestataire pourra fournir pour l’Hôtel de Ville une solution VoIP ou mixte regroupant la fourniture de l’accès téléphonique et internet ainsi que l’acheminement du trafic téléphonique sortant et entrant. 7 Lot 5 : téléphonie mobile : 1) Objet La prestation à assurer concerne les abonnements, les consommations et l’acquisition de matériels pour la téléphonie mobile de la Mairie de Malemort sur une période de 3 ans. Le contrat à intervenir devra reprendre 30 lignes existantes globalisées actuellement dans un contrat dont la date d’échéance est le 31 décembre 2010 et dont il sera nécessaire d’assurer la portabilité. Il est demandé que ces 30 lignes soient regroupées dans le même contrat avec une date d’échéance unique ainsi que les futures lignes éventuellement créés. 2) Offre 2-1 : Situation actuelle et situation envisagée : Matériel : La ville compte aujourd’hui 30 portables constitués de Blackberry pearl 8100 et de samsung SGH-M110 Le soumissionnaire proposera la fourniture de nouveaux mobiles dont les caractéristiques doivent être au moins identiques à l’existant. Des performances supérieures seraient cependant appréciées en matière de : -autonomie -solidité -qualité de réception 17 portables sont destinés aux agents de terrains ; la proposition d’équipements résistants et adaptés à ce type d’usage serait appréciée. Les portables devront être renouvelés au bout de 18 mois. Abonnement : Le candidat fera une offre pour la solution suivante : Un forfait flotte de 50 heures pour 30 lignes. Une clef 3 G pour connexion illimitée à Internet 2-2 : Forfait global et service de base La ville souhaite pouvoir ajouter des lignes sans obligatoirement modifier son volume horaire global de communications. Ces changements doivent être possibles à tout moment, gratuitement et sans modification de la durée du contrat. Liste des services souhaités : -messagerie vocale (consultation gratuite et illimitée) -double appel -facturation à la seconde dès la première seconde impérative -présentation du numéro -consultation illimitée des informations de consommation -téléchargement du répertoire 8 -limitation différenciée pour chaque ligne des appels sortants ; limitation aux appels inter-flotte, interdiction des numéros spéciaux… -garantie 18 mois et échange sur site 2-3 : Service de base gestionnaire -outil d’analyse de factures -support informatisé des factures détaillées -gestion complète de l’ensemble de la flotte par accès sécurisé et gratuit à Internet (consultation des factures, commandes en ligne, modification de service, blocage des numéros en cas de vol, réévaluation du forfait flotte, limitation des appels) -facturation papier et informatique (possibilité de transfert sur Excel). 2-4 : Les terminaux Les téléphones doivent comprendre : -l’émetteur récepteur -le chargeur standard -la batterie -agenda compatible Outlook -appareil photo (3.2 millions de pixel minimum) Pour certains seront demandés : -kit main libre -câble allume cigare -étui -clip ceinture -support voiture -câble USB - carte mémoire micro SD (si nécessaire) - oreillette Bluetooth (pour certains mobiles) 2-5 : SMS et MMS La Mairie de Malemort souhaite pouvoir envoyer une centaines de SMS par mois. 2-6 : service data Dans un premier temps la Ville ne souhaite pas s’équiper en service data. 2-7 : couverture Le candidat indiquera dans son offre les zones couvertes par le réseau de l’opérateur. Il fournira notamment une carte détaillée de cette couverture sur le bassin de Brive. 2-8 : portabilité Le candidat devra être en mesure d’assurer la portabilité de la flotte pour le 1er janvier 2011. Le pouvoir adjudicateur donnera pouvoir au titulaire pour assurer le transfert des lignes. 9 REGLEMENT DE LA CONSULTATION Section I: Conditions relatives au marché 1) Forme juridique que devra revêtir le groupement d'entrepreneurs, de fournisseurs ou de prestataires de services : sans objet. 2) Possibilité de présenter pour le marché ou un de ses lots plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de candidats individuels ou de membres d’un ou plusieurs groupements : En application de l’article 51-VI du Code des Marchés Publics, il est interdit aux candidats de présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de candidats individuels ou de membres d’un ou plusieurs groupements. En application de l'article 51 VII du code des marchés publics, si le marché est attribué à un groupement conjoint, celui-ci sera tenu d'assurer sa transformation en groupement solidaire après attribution du marché. 3) possibilité de présenter une offre : x pour un lot x pour plusieurs lots x pour l’ensemble des lots Section II : Conditions de participation 1) Critères de sélection des candidatures : les candidats devront fournir un document relatif à leurs moyens et comportant une liste de référence de prestations similaires. Il joindra également une attestation d’assurance justifiant d’une couverture en responsabilité appropriée à l’objet du présent marché. Toute offre accompagnée de ces documents ainsi que des autres pièces constituant le DCE sera examinée. 2) Situation juridique - références requises : Remplir l’attestation jointe justifiant que le candidat a rempli ses obligations fiscales et sociales. ATTENTION : Le candidat auquel il est envisagé d’attribuer le marché doit obligatoirement produire, en application de l’article 46 du code, et avant toute notification : -Certificats délivrés par les administrations et organismes compétents ou l’état annuel des certificats (imprimé DC7 ou liasse fiscale 3666), justifiant qu’il est à jour de ses obligations fiscales et sociales. Ces pièces seront à produire chaque année à la date de renouvellement du contrat. 3) Capacité économique et financière – références requises : sans objet 4) Référence professionnelle et capacité technique - références requises : Sans objet. 5) Conditions propres aux marchés de services : Le candidat à un ou plusieurs des lots 1, 2 devra fournir copie de sa licence d’opérateur de télécommunications L33-1 ou L34-1 (loi du 26 juillet 1996) ou équivalent délivrée par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) ou copie d’extrait du Journal Officiel en attestant, 10 Le candidat au lot 5 devra fournir soit les copies d’extraits du Journal Officiel autorisant à établir et exploiter un réseau radioélectrique ouvert au public (GSM, GPRS, voire EDGE ou UMTS), soit la synthèse des accords commerciaux (au titre d’un accord MVNO) permettant au MVNO d’avoir la pleine propriété de ses cartes SIM, de sa base de clientèle et une totale liberté commerciale. Section III : Nombre de candidats 1) Nombre maximal de candidats admis à présenter une offre : sans objet. 2) Nombre minimal de candidats admis à présenter une offre : sans objet Section IV : Critères d’attribution 1/ Valeur technique de l'offre (60% de la note finale) composée comme suit : -QUALITÉ DE LA SOLUTION (30%) : infrastructure / sécurité du réseau (dont carte de couverture pour le lot téléphonie mobile)- 2 pts, qualité de l'architecture de raccordement ou des solutions techniques proposées – 2pts, fonctionnalités et services, engagement de performances et qualité de service – 4 pts, outils de gestion en ligne (consommation, facturation, statistiques, gestion du parc, téléchargement)- 2 pts. -QUALITÉ DU PROJET (30%) : organisation de la mise en œuvre de la solution avec continuité de service- 3 pts, planning et respect des délais – 3 pts, organisation de l'exploitation opérationnelle (gestion des changements, traitement des incidents) – 2 pts, organisation de la gestion et du suivi du marché, désignation d’un interlocuteur unique (nom, n°de téléphone direct et adresse électronique) permettant un suivi singulier entre le titulaire et la ville – 2 pts. 2/ Prix des services et de la mise en œuvre sur la base des devis estimatifs (40% de la note finale) : Les prix unitaires remisés du catalogue tarifaire doivent être reportés sur les devis estimatifs. Le maître d’ouvrage se réserve le droit de modifier éventuellement les devis estimatifs non contractuels pour les rendre conformes aux dispositions contenues dans les catalogues tarifaires des candidats. En cas de discordance constatée dans une offre, les indications portées sur le catalogue tarifaire prévaudront sur toutes les autres indications de l’offre dont les montants pourront être rectifiés en conséquence. Les erreurs de multiplication, d’addition ou de report qui seraient constatées seront également rectifiées. Pour le jugement des offres, c’est le montant ainsi rectifié à partir des documents ci-dessus qui sera pris en considération. L’offre la plus basse recevra la note de 10. Les autres offres recevront une note selon le calcul suivant : Note autre proposition = 10- ((autre proposition - proposition la meilleure) / proposition la meilleure × 10) Les candidats dont l’examen du dossier aura fait apparaître des manquements importants au regard des exigences définies dans le cahier des charges seront écartés. Pour chaque critère une note de 1 à 10 sera attribuée. Une fois la pondération appliquée, le candidat se verra remettre une note sur 100. L’offre qui aura obtenue la note la plus élevée sera donc retenue à titre provisoire en attendant que le candidat produise les certificats de l’article 46 du Code des marchés publics. 11 Section V : Procédures : Marché à procédure adaptée (article 28 du CMP). Section VI : Conditions de délais 1) Date limite de réception des candidatures : sans objet 2) Date limite de réception des offres : le 2 juillet 2010 à 16 h30. 3) Délai minimum de validité des offres: 90 jours, 6 mois pour le lot n°5. Section VII : Variantes: Les variantes sont autorisées. Cependant le candidat devra obligatoirement répondre à l’intégralité des spécifications du cahier des charges. Les variantes seront appréciées pour les prestations supplémentaires que le candidat pourrait proposer. Section VIII : Autres renseignements 1) Conditions de publicité du marché : le présent marché fera l’objet d’une publicité à l’Hôtel de Ville, sur le site Internet de la Ville, ainsi que sur le site du BOAMP. 2) Conditions d’obtention des documents contractuels et des documents additionnels : - Date limite d’obtention : 2 juillet 2010 à 16 h30. Le dossier de consultation pourra être téléchargé sur le site de la Mairie de Malemort. Il pourra aussi être envoyé sur demande courrier, appel téléphonique, fax ou courriel auprès du pouvoir adjudicateur. Au choix du candidat, le dossier lui sera remis par courriel ou courrier. 3) Visite Les candidats au lot n°3 devront procéder à une visite du site avant de remettre leur offre. Une attestation de visite leur sera remise. Les candidats pourront se rapprocher du pouvoir adjudicateur pour prendre rendez vous avant la date de remise des offres. 4) Remise d’une note explicative détaillée : non oui Dans l’affirmative, valeur contractuelle du document : non oui 5) Modalités de remise des candidatures et/ou des offres selon la procédure adoptée. Le candidat devra renvoyer les documents suivants par courrier ou courriel à l’attention du pouvoir adjudicateur : - Présent document dûment rempli et paraphé à chaque page. - Liste de référence et de moyens. - Autorisations demandées au II-5 du présent règlement - Attestation d’assurance. - Note explicative relative aux modalités de création et de mise en place des services demandés. 12 - Devis détaillé et contrat de maintenance pour le lot n°3. - Devis estimatifs annexé à l’acte d’engagement pour tous les lots 1, 2, 4 et 5 ainsi que la remise catalogue pour les prestations ou fournitures non demandées. Section IX : Négociation Après analyse des offres, le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de négocier avec les offres les mieux classées. La négociation se tiendra du 5 au 9 juillet 2010. Elle sera écrite : courrier, fax, courriel. Section X : Recours 1) Organe auprès duquel des recours peuvent être obtenus : Instance chargée des procédures de recours et auprès de laquelle des renseignements peuvent être obtenus concernant l’introduction d’un recours : Tribunal Administratif de Limoges Adresse : 1 cours Vergniaud 87000 LIMOGES Téléphone standard : 05 55 33 91 55 Fax greffe : 05 55 33 91 60 2) Type de recours pouvant être introduits par le candidat : - recours en référé contractuel après la signature du marché, dans les trente et un jours qui suivent la date publication de l’avis d’attribution du contrat, ou, à défaut d’un tel avis, dans les six mois qui suivent la date de conclusion de celui-ci, conformément aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du même Code. - recours en contestation de la validité du contrat dans les deux mois qui suivent l’accomplissement des mesures de publicité de l’attribution du marché. 13 CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES ARTICLE 1. OBJET Article 1-1 Objet du marché Le marché a pour objet la fourniture de services de Télécommunications pour les années 2010 à 2013 Le présent document constitue le Cahier des Clauses Administratives Particulières relatives à l’ensemble des lots. Article 1-2 Découpage en lots et montants Il n'est pas prévu de décomposition en tranches. Le présent appel d’offres est décomposé en 5 lots. Lot 1 : fourniture d’accès téléphoniques et acheminement du trafic téléphonique entrant et sortant (n°spéciaux) : Minimum 4000 € maximum 8000 € pour 1 an. Lot 2 : acheminement du trafic téléphonique sortant Minimum 4000 € maximum 8000 € pour 1 an. Lot 3 : fourniture, installation et maintenance de matériel de téléphonie fixe à l’hôtel de Ville. Marché de fourniture et service. Lot 4 : services d’accès à internet Minimum 2000 € maximum 5000 € pour 1 an. Lot 5 : téléphonie mobile Minimum 3500 € maximum 7000 € pour 1 an. Nomenclature CPV: Objet principal: 64200000-8 Lot n°1: 64210000-1, 64214400-3, 64214000-9 Lot n°2: 64210000-1, 64215000-6 Lot n°3: 32552100-8, 32552300-0 Lot n°4: 72411000-4, 64216120-0 Lot n°5: 64212000-5, 64212100-6 Article 1-3 Durée du marché et date de commencement d’exécution Chaque marché est conclu : - pour une durée de 40 mois, à compter du 1er septembre 2010 pour les lots 1 à 4. - pour une durée de 36 mois, à compter du 1er janvier 2011 pour le lot n°5. Article 1-4 Forme du Marché Les marchés relatifs aux prestations précitées sont passés selon l’article 28 du Code des Marchés publics. Le marché est un marché à bons de commandes, selon les dispositions de l’article 77 du code des marchés publics (sauf lot n°3). La mise en œuvre des services par le titulaire est déclenchée par l’émission de bons de commandes conformément à l’article 5-2 du présent marché (sauf lot n°3). 14 ARTICLE 2. PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE Par dérogation à l'article 4.1. du C.C.A.G/F.C.S, les pièces constitutives du marché sont les suivantes par ordre de priorité : Article 2-1 Pièces particulières • Acte d'engagement (A.E.), propre à chaque lot, signé par les deux parties et dont l'exemplaire original conservé dans les archives du pouvoir adjudicateur fait seul foi et son bordereau de prix unitaires annexé. • Le présent dossier de consultation comprenant un acte d’engagement, des clauses administratives particulières et un descriptif technique des prestations demandées, dont l’original conservé par le pouvoir adjudicateur fait seul foi. • La réponse technique du titulaire. • Ses conditions générales. • Les «bons de commande» émis par le pouvoir adjudicateur. Article 2-2 Pièces générales • Le Cahier des Clauses Administratives Générales applicables aux marchés publics de fournitures courantes et de services (C.C.A.G./F.C.S) approuvé par arrêté du 19 janvier 2009. Ne seront appliquées à la présente consultation que les dispositions de ce cahier des charges conformes à la teneur du nouveau code des marchés publics. • Les normes professionnelles applicables à la date de notification du présent marché conformément à l’article «Normes et règlements applicables » du présent CCAP. ARTICLE 3. SOUS-TRAITANCE : prescription du CCAG FCS ARTICLE 4. CONDITIONS D'EXECUTION DES PRESTATIONS Article 4-1 Responsabilité du titulaire Le titulaire a l’entière responsabilité de ses personnels et des moyens à mettre en œuvre pour exécuter la prestation. Il s’engage à produire une attestation d’assurance justifiant d’une couverture en responsabilité appropriée à l’objet du présent marché. La rémunération, les charges sociales et fiscales correspondantes et les frais inhérents à l’emploi de ce personnel sont à la charge du titulaire qui a seule compétence pour en assurer la discipline, l’inspection et la direction. La compétence d’attribution juridictionnelle : En application de l’article R55 alinéa 2nd du Code des Tribunaux administratifs et Cours administratives d’appel, si un litige relatif à ce marché intervient, il sera fait appel au tribunal territorialement compétent le plus proche de la résidence du pouvoir adjudicateur. Article 4-2 Modalités d’intervention Lorsque des interventions doivent être réalisées dans les locaux, les interventions s'effectuent après prise de rendez-vous. L’accès aux locaux techniques en rapport avec l’exécution des prestations est soumis à l’accord préalable du ou des responsable(s) désigné(s) du pouvoir adjudicateur, le titulaire s'engage à prévenir par fax le pouvoir adjudicateur pour toute intervention sur un des sites pour des opérations de maintenance ou de mise en service. Sauf exception, les plages d’intervention dans les locaux sont de 8 heures à 17 heures, du lundi au vendredi hors jours fériés et périodes de fermeture des établissements. D’autres horaires pourront être envisagés après accord du service concerné de la Ville de Malemort. Les cas d’exception sont les dysfonctionnements entraînant une interruption de service de tout ou partie des installations, à la discrétion du pouvoir adjudicateur. Les installations téléphoniques impliquées dans le service du titulaire sont mises à sa disposition dès que commence à courir le délai contractuel d'exécution, pour procéder à ses propres interventions et/ou adjonctions, sur rendezvous. 15 En cas de nécessité, pour le titulaire, d’intervenir en dehors de la période d’intervention telle que définie ci-dessus, celui-ci devra obtenir un accord préalable du pouvoir adjudicateur. Le pouvoir adjudicateur s'engage à : • laisser le libre accès au titulaire aux locaux et équipements autant que nécessaire à la bonne exécution des prestations, • Ne pas intervenir, par elle-même ou au travers de tiers désignés par elle, sur les installations sans l'accord du titulaire, sauf pour ce qui concerne les opérations normales d'exploitation ou en cas de carence du titulaire. Pendant leur séjour dans les locaux le pouvoir adjudicateur, les préposés du titulaire sont assujettis aux règles d’accès et de sécurité établies par celle-ci. Le titulaire est tenu au secret professionnel et s'interdit de divulguer les informations dont il peut avoir connaissance à l'occasion de son intervention pour le pouvoir adjudicateur. Le titulaire procède à ses frais et à ses risques et périls aux interventions sur les équipements téléphoniques en place. S’il n’en assure pas la maintenance il devra effectuer ces interventions en présence de l’entreprise titulaire du lot n°3. Par ailleurs, le titulaire s’engage à adresser au pouvoir adjudicateur un compte rendu d’intervention portant notamment la liste des matériels installés ou échangés et leurs numéros de série. Article 4-3 Qualification des intervenants du titulaire Les intervenants du titulaire, pour mener à bien les prestations, devront avoir une parfaite connaissance : a) fonctionnelle : • Des domaines d'application des produits cédés ou concédés afin de satisfaire à leurs obligations de renseignements, et de délivrance conforme. b) technique : • De l'environnement technologique de mise en œuvre des produits cédés ou concédés • Des produits utilisés comme support des développements. Article 4-4 Guichet unique Le pouvoir adjudicateur doit pouvoir signaler au titulaire, par téléphone, télécopie ou courrier électronique, tout incident affectant le fonctionnement du service en précisant la nature de l'incident ainsi que tout élément pouvant faciliter le diagnostic de la panne. Ce guichet unique réceptionnera les appels 24h/24, 7 jours /7. Dans tous les cas, le point de départ des délais de réparation est l’heure de réception par le titulaire de l’information du dérangement par tout moyen écrit (fax, courrier, messagerie avec accusé de réception). Le titulaire communiquera, dans les 15 jours suivant la notification du marché, les coordonnées d’appel (téléphone + fax + courrier électronique) du guichet unique à appeler en cas d’interruption partielle ou totale de service ainsi que le nom du correspondant unique dédié au marché. ARTICLE 5. EXECUTION ET MISE EN OEUVRE DES PRESTATIONS Article 5-1 Généralités Pour chacun des sites concernés, le pouvoir adjudicateur émettra le cas échéant des bons de commande, individuellement ou de manière groupée, pour les services de télécommunication au titre du présent marché. Ces services sont demandés pour une période calquée sur la durée de validité du marché. Ainsi, les services demandés en cours de marché ont leur terme normal à l’échéance du marché. Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de dénoncer un ou plusieurs services(s) précédemment demandés, sans que soit remis en cause le déroulement normal du marché. Le pouvoir adjudicateur se réserve également la possibilité de faire procéder à des raccordements à caractère provisoire pour des raisons événementielles (manifestations, cellule de crise, ...) ou autres selon les conditions tarifaires spécifiques à de tels raccordements. 16 Article 5-2 Bons de commande Ce marché est mis en œuvre dans les conditions suivantes : • La notification du marché valant ordre de service précise la date du début des prestations. Après une phase de mise en place et détermination des quantités exactes, un bon de commande sera émis pour la durée du contrat. • Les nouveaux services font l’objet de l'émission, par le pouvoir adjudicateur de bons de commande numérotés, datés et signés par le pouvoir adjudicateur. Les bons de commande précisent les conditions matérielles, les localisations, les délais de mise à disposition, etc… • Chaque bon de commande est envoyé par courrier, courriel ou transmis par télécopie. Le pouvoir adjudicateur pourra saisir le titulaire pour : - la création (nouvelle ligne, nouveau service, ...), - l'évolution (modification du contenu d'un service), - l’arrêt d’un service ou d’une ligne. • Chaque bon de commande doit faire référence à des produits ou services valorisés dans le catalogue tarifaire de prix unitaire du titulaire. • L’absence de réserve émise par le titulaire dans les quinze jours suivant la réception du bon de commande concerné vaut acceptation sans réserve des conditions qui y sont mentionnées. • Les services objets des bons de commande sont établis pour une période calquée sur la durée de validité du marché. Ainsi, les prestations demandées en cours de marché ont leur terme normal à la prochaine échéance annuelle du marché. Ils sont normalement reconduits dans les mêmes conditions que le marché. • Dans le cas de services existants auprès du même titulaire, au moment de la notification du marché, ceux-ci ne donneront lieu à aucun règlement au titre de la mise en service Article 5-3 Nouveaux services Pour les nouveaux services, les conditions matérielles, les localisations, les délais de mise à disposition des prestations seront précisés à l'émission de chaque bon de commande. Article 5-4 Arrêt de prestations Le pouvoir adjudicateur pourra demander l'arrêt d'une ou plusieurs prestations à tout moment. Les conditions et la date d'arrêt des prestations seront précisées à l'émission du document prescrivant l’arrêt des prestations dans le délai prévu sans toutefois pouvoir excéder 1 mois. Le titulaire établira le solde du compte des prestations concernées à la date d’arrêt de la prestation en tenant compte des règles suivantes : • Les sommes éventuellement payées d’avance (cas des abonnements) seront remboursées au prorata-temporis au plus tard deux mois après l’arrêt de la prestation. • Si la tarification du titulaire comporte des dispositions faisant référence à une durée minimale d’abonnement (exemple en téléphonie mobile : 1 an ou 2 ans), le pouvoir adjudicateur pourra demander à disposer de ces abonnements aux conditions tarifaires correspondantes sans pour autant prendre un engagement qui porterait au-delà de la durée du marché. ARTICLE 6. GARANTIE, MAINTENANCE ET CONTINUITE DE SERVICE Article 6-1 Conditions générales Les prestations de garantie, de maintenance et de continuité de service s’appliquent indifféremment aux équipements, logiciels mis à disposition par le titulaire sous sa propriété, et aux logiciels de facturation devenant la propriété du pouvoir adjudicateur après admission. Ces garanties et maintenance sont dues aussi longtemps que perdure le contrat de service de télécommunications. Les prestations à assurer au titre de la garantie comprennent : • la fourniture par échange standard, neuf ou réparé de toutes pièces reconnues défectueuses constitutives de l'installation. Les pièces seront garanties d'origine. Il est cependant admis la mise en œuvre d'éléments compatibles ou équivalents après engagement du titulaire sur la compatibilité ou l'équivalence, et accord du pouvoir adjudicateur, 17 • la main d'œuvre en atelier ou sur sites par des techniciens qualifiés, • les déplacements, • les frais d'expédition, • les matériels de tests et outillages spécifiques ou non, nécessaires, • la tenue à jour de la documentation technique des installations, • les frais d’intervention de l’entreprise en charge de la maintenance des équipements téléphoniques principaux tels que les autocommutateurs. Les prestations ne comprennent pas les travaux qui seraient consécutifs à : • l'intervention d'une personne étrangère au titulaire ou non mandaté par lui ; • des causes relevant d'un usage anormal des équipements ; • des causes imprévisibles, accidentelles ou malveillantes. Dans tous les cas, en cas d’arrêt ou de dysfonctionnement du service, le titulaire doit intervenir dans les délais prévus au marché, à première demande écrite (télécopie ou courriel) du pouvoir adjudicateur pour assurer la remise en service. Le pouvoir adjudicateur dédommagera le titulaire à posteriori, si cette intervention a été rendue nécessaire par des causes ne faisant pas partie du domaine de responsabilité du titulaire. Le titulaire s'engage à disposer de tous les moyens humains et matériels, quantitatifs et qualitatifs pour assurer la parfaite exécution de ses prestations. En particulier, il est réputé disposer des pièces détachées et équipements de diagnostics nécessaires à une remise en fonction des équipements dans les délais mentionnés ci-après dans tous les cas sauf cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure : • les destructions ou arrachements volontaires ou accidentels, • les impacts directs de foudre. Les phénomènes orageux indirects tels que les surtensions en ligne électrique ou téléphonique ne sont pas considérés comme des cas de force majeure. Dans les cas de force majeure, le titulaire est dégagé de ses obligations contractuelles de maintenance pour les parties concernées et devra procéder aux remises en état sur devis accepté, ce dernier devant être établi sur la base du tarif du titulaire. Le titulaire est responsable de la mise en place et de la maintenance des moyens nécessaires à la bonne marche du service. En particulier, il peut demander à réaliser des interventions de maintenance préventive sur les installations dans les conditions décrites dans l’annexe à ce document. Article 6-2 Définition de l’indisponibilité Un élément des prestations ou des services fournis est tenu pour indisponible lorsque l'usage en est rendu impossible, en raison d'un défaut de fonctionnement constaté par le pouvoir adjudicateur. L’indisponibilité est constatée : - soit par rapport aux communications passées à tort au travers d’un opérateur tiers, la durée étant dimensionnée par les données de facturation détaillée de ce dernier, - soit par rapport à l’impossibilité de communiquer au travers du réseau du titulaire mentionné sur l’instant au titulaire par écrit ou fax, la durée étant dimensionnée par rapport à l’absence de communications sur les données de facturation détaillée du titulaire. Article 6-3 Durée d'indisponibilité L'indisponibilité commence lorsqu'une demande d'intervention parvient au titulaire selon les formes convenues entre les parties conformément aux dispositions de l'article 2.5 du C.C.A.G/F.C.S complété par l'article « Forme des notifications, reconduction et communications » du présent CCAP. Toutefois, si l'accès des préposés du titulaire auprès du matériel est différé du fait du pouvoir adjudicateur, l'indisponibilité commence quand les éléments nécessaires au diagnostic et à la remise en état sont mis à disposition du titulaire. L'indisponibilité se termine quand les préposés du titulaire remettent l'élément concerné en état de marche et à la disposition du pouvoir adjudicateur. Toutefois, lorsque l'élément réparé redevient, pour les mêmes motifs, indisponible dans les huit heures d'utilisation suivant la remise en état, la durée d'indisponibilité couvre le délai total écoulé depuis le premier arrêt. 18 Elle est comptabilisée à chaque indisponibilité et annuellement, en heures ouvrables, pour le calcul des pénalités, en fonction des engagements précisés par le soumissionnaire dans sa réponse technique en fonction de chaque service proposé. Article 6-4 Garantie de temps de rétablissement A défaut d’autre engagement du titulaire, le titulaire s’engage à un temps de rétablissement du service dans un délai maximum de 4 heures 24h sur 24, 7 jours sur 7, à partir de l’heure du signalement de la panne ou de l'incident par le pouvoir adjudicateur, par écrit (télécopie ou courriel), au service indiqué par le titulaire. Le titulaire devra assurer les dépannages des éléments en défaut et le cas échéant un échange standard. Le titulaire s'engage à informer le pouvoir adjudicateur du diagnostic, des actions correctives prévues et de la durée estimée de la panne. Pour toutes les opérations dont il aura la charge, le titulaire devra veiller à : • La protection des équipements et matériels des autres corps d’état situés à proximité de l’installation concernée. • La manutention des matériels nécessaires à l’exécution des prestations. • La remise en service et le nettoyage des locaux après une intervention ayant entraîné des désordres de son fait. • La remise en service des équipements ayant fait l’objet d’intervention. Si la réparation nécessite une intervention dans les locaux, l'intervention du titulaire aura lieu dans les plages d’intervention définies à l’article 4.2. Article 6-5 Historique des appels et statistiques Le titulaire devra tenir un historique des appels où les informations suivantes seront consignées : • Numéro de dépannage. • Date et heure d’appel. • Nature du dépannage. • Site. • Renseignements sur la panne. • Nom du technicien. • Date et heure de résolution de l’incident. Ces informations seront transmises si besoin à la demande du pouvoir adjudicateur. Le titulaire devra fournir au pouvoir adjudicateur les statistiques mensuelles suivantes : • délais d’intervention, • délais de clôture d’un incident, • nombre d’appels résolus avec dépassement des délais, • nombre total d’appel, • classement des réclamations en fonction de la nature de la panne. Article 6-6 Résiliation pour indisponibilité Si des indisponibilités répétitives d’un ou plusieurs services ont donné lieu à deux mises en demeure restées sans effet, le pouvoir adjudicateur peut résilier le marché aux torts du titulaire, conformément aux dispositions des articles 29 à 33 du C.C.A.G/F.C.S. ARTICLE 7. PRIX - VARIATION DANS LES PRIX. Article 7-1 Contenu des prix Les prix unitaires sont réputés comprendre : - toutes charges fiscales, parafiscales ou autres frappant obligatoirement la prestation et les fournitures ; - tous les frais afférents s’il y a lieu au conditionnement, à l'emballage, au stockage, à la manutention, à l'assurance, au transport jusqu'au lieu d'exécution ou de livraison ; - toutes sujétions nécessaires à l’exécution des services. - Tous les frais de raccordement des différents sites jusqu'au point d'accès du titulaire, 19 - tous frais de déplacement, d'hébergement ou de restauration des personnels du titulaire et des intervenants tiers nécessaires à l'exécution des prestations, Le titulaire du lot est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposées par l’environnement des télécommunications existant dans les bâtiments et sur les zones d’interventions du pouvoir adjudicateur ainsi que des conditions de réalisation des autres lots, et d’en avoir tenu compte dans l’établissement de sa proposition. Les prix journaliers d’intervention incluent les frais de déplacement et d’hébergement des intervenants. Article 7-2 Détermination des prix de règlement Le marché est traité à prix unitaire. Les prix sont déterminés par application aux quantités livrées ou consommées, des prix unitaires, dont le libellé est donné dans la liste des prix constituée par le catalogue tarifaire unitaire du candidat et qui sont affectés de la remise consentie. Les taux de remise figurant dans l'acte d'engagement seront appliqués pendant toute la durée du marché. Ces taux de remise ne peuvent subir que des variations à la hausse. Les prix sont établis hors TVA. Ils concernent un service clé en main. Ils tiennent compte de toutes sujétions nécessaires à l'exécution des services, en particulier : Les consommations téléphoniques annuelles mentionnées dans le C.C.T.P. sont basées sur des relevés de consommation de l’année précédente. Ces consommations ne sont qu'indicatives, et le titulaire ne pourra se prévaloir des quantitatifs de consommations annoncées dans le devis estimatif pour justifier l'application de conditions de tarification différentes. Article 7-3 Catalogue tarifaire de prix unitaires Le soumissionnaire transmet avec son offre un catalogue tarifaire de prix unitaires, complet et détaillé, pour tous les services et les produits qu’il propose en conformité au cahier des clauses techniques particulières. Ces prix peuvent faire l’objet de remises dont les modalités d’applications sont identifiées dans l’acte d’engagement. Ces prix sont exprimés en Euros hors taxes. Le catalogue de prix unitaire en vigueur doit pouvoir être consultable à tout moment par le pouvoir adjudicateur. Article 7-4 Ajustement des prix Article 7.4.1 Ajustement de prix Toute demande d'ajustement de prix devra être motivée et envoyée par lettre recommandée, adressée au pouvoir adjudicateur au plus tard deux mois avant la date de mise en application de la révision. Les répercussions sur les prix du marché des variations des éléments constitutifs du coût des fournitures sont réputées réglées par les stipulations ci-après : • Les prix des équipements ou des prestations sont ajustés en hausse comme en baisse par référence au catalogue tarifaire de prix unitaires, pouvant être homologué ou non par l’Arcep, en vigueur à la date de l’exécution de la prestation. La communication écrite d’un nouveau catalogue tarifaire par le titulaire au pouvoir adjudicateur constitue, une fois pour toutes, les pièces justificatives de toutes factures émises par le titulaire, afférentes aux services fournis, jusqu’à la date d’application d’un nouveau catalogue tarifaire. Le titulaire est tenu d’informer le pouvoir adjudicateur de toute évolution de son catalogue tarifaire de prix unitaires dès sa parution. Le pouvoir adjudicateur pourra organiser une réunion par an avec le correspondant unique désigné du titulaire pour faire un point sur les marchés en cours et pour être tenu informée des évolutions du catalogue de prix des titulaires des différents lots. Article 7.4.2 Remises exceptionnelles et prix promotionnel Le titulaire s’engage à faire bénéficier le pouvoir adjudicateur des prix promotionnels et remises exceptionnelles qu’il pourrait pratiquer dès lors que ceux-ci auraient pour conséquence une diminution du prix du marché, afin que le pouvoir adjudicateur puisse en bénéficier ipso facto. Au cas où ces tarifs promotionnels et remises ne seraient pas communiqués au pouvoir adjudicateur en temps voulu, et que ce dernier soit amené à en prendre connaissance, le titulaire est redevable du montant intégral des surcoûts imputables à la non application de ces tarifs promotionnels. • Le titulaire garantit que les prix n'excèdent pas ceux du tarif qu'il applique à l'ensemble de sa clientèle. • Le titulaire s’engage à faire bénéficier automatiquement le pouvoir adjudicateur des différentes formules de remise accessible en fonction des prestations utilisées. • Les prix de règlement établis dans les conditions fixées ci-dessus n’ont pas à être constatés par avenant. 20 Article 7.4.3 Clause de sauvegarde Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de résilier, de plein droit et sans indemnité, sous préavis de 4 mois, le présent marché après la date du changement de tarif dès lors que l’évolution moyenne de l’ensemble de prix pratiqués au titre du marché entraînera une augmentation de plus de 3% par rapport aux tarifs précédemment proposés par le titulaire pour le lot considéré. Article 7.4.4 Application de la taxe à la valeur ajoutée Les montants des comptes sont calculés en appliquant les taux de T.V.A. en vigueur lors de l’exécution de la prestation. Article 7-5 Monnaie de référence pour la rémunération des titulaires des marchés L’Euro est l'unité monétaire de compte et l'unité monétaire de paiement. Article 7-6 Mois d’établissement des prix Les prix du présent marché sont réputés établis sur la base des conditions économiques du mois précédent la réception des offres. Ce mois est appelé Mo. ARTICLE 8. MODALITE DE REGLEMENT Article 8-1 Mode de paiement Les modalités du règlement des sommes dues au titre du marché sont les suivantes : • Pour les nouveaux services faisant l’objet de « frais de mise en service », ceux-ci sont payables dès la Vérification du service fait. • Les frais d’abonnement aux différents services sont payables à terme à échoir • Les frais de consommation sont payables à terme échu. Article 8-2 Périodicité et contenu des factures Le titulaire de chaque lot présente, selon une périodicité à indiquer, une facture établie en 2 exemplaires suivant les règles de la comptabilité publique, comportant au minimum les indications suivantes de manière obligatoire: � Nom et adresse du créancier � L’identité bancaire ou postale telle qu’elle est précisée sur l’acte d’engagement � La référence du service gestionnaire � Le numéro d’appel de la ligne et son éventuelle restriction d’appel � Nom de l’établissement � Le numéro de la facture et les références précises du marché (numéro de marché et de lot) � La nature de la prestation facturée � Le montant hors TVA de la fourniture exécutée � Le taux et le montant de la TVA et autres taxes � Le montant total des fournitures exécutées � La date Les modalités de facturation devront être conformes aux stipulations ci-dessous : � Fourniture des factures regroupées par centre de frais, selon un découpage défini par le pouvoir adjudicateur (par site, par enveloppe budgétaire, service ou autres). � Présentation sur une feuille de synthèse des indications suivantes, pour chaque facture, selon ce découpage : • Type de service, Coût • Type de communication, Nombre d’appels, Durée pour chaque type de communication 21 � Transmission à la demande du pouvoir adjudicateur du détail des communications passées au titre de chaque abonnement. Ces informations comporteront au minimum : • Identification de l’appelant (SDA ou tête de ligne), • 6 premiers chiffres du numéro de l'appelé, • date et heure de début ou de fin d'appel, • durée de la communication, • type d'appel (local, national, international, vers mobiles, etc.), • coût � Transmission de l’ensemble des factures sur support papier et sous format électronique, exploitable par les outils de bureautique standard (Excel, Access, etc.). Article 8-3 Mode de règlement – comptable public - imputation Les règlements de ce marché se feront par mandats administratifs. Les factures seront adressées au service des finances de la Ville de Malemort. Le règlement est effectué en Euros, selon les règles de la comptabilité Publique, par mandat administratif et virement au compte ouvert au nom du titulaire, à partir de son RIB ou de son RIP original. Désignation, adresse, téléphone du comptable assignataire : Trésorerie de Malemort sur Corrèze, Place des Saulières, BP 130 19361 MALEMORT CEDEX Tél : 05 55 92 06 00 Imputation budgétaire : Lots 1, 2, 4 et 5 : compte 6262 rubrique 020. Lot 3 : compte 2183 rubrique 020 pour le matériel, compte 6156 pour la maintenance. Article 8-4 Délai de paiement Les sommes dues sont payées conformément à l’article 98 du Code des Marchés Publics, ceci à compter de la date de réception de la facture (cachet de l’entité ayant passé le bon de commande faisant foi), sous réserve que cette facture ne donne lieu à aucune contestation. Le délai global de paiement étant fixé à 30 jours le point de départ de ce délai est la date de réception de la facture ou la date de service fait lorsque celle-ci est postérieure à la date de réception de la demande de paiement. Intérêts moratoires : le taux applicable est le taux d’intérêt légal en vigueur en France, à la date à laquelle les intérêts moratoires ont commencé à courir augmenté de 2 points. Les délais interbancaires de paiement ne sont pas pris en compte. Article 8-5 Assistance du service gestionnaire des abonnements du pouvoir adjudicateur L’organisation du titulaire doit permettre de suivre ces évolutions ainsi que les problèmes de facturation, d'anomalies rencontrées par les utilisateurs ou l'analyse des tableaux de bord (réunions périodiques, lettres personnalisées, etc.). Le titulaire fournira, de plus, un numéro de "hot line" joignable par le représentant du pouvoir adjudicateur et pouvant répondre à des questions commerciales ou comptables. ARTICLE 9. CLAUSES DE FINANCEMENT ET DE SURETE Article 9-1 Retenue de garantie Il n’est pas prévu de retenue de garantie. Article 9-2 Avance Sans objet. 22 ARTICLE 10. DELAIS ET PENALITES POUR RETARD Article 10-1 Délai de fourniture des services Le délai de fourniture des services correspond au délai requis par le titulaire pour satisfaire une demande du pouvoir adjudicateur. Le délai court à compter de la date de réception par le titulaire du bon de commande. Il est exprimé en jours calendaires. Le soumissionnaire devra préciser dans son offre pour chaque type de prestation, les délais standards de fourniture sur lesquels il s'engage. Sauf stipulation différente, tout délai imparti dans le marché commence à courir le lendemain du jour où s’est produit le fait qui sert de point de départ à ce délai. Lorsque le délai est fixé en jours, il s’entend en jours de calendrier et il expire à la fin du dernier jour de la durée prévue. Lorsque le dernier jour d’un délai est un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’à la fin du premier jour ouvrable qui suit. Pour les interventions de maintenance dont le délai est fixé en heures, il s’entend en heures à l’intérieur d’une plage horaire appelée période d’intervention, telle que déjà défini dans le présent document. Il commence à courir dès que le titulaire est informé de la demande d’intervention, quel que soit le support d’information et il expire à la formulation d’une solution appropriée à la résolution du dysfonctionnement signalé ou à l’intervention effective d’un représentant qualifié du titulaire. Article 10-2 Délais de la période préparatoire Le pouvoir adjudicateur dispose à ce jour de services de télécommunications fournis par d’autres opérateurs et faisant l’objet de cette consultation. La liste de ces services est décrite dans l’objet du marché. Suite à la notification du marché et des bons de commande correspondants, l’ensemble de ces services de télécommunications devra être mis en œuvre par le titulaire en assurant la continuité du service, en conformité avec l’objet du marché. Article 10-3 Délais de rétablissement du service en cas de dysfonctionnement Ces délais sont précisés à l’article 6.4 sauf cas contraire précisé par le titulaire dans son offre technique. Article 10-4 Pénalités pour retard et indisponibilité Tout manquement aux obligations contractuelles (interruption de service, ou dérogation des engagements de qualité de service indiqués dans le CCTP) de la part du titulaire pourra faire l’objet d’une pénalité. Les titulaires peuvent proposer dans leur catalogue tarifaire annexé à l’acte d’engagement des formules de pénalités, pour chacun des cas mentionnés au présent article. A défaut de telles propositions de la part du titulaire, les pénalités définies au présent article s’appliquent. Les montants des pénalités indiqués ci après sont en Euros Hors Taxe. Article 10.4.1 Respect des délais de démarrage du marché Le titulaire doit prendre les dispositions nécessaires pour garantir que les services exigés dans les bons de commande de commencement d’exécution du marché sont intégralement opérationnels à la date et l’heure de démarrage du marché. A ce titre, le pouvoir adjudicateur s’engage à notifier le marché dans des délais suffisants à la préparation par le titulaire de la mise en service de ces prestations aux dates et heure précitées. Pour respecter le code des marchés publics, aucune facture du nouveau titulaire ne pourra être réglée pour des services antérieurs au démarrage du nouveau marché. De même, les surcoûts des factures des anciens titulaires pour des services postérieurs au démarrage du nouveau marché devront être réglés par le nouveau titulaire, si ces services ont du être fournis pour assurer la continuité de service à cause de retards du nouveau titulaire. Par dérogation aux modalités de calcul et d’application des pénalités de retard prévues par l’article 14 du C.C.A.G - FCS, les pénalités sont fixées à 500 Euros par jour de retard vis à vis de la date de démarrage du marché. 23 Article 10.4.2 Capacité d’accès au réseau Les titulaires des différents lots doivent chacun mettre en place des solutions techniques leur permettant d’assurer l’accueil du trafic sortant des différents sites, même lors des pointes de trafic. Les informations statistiques fournies dans le CCTP sont indicatives, et les titulaires doivent prendre les dispositions pour démarrer le marché dans une situation de surcapacité, quitte à ajuster celle-ci à l’issue d’une période d’observation du trafic réel. Article 10.4.3 Garantie de temps de rétablissement et disponibilité Les pénalités applicables en cas de dépassement du délai de garantie de rétablissement (mentionné ci après DGTR) sont de : - 2% du montant de l’abonnement mensuel du service par heure d’indisponibilité supplémentaire, de DGTR à DGTR x 2. - 4% du montant de l’abonnement mensuel du service par heure d’indisponibilité supplémentaire, de DGTR x2 +1 à DGTR x3. - 8% du montant de l’abonnement mensuel du service par heure d’indisponibilité supplémentaire, au delà de DGTRx3. Cette pénalité ne concerne que les services faisant l’objet d’une GTR. Les pénalités applicables en cas de dépassement de la durée maximum d’indisponibilité annuelle (mentionné ci-après DMIA) sont de : - 5% du montant de l’abonnement mensuel du service par heure d’indisponibilité supplémentaire par an de DMIA à DMIA x 1,5. - 10% du montant de l’abonnement mensuel du service par heure d’indisponibilité supplémentaire par an de DMIA x1,5 +1 DMIA x2. - 20% du montant de l’abonnement mensuel du service par heure d’indisponibilité supplémentaire par an au delà de DMIA x2. Cette pénalité ne concerne que les services faisant l’objet d’une durée maximale d’indisponibilité. Si le montant mensuel du service est variable, il est estimé par une moyenne glissante sur les 6 derniers mois. Ces pénalités sont cumulables et plafonnées à trois mois de service par an. Article 10.4.4 Pénalités en cas de fréquence d’incidents Lorsque le suivi des tickets d’incidents fera apparaître une fréquence d’incidents supérieure à 10 pannes par service et par an, le pouvoir adjudicateur appliquera une pénalité égale à 10% du montant mensuel du service par panne supplémentaire. ARTICLE 11. RESILIATION Le marché pourra être résilié dans les cas et aux conditions prévues dans le C.C.A.G./F.C.S. En outre, le marché pourra être résilié dans le cas prévu à l’article 6.6 et 7.4.3 du présent Cahier des Clauses Administratives Particulières. ARTICLE 12. ECHEANCE DU CONTRAT Le titulaire s’engage à respecter jusqu’au bout ses obligations contractuelles, et à participer autant que de besoin aux phases de migration avec l’opérateur qui sera retenu dans le cas d’une nouvelle mise en concurrence, et ce jusqu’à l’aboutissement de la Vérification du service fait. Le titulaire s’engage à la réversibilité des services qu’il met en œuvre dans le cadre du marché. Par réversibilité, on entend l’obligation pour le titulaire de laisser les équipements du pouvoir adjudicateur en état de fonctionnement et aptes à recevoir les dispositifs d’extrémité d’un autre titulaire, notamment en fin de marché. Ce point concerne notamment les numéros de téléphone attribués par le titulaire, qui doivent impérativement être portables vers un autre opérateur. Le délai maximum de réversibilité est de un mois. 24 ARTICLE 13. NORMES ET REGLEMENTS APPLICABLES Les prestations du titulaire doivent être conformes aux clauses des lois, décrets et normes applicables aux prestations à réaliser dans le cadre du marché, et notamment : � Toutes les dispositions régissant les prestations d'opérateurs de télécommunications doivent être respectées. � Pour la mise en place éventuelle d'équipements de l'opérateur dans les locaux, les installations et équipements doivent respecter les normes suivantes : - NF C 15-100 (installations électriques à basse tension) - NF C12-101 (protection des travailleurs dans les établissements qui mettent en œuvre des courants électriques) - NF C15-443 (Protection des installations électriques à basse tension contre les surtensions d'origine atmosphérique) - NF EN 61000-4 (Compatibilité électromagnétique) - Règlement de sécurité dans les établissements recevant du public � Les travaux sont réalisés dans le respect des réglementations relatives à l'hygiène et à la sécurité (décret du 20/02/1992 ou coordination sécurité, suivant les opérations). Le fait de ne pas énumérer la totalité des normes et règlements ne peut être pris pour argument d’ignorance par le titulaire, celui-ci étant réputé les connaître, du seul fait de soumissionner. ARTICLE 14. CONFIDENTIALITE ET SECRET PROFESSIONNEL De convention expresse, les parties s'engagent à tenir pour strictement confidentielles les informations dont elles auront pu disposer dans l'exécution du présent contrat et ne les divulguer à quiconque ni lors de l'exécution du contrat ni après sa réalisation. Les méthodes et le savoir-faire du titulaire étant compris dans l'objet du marché, le pouvoir adjudicateur n'est pas tenu de les garder confidentiels. Les opérations de communication éventuelles telles que communiqués de presse, articles de publications ou rédactionnels, conférences seront soumises à l'accord des deux parties. Les parties, pour l'exécution de la présente clause, répondent de leurs salariés comme d'elles mêmes ARTICLE 15. ASSURANCES Le titulaire est tenu de souscrire une police individuelle de "responsabilité civile de chef d'entreprise" destinée à couvrir les intéressés contre les risques résultant des dommages causés aux tiers du fait de leur activité professionnelle. Le titulaire devra, en outre, être assuré contre les risques d'accident pouvant survenir aux bâtiments existants, appartenant ou non au maître d'ouvrage. Au cas où une de ces polices viendrait à être résiliée, le titulaire devra souscrire immédiatement une nouvelle police en remplacement. ARTICLE 16. REDRESSEMENT ET LIQUIDATION JUDICIAIRES Par dérogation au Cahier des Clauses Administratives Générales, les dispositions qui suivent sont applicables en cas de redressement judiciaire ou de liquidation judiciaire. Le jugement instituant le redressement judiciaire ou la liquidation judiciaire est notifié immédiatement au pouvoir adjudicateur. Il en va de même de tout jugement ou de toute décision susceptible d'avoir un effet sur l'exécution du marché. En cas de redressement judiciaire, le pouvoir adjudicateur adresse à l'administrateur une mise en demeure lui demandant s'il entend exiger l'exécution du marché. Cette mise en demeure est adressée au titulaire dans le cas d'une procédure simplifiée sans administrateur si, en application de l'article 141 de la loi du 25 janvier 1985, le juge-commissaire a expressément autorisé celui-ci à exercer la faculté ouverte à l'article 37 de la loi. En cas de réponse négative, ou en l'absence de réponse dans le délai d'un mois à compter de l'envoi de la mise en demeure, la résiliation du marché est prononcée. Ce délai d'un mois peut être prolongé ou raccourci, si avant l'expiration dudit délai, le juge commissaire a accordé à l'administrateur une prolongation ou lui a imparti un délai plus court. 25 La résiliation prend effet à la date de décision de l'administrateur ou du titulaire de renoncer à poursuivre l'exécution du marché, ou à l'expiration du délai du mois ci-dessus. Elle n'ouvre droit, pour le titulaire, à aucune indemnité. En cas de liquidation judiciaire, la résiliation du marché est prononcée sauf si le jugement autorise expressément le maintien de l'activité de l'entreprise. Dans cette hypothèse, le pouvoir adjudicateur pourra accepter la continuation du marché pendant la période visée à la décision de justice ou résilier le marché sans indemnité pour le titulaire. ARTICLE 17. DEROGATIONS AUX DOCUMENTS GENERAUX Les dérogations explicitées dans les articles désignés ci-après du C.C.A.P. (et du C.C.T.P.) sont apportées aux articles suivants des documents et des normes françaises homologuées ci-après : a) C.C.A.G - C.C.A.P art. 2.1 «Pièces particulières» déroge à l’art 4.1 du C.C.A.G/F.C.S - C.C.A.P art 7.4 «Ajustement» déroge à l’art.29 du C.C.A.G/F.C.S - C.C.A.P. art. 9.4.3 «Clause de sauvegarde» déroge à l’art. 29 du C.C.A.G/F.C.S - C.C.A.P. art. 10.4.1, 10.4.2, 10.4.3, 12.4.4 «Respect des délais de démarrage de marché» déroge à l’art. 10 du C.C.A.G/F.C.S b) C.C.T.G : Néant. c) Normes françaises homologuées : Néant. 26 ACTE D’ENGAGEMENT Section I : Identification du candidat Nom du signataire:…………………………………………………………………………. Prénom:………………………………………………………………………………………. Qualité:…………………………………………………………………………………………. agissant pour mon propre compte. agissant pour le compte de la société: Nom de la société:…………………………………………………………………………………… Adresse:………………………………………………………………………………………………. N° de SIREN ou RCS:………………………………………………………………………………….. Courriel du service facturation :……………………………………………………………………….. Section II : Engagement du candidat Après avoir pris connaissance du présent document, je m'engage, conformément aux dits éléments, à livrer les fournitures demandées ou à exécuter les prestations demandées selon ma proposition jointe en annexe et pour les lots : Lot 1- accès téléphoniques ¨ Lot 2 – acheminement du trafic sortant¨ Lot 3 – fourniture, installation et maintenance de matériels de téléphonie ¨ Lot 4 – fourniture d’accès Internet¨ Lot 5 – téléphonie portable ¨ Section III : Compte à créditer - Joindre un relevé d’identité bancaire ou postal Numéro du compte : Code Banque : Code guichet : Clé RIB : A …, le ………………………. Le (ou les) candidat(s) : (représentant(s) habilité(s) pour signer le marché) 27 Section IV : Décision du pouvoir adjudicateur La présente offre est acceptée : en ce qui concerne les lots et les options suivants : Lot 1- accès téléphoniques ¨ Lot 2 – acheminement du traffic sortant¨ Lot 3 – fourniture, installation et maintenance de matériels de téléphonie ¨ Lot 4 – fourniture d’accès Internet¨ Option 1 ¨ Lot 5 – téléphonie portable ¨ Option 2 VoIP ¨ A : …………………………………, le ………………………………… Signature (l’acheteur) Section V : Notification En cas de remise contre récépissé : Le titulaire signera la formule ci-dessous : « Reçu à titre de notification une copie du présent marché » : A …, le ……………………….. Signature du titulaire En cas d’envoi en LR AR : Coller dans ce cadre l'avis de réception postal, daté et signé par le titulaire 28 VILLE DE MALEMORT SUR CORREZE Marché public de service et de fourniture de télécommunication DEVIS ESTIMATIF LOT N°1 - fournitures d'accès téléphonique et acheminement du trafic Forfaits mensuels de communication et services abonnement de base contrat pro numeris T1 ou équivalent contrat pro numeris 15 canaux T2 ou équivalent abonnement SDA logiciel de gestion selection d'appels locaux - restriction coût à la minute - local pour ligne restriction quantités* 22 1 1 1 1 7 coûts unitaires € ht total HT 0 0 0 0 0 0 1 TOTAL * les quantités indiquées ne sont pas contractuelles remise accordée sur autres prestations au catalogue 0 % SIGNATURE DU CANDIDAT A LE /2010 29 VILLE DE MALEMORT SUR CORREZE Marché public de service et de fourniture de télécommunication DEVIS ESTIMATIF LOT N°2 - acheminement du trafic sortant Coûts mensuels de communication et services quantités* 295 4750 1530 national - coût à la minute local - coût à la minute mobile - coût à la minute coûts unitaires € ht total HT 0 0 0 0 vers Bouygues Telecom vers Orange vers SFR logiciel de gestion 1 0 TOTAL * les quantités indiquées ne sont pas contractuelles remise accordée sur autres prestations au catalogue 0 % SIGNATURE DU CANDIDAT A LE /2010 30 VILLE DE MALEMORT SUR CORREZE Marché public de service et de fourniture de télécommunication DEVIS ESTIMATIF LOT N°4 - fourniture d'accès à internet Coûts mensuels du service accès Internet - débit maximum fourniture d'un modem routeur frais d'accès au service option 1 : liaison VPN haut débit quantités* 8 8 coûts unitaires € ht total HT 1 TOTAL * les quantités indiquées ne sont pas contractuelles remise accordée sur autres prestations au catalogue 0 % SIGNATURE DU CANDIDAT A LE /2010 31 VILLE DE MALEMORT SUR CORREZE Marché public de service et de fourniture de télécommunication DEVIS ESTIMATIF LOT N°5 - téléphonie mobile Frais divers et accessoires quantités* coûts unitaires € ht total HT mobiles : fournitures de mobiles standard fourniture de mobile terrain câble usb (si non fournis avec le mobile) SD carte (si non fournis avec le mobile) étuis ceinture oreillettes Bluetooth support voiture 13 17 1 1 1 10 1 0 0 garantie totale 18 mois changement des mobiles à 18 mois portabilité des numéros logiciel de gestion 30 30 30 1 0 0 0 0 0 services : TOTAL Forfaits mensuels de communication et services forfait flotte mensuel mutualisé en minutes appels au-delà du forfait en minutes cléfs 3 G connexion illimitée MMS SMS facturation à la seconde dès la première seconde conférence mobile quantités* 3000 1 coûts unitaires € ht total HT 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 30 30 carte de rechange carte prépayée 2 heures * les quantités indiquées ne sont pas contractuelles 1 1 remise accordée sur autres prestations au catalogue % SIGNATURE DU CANDIDAT A LE /2010 32 DECLARATION SUR L’HONNEUR Extrait du DC 5 Nom de l’entreprise : Adresse : CP : Ville : Téléphone : Télécopie : Courriel : URL : Je déclare sur l’honneur, en application des articles 43 et 45 du CMP et des articles 8 et 38 de l’ordonnance n°2005-649 du 6 juin 2005 modifiée relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics : a) ne pas avoir fait l’objet, depuis moins de cinq ans, d'une condamnation définitive pour l'une des infractions prévues par les articles suivants du code pénal : les articles 222-38, 222-40, 313-1 à 313-3, 314-1 à 314-3, 324-1 à 324-6, 421-2-1, le deuxième alinéa de l'article 421-5, l’article 433-1, le deuxième alinéa de l'article 434-9, les articles 435-2, 441-1 à 441-7, les premier et deuxième alinéas de l'article 441-8, l'article 441-9 et l'article 450-1, ou ne pas avoir fait l’objet d’une condamnation pour une infraction de même nature dans un autre Etat de l’Union Européenne ; b) ne pas avoir fait l’objet, depuis moins de cinq ans d’une condamnation définitive pour l’infraction prévue par l'article 1741 du code général des impôts ou une infraction de même nature dans un autre Etat de l’Union Européenne ; c) ne pas avoir fait l’objet, depuis moins de cinq ans, d’une condamnation inscrite au bulletin n° 2 du casier judiciaire pour les infractions mentionnées aux articles L.324-9, L.324-10, L.341-6, L.125-1 et L.125-3 du code du travail ou des infractions de même nature dans un autre Etat de l’Union Européenne ; d) ne pas être en état de liquidation judiciaire au sens de l'article L. 620-1 du code de commerce ou d’une procédure équivalente régie par un droit étranger ; e) ne pas être déclaré en état de faillite personnelle, au sens de l'article L. 625-2 du code de commerce, ou d'une procédure équivalente régie par un droit étranger ; f) ne pas être admis au redressement judiciaire, au sens de l'article L. 620-1 du code de commerce, ou à une procédure équivalente régie par un droit étranger, sans justifier d’une habilitation à poursuivre son activité pendant la durée prévisible d'exécution du marché ; g) avoir, au 31 décembre de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, souscrit les déclarations incombant en matière fiscale et sociale ou acquitté les impôts et cotisations exigibles à cette date, ou s’être acquitté spontanément de ces impôts et cotisations avant la date du lancement de la présente consultation ou d’avoir constitué spontanément avant cette date des garanties jugées suffisante par le comptable ou l’organisme chargé du recouvrement ; h) être en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L.323-1 et, L.323-8-2 ou L.323-8-5, du code du travail concernant l’emploi des travailleurs handicapés. Nom et qualité du signataire : Signature d’une personne ayant pouvoir d’engager la personne morale : Date : Cachet : 33