Newsletter Novembre 2010

Quality.
Our Passion.
Newsletter
Programme qualité du tourisme suisse
La qualité comme
avantage compétitif:
Les offensives des régions
Une enquête récente montre que le
tourisme en Suisse propose d’excellentes prestations à ses visiteurs. Pour conserver cet avantage
compétitif, de nombreuses régions
ont lancé de nouvelles offensives en
matière de qualité.
Depuis des années, les organisations
touristiques suisses œuvrent pour la
qualité du service. Une enquête récente
sur le ressenti des touristes par rapport
aux services montre que la branche
peut être fière de ses prestations: dans
un sondage mené par la société indépendante Service-Value GmbH auprès
de plus de 2000 touristes allemands, la
Suisse arrive en tête.
Si la nouvelle est bonne, il ne s’agit
pas de se reposer sur ses lauriers: un
processus d’amélioration continu est le
seul garant de la meilleure qualité. Les
acteurs du tourisme en Suisse en sont
bien conscients: de nombreuses offensives de qualité sont aujourd’hui en cours
dans les régions et destinations.
La quatrième génération d’Enjoy Switzerland a ainsi débuté à l’été 2010. Ce
projet visant à promouvoir globalement
la qualité dans les destinations touristiques, initié et suivi par Suisse Tourisme,
existe déjà depuis 2003. La quatrième
génération regroupe Fribourg, le Tessin,
Yverdon-les-Bains Région Jura-Lac et
Nendaz. Le Programme qualité s’attend
à une nette augmentation des labels de
qualité dans ces régions. Au cœur du
projet, il y a également les participants
de la troisième génération: Thurgovie,
Untersee, Schaffhouse, Kandertal, Kiental, Toggenbourg.
Le canton de Neuchâtel a profité de
l’inscription de La-Chaux-de-Fonds et du
Locle au patrimoine mondial de l’UNESCO
pour démontrer aux entreprises et aux
habitants de la région qu’ils ont un rôle
à jouer dans le tourisme et pour les
sensibiliser à l’importance de la qualité
du service. Cette année, onze entreprises de ces villes ont déjà obtenu un
label.
Dans les Grisons, une vaste initiative
qualité a également vu le jour à l’été
2010. Dans le cadre de sa réforme du
tourisme, le canton des Grisons souhaite
créer un système général de gestion de
la qualité impliquant différents prestataires, mais aussi les communes et la
population. Les responsables du projet
misent sur des modèles éprouvés en
matière de développement de la qualité
et d’assurance-qualité, dans les domaines qualité du service /qualité ressentie
et environnement. Le Programme qualité
a également un rôle important à jouer.
La mise en œuvre du projet est prévue à
partir du printemps 2011.
Grâce à ces initiatives et à son engagement clair en faveur de prestations de
qualité, le tourisme suisse arrive à tenir le
cap malgré un contexte plutôt difficile.
novembre 2010
Editorial
Annette Stoffel
Directrice Programme qualité
Fédération suisse du tourisme (FST)
Innover...
Ces dernières années, nous avons beaucoup travaillé sur les contenus et instruments du Programme qualité, adapté en
permanence le programme des cours
aux besoins des clients, mis en œuvre
des outils techniques et assoupli des processus. Ces innovations, soutenues par
les organisations promotrices, le FIF et le
SECO, ont fait avancer les choses, et le
virus de la qualité a pu se propager. Que
ces développements suscitent de grands
besoins en coordination et en communication au sein des différentes instances
compétentes, cela va sans dire.
...et consolider
L’enjeu consiste aujourd’hui à consolider en interne cette phase d innovation,
marquée par l’efficience et l’efficacité en
matière d’engagement des ressources.
Une organisation rationalisée avec des
structures transparentes, l’exploitation
de synergies au sein de la FST et l’optimisation rigoureuse des processus, sont
aujourd’hui à l’ordre du jour. Des groupes de travail permanents interviendront
à l’avenir sur des projets concrets, le
Conseil de la qualité sera transformé en
commission technique, élue par le comité
FST, et tous les acteurs du programme se
retrouveront une fois par an à l’occasion
du «quality day». Les responsabilités stratégique et opérationnelle ainsi clairement
définies, le Programme qualité peut continuer, sous l’égide de la FST, à progresser
pour mieux vous servir.
Flashes
Du changement dans l’équipe qualité
Au 1er janvier 2011, Chantal Beck,
aujourd’hui Product Manager QI, prendra
la direction du Programme qualité. Dès
début décembre, Monsieur Dominic Müller
la remplacera dans son ancienne fonction.
Après avoir travaillé dans l’événementiel,
dans l’administration publique et dans le
tourisme, cet informaticien de formation a
obtenu un Bachelor of Science in Tourism
à la Haute école de technique et d’économie de Coire. Ce changement au sein
de l’équipe n’apportera pas seulement un
vent nouveau, mais sera aussi garant de
continuité et d’assurance-qualité dans le
travail quotidien.
Activités MarCom à venir
La tendance des réseaux sociaux continue. Avez-vous déjà visité le Programme
qualité sur Facebook? Propagez le virus
qualité dans votre réseau d’amis et devenez fan de Quality our Passion! L’organe
de contrôle y publiera bientôt les entreprises qui viennent d’obtenir un label. Ça
vaut le coup de participer!
Vente du programme à la Belgique
Suite à une initiative du ministère de la
Communauté germanophone de Belgique, la région wallonne s’est intéressée à
la promotion de la qualité dans le tourisme
suisse. Séduite par le Programme qualité,
la Wallonie vient d‘acquérir la licence pour
les trois niveaux. Avant le développement
du programme en Belgique, une délégation du ministère du tourisme a prévu de
se rendre en Suisse pour mieux connaître
le programme et visiter quelques entreprises labellisées.
Ses clients ne bénéficient pas seulement
d’une meilleure qualité de service, mais
aussi de la standardisation des offres et
de mesures de sécurité plus exigeantes.
Bilan intermédiaire suite aux
changements du niveau I
Il y a deux ans, les changements du
niveau I sont entrés en vigueur. Un bilan
intermédiaire s’impose:
Depuis la révision, le plan d‘action doit
comporter au moins une mesure visant
l’écologie. Les entreprises QI ont réagi
très positivement à cette règle, largement
respectée. Sensibilisées au développement durable, elles sont nombreuses à
revoir leurs procédés et infrastructures
d’un point de vue écologique.
Dans les statistiques sur la répartition des
labels à travers les secteurs, le pourcentage de la restauration est relativement
faible (7 % en 2009). Aussi, l’objectif de
l’équipe qualité est de convaincre davantage de restaurateurs des avantages du
programme. En 2010, l’évolution est globalement satisfaisante: à la mi-octobre, le
nombre de labels a augmenté de 30 %
par rapport à l’année précédente.
Bilan après la révision du niveau II
Les changements au niveau II s’appliquent
depuis le 1er mai 2010. Jusqu’à présent,
les retours par rapport aux nouveaux processus à mettre en place sont tout à fait
positifs. Certaines entreprises ont même
soumis leurs propres processus avant le
renouvellement. L’élaboration du profil
de base (désormais optionnel), destiné à
l’évaluation de l’entreprise par ses collaborateurs, est toujours appréciée.
Zoom sur quelques entreprises
labellisées
Plus facile: la modélisation des
processus
Police neuchâteloi
neuchâteloise
teloise
se
Dans le cadre d’une démarche qualité du
canton de Neuchâtel, la police cantonale
a obtenu le label QI. Conscients du fait
qu’ils sont des personnes ressources
pour les touristes, les policiers souhaitent
améliorer leur service dans ce sens.
Pour la modélisation des processus (niveau II ou III), l’organe de contrôle recommande le logiciel iGrafx® FlowCharter™.
Vous pouvez le commander auprès de
l’organe, à l’aide des bons de commande
disponibles sur le site Internet du programme. Réalisées en partenariat avec
l’Institut de recherche sur les loisirs et le
tourisme (FIF) de Berne, les cours d’une
demi-journée sur l’utilisation du logiciel
donnent un aperçu de la modélisation et
des avantages des processus. Lors du
Allpha Taxi
Alpha
Ta AG
Partie prenante du Programme qualité depuis 2004, Alpha Taxi AG de Zurich vient
d’obtenir une nouvelle fois le label QII.
prochain cours, le 8 décembre 2010,
Prof. Dr Hansruedi Müller présentera luimême le module de modélisation.
Cours de remise à niveau sur mesure
pour Quality-Trainers
Les cours de remise à niveau pour
Quality-Trainer sont désormais organisés
indépendamment des cours de QualityTrainer. Jusqu’à présent, ces cours étaient
intégrés à la deuxième partie de la formation habituelle de Trainer. Aujourd’hui,
les formateurs répondent aux besoins des
participants en leur proposant un cours
sur mesure, comprenant notamment les
bases de la gestion des processus et les
fonctions avancées de l’extranet qualité.
Quasiment indispensables pour travailler
sur les différents outils, les cours de remise à niveau pour Quality-Trainer permettent de conserver ou de renouveler
le label QII.
Manuel extranet
L’organe de contrôle a élaboré un
manuel d’utilisation de l’extranet qui
montre, à l’aide de captures d’écran, les
différentes rubriques de l’extranet qualité
et explique comment effectuer des inscriptions, télécharger des modèles ou encore enregistrer des outils. Ce document,
que les participants au cours recevront
sous forme imprimée, est disponible en
téléchargement sur notre site Internet, en
français, allemand et italien.
Impressum
12ème année, parution: 2x par an, tirage: 6000 ex.
Editeur:
Initiateurs du Programme qualité
du tourisme suisse
Rédaction et
mise en page:
Fédération suisse du tourisme
Finkenhubelweg 11
Case postale 8275, 3001 Berne
Tél. 031 307 47 41
Fax 031 307 47 48
[email protected]
Conception maquette: virus Ideenlabor AG, 2500 Bienne
Impression:
Länggass Druck AG, 3012 Berne
Facts & Figures
La société tune management & training
ag, membre du réseau de conseillers
d’hotelleriesuisse, a réalisé pour son
propre compte un sondage auprès
d’entreprises QIII. 45 des plus de 250
entreprises contactées ont répondu au
questionnaire.
Décliné en sept rubriques, il comportait
une question sur les buts du maintien et
du développement du système de gestion de la qualité (SGQ), ainsi que sur leur
importance dans l’entreprise. «Davantage
de transparence et de clarté dans les
processus et responsabilités», «faciliter la
formation des nouveaux collaborateurs»,
«améliorer la gestion des réclamations»:
ces trois buts sont considérés comme
les plus importants. En revanche, le but
d’«améliorer l’image auprès des visiteurs»
est nettement moins cité.
A la question concernant la probabilité de
recommander la mise en place d’un SGQ
sultats et les objectifs à tous les niveaux».
Les défis particuliers cités le plus souvent
pour développer davantage le SGQ sont
le facteur temps et l’importante fluctuation
du personnel.
Une synthèse des résultats de l‘enquête
sera disponible dès fin novembre.
Recomma
Recommander
commande
nderr QII
Q
QIII
IIII
Selon quelle probabilité recommanderiez-vous à une autre entreprise (de taille similaire) de
mettre en place un SGQ et d'obtenir le label QII requis?
Recommandation
recommander à coup sûr
Rolf Widmer, tune management & training ag
global à d’autres entreprises, 42 % des
personnes interrogées ont mis 9 ou 10
sur une échelle de 0 à 10 (cf. graphique).
L’analyse des réponses a mis en évidence que ces entreprises convaincues
des bienfaits du SGQ sont également
particulièrement satisfaites de l’aspect
«Augmentation de l’orientation vers les ré-
10
recommander en aucun cas
Sondage auprès d’entreprises
QIII sur l’efficacité de leur propre
système de gestion de la qualité
5
9
8
7
6
4
3
2
1
0
5
10
15
20
Nombre
Quality Mix
La mise en œuvre de la Charte du
développement durable du tourisme
suisse avance
En mai 2009, les associations de
tourisme, toutes les régions touristiques
et les CFF ont signé une Charte du développement durable, s’obligeant ainsi à la
réalisation d’actions concrètes en faveur
d’un tourisme plus durable.
Chargée d’assurer l’échange de savoirs
et d’expériences entre les signataires,
la Fédération suisse du tourisme (FST)
organisera en novembre un premier événement dans ce sens. Sur le site Internet
de la Fédération suisse du tourisme, vous
trouverez en outre des projets de recherche intéressants, des prix de l’environnement ou du développement durable pour
lesquels vous pouvez concourir et des
exemples de mise en œuvre du développement durable tirés du terrain.
Fédération suisse du tourisme:
certification ISO 14001 en vue
Dans le cadre de la Charte du développement durable qu’elle a signée, la Fédération suisse du tourisme mettra en œuvre
un système de gestion de l’environnement
reconnu. Certifiée ISO 9001:2000 depuis
2005, la FST n’a pas hésité à ajouter la
certification ISO 14001.
Cette norme environnementale convient
pour des formes d’organisation très
diverses, telles que l’industrie privée, les
organismes publics ou les entreprises de
prestations de services. Les exigences de
cette norme complètent avantageusement
le système de gestion de la qualité déjà en
place. La FST s’engage ainsi à améliorer
continuellement ses performances environnementales dans toutes ses activités
et à tenir compte des exigences environnementales et de la clientèle.
L’objectif visé est une certification
combinée en 2011. D’ici là, la politique
environnementale de la Fédération suisse
du tourisme sera publiquement accessible à tous les groupes cibles et à toute
personne intéressée.
Vous trouverez de plus amples informations sur www.swisstourfed.ch.
Contact
Fédération suisse du tourisme
Finkenhubelweg 11, C.P. 8275, 3001 Berne
Tél. 031 307 47 41, Fax 031 307 47 48
Suisse Tourisme
Tödistrasse 7, C.P., 8027 Zurich
Tél. 044 288 11 11, Fax 044 288 12 05
GastroSuisse
Blumenfeldstrasse 20, 8046 Zurich
Tél. 0848 377 111, Fax 0848 377 112
hotelleriesuisse
Monbijoustrasse 130, C.P., 3001 Berne
Tél. 031 370 41 11, Fax 031 370 44 44
Remontées mécaniques suisse
Dählhölzliweg 12, 3000 Berne 6
Tél. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10
Union des transports publics
Dählhölzliweg 12, 3000 Berne 6
Tél. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10
Conférence des directeurs d’offices de tourisme
c/o Berne Tourisme
Amthausgasse 4, 3011 Berne
Tél. 031 328 12 12, Fax 031 328 12 77
Assoc. suisse des managers en tourisme
c/o Fédération suisse du tourisme
Finkenhubelweg 11, C.P. 8275, 3001 Berne
Tél. 031 307 47 43, Fax 031 307 47 48
Car Tourisme Suisse
C.P., 3000 Berne 14
Tél. 031 370 85 85, Fax 031 370 85 89
SWISS SNOWSPORTS
Hühnerhubelstrasse 95, 3123 Belp
Tél. 031 810 41 11, Fax 031 810 41 12
Hotel&Gastro Union
C.P. 4870, 6002 Lucerne
Tél. 041 418 22 22, Fax 041 412 03 72
Bureau de prévention des accidents
Hodlerstrasse 5a, 3011 Berne
Tél. 031 390 22 22, Fax 031 390 22 30
Développement du programme par le FIF, Université de Berne
Avec le soutien du Secrétariat d’Etat à l’économie (SECO)
Quality-People
Qualité vécue
Témoignage de Simona Bibiano,
Congress Center Bâle
En 2007, le Congress
Center Bâle a obtenu
le label de qualité de
niveau I. Ayant réussi à
passer au niveau II deux
ans plus tard, il a mis au
point un vaste plan d’action. Les mesures de ce plan d’action concernent les
domaines d’activité de tous les départements, afin de vivre et de promouvoir la
qualité par rapport au monde extérieur,
certes, mais aussi au sein même de
l’entreprise.
Mettre en œuvre le niveau II dans
l’entreprise et passer le «virus» de la
qualité aux collègues: un défi passionnant, mais pas toujours facile. La motivation des collaborateurs joue un rôle
important. Une newsletter mensuelle
adressée à l‘équipe aide à la maintenir
à un niveau élevé. Son contenu: les
nouveautés en matière de gestion de
la qualité, ainsi que les points positifs et
négatifs de l’entreprise à cet égard. Cela
permet de rappeler à chaque personne
l’importance de la qualité et de donner en outre à chacun la possibilité de
s’exprimer.
Les retours des clients sont également
essentiels. A l’aide de questionnaires
Quality Check et de Comment Cards,
leurs évaluations sont collectées. Le
Congress Center Bâle peut ainsi répondre de manière ciblée aux souhaits et
besoins de ses clients. Bien entendu,
les retours positifs font particulièrement
plaisir et incitent à continuer de proposer
des produits et services de qualité.
L’année prochaine, un nouveau plan
d’action sera élaboré pour le maintien
du niveau II. Désormais il faudra, en plus
des mesures, soumettre les processus
modélisés à la FST. L’évaluation des étapes de travail et leur représentation en
processus est un nouveau défi qu’il sera
certainement possible de relever grâce
au logiciel iGrafx® FlowCharter™.
Le Congress Center Bâle s’est fixé
un objectif, une perspective d’avenir:
obtenir également le label qualité
niveau III. Cela demande toutefois une
bonne préparation – pour l’instant,
l’entreprise travaille avec une grande
motivation au label QII, afin de gagner de
l’expérience pour l’étape suivante vers le
niveau III.
STV, Postfach 8275, 3001 Bern
P. P.
3001 Bern
Cours
Quality-Coach (niveau I)
Quality-Trainer (niveau II)
25. / 26.01.11
15. / 16.02.11
14. / 15.03.11
15. / 16.03.11
17. / 18.03.11
13. / 14.04.11
04. / 05.05.11
10. / 11.05.11
16. / 17.06.11
08. / 09.08.11
06. / 07.12.10
07.12.10
13. / 14.12.10
02. / 03.03.11
22. / 23.03.11
23.03.11
27.04.11
23. / 24.05.11
18. / 19.08.11
19.08.11
Thalwil (all.)
Lucerne (all.)
St-Gall (all.)
Lugano (i)
Neuchâtel (f)
Sarnen (all.)
Lausanne (f)
Zurich (all.)
Muri b. Bern (all.)
Pfäffikon (all.)
Morges (f)
Morges (f) Refresher
Lenzerheide (all.)
Lucerne (all.)
Lugano (i)
Lugano (i) Refresher
Winterthour (all.) Refresher
Meisterschwanden (all.)
Berne (all.)
Berne (all.) Refresher
Autres cours et inscription en ligne sur
www.quality-our-passion.ch/formation
Nouvelles distinctions
Période de distinction:
20 mai au 30 septembre 2010
Légende:
1
labellisées pour la 1ère fois
2
labellisées pour la 2ème fois
3
labellisées pour la 3ème fois
4
labellisées pour la 4ème fois
Quality.
Our Passion.
Bâle /Argovie
Aarauerhof AG, Aarau 3
Carlson Wagonlit Travel Meetings & Events, Basel 1
Carreisen Suter Transporte, Würenlingen 2
hotel bildungszentrum 21, Basel 2
Hotel Metropol, Basel 2
Personalrestaurant Syngenta, Stein 1
Schweizer Ski- u. Snowboardschule, Basel 3
Tourismus Rheinfelden, Rheinfelden 4
Oberland bernois
Aeschi Tourismus, Aeschi b. Spiez 2
Camping TCS Interlaken, Interlaken-Ost 2
Camping TCS Seeblick, Bönigen b. Interlaken 2
Camping TCS Thunersee, Gwatt (Thun) 2
Camping Vermeille, Zweisimmen 2
Grindelwald Sports AG/ Bergsportschule, Grindelwald 3
Grossen-Sport GmbH, Kandersteg 3
Hotel Adler, Adelboden 4
Hotel Holiday AG, Thun 4
Hotel Victoria Lauberhorn, Wengen 1
Luftseilbahn Kandersteg-Sunnbüel (Gemmi) AG, Kandersteg 3
Seilpark Gantrisch, Rüschegg-Heubach/ BE 1
Bienne Seeland
Camping TCS Fanel, Gampelen 2
FuniCar Reisen & Kursbetriebe AG, Biel/Bienne 3
Restaurant Kreuz, Gerolfingen 1
Fribourg
Association Fribourgeoise des Hôteliers, Fribourg 3
Snowcenter.ch, Schwarzsee 2
Verband Schweizer Langlaufschulen (VSLS), Plaffeien 2
Genève
GENEVE TOURS SA, Carouge 1
TCS Camping Pointe à la Bise, Vésenaz 1
Grisons
Bregaglia Engadin Turismo, Stampa 1
Camping TCS Fontanivas, Disentis 2
Camping TCS Gravas, Lenzerheide 2
Camping TCS Gurlaina, Scuol 2
Camping TCS Neue Ganda, Landquart 2
Camping TCS Olympiaschanze, St. Moritz 2
Camping TCS Punt Muragl, Samedan 2
Cantinetta Bialla, Domat / Ems 1
Chasa Sesvenna, S-charl 3
Davos Destinations-Organisation (Gen.), Davos Platz 4
Ferienwohnungen Seestrasse, Lenzerheide 3
Hotel Alpina Parpan, Parpan 3
Hotel Bellavista, Ftan 1
Hotel Edi, Samnaun-Laret 3
Hotel JBN, Chur 1
Hotel Seebüel, Davos Wolfgang 2
Hotel-Restaurant «Alte Brauerei», Celerina 3
Ski- und Snowboardschule Splügen, Splügen 4
Sonnenhotel Soldanella-Sonneck, Samnaun-Dorf 3
Sportanlage Trü / Hallenbad Quadras, Scuol 3
SWISS-EVENTURES, Sedrun 1
Top Secret Snowsports, Davos Platz 1
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Chur 1
Neuchâtel
Association Maison Blanche, La Chaux-de-Fonds 1
Auberge de Mont-Cornu, La Chaux-de-Fonds 1
Auberge du Gros-Crêt, La Chaux-de-Fonds 1
Café de la Fontaine, La Chaux-de-Fonds 1
Centre culturel Espérantiste, La Chaux-de-Fonds 1
Police Neuchâteloise, Neuchâtel 1
Restaurant de la Gare «Chez Sandro», Le Locle 1
Restaurant le Terroir, La Chaux-de-Fonds 1
Restaurant-Auberge La Tène, Marin-Epagnier 1
TRN SA – transport régionaux neuchâtelois, La Chaux-de-Fonds 3
Suisse orientale / Liechtenstein
Bergbahnen Wildhaus AG, Wildhaus 1
Braunwald-Klausenpass Tourismus AG, Braunwald 3
Camping TCS Rheinwiese, Langwiesen 2
Delta 66 GmbH, St. Gallen 1
Franz Dähler AG, Niederuzwil 2
Hotel Cristal, Braunwald 3
Hotel Kaubad, Appenzell 2
Hotel Restaurant Trattoria Alpstein, Wildhaus SG 1
Info-Shop Rheinfall, Neuhausen am Rheinfall 1
Märchenhotel Bellevue, Braunwald 3
Restaurant Tres Amigos, Roggwil TG 1
SC Speer Nordisch, Ebnat-Kappel 2
Schaffhauserland Tourismus, Schaffhausen 4
Schloss Wartegg Betriebs AG, Rorschacherberg 3
Schneesportschule Alt St. Johann, Alt St. Johann 2
Schweizer Ski- und Snowboard Schule, Bad Ragaz 1
Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, St.Gallen 1
Tourist-Service Stein am Rhein, Stein am Rhein 3
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Rorschach 1
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, St. Gallen 1
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Frauenfeld 1
Verkehrsverein Hemberg-Bächli, Hemberg 1
Weinbau Waldmeier, Trasadingen 4
Mittelland suisse / Soleure
Bauernhof Bättwil, Burgdorf 3
Camping TCS Bern-Eymatt Kappelenbrücke, Hinterkappelen 2
Camping TCS Lido Solothurn, Solothurn 2
Hotel Ambassador & Spa, Bern 3
Jugendherberge Solothurn, Solothurn 3
NOVA Taxi AG, Bern 2
Olten Tourismus, Olten 3
Reka-Vermietungszentrale, Bern 4
Restaurant Aarhof, Olten 3
Sorell Hotel Arabelle, Bern 1
Vaud
Auberge de Jeunesse de Lausanne– Jeunotel, Lausanne 2
Camping TCS Le Petit Bois, Morges 2
Camping TCS Le Signal, Orbe 2
Camping TCS Salavaux Plage, Salavaux 2
Hôtel Préalpina, Chexbres 3
SLC Swiss Language Club, Montreux 3
Tessin
albergo al porto ristorante, Ascona 1
Camping Delta, Locarno 3
Camping TCS Bella Riva, Gordevio 2
Camping TCS Bosco di Molinazzo, Bellinzona 2
Camping TCS La Piodella, Muzzano 2
Camping TCS Parco Al Sole, Meride 2
Hotel Belvedere Locarno SA, Locarno 2
Hotel International au Lac, Lugano 3
Hotel-Kurhaus Casa Sant'Agnese, Muralto-Locarno 3
Ristorante Oldrati, Muralto 1
Riviera Hotels SA, Melide 3
Yachtsport Resort, Brissago 1
Valais
A l'ecole Suisse de ski et snowboard, Grimentz 2
André und Regina Burgener, Haus Gini, Saas-Balen 4
Artist Apartments & Hotel Garni, Zermatt 3
Association de l'Ecole Suisse de Ski, Crans-Montana 4
Auberge de Jeunesse Sion, Sion 1
Bürchen-Unterbäch Tourismus, Bürchen 4
Camping TCS Les Iles, Sion 2
Camping TCS Les Neuvilles, Martigny 2
Chalet Mignon Saas-Fee, Saas Fee 3
Dent Blanche**** Apartments Zermatt, Zermatt 4
Hotel Alpin, Saas Fee 2
Hotel Kristall-Saphir AG, Saas Almagell 2
Hotel Valaisia, Crans-Montana 2
Hotel Walliserhof, Leukerbad 3
Loipen Schweiz, Oberwald 2
My Guide GmbH, Saas-Balen 1
Schneesportschule Belalp, Blatten-Belalp 4
Täschhütte SAC, Täsch 1
Welcome Center Ernen, Ernen 4
Wellnesshotel Pirmin Zurbriggen, Saas Almagell 3
Suisse centrale
Bauernhof Gehren, Merlischachen 2
Brunnen Tourismus, Brunnen 1
Camping TCS Seeland, Sempach Stadt 2
Camping TCS Sportzentrum, Buochs 2
Camping TCS Steinibachried, Horw 2
City Hotel, Brunnen 1
Erlebnisbauernhof Lützelhof, Pfäffikon SZ 3
Erlebnisbauernhof Weid, Kerns 3
Erlebnishof Ming, Lungern 3
Ferienhof am See, Willerzell 1
Gast-Landwirtschaft Restaurant Alpenhof, Küssnacht am Rigi 2
Hostellerie Sternen, Flüelen 4
Hotel/Restaurant/Pizzeria Weisses Kreuz, Flüelen 3
Hotel Bellevue-Terminus, Engelberg 3
Hotel Central am See, Weggis 3
Hotel Garni Sunnmatt, Engelberg 2
Hotel-Restaurant Bänklialp, Engelberg 1
Landrestaurant Listrig, Emmenbrücke 3
Langlaufclub Studen, Studen SZ 2
Luftseilbahn Engelberg-Brunni AG, Engelberg 4
LUZERN HOTELS (Geschäftsstelle), Luzern 2
Restaurant Riverside, ZFV Unternehmungen, Schachen 1
Schwarzenbachhof, Steinen 1
Schweizer Jugend- und Bildungszentrum SJBZ, Einsiedeln 1
Seehotel Sternen, Horw 3
Seilpark Rigi GmbH, Küssnacht am Rigi 1
Swiss-Lodge, Werthenstein 1
Tourismusverein Melchsee-Frutt, Melchtal, Kerns 1
Zurich
Argentina Steakhouse & Restaurant, Uster 1
Budget Motel, Dällikon 2
Cafeteria der Pädagogischen Hochschule, Zürich 2
Camping TCS Steubisallmend, Flaach 2
Camping TCS Zugersee, Zug 2
Ferien- und Tagungszentrum Bibelheim, Männedorf 1
Gasthof Frohsinn GmbH, Flurlingen 3
Hotel Hirschen & Weinschenke, Zürich 1
Jugendherberge Dachsen, Dachsen 3
Jung AG, Zürich 2
Restaurant Bierfalken, Zürich 4
Restaurant Zeughauskeller, Zürich 2
Schloss Wülflingen AG, Winterthur 1
Sorell Hotel Krone Winterthur, Winterthur 4
Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, Brütten 1
Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, Mutschellen 1
Taxi Keiser, Zug 2
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Bassersdorf 1
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Winterthur 1
Etranger
Golfo del Sole S.p.A., Villagio turistico, Follonica / Italien 1
Walser Raiffeisenbank, Riezlern/Österreich 2
Nouvelles distinctions
Période de distinction:
20 mai au 30 septembre 2010
Légende:
1
labellisées pour la 1ère fois
2
labellisées pour la 2ème fois
3
labellisées pour la 3ème fois
4
labellisées pour la 4ème fois
Bâle /Argovie
Hotel Spalentor, Basel 2
Hotel St. Gotthard Basel, Basel 2
Kurhotel Bad Ramsach, Läufelfingen 1
Park-Hotel Bad Zurzach, Bad Zurzach 2
Bâle /Argovie
Hotel IBIS Rothrist, Rothrist 2
Oberland bernois
Haslital Tourismus, Hasliberg Wasserwendi 2
Oberland bernois
Experience SA, Gstaad 2
Hotel Artos, Interlaken 2
Hotel Krone Lenk, Lenk im Simmental 2
Kandertal Tourismus, Kandersteg 2
Fribourg
Gruyère Moléson Tourisme, Moléson-sur-Gruyères 1
Fribourg
H2O Experience sarl, Montbovon 1
Grisons
Hotel Esplanade, Davos Platz 3
Hotel National, Davos Platz 1
Reitstall und Saloon San Jon, Scuol 1
Genève
Hotel IBIS Genève Centre-Gare, Genève 2
Neuchâtel
Grand-Hôtel Les Endroits SA, La Chaux-de-Fonds 3
Suisse orientale / Liechtenstein
Hotel Walhalla, St. Gallen 3
Schloss Wartensee, Rorschacherberg 3
Tessin
Camping Tamaro, Tenero 1
Vaud
Office du Tourisme du Canton de Vaud, Lausanne 3
Valais
Golfhotel Saaserhof, Saas Fee 1
Leukerbad Tourismus, Leukerbad 3
Suisse centrale
Hotel Waldstätterhof, Luzern 1
Zurich
Alpha Taxi AG, Zürich 2
Gasthof Gyrenbad, Turbenthal 1
Schifffahrts-Genossenschaft Greifensee, Maur 3
Grisons
Hotel Ibis Chur, Chur 2
Hotel Saratz AG, Pontresina 2
Savognin Tourismus im Surses, Savognin 3
SV (Schweiz) AG, Ferienhaus der Primarschule, Lenzerheide 3
SV (Schweiz) AG, Tgiesa Canols, Valbella 3
Swiss School of Tourism and Hospitality, Chur 3
Suisse orientale / Liechtenstein
Abenteuer-Zeitreisen TOPAZ, Teufen 2
Mittelland suisse
BLS Personenverkehr, Bern 2
Emmentaler Schaukäserei AG, Affoltern im Emmental 2
SV (Schweiz) AG, Hotel La Pergola, Bern 3
SV (Schweiz) AG, Seminarhotel Gerzensee, Gerzensee 3
Vaud
Château d'Ouchy, Lausanne 1
Lausanne Palace SA, Lausanne 2
Lausanne Tourisme, Lausanne 1
Valais
Camping Bella-Tola, Susten 2
Hotel IBIS Sion Est, Sion 2
Hotel Relais Bayard, Susten 2
Stoked AG, Zermatt 1
The Matterhorn Experience! AG, Zermatt 1
Torrent-Bahnen Leukerbad-Albinen AG, Leukerbad 2
Transports de Martigny et Régions SA/TMR, Martigny 2
Valais Tourisme, Sion 3
Suisse centrale
Bergbahnen Sörenberg AG, Sörenberg 1
F.E.E. Consult AG, Hildisrieden 2
Hotel IBIS Luzern Kriens,Kriens 2
Park Hotel Weggis, Weggis 3
Post Hotel Weggis, Weggis 1
Rigi Bahnen AG, Goldau 1
Zurich
ABB Intra AG, Zürich 2
Hotel Belair, Wallisellen 1
Hotel IBIS Baar Zug, Baar 2
Hotel IBIS Winterthur City, Winterthur 2
Hotel IBIS Zürich Messe-Airport, Zürich 2
Hotel Krone Unterstrass, Zürich 1
Mercure Hotel Stoller Zürich, Zürich 3
Opernhaus Gastronomie Belcanto, Zürich 2
Scor SE, Zurich Branch, Internal Services, Zürich 3
SV (Schweiz) AG Dübendorf, Dübendorf 3
SV (Schweiz) AG, Bocken, Horgen 3
Zugerland Verkehrsbetriebe AG, Zug 2
Etranger
amiamo Familotel Zell am See, Zell am See/Österreich 1
Tourismus Untersee, Gaienhofen /Deutschland 1