SFR Business Team est l`entité du groupe SFR dé

SFR Business Team est l’entité du groupe SFR dédiée aux professionnels, aux entreprises privées,
aux administrations, et aux institutions du secteur
public.
Fort d’une expérience de 20 ans dans les services
mobiles et de 15 ans dans les services fixes, SFR
Business Team constitue le 1er opérateur alternatif
global sur le marché des entreprises en France.
Plus de 130 000 entreprises font confiance à ses
solutions de télécommunications, voix, data et cloud
computing et profitent des apports des solutions de
convergence que la société propose.
SFR Business Team a l’ambition de devenir le partenaire cloud computing et communication des entreprises françaises en les accompagnant dans leurs
défis industriels.
Date de création
Siège social
Chiffres d’affaires 2011 - SFR
Dont SFR Business Team
Effectif à fin 2011
SFR Business Team
Dirigeant SFR Business Team
1987
Paris, France
12 200 M€
2 000 M€
2 000 collaborateurs
Pierre Barnabé
M€ : millions d’euros
Source : SFR Business Team
Présent depuis plus de 15 ans avec des solutions technologiques éprouvées, SFR Business Team est en mesure de
garantir :
Fiabilité et sécurité ;
Ouverture et évolutivité ;
L’OFFRE RELATION CLIENT DE SFR BUSINESS TEAM
SFR Business Team conçoit, développe, intègre et
opère des solutions de relation client multicanal
innovantes en alliant 2 expertises métiers essentielles :
Opérateur de télécommunications ;
Opérateur de services et intégration, en charge
de la mise en œuvre de la solution (conseil,
conception, développement, mise en œuvre,
hébergement et exploitation).
SFR Business Team exploite des solutions de relation client multicanal opérées dans 4 grands domaines, permettant de couvrir l’ensemble des besoins d’interactions entre une entreprise et ses
clients :
Numéros spéciaux (collecte d’appels) ;
Facilité d’appropriation (ergonomie et conduite du
changement) par les utilisateurs.
Enfin, bénéficiant de l’expertise interne de SFR dans la
relation avec ses clients grand public (plus de 20 millions
de clients) et entreprises, SFR Business Team a développé
des compétences « métier » qui lui permettent d'apporter une valeur importante aux projets de relation client.
EXEMPLES DE REFERENCES CLIENTS
Canal+ EDF Axa GMF
Adecco CDiscount Total DHL
UGC Pizza Hut Crédit Agricole
...
PLUS D’INFORMATIONS
Serveurs vocaux et vidéo interactifs (SVI/SVVI) ;
Centre de contacts voix, courrier et web (chat,
co-browsing, e-mail, réseaux sociaux, applications mobiles) ;
Campagnes de contacts sortants cross-canal.
MARKESS International
SFR Business Team
12-14 rue de la Verrerie – 92190 Meudon
Tél : 0805 77 99 87– www.sfrbusinessteam.fr
Yann Domenech
Directeur Solutions Relation Client
[email protected]
Référentiel de Pratiques « Optimisation de la Relation Client »
Pour toute information : www.markess.fr – 01 56 77 17 77
Avril 2012