Evolution de l`organisation Groupe MACIF

Transcription

Séminaire Innovation
« Ton assureur dans ta poche »
- mars 2013 -
Séminaire Innovation – CHEA – Mars 2013
1
Sommaire

Chiffres clés

Le champ des possibles et les solutions existantes

Ton assureur dans ta poche

Déclinaison possible sur d’autres offres

Conclusion
2
Chiffres clés
Aujourd’hui le trafic mobile est supérieur à celui des téléphones
fixes
•Appels depuis un mobile : 29,6 milliards de minutes (+15,8% en 1 an)
•Appels depuis un tel fixe : 25,3 milliards de minutes (-0,6% en 1 an)
Aujourd’hui il y a plus de cartes SIM que d’habitants en France
•72 millions de cartes SIM en octobre 2012 (+7,9% en 1 an)
Aujourd’hui les SMS sont un réflexe de la vie quotidienne
•44 milliards de SMS sur l’année écoulée (+23,1% en 1 an)
•311 SMS par mois par forfait
Chiffres : * ARCEP à oct 2012, ** : Apple, *** : MobilLens
3
Chiffres clés
On accède de plus en plus à Internet depuis son mobile
•+70% de trafic de données sur les réseaux mobiles depuis fin 2011
• 45,6% des utilisateurs ont utilisé un service multimédia (internet, email,
wap…) en septembre 2012
Mobile ne veut pas dire iPhone
•51,3% des portables en France sont des smartphones (+13,3%)
•OS : Google/Android (46,2%), Apple (22,4%)
Il y a une « app » pour tout
•775 000 « app » sur l’app store Apple, 700 000 sur Android
•44 milliards de téléchargements iPhone, 25 milliards sur GooglePlay
MAIS, un environnement en mutation permanente
Chiffres : * ARCEP à oct 2012, ** : Apple, *** : MobilLens
4
Sommaire

Chiffres clés




Conclusion
5
Le champ des possibles
 Une multiplicité d’outils…
 Ordinateur
 Ecran tactile
 Internet
 Appareil photo
 Réseaux sociaux
 Scanner
 Lecteur musique, vidéo
 Caméra
 NFC / Bluetooth
 SMS, MMS
 Accéléromètre
 Email
 GPS
 … Et Téléphone !
 … En permanence sur soi
 Intimité
 Immédiateté
 Contexte
6
Le champ des possibles
Ecran
tactile
GPS
Accéléromètre
Photo /
Scanner
Souscription
X
Sinistre, Assistance
X
X
Prévention
X
X
Gestion administrative
X
Marketing
X
X
X
X
Tarification
X
X
X
X
NFC /
Connexion
Bluetooth
Internet
X
X
X
X
X
X
X
X
Email /
SMS
Téléphone
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
 Le smartphone permet d’assembler différents outils en une solution intégrée,
plus intelligente que la somme de ses parties
 SMS + Ecran tactile + Internet  recevoir et payer une échéance
 Accéléromètre + GPS + Connexion Internet ou Tél  signal accident urgence
 Ecran tactile + téléphone  remplace l’arborescence d’un SVI
 Photo + Logiciel OCR  remplace une saisie de formulaire…
7
Des solutions existantes en France
 Souscription en ligne d’assurances simples
Exemples couvertures de sports extrêmes, de ski
 Facilitation de la Gestion des Sinistres
Mobil@ccess du courtier VERLINGUE
permet de réaliser des actes de la gestion des sinistres automobiles :
- Aide à la rédaction du constat amiable
- Assistance et numéros d’urgence
- Pré-déclaration et suivi des sinistres en temps réel
- Géolocalisation des centres de réparation agréés les plus proches
 Prévention : AXA
AXA Assistance propose aux hommes d’affaires qui se déplacent l’application
Webcorp Mobile, destinée à les informer en temps réel des risques sécurité et des
dangers sanitaires du pays où ils se trouvent. Les utilisateurs peuvent également
accéder à des prestataires santé, et les géolocaliser rapidement via leur Smartphone.
8
Les solutions existantes à l’étranger
 « Pay as you
drive » de la
compagnie Aviva
 Prévention : AVIVA UK
Application de prévention du stress : le plus on utilise l’appli, le plus
facile on identifie les raisons du stress et le mieux on le combat.
9
Sommaire

Chiffres clés




Conclusion
10
Notre choix d’innovation
•Nous avons fait le choix de nous intéresser à l’un des enjeux
majeurs de tous les assureurs IARD : la souscription
automobile
•Ce processus est généralement long, compliqué, et requiert
de nombreuses informations.
•L’usage des nouvelles technologies permet de simplifier et
d’accélérer ce processus.
•A titre d’illustration, voici un film présentant l’approche par
un assureur précurseur aux Etats-Unis : PROGRESSIVE
11
Un exemple aux Etats-Unis
12
Processus de souscription traditionnel
Clients
Réseau
Assureur
Demande de
devis
Collecte des données
Traitement de la
demande
Envoi Devis +
demande PJ
Envoi dossier souscription signé + PJ (si non envoyées)
Validation devis
Envoi dossier souscription pour signature
Envoi des PJ
=> Un processus long et coûteux
13
La souscription de demain
Assureur ou Comparateur
Clients
Connexion Application
Smartphone
Envoi
Site
Assureur
Photo pièces Saisie de données
justificatives complémentaires
RAD/LAD
Automatisation
Devis
Demande de
devis
Envoi des devis
Réception des
différents devis
=> Un processus simplifié
14
Automatisation du devis sur Photo
 FAISABILITE TECHNIQUE et JURIDIQUE :
 A partir d’une photo de pièces justificatives traditionnellement demandées
par les assureurs et prise à partir d’un Smartphone, Quelles sont les
données récupérables par une technologie de reconnaissance de
caractères?
• Permis de Conduire
• Carte Grise
 Quels sont les éléments complémentaires à demander à un prospect
ou à un client pour pouvoir transmettre le devis ?
 Quelles sont les contraintes juridiques ?
 ENJEUX ECONOMIQUES et MARKETING :
 Quels sont les
investissements?
gains
de
productivité
et
les
retours
sur
15
Automatisation du devis sur photo
FAISABILITE TECHNIQUE et JURIDIQUE?
 Permis de conduire : récupération des données conducteurs pour les
différents conducteurs (nécessaire uniquement en souscription)
 Date de naissance du conducteur
 Date d’obtention du permis
 Résultat d’un test OCR On line sur la base du permis actuel :
Traitement
OCR de la
photo
Bonne qualité de
restitution sur la base
d’un test réel sans aucune
information préalable
d’emplacement et sur un
support non plastifié
La qualité devrait être
encore meilleure lors de
la mise en place du
nouveau format de PC
16
 Carte grise (définitive ou provisoire) : récupération des données véhicules
 Date d’achat du véhicule
 Date de première mise en circulation
 Toutes les données véhicules de la base de donnée marché (SRA)
 Adresse du risque
 Information complète à partir du moment où le lien est fait sur une base
véhicule
Lien avec le fichier des
immatriculations
(SIV) de la préfécture
à partir de
l’immatriculation ou
avec la base de
données véhicules
marché pour les
assureurs SRA à partir
du Code national
d’identification du
Type
OCR
17
 Données complémentaires qui peuvent être nécessaires pour le tarif :
 Si déjà client : pas d’information supplémentaire nécessaire permettant l’envoi
d’un devis et la souscription
 Si prospect : en fonction de la politique tarifaire de la compagnie, certains
critères supplémentaires peuvent être demandés ( CRM, Sinistralité passée,..;),
qui peuvent être adressés par Smartphone.
 Faisabilité juridique :
 Les documents demandés sont les mêmes qu’aujourd’hui
 Il faut veiller à la sécurité de l’information entre la récupération via l’application et
le stockage en base des informations tarifaires
 Sous réserve de cette sécurité du parcours de l’information, pas de
contrainte juridique ou CNIL (à vérifier)
18
ENJEUX ECONOMIQUES et MARKETING ?
 Gains potentiels pour l’assureur :
 Réalisation du devis par le prospect et utilisation de la force commerciale
pour la transformation
 Apport de nouveaux flux pour les assureurs traditionnels dans une optique
multicanal en complément d’internet
 Simplicité renforcée pour l’étape de devis des prospects des assureurs
directs (questionnaire plus court) et vérification des pièces justificatives plus
facile et plus fiables
 Enjeux économiques et marketing :
 Quels sont les volumes nécessaires pour amortir les investissements liés à
cette solution (point d’équilibre) ?
 Comment assurer la généralisation de l’usage de la solution pour garantir
l’atteint des volumes ? (stratégie marketing de diffusion de l’application)
 Comment élargir les fonctionnalités de l’application pour améliorer la
rentabilité ?
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Perspectives
Clients
Assureur
Connexion
Application
Smartphone
Envoi
Site
Assureur
Photo pièces Saisie de données
justificatives complémentaires
Automatisation
Devis
RAD/LAD
Demande de
devis
Envoi des devis
Réception des
différents devis
Accord souscription
par signature électronique ?
Mise à disposition en
ligne de la carte verte ?
Directement chez le concessionnaire
pour repartir avec le véhicule ?
20
Sommaire

Chiffres clés




Conclusion
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Déclinaison possible des offres
 … Autres produits d’assurance :
 Garantie panne / extension de garantie :
A partir de la prise en photo d'un code barre d'un produit
électroménager ou hifi, le client reçoit un devis pour une assurance
garantie panne/extension de garantie. Juste avant l’achat, le client a la
possibilité en quelques clics de souscrire ou non cette assurance.
22
Un exemple aux Etats-Unis : chez nous demain ?
23
Merci de votre attention !
24

Evolution de l`organisation Groupe MACIF

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