Le bonheur, si je veux

MARS/MAI 10
EMPLOI & CARRIERE
Trimestriel
53 RUE DU CHEMIN VERT
92100 BOULOGNE-BILLANCOURT - 01 46 10 21 21
Surface approx. (cm²) : 964
N° de page : 44-46
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succes
WONDERBOX. FAISEUR DE RÊVES EN BOÎTE
Le bonheur,
si je veux !
Ils ont transformé leur voyage de noces, six mois à
parcourir le monde, en entreprise florissante.
En cinq ans,Bertile Hurel et Jacques-Christophe
Blouzard ont fait de Wonderbox le n°2 du coffret
cadeaux. Et ce n'est pas fini.
u'y a-t-il de commun
entre une soirée au
cirque, un week-end
dans un relais-château et
un saut en parachute 9
Rien, excepté qu'il s'agit
de trois activités parmi des milliers
qui se cachent à l'intérieur des désormais célèbres petites boîtes carton
nées
estampillées
Wonderbox
Veritable success story à la française,
la réussite de l'entreprise se mêle a
des fondateurs Bertile Burel et
Jacques-Christophe Blouzard, un
en chiffres
Chiffre d'affaires
2009-70
militons d'euros
Effectif:
200 salariés.
Ventes prévues en
2009:700.000.
Activites
proposées .
WONDERBOX
5865133200506/GAD/MBM/2
8,500.
Nombre de
coffrets
disponibles .
-i- de 50.
Actionnariat • non
communiqué.
Concurrence :
Smartbox
couple passionné par «les bons
moments et autres découvertes».
Offrir du rêve
Jeunes mariés, Bertile Hurel et
Jacques-Christophe Blouzard laissent
Paris et leur métier respectif pour partir en voyage de noces six mois à parcourir le monde Pour l'un comme
pour l'autre, le retour à la réalité est
difficile «Nous sommes rentrés en
décembre 2003, avec des images plein
la tête et nous nous sommes retrouvés
face à la réalité celle del cadeaux de
Noel. Nous n'avions rien prévu et
aucune idée. En revanche, nous ne
voulions pas tomber dans le cadeau
classique du type vase ou foulard
L'absurdité du cadeau mutile nous a
sauté aux yeux», se souvient Bertile
Burel, cofondatnce et codmgeante de
Wonderbox
Généreux, le couple rêve de partager les moments qu'ils viennent de
vivre aux quatre coins du monde «En
cette période festive, nous nous
disions qu'il n'y aurait pas de plus
beau cadeau que de pouvoir partager
une partie de nos expériences la
descente en rafting au Népal ou encore les randonnées a cheval dans les
plaines de Mongolie» De ce désir est
né le concept de Wonderbox «Faire
vivre à des proches des moments de
rêve» Un an plus tard, en decembre
2004, Wonderbox est créée
Duo d'enfer
Convaincus de la viabilité de leur
projet, les jeunes mariés se lancent
dans l'aventure, n'hésitant pas à transformer leur appartement en lieu de
production «Les débuts n 'ont pas été
simples. Nous n'avions pas de salariés, tout se faisait depuis notre domicile et les premiers coffrets Wonderbox
était faits maison '», se souvient
Bertile Burel Une situation difficile
pour la toute jeune chef d'entreprise
qui, entre deux rendez-vous, trouve
pourtant le temps de décompresser sur
un tatami «Travailler a la maison a
été pour nous tres difficile, s'imposer
une discipline de travail dans un
conteste familial reste délicat.
J'admire ceux qui y parviennent Alors
disposer d'un véritable bureau a été le
premier pas vers la réussite» Prêtés
par la sœur de Bertile, leurs premiers
locaux professionnels vont être le
théâtre d'une pièce au casting réduit
«Nous sommet, restés longtemps les
seuls à travailler d'arraché pied pour
faire vivre notre projet», se souvient
Bertile Burel L'entreprise fonctionne
maîs n'explose pas Les deux premières annees, Wonderbox ne comptait
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qu'une dizaine de salariés. Ce n'est
qu'en 2009 que tout s'accélère. «En
peu de temps, nous sommes passés de
moins de JO à près de IOU personnes !
Notre progression a été exponentielle».
Résultat : Wonderbox est désormais le
n°2 du marché du coffret cadeaux en
France. Aujourd'hui, 200 personnes
investissent chaque jour les locaux
situés dans le XV""" arrondissement de
la capitale.
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Le client est roi
{( Avoir des clients, c'est bien ;
mais avoir des clients satisfaits,
c'est beaucoup mieux.
Si le travail et
l'acharnement des
Bertile Burel, codirigeante de Wondi
deux fondateurs ne
sont pas étrangers à
la réussite de l'entreprise, la qualité des prestataires avoir des clients satisfaits, c'est
retenus a su imposer la différence. mieux. Aujourd'hui, une grosse partie
«Nous avons fait le pari de la qualité. de notre travail se tourne vers la satisAvoir des clients, c'est bien, mais faction du client. Si nous avons tau-
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» Bert;7e Bure/ et JacquesChristophe Blouzard sont fiers des
94% de clients satisfaits.
jours affiché plus de prestataires que
nos concurrents, afin d'offrir davantage de choix aux consommateurs,
nous souhaitons compléter cet élément quantitatif par l'élément qualitatif. Nous sélectionnons nos prestataires de façon draconienne. Pour
cela, nous nous appuyons sur des partenaires dont le métier est de juger la
qualité d'un lieu, d'un service...».
Dans un premier temps, Wonderbox
travaille avec les Guides de Charme
qui répertorient depuis 25 ans les
hôtels de charme. «Notre premier gros
partenariat, avec des coffrets estampillés», souligne Bertile Burel.
WONDERBOX
JOUE LES
PROLONGATIONS
Lorsqu'un
date limite
consommateur n'a d'utilisation pour
pu profiter de son
encore une année
coffret pendant la
supplémentaire,
période de validité
moyennant une
participation de 7
du chèque cadeau
et durant le mois qui euros de frais de
suit la date limite
port. Line belle
d'utilisation, il a la
initiative qui vient
possibilité de
appuyer le souci de
demander une
qualité des
prolongation de la
fondateurs.
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«Nous avons ensuite noué des partenariats avec Michelin pour la restauration, les Gîtes de France pour
tout ce qui touche aux chambres
d'hôtes et, plus récemment, avec
ELLE et Pierre & Vacances. Cette
politique de partenariats vise à prouver notre souci de qualité», renchérit
fièrement cette jeune mère de famille
pour qui l'entreprise semble être son
troisième enfant.
Marquée par les problèmes de
réservation et la qualité de services
soulevés régulièrement par les
consommateurs de coffrets cadeaux,
Bertile Burel se défend calmement.
«Je rappelle à ceux qui mettent en
doute la qualité et le sérieux de nos
prestations que Wonderbox a aujourd'hui un taux de satisfaction de 94%,
ce qui relève de l'excellence dans le
domaine du tourisme. C'est un chiffre
dont je suis fière». Les difficultés parfois rencontrées par certains clients
lors de la réservation sont loin grâce à
la politique de qualité mise en place.
«À ce jour, nous proposons 8.500 prestations en France, une garantie de disponibilité. En outre, depuis plus d'un
an, nous disposons d'une centrale de
réservation en interne. Ainsi, le
consommateur effectue sa réservation
soit directement après du partenaire,
soit par notre centrale. Côté qualité, en
plus de notre collaboration avec des
véritables
"institutions"
comme
Michelin ou les Guides de Charme,
nous vérifions par nos propres moyens
la qualité des services. Enfin, nous
avons mis en place depuis trois ans le
programme Testeur de Rêve. En
Contrepartie d'un budget de 500 euros
par an pour tester différentes formules
que nous proposons, nos salariés ont
l'obligation de remplir un questionnaire d'évaluation. Évidemment, les tests
s'effectuent sans que le prestataire en
soit informé». Depuis deux ans,
>- La marque a composé une
palette de 7 couleurs identifiant les
familles d'activités et de séjour.
Testeur de Rêve s'est élargi à quiconque souhaite devenir client mystère. Il suffit d'une simple inscription sur
le site Wonderbox.
Au-delà des frontières
Fan de Yael Naïm et inconditionnelle du film «Itinéraire d'un enfant
gâté» de Claude Lelouch, Bertile Burel
porte un regard chargé d'émotion sur la
réussite de son entreprise familiale. «Je
suis fière de ce que mon mari et moi
avons accompli en cinq ans. A chaque
anniversaire, je ne peux m'empêcher
de me souvenir de nos débuts, du bonheur d'avoir eu entre les mains les premiers coffrets. A choque fois, j'ai un
petit pincement au cœur en réunissant
nos salariés. Je regarde le chemin parcouru depuis l'idée discutée entre les
quatre murs de notre cuisine.
Aujourd'hui, nous distribuons des millions d'euros en masse salariale et faisans vivre 200 personnes /». Fiers,
Bertile Burel et Jacques-Christophe
Blouzard peuvent l'être. Outre un
chiffre d'affaires multiplié par 2 en
2009, Wonderbox possède désormais
des bureaux hors de nos frontières.
«Face au succès du marché français,
nous avons lancé nos offres dans différents pays, l'Allemagne, l'Espagne,
l'Italie, la Pologne, le Portugal et la
Belgique, et nous venons de nous
implanter au Japon...». Wonderbox est
en passe de connaître un développement international. Et ce n'est pas l'entrée, en juillet dernier, d'un fonds d'investisseurs (Serendipity) au capital de
l'entreprise qui va ralentir cette croissanc. Wonderbox, c'est wonderful ! •
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