Business Lines Unregulated Terms and Conditions

Business Lines
Unregulated Terms and Conditions
General Information.
Additional Service.
Bell’s Business Lines service (“Service”) is provided to you, the customer
(“Customer” or “you”) by Bell Canada or Bell Aliant (“Bell”) in accordance with Bell’s
Unregulated Terms of Service (“UTOS”) found at www.bell.ca/terms, and the following
additional Terms and Conditions. The UTOS, your invoice for the Service, and these
Terms and Conditions are together referred to as the “Agreement”. If you are a
customer in Bell Aliant Regional Communications, Limited Partnership ("Bell Aliant")
territory, your Service will be provided by Bell Aliant on the terms and conditions set
out in this Agreement, in which case references to Bell mean Bell Aliant. These Terms
and Conditions take precedence over the UTOS to the extent they conflict with the
UTOS.
Additional local lines available with the Service may be added to your Service at any
time prior to the expiration of the MCP at Bell’s then current and prevailing Fees and
the expiration date of these additional locals will become co-terminus with those locals
already forming part of your Service and currently in service, except that if you receive
your Service under a 2, 3, 4 or 5 year MCP and wish to add locals during the last 6
months of that MCP, you must commit to a new 1, 2, 3, 4 or 5 year Service Term at
Bell’s then current and prevailing Fees for such Services in effect from time to time.
Description of Service.
The Service is a customer exchange service that provides for the connection of one
main telephone to a central office.
Rates, Minimum Contract Period and Billing Terms.
The Service is available at different rates (“Fees”) depending on whether you have
chosen an initial minimum contract period (“Initial MCP”) of 1 month, 1 year 2, 3, 4 or 5
years. The Fees are exclusive of fees and charges (“Charges”) for (i) additional
elements, options and features ordered by you, and (ii) 911 or other emergency or
mandatory services such as Bell Relay Service (such elements, options, features,
emergency and mandatory services being called “Extras”), and the Fees and the
Charges are exclusive of all applicable taxes on the Service and the Extras (“Taxes”).
The Initial MCP, the Fees, the Charges and the Taxes will be indicated on your invoice.
Billing terms are 1 month in advance. Any Service changes which you request will be
itemized on your subsequent monthly invoice and will reflect your Initial MCP and the
current quantity of contracted lines.
All Services with a MCP longer than 1 month are called “Term Services”. All Services
and Extras ordered on a month-to-month basis are called “Monthly Services”.
In addition to and without limiting any other rights Bell has under the Agreement, Bell
may make increases to the (i) Fees for the Term Services during any calendar year
provided the total increases to such Fees do not exceed in any calendar year 5 % of
the applicable Fees for the Term Services in effect at the beginning of the applicable
calendar year; and (ii) Fees for the Monthly Services and Charges for the Extras
Services from time to time, at Bell’s discretion, upon notice to Customer.
Renewal.
The Initial MCP will automatically renew at its end on the same terms and conditions
and for a period of time equal to the Initial MCP (“Service Renewal Term”; the Initial
MCP and each Service Renewal Term is called a “MCP”). Each Service Renewal Term
will automatically renew at its end on the same terms and conditions and for the same
period as the previous MCP unless either party (Bell or Customer) notifies the other
party in writing, at least 30 days before the end of that MCP, that it will not renew the
Service. Bell may change the Fees for any Services and the Charges for any Extras for
any subsequent MCP by providing Customer with advance written notice of the change
at least (i) 60 days in the case of Term Services, and (ii) 30 days in the case of Monthly
Services and Extras, before the end of the then MCP. All MCPs together are
collectively called the “Service Term”.
Any Service changes which Customer requests will be itemized on Customer’s
subsequent monthly invoice, which will reflect Customer’s choice of MCP and the
current updated quantity of lines committed as part of the Services for the MCP.
Directory Errors and Omissions.
In the case of errors or omissions in directory white and yellow page standard listings,
whether or not the error or omission relates to a telephone number, Bell’s sole and
entire liability is limited to making a refund or cancelling any charge associated with
such listings for the period during which the error or omission occurred.
In the case of errors or omissions in telephone numbers in directory white and yellow
page listings, unless central office facilities are unavailable, Bell’s sole obligation and
liability is to provide Bell’s Reference of Call service, free of charge, until the earlier of
termination of your Services, and the distribution of updated directories for that district
in which the number or listing is correct.
Bell - Initiated Changes in Telephone Numbers and Service Arrangements.
You have no property rights in any telephone numbers assigned to you. Bell may
change such numbers, provided it has reasonable grounds for doing so and has given
reasonable advance written notice to you, stating the reason for, and anticipated date
of, the change. In cases of emergency, oral notice with subsequent written
confirmation is sufficient.
Whenever Bell changes your telephone number on its own initiative, it must, unless
there are insufficient central office terminations available, provide Bell’s Reference of
Call service without charge until the earlier of termination of your Services and the
distribution of updated directories for that district showing the new number.
Service Charges.
In addition to the Fees, Charges and Taxes, Bell may apply service charges (“Service
Charges”) from time to time, including without limitation in connection with (i) orders,
rulings, mandates or directives received from the CRTC; (ii) returned or rejected
payments, collection efforts and administrative costs; and (iii) for work associated with
the installation and/or move and rearrangement of the Service such as:
• Business Service Connection - applies for work done in receiving, recording and
processing information to comply with each Customer's request for the
installation of a primary exchange service at a given premises or for the
restoration of each line suspended for violation of regulations without termination
of service. It also includes the work in Bell’s wire-centre building and elsewhere,
including a Customer visit (if required) and work done on Customer’s premises to
connect or restore the Service.
• Business Administration - applies for work done in receiving, recording and
processing information to comply with each Customer request for work, other
than the provisioning of primary exchange service. Such work covers requests
for moves, rearrangements and other changes to existing lines and includes the
work in Bell’s wire-centre building, Customer visit and work done on Customer’s
premises. One Administration charge applies for each line worked on.
If you have any Term Services and you have not given Bell a non-renewal notice, Bell
will notify you on your monthly invoice or by any other written method likely to come to
your attention (ii) at least 60 days before the end of the then MCP, as to when the MCP
automatic renewal will take place (“Renewal Notice”); and (ii) within 35 days following
such automatic renewal (“Second Renewal Notice”) that you may cancel
automatically renewed contracts without penalty within 30 days of the date of the
Second Renewal Notice.
Bell may increase the Service Charges from time to time during the Service Term.
Early Termination of Service and Termination Charges.
Other.
If you terminate any Services before the expiration of a MCP, you shall pay to Bell
termination charges equal to 50% of the value of the Fees for the remainder of that
MCP period based on the number of remaining months, as well as 100% of the
reasonable out-of-pocket expenses that Bell incurs or will incur in connection with its
contractual arrangements with its affiliates, agents, suppliers or subcontractors,
together with all other termination charges set out in the UTOS (“Termination
Charges”). If you terminate any Service under this Section, you shall also pay to Bell
all the Fees and Charges, together with applicable Taxes, due for the terminated
Service and Extras up to the date of termination. You may migrate from your Service to
any Bell eligible access service (“New Service”) without incurring Termination Charges
if the Fees remaining under your then MCP are less than those being committed to
under the new contract for the New Service.
All Fees, Charges, Service Charges and other rates, charges and prices are quoted in
Canadian dollars, and do not include applicable Taxes or shipping and handling
charges.
1FL-August 2009
The parties have expressly requested that this Agreement, as well as all other related
documents, including notices, be communicated in English. This Agreement is also
available in French at bell.ca/legal.
Bell shall not be liable for any failure or delay in performance to the extent caused by
causes beyond its reasonable control, including without limitation, labour disputes, fires
or other casualties, weather or natural disasters, damage to facilities, or the conduct of
third parties.
Lignes d'affaires
Modalités de services non réglementés
Service additionnel.
Renseignements généraux.
Le service de lignes d'affaires de Bell (le « service») vous est fourni (le « client »
ou « vous ») par Bell Canada ou Bell Aliant (« Bell ») conformément aux modalités des
services non réglementés de Bell (« MSNR »), disponibles à www.bell.ca/ modalitesdeservice,
et aux modalités et conditions additionnelles qui suivent. Les MSNR, votre facture pour le
service et les présentes modalités et conditions sont désignés collectivement comme le
« contrat ». Si vous êtes un client du territoire de Bell Aliant Communications régionales,
société en commandite (« Bell Aliant »), votre service sera fourni par Bell Aliant selon les
modalités et conditions énoncées aux présentes, auquel cas toute mention de Bell signifie
Bell Aliant. Les présentes modalités et conditions ont préséance en cas de conflit avec les
MSNR.
Description du service.
Ce service est un service local qui comprend le raccordement d'un téléphone principal
à un central.
Tarifs, durée minimale du contrat et conditions de facturation.
Le service est offert à différents tarifs (« frais »), selon que vous avez choisi une durée
minimale du contrat initiale (« DMC initiale ») d'un (1) mois, d'un (1), deux (2), trois (3),
quatre (4) ou cinq (5) ans. Les frais excluent les charges (« charges ») pour (i) les
éléments, options et fonctions additionnels que vous commandez et (ii) le service 9-1-1
ou d'autres services d'urgence et obligatoires comme le Service de relais Bell (de tels
éléments, options, fonctions et services d'urgence et obligatoires étant appelés des
« suppléments »), et les frais et les charges excluent toutes les taxes s'appliquant au
service et aux suppléments (« taxes »). La DMC initiale, les frais, les charges et les
taxes seront indiqués sur votre facture. Les frais sont facturés un mois à l'avance. Les
détails des modifications de service que vous demandez apparaîtront sur votre facture
mensuelle suivante, qui indiquera votre choix de DMC initial et le nombre actuel de
lignes souscrites.
Tous les services ayant une DMC supérieure à un (1) mois sont appelés « services
de durée déterminée ». Tous les services et suppléments commandés sur une base
mensuelle sont appelés « services mensuels ».
En sus de tous ses autres droits en vertu du contrat, et sans limitation de ces derniers,
Bell peut, de temps à autre, à sa discrétion et moyennant un préavis au client, hausser
(i) les frais des services de durée déterminée pendant toute année civile, pourvu que le
total des hausses de ces frais n'excède pas, au cours d'une année civile donnée, 5 %
des frais qui s'appliquaient aux services de durée déterminée au début de l'année
civile, et (ii) les frais des services mensuels et les charges pour les suppléments.
Renouvellement.
La DMC initiale, à son expiration, sera automatiquement renouvelée aux mêmes
conditions et pour la même durée que la DMC initiale (« durée de renouvellement du
service »; la DMC initiale et chaque durée de renouvellement du service sont
appelées une « DMC »). Chaque durée de renouvellement du service sera
automatiquement renouvelée, à son expiration, aux mêmes conditions et pour la
même durée que la DMC précédente, à moins que l'une des parties (Bell ou le client)
n'avise l'autre par écrit, au moins 30 jours avant la fin de cette DMC, de son intention
de ne pas renouveler le service. Bell peut modifier les frais de tout service et les
charges de tout supplément pour n'importe quelle DMC subséquente, en donnant un
préavis écrit au client avant l'expiration de la DMC en cours, ce préavis étant d'au
moins (i) 60 jours dans le cas des services de durée déterminée et (ii) 30 jours dans le
cas des services mensuels et des suppléments. Toutes les DMC sont collectivement
appelées la « durée du service ».
Si vous avez des services de durée déterminée et n'avez pas donné à Bell un avis de
non-renouvellement, Bell vous avisera, sur votre facture mensuelle ou par tout autre
moyen écrit susceptible de recevoir votre attention, (i) au moins 60 jours avant
l'expiration de la DMC alors en cours, du moment où surviendra le renouvellement
automatique de la DMC (« avis de renouvellement ») et (ii) dans les 35 jours suivant
un tel renouvellement automatique (« deuxième avis de renouvellement »), de votre
droit d'annuler les contrats renouvelés automatiquement, sans pénalité, dans les
30 jours suivant la date du deuxième avis de renouvellement.
Résiliation anticipée du service et frais de résiliation.
Si vous résiliez tout service avant l'expiration d'une DMC, vous devrez payer à Bell des
frais de résiliation égaux à 50 % de la valeur des frais pour le reste de la DMC, selon le
nombre de mois restants, et à 100 % des dépenses raisonnables engagées, ou qui
seront engagées, par Bell en relation avec ses ententes contractuelles avec ses
sociétés affiliées, agents, fournisseurs et sous-traitants, ainsi que tous les autres frais
de résiliation indiqués dans les MSNR (« frais de résiliation »). Si vous résiliez tout
service en vertu de la présente section, vous devrez également acquitter tous les frais
et charges, ainsi que les taxes applicables, dus à Bell pour les services et suppléments
résiliés jusqu'à la date de résiliation. Vous pouvez convertir votre service à tout service
d'accès admissible de Bell (« nouveau service ») sans avoir à payer de frais de
résiliation si les frais restants en vertu de votre DMC alors en cours sont inférieurs à
ceux auxquels vous vous engagez en vertu du nouveau contrat relatif au nouveau
service.
Des lignes locales additionnelles disponibles avec le service peuvent être ajoutées à
votre service en tout temps avant l'expiration de la DMC, aux frais alors en vigueur de
Bell, et la date d'expiration de ces lignes locales additionnelles coïncidera avec celle
des lignes locales qui vous sont déjà fournies et sont actuellement en service;
toutefois, si vous recevez votre service en vertu d'une DMC de deux (2) ,trois (3),
quatre (4) ou cinq (5) ans et que vous souhaitez ajouter des lignes locales au cours
des six (6) derniers mois de cette DMC, vous devrez souscrire une autre durée du
service d'un (1) an ou de deux (2), trois (3), quatre (4) ou cinq (5) ans, aux frais alors
en vigueur de Bell pour ces service, tels que modifiés de temps à autre.
Toutes les modifications des services demandées par le client seront détaillées sur la
facture mensuelle subséquente du client, avec indication du choix de DMC du client et
du nouveau nombre de lignes souscrites par le client pour la DMC.
Erreurs et omissions dans l'annuaire.
Dans le cas d'erreurs ou d'omissions dans les inscriptions normales des annuaires
pages blanches et Pages Jaunes, que l'erreur ou l'omission ait trait ou non à un
numéro de téléphone, la seule et unique responsabilité de Bell se limite à rembourser
ou à annuler tous les frais d'inscription pertinents pour la période où l'erreur ou
l'omission s'est produite.
Dans le cas d'erreurs ou d'omissions dans les numéros de téléphone inscrits dans les
annuaires pages blanches et Pages Jaunes, l'obligation et la responsabilité uniques de
Bell, à moins que les installations de centraux n'existent pas, consistent à fournir
gratuitement le service de renvoi d'appels de Bell jusqu'à la résiliation des services, ou
jusqu'à la distribution de nouveaux annuaires à jour pour le district en cause dans
lesquels l'inscription ou le numéro est exact, selon la première de ces deux
éventualités.
Changements de numéros de téléphone et de modalités de service
apportés par Bell.
Vous n'avez aucun droit de propriété sur les numéros de téléphone qui vous sont
attribués. Bell peut changer ces numéros, pourvu qu'elle ait des motifs raisonnables de
le faire et qu'elle vous ait donné par écrit un préavis raisonnable, indiquant le motif et la
date prévue de la modification. En cas d'urgence, un avis de vive voix, avec
confirmation par écrit subséquente, est suffisant.
Chaque fois que Bell change de sa propre initiative votre numéro de téléphone, elle
doit, à moins que le nombre de raccordements de centraux soit insuffisant, fournir
gratuitement le service de renvoi d'appels de Bell jusqu'à la résiliation des services, ou
jusqu'à la distribution de nouveaux annuaires à jour pour le district en cause dans
lesquels le numéro est exact, selon la première des deux éventualités.
Frais de service.
En sus des frais, charges et taxes, Bell peut appliquer, de temps à autre, des frais de
service (les « frais de service »), notamment, mais sans s'y limiter, en relation avec (i)
des ordonnances, décisions, mandats ou directives reçus du CRTC; (ii) des paiements
retournés ou refusés, des efforts de recouvrement et des coûts administratifs; et (iii)
des travaux associés à l'installation et/ou au déplacement et au réaménagement du
service, tels que :
• Frais de raccordement du service d'affaires - pour le travail lié à la réception, à
l'enregistrement et au traitement de données dans le but de répondre à chaque
demande du client concernant une installation d'un service local de base dans un
endroit donné ou pour rétablir chaque ligne suspendue pour cause d'infraction
aux règlements, sans résiliation du service. Cela comprend également les
travaux de raccordement du service effectués dans le centre de commutation de
Bell ou ailleurs, y compris une visite chez le client (si requise) et les travaux sur
les lieux du client, pour raccorder ou restaurer le service.
• Frais d'administration du service d'affaires - pour le travail lié à la réception, à
l'enregistrement et au traitement de données dans le but de répondre à chaque
demande de travail du client, autre que l'approvisionnement du service local de
base. Un tel travail couvre les demandes de déplacement, de réaménagement et
autres modifications apportées aux lignes existantes, et il comprend le travail
exécuté au centre de commutation de Bell, la visite chez le client ainsi que le
travail exécuté chez le client. Des frais d'administration s'appliquent à chaque
ligne pour laquelle du travail est exécuté.
Bell peut hausser les frais de service de temps à autre pendant la durée du service.
Autres modalités.
Tous les frais, charges, frais de services et autres tarifs, charges et prix sont indiqués
en dollars canadiens et n'incluent pas les taxes applicables ni les frais d'expédition et
de manutention.
Les présentes modalités de service sont aussi disponibles en anglais sur bell.ca/legal.
(These terms and conditions are also available in English at bell.ca/legal.)
Bell ne saurait être tenue responsable d'une incapacité ou d'un retard à exécuter ses
obligations pour des causes qui échappent à son contrôle raisonnable, p. ex. conflits
de travail, incendies ou autres sinistres, événements météorologiques ou désastres
naturels, dommages à des installations ou actes de tierces parties.