Médiateur social - Terres de Loire Habitat

Poste : Médiateur Social – Médiatrice Sociale
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Au sein de la Direction des Relations Sociales, l’agent de médiation sociale mène des
actions de médiation auprès des locataires de TERRES DE LOIRE HABITAT afin de
contribuer à la fin des troubles de voisinage dans l'objectif de renforcer la cohésion
sociale dans le parc locatif.
Il établit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes
pour contribuer à la résolution de situations conflictuelles ou délicates.
Il joue un rôle d’accompagnement et de conseil auprès des équipes de proximité des
trois agences de Terres de Loire Habitat sur des problématiques de troubles de
voisinage.
Il a en charge le respect des procédures et le traitement opérationnel des situations
qui relèvent de sa mission selon les dossiers qui lui sont confiés sur l'ensemble des
territoires de TERRES DE LOIRE HABITAT et plus particulièrement sur les zones
urbaines sensibles.
Il représente TERRES DE LOIRE HABITAT auprès des services sociaux (Ville, le
Département, Centre Medico -Psy) et des différentes instances locales (mairie,
services santé hygiène et environnement, prévention de la Délinquance), et développe
des partenariats (Tissus associatifs, MDCS, services de proximité)
Il met en œuvre les procédures nécessaires afin d’assurer et de garantir la jouissance
paisible du logement loué.
MISSIONS PRINCIPALES
* Accompagner et conseiller le personnel de proximité :
- Animer le traitement des troubles de voisinage au sein des 3 agences
- Proposer des actions transverses entre les différentes Directions de TDLH
- Recevoir des locataires en conflit et trouver des engagements de respect du bail
- Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les risques de conflit
- Organiser les modalités d'intervention de médiation sociale en fonction des situations
- Engager des réunions collectives de concertation
* Assurer une veille sociale et résidentielle en lien avec les Territoires
- Analyser les problématiques, définir les plans d’action et de suivi
- Orienter le locataire et/ou mettre en oeuvre les plans d’actions
- Créer et/ou mettre à jour des procédures et être garant de leur application
- Mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d’alerte lors de conflits
- Renseigner les supports de suivi d’activité, échanger des informations avec les équipes
- Proposer des axes d’évolution et faire le reporting
* Représenter TERRES DE LOIRE HABITAT auprès des partenaires
- Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille territoriale
- Restituer et/ou transmettre de l’information liée aux troubles de voisinage
- Participer et/ou organiser des actions ciblées avec les partenaires.
- Alimenter et suivre les dossiers
- Organiser le reporting en interne auprès du Responsable du Service
PROFIL
Formation Bac +2 /3 en sciences humaines (BTS / DUT / DEUST carrières sociales, Diplôme
d’Educateur Spécialisé)
Complétée, dans l’idéal, par des formations sur le traitement des troubles de voisinage
(techniques de médiation et aspects juridiques), sur la gestion locative, la connaissance des
pathologies mentales, la gestion des conflits et de l’agressivité.
Expérience professionnelle minimum de 5 ans
Maîtrise de la bureautique : Word, Excel, PowerPoint et Outlook, Internet...
Permis B obligatoire
Poste basé à Blois
Horaires : 35 heures annualisées
Salaire : A déterminer selon expérience professionnelle