Comparatif outils web

RTAI – Boulanger Caroline – Magot Florent
Comparatif outils web
« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations
relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »
« En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement
avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe
souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les
progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » (source Jean-Louis Tomas)
CRM : Customer Relationship Management (ou GRC : Gestion de la Relation Client)
NOM
SugarCRM
COÛT

Sugar Community Édition
(libre et téléchargeable)

Sugar Professional :
35$/m

Sugar Enterprise : 60$/m

Sugar Ultimate : 150$/m
Dolibarr CRM
Licence GNU/GPL
Microsoft
Dynamics
CRM Online
Sales Force
53 € par utilisateur et par mois
(50 utilisateurs minimum)
De 4 à 315€ par utilisateur et par
mois. (la version « enterprise » à
135 €/m)
BASE DE DONNEES
 MySQL
 MSSQL Server
 Oracle
PLATEFORME
 LAMP (Linux, Apache,
MySQL et PHP)
 Ou autres plateformes
supportant PHP
 Intégré dans OVH






Tout serveur web acceptant le PHP
MySQL
PostGreSQL
MSSQL Server
Oracle
SAAS (Cloud)
Cloud (SAAS)
Saas
RTAI – Boulanger Caroline – Magot Florent
ERP : Entreprise Ressource Planning (ou PGI : Progiciel de Gestion Intégré)
NOM
Adonix
COÛT
500 € à 1 250 € par utilisateur
BASE DE DONNEES
 MSSQL Server
 Oracle
Divalto
40 000 € pour 20 à 30 utilisateurs
: soit 1600 € par utilisateur en
moyenne.
 Divalto Edition Limitée
s'adresse aux TPE jusqu'à 5
postes
 Divalto s'adresse aux PME et
PMI
 Divalto Edition Complète est
adapté aux configurations de
30 à 500 postes
1 950 € à 2 500 € par utilisateur.
5 utilisateurs minimum



MSSQL Server
Oracle
Divalto Harmony


MSSQL Server
Dynamics CRM
Serveur Windows
1700 à 3 125 € par utilisateur
(Tarifs dégressifs proposés).
20 utilisateurs minimum



MSSQL Server
Oracle
SAAS (Cloud)
Entre 120000$ et 2 000 000$.
De 50 à 5000 utilisateurs
Entre 10000$ et 100000$.
10 utilisateurs minimum



MSSQL
Oracle
Toutes bases de
données (Access,
MSSQL, PostGre,
IBM…)





Linux
Windows
Unix
Pas de SAAS
Windows
Extensions entre 15 et 200€






Mac
Windows
Novell Netware
Unix
Intégré dans OVH
Microsoft
Dynamics
(GP, Nav, AX,
SL)
SAGE ERP X3
SAP
NetSuite
Dolibarr
Arbitrage :
PLATEFORME
 Unix
 Linux
 Windows
 Windows
RTAI – Boulanger Caroline – Magot Florent
EMA : Email Marketing Automatisation
NOM
MailJet
Sarbacane
Cabestan
Emailvision
(Smart
Focus)
Selligent
SendBlaster
COÛT
 Gratuit jusqu’à 6000 emails
par mois
 5.49€HT/mois jusqu’à 30000
emails / mois
 599.95€HT/mois jusqu’à
2500000 emails / mois
version d’évaluation gratuite sans
le service de routage.
De 29€HT/m pour 12000 envois
par mois à 189€HT/mois pour
1200000 envois par mois (ou + en
version premium)
FONCTIONNALITES
Nombreux Plugins
pour les CMS et APIs
PLATEFORME
Cloud
Import de fichiers (.txt,
.csv, Excel, bases de
données
SQL/MySQL et
autres carnets
d'adresses Outlook
et Windows.)
A installer sur PC Windows
Pas d’information
Pas d’information
Cloud
Cloud
Pas d’information
 Version gratuite
 Version payante 106€ en une
seule fois
Cloud
Import d’adresses de
csv, outlook, access…
Windows
RTAI – Boulanger Caroline – Magot Florent
KM : Knowledge Management –ou Gestion des Connaissances)
On appelle « Knowledge Management » (noté KM, en français management des connaissances ou
management par les connaissance) les méthodes et outils logiciels permettant d'identifier, de
capitaliser les connaissances de l'entreprise afin notamment de les organiser et de les diffuser.
(source www.commentcamarche.net)
NOM
Cotranet
COÛT
Pas d’information (version
de démo gratuite)
FONCTIONNALITES
Différentes versions spécialisées
par secteur d’activité
Easy KM




Blue Kiwi
Open KM
Nanorep
KnowledgeBase
Manager Pro
KBPublisher
FreeMind
Gratuit : Offre Initial
5900€ HT/an : Offre
Premium
Possibilité d’ajouter
des options payantes
sur les deux offres
De 5 à 8€ HT par mois et
par utilisateur pour un
minimum de 100 000
utilisateurs
 Open Source à installer
 Payant en mode Saas
(avec d’autres services)
De 500€/mois pour 1 base à
2500$/mois pour 1 nombre
illimité de bases
De 200$ à 10000$ en
fonction du nombre
d’utilisateurs
 Téléchargement : 200$
par licence (1), 3000$
illimité
 Mode Saas : non
indiqué
Open Source (GNU/GPL
V2+)
Initial : 1 Go d’espace disque,
jusqu’à 2000 documents et
jusqu’à 10 collaborateurs
 Premium : 10 Go d’espace
disque, nombre d’utilisateurs
illimité, système de
versionnement…
Fonctionnalités de réseau social
d’entreprise
Plugins pour Office ; fonction OCR ;
fonction email…
Widgets pour sites web
PLATEFORME
 Mode Saas
 WebServices pour
intégration à d’autres
plateformes
Mode Saas
Mode Saas

Installation sur
plateforme web
 Mode Saas
Mode Saas
Nombreuses fonctionnalités
Installation sur plateforme
web : PHP, et MySql ou
MSSQL Server
 Mode Download :
OS : Linux, Unix,
Windows, Mac ;
Web Server:
Apache Web Server
/ IIS ; BDD : MySQL
; PHP 5.0 - 5.4...
 Mode Saas
Drag & drop, Fonctions HTML,
export de plans en HTML
Installation sous Windows