Etude PME Zurich

Zurich publie les résultats de son étude exclusive sur les PME en 2015
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La faiblesse de la demande de biens et de services et la pression concurrentielle sont
les principales sources d’inquiétude des PME dans le monde et au Maroc
Les PME marocaines considèrent les nouvelles technologies comme une opportunité
pour doper la commercialisation de leurs produits
Et les données de leurs clients sont de loin l’actif le plus sensible
Zurich 05 Octobre 2015 : Zurich Insurance Group vient de publier son troisième sondage
annuel sur les PME. Ce dernier a été mené auprès de 3.000 dirigeants dans 15 pays
différents - dont le Maroc - et vise à analyser le comportement des entreprises lors des 12
derniers mois, à identifier les opportunités qui se présentent à elles, mais aussi, à ressortir
leurs challenges pour les années à venir.
Risques
En moyenne, 34% des entreprises affirment que la pression concurrentielle sur les marges a
un impact majeur sur la santé de leur activité. La faiblesse de la demande en biens et
services vient en seconde position (32% en 2015 Vs 24% en 2013).
C’est le cas pour le Maroc où la faiblesse de la demande a été évoquée dans 41,5% des cas
(Vs 34,5 en 2014) comme principale source d’inquiétude pour les PME, suivie de la pression
concurrentielle (stable à 41%).
Les problèmes juridiques et fiscaux (14%) ainsi que l’atteinte à la réputation (13%) occupent
le troisième et quatrième rang parmi les grands risques menaçant les PME à l’échelle
mondiale.
Sur une liste de 14 risques potentiels, la corruption et les émeutes sont les facteurs les moins
soulevés (6% et 4% respectivement).
Le risque de cybercriminalité a augmenté de 50% en 2015 par rapport à 2013 pour s’établir à
8%. Néanmoins, il est toujours en bas du classement, même s’il représente un facteur
important dans des pays comme la Malaisie, la Turquie ou les Etats-Unis (top 6).
En Asie-Pacifique, les PME sont préoccupées par les risques de catastrophes naturelles et par
l’imprévisibilité des conditions météorologiques (Hong Kong avec 28% et Taiwan avec 34%).
En Amérique Latine, l’incendie est considéré comme l’un des principaux risques pour les
entreprises, ce qui n’est pas le cas dans le reste du monde.
Les PME en Allemagne (22%) et en Autriche (26%) sont particulièrement préoccupées par la
santé et la sécurité de leurs clients et leurs collaborateurs, se distinguant ainsi par rapport
aux autres pays européens.
Pour le Maroc, l’importance accordée aux risques d’incendie, de corruption et d’émeutes ou
de dégâts volontaires a significativement diminué en 2015 (respectivement 7% Vs 14%, 5%
Vs 12,5% et 2,5% Vs 7,5% en 2014).
Le troisième risque le plus fréquemment mentionné est la défaillance des partenaires et des
fournisseurs qui joue un rôle central pour les PME au Maroc (23%) et en Turquie.
En conclusion, les résultats du sondage montrent clairement que les PME s’intéressent aux
risques d’ordre économique comme la concurrence, la faiblesse de la demande, les
contraintes d’ordre financier, juridique et fiscal. Elles prêtent moins d’importance aux
facteurs externes. «Nous pensons que c’est une réponse très rationnelle face à un
environnement d'affaires de plus en plus interconnecté et globalisé. Les entreprises doivent
se focaliser sur la construction d’une résilience aux risques, la gestion de ceux qu’elles
peuvent contrôler en interne et confier les autres à des spécialistes comme les assurances
par exemple », déclare Dirk De Nil, Administrateur Directeur Général de Zurich Assurances
Maroc.
Opportunités
Les PME sont plus optimistes quant aux opportunités de développement et aux perspectives
de reprise économique.
Les principales opportunités identifiées par les PME sont la réduction des coûts (31%) et le
ciblage de nouveaux segments de clients (29%). Les conditions de crédit plus attractives
(17%) sont passées de la 9ème à la 4ème position parmi les opportunités.
La diversification des gammes de produit ou de services semble être considérée comme le
principal levier pour les PME à Hong Kong, comparativement à leurs pairs en Malaisie.
Les PME aux Etats-Unis envisagent de nouveaux canaux de distribution (vente en ligne, etc.),
comme l’une des principales opportunités de croissance. « Il n’est donc pas surprenant
qu’elles soient également plus soucieuses des risques technologiques et de la
cybercriminalité que leurs homologues dans de nombreux autres pays », commente Dirk De
Nil.
Ceci dit, l’enquête révèle encore d’importantes différences régionales. Les entreprises
d’Amérique Latine et des Etats-Unis restent les plus optimistes. Les PME européennes ont
tendance à voir plus d’opportunités dans les conditions de crédits attractives (21% en 2015
Vs 13% en 2013). C’est peut-être en réponse à la confiance des entreprises en la reprise de la
croissance dans la zone euro.
Pour leur part, les PME marocaines voient de nombreuses opportunités commerciales :
diversification des gammes de produits ou de services (29%), réduction des frais et dépenses
(28%), nouveaux segments clients (27,5%), nouvelles technologies commerciales (25,5%) et
expansion vers les marchés étrangers (22,5%).
En Turquie et aux Emirats Arabes Unis, les nouvelles technologies commerciales ne sont pas
considérées comme de réelles opportunités (8ème et 11ème position). Cela est peut-être à
attribuer à la longueur d’avance que détiennent ces pays par rapport au Maroc.
Cybercriminalité
L’enquête 2015 a fait un focus sur la cybercriminalité. Pour les entreprises marocaines, les
données des clients sont de loin l’actif le plus critique pouvant souffrir de la cybercriminalité
(27%).
Parmi les PME au Maroc, la peur du vol de données relatives aux employés est également
plutôt répandue et classée 3e (17%), soit bien plus qu’aux Emirats Arabes Unis.
L’atteinte à la réputation et la perturbation des activités en ligne (injection de virus, crash, ..)
sont également des risques de cybercriminalité soulevés (16% et 14,5% respectivement).
Toutefois, près d’une PME marocaine sur quatre considère que son activité n’intéresserait
pas les cybercriminels.
Vous trouverez les résultats et les chiffres complets concernant l’étude menée au Maroc et
dans sa région de référence au niveau du lien internet suivant :
http://www.zurich.ma/espacemedia/actualites/
Vous trouverez les résultats et les chiffres complets concernant l’étude globale sur le lien
internet suivant : https://www.zurich.com/en/media/news-releases/2015/2015-1001-01
L’enquête :
L’enquête annuelle sur les PME, a été réalisée par la société d’études GFK.
L’échantillon est constitué de 3.000 petites et moyennes entreprises (0 à 250 employés à
temps plein) dans le monde entier pour identifier jusqu’à trois risques encourus par leurs
entreprises.
Un échantillon représentatif de 200 PDG, Propriétaires, Directeurs Généraux, Directeurs
Financiers, Trésoreries, Directeurs des Opérations a été inclus.
Les 15 pays concernés par l’enquête sont :
Australie, Brésil, Allemagne, Hong Kong, Ireland, Italie, Malaisie, Mexique, Maroc, Portugal,
Espagne, Suisse, Turquie, Emirats Arabes Unis et Etats-Unis.
A propos de Zurich Assurances Maroc (ZAM) :
ZAM fait partie de Zurich Insurance Group (Zurich). Elle a commencé son activité au Maroc en 1951.
Offrant des produits et services, principalement en assurances dommages pour les entreprises et les
particuliers du marché marocain, elle emploie actuellement environ 230 personnes. Zurich
Assurances Maroc sert sa clientèle à travers un important réseau de 150 Agents Généraux ainsi que
de très nombreux cabinets de courtage dans tout le pays. Vous trouverez des informations
complémentaires à propos de Zurich au Maroc sur www.zurich.ma.
A propos de Zurich Insurance Group :
Zurich Insurance Group (Zurich) fait partie des principaux assureurs IARD et fournit des
services à ses clients sur les marchés mondiaux et locaux. Avec plus de
55 000 collaborateurs, le groupe fournit une gamme étendue de produits et services
d’assurance dommages et d’assurance vie. La clientèle de Zurich compte des particuliers, des
PME et de grandes entreprises dont des multinationales, et ce dans plus de 170 pays. Fondé
en 1872, le groupe a son siège social à Zurich, en Suisse. La société holding Zurich Insurance
Group SA (ZURN) est cotée à la SIX Swiss Exchange et dispose d’un programme American
Depositary Receipt de niveau 1 (ZURVY), disponible au marché over-the-counter sur
l’OTCQX. Vous trouverez des informations complémentaires à propos de Zurich sur
www.zurich.com.
Contact Presse :
Meryem Hammouch
Responsable Communication
Zurich Assurances Maroc
[email protected]
0661329975