Conditions des réservations Arrivées La tranche horaire pour

Conditions des réservations Arrivées La tranche horaire pour récupérer les clefs est de 16h00 à 19h30 (heure maximale). Avant 16h00, nous ne pouvons vous garantir la disponibilité de votre logement. Nous mettons par contre un service de garde de bagages à votre disposition pour que vous puissiez commencer à profiter de vos vacances dès votre arrivée. Très important ¡ Si vous ne pouvez pas arriver avant 19h30, vous devez nous en avertir au moment de la réservation. Les arrivées après 19h30 qui n’auront pas été prévues ne pourront pas être garanties par Sun & Sea Investments (Universal Holiday Centre) Pour toutes les arrivées après 21h00, un supplément de 95 Euros sera facturé. Les arrivées après 21h00 sont seulement possibles du 26 Mai au 22 Septembre. Si vous changez votre heure d’arrivée après avoir fait la réservation ou si vous aviez du retard le jour de votre arrivée, vous devez nous prévenir le plus tôt possible et ce, avant 19h30. Aucune arrivée après minuit ne sera possible. A votre arrivée au bureau de Universal Holiday Centre, vous devrez: 1. Présentez la feuille de confirmation de la réservation. 2. Fournir des pièces d’identités pour tous les occupants du logement. En effet, la loi oblige à ce que tous les occupants d’un logement de location soient correctement identifiés (les enfants inclus). Seuls les passeports et documents nationaux avec photo en règle sont acceptés. A ce titre, les permis de conduire ne sont pas acceptés. Nous vous rappelons que pour un groupe, seul la présence du titulaire de la réservation est nécessaire à la réception et qu’un seul paiement pour l’ensemble est admis. 3. Payez en liquide le solde restant de la réservation et de la caution. 4. Signez le formulaire concernant l’acceptation des conditions de réservation. 5. Nous vous donnerons les clefs du logement, vous fournirons des explications et un plan pour vous y rendre. Nous vous rappelons que chaque nuitée (personne & nuit) devra être payée à l’arrivée, ainsi que la taxe de séjour établie par le Gouvernement de la Generalitat de Catalogne. Le montant est de 0,50 Euros par personne et par jour, pour toutes les personnes de plus de 16 ans, avec un maximum de 7 nuits. Cette taxe est applicable depuis le 1er Novembre 2012. Caution A votre arrivée à l’agence, vous devrez verser une caution en liquide de 250 Euros, par appartement et par maison. Pour les villas, la caution est de 600 €. Au cas où les locataires soient un groupe de jeunes, la caution est de 75 Euros par personne (avec un montant minimum de 250 €). La caution sera remboursée intégralement au moment du départ, un fois que l’appartement aura été inspecté par notre responsable, sous réserve que l’appartement soit dans le même état qu’à l’arrivée et qu’aucunes détériorations n’y soient constatées. Dans les appartements où les animaux de compagnie sont autorisés et qu’Universal Holiday Centre (UHC) a donné son accord express, une caution de 400 Euros vous sera demandée. Départs Les locations se terminent le jour du départ entre 9h00 et 10h00. Nous fixerons votre heure de départ le jour de votre arrivée et une personne de notre équipe se rendra sur place à l’heure convenue pour effectuer l’état des lieux, récupérer les clefs et rendre la caution. Si vous souhaitez quitter la location avant 9h00, vous devrez payer la caution en carte de crédit. Universal Holiday Centre effectuera le remboursement de la caution après avoir effectué l’état des lieux. Au moment de l’état des lieux, tous les locataires devront être prêts à partir, les valises faites et sorties du logement, le ménage effectué. Ménage Avant votre départ, vous devrez nettoyer le logement et le laisser dans le même état que vous l’avez trouvé, à moins que vous n’ayez souscrit un service de nettoyage. (Vous pourrez opter pour ce service à la réservation ou au moment de votre arrivée à la réception)  Logement de 1 chambre: 50 €, 2 chambres: 60 €, 3 chambres: 70 €, Maison mitoyenne: 95 € et Villa privée: à partir de 195 €. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi opter pour un service de nettoyage pendant votre séjour. Vous pourrez consulter les prix à votre arrivée à la réception. Même en ayant souscrit au service de nettoyage, vous devrez respecter les règles suivantes : ‐
Les ustensiles de cuisine, la vaisselle et les couverts devront être propres. ‐
Ne pas laisser de reste de nourriture dans les placards ou le frigo. Toutes les poubelles devront être déposées dans les containers avant l’arrivée du responsable d’Universal Holiday Centre. ‐
Toutes les serviettes et draps devront être déposés en un seul tas dans le salon. ‐
Le non respect de n’importe quelle de ces règles entraînera la perte totale ou partielle de la caution. Séjour En aucun cas, la durée du séjour ne pourra dépasser la durée expressément autorisée par Universal Holiday Centre. Règles de séjour Nos logements sont situés dans des immeubles et des zones résidentielles régies par des règles et des normes communautaires que les locataires seront tenus de respecter. 
Les heures de repos vont de 22h00 à 10h00. Le bruit et la musique sont donc totalement interdits pendant cette plage horaire. L’usage et la consommation d’eau et d’électricité doivent être raisonnable et utile. 
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Lors de l’utilisation de la climatisation, les portes et fenêtres devront être fermées. 
Il est interdit d’étendre ou d’accrocher des serviettes ou des vêtements aux balustrades des balcons. 
Si votre logement dispose d’un parking, vous devrez vous stationner uniquement sur l’emplacement qui vous a été indiqué par Universal Holiday Centre. 
Les horaires de piscine sont indiqués dans chaque résidence et vont en général de 10h00 à 21h00. 
Prendre une douche avant de se baigner est obligatoire aussi bien dans les piscines communes que dans les piscines privées des villas. Les champoings, savons et autres produits sont strictement interdits. 
Tous types de jeux violents (ballons, disques, raquettes, ...) sont interdits. Les flotteurs et matelas pneumatiques sont également interdits dans les piscines. 
Il est interdit de planter des parasols, auvents ou toiles dans les pelouses. 
Les enfants devront toujours être sous la surveillance de leurs parents ou de quelqu’un de responsable. En cas d’accident, Universal Holiday Centre ne pourra en aucun cas être tenu responsable. La personne titulaire du contrat de location sera la personne responsable du comportement correct de tous les occupants du logement. En signant le contrat d’entrée, le titulaire accepte ces conditions. Au cas où un des locataires ne se comporte pas d’une manière correcte ou autorisée, Universal Holiday Centre aura le droit d’expulser, sur le champ et à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit, tous les occupants du logement, sans laisser le droit à de futures réclamations ou à d’éventuelles compensations. Ni Universal Holiday Centre, ni le propriétaire du logement ne sont responsables d’éventuels dommages, directs ou indirects, qui pourraient être dus à un mauvais usage, de la part du client, ceci incluant sans aucune limitation de tous types, des pertes suite à des feux, vols, accidents ou autres types de dommages. Le non respect de n’importe laquelle de ces normes précédemment citées, entraînera la perte du montant de la location et de la caution déposée. Réserver un logement avec Universal Holiday Centre implique l’acceptation absolue et inconditionnelle de ces conditions générales ainsi que de la juridiction et de la compétence des tribunaux et juges locaux, et vaut renoncement express à toutes autres juridictions, au cas où celle‐ci serait différente. Changements et Annulations Une fois reçue votre confirmation, il est toujours possible d’effectuer des changements dans la limite des disponibilités. Pour chaque changement, une somme forfaitaire de 55 Euros sera demandée au titre de frais de gestion et ainsi qu’éventuellement la différence de tarif correspondante. Les changements de réservation pour les logements avec des tarifs spéciaux ne sont pas acceptés. Seul le titulaire de la réservation est habilité à faire les changements et uniquement par écrit. Annulation de la part du client A tout moment le client peut annuler une réservation ou des services souscrits, en ayant droit au remboursement des sommes déjà versées, qu’il ait déjà payé la totalité de la somme ou seulement un acompte. Mais il devra indemniser Universal Holiday Centre si cette annulation est faite dans les conditions suivantes: Pour une annulation effectuée moins de 10 jours avant la date d’arrivée prévue, UHC retiendra les sommes suivantes: ‐
Pour une réservation de moins de 7 jours: 35% de la somme totale de la réservation ‐
Pour une réservation de plus de 7 jours: 25% de la somme totale de la réservation En aucun cas ne sera remboursée une somme payée pour des frais de gestion. Seule une demande d’annulation effectuée par écrit et par le titulaire du contrat sera acceptée. Substitution ou annulation de la part de Universal Holiday Centre  En cas de force majeure (dégâts des eaux, guerre, incendie, etc. …) UHC remplacera le logement réservé par un autre aux caractéristiques similaires ou supérieures, selon les disponibilités, ou annulera le contrat en remboursant la totalité de la somme déjà versée.  Groupes de jeunes: Au cas où les locataires soient des mineurs de moins de 21 ans, UHC annulera le contrat sans aucun remboursement. Réclamations Notre objectif est de fournir à nos clients tous les éléments nécessaires pour qu’ils puissent profiter pleinement de leurs vacances et si jamais un problème ou un manque survenait, nous vous serions reconnaissant de nous en faire part le plus rapidement possible pour que nous puissions le régler. Toutes les réclamations effectuées auprès de UHC après un départ ne seront pas prises en compte, partant du principe que les locataires étaient satisfaits du logement puisqu’ils y ont passé la totalité de leur séjour. Si durant la période de location, se produisait n’importe quelle type d’avaries au niveau des installations ou des appareils de l’appartement, vous devrez en aviser immédiatement UHC pour que nous puissions agir rapidement et de la meilleure manière possible afin de résoudre le problème. A cet effet, le locataire autorise expressément le loueur à entrer dans le logement en sa présence ou en son absence, accompagné du technicien aproprié, afin d’y réaliser toutes les opérations nécessaires. Le locataire accepte ces conditions et accepte expressément de ne pas présenter de réclamations au loueur pour tous les préjudices que pourraient occasionner des avaries fortuites ou inattendues durant sont séjour dans le logement. UHC NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DANS LES CAS SUIVANTS:  Négligence ou absence de services de la part d’un tiers prestataire ou sous sa responsabilité.  Vols, dommages ou dégradations commis par des tiers.  Incendie, explosion, inondation ou panne d’alimentation.  L’usage correct et la jouissance du logement et des installations annexes seront toujours sous la responsabilité de l’usager.  Chantiers ou travaux de construction proche de la location.