Session VIP new_ guide animateur

SESSION VIP
« Veut s‘Impliquer
pour Progresser »
GUIDE DE L’ANIMATEUR
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
1
Sommaire
1. A propos de la session VIP..................................................................p.3
2. Comment inviter les VIP.......................................................................p.4
3. 1ère session ..................................................................................... p.5-20
Introduction ...........................................................................................p.5
Attentes et besoins de participant(e)s ................................................p.6
Les avantages d’être Leader d’Unité...................................................p.7
Les critères de nomination au Leader d’Unité ...................................p.8
L’importance de l’attitude ....................................................................p.9
La bonne vision : rendre service .........................................................p.10
Organisation
L’histoire des grosses pierres .............................................................p.11
Le planning trimestriel .........................................................................p.12
Le tableau de suivi................................................................................p.13
Stratégie de la réussite
Déceler un contact ................................................................................p.14
Le partenariat en Préparation Hôte(sse) .............................................p.15
Le partenariat en Présentation ...................................................... p.16-17
Le Service Courtoisie
Le Service Courtoisie en général.........................................................p.18
Le Service Courtoisie spécial partenariat...........................................p.19
Objectif et suivi .....................................................................................p.20
4. 2ème session...........................................................................................p.21
Introduction ...........................................................................................p.21
Suivi depuis la 1ère session..................................................................p.22
L’entretien partenariat ..........................................................................p.23
Formation de Base I (Préparation de la P.I.) 1ère partie : le cahier ....p.24
Formation de Base I, 2ème partie : Particularités ................................p.25
Formation de Base II (Réception de la Collection Initiale) ................p.26
Objectif et suivi .....................................................................................p.27
Numéro de slide qui correspond à chaque thème
A noter : Les participants repartent avec un document qui reprend
tous les tableaux de la présentation powerpoint.
A donner au début ou à la fin de chaque session.
Nom du document à utiliser
Il faut imprimer les documents EN PLUS du document de participants.
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
2
1. A propos de la Session VIP (partie 1 et 2)
cible
tout(e) Conseiller(e) souhaitant progresser dans le Leadership avec son Leader
objectif
⇒ Donner envie de progresser dans le Leadership
⇒ Donner les clés pour y arriver
⇒ Entamer la formation continue des futurs Leaders avec le soutien de leur
propre Leader pour former des Leaders solides et motivés
contenu
⇒ Avantages et critères de nomination du statut de LU
⇒ Attitude, Vision, Organisation
⇒ Déceler des Contacts et trouver des partenaires en Présentation, en
Préparation Hôtesse et en Service Courtoisie
⇒ L’entretien Partenariat
⇒ La Préparation de la P.I (BASE I)
⇒ La réception de la Collection Initiale (BASE II)
organisation
⇒ 2 sessions de 3 heures minimum espacées d’un mois environ (animées
par le DR et en présence des Leaders)
⇒ Le suivi du VIP est la responsabilisé du Leader
⇒ Le suivi du Leader est la responsabilité du DR
documents
à télécharger
sur le centre
e-formation
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
guide de l’animateur
invitation aux 2 sessions VIP
fiche d’accueil
script « Présentation » du centre e-formation (en pièce jointe !)
fiche objectif et suivi 1
document participants VIP 1
entretien partenariat_faisons connaissance
entretien partenariat_2possibilités de revenus
préparation de la P.I._cahier
classeur formations
suivi du nouveau partenaire
fiche objectif et suivi 2
suivi nomination futur leader
document participants VIP 2
présentation power point VIP 1 et 2
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3
2. Comment inviter les VIP
⇒ Durant la Réunion Leaders, leur annoncer que vous allez faire une session VIP
prochainement. Afin d’inviter les bonnes personnes, leur demander de réfléchir
aux VIP potentiels dans leurs équipes.
⇒ Lors de la prochaine Réunion des Leaders, faire le point sur les VIP potentiels
dans chaque Unité :
Activité personnelle
Motivation (projets, objectifs)
Partenaires éventuels
Points forts et points à améliorer
⇒ Donner les invitations* aux Leaders pour qu’ils les transmettent au VIP,
idéalement, en main propre.
⇒ Refaire le point avec les Leaders.
* Document à télécharger « session VIP new_invitation »
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
4
3) Session VIP-1ère partie
Introduction (5 minutes)
Slide 1 :Bienvenue
Accueillir les participant(e)s, commencer au plus tard 5 minutes après l’horaire
convenu et se présenter s’il y a des Conseiller(e)s qui ne connaissent pas encore
personnellement le/la DR.
Slide 2 : Objectif de la 1ère partie
1. Donner envie d’évoluer dans le Leadership chez Party Lite
2. Montrer que c’est facile de rendre service
3. Fournir des outils concrets pour trouver des partenaires dans les différentes
situations
4. Se fixer un objectif et y travailler avec son Leader pour l’atteindre
Slide 3 :Thèmes de la 1ère partie
⇒ Les avantages d’être Leader d’Unité
⇒ Les critères de nomination de Leader d’Unité
⇒ La bonne attitude et la bonne vision
⇒ L’organisation
⇒ Déceler un Contact
⇒ Trouver des Partenaires
en Préparation Hôtesse
en Présentation
en Service Courtoisie
Déroulement
⇒ Refaire un point sur les horaires et les règles de jeu (portable sur silencieux,
respecter la parole des autres, rester toujours constructif/ve…)
⇒ Annoncer qu’un document « participant » sera distribué à la fin de chaque
session
Offrir le document pour participants VIP Numéro 1*
*Document à télécharger
« session VIP new_document participants VIP n°1 »
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5
Attentes et besoins de participant(e)s (20 minutes)
Distribuer et laisser remplir la fiche d’accueil*
Faire un tour de table en précisant qu’il s’agit d’une COURTE présentation.
Attentes
Si possible, noter les attentes au tableau et y revenir après le tour de table.
⇒ Oui, nous traitons ce sujet aujourd’hui
⇒ Non, je n’ai pas prévu de traiter ce sujet aujourd’hui, mais je prends note de votre
demande (en reparler ultérieurement avec le Leader)
Activité
Reprendre les fiches d’accueil suite au tour de table et se servir des exemples
concrets tout au long de la session VIP.
⇒ Tableau de suivi : Rassurer ceux/celles qui ne sont pas à l’aise en leur disant que
vous allez y revenir ultérieurement
⇒ Objectif : Souligner l’importance de chiffrer et de dater les objectifs
⇒ Moyennes de vente : Refaire le point sur l’importance d’avoir une bonne activité
personnelle = base de salaire
⇒ Programmation : A partir du moment où la décision de devenir Leader d’Unité est
prise, se donner 3-4 mois pour construire son Unité : Faire prendre conscience
qu’il faut un capital agenda conséquent afin de trouver les contacts nécessaires.
Rappeler la règle 10 pour 1 (10 contacts = 1 partenaire).
* à télécharger sous « Session VIP new_fiche d’accueil »
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
6
Les avantages d’être Leader d’Unité (10 minutes)
⇒ Définir le « Leadership PartyLite » :
Slide 4 :Définition officielle du Leadership
Ce terme décrit à titre symbolique les qualités d’un chef particulier. L’expérience prouve que l’avenir
appartient à ceux qui montrent le chemin aux autres par l’exemple personnel de leur réussite. Il existe
er
ème
7 niveaux de nomination PartyLite (le 1 est celui de LU, le 7
celui de DRS).
Les Leaders PartyLite bénéficient d’un système de rémunération appelé Leadership Plus et reçoivent
une rémunération en fonction de leur niveau de qualification et des résultats de leur travail de Leader
qui passe par l’entrainement, la formation, l’animation et le perfectionnement des autres.
Chaque nomination à un niveau supérieur entraîne une rémunération plus élevée.
⇒ Rassembler les avantages d’être Leader au tableau, en laissant les Conseiller(e)s
trouver les réponses eux/elles-mêmes.
⇒ Animer chaque avantage en se servant des Leaders présents ce jour-là pour
témoigner et renforcer votre message.
Slide 5 :Avantages LU
(montrer en conclusion)
Commission supplémentaire de 6% sur ses
ventes rémunératrices personnelles
= jusqu’à 31% de commissions sur ses ventes
personnelles
Commission d’animation de 6% sur les ventes
rémunératrices de l’Unité Centrale
=possibilité de doubler son salaire
Dotation Leader à chaque nouvelle collection
=Gratuité
Animation
Faire le calcul avec l’exemple d’une
participante qui a une bonne activité
personnelle
Faire témoigner un Leader, montrer ce qu’il y a
dans une dotation de LU, LUS…
Le Réflections en primeur
=Possibilité de préparer sa Réunion d’Unité
Faire témoigner un Leader
La Newsletter en primeur
=Possibilité d’animer son équipe
Montrer un exemplaire de la lettre
La Réunion des Leaders
= Un moment d’information, de formation et de
motivation
Faire témoigner un Leader
Participation aux Réunions Régionales
= Etre impliqué(e)
Faire témoigner un Leader
Convention des Leaders
= Un moment exclusif de partage, de formation
et d’émotion
Préparer une ou deux photos, faire témoigner
un Leader
Des formations spécifiques
= De la part de votre Leader, DR, PartyLite
Faire témoigner un Leader
Numéro Spécial au Service Conseiller(e)s
=Un accès prioritaire
Faire témoigner un Leader
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
7
Slide 6 :Les critères de nomination au niveau Leader d’Unité (5 minutes)
⇒ Montrer le schéma et demander à quelqu’un dans l’assistance de l’expliquer.
⇒ Mettre en avant l’avantage de parrainer PERSONNELLEMENT ses 6
Conseiller(e)s.
⇒ Revoir succinctement le Plan de Rémunération
Leader d’Unité :
Bonus minimum
Conseiller(e) Conseiller(e) Conseiller(e) Conseiller(e)
Conseiller(e) Conseiller(e)
Actif/ve
Actif/ve
Actif/ve
Actif/ve
Actif/ve
Actif/ve
Confirmé(e) Confirmé(e) Confirmé(e) Confirmé(e)
Bonus……….min.1900€ mensuels
Actif/ve……...min. 500€ mensuels
er
Confirmé(e)…..1 1400€
Moyenne salaire Année 2008
Slide 7
Leaders d'Unité
Nom
1er janvier au 31 Août 2008
Moyenne Mensuelle
10 285 €
11 612 €
1 285,00 €
1 451,50 €
Mme F
Mme A
Slide 8
Exemple de salaire Cathy Foucher
mois
février
2004
statut
rémunération/mois
1er mois Conseillère
404 €
1er mois LU
709 €
LU
2036 €
LUS
2364 €
LG
2996 €
LR
4396 €
février
2005
février
2006
février
2007
février
2008
février
2009
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
8
L’importance de l’attitude (10 minutes)
« Le meilleur moyen d’assurer son avenir est d’en être le créateur »
Exercice : La différence entre les dons de naissance et l’attitude
⇒ Demander aux participante(e)s de noter sur une feuille blanche au moins 6
qualités de la personne qu’il/elles admirent le plus (Dans le contexte PartyLite ou
dans la vie de tous les jours). Ne pas donner l’objectif de l’exercice.
⇒ Noter toutes les qualités au tableau de la manière suivante :
A droite, les dons de naissance, à gauche les attitudes (ne pas mettre les titres).
Grand(e)
Voix qui porte
Yeux bleus
Battante
Positive
Courageuse
⇒ Demander aux participantes la différence entre les deux colonnes. Réponses à
faire ressortir :
Grand(e)
Voix qui porte
Yeux bleus
« On l’a à la
naissance »
« On ne peut pas le
changer facilement »
Battante
Positive
Courageuse
« Je peux l’acquérir »
« C’est moi qui décide
de mon attitude »
« Chacun peut y arriver »
⇒ Ensuite, mettre les titres :
DONS DE NAISSANCE
ATTITUDE
⇒ Chacun(e) peut travailler sur son attitude pour devenir battante, positive (…) et
donner envie !
⇒ Slide 9 :L’importance de l’attitude dans la communication = 90%
60% de la communication passe par les gestes, le regard et la posture,
30% par le ton, le rythme et la modulation de la voix et uniquement
10% par les mots !
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
9
La bonne vision : Rendre Service (5 minutes)
Slide 10 :Garder une(e) Hôte(sse) ou le/la parrainer ?
Montrer les chiffres et guider les VIP avec des questions (par exemple) :
⇒ « Vous a-t-on rendu service lorsqu’on vous a offert l’opportunité
PartyLite ? »
…Oui !
⇒ « Souhaitez-vous rendre service à vos Hôte(sse)s comme quelqu’un l’a fait
pour vous ? »
…Oui !
⇒ « De quoi avez-vous peur ? »
…. De perdre mes Hôte(sse)s !
⇒ « Que vous inspire ce tableau? »
…On gagne plus à moyen et à long terme à parrainer nos Hôte(sse)s.
…C’est une solution gagnant-gagnant.
⇒ « Si vous ne parrainez pas vos Hôte(sse)s, qu’est-ce qui peut se passer? »
…Que quelqu’un d’autre le fasse.
…Qu’il/elle passe à côté d’une opportunité.
Chiffre d’Affaires
généré par lui/elle
Garder
L’Hôte(sse)
+
3 Présentations/an
Parrainer
L’Hôte(sse)
+
Vous devenez LU
370€ x 3 =
1100€
1900€ x 11 mois=
20900€
Gain pour
lui/elle
Gain pour
Vous
Privilège Hôte(sse) :
220 €
Commission de
25% sur l’année :
275€
6% de commission
25% de commissions :
sur ses ventes :
5225€
1254€
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
10
L’organisation : l’histoire des grosses pierres (10 minutes)
⇒ Raconter l’histoire aux VIP
S’adressant à un groupe de dirigeants de haut niveau, un expert de la gestion du temps
posa un bocal à large ouverture sur la table devant lui.
Ensuite il sortit une douzaine de pierres grosses comme le poing et les plaça
soigneusement, une par une, dans le bocal. Quand celui-ci fut rempli jusqu’au bord, il
demanda :
Ce bocal est-il plein ? Tout le groupe répondit :
Oui !
Vraiment ? Il sortit de sous la table un seau de gravier qu’il versa dans le bocal. Il secoua
ce dernier, et les graviers tombèrent dans les interstices entre les pierres. Souriant, il
demanda au groupe :
Et maintenant, ce bocal est-il plein ?
Probablement pas, dit quelqu’un.
Bien. Il sortit un seau de sable et le versa dans les interstices laissés par les pierres et le
gravier. Et de nouveau, il demanda :
Ce bocal est-il plein ?
Non, dit le groupe en cœur.
Bien ! dit-il à nouveau en sortant une carafe d’eau. Quand il eut versé de l’eau jusqu’au
bord, il regarda le groupe et demanda :
A quoi sert cette expérience ? Un stagiaire leva le doigt et dit :
Cela signifie qu’aussi bien rempli soit un programme, si on travaille dur, on peut toujours
en faire un peu plus.
Non, la vérité qu’illustre cette histoire c’est que si vous ne mettez pas les grosses pierres
d’abord, vous ne pourrez pas les mettre du tout. Si le sable est mis en premier, il n’y aura de
place pour rien d’autre.
Quelles sont les grosses pierres de votre vie ? L’objectif que vous voulez réaliser ? Du temps
passé avec ceux que vous aimez ? Votre formation ? Votre compte en banque ? Une
cause ? Motiver d’autres gens ? Demandez-vous quelles sont les grosses pierres de votre
vie professionnelle et personnelle puis remplissez le bocal.
Rappelez-vous que si vous ne mettez pas ces grosses pierres en premier, elles ne tiendront
pas du toutes dans le bocal.
⇒ Slide 11 « Et quelles sont vos « grosses pierres » dans la vie? Noter quelques
exemples au tableau…
⇒ « Maintenant je vais vous montrer une méthode simple pour caser vos pierres, le
gravier, le sable et l’eau ! »
⇒ Montrer le planning trimestriel.
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
11
L’organisation : le planning trimestriel (10 minutes)
MON PLANNING AGENDA
OBJECTIF DU MOIS : ………2..P
OCTOBRE
S.39
S.40
S.41
S.42
S.43
S
D
L
M
M
J
V
S
D
L
M
M
J
V
S
D
L
M
M
J
V
S
D
L
M
M
J
V
S
D
L
MATIN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19 Prépa Nicole
20
21
22
23
24
25
26
27 Tel (Donnée)
28
29
30
31
AM
FABIENNE
SOIR
PI
CATHERINE
FABIENNE
OBJECTIF DU MOIS :………5P
NOVEMBRE
MATIN
AM
SOIR
S.44
FANNY
S.45
FANNY
S.46
CUPERLIER
VIP
Réun. INFOS
CONGES
P
A
T
YANNICK
I
CUPERLIER
I
A
S.47
Véronique
S.48
M
M
J
V
S
D
L
M
M
J
V
S
D
L
M
M
J
V
S
D
L
M
M
J
V
S
D
L
M
M
Présentations
Prépa hôtesses
R unité / groupe
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Me SOUTAN
11
12
13
14
15
16
17
18
19 Me SOUTAN
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Réun. UNITE
Nadia NELLIS
Réun. INFOS
NICOLE
Braderie Noêl
YANNICK
Martine.Hemberger
Nadia NELLIS
Marie France
J
V
S
D
L
M
M
S.49 J
V
S
LIV
24/12. D
L
M
M
S.50 J
V
S
LIV
31/12. D
L
M
M
S.51 J
V
S
D
L
M
M
S.52 J
V
S
S.48
SUNE
Martine.Hemberger
martine Chehab
FANNY
Marie France SUNE
COLLECTION 2006
R GROUPE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Lancement collection
Réun. infos
Formations
OBJECTIF DU MOIS :………3…P
DECEMBRE
MATIN
AM
SOIR
Monique de chaumes
Martine Chehab
FANNY
Monique de Chaumes
Congés
PI
Slide 12 : Regardez ce planning trimestriel
Comment le/la Conseiller(e) s’est organisé(e) ?
Faire dire aux participant(e)s :
⇒ Se poser et prendre du temps pour s’organiser régulièrement
⇒ Se faire un planning trimestriel avec les tranches horaires « matin », « aprèsmidi » et « soir »
⇒ Identifier les jours consacrés à PartyLite (ici : tous les jours sauf dimanche=grisé)
⇒ Puis, identifier toutes les dates personnelles incontournables et leur attribuer des
codes couleur (ici = congé en bleu foncé, on pourrait rajouter par exemple
« piscine avec les enfants mercredi après-midi = orange » etc.)
⇒ Identifier ensuite les actions PartyLite incontournables et leur attribuer des codes
couleur (exemple : Présentations en vert)
⇒ Avec ce planning en présentation, c’est très facile de proposer des dates et des
créneaux de Présentation tous les jours de la semaine !
L’organisation : le tableau de suivi (15 minutes)
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
12
⇒ Donner la définition du mot « suivi » et élaborer ensemble avec le slide 11,
comment cela s’applique chez partyLite. Montrer le slide 12 en conclusion.
(possibilité de donner uniquement la partie qui concerne PartyLite).
Slide 13
Définition du suivi point par point
Processus continu…
…qui a pour but d’atteindre l’objectif fixé avec le
minimum de moyens engagés possibles.
Il consiste en la collecte et l’analyse
d’informations…
…pour apprécier comment un projet est mis en
œuvre en le comparant avec les performances
attendues.
Slide 14
Application au tableau de suivi
PartyLite
Le/la Conseiller(e) met son tableau de suivi à
jour toutes les semaines.
L’objectif est d’augmenter ses gains tout en
gardant le même nombre de présentations : soit
en augmentant ses moyennes et/ou par le
Leadership).
Il/elle renseigne tous les chiffres et fait l’analyse
ensuite, avec l’aide de son Leader, lors de
l’appel hebdomadaire.
Ainsi, le/la Conseiller(e) sait comment il/elle se
situe par rapport à l’objectif qu’il/elle s’était fixé.
L’analyse commune du tableau rempli par le/la
Conseiller(e) permet au Leader de proposer
l’aide adaptée.
⇒ Slide 15 : tableau de suivi. Faire témoigner un VIP ou Leader qui utilise le
tableau de suivi régulièrement et avec de bons résultats.
⇒ Insister sur l’importance de bien le maîtriser soi-même pour pouvoir l’expliquer à
ses partenaires.
⇒ Demander aux VIP/leurs Leaders de travailler avec le tableau entre les 2 parties.
La stratégie de la réussite : Déceler un contact (15 minutes)
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
13
⇒ Faire 3 groupes de 2 personnes minimum (si possible, sinon élaborer
ensemble) :
Groupe Hôte(sse)s,
Groupe Invité(e)s
et groupe Vie de tous les jours
⇒ Chaque groupe a la même consigne : « Listez les différentes situations,
phrases, questions qui vous montrent que la personne en face est un contact.
Exemple : La personne qui vous demande si vous faites beaucoup de
kilomètres… Vous avez 5 minutes pour tout lister, ensuite, vous allez présenter
le résultat de votre travail aux autres. »
⇒ Résultats à faire sortir du travail de groupe :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Contexte PartyLite
Hôte(sse)s
Invité(e)s
Vous le/la voyez bien faire
• Vous le/la voyez bien faire
ce que vous faites
ce que vous faites
Vous avez envie de lui
• Vous avez envie de lui
rendre service
rendre service
Il/elle aide au rangement
• Il/elle aide au rangement
Il/elle est enthousiaste lors
• Il/elle s’implique dans la
de la Préparation Hôte(sse)
Présentation
Il/elle connaît du monde
• Il/elle aide à remplir les bons
de commandes
Il/elle est extraverti(e)
• Il/elle motive les autres
Il/elle s’implique dans la
invité(e)s
Présentation
Il/elle aide à remplir les bons • Il/elle pose des questions
sur le métier
de commandes
• Il/elle trouve la collection
Il/elle motive les autres
belle
invité(e)s
• Vous n’avez pas eu le temps
Il/elle pose des questions
de discuter avec lui/elle
sur le métier
•
Il/elle
dit qu’il/elle ne pourrait
Il/elle dit qu’il/elle ne connaît
pas faire ce que vous faites
personne
Il/elle dit qu’il/elle ne pourrait • Il/elle ne dit rien
jamais faire ce que vous
• Il/elle n’achète rien
faites
• Il/elle dit qu’il/elle n’a pas
Il/elle dit qu’il/elle vous
d’argent
admire
• Il/elle parle de son travail de
…
manière négative
• Il/elle n’est pas venu(e) à la
Présentation
• …
Vie de tous les jours
Commerçantes, amies, famille…
• Vous le/la voyez bien faire
ce que vous faites
• Vous avez envie de lui
rendre service
• Il/elle des soucis financiers
• Il/elle un projet précis
• Il/elle recherche un emploi
• Il/elle a envie de sortir de
chez lui/elle
• Il/elle est mère au foyer
• Il/elle est jeune retraité(e)
• Il/elle travaille à temps
partiel
• Il/elle est étudiant(e)
• Il/elle vous dit « Ca sent bon
chez toi »
• Il/elle vous dit : T’as l’air de
t’éclater » ou « tu es
transformé(e) »
• Il/elle vous dit « Tu vends
toujours tes bougies ? »
• Il/elle est sceptique
• Il/elle habite dans un secteur
où vous aimeriez vous
implanter
• …
⇒ Leur demander à la fin : « Comment peut-on résumer ce qu’est un contact ? »
…Tout le monde !
⇒ Leur poser la question « Qu’est-ce que vous avez appris ? »
…Il ne faut pas se poser des questions. Il est important de bien observer et
écouter ce qui se passe autour de moi. Je propose, j’offre une opportunité,
je rends service.
En conclusion slide 16 : Définition d’un contact
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
14
La stratégie de la réussite :
Trouver des Partenaires en Préparation Hôte(sse) (20 minutes)
Jeu de rôle
⇒ Rappel : Normalement, tous les VIP ont revu « La Préparation Hôte(sse) » sur le
centre e-formation avant de venir.
⇒ Demander qui a envie de partager la façon dont il fait des appels au Partenariat en
Préparation Hôte(sse).
⇒ Repartir les rôles : un(e) « Conseiller(e) » et un(e) « Hôte(sse) »
⇒ Laisser les acteurs se mettre d’accord où ils/elles se sont rencontré(e)s , ce que
l’Hôte(sse) a acheté et ce que le/la Conseiller(e) sait de l’Hôte(sse)…
⇒ Donner aux observateurs la consigne de noter des compliments et des conseils
pour l’acteur qui joue le/la Conseiller(e).
⇒ Laisser jouer 5 minutes maximum.
⇒ Debrief commun (en commençant toujours avec les compliments)
Ce qui doit ressortir du debrief : slide 17 en conclusion
(ne pas refaire toute la Préparation Hôtesse, se concentrer sur le partenariat)
Contact
Avoir une attitude naturelle
Ne pas penser pour lui/elle
Etre convaincu(e) qu’on propose une belle opportunité (à lui/elle ou à ses Invité(e)s
S’intéresser réellement à l’Hôte(sse)
Lui poser des questions ouvertes « comment allez-vous », « comment ça va au travail », quels
sont vos projets »…
Ecouter et observer ( 2 oreilles, 2 yeux, 1 bouche)
Séduire
Reformuler « Si j’ai bien compris vous avez envie de changer… »
Mettre en avant que PartyLite peut apporter une solution à son problème (« gérer son temps, être
son propre patron, travail épanouissant… »)
Le/la valoriser « Déjà 7 invité(e)s, vous avez fait du bon travail ! », « Je vous verrais bien faire ce
que je fais »…
Provoquer une réaction : « Vous ferez une excellent(e) Conseiller(e) ! », « Pourquoi pas vous ? »
Rassurer
Faire parler la liste et noter les Partenaires potentiel(le)s :
« Nous allons dresser maintenant la liste des invité(e)s. Je vous invite à penser à tous (tes)
ceux/celles qui recherchent un emploi, qui ont des soucis financiers, des jeunes retraités(ée), des
mamans qui ont envie de retravailler… parce que je peux leur proposer une belle opportunité de
carrière… »
Dire qu’il ne faut pas penser pour les autres « invitez-le/la, je m’occupera du reste ! »
Conclure
Dire que c’est possible de démarrer l’activité de Conseiller(e) avec sa Présentation si il/elle le
souhaite « Votre présentation pourrait vous aider à démarrer votre activité… »
Chiffres Clés
⇒ Objectif 10-3-2
⇒ 2-3 Présentations par semaine à 10 personnes = 10 contacts/mois
=1 partenaire/mois !
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
15
La stratégie de la réussite :
Trouver des partenaires en Présentation (20 minutes)
Travail sur le script de la formation « la Présentation » du Centre e-formation
⇒ Rappel : Normalement, tous les VIP ont revu « La Présentation » sur le centre eformation avant de venir.
⇒ A préparer : 1 jeu du script de la Présentation* par groupe
⇒ S’il y a minimum 4 personnes : répartir les participants en groupes de 2, sinon,
travailler le script en plénière.
⇒ Consigne : « Dans un premier temps, vous allez souligner chapitre par chapitre
(script vidéo 1-7) tous les appels au Partenariat. Pour cela, vous avez 5 minutes,
nous mettrons les résultats en commun après. »
⇒ Réponses attendues dans la colonne à gauche (liste non exhaustive)
N° script
1
Arrivée
chez
l’Hôtesse
2
Monter
la table
3
Le premier
Invité
Appels au partenariat
Présents dans le script
« Bravo Marie, je vous félicite, vraiment
vous ferez une excellente collaboratrice »
« nous allons préparer la table » :
Appels au partenariat
Trouvés par les VIP et les Leaders
Poser des questions ouvertes et valoriser
l’Hôtesse.
« Comment-allez vous ? Les enfants ? Le
travail… ? »
« Vous venez de préparer la table de
présentation. »
« Vous venez de préparer la table de
présentation ; je vous félicite Marie »
Lui faire des compliments sincères, l’impliquer.
« Michel, connaissez-vous PartyLite ? »
Faire connaissance, poser des questions,
parler de son activité.
« Je vois que vous adorez la déco… »
« Tout mes produits rentrent dans une seule
valise. »
« ce produit fait partie de la Collection qu’on
offre au nouvelles Conseillères suite à leur
première Présentation ! »
« Quel est votre coup de cœur ? »
« Avez-vous déjà assisté à une
Présentation ? »
« Que faites-vous dans la vie ? »
« Marie m’a dit que vous habitez à… »
« j’ai choisi de travailler chez PartyLite parce
que… »
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
16
N° script
Appels au partenariat
Présents dans le script
« La qualité des produits (…)ont eu raison
de mes hésitations. »
« PartyLite m’offre l’opportunité
d’organiser mon emploi du temps (…). »
« j’ai réalisé que faisais une activité à la
4
fois ludique et lucrative (…) »
Discours
« Demain, une personne deviendra
d’introduction
conseillère PartyLite et ne le sait pas
encore… »
« c’est avant tout une aventure
humaine… »
5
Présentation
des produits
6
VAMI
7
Conseil
Individuel
Toute la présentation des produits montre
que la conseillère croit en ses produits.
« ma passion pour mon activité de
conseillère… »
« vous travaillez dans des domaines
différents… »
« Je n’oublierai jamais la personne qui m’a
fait connaître PartyLite (…) »
« Si vous souhaitez en savoir
davantage… »
« Vous pouvez aussi rendre service à une
amie… »
« Vous aimez les voyages Michel ? »
« j’ai retenu tout à l’heure que vous
aimeriez voyager. Avez-vous déjà réalisé
votre rêve ? »
« Vous aimez aller au bout des choses
Michel. »
« De nombreux conseillers PartyLite ont
comme vous pu voir leurs projets aboutir
en associant notre activité avec leur
premier emploi… »
« j’aurais une solution à vous proposer,
voulez-vous que nous en parlions… »
Appels au partenariat
Trouvés par les VIP et les Leaders
Parler de ses propres motivations simplement
et naturellement :…
Parler de la Collection Initiale.
«Ce produit fait partie de la collection qui est
offerte à toute personne qui rejoint l’équipe
PartyLite suite à sa première Présentation…si
vous souhaitez en savoir plus, venez me voir
tout à l’heure… »
Faire le jeu des papiers.
« Mesdames, messieurs, vous avez l’occasion
de me poser une question sur mon métier… je
vous laisse la noter sur ces feuilles de papier »
Ensuite, répondre aux deux ou trois questions
les plus représentatives et bien observer et
écouter les réactions.
Rebondir sur le VAMI et sur tout ce que vous
avez observé et entendu, dater un Entretien
Partenariat en proposant deux dates
différentes ou le/la rappeler dans les 48
heures.
⇒ « Dans un deuxième temps, vous allez encore plus loin en ajoutant au scénario
d’autres appels au Partenariat. Ensuite, vous allez nous le jouer !»
⇒ Réponses attendues dans la colonne à droite (liste non exhaustive)
⇒ Possibilité de faire un jeu de rôle pour tester le scénario complété.
⇒ Insister sur l’importance de trouver ses propres formules pour être à l’aise. »
* à imprimer dans la partie « pièce jointe » de la formation vidéo sur la Présentation
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
17
Stratégie de réussite : Trouver des Partenaires en Service Courtoisie
(15 minutes)
⇒ Demander aux participants ce que signifient les mots « service » et « courtoisie »,
donner suite les définitions en noir ci-dessous)
⇒ Leur demander ce que cela signifie dans le contexte PartyLite (en vert ci-dessus)
Slide 18 Définition service
« Action qui vise la satisfaction d’un besoin sans la production d’un bien matériel. »
PartyLite
Le Service Courtoisie a pour but de s’assurer que l’Invité(e)/l’Hôte(sse) est satisfait(e) (du produit, de
la Présentation…).
Slide 19 Définition courtoisie
« La politesse, du latin politus qui signifie uni, lisse, brillant.
Regroupe un ensemble de comportements sociaux entre individus visant à exprimer la
reconnaissance. »
PartyLite
Le/la Conseiller(e) qui contacte l’Invité(e)/l’Hôte(sse) lui montre qu’il/elle est reconnaissante : Les
Invité(e)s/Hôte(sses) lui permettent de faire connaître la société.
⇒ Leur demander les différentes raisons de faire du Service Courtoisie :
Réponses attendues (liste non exhaustive)
service après-vente suite à une Présentation
appel suite à l’envoi de l’Ambiance Connection
invitation à un événement PartyLite (lancement, café Party…lite)
proposer une Présentation
informer de la nouvelle collection
informer de la promotion du mois
lui souhaiter bon anniversaire
demander de ses nouvelles
lui dire qu’on l’a remarqué(e) lors de la Présentation
⇒ Leur demander leurs freins
Freins attendus et solutions (liste non exhaustive)
FREINS
J’ai peur du non.
J’ai l’impression de les embêter.
SOLUTIONS
(faire dire aux autres participants si possible)
Tout le monde ne prendra pas une Présentation ou
deviendra Conseiller(e). C’est normal. Mais ils/elles ne
pourront qu’être ravi(e)s de savoir que vous pensez à
eux/elles.
-Rappelez-vous vos débuts. Aviez-vous l’impression
qu’on vous embêtait ?
-Vous leur rendez service : en prenant de leur
nouvelles, en proposant une Présentation, en offrant
une opportunité de carrière. Vous proposez, il/elle
dispose.
-Vous faites simplement votre travail.
-Vous êtes force de proposition, non quémandeur.
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
18
Slide 20 LE SERVICE COURTOISIE SPECIAL PARTENARIAT
(montrer en conclusion du thème)
⇒ Refaire la trame pour le Service Courtoisie spécial Partenariat avec eux en
respectant les 4 phases (contact, séduire, rassurer, conclure)
Contact
Sourire dans la voix ☺
Se présenter, remettre dans le contexte « Bonjour, je suis Martine Dupont,
Conseillère PartyLite. On s’est rencontré lors de la Présentation de votre collègue
Marina il y a deux jours. »
Poser des questions : « Qu’avez-vous pensé de la présentation ? »
Séduire
Faire un compliment sincère
« Je vous ai observé durant la présentation, vous avez conseillé vos collègues sur les
accessoires de décoration. J’ai même dit à Marina après que vous feriez une
excellente Conseillère ! »
Rassurer
Ecouter sa réaction et réagir en fonction
« Je comprends que vous soyez surprise, mais j’avais vraiment envie de vous le dire !
Moi aussi, au début, je ne pensais pas être capable de la faire ! »
Conclure
Faire une proposition concrète
« J’aimerais bien vous en parler plus longuement mais pas au téléphone. Ca me ferait
plaisir de passer vous voir une demi-heure ce mardi ou jeudi. Qu’en pensez-vous ? »
Ne pas rentrer dans des détails au téléphone.
Si la personne a des questions : Répondez
« Je vous rassure, je répondrai à toutes vos questions lors de notre rencontre.
D’ailleurs, je vous invite à les noter pour ne pas les oublier ! »
Objectif entre les 2 sessions :
Faire un Entretien Partenariat avec son Leader.
⇒ Donner les chiffres clés du Service Courtoisie
Appeler au plus tard 48 heures après la rencontre
Un appel dure en moyenne 5 minutes
Laisser 0 = Zéro messages sur le répondeur
Règle du succès = 10 pour 1
Faire au moins 2 appels par jour
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
19
Objectif et suivi (20 minutes)
⇒ Laisser remplir la fiche « Objectif et suivi »* par les VIP et leur Leader en double
exemplaire.
⇒ Faire un dernier tour de table et prendre les doubles des objectifs.
⇒ C’est le VIP qui garde l’autre exemplaire « objectif et suivi » ; le Leader prend des
notes.
⇒ Le suivi entre les deux sessions est entre les mains du Leader. Il fera un point
chaque semaine avec son DR sur l’évolution de la VIP
⇒ Objectif : Le VIP augmente son Capital Agenda, utilise le tableau de suivi, décèle
des contacts et va en formation terrain avec le Leader entre les 2 sessions (en
Entretien Partenariat).
⇒ Annoncer que vous allez faire le point chaque semaine avec les Leaders sur
son/ses VIP(s) entre les deux sessions.
⇒ Redonner la date de la deuxième session (…)
⇒ Donner les thèmes de la deuxième session : Entretien Partenariat, Préparation de
la P.I., La réception de la Collection Initiale et la construction de son Unité.
*Document à télécharger « session VIP new_objectif et suivi 1 »
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
20
4. Session VIP-2ème partie
Introduction (5 minutes)
Slide 21 Bienvenue
Accueillir les participant(e)s, commencer au plus tard 5 minutes après l’horaire
convenu.
Slide 22 Objectif de la 2ème session VIP
⇒ Connaître les étapes du démarrage du/de la nouveau/elle Conseiller(e)
⇒ Transmettre son savoir-faire
⇒ Construire son plan d’action avec son Leader
Thèmes de la 2ème session VIP
⇒ L’Entretien Partenariat
⇒ La préparation de le P.I.
⇒ La réception de la Collection Initiale
Déroulement
Refaire un point sur les horaires et les règles de jeu (portable sur silencieux,
respecter la parole des autres, rester toujours constructif/ve…)
Offrir le document participants VIP2*
* document à télécharger « session VIP new_document particpants VIP2 »
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
21
Suivi depuis la 1ère session (30 minutes)
⇒ Avoir les fiches « objectif et suivi VIP1» du tour de table de la 1ère session sous
les yeux
⇒ Avoir fait le point (chaque semaine) avec chaque Leader et connaître l’état
d’avancement de chaque VIP.
⇒ Question pour les VIP: « Prenez 5 minutes pour réfléchir où vous vous situez
par rapport à votre objectif de la dernière fois et ce qu’il vous reste à faire.
Ensuite, nous allons mettre en commun les résultats. »
⇒ Faire le tableau suivant et le remplir au fur et à mesure des interventions des VIP
(ne pas trop commenter immédiatement, s’en servir après).
Slide 23
Nom :
L’objectif : où est-ce que j’en suis ?
1.
2.
3.
4.
…
…
Ce qu’il me reste à faire :
capital agenda
tableau de suivi
contacts par semaine
formation terrain avec mon
Leader (Entretien
Partenariat)
…
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
22
CONTACT
Connaître
ses motivations
et ses projets
avoir une attitude positive (faire un rappel de la première session, page 9)
si l’Entretien Partenariat a lieu chez la personne : la complimenter sur un aspect de son
intérieur
objectif : Connaître les motivations de la personne en face : ses envies, ses projets, ses
disponibilités… Attention à ne pas penser pour elle et à bien écouter et observer.
faire remplir le questionnaire « faisons connaissance* » ensemble ! C’est une base de
discussion : L’aider à chiffrer son objectif (souvent, les personnes n’en ont pas l’habitude)
SEDUIRE
Lui montrer qu’il/elle
peut réaliser ses projets
avec PartyLite
en fonction des motivations de la personne, rappeler les avantages PartyLite (pas
d’investissement, pas de livraison, virement toutes les semaines, l’objectif c’est la personne
qui le fixe, formation offerte…)
en fonction du coût de son projet et de ses disponibilités, calculer SON objectif de gain par
mois et le nombre de présentations par semaine nécessaires : fiche « exemples de
ère
revenus bruts, 1 possibilité* ».
ème
toujours en fonction de ses projets, parler de la 2
possibilité* de revenus en tant que
Leader d’Unité chez PartyLite
montrer le « Reflections » du mois
RASSURER
Répondre
à toutes ses
questions
demander à la personne si elle a d’autres questions et répondre simplement et clairement
si la personne a des objections (ce qui est normal, elle est en terre inconnue), respecter les
étapes suivantes :
1. la mettre à l’aise « je vous comprends » ou « oui mais sans cela »
2. une objection est souvent une question déguisée, demander plus d’informations
«racontez-moi… »
3. répondre à la question : « selon mon expérience… », « c’était pareil pour moi… »
CONCLURE
dater
les prochaines
étapes
L’Entretien Partenariat (45 minutes)
⇒ Tout d’abord, distribuer le document « faisons connaissance* » et
« 2 possibilités de revenus* »
⇒ Puis, noter ensemble les 4 étapes de l’Entretien Partenariat au tableau en
impliquant les participants au maximum (les VIP ont suivi leur leader en Entretien
partenariat entre les 2 sessions).
⇒ Ensuite, faire jouer l’Entretien Partenariat en jeu de rôle, les autres observent si
les 4 étapes sont bien respectées.
« Nous allons organiser chez vous une présentation exceptionnelle, par exemple le
montant de votre présentation est de 500 € . Les premiers 370 € correspondent à la
Collection Initiale offerte par PartyLite. pour tout ce qui dépasse ce chiffre d’affaires, vous
choisirez vos articles préférés dans le catalogue. »
Dater la P.I. et la Préparation de la P.I. (peut se faire suite à l’entretien)
Inviter la personne à vous suivre à votre prochaine Préparation Hôte(sse)
Montrer Slide 24 en conclusion (titre des 4 étapes)
*Documents à télécharger
« session VIP new_entretien partenariat_faisons connaissance »
« session VIP new_entretien partenariat_2 possibilités de revenus »
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
23
Formation de Base I (La Préparation de la P.I. )
1ère partie : le cahier (20 minutes)
Distribuer le cahier de bienvenue* aux participants et travailler les 5 clés du succès
(en faisant intervenir les participants).
1ère clé du succès : Définir mon objectif
⇒ Le Sponsor recopie (si possible avant) l’objectif gain, le nombre de Présentations
par semaine ainsi que les disponibilités de la fiche « faisons connaissance »
⇒ Revalider avec le/la Partenaire. C’est la clé du succès la plus importante : C’est la
base du travail avec le/la nouveau Partenaire. Le Sponsor va l’aider à atteindre
SON objectif !
2ème clé du succès : communiquer
⇒ Le Sponsor remplit (si possible avant) le nom ses coordonnées, celles de sa
leader et de sa DR, ainsi que les horaires de bureau.
⇒ Ensemble, trouvez un rendez-vous hebdomadaire pour faire le point. Le Sponsor
explique que
c’est un moment privilégié où il peut se consacrer entièrement au nouveau/elle
Conseiller(e)
c’est nécessaire pour qu’il puisse aider son partenaire à atteindre SON
objectif.
C’est une forme de formation continue
3ème clé du succès : progresser avec régularité
⇒ Remplir (si possible avant) les parties suivantes du tableau de suivi : Nom, objectif
Présentations, nombre des semaines des 3 prochaines mois.
⇒ Expliquer que la tenue du tableau de suivi (papier ou excel) est indispensable pour
que le/la Conseiller(e) sache où il va.
⇒ Rassurer le/la nouveau/elle Partenaire en lui disant que vous aller travailler le
tableau suite à la Présentation Initiale.
4ème clé du succès : me former pour progresser
⇒ Renseigner (si possible avant) les dates et lieux de prochaines formations
⇒ Revoir avec le/la nouveau/elle Partenaire l’importance des formations et de
l’échange pour réussir à atteindre SON objectif !
5ème clé du succès : me former à mon rythme
Le/la nouveau Partenaire comprend que PartyLite offre des formations adaptées à
tous les besoins.
*Document à télécharger
« session VIP new_Préparation de la P.I._cahier »
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
24
Formation de Base I (La Préparation de la P.I.)
2ème partie : particularités (25 minutes)
⇒ Poser la question aux participants : « Quelle est la différence entre une
Préparation d’une P.I. d’une Préparation Hôte(sse) classique ? »
⇒ Elaborer les points suivants avec les participants :
o C’est la perspective qui change : En plus d’une Préparation Hôte(sse), c’est aussi une
formation !
o Inviter au moins 20 personnes pour avoir les 10 nécessaires au succès de la P.I. (rappeler
les conditions : 370 € de CA=Collection Initiale…)
o Souligner l’importance de « faire parler la liste » pour trouver les 6 Réservations (dans les
3 premières semaines) nécessaires pour assurer son succès et gagner des outils pour
son activité.
o Montrer le programme « Brillant Départ » avec les photos des produits qu’il/elle gagne
avec 6 Réservations en 3 semaines. Ne pas développer le programme du 2e et 3e mois,
ce sera fait à la formation de Base II.
o Proposer au/à la Partenaire de mettre uniquement 6 personnes dans la confidence
(qu’il/elle se lance dans l’activité et a besoin d’un coup de main pour se faire connaître =
6 Réservations). Il/elle invitera les autres comme pour une Présentation classique.
o Prévenir le/la future Partenaire que le/la Sponsor apportera des produits différents de la
Collection Initiale pour prendre encore plus de Réservations le jour de la Présentation.
o Conseiller au/à la future Partenaire de rappeler les invités 48h avant pour confirmer leur
présence.
o Proposer au/à la Partenaire de vous accompagner à une ou plusieurs Préparations
Hôte(sse), les vôtres ou celles de votre LU
o Lui demander de préparer pour le jour de la P.I. les photocopies suivantes :
1. Carte d’identité en cours de validité
2. RIB à son nom
3. Attestation de la carte vitale
Slide 25 en conclusion
⇒ Rappeler aux participants que pour avoir une formation complète sur la
Préparation Hôte(sse), il suffit d’aller sur le centre e-formation !
⇒ Laisser deux VIP jouer la préparation de la P.I. et faire un debrief commun.
⇒ Questions pour les observateurs : Le/la Sponsor, a-t-il/elle motivé le/la
Partenaire ? A-t-il/elle été clair et concis ?
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
25
Formation de Base II (Réception de la Collection Initiale)
(10 minutes)
⇒ Donner le « classeur formations* « et « le suivi du nouveau partenaire* » aux
participants
⇒ En discuter : Le classeur retrace toutes les étapes du démarrage du/de la
nouveau/elle Conseiller(e) et le documents sur le suivi donne des précisions et
des conseils concrets. Le document sur le suivi donne toutes les étapes
importantes pour que le/la nouveau/elle Partenaire démarre son activité avec
succès.
⇒ Rassurer les participants : Si le/la Sponsor a emmené le/la Partenaire en
Présentation et Préparation Hôte(sse), il/elle connaît déjà bien le déroulement
ainsi que la plupart des documents.
⇒ FORMATION PRATIQUE = REUSSITE
⇒ Souligner que c’est plus facile de parrainer une Hôte(sse) parce qu’il/elle connaît
déjà bien la société et le système de la vente directe.
⇒ Demander aux participants s’ils ont des questions.
*Document à télécharger
« session VIP new_classeur formation »
« session VIP new_suivi du nouveau partenaire »
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
26
Objectif et suivi (45 minutes)
⇒ Laisser les VIP remplir leur fiche « objectif et suivi VIP 2* » avec leur Leader en
double exemplaire (un pour le/la VIP, un pour vous, le leader prends des notes)
⇒ Prendre le temps durant le dernier tour de table de peaufiner le projet de chacun.
⇒ Souligner que c’est un engagement autant pour le/la VIP que pour le Leader
(l’importance de faire le point au moins chaque semaine, d’aller en formation
terrain…)
⇒ Remettre le document « suivi nomination futur leader* » aux Leaders et
expliquer l’utilité.
Slide 26
« Tu deviens responsable pour toujours de ce que tu as apprivoisé »
A. de Saint-Exupéry
*Document à télécharger
« session VIP new_objectif et suivi VIP 2 »
« session VIP new_suivi nomination futur leader »
SESSION VIP-GUIDE DE L’ANIMATEUR
27