Booking Source Premium questions et réponses

Booking Source Premium questions et réponses
15 Decembre 2010
1. Qu'est-ce qu'un ‘Booking source premium’?
‘Le Booking source premium’ est un surcoût qui sera appliqué par segment à toutes les réservations
faites sur American Airlines et American Eagle.
2.
Pourquoi American applique-t-elle ces frais?
La compagnie a été informée récemment d'une augmentation significative des frais de réservation par
Travelport sur tous les marchés hors États-Unis. Les GDS de Travelport : Worldspan et Galileo –
deviennent donc nettement plus chers que les autres réseaux de distribution dans les pays concernés.
3. Qu’est-ce que mon agence peut faire pour éviter de payer le ‘Booking Source Premium’?
Les plateformes de distribution suivantes ne serons pas soumises à des ADM pour le ‘Booking Source
Premium’: Amadeus, Abacus, Axess, Kotis, Travelsky, Infini, Sabre et le ‘Direct Connect’ d’American
Airlines (sujet à disponibilité dans votre région).
4.
Pourquoi ces frais s'appliquent uniquement sur les vols commercialisés d’American Airlines et American
Eagle ?
Travelport applique des frais supplémentaires sur tous les vols opérés par American Airlines et American
Eagle ainsi que sur tous les vols en partage de code (AA*).
5.
Ces frais s'appliqueront-ils à des réservations de segment de vols ou seulement à des émissions de
réservations?
Ces frais s'appliqueront à chaque segment de vols commercialisés par American et non annulés.
6. Qu’est ce qui détermine ces frais: a) réservation ou b) émission?
C’est la réservation d'origine qui génère des frais de réservation, par conséquent cela induira des frais
supplémentaires aux agences utilisant les GDS de Travelport.
7. Le ‘Booking Source Premium’ s’applique pour chaque réservation, segment ou billet?
Le ‘Booking Source Premium’ s’appliquera sur chaque segment réservé sous numéro de vol American
Airlines.
8. Si j’ai une réservation active, vais-je recevoir un débit mémo pour les fais?
Les débits mémo ne seront émis que pour les réservations faites via le GDS de Travelport à compter du
20 décembre 2010.
9.
Que faire si je fais une réservation et s’ensuit une annulation?
Pour toute annulation, American créditera à l'agence un montant égal au débit mémo émis. American se
basera sur le mois où l'annulation a eu lieu.
10. Pourquoi n'avons-nous pas été donnés un délai plus long ?
American a été informé dans un délai très court des augmentations des frais de réservation. Notez que
l'augmentation de ces frais est déjà en vigueur avant la date de mise en place. American absorbe les
frais pendant la période transitoire afin de vous laisser le temps d’évaluer et / ou de mettre en place des
systèmes alternatifs pour éviter ces frais tout en maintenant l'accès au contenu d’American, via les GDS
de Travelport.
11. Pourquoi suis-je facturé en dollars par rapport à ma devise locale?
Les frais supplémentaires payé par AA aux GDS sont libellés et perçus en dollars. Par conséquent, ces
frais sont également libellés en dollars. Le BSP local vous permet de convertir les notes de débit en
monnaie locale sur la base des taux de change du mois auquel la réservation a eu lieu.
12. Si j’utilise d’autres moyens pour accéder aux tarifs AA dois-je aussi payer le ‘Booking Source Premium’?
Le ‘Booking Source Premium’ n’est valide que pour les GDS énumérées dans la notification. Si vous
choisissez d'utiliser un autre système de distribution, alors vous serez exempté du ‘Booking Source
Premium’.
13. Y aura-t-il des exceptions?
Aucune exception ne sera accordée sauf en cas d’erreurs de facturation. Cependant, la compagnie est
prête à discuter sur les mesures nécessaires afin de répondre aux besoins des agences avant la mise en
place d'une autre alternative.
14. Est-ce que le ‘Booking Source Premium’ s’appliquent-ils à toutes les classes de réservations?
Oui.
15. Est-ce que les réservations AAirpass sont sujettes au ‘Booking Source Premium’?
Les agences qui réservent un volume important d'itinéraires AAirpass peuvent éviter les ‘Booking Source
Premium’ en choisissant un autre réseau de distribution.
16. Est-ce que ces frais s'appliquent exclusivement aux réservations avec un départ des pays figurant sur la
liste ‘Booking Source Premium’?
Les frais s’appliqueront selon le point de vente de la réservation, et non du pays d'origine. Tout segment
réservé par un GDS de Travelport dans l'un des pays figurant sur la liste ’Booking Source Premium’
générera des frais, indépendamment de l'itinéraire.
17. Si l’agence qui crée la réservation n’est pas la même que l’agence émettrice, qui recevra l’ADM?
AA chargera l’ADM pour le ‘Booking Source Premium’ à l’agence qui réservera les segments, sauf si
l’agence est non-IATA. Dans ce cas, l’ADM pour le ‘Booking Source Premium’ sera envoyé à l’agence
émettrice.
18. Si je revendique un PNR réservé directement avec AA via un autre GDS ou un GDS Travelport dans un
pays où le ‘Booking Source Premium’ n’est pas applicable et je procède à l’émission du billet dans un
GDS Travelport (dans un pays où le ‘Booking Source Premium’ ne s’applique pas) ? Est-ce que la
‘Booking Source Premium’ s’applique?
Oui, dans ces situations l’émission du billet d’un PNR revendiqué, soit-il avec des segments actifs ou
passifs, génère des frais plus élevés pour American de la part de Travelport. Le ‘Booking Source
Premium’ s’applique donc dans ces cas.
19. Si je réserve American Airlines sur le numéro de billet d’une autre compagnie aérienne, serai-je imputé
d’un ADM?
Les ADMs serons perçus seulement sur des segments commercialisé par American Airlines / American
Eagle, indépendamment de la compagnie exploitante ou la plaque d’émission.
20. Et si je réserve des segments dans un GDS Travelport et le billet n’est jamais émis?
Le simple fait de réserver des segments dans un GDS Travelport génère des frais plus élevés pour
American par Travelport. Le ‘Booking Source Premium’ s’applique, donc, dans ce cas. Toutefois, si les
segments sont annulés par la suite dans le système de Travelport avant la date de départ, un crédit
ultérieur sera accordée à l'agence qui a crée la réservation.
21. Est-ce que le fait de réserver un segment en liste d’attente génère un ‘Booking Source Premium’?
Oui, réserver un segment en liste d’attente dans un GDS Travelport génère des frais plus élevés pour
American par Travelport. Le ‘Booking Source Premium’ s’applique, donc, dans ce cas. Toutefois, si les
segments ne sont pas confirmés et sont annulées par la suite dans le système de Travelport avant la
date de départ, un crédit ultérieur sera accordée à l'agence qui a crée la réservation.
22. L’augmentation du coût de réservation est-elle applicable aux modifications apportées à un PNR réservé
avant le 20 Décembre?
Toutes les modifications apportées à compter du 20 Décembre résultant dans de nouveaux segments
réservés seront soumises à cette augmentation du coût de réservation car ces segments ont déclenché
des frais de réservation plus important de la part de Travelport pour American.
23. Des taxes seront-elles facturées sur la TVA sur cette augmentation du coût de réservation?
Des taxes ne seront pas applicables sur cette augmentation du coût de la réservation, à l'exception du
marché Australien où la GST est applicable.
24. Est-ce qu’il y aura des frais de service administratif chargés par ADM?
AA appliqueraient normalement des frais de service administratif par ADM (et non par segment) pour
recouvrer les coûts de traitement. AA a choisi de ne pas appliquer ces frais de service pour le moment.
Toutefois, AA se réserve le droit d’ appliquer des frais de service administratif dans l'avenir.
25. Quelle sera la fréquence des ADM pour le ‘Booking Source Premium’?
Les frais applicables (moins les crédits applicables) seront facturés sur une base mensuelle.
26. Comment sera calculée la facture pour le ‘Booking Source Premium’?
Pour les autres sources de réservation utilisées par l'agence, le total de la facture sera calculé en
multipliant le nombre de segments net réservés par l'agence au cours du mois avec le taux de
l’augmentation par segment net applicable sur les autres sources de réservation.
27. Quelle est la définition de ‘segments net’?
Segments net est la somme de tous les segments créés dans la période de facturation, moins tous les
segments annulés.
.
28. Comment est calculé le ‘Booking Source Premium’ pour des itinéraires en commun pour plusieurs
passagers?
Le ‘Booking Source Premium’ sera calculé en multipliant le nombre de segments net réservés par
l'agence au cours du mois par le montant fixé du « Booking Source Premium’ sur les autres sources de
réservation. S’il y a 5 passagers dans le même itinéraire avec 4 segments, le total de segments sujet au
‘Booking Source Premium’ sera de 20.
29. Si une réservation est faite en décembre et annulée en janvier, est-ce que l’agence reçoit une note de
crédit?
Oui. La réservation faite en décembre augmente le nombre de segments net chargés et l’annulation
engendre une réduction du nombre de segments net par la même quantité.
30. Quand est-ce que les agences recevront la première facture?
Les premières factures seront pour la période 20 – 30 décembre 2010 et seront envoyés pendant le
premier trimestre 2011.
31. Est-ce que le ‘Booking Source Premium’ s'applique sur les changements de parcours?
Le ‘Booking Source Premium’ s'applique à tous les segments nets créés en utilisant un GDS Travelport,
que ce soit sur l’itinéraire d’origine ou modifié. Si une agence supprime un segment et crée un autre,
alors le nombre net de segments créé est égal à zéro. Par conséquent, aucun frais de réservation
supplémentaire ne serait engagé par l'agence. Toutefois, si l'agence annule un segment direct et nonstop et le remplace par un vol avec une connexion (donc avec deux segments), le nombre de segments
nets créés en serait une. Dans ce cas, l'agence sera passive du ‘Booking Source Premium’ équivalent à
un segment supplémentaire réservée net.
32. Quels types de segments sont sujets au ‘Booking Source Premium’?
Voici une liste exhaustive des codes de réservation par GDS décrits en anglais.
Galileo
Status Code
AK
AL
AN
BK
BL
BN
DL
HK
HL
HN
HX
IN
IX
Description
Passive segment confirmed outside Galileo
Passive segment waitlisted outside Galileo
Passive segment requested outside Galileo
Passive segment booked outside Galileo
Passive segment waitlisted outside Galileo
Passive segment requested outside Galileo
Deferred for waitlist
Holding confirmed if filed as active or passive
Holding waitlist
Holding need
Cancel requiring action by subscriber
If not holding, need
If not cancelled, cancel segment
KK
KL
NO
PA
PB
PN
RR
TK
TL
TN
UC
UN
US
UU
WL
XK
XX
Confirming
Confirm from waitlist
No action
Priority 1 waitlist
Priority 2 waitlist
Pending need
Reconfirmation
Advise time change
Advise time change on waitlisted segment
Advise time change on segment request
Unable to accept sell, waitlist closed
Unable - flight does not operate
Unable to accept sell, have waitlist
Unable have waitlisted
Was waitlisted
Cancel segment without sending message
Cancel segment
Worldspan
Status Code
DL
GA
GC
GN
GO
GX
HK
HL
HN
HX
IN
IS
IX
KK
KL
LL
MK
ML
NN
NO
OX
PA
PB
PC
PD
PN
RR
SC
SS
TK
Description
Deferred from waitlist, code not sent in TTY
Group request - preferred, code not sent in TTY
Group request unable - can't be listed, code not sent in
TTY
Group request - alternate, code not sent in TTY
Group request - no action taken, code not sent in TTY
GA-GN-GU-GL action codes affected by SC
Holding confirmed
Hold on waitlist
Holding need
Have cancelled
If not holding, need
If not holding, sell
If holding, cancel
Need confirmed
Confirmed from waitlist
Requested waitlist
Passive segment, confirmed, code not sent in TTY
Memo list, code not sent in TTY
Request need
No action
Only cancel if alternate available
Priority waitlist, code not sent in TTY
Priority waitlist, code not sent in TTY
Priority waitlist, code not sent in TTY
Priority waitlist, code not sent in TTY
Pending need, code not sent in TTY
Reconfirmed, international
Schedule change, code not sent in TTY
Sell
Time change - confirming
TL
TN
UC
UN
US
UU
WK
WL
WN
XK
Time change - waitlist
Time change - pending segment
Unavailable, waitlist closed
Flight not operating
Unable to accept sell, waitlist
Unable to confirm, waitlist
Was confirmed
Was waitlisted
Was needed
Passive segment, cancel - no message sent