Les atouts de la proximité

Transcription

Le plus grand tirage des magazines de marketing direct
3 | 2015
Marketing local –
Page 8
De meilleures décisions
grâce au géomarketing
Page 14
Les stars du
marketing direct
Page 20
Chère lectrice, cher lecteur,
Faites-vous aussi partie de ces personnes qui préfèrent acheter leurs
croissants du dimanche matin chez le boulanger du coin et qui ne font
confiance qu’au coiffeur de leur enfance? Nous restons souvent fidèles à
«nos» fournisseurs locaux, dont nous apprécions la proximité ou que
nous connaissons personnellement. C’est là un avantage prépondérant pour le commerce local! Ces prestataires ne peuvent cependant pas se passer de publicité, notamment en raison de la taille
restreinte de leur zone de chalandise. Nos exemples, à partir de
la page 8, montrent les multiples possibilités de communiquer qui
leur sont proposées sans y consacrer un énorme budget.
Avant de lancer toute mesure de marketing, il vaut la peine de se
poser quelques questions: où se situe mon groupe cible? Où trouver de
nouvelles opportunités? La localisation géographique est souvent claire;
elle est délimitée par les frontières communales, cantonales ou nationales. Voyez en page 14 les réponses cartographiées qu’apporte le
géomarketing à ce genre d’interrogation.
Les hôtes de la Nuit des Awards du Prix suisse du marketing de dialogue
étaient quant à eux conviés cette année loin justement de tout lieu
cartographié, au milieu des étoiles, afin de récompenser les stars de
l’univers marketing. Découvrez quelques-uns des projets primés dès la
page 20.
Nous vous souhaitons des campagnes publicitaires fructueuses, où que
vous soyez!
Michael Goy-Yun
Responsable Gestion des produits Adressé/Réponse
Poste CH SA
Impressum: Editeur Poste CH SA, Wankdorfallee 4, 3030 Berne. Téléphone 0848 888 888. E-mail [email protected]. Copyright
Poste CH SA, Berne. Tirage 53 000 ex. Rédaction Claudia Stalder (directrice), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Maja Guldenfels, Simon Amstutz,
Nicolas Ludin. Conception/graphisme/rédaction/production Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zurich. Responsable projet: Claudia Sebald.
Rédaction: Petra Hasler, Claudia Sebald, Julie Freudiger. Graphisme: Saskia Willi (directrice artistique). Rédacteurs images: Diana Ulrich, Yvonne
Schütz. Corrections/relecture Poste CH SA, Service linguistique, Berne. Adaptation DO! L’agence SA, Daniel Luthi. Photos Andrea Badrutt,
Karsten Vogel, Ruben Wyttenbach, iStock / goir / muharrem öner, Shutterstock / grop / makeitdouble / Zuzana Susterova, Newco 500 / Rob
Daly,Wikimedia, zVg. Litho Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Impression Stämpfli Publications SA,
services et production, Wölflistrasse 1, 3001 Berne. Votre lien vers nos connaissances: www.poste.ch/directpoint
2
DirectNews août 2015
201.00 (205800) 08.2015 PM
DirectFacts
Sommaire
40,5%
4 DirectInfo
Investissements publicitaires stables en
Suisse en 2014 | E-commerce: solution
globale pour commerçants en ligne |
PromoPost: droit au but | Plus de place
pour la pub autour du bloc d’adresse
des personnes sondées estiment
qu’Internet sera disponible partout
et en tout temps d’ici à 5 ans.
5 DirectCalendar
Les manifestations de la branche
(Source: Social Trends Studie,
Trends 2015, Tomorrow Focus)
6 DirectEvent
Le DirectDay au Kursaal de Berne:
«Le temps – fugace,
monnayable, précieux»
35%
4961
(Source: www.bitkom.org)
(Source: www.dialog-marketing-messe.ch)
des internautes de 10 à 18 ans
ont déjà vécu des expériences
négatives sur le net.
visiteurs ont fréquenté la foire
du marketing de dialogue
les 15 et 16 avril 2015 à Zurich.
«Si l’on veut agir sur les
autres, il faut d’abord
s’adresser à eux dans leur
langue.»
D’après Kurt Tucholsky (1890–1935),
journaliste et écrivain allemand
DirectVote
Analyse des réponses à la question:
Pensez-vous que
le traitement local
du marché va…
de
d’achat
3 b o ns
e
d
cs
750 fran
venpick
ö
M
z
vin che
r, p. 29
à gagn e
8 DirectFocus
Marketing local – Les atouts
de la proximité. Wier Seisler
et NetZulg AG montrent
comment s’adresser
à ses groupes cibles
de proximité sans
grand budget
14 DirectInternational
De meilleures décisions grâce
au géomarketing, l’analyse
ciblée des réalités géographiques
Répondre de manière professionnelle
aux e-mails
Budgétiser ses frais publicitaires
à bon escient
20 DirectCase
Les stars du marketing direct: DirectNews
présente cinq des campagnes primées
parmi plus de 170 travaux présentés
24 DirectServices
Le bon partenaire pour chaque besoin
… augmenter
85%
… baisser
3%
… rester stable
12%
(Participation: 524 votants)
Le tirage au sort du dernier DirectNews permettait de gagner l’un des trois bons SWISS d’une valeur de 800 francs chacun.
Nous félicitons chaleureusement les gagnants: Stefan Tschumi, The Swatch Group SA, Bienne; Jahi Ademi, imprimerie Kyburz
AG, Dielsdorf; Annemarie Meier, Graf und Partner AG, Lucerne.
Participez et gagnez
La Nuit des Awards du Prix suisse
du marketing de dialogue 2015
3
DirectInfo
Investissements publicitaires 2014
Stabilité du marché publicitaire suisse
Selon la Fondation statistique suisse en publicité, le marché publicitaire
de notre pays s’est stabilisé en 2014. Avec un total net des dépenses qui
s’élève à 4,197 milliard de francs, on ne note qu’un très léger recul de
1,6% par rapport à l’année précédente. La presse reste le média le plus
en vogue (1,536 milliard). En publicité directe non adressée, les résultats
de 2013 ont été dépassés: les dépenses augmentent de 1,4% et le volume
de 1,8%. A l’inverse, les envois adressés fléchissent, tant pour ce qui est
des montants (–3,6%) que du volume (–2,4%). Cette diminution est imputable à une baisse des prix de certaines prestations et à la tendance de
réaliser des envois plus légers. Les rentrées dues à la distribution de la
publicité directe s’élèvent au total à 1,059 milliard de francs, contre
1,086 milliard en 2013. Elles représentent une part de marché de 25%.
www.werbestatistik.ch
E-Commerce
Solution complète pour commerces en ligne
Durant ces cinq dernières années, le commerce électronique a progressé chaque année de 4 à 10 % en Suisse,
alors que les clients devenaient de plus en plus exigeants.
Une offre attrayante, des solutions de paiement sécurisées,
une logistique rapide et un service clients adéquat sont
désormais de mise pour tout commerce en ligne. Les commerçants se trouvent de ce fait confrontés à de lourds défis, gourmands en temps et en savoir-faire. En tant
qu’unique prestataire complet en Suisse, la Poste apporte
son soutien aux e-commerces existants et futurs, en se chargeant de l’ensemble des tâches tout au long de la
chaîne de création de valeur. Elle propose aussi bien des solutions complètes que des prestations isolées,
comme l’entreposage, la logistique ou
le service clients. La Poste peut assurer
la conception de l’e-commerce et
accompagner le client jusqu’à sa mise
en ligne, voire au-delà en assurant sa
gestion complète. Toutes les solutions
courantes de paiement sont intégrées,
y compris le règlement échelonné. Les
différentes possibilités de livraison
sont également prises en considération. La Poste assure en outre la plani-
4
fication et la réalisation de mesures de commercialisation,
en ligne ou non.
Les e-commerçants disposent ainsi d’un interlocuteur
unique pour l’ensemble de leurs demandes, ce qui leur
épargne du temps et de l’argent. Informez-vous sur
www.poste.ch/e-commerce et remplissez le test d’autoévaluation en ligne. Il vous indiquera à quel niveau
se situe votre e-commerce en termes de planification
ou d’exploitation.
DirectCalendar
PromoPost – Diffusion non adressée ciblée
Droit au but
25 et 26 août 2015
Comment acquérir de nouveaux clients à des prix avantageux et avec efficacité? Ou comment renforcer la fidélité des clients existants? Tout simplement à l’aide de
mailings non adressés diffusés à des groupes cibles précis. Planifier ses envois avec PromoPost garantit une
distribution au moment voulu, dans les bonnes boîtes
aux lettres. Différentes offres permettent de s’adresser
de manière optimale à des
groupes cibles spécifiques.
De la solution standard aux
mailings sélectifs, en passant
par la distribution le samedi
pour obtenir davantage d’attention et à la languette qui
dépasse de la boîte aux
lettres, PromoPost offre bon
nombre de possibilités pour
obtenir un succès mesurable.
L'outil en ligne pratique
PromoPost Manager permet
de planifier, de calculer les
coûts et de passer commande
en toute simplicité. PromoPost propose en outre des solutions sur mesure pour toute
demande sortant du cadre
des prestations standard. Vous trouverez d’autres informations et une brochure détaillée sous www.poste.ch/
promopost.
SuisseEMEX, salon professionnel et
congrès pour le marketing. Messe Zürich
www.suisse-emex.ch
7 et 8 octobre 2015
NEOCOM, Areal Böhler, Düsseldorf
www.neocom.de
20 au 22 octobre 2015
#conext – Le Salon du commerce
connecté, Grand Palais, Lille
www.vadconext.com
23 octobre 2015
Journée suisse des PME,
Olma Halle 9, St-Gall
www.kmu-tag.ch
30 octobre 2015
Délai d’inscription au
Marketing-Trophy 2016
www.marketingtag.ch
24 novembre 2015
DirectDay, le plus grand forum de Suisse
du marketing direct, Kursaal, Berne
www.poste.ch/directday
Un complément à l’adresse
Plus de place pour la publicité
La publicité apposée directement sur les enveloppes se remarque. Il s’agit
cependant de respecter les prescriptions de placement de l’adresse et
des zones publicitaires, afin que votre courrier parvienne à coup sûr et
sans retard à ses destinataires. Depuis le 1er juillet, une fonction «Bloc
adresse» disponible avec un code Datamatrix permet d’avoir encore plus
d’espace à disposition. Grâce à cette technique, vous avez la possibilité
d’ajouter des zones de couleur ou des éléments imprimés à droite et en
dessous de l’adresse, sans aucun supplément pour envoi spécial. Le
code Datamatrix muni de la fonction «Bloc adresse» est valable pour des
envois non recommandés à l’intérieur du pays. A propos: les quatre
centres «Bon à tirer» de la Poste vous aident volontiers à mettre correctement en page vos enveloppes. Ayez recours à ces nouvelles surfaces
publicitaires et renseignez-vous sans tarder sur les exigences précises.
www.poste.ch/bon-a-tirer, www.poste.ch/presentationlettre
Autres dates à retenir:
www.poste.ch/directcalendar
DirectEvent
Le temps – ce bien si précieux
Maîtrisons-nous le temps, ou le temps nous maîtrise-t-il?
La plupart des individus courent derrière lui et n’en ont
jamais assez à disposition. Est-ce pour cela qu’il est considéré comme si précieux? Ou est-ce parce qu’il s’écoule
inexorablement et qu’il s’agit de l’utiliser au maximum,
sans rien en perdre? Le DirectDay de cette année est entièrement dévolu à cette vaste et passionnante thématique.
Le 24 novembre 2015 au Kursaal à Berne, des orateurs de
renom nous parleront de communication instantanée, de
disponibilité, de l’esclavage du temps ou encore de la
valeur vénale qu’il représente au 21e siècle. Un sujet intemporel et dans l’air du temps qui sera développé tout
au long du plus important symposium de marketing direct
de Suisse. Prenez le temps d’y participer!
DirectDay 2015
24 novembre, Kursaal de Berne
08h45 Accueil et café
09h30 Bienvenue et introduction
10h00 10h50 11h45 Peter Schneider: «Un moment!», 1er épisode;
résumé de la matinée
12h00 Buffet et réseautage
13h30 14h20 15h15 Pause café
15h45 Invité mystère
16h45 17h00 Fin de la manifestation et apéritif
Pour une inscription jusqu’au 30 septembre 2015, le prix
s’élève à 245 francs par personne; ensuite à 295 francs.
Informations complémentaires et inscription:
www.poste.ch/directday
Secrétariat du DirectDay: [email protected]
Tél. 044 256 70 78
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DirectEvent
Des intervenants dans l’esprit du temps
Le 16e DirectDay se déroulera le 24 novembre au Kursaal de Berne et sera animé par Stephan Klapproth.
Des orateurs dans l’air du temps s’exprimeront sur le thème «Le temps – fugace, monnayable, précieux».
«L’esclavage du temps: être atteignable toujours et partout?»
Anitra Eggler,
thérapeute
numérique
Experte en communication digitale, Anitra
Eggler est une spécialiste expérimentée
des pathologies liées à une numérisation
drastique de notre vie. Elle montre comment
échapper à l’utilisation à outrance et à la
dépendance des médias numériques, afin de
reprendre le pouvoir sur leur force de
communication.
«Un moment!»
Peter Schneider,
satiriste et
psychologue
Le chroniqueur et satiriste bien connu
outre-Sarine est parfaitement à sa place par
rapport au thème du DirectDay 2015: il
résumera l’essentiel des conférences en
quelques secondes avec ironie et mordant,
deux fois dans la journée. Ses interventions
ne font pas seulement sourire, elles prêtent
aussi à réflexion.
«...?»
«La journée de quatre heures:
comment atteindre 100 %
de ses objectifs en 50 % de son
temps de travail»
Mauro Cosetti,
directeur général
Waters AG
Il sait pertinemment ce que représente le
manque de temps constant et un agenda
surchargé; il connaît le stress induit par
mille tâches à résoudre à la fois. Un état de
fait qu’il a réussi à modifier. Après avoir
testé diverses méthodes infructueuses pour
gagner du temps, il a développé le «modèle
Cosetti». Durant sa conférence interactive,
il dévoilera comment un cadre peut réduire
ses tâches de moitié et doubler ainsi le temps
à sa disposition.
M. ou Mme X
Le temps peut être défini et ressenti de mille
manières. Chacun d’entre nous en a sa propre
perception. Il régit notre quotidien de diverses
façons. Ce qui est certain, c’est que le temps
joue un rôle important dans la vie de l’invité
mystère du DirectDay. Laissez-vous surprendre!
Débat avec Thierry
Carrel, Dominique von
Matt, Ariella Kaeslin
et Stephan Klapproth
«Communication
instantanée:
la perception du temps dans le
marketing de dialogue»
Dr Christian
Scheier,
neuropsychologue
Notre cerveau est régi par deux instances: le
pilote et le pilotage automatique. Bien que les
deux collaborent, les décisions (d’achat) sont
prises la plupart du temps par le pilotage
automatique. Le neurologue Christian Scheier
expose pourquoi il en est ainsi, montre ce que
les connaissances scientifiques peuvent
apporter dans les mesures de marketing
concrètes et explique en quoi le facteur temps
est concerné.
«Que représente le temps?»
Le temps est relatif. Une seule seconde peut faire pencher la balance
entre succès et échec. Thierry Carrel, cardiologue, Dominique
von Matt, publicitaire, et Ariella Kaeslin, ancienne championne
de gymnastique artistique, en débattront sous la houlette
de Stephan Klapproth, animateur à la télévision alémanique.
7
DirectFocus
Marketing local –
De nombreuses PME s’adressent à un public local. Souvent avec un petit budget, elles
parviennent à faire parler d’elles dans leur région et à développer ainsi leurs affaires. Quels
peuvent être les canaux et les différentes mesures permettant de maîtriser le marketing
de proximité, c’est ce que montrent les activités de l’auberge et association culturelle
Wier Seisler de Tavel et celles de la société de distribution d’eau et d’énergie NetZulg AG
à Steffisburg.
C
onduire sa voiture au garage pour changer les
pneus avant d’aller travailler, se rendre à vélo
chez le coiffeur du coin et acheter le pain sur le chemin
du retour: les entreprises locales sont très appréciées de
la population qui leur fait confiance. Les clients sont
souvent fidèles à leurs fournisseurs, d’une part, parce
qu’ils privilégient la proximité, et d’autre part, parce
qu’ils soutiennent volontiers le commerce local. Un
avantage supplémentaire pour ces sociétés réside dans
le fait qu’il est plus facile d’attirer l’attention dans un
espace restreint que d’affronter la concurrence globale.
Même sur Internet, elles ne doivent pas rivaliser avec la
masse, car les moteurs de recherche offrent des résultats
tenant compte de la localisation des utilisateurs. Une
zone de chalandise limitée peut toutefois se révéler une
entrave à la croissance des affaires. En outre, de nombreuses entreprises actives au plan local sont plutôt
petites et disposent d’un budget publicitaire modique.
Question de temps et de savoir-faire
Pour les entreprises locales, les solutions publicitaires
sont multiples même pour les petits budgets, encore faut-
Marketing régional ou local – du pareil
au même?
Alors qu’avec le marketing local, on travaille sur un
marché géographiquement limité, le marketing
régional tend à promouvoir une région en visant
l’établissement de relations à long terme entre la région
et ses principaux acteurs afin d’établir des avantages
compétitifs stratégiques. Ces acteurs sont le tourisme
et la promotion économique, ainsi que les villes et
les communes.
8
il avoir le temps et les connaissances nécessaires pour
s’en occuper. Les capacités internes sont donc cruciales
et dépendent de la branche et de la forme de vente, du
but de la communication, du
public cible et de son compor
tement en matière d’information, de la diffusion et du coût
des supports. Un magasin
comme une boulangerie ou un
prestataire de service comme
Christian Schmutz, président et initiateur
un coiffeur impliquent une acde l’association culturelle Wier Seisler
tivité publicitaire totalement
différente de celle d’une société B2B n’ayant pas pignon sur rue. Afin de réduire les
coûts, les entreprises locales évitent souvent de travailler
avec une agence et demandent conseil à des indépendants ou utilisent des outils comme PostCard Creator de
la Poste pour la conception et l’envoi de leurs mailings
par cartes postales.
Wier Seisler cultive ses racines
La relation avec la région est extrêmement importante
pour l’association culturelle et gastronomique Wier
Seisler de Tavel. L’idée de son initiateur et cofondateur
Christian Schmutz était de créer une plateforme identitaire pour mettre en évidence l’histoire, les recettes culinaires, les dialectes, les produits et la culture de toute
une contrée. Ce linguiste, spécialiste du dialecte à la
Radio SRF et écrivain, souhaitait que les Singinois (habitants du district alémanique du canton de Fribourg)
cultivent leurs racines et soient fiers de leurs origines. Le
nom «Wier Seisler» (Nous Singinois) n’est pas un hasard.
«Il est important qu’un dialecte suscite des émotions positives», affirme Christian Schmutz, auteur d'un dictionnaire du Singinois édité pour la première fois en 2000.
DirectFocus
Avec son bulletin,
Christian Schmutz cible
4500 ménages du
district de la Singine
quatre fois par an.
9
DirectFocus
De main à main: la remise du journal est souvent l’occasion
de contacts personnels.
Le bulletin – meilleur support publicitaire
de Wier Seisler
Pour Christian Schmutz, le bulletin de Wier Seisler est
le plus important support publicitaire de
l’association. Centré sur la région et trufMailing carte postales
fé d’expressions en dialecte, il est distriAvec PostCard Creator, il est très facile
bué quatre fois par année à 4500 ménages
de créer et d’envoyer des cartes
du district. «Ainsi, nous nous distinguons
postales et de rester ainsi en contact
des autres restaurants et associations
avec ses clients. L’utilisateur sélectionne
culturelles.» Christian Schmutz et son
simplement dans l’outil de création
équipe diffusent également des affiches
en ligne de la Poste le format de la carte
avec le programme culturel trimestriel de
désiré, insère l’image et le texte au
Wier Seisler, distribuent des prospectus
bon endroit. Le reste est une formalité:
et communiquent les informations imporintégrer les adresses, choisir le mode
tantes dans le mémento quotidien de Rad’expédition et commander le
dio Fribourg. Il a encore conclu un partemailing d’un simple clic. En quelques
nariat média avec le journal «Freiburger
jours seulement, les cartes postales
Nachrichten», qui permet à l’association
parviennent à leurs destinataires.
de publier des annonces à un tarif plus
www.poste.ch/postcardcreator
avantageux en échange de billets gratuits
pour les lecteurs. Des comptes rendus ou
des articles plus conséquents ont souvent
été publiés par les médias régionaux, par exemple lors
de la première d’un spectacle. Les journalistes et les personnes intéressées sont informés par la lettre d’information mensuelle de Wier Seisler envoyée par e-mail.
10
Au cœur du village: le marketing local cible les habitants des
environs immédiats.
Importance des relations et des réseaux
Une relation personnelle empreinte de confiance avec les
clients et partenaires s’avère particulièrement importante
pour les entreprises qui s’adressent à un public local. Les
recommandations de bouche à oreille sont très efficaces.
A l’inverse, des commentaires négatifs peuvent occasionner beaucoup de dégâts du fait de la proximité géographique entre les clients. Le réseau privé des collaborateurs
appartenant à des clubs, associations ou autres cliques de
carnaval peut également ouvrir la voie à des relations
d’affaires intéressantes, tout comme la participation à des
expositions commerciales ou des manifestations. Il est en
outre utile d’affirmer sa présence sur les réseaux sociaux,
tels que LinkedIn, Xing ou Google+ pour dialoguer et
DirectFocus
Le bulletin de Wier Seisler
Les principales possibilités
de publicité locale en ligne
–
Support: bulletin trimestriel
Objectifs: informer sur les événements,
renforcer l’identité régionale, attirer de
nouveaux clients à l’auberge
Groupe cible: particuliers du district
de la Singine
Tirage: 4800 exemplaires
Diffusion: 4500 via PromoPost, le reste
adressé ou à emporter
Résultat: plus de visiteurs pour
l’association culturelle et plus de clients
au restaurant
Agence: aucune
–
–
–
-
–
–
–
–
–
nouer des contacts. Enfin, la coopération entre des entreprises ayant le même groupe cible est judicieuse dans la
mesure où elle permet de partager les frais et de doubler
l’efficacité de la publicité. Ainsi, Wier Seisler organise
quelques événements avec le Musée singinois et joint ses
prospectus aux courriers de l’institution.
NetZulg sensibilise et renforce son image
Appartenant à 100% à la commune de Steffisburg, NetZulg a le privilège de ne pas devoir gagner de nouveaux
clients ou de maintenir sa clientèle. Pourtant ce fournisseur d’eau et d’énergie le fait quand même. «Une bonne
relation avec nos clients est importante pour nous, même
s’ils ne sont pas encore libres de choisir leur fournisseur», explique Beat Stoll, chef de projet Innovation chez
NetZulg. D’autant que l’entreprise, en prévision de la
prochaine libéralisation du marché, souhaite être un partenaire fiable et apprécié. L’objectif principal des actions
de communication est d’encourager les clients à utiliser
l’énergie plus efficacement et de promouvoir du courant
100% renouvelable. «Nous informons, sensibilisons et
faisons appel à la responsabilité personnelle des consommateurs», affirme Beat Stoll. Avec succès, puisque NetZulg achète et vend chaque année plus d’énergie renouvelable. Grâce à cet engagement, la commune de
Steffisburg a obtenu le label Cité de l’énergie.
–
–
–
Des ampoules LED pour éduquer et informer
Par le biais d’une campagne de promotion en trois dimensions, NetZulg a permis à ses clients de tester gratuitement
jusqu’à fin 2014 une ampoule LED afin qu’ils puissent en
vérifier le pouvoir éclairant et la couleur de la lumière. Le
paquet envoyé contenait également des suggestions pour
économiser l’énergie. «Nous avons reçu beaucoup de commentaires positifs et de nombreuses commandes pour
notre énergie 100% renouvelable. Nos attentes ont été
dépassées», constate Beat Stoll. Par ailleurs, NetZulg informe la population par des encarts annexés à ses factures,
le journal communal ZulgPost, des affiches dans les
offices de poste et en participant à des expositions.
11
DirectFocus
Etablir sa réputation
Les valeurs véhiculées par l’entreprise sont utiles pour
son positionnement local, dans la mesure où elles augmentent sa visibilité et créent une image claire sur le
marché. Un engagement caritatif dans des institutions
locales ainsi qu’une responsabilité écologique et sociale
affirmée ont également un effet positif sur la réputation.
Les entreprises qui favorisent le tissu économique local
et assurent des emplois dans la région bénéficient d’un
capital de sympathie supplémentaire, qui peut être renforcé par les actions ciblées comme le sponsoring d’un
club ou des publireportages dans les journaux et magazines locaux, présentant un métier, une nouvelle technologie ou une application concrète. Adresser ses félicitations sur une grande affiche au club de foot du lieu à
l’occasion d’une victoire importante est perçu de manière
très sympathique. NetZulg s’implique en sponsorisant
les clubs locaux et en soutenant activement la promotion
de la jeunesse. C’est ainsi que les juniors D du FC Steffisburg portent un maillot aux couleurs de NetZulg.
Organiser des événements d’entreprise
Les événements d’entreprise comme des opérations
portes ouvertes, un jubilé, des journées promotionnelles
ou une exposition, donnent l’opportunité de cultiver les
relations existantes et en même temps d’attirer des
clients potentiels. Un programme attractif, une information largement diffusée et l’envoi d’invitations personnelles – par exemple par carte postale et avec un bon
pour un petit cadeau – assurent une bonne participation.
Hormis les attractions et offres principales, le programme-cadre et la restauration sont également importants. Un concours de lâcher de ballons pour les enfants
ou un stand extérieur offrant des boissons attireront aussi les passants et les personnes intéressées.
Etre présent en ligne
Avoir son propre site Internet revêt une importance capitale pour l’image d’une entreprise. C’est là un excellent
A la fin de la journée, on se retrouve au restaurant
et à l'association culturelle Wier Seisler. L’occasion
de cultiver ses racines et d’approfondir ses relations.
Les principaux supports offline pour
la publicité locale
– Brochures et mailings adressés
–
–
–
–
–
–
–
–
–
– Affichage publicitaire
– Publicité dans les offices de poste
–
–
–
moyen de présenter ses activités, de démontrer ses compétences et d'informer sur ses produits, événements et
actions. Les clients potentiels se font une première impression et les clients existants se sentent confortés
dans leur choix. Christian
Schmutz s’investit beau«Une bonne relation avec
coup dans la maintenance
nos clients est importante,
du site de Wier Seisler, en
même s’ils ne sont pas
publiant tous les événements et en affichant
encore libres de choisir leur
chaque jour le menu du
fournisseur.»
jour dans la rubrique GasBeat Stoll, chef de projet Innovation
tronomie. Un site Internet
chez NetZulg
doit être actualisé, d’un
accès aisé, attrayant et
convivial; ses visiteurs doivent être informés ou divertis
par des textes, vidéos ou infographies. Ce marketing de
contenu permet non seulement de satisfaire la curiosité
des utilisateurs, mais aussi de figurer en bonne position
dans le classement des moteurs de recherche.
Utiliser les appareils mobiles
Le smartphone offre aux entreprises locales des opportunités de contacts intéressantes, les consommateurs recherchant toujours plus sur leur téléphone des actions comme
des coupons ou des échantillons gratuits ou des campagnes
de marketing mobile. Avec des services basés sur la géo-
12
DirectFocus
Action «ampoules LED»
de NetZulg
Support: ampoule LED avec conseils
pour économiser l’énergie
Mécanisme: en cas de questions, conseils
par un consultant en énergie
Objectifs: sensibilisation et information,
incitation à l'achat de courant provenant
d’énergie 100 % renouvelable
Public cible: clients privés (tous les habitants
de la commune de Steffisburg)
Tirage: 8500 exemplaires
Diffusion: via PostPac Promo
Date d’envoi: du 10 au 15 décembre 2014
Résultat: nombreux retours
positifs et conversions à l’énergie
la plus chère
Agence: aucune, réalisation
interne, conseil par Jonathan
Zbinden, Account Manager
à la Poste, Vente Région Centre
localisation (LBS: Location Based Services), elles peuvent
facilement informer les chalands via Coupon Apps ou Live
Couponing. Par ailleurs, il peut également être intéressant
pour un commerce local d’être signalé par ses clients à
leurs amis dans un check-in Facebook, Google+ ou Foursquare. Le commerçant affichera alors dans son magasin le
nom du portail sur lequel est présenté son profil, ce que
les utilisateurs branchés apprécient.
Conclusion
Un personnel compétent et sympathique, un excellent
service et des produits de qualité à prix raisonnables sont
autant d’atouts pour le succès des entreprises locales.
Mais cela ne garantit pas toujours la survie à long terme.
Malgré la proximité régionale, la publicité reste
indispensable pour faire parler de soi et séduire
de nouveaux clients.
Les supports électroAstuces: liste de contrôle pour
niques et mobiles, en
le marketing local
particulier, offrent auNos listes de contrôle aide les entreprises
jourd’hui de multiples
locales à exploiter leurs opportunités et à
manières de commuidentifier leurs faiblesses, pour s’assurer du
niquer, mais néces professionnalisme de leur communication.
sitent des idées, des
A télécharger sous www.poste.ch/
connaissances, du
listes-de-controle-md
temps et de la motivation.
Solutions de distribution personnalisées
Carottes à domicile
Les produits locaux ont le vent en poupe. La
nouvelle offre de la Poste réjouira donc les
amateurs de fruits et légumes frais: des denrées
de la ferme livrées à domicile sur demande du
paysan. En effet, si l’envie d’aller chercher
carottes et autres aliments chez le producteur ne
manque pas, il est difficile de trouver le temps
pour le faire. Le principe est simple: les agriculteurs prennent la commande de leurs clients et
emballent les produits dans des cabas, qu’ils
livrent à leur office de poste avec l’adresse
des destinataires. Le facteur les prend en charge
dans sa tournée et les dépose derrière la porte
des clients, avec un coup de sonnette. Les cabas
vides sont retournés au paysan. Des essais
se déroulent depuis 2014 à Soleure, à Lucerne et
à Bâle-Campagne. Le site buurontour.ch, par
exemple, créé par un groupement de producteurs
soleurois, permet de s’informer de l’offre saisonnière et de passer commande. Etes-vous également intéressé par une distribution directe de
vos produits? Votre conseiller de la Poste vous
conseillera avec plaisir.
DirectCalendar en ligne
Le moment adéquat
A quoi sert un mailing, aussi créatif et bien réalisé
soit-il, s’il arrive au mauvais moment? Car certains
jours se prêtent mieux que d’autres à son envoi.
Avec le DirectCalendar gratuit de la Poste, vous
avez toutes les dates utiles sous les yeux: vacances
scolaires, jours fériés, foires, manifestations sportives et culturelles. Outre l’édition imprimée, cet
outil peut être consulté sur ordinateur, tablette ou
téléphone. La version électronique englobe des informations complémentaires comme les dates de
l’International HolidayCalendar, un lien sur les
prévisions météo pour les événements indiqués,
un calendrier des phases lunaires et des fonctions
de rappel et de recommandation. La visualisation
sous forme de carte nationale est également intéressante: elle montre les vacances et les jours fériés
par région. Les données peuvent être filtrées par
catégorie ou par période; une fonction d’exportation permet de les intégrer à son propre calendrier.
Commencez votre planification sans tarder, sous
www.poste.ch/directcalendar
13
DirectInternational
De meilleures décisions grâce
au géomarketing
Une carte en dit plus que mille chiffres. Le géomarketing permet de
cartographier et d’analyser des faits, ce qui donne la possibilité
de mieux localiser sa propre position en regard des marchés mondiaux.
O
ù chercher mes publics cibles? Où ma
publicité atteindra-t-elle mes clients?
Dans quelles régions mes produits se vendront-ils le mieux? Où trouver du potentiel
inexploité et quels sont les endroits les
plus prometteurs?
Les entreprises doivent toujours mieux
connaître leurs groupes cibles et
s’adresser à eux avec précision si elles
entendent rivaliser avec la concurrence. Quelques-unes des plus grandes
interrogations sont en rapport avec le
lieu. Plutôt que d’aligner des chiffres et
des faits dans des tableaux illisibles,
elles ont de plus en plus souvent recours au géomarketing, une analyse géographique ciblée des marchés et des facteurs de réussite. Cette branche enrichit
les domaines classiques du marketing d’une
dimension spatiale, en se fondant sur la
constatation que les marchés sont différents
d’une région à l’autre. Concrètement, chaque
question concernant le «où» trouve une réponse
sous forme de carte. Les informations sur les clients
ainsi que les chiffres d’affaires réalisés y étant représentés, les corrélations entre régions se repèrent en un clin
d’œil, d’autant plus que le cerveau humain traite d’abord
les informations sur le plan spatial.
On repère ainsi où se trouve la majorité de ses clients et
où habitent les plus fidèles d’entre eux. La représentation
spatiale montre aussi les éventuelles lacunes dans la répartition des filiales et met en lumière l’impact régional
d’une offre en ligne. Le géomarketing est donc utile en
tant qu’outil de planification et de contrôle des sites et de
son réseau, ainsi que des zones de distribution. Il permet
encore d’ouvrir de nouveaux marchés.
Tout secteur d’activité peut y recourir, de la PME à la multinationale. Un opticien ou une chaîne de pâtisserie ver-
14
ront par exemple où se concentre tel type de clientèle.
Trouve-t-on plutôt des bourgeois ou des hipsters à proximité d’un point de vente? Les lunettes de l’assortiment
sont-elles trop originales pour les meilleurs clients? Fautil améliorer l’expérience d’achat pour attirer des chalands
plus âgés et plus aisés résidant aux alentours? Une entreprise qui sait à quel type de consommateur elle a affaire
dans sa région peut adapter ses vitrines, ses mailing et ses
offres aux publics cibles.
DirectInternationall
L’outil: un logiciel de géomarketing
Il n’y a pas si longtemps, on piquait des épingles sur une
carte pour obtenir une représentation spatiale de ses
clients, ses succursales et ses concurrents. La mise à jour
des données était difficile, voire impossible, et les interprétations peu précises et sujettes à caution. Le recours
aux cartes est désormais plus efficace. Il est possible de
visualiser les données sur des cartes géographiques et de
les actualiser en quelques clics. Les données, les cartes et
les analyses peuvent en outre être liées entre elles au
moyen d’un logiciel de géomarketing simple d’emploi permettant d’établir des planifications complexes par secteur,
des analyses de zone de chalandise et de groupes cibles.
Une condition préalable est toutefois requise pour un géomarketing efficace: les
données cartographiées
Suisse: le système
doivent être de bonne quad’information géographique
lité. Pour les entreprises
de la Poste
actives sur les marchés inQu’il s’agisse de planifier une
ternationaux, notamment,
campagne publicitaire, de lancer un
il est important de s’approduit, d’acquérir des clients ou de
puyer sur une présentation
limiter géographiquement une
homogène des reliefs, des
promotion, le géomarketing donne les
rues, des lacs, des forêts et
bases idéales pour chaque décision
des noms de lieux. Le
importante. La Poste vous appuie et
centre de compétences
propose un service géomarketing
«SIG» de la Poste élargit
complet pour notre pays. Le centre de
sans cesse son offre dans
compétences «SIG» garantit la qualité
ce domaine, afin de faire
élevée et le professionnalisme des
profiter les clients comanalyses de géodonnées. L’offre de
merciaux de son sagéomarketing comprend notamment
voir-faire et de la
les études des potentiels d’implantation
haute qualité de
et du marché, qui aident les entreprises
ses données.
lors du choix de l’emplacement d’une
nouvelle succursale.
Informations sous www.poste.ch/gis
International AddressCleaning
Atteindre son but
plus vite, mieux
et avec plus de succès
Sur les marchés internationaux, le mailing est aussi un outil permettant d’attirer l’attention des
clients et d’en acquérir de nouveaux, pour autant
que le courrier arrive à bon port. Mais chaque
adresse inexacte est un coup d'épée dans l’eau,
impliquant coûts et perte d’image. L’expéditeur
d’un envoi mal adressé est considéré comme non
professionnel. Le service de la Poste International
AddressCleaning permet d’y remédier. Il prend en
charge la vérification, la validation et la correction
des adresses à l’étranger. Il est possible en option
de supprimer les doublons et d’enrichir sa base de
données avec de nouvelles adresses à jour. Le
contrôle se fait tout simplement en ligne. Vos avantages? Moins de frais de port, d’impression et de
retours grâce à l’identification précoce d’envois
non distribuables et de doublons; meilleur taux de
réponse grâce à une distribution correcte; meilleure image. C’est pourquoi il est intéressant de
faire valider sa base de données avant chaque expédition. Renseignez-vous sous www.poste.ch/
addresscleaning – pour que vos mailings arrivent
à bon port.
15
DirectOnline
Comment répondre
professionnellement
à vos e-mails?
Les clients n’ont jamais été aussi nombreux à
recourir au courrier électronique. Afin de maintenir des relations de confiance, il est nécessaire
de respecter certaines règles, à commencer
par un délai de réponse rapide et un style rédactionnel adéquat. Nos conseils.
D
ans une entreprise, les lettres sont généralement
ouvertes, puis transmises à qui de droit. Et que
se passe-t-il avec les courriels? Beaucoup d’entre eux
atterrissent simultanément dans la boîte de réception de
plusieurs collaborateurs. Autant dire qu’il est impossible
de contrôler le délai de réponse et la qualité du contenu!
De plus, et alors que le nombre de demandes par e-mail
augmente sans cesse, beaucoup d’entreprises ne se sont
pas encore dotées d’une charte réglant le délai et la manière d’y répondre. Or, une réaction tardive ou un style
inadéquat peut entraîner de fâcheuses répercussions sur
leur relation client.
Analyser soigneusement les e-mails
On définira d’abord le nombre d’e-mails reçus, leurs expéditeurs, et les sujets auxquels ils se rapportent. L’une
des possibilités consiste à classer chaque e-mail par thème
(demandes d’offre, questions liées à l’utilisation des produits, commandes, réclamations, etc.) ou par groupe d’expéditeurs (collaborateurs, clients privés, entreprises, fournisseurs, partenaires, etc.). Certains e-mails importants
doivent cependant être traités individuellement.
Créer une charte
Il s’agit ensuite de rédiger une charte interne régissant de
manière claire le fond et la forme de tout envoi électronique. Celle-ci doit, par exemple, définir:
–
–
–
–
–
–
t
16
–
–
–
Etre attentif au style et à la forme
Manque de clarté du contenu, message incomplet,
construction maladroite et entorses aux règles orthographiques et grammaticales: telles sont les erreurs les plus
fréquemment commises dans un e-mail. Attention! Le
résultat est tout aussi désastreux si, au lieu de recourir à
un style de correspondance commerciale, l’auteur choisit
un ton trop familier pour s’adresser à la clientèle. Bien sûr,
la tonalité peut être moins formelle entre collègues, pour
autant qu’elle n’incite pas à une lecture inattentive, source
de confusion et de travail supplémentaire.
E-mail response management system ou prestataire de services?
Pour gérer de grandes quantités d’e-mails entrants, il
peut être rationnel de mettre en place un e-mail response
management system (ERMS) ou de confier leur traitement à un prestataire de services. Aujourd’hui, les ERMS
sont en mesure de saisir des e-mails de manière centralisée, de filtrer les spams comme de catégoriser des
contenus grâce à l’intelligence artificielle et à la technologie linguistique. Ils sont aussi capables de proposer en
DirectOnline
Site web de la Poste
Nouveau look et nouvelles fonctionnalités
Toujours en quête d’amélioration, la Poste a rafraîchi son site web (www.poste.ch) et l’a adapté
aux besoins de ses utilisateurs. Il est désormais plus
aisé de vous en servir! Innovation importante: les
données de login restent actives. L’accès direct aux
services en ligne que vous utilisez le plus fréquemment constitue une autre nouveauté. C’est simple:
sauvegardez-les dans vos favoris, auxquels il est
aussi possible d’ajouter des documents et des contenus. Vous pouvez ainsi travailler de manière efficace, en ayant tout sous la main.
Vous souhaitez une vue d’ensemble? Cliquez sur la
rubrique «Tous les services en ligne» et sélectionnez
le service désiré dans l’aperçu.
Par ailleurs, le profil utilisateur de votre entreprise
s’adapte à votre entourage professionnel: partagez-le
en donnant une autorisation d’accès à vos collaborateurs ou prestataires. Ils parviendront ainsi automatiquement au bon profil.
Certains processus et fonctionnalités, eux,
ne changent pas:
–
conséquence des modules ou réponses toutes faites, de
surveiller les délais de réaction, de lier les messages aux
données de clients et de les transmettre aux personnes
concernées.
Quelques astuces pour répondre
à vos e-mails
–
– vos ordres existants et vos crédits sont repris
tels quels;
–
–
–
–
Découvrez les nouvelles pages en vous rendant
encore aujourd'hui sur le site Internet de la Poste.
www.poste.ch
–
–
–
–
–
–
–
17
DirectTip
Investir dans la publicité
à bon escient
La publicité n’est pas une science exacte, à l’inverse des mathématiques,
par exemple. Evaluer le montant optimal d’un budget publicitaire
nécessite de l’expérience, du savoir-faire et du temps. Nous vous donnons
quelques astuces pour vous y aider.
1
Choisir la bonne méthode de budgétisation
Dans les petites sociétés, le budget est souvent établi simplement à partir des moyens à disposition (principe «top-down»), ou calculé en pourcentage du chiffre
d’affaires. Il serait plus judicieux de l’axer sur les tâches
à effectuer (principe «bottom-up»). Cette technique demande certes plus de travail, mais s’avère positive. En
bref, les avantages et inconvénients de ces trois systèmes…
–
Qui obtiendra la plus grande
part du gâteau? Le partage des
investissements publicitaires
d’une entreprise n’a rien d’une
sinécure.
–
chiffre d’affaires: cette manière de procéder est également rapide. Elle ne donne cependant pas la possibilité de contrebalancer une baisse des rentrées par
un accroissement de la publicité.
– thode-ci demande de l’expérience et du savoir-faire. Elle
s’oriente vers les objectifs publicitaires; il s’agit donc
d’en évaluer les effets et de calculer chaque mesure.
2
Planifier les mesures à temps
Un budget établi sur le principe «bottom-up» demande
une planification préalable systématique. Il s’agit de:
–
–
–
–
–
DirectTip
3
Garder une réserve financière pour
les imprévus
Des mesures de communication non prévues se grefferont probablement au planning durant l’année. Par
exemple à cause d’un nouveau concurrent, avec l’introduction anticipée d’un produit sur le marché, pour une
baisse du chiffre d’affaires ou encore s’il s’avère nécessaire de réduire un stock. Une réserve permet alors de
réagir rapidement.
4
Ne pas fragmenter un petit budget
Lorsque le budget est restreint, il faut se limiter à
quelques médias payants afin d’obtenir une certaine pression publicitaire. On investira alors davantage dans les
moyens de dialogue et la création de contenus pour ses
propres médias (site, blog d’entreprise, présence sur les
réseaux sociaux).
5
Interconnecter les mesures
Lorsque l’on recourt à plusieurs canaux, les connexions
en termes de contenu, de forme et de planification temporelle sont essentielles pour maximiser l’impact de la
publicité. Un affichage régional, par exemple, sera accompagné d’une lettre publicitaire reprenant le même visuel
et le même message. Des Adwords avec les mots clés correspondants et une page d’accueil sur Internet complèteront cette campagne.
Bien comprendre pour bien planifier
Le livre
Le «Mercator», best-seller des ouvrages de marketing
avec plus de 300 000 exemplaires vendus depuis son
lancement il y a 40 ans, n’a pas pris une ride. Son
secret: s’adapter aux évolutions marketing et expliquer les enjeux de son temps à tous les professionnels
du secteur. La 11e édition, parue en août 2014, fait la
part belle à la communication numérique; elle souligne l’impact du digital sur l’ensemble de la chaîne
de valeur marketing: multicanal, communication digitale et big data, réseaux sociaux, objets connectés,
e-commerce, etc. Un outil indispensable pour bien
comprendre la nécessité d’une communication interconnectée afin de faciliter la planification des mesures
marketing au quotidien.
J. Lendrevie et J. Lévy, «Mercator. Tout le marketing
à l’ère numérique», éditions Dunod, 2014, 11e édition, 1040 pages.
DirectPoint: planification annuelle et par trimestre
Programmer son succès
6
Investir dans des idées et du contenu
Investissez de préférence suffisamment de temps dans
l'élaboration de l'idée et du contenu plutôt que de dépenser beaucoup d'argent en médias payants sans avoir un
bon concept. L'argent que vous investiriez dans la publicité partirait en effet en grande partie en fumée.
Liens utiles
–
(www.poste.ch/mailing-guide).
– Vous trouverez sous www.poste.ch/listesde-controle-md les documents nécessaires (grille
budgétaire, check-lists et calendriers annuels).
Il est nécessaire de planifier soigneusement ses mesures de marketing direct pour qu’elles déploient tous
leurs effets. Le moment adéquat et la concordance
parfaite avec d’autres opérations sont essentiels à la
réussite de ses campagnes. Les plans annuel et trimestriel de la Poste vous aident à établir et à concrétiser professionnellement des concepts de marketing
direct complets. Segmentés en rubriques, telles qu’annonces, mailings, foires, spots télévisés et radio, ces
documents donnent une base idéale pour orchestrer
l’ensemble des mesures prévues. Chaque projet peut
évidemment faire l’objet d’adaptations individuelles.
Les plans sont à télécharger gratuitement sous
www.poste.ch/listes-de-controle-md
19
DirectCase
Les stars du marketing direct
La remise des distinctions du Prix suisse du marketing de dialogue 2015
s’est déroulée le 19 juin dernier à la Maison des Congrès à Zurich.
Les meilleurs travaux ont été distingués dans différentes catégories, parmi
plus de 170 campagnes. Nous vous en présentons un petit florilège.
L
es stars du marketing direct ont reçu les très
courus Awards de l’Association suisse de marketing direct (ASMD/SDV) dans un décor adapté au
thème de l’année: «A la conquête des étoiles». Bon
nombre de professionnels de la branche se sont retrou vés à cette soirée afin de vivre la remise des récompenses en direct.
L’ASMD organise le Prix suisse du marketing de dialogue, scindé en 17 catégories, depuis 1999. Le jury,
expérimenté et indépendant, est représentatif des
agences, des spécialistes du marketing, des HES et des
mandants (nationaux et internationaux). Il évalue les
travaux en tenant compte de la conception, de l'originalité, de la créativité, de la qualité et du soin apporté
à l'exécution ainsi que de l’efficacité, pour autant
20
qu’elle ait pu être vérifiable. Pour la première fois cette
année, un prix spécial récompensait la meilleure jeune
agence. Ce trophée était sponsorisé par la Poste, partenaire Premium de l’événement. Comme les années précédentes, tous les travaux inscrits avaient été exposés
au préalable. Cette présentation avait lieu cette année
dans le cadre de la foire suisse du marketing de dialogue
et de la Swiss Online Marketing, les 15 et 16 avril derniers à Zurich. Une manifestation incontournable pour
les spécialistes de la branche, qui y ont découvert la
créativité de ce secteur d’activité et ont pu s’inspirer
des nouvelles tendances.
L’ensemble des travaux présentés est à voir sous
www.sdv-award.ch/online-ausstellung
DirectCase
Typiquement masculin? Typiquement féminin?
Mandant: Tamedia SA / Espace Media SA
Agence: Dialogköpfe GmbH
Objectif: acquérir de nouveaux abonnés
Groupe cible: lecteurs potentiels
Réalisation: les études démontrent que la
manière de lire et les besoins en termes d’informations ne sont pas les mêmes chez les femmes et
chez les hommes. C’est pourquoi deux mailings
ont été édités, mettant en évidence les différences
entre les deux sexes. Le ton provocant du message
s’adressait particulièrement aux gens qui espèrent des
traitements différenciés de l’information. Les destinataires avaient le choix entre deux formules d’abonnement
d’essai pour se forger leur opinion.
Impact: ce message direct a eu de l’effet; il a déclenché
752 abonnements d’essai. Ce mailing a obtenu 50 %
de plus de réponses que la moyenne des envois analogues.
Letter of Distinction
Catégorie Mailing B2C,
+ de 100 000 ex.
Ambiance de
soirée fondue
Mandant: hôtel de séminaires
Sempachersee
Agence: Agentur am Flughafen AG
Objectif: acquisition de clients
Groupe cible: habitants
de la région
Réalisation: l’hôtel de séminaires
Sempachersee a fait installer un chalet typique dans son
jardin entre octobre et Noël 2014. On y dégustait fondue et
raclette, sur fond de musique live. Un pop-up de papier en
forme d’intérieur de chalet a été déposé dans les boîtes à lait
de 12 000 ménages pour faire découvrir cette offre aux
clients potentiels.
Impact: la distribution de ce tous-ménages a été un succès:
l’hôtel a reçu quelque 8800 convives durant ces trois mois.
Award d’argent
Catégorie mailing imprimés non
adressés
21
DirectCase
Award d’or
Catégorie Mailing B2B (2D)
Les seigneurs des anneaux façon Avnet
Mandant: Avnet AG
Agence: Havas Worldwide SA
Objectif: mise en place d’un programme de fidélisation
Groupe cible: acheteurs de produits informatiques et techniques
Réalisation: l’opération, qui se déroulait par étapes, avait pour
thème un anneau. Le destinataire recevait d’abord un mailing lui
22
permettant de s’enregistrer sur un site. En répondant à quelques
questions, il obtenait alors un anneau NFC (Near Field Communication)
personnalisé, lui donnant accès à des manifestations spécifiques en
tant que membre d’un club exclusif.
Impact: plus de 750 clients ont réagi, sur les 1800 mailings envoyés,
ce qui représente un taux de réponse de 42%.
DirectCase
Un rôle important dans le monde de l’immobilier
Mandant: T. Ruggiero & Söhne GmbH
Agence: Agentur am Flughafen AG
Objectif: acquisition de clients
Groupe cible: régies immobilières
Réalisation: le mailing se composait d’un banal rouleau à
peinture et d’un coussinet encré. Le message présentant les
prestations de l’atelier apparaissait lorsque le destinataire passait
le rouleau sur la couleur.
Impact: le mailing, suivi d’une relance téléphonique, a permis de
décrocher un rendez-vous auprès de 19 % des destinataires.
Award d’argent
Catégorie Mailing 3D
Payer et collecter
Mandant: UBS SA
Agence: Publicis Communications Schweiz AG
Objectif: encourager l’utilisation des cartes de crédit
Groupe cible: jeunes possesseurs d’une carte de crédit ou à
prépaiement
Réalisation: les cartes de crédit font partie des offres UBS
Generation (12–22 ans) et UBS Campus (18–30 ans). Cependant,
seuls 40 % des bénéficiaires en font usage. UBS a souhaité
changer cet état de fait par ce mailing, envoyé à 25 000 clients.
L’envoi contenait une carte lenticulaire détachable qui montrait
en un clin d’œil combien il est aisé de collecter des points. Dès
cinq achats, le client recevait dix points UBS Key-Club.
Impact: 17% des clients ont utilisé leur carte pour la première
fois durant l’opération et 6,5 % ont bénéficié de la promotion en
effectuant les cinq achats.
Award de bronze
Catégorie Mailing B2C,
1000 à 100 000 ex.
23
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est laissé à votre libre appréciation. Cela peut être par exemple une
courte description de vos services et l’adresse de votre site Internet. Il
est possible de s’inscrire dans trois rubriques au maximum. Le contrat
peut débuter à n’importe quel numéro. La première mention sera
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Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch

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(Rolle, Einzelblatt), Tickets, Flyer, bedurckte Couverts.
Ringstrasse 37, 7000 Chur, Tel. +41 (0)71 310 22 41

Baumer AG, für die professionelle Abwicklung von Mailingaussänden – Alles aus
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BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, intelligente Formulare und Etiketten,
Postfach, 9630 Wattwil, Tel. 071 987 41 11, Fax 071 987 41 06, www.blockfabrik.ch

Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift,
Barcode und Bild, individuelle Beratung, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00

Druckzentrum AG Zürich-Süd, Druck, Personalisierung, Selfmailer-Produktion,
Kleben von Produktemustern, Lettershop, alls aus einer Hand.
Tel. 043 466 22 22, www.druckzentrum.ch
Gestion de données | Datenmanagement
Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings,
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Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner.

Beorda Direktwerbung AG, seit über 40 Jahren der Profi im Direct Marketing,
Adress- und Datenmanagement in Perfektion, 6234 Triengen,
Tel. 041 935 40 60; [email protected], www.beorda.ch

BG Informatik GmbH, Informatikdienstleistungen im Direktmarketing,
8184 Bachenbülach, Tel. +41 (0)44 864 44 88, www.bg-informatik.ch

KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Direktmarketing.

Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, [email protected], www.hessdruck.ch

Lerchmüller AG, Ihr Partner für Printmedien
Für die professionelle Umsetzung von Mailings und Werbedrucksachen.
Tel. +41 (0)56 463 61 11, CH-5107 Schinznach-Dorf, www.lerchmueller.ch

Im Internet Postkarten und Flyer in verschiedenen Formaten produzieren. Sie
gestalten und adressieren die Karten online. Die Post druckt und versendet diese.

Roth Druck AG, 3661 Uetendorf, Tel. 033 346 50 20, www.rothdruck.ch
CrossMedia – Print-, Bild-, Web- und Videopersonalisierung

Spälti Druck AG Glarus – Einzigartig wie das Glarnerland
Stampfgasse 30, 8750 Glarus, Tel. +41 055 645 60 80, www.spaeltidruck.ch

Staffel Medien AG – Staffelstrasse 12, 8045 Zürich, T 044 289 89 89,
www.staffelmedien.ch. Ihr lösungsorientiertes Medienhaus für Druckmanagement,
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Suter Print AG, 3072 Ostermundigen, [email protected], Tel. +41 (0)31 939 50 50.
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25
DirectServices
Publireportage
Traduire au 21e siècle
La technologie ne détermine pas uniquement l’efficacité et la diffusion du contenu, elle est également essentielle
pour créer un contenu un de qualité, sans perdre de vue l’aspect économique.
La communication multilingue des entreprises évolue et se transforme en domaine
d’activité toujours plus complexe. Une
bonne agence de traduction se doit donc de
proposer des prestations qui vont au-delà
de la simple activité de traduction. L’économie et l’efficacité sont des critères importants à prendre en compte – à cet égard, les
mémoires de traduction et les bases terminologiques ne sont que la première étape.
Commander des traductions sur
Internet, en toute simplicité
Supertext propose une plate-forme en ligne
qui permet à ses clients de commander
leurs traductions 24h/24. Le volume et le
délai de livraison sont calculés en temps
réel avant la confirmation de commande.
Des flux de travail optimaux grâce
au savoir-faire en informatique
Supertext dispose d’une équipe d’informaticiens en interne et d’un système de commande avec une interface web propre
(API) qui permet de combiner les flux de
travail de multiples façons: intranet, systèmes de rédaction, CMS (Drupal, Django,
Typo3, etc.). Ainsi, les clients peuvent par
exemple commander des traductions di-
Utilisation efficace
de la technologie: un
contenu traduit
que l’on a plaisir à lire.
rectement à partir de leur Content-Management-System, traductions qui seront
réintégrées automatiquement dans le
CMS, avec tous les formatages nécessaires.
En plus d’être économique, cette solution
permet également d’éviter les erreurs.
Des services linguistiques sur
mesure pour les entreprises
Supertext a aussi pour spécialité de connecter le système de commande et de distribution des mandats aux systèmes internes des
entreprises: des prestations adaptées aux
besoins sont proposées et mises à disposition sur une plate-forme propre, conçue
dans l’esprit de l’entreprise.
Lettershop | Lettershop
Une base terminologique gérée par
le client
Pour garantir une utilisation parfaite du
langage d’entreprise, et ce rapidement et
dans le monde entier, les clients gèrent
eux-mêmes leur base de données terminologique, y compris son évolutivité, son
type d’hébergement, sa configuration et
bien plus encore.
Supertext SA
Hardturmstrasse 253, 8005 Zurich
Enrico Bachmann, responsable
du service clientèle
Téléphone 043 501 30 20
[email protected], www.supertext.ch
personalisierte Direct Mailings. Bernstrasse 217, 3052 Zollikofen (BE),
Tel. +41 (0)31 911 71 11, [email protected], www.funkelettershop.ch.

Baumer AG, für die professionelle Abwicklung von Mailingaussänden – Alles aus
einer Hand. Alte Landstrasse 45, 8546 Islikon, +41 (0)52 723 42 42, www.baumer.ch
Hohe Sicherheit beim Datentransfer: https://extranet.funkelettershop.ch

KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Direktmarketing.

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Tel. 041 935 40 60; [email protected], www.beorda.ch

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die Produktion von der Personalisierung bis zur Postaufgabe.
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Staffel Medien AG – Staffelstrasse 12, 8045 Zürich, T 044 289 89 89,
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DirectServices

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Onlinemassnahmen. Wildischachen, 5201 Brugg. T +41 (0)56 462 85 00.
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Marketing par fax | Faxmarketing

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Date limite d’envoi: 14 septembre 2015. La participation est gratuite et sans engagement.
Les gagnants seront avisés par écrit; leur nom sera publié. Aucune correspondance ne
sera échangée au sujet du concours. Tout recours à la voie juridique est exclu. Les
collaborateurs de Poste CH SA et leurs proches ne peuvent pas participer au tirage au sort.
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Wankdorfallee 4
3030 Berne
Suisse
Poste CH SA
Centre de services Marketing direct
Wankdorfallee 4
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Suisse
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Nuit des Awards du Prix suisse
du marketing de dialogue
19 juin 2015, Maison des Congrès, Zurich
Une soirée glamour ponctuée de
moments forts: le «Who-is-Who» de
la branche avait rendez-vous à la
distribution des distinctions du Prix
suisse du marketing de dialogue
2015. Melanie Winiger a mené
la soirée de main de maître, avec
sa manière bien à elle de donner
une ambiance agréable. Un
délicieux repas a contribué quant à
lui au bien-être des convives.
www.sdv-award.ch/award-night-2015
2
1
3
5
1 Frank Bodin, Havas Worldwide SA,
et Andreas Lang, Poste CH SA
6
2 Brigitte Sebald, foire du marketing de
dialogue & Swiss eBusiness Expo, et
Sasa Gabriel Grzinic, Canon (Suisse) SA
3 Nadine Wolf et Benjamin Franken,
Ogilvy One AG
4 Giuseppe Ruggiero, T. Ruggiero & Söhne
et Patricia Eugster, Agentur am
Flughafen
5 Stefan Duss, Audio-Video-Tech GmbH,
Thierry Recher, Poste CH SA, et Nils
Hertig, Clicdesign AG
6 Marcel Engelberger, CSS Assurance,
Petra Weber, Ogilvy One AG,
Evita Winiger et Bernhard Banz,
CSS Assurance
7 L’animatrice Melanie Winiger a
décroché les étoiles du ciel pour les
remettre aux vainqueurs.
7
P.P.
La manifestation en
images
3030 Bern
PM12
4