Étude de cas : Hôtel Seaport
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Étude de cas : Hôtel Seaport
Étude de cas Hôtel Seaport Les solutions business d’ IGEL Technology Hôtel Seaport L’hôtel Seaport est un hôtel quatre diamants comprenant 426 chambres, et situé sur le front de mer historique de Boston. L’hôtel Seaport a été l‘un des premiers hôtels à Boston à offrir un accès gratuit à Internet dans les chambres utilisant la technologie sans fil. Grâce à son grand centre de conférence, l’hôtel Seaport offre une expérience particulière à tous ses clients, qu’ils soient là pour affaires ou pour le repos. Le défi « Nous sommes fiers d‘être un hôtel novateur et souhaitons en permanence améliorer les services que nous offrons à nos clients », explique John Burke, directeur informatique adjoint à l’hôtel Seaport. « Avec la récente croissance de notre région, de nombreux hôtels concurrents sont apparus. Nous voulions offrir à nos clients un service unique et une expérience qui nous différencient des autres hôtels. » Après avoir mené des groupes de discussion et fait passer des questionnaires de suggestion à ses clients ; l‘hôtel Seaport a décidé d’installer une solution technologique novatrice qui permettrait d‘améliorer le service au client. « Nous avons décidé d‘introduire dans les chambres un portail Web interactif offrant des services personnalisés ‘à la demande’ grâce à un ordinateur à écran tactile », a expliqué Mr Burke. Le client • Un hôtel quatre diamants de 426 chambres • Situé sur le front de mer historique de Boston L’hôtel Seaport a invité différents fabricants à leur proposer un dispositif qui permettrait aux clients de l‘hôtel un point d‘accès unique pour les informations régionales et pour rester en contact avec leurs bureaux. « Lors de notre phase pilote, nous avons testé quelques dispositifs clients légers qui ne nous ont pas convaincus », se souvient Mr Burke. « Nous avons toutefois compris l‘importance de choisir le bon dispositif permettant d’atteindre parfaitement notre objectif, un dispositif unique qui Le défi • Différencier l’hôtel Seaport de la concurrence • Améliorer le séjour des clients en créant une expérience unique de services • Fournir un accès à écran tactile à des services personnalisés ‘à la demande’ pourrait fournir des renseignements, des services numériques et du divertissement. » La Solution IGEL Elegance 9617 XP L’hôtel Seaport a décidé de standardiser son système sur le modèle IGEL Elegance 9617 XP dans toutes les chambres. « Le produit IGEL c’est démarqué des autres fabricants en raison de son profil élégant et de sa fiabilité », explique Mr Burke. En installant les clients légers IGEL, L’hôtel Seaport a réussi à mettre en œuvre son Seaportal rapidement et à moindre coût dans chaque chambre, c’est un portail internet interactif destiné aux clients de l‘hôtel. Les clients légers IGEL Elegance 9617 XP, avec écran LCD 17“ intégré et lecteur de cartes bancaires ont apporté à l’hôtel Seaport, la puissance de traitement et de mémoire nécessaire pour héberger plusieurs services numériques. L’hôtel a gardé les deux options, câblé et sans fil pour relier les différents périphériques de bureau, PC ou téléphone. C’était leur première étape vers la convergence technologique dans les chambres. Les clients de l’hôtel bénéficient d’un accès simple et personnalisé via un écran tactile à toutes les informations sur les attractions locales, mises à jour voyage ainsi qu’un accès Web et e-mail sans restriction et la possibilité de passer des appels directement. Les clients peuvent profiter gratuitement d’appels locaux et nationaux longue distance sur l‘Internet en utilisant la voix sur IP (VoIP). « Dans un court laps de six semaines, nous avons pu facilement mettre en œuvre la solution globale et former notre personnel », a déclaré Mr Burke. « Les dispositifs IGEL nous ont aidé à améliorer le système. Il est si simple à utiliser que même la première fois, en quelques clics, on peut être opérationnel très rapidement. » Avantages Un avantage concurrentiel certain et une offre de services pour les clients étendue grâce à la convergence de périphériques s‘assurer que les dossiers du client précédent sont tous effacés. Comme aucune des informations n’est stockée sur le terminal, le client peut quitter sans se soucier de la sécurité de ses données et autres informations. » Le Seaportal est devenu une ressource précieuse pour les hôtes de l’hôtel Seaport, il leur offre durant leur séjour une foule de renseignements et de services d’appel personnalisés. « Avec le Seaportal, nous avons démontré à nos clients notre capacité d’étendre la technologie jusque dans leur chambre pour augmenter leur confort. C’est important dans le marché dynamique d‘aujourd‘hui », a déclaré Mr Burke. En outre, avec la sécurité accrue à laquelle les voyageurs aériens sont confrontés aujourd’hui, le Seaportal offre à ses clients la possibilité de voyager sans leurs ordinateurs portables. Seaport permet aux clients de lire leurs e-mails sur le Web et d’utiliser les fonctionnalités d’impression dans leur chambre même depuis leur terminal IGEL. « L’hôtel Seaport est le seul établissement du pays à offrir une technologie de pointe gratuitement dans chaque chambre. Bien qu‘il soit difficile de mettre un chiffre sur un service gratuit, le suivi initial et les informations indiquent que les clients apprécient grandement la valeur des offres de notre Seaportal. » En consolidant les accès à l‘information et aux services vocaux interactifs, les clients légers IGEL ont permis à l’hôtel Seaport d’atteindre son objectif en améliorant considérablement son offre de services pour les clients. Avec un seul affichage à écran tactile, vous pouvez communiquer avec le concierge, passer des commandes en chambre ou des appels téléphoniques gratuits. En outre, l’hôtel Seaport est en mesure d‘améliorer encore la qualité du service qu‘elle fournit en personnalisant les fonctionnalités basées sur les préférences d‘un client. Par exemple, un client peut obtenir des bulletins météorologiques et itinéraires pour sa nouvelle destination. Tous les clients interrogés ont trouvé le Seaportal intéressant. Selon les résultats, ils se servent du Seaportal pour leur accès à Internet, les bulletins météorologiques, les itinéraires et les services de Voix sur IP. Mr Burke a rapporté un commentaire qui dit que le Seaportal « est un excellent ajout à un hôtel déjà très agréable. » Sécurité des données et des renseignements personnels des clients « Les dispositifs IGEL sont très sûrs et ne peuvent pas être piratés », a déclaré Mr Burke. « Dès qu‘un client quitte l’hôtel, le Seaportal purge automatiquement la mémoire cache, afin de Excellente fiabilité et administration simplifiée En installant des dispositifs Igel dans les chambres d‘hôtel au lieu de PC traditionnels, l‘équipe informatique de l’hôtel Seaport peut centraliser et gérer efficacement toutes les applications, sans avoir à toucher chaque appareil individuellement. « En quelques clics de souris, l‘équipe informatique est en mesure de fournir un accès personnalisé à chaque client et de gérer les problèmes à distance », a déclaré Mr Burke. « Qu‘il s‘agisse de la mise à jour des informations sur le portail Web ou mettre à jour les configurations des clients, notre équipe peut y arriver en quelques minutes au lieu de passer des heures à le faire manuellement, ce qui est un gain de temps considérable pour nous. » L‘équipe informatique peut également ajouter et mettre à jour un service numérique à tout moment et un appareil peut être mis en place dans une nouvelle salle en quelques minutes. La solution • dispositifs IGEL pour offrir un accès personnalisé à Seaportal, un portail Internet interactif dans chaque chambre • l‘accès via un écran tactile au Web et autres informations locales • accès consolidé à l‘information et services vocaux intéractifs En outre, l’hôtel Seaport est très satisfait de la fiabilité des appareils. « Notre équipe peut se concentrer de façon proac- tive sur le service des clients en upgradant avec les dernières informations au lieu de crouler sous la résolution des problèmes », a commenté Mr Burke. « Dès le moment de la mise en œuvre, les appareils IGEL ont bien fonctionné. La formation de nos collaborateurs sur ces appareils a également été simple et rapide. » Conclusion Grâce aux clients légers IGEL, l’hôtel Seaport est en mesure de fournir à ses clients un écran tactile personnalisé pour accéder à l‘information, aux applications et services téléphoniques. Ces services à valeur ajoutée ont aidé la compagnie à garder son avantage concurrentiel tout en améliorant son offre de service aux clients de l‘hôtel. L’hôtel Seaport est convaincu que les clients légers IGEL joueront un rôle important dans l’avenir. « Nous sommes impatients de pouvoir proposer des fonctions avancées telles que la commande de service d‘étage depuis l‘appareil», a conclu Mr Burke. « Les clients légers IGEL jouent un rôle important dans notre stratégie de e-commerce. » Allemagne Angleterre Etats Unis Singapore Hong Kong IGEL Technology Ltd 1210 Parkview Arlington Business Park Theale · Reading · Berkshire RG7 4TY · UK Tel +44 (0) 118 340 3400 Fax +44 (0) 118 340 3411 IGEL Technology America, LLC 2106 Florence Avenue Cincinnati · OH 45206 · USA Tel +1 954 739 9990 Fax +1 954 739 9991 Toll Free (US only) : +1 877 GET IGEL [email protected] IGEL Technology Care of : C. Melchers GmbH & Co. Singapore Branch 101 · Thomson Road # 24-01/05 United Square Singapore 307591 Tel +65 6259 9288 Fax +65 6259 9111 IGEL Technology Care of : Melchers (H.K.) Ltd. 1210 Shun Tak Centre West Tower 168-200 Connaught Road C. Hong Kong Tel +852 25469069 Fax +852 25596552 (Head Office) IGEL Technology GmbH Hanna-Kunath-Str. 31 D-28199 Bremen Tel +49 (0) 421 52094 0 Fax +49 (0) 421 52094 1499 IGEL est une marque déposée d’ IGEL Technology GmbH. Tous les produits et logiciels sont aussi des marques déposées dans le respect de la propriété industrielle. Sauf erreurs ou omissions. Informations sujettes à modifications sans préavis. ©8/2010 IGEL Technology 125-FR-105-1 www.igel.com
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