Quelles sont les questions à poser aux références

QUESTIONS A POSER AUX RÉFÉRENCES CLIENTS D’UN EDITEUR DE BPM LA BOITE A OUTILS DE L’ACHETEUR DE
Quelles sont les questions à poser
aux références clients d’un éditeur
de solution de BPM ?
La boîte à outils de l’acheteur de solution BPM - Partie 3
©Bonitasoft 2013 www.bonitasoft.com | 1 QUESTIONS A POSER AUX RÉFÉRENCES CLIENTS D’UN EDITEUR DE BPM TABLE DES MATIERES
Quelles sont les questions à poser aux références clients d’un éditeur de solution de BPM ? .................................. 3 1. Délai de mise en production ........................................................................................................................... 3 2. Acceptation par les utilisateurs ....................................................................................................................... 3 3. Gestion de projet ............................................................................................................................................ 4 4. Assistance technique ...................................................................................................................................... 4 5. Formation ....................................................................................................................................................... 4 6. Documentation et aide .................................................................................................................................... 5 7. Opinion globale ............................................................................................................................................... 5 Voir également dans la Boîte à outils de l’acheteur de BPM : ................................................................................... 5 ©Bonitasoft 2013 www.bonitasoft.com | 2 QUESTIONS A POSER AUX RÉFÉRENCES CLIENTS D’UN EDITEUR DE BPM Quelles sont les questions à poser aux références clients d’un éditeur
de solution de BPM ?
Avant de vous engager contractuellement avec un éditeur de solution de BPM, il est conseillé de contacter quelques‐unes de ses références clients. Demandez à l’éditeur si vous pouvez contacter certains de ses clients ayant des besoins similaires aux vôtres : applications, secteur, taille, besoins d’intégration similaires. L’idéal est d’échanger avec des clients qui utilisent déjà cette solution en production, en particulier ceux qui ont déployé intégralement une solution de BPM, de la modélisation des processus à la production. Voici quelques questions auxquelles vous souhaiterez obtenir des réponses. 1. Délai de mise en production
Quel a été le délai entre le début de la conception du processus et la mise en production, et était‐il en décalage par rapport à vos prévisions et attentes initiales ? Si le délai a été plus long que prévu, quelles en étaient les raisons ? 2. Acceptation par les utilisateurs
Quels sont les fonctionnalités et avantages qui ont fait la meilleure impression dans l’entreprise, à la fois au niveau de la direction et des utilisateurs finaux du système ? Avez‐vous atteint le investissement attendu ? retour sur Au‐delà des économies quantifiables en temps et sur le plan financier, quels avantages immatériels le système vous a‐
t‐il apportés ? 3 | www.bonitasoft.com ©Bonitasoft 2013 QUESTIONS A POSER AUX RÉFÉRENCES CLIENTS D’UN EDITEUR DE BPM 3. Gestion de projet
Qui a assuré la gestion globale du projet pour l’installation : l’éditeur de la solution de BPM, un partenaire, ou le client ? S’il s’agit de l’éditeur ou d’un partenaire, comment évaluez‐vous la gestion du projet : délais, maîtrise des coûts, communication avec les intervenants concernés ? 4. Assistance technique
Comment évaluez‐vous l’assistance technique fournie par l’éditeur, à la fois pendant la mise en œuvre initiale et au jour le jour en production ? Lorsque vous signalez des problèmes ou des bugs à l’éditeur, sont‐ils réglés rapidement et efficacement ? Est‐il possible de bénéficier d’une assistance qualifiée sur site lorsque cela est nécessaire ? 5. Formation
Comment évaluez‐vous la formation dispensée par l’éditeur ? Dans quelle mesure l’avez‐vous utilisée, et quelles ont été les impressions des utilisateurs ? Quelle formation auriez‐vous souhaité recevoir, mais qui n’était proposée ? ©Bonitasoft 2013 www.bonitasoft.com | 4 QUESTIONS A POSER AUX RÉFÉRENCES CLIENTS D’UN EDITEUR DE BPM 6. Documentation et aide
Évaluez la qualité de la documentation et du système d’aide fournis par l’éditeur. Les utilisateurs en sont‐ils satisfaits ou avez‐vous dû créer votre propre documentation ? 7. Opinion globale
Quels sont les points que vous préférez chez cet éditeur ? Quels sont ses principaux axes d’amélioration ? Aurez‐vous de nouveau recours à cet éditeur à l’avenir ? Voir également dans la Boîte à outils de l’acheteur de BPM :
Modèle de cahier des charges pour un appel d’offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM)
Quelles sont les questions à poser pendant la démonstration d’une solution de BPM ?
5 | www.bonitasoft.com ©Bonitasoft 2013 QUESTIONS A POSER AUX RÉFÉRENCES CLIENTS D’UN EDITEUR DE BPM SIÈGE
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