Technicien de surface

Technicien de surface
Table des Matières
1.
Explications du métier
2
1.1
Définition
2
1.2
Formation
2
1.3
Quel rôle pour qui ?
3
Description de fonction
3
1.4.1
1.4.2
3
3
1.4
1.5
II.
Tâches Qualités requises
Outils de travail
4
1.5.1
1.5.2
4
6
Les produits d’entretien
Le matériel Les risques et mesures de prévention 8
2.1
8
2.2
Risques généraux
Vêtements de travail et équipements de protection individuelle
2.2.1
2.2.2
2.2.3
Accessoires obligatoires selon la fonction
Les gants Les tenues
11
11
11
12
III.
Surveillance de santé
13
IV.
Visite chez l’utilisateur
13
4.1
Questions générales
13
4.2
Questions spécifiques
14
V. Chasse aux risques
Solutions
VI.
Informations complémentaires
15
16
16
1
technicien de surface
1. Explications du métier
1.1 Définition
Les nettoyeurs professionnels, connus aussi sous le nom de “techniciens de surface” sont présents dans tous les
secteurs d’activité et sur tous les types de lieux de travail : de l’entreprise au milieu médical, des industries aux exploitations agricoles.
1.2 Formation
Légalement, une formation spécifique n’est pas exigée pour exercer la fonction de nettoyeur. Cependant, l’intérimaire
doit avoir reçu les formations nécessaires pour exercer son métier de façon correcte.
Il existe des formations de différents types :
• Sections qualifiantes de l’enseignement secondaire en alternance - CEFA 1
(2e degré : 3e et 4e année)
• Formation professionnelle - Formation de base, il faut s’adresser à
»» Forem Formation 2
»» Bruxelles Formation 3
»» VDAB Opleidingen 4
L’objectif, entre autres, de ce type de formations est
• de familiariser les travailleurs aux techniques de nettoyage
• de les former aux aspects techniques et aux mesures de sécurité
• d’approcher tout ce qui concerne le métier c.à.d.
»» le matériel
»» les matériaux
»» les produits
»» les techniques d’entretien des sols, mobiliers, surfaces verticales et horizontales.
Si vous ne trouvez pas une information, adressez-vous auprès de l’UGBN 5 (Union Générale Belge du Nettoyage).
1L’enseignement en alternance (CEFA) combine la formation générale et technique à la formation pratique en entreprise.
Une équipe pédagogique accompagne, soutient et guide le jeune dans tous les aspects de son projet.
Pour en savoir plus : http://www.sysfal.be/ ou http://www.enseignement.be
2
2
Pour en savoir plus : http://www.leforem.be/particuliers/seformer/consulter/consulter-l-offre-de-formation.html
3
Pour en savoir plus : http://www.bruxellesformation.be/
4
Pour en savoir plus : http://vdab.be/opleidingen/
5
Pour en savoir plus : http://www.absugbn.be/
Quel rôle pour qui ?
Le technicien de surface effectue les tâches de nettoyage d’un ou plusieurs chantiers en utilisant les moyens requis
pour le travail à réaliser.
Le brigadier dirige une équipe de 5 à 9 personnes se trouvant sur un même chantier. On parlera de chef d’équipe
pour la gestion d’une équipe de 10 travailleurs et plus.
L’inspecteur effectue un travaille de pointage, de logistique, de contact client et parfois de délégué commercial.
1.4
Description de fonction
Lors de la lecture de la fiche poste de travail, les éléments repris ci-dessous doivent s’y retrouver.
1.4.1 Tâches
Entretien habituel d’un local classique
•
•
•
•
•
Vider les poubelles et tenir compte du tri des matières
Dépoussiérer à sec et/ou humide
Nettoyer à sec et/ou humide
Employer le matériel et les machines adéquats à la tâche
Utiliser des produits correspondants à la tâche
Entretien des sanitaires
• Nettoyer (et détartrer périodiquement) les sanitaires, le mobilier et le sol
Technicien de surface
1.3
Vérificationdel’outillage
• Savoir détecter un dysfonctionnement et/ou une panne
• Avoir conscience des dangers potentiels
• Signaler un problème directement au responsable
Entretien et rangement du petit/gros matériel
• Assurer l’entretien du matériel
• Ranger le matériel et les produits en respectant le plan de rangement de l’entreprise. Un “kot” est habituellement utilisé.
• Vérifier s’il ne manque pas de matériel ni de produit et si besoin s’assurer l’approvisionnement de celui-ci.
» L’approvisionnement est réalisé soit par le technicien de surface, soit par le chef d’équipe, soit par
une société logistique, soit par l’inspecteur tout dépend de l’entreprise et de sa taille.
1.4.2 Qualités requises
Qualités personnelles requises
•
•
•
•
•
Esprit d’initiative et discrétion
Bonne présentation et hygiène corporelle impeccable
Langage soigné et poli
Ponctualité
Flexibilités au niveau des horaires
Compétences requises
•
•
•
•
•
•
Adaptation aux exigences du métier
Intégration dans une équipe
Observation et analyse en vue d’organiser le travail selon les besoins
Intégration des critères de qualité et de consignes établies par la société où le travail de nettoyage est effectué
Respect des consignes et des règles de discrétion imposées par l’utilisateur
Respect des formalités administratives (Par exemple : prévenir son responsable avant le début du chantier
en cas de maladie dans un laps de temps qui lui permettra de trouver un remplaçant)
3
Technicien de surface
4
1.5
Outils de travail
1.5.1 Les produits d’entretien
Codes couleurs
Les produits d’entretien sont multiples et à usages divers. L’important pour le travailleur, qui utilise un produit, est de
savoir l’identifier et de l’utiliser à bon escient.
Généralement, pour bien utiliser les produits un code couleur est repris sur les étiquettes de trois grandes catégories
de produits d’entretiens.
Conseil : Demander à l’utilisateur si des codes couleurs sont en vigueur. De cette manière, vous pourrez identifier les types
de tâches à réaliser et, éventuellement, sensibiliser / informer votre intérimaire.
Groupe de produits
Type d’utilisation
Produits rouges
Espaces sanitaires
Produits bleus
Espaces de bureaux
sauf le sol
Produits verts
Les sols
Modèle
Pour sensibiliser le consommateur à la dangerosité des produits, le législateur impose une réglementation en matière
d’étiquetage. Tout danger pour la santé est repris sous la forme d’un pictogramme :
• soit sous un fond orange en forme de carré (ancien pictogramme)
• soit sous un fond blanc à bord rouge en forme de losange (nouveau pictogramme)
Cette différence de symboles s’explique par un changement de législation qui harmonise les pictogrammes au niveau européen. Jusqu’en 2015, le consommateur sera confronté à des symboles de dangers différents pour un même produit.
Par exemple :
Produit corrosif
Produit nocif / irritant
Signification
du pictogramme
Cesproduitsont,selonlescas,
les effets suivants :
• Ils attaquent ou détruisent les métaux
• Ils peuvent ronger la peau et/ou
les yeux en cas de contact ou de
projection
Ces produits ont un ou plusieurs
des effets suivants :
• lls empoisonnent à forte dose ;
• Ils sont irritants
(yeux, gorge, nez, peau) ;
• Ils peuvent provoquer des allergies
cutanées ;
• Ils peuvent provoquer somnolence
ou vertige.
Conseils
Le travailleur doit porter des gants
lorsqu’il travaille avec des produits
d’entretien sur lesquels est mentionné
ce pictogramme.
Il faut éviter de toucher ou/et de respirer ce type de produit.
Ancien
pictogramme
Nouveau
pictogramme
Technicien de surface
Les symboles significatifs sur les produits d’entretien
Prévention et Intérim a développé une fiche d’instruction pour sensibiliser le travailleur intérimaire à la lecture d’une
étiquette d’un produit d’entretien. Disponible sur www.p-i.be , rubrique “Fiches”.
Certains produits sont labellisés Ecolabel Européen pour lesquels le logo suivant est requis.
Ces produits répondent à certains critères dont :
• Sécurité du consommateur
(pas de substance cancérigène, mutagène ou repro-toxique)
• Protection de l’environnement
Dans ce cas, aucun pictogramme représentant un danger ne peut être présent sur un produit.
5
technicien de surface
Le pH d’un produit d’entretien6
Pour savoir quel produit de nettoyage utiliser, il faut tenir compte du pH (c.à.d. le potentiel hydrogène). Le pH d’un
produit indique son pouvoir nettoyant.
Les produits sont répartis en 2 groupes :
• Les produits acides attaquent particulièrment les matières minérales.
Ex. : calcaire, tartre, rouille, fer
• Les produits alcalins (ou bases) attaquent particulièrement les matières grasses et organiques.
Ex. : graisse, café, chocolat, fruits, protéines animales ou végétales
Par conséquent, le pouvoir nettoyant d’un produit acide n’agit pas sur des matières organiques.
La valeur du pH est certainement la caractéristique la plus importante d’un produit de nettoyage. Elle fournit non
seulement une indication quant au pouvoir nettoyant du produit mais aussi quant aux risques qu’il représente pour
les matériaux et la peau.
Un produit avec un pH de 7 est neutre. Il n’attaque ni la peau ni les matériaux : il n’est pas agressif. Plus on s’éloigne
du pH 7, plus le produit est fort et agressif. Chaque fois que la valeur du pH passe l’unité supérieure pour un produit
alcalin et l’unité inférieure pour un produit acide, le produit devient 10 fois plus agressif.
Les produits de nettoyage dont le pH est supérieur à 9 et inférieur à 5 sont nocifs pour la peau. Le port de gant est
obligatoire.
A savoir, ne jamais mélanger 2 produits d’entretien :
• Le mélange de 2 produits d’une même famille ou de 2 familles différentes peut provoquer une réaction
chimique et/ou agressive ; parfois accompagnée de l’émanation d’un gaz qui peut être nocif.
Conseil : Sensibiliser votre intérimaire à la lecture de l’étiquette du produit de nettoyage et à sa bonne compréhension.
Remettez-lui la fiche d’instruction relative aux produits d’entretien. (Disponible sur le web de PI, rubrique Fiches
d’instruction)
1.5.2 Le matériel
Hormis le “petit matériel” tel que balai, serpillière, lavette, brosse, etc., l’intérimaire pourra être amené à utiliser du
“gros matériel”.
L’utilisation de ce type de matériel nécessite :
• une formation préalable
• des instructions claires
• une information sur les règles de sécurité
6
6
Ceci est une information générale qui demande une formation approfondie et spécifique donnée par l’entreprise utilisatrice.
Type de matériel
Chariot
de nettoyage
Aspirateurs
eau-poussières
Illustration
Technicien de surface
Différents types de gros matériel :
Monobrosse
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Technicien de surface
Disque
· Le disque est un outil qui accompagne une monobrosse
ou une autolaveuse munie de plateau.
· Le choix du disque dépendra du type de sol à nettoyer
et du résultat voulu
Autolaveuse
Autolaveuse auto-portée
Autolaveuse tractée
II. Les risques et mesures de prévention
2.1
Risques généraux
Voici une liste des principaux risques accompagnés de mesures de prévention et de conseils utiles.
Risques
Mesures de prévention
Conseils
Risques liés au lieu de travail
8
Chute de plain pied
Visite préalable des lieux de travail
Chute dans les escaliers
Bonne connaissance de l’espace de travail
Glissades/trébuchements
Signalisation des zones humides
par un panneau d’avertissement :
Enlever tout ce qui peut
entraver le travail
- Tenir la rampe d’escalier
- Ne pas s’encombrer de
matériel
Travail isolé
- accident, malaise
- agression
- problème de réaction face à une
situation d’urgence
- Faire en sorte que le travailleur puisse entrer
rapidement en contact avec son responsable
et veiller à ce qu’il en ait les moyens
- Informer le chef/responsable des éventuels
problèmes survenus lors de la réalisation de
la tâche
- Effectuer une visite préalable des lieux de travail
- Si ce n’est pas possible,
poser un maximum de
questions > voir point VI de
la fiche technique
- Transmettre l’information propre au harcèlement et à la violence au travail
Manque d’information
et formation des travailleurs
Cadence de travail
Routier
- Transmettre le nom du conseiller en prévention en charge du psychosocial
Informer et former le travailleur sur les aspects
sécurité et santé liés à sa fonction, ses tâches et
le matériel utilisé
Inciter le travailleur à communiquer sur ses
conditions de travail (différence entre les conditions théoriques et réelles de travail)
Visite préalable des lieux de travail et des distances à parcourir
Déplacement entre différents sites
Vérifier avant la mise au travail que les tâches et
Activitésdel’entreprise
les horaires de travail soient claires pour toutes
utilisatrice
- contrainte imposée par le client les parties
- mauvaise distribution du travail
Risques liés au stress
Environnement de travail
Conditions de travail
Tâches exercées
Violence physique et morale
Technicien de surface
Risquesliésàl’organisationdutravail
Avoir une bonne connaissance des disponiblités - Vérifier l’adéquation des
et capacités du travailleur (cohabitation entre
horaires de travail avec la
vie privée et vie professionnelle)
vie privée de l’intérimaire
(par exemple la gestion des
enfants)
Visite préalable des lieux de travail pendant les
heures où est sensé travailler l’intérimaire
- Vérifier auprès de l’intérimaire la concordance
des tâches avec la fiche poste de travail
- Transmettre l’information propre au harcèlement et à la violence au travail
- Transmettre le nom du conseiller en
prévention en charge du psychosocial
Risques liés aux équipement de travail
Chariot de nettoyage
- Mélange de produits
- Coupures avec les détritus
- Troubles musculo squelletiques
(TMS)
- Mal de dos suite à une mauvaise
façon d’utiliser la manette pour
tordre la serpillère
- Douleurs au canal carpien suite
aux gestes répétitifs des essorages des lavettes
- Port d’EPI : gants
- Utilisation d’équipements de travail adaptés tel
que le textile microfibre en lieu et place d’une
lavette ou d’un torchon traditionnel
- Formation aux bons gestes et bonnes postures
· Bonne utilisation du chariot
· Apprentissage des bons gestes pour tordre
un tissu
Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches d’instruction,
Nettoyage, sous rubrique
“Les produits d’entretien”
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technicien de surface
Monobrosse
- Faux mouvements lors de la
manipulation
- Vibrations
- Choc par une mauvaise utilisation de la machine, des à-coups
- Chute sur le câble électrique
- Electrique
Autolaveuse
- Danger d’écrasement :
· pendant le réglage des brosses
latérales
· pendant la charge des batteries pour ce qui concerne la
couverture du logement des
batteries
- Danger de capotage
Escabelle
Chute de hauteur
- Adopter les bons gestes et bonnes postures
Vérifier que le travailleur ait
- Inciter le travailleur à demander de l’aide
bien reçu une formation :
- Adapter la hauteur du manche de la machine à Durée ? Comment ?
la taille du travailleur
- Tenir le fil électrique à la main ou sur l’épaule
- Formation à l’utilisation de la machine
Formation à l’utilisation de la machine
Vérifier que le travailleur ait
bien reçu une formation :
Durée ? Comment ?
Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches d’instruction,
Logistique, sous rubrique
“Escabelle”
Risques électriques
Câble défectueux
Prise et rallonge électrique
défectueuse
Contact avec des zones
humides
Vérifier le matériel
Inciter le travailleur à prévenir directement son
responsable de toute défectuosité
Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches d’instruction,
Nettoyage, sous rubrique
“Les risques électriques”
- Port d’EPI : gant, lunette
- Port de vêtement de travail : tablier, veste, pantalon
- Ne pas manger sur les lieux de travail
- Ne pas mélanger de produit
- Se laver les mains après chaque utilisation
- oujours verser le produit dans l’eau, jamais
l’inverse
Stockage des produits :
- endroit aéré
- séparer les produits inflammables et les comburants
- conserver les produits dans leur emballage
d’origine
Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches d’instruction,
Nettoyage, sous rubrique
“Les produits d’entretien” et
“Lire une étiquette”
Risques liés au produit
Risque pour la santé :
- inhalation du produit
- ingestion du produit
- contact avec la peau
- contact avec une plaie ouverte
Risque d’incendie et d’explosion
Risques liés à la manutention manuelle et aux postures
Coincement
Ecrasement
TMS
(trouble musculo squelettique)
Douleurs dorsales
10
Formation aux bons gestes et bonnes postures
Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches d’instruction,
Nettoyage, sous rubrique
“Les bons gestes et les bonnes postures”
Vêtements de travail et équipements de protection individuelle
2.2.1 Accessoiresobligatoiresselonlafonction
Fonction
Manipulation d’un chariot
de nettoyage
Nettoyagedessanitaires-
douches
Manipulation de grosse
machine
EPI
Vêtements de travail adaptées c.à.d. tablier, pantalon, veste
Gants
• ménagers en vinyle avec manchette pour le ménage
• renforcés c.à.d. en cuir ou plastique – latex renforcée : pour la manipulation de poubelle dans les écoles, les espaces publics (prévenir des éclats
de bouts de verre, des seringues etc.)
Lunettes pour se protéger des risques liés aux éclaboussures surtout lors
du nettoyage des espaces douches et industriels
Chaussures confortables (pas de talon)
Chaussures de sécurité avec bout en acier et semelles antidérapantes
2.2.2 Les gants
7
Norme des gants
Explications
EN374-2
imperméable aux liquides et faible résistance
aux produits chimiques
En374-2
contre les micro-organismes
(n’étant pas des virus)
EN 388
contre les risques mécaniques
EN 374
perméation7 des gants résistant
aux produits chimiques
EN 407
contre la chaleur et le feu
Pictogrammes
Technicien de surface
2.2
Perméation = La perméabilité du liquide au niveau moléculaire par les gants
11
technicien de surface
2.2.3 Les tenues
L’entreprise utilisatrice doit fournir les vêtements de travail ainsi que les équipements de protection individuelle. De
même qu’elle est tenue de les nettoyer et de les réparer .
Si, en vertu d’une convention, l’entreprise de travail intérimaire s’occupe de fournir les équipements de protection
individuelle, l’entreprise utilisatrice doit lui fournir les références exactes.
Lunettes
de protection
Gants renforcés
Gants ménagers
en vinyle
avec manchettes
Chaussures de sécurité
Chaussures confortables
12
• Il n’y a pas de surveillance de santé exigée pour la fonction de technicien de surface classique
sansrisquesmajeurs.
• Siletravailleurestexposéàdesrisqueschimiquesetinfectieuxtelsquedanslesmilieuxhospitaliers,pharmaceutiques,centresderéfugiésetlieuxpubliques,ilfaut:
» Evaluation de santé préalable obligatoire
» Vaccination obligatoire. Par exemple : tétanos, hépatite B
» Périodicité : annuelle
• Si une travailleuse est enceinte, elle doit informer l’employeur de son état dès qu’elle en a
connaissance : il faut directement avertir le médecin du travail. Sur base de l’analyse de risques
établieparlasociétéutilisatrice,deuxsituationspeuventsepasser:
» Aménagement de la fonction ou changement de poste de travail
» Ecartement si l’aménagement du poste n’est pas possible (Par exemple : manutention de charge
trop importante, exposition à des risques chimiques)
> Ecartement définitif au 6e mois de grossesse.
Attention : Il est interdit de mettre ou maintenir au travail un travailleur qui se soustrait à l’évaluation
de santé obligatoire (Code,Titre I, Chapitre IV, art.13)
IV. Visite chez l’utilisateur
Technicien de surface
III. Surveillance de santé
Questionsàposerlorsquelafichesurlepostedetravailestincomplèteoupeuprécise.
4.1
Questions générales
Comment se passe l’accueil
chez l’utilisateur ?
• procédure ?
• inscription dans le registre d’accueil ?
• auprès de quelle personne ?
Comment est organisé l’accueil ?
• par qui ?
• quand ?
• quelles informations sont données ?
» règlement interne
» réfectoire
» infirmerie - premiers soins
» évacuation incendie
Unparrainest-ildésigné?
• quel est son nom ?
• quelle est sa fonction ?
Dans quelle langue les instructions
sont-ellesdonnées?
•
•
•
•
Qui est le conseiller en prévention ?
• nom
• coordonnées
Quiestlapersonnedeconfiance?
• nom
• coordonnées
• disponibilités
qui transmet les instructions ?
par quel moyen les instructions sont-elles données ?
a-t-il compris les instructions ?
qui vérifie la mise en pratique des instructions ?
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technicien de surface
4.2 Questions spécifiques
Quelles sont les tâches spécifiques ?
Quels sont les horaires de travail ?
• type de locaux
»» sanitaires
»» bureaux
»» halls
»» escaliers
»» intérieurs ascenseurs
• dépoussiérer
• nettoyer
• matin / soir / journée
• temps plein / temps partiel
Quel lieu de prestation ?
• unique
• multiple
Y a-t-il un écolage du travailleur ?
• par qui ?
• pendant combien de temps ?
• une évaluation est-elle prévue ?
Qui donne les instructions
de sécurité relatives au travail ?
• pour la manipulation de matériels
• pour la manipulation de produits
Quels types de produits utilisés ?
Quels matériels utilisés ?
Y a-t-il un vestiaire ?
• chariot de nettoyage
• machines. Lesquelles ?
• armoire pour ranger les vêtements
• clef ou cadenas disponible
• lavabo
Le travailleur doit-il porter des EPI ? • dans quelles circonstances ?
• lesquels ?
Y a-t-il des risques spécifiques ou
nuisances ?
• exposition à des variations de températures
• manutention
• bruit
• dangerosité des produits (ex. desséchement de la peau)
• infection (centres de réfugiés, écoles, milieu hospitalier, ...)
Pour la fonction occupée par
l’intérimaire, disposez-vous d’une
fiche poste de travail
• qui l’a rédigée ?
• avoir un exemplaire
• parcourir les différents points
Y a-t-il des mesures spécifiques
en cas de grossesse ?
• changement d’affectation
• écartement
Sécurité des bâtiments
• énumération des clefs par local ou bâtiment
Questions posées le ........... /........... / ...........
A qui ? .................................................................................................................
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Retrouvez les 7 erreurs dans ce dessin.
V. Chasse aux risques
Technicien de surface
technicien de surface
Solutions
Erreurs
1. Débris de verre dans une
poubelle
Risques
Risque de coupure
2. Un câble électrique traîne
dans le passage
Risque de chute
3. Sol mouillé
Risque de glissade
4. Prise électrique défectueuse
Risque d’électrisation
et d’électrocution
5. L
e stockage des produits et
matériels est dans un endroit
trop petit et trop encombré :
difficulté d’accéder aux matériels
6.Trop de charges à soulever seul
Risque de chute
Risque de problèmes
de dos
7. Présence de tartines sur le
chariot de nettoyage
Risque d’ingestion
d’un produit chimique
Risque de TMS
Mesures de prévention
• Porter des gants adaptés fournis par l’utilisateur
• Adopter le principe de précaution et regarder
ce qu’il y a dans la poubelle
• Avertir son chef d’équipe pour qu’il puisse
prendre les mesures nécessaires
Ex. : informer le personnel d’exploitation que les
éclats de verres ne se jettent pas dans une poubelle
de bureau et indiquer la procédure à suivre
• Changer de prise électrique
• Porter des chaussures avec des semelles
antidérapantes
• Indiquer la zone de travail et de danger par un
panneau de signalisation prévu à cet effet
• Ne jamais brancher un appareil électrique sur
une prise défectueuse
• Avertir le plus rapidement possible son chef
d’équipe
• Travailler sur une autre prise électrique
• Avertir le plus rapidement possible son chef
d’équipe
• Faire appel à une aide extérieure
(ou à des moyens extérieurs)
• Ne jamais manger ni boire sur le lieu de travail
VI. Informations complémentaires
Pour les intérimaires, des fiches d’instructions sont disponibles sur le site web de PI et traitent des
sujets suivants :
• Les bons gestes et les bonnes postures
• Lire une étiquette
• Les produits d’entretien
• Les risques électriques
• Check-list à l’attention de l’intérimaire
Pour les entreprises utilisatrices, des fiches poste de travail sont disponibles sur le site www.p-i.be
Nous remercions la société Unicleaner pour sa collaboration dans la réalisation de ce travail
ainsi que le Centre de Formation pour le Nettoyage situé rue des Nerviens à 1000 Bruxelles.
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