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La lettre
Le management de transition se vit au quotidien. Découvrez nos missions « de l’intérieur », vues par ceux qui
en parlent le mieux : nos clients et nos managers. Bonne lecture.
Jean-Pierre LACROIX, Directeur Général MCG Managers
N°42 • Décembre 2012
PAROLES DE CLIENTS
»
»
PÔLE INDUSTRIE
PÔLE INDUSTRIE
Jean-Pierre LEMETAYER
Jacques GUILLEMIN
Architectural Glass Manager
France, Spain, Switzerland
AGC GLASS EUROPE
Operations Engineering & IT Manager
E2V
Gérer une situation
de crise
Sécuriser la conduite
d’un projet stratégique
» Pourquoi avoir fait appel
» Vous avez expérimenté le Management
au management de transition ?
de Transition pour la première fois.
Dans quelles conditions ?
Afin de renouer avec la rentabilité, une filiale française
d'AGC Glass doit renoncer à son activité Miroiterie et se
concentrer sur l'activité Installations des Vitrages. Six
semaines avant l'annonce de la restructuration de cette
filiale, le directeur démissionne. Pour mes conseillers, seul
un Manager de Transition sera rapidement disponible et
aura assez de talent pour gérer la situation. Pour moi, c'est
une première. En deux semaines, MCG Managers met à ma
disposition un manager de centre de profit industriel à
forte sensibilité "relations humaines et sociales".
» En quoi cette nouvelle expérience
Nous ne parvenions plus à livrer dans les délais nos composants électroniques, des produits pourtant historiques et
maîtrisés, à nos clients du secteur spatial. Nous avons décidé de créer une cellule d'interface qui améliorerait la
communication entre les équipes Projets et Production.
Notre DRH a estimé que ce projet serait plus sûr d'aboutir
s'il était géré par un Manager de Transition, focalisé sur sa
mission, sans risque d'emprise du quotidien.
» Qu'est-ce-qui vous a le plus étonné
dans la conduite de la mission ?
vous a-t-elle frappé ?
J'ai été impressionné par le professionnalisme des
hommes qui ont porté cette mission : le Directeur des
Opérations MCG en charge du Pôle Industrie m'a proposé
une offre de grande qualité et des Managers de Transition
de haut niveau, dans un très court délai. J'ai retenu un
manager industriel, polyvalent et rôdé à des situations
comparables, notamment en secteur verrier. Son savoirêtre a été déterminant. Il l'a été à nouveau le premier jour,
lorsqu'il a affronté syndicats et médias. En trois mois, le
personnel a retrouvé un leader qui informe et une ambiance de travail motivante, et j'ai retrouvé un manager
qui analyse et solutionne.
» Quelle a été la contribution majeure
du Manager de Transition ?
Le Manager de Transition MCG a mené à bien la mission,
dans un bon climat social et dans un grand respect des salariés et des réglementations. Il a abordé les représentants
du personnel avec calme, écoute et détermination, et il a
aidé les salariés à dépasser leur désarroi et à se projeter
dans l'avenir, tout en imposant d'emblée l'idée que seules
les conditions et non le principe du plan sont négociables.
Leur adhésion au projet a permis de rassurer la clientèle
jusqu'à la cessation de l'activité Miroiterie. Le nouveau directeur de l'activité préservée, a bénéficié d'un coaching
qui a commencé à faire évoluer son profil, opérationnel
et technique, vers une dimension plus stratégique et
gestionnaire. Son "coach" l'aide à s'émanciper, à aller à
l'essentiel et à manager par l'information.
Première surprise : le premier Manager de Transition proposé par MCG Managers, un Ingénieur rompu aux actions
transversales et pluridisciplinaires, nous est apparu comme
le candidat parfait, même s'il n'avait l'expérience ni de nos
produits ni du spatial. Deuxième étonnement : ayant complètement intégré les codes et le langage de notre métier
au bout d'une semaine, il a pris du recul sur l'objectif assigné, réalisé un état des lieux rapidement et mis en évidence certaines problématiques que nous n’avions pas
vues. Nous avons alors élargi le périmètre de sa mission.
Enfin, nous avons découvert ce qu'un vrai suivi veut dire
avec les prestations de son Manager Encadrant, le Directeur des Opérations MCG en charge du Pôle Industrie, qui
connaissait parfaitement le dossier et a contribué de manière pertinente.
» Quel bilan tirez-vous de cette mission de six mois ?
Le Manager de Transition MCG a créé la cellule que nous
avions souhaitée et il a recruté le responsable qui lui succèderait à la tête de cette équipe. Fort de son diagnostic
pointu, il a identifié et initié cinq chantiers progressivement menés à terme sur quelques mois. Les premiers
résultats concrets apparaissent,principalementl'amélioration continue de nos délais de livraison, vitale pour nous !
Je n'hésiterai pas à faire à nouveau appel à un Manager
de Transition, en expliquant bien aux équipes ce qu'est ce
métier méconnu. L'entreprise a tout à gagner à accepter
de telles sources de stimulation, même si certains sont surpris par le niveau d'exigence induit !
mcgmanagers.com
N°42 • Décembre 2012
PAROLES DE MANAGERS
»
»
PÔLE SERVICES
PÔLE SANITAIRE, MEDICO-SOCIAL ET ASSOCIATIF
Laurent LEBOEUF
Annie RAMBAUD-GONTIER
Manager de Transition
MCG Managers
Manager de Transition
MCG Managers
Des réflexes salutaires
pour la Direction Financière
Cap sur les fondamentaux
du travail collaboratif
» Pouvez-vous nous expliquer le contexte de cette
» Dans quelles conditions intervenez-vous
première mission avec MCG Managers ?
dans un Institut Médico-Educatif ?
Ce groupe anglo-saxon cherchait un Manager de Transition pour piloter sa Direction Financière France, le temps
de procéder à un recrutement. Ayant intégré le réseau des
Managers de Transition MCG quelques temps avant que
cette opportunité ne se présente, la Directrice des Opérations MCG en charge du dossier m’a sélectionné pour intervenir. Plusieurs points de mon profil ont été appréciés :
j'ai pratiqué la finance internationale pendant plus de 20
ans, comme auditeur, puis comme consultant et Manager
de Transition ; j'ai managé des hommes et des projets dans
des organisations matricielles complexes ; enfin, j'ai souvent été positionné comme fournisseur de services internes proche des opérationnels, une autre dimension clé
de la mission.
Cet Institut Médico-Educatif (IME) de 50 salariés fait partie
d'une association dédiée au handicap. La Directrice Générale s'inquiète du turnover et des absences des trois cadres
intermédiaires. Elle demande à MCG Managers de pourvoir
rapidement le poste vacant de Chef d’unité, de préparer un
recrutement durable et de proposer des améliorations des
conditions de travail. Longtemps consultante en Ressources
Humaines et en organisation, je me suis récemment formée
à la gestion des établissements sanitaires et sociaux. MCG
Managers sélectionne mon profil pour intervenir.
» La mission s'est-elle déroulée comme prévu ?
Pas tout à fait ! J'ai rapidement procédé à un état des lieux
et découvert que la situation était plus délicate que prévu :
les arrêtés de comptes des deux dernières années étaient
incorrects. En cause, le turn-over dans l'équipe et le Système d'Information, modifié sans s'appuyer suffisamment
sur les utilisateurs. Surprise par cette révélation, la Direction financière Europe, Middle East & Africa (EMEA) a
élargi ma mission à la refonte du process des arrêtés de
comptes et m'a octroyé des ressources supplémentaires.
J'ai alors mobilisé les comptables sur ce travail lourd et
fastidieux, en insistant sur les enjeux de crédibilité du
service et sur la perspective d'une simplification des tâches
futures.
» En presque sept mois, quelles avancées
avez-vous permises ?
Malgré de multiples sollicitations d'une organisation exigeante, j'ai remotivé et revalorisé mon équipe : j'ai créé
des liens entre les 14 personnes réparties sur 3 sites ; j'ai
clarifié les tâches propres à la Comptabilité et au Contrôle
de Gestion, jusque-là entremêlées. Grâce à plus de professionnalisme et de réactivité, l'image de l'équipe auprès des
patrons de Business Lines s'est améliorée. Le travail de
fond sur le process des arrêtés de comptes a bénéficié de
cette nouvelle dynamique et se poursuit depuis la fin de
ma mission.
» Comment abordez-vous la mission ?
Je participe à la réflexion sur la définition des objectifs, avec
l'appui de la Directrice des Opérations MCG en charge de
l’encadrement de la mission. Une grande différence avec les
missions de conseil : le manager de transition conduit le
changement alors que le consultant ne fait que l’accompagner ! Deux difficultés m'attendent : le Directeur de l'établissement est réticent et je suis inconfortablement
positionnée comme intérimaire par la Directrice Générale
de l'association, qui redoute les réactions face au concept
de management de transition, mal connu des professionnels de la structure. Les entretiens individuels que je mène
révèlent une forte attente de changement et dissipent les
craintes initiales. Je réalise d'abord un diagnostic des difficultés du poste et de l'établissement : il y a matière à
conduire un changement. Je précise donc les axes de travail.
» Quelle est votre contribution ?
En deux mois, je conduis une « révolution » dans le mode
de communication en introduisant des outils informatiques basiques conduisant à partager l'information. J'initie les salariés au travail en équipe, à la gestion de projet
cadré, concerté, planifié : une découverte pour eux, source
de grandes satisfactions et d'un dialogue plus libéré avec
le Directeur de l'établissement. J'amène à enrichir le projet
dédié à chaque enfant en décloisonnant les relations entre
direction, professionnels, enfants et parents. Enfin, j’accompagne le nouveau Chef de Service à sa prise de poste.
Acteur de référence du Management de Transition en France depuis 1990, MCG Managers intervient auprès d’organisations
confrontées à un besoin urgent de compétences managériales opérationnelles dans une période de forts enjeux.
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