Guide de référence

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Guide de référence

Description du produit
et administration
Serveurs de messages
Octel 200 et Octel 300
Manuel de l’administrateur du système
S.4.1
Juin 2002
Avaya Inc.
Communication Applications Group
1001 Murphy Ranch Road
Milpitas, CA 95035-7912 Etats-Unis
I
 2002, Avaya Inc.
Tous droits réservés
Imprimé aux Etats-- Unis d’Amérique
Avis
Nous nous sommes attachés à assurer que les informations contenues dans ce
manuel sont complètes et exactes au moment de l’impression. Cependant, les
information sont sujettes à modification.
Avaya sur le Web
L’adresse pour Avaya est: http://www.avaya.com
Prévention des fraudes
“La fraude” est l’utilisation non autorisée de votre système de
télécommunications par un tiers non autorisé (par exemple, une personne qui
n’est pas un employé, agent, ou sous--traitant de l’entreprise ou qui ne travaille
pas au nom de votre entreprise). N’oubliez pas qu’il peut y avoir un risque de
fraude sur votre système et que s’il y a fraude, elle peut résulter en des frais
supplémentaires conséquents au niveau de vos services de télécommunications.
Intervention contre les fraudes d’Avaya Inc. :
Si vous pensez être la victime de fraudes et si vous avez besoin d’une assistance
technique, appelez la ligne directe d’intervention contre les fraudes du Centre
d’assistance technique au 1 800 643--2353.
Sécurité des télécommunications
La sécurité des télécommunications (des communications vocales, numériques
et/ou vidéo) est assurée par la prévention de tout type d’intrusion, c’est--à--dire,
un accès ou une utilisation non autorisé ou malveillant de l’équipement de
télécommunications de votre entreprise par un tiers.
L’équipement de télécommunications de votre “entreprise”comprend ce produit
Avaya et tout autre équipement vocal/numérique/vidéo auquel il est possible
d’accéder par le biais de ce produit Avaya (c’est--à--dire, tout “équipement mis en
réseau”).
Un “tiers externe” est une personne qui n’est pas un employé, agent ou
sous--traitant de l’entreprise ou qui ne travaille pas au nom de votre entreprise.
En contrepartie, un “tiers malveillant” est une personne (y compris quelqu’un qui
aurait l’autorisation nécessaire) qui accède à votre équipement de
télécommunications avec une intention malveillante.
De telles intrusions peuvent avoir lieu via des équipements ou interfaces
synchrones (multiplexés dans le temps et/ou sur circuit) ou asynchrones (par
caractère, message ou paquet) pour les raisons suivantes :
S Utilisation (des fonctionnalités spéciales de l’équipement)
S
Vol (de propriété intellectuelle, de biens financiers, ou d’accès à des
services payants, par exemple)
S
S
S
Ecoute (atteinte à la vie privée)
Malveillance (sabotage troublant mais apparemment inoffensif)
Dommages (sabotage dommageable, perte ou modification des
données, quelle que soit la raison ou l’intention)
N’oubliez pas qu’il peut y avoir un risque d’intrusion associé à votre système
et/ou son équipement mis en réseau. Soyez également conscient du fait que si une
telle intrusion a lieu, elle peut résulter en différents types de pertes pour votre
entreprise (y compris, mais sans s’y limiter, vie/domaine privé, propriété
intellectuelle, biens matériels, ressources financières, frais de main d’oeuvre,
et/ou frais de justice).
Votre responsabilité vis--à--vis de la sécurité des télécommunications de votre
entreprise
La responsabilité finale pour la sécurisation de ce système et de l’équipement mis
en réseau dépend de vous, l’administrateur système d’un client d’Avaya, de vos
collègues en télécommunications et de vos supérieurs. Définissez vos
responsabilités sur les connaissance reçues et les ressources provenant de
différentes sources, dont notamment (mais sans s’y limiter) :
S Les documents d’installation
S
S
S
S
S
Les documents d’administration système
Les documents sur la sécurité
Les outils de sécurité matériels et logiciels
Les informations partagées entre collègues
Les experts en sécurité des télécommunications
Pour éviter toute intrusion sur votre équipement de télécommunications, vous, et
vos collègues, devez programmer et configurer avec précaution :
S Les systèmes de télécommunications et leurs interfaces fournis par
Avaya
S
Les applications logicielles et leurs plateformes et interfaces
matérielles/logicielles sous--jacentes fournis par Avaya
S
Tout autre équipement mis en réseau avec vos produits Avaya.
Avaya Inc. ne garantit pas que ce produit ou l’un de ses équipements mis en réseau
ne sera pas l’objet d’intrusions non autorisées ou malveillantes ni qu’il empêchera
ses dernières. Avaya Inc. ne pourra être tenu pour responsable des frais, pertes ou
dommages qui résultent de telles intrusions.
Déclaration de la FCC (Federal Communications Commission)
Section 15 : Déclaration -- Classe A. Cet équipement a été testé et prouvé conforme
aux limitations pour appareil numérique de classe A, conformément à la section 15
de la réglementation de la FCC. Ces limitations ont été conçues pour fournir une
protection suffisante contre tout brouillage nuisible lors du fonctionnement de
l’équipement dans un environnement commercial. Cet équipement génère, utilise et
peut émettre des fréquences radio et, s’il n’est pas installé et utilisé conformément
au manuel d’instructions, il peut entraîner des brouillages nuisibles aux
communications radio. Le fonctionnement de cet équipement en zone résidentielle
provoquera probablement des brouillages nuisibles, auquel cas, l’utilisateur devra
corriger les dits brouillages à ses frais.
Section 68 : Numéro d’inscription réseau. Cet équipement est inscrit auprès de la
FCC conformément à la section 68 de la réglementation de la FCC. Reportez--vous
à la “Notice aux usagers de la section 68 de la FCC” dans la section “Description du
produit” pour de plus amples informations sur la Section 68.
Industrie Canada (IC)
Informations sur les interférences
This digital apparatus does not exceed the Class A limits for radio noise emissions
set out in the radio interference regulations of Industry Canada.
Le Présent Appareil Nomérique n’émet pas de bruits radioélectriques dépassant les
limites applicables aux appareils nomériques de la classe A prescrites dans le
réglement sur le brouillage radioélectrique édicté par l’Industrie Canada.
Pour Commander
Appeler le :
Centre de publications Avaya
Téléphone : 1 800 457--1235
Nº de téléphone international : 1 410 568--3680
Fax : 1 800 457--1764 Fax international : 1 410 891--0207
Adresse :
GlobalWare Solutions
200 Ward Hill Avenue
Haverhill, MA 01835, Etats--Unis
Attention: Avaya Account Management
Commande :
Nº de document PB60018--21 Rev B
juin 2002
Par courriel : [email protected]
Pour des documents supplémentaires, reportez--vous à la section “Présentation de ce
manuel” intitulée “Autres documents”.
Vous pouvez placer une commande sur un bon de commande permanent pour ce
document ou tout autre document dont vous pouvez avoir besoin. Pour de plus
amples informations sur les commandes permanentes, ou pour être placé sur une
liste afin de recevoir les prochaines éditions de ce document, contactez le centre de
publications Avaya.
Déclaration de conformité pour l’Union européenne
La marque “CE” sur l’équipement décrit dans ce manuel indique que l’équipement
est conforme aux directives de l’Union européenne :
S Directive Compatibilité électromagnétique (89/336/EEC)
S
Directive Basse tension (73/23/EEC)
Pour de plus amples information sur la conformité, contactez votre revendeur
local.
Commentaires
Veuillez envoyer un message électronique à [email protected] avec vos commentaires sur ce document.
Rejet des responsabilités
La propriété intellectuelle relative à ce produit (marques de produits incluses) et
déposée auprès de Lucent Technologies Inc. a été transférée ou donnée sous
licence à Avaya Inc.
Toutes références dans le texte à Lucent Technologies Inc. ou à Lucent devront
être interprétées en tant que références à Avaya Inc à l’exception de références
croisées à Avaya Inc. ou de manuels publiés avant le 1er avril 2001, qui peuvent
conserver leur titre Lucent d’origine.
La société Avaya Inc., créée à partir de la restructuration prévue de Lucent, crée
et livre des produits et services de système vocaux ou vocaux et numériques
combinés, de gestion de relations client, de messagerie, de mise en réseau multi-service et de câblage structuré. Avaya Labs est la branche de recherche et de
développement de la société.
DECLARATION DE CONFORMITE
NOTICE AUX USAGERS DE LA
SECTION 68 DE LA FCC
Le présent matériel est conforme à la section 68 de la réglementation de la commission FCC. Au dos
de l’appareil, une étiquette présente entre autres informations le numéro d’enregistrement auprès de
la FCC et le numéro REN d’équivalences de sonnerie de l’appareil. Ces renseignements doivent être
fournis à votre fournisseur de services téléphoniques sur sa demande.
Le numéro REN permet de déterminer le nombre d’appareils pouvant être connectés à la ligne
téléphonique. Si trop d’appareils sont connectés, la sonnerie pourra ne pas se déclencher lors d’un
appel entrant. Dans la plupart des zones, la somme des REN ne doit pas dépasser cinq (5) sonneries.
Pour confirmer le nombre d’appareils que vous pouvez connecter à la ligne selon la somme des
REN, demandez à votre fournisseur de service téléphonique le nombre maximal de REN autorisé
dans votre zone.
Si l’utilisation du présent matériel s’avère dommageable pour le réseau téléphonique, le fournisseur
de services téléphoniques vous prévient à l’avance qu’une déconnexion temporaire peut être
nécessaire. S’il ne parvient pas à vous prévenir à l’avance, la notification aura lieu dès que possible.
D’autre part, vous serez averti de votre droit de déposer plainte contre la FCC.
Le fournisseur de services téléphoniques est en droit de procéder à des modifications au niveau de
ses locaux, son équipement, son fonctionnement ou ses procédures ; ces modifications peuvent
affecter le fonctionnement du matériel. Dans ce cas, le fournisseur de services téléphoniques doit
vous prévenir à l’avance de ces modifications afin que vous puissiez procéder aux ajustements
nécessaires pour éviter toute interruption du service.
En cas de de mauvais fonctionnement du matériel, contactez le service suivant :
-
Centre d’assistance technique. Le centre est à la disposition des distributeurs, des clients GBS et
des techniciens de maintenance sur site aux Etats-Unis d’Amérique.
408-922-1822
Si le mauvais fonctionnement s’avère dommageable pour le réseau, le fournisseur de services
téléphoniques peut vous demander de retirer le matériel du réseau jusqu’à la résolution du problème.
La réparation doit être entreprise par Octel Communications Corporation ou tout autre représentant
agréé d’Octel Communications Corporation, faute de quoi vous encourez l’annulation de la garantie
ou du contrat de maintenance.
Ce matériel ne peut pas être utilisé avec les téléphones publics fournis par le fournisseur de
services téléphoniques.
Le raccordement à une ligne partagée est soumis à la tarification nationale.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
LOI DE 1991 POUR LA PROTECTION DES
UTILISATEURS DU TELEPHONE
Aux termes de la loi de 1991 pour la protection des utilisateurs du téléphone, il est interdit d’utiliser
un ordinateur ou tout autre appareil électronique pour envoyer un message par l’intermédiaire d’un
télécopieur à moins que ce message indique clairement, dans la marge en haut ou en bas de chaque
page transmise ou sur la première page de la transmission, la date et l’heure d’expédition, l’identité
de la personne morale ou physique ou toute autre entité qui expédie le message, ainsi que le numéro
de téléphone de l’appareil expéditeur de la personne ou entité morale ou physique.
AVENANTS — APPAREILS KX et PX
Si le serveur O200 ou O300 est utilisé avec un système en location, vous devez obtenir la permission
de son propriétaire avant la connexion. Le O200 / O300, qu’il utilise une carte APIC ou NPIC, ne
peut être connecté qu’à un autocommutateur déposé et jamais directement au réseau.
AVERTISSEMENT — CONFORMITE A LA SECTION 15
DE LA FCC
Après tests, le présent matériel s’est avéré conforme aux limites stipulées pour un appareil
numérique de classe A selon le règlement de la section 15 de la FCC. L’objet de ces limites est de
fournir une protection raisonnable contre toute interférence nuisible résultant de l’utilisation de
l’appareil en milieu commercial. Le présent matériel génère, utilise et peut émettre un rayonnement
radioélectrique. S’il n’est pas installé et utilisé conformément aux instructions du manuel, il peut
entraîner des interférences nuisibles aux communications par radio. Le fonctionnement de ce
matériel dans une zone résidentielle peut provoquer des interférences nuisibles, que l’utilisateur est
tenu de corriger à des frais. Tout changement ou modification du matériel sans l’approbation
expresse d’Octel Communications Corporation peut entraîner l’annulation de la conformité aux
exigences de la FCC et du droit de l’utilisateur à faire fonctionner le matériel.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
REGLEMENTATION ET
INSTRUCTIONS AU ROYAUME-UNI
Introduction
Le système de messagerie vocale du serveur de messages Octel 300 offre de 32 à 128 ports, celui
du serveur Octel 200, de 4 à 64 ports. Après installation dans les locaux du client, le serveur de
messages est relié aux lignes de postes d’un PABX ou directement au réseau public par
l’intermédiaire des lignes individuelles.
La présente section du document décrit certaines exigences qui doivent être satisfaites lors du
fonctionnement de l’appareil au Royaume-Uni pour que le raccordement du serveur de message
à un PABX ou directement au réseau public soit autorisée.
" ATTENTION A
Toute négligence à l’égard des instructions décrites dans le présent manuel peut entraîner
l’invalidation de la conformité de l’appareil, ce qui interdit son raccordement au réseau du
Royaume-Uni.
" ATTENTION A
L’agrément de cet appareil est invalidé si le logiciel interne de l’appareil n’est pas
formellement accepté par le BABT. Le logiciel interne n’est pas accessible ou modifiable
par l’utilisateur.
" AVIS A
L’utilisateur n’est en mesure de réparer ou contrôler aucun élément de l’appareil dans le
boîtier système.
" AVIS A
L’interconnexion, soit directe, soit par l’intermédiaire d’un autre appareil, entre les ports
du serveur Octel 200 ou du serveur Octel 300 et des ports non conformes aux exigences
stipulées par BS6301 est susceptible d’endommager le réseau de British Telecoms (BT).
Il est recommandé de recourir aux conseils d’un technicien agréé avant d’établir la
connexion.
" AVIS A
Si des adresses du réseau (numéros de téléphone) sont entrées manuellement dans le
système en prévision d’un appel automatique, il est bon de vérifier qu’elles sont
correctement entrées.
" AVIS A
Le présent appareil ne doit pas être utilisé pour appeler les services d’urgence de BT.
Equivalence de sonneries
Dans des conditions normales de fonctionnement, cet appareil n’est pas prévu pour faire partie d’une
installation multiple ; les interfaces des ports sont les terminaisons uniques de la ligne. Aucun autre
appareil (fourni par British Telecom ou non) ne peut être raccordé entre le présent équipement et la
ligne du PABX ou le réseau public.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Fonctions
Les serveurs de message Octel 200 et Octel 300 offrent les fonctions suivantes :
-
Réponse automatique aux appels redirigés sur poste occupé ou sans réponse.
-
Offre d’enregistrement d’un message.
-
Stockage du message.
-
Envoi du message selon les spécifications appropriées.
-
Possibilité de répondre à un appel et de le transférer avec connexion à un PABX.
-
Possibilité d’appeler à l’extérieur (via le PABX ou directement par le réseau public) en vue
d’envoyer les messages.
ainsi que ces fonctions d’appel départ :
-
L’opérateur du système peut stocker des numéros prédéfinis qui seront composés par le serveur
de messages lors d’un appel départ. Ces numéros comprennent des pauses afin de permettre
l’exécution d’instructions secondaires.
-
Le serveur de messages prévoit des tentatives d’appels répétées en cas d’échec d’un appel
départ. Le délai entre les appels ainsi que le nombre de tentatives sont conformes aux exigences
de la réglementation adéquate au Royaume-Uni.
-
Le serveur de messages est prévu pour une connexion à un PABX capable de renvoyer des
instructions secondaires grâce aux pauses incluses dans la composition du numéro comme
indiqué ci-dessus. Si le PABX ne renvoie pas les instructions secondaires, les pauses ne
sont pas utilisées.
Téléphones publics
Les serveurs de messages Octel 200 et Octel 300 ne sont pas prévus pour être utilisés en tant que
postes d’un téléphone public.
Clés
Quand le serveur de messages fonctionne normalement (et n’est pas en cours d’entretien), la clé du
boîtier doit être retirée afin d’empêcher que les utilisateurs (ou opérateurs) n’y accèdent.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Configuration exigée pour les appels départs
Les serveurs de messages Octel 200 et Octel 300 peuvent appeler à l’extérieur via le PABX ou
directement vers le réseau public par l’intermédiaire de lignes individuelles. Le serveur de messages
utilise la numérotation multifréquence. La numérotation décimale n’est pas acceptée.
" ATTENTION A
Le non-respect des exigences énoncées dans le présent document peut annuler la
conformité de l’appareil et entraîner l’interdiction de son raccordement au réseau
téléphonique du Royaume-Uni.
Paramètres système
Les paramètres système suivants s’appliquent à la réglementation en vigueur au Royaume-Uni. Le
technicien responsable de l’installation doit vérifier que les paramètres indiqués ont les valeurs
suivantes :
Numéro
.
Nom du paramètre système
Valeur
68
FONCTION RESEAU : NOMBRE DE TENTATIVES
D’EMISSION
20
69
FONCTION RESEAU DISTANTE : DELAI ENTRE
TENTATIVES D’APPEL
10
Les délais insérés dans les chaînes de numérotation (caractère D) entre le code d’accès du
PABX et le reste des chiffres doivent durer de 3,5 à 8 secondes. Définissez la valeur du délai
du caractère D au paramètre système 28 — VALEUR DU CARACTERE PAUSE « D » (MS).
Index de la table INFORMATION
Les index de la table INFORMATION ci-dessous s’appliquent à la réglementation en vigueur au
Royaume-Uni. Le technicien responsable de l’installation doit vérifier que les index indiqués
ont les valeurs suivantes :
Numéro
Nom de l’index de la table Information
Valeur
15
NOMBRE DE REPETITIONS DU GUIDE VOCAL
D’APPEL DE NOTIFICATION EXTERNE
4
16
DELAI AVANT LECTURE DU GUIDE VOCAL
D’APPEL DE NOTIFICATION EXTERNE
5
La valeur des index 15 et 16 de la table INFORMATION doit être réglée de façon à ce que la durée
total de décrochage ne dépasse pas 60 secondes. Les valeurs ci-dessus satisfont à cette exigence.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
INFORMATIONS A L’INTENTION DES
UTILISATEURS CANADIENS
Numéro de certification Industry Canada 883-4105A
AVERTISSEMENT
Le label Industry Canada identifie le matériel agréé. Ce certificat signifie que le matériel en
question satisfait à des exigences définies en matière de protection, de fonctionnement et de
sécurité du réseau de télécommunication. Industry Canada n’est pas la garantie d’un fonction
nement satisfaisant du matériel.
Avant d’installer le matériel, l’utilisateur doit s’assurer que le raccordement aux équipements de
l’opérateur télécom local est autorisé. L’installation du matériel doit s’opérer par l’intermédiaire
d’une méthode de raccordement agréée. Dans certains cas, le câblage interne de l’entreprise associé
à une ligne individuelle unique peut être rallongé par l’utilisation d’un ensemble de raccordement
agréé (rallonge téléphonique). Le client doit être conscient que même lorsqu’il observe les conditions
ci-dessus, une dégradation du service n’est pas impossible dans certaines conditions. Les câbles de
communication fournis par l’utilisateur pour le raccordement au réseau de télécommunication
doivent répondre à la norme américaine 26 AWG cuivre.
Toute réparation doit être entreprise par Lucent Technologies Corporation ou son représentant agréé,
sous peine d’annulation de la garantie ou du contrat de maintenance. En cas de mauvais
fonctionnement du matériel, l’opérateur télécom est en droit d’exiger la déconnexion du matériel.
L’utilisateur, pour sa propre protection, doit s’assurer que les prises de terre du réseau d’alimentation
électrique, des lignes téléphoniques et de la tuyauterie métallique interne d’alimentation en eau (le
cas échéant) sont reliées entre elles. Cette précaution peut s’avérer particulièrement importante dans
les zones rurales.
ATTENTION
L’utilisateur ne doit pas tenter d’établir lui-même ce type de raccordement ; le recours à l’office
d’inspection électrique ad hoc ou à un électricien, selon le besoin, est recommandé. Le matériel doit
être installé par un personnel compétent.
Le nombre de charge (LN) affecté à chaque poste terminal indique le pourcentage de la charge
totale connectée à une boucle téléphonique utilisée par le poste afin d’empêcher toute surcharge. La
terminaison de la boucle peut se composer d’une combinaison des postes à votre choix, à condition
que le total des nombres de charge de tous les postes n’excède pas 100.
Le nombre de charge du produit O200 / O300 est 19.
DECLARATION CANADIAN EMC
Le présent appareil numérique de la classe A respecte toutes les exigences du Règlement sur le
matériel brouilleur du Canada (ICES).
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Industrie Canada :
Cet appareil numérique de la classe A respecte toutes les exigences du Règlement sur le matériel
brouilleur du Canada (ICES).
AVIS : L’étiquette de Industrie Canada identifie le matériel homologué. Cette étiquette certifie que
le matériel est conforme à certaines normes de protection, d’exploitation et de sécurité des réseaux
de télécommunications. Industrie Canada n’assure toutefois pas que le matériel fonctionnera à la
satisfaction de l’utilisateur.
Avant d’installer ce matériel, l’utilisateur doit s’assurer qu’il est permis de le raccorder aux
installations de l’entreprise locale de télécommunication. Le matériel doit également être installé en
suivant une méthode acceptée de raccordement. L’abonné ne doit pas oublier qu’il est possible que la
conformité aux conditions énoncées ci-dessous n’empechent pas la dégradation du service dans
certaines situations.
Les réparations de matériel homologué doivent être effectuées par un centre d’entretien canadien
autorisé designé par le fournisseur. La compagnie de télécommunications peut demander à
l’utilisateur de débrancher un appareil à la suite de reparations où de modifications effectuées par
l’utilisateur ou à cause de mauvais fonctionnement.
Pour sa propre protection, l’utilisateur doit s’assurer que tous les fils de mise à terre de la source
d’énergie électrique, les lignes téléphoniques et les canalisations d’eau métalliques, s’il y en a, sont
raccordées ensembles. Cette précaution est particulierement importante dans les régions rurales.
AVERTISSEMENT : L’utilisateur ne doit pas tenter de faire ces raccordements de lui-même; il doit
avoir recours à un service d’inspection des installations électriques, ou à un électricien, selon le cas.
La câble de télécommunications qui sont fournis par l’utilisateur ne doivent pas être infériers à
26 AWG de cuivre.
L’Indice de Charge (IC) assigné à chaque dispositif terminal indique, pour éviter toute surcharge,
le pourcentage de la charge totale qui peut être racordée à un circuit téléphonique bouclé utilisé par
ce dispositif. La terminaison du circuit bouclé peut être constituée de n’importe quelle combinaison de
dispositifs, pourvu que la somme des indices de charge de l’ensemble des dispositifs ne dépasse pas 100.
L’indice de charge de ce produit O200 / O300 est 19.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
AUSTRALIAN REQUIREMENTS
ADVICE TO USERS
The customer equipment may only be used with the TODD Product Corp, Model MAX-354-1205P
or Certified component A9/PS/0006, Model AD2K5-240-48 Power Supply Unites.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
Volume Description du produit et administration
Table des matières
Chapitre 1 Description générale
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
SERVEURS DE MESSAGES Octel 200 ET Octel 300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Fonctionnalites du serveur de messages Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Applications et solutions Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Architecture du serveur de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-19
Definition des besoins en capacite des serveurs de messages Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-24
Octel 200/300 Mise en service du serveur de messages Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-28
Connexion au PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-30
Terminologie Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32
Description du logiciel Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-41
Terminal de communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-45
Installation du serveur de messages Octel 200/300
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-46
Mesure de l’utilisation et des performances du serveur de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-47
Maintenance et procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-49
Considerations sur la securite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-51
Chapitre 2 Mise en service
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Explication de la mise en service stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
DEFINITION des tâches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
PHASE 1 — Preparation pour Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
PHASE 2 — Installation et Mise en Service d’Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
Liste de controle de la mise en service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19
Planification de la mise en service du serveur Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22
Chapitre 3 Introduction à Octel 200/300
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Introduction à Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Surveillance et contact avec les utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
Exemple de note d’introduction à Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Messages d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Notification des Appelants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Chapitre 4 Intégration DTMF standard et intégration adaptative
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
intégration DTMF standard et intégration adaptative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
intégration DTMF standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans une intégration DTMF standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
intégration adaptative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Types d’intégration adaptative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
Reponses d’Octel 200/300 pour les appels avec intégration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Table des matières
(suite)
Chapitre 5 Rapports statistiques
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
Généralités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Listage et effacement des statistiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
Statistiques système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-7
Statistiques du trafic réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-20
Statistiques des messages utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-28
Statistiques des appels utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-31
Statistiques utilisation disque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-34
Statistiques des ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-37
Utilisation de la boIte vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-42
Statistiques utilisateur détaillées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-43
Statistiques sur les appels avec intégration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-44
Statistiques systeme par classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-46
Chapitre 6 Commandes de maintenance
6.1
6.2
6.3
6.4
Dépannage Résumé des Commandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1
Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6
Paramètres de temporisations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-19
Bloc et purge des messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-20
Chapitre 7 Commande LOG
7.1
7.2
7.3
7.4
Commande LOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1
FONCTION TRACE (CPT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5
Journal d’enregistrement des données d’appel (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-23
Journal MAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-44
Chapitre 8 Erreurs système et compteurs d’événements
8.1
8.2
Erreurs materielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1
Table de Comptage des événements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-42
Chapitre 9 Procédures
9.1
9.2
9.3
9.4
Procédures de sauvegarde sur disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1
Procédures de restauration sur disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-20
listage d’une disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-37
Erreurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-38
Glossaire
Octel 200/300
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Glossaire-1
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
Table des matières — Figures
Figure 1-1
Figure 1-2
Figure 1-3
Figure 1-4
Figure 1-5
Figure 1-6
Figure 1-7
Octel 200/300 : connexion au PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Réponse en mode standard automatique, l’appelant est en communication avec Octel 200/300 . . . . . . .
Réponse en mode standard automatique, l’appelant compose un numéro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mode répondeur, non intégré au PABX,
l’appelant est en communication avec Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mode répondeur, non intégré au PABX, l’appelant compose le numéro de poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mode répondeur, intégré au PABX,
l’appelant ne compose pas de numéro de poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
L’appelant est transféré au port de prise de message seule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-30
1-36
1-37
1-38
1-38
1-39
1-40
Chapitre 3 Introduction à Octel 200/300
Figure 3-1
Exemple de message de notification pour les appelants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Chapitre 4 Intégration DTMF standard et intégration adaptative
Figure 4-1
Figure 4-2
Figure 4-3
Figure 4-4
Figure 4-5
Interaction entre Octel 200/300 et le PABX — Intégration DTMF standard,
réponse en mode standard automatique ou répondeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
réponse en mode répondeur seulement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interaction entre Octel 200/300 et le PABX
dans un environnement d’intégration DTMF étendue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans une intégration
avec lien RS-232C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans un environnement
avec cartes d’intégration propriétaire pour Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4-3
4-4
4-7
4-8
4-9
Figure 8-1 Table de comptage des événements (suite)
PB60018-21 Rev B
J = Non utilisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-66
Octel 200/300
S.4.1
Table des matières — Tableaux
Tableau 1-1
Tableau 1-2
Tableau 1-3
Tableau 1-4
Tableau 1-5
Plages de capacité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Octel 200 : capacités totales maximales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Octel 200 : capacité de stockage de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Octel 300 : capacités totales maximales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-24
1-26
1-26
1-27
1-27
Chapitre 2 Mise en service
Tableau 2-1 Questionnaire sur le PABX existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7
Chapitre 6 Commandes de maintenance
Tableau 6-1 Abréviations pour l’état des voies/ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-13
Chapitre 7 Commandes LOG
Tableau 7-1
Tableau 7-2
Tableau 7-3
Tableau 7-4
Tableau 7-5
Types d’activités de trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-7
Descriptions des types de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-24
Descriptions des états CDR pouvant être consignés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-25
Informations consignées par type de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-38
Taille des enregistrements des données d’appel par type de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-39
Tableau 8-1 Types d’erreurs matérielles et solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-4
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
INTRODUCTION
Faut-il lire tout le manuel ?
ou
Que contient ce manuel, et comment l’utiliser ?
La réponse à la première question est non, pas dans l’immédiat. La réponse à la seconde question se
trouve dans les pages suivantes.
Bienvenue dans le manuel de l’administrateur système Octel 200/300
Le manuel de l’administrateur système Octel 200/300 vous informe sur les serveurs de messages
Octel 200 et Octel 300 (Octel 200/300).
Les volumes du manuel de l’administrateur système Octel 200/300 aideront à accomplir des tâches
variées à des niveaux divers d’apprentissage et de mise en service des serveurs de messages
Octel 200/300. Certains volumes contiennent des instructions alors que d’autres serviront à titre
de référence.
Ce manuel n’est pas écrit pour être lu de bout en bout, ou pour servir simplement de référence aux
questions sur les serveurs de messages Octel 200/300. Sa structure est conçue pour offrir une
méthode d’approche des serveurs Octel 200/300 (elle progresse parallèlement à votre découverte
du produit, à l’évaluation de ses possibilités, à la détermination puis à la mise en oeuvre d’une
stratégie). Ce manuel présente aussi des conseils qui guident le lecteur vers les chapitres qui lui
seront le plus utiles selon ses intérêts, les fonctions de son poste et les attentes de ses clients.
Cette introduction est divisée en segments qui présentent divers aspects du manuel.
PB60018-21 Rev B
-
Conventions
-
Description des volumes
-
Chapitres à lire selon vos fonctions
-
Description du produit et administration, présentation des chapitres
Octel 200/300
S.4.1
Conventions
Les conventions en vigueur dans ce manuel sont présentées ci-dessous.
Texte
Cette police de caractères représente le texte normal de ce manuel.
Termes courants
Le terme Octel 200/300 est utilisé dans tout le manuel pour faire
référence aux serveurs de messages Octel 200 et Octel 300.
Le terme VMX5000/1000 fait référence aux VMX5000
et VMX1000.
Le terme PABX fait référence aux centraux d’abonnés, aux
installations d’intercommunication et aux systèmes Centrex
de téléphonie.
Pour une liste complète des termes et définitions utilisés dans le
présent manuel, reportez-vous au glossaire du volume Description
du produit et administration.
Un guide de référence apparaît au début de certains chapitres.
Il présente un résumé des commandes et des points principaux
détaillés dans le chapitre.
Octel 200/300
Les écrans Octel 200/300 sont illustrés dans la police suivante,
entourés d’un cadre gris :
-----SYSTEM SOFTWARE RELEASE S.X.X.X
(MM/DD/YY)----DAY MM/DD HH:MM:SS YYYY NAME ID:XXXXXX S/N:XXXXX PBX:XX
Données entrées
par l’utilisateur
sur l’écran
Les commandes entrées par l’intermédiaire d’un terminal sont
représentées dans la police suivante :
@INSTAL
Ecrans du PABX
L’écran suivant est un exemple des polices et du format utilisé pour
représenter les écrans du PABX :
Page 3 of 3
STATION
DISPLAY BUTTON ASSIGNMENTS
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Touches du
téléphone et
des terminaux
Les touches du cadran téléphonique ou les touches de fonction du
clavier du terminal sont représentées dans une case.
Exemple d’une touche de téléphone : 9
Exemple d’une touche d’un terminal : Echap
Exécution des
commandes
Les commandes d’Octel 200/300 sont exécutées en appuyant sur la
touche Retour ou sur la touche Entrée , selon la touche disponible
sur le clavier du terminal. Le terme Entrée , utilisé dans tout le
manuel, est synonyme de Retour .
Guide vocaux
d’Octel 200/300
Quand le texte cité correspond à un guide vocal d’Octel 200/300, il
est imprimé en italique et entre guillemets.
« Merci. Veuillez patienter quelques instants ».
Remarques
Voici le format des remarques :
. Reportez-vous au volume Configuration, chapitre Table USER.
Veuillez trouver ci-dessous une liste des chapitres des trois volumes qui composent le manuel
de l’administrateur du système.
Description générale
Mise en service
Introduction à Octel 200/300
Intégration DTMF standard et intégration adaptative
Rapports statistiques
Commandes de maintenance
Commandes LOG
Erreurs système et compteurs d’événements
Procédures
Glossaire
Volume Description des fonctions
Personnalisation des fonctions au niveau système
Personnalisation des fonctions de la boîte vocale
Fax Mail Plus
Interface répondeur Aria
Présentation de la fonction réseau
Redondance disques durs
Menus à un chiffre
Restriction d’accès
File d’attente des appels
Questionnaires d’Octel
Guides vocaux multilingues
Sauvegarde et restauration sur réseau local
Interface utilisateur VMX5000
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Volume Configuration
Explication de la configuration
Programme UPDATE
Table BUS INFORMATION
Table COS
Table CSTAT
Table CUSTOM PROMPT
Table DAYLIGHT SAVING TIME
Table DISTRIBUTION LIST
Table DTMFINT
Table FIRSTDIGIT
Table HOLIDAY
Table INFORMATION
Table LANHOST
Table LOCATION
Table NAMES
Table PREFIX DIGITS
Table SCHEDULE
Table SLOTS
Table SYSTEM PARAMETER
Table TRANSLATION
Table TRUNK GROUP
Table USER
Table PROGRAMMATION D’APPELS D’ALARME
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Chapitres à lire selon les fonctions que vous occupez
Ne lisez pas le manuel de l’administrateur système de bout en bout, consultez simplement les
chapitres qui correspondent à vos besoins, à vos fonctions ou à vos connaissances sur les serveurs
de messages Octel 200/300. Consultez la grille ci-après.
Chapitre
Description du produit
Mise en service
Introduction
au serveur
de messages
Intégration
Statistiques
Commandes
de dépannage
Commandes
statistiques
Erreurs système
et compteurs
d’événements
Sauvegarde
et restauration
sur disquette
Vente
Configuration
Mise en
application
Installation
Entretien /
maintenance
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Description des fonctions
Personnalisation
des fonctions
n
au niveau système
des fonctions
n
de la boîte vocale
Fax Mail Plus
n
Interface répondeur
n
Aria
Fonction réseau
n
Menus à un chiffre
n
n
File d’attente
n
des appels
Questionnaires
n
d’Octel
Guides vocaux
n
multilingues
n
Sauvegarde
et restauration sur
le réseau local
Interface utilisateur
n
VMX5000
Configuration
PB60018-21 Rev B
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Octel 200/300
S.4.1
Description des chapitres
Veuillez trouver ci-dessous un résumé de chaque chapitre dans le volume Description du produit et
administration du manuel de l’administrateur système Octel 200/300. Les chapitres des autres
volumes sont résumés dans leur volume respectif.
Octel 200/300
Chapitre 1
DESCRIPTION
GENERALE
Ce chapitre contient une vue générale sur les serveurs de messages
Octel 200/300 ainsi qu’une présentation du manuel. Il comprend
un résumé des fonctions, standard et en option, du produit, des
applications, du vocabulaire employé et des éléments logiciels des
serveurs de messages Octel 200/300. Ce chapitre explique d’une
manière générale le fonctionnement du serveur de messages.
Chapitre 2
MISE EN SERVICE
Ce chapitre vous offre toute l’assistance nécessaire au développement
de la stratégie de mise en service des serveurs de messages
Octel 200/300. Les trois phases de la mise en application : préparation
de l’installation, présentation d’Octel 200/300 à l’entreprise et
assistance continue, sont détaillées dans ce chapitre. Un élément
fondamental de la mise en service est décrit dans la section sur
l’utilisation d’Octel 200/300 et les questions spécifiques à poser aux
clients. Cette section souligne également les meilleures méthodes de
présentation du serveur Octel 200/300 à une entreprise. La transition
doit se passer en douceur afin d’optimiser la satisfaction du client.
Chapitre 3
INTRODUCTION
A OCTEL 200/300
Ce chapitre suggère la marche à suivre pour présenter Octel 200/300
aux opérateurs, employés et appelants. Il offre également des
exemples de messages d’accueil et une série de questions les plus
fréquemment posées sur le serveur de messages Octel 200/300, avec
leurs réponses.
Chapitre 4
INTEGRATION DTMF
STANDARD ET
INTEGRATION
ADAPTATIVE
Ce chapitre décrit la différence entre les systèmes intégrés et
non-intégrés. Parmi les différents types d’intégrations décrits,
vous trouverez l’intégration DTMF standard et étendue, ainsi que
l’intégration adaptative, qui comprend les intégrations avec liens de
données RS-232C/série et les intégrations par cartes propriétaires.
Chapitre 5
RAPPORTS
STATISTIQUES
Ce chapitre décrit les statistiques d’Octel 200/300. Les statistiques
constituent des outils précieux permettant au personnel technique de
surveiller le fonctionnement d’un serveur Octel 200/300 autonome ou
installé sur un réseau. Chaque statistique y est décrite en détail. Cette
section porte également sur la génération des statistiques et
l’effacement des données.
Chapitre 6
COMMANDES DE
MAINTENANCE
Le chapitre sur le dépannage présente en détails les commandes
de base et les outils de diagnostics qui sont à la disposition de
l’administrateur pour contrôler le fonctionnement d’Octel 200/300.
Il explique aussi la purge et le blocage des messages.
Chapitre 7
COMMANDES LOG
Ce chapitre décrit les commandes statistiques, notamment
la commande LOG, l’analyse du traitement des appels et
l’enregistrement des données d’appel.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
Chapitre 8
ERREURS SYSTEME
ET COMPTEURS
D’EVENEMENTS
Ce chapitre porte sur le démarrage, les erreurs matérielles
et les compteurs d’évènements.
Chapitre 9
PROCEDURES
Ce chapitre explique les procédures de sauvegarde et de restauration
sur disquettes utilisées par le serveur Octel 200/300.
GLOSSAIRE
Ce chapitre définit les termes utilisés tout au long du manuel pour
la préparation, la configuration, l’installation et l’entretien d’un
serveur de messages Octel 200/300.
Octel 200/300
S.4.1
1
DESCRIPTION GENERALE
Table des matières
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
Serveurs de Messages Octel 200 et Octel 300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Prise en charge de l’appelant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Interface répondeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Possibilités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Fonction réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Intégration adaptative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Fonctionnalites du serveur de messages Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Fonctionnalités standard du serveur de messages Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Fonctionnalités optionnelles du serveur de messages Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
Applications et solutions Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Solutions logicielles Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17
Architecture du serveur de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-19
Matériel Octel 200/300 standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-19
Matériel Octel 200/300 optionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21
Performances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21
Definition des besoins en capacite des serveurs de messages Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-24
Choix du nombre de ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-24
Choix du nombre de postes de messagerie (boîtes vocales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-25
Stockage des messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-25
Capacité du serveur de messages Octel 200 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-26
Capacité du serveur de messages Octel 300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-27
Octel 200/300 Mise en service du serveur de messages Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-28
Dernières vérifications avant la mise en service d’Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-28
Surveillance et contact avec les utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-29
Connexion au PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-30
Connexion interfacée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-30
Connexion intégrée au PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31
Terminologie Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32
Position d’interception/console opérateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32
Message d’accueil société . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-33
Postes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-33
Licence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-33
Boîtes vocales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-33
Serveurs de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-34
Mode service de nuit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-34
PABX/système téléphonique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-34
Assistance personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-34
Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-35
Postes de messagerie (boîtes vocales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-35
Modes de réponse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-35
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1
DESCRIPTION GENERALE
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
Description du logiciel Octel 200/300
...................................................
Tables de base de données Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terminal de communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installation du serveur de messages Octel 200/300
.........................................
Mesure de l’utilisation et des performances du serveur de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Maintenance et procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Maintenance préventive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Procédures de sauvegarde et de restauration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Procédures disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Considerations sur la securite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-41
1-41
1-45
1-46
1-47
1-49
1-49
1-49
1-50
1-51
Figures
Figure 1-1
Figure 1-2
Figure 1-3
Figure 1-4
Figure 1-5
Figure 1-6
Figure 1-7
Octel 200/300 : connexion au PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Réponse en mode standard automatique, l’appelant est en communication avec Octel 200/300 . . . . . . .
Réponse en mode standard automatique, l’appelant compose un numéro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mode répondeur, non intégré au PABX,
l’appelant est en communication avec Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mode répondeur, non intégré au PABX, l’appelant compose le numéro de poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mode répondeur, intégré au PABX,
l’appelant ne compose pas de numéro de poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
L’appelant est transféré au port de prise de message seule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-30
1-36
1-37
1-38
1-38
1-39
1-40
Tableaux
Tableau 1-1
Tableau 1-2
Tableau 1-3
Tableau 1-4
Tableau 1-5
Octel 200/300
Plages de capacité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
S.4.1
1-24
1-26
1-26
1-27
1-27
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
SPECIFICATIONS
Les configurations maximales acceptées pour le coffret simple du serveur Octel 200/300 sont les suivantes :
Capacités totales maximales pour Octel 200/300
Type de
serveur de
messages
Logements
max. pour
port/carte
d’intégration
Ports CAD
Nb max. de
disques
Nb max
d’heures de
messages
Poste de
messagerie
Octelr200
6
64
3
535
5 000
Octelr300
11
128
6
1 080
10 000
Le nombre d’heures de message est limité par le nombre de disques de stockage des messages
installés. Tous les serveurs de message sont expédiés avec le nombre maximal d’heures de message
autorisé. Lorsque vous installez des disques messages, ces heures de stockages sont mises à votre
disposition.
CAPACITE A LA DEMANDE (CAD)
Voici la configuration des serveurs de messages à un seul coffret utilisant l’interface Serenade :
Ports
Avec la fonction CAD, le nombre de ports peut augmenter par
incréments spécifiques.
Postes de messagerie
Avec la fonction CAD, vous pouvez augmenter le nombre de postes
de messagerie par multiples de 25 ou 100. Ces postes de messagerie
proposent les fonctions de messagerie vocale, fax et client.
OPTIONS DU SERVEUR Octel 200/300
Messagerie
PB60018-21 Rev B
Les fonctions proposées par la messagerie permettent à l’abonné de
créer, vérifier, envoyer, recevoir et enregistrer des messages vocaux à
partir d’un téléphone multifréquence quelconque. Aucune interface
répondeur n’est disponible sur le serveur de messages Octel 200/300
(Serenade et Aria).
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Octel 200/300 FEATURES (suite)
Fax Mail Plus
Fax Mail Plus combine le traitement des messages vocaux et des fax
dans un serveur de messages Octel 200/300 unique et permet ainsi de
fournir aux appelants les services d’un fax en ligne. Pour utiliser les
fonctions de télécopie, vous devez acquérir les licences fax et installer
le processeur d’applications fax.
Intégration adaptative
Cette option augmente les possibilités de configuration du traitement
d’appels avec certains PABX et Centrex. Elle comprend les fonctions
d’indication de message en attente et d’identification de l’appelant.
Mise en réseau analogique
distante
Voicenet
Capacité d’appel et de messagerie entre serveurs de messages
Octel 200/300.
Fonction réseau analogique
AMIS
Cette fonction permet les échanges de messages entre un serveur de
messages Octel 200/300 et un PABX distant équipé d’un système de
messagerie vocale d’un autre fournisseur.
Octel Networking
Cette fonction permet l’échange de messages entre le serveur de
messages Octel 200/300 et d’autres serveurs de messages Octel tels
que Octel 250/350.
NameNett
t
Cette fonction permet aux utilisateurs d’utiliser l’adressage par le nom
et d’entendre la confirmation du nom sur tout le réseau de messagerie.
NameSendt
t
Renseigne une partie de l’ensemble du répertoire d’adressage par le
nom sur tous les noeuds réseau.
Mise en réseau numérique
distante
Octel 200/300
S.4.1
Cette fonction permet d’envoyer des messages à destination de postes
au-delà du serveur de messages local entre les serveurs Octel 200/300
par l’intermédiaire de connexions numériques. La qualité de transmission
est excellente et la vitesse d’échange est grandement améliorée.
-
Mise en réseau numérique TCP/IP, accès administratif par Telnet
-
Prise en charge d’OcteLink sur tous les serveurs de messages
Octel
-
Système interactif
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
-
Réseau local et étendu d’entreprise avec fonctions de sauvegarde
-
Réseau commuté public
-
Intégration centre d’appels
Mise en réseau numérique
du domaine
Cette fonction permet d’échanger des messages entre des serveurs
de messages Octel 200/300 par l’intermédiaire d’une connexion
numérique, qui permet de configurer un domaine avec plan de
numérotation homogène.
Menus à un chiffre
Ces menus guident les appelants jusqu’au poste ou aux informations
recherchées en leur proposant des options simples à un seul chiffre.
(ML)
Répond et guide les appelants dans plusieurs langues.
Redondance de disques durs
Redondance dynamique (de base dans les systèmes à deux unités) —
stockage des informations informatiques et vocales dans les unités de
disques durs. Le stockage automatique est redondant pour le logiciel
Serenade, les guides vocaux et les tables de configuration.
-
Noms et messages d’accueil — Stockage redondant des noms et
des messages d’accueil.
-
Messages — Stockage redondant des messages de boîtes vocales
sélectionnés par classe de service.
Permet de limiter et d’analyser les faisceaux entrants.
Gestion de file d’attente
Cette fonction donne la possibilité aux appelants, si le poste qu’ils
appellent est occupé, d’attendre qu’un agent se libère, de laisser un
message ou d’appeler un autre poste. Leur position leur est indiquée
à intervalles réguliers et d’autres options peuvent leur être offertes à
chaque fois.
Questionnaires Octel
Cette fonction pose des questions aux appelants et enregistre leurs
réponses. Elle permet de demander des informations à l’appelant par
l’intermédiaire d’une série de questions, suffisamment espacées afin
qu’il puisse répondre à chacune. Les réponses sont rassemblées et
envoyées à une boîte vocale spéciale.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Sauvegarde et restauration
par LAN
Cette fonction permet la sauvegarde ou la restauration sur le LAN des
données vocales et de configuration du serveur de messages avec le
protocole FTP standard. Les données vocales et de configuration sont
stockées sur un serveur.
Interface utilisateur VMX5000
Cet interface permet de configurer les boîtes vocales du serveur
Octel 200/300 pour qu’elles fonctionnent comme celles des systèmes
VMX 5000/1000. Lors de la migration vers système Octel 200/300,
l’accès aux fonctions des boîtes vocales peut se faire au moyen des
mêmes touches de commandes.
TDD/TTY
Fonction pour titulaires de boîte vocale malentendants ou
mal-- parlants.
LOGICIEL OCTEL 200/300
Système d’exploitation
Le système d’exploitation contrôle en temps réel toutes les fonctions
téléphoniques et activités du système, rassemble les données et établit
les statistiques et les diagnostics.
Programme INSTALL
Creates the application database for specific telephone system and
customer information.
Programme UPDATE
Ce programme permet de modifier la base de données. Les modifications peuvent être apportées à tout moment et n’interrompent pas
le fonctionnement du système.
Programme de diagnostics
Des tests en ligne sont exécutés en permanence pour détecter et
signaler toute erreur d’exploitation. Ces diagnostics sont exécutés
en tâche de fond et n’affectent pas le fonctionnement normal du
système.
TABLES DE LA BASE DE DONNEES
Table ALARM
Octel 200/300
S.4.1
Configurée pour bloquer les appels départ d’alarme en cas d’erreur
matérielle non dangereuse.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
TABLES DE LA BASE DE DONNEES (suite)
Table ALARM SCHEDULE
Crée des plannings d’alarme avec planning des appels départ
changeant en fonction de l’heure de la journée, du jour et des jours
fériés. Ces plannings peuvent être affectés à des erreurs matérielles
dans la table ALARM.
Bus Information
Informations sur les modules DID.
COS
Affectation ou suppression d’attributs définissant le fonctionnement
des boîtes vocales ou des ports.
CSTAT
Il est possible d’affecter des paramètres au profil d’une boîte vocale
pour contrôler les éléments suivants :
Valeur de l’index des listes de diffusion personnelles
Purge des messages
Durée de vie des codes secrets
-
Custom Prompts
Guides vocaux multilingues du mode répondeur
Préfixe réseau pour Self
I.C.A.O. : Niveau de guidage
Informations enregistrées diffusées dans les cas suivants :
Aux appelants qui obtiennent un poste qui n’existe pas ou qui est
bloqué
Pour les messages de tutoriel de nouvel utilisateur
-
-
Comme guide vocal à la connexion afin de donner aux titulaires
de boîte vocale les numéros d’accès corrects
-
Comme message d’accueil lorsque les applications OctelDesigner
activent la notification de message en attente.
Daylight Saving Time
Contient les dates auxquelles l’horloge système est automatiquement
avancée ou reculée pour l’heure d’été.
Distribution List
Contient les membres des listes de diffusion générale et des boîtes
vocales associées.
DTMFINT
Définit le format des échanges DTMF utilisés lors d’une intégration
DTMF étendue.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
TABLES DE LA BASE DE DONNEES (suite)
FirstDigit
Premier chiffre et longueur des numéros de boîte vocale valides.
Holiday
Dates traitées spécialement dans les tables SCHEDULE.
Information
Contrôle le fonctionnement des boîtes vocales et des ports. Ces
informations peuvent varier selon l’heure et le jour par l’intermédiaire
des tables SCHEDULE.
Location
Nom des noeuds réseau.
LANHost
Noms d’hôtes distants et adresses IP des serveurs qui stockent les
fichiers des procédures de sauvegarde et restauration à partir du LAN.
Names
Numéros et noms de boîtes vocales contenues dans le répertoire
d’adressage par le nom.
Numbering Plan
Plan de numérotation réseau.
Prefix Digits
Cette table, utilisée avec les applications intégrées Centrex, permet
de convertir les chiffres reçus on envoyés en conjonction avec des
données d’appel intégrées SMDI.
Route
Routage des appels réseau.
Schedule
Périodes contrôlant les tables INFORMATION.
Slots
Cette table permet la configuration individuelle de cartes ligne, de
cartes d’intégration et de processeurs d’applications fax.
System Parameter
Paramètres du serveur de messages Octel 200/300 et du PABX.
Translation
Permet à Octel 200/300 de convertir les numéros des appels entrants
en numéros de boîtes vocales.
Trunk Group
Cette table est utilisée avec les applications d’intégration. Elle permet
l’affectation d’une classe de service aux faisceaux ainsi qu’aux ports
du serveur Octel 200/300.
User
Informations sur chaque boîte vocale.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
Spécifications du serveur de messages Octel 200
Le tableau suivant indique la configuration maximale acceptée pour le serveur Octel 200.
Capacités totales maximales pour Octel 200
Type de
serveur de
messages
Nb max.
delogements
de port/carte
d’intégration
Ports CAD
Nb. max. de
disques
Nb max.
d’heures de
message*
Postes de
messagerie
Octel 200
6
64
3
535
5 000
* Le nombre d’heures de message est limité par le nombre de disque de stockage des messages installés. Tous les
serveurs de messages sont expédiés avec le nombre maximal d’heures de message autorisé. Lorsque vous installez
des disques messages, ces heures de stockage sont mises à votre disposition.
Messages
Nombre maximum
60 par boîte vocale, configurable par classe de service (COS)
Durée maximum
3 heures, par classe de service (COS)
Capacité (par coffret)
Stockage redondant
des messages
Jusqu’à 270 heures, en option
Stockage redondant
du système
Standard avec les serveurs de messages multidisques
Nombre maximum de coffrets
par système
10 (avec la fonction réseau analogique multicoffret)
Classes de service (COS)
255
Spécifications du coffret
Dimensions du coffret
Hauteur
Largeur
Profondeur
63 cm (24,8 pouces)
33 cm (13 pouces)
49,5 cm (19,5 pouces)
Poids du coffret
45,4 kg (100 livres) maximum ; varie en fonction de la configuration
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Spécifications du serveur de messages Octel 200 (suite)
Prise d’air
4,2 m3/min
Filtre à air
Lavable, installé dans la porte
Accès aux câbles
Par l’arrière
Accès de service
Caractéristiques électriques
Par l’avant, porte verrouillée
Système 120 Vca
Tension
Fréquence
Puissance électrique
maximum
90 à 132 Vca
47 à 63 Hz
Système 230 Vca Tension
Tension
Fréquence
maximum
180 à 260 Vca
47 à 63 Hz
Système --48 Vcc
Tension
Puissance maximum
Alarme distante
Relais d’alarme
Fermetures
Puissance nominale
Accès
Appel télé-alarme
Types d’alarme
Alarme thermique
500 watts
500 watts
42 à 60 Vca
500 watts
2 (principale, secondaire)
0,5 A à 48 Vcc
Par l’arrière, connecteur DB9
Automatique vers un numéro de service définissable
Alarme principale, alarme secondaire
Température d’alarme <10 _C ou >50 _C (<50 _F ou >122 _F)
Caractéristiques de l’environnement
Température
En fonctionnement
(niveau de la mer)
A l’arrêt
Gradient, en fonctionnement
Gradient, à l’arrêt
10 _C (50 _F) à 40 _C (104 _F)
-10 _C (-50 _F) à 54 _C (129 _F)
10 _C (18 _F) par heure, maximum
Humidité, en fonctionnement
20 à 80 %, sans condensation
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
Atmosphère, matières
particulaires
80 microgrammes par millimètrecube (maxi.)
Gaz corrosifs
<10 ppm
Caractéristiques de l’environnement (suite)
Altitude
En fonctionnement
A l’arrêt, transport
A l’arrêt, stockage
Vibration, opérationnel
entre 22 et 500 Hz
Site d’installation
Sol
Dégagement autour du coffret
Avant
Arrière
Côtés
Haut
Dégagement de chaleur
- 61 mètres à 3 048 mètres (-- 200 pieds à 10 000 pieds)
0,1 g
Salle ou bureau
Pas de spécifications particulières
55,9 cm (22 pouces)
15,2 cm (6 pouces)
2,5 cm (1 pouce)
2,5 cm (1 pouce)
500 watts maximum (1 706 BTU/h) par coffret, chacun étant refroidi
par deux ventilateurs internes de 10,2 cm (4 pouces)
Interfaces
Ports téléphoniques
2 fils, type analogique ; 2 fils, type DID, en option
Connecteur de port
Telco à 50 broches, 4 ports par connecteur avec carte LIC, 8 ports par
connecteur avec carte LIC à 8 ports, 12 ports par connecteur avec
carte ILC12 à 12 ports et 16 ports par connecteur avec carte DLC16 à
16 ports, accès par l’arrière, et 16 ports par panneau E/S de la carte à
accès direct CAD (carte CAD à quatre ports)
Port série du système
RS-232C, sélection automatique du débit en bauds, DB25, 300 à
19 200 bps
Port d’intégration RS-232C
RS-232C, 1 200 bps, DB25
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Modem interne
300/1 200/2 400 bauds ; Bell 103/212A et CCITT V.22/CCITT V.22
bis, un par coffret, accessible à partir de n’importe quel port
téléphonique
Les débits en baud pour les serveurs de message avec UC et VCU
vont de 300 à 2 400 kbps.
Modem externe
Le modem externe apparaît sur le serveur de messages de la même
manière qu’un terminal connecté directement. Le débit en bauds par
défaut est 9 600 bauds.
Les serveurs de messages avec UC et VCU peuvent fonctionner à des
débits allant jusqu’à 38 400.
Ports série Works
Quatre ports RS-232C (2 DB9, 2 DB25), accès par l’arrière
Relais d’alarme
DB9, accès par l’arrière
Carte fax
Une carte fax de 4 ou 8 voies prend en charge les communications
avec des télécopieurs CCITT de groupe 3 et fonctionne à des débits de
9 600 bauds maximum.
Maintenance périodique
Nettoyage du filtre à air
Au moins une fois par an
Contrôle des ventilateurs
Protection du système
Procédure d’arrêt pour
protection thermique
Ralentissement des
disques durs
<5 _C ou >55 _C (<41 _F ou >131 _F), reprise automatique
Coupure de l’alimentation
électrique
70 _C (158 _F), déclenchement du disjoncteur, reprise manuelle
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
Protection du module d’alimentation
Fusible du circuit
Systèmes en 120 Vca
Systèmes en 230 Vca
Systèmes en cc
10 A
5A
15 A
Surintensité
Quatre sorties courant continu, protection contre la surintensité,
reprise automatique
Surtension
Coupure de l’alimentation électrique
Surchauffe
Coupure de l’alimentation électrique, reprise automatique
Réglages du système
Réglage du coffret
Pieds réglables
Réglages internes
Aucun
Horloge
Précision
± 1 min/mois, à 25 _C / 77 _F
Durée de charge des batteries
>1 an (à 25 _C / 77 _F)
Durée de vie des batteries
10 ans (à 25 _C / 77 _F)
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Spécifications du serveur de messages Octel 300
Le tableau ci-- dessous indique les configurations maximales acceptées pour le serveur Octel 300.
Capacités totales maximales pour Octel 200/300
Type de
serveur de
messages
Nb max. de
logements de
port/carte
d’intégration
Ports CAD
Disques max.
Nb max.
d’heures de
message
Postes de
messagerie
11
128
6
1 080
10 000
Octel 300
Le nombre d’heures de message est limité par le nombre de disques de stockage des messages
installés. Tous les serveurs de message sont expédiés avec le nombre maximal d’heures de message
autorisé. Lorsque vous installez des disques messages, ces heures de stockages sont mises à votre
disposition.
Messages
Nombre maximum
60 par boîte vocale, configurable par classe de service (COS)
Durée maximum
3 heures, par classe de service (COS)
Capacité (par coffret)
Stockage redondant des
messages
Jusqu’à 542 heures, en option
Stockage redondant du
système
Standard avec les serveurs multidisques
Nombre maximum de coffrets
par système
10 (avec la fonction réseau analogique multicoffret)
Classes de service (COS)
512
Spécifications du coffret
Dimensions du coffret
Hauteur
Largeur
Profondeur
95,3 cm (37,5 pouces)
44,5 cm (17,5 pouces)
49,5 cm (19,5 pouces)
Poids du coffret
100 kg (220 livres) maximum, selon la configuration
Prise d’air
8,4 m3/min
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
Filtre à air
Lavable, installé dans la porte
Accès aux câbles
Par l’arrière
Accès de service
Par l’avant, porte verrouillée
Montage en rack
48,3 cm (19 pouces), en option
Caractéristiques électriques
Système 120 Vca
Tension
Fréquence
maximum
90 à 132 Vca
47 à 63 Hz
Système 230 Vca
Tension
Fréquence
maximum
180 à 260 Vca
47 à 63 Hz
Système -48 Vcc
Tension
Puissance maximum
1 000 watts
1 000 watts
42 à 60 Vcc
1 000 watts
Alarme distante
Relais d’alarme
Fermetures
Puissance nominale
Accès
2 (principale, secondaire)
0,5 A à 48 Vcc
Par l’arrière, connecteur DB9
Appel téléalarme
Types d’alarmes
Alarme thermique
Automatique vers le numéro de service définissable
Alarme principale, Alarme secondaire
Température d’alarme <10 _C ou >50 _C (<50 _F ou >122 _F)
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Caractéristiques de l’environnement
Température
En fonctionnement
(niveau de la mer)
A l’arrêt
Gradient, en
fonctionnement
Gradient, à l’arrêt
Humidité En fonctionnement
20 à 80 %, sans condensation
Atmosphère Matières
particulaires
80 microgrammes par millimètre cube (maxi.)
Gaz corrosifs
<10 ppm
10 _C (50 _F) à 40 _C (104 _F)
- 10 _C (-- 50 _F) à 54 _C (129 _F)
Caractéristiques de l’environnement (suite)
Altitude
En fonctionnement
A l’arrêt, transport
A l’arrêt, stockage
Vibration, opérationnel entre
22 et 500 Hz
Site d’installation
Sol
Dégagement autour du coffret
Avant
Arrière
Côtés
Haut
Dégagement de chaleur
- 61 mètres à 12 192 mètres (-- 200 pieds à 40 000 pieds
0,1 g
Salle ou bureau
Pas de spécifications particulières
55,9 cm (22 pouces)
15,2 cm (6 pouces)
2,5 cm (1 pouce)
2,5 cm (1 pouce)
1 000 watts maximum (3 412 BTU/h) par coffret, chacun étant
refroidi par quatre ventilateurs internes de 10,2 cm (4 pouces)
Interfaces
Ports téléphoniques
Octel 200/300
S.4.1
2 fils, type analogique ; 2 fils, type DID, en option
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
Connecteur de port
Telco à 50 broches, 4 ports par connecteur avec carte LIC à 4 ports,
8 ports par connecteur avec carte LIC à 8 ports, 12 ports avec carte
ILC12 à 12 ports et 16 ports avec carte DLC16 à 16 ports, accès par
l’arrière, et 16 ports par panneau E/S de carte à accès direct CAD
(carte CAD à quatre ports)
Port série
RS-232C, sélection automatique du débit en bauds, DB25, 300 à
19 200 bps
Port d’intégration RS-232C
RS-232C, 1 200 bps, DB25
Modem interne
Bell 103/212A et CCITT V.22/CCITT V.22 bis, un par coffret,
accessible à partir de n’importe quel port téléphonique
Les débits en bauds pour les serveurs de messages avec UC et VCU
vont de 300 à 2 400 kbps.
Modem externe
Le modem externe apparaît sur le serveur de messages de la même
manière qu’un terminal connecté directement. Le débit en bauds par
défaut est 9 600 bauds.
Les serveurs de messages avec UC et VCU peuvent fonctionner à des
débits allant jusqu’à 38 400.
Ports série Works
Quatre ports RS-232C (2 DB9, 2 DB25), accès par l’arrière
Relais d’alarme
DB9, accès par l’arrière
Carte fax
Une carte fax de 4 ou 8 voies prend en charge les communications
avec des télécopieurs CCITT de groupe 3 et fonctionne à des débits de
9 600 bauds maximum.
Maintenance périodique
Nettoyage du filtre à air
Contrôle des ventilateurs
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Protection du système
Procédure d’arrêt pour
protection thermique
Ralentissement des
disques durs
Coupure de l’alimentation
électrique
<5 _C ou >55 _C (<41 _F ou >131 _F), reprise automatique
70 _C (158 _F), déclenchement du disjoncteur, reprise manuelle
Protection du module d’alimentation
Disjoncteur
Déclenchement du disjoncteur, reprise manuelle
Surintensité
Six sorties CC, reprise automatique
Surtension
Six sorties CC, déclenchement du disjoncteur, reprise manuelle
Surchauffe
Déclenchement du disjoncteur, reprise manuelle
Réglages du système
Réglage du coffret
Pieds réglables
Réglages internes
Aucun
Horloge
Précision
± 1 min/mois, à 25 _C / 77 _F
Durée de charge des batteries
>1 an (à 25 _C / 77 _F)
Durée de vie des batteries
10 ans (à 25 _C / 77 _F)
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1.1
1-1
SERVEURS DE MESSAGES OCTEL 200 ET OCTEL 300
Les serveurs de messages Octel 200 et Octel 300 sont à la base de solutions mettant à votre disposition de
puissantes applications qui optimisent l’infrastructure de vos données, mettent en relation vos réseaux de
communications vocales et de données et accroissent la fonctionnalité de votre système de messagerie
tout en rentabilisant l’investissement réalisé. Les applications mises à votre disposition par ces serveurs
(messagerie vocale, télécopie, applications de bureau et traitement de données) ont un effet positif tant
sur le plan de l’efficacité de communication que sur celui de la productivité des employés tout en offrant
de nouvelles méthodes de traitement des informations sensibles garantissant un meilleur service à la
clientèle. Les serveurs Octel 200 et Octel 300 offrent les avantages suivants :
-
performances et fiabilité éprouvées
-
simplicité d’administration
-
architecture système modulaire assurant une expansion sans problème
-
intégration PABX complète
-
options d’interface intuitives comportant de nombreuses fonctionnalités
-
solution puissante de messagerie internationale associée à une gamme complète de services et
bénéficiant d’une assistance intégrale
-
applications puissantes
-
options d’interface multi-- utilisateur
-
options réseau numérique et analogique
-
compatibilité avec le protocole IP
Les serveurs Octel 200 et Octel 300 ajoutent aux systèmes téléphoniques existants des solutions de
télécommunications complètes. Ils offrent des solutions qui intègrent l’échange d’informations (messages
vocaux, données ou télécopies) par l’intermédiaire d’un téléphone. Ces solutions intégrées rassemblent de
nombreuses fonctionnalités de communication pour constituer des applications spécifiques.
Fonctionnalités offertes par les solutions intégrées :
-
répondeur pour les appels provenant d’un service interurbain planifié et prise de messages pour les
postes occupés ou ne répondant pas ;
-
traitement des appels, des messages et des informations ;
-
récupération d’appels vocaux et de télécopies intégrée par l’intermédiaire d’un téléphone ;
-
mise en relation des appelants avec les postes appropriés et acheminement vers les informations et
services les plus fréquemment demandés ;
-
compatibilité avec la plupart des systèmes téléphoniques PABX, Centrex et hybrides à touches.
Bien que les serveurs de messages Octel 200 et Octel 300 soient des produits distincts, ils sont cités
ensemble dans ce manuel sous la dénomination Octel 200/300, sauf lorsqu’ils présentent des différences
spécifiques.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-2
Prise en charge de l’appelant
Le serveur de messages Octel 200/300 fait preuve de beaucoup d’égards envers les appelants. Ceux-- ci
n’ont pas à subir de nombreuses sonneries ni de mises en attente lorsque l’opérateur est occupé par
d’autres appels : ils sont immédiatement transférés vers le numéro de poste composé, tout en conservant à
tout moment la possibilité de parler à un opérateur. Si l’appelant utilise un appareil téléphonique à
numérotation décimale ou ignore le numéro du poste avec lequel il souhaite être mis en contact, il est
dirigé vers une assistance humaine.
Les appelants peuvent accéder au serveur Octel 200/300 à tout moment par l’intermédiaire d’un
téléphone à clavier multifréquence depuis n’importe où dans le monde. L’appelant dispose de plusieurs
choix pour gérer son appel et ces opérations sont conduites avec un minimum d’explications, tout en
assurant une réponse adaptée à chaque cas. La prise en charge de l’appelant se décompose de la façon
suivante :
-
Etat de la personne appelée. L’appelant sait rapidement si la personne qu’il essaie de joindre est en
ligne ou absente. S’il s’agit d’une absence prolongée, un message approprié notifie l’appelant.
-
Variables de gestion des appels. L’appelant entend le nom associé au numéro de poste ou de
faisceau composé. Des options de configuration lui permettent d’être transféré automatiquement à
différents postes en fonction de l’heure ou du jour.
-
Options de gestion des appels. Lorsqu’un poste est occupé ou ne répond pas, l’appelant peut laisser
un message, composer 0 pour obtenir une assistance automatique, * pour une assistance
personnelle ou être transféré automatiquement vers un assistant personnel, avec ou sans options de
messagerie.
Le serveur de messages Octel 200/300 propose des interfaces répondeur dans plus de 40 langues. Chaque
serveur de messages peut fonctionner simultanément en six langues. L’aide est accessible d’une simple
pression sur une touche du téléphone. Des guides vocaux débutant donnent des instructions aux nouveaux
titulaires de boîte vocale avant de s’effacer à mesure de l’utilisation des diverses fonctions.
Octel 200/300 prend en charge deux interfaces répondeur :
-
Interface répondeur Octel 200/300 Serenade
Il s’agit de l’interface répondeur standard pour tous les serveurs de messages Octel 200/300.
-
Interface répondeur Octel 250/350 Aria
L’interface répondeur Aria est une fonctionnalité permettant aux boîtes vocales Octel 200/300
d’émuler l’interface répondeur des serveurs de messages Octel 250/350. Elle reprend la plupart des
fonctionnalités de l’interface répondeur Aria. Les utilisateurs habitués à l’interface répondeur Aria
peuvent continuer à l’utiliser si leur boîte vocale est transférée sur Octel 200/300. L’interface
répondeur Aria est activée sur les boîtes vocales sélectionnées par classe de service.
Pour plus d’informations sur l’interface répondeur Aria, reportez-- vous au volume 2 - Description
des fonctions, Customizing Aria TUI Features (Personnalisation des fonctions de l’interface
répondeur Aria).
Le serveur de messages Octel 200/300 peut être configuré pour comporter exclusivement des boîtes
vocales pour interface répondeur Serenade ou Aria, ou pour comporter les deux types de boîtes vocales.
Le titulaire d’une boîte vocale y accède à l’aide de l’interface Serenade et si la boîte vocale est
configurée pour l’interface répondeur Aria, les fonctionnalités Aria deviennent disponibles une fois la
connexion effective.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-3
Possibilités
Le serveur de messages Octel 200/300 offre davantage qu’un système de messagerie vocale qui répond
aux appels et prend des messages. Il fournit aux sociétés une solution avancée intégrant applications de
messagerie vocale, de télécopie, de bureau et de répondeur.
Le serveur de messages Octel 200/300 est compatible avec la plupart des PABX et des systèmes
informatiques. Ses fonctionnalités principales sont les suivantes :
Répondeur
-
Réponse en mode standard automatique : automatisation de la réponse et acheminement des
appels entrants.
Réponse en mode répondeur : messagerie vocale intégrée au PABX lorsque le poste appelé est
occupé ou ne répond pas.
Messagerie : ensemble complet de fonctionnalités dédiées à la création, l’envoi, le réacheminement
et le stockage de messages vocaux et de fax à partir d’un téléphone à clavier multifréquence.
-
-
-
-
-
Traitement des appels : traitement transparent d’un gros volume d’appels vers un service ou un
groupe.
Réponse vocale interactive : permet aux appelants d’enregistrer des informations et d’accéder à des
bases de données informatiques (applications créées avec OctelDesignert).
Réseau : options réseau numérique et analogique permettant de ne pas limiter l’utilisation du serveur
de messages à un seul système ou à un seul site.
Répondeur
Le serveur de messages Octel 200/300 répond avec courtoisie aux appels provenant d’un service
interurbain planifié à l’aide de messages d’accueil personnalisés pré-- enregistrés. L’appelant n’a pas à
subir de nombreuses sonneries ni de mises en attente lorsque l’opérateur est occupé par d’autres appels :
il est immédiatement transféré vers le numéro de poste composé. Si l’appelant utilise un appareil
téléphonique à numérotation décimale ou ignore le numéro du poste avec lequel il souhaite être mis en
contact, il est dirigé vers une assistance humaine. Les appelants peuvent accéder au serveur
Octel 200/300 à tout moment par l’intermédiaire d’un téléphone à clavier multifréquence depuis
n’importe où dans le monde.
Lorsque le poste appelé est occupé ou ne répond pas après le nombre de sonneries défini par l’utilisateur,
le serveur de messages Octel 200/300 reprend contact avec l’appelant. Selon la façon dont est configurée
la boîte vocale, Octel 200/300 indique à l’appelant que le poste est occupé ou que la personne ne répond
pas.
Lorsque l’appelant est en mesure d’accéder directement à un poste, comme c’est le cas avec un module
DID, le serveur de messages offre une assistance si le poste est occupé ou ne répond pas, ou à la demande
de l’appelé.
L’appelant a le choix entre laisser un message vocal, composer un autre numéro de poste ou accéder à
l’assistance.
Messagerie
Le serveur de messages Octel 200/300 stocke les messages dans des boîtes vocales personnelles. Chaque
boîte vocale possède un code secret garantissant que seule une personne connaissant ce mot de passe peut
écouter les messages qui y ont été déposés. Cette mesure de sûreté est destinée à encourager l’appelant à
laisser en toute confiance un message détaillé, même si celui-- ci est confidentiel, étant donné que seule la
personne à qui il est destiné pourra prendre connaissance de ce message.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-4
Le serveur Octel 200/300 notifie aux employés l’arrivée de nouveaux messages dans leur boîte vocale.
Les nouveaux messages et les messages sauvegardés sont placés dans des files d’attente distinctes ; tous
les messages sont horodatés. L’appelant peut affecter la mention urgent aux messages qu’il laisse. Le
serveur de messages peut appeler des numéros externes, tels qu’un numéro privé, un téléphone cellulaire
ou un pager.
Intégrations
Le serveur de messages Octel 200/300 s’intègre à votre réseau téléphonique grâce à sa compatibilité avec
pratiquement tous les systèmes téléphoniques PABX, Centrex et hybrides à touches ; la fonction
répondeur et l’interaction rapide et fiable avec les fonctionnalités du système téléphonique est assurée par
des cartes d’intégration.
Fonction réseau
La messagerie Octel offre une vaste gamme de solutions réseau. Des options réseau numérique et
analogique permettent aux sociétés d’échanger des messages dans le monde entier. Le serveur de
messages Octel 200/300 est compatible avec le protocole IP et prend en charge les fonctions réseau
analogique et numérique.
Cette section présente brièvement la fonction réseau du serveur Octel 200/300. Pour des informations sur
l’utilisation de la fonction réseau et sur la planification, la conception, la configuration et la mise en
service d’un réseau, reportez-- vous au volume Mise en réseau.
Réseau analogique
La fonction réseau analogique permet la mise en place d’une messagerie vocale et fax complète entre les
serveurs de messages Octel 200/300 par le biais de connexions analogiques. Elle élimine l’obligation
pour l’appelant de quitter le serveur de messages lorsqu’il veut obtenir une communication ou envoyer un
message à un destinataire extérieur au serveur de messages.
Voicenet
Le réseau analogique Voicenet constitue une solution économique pour contacter des correspondants
extérieurs au serveur de messages local. A partir de sa boîte vocale, un employé peut joindre ses
correspondants extérieurs en composant le numéro d’accès du serveur Octel 200/300 distant et l’adresse
réseau de la personne appelée (code du site et poste). Les messages peuvent être acheminés vers le site et
la boîte vocale appropriés avec émission immédiate ou retardée. Les fonctionnalités de Voicenet sont les
suivantes :
-
appel simplifié entre les serveurs de messages Octel 200/300 vers les nœuds du réseau et les sites
hors-réseau
-
messagerie en réseau entre les serveurs de messages Octel 200/300 et les systèmes VMX 5000/1000
-
sélection de l’émission immédiate ou retardée (pour bénéficier des tarifs réduits) des messages
Octel Networking pour tous les serveurs de messages Octel
Octel Networking est un protocole réseau analogique permettant l’échange de messages vocaux et de
télécopies entre sites. Octel Networking prend en charge les fonctionnalités suivantes :
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
-
1-5
télécopie en réseau. Pour la messagerie fax, les éléments suivants sont requis :
-
processeur d’applications fax
-
FaxMail Plus
-
boîte de réception de fax
-
adressage réseau par le nom
-
nom de nœud indiqué
-
vérification des noms alphabétiques (ASCII)
-
prise en charge d’OctelLink
-
fonction réseau avec tous les serveurs de messages Octel
-
fonction réseau avec Unified Messenger
Réseau analogique AMIS
Le serveur de messages Octel 200/300 est compatible avec la fonction réseau analogique AMIS conforme
aux normes de l’industrie. Le protocole réseau analogique AMIS permet l’échange de messages entre un
serveur Octel 200/300 et un PABX distant équipé d’une système de messagerie acquis auprès d’un autre
fournisseur.
La fonction réseau analogique AMIS met également en service une passerelle permettant au serveur
Octel 200/300 de faire passer les messages entre un site équipé en VMX 5000/1000 et un site équipé en
AMIS.
Réseau numérique
La fonction réseau numérique offre un grand nombre d’avantages par rapport à la fonction réseau
analogique. En voici quelques exemples :
-
réduction des coûts de communication grâce à l’utilisation du réseau de données existant
-
meilleure qualité des messages vocaux via réseau numérique sans erreur
-
disponibilité des ports analogiques pour d’autres applications
-
sécurité des messages accrue par codage
-
possibilité de visualiser le trafic vocal à l’aide du protocole SNMP
-
NameSend : diffusion automatique des noms
La fonction réseau numérique vous permet d’utiliser les options de réseau analogique en connectant
directement le serveur Octel 200/300 au réseau de données de l’entreprise et en le gérant à l’aide du
protocole SNMP. La fonction d’accès administratif Telnet offre aux administrateurs système une méthode
à la fois rapide et fiable de gestion des tâches via réseau local (LAN) ou étendu (WAN).
Les fonctions mise en réseau numérique distante et mise en réseau numérique de domaine permettent
l’une et l’autre la connexion numérique entre serveurs de messages Octel 200/300. Elles exigent toutes
les deux l’utilisation du kit matériel de mise en réseau numérique. La mise en réseau numérique distante
a également besoin de la fonction réseau analogique Voicenet.
La fonction réseau numérique sert uniquement aux opérations de messagerie. Elle peut cependant être
associée à la fonction réseau analogique lorsque les fonctionnalités de messagerie et de traitement des
appels sont toutes deux nécessaires. Aucune connexion numérique n’est possible avec le système
VMX 5000/1000, ni avec un serveur de messages autre qu’Octel 200/300.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-6
Selon les applications, il est possible de configurer un réseau numérique au choix pour les fonctions
suivantes :
-
réseau numérique distant
-
réseau numérique de domaine (nécessaire à la configuration d’un domaine avec plan de numérotation
homogène)
La mise en réseau numérique offre également les avantages importants suivants par rapport à la mise en
réseau analogique :
-
qualité de transmission virtuellement parfaite
-
vitesse d’émission plus élevée
Les cartes ligne Octel 200/300 peuvent se connecter à la plupart des PABX par le biais d’un poste uniligne à
clavier multifréquence standard de type 2500. On parle alors d’interfaçage PABX.
L’intégration adaptative est la capacité du PABX d’acheminer ou de rediriger un appel en lui associant des
informations spécifiques au cas où le serveur de messages n’y répond pas. Ces informations identifient le
poste auquel l’appel était destiné et, éventuellement, celui du poste à l’origine de l’appel. L’intégration
PABX peut être réalisée de trois façons différentes : réception des codes DTMF, lien de données série
RS-232C ou émulation du jeu de codes Octel. Les paragraphes suivants décrivent diverses fonctions
d’intégration adaptative :
-
Notification de message en attente
Indique automatiquement que des messages sont en attente pour certains PABX et Centrex. Les
PABX doivent posséder certaines options particulières fournies par le fabricant du matériel PABX.
-
Identification de l’appelant (CPI)
Permet de tirer parti de la capacité du système PABX de rediriger les appels passés vers un poste
occupé ou ne répondant pas. L’appelant est directement transféré vers la boîte vocale du destinataire
pour y laisser un message dans lequel il peut s’identifier, indiquer s’il s’agit d’une communication
interne ou externe et laisser toute autre information utile. L’option CPI peut être associée à la
fonction d’assistance personnelle, ce qui permet de personnaliser le message du répondeur en
fonction de paramètres propres à chaque appel (par exemple, le faisceau utilisé ou l’état du poste
appelé).
-
Activation rapide du message d’accueil
Un titulaire de boîte vocale peut activer et désactiver son message d’accueil sans la consulter.
.
-
L’activation rapide du message d’accueil ne doit pas être configurée si le serveur de messages
comporte des adresses de boîte vocale ou de réseau commençant par un 0. Si elle est
configurée, lorsque l’utilisateur appelle le serveur de messages et appuie sur 6 pour
enregistrer un message d’accueil, il entend l’annonce « cette boîte vocale n’existe pas », car le
serveur attend les autres chiffres nécessaires à la formation d’une adresse valide.
Consultation rapide
S’il appelle de son propre poste, un titulaire de boîte vocale peut consulter celle-- ci sans entrer son
numéro de boîte vocale ou son code secret.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1.2
1-7
FONCTIONNALITES DU SERVEUR DE MESSAGES OCTEL
200/300
La configuration des serveurs de messages Octel 200/300 est constituée d’un ensemble homogène de
matériel, de fonctionnalités et d’applications. Cette section récapitule les fonctionnalités standard et
optionnelles du serveur de messages.
Fonctionnalités standard du serveur de messages Octel 200/300
Cette section donne une brève description des fonctionnalités standard.
PB60018-21 Rev B
-
armoire et logiciel système
-
licences de postes de messagerie (boîtes vocales) et de ports
-
disques de 2 Go
-
cartes de port et d’intégration
-
carte LAN
-
boîtes vocales avec applications vocales, fax et client
-
fonction réseau : numérique distant, numérique de domaine, analogique Octel, AMIS
-
VoiceNet
-
NameNet
-
FaxMail Plus
-
intégration adaptative
-
adressage par le nom
-
menus à un chiffre
-
redondance dynamique pour les systèmes à deux disques
-
composants raccordables sous tension
-
carte d’intégration PABX à 12 ports AT&T/Lucent (APIC)
-
DPNSS pour Siemens ISDX/Realitis et Hicom 300E
-
16 cartes ligne à 16 ports (Etats-- Unis et internationales) et à 12 ports (cartes internationales
uniquement)
-
gestionnaire de boîte vocale
-
solutions logicielles Octel : OctelAccess, applications créées avec OctelDesigner et Visual Desktop
Messaging Suite
Octel 200/300
S.4.1
1-8
Fonctionnalités et applications
Toutes les fonctionnalités et applications sont activées et le nombre défini de postes de messagerie et
d’heures de message est autorisé, sans pour autant être automatiquement mis en service.
Postes de messagerie et ports
Un poste de messagerie est une boîte vocale comportant des applications vocales, fax et client.
Heures de message
Le nombre maximum d’heures de message disponibles pour chaque plate-- forme est alloué aux serveurs
de messages ; on y fait référence sous l’appellation d’heures de message autorisées. Le nombre d’heures
réellement utilisables dépend du nombre de disques installés pour le stockage de messages. A mesure que
de nouveaux disques sont installés, les heures de message autorisées inaccessibles deviennent
disponibles.
Utilisation des fonctionnalités standard
Cette section récapitule les possibilités d’utilisation des fonctionnalités standard (logiciel et
configuration) du serveur de messages Octel 200/300. Les fonctionnalités susceptibles d’être limitées aux
boîtes vocales sélectionnées sont suivies d’un astérisque (*). Pour plus de détails sur un sujet,
reportez-- vous au chapitre approprié de ce manuel.
Les fonctionnalités suivantes sont généralement prises en charge par les différentes interfaces répondeur.
Il se peut toutefois que certaines soient incompatibles avec une interface donnée. Pour les informations
sur ces fonctionnalités, reportez-- vous au volume Description des fonctions.
La fonction répondeur
*
Octel 200/300
-
répond aux appels provenant d’un service interurbain planifié
-
indique à l’appelant si un poste est occupé ou ne répond pas
-
offre à chaque appelant les choix suivants : *
-
laisser un message vocal
-
appeler un autre poste
-
demander l’assistance d’un opérateur
-
affecter au message la mention urgent *
-
réenregistrer un message *
-
donne des instructions verbales et fournit les informations fréquemment demandées
-
dirige vers la position d’interception/console opérateur pour une assistance humaine l’appelant
utilisant un appareil téléphonique à numérotation décimale ou ignorant le numéro du poste avec
lequel il souhaite être mis en contact
-
attend le nombre de sonneries défini avant de déterminer que le poste ne répond pas *
-
choisit ou non de rappeler un poste occupé et, si oui, combien de fois *
-
détermine le site vers lequel sont transférés les appelants nécessitant une assistance humaine, selon le
port ou le poste appelé *
Indique que la fonctionnalité peut être limitée aux boîtes vocales sélectionnées.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-9
-
transfère l’appelant vers le poste demandé ou une boîte vocale d’informations
-
offre le mode service de nuit lorsqu’aucune assistance humaine n’est disponible (en dehors des
heures de bureau) et propose de déposer un message dans la boîte vocale appropriée. (Il n’est pas
nécessaire de disposer d’un téléphone à clavier multifréquence pour laisser immédiatement un
message en mode d’émission standard.)
-
lit les guides vocaux personnalisés sur demande erronée qui donnent des informations lorsque
l’appelant compose le numéro d’un poste ou d’une boîte vocale inexistant ou restreint
-
utilise la boîte vocale suivante pour transférer automatiquement l’appelant vers un autre poste ou une
autre boîte vocale *
La fonction messages d’accueil
-
permet les messages d’accueil société personnalisés
-
active l’enregistrement de messages d’accueil personnalisés dans chaque boîte vocale
-
permet aux utilisateurs d’activer/désactiver leurs messages d’accueil
-
offre la possibilité de jouer tous les messages de la boîte vocale comme message d’accueil *
-
active automatiquement les messages d’accueil selon l’heure du jour ou le jour de la semaine *
-
permet aux utilisateurs d’avancer, de reculer ou de faire une pause pendant l’enregistrement des
messages d’accueil *
-
utilise un message d’accueil de remplacement lorsque le message normal est désactivé *
-
joue les messages d’informations deux ou une seule fois avant la déconnexion *
-
permet l’enregistrement d’un message d’absence prolongée lorsque l’utilisateur est indisponible
pendant une période prolongée *
-
peut demander l’enregistrement d’un message d’accueil pour une boîte vocale *
La fonction boîte vocale et messages
-
fournit aux nouveaux titulaires de boîte vocale un didacticiel destiné aux nouveaux utilisateurs
-
permet aux utilisateurs de définir leurs propres codes secrets
-
peut réclamer le changement périodique du code secret d’une boîte vocale *
-
fait entendre un message personnalisé de notification de message en attente *
-
permet aux utilisateurs de définir un assistant personnel qui fournit, en leur absence, une réponse aux
appelants *
-
fait entendre un message personnalisé donnant aux titulaires de boîte vocale le bon numéro de
connexion dans les réseaux du domaine
La fonction noms
*
PB60018-21 Rev B
-
permet ou demande aux utilisateurs d’enregistrer leur propre nom pour leur boîte vocale *
-
identifie par un nom le poste appelé s’il est occupé ou ne répond pas *
-
met à la disposition des appelants un répertoire d’adressage par le nom
Octel 200/300
S.4.1
1-10
La fonction applications
-
autorise l’accès aux postes (télécopieur, ordinateur appelé, modem) ou aux informations uniquement
après saisie du bon code secret *
-
permet l’extension du domaine jusqu’à un maximum de 16 serveurs de messages
La fonction gestion
-
attribue aux nouvelles boîtes vocales un code secret aléatoire ou par défaut
-
imprime le profil de chaque classe de service (COS) pour faciliter la gestion
-
fournit des rapports sur le système et la messagerie
-
déclenche une alarme lorsque le disque est proche de ses limites de stockage ou qu’une erreur
logicielle est détectée
Fonctionnalités standard de boîte vocale
Cette section récapitule les fonctionnalités de boîte vocale standard du serveur de messages
Octel 200/300. Pour plus de détails sur un sujet, reportez-- vous au chapitre approprié de ce manuel. Les
fonctionnalités susceptibles d’être limitées aux boîtes vocales sélectionnées sont suivies d’un astérisque
(*).
Lors de la création de messages, vous pouvez
*
Octel 200/300
-
appuyer sur 0 à tout moment pour en savoir plus sur les options disponibles
-
indiquer le destinataire avant ou après la composition du message
-
enregistrer et envoyer un message ou un fax sans vous connecter à une boîte vocale
-
enregistrer et envoyer un message à une ou plusieurs personnes
-
utiliser les commandes suivantes au cours de l’enregistrement :
-
pause
-
recul de quelques secondes ou retour au début
-
effacement
-
annulation de l’adresse
-
différer l’émission d’un message *
-
affecter au message la mention confidentiel (auquel cas il ne peut pas être redirigé) *
-
affecter au message la mention urgent *
-
demander un accusé de réception
-
définir la notification (et l’horodatage) de l’accusé de réception *
-
adresser le message à une liste de diffusion
-
diffuser un message à l’ensemble des boîtes vocales *
-
envoyer un message rapide sans déclencher la sonnerie du poste destinataire ou utiliser une boîte
vocale *
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-11
Lors de l’écoute de messages, vous pouvez
-
accéder aux nouveaux messages alors que vous êtes connecté à une boîte vocale
-
procéder à une action à tout moment
-
écouter les messages dans l’ordre FIFO (premier entré, premier sorti) ou LIFO (dernier entré,
premier sorti) *
-
entendre l’indication de la date et de l’heure de réception avec les messages *
-
écouter en priorité les messages urgents *
-
balayer les messages par nom *
-
passer au message suivant
-
revenir au message précédent
-
changer le volume de lecture du message
-
changer la vitesse de lecture du message *
-
vérifier l’heure et la date d’arrivée du message
-
appeler immédiatement le poste de l’appelant
Possibilités offertes avec les messages reçus
-
redirection d’un message avec ou sans commentaires
-
envoi d’une réponse (à l’émetteur et, éventuellement, à d’autres destinataires)
-
rappel immédiat de l’appelant sans saisie de son numéro de poste *
-
récupération des messages marqués comme effacés à tout moment au cours de la session
-
recul de quelques secondes lors de l’écoute d’un message
-
retour au début du message en cours d’écoute
-
avance de quelques secondes lors de l’écoute d’un message
-
pause lors de l’écoute d’un message
-
enregistrement et effacement de messages
Possibilités offertes avec la notification de message
-
*
PB60018-21 Rev B
définition des paramètres de notification suivants :
-
temps d’attente avant la tentative de notification de nouveau message
-
intervalle avant nouvelle tentative en cas d’échec (pas de réponse)
-
heure de tentative de notification
-
nombre de sonneries avant qu’un appel soit considéré comme sans réponse *
-
configuration de notification externe (hors site ou pager) des messages *
-
configuration de notification externe (hors site ou pager) des messages urgents uniquement *
Octel 200/300
S.4.1
1-12
-
activation de voyant ou de pager pour la notification des messages *
-
activation de la notification des messages sur plusieurs boîtes vocales *
Options offertes à l’appelant
-
possibilité d’affecter la mention urgent aux messages qu’il laisse *
-
possibilité de réenregistrer un message *
La gestion de boîte vocale et de messages permet de
-
configurer le nombre de messages (maximum 135 pour une boîte vocale standard) *
-
configurer la durée des messages entre une minute et trois heures *
-
configurer la durée des messages d’accueil enregistrés sur une boîte vocale *
-
empêcher toute interruption d’un message d’absence prolongée
-
établir des boîtes vocales associées (c’est-- à-- dire lier entre elles des boîtes vocales pour accepter
davantage de messages) *
-
configurer des postes communs/boîtes vocales privées pour indiquer le nom de la personne appelée *
-
copier automatiquement le message sur une autre boîte vocale *
-
supprimer automatiquement les messages de la boîte vocale de copie automatique *
-
fournir deux files d’attente, une pour les nouveaux messages et une pour les messages sauvegardés *
-
offrir des guides vocaux débutant donnant aux nouveaux titulaires de boîtes vocales des instructions
verbales détaillées
-
fournir aux titulaires de boîte vocale souffrant de troubles de l’audition ou de la parole une assistance
par appareil de télécommunication pour malentendants ou par télétype *
-
vérifier si un message a été écouté
-
créer et gérer des listes de diffusion personnelles sur une boîte vocale *
-
identifier par un nom d’utilisateur les messages envoyés vers d’autres boîtes vocales ou reçus
d’autres boîtes vocales
Fonctionnalités optionnelles du serveur de messages Octel 200/300
Cette section récapitule les fonctionnalités optionnelles associées à la configuration et au serveur de
messages Octel 200/300.
Serveur de messages
-
disques de messages et/ou cartes de port supplémentaires
-
processeur d’applications fax
-
intégration Mitel par carte
-
intégrations Nortel Meridian 1, SL-1, Rolm
Configuration
-
Octel 200/300
S.4.1
postes de messagerie et/ou licences supplémentaires
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
-
interface répondeur Aria
-
interface répondeur VMX 5000
-
gestion de file d’attente
-
type d’appel DTMF étendu
-
stockage disque dur redondant pour messages, noms et messages d’accueils sélectifs
-
restrictions d’accès
-
sauvegarde et restauration sur le LAN
-
guides vocaux multilingues
-
OctelForms
-
appareil de télécommunication pour malentendants/télétype
Octel 200/300
1-13
S.4.1
1-14
1.3
APPLICATIONS ET SOLUTIONS OCTEL 200/300
Le serveur de messages Octel 200/300 a subi une évolution qui a transformé un simple système de
répondeur téléphonique permettant aux appelants de laisser un message parlé en un serveur
multi-- applications sophistiqué qui se positionne au cœur des activités quotidiennes de communication
des entreprises qui en ont fait l’acquisition. Cette section répertorie quelques-- unes des applications
possibles et des solutions logicielles.
Application du serveur de messages
Le serveur de messages Octel 200/300 dispose de tous les outils nécessaires pour mettre rapidement et
efficacement en relation les appelants avec les personnes ou les informations souhaitées. Le serveur de
messages fournit à votre application les ressources d’acheminement des appels, de diffusion et de collecte
des informations nécessaires, qu’il s’agisse d’une ligne d’assistance téléphonique, d’une étude clientèle,
d’informations sur vos centres de formation, d’un service d’enregistrement en ligne ou d’adresses réseau
supplémentaires.
-
menus à un chiffre
-
OctelFormst
-
Personal Assistantt
-
-
gestion de file d’attente
-
guides vocaux multilingues
-
FaxMail Plust
Menus à un chiffre
Les menus à un chiffre permettent d’accéder à une boîte vocale ou à un numéro de poste en tapant un
chiffre unique. L’appelant se voit offrir des menus permettant d’appeler des postes ou d’obtenir des
informations. Il suffit d’appuyer sur le chiffre unique correspondant pour accéder à l’option choisie. Par
exemple, il peut entendre le message suivant : « Merci d’avoir appelé Le Monde de la Maison. Pour les
appareils électroménagers, composez le un. Pour le linge de maison, composez le deux. Pour la vaisselle,
composez le trois. »
Le même chiffre peut être employé dans d’autres endroits, à d’autres niveaux. Les menus à un chiffre
permettent d’affecter sa propre signification à chaque chiffre de chaque menu. La conversion de chaque
article de menu peut diriger l’appel vers n’importe quel poste ou boîte vocale. La gestion de cette
application est simple, car les modifications apportées aux menus sont transparentes pour l’appelant.
OctelFormst
OctelForms permet de recueillir automatiquement des informations détaillées données par l’appelant.
Une série de questions (qui sont techniquement des messages placés dans une boîte vocale spéciale) lui
est posée, avec une pause entre chaque question pour lui permettre d’enregistrer ses réponses. Celles-- ci
sont rassemblés dans un seul message qui est transféré vers une autre boîte vocale pour traitement.
Assistance personnelle (PA)
La fonction assistance personnelle permet à l’appelant d’accéder à un opérateur humain si son
correspondant est indisponible. La fonction PA est configurable. Lorsque son correspondant est
indisponible, l’appelant peut :
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
-
être automatiquement transféré vers l’assistance personnelle
-
se voir proposer une option pour atteindre l’assistance personnelle
-
laisser un message et appuyer sur
0
1-15
ou * pour accéder à l’assistance personnelle
Si la fonction PA est elle aussi indisponible, d’autres options sont proposées à l’appelant, notamment
appeler un autre poste ou laisser un message à la personne appelée initialement.
Restrictions d’accès
La fonction restriction d’accès offre les deux options suivantes pour interdire toute utilisation non
autorisée du système les deux options distinctes décrites ci-- après.
-
Codes affaire
Cette option permet aux sociétés de surveiller l’utilisation des faisceaux entrants à des fins de
comptabilité, de facturation rétroactive et d’analyse statistique. L’appelant est obligé d’entrer un
code affaire pour pouvoir accéder à un poste ou une boîte vocale ou laisser un message.
-
Blocage des appels
Cette option empêche certains postes de recevoir les appels provenant de certains ou de la totalité des
ports du serveur de messages. Ce blocage peut rester en vigueur de façon permanente ou être levé
certains jours ou à certaines heures. Cette fonctionnalité permet également d’accéder à certains
postes via des lignes InWATS (numéro vert) ou de limiter à certaines heures les appels vers des
postes spécifiques, par exemple, une chambre d’hôpital ou un dortoir d’étudiants. En outre, la
restriction d’accès dynamique interdit à l’appelant d’accéder aux boîtes vocales dont la valeur de
blocage est différente de celle de la boîte vocale appelée en premier.
La gestion de file d’attente permet d’améliorer considérablement le service rendu par un centre de prise
d’appels, par exemple, bureau de commande ou de réservation ou centre de service, comportant un
nombre limité d’opérateurs (10 personnes maximum) en cas de surcharge d’appels. Le serveur
Octel 200/300 offre plusieurs options aux appelants en attente. Si toutes les lignes sont indisponibles,
l’appelant peut rester en attente ou raccrocher. S’il ne raccroche pas, il est placé dans une file d’attente
qui lui réserve sa place dès qu’une ligne sera libre (selon le principe premier entré, premier sorti). Un
message lui indique périodiquement sa position dans la file d’attente et lui propose d’attendre qu’un
opérateur soit disponible, de laisser un message ou de composer un autre numéro de poste.
Les guides vocaux multilingues permettent au serveur Octel 200/300 de répondre aux appels et de
déclencher les messages appropriés dans plusieurs langues. La langue utilisée à l’intention de l’appelant
peut être déterminée en fonction des faisceaux, du port ou de la classe de service de la boîte vocale. Cette
souplesse permet à l’appelant de s’adresser au serveur de messages dans la langue de son choix.
Lorsqu’un titulaire de boîte vocale consulte sa boîte vocale, la langue des messages est celle spécifiée par
sa classe de service.
FaxMail Plus
Les applications fax permettent aux utilisateurs de recevoir, rediriger et imprimer des messages télécopiés
depuis leur boîte vocale, 24 heures sur 24, depuis n’importe quel endroit. FaxMail Plus permet aux
utilisateurs de :
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-16
-
recevoir et stocker les fax dans des boîtes vocales mixtes
-
imprimer des fax sur n’importe quel télécopieur pour une émission contrôlée et sécurisée 24 heures
sur 24
-
acheminer et rediriger les fax internes tout en les associant à un message vocal
-
utiliser l’option fax à la demande
-
accéder à la gestion de débordement fax
-
être averti de l’arrivée de nouveau fax
-
afficher et stocker les fax sur le bureau à l’aide des applications Visual Messenger ou
www.messenger
Il existe plusieurs méthodes pour envoyer un fax vers la boîte vocale d’un utilisateur, notamment :
-
numéro de module DID du fax
-
numéro de standard fax automatique
-
fax rapide (**) à partir du message d’accueil société
-
directement dans la boîte vocale d’un utilisateur si l’appelant ne souhaite pas laisser de message
parlé
Sauvegarde et restauration sur le LAN
Cette option permet de sauvegarder et de restaurer les données vocales et les données de configuration du
serveur de messages sur un réseau local par le biais d’un protocole de transfert de fichiers (FTP) standard
interne. Ces données sont stockées sur un serveur.
Octel 200/300
S.4.1
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1-17
Solutions logicielles Octel 200/300
Les solutions logicielles Octel 200/300 intègrent les solutions de téléphonie modulaire et mise en réseau
de données les plus fiables et les plus souples disponibles à l’heure actuelle. Les serveurs de messages
Octel conformes aux normes en vigueur dans l’industrie de la téléphonie, les serveurs normalisés
OctelAccesst (logiciel OctelAccess installé sur un serveur Windows NT), l’environnement de
développement d’application OctelDesigner et les options personnalisables de conception et de mise en
service d’application fournissent à votre service ou à votre société une solution clé en main pour tirer le
meilleur parti de vos communications et accroître votre efficacité.
Les solutions logicielles vous aident à utiliser la messagerie vocale/fax et la technologie des données de
manière innovante en faisant communiquer le serveur de messages et vos réseaux de données pour
relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises modernes. Grâce à ces solutions, les utilisateurs
et les appelants accèdent aux informations sans difficulté plus rapidement que jamais. La gamme des
applications offre notamment :
-
centre d’appels intégré
-
mobilité
-
intégration Web
-
accès à l’information et réacheminement des données collectées
-
applications intégrées de gestion de processus
Les solutions logicielles Octel, développées à l’aide de l’environnement de développement d’application
OctelDesignert , sont disponibles en tant qu’applications possédant des fonctionnalités prédéterminées
et en tant qu’applications personnalisables. Les applications prédéfinies peuvent aisément être adaptées à
votre environnement et les applications personnalisables peuvent être configurées sur mesure en fonction
de vos spécifications.
OctelAccess
Les solutions logicielles Octel nécessitent l’intégration d’un serveur OctelAccess ainsi que de son logiciel
dans l’architecture de leurs configurations. Grâce à cette architecture, le serveur de messages
Octel 200/300 se métamorphose en système d’applications capable de doter de capacités de messagerie
un ordinateur personnel ou une solution logicielle Octel.
Le logiciel qui optimise le logiciel OctelAccess est connecté à un réseau de données par le truchement du
serveur OctelAccess. Les applications peuvent fonctionner sur un serveur OctelAccess ou sur un serveur
d’applications distinct. Elles bénéficient à la fois des fonctionnalités et informations disponibles sur le
serveur de messages et sur le réseau de données du client. Ces applications incluent notamment Visual
Messengert et www.messengert, ainsi que diverses applications créées à l’aide de l’environnement de
développement d’application OctelDesigner, parmi lesquelles mailPath et mobilePath.
Visual Messenger
Visual Messenger met à la disposition de l’utilisateur une interface graphique lui permettant d’afficher,
gérer et manipuler le contenu de sa boîte vocale, y compris les messages vocaux et les fax, depuis le
bureau de son ordinateur. Cette application lui offre aussi la possibilité d’envoyer des fax créés sur
l’ordinateur, d’enregistrer des messages d’accueil, de changer de mot de passe, de gérer ses listes de
groupes personnelles et de composer un numéro à l’aide du cadran affiché à l’écran.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-18
L’utilisateur peut accéder aux messages de manière aléatoire et créer des dossiers pour y stocker des
types de messages spécifiques. Il est également possible d’archiver de façon durable les messages les plus
importants en les faisant glisser de l’interface de type Windows (pointer-- cliquer) de Visual Messenger
vers un disque dur. Après avoir consulté un fax sur l’écran de l’ordinateur, l’utilisateur peut décider s’il
souhaite ou non l’imprimer ou y répondre directement par le biais du cadran affiché à
l’écran.VoiceDesigner
Visual Messenger utilise le serveur Accesst fonctionnant sous Windows NT qui assure la liaison entre le
serveur de messages et le réseau de données.
www.messenger
www.messenger est un outil Web de gestion de messagerie vocale et de fax pouvant être associé aux
serveurs de messages Octel 200/300 dans les environnements Windows, Macintoshr ou UNIX.
www.messenger aide les sociétés et les utilisateurs individuels à communiquer plus efficacement tant sur
l’Intranet d’une entreprise que n’importe où dans le monde par Internet. Cette puissante application de
gestion de boîte vocale affiche directement sur le bureau de l’ordinateur toute les opérations de la boîte
vocale de l’utilisateur, ce qui lui permet d’établir des priorités pour hiérarchiser ses communications
professionnelles. L’interface familière du navigateur utilise le système classique du pointer-- cliquer et
reste toujours identique, quel que soit le serveur de messages Octel ou la plate-- forme utilisé.
Les utilisateurs de www.messenger utilisent un navigateur Web tel que Microsoftt Internet Explorert
ou Netscapet Navigatort pour accéder aux messages multimédia du serveur de messages de leur
société. www.messenger réside sur le même serveur Windows NT que le logiciel Microsoft Internet
Information Server (IIS) 4.0. Pour des raisons de sécurité, il est vivement recommandé d’installer
www.messenger derrière le pare-- feu (firewall) de la société. Le logiciel serveur OctelAccess est
nécessaire à la connexion de www.messenger au serveur de messages. Le logiciel serveur OctelAccess
peut résider sur le même serveur Windows NT que www.messenger, selon le nombre d’utilisateurs et le
type d’usage.
Gestionnaire de boîte vocale
Le gestionnaire de boîte vocale est un utilitaire permettant de gérer plusieurs serveurs de messages depuis
le même site. Il gère les énormes quantités de données stockées sur le serveur de messages, en extrait les
informations et les enregistre dans une base de données située sur un ordinateur ou un réseau. Grâce au
gestionnaire de boîte vocale, les tâches associées aux déplacements, ajouts et modifications de boîtes
vocales deviennent un jeu d’enfant.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1.4
1-19
ARCHITECTURE DU SERVEUR DE MESSAGES
Le serveur de messages Octel 200/300 est conçu selon le principe du traitement concurrent réparti. La
puissance de traitement est répartie dans tous les sous-- systèmes qui fonctionnent indépendamment les
uns des autres pour assurer un traitement optimal de la voix et des applications. La modularité présidant à
la conception des sous-- systèmes permet d’échelonner et d’équilibrer l’extension de la puissance de
traitement. Le système est conçu en fonction des caractéristiques suivantes :
-
capacité de réaction rapide
-
capacités multi-- applications
-
disponibilité et fiabilité du système
-
conformité aux normes industrielles en vigueur
-
fonctionnement en temps réel
-
traitement concurrent
-
modularité
-
connectivité
-
composants raccordables sous tension
-
entretien en ligne
Matériel Octel 200/300 standard
Octel 200/300 Les serveurs de messages Octel 200/300 sont équipés des composants suivants.
Unité centrale (UC)
Gère toutes les commandes de traitement des appels et de contrôle de la messagerie du serveur de
messages, ainsi que toutes les tâches de fond. L’UC est équipée d’un processeur 486.
Carte VCU
Gère les disques système/messages et les disques messages. La carte VCU manipule et contrôle tous les
fichiers de données vocales. Elle contrôle également les cartes ligne interface de poste (LIC) et prétraite
les événements avant de les transmettre à l’unité centrale.
Carte LAN
Prend en charge la connectivité LAN pour la fonction réseau numérique, la sauvegarde sur LAN, Visual
Messenger, OctelDesigner, www.messenger et Interchange. (Reportez-- vous à la section suivante pour
plus de détails sur ces produits.)
Carte ligne (LIC)
Les cartes ligne Octel 200/300 sont raccordables sous tension, sont équipées d’un dispositif de sécurité se
déclenchant à 3750 Vca et elles possèdent une fonction de diagnostics intégrée. Le modèle Octel 200
possède six logements de carte universels raccordables sous tension et le modèle Octel 300 en a onze. Il
existe différents types de cartes ligne :
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-20
-
4-ports
-
8-ports
-
12-ports
-
16-ports
-
DTIC
Technologie disque dur SCSI
Les disques SCSI allient haute capacité, fiabilité et facilité d’entretien.
-
Le serveur Octel 200 peut stocker jusqu’à 535 heures de message ; il possède deux logements de
disque système/messages et un logement de disque messages uniquement.
-
Le serveur Octel 300 peut stocker jusqu’à 1 080 heures de message ; il possède deux logements de
disque système/messages et quatre logements de disque messages uniquement.
Lecteur de disquettes
Sert à copier les nouveaux logiciels sur le disque dur et à rétablir le fonctionnement normal d’un serveur
de messages lors du remplacement du disque dur. Permet les copies de sauvegarde en ligne des logiciels
et informations de configuration.
Module alimentation électrique (PSU)
Il existe huit modules alimentation électrique différents pour le serveur Octel 200/300.
PSU anciens modèles
PSU modèles actuels
Octel 200 90–132 Vca
(110/220 Vca nominal)
Octel 200 100-- 240 Vca
à sélection automatique
Octel 200 180-- 260 Vca
Octel 300 90-- 132 Vca
Octel 300 100-- 240 Vca
à sélection automatique
Octel 300 180-- 260 Vca
Octel 200/300
Octel 200 - 48 Vcc (inchangé)
-
Le PSU Octel 200 dispose d’un fusible de protection contre la production d’électricité primaire. Une
surtension primaire provoque l’ouverture de ce fusible. L’armoire du serveur Octel 200 contient un
fusible de rechange.
-
Le PSU Octel 300 fournit un signal de réinitialisation du serveur de messages. Ce signal activé à la
mise sous tension réinitialise toutes les cartes du serveur de messages. Le PSU possède, pour se
protéger contre l’électricité primaire, un disjoncteur qui fait également office de bouton marche/arrêt
pour le serveur de messages.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-21
Matériel Octel 200/300 optionnel
Vous pouvez personnaliser le serveur Octel 200/300 en fonction d’une utilisation individuelle ou dans le
cadre d’une société. Outre les possibilités standard, divers équipement optionnels offrent des
fonctionnalités souples et puissantes permettant une configuration sur mesure quels que soient vos
besoins et applications. Cette section donne une brève description des options matérielles disponibles.
Cartes d’intégration PABX
Utilisées avec certaines intégrations PABX nécessitant des liens numériques propriétaires.
Carte LAN
Sert pour les applications de réseau numérique.
Processeur d’applications fax (cartes à 4 ou 8 voies)
Sert pour les applications fax. Permet de communiquer avec les télécopieurs de groupe 3 de l’UIT-- T
(ex-- CCITT, aussi connu sous le sigle TSS). Disponible avec 4 ou 8 voies. Envoie et reçoit les fax,
convertit le code ASCII en code fax. Raccordable sous tension, compatible avec les protocoles T.30 du
groupe 3, deux processeurs 68000.
Carte ligne télémarketing
La carte ligne télémarketing constitue une solution financièrement avantageuse pour les sociétés qui ont
besoin du traitement des appels Octel 200/300, mais n’ont aucun besoin de messagerie. Toutes les
fonctionnalités standard du serveur de messages Octel 200/300 sont disponibles à l’exception de
l’enregistrement vocal qui n’est autorisé que sur le premier port. Le premier port sert à l’enregistrement
des messages, des messages d’accueil société et des messages d’informations.
Carte à accès direct
Lorsqu’elle remplace la carte LIC standard, la carte à accès direct (CAD) autorise la connexion directe
avec les modules DID entrants ou les faisceaux PABX sortants. Pour plus de détails, reportez-- vous au
chapitre Matériel du volume Installation et maintenance.
Interface DID/E&M
Répond aux appels vers les postes occupés ou ne répondant pas, appelés sur des faisceaux de jonction
DID ou E&M.
Performances
Le serveur de messages Octel 200/300 offre de hautes performances et de nombreuses possibilités :
PB60018-21 Rev B
-
traitement réparti en temps réel intégrant les solutions RISC Technology
-
architecture à bus multiples
-
interface SCSI
-
processeur d’applications intégré
-
bus TDM
-
connectivité LAN
Octel 200/300
S.4.1
1-22
Disponibilité et fiabilité
Conçu et fabriqué avec le zéro défaut comme objectif, le serveur Octel 200/300 est en mesure de fonctionner
24 heures sur 24, 365 par an. Grâce à son architecture modulaire et à ses capacités de traitement concurrent
réparti et de redondance, le serveur de messages a une fiabilité conforme aux normes en vigueur dans
l’industrie de la téléphonie qui lui assure une disponibilité de 99,979 % garantissant le fonctionnement et
l’accessibilité continus. Le serveur Octel 200/300 satisfait aux normes internationales en matière de sécurité,
d’émissions radio-- électriques et de téléphonie.
-
La technologie de traitement concurrent réparti utilisée pour le serveur de messages lui permet de
faire face aux exigences du trafic sans nuire au temps de réponse.
-
L’architecture à triple bus dope les performances et optimise la disponibilité du système.
-
La présence de plusieurs lecteurs permet de protéger les logiciels, les messages sélectionnés, les
noms et les messages d’accueil en assurant leur redondance.
-
Si vous souhaitez une assurance supplémentaire, vous pouvez utiliser l’option de sauvegarde et
restauration sur le LAN de la configuration système, des noms et des messages d’accueil.
Grâce à son architecture permettant le traitement en temps réel, le serveur Octel 200/300 est en mesure
de gérer simultanément plusieurs fonctions. La résolution de la voix sur les serveurs de messages est
excellente et ceux-- ci procèdent à un ajustement des tonalités DTMF basses ou brèves. Ils rassemblent des
données statistiques exhaustives sur les performances du système, l’utilisation des disques et l’activité des
ports, des boîtes vocales et du réseau.
Maintenance et entretien
Les serveurs de messages Octel 200/300 disposent de puissants outils leur permettant d’identifier et de
résoudre rapidement les problèmes ; ils sont d’accès aisé, ce qui facilite l’exécution des mises à jour et la
mise en place des extensions. Seules quelques pièces sont remplaçables sur site, ce qui réduit les temps de
réparation au minimum. Le serveur Octel 200/300 satisfait ou dépasse les normes internationales
d’homologation les plus strictes. Les serveurs de messages Octel 200/300 offrent les caractéristiques
suivantes :
-
voyants indiquant les défaillances des composants
-
socle et broches de connexion à faible force d’insertion
-
câblage des lecteurs sur glissières
-
aucun outil, cavalier ou réglage nécessaire
Il est possible d’ajouter ou remplacer des cartes de port et des lecteurs de disques pendant le fonctionnement
du serveur de messages, ce qui assure la continuité de l’accès des utilisateurs aux messages et aux
applications. Le serveur de messages reste en ligne pendant les procédures élémentaires de maintenance,
notamment :
-
sauvegarde du système d’exploitation et des bases de données
-
remplacement ou réparation du ventilateur
-
recensement et gestion des secteurs de disque endommagés
Un certain nombre d’outils logiciels et matériels intelligents permettent les auto-diagnostics en ligne, qui
assurent un dépannage et une résolution des problèmes rapides et ciblés. D’autres outils de diagnostic, de
rapport et de gestion facilitent la maintenance avec un minimum de gêne pour les utilisateurs. La fonction
d’accès administratif Telnet offre une connexion à la fois rapide et fiable via réseau local (LAN) ou étendu
(WAN) :
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
-
alarmes programmées et redondantes pour notification du personnel d’entretien et d’assistance
lorsque le disque est proche de ses limites de stockage ou qu’une erreur logicielle est détectée
-
attribution automatique aux nouvelles boîtes vocales d’un code secret par défaut
-
impression du profil de chaque classe de service (COS) pour faciliter la gestion
-
rapports sur le système et la messagerie
1-23
L’ajout, le déplacement ou la modification de boîtes vocales, la configuration d’applications et les autres
tâches administratives peuvent se faire sur site ou à distance. Le gestionnaire de boîte vocale est un puissant
outil d’administration tournant sous Windows qui facilite l’accès aux serveurs de messages pour permettre la
gestion transparente des boîtes vocales, classes de service et listes de diffusion générales. Son interface
utilisateur graphique Windows permet d’accéder sans difficulté par un simple pointer-- cliquer aux
informations essentielles des bases de données des serveurs.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-24
1.5
DEFINITION DES BESOINS EN CAPACITE DES SERVEURS
DE MESSAGES OCTEL 200/300
Les serveurs Octel 200 et Octel 300 diffèrent tant sur le plan des dimensions physiques que sur celui des
capacités. En outre, chaque serveur peut faire l’objet d’un ajustement personnalisé destiné à satisfaire les
exigences du client en matière de matériel, de logiciel de messagerie et d’applications connexes de
messagerie avancée.
L’architecture logicielle d’Octel 200/300 permet l’adaptation des capacités des serveurs de messages en
fonction des exigences actuelles en ménageant la possibilité d’une évolution en fonction des besoins
futurs. La fonction CAD (capacité à la demande) permet d’activer par incréments des postes de
messagerie et des ports supplémentaires.
Vous pouvez ajouter des postes de messagerie par incréments de 25 et de 100. Chaque lot de postes de
messagerie comprend le nombre de boîtes vocales définies dotées de fonctionnalités fax et client.
Considérations relatives à la capacité
Vous pouvez ajouter des licences de port, des cartes de port, des licences de poste de messagerie et des
disques messages jusqu’à concurrence des capacités maximales indiquées dans le tableau 1-1.
Tableau 1-1 Plages de capacité
Type de serveur de
messages
Ports
min./max.
Postes de messagerie
min./max.
Heures de message
autorisées*
Octel 200
4/60
100/2 700
535
Octel 300
24/72
900/3 300
1 080
* Le nombre d’heures autorisées réel dépend du nombre de disques installés pour le stockage de
messages. A la livraison, tous les serveurs de messages sont configurés pour le nombre maximum
d’heures autorisées. A mesure que de nouveaux disques sont installés, les heures de message autorisées
inaccessibles deviennent disponibles.
Choix du nombre de ports
Le nombre de ports requis est déterminé par les applications prévues, le trafic d’appels entrants, les
besoins en appels départs et l’usage de la fonction de messagerie. La définition exacte du nombre de
ports nécessaires est cruciale à la réussite de la mise en service. Il doit y avoir suffisamment de ports pour
gérer le trafic aux heures de pointe de façon satisfaisante par rapport à la qualité de service désirée.
.
On désigne par qualité de service la mesure de la probabilité du blocage des appels (l’appelant
obtient la tonalité occupée) pour un nombre donné de ports par rapport à un groupe d’appelants
potentiels à l’heure la plus chargée du jour d’activité maximale. Plus la qualité de service
souhaitée est élevée, plus il faut de ports.
Une fois les applications définies et les informations sur le trafic rassemblées, il est recommandé
d’effectuer une analyse pour définir le nombre de ports approprié.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-25
Vous pouvez commander les ports de carte ligne à 16 ports (DLC16), de carte ligne internationale à
12 ports (ILIC12) et de carte d’intégration PIC par incréments de 4 ports. Les ports de la carte
DTIC peuvent être commandés par incréments d’un port.
Choix du nombre de postes de messagerie (boîtes vocales)
C’est le nombre de titulaires de boîtes vocales, de boîtes vocales d’applications et de boîtes vocales de
gestion qui détermine le nombre total de boîtes vocales requises. Le nombre nécessaire de boîtes vocales
de chaque type est défini comme suit :
-
Titulaires de boîte vocale
Nombre d’utilisateurs disposant de boîtes vocales pour assurer les fonctions de répondeur et de
messagerie.
-
Boîtes vocales d’applications
Nombre d’applications telles que menus à un chiffre, OctelFormst, gestion de file d’attente et Fax
Mail Plus.
-
Boîtes vocales de gestion
Nombre de messages d’accueil société, d’interceptions, de guides vocaux personnalisés, de listes de
diffusion générales et d’applications supplémentaires de notification externe.
Le nombre de boîtes vocales peut être augmenté par incréments de 25 ou de 100. En outre, Fax Mail Plus
et Visual Messenger imposent une licence par boîte vocale ayant accès à la fonction fax, à Visual
Messenger ou à www.messenger.
.
Les boîtes vocales configurées avec l’attribut COS 26 (NE PEUT PAS UTILISER LES
FONCTIONS DE MESSAGERIE DIRECTE) sont considérées comme non vocales et ne sont donc
pas recensées comme postes de messagerie dans le décompte des boîtes vocales autorisées. De
même, les boîtes vocales configurées avec les attributs COS 26 et 82 (CETTE BOÎTE VOCALE
PEUT RECEVOIR DES FAX) sont exclues du décompte des boîtes vocales autorisées ou de celles
du pool ACM.
Stockage des messages
La capacité de stockage réelle dépend des conditions suivantes :
-
nombre de lecteurs
-
capacité des lecteurs
-
heures de stockage disponibles sur les disques
-
types d’applications
-
nombre et types de langues installées
Les deux premiers lecteurs contiennent l’intégralité du logiciel système, la base de données utilisateur,
les guides vocaux système enregistrés, les noms enregistrés, les messages d’accueil, les messages vocaux
et les fax.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-26
Capacité du serveur de messages Octel 200
Le serveur de messages Octel 200 est destiné aux organisations de taille moyenne : PME, agence
régionale ou succursale de grande entreprise. Il possède six logements de carte universels. Le tableau 1-2
montre la capacité totale maximale de l’Octel 200 et le tableau 1-3 indique la capacité de stockage de
messages de chaque lecteur.
Tableau 1-2 Octel 200 : capacités totales maximales
Type de
serveur de
messages
Nbre max. log.
port/carte
intégration
Ports CAD
Nbre max.
lecteurs
Max. heures
de message
disponibles*
Postes de
messagerie
Octel 200
6
64
3
535
5 000
Tableau 1-3 Octel 200 : capacité de stockage de messages
Type de lecteur
2 Go
Heures de message disponibles (cumulées)*
lecteur 1
lecteur 2
lecteur 3
175
350
535
* Les deux premiers lecteurs contiennent le système et réservent un espace au stockage des messages.
A l’installation d’un troisième lecteur, celui-- ci est exclusivement un disque messages.
Systèmes mis en réseau 750 maximum
Cartes d’intégration
Une pour chaque ensemble de 16 ports vocaux intégrés.
Ports DID/E&M
Trois cartes électroniques d’interface maximum. Chaque module interface
ports DID/E&M peut comporter un maximum de trois cartes électroniques d’interface. Chaque carte
E&M offre deux voies d’interface de faisceau de jonction E&M. Chaque carte DID offre huit voies
d’interface de faisceau de jonction DID. Le boîtier du module peut loger jusqu’à trois cartes
électroniques d’interface de même type. Bien que les ports DID et E&M soient l’un et l’autre pris en
charge, ils ne peuvent pas cohabiter dans le même module interface.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-27
Capacité du serveur de messages Octel 300
Le serveur de messages Octel 300 est destiné aux organisations importantes : siège social de grosse
société ou campus d’université. Il possède 11 logements de carte universels compatibles avec tous les
types de carte. Les capacités maximales du serveur Octel 300 sont les suivantes :
Tableau 1-4 Octel 300 : capacités totales maximales
Type de
serveur de
messages
Nbre max. log.
port/carte
intégration
Ports CAD
Nbre max.
lecteurs
Max. heures
de message
disponibles*
Postes de
messagerie
Octel 300
11
128
6
1 080
10 000
Tableau 1-5 Octel 300 : capacité de stockage de messages
Type de
lecteur
2 Go
Heures de message disponibles (cumulées)*
lecteur 1
lecteur 2
lecteur 3
lecteur 4
lecteur 5
lecteur 6
170
340
525
710
895
1 080
* Les deux premiers lecteurs contiennent le système et réservent un espace au stockage des messages.
A partir du troisième lecteur et jusqu’au sixième et dernier, tout nouveau disque est exclusivement un
disque messages.
.
Un minimum de trois lecteurs est conseillé pour les serveurs de messages comportant plus de
64 ports.
Systèmes mis en réseau 750 maximum
Cartes d’intégration
Une carte d’intégration est recommandée pour 16 ports vocaux intégrés.
Par conséquent, un système comportant entre 33 et 48 ports devrait avoir trois cartes d’intégration et un
système ayant plus de 48 ports devrait avoir au moins quatre.
DID/E&M
Trois cartes électroniques d’interface maximum. Chaque carte E&M offre deux
voies d’interface de faisceau de jonction E&M. Chaque carte DID offre huit voies d’interface de faisceau
de jonction DID. Le boîtier du module peut loger jusqu’à trois cartes électroniques d’interface de même
type. Bien que les ports DID et E&M soient l’un et l’autre pris en charge, ils ne peuvent pas cohabiter
dans le même module interface.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-28
1.6
OCTEL 200/300 MISE EN SERVICE DU SERVEUR DE
MESSAGES OCTEL 200/300
La mise en service commence par la préparation de la société, de ses correspondants et de son système
téléphonique et se poursuit par l’installation, la personnalisation et le contrôle du serveur de messages
Octel 200/300. Aucune étape n’est superflue et tout doit être soigneusement planifié et étudié pour
assurer le succès de l’introduction du serveur de messages dans la société. Cette section décrit dans les
grandes lignes les démarches principales à accomplir. Pour le détail des directives et des procédures à
suivre, reportez-- vous au chapitre de ce volume intitulé Mise en service.
Les serveurs Octel 200/300 offrent des avantages importants tant aux employés d’une société qu’à leurs
correspondants extérieurs. Il est essentiel que ces deux groupes soient avertis au préalable de la mise en
place d’un serveur de messages. Vous pouvez procéder comme suit :
-
Faites bénéficier les employés de la société d’une petite formation et envoyez-- leur des messages
vocaux pour qu’ils se familiarisent avec leur Octel 200/300.
-
Prévenez vos correspondants par le biais du courrier habituel (encart sur les factures, bulletin
d’informations régulier), par carte postale ou par lettre personnalisée envoyée par un de vos
employés ou prévoyez un envoi en nombre.
La formation des opérateurs ainsi que de toute personne susceptible de prendre des appels est un élément
essentiel pour faire accepter le serveur de messages, aussi il importe de les impliquer dans le processus
dès le départ. Offrez-- leur une formation spéciale sur la prise des appels et le traitement des demandes
d’assistance. Faites-- leur bien comprendre l’importance de leur rôle.
Réfléchissez aux réponses à donner aux questions suivantes concernant le serveur Octel 200/300 :
-
Que dire dans les messages d’accueil ?
-
Vers quel poste transférer les appelants ayant besoin d’assistance ?
-
Qui doivent être les titulaires de boîtes vocales ?
Le système téléphonique en place doit subir des modifications en vue de l’installation du serveur
Octel 200/300. Il se peut que celles-- ci nécessitent l’intervention d’autres fournisseurs d’équipements,
voire du central téléphonique. Seule une installation où tout a été prévu, étudié et contrôlé préalablement
peut se faire en douceur. N’oubliez pas qu’une fois réalisées, les modifications doivent faire l’objet de
tests pour vérifier que le résultat est conforme aux attentes.
Dernières vérifications avant la mise en service d’Octel 200/300
Une fois les modifications du système téléphonique menées à bien et testées, vous pouvez passer à
l’installation du serveur de messages Octel 200/300 proprement dite. La partie physique de l’installation
ne présente aucune difficulté. Commencez par raccorder au serveur de messages les postes du PABX qui
lui sont affectés, puis mettez sous tension. Une fois l’initialisation et l’auto-- test de démarrage terminés,
le serveur de messages est prêt à être configuré.
Le processus de configuration de l’Octel 200/300 consiste à répondre aux questions du programme et à
modifier les paramètres supplémentaires éventuellement nécessaires. Selon le nombre de boîtes vocales
définies et les types d’applications installées, cette procédure peut durer plusieurs heures. Vous pouvez
ensuite passer à l’enregistrement des messages d’accueil, des avis d’informations et des noms des
utilisateurs.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-29
Une fois vérifié que le fonctionnement du serveur de message est conforme à sa configuration, il est prêt
à être utilisé en interne et vous pouvez entamer la série de procédures suivante :
-
Faites donner des cours de formation à tous les employés.
-
A l’issue des cours, laissez les employés commencer à utiliser le serveur de messages pour appeler
d’autres postes et apprendre à envoyer et à récupérer des messages.
-
Encouragez les employés à consulter le Guide de référence pour qu’ils se familiarisent avec le
serveur de messages avant d’utiliser leurs boîtes vocales et de commencer à prendre des appels.
Dans les premiers temps après la mise en service de l’Octel 200/300, vous constaterez qu’un grand
nombre d’employés appellent uniquement pour l’entendre parler. Laissez-- leur le temps de se familiariser
avec lui afin que le nombre d’appels retombe à un niveau normal avant de raccorder les faisceaux de
lignes entrantes pour la réponse aux appels extérieurs.
Lorsque le système Octel 200/300 commence à recevoir des appels et à les transférer, les positions
d’interception et la console opérateur reçoivent leurs premières demande d’assistance. Certains appelants
ne connaissent pas le numéro du poste qu’ils cherchent à joindre ; d’autres ne disposent pas d’un
téléphone à clavier multifréquence. Les appelants mis en contact avec un opérateur peuvent être
transférés directement à la boîte vocale de la personne appelée pour y laisser un message ou s’ils
préfèrent, ils peuvent laisser le message à l’opérateur qui peut l’enregistrer dans la boîte appropriée.
Surveillance et contact avec les utilisateurs
La phase finale de la mise en service consiste à fournir l’assistance nécessaire aux utilisateurs. Il est
probable que certains employés auront des questions à poser ; il se peut également que la société décide
de modifier un message d’accueil ou même, de changer une application.
Consultez les rapports système pour déterminer le volume des appels et les taux d’utilisation et répondez
aux questions suivantes :
-
Y a-- t-- il des heures où tous les ports sont occupés ?
-
Tous les appels reçoivent-- ils le traitement approprié lorsque tous les ports sont occupés ?
Dans les premiers temps, le volume des appels est généralement supérieur à la normale, car les appelants
écoutent les guides vocaux et les messages d’accueil jusqu’au bout. Dès qu’ils sont familiarisés avec le
serveur de messages, ils ignorent les guides vocaux et composent sans attendre le numéro de poste
souhaité.
Vérifiez la réaction des employés, des clients, des opérateurs et des appelants en répondant aux questions
suivantes :
-
Les messages sont-- ils clairs et faciles à comprendre ?
-
Les messages contiennent-- ils les informations nécessaires ?
-
Y a-- t-- il des domaines où il serait souhaitable d’offrir un éventail de choix plus large ?
-
Les gens sont-- ils à l’aise lorsqu’ils utilisent le serveur de messages ?
-
Certaines personnes ont-- elles besoin de davantage d’assistance que les autres ?
-
Existe-- t-- il d’autres moyens pour donner des informations aux appelants ?
Restez en contact étroit avec votre clientèle. N’oubliez pas de mettre les clients au courant lorsque de
nouvelles fonctions sont ajoutées au serveur Octel 200/300. Contrôlez régulièrement le bon
fonctionnement du serveur de messages pour le faire évoluer en même temps que votre entreprise.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-30
1.7
CONNEXION AU PABX
Les ports vocaux du serveur de messages Octel 200/300 sont raccordés au PABX au moyen d’une série de
postes analogiques unilignes à clavier multifréquence (type 2500). Cette configuration est dite « derrière
le commutateur » parce que les ports sont placés du côté des postes et non du côté des faisceaux de
lignes, comme l’illustre la figure 1-1.
postes
PABX
Octel
200/300
lignes
postes associés aux ports
Figure 1-1 Octel 200/300 : connexion au PABX
Il existe deux types de connexion de base, interfacée et intégrée au PABX, selon que le PABX est en
mesure ou non d’échanger des informations avec le serveur Octel 200/300.
Connexion interfacée
Une connexion interfacée est un raccordement standard ne dépendant d’aucune particularité du PABX à
l’exception de sa capacité à gérer les lignes de postes analogiques standard servant de ports au serveur de
messages. Il existe deux types de connexion interfacée :
-
Réponse en mode standard automatique
En configuration « réponse en mode standard automatique », Octel 200/300 répond aux appels
entrants et les contrôle depuis le moment où l’appelant compose un numéro de poste jusqu’à
l’établissement de la connexion ou jusqu’à ce qu’il laisse un message ou raccroche.
-
Réponse en mode répondeur
En configuration « réponse en mode répondeur », les appels vers des postes redirigés vers le serveur
de messages Octel 200/300 reçoivent une réponse générique, par exemple, « Vous avez atteint le
centre de prise de message... ». Le serveur Octel 200/300 demande à l’appelant de composer à
nouveau le numéro de poste de la personne indisponible. Il a le choix entre laisser un message,
composer un autre numéro de poste ou composer le 0 pour parler à l’opérateur.
Les serveurs de messages interfacés indiquent la présence de message en attente en faisant sonner le
téléphone, tandis que le serveur Octel 200/300 appelle le poste et diffuse la phrase « Il y a x messages
pour (nom) ».
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-31
Connexion intégrée au PABX
Avec une connexion intégrée, le PABX fournit à Octel 200/300 certaines informations favorisant une
collaboration plus étroite entre les deux systèmes et offre la notification des messages en attente et
l’identification du numéro de poste appelé, comme indiqué ci-- dessous :
-
Notification de message en attente (MWI)
Le serveur Octel 200/300 peut activer/désactiver la notification de message en attente du téléphone,
qu’elle se présente sous la forme d’un voyant, d’un affichage numérique ou d’une tonalité
discontinue.
-
Identification de l’appelant (CPI)
Cette option fournit à Octel 200/300 le numéro du poste occupé ou ne répondant pas à l’appel
transféré. Ces données lui permettent de répondre immédiatement à la place de la personne appelée
et de déposer le message dans sa boîte vocale. Un message d’accueil personnel indique à l’appelant à
quel moment il pourra rappeler l’employé injoignable et lui propose de laisser un message ou de
composer le numéro indiqué pour obtenir l’assistance. De nombreux PABX précisent également
l’état (occupé ou ne répondant pas) du poste appelé. Combinée avec l’assistance personnelle, cette
option permet d’adapter la réponse aux appels de façon précise aux différents besoins de votre
organisation.
Il importe de bien comprendre et maîtriser la notion d’intégration pour garantir une installation adéquate.
Pour plus de détails, reportez-- vous au chapitre Intégration adaptative du volume Intégration.
Outre les fonctions MWI et CPI, l’intégration adaptative offre d’autres avantages par rapport à une
intégration conventionnelle, comme vous pouvez le constater ci-- après :
-
L’appelant peut entendre l’état du poste appelé et décider de la marche à suivre (par exemple, rester
en attente si ce poste est « en ligne »).
-
Le faisceau appelant peut être identifié et les appels peuvent bénéficier d’un traitement spécial.
-
Les titulaires de boîte vocale qui appellent directement Octel 200/300 depuis leur propre poste
peuvent consulter rapidement leur boîte vocale ou modifier leur message d’accueil personnel.
Echange d’informations d’intégration
Le mode d’échange des informations d’intégration PABX dépend du système téléphonique utilisé :
-
Réception des codes DTMF
La communication entre le PABX et le serveur de messages Octel 200/300 se fait par tonalités
multifréquence sur une ligne de poste analogique.
-
RS-232C série
Une liaison série de type RS-232C entre le PABX et le serveur de messages Octel 200/300 permet la
transmission de paquets d’informations.
-
Emulation d’un jeu de codes propriétaire
En émulant un poste téléphonique propriétaire, le serveur de messages Octel 200/300 accède aux
informations voulues et active les indicateurs de messages.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-32
1.8
TERMINOLOGIE OCTEL 200/300
Les termes suivants sont régulièrement utilisés dans ce manuel pour décrire divers éléments et fonctions
du serveur de messages Octel 200/300 :
-
position d’interception/console opérateur
-
message d’accueil société
-
postes
-
licences
-
boîtes vocales
-
serveurs de messages
-
mode service de nuit
-
PABX/système téléphonique
-
assistance personnelle
-
ports et voies
-
postes de messagerie (boîtes vocales)
-
modes de réponse
Pour le vocabulaire complémentaire, reportez-- vous au glossaire du présent volume.
Position d’interception/console opérateur
Le serveur de messages Octel 200/300 propose automatiquement une assistance humaine à l’appelant qui
ignore le numéro du poste avec lequel il souhaite être mis en contact ou qui utilise un appareil
téléphonique à numérotation décimale. Si l’appelant atteint un poste occupé ou ne répondant pas, il a
entre autres options la possibilité de composer le 0 pour joindre l’assistance.
Pour l’« assistance », on parle également de position d’interception ou de console opérateur. Le serveur
de messages peut disposer de plusieurs positions d’interception, selon les lignes décrochées, l’heure,
voire le poste appelé. Une position d’interception/console opérateur peut être définie par port et par boîte
vocale. N’importe quel poste peut faire office de position d’interception/console opérateur, console du
PABX, poste de la réception, poste du service administratif ou même poste du gardien. Selon qu’ils
restent en ligne ou composent le 0 , le serveur Octel 200/300 transfère les appelants vers différents
postes d’interception. Même s’ils ne connaissent pas le numéro du poste qu’ils souhaitent joindre, la table
INFORMATION du serveur Octel 200/300 détermine le poste approprié en fonction de l’heure ou du
jour.
.
Vous pouvez également définir la position d’interception/console opérateur par faisceaux, aux
conditions suivantes :
-
intégration adaptative installée
-
module interface ports DID/E&M installé
Les exemples qui suivent illustrent l’utilisation de la position d’interception/console opérateur :
-
Octel 200/300
S.4.1
Une compagnie d’assurance a deux filiales distinctes qui partagent le même PABX et le même
serveur de messages. La moitié des ports répond aux appels de la filiale A et l’autre à ceux de la
filiale B. Les appelants nécessitant une assistance pour la filiale A sont transférés au poste 677, à
savoir la réception de la filiale A. Les appels pour l’assistance de la filiale B sont dirigés vers la
console du PABX.
PB60018-21 Rev B
1-33
-
Pendant les heures de bureau, les appelant souhaitant une assistance sont transférés au standard du
PABX. Après 17 heures, ils sont automatiquement pris en charge par le poste du bureau de
surveillance.
-
Les juristes d’un grand cabinet d’avocats sont répartis sur trois étages d’un grand immeuble. Si un
appelant fait le 0 pour l’assistance après avoir tenté de joindre un avocat indisponible, l’appel est
transféré à la réception de l’étage approprié.
Message d’accueil société
Le message d’accueil de la société est l’annonce qu’entendent les appelants lorsque le serveur de
messages Octel 200/300 décroche. Octel 200/300 propose un message générique qui dit : « Merci de votre
message. Veuillez composer un numéro de poste ou rester en ligne pour obtenir de l’aide. » Nous vous
conseillons de remplacer ce message générique par un message propre à votre société. Un message
d’accueil peut aussi être spécifique à un groupe de ports. Par exemple, un groupe de quatre ports chargés
de répondre à un numéro vert (InWATS) d’assistance clientèle peut avoir un message d’accueil différent
de celui du groupe de ports qui prend les appels des correspondants habituels. Chaque port peut avoir son
propre message d’accueil, mais il est conseillé de limiter le nombre de groupes de ports pour assurer la
fluidité du trafic.
Il est également possible d’utiliser des messages d’accueil différents à certaines heures, certains jours ou
les jours fériés (par exemple, un message spécial peut servir en dehors des heures de bureau, les jours
fériés et pendant le week-- end).
Avec l’intégration au PABX, l’identification du numéro de poste appelé peut indiquer au serveur quel
message d’accueil diffuser, ce qui évite de dédier un port à un message d’accueil société particulier. Pour
plus d’informations, reportez-- vous aux volumes Intégration et Installation et maintenance.
Postes
Les postes sont des combinés téléphoniques connectés au PABX. Dans la configuration du serveur
Octel 200/300, le terme poste désigne également les chiffres que le serveur de messages envoie au PABX.
Il s’agit généralement d’un numéro de poste, mais toute autre séquence susceptible d’être reçue par le
PABX peut être faire office de poste. C’est le cas notamment des numéros à composition abrégée ou des
chiffres d’accès comme le 9, qui donne accès aux lignes extérieures locales et interurbaines.
Licence
Les licences sont exigées pour les ports, les postes de messagerie, les lecteurs, les heures de message, la
fonction fax, l’accès client et les logiciels.
Boîtes vocales (voir Postes de messagerie)
Les messages sont stockés dans des boîtes vocales où sont également enregistrés et activés les messages
d’accueil société. Une boîte vocale est attribuée à chaque poste recevant des messages. Le numéro de la
boîte vocale correspond aux chiffres que doit entrer l’appelant ; il s’agit en général du numéro de poste.
Certaines boîtes vocales ne sont pas associées à des postes, tandis que d’autres ne reçoivent pas de
messages. C’est le cas, par exemple, des boîtes vocales de messages d’accueil société (dans lesquelles
sont stockées les annonces de réponse de la société), des boîtes vocales d’informations (qui servent à
renseigner les appelants) ou des boîtes vocales d’invité (qui ne sont associées à aucun poste, mais sont
toutefois capables d’envoyer et recevoir des messages).
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-34
Serveurs de messages
Les serveurs de messages Octel 200 et Octel 300 sont des plates-- formes matérielles qui gèrent le logiciel
d’interface utilisateur du système téléphonique. Les serveurs de message sont à la base des activités
suivantes :
-
puissance de traitement
-
connectivité physique avec les réseaux et les autres composants du PABX du client
-
stockage de la base de données de configuration (messages vocaux, fax, noms, messages d’accueil,
etc.)
Mode service de nuit
Lorsqu’il n’y a personne pour occuper la position d’interception/console opérateur (en dehors des heures
de bureau, le week-- end ou à certaines heures), l’appelant peut laisser un message, même s’il ne connaît
pas le numéro de poste ou ne dispose pas d’un téléphone à clavier multifréquence.
Quand le message d’accueil de la position d’interception/console opérateur est activé, le serveur
Octel 200/300 ne fait pas sonner le poste d’interception, mais diffuse ce message et permet à l’appelant
de laisser un message ou de composer un autre numéro de poste. Le message d’accueil doit rappeler aux
appelants d’indiquer le nom de la personne à qui est destiné le message, ainsi que leur propre nom. Il doit
également mentionner à quelle heure le message sera remis à la personne voulue (au début du prochain
jour ouvré, par exemple).
Lorsque la position d’interception/console opérateur est à nouveau occupée par son titulaire, celui-- ci doit
désactiver le message d’accueil et vérifier si des messages ont été laissés en son absence. Pour éviter
cette manipulation, il est possible de configurer l’activation/désactivation automatique du message
d’accueil en fonction de l’heure et du jour. Une fois celui-- ci désactivé, les demandes d’assistance sont de
nouveau transférées à la position d’interception. Les messages reçus peuvent être dirigés vers la boîte
vocale appropriée.
PABX/système téléphonique
Le serveur de messages Octel 200/300 est compatible avec la plupart des systèmes téléphoniques
d’entreprise : PABX (autocommutateur privé), Centrex (terme généralement appliqué à un
autocommutateur situé au central téléphonique) et systèmes mixtes. Pour simplifier, nous employons
indifféremment les termes « système téléphonique » et « PABX » pour désigner les systèmes
téléphoniques qui se connectent à Octel 200/300. L’utilisation du terme PABX dans ce contexte n’exclut
pas les systèmes mixtes ou Centrex.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement d’Octel 200/300 avec la plupart des PABX, reportez-- vous
au chapitre Préparation du PABX du volume Installation et maintenance. Pour les informations sur des
systèmes téléphoniques spécifiques, reportez-- vous au volume Intégration.
Assistance personnelle
L’assistance personnelle permet aux utilisateurs de spécifier le numéro de poste d’un opérateur qui
fournit, en leur absence, une réponse personnelle aux appelants. L’appelant peut être transféré
automatiquement vers l’assistant personnel ou se voir proposer le choix entre laisser un message et être
mis en communication avec un opérateur.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-35
Lors du transfert d’un appel, l’assistant personnel est informé de l’identité du poste appelé, ainsi que de
son état (occupé/indisponible), ce qui lui permet de répondre de façon appropriée. Reportez-- vous au
chapitre Personnalisation des fonctions de la boîte vocale du volume Description des fonctions.
Ports
Le serveur de messages Octel 200/300 est connecté au système téléphonique par l’intermédiaire d’une
série de postes unilignes à clavier multifréquence. Le nombre de ports configurés détermine le nombre
maximal d’appels que le serveur de messages peut traiter simultanément.
Postes de messagerie (boîtes vocales)
Un poste de messagerie est une boîte vocale comportant des applications fax et client. Tous les postes de
messagerie achetés sont autorisés, mais leur mise en service n’est pas automatique. Un poste de
messagerie n’est pas configuré avec l’attribut COS 26 affecté par les boîtes vocales d’applications.
Modes de réponse
Le serveur de messages Octel 200/300 propose plusieurs modes de réponse. Chaque mode permet au
serveur de messages de résoudre des difficultés particulières de réponse et de traitement des appels dans
une entreprise. Les modes utilisés peuvent être sélectionnés par port individuel. Par exemple, cinq ports
peuvent répondre aux appels 0800 (numéro vert, ligne InWATS), tandis que trois autres s’occupent
exclusivement de la réponse aux appels. Voici les différents modes de réponse :
-
réponse en mode standard automatique
-
réponse en mode répondeur
-
prise de message
Réponse en mode standard automatique
Le serveur de messages Octel 200/300 peut être configuré de manière à décrocher à tous les appels ou à
reconnaître ceux provenant de certains services interurbains planifiés (numéro vert/InWATS, ligne hors
circonscription et faisceau de jonction). Le numéro principal de la société peut correspondre au serveur
de messages et un numéro secondaire peut être créé à l’intention d’appelants sélectionnés et des
employés, ainsi que de leurs familles et relations.
Le serveur Octel 200/300 répond aux appels entrants et diffuse le message d’accueil société personnalisé
associé au groupe de ports appelé. Généralement, ce message identifie la société (« Merci d’avoir
appelé... [nom de la société]... ») et demande à l’appelant de rester en ligne pour être pris en charge par
un opérateur ou de composer un numéro de poste. Si l’appelant ne fait rien ou qu’il utilise un appareil
téléphonique à numérotation décimale ou à impulsion (Octel 200/300 n’accepte que les tonalités
multifréquence), l’appel est automatiquement transféré à un opérateur ou au position d’interception
désigné pour ce groupe de ports, comme illustré ci-- dessous.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-36
« Merci de votre message. . .
Veuillez composer un numéro de
poste ou rester en ligne pour
obtenir de l’aide.
Si vous désirez de plus amples
informations, faites le 55. »
Composez un numéro de poste
DEF
3
ABC
2
GHI
4
Appuyez sur les touches suivantes
pour des informations
JKL
5
JKL
5
Restez en ligne pour
obtenir l’assistance personnelle
Figure 1-2 Réponse en mode standard automatique, l’appelant est en
communication avec Octel 200/300
Quand l’appelant entre un numéro de poste, Octel 200/300 répond « Merci, veuillez patienter quelques
instants... » et met l’appelant en attente pendant qu’il se met en contact avec le poste demandé. Si le
PABX est équipé de cette fonction, l’appelant entend une musique d’attente. Si le PABX ne propose pas
de musique d’attente, l’appelant entend le message « Veuillez attendre pendant le silence. » Le poste
appelé décroche et entre en communication avec l’appelant. La conversation s’engage et le serveur de
messages se déconnecte, prêt à prendre un autre appel.
Si le poste appelé est occupé ou que le nombre spécifié de sonneries est atteint, le serveur de messages
revient à l’appelant et annonce « [nom] est occupé/ne répond pas. » Si aucune identification nominale n’a
été enregistrée pour ce poste, le serveur de messages donne le numéro de la boîte vocale. Par exemple, «
Le poste trois, deux, quatre ne répond pas. »
Si le serveur Octel 200/300 est intégré au PABX, il ne supervise par le transfert. Si le poste appelé est
occupé ou ne répond pas, la fonction de transfert du PABX dirige l’appel vers Octel 200/300 et indique
l’identité de la personne appelée et la raison du transfert (occupé/pas de réponse). Si le poste est occupé,
l’appelant entend « [nom] est au téléphone.... ». Certains PABX intégrés n’indiquent pas l’état, auquel
cas le message est « [nom] n’est pas disponible. »
Si un message d’accueil personnel est activé sur la boîte vocale appelée, le serveur Octel 200/300 peut
être configuré pour diffuser ce message sans appeler le poste ou pour faire sonner le poste avant de
diffuser ce message. Après avoir diffusé le message d’accueil ou indiqué à l’appelant que son
correspondant est injoignable et pour quelle raison, Octel 200/300 lui propose de laisser un message après
la tonalité, de composer un autre numéro de poste ou de faire le 0 pour obtenir de l’assistance.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-37
La figure 1-3 illustre ce qui se passe quand l’appelant compose un numéro de poste. Lorsque le serveur
Octel 200/300 est intégré au PABX, c’est du PABX qu’il reçoit le numéro de poste.
Le poste appelé répond
« Merci, veuillez patienter
quelques instants... »
ABC
2
DEF
3
Le poste appelé dispose d’un
message d’accueil personnel.
GHI
4
« Jean Dupond est occupé... »
« Jean Dupond ne répond pas. »
« Bonjour, vous êtes sur la boîte vocale
de Jean Dupond ; je serai absent jusqu’à
15 heures. Laissez--- moi un message ou,
si vous préférez parler à quelqu’un,
appelez Joël au poste 255. »
« Laissez un message
après la tonalité ou
composez un autre
numéro de poste ou
faites le zéro pour
obtenir l’assistance. »
Figure 1-3 Réponse en mode standard automatique, l’appelant compose un numéro
Mode répondeur seulement, centre de prise de messages/réponse aux postes
Bon nombre d’entreprises sont d’ores et déjà capables de transférer directement les appelants à des postes
par l’intermédiaire de services Centrex ou SDA (sélection directe à l’arrivée). Le serveur Octel 200/300
offre toutefois des avantages supplémentaires : lorsque le poste appelé est occupé ou ne répond pas , il
prend en charge la réponse à l’appel et propose à l’appelant de laisser un message, de composer un autre
numéro de poste ou de demander l’aide d’un opérateur humain.
Intégration interfacée
Les postes sont transférés depuis le système ou le poste vers un faisceau de réponse secondaire du serveur
Octel 200/300. Le message d’accueil société de ce groupe diffère de celui du mode standard
automatique. Il indique à l’appelant qu’il a atteint le « centre de prise de messages » et qu’il a le choix
entre composer les « x » derniers chiffres (en général les 3 ou 4 chiffres correspondant au numéro interne
du poste) du numéro appelé ou rester en ligne et attendre que l’opérateur prenne la communication. La
figure 1-4 illustre ces opérations.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-38
Appel transféré vers
Octel 200/300
L’appelant
compose le
numéro SDA ou
Centrex : 767-1234
Le poste appelé est
occupé ou ne
répond pas.
ABC
2
DEF
3
GHI
4
« Merci d’avoir appelé la
société ABC. Pour laisser
un message à votre
correspondant, refaites
les 3 derniers chiffres du
numéro appelé ou restez
en ligne et un opérateur
prendra votre appel. »
(extérieur) (interne)
Figure 1-4 Mode répondeur, non intégré au PABX,
l’appelant est en communication avec Octel 200/300
Lorsque l’appelant compose un numéro de poste, le serveur Octel 200/300 ne fait même pas sonner ce
poste. A la place, il avertit l’appelant que le poste ou la personne est « indisponible » (le serveur de
messages ignore la raison du transfert d’appel). L’appelant se voit offrir le choix entre laisser un message,
composer un autre numéro de poste ou faire le 0 pour parler à l’opérateur. Si le message d’accueil
personnel est activé, il est diffusé, puis les mêmes options sont proposées à l’appelant. La figure 1-5
indique ce qu’entend l’appelant après avoir composé un numéro de poste.
ABC
2
DEF
3
GHI
4
« (Jean Dupond)
n’est pas disponible. »
« Bonjour, vous êtes sur la boîte
vocale de Jean Dupond ; je serai
en réunion jusqu’à 14 heures.
Vous pouvez me laisser un
message ou, en cas d’urgence, me
contacter dans la salle de réunion
au 455. Merci de votre appel. »
composez un autre
numéro de poste ou
Figure 1-5 Mode répondeur, non intégré au PABX,
l’appelant compose le numéro de poste
.
Octel 200/300
S.4.1
Lorsque l’interface ports DID/E&M est utilisée, le transfert n’est pas nécessaire. L’interface
contrôle la progression de l’appel. Le cas échéant, elle dirige l’appel vers le serveur Octel 200/300
pour qu’il le traite. Octel 200/300 propose automatiquement à l’appelant de laisser un message,
d’appeler un autre poste ou d’être mis en communication avec un opérateur. Grâce à l’interface,
Octel 200/300 connaît déjà le numéro composé. Pour plus d’informations, reportez-- vous au
manuel DID/E&M Trunk Interface Installation and Maintenance.
PB60018-21 Rev B
1-39
PABX Intégré au PABX
Lorsque le PABX est intégré à Octel 200/300, les appels sont transférés au serveur de messages lorsque le
téléphone sonne occupé ou ne répond pas. Dans le cadre du transfert, le PABX lui fournit des
informations utiles concernant l’appel, notamment l’identification ou le numéro du poste appelé, ce qui
évite à l’appelant d’en composer à nouveau les derniers chiffres. A la place, l’appelant entend « [nom]
n’est pas disponible, laissez un message après la tonalité ou composez un autre numéro de poste ou faites
le zéro pour obtenir l’assistance... bip. » Si le PABX indique pourquoi l’appel a été transféré (poste
occupé ou ne répondant pas), les mots « non disponible » sont remplacés par l’état du poste.
Les serveurs de messages avec intégration adaptative peuvent offrir des fonctions d’intégration plus
avancées lorsque le PABX donne des informations supplémentaires, telles que l’état du poste appelé ou
l’identification du faisceau, comme illustré à la figure 1-6.
L’appel est
transféré au serveur de messages
L’appelant compose
le numéro SDA ou
Centrex : 767-1234
Octel
200/300
« (Jean Dupond)
est en ligne. »
« Bonjour, vous êtes sur la boîte
vocale de Jean Dupond ; je serai
en réunion jusqu’à 14 heures.
Vous pouvez me laisser un
message ou, en cas d’urgence, me
contacter dans la salle de réunion
au 455. Merci de votre appel. »
composez un autre
numéro de poste ou
Figure 1-6 Mode répondeur, intégré au PABX,
l’appelant ne compose pas de numéro de poste
Prise de messages seule
Vous pouvez configurer certains ports pour en réserver l’usage aux opérateurs, au personnel du centre
de prise de messages ou à certains employés. Vous pouvez transférer les appelants externes vers des
ports spécifiques où ils peuvent laisser des messages aux personnes qu’ils n’ont pas pu joindre.
L’appelant ou l’opérateur qui s’occupe du transfert de l’appel compose le numéro de poste souhaité. Le
serveur de messages répond par « Au signal, veuillez laisser un message pour Jean Dupond...
Enregistrement... bip. » L’appelant peut alors laisser un message. La figure 1-7 illustre le mode de prise
de messages.
Si le PABX fournit l’identification DTMF de l’appel, ce mode peut constituer une réponse intégrée. Si le
PABX accepte la redirection séparée des appels internes et extérieurs, il est conseillé de rediriger les ports
vers les ports de prise de message seule pour les appels internes (voir figure 1-7).
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-40
L’appelant est transféré au
port de prise de message et le
numéro de poste est composé.
« Au signal, veuillez
laisser un message pour
(nom du correspondant).
Enregistrement...bip. »
Appelant
Opérateur
Figure 1-7 L’appelant est transféré au port de prise de message seule
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1.9
1-41
DESCRIPTION DU LOGICIEL OCTEL 200/300
La souplesse de configuration d’Octel 200/300 provient en grande partie du logiciel Serenade. Cette
section présente brièvement le logiciel. Pour plus de détails, reportez-- vous au volume Configuration.
Le logiciel comprend un système d’exploitation multitâche et divers programmes à usage particulier :
-
Système d’exploitation
Le système d’exploitation contrôle toutes les fonctions de téléphonie en temps réel, les diagnostics,
l’activité du système, la collecte des données et les rapports. Il fournit les rapports sur le système, le
comptage des événements et les informations d’erreur.
-
Programme INSTALL
Ce programme sert à créer la base de données du PABX et des informations client spécifiques. Il est
utilisé lors de l’installation d’un nouveau serveur de messages Octel 200/300.
-
Programme UPDATE
Ce programme permet de valider les modifications apportées à la base de données créée avec le
programme INSTALL. Il sert également à activer les routines d’ajout, de modification et de
suppression. Les modifications peuvent à tout moment être réalisées sur site ou à distance sans gêner
le fonctionnement du serveur.
-
Programmes de diagnostics
Des tests en ligne sont effectués en continu pour détecter et signaler toute erreur de fonctionnement
éventuelle. Ces tests s’exécutent en tâche de fond et sont sans effet sur le fonctionnement du
système. Il est également possible de pratiquer d’autres tests à la demande, depuis un terminal
directement connecté ou distant.
Tables de base de données Octel 200/300
La base de données du serveur de messages est constituée de tables contenant différents types
d’informations. Les réponses aux questions du programme INSTALL sont placées dans ces tables. Une
fois l’installation terminée, les entrées des tables peuvent être modifiées individuellement à l’aide du
programme UPDATE. Les informations qu’elles contiennent contrôlent aussi bien les fonctions
spécifiques que celles qui s’appliquent à l’ensemble du système.
Voici les tables de base de données Octel 200/300 :
-
TABLE ALARME
Liste de tous les types d’erreur matérielle du serveur de messages, seuil de mise en panne et
programmation des alarmes.
-
TABLE ALARM SCHEDULE
Sert à configurer l’horodatage de déclenchement des alarmes.
-
BUS INFORMATION
Informations sur les faisceaux de lignes de chaque module interface ports DID/E&M.
-
COS
Fonctions dont l’ajout, la suppression ou la modification influent sur le fonctionnement des boîtes
vocales et des ports.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-42
-
CSTAT
La table CSTAT permet d’affecter des paramètres à une classe de service de boîte vocale pour les
fonctions suivantes :
-
-
nombre de listes de diffusion générale
-
seuil de purge des messages sauvegardés
-
seuil de purge des nouveaux messages
-
circonstances de changement des codes secrets et des mots de passe des boîtes vocales
-
langues à utiliser pour les guides vocaux en mode répondeur
-
préfixe réseau de remplacement à utiliser avec le message de la boîte vocale source
-
boîtes vocales à interface utilisateur VMX 5000 : nombre maximum de listes de diffusion pour
une boîte vocale
-
interface répondeur Aria : niveau de guidage pour l’appelant
-
autre interface répondeur : niveau de guidage pour l’appelant
CUSTOM PROMPT
Spécifie les numéros des boîtes vocales contenant :
-
-
guides vocaux personnalisés sur demande erronée
-
messages personnalisés de notification de message en attente
-
messages de notification personnalisés émis par le processeur d’applications
-
guide vocaux de connexion de boîte vocale
-
message de tutoriel pour nouveaux utilisateurs
DAYLIGHT SAVING TIME
Contient les dates auxquelles l’horloge système passe automatiquement à l’heure d’été et à l’heure
d’hiver.
-
DISTRIBUTION LIST
Membres des listes de diffusion et des boîtes vocales associées.
-
DTMFINT
Identifie le format des échanges d’appel DTMF dans le cas d’une intégration DTMF.
-
FIRSTDIGIT
Premier chiffre et nombre de chiffres utilisés pour les numéros de boîte vocale et les adresses réseau
valides.
-
HOLIDAY
Dates traitées spécialement dans les tables SCHEDULE.
-
INFORMATION
Valeurs contrôlant le fonctionnement des ports et des boîtes vocales, par exemple, le nombre de
sonneries avant qu’un appel soit considéré comme sans réponse ou l’activation de la notification de
messages.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
-
1-43
LANHOST
Sert uniquement, dans le cadre de la sauvegarde et restauration sur le LAN, à configurer les noms
d’hôte distants et les adresses IP des serveurs qui stockent les fichiers de la procédure de sauvegarde
et restauration.
-
LOCATION
Informations concernant certains sites particuliers du réseau.
-
NAMES
Noms et numéros des boîtes vocales accessibles par adressage par le nom.
-
NUMBERING PLAN
Numéros valides et nombre de chiffres pour les adresses réseau.
-
PREFIX DIGITS
Contient les chiffres à convertir pour l’identification de l’appelant et la notification de message en
attente dans les intégrations SMDI.
-
ROUTE
Routage des appels et messages vers des adresses du réseau.
-
SCHEDULE
Périodes contrôlant différentes tables INFORMATION.
-
SLOTS
Permet la configuration individuelle des cartes ligne, des cartes d’intégration, des cartes fax, des
cartes LAN et des cartes ACP.
-
SYSTEM PARAMETER
Paramètres généraux et données du PABX.
-
TRANSLATION
Permet au serveur de messages Octel 200/300 de convertir les données d’appel pour les intégrations
RS-232C autres que SMDI, pour les intégrations DTMF étendue et pour les intégrations par carte
propriétaire.
-
TRUNK GROUP
Permet l’affectation d’une classe de service aux faisceaux et aux ports Octel 200/300. Cette table est
utilisée dans les conditions suivantes :
-
-
intégration adaptative installée
-
module interface ports DID/E&M installé
USER
Numéro de boîte vocale, poste associé et classe de service.
Toutes les tables de configuration sont décrites dans le volume Configuration à l’exception des tables
NUMBERING PLAN et ROUTE qui ne concernent que la mise en réseau et sont, par conséquent, traitées
dans le volume Mise en réseau. Pour plus d’informations sur les tables de configuration, reportez-- vous
aux chapitres concernés.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-44
1.10 TERMINAL DE COMMUNICATIONS
Vous pouvez établir la communication avec le serveur de messages en utilisant un terminal local, en
l’appelant par l’intermédiaire d’un modem interne ou externe ou à l’aide de l’application Telnet. Les
accès par Telnet et par modem interne s’excluent mutuellement. Toutefois, si une des méthodes d’accès
est déjà utilisée, la connexion directe reste possible par l’autre méthode, mais uniquement en mode «
écoute seule ». L’accès distant, selon quelque méthode que ce soit, n’est possible que si l’invite @ est
affichée au terminal direct.
Le serveur de messages Octel 200/300 est compatible avec tout terminal/téléscripteur série ASCII
capable d’émettre et de recevoir conformément aux spécifications RS-232C.
Pour plus de détails sur la connexion au serveur de messages Octel 200/300, reportez-- vous au chapitre
Installation du volume Installation et maintenance.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-45
1.11 INSTALLATION DU SERVEUR DE MESSAGES
OCTEL 200/300
Les serveurs de messages Octel 200/300 sont livrés assemblés. Ils peuvent être pré-- équipés d’options
spécifiques commandées par le client, mais il est également possible d’ajouter après coup des options à
distance.
L’installation physique se décompose de la façon suivante :
-
Placez le serveur de messages dans un emplacement adéquat.
-
Raccordez les postes du PABX aux ports du serveur de messages.
-
Branchez l’armoire sur le courant.
-
Raccordez le terminal.
-
Installez la base de données de configuration.
-
Testez le serveur de messages.
Pour les instructions exhaustives, reportez-- vous au chapitre Installation du volume Installation et
maintenance.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-46
1.12 MESURE DE L’UTILISATION ET DES PERFORMANCES DU
SERVEUR DE MESSAGES
Le serveur de messages Octel 200/300 offre une gamme de rapports statistiques permettant de contrôler
divers aspects de son utilisation et de son fonctionnement. Pour plus d’informations sur chacun de ces
rapports, reportez-- vous au chapitre Statistiques du volume Installation et maintenance. Les rapports
suivants sont disponibles :
Octel 200/300
-
Statistiques système. Donne le nombre total d’appels, le nombre d’appels vers des postes occupés
ou ne répondant pas, le nombre d’appels aboutissant à une position d’interception/console opérateur
et le nombre de messages laissés dans les diverses conditions.
-
Statistiques utilisateur. Indique le nombre d’appels et de messages par boîte vocale. Pour une boîte
vocale, ce rapport inclut le nombre d’appels reçus, le résultat, la réaction de l’appelant et les actions
qui en ont découlé. Les statistiques des messages indiquent le nombre total de messages, les
conditions dans lesquelles ils ont été laissés, la date du message le plus ancien et le nombre de
consultations.
-
Utilisation de la boîte vocale. Contient des informations détaillées sur l’utilisation de chaque boîte
vocale. Ce rapport donne le numéro de poste et indique la durée totale d’utilisation de port pour
chaque boîte vocale. La durée d’utilisation est affichée pour deux catégories : temps de consultation
et durée d’utilisation.
-
Statistiques utilisateur détaillées. Fournit les informations sur l’état actuel de l’accès aux boîtes
vocales et les durées d’utilisation de chacune d’elles. Les informations données comprennent le
numéro de boîte vocale, la date du message le plus ancien et du message le plus récent, le nombre
total de messages actuel, la durée totale cumulée de tous les messages, la date et l’heure de la
dernière consultation, l’état activé ou non du message d’accueil, sa longueur et si un nom est
enregistré.
-
Statistiques des ports. Donne la liste des ports individuels et des groupes de ports, ainsi que toutes
les données statistiques associées. Les données statistiques concernant des ports individuels
comprennent le nombre d’appels entrants et sortants par port et le nombre de secondes pendant
lesquelles chaque port a été occupé. De même, celles qui concernent les groupes de ports donnent le
nombre d’appels entrants et sortants par groupe de ports, ainsi que les statistiques d’occupation. La
section commune à tous les ports donne le nombre total d’appels entrants et sortants, le temps
d’occupation total et le nombre de secondes pendant lesquelles la messagerie n’a pu traiter aucun
appel parce que tous les ports étaient occupés.
-
Statistiques utilisation disque Indique le pourcentage actuel d’utilisation de l’espace de stockage et
le nombre approximatif de minutes de stockage total sur le disque. Donne le détail du stockage
redondant.
-
Statistiques de la fonction réseau. Donne le résultat des appels et messages transmis à diverses
adresses du réseau. Ce rapport indique le nombre total d’appels vers les différents sites et leur taux
de réussite ; il permet de surveiller les divers acheminements pour évaluer les raisons des échecs.
-
Statistiques sur les appels avec intégration. Donne des informations sur le type d’appels avec ou
sans intégration reçus par une boîte vocale. Ces informations comprennent le nombre total d’appels
reçus par la boîte vocale, le nombre d’appels ayant reçu une réponse, le résultat et les actions qui en
ont découlé.
-
Statistiques système par classe. Donne pour chaque classe de service le nombre total d’appels, le
nombre d’appels vers des postes occupés ou ne répondant pas, le nombre d’appels aboutissant à une
position d’interception/console opérateur et le nombre de messages laissés dans les diverses
conditions.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
-
PB60018-21 Rev B
1-47
Interface ports DID/E&M Répertoire les activités dans chaque module d’interface, notamment le
nombre d’appels total, le nombre d’appels transférés à un poste d’interception et le taux de réussite
pour la redirection d’appels vers le serveur de messages.
Octel 200/300
S.4.1
1-48
1.13 MAINTENANCE ET PROCEDURES
Les serveurs de messages Octel 200/300 sont d’un entretien très simple. Sur le plan du matériel, ils sont
conçus pour nécessiter un minimum de maintenance. Au point de vue logiciel, les procédures de
sauvegarde, de restauration et de gestion du système et de la base de données sont à la fois efficaces et
faciles à utiliser.
Maintenance préventive
Des diagnostics détaillés indiquent avec précision l’emplacement des pannes dans chaque sous-- ensemble.
Le cas échéant, le sous-- ensemble défectueux peut être facilement remplacé par une pièce de rechange.
L’accès par modem interne permet le test et la maintenance à distance. Quand une alarme se déclenche,
le serveur Octel 200/300 appelle à l’extérieur un numéro prédéfini et indique le type de panne subi.
Toutes les informations disponibles (numéro, type, date et heure de l’incident, nombre de répétitions,
etc.) sont stockées dans une table des erreurs affichable. La température et la tension du serveur de
messages sont contrôlées en permanence. Si elles sortent de la plage des valeurs tolérées, Octel 200/300
génère une alarme. La personne notifiée accède au serveur par le modem interne, ce qui lui permet de
rassembler les informations relatives au problème et de prendre les mesures appropriées.
Si le serveur de messages n’est pas alimenté par un onduleur en cas de coupure de courant, il se remet en
route automatiquement après le retour du courant. Les coupures de courant ne provoquent aucune perte
de messages ou de données, à l’exception des messages en cours d’enregistrement au moment de la
coupure. L’horloge système est dotée d’une pile de secours et n’a donc pas besoin d’être remise à l’heure
après une coupure de courant.
Les cartes ligne (LIC), les processeurs d’applications fax, les cartes ligne télémarketing (TLC) et les
cartes à accès direct (CAD) sont dites « raccordables sous tension », c’est-- à-- dire que leur remplacement
alors que le serveur de messages Octel 200/300 est sous tension n’affecte pas le fonctionnement du
système.
Pour plus d’informations sur la maintenance préventive, les tables d’erreurs et le remplacement d’un
sous-- ensemble, reportez-- vous au volume Installation et maintenance.
Procédures de sauvegarde et de restauration
L’efficacité et la fiabilité sont à la base de la conception d’Octel 200/300. Une partie de la fiabilité tient
aux fonctions de sauvegarde offertes par le serveur. Celui-- ci sauvegarde et restaure la configuration du
système, les enregistrements vocaux et les guides vocaux à partir d’un support amovible (disquette
insérée dans le lecteur du système) ou sur le réseau local grâce à l’option sauvegarde et restauration sur le
LAN.
Les informations sauvegardées par le serveur de messages comprennent les données suivantes :
-
Configuration du système. Base de données contenant les informations de la table de configuration
de ce serveur de messages.
-
Enregistrements vocaux. Les éléments suivants peut être sélectionnés pour faire l’objet d’une
sauvegarde ou d’une restauration :
-
Octel 200/300
S.4.1
tous les noms
PB60018-21 Rev B
1-49
-
un nom particulier dans une boîte vocale
-
noms de réseaux sélectionnés
-
tous les messages d’accueil
-
tous les messages d’accueil, par classe de service (sauvegarde uniquement — la restauration des
messages d’accueil ne peut être qu’individuelle ou globale pour tout le système)
-
un message d’accueil particulier dans une boîte vocale
-
tous les messages d’une boîte vocale questionnaire ou séquentielle spécifique
-
les messages de toutes boîtes vocales questionnaires et séquentielles
-
noms des listes de diffusion personnelles pour toutes les boîtes vocales
-
noms des listes de diffusion personnelles pour une boîte vocale particulière
-
tous les noms, messages d’accueil et messages de boîtes vocales questionnaires et séquentielles,
ainsi que les noms des listes de diffusion personnelles
Il est également possible de restaurer un nom, un message d’accueil ou un message dans une boîte
vocale autre que celles où il a initialement fait l’objet d’une sauvegarde. Par exemple, si vous créez
une annonce que vous destinez à plusieurs boîtes vocales, voire à différents serveurs de messages, il
vous suffit de la sauvegarder une seule fois, puis de la restaurer aux emplacements voulus.
-
Guides vocaux. Le cas échéant, il est possible de copier des guides vocaux d’une disquette au
serveur de messages. Cette opération est requise dans les situations suivantes :
-
passage à une version du logiciel comportant de nouvelles fonctionnalités nécessitant des guides
vocaux supplémentaires
-
changement de langue (par exemple, remplacement de guides vocaux en anglais par des guides
vocaux en français)
-
ajout de langues
Procédures disque dur
Les procédures disque dur servent à remplacer, ajouter, supprimer ou restaurer les disques durs.
Pour les détails sur ces procédures, reportez-- vous au chapitre Procédures du volume Installation et
maintenance.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
1-50
1.14 CONSIDERATIONS SUR LA SECURITE
Les PABX et les serveurs de messages sont victimes d’un phénomène en pleine expansion : l’accès et
l’utilisation non autorisés qu’on appelle également « fraude » ou « piratage ». L’accès et l’utilisation non
autorisés peuvent perturber un système, nuire à sa sécurité et au caractère confidentiel des informations
qu’il renferme et engendrer des frais pour l’entreprise qui en est la victime.
L’accès non autorisé se définit par l’accès d’une personne extérieure dans le système d’un serveur de
messages et par sa prise de contrôle d’une ou plusieurs boîtes vocales. Certains agissent simplement pour
relever un défi technique, mais d’autres sont clairement animés d’intentions frauduleuses, telles que la
récupération de numéros de cartes de crédit ou de téléphone. Parfois aussi, ce sont des informations qu’un
utilisateur non autorisé cherche à découvrir. Les boîtes vocales configurées pour recevoir des fax sont
susceptibles de contenir sous cette forme des informations particulièrement confidentielles, dont la
divulgation peut avoir de sérieuses répercussions.
La fraude est caractérisée par l’accès à distance d’un utilisateur non autorisé, le plus souvent par
l’intermédiaire d’un numéro vert, au PABX d’une société ; une fois dans la place, le pirate identifie les
voies d’accès aux faisceaux de lignes sortantes, après quoi il n’a plus qu’à vendre le numéro vert et la
méthode d’accès à d’autres fraudeurs qui utilisent généralement ces lignes pour passer des appels à
l’étranger.
Les utilisateurs non autorisés sont généralement des personnes ayant une éducation supérieure et des
connaissances technologiques avancées. Voici quelques-- unes des méthodes qu’ils utilisent pour infiltrer
un système :
-
Ils composent des séries de numéros verts, souvent à l’aide d’un numéroteur automatique, dans le but
de tomber sur un système automatisé ou informatisé.
-
A l’aide de logiciels, ils essaient des séries de combinaisons de numéros de boîte vocale et de codes
secrets.
-
Ils détectent les boîtes vocales sans code secret ou essaient les codes secrets les plus faciles à
deviner.
-
Ils obtiennent des numéros de boîte vocale et des codes secrets d’autres pirates ou de publications
illégales.
-
Ils essaient différentes combinaisons de numéros pour obtenir une tonalité du PABX.
-
Ils essaient les numéros standard connus utilisés par les fournisseurs de PABX pour l’accès à distance
par modem, les numéros de test de lignes ou des fonctions telles que la télé-- activation du chauffage
ou de la lumière.
Une fois qu’un appel frauduleux a été passé à l’extérieur, des centaines d’autres peuvent suivre avant que
vous ne vous en rendiez compte. L’ampleur de ce phénomène se chiffre dans le monde à plusieurs
milliards de francs.
L’occupation de boîtes vocales par un pirate n’a pas nécessairement une répercussion financière directe
sur une entreprise. Le coût se situe plutôt sur le plan indirect, à cause des dysfonctionnements des
communications entre employés et des messages et annonces qu’il faut réenregistrer. Il existe même des
exemples de pirates ayant eu recours au chantage pour forcer des sociétés à les laisser continuer
d’occuper impunément leurs boîtes vocales.
Aucun système n’est à l’abri de ces problèmes et il n’existe aucune parade garantissant à 100 % la
sécurité du système. Une des raisons qui empêchent une sécurité absolue est qu’il est nécessaire de
trouver un compromis entre la simplicité d’utilisation pour les appelants et les employés et les mesures,
forcément complexes, à prendre pour interdire les accès non autorisés.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
1-51
Les pirates sont constamment à la recherche de proies faciles. Il faut toutefois rappeler que le bon sens
des utilisateurs et la maintenance préventive mise en œuvre par les administrateurs système peuvent faire
beaucoup pour contribuer à améliorer la sécurité. D’autre part, les serveurs de messages Octel 200/300
sont protégés par diverses mesures intégrées destinées à favoriser la sécurité et à décourager les tentatives
d’accès frauduleux. Pour connaître le détail des pratiques et procédures permettant d’optimiser la sécurité
de votre système, reportez-- vous à la section Procédures et directives de sécurisation du chapitre
Explication de la configuration du volume Configuration. Suivez-- les et refusez d’être une cible de choix
pour les pirates.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
2
MISE EN SERVICE
Table des matières
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Explication de la mise en service stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
Définition des tâches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
Les trois phases nécessaires à la mise en service du système Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
Phase 1 — Préparation pour Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
Répartition des tâches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
Travail avec l’interlocuteur client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
Phase 2 — Installation et mise en service d’Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
Contact avec l’équipe d’installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
Test des modifications du PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
Test de toutes les conditions après raccordement du serveur Octel 200/300 au PABX . . . . . . . . 2-15
Dialogue avec l’interlocuteur client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-16
Aiguillage des lignes entrantes vers le serveur Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-16
Dialogue avec les employés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17
Dialogue avec les opérateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17
Disponibilité envers le client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18
Liste de contrôle de la mise en service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19
Préparation pour Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19
Phase 2 — Installation et mise en service d’Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-21
Phase 3 — Assistance continue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-21
Planification de la mise en service du serveur Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22
Tableau
2-1
PB60018-21 Rev B
Questionnaire sur le PABX existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Mise en service
Liste de contrôle de la mise en service
Préparation pour Octel 200/300
Installation et mise en service
Surveillance et contact avec
les utilisateurs
PB60018-21 Rev B
-
Répartition des tâches
-
Contact avec l’interlocuteur client
-
Etude du PABX
-
Décisions concernant l’utilisation du système Octel 200/300
-
Présentation du système Octel 200/300 aux employés et aux
appelants
-
Travail avec l’opérateur
-
Coordination avec l’équipe d’installation
-
Test des modifications du PABX
-
Test après le raccordement du système Octel 200/300
-
Aiguillage des lignes entrantes vers Octel 200/300
-
Contacts avec l’interlocuteur client, les employés et l’opérateur
-
Disponibilité envers le client
-
Changements et ajouts
-
Désamorçage des mécontentements
-
Réponses aux questions les plus courantes
-
Enthousiasme
-
Utilisation interne du système Octel 200/300
-
Surveillance de l’utilisation
-
Importance du contact
Octel 200/300
S.4.1
Mise en service
2.1
2-1
EXPLICATION DE LA MISE EN SERVICE STRATEGIQUE
Le traitement vocal recouvre l’informatisation de l’enregistrement, du stockage, du traitement, de
la récupération et de la présentation d’informations vocales. A côté d’applications purement vocales,
comme la messagerie vocale, il existe de nombreuses autres applications plus vastes du traitement
vocal qui, outre des informations vocales, intègrent des informations sous forme de texte ou sous
forme numérique.
Traitement vocal et traitement des données ont évolué parallèlement. Pourtant, alors que le
traitement des données s’est affirmé comme un outil puissant pour aider l’entreprise à atteindre ses
objectifs stratégiques, le traitement vocal est resté à l’arrière-plan. L’idée qu’on s’en fait reste celle
d’un outil pratique allégeant la charge du secrétariat.
Un serveur de traitement vocal devient un outil de gestion stratégique quand l’entreprise en fait
l’acquisition et l’installe pour appuyer des objectifs stratégiques, comme l’amélioration du service à
la clientèle et les performances de l’encadrement. Il n’atteint pas ce but lorsqu’il est utilisé à des fins
purement tactiques, comme la diminution des coûts et l’augmentation de la productivité du personnel.
Une mise en service à des fins tactiques est généralement improvisée, et les possibles conséquences
négatives ne sont pas sérieusement envisagées. Ce sont alors les objectifs stratégiques de l’entreprise,
beaucoup plus importants, qui peuvent s’en trouver affaiblis. La clientèle et les appelants extérieurs
peuvent se détourner de l’entreprise et les communications internes peuvent se dégrader. En outre, le
potentiel d’un serveur de traitement vocal est souvent très sous-employé.
Une mise en service stratégique suppose une préparation sérieuse ; elle nécessite une présentation du
produit ainsi qu’une formation et une assistance suivies. Les possibilités du traitement vocal doivent
être utilisés au maximum et les risques de résultats négatifs attentivement évalués. Les bénéfices
d’une mise en service stratégique peuvent être un peu plus longs à récolter que ceux d’une mise en
service purement tactique, mais les dépassent à long terme.
Un serveur mal installé peut mettre en péril une entreprise. En plus de pertes financières, des
contacts précieux construits avec la clientèle peuvent être compromis. En suivant les principes d’une
mise en service stratégique, une entreprise peut :
-
Bénéficier au maximum des avantages du traitement vocal et réduire la part d’inconnu au
minimum après avoir identifié les risques.
-
Utiliser le traitement vocal comme un mode de communication majeur et non comme une
simple machine à prendre les messages et aiguiller les appels.
-
Se concentrer sur les points stratégiques, comme le service à la clientèle et les performances
de l’encadrement.
Pour que l’installation du serveur soit une réussite, une mise en service stratégique suit un
plan détaillé qui ne laisse rien au hasard ; les avantages du serveur de traitement vocal sont assurés
et ses aspects négatifs sont éliminés ou réduits. La mise en service stratégique comporte neuf grandes
étapes :
PB60018-21 Rev B
1.
Explication du concept de mise en service stratégique
2.
Confirmation de l’engagement de l’entreprise à mettre en application le concept et à en accepter
le coût
3.
Compréhension des objectifs stratégiques de l’entreprise
Octel 200/300
S.4.1
2-2
4.
Identification des applications de traitement vocal appuyant les objectifs stratégiques
5.
Préparation d’un plan détaillé de mise en service du serveur et de chaque application spécifique
6.
Acquisition et installation du serveur
7.
Préparation des utilisateurs du serveur : titulaires de boîtes vocales, employés (leurs amis et leur
famille), clients, appelants
8.
Mesure des résultats, ajustements, corrections éventuelles
9.
Identification et installation de nouvelles applications et du suivi de celles-ci
L’investissement dans un système de traitement vocal ne réussit pas à coup sûr. La réussite de
l’installation d’un système de traitement vocal repose sur une mise en service stratégique ; celle-ci
détermine l’accueil réservé au traitement vocal par les dirigeants, les employés et tous ceux qui
appellent l’entreprise. Une mise en service stratégique peut faire gagner à l’entreprise un avantage
concurrentiel sur le marché.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Mise en service
2.2
2-3
DEFINITION DES TACHES
Chaque personne intervenant dans la mise en service du serveur joue un rôle déterminant pour
la compréhension du serveur Octel 200/300 et son accueil par la clientèle. Beaucoup d’opérations sont
familières aux installateurs et aux techniciens d’entretien des différents PABX. Certaines tâches sont
uniques à Octel 200/300. Tous les intervenants doivent travailler en étroite collaboration : le service
des ventes, le service clientèle, les installateurs, le service d’entretien et, éventuellement, les ingénieurs
commerciaux et les clients. Le service clientèle est responsable de la mise en service du système et
doit absolument en assurer le suivi tout au long du processus.
Même si ces différentes tâches ne sont pas directement de votre ressort dans votre entreprise, traitez
ce document comme un guide. Décidez de votre rôle exact avec votre direction et vos collègues.
Quelle que soit votre tâche, elle est très importante pour la présentation d’Octel 200/300 au client.
Le client a pris une décision importante en choisissant d’acquérir un système de traitement vocal
pour résoudre des problèmes courants de communication. Vous devez vous assurer que le produit
comporte bien les fonctions voulues par le client, et qu’elles correspondent bien à son attente. Votre
aide fait partie des services vendus au client.
Ce chapitre et le chapitre d’introduction à Octel 200/300 comprennent toutes les instructions dont
vous avez besoin, et apportent une réponse à la plupart des questions que vous pouvez vous poser. Ils
traitent plus particulièrement de la mise en service mais sont également destinés à toutes les
personnes impliquées dans la vente et la mise en service du serveur.
Les trois phases nécessaires à la mise en service du système
Octel
La mise en service peut se diviser en trois phases distinctes : préparation de l’installation,
introduction du système Octel 200/300 auprès de l’entreprise, et suivi de l’installation. Chacune de
ces phases, quelque soit le nombre des opérations qu’elle implique, est d’une égale importance pour
le succès du système Octel 200/300.
Pour une mise en service réussie du système Octel 200/300, reportez-vous à la section Liste de
contrôle de la mise en service dans ce chapitre. La liste de contrôle se divise en plusieurs phases, à
l’intérieur desquelles les interventions sont regroupées selon les personnes ou groupes de personnes
avec lesquels vous serez amené à travailler.
Phase 1 — Préparation pour Octel 200/300
La phase 1 marque le début de votre collaboration avec la personne de la société la plus concernée
par la mise en service du serveur Octel 200/300. Cette personne est votre « interlocuteur client » ;
travaillez en collaboration avec lui sur le site et soyez prêt à répondre à toutes ses questions.
PB60018-21 Rev B
1.
Rassemblez les informations en vue de la configuration du serveur de messages pour le système
téléphonique du client.
2.
Déterminez les changements à apporter au système téléphonique.
3.
Remplissez les différents formulaires de configuration et décidez des changements à apporter au
système en place.
Octel 200/300
S.4.1
2-4
4.
Décidez avec l’interlocuteur client comment présenter Octel 200/300 aux clients de la société et
aux appelants.
5.
Participez à la présentation des nouveaux services de téléphone aux interlocuteurs de la société.
Les employés de la société devront indiquer le numéro du serveur Octel 200/300 ainsi que leur
numéro de poste sur leurs cartes de visite et leur papier à en-tête ; ils devront envoyer des cartes à
leurs correspondants habituels pour les avertir de ce changement. Vous devrez éventuellement
collaborer avec la société clientèle pour organiser un envoi postal spécialement destiné à
informer les interlocuteurs de l’installation du serveur Octel 200/300.
Phase 2 — Installation et mise en service du serveur Octel 200/300
La phase 2 est la phase physique de l’installation et de la mise en service du serveur Octel 200/300.
Elle comprend la configuration du logiciel et la connexion au PABX. Vous devez aider à la
« personnalisation » du système à installer en enregistrant les différents messages d’accueil pour les
heures d’ouverture et de fermeture de la société, les noms des employés, ou tout autre message d’accueil
pertinent. Procédez à des tests pour vérifier l’interaction avec le PABX et les messages d’accueil
informatifs.
Phase 3 — Surveillance et contact avec les utilisateurs
Assurez-vous que le serveur Octel 200/300 continue à répondre aux attentes du client. Continuez à
superviser l’utilisation du système, à répondre aux questions et à écouter les remarques. La phase 3
consiste à continuer à entretenir des relations avec l’interlocuteur client à mesure que les besoins de
l’entreprise changent, que de nouvelles applications sont développées et que de nouvelles fonctions
du système Octel 200/300 deviennent disponibles. Reportez-vous au chapitre Introduction à
Octel 200/300 pour des informations plus détaillées sur la phase 3.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Mise en service
2.3
2-5
PHASE 1 — PREPARATION POUR OCTEL 200/300
La phase 1 consiste à organiser la préparation de la société et de son PABX à l’installation du serveur
Octel 200/300. Toutes les phases ultérieures s’appuient sur le planning et la préparation de cette
première phase ; les actions de cette phase initiale doivent donc être efficacement menées à terme.
Répartition des tâches
La phase 1 commence avec le premier appel du vendeur à un client potentiel. Le technicien
n’intervient pas encore à ce stade mais se tient déjà prêt. Pour mieux asseoir le processus de mise en
service, le technicien est impliqué lorsque la vente est prête à être conclue. Sa participation peut
porter sur la conception du système, l’approche à adopter pour introduire le système et la réponse à
des questions sur le fonctionnement du serveur Octel 200/300.
Votre client a acquis Octel 200/300 pour améliorer son service téléphonique et sa communication. Si
de nombreuses entreprises cherchent à résoudre les mêmes problèmes, les différentes approches
adoptées rendent chaque solution unique.
Coordonnez votre action avec vos collègues pour éviter toute confusion, et rassemblez les
informations cruciales pour le choix de la mise en service du serveur Octel 200/300 pour ce client.
Discutez avec le vendeur des raisons pour lesquelles le client a acheté l’équipement. Quel problème
veut-il résoudre ? Qu’attend-il du produit ? Comment veut-il utiliser le serveur ? Le vendeur
dispose déjà des informations sur le PABX qui lui ont permis d’évaluer la taille du serveur
Octel 200/300 à installer.
Le vendeur connaît votre interlocuteur client ; demandez-lui de vous le présenter.
Posez des repères avec le vendeur et les techniciens du service maintenance. Etablissez un planning
pour les étapes cruciales. Servez-vous de la section Planification de la mise en service du serveur
Octel 200/300 de ce chapitre comme d’un guide pour définir quelles sont les tâches à effectuer, à
quelles dates, par qui. Elaborez un plan pour la mise en service de chaque serveur Octel 200/300.
Rassurez votre client sur votre engagement à mettre en oeuvre l’Octel 200/300 dans les délais en lui
communiquant ce plan où les tâches incombant à chacun des intervenants et les dates de livraisons
sont fixées.
Travail avec l’interlocuteur client
Faites la connaissance de l’interlocuteur client qui travaillera avec vous à mettre en application le
serveur Octel 200/300. Etablissez avec lui une tactique permettant la transition la plus douce possible
vers le système Octel 200/300. Rencontrez vos interlocuteurs le plus tôt possible, même si ce n’est
que pour vous présenter ; n’attendez pas que le client vous appelle.
Commencez à recueillir les informations sur la société et sur ce qu’elle attend du serveur Octel 200/300.
Renseignez-vous également sur le PABX qui est actuellement en place. Faites-vous une idée du
profil des appelants : qui appellera Octel 200/300 ? Comment les appelants seront-ils avertis de
l’existence du serveur Octel 200/300 ?
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
2-6
Consignez par écrit vos actions pendant toute la durée du processus de mise en service. Décrivez
l’application et faites-en des croquis ; ces documents vous aideront à mettre de l’ordre dans vos
pensées lors de la collecte des informations et de l’entrée des informations dans les formulaires de
configuration. Le chapitre Explication de la configuration du volume Configuration contient des
formulaires vierges, conçus pour vous aider à collecter ces informations et à mettre en place la base
de données du serveur Octel 200/300. Votre société a peut-être déjà établi ses propres formulaires.
Revoyez les rubriques des formulaires avec l’interlocuteur client.
Assurez-vous que tous les participants sont informés des modifications en cours et des changements
apportés. A mesure qu’un nombre croissant de personnes (y compris d’autres fournisseurs) sont
impliquées dans le processus de mise en service, vous devez résumer par écrit les discussions et les
décisions prises. Diffusez vos notes, après les avoir organisées autour des trois points suivants :
-
Etude du PABX existant.
-
Décisions concernant l’utilisation du serveur Octel 200/300.
-
Introduction du serveur Octel 200/300 auprès des employés et des appelants.
Etude du PABX existant
Etudiez de façon approfondie le PABX installé, avec son trafic et ses faisceaux, avant d’évaluer
les changements nécessaires pour l’installation du serveur Octel 200/300. Pour rassembler les
informations concernant le PABX, posez les questions présentées au tableau 2-1. Discutez du
questionnaire avec le vendeur durant les appels de vente. Revoyez et complétez le questionnaire avec
l’interlocuteur client.
Tout problème avec le PABX peut retarder l’installation du serveur Octel 200/300. Recensez les
changements à apporter au PABX et notez le nom des personnes chargées de les exécuter. Effectuez
un suivi à l’aide de la liste de contrôle Vérification de la préparation du site et du PABX du chapitre
Préparation du PABX dans le volume Installation et Maintenance.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Mise en service
2-7
Tableau 2-1 Questionnaire sur le PABX existant
Question
Réponse souhaitée
Quel est le type du PABX existant ?
Fabricant, modèle et fonctions.
Qui peut modifier le PABX ?
Déterminer s’il s’agira du fournisseur du PABX, du
service clientèle ou du fournisseur du serveur
Octel 200/300 (nom, adresse et nº de téléphone).
Si vous n’êtes pas familiarisé avec les installations Octel 200/300 et n’en connaissez pas d’autres pour ce type
de PABX, répondez aux questions suivantes :
Postes à fréquences vocalesà deux ou quatre
fils ?
En cas de poste à quatre fils, appeler le centre
d’assistance.
Le PABX émet-il un signal de libération
distante ?
Répondre oui ou non ; si oui, Octel 200/300 détecte la
déconnexion et peut libérer le port plus rapidement.
-
-
Les téléphones à fréquences vocales
peuvent-ils :
-
recevoir des appels ?
-
émettre des appels ?
-
effectuer un flashing ?
-
mettre des appels en attente ?
-
transférer des appels et rétablir des
connexions ?
-
rediriger des appels vers la console ?
-
rediger des appels sur un autre poste ?
A partir d’un poste à fréquences vocales,
comment :
-
transférer un appel ?
-
rétablir la connexion si le poste est
occupé ?
-
rétablir la connexion sur non réponse
du poste ?
-
rediriger vers l’opérateur/ vers un autre
poste ?
Choisir les fonctions à installer.
Instructions d’utilisation.
Y a-t-il des faisceaux (de quels types) ?
Faisceaux configurés — à têtes tournantes, secrétariaux,
linéaires, etc.
Les téléphones propriétaires génèrent-ils
des tonalités multifréquences pour les appels
internes ?
Répondre Oui ou Non ; Si Oui, le client doit utiliser
Octel 200/300 à partir d’un téléphone propriétaire
interne.
La console du standard automatique
génère-t-elle des tonalités multifréquences
pour des appels internes ?
Répondre oui ou non ; si oui, le client doit utiliser
Octel 200/300 à partir de la console du standard.
Le PABX aiguille-t-il les lignes entrantes
vers un poste ou un groupement de ports ?
Des limitations qui borneraient l’utilisation
du serveur de message existent-elles ?
Répondre oui ou non aux deux questions. Si la réponse à
la première question est oui, Octel 200/300 répond aux
appels entrants.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
2-8
Tableau 2-1 Questionnaire sur le PABX existant (suite)
Question
Réponse souhaitée
Le PABX est-il équipé de postes à
fréquences vocales ?
Répondre oui ou non ; si oui, des circuits en lignes sont
disponibles sur le PABX.
Les postes à fréquences vocales sont-ils
disponibles ?
Identifier les circuits en ligne non alloués et voir s’il y a
assez de ports disponibles sur les cartes d’extension pour
les postes associés à un port. Des cartes d’extension
supplémentaires seront peut-être nécessaires.
Numéros et type des faisceaux ?
Recensez les faisceaux de type entrant seulement,
sortants, SDA, entrants et sortants, de numéros d’appels
gratuits et les autres types de faisceaux.
Numéro des circuits intercom ?
Si les circuits intercom sont utilisés pour des appels
internes (essentiellement pour les systèmes hybrides),
déterminez le nombre de circuits disponibles. Le nombre
d’appels simultanés gérés par Octel 200/300 pourrait
s’en trouver diminué.
Numéros du plan de numérotation ?
Numéros de postes, de codes d’accès et autres numéros
exigés.
Modification de faisceau requise ?
Répondre oui ou non ; si oui, déterminer la déconnexion,
le passage aux têtes tournantes, les faisceaux
supplémentaires, la présence/l’absence de file d’attente et
tout autre changement.
Décisions concernant l’utilisation du serveur Octel 200/300
Demandez au vendeur comment le client compte utiliser le serveur Octel 200/300. Apportez une
réponse aux questions d’ordre général présentées ci-dessous :
-
Quelle sont les attentes du client ?
-
Le serveur répondra-t-il à toutes les lignes entrantes ou seulement à certaines ?
-
Les appels SDA seront-ils transférés à Octel 200/300 ?
-
Quel sera le degré d’utilisation de la messagerie ?
-
Quels problèmes internes la société essaie-t-elle de résoudre ?
-
Qui appelle la société ?
-
De quelle façon les appelants s’attendent-ils à ce qu’on leur réponde ?
-
Quelles sont les fonctions optionnelles requises ?
Apportez une réponse aux questions suivantes portant sur l’utilisation de fonctions spécifiques :
Réponse en mode
standard automatique
Octel 200/300
S.4.1
-
Octel 200/300 répond-il aux lignes entrantes ?
-
Tous les groupes ou seulement certains répondent-ils aux
lignes entrantes ?
-
Comment les appels sont-ils aiguillés vers le serveur ?
PB60018-21 Rev B
Mise en service
-
2-9
A quels types d’appels Octel 200/300 répond-il ?
Les options sont :
Réponse en mode
répondeur
Position d’interception/
console opérateur
Messages société
PB60018-21 Rev B
-
Tous les faisceaux entrants
-
Seulement certains faisceaux entrants
-
Appels SDA occupés ou sans réponse interceptés par
un centre de prise de messages
-
Appels occupés ou sans réponse renvoyés
-
Messages laissés par les appels redirigés par les
opérateurs du standard
-
Seulement les appels internes renvoyés
-
Les appels sur les postes occupés ou ne répondant pas
doivent-ils être aiguillés vers Octel 200/300 ?
-
Quel effet ce renvoi devrait-il avoir sur ce qu’entend
l’appelant et sur le fonctionnement du serveur
Octel 200/300 ?
-
Comment les appelants connaîtront-ils le numéro de poste ?
-
Quel devrait être le contenu du message d’accueil ?
-
Octel 200/300 répond-il aux lignes entrantes ?
-
Qui répond aux appelants qui appuient sur
de l’assistance ?
-
Les réponses doivent-elles être modulées différemment en
fonction de la société, du faisceau, de l’heure ou du jour ?
-
Que se passe-t-il quand l’opérateur est absent ?
-
Comment devraient être traités les appelants ayant besoin
d’assistance ?
-
Y a-t-il un gardien ou une sonnerie générale ?
-
Devrait-on suggérer aux appelants de laisser un message qui
sera transmis lors du prochain jour ouvrable ?
-
Que devrait dire un message société en réponse à un appel ?
-
Le message d’accueil invitera-t-il les appelants à rester en
ligne ou à composer le numéro de poste qu’ils désirent ?
-
Le message d’accueil informera-t-il les appelants qu’ils sont
en ligne avec le centre de prise de messages et qu’ils peuvent
laisser un message en composant le numéro de poste de la
personne qu’ils veulent joindre ?
0
ou attendent
Octel 200/300
S.4.1
2-10
Sélection de la voix de
la société
-
Le message d’accueil proposera-t-il un menu d’option pour
aiguiller l’appelant ou proposera-t-il un répertoire ?
-
Quand les messages d’accueil devraient-ils être différents ?
Pendant les heures de fermeture, le week-end, les jours fériés,
aux différentes heures de la journée (le matin, l’après-midi,
le soir) ?
-
Qui enregistrera le message d’accueil, les messages
d’information et les « noms » des boîtes vocales ?
.
Poste occupé ou ne
répondant pas
Fonctions spéciales
Fonctions en option
Octel 200/300
S.4.1
Important : La première impression que donne la
société à l’appelant dans son message d’accueil est
importante. Il est possible que le choix du texte et de la
voix le lisant doive être approuvé à différents niveaux.
Il est également recommandé que la société auditionne
plusieurs voix avant d’arrêter son choix.
-
A partir de combien de sonneries Octel 200/300 devra-t-il
décider qu’un poste ne répond pas ?
-
Certains postes devront-ils sonner plus ou moins que
d’autres ?
-
Le client pourra-t-il bénéficier de fonctions
supplémentaires ?
-
Certaines boîtes vocales ou certains postes ont-ils besoin
d’un traitement spécial ?
-
Quelles fonctions le client peut-il utiliser ?
-
L’accès à certains postes du client doit-il être sécurisé ?
-
Une boîte vocale d’information seule peut-elle être utilisée
pour répondre à des demandes d’informations courantes ?
-
Le client peut-il utiliser un numéro pour l’enregistrement
de commandes 24 heures sur 24 ?
-
Le client a-t-il besoin de boîtes vocales associées ?
-
L’application du client requiert-elle un logiciel en option ?
-
Les options appropriées pour le serveur du client ont-elles
été commandées ?
-
L’application est-elle comprise?
PB60018-21 Rev B
Mise en service
Plan de numérotation
du serveur Octel 200/300
-
Quels numéros sont actuellement utilisés sur le PABX pour
l’appel des postes ?
-
Quels numéros sont disponibles pour les boîtes vocales ?
.
Sécurité de
fonctionnement
Sur les PABX ne disposant pas de l’option de menu à
un chiffre, les boîtes vocales sans postes affectés
doivent avoir un premier chiffre qui ne forme pas de
doublon avec le plan de numérotation du PABX.
-
Si l’utilisation de menus à un chiffre est prévue, quels seront
les choix offerts et quels numéros guideront les appelants
dans le menu ?
-
Que se passe-il lorsque tous les ports du serveur
Octel 200/300 sont occupés ou lorsque le serveur ne répond
pas (à cause d’un dysfonctionnement) ?
-
Les appels doivent-ils être aiguillés (ou mis en débordement)
vers la console d’un opérateur ou d’une autre personne ?
.
-
La capacité du PABX doit être prise en considération lors
de cette décision.
Les appels doivent-ils être mis « en attente » et les appelants
entendre la tonalité jusqu’à ce qu’on leur réponde dans
l’ordre des appels reçus ?
.
Appel de télé-alarme
2-11
La capacité du PABX doit être prise en considération
lors de cette décision.
-
Le serveur Octel 200/300 peut-il appeler un numéro de
téléphone entré dans la configuration pour indiquer des
problèmes système ?
-
Où les appels d’alarmes doivent-ils être dirigés ?
-
Les appels doivent-ils être routés vers votre société, sur un
pager, ou quelque part chez le client ?
Introduction du serveur Octel 200/300 auprès des employés et des
appelants
Le serveur de messages Octel 200/300 s’intègre facilement au système téléphonique de la société.
Les messages d’accueil, les répertoires et les guides vocaux informent les appelants de leurs options.
Des instructions verbales et des messages d’aide très complets guident le personnel de la société dans
l’utilisation du serveur. Les guides vocaux débutant offrent une aide supplémentaire aux titulaires de
boîtes vocales durant leur période d’apprentissage du système. Les employés bénéficient immédiatement
des avantages du serveur de messages, sans qu’une formation intensive soit nécessaire.
Introduisez le serveur Octel 200/300 à ces quatre catégories de personnes :
PB60018-21 Rev B
-
L’interlocuteur client
-
Les opérateurs
-
Les employés titulaires d’une boîte vocale
-
Les appelants
Octel 200/300
S.4.1
2-12
Transformation de l’interlocuteur client en supporter enthousiaste du serveur
Octel 200/300
Suscitez l’enthousiasme de l’interlocuteur client quand il utilise Octel 200/300. Aidez-le à se
familiariser avec le fonctionnement du système et ses capacités en lui donnant un exemplaire du
manuel Guide de l’utilisateur Octel Serenade.
Faites une démonstration du produit. Appelez d’autres serveurs de messages Octel 200/300 et faites
écouter des messages société à votre interlocuteur client ; commentez ce qu’entendent les appelants
et les options qui leur sont offertes. Discutez des capacités de la messagerie.
Faites en sorte que chacun ait l’occasion d’écouter les guides vocaux et d’en utiliser les commandes ;
ceci augmente nettement la rapidité d’apprentissage. Prévoyez du temps pour l’expérimentation et pour
répondre à toutes les questions.
Demandez au client ce qu’il attend du produit ; assurez-vous qu’il est conscient d’éventuelles limites
du PABX ou de l’application Octel 200/300.
Abordez tous les problèmes. S’il y a des questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre, demandez la
solution à un expert et transmettez la réponse sans délai. Gardez à l’esprit que l’interlocuteur client
est l’expert Octel 200/300 aux yeux du personnel de la société. Assurez-vous qu’il a toujours une
longueur d’avance dans l’acquisition de compétences sur le système Octel 200/300. C’est ainsi qu’il
approfondit sa connaissance du serveur et développe la confiance qu’il met en lui. Le nombre des
appels reçu par le service clientèle peut s’en trouver réduit : les utilisateurs n’appellent plus lorsqu’ils ne
parviennent pas à utiliser une fonction, ou qu’ils ne savent pas à qui demander des informations ou
qu’ils croient que quelque chose ne fonctionne pas correctement.
Par-dessus tout, faites de l’introduction d’Octel 200/300 dans la société un moment excitant et
enthousiasmant pour l’interlocuteur client. Faites-le participer à la présentation du serveur et
demandez-lui de vous aider dans vos contacts avec les opérateurs, les employés et les appelants qui
sont de futurs bénéficiares du serveur.
Interaction avec les opérateurs du serveur Octel 200/300
Le très grand avantage d’Octel 200/300, c’est que les appelants ayant besoin d’aide ne sont pas
bloqués par un enchaînement informatisé d’automatismes, mais peuvent, à tout moment, demander de
l’aide à un opérateur humain. Le personnel qui traite ces appels joue un rôle vital pour le succès du
serveur ; celui-ci est conçu pour alléger leur tâche, non pour la supprimer. Le temps dévolu à
l’aiguillage fastidieux et répétitif d’appels va désormais pouvoir être consacré à répondre aux besoins
des appelants. Dès le début de votre intervention, invitez les opérateurs à participer à la mise en
place du serveur.
Demandez à l’interlocuteur client de vous présenter aux opérateurs du serveur Octel 200/300. Donnez à
chacun d’entre eux un exemplaire du manuel Guide de l’utilisateur Octel Serenade. Ils trouveront
dans cette documentation les informations dont ils auront besoin. Indiquez-leur que vous les
formerez et travaillerez avec eux une fois le serveur installé. Ils peuvent ainsi lire le manuel pour se
faire une idée de leurs tâches futures, sans avoir besoin de mémoriser toutes les informations dès le
début.
Demandez-leur pourquoi, selon eux, leur société a choisi Octel 200/300. Insistez sur le fait que leur rôle
est plus important que jamais et que le serveur n’est pas là pour les remplacer mais pour les aider.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Mise en service
2-13
Annonce du nouveau système à tous les employés
Il y a plusieurs façons d’attirer l’attention des employés sur l’introduction prochaine d’Octel 200/300
et d’en faciliter la compréhension. Consultez l’interlocuteur client pour retenir la meilleure approche
parmi les suggestions qui suivent. Planifiez ces initiatives dès la phase 1, même si certaines d’entre
elles ne pourront être lancées qu’après l’installation du serveur.
Présentation du serveur Octel 200/300
Une bonne façon d’annoncer l’arrivée du serveur Octel 200/300 consiste à envoyer à tout
le personnel de la société une courte note expliquant ce que le serveur peut faire pour la société, pour
ses employés et pour ceux qui les appellent. Cette note devra indiquer la date de la mise en service
du serveur et les numéros de téléphone auxquels il répondra. Vous trouverez un exemple de note de
ce type en fin de chapitre.
N’oubliez pas d’envoyer cette note aux représentants et aux autres employés qui ne travaillent pas
sur site.
Formation des employés
Octel 200/300 offre des instructions et des messages d’assistance aux utilisateurs qui testent ses
fonctions. De courtes sessions de formation sont cependant les bienvenues, parce qu’elles aident les
utilisateurs à débuter avec moins d’inquiétude. Lancez une discussion sur ce que le serveur peut
apporter à la société.
Ces courtes sessions de formation sont aussi le moment de rappeler aux employés l’importance des
codes secrets pour protéger leurs boîtes vocales contre les effractions. Recommandez un code secret
d’au moins six chiffres, sans répétitions de chiffres (« 222222 »), et non ordonné selon une série
prévisible (« 123456 »). Encouragez les employés à modifier leur code secret régulièrement. Si les
fonctions Boîte vocale avec message d’accueil obligatoire et Changement obligatoire du code secret
ne sont pas installées, insistez sur l’importance des codes secrets pour la protection de l’information.
Planifiez les sessions de formation avec l’interlocuteur client. Certaines sociétés souhaitent qu’un de
leurs employés assure la formation interne ; elles disposent ainsi ensuite d’un expert sur site.
Diffusion de la documentation Octel Serenade
Pensez à distribuer des fiches de référence et des cartes de format carte de crédit à chaque utilisateur
du serveur Octel 200/300. N’oubliez pas les personnes de la société qui travaillent à l’extérieur.
Distribuez le Guide de l’utilisateur aux employés qui géreront le système.
Utilisation du serveur en interne
Une fois que les employés sont formés, laissez-les se familiariser avec le serveur avant d’aiguiller les
faisceaux vers Octel 200/300 et de leur demander de répondre aux appelants externes. Il est
important qu’ils sachent utiliser le système avant de devoir traiter avec les appelants. Il est nécessaire
qu’ils prennent de l’assurance quand ils répondent aux appels et récupèrent les messages ; ainsi, lorsqu’ils
recevront des appels de l’extérieur, ils pourront expliquer aux appelants le fonctionnement du
système. En outre, ils se sentiront beaucoup plus à l’aise avec le système s’ils ont eu le temps de se
familiariser avec lui à leur propre rythme.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
2-14
Messages d’accueil
Les messages d’accueil permettent aux employés d’assimiler les fonctions de base du serveur
Octel 200/300. Des exemples de messages de ce type sont donnés dans ce chapitre. Ces messages
sont les premiers à être entendus par les employés. Revoyez-en le texte type et le programme lors de
la phase 1. Toutefois, les messages ne peuvent pas être créés ni envoyés avant l’installation du serveur
(phase 2).
Utilisez la fonction Diffusion dans Messagerie pour envoyer les messages d’accueil à toutes les
boîtes vocales en même temps. Gardez une copie de ces messages dans une boîte vocale spéciale
pour pouvoir les envoyer aux nouveaux employés arrivant dans la société.
Création de listes de diffusion générale
Une liste de diffusion générale permet d’envoyer à une seule « adresse » un message destiné à
plusieurs personnes. Cette liste peut contenir le numéro de boîte vocale de toutes les personnes d’un
service, les noms des personnes travaillant sur un projet, ou encore ceux de tous les participants à une
réunion. Les listes de diffusion sont particulièrement utiles pour l’envoi des messages d’accueil.
Consultez l’interlocuteur client pour établir les listes de diffusion générale. Reportez-vous aux
volumes Description des fonctions et Configuration pour plus d’informations sur l’utilisation de cette
fonction et sur ses limitations. Demandez aux différents services d’établir leurs propres listes.
Boîte vocale commentaires et questions
Quand vous travaillez sur la configuration, prévoyez une boîte vocale destinée à recueillir les questions
et suggestions des employés.
Annonce du nouveau système aux appelants
Informez les appelants. Collaborez avec l’interlocuteur client pour que les employés indiquent à
leurs correspondants comment laisser un message sur Octel 200/300. Chaque appel pris en charge par
le serveur décharge l’opérateur du PABX et ne fait pas perdre inutilement son temps à l’appelant. Si
le serveur est utilisé correctement, il est utile à l’appelant comme à l’appelé.
Quelques suggestions :
Octel 200/300
-
Demandez à l’opérateur de dire le numéro de poste avant de passer l’appel.
-
Faites figurer le numéro de poste dans toutes les notes et tous les messages adressés aux employés.
-
Faites figurer le numéro de poste sur le papier à en-tête, les enveloppes et les cartes de visite.
-
Rappelez aux employés de donner leur numéro de poste quand ils laissent un message
demandant de les rappeler.
-
Faites imprimer et envoyer des cartes d’information aux appelants (voir la section concernant
l’information de l’appelant dans ce chapitre) ou informez-les par un autre moyen.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Mise en service
2.4
2-15
PHASE 2 — INSTALLATION ET MISE EN SERVICE
D’OCTEL 200/300
Les préparatifs de la phase 2 terminés, la phase 2 d’installation, de mise en service et de configuration
du serveur Octel 200/300 commence réellement. Vous accomplirez dans la phase 2 le plan d’action
élaboré dans la phase 1.
Contact avec l’équipe d’installation
Si vous n’êtes pas présent lors de l’installation du serveur, restez en contact avec l’équipe
d’installation. Tenez-vous informé de l’avancement de l’installation. Soyez attentif à tout
changement ou toute modification. Suivez le plan établi. En cas de dérive par rapport aux dates
convenues, consultez le responsable du compte client pour faire le point sur ce qui se passe et
pouvoir communiquer au client d’éventuels changements.
Tenez le client au courant de toute modification et de tout retard. Bien souvent, les retards ne posent
problème que parce que les responsables concernés n’en sont pas avertis suffisamment tôt pour
apporter les correctifs nécessaires au plan d’origine.
Test des modifications du PABX
Reportez-vous au volume Installation et Maintenance, chapitre Préparation du PABX, pour une
liste de tests.
Test de toutes les conditions après raccordement du serveur
Octel 200/300 au PABX
Testez toutes les conditions : réponse, non réponse, occupé, message personnel d’accueil activé.
Testez toutes les fonctions spécifiques (comme les menus à un chiffre) ayant été installées et toutes
les boîtes vocales ou les postes ayant une classe de service spéciale (COS).
Obtenez les informations suivantes :
PB60018-21 Rev B
-
Le numéro de boîte vocale pour les questions et suggestions.
-
Le numéro de boîte vocale pour les messages d’accueil société.
-
Le numéro de boîte vocale de l’opérateur. (Si les appelants peuvent joindre l’un des opérateurs
en composant le 0 , cet opérateur a également besoin d’un numéro de boîte vocale. Zéro n’est
pas un numéro de boîte vocale.)
-
Les adresses pour les listes de diffusion générale, si elles existent.
-
Le numéro de boîte vocale avec une classe de service permettant d’enregistrer les noms et de
diffuser les messages.
-
Les boîtes vocales spéciales pour messages d’accueil.
Octel 200/300
S.4.1
2-16
Menez à terme les actions suivantes décidées lors de la phase 1 :
-
Faites les formations prévues et distribuez le Guide de référence pour Octel Serenade à tous les
employés. Encouragez-les à poser des questions et à faire des suggestions ; donnez-leur le numéro
de boîte vocale pour ces questions et suggestions.
-
Vérifiez que tous les employés titulaires d’une boîte vocale ont bien reçu le Guide de référence
pour Octel Serenade.
-
Enregistrez les messages d’accueil société, les noms et les messages d’accueil spéciaux.
-
Si nécessaire, offrez des sessions de formation supplémentaires.
-
Apprenez aux opérateurs du serveur Octel 200/300 à gérer les appels de personnes demandant de
l’assistance.
-
Demandez aux employés d’envoyer des cartes d’informations pour appelants aux personnes qui
les appellent fréquemment.
-
Assurez-vous que toutes les autres informations pour appelant ont été transmises.
En outre
-
Vérifiez que tous les messages société ainsi que les messages d’accueil du standard sont bien
en place. Demandez si des informations supplémentaires devraient être ajoutées, ou si une autre
voix devrait être utilisée.
-
Consultez fréquemment la boîte vocale de questions et de suggestions. Répondez rapidement
aux questions, problèmes soulevés et suggestions pour maintenir l’intérêt que les utilisateurs ont
pour le serveur.
-
Consultez les techniciens pour savoir comment le serveur enregistre les performances du système et
donne un comptage statistique des événements ou de la fréquence d’utilisation de certaines
fonctions.
Dialogue avec l’interlocuteur client
Quels commentaires l’interlocuteur client entend-il à propos du serveur Octel 200/300 ?
Les employés lui laissent-ils des messages ? Quelle impression ont-ils du serveur ? Quelle incidence
le serveur a-t-il sur le fonctionnement de la société ? Les employés souhaitent-ils apporter des
changements ? Le client est-il prêt à aiguiller les appels entrants sur le serveur Octel 200/300 ?
Aiguillage des lignes entrantes vers le serveur Octel 200/300
Une fois que les employés sont familiarisés avec le fonctionnement du serveur et à l’aise avec
l’application et son fonctionnement, commencez à aiguiller les lignes entrantes vers les ports du
serveur Octel 200/300. Vous pouvez le faire de façon progressive, en ouvrant d’abord quelques
faisceaux à la fois. Tout dépend ici du planning d’installation du fournisseur du PABX et du nombre
de faisceaux envisagé.
Testez les faisceaux et vérifiez qu’ils répondent tous. Si les ports sont partagés, vérifiez que chaque
faisceau a le message d’accueil correct.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Mise en service
2-17
Dialogue avec les employés
Posez aux employés des questions semblables à celles qui suivent :
-
Disent-ils aux appelants d’utiliser le serveur ?
-
Ont-ils des questions ?
-
Que pensent-ils du serveur ?
-
Ont-ils (ou leurs appelants) rencontré des problèmes ?
-
Ont-ils envoyé des carte d’information pour appelants ?
-
Communiquent-ils leur numéro de poste ?
-
Les appelants laissent-ils des messages détaillés ?
-
Les employés aimeraient-ils que leurs appelants aient eux aussi un serveur de messages
Octel 200/300 ?
-
Ont-ils des suggestions pour rendre le système plus facile d’utilisation pour les appelants ?
Dialogue avec les opérateurs
Posez aux opérateurs les questions suivantes :
-
Questions sur la gestion des appels
-
Quels types d’appels les opérateurs reçoivent-ils ?
-
Les appelants ont-ils des téléphones à numérotation décimale ?
-
Les appelants connaissent-ils le numéro de poste des personnes qu’ils tentent de joindre ?
Faites des suggestions pour la gestion des appels. Suggérez aux opérateurs de donner à l’appelant le
numéro de poste du correspondant qu’il veut joindre avant de transférer l’appel. Dites-leur de ne
pas diriger systématiquement l’appelant sur le serveur de messages Octel 200/300 ; mais de ne le
faire que si l’appelant le demande, ou après lui avoir demandé s’il souhaitait laisser un message.
Suggérez aux opérateurs d’utiliser les fonctions de messagerie pour l’enregistrement et l’envoi
des messages laissés par les appelants.
-
Les opérateurs se plaignent-ils ?
Indiquez aux opérateurs comment réagir face à des appelants hostiles au traitement vocal ou non
habitués à ce principe. Ils peuvent par exemple expliquer aux appelants qu’en réalité ils attendent
moins longtemps pour obtenir un poste ou laisser un message, et qu’eux, les opérateurs, ont plus
de temps pour les aider dans leur recherche. Les opérateurs peuvent même dire aux appelants
comment les joindre directement sans passer par le serveur Octel 200/300 (poste de l’opérateur
ou 0 ). Vérifiez que les opérateurs sont capables d’expliquer aux appelants pourquoi ils ne
peuvent pas utiliser les fonctions du serveur Octel 200/300 s’ils utilisent un téléphone à
numérotation décimale.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
2-18
-
Questions diverses
-
Le message d’accueil du standard est-il utilisé pendant les heures de fermeture ?
-
Les opérateurs vérifient-ils en début de journée si des messages ont été laissés dans la boîte
vocale pendant les heures de fermeture ?
-
Les messages sont-ils diffusés aux bons destinataires ?
Disponibilité envers le client
Offrez vos services à l’interlocuteur client. Faites-lui savoir que vous êtes désireux de l’aider.
Demandez-lui si, maintenant que le serveur est opérationnel, il en est satisfait. Envisage-t-il d’ajouter
d’autres fonctions ? Utilise-t-il d’autres applications ? Ayez toujours une boîte vocale sur le serveur
client pour pouvoir être joint facilement en cas de questions. Demandez à l’interlocuteur client de
vous transmettre les questions et commentaires originaux, afin de pouvoir en discuter avec lui.
Les questions suivantes suggèrent différentes façons dont vous pouvez apporter votre aide au client :
-
Quelqu’un aurait-il besoin d’une aide individuelle ou d’une assistance sur un point particulier ?
(par exemple des cadres ou des agents faisant partie d’un groupe d’appelants configuré de façon
spéciale).
-
Le serveur est-il utilisé différemment par certains groupes d’employés, par exemple le service
des ventes ou celui de l’entretien ? Faudrait-il rendre une visite à ces services et observer leur
façon de procéder ?
-
Y a-t-il des modifications à apporter ? Faut-il ajouter d’autres informations aux messages
d’accueil ?
Soyez disponible ; montrez au client que vous êtes déterminé à ce que la mise en service du serveur
Octel 200/300 soit pleinement réussie.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Mise en service
2.5
2-19
LISTE DE CONTROLE DE LA MISE EN SERVICE
Utilisez la liste de contrôle ci-dessous pour planifier l’installation et la mise en service.
Préparation pour Octel 200/300
Coordonnez la phase 1 avec les personnes suivantes :
Service des ventes et équipe d’installation
-
Attribuez les responsabilités et les tâches.
-
Posez des repères.
-
Etablissez des plannings pour les différentes actions.
-
Préparez et diffusez les documents pour la mise en service (voir la section suivante).
-
Commencez à rassembler les informations.
-
Ecrivez une description des applications du client.
-
Commencez à remplir les formulaires de configuration (consultez le vendeur).
Interlocuteur client
PB60018-21 Rev B
-
Revoyez les formulaires de configuration avec l’interlocuteur client.
-
Etudiez le PABX actuel du client (reportez-vous à la table 2-1 dans ce chapitre).
-
Revoyez les changements nécessaires à apporter au système téléphonique et leur planning.
-
Si besoin est, consultez le fournisseur du PABX à propos des changements à prévoir.
-
Si besoin est, collaborez avec la compagnie de téléphone pour les modifications de faisceaux
et les commandes.
-
Déterminez l’ordre d’ouverture des faisceaux sur le serveur.
-
Prenez des décisions pour :
-
Le mode réponse, les groupes de port, etc.
-
Les positions d’interception/consoles opérateur
-
Les noms des boîtes vocales
-
La sécurité de fonctionnement
-
Les réponses en mode répondeur
-
Les messages d’accueil société et les autres messages
-
Les voix pour l’enregistrement des messages d’accueil
-
Les fonctions spéciales, les conditions requises
Octel 200/300
S.4.1
2-20
-
Le plan de numérotation du serveur Octel 200/300
-
Le numéro d’appel de télé-alarme
-
Les fonctions en option nécessaires
Revoyez le Guide de l’utilisateur Octel Serenade avec l’interlocuteur client
-
Formez l’interlocuteur à l’utilisation du serveur.
-
Choisissez une approche pour introduire le serveur auprès des employés :
-
-
Envoyez la note d’introduction
-
Planifiez les sessions de formation
-
Distribuez le Guide de référence
-
Décidez quand les employés peuvent commencer à utiliser le serveur Octel 200/300 (pour
les appels internes exclusivement). Prévoyez une période de temps suffisamment longue
pour que les employés acquièrent une bonne maîtrise du serveur avant les premiers appels
de la clientèle.
-
Changez les messages d’accueil
-
Etablissez des listes de diffusion
-
Utilisez une boîte vocale pour les questions/suggestions
Choisissez une approche pour introduire Octel 200/300 auprès des appelants :
-
Faites envoyer des cartes postales d’information pour appelants
-
Demandez à l’opérateur de commencer à communiquer les numéros de poste aux appelants
-
Utilisez d’autres moyens de notification :
-
Article dans le bulletin de liaison
-
Envoi postal direct
-
Impression de cartes de visite professionnelles
-
Liste des numéros de poste
Position d’interception/console opérateur
-
Passez en revue les tâches des opérateurs.
Employés
Octel 200/300
-
Diffusez le Guide de référence d’Octel Serenade et faites imprimer des cartes de visite
professionnelles.
-
Distribuez les cartes d’information pour appelants.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Mise en service
2-21
Phase 2 — Installation et mise en service d’Octel 200/300
Coordonnez les actions de la phase 2 avec les catégories de personnel suivantes :
Equipe d’installation
-
Testez les changements de l’installation téléphonique.
-
Installez le serveur Octel 200/300.
-
Configurez le logiciel.
-
Testez le fonctionnement du serveur Octel 200/300.
-
Mettez en place une boîte vocale pour les questions/suggestions.
-
Installez les boîtes vocales pour les messages d’accueil.
-
Attribuez un numéro de boîte vocale à l’opérateur.
-
Attribuez des numéros aux listes de diffusion générale.
-
Envoyez une note à propos des numéros de la liste de diffusion générale (si nécessaire).
-
Envoyez les messages d’accueil.
Interlocuteur client et choix des voix
-
Enregistrez les messages société.
Opérateurs
-
Formez les opérateurs à l’utilisation du serveur Octel 200/300.
-
Formez les opérateurs aux fonctions du standard.
-
Soyez disponible pour répondre aux questions.
Employés
-
Formez les employés à l’utilisation d’Octel 200/300.
-
Surveillez la boîte vocale destinée aux questions/suggestions.
-
Soyez disponible pour répondre aux questions.
Phase 3 — Assistance continue
PB60018-21 Rev B
-
Consultez fréquemment la boîte vocale destinée aux questions/suggestions.
-
Restez en contact avec l’interlocuteur client pour vous tenir informé de l’accueil réservé
au serveur Octel 200/300 par les clients et les appelants.
-
Etudiez les informations obtenues sur l’utilisation du serveur Octel 200/300.
-
Consultez les rapports concernant le trafic et les performances du système.
Octel 200/300
S.4.1
2-22
2.6
PLANIFICATION DE LA MISE EN SERVICE DU SERVEUR
OCTEL 200/300
ACTION
DATE
RESPONSABLE
NOTIFICATION
1.
2.
3.
Qui sera notifié ?
Comment ?
Quand ?
PABX
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Modifications par le fournisseur du PABX.
Modifications depuis le centran public.
Formulaires de configuration.
Revoir le formulaire de configuration du serveur Octel.
Installation du serveur Octel 200/300.
Utilisation du serveur Octel 200/300 en interne uniquement.
Basculement.
OPERATEURS
1.
2.
3.
Qui recevra les appels de demande d’assistance ?
Quels seront les numéros de boîte vocale des opérateurs ?
Quand la formation des opérateurs est-elle prévue ?
EMPLOYES
1.
2.
3.
4.
5.
Les employés commenceront-ils à utiliser le système tous en même temps ?
Par petits groupes ou par services ?
Distribuez le Guide de référence d’Octel Serenade.
Distribuez la documentation d’information pour appelants.
Planifiez les sessions de formation.
MESSAGES D’ACCUEIL
1.
2.
3.
4.
5.
Comment le serveur Octel 200/300 répondra-t-il à chaque port ?
Comment les messages d’accueil sont-ils formulés ?
Qui enregistrera les messages d’accueil ?
Le mode service de nuit sera-t-il utilisé ?
Quel sera le message d’accueil du mode service de nuit ?
FONCTIONS SPECIALES
1.
2.
3.
4.
5.
Boîtes vocales information seulement.
Redirection des appelants vers des groupes ACD, UCD, etc.
Sécurisation de l’accès.
Menus à un chiffre
Questionnaires d’Octel (précédemment appelés formulaires).
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
3
INTRODUCTION A
OCTEL 200/300
Table des matières
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Introduction à Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Collaboration avec les opérateurs du serveur Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Information des employés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Annonce du nouveau système aux appelants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Surveillance et contact avec les utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
Importance du contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
Ajouts et modifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
Désamorçage des mécontentements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
Réponses aux questions les plus courantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5
Enthousiasme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Utilisation interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Surveillance de l’utilisation du serveur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Importance du contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Exemple de note d’introduction à Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Messages d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Message 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Message 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Message 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Notification des appelants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Figure
3-1
PB60018-21 Rev B
Exemple de message de notification pour les appelants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Octel 200/300
S.4.1
Introduction à Octel Overture 200/300
3.1
3-1
INTRODUCTION A OCTEL 200/300
Le serveur de messages Octel 200/300 s’intègre facilement au système téléphonique de la société.
Les messages d’accueil, les répertoires et les guides vocaux informent les appelants de leurs options.
Des instructions verbales et des messages d’aide très complets guident le personnel de la société dans
l’utilisation du serveur. Les guides vocaux débutant offrent une aide supplémentaire aux titulaires de
boîtes vocales durant leur période d’apprentissage du système. Les employés bénéficient immédiatement
des avantages du serveur de messages, sans qu’une formation intensive soit nécessaire. Ce chapitre
offre des instructions sur tout ce que vous devez faire pour présenter le serveur de messages
Octel 200/300 aux futurs utilisateurs.
Présentez Octel 200/300 aux quatre groupes suivants :
-
-
Opérateurs
-
Titulaires de boîte vocale
-
Appelants
Collaboration avec les opérateurs du serveur Octel 200/300
Le très grand avantage d’Octel 200/300, c’est que les appelants ayant besoin d’aide ne sont pas
bloqués par un enchaînement informatisé d’automatismes, mais peuvent, à tout moment, demander de
l’aide à un opérateur humain. Le personnel qui traite ces appels joue un rôle vital pour le succès du
serveur ; celui-ci est conçu pour alléger leur tâche, non pour la supprimer. Le temps dévolu à
l’aiguillage fastidieux et répétitif d’appels va désormais pouvoir être consacré à répondre aux besoins
des appelants. Dès le début de votre intervention, invitez les opérateurs à participer à la mise en
place du serveur.
Demandez à l’interlocuteur client de vous présenter aux opérateurs du serveur Octel 200/300.
Donnez à chacun d’entre eux un exemplaire du Guide de l’utilisateur Octel Serenade. Expliquez-leur
que ce document peut les aider dans leur nouveau travail sur le serveur. Indiquez-leur que vous les
formerez et que vous travaillerez avec eux une fois le serveur installé. Ils peuvent ainsi lire le manuel
pour se faire une idée de leurs tâches futures, sans avoir à s’inquiéter de devoir déjà le mémoriser.
Expliquez-leur pourquoi leur entreprise a choisi Octel 200/300. Insistez sur le fait que leur rôle est plus
important que jamais et que le serveur n’est pas là pour les remplacer mais pour les aider.
Information des employés
Il y a plusieurs façons d’attirer l’attention des employés sur l’introduction prochaine du serveur
Octel 200/300 et d’en faciliter la compréhension. Consultez l’interlocuteur client pour retenir
la meilleure approche parmi les suggestions qui suivent. Planifiez ces initiatives dès la phase 1,
même si certaines d’entre elles ne pourront être lancées qu’après l’installation du serveur.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
3-2
Annonce officielle du serveur Octel 200/300
La meilleure méthode consiste à envoyer à tous les employés une courte note de service leur
expliquant ce que le serveur Octel 200/300 peut apporter à l’entreprise, à ses appelants comme à ses
employés. La note de service doit inclure la date de mise en service et les numéros de téléphone que
le serveur utilise. Vous trouverez un exemple de note de service à la fin de ce chapitre.
N’oubliez pas d’envoyer cette note aux représentants et aux autres employés travaillant à l’extérieur
de la société.
Formation des employés
Octel 200/300 offre des instructions et des messages d’assistance aux utilisateurs qui testent ses
fonctions. De courtes sessions de formations sont cependant les bienvenues, parce qu’elles aident les
utilisateurs à débuter avec moins d’inquiétude. Lancez une discussion sur ce que le serveur peut
apporter à la société.
Ces courtes sessions de formation sont aussi le moment de rappeler aux employés l’importance des
codes secrets pour protéger leurs boîtes vocales contre les effractions. Recommandez un code secret
d’au moins six chiffres, sans répétitions de chiffres (« 222222 »), et non ordonné selon une série
prévisible (« 123456 »). Encouragez les employés à modifier leur code secret régulièrement. Si les
fonctions Boîte vocale avec message d’accueil obligatoire et Changement obligatoire du code secret
ne sont pas installées, insistez sur l’importance des codes secrets pour la protection de l’information.
Planifiez les sessions de formation avec l’interlocuteur client. Certaines sociétés souhaitent qu’un de
leurs employés assure la formation interne ; elles disposent ainsi ensuite d’un expert sur site.
Diffusion de la documentation Octel Serenade
Pensez à distribuer des fiches de référence et des cartes de format carte de crédit à chaque utilisateur
du serveur Octel 200/300. N’oubliez pas les personnes de la société qui travaillent hors site.
Distribuez le Guide de l’utilisateur aux employés qui géreront le système.
Utilisation interne du serveur
Une fois que les employés sont formés, laissez-les se familiariser avec le serveur avant d’aiguiller les
faisceaux vers Octel 200/300 et de leur demander de répondre aux appelants externes. Il est
important qu’ils sachent utiliser le système avant de devoir traiter avec les appelants. Il est nécessaire
qu’ils prennent de l’assurance quand ils répondent aux appels et récupèrent les messages ; ainsi, lorsqu’ils
recevront des appels de l’extérieur, ils pourront expliquer aux appelants le fonctionnement du
système. En outre, ils se sentiront beaucoup plus à l’aise avec le système s’ils ont eu le temps de se
familiariser avec lui à leur propre rythme.
Messages d’accueil
Les messages d’accueil présentent aux utilisateurs les concepts de base du serveur Octel 200/300
et leur permettent de s’entraîner un peu. Des exemples de messages de ce type sont inclus dans ce
chapitre. Ce sont les premiers messages que les employés reçoivent.
Avec la messagerie, utilisez la diffusion pour envoyer les messages d’accueil à toutes les boîtes
vocales. Conservez des copies des messages dans une boîte vocale spéciale pour les envoyer aux
nouveaux employés qui arrivent dans la société.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
3-3
Création de listes de diffusion générale
Créez des listes de diffusion générale. Ce type de liste vous permet d’envoyer un message à plusieurs
personnes en utilisant une seule « adresse » de message. Par exemple, la liste peut contenir le numéro
de boîte vocale de tous les employés d’un service donné, des membres d’une équipe de projet, ou de
tous les participants à une réunion spécifique. Les listes de diffusion sont très utiles pour envoyer les
messages de bienvenue.
Consultez l’interlocuteur client pour organiser les listes de diffusion générales. Reportez-vous au
volume Description des fonctions, chapitre Personnalisation des fonctions au niveau système, pour
plus d’informations sur l’utilisation de cette fonction et ses limites. Demandez aux différents services
d’établir leurs propres listes.
Création de boîtes vocales de commentaires et de questions
Lors de la planification de la configuration, prévoyez une boîte vocale destinée à recueillir les
commentaires et les questions des employés sur Octel 200/300.
Annonce du nouveau système aux appelants
Informez les appelants. Veillez avec l’interlocuteur client à ce que les employés indiquent à leurs
correspondants comment laisser un message sur Octel 200/300. Chaque appel pris en charge par le
serveur décharge l’opérateur du PABX et ne fait pas perdre inutilement son temps à l’appelant. Si le
serveur est utilisé correctement, il est utile à l’appelant comme à l’appelé.
Voici quelques suggestions :
PB60018-21 Rev B
-
Demandez à l’opérateur de dire le numéro de poste avant de passer l’appel.
-
Faites figurer le numéro de poste dans toutes les notes et tous les messages adressés aux employés.
-
Faites figurer le numéro de poste sur le papier à en-tête, les enveloppes et les cartes de visite.
-
Rappelez aux employés de donner leur numéro de poste quand ils laissent un message
demandant de les rappeler.
-
Faites imprimer et envoyer des cartes d’information aux appelants (voir la section concernant
l’information de l’appelant dans ce chapitre) ou informez-les par un autre moyen.
Octel 200/300
S.4.1
3-4
3.2
SURVEILLANCE ET CONTACT AVEC LES UTILISATEURS
Octel 200/300 est maintenant installé et en service. Les appelants peuvent joindre les postes sans
attendre la réponse d’un opérateur. Ils peuvent même joindre les employés qui travaillent tard. Les
employés en déplacement peuvent aisément rester en contact avec la société. Le personnel de
l’entreprise peut recevoir des messages vocaux détaillés des appelants, ce qui lui évite de devoir
rappeler. Les opérateurs ont plus de temps pour accueillir les visiteurs et leur offrir des informations,
ce qui permet une diminution notable du niveau général de frustration dans toute la société.
A ce stade, votre rôle est toujours aussi important. Assurez-vous que l’intérêt suscité par
Octel 200/300 reste présent et que le serveur est utilisé fréquemment. Restez en contact avec
l’interlocuteur client ; celui-ci représente une source d’informations très importante sur l’acceptation
et le niveau d’utilisation du nouveau service dans l’entreprise.
Ajouts et modifications
A mesure que de nouveaux employés sont embauchés et que d’autres quittent l’entreprise ou sont
envoyés dans des filiales, les postes et les boîtes vocales requièrent des ajustements. Effectuez les
modifications nécessaires vous-même, ou si vous êtes l’intermédiaire entre le client et les agents
d’assistance de votre entreprise, rassemblez les informations reçues et transférez-les rapidement.
Demandez confirmation au client que les modifications ont été apportées. Il peut être de votre
responsabilité d’envoyer les messages de bienvenue aux nouveaux employés de l’entreprise cliente.
Discutez-en avec votre direction et l’interlocuteur client.
Il peut s’avérer nécessaire de retirer le code secret d’une boîte vocale si son titulaire l’a oublié. Il est
possible d’effectuer cette opération sans que quiconque prenne connaissance du code et sans que les
messages de la boîte vocale soient affectés. Toutefois, le titulaire de la boîte vocale est informé que
le code secret a été retiré.
Si vous ne procédez pas vous-même au retrait du code secret, demandez à l’administrateur du
serveur Octel 200/300 (le responsable chargé des déplacements, ajouts et modifications) de s’en
charger. La boîte vocale n’a plus de code secret tant qu’un autre code n’est pas créé. Là encore,
vérifiez avec le client que l’opération a été menée à bien.
Désamorçage des mécontentements
Notez tout indice montrant que les employés sont mécontents du serveur Octel 200/300. Répondez
aux objections sur son fonctionnement et son utilisation. Soyez conscient de ses limites et de leurs
causes.
Certaines plaintes sont dues au fait que les employés ne savent pas utiliser le serveur correctement.
Assurez-vous qu’ils connaissent les possibilités offertes par ses fonctions et qu’ils savent comment
les utiliser.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
3-5
Réponses aux questions les plus courantes
Voici une liste des questions les plus courantes et des réponses appropriées.
Q. Pourquoi est-ce que j’entends des bips avant d’être connecté à l’appelant ? Pourquoi est-ce si
long ?
R. Les bips sonores vous informent qu’un appel est transmis par le serveur Octel 200/300. Le
délai de connexion dépend du PABX et du temps qu’attend l’autocommutateur avant de
décider que vous avez répondu à l’appel. Quand vous entendez le bip sonore, parlez ou
appuyez sur une touche du téléphone pour indiquer à Octel 200/300 que vous avez répondu.
Q. J’ai appelé d’un hôtel pour écouter mes messages et j’ai été renvoyé au standard. Est-ce que je
ne peux lire mes messages que depuis mon bureau ?
R. Octel 200/300 accepte des commandes uniquement à partir de téléphones à fréquences
vocales. Cependant, certains téléphones ne génèrent pas de fréquences vocales. Quand vous
appuyez sur une touche, entendez-vous une série d’impulsions ? Si c’est le cas, le téléphone
que vous employez est à numérotation décimale, et vous ne pouvez pas joindre votre boîte
vocale.
Q. Quand j’appelle de mon bureau, pourquoi dois-je entrer mon numéro de poste ? Octel 200/300
ne sait pas qui je suis ?
R. Quand le serveur appelle votre poste pour vous indiquer la présence de messages, vous n’avez
pas besoin d’entrer votre numéro de boîte vocale. Toutefois, vous pouvez appeler le serveur à
partir de tout téléphone, y compris le vôtre, et c’est pourquoi vous devez vous identifier
auprès du serveur Octel 200/300 en entrant votre numéro de poste.
Q. Octel 200/300 m’indique que j’ai un message. Quand je l’écoute, je n’entends rien. Quand un
appelant raccroche, le silence est-il enregistré comme un message ?
R. Le système utilise une méthode complexe pour déterminer si un message a été enregistré. Le
silence est en général supprimé ; toutefois, un message vide est parfois enregistré. Si le niveau
de bruit ambiant (souvent causé par des appels longue distance) est équivalent à une voix qui
murmure, il peut être enregistré comme un message. Cela n’est pas fréquent, et il vous suffit
d’effacer ces messages.
Q. Mon collègue a oublié d’enregistrer un message d’accueil, et la notification de messages
appelle sans cesse. Que puis-je faire ?
R. Si vous répondez quand la notification de messages appelle, appuyez sur * . Vous ne recevrez
pas d’autre appel jusqu’au lendemain ou jusqu’à la prochaine consultation de la boîte vocale.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
3-6
Enthousiasme
Soyez attentif aux réactions positives des utilisateurs ; lorsque des employés expriment leur intérêt
pour Octel 200/300, assurez-vous que ce fait n’est pas ignoré. Attisez le niveau d’intérêt des
utilisateurs. Informez en permanence les personnes impliquées dans la mise en service du serveur et
transmettez-leur les appréciations favorables et les compliments.
Utilisation interne
Encouragez l’utilisation interne du serveur Octel 200/300. Si les employés utilisent volontiers le
serveur, ils en connaissent les avantages et ont envie de les partager avec leurs appelants. Certaines
entreprises envoient des notes de service à leurs employés pour leur indiquer comment expliquer le
système aux appelants. Si de nombreux appelants posent des questions sur ce nouveau service, une
note de service peut aider les employés à faire passer leurs impressions sur le serveur.
Votre soutien et votre suivi sont d’une importance critique pour générer cet enthousiasme interne, qui
se communique ensuite aux appelants.
Surveillance de l’utilisation du serveur
Notez le taux d’utilisation du système et discutez des statistiques avec le personnel d’assistance. Les
informations sur l’utilisation du serveur contiennent le nombre d’appels traités et le nombre de
messages.
Assurez-vous que les appelants ne rencontrent pas de problèmes de connexion. Voici quelques
symptômes de surcharge du trafic :
-
Les employés entendent une tonalité occupée quand ils appellent Octel 200/300.
-
Les appelants de l’extérieur sont accueillis par le standard au lieu du serveur, parce que tous les
ports sont occupés.
-
Le serveur attend plus de deux sonneries avant de décrocher, parce que les lignes sont en file
d’attente pour le premier port disponible.
Les rapports de performance du serveur comprennent des statistiques sur le nombre de secondes
au cours desquelles tous les ports sont occupés. Discutez des signes de surcharge du trafic avec le
personnel d’assistance technique.
En général, le serveur est très occupé lorsqu’il vient d’être installé, car les employés apprennent à
s’en servir et veulent se familiariser avec ses fonctions. Attendez que cette période d’apprentissage
se termine avant de vous inquiéter d’une surcharge.
N’oubliez pas d’informer l’interlocuteur client des améliorations récentes apportées au système
et des nouvelles versions. Restez disponible pour développer de nouvelles applications.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
3.3
3-7
EXEMPLE DE NOTE D’INTRODUCTION A OCTEL 200/300
Voici un exemple du type de note de service à envoyer aux employés pour leur présenter Octel 200/300.
Cette lettre peut nécessiter quelques ajustements si l’intégration adaptative (IA) est installée.
A:
De :
Sujet :
Date :
Tous les employés
[Interlocuteur client dans l’entreprise]
Nouvelles fonctions de téléphonie et messagerie vocale
Nous sommes en train d’ajouter le serveur de messagerie vocale Octel 200/300 à notre système
téléphonique. Octel 200/300 permet à ceux qui vous appellent de joindre directement votre poste,
sans passer par le standard. Si votre poste est occupé ou ne répond pas, Octel 200/300 donne à
l’appelant la possibilité de vous laisser un message personnel dans votre boîte vocale privée. Pour
écouter les messages, vous pouvez appeler Octel 200/300 à tout moment, depuis tout téléphone à
fréquences vocales, sans être obligé de le faire depuis votre bureau.
Octel 200/300 exécute toutes ces tâches automatiquement. Vous ne devez pas rediriger votre
téléphone vers Octel 200/300.
-
[date, heure, lieu]. Nous mettons en place des cours de formation à Octel. Vous recevrez une
carte de référence, pour vous rappeler comment utiliser les fonctions du serveur Octel 200/300.
-
A compter du [date], Octel 200/300 sera intégré à notre PABX. Vous aurez la possibilité de vous
familiariser avec le système avant de recevoir des appels externes. Dans l’entreprise, appelez (le
numéro interne pour Octel 200/300) pour joindre le serveur Octel 200/300. Vous pouvez
appeler d’autres postes et apprendre à utiliser votre boîte vocale. Votre numéro de boîte vocale
est le même que votre numéro de poste.
-
A compter du [date et heure], les appelants externes qui composent [le numéro Octel 200/300,
code régional compris] entreront en contact avec le serveur Octel 200/300 et pourront joindre
directement votre poste. Donnez ce numéro aux personnes qui vous appellent souvent et
n’oubliez pas de leur fournir votre numéro de poste.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur Octel 200/300, laissez-moi un message. Une
fois Octel 200/300 installé, composez le [numéro Octel 200/300 interne] puis le poste [numéro de
boîte vocale pour les questions sur Octel 200/300]. Je vous répondrai dès que possible.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
3-8
3.4
MESSAGES D’ACCUEIL
Vous pouvez créer un message d’accueil de bienvenue personnalisé. Ce message d’accueil peut
constituer un didacticiel destiné aux nouveaux utilisateurs pour les familiariser avec les fonctions
de leur boîte vocale dans Octel 200/300.
Le message didacticiel est configuré dans la table CUSTOM PROMPT. Les employés entendent
ce message la première fois qu’ils consultent leur boîte vocale. Le message d’accueil peut être
enregistré pour accueillir l’employé au sein de la société, présenter Octel 200/300 et décrire les
démarches spécifiques que doit exécuter le titulaire de la boîte vocale pour accéder à la boîte vocale
et atteindre le guide vocal « prêt/menu principal ».
Les trois messages suivants sont des exemples.
Message 1
« Vous avez atteint le serveur Octel 200/300, nouvel élément de votre système téléphonique. Grâce à
Octel 200/300, les appelants qui connaissent votre numéro de poste peuvent vous joindre directement,
sans passer par le standard. Si votre téléphone est occupé ou ne répond pas, les appelants peuvent
vous laisser un message confidentiel. Vous pouvez écouter vos messages à tout moment, depuis tout
téléphone à fréquences vocales.
Comme vous êtes un nouvel utilisateur du serveur Octel 200/300, vous allez entendre des
instructions qui vont vous guider dans l’utilisation du serveur. Ecoutez les guides vocaux pour
découvrir les fonctions du serveur.
Vous devez avoir reçu une carte de référence pour Octel Serenade lors du cours de formation. Si vous
n’avez pas cette carte, raccrochez et appelez [nom] au poste [numéro de poste]. »
Message 2
« Voici quelques règles de base pour l’utilisation du serveur Octel 200/300. Tout en écoutant,
reportez-vous à la carte de référence pour Octel Serenade. Si vous n’avez pas cette carte, raccrochez
et appelez [nom] au poste [numéro de poste].
Vous pouvez essayer chaque touche à mesure que ses fonctions vous sont décrites.
Octel 200/300
-
Pour écouter ou Lire un message, appuyez sur L, c’est-à-dire la touche
pour écouter le message suivant.
-
Pour Sauvegarder un message, appuyez sur S, c’est-à-dire la touche
-
Pour Effacer un message, appuyez sur E, c’est-à-dire la touche
S.4.1
3
7
5
. Essayez maintenant
. Essayez maintenant.
. Essayez maintenant. »
PB60018-21 Rev B
3-9
Message 3
« Octel 200/300 peut vous être d’une grande aide dans votre travail, mais vous et vos appelants
devez d’abord apprendre comment l’appeler. Voici comment faire :
-
De l’extérieur de l’entreprise, appelez Octel 200/300 au [numéro de téléphone externe].
-
De l’intérieur de l’entreprise, appelez Octel 200/300 en composant le [poste interne]. »
« Quand Octel 200/300 décroche, vous pouvez joindre le poste de votre choix et profiter des
fonctions du serveur. »
« Vous pouvez appeler Octel 200/300 pour consulter vos messages depuis tout téléphone
multifréquence. »
Appelez tout d’abord Octel 200/300 au [numéro de téléphone externe] ou au [poste interne].
« Quand Octel 200/300 décroche, appuyez sur la touche
Il est en général identique à votre numéro de poste.
#
puis entrez votre numéro de boîte vocale.
Si vous disposez de l’intégration adaptative, appuyez sur les touches # # quand vous appelez de
votre propre poste. Il n’est pas nécessaire d’entrer votre numéro de boîte vocale.
Composez le 5 pour écouter chaque message. Appuyez deux fois sur le
vocale et quitter le serveur de messages.
9
pour sortir de votre boîte
Votre introduction à Octel 200/300 est maintenant terminée. »
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
3-10
3.5
NOTIFICATION DES APPELANTS
Il est important d’informer les appelants de la mise en service du serveur Octel 200/300 bien avant
que celui-ci soit utilisé pour traiter leurs appels. Le succès d’un serveur vocal dépend de
l’acceptation des appelants ; ceux-ci s’adaptent mieux au changement s’ils sont prévenus à l’avance.
Cartes d’information de l’appelant
Distribuez aux employés des cartes postales spéciales à envoyer aux personnes avec qui ils sont en
contact. Ces cartes doivent contenir les éléments suivants :
-
Notification du nouveau service
-
Numéro du serveur Octel 200/300
-
Un espace suffisant doit être prévu pour que l’employé ajoute son numéro de poste ainsi que
les autres postes à appeler s’il n’est pas disponible
La carte peut être illustrée avec le logo du client ou tout autre dessin. Voici un exemple du type
d’informations à placer sur une carte d’information de l’appelant.
Madame/Monsieur
Nous avons récemment ajouté à notre PABX le serveur de messages Octel 200/300
afin de pouvoir répondre à vos appels avec une rapidité et une efficacité constantes.
Octel 200/300 vous permet de m’appeler directement et, si je ne peux pas répondre,
vous pouvez me laisser un message confidentiel ou joindre un de mes collègues.
Mon numéro est le
poste
Si je ne suis pas disponible, vous pouvez appeler
au poste
Figure 3-1 Exemple de message de notification pour les appelants
Promotion de l’entreprise
Si l’entreprise envoie régulièrement du courrier à ses appelants, ajoutez-y une mention du serveur
Octel 200/300. Il peut s’agir d’une circulaire d’information ou d’un insert dans un relevé mensuel.
Certains clients publient des dépêches sur les nouveaux services que le serveur Octel 200/300
propose à leurs appelants. Si les appelants sont des habitants de la commune ou des environs, la
nouvelle peut intéresser un journal local.
Courrier direct
De nombreuses entreprises créent et envoient un document spécial pour indiquer aux appelants
la modification de leurs services téléphoniques. Ce mailing est une bonne occasion d’accroître
la visibilité de l’entreprise auprès des appelants (qu’il s’agisse de membres de la communauté,
de clients, d’employés de l’entreprise ou d’amis et de membres de la famille de ceux-ci). Il permet
à l’entreprise de montrer qu’elle attache de l’importance aux appelants.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
4
INTEGRATION DTMF STANDARD
ET INTEGRATION ADAPTATIVE
Table des matières
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Intégration DTMF standard et intégration adaptative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Indication de message en attente (MWI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Identification de l’appelé (CPI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Intégration DTMF standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
Interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans une intégration DTMF standard . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
Réponse en mode standard automatique ou en mode répondeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
Réponse en mode répondeur seulement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Intégration adaptative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Fonctions d’intégration adaptative (AI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
Types d’intégration adaptative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
Intégration DTMF étendue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
Intégrations avec lien RS-232C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
Cartes d’intégration propriétaire pour Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
Réponses d’Octel 200/300 pour les appels avec intégration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Etat du poste appelé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Identification du poste appelé (CPI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Fonctions répondeur et messagerie dans un environnement multicoffret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Fonctions d’une boîte vocale avec intégration adaptative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
Figures
4-1
4-2
4-3
4-4
4-5
PB60018-21 Rev B
réponse en mode standard automatique ou répondeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
réponse en mode répondeur seulement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
d’intégration DTMF étendue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
Interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans une intégration avec lien RS-232C . . . . . . . . . . . . . . 4-9
avec cartes d’intégration propriétaire pour Octel 200/300 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
Octel 200/300
S.4.1
Intégration DTMF standard et intégration adaptive
4.1
4-1
INTEGRATION DTMF STANDARD ET INTEGRATION
ADAPTATIVE
L’intégration DTMF standard et l’intégration adaptative (AI) dépendent des capacités du PABX et
des fonctions standard ou en option du serveur Octel 200/300.
L’intégration DTMF standard n’utilise que les fonctions standard du serveur Octel 200/300. Un
progiciel en option est nécessaire pour l’intégration adaptative. Il peut également s’avérer nécessaire
de disposer de matériel supplémentaire (cartes d’intégrations propriétaires, modems, câbles).
Indication de message en attente (MWI)
Lorsqu’un premier nouveau message est laissé dans un système Octel 200/300 standard, un appel de
notification de message en attente est émis (MWN). Le serveur Octel 200/300 appelle le poste de la
boîte vocale qui a un nouveau message et, si le titulaire de la boîte répond à l’appel, joue un message
l’informant qu’il y a des messages dans la boîte vocale. L’indication de message en attente (MWI)
est une autre méthode de notification. Selon le PABX, l’une de ces situations peut se présenter :
-
Le voyant de message s’allume.
-
La tonalité est discontinue quand le combiné est décroché et qu’un message est en attente.
Ou
-
Dans le cas d’une intégration adaptative, un téléphone à affichage indique le message en attente.
Vous pouvez, pour une boîte vocale, utiliser l’une ou l’autre méthode (la notification auditive ou la
notification visuelle) mais vous ne pouvez pas utiliser les deux méthodes en même temps.
En principe, la consultation de la boîte vocale désactive les notifications MWN et MWI, que des
messages soient déposés ou non dans la boîte vocale.
Le fonctionnement d’une indication de message en attente (MWI) est modulable :
-
Pour activer l’indication de message en attente pour chaque nouveau message (paramètre
système 83 — REPETITION DE LA PRESENCE MESSAGE POUR CHAQUE NOUVEAU
MESSAGE).
-
Pour appeler d’abord le poste associé avant l’indication de message en attente (paramètre
système 84 — SONNER LE POSTE AVANT L’INDICATION DE LA PRESENCE MESSAGE).
-
Pour ne désactiver l’indication de message en attente que si la boîte vocale ne contient pas de
messages (paramètre système 166 — ACTIVER L’INDICATION DE PRESENCE MESSAGE
POUR CHAQUE NOUVEAU MESSAGE).
Pour une meilleure adaptation aux fonctions du PABX, il est possible d’entrer ces différents
paramètres dans les boîtes vocales de tous les titulaires du système.
Identification de l’appelé (CPI)
Un système Octel 200/300 standard supervise normalement les appels. Après avoir émis l’appel, le
serveur Octel 200/300 surveille la ligne pour détecter le retour d’appel, la réponse, la tonalité
d’occupation et les renvois d’appel. En restant en ligne jusqu’à ce que l’appel soit libéré,
Octel 200/300 suit le numéro appelé pour pouvoir diriger correctement les appels.
Certains PABX peuvent retransmettre les informations concernant un appel à Octel 200/300. En
fonction de la méthode utilisée par le PABX pour envoyer les informations, l’intégration DTMF
standard ou l’intégration adaptative peut traiter la transmission pour adapter le fonctionnement du
système au type d’appel reçu.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
4-2
4.2
INTEGRATION DTMF STANDARD
La connexion standard entre Octel 200/300 et les systèmes téléphoniques PABX est assurée par un
poste uniligne de type 2500. La carte ligne (LIC) de l’Octel 200/300 accepte une série de postes
unilignes de PABX. En émulant les appareils téléphoniques à fréquences vocales attendus par le
PABX, le serveur Octel 200/300 accomplit toutes les opérations normalement possibles à partir
d’un poste uniligne (réception et transfert d’appels, enregistrement de messages), et lance des
fonctions du PABX en composant des codes ou des chiffres DTMF.
L’intégration DTMF standard dépend des capacités du PABX et n’utilise que les fonctions standard
d’Octel 200/300. Seules les données d’appel du PABX reçues sous la forme de signaux DTMF
peuvent être traitées par un système utilisant l’intégration DTMF standard. Après traitement du
premier numéro du poste appelé de l’appel entrant, Octel 200/300 revient à un fonctionnement
standard.
Un système utilisant l’intégration DTMF standard peut utiliser les indications de présence de
message du PABX si l’équipement de poste analogique le permet par l’envoi d’un code. L’indicateur
de présence de message est soit un voyant sur le poste, soit une tonalité discontinue lorsque le
combiné est décroché.
Les paramètres système suivants permettent la saisie de codes DTMF pour que le serveur
Octel 200/300 puisse activer ou désactiver la fonction MWI :
Paramètre système 79 — PREFIXE DE PRESENCE MESSAGE
Paramètre système 80 — SUFFIXE DE PRESENCE MESSAGE
Paramètre système 81 — PREFIXE DE FIN DE PRESENCE MESSAGE
Paramètre système 82 — SUFFIXE DE FIN DE PRESENCE MESSAGE
Toutes les combinaisons de suffixes ou de préfixes pour une boîte vocale sont autorisées. Les
paramètres sans objets peuvent être laissés vides.
Certains systèmes téléphoniques donnent le numéro de poste de l’appelé lors du renvoi des appels au
serveur Octel 200/300. Quand cette information est donnée avec des tonalités DTMF précédant le
renvoi, Octel 200/300 peut traiter l’appel comme si l’appelant avait composé le numéro de poste. Un
système Octel 200/300 intégré standard peut être configuré pour accepter ces renvois d’appel en
mode CX ou MX. L’appel est dirigé vers la boîte vocale de l’appelé et l’appelant entend le message
d’accueil ; il peut laisser un message personnel sur le répondeur de son correspondant. Dans cette
forme d’intégration, l’appelant n’a pas à recomposer le poste de l’appelé, alors qu’il y serait
contraint dans le mode CX ou MX.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
4.3
4-3
INTERACTION ENTRE OCTEL 200/300 ET LE PABX DANS
UNE INTEGRATION DTMF STANDARD
Cette section traite de l’interaction du serveur Octel 200/300 avec le système téléphonique quand des
appels sont passés du port du serveur Octel 200/300 à un poste dans des environnements DTMF
standard intégrés.
Réponse en mode standard automatique ou en mode répondeur
La figure 4-1 illustre l’interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans une installation d’intégration
DTMF standard, lorsque les réponses en mode standard automatique et en mode répondeur sont
toutes deux utilisées. Des explications sont fournies sous la figure 4-1.
345
PABX
Faisceaux
Lignes de poste
346
(Occupé ou Pas
de réponse :
renvoi vers le
faisceau 2500)
1
3
4
2000
2
2500
Octel
200/300
5
Lignes
de poste
Figure 4-1 Interaction entre Octel 200/300 et le PABX — Intégration DTMF
standard, réponse en mode standard automatique ou répondeur
1
2
3
4
5
PB60018-21 Rev B
Un appel entrant est dirigé vers le numéro de liste du faisceau du serveur Octel 200/300
pour le mode standard automatique (nº 2000 sur la figure).
Octel 200/300 joue le message d’accueil société de niveau port et invite l’appelant à
composer un numéro de poste.
Une fois que l’appelant a entré le numéro de poste (346 sur la figure), Octel 200/300 valide
le transfert sur retour sonnerie et libère le port. Si le message d’accueil est activé, le
transfert ne s’effectue pas ; le message d’accueil est joué et l’appelant est tout de suite invité
à laisser un message, à composer un autre numéro de poste, ou à composer le zéro.
Si le message d’accueil est désactivé, le poste est programmé pour diriger les appels
automatiquement vers un groupe de ports différent (2500 sur la figure) pour une réponse en
mode répondeur. Quand l’appel est redirigé, le PABX envoie des tonalités DTMF de numéro
de poste indiquant à partir de quel poste l’appel a été redirigé.
Si le poste sonne occupé, Octel 200/300 se reconnecte à l’appelant et lui propose de laisser
un message.
L’appelant est informé que la personne appelée (ou le poste 346) « n’est pas disponible ». Il
est invité à « laisser un message, à composer un autre numéro de poste, ou à composer le
zéro pour obtenir de l’assistance. »
Octel 200/300
S.4.1
4-4
Réponse en mode répondeur seulement
La figure 4-2 illustre l’interaction entre le système Octel 200/300 et le PABX dans une installation
d’intégration DTMF standard où seule la réponse en mode répondeur est utilisée. Des explications
sont fournies sous la figure 4-2.
345
PABX
Lignes de poste
Faisceaux
346
(Occupé ou Pas
de réponse :
renvoi vers le
faisceau 2500)
05-59-78-33-46
1
2
2500
3
Octel
200/300
Lignes de poste
Figure 4-2 Interaction entre Octel 200/300 et le PABX —
Intégration DTMF standard, réponse en mode répondeur seulement
1
Un appel entrant est dirigé sur un poste par appel SDA (05-59-78-33-46 dans la figure) ou
poste à poste (346).
2
Si le poste est occupé ou ne répond pas, il est programmé pour renvoyer automatiquement
les appels vers un groupe de ports du serveur Octel 200/300 (2500 dans la figure) pour
une réponse en mode répondeur. Quand l’appel est dirigé, le PABX indique au serveur
Octel 200/300 à partir de quel poste il est dirigé. L’appelant n’a pas besoin de recomposer
le numéro de poste.
3
L’appelant entend un message l’informant que la personne (ou le poste 346) « n’est pas
disponible » ou un message d’accueil si la messagerie d’accueil du poste est activée.
Après le message d’accueil, l’appelant est invité à « laisser un message, composer un autre
numéro de poste, ou composer le zéro pour obtenir de l’aide ».
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
4.4
4-5
INTEGRATION ADAPTATIVE
L’intégration adaptative (AI) améliore les performances par rapport à l’intégration DTMF standard.
L’intégration adaptative tire avantage de l’état de l’appelé fournit par le PABX et de méthodes
d’indication de messages en attente autres que l’ajout de codes DTMF en préfixe d’appel. Selon la
méthode utilisée par le PABX pour envoyer des données d’appel et des indications de présence de
message, Octel 200/300 peut être doté de cartes d’intégration propriétaires ou d’un lien série
RS-232C, en plus du progiciel d’intégration adaptative en option.
Le logiciel d’intégration adaptative en option améliore de façon significative l’indication de message
en attente (MWI) et l’identification de l’appelé (CPI). L’intégration adaptative permet au serveur
Octel 200/300 de traiter les signaux de contrôle MWI en provenance de la liaison RS-232C ou des
liaisons de données propriétaires. Il permet aussi d’utiliser l’indication CPI comme un système
d’échange de données complet, de telle sorte que le PABX et le serveur Octel 200/300 échangent des
appels et des messages sans qu’il soit nécessaire de superviser l’évolution des appels.
Outre le voyant sur l’appareil et la tonalité discontinue au décrochage du combiné, les systèmes
Octel 200/300 intégrés peuvent envoyer un message numérique sur un téléphone à affichage via la
liaison de données. Certains systèmes téléphoniques utilisent encore les tonalités DTMF pour activer
l’indication de message en attente, même si l’identité de l’appelé est fournie par la liaison de
données. Octel 200/300 peut traiter toutes les combinaisons de méthodes MWI et CPI, parce que ce
sont des fonctions indépendantes.
Dans un système Octel 200/300 intégré, selon les fonctions du PABX, le CPI peut aller bien au-delà de
la simple identification du poste et de la boîte vocale de l’appelé. L’intégration adaptative s’appuie sur
un système de redirection pour aiguiller l’appel vers Octel 200/300. Si le PABX est capable d’envoyer
des données d’appel détaillées au serveur Octel 200/300, un système intégré recueille les données
d’appels par le biais des tonalités DTMF ou de la liaison de données et associe ces informations avec
le port de réception de l’appel. Ensuite, à l’aide des informations des données d’appel, le serveur
Octel 200/300 délivre les messages vocaux appropriés et agit en fonction de la configuration du
système.
Le contenu et le format des données d’appel varient en fonction du fabricant, du modèle et de la
configuration du système. Le contenu des données d’appel permet de personnaliser la gestion des
appels. La liste ci-dessous présente le type d’informations contenues dans des données d’appel :
PB60018-21 Rev B
-
Numéro du poste appelé
-
Etat de l’appelé (occupé/pas de réponse/tous les appels redirigés)
-
Identification de l’appelant
-
Externe — Numéro du faisceau
-
Interne — Numéro du poste/ de la boîte vocale
-
Redirigé — Gestion réponse mode répondeur
-
Direct — Mode standard automatique
Octel 200/300
S.4.1
4-6
Le traitement des données d’appel est important parce qu’il agit directement sur la perception qu’a
l’appelant : désormais, celui-ci n’a plus qu’à composer un numéro. Si, pour une raison ou pour une
autre, l’appel sans réponse est dirigé vers Octel 200/300, les actions, basées sur les données d’appels,
s’enchaînent, sans autre intervention de l’appelant. Le numéro appelé n’étant composé qu’une fois, le
nombre des messages et des appels mal aiguillés s’en trouvent diminués. Octel 200/300 gère les appels
sans heurts et avec moins de guides vocaux.
Fonctions d’intégration adaptative (AI)
L’intégration adaptative offre des raccourcis pour les fonctions Octel 200/300 les plus utilisées.
-
Consultation rapide. Cette fonction permet à un titulaire de boîte vocale d’accéder
immédiatement à la boîte vocale identifiée par son numéro de poste en composant le # # .
Une fois que l’appelant a composé le # # , le code secret du poste associé lui est demandé.
Pour consulter leur boîte vocale depuis un autre poste, les appelants internes peuvent utiliser
la connexion standard (en composant le # puis leur numéro de boîte vocale).
.
-
-
Les boîtes vocales avec une connexion UID ne peuvent pas utiliser la fonction
Consultation rapide.
Activation rapide du message d’accueil. Lorsque cette fonction est activée pour une boîte
vocale, le titulaire de celle-ci peut activer son message d’accueil sans accéder à la boîte. Après
avoir accédé à Octel 200/300, l’appelant compose le 0 pour activer ou pour enregistrer un
nouveau message d’accueil pour la boîte vocale identifiée par le poste associé.
Consultation automatique. La consultation automatique consiste à configurer les boîtes
vocales de manière à ce que leurs titulaires puissent les consulter automatiquement, sans avoir à
composer leur numéro de boîte ni leur numéro d’identification, s’ils appellent depuis leur propre
poste. Si l’attribut 111 — ACCES IMMEDIAT A LA BOITE VOCALE est affecté à une boîte
vocale à laquelle l’attribut 110 est affecté — APPEL LIMITE A LA SEULE FONCTION
CONSULTATION, les titulaires entrent immédiatement dans leur boîte vocale au niveau de
l’invite d’entrée du code secret.
Cette fonction utilise les données d’appel d’intégration pour lancer une action similaire à une
Consultation rapide qui requiert une intervention de l’appelant.
S’ils n’appellent pas de leur propre poste, les appelants peuvent accéder à leur boîte vocale avec
la consultation standard.
.
Octel 200/300
S.4.1
Si l’attribut COS 89 — DISPOSE DU MODE CONSULTATION RAPIDE est affecté à
une boîte vocale, le titulaire de cette boîte peut y accéder à partir de son poste. Si
l’attribut COS 89 est affecté, les appels du réseau sont impossibles et la fonction
Activation rapide du message d’accueil ne peut pas être utilisée.
PB60018-21 Rev B
4.5
4-7
TYPES D’INTEGRATION ADAPTATIVE
Octel 200/300 peut traiter plusieurs types d’échange de données pour effectuer l’intégration :
-
L’intégration DTMF étendue
-
Un lien série RS-232C, par échanges de codes multifréquences dans la bande
-
L’émulation de poste à affichage
Intégration DTMF étendue
Alors que l’intégration DTMF standard traite le numéro de boîte vocale en DTMF en début d’appel,
l’intégration DTMF étendue offre un format complet et détaillé des données d’appel. Les intégrations
DTMF étendues requièrent un identificateur de type d’appel unique pour chaque type d’appel. Ces
identificateurs déterminent la réponse du serveur Octel 200/300. Pour une plus grande efficacité du
système, l’intégration DTMF étendue utilise les ports en mode AX, de telle sorte qu’ils n’ont plus
besoin d’être partagés.
La figure 4-3 illustre l’interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans un environnement
d’intégration DTMF étendue. Des explications sont fournies sous la figure 4-3.
PE/PABX
Faisceaux
05-59-78-33-46
Lignes de poste
(Occupé ou
Pas de réponse :
renvoi vers le
faisceau 2500)
345
346
2
05-59-78-25-00
1
2500
Octel
200/300
Lignes de poste
Figure 4-3 Interaction entre Octel 200/300 et le PABX
dans un environnement d’intégration DTMF étendue
1
Octel 200/300 peut recevoir des appels directs sur le numéro de faisceau.
2
Octel 200/300 peut aussi recevoir des appels redirigés de postes occupés ou ne répondant pas.
Avec l’intégration DTMF étendue, le PABX envoie à Octel 200/300 des données d’appel
contenant des informations supplémentaires concernant l’appel. Ces données d’appel sont
envoyées vers les ports sous forme de codes DTMF. Des commandes MWI sont également
envoyées par le serveur Octel 200/300 vers les ports. Tous les ports peuvent être regroupés
en un seul faisceau parce que les informations des données d’appel déterminent comment il
sera répondu à l’appel.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
4-8
S’il s’agit d’un appel direct, Octel 200/300 répond avec le message d’accueil société correspondant
au faisceau où arrive l’appel, si le numéro d’identification du faisceau est prévu dans les données
d’appel.
Les appels transférés vers les postes depuis le message d’accueil société sont en règle générale
transférés sur sonnerie. Si le service d’accès direct (SDA) est disponible, les appels peuvent être
directement dirigés vers les postes. Quel que soit le cas, si le poste est occupé ou ne répond pas,
l’appel, accompagné de données d’appel, est automatiquement renvoyé vers le numéro du faisceau
du serveur Octel 200/300 (nº 2500 dans la figure). En fonction du contenu des données d’appel
(numéro d’identification de l’appelé, état de l’appelé, numéro d’identification de l’appelant),
Octel 200/300 adapte sa réponse : l’appelant est informé que le poste est occupé ou qu’il ne répond
pas, et reçoit l’identification de l’appelant, s’il s’agit d’un appelant interne.
Intégrations avec lien RS-232C
Les intégrations avec lien RS-232C transmettent les données d’appel encodées contenant des
informations sur le port recevant l’appel. Les données et signaux d’appel séparés sont associés et
traités par le serveur Octel 200/300. PE Centrex est un type d’intégration avec lien RS-232C.
Plusieurs fabricants de PABX utilisent aussi des données d’appel semblables aux données d’appel
SMDI du système Centrex, ou des systèmes de données d’appel propriétaires.
La figure 4-4 illustre l’interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans une intégration avec lien
RS-232C. Des explications sont fournies sous la figure 4-4.
PE/PABX
Lignes de poste
Faisceaux
05-59-78-33-46
345
346
2
(Occupé ou pas
de réponse :
renvoi vers le
faisceau 2500)
05-59-78-25-00
1
2500
Octel
200/300
Lignes de poste
3
Lien RS-232C
Figure 4-4 Interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans une intégration
avec lien RS-232C
Octel 200/300
S.4.1
1
Dans une intégration avec lien RS-232C, Octel 200/300 peut recevoir des appels directs sur
le numéro de faisceau.
2
Octel 200/300 peut aussi recevoir des appels redirigés de postes occupés ou ne répondant pas.
PB60018-21 Rev B
3
4-9
Avec cette méthode d’intégration adaptative, les données d’appel correspondantes sont
envoyées par le PE ou le PABX sur la liaison RS-232C sous la forme d’une série de bits
d’information. Tous les ports peuvent être placés dans un faisceau unique parce que les
informations des données d’appel définissent la réponse qui sera donnée à l’appel.
Si les données d’appel contiennent le numéro d’identification du faisceau (NEC NEAX-2400),
Octel 200/300 répond aux appels directs avec le message d’accueil société correspondant.
L’appel à un poste occupé ou ne répondant pas est automatiquement renvoyé au numéro de
liste (2500 dans la figure) et les données d’appel sont envoyées sur la liaison. La réponse en
mode répondeur est alors personnalisée à partir des informations fournies par les données
d’appel.
Pour des indications de message en attente, Octel 200/300 envoie des données d’appel sur
la liaison de données destinées au PE ou au PABX, et leur indique quel voyant (ou quelle
tonalité discontinue) doit être activé/désactivé, sur quel poste.
Cartes d’intégration propriétaire pour Octel 200/300
Différents types de PABX envoient des signaux d’information numérique à destination de postes à
affichage propriétaires. Ces postes affichent la présence de messages et transmettent les données
d’appel. Octel 200/300 utilise des cartes d’intégration pour émuler les postes à affichages, pour
intercepter les signaux de contrôle MWI et CPI et pour traiter les données d’appel recueillies.
La figure 4-5 illustre l’interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans un environnement avec
cartes d’intégration propriétaire pour Octel 200/300. Des explications sont fournies sous la
figure 4-5.
AT&T/PABX
Faisceaux
05-59-78-33-46
Lignes de poste
345 (Occupé ou pas
de réponse : renvoi
au faisceau 2500
ou 2700)
346
2
05-59-78-25-00
1
Lignes des postes
2500
Octel
200/300
2700
3
Lignes numériques
Figure 4-5 Interaction entre Octel 200/300 et le PABX dans un environnement
avec cartes d’intégration propriétaire pour Octel 200/300
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
4-10
1
Pour les cartes d’intégration propriétaire, Octel 200/300 peut recevoir des appels directs sur
le numéro de liste.
2
Octel 200/300 peut aussi recevoir des appels renvoyés de postes occupés ou ne répondant pas.
3
Avec cette méthode d’intégration adaptative, les données d’appel correspondantes sont
envoyées par le PABX sur une ligne numérique pour une liaison avec une carte d’intégration
dans Octel 200/300. Une carte d’intégration dans Octel 200/300 peut contenir de un à quatre
liens numériques, chacun agissant comme un poste d’affichage numérique. Quand les données
d’appel sont transmises à la liaison, Octel 200/300 lit les données affichées et s’en sert pour
traiter l’appel.
Selon les PABX, les appels sont soit aiguillés vers les ports du serveur Octel 200/300 avec une
apparition simultanée de l’appel sur une liaison numérique, soit envoyés directement sur les liaisons
numériques où ils peuvent être pris en conférence sur les ports du serveur Octel 200/300. Les ports,
ou les lignes numériques, sont placés dans un faisceau. La réponse aux appels directs ou renvoyés est
alors personnalisée selon les informations fournies par les données d’appel (numéro d’identification
du faisceau, état et numéro d’identification de l’appelé, numéro d’identification de l’appelant).
Pour les MWI, Octel 200/300 envoie des données d’appel sur la ligne numérique du PABX pour lui
indiquer quel voyant (ou quelle tonalité discontinue) doit être activé/désactivé, sur quel poste.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
4.6
4-11
REPONSES D’OCTEL 200/300 POUR LES APPELS AVEC
INTEGRATION
L’exemple ci-dessous présente les différentes réponses possibles à des appels directs et renvoyés
quand le système est intégré.
Si les données d’appel
contiennent
contiennent...
Le numéro du poste appelé
Et si l’appel est...
Direct
Renvoyé
--
-
L’état du poste appelé1
Message d’accueil
Nom et état
Boîte vocale et état
--
L’identification de l’appelant
Interne
Guide vocal de consultation
Consultation rapide
Activation rapide du message
d’accueil2
Consultation automatique2
Avant le message, le titulaire
du poste appelé entend le nom
ou le numéro de boîte vocale
identifiant l’expéditeur.
Externe
Message d’accueil société3
--
Pas de données4 (non identifié) Message d’accueil société
1 Se reporter à la section suivante pour une description de l’état du poste appelé.
2 Requiert la configuration de chaque COS.
3 Le message d’accueil société est joué quand Octel 200/300 répond directement aux appels externes. Les appels
peuvent être traités différemment selon la configuration des faisceaux de ports.
4 Quand un appel n’est pas reçu, Octel 200/300 revient à un fonctionnement standard. En l’absence d’information sur
l’appel, le message société est joué.
Etat du poste appelé
Octel 200/300 annonce l’état du poste appelé à l’appelant, l’informant que le poste est occupé, ne
répond pas ou est indisponible. Certains systèmes téléphoniques ne font pas la différence entre un
poste occupé et un poste qui ne répond pas (RNA), et indiquent seulement que le poste appelé n’est
pas disponible. Dans les situations présentées ci-dessous, les guides vocaux joués pour l’appelant
sont les suivants :
RNA
« Numéro de la boîte vocale/nom ne répond pas. Veuillez laisser un
message... »
OCCUPE
« Numéro de la boîte vocale/nom est occupé/est en ligne. Veuillez
laisser un message... » 1
RENVOI IMMEDIAT
DES APPELS ou Appel
non identifié
« Numéro de la boîte vocale/nom n’est pas disponible. Veuillez laisser
un message... »
1
PB60018-21 Rev B
L’énoncé exact du guide vocal varie en fonction de la configuration du serveur Octel 200/300. Lorsqu’un poste est occupé et
qu’un nom est enregistré pour la boîte vocale, le guide vocal peut être « (nom) est occupé » ou « (nom) est en ligne. » Le
paramètre système 115 doit être validé (YES) pour jouer le guide vocal « est en ligne ». Si aucun nom n’est enregistré, quelle
que soit la valeur du paramètre système 115, le guide vocal est « le poste (xxx) est en ligne. »
Octel 200/300
S.4.1
4-12
Identification du poste appelé (CPI)
Avec l’identification du poste appelé, Octel 200/300 fait la distinction entre les appels directs et les
appels redirigés et entre les appels externes et internes, si cette information est fournie par le PABX.
Les exemples de traitement d’appels intégrés qui suivent illustrent des opérations non personnalisées.
Pour des appels directs, si l’identification du poste appelé est fournie par les données d’appel,
Octel 200/300 ne répond pas de la même façon si les appels sont internes ou s’ils sont externes.
-
-
Appelants internes. Les appelants internes sont invités à accéder à leur boîte vocale ou à
composer le 0 pour obtenir de l’assistance. Les appelants internes peuvent aussi recourir aux
fonctions Consultation rapide ou Activation rapide du message d’accueil.
Appelants externes. Les appelants externes peuvent entendre le message société ou toute
autre réponse configurée pour eux. Les faisceaux qui gèrent les appels externes peuvent être
divisés en plusieurs groupes pour plus d’efficacité.
Quand un appelant interne ou externe obtient un poste non disponible redirigé vers Octel 200/300,
l’appelant est dirigé sur la boîte vocale de l’appelé.
Si la personne appelée a enregistré un message d’accueil, et s’il est activé, l’appelant entend ce
message d’accueil et le guide vocal l’invite à laisser un message ou à composer le 0 pour obtenir
de l’assistance. Si la personne appelée a enregistré son nom pour sa boîte vocale n’a pas de message
d’accueil enregistré ou si le message d’accueil est désactivé, l’appelant entend « (nom) » et l’état du
poste appelé, suivi d’une invite à laisser un message.
S’il n’y a pas de réponses personnalisées pour une boîte vocale, l’appelant entend « (numéro de boîte
vocale) » et l’état du poste appelé suivi d’une invite à laisser un message.
Dans le cas d’appelants internes, quand l’appelé écoute ses messages, le nom de l’appelant (ou le
numéro de boîte vocale s’il n’y a pas de nom enregistré) est énoncé pour identifier l’expéditeur avant
de jouer le message. Ceci diffère du fonctionnement standard du serveur Octel 200/300 parce que
l’appel interne initial vient de l’intérieur du PABX. Les données d’appel accompagnant l’appel
redirigé sur Octel 200/300 contiennent les informations indiquant le nom à jouer.
Fonctions répondeur et messagerie dans un environnement
multicoffret
Dans un système multicoffret avec carte intégrée propriétaire, quand un appel est dirigé vers un
serveur différent, la fonction Noms réseau doit être installée pour que le numéro d’identification de
l’appelant soit reconnu. Quand le numéro d’identification de l’appelant n’est pas trouvé dans la table
USER, Octel 200/300 recherche l’identification de la boîte vocale appelante dans la table des noms
réseaux. Si le numéro d’identification est trouvé dans la table des noms réseaux, la boîte réseau et le
nom enregistré, s’ils existent, sont associés avec l’appel.
Le numéro d’identification de l’appelant étant connu, les fonctions Réponse et Appel immédiat
fonctionnent de la même façon que si l’appel commençait et se terminait dans le même serveur.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
4-13
Fonctions d’une boîte vocale avec intégration adaptative
L’intégration adaptative permet d’ajouter ou d’améliorer plusieurs fonctions de boîte vocale, comme
le montre le tableau ci-dessous :
Fonctions d’une boîte vocale avec intégration adaptative
Fonction
Description
Configuration
Consultation rapide de la
boîte vocale
Saisie inutile du numéro de
boîte vocale.
Activation rapide du
message d’accueil
En option — Entrée dans la boîte
vocale inutile pour l’activation du
message d’accueil.
Table INFORMATION
Consultation automatique
En option — Appels internes
directs traités comme des
consultations automatiques.
L’appelant est invité à entrer son
code secret.
Attributs COS 110 et 111
Les fonctions Consultation rapide de la boîte vocale, Activation rapide du message d’accueil et
Consultation automatique offrent des raccourcis pour accéder à la boîte vocale et aux messages
d’accueil : l’accès à la boîte vocale identifiée par le poste appelant est immédiat ; il est inutile de
passer par la procédure d’accès standard.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5
RAPPORTS STATISTIQUES
Table des matières
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
Généralités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Listage et effacement des statistiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
Listage d’un rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
Listage des statistiques utilisateur (sélections 3, 4, 7, 8 et 9) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Effacement de statistiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-5
Statistiques systEme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-7
Récapitulatif des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Récapitulatif des messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-15
Statistiques système du réseau numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-17
Statistiques du trafic réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-20
Vers le noeud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-21
Emission de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-21
Réseau planifié . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-22
Adressage par le nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-22
Totaux d’accès au réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-23
Totaux d’utilisation des fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-24
Rapport Trafic du réseau numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-25
Connexions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-26
Emission de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-26
Réseau planifié . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-26
Autres informations sur le réseau numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-27
Statistiques des messages utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-28
Statistiques de messagerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-29
Statistiques des appels utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-31
Statistiques de traitement des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-32
Statistiques utilisation disque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-34
Stockage total des messages du système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-35
Total des minutes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-35
Capacité de stockage en fonction du type de message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-36
Statistiques des ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-37
Statistiques individuelles des ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-39
Statistiques de groupes de ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-39
Statistiques globales des ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-40
Utilisation de la boIte vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-42
Statistiques utilisateur dEtaillEes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-43
Statistiques sur les appels avec intEgration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-44
Appels entrants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-44
Statistiques systeme par classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-46
Action initiale de l’appelant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-47
Actions dérivées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-49
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Commande
Informations supplémentaires
Listage des rapports
@L R
Affiche les rapports statistiques pouvant être listés. Vous
trouverez ci-dessous les rapports individuels. Le paramètre
système 72 détermine le nombre maximum de lignes par page
de statistiques.
Effacement des rapports
@C R
Donne la liste des rapports statistiques pouvant être effacés.
Les options sont les suivantes :
1 = Statistiques système et statistiques des ports
2 = Trafic réseau
3 = Statistiques des appels et des messages utilisateur.
Les statistiques des éléments suivants sont effacées :
Messages utilisateur, Appels utilisateur et utilisation de la
boîte vocale, Statistiques utilisateur détaillées et
Statistiques sur les appels avec intégration
RAPPORTS INDIVIDUELS
Statistiques système
Trafic réseau
Statistiques des
messages utilisateur
PB60018-21 Rev B
1
Lorsque vous effacez ce rapport, la table de comptage des
événements est remise à zéro et les statistiques des ports sont
également effacées. Les informations effacées concernent les
appels entrants, les actions suivant l’appel, la progression des
appels et les informations sur les boîtes vocales.
1 D
Affiche le rapport statistique du réseau numérique.
2
Concerne les serveurs de messages multicoffrets et connectés
en réseau. Les informations données concernent les
statistiques de routage, l’émission de messages, les nombres
totaux d’accès au réseau et l’utilisation des fonctions.
2 D
Liste les statistiques de trafic réseau uniquement en ce qui
concerne les informations numériques.
3
Comprend les messages actuels, les messages laissés après
diverses conditions, les connexions et la date d’effacement.
Affiche également les informations sur les listes de diffusion
générale.
Octel 200/300
S 4.1
Octel 200/300
Commande
Informations supplémentaires
Statistiques des appels
utilisateur
4
Comprend les appels entrants, les appels dérivés, les appels
abandonnés et la date d’effacement.
Utilisation disque
5
Fournit des statistiques sur l’espace disque utilisé par les
messages vocaux et fax actuellement stockés sur le serveur de
messages.
Statistiques des ports
6
Les informations données concernent les ports individuels, les
groupes de ports, les ports fax et tous les ports. Ce rapport est
effacé automatiquement lors de l’effacement des statistiques
système.
Utilisation de la boîte
vocale
7
Affiche la durée d’utilisation de la boîte vocale. L’utilisation
comprend la durée de connexion et la durée d’utilisation.
Statistiques utilisateur
détaillées
8
Affiche des informations d’état et d’accès aux boîtes vocales
et la durée de consultation de chaque boîte vocale.
Statistiques sur les
appels avec intégration
9
Donne des informations sur le type d’appels avec ou sans
intégration reçus par une boîte vocale.
Statistiques système par
classe de service
10
Fournit des statistiques par classe de service sur les appels et
les messages pour les ports et les faisceaux.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Rapport Statistiques
5.1
5-1
GENERALITES
Les rapports statistiques concernent le fonctionnement et l’utilisation du serveur de messages
Octel 200/300 et permettent de surveiller divers aspects du fonctionnement d’Octel 200/300.
Il est possible d’accéder à ces statistiques à tout moment au moyen du terminal d’administration
du système.
Octel 200/300 fournit des rapports statistiques au niveau du système et des boîtes vocales.
Les informations ainsi collectées et stockées permettent la constitution de dix rapports.
1.
Statistiques système/réseau numérique
2.
Statistiques du trafic réseau
3.
Statistiques des messages utilisateur
4.
Statistiques des appels utilisateur
5.
Utilisation du disque
6.
7.
Utilisation de la boîte vocale
8.
Statistiques utilisateur détaillées
9.
10. Statistiques système par classe
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-2
5.2
LISTAGE ET EFFACEMENT DES STATISTIQUES
Les informations sont stockées dans différentes tables internes. Elles s’accumulent jusqu’à
l’effacement des rapports statistiques. Il est possible de faire le listage des rapports sans en affecter
les données accumulées. Une fois la commande d’effacement de rapport exécutée, les valeurs sont
remises à zéro et l’accumulation des données reprend.
La plupart des rapports se contentent d’indiquer leur date d’édition. Dans la partie supérieure des
rapports 1, 2, 6 et 10 se trouvent deux dates. Le champ « from » (de) indique la date et l’heure du
dernier effacement de la table ; le champ « to » (à) contient la date et l’heure de la dernière
impression des statistiques. Nous recommandons de lister et d’effacer les rapports régulièrement.
Les rapports statistiques peuvent afficher des valeurs individuelles allant jusqu’à 65535.
.
A partir de la version 3.0 de Serenade, les rapports suivants peuvent afficher des valeurs
individuelles allant jusqu’à 999 999.
Statistiques du réseau numérique
Statistiques du trafic réseau
Activité de réseau numérique
Utilisation du disque
Statistiques système par classe
Pour consulter les statistiques des attributs associés aux tables COS, CSTAT et SCHEDULE, ainsi
que celles de toutes les tables INFORMATION définies dans la table SCHEDULE, Reportez-- vous au
volume 2 — COS, Utilisation de UPDATE, pour la commande LIST PROFILE.
.
Ce chapitre décrit tous les rapports à l’exception du rapport Interface ports DID/E&M sur
lequel vous trouverez tous les détails dans le manuel DID/E&M Trunk Interface Installation
and Maintenance. Pour des informations sur les cartes à accès direct, reportez-vous au manuel
Direct Access Card (DAC) Installation and Maintenance.
Listage d’un rapport
Pour imprimer les rapports, vous devez les sélectionner dans le menu LIST REPORT. Entrez la
ligne suivante à l’invite @ :
LIST REPORT ou L R
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5-3
@L R
1. STATISTIQUES SYSTEME.
2. TRAFIC RESEAU.
3. STATISTIQUES DES MESSAGES UTILISATEUR.
4. STATISTIQUES DES APPELS UTILISATEUR.
5. UTILISATION DISQUE.
6. STATISTIQUES DES PORTS.
7. UTILISATION DE LA BOITE VOCALE.
8. STATISTIQUES UTILISATEUR DETAILLEES.
9. STATISTIQUES SUR LES APPELS AVEC INTEGRATION.
10. SYSTEM PERFORMANCE BY COS.
SELECT REPORT TO BE LISTED. (1 - 10, EMPTY LINE = EXIT)
:
Sélectionnez le numéro du rapport à lister.
.
Entrez L R # (où # correspond au numéro du rapport) pour choisir un rapport particulier
avant d’afficher le menu.
Les messages affichés après la sélection d’un rapport (de 1 à 0) varient légèrement, comme l’indiquent
les sections suivantes. Ces statistiques peuvent être imprimées si un téléscripteur ou une imprimante
est connecté au terminal ou au PC. Avant l’affichage des statistiques, le serveur de messages indique
« READY PRINTER, THEN PRESS RETURN » (PREPAREZ L’IMPRIMANTE, PUIS
APPUYEZ SUR RETOUR).
.
Les statistiques système et l’activité des disques indiquent la date et l’heure de la demande du
rapport. Selon la version logicielle utilisée et le nombre d’unités de disque dur et leur taille,
la sortie des statistiques peut être très longue.
Les statistiques système, 1, et trafic réseau, 2, fournissent également des informations sur la fonction
réseau numérique. Si vous souhaitez imprimer des données numériques pour un de ces rapports,
faites suivre son numéro de la lettre D. Par exemple, pour lister des informations sur le réseau
numérique pour les statistiques système, à l’invite @, entrez :
L R 1 D
Entrée
Si vous entrez seulement 1, les statistiques système ne comporteront pas d’information sur le réseau
numérique. Les statistiques système de la fonction numérique ne sont imprimées que si vous entrez
1 D. Si vous entrez 2 pour les statistiques du réseau, les statistiques contiennent toutes les
informations réseau. Entrez 2 D pour limiter les informations au réseau numérique.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-4
Listage des statistiques utilisateur (sélections 3, 4, 7, 8 et 9)
Lorsque vous sélectionnez Statistiques utilisateur ou Statistiques des appels, Utilisation de la boîte
vocale, Statistiques utilisateur détaillées ou Statistiques sur les appels avec intégration, le message
suivant s’affiche :
OCCMP_@l r 3
ENTER DIGIT PATTERN (”?” FOR HELP):
READY PRINTER, THEN PRESS RETURN...
* MESSAGE PROCESSING STATISTICS *
01/26
10:47A.M. YYYY
PAGE 1
<--CURRENT MESSAGES--> <-MESSAGES LEFT AFTER-> <--LOGIN-->
DATE
MAILBOX TOTAL AVGSC TOTSC OLDST
BUSY NOANS GREET OTHER TOTAL LAST CLEAR
Si vous entrez ? pour obtenir de l’aide, le message suivant s’affiche :
Enter one of the following to select one or more mailboxes:
”ALL”
1-8 DIGITS
EMPTY LINE
Octel 200/300
S.4.1
-
ALL MAILBOXES.
ONLY MAILBOXES BEGINNING WITH THIS DIGIT PATTERN.
ABORT WITHOUT ACTION.
PB60018-21 Rev B
5-5
Si vous entrez une série de 1 à 8, la liste des boîtes vocales commençant par ce(s) chiffre(s) s’affiche.
Dans l’exemple suivant, le premier chiffre est 5 et les boîtes vocales comportent trois chiffres :
Chiffres entrés
Boîtes vocales affichées
5
Toutes les boîtes vocales commençant par 5
56
Toutes les boîtes vocales commençant par 56
567
Uniquement la boîte vocale 567
Toutes les statistiques utilisateur sont triées sur le premier chiffre. Par exemple, en cas d’utilisation
de boîtes vocales des séries 2000 et 300, celles de la série 2000 apparaissent en premier.
L’exemple d’écran suivant correspond à la réponse du système lorsque vous entrez une séquence de
chiffres non valide.
NO MATCH ON DIGIT PATTERN.
OCCMP_@
Effacement de statistiques
Pour effacer des statistiques, entrez la commande suivante à l’invite @ :
CLEAR REPORT (EFFACEMENT RAPPORT), ou C R
@C R
Lorsque vous avez entré cette commande, le message suivant s’affiche :
1.
2.
3.
SYSTEM PERFORMANCE (IN TRAFFIC PEGS) AND PORT STATISTICS.
NETWORK TRAFFIC.
USER MESSAGE, USER CALLING AND MAILBOX USAGE.
SELECT REPORT TO BE CLEARED.(1 - 3, EMPTY LINE = EXIT)
:
Sélectionnez le numéro correspondant au type de statistiques à effacer. Les messages qui s’affichent
une fois cette sélection effectuée sont spécifiques au type de statistiques.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-6
Lorsque vous choisissez l’option 1 — Statistiques système et statistiques des ports, les statistiques
suivantes sont effacées :
-
-
-
Statistiques système réseau numérique
-
Lorsque vous choisissez l’option 3 — Statistiques des appels et des messages utilisateur,
les statistiques suivantes sont effacées :
-
-
-
-
Les statistiques Utilisation disque et Statistiques utilisateur détaillées ne peuvent pas être effacées.
Elles contiennent toujours les informations reflétant la situation actuelle.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5.3
5-7
STATISTIQUES SYSTEME
'
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
STATISTIQUES SYSTEME.
TRAFIC RESEAU.
STATISTIQUES DES MESSAGES UTILISATEUR.
STATISTIQUES DES APPELS UTILISATEUR.
UTILISATION DISQUE.
STATISTIQUES DES PORTS.
UTILISATION DE LA BOITE VOCALE.
STATISTIQUES UTILISATEUR DETAILLEES.
STATISTIQUES SUR LES APPELS AVEC INTEGRATION.
STATISTIQUES SYSTEME PAR CLASSE.
Les statistiques SYSTEM PERFORMANCE (STATISTIQUES SYSTEME) fournissent des données
sur les appels et les messages au niveau de l’ensemble du système. Ces statistiques donnent le détail
du nombre d’appels émis vers des postes occupés ou qui ne répondent pas, vers des postes
d’interception ou le standard et des messages laissés dans diverses conditions.
Les statistiques relatives aux appels et messages individuels sont fournies dans les Statistiques
utilisateur.
.
Les statistiques système sont issues de la table de comptage des événements. Reportez-vous au
chapitre Erreurs système et compteurs d’événements pour plus de détails sur les compteurs
d’événements.
En effaçant le rapport Statistiques système, vous effacez le comptage des événements et
vice-versa. Si vous voulez connaître à la fois les Statistiques système et le comptage des
événements, listez les deux avant d’effacer le rapport.
Vous trouverez un exemple de Statistiques système à la page suivante.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-8
---- SYSTEM PERFORMANCE REPORT FOR (SYSTEM NAME) --FROM: MM/DD HH:MM A.M.
YYYY
TO: MM/DD HH:MM P.M.
YYYY
PAGE 1 OF 1
---------------------------------------------------------------*
INCOMING CALL SUMMARY
*
---------------------------------------------------------------CALLER’S INITIAL ACTION:
DIALED EXTENSION OR DIGITS
764
DEFAULTED TO ASSISTANCE
136
DIALED ”0” FOR ASSISTANCE
59
LEFT A MESSAGE AT THE TONE
0
PRESSED ”#” TO LOG-ON
955
”*” TO MAKE A QUICK MESSAGE
12
CALLER WAS A NETWORK UNIT
1099
CALLER WAS A DID/E&M UNIT
0
OTHER
7
TOTAL CALLS INTO SYSTEM
3032
SUBSEQUENT ACTIONS:
445
SENT TO ASSISTANCE
3
DIALED ”0” FOR ASSISTANCE
117
LEFT A MESSAGE AT THE TONE
370
PRESSED ”#” TO LOG-ON
243
”*” TO MAKE A QUICK MESSAGE
4
TRANSFERRED CALL TO NETWORK
111
PROGRESS OF CALLS TO EXTENSIONS:
ANSWERED
459
RING-NO- ANSWER
104
BUSY
153
GREETING PLAYED (NO CALL)
784
VACANT NUMBER
24
------TOTAL TO EXTENSIONS
1524
NUMBER OF TIMES USERS LOGGED-ON:
1249
NUMBER OF USER MAILBOXES:
30
NUMBER OF NON-VOICE MAILBOXES:
10
NUMBER OF PORTS CONFIGURED:
4
ALL PORTS BUSY (SECONDS):
0
----------------------------------------------------------------*
MESSAGE SUMMARY
*
----------------------------------------------------------------MESSAGES CREATED:
AFTER BUSY OR NO-ANSWER
83
AFTER GREETING PLAYED
287
RECEIVED FROM NETWORK
976
BY QUICK-MESSAGE
14
BY LOGGED- ON USERS
632
-------TOTAL MESSAGES CREATED
1992
MESSAGES CURRENTLY STORED:
GREETING MESSAGES
NAME MESSAGES
USER MESSAGES
14
8
68
-------90
TOTAL MESSAGES STORED
DISK USAGE:
AVG. USER MESSAGE LENGTH (MINUTES)
STORAGE CURRENTLY USED
APPROXIMATE MINUTES OF AUTHORIZED STORAGE
APPROXIMATE MINUTES OF EQUIPPED STORAGE
Octel 200/300
S.4.1
0.7
37%
250
150
PB60018-21 Rev B
5-9
Récapitulatif des appels
La section INCOMING CALL SUMMARY des statistiques système montre les phases d’appel et les
actions des appelants lors des appels vers Octel 200/300. Les appels en question incluent les
éléments suivants :
-
Appelants essayant de joindre des postes.
-
Personnes appelant des boîtes vocales.
-
Autres appels ayant reçu une réponse (tels que les appels en provenance d’autres noeuds réseau
ou de l’interface DID).
Les informations portent sur :
-
Première action de l’appelant.
-
Actions dérivées de l’appelant.
-
Suivi des appels vers les postes.
Vous trouverez ci-dessous la description des activités établies pour chacune de ces catégories.
Les informations contiennent également les compteurs d’événements comme source de
chaque champ.
Action initiale de l’appelant
La section CALLER’S INITIAL ACTION affiche l’action de l’appelant dès sa connexion avec
Octel 200/300. Si une catégorie est associée à un compteur d’événements, celui-ci est indiqué entre
parenthèses.
Un appel avec intégration ayant généré des données d’appel est comptabilisé sous Action initiale de
l’appelant, Poste appelé ou Entrée de chiffres. Les données d’appel sont considérées comme étant la
première action.
DIALED EXTENSION OR
Cette catégorie comprend
DIGITS (POSTE APPELE
OU ENTREE DE CHIFFRES) - Nombre de fois que des appelants ont composé un premier chiffre
compris entre 0 et 8 (0 s’applique aux serveurs de messages
(compteur 129)
configurés avec des boîtes vocales commençant par 0XX).
-
Nombre de fois que des appelants ont été transférés directement à
la boîte vocale suivante sans composer de numéro.
-
Nombre de fois que des appelants ont composé un code affaire.
-
Nombre de fois que des appelants ont composé un numéro de
poste ou d’appel sur le réseau.
-
Avec intégration
-
Appel direct interne à Octel 200/300 avec données d’appel
.
PB60018-21 Rev B
Pour les boîtes vocales configurées avec la
consultation automatique, l’appel direct interne est
comptabilisé sous Pressed # to log on (# utilisé pour
consultation).
-
Appel répondeur vers Octel 200/300 avec données d’appel
-
Appel direct externe à Octel 200/300 avec données d’appel
Octel 200/300
S.4.1
5-10
DEFAULTED TO
ASSISTANCE
(TRANSFERT
AUTOMATIQUE VERS
L’ASSISTANT)
(compteur 138)
Nombre de fois que des appelants ont été transférés sans rien faire
vers la position d’interception ou la console opérateur
(ex. : numérotation décimale).
DIALED 0 FOR
ASSISTANCE
(COMPOSE LE 0
POUR OBTENIR
DE L’AIDE)
(compteur 128)
Nombre de fois que les appelants ont composé le 0 pour être
transférés à la position d’interception ou à la console opérateur.
LEFT A MESSAGE AT THE
TONE (MESSAGE LAISSE
AU BIP SONORE)
(compteur 140)
Nombre de fois que la première action des appelants a été de laisser un
message. Sont également comptabilisés ici les cas où la boîte vocale
suivante accueille l’appelant par un message et enregistre son message
sans qu’il ait à composer de numéro.
PRESSED # TO LOG ON
(APPUYER SUR # POUR
SE CONNECTER)
(compteur 131)
Nombre de fois que les appelants ont composé le # pour accéder à une
boîte vocale (y compris les échecs de connexions).
* TO MAKE A QUICK
MESSAGE
(APPUYER SUR * POUR
LAISSER UN MESSAGE
RAPIDE)
(compteur 133)
.
.
.
S’il s’agit d’un appel avec intégration accompagné de données
d’appel, le transfert automatique vers le poste d’assistance est
comptabilisé sous Subsequent Actions (Actions dérivées).
S’il s’agit d’un appel avec intégration accompagné de données
d’appel, l’accès à l’aide de 0 pour être transférés à la position
d’interception ou à la console opérateur. 0 est comptabilisé
sous Subsequent Actions (Actions dérivées).
S’il s’agit d’un appel avec intégration d’appel, la consultation
est comptabilisée sous Subsequent Actions (Actions dérivées)
si la boîte vocale n’est pas configurée pour la consultation
automatique
Nombre de fois que des appelants ont composé le * pour enregistrer
un message rapide.
CALLER WAS A NETWORK Nombre de fois qu’un appel provient d’un système réseau.
UNIT (APPEL EMANANT
D’UN RESEAU)
(compteur 135)
Octel 200/300
CALLER WAS A DID/E&M
UNIT (L’APPELANT EST
UNE UNITE DID/E&M)
(compteur 136)
Nombre de fois qu’un appel provient d’une unité DID/E&M.
OTHER (AUTRES)
Diverses catégories, dont:
S.4.1
9
9
,
# # #
8
ou
# # #
-
L’appelant a composé
-
L’appelant a composé un premier chiffre incorrect.
-
L’appelant a été déconnecté (par raccrochage ou depuis
l’interface DID).
5
.
PB60018-21 Rev B
-
L’appelant n’a effectué aucune première action au moment où les
statistiques ont été générées.
-
Avec intégration adaptative
-
.
TOTAL CALLS
INTO SYSTEM (NOMBRE
TOTAL D’APPELS REÇU)
(compteur 1)
5-11
Appel direct interne à Octel 200/300 au cours duquel
l’appelant a accédé à l’activation rapide du message d’accueil.
Les nombres indiqués dans la catégorie OTHER (Autres) varient
à mesure que de nouveaux appels sont reçus et que les appelants
effectuent des actions initiales. Si le nombre total d’appels reçus
par le serveur de messages atteint la valeur maximum (999 999),
le champ correspondant contient ***. La valeur de la catégorie
Autres s’obtient en retranchant les actions initiales du nombre
total des appels. Si le résultat de cette soustraction est un
nombre négatif, le champ OTHER est ***.
Nombre total d’appels auxquels Octel 200/300 a répondu.
.
Si le dernier effacement des statistiques système ou des
compteurs d’événements a eu lieu lors d’appels en cours,
il se peut que cette valeur soit supérieure à celle du compteur 1.
Cependant, c’est la valeur donnée par les statistiques système
qui est correcte.
Actions dérivées
Après avoir terminé la première action (à savoir, laisser un message après le bip), l’appelant peut
passer à une autre action. La section SUBSEQUENT ACTION est décrite ci-dessous.
DIALED EXTENSION OR
Nombre de fois que des appelants ont composé un premier chiffre
OU ENTREE DE CHIFFRES)
compris entre 0 et 8 (0 s’applique aux serveurs de messages
(compteur 130)
configurés avec des boîtes vocales commençant par 0XX).
SENT TO
ASSISTANCE (TRANSFERT
A L’OPERATRICE)
(compteur 139)
PB60018-21 Rev B
-
Nombre de fois que des appelants ont été transférés à la boîte
vocale suivante.
-
Nombre de fois que des appelants ont appelé un poste ou
composé un numéro pour rester dans la file d’attente.
-
Nombre de fois qu’un appelant direct interne a appelé un poste ou
composé un numéro.
-
Nombre de fois que des appelants ont été transférés vers la
position d’interception ou la console opérateur après avoir
composé trop de numéros de poste incorrects.
-
Nombre d’appelants restant en ligne pour obtenir de l’aide, qu’ils
aient ou non laissé un message, si la valeur du paramètre système
77 — PABX SIGNAL DE LIBERATION DISTANTE EMIS PAR
LE est validé (YES).
-
Appels interceptés par les modules d’interface DID ou E&M et
transférés automatiquement vers l’assistant, qu’un message ait été
laissé ou non.
Octel 200/300
S.4.1
5-12
Octel 200/300
-
Nombre d’appels sur une connexion réseau en protocole 1 ou 3
envoyés vers l’assistant.
-
Transfert automatique vers l’assistant.
DIALED 0 FOR
ASSISTANCE (COMPOSE
LE 0 POUR OBTENIR
DE L’AIDE)
(compteur 128)
transférés à la position d’interception/console opérateur ou à
l’assistant personnel.
LEFT A MESSAGE
AT THE TONE (MESSAGE
LAISSE AU BIP)
(compteur 141)
Nombre de fois que les appelants ont laissé un message après avoir
rencontré une de ces conditions : occupé, non réponse ou
message d’accueil.
PRESSED #
TO LOG ON (APPUYER
SUR POUR SE #
CONNECTER)
(compteur 132)
Nombre de fois que les appelants ont composé le # pour accéder à
une boîte vocale (y compris les échecs de connexions).
PRESSED * TO MAKE A
QUICK MESSAGE
( * POUR LAISSER UN
MESSAGE RAPIDE)
(compteur 134)
Nombre de fois que les appelants ont appuyé sur la touche * pour
enregistrer un message rapide.
TRANSFERRED CALL TO
NETWORK (APPEL
TRANSFERE VERS LE
RESEAU)
(compteur 137)
Nombre de fois que des appelants ont été transférés par une connexion
réseau en protocole 1 ou 3 qui supporte le traitement des appels
sur le réseau.
S.4.1
Avec l’intégration adaptative, nombre de fois qu’un appelant direct
interne a composé le # pour se connecter.
PB60018-21 Rev B
5-13
Suivi des appels vers les postes
Si la première action ou l’action dérivée des appelants amène Octel 200/300 à placer un appel,
les réponses à l’appel sont décrites en détail ci-dessous. Vous trouverez également ici le nombre de
demandes de consultation ayant abouti.
ANSWERED (REPONSE)
(compteur 46)
RING-NO-ANSWER
(NON REPONSE)
(compteur 35)
BUSY (OCCUPE)
(compteur 134)
MESSAGE D’ACCUEIL
ECOUTE
(PAS D’APPEL)
(Compteurs 144, 39, 98
et 162)
PB60018-21 Rev B
-
Nombre d’appels transférés ayant obtenu une réponse.
-
Avec l’attribut COS 15 — VALIDATION DU TRANSFERT SUR
RETOUR SONNERIE ou l’attribut COS 34 TRANSFERT EN
MODE AVEUGLE, est comptabilisé dans les réponses lors du
transfert de l’appel.
Nombre d’appels transférés n’obtenant pas de réponse, dont :
-
Nombre d’appels transférés vers un poste n’obtenant pas de
réponse, y compris le premier appel transféré vers un poste de
gestion de file d’attente.
-
Nombre d’appels interceptés par le module DID et envoyés vers
un poste ne répondant pas.
-
Nombre d’appels PABX avec intégration redirigée sur
non-réponse. (Ceci s’applique aux PABX donnant l’état du
poste appelé.)
-
Nombre de fois que le serveur Octel 200/300 a tenté un transfert
d’appel sans obtenir de tonalité sur le port.
Nombre d’appels transférés vers des postes occupés, dont :
-
Nombre d’appels transférés vers un poste occupé, y compris le
premier appel transféré vers un poste de gestion de file d’attente.
-
Nombre d’appels interceptés par le module DID et envoyés vers
un poste occupé.
-
Nombre d’appels PABX répondeur sur occupation.
(Ceci s’applique aux PABX donnant l’état du poste appelé.)
-
Nombre de fois qu’un message d’accueil personnel de boîte vocale
a été joué sans qu’il y ait eu d’appel transféré (procédure d’accueil
normale). Cette catégorie comprend également les appels
transférés vers des postes non disponibles, les appels transférés
vers des postes renvoyés sur un port CX/MX et les appels avec
intégration pour lesquels les données d’appel indiquent une
condition de « renvoi de tous les appel ».
-
Nombre de fois qu’un message d’attente prolongée est joué à un
appelant externe.
-
Nombre de fois qu’une boîte vocale questionnaire d’Octel a été
appelée (sans l’attribut COS 6 — APPEL PRECEDANT LE
MESSAGE D’ACCUEIL).
-
Nombre de fois qu’un code affaire correct a été entré.
Octel 200/300
S.4.1
5-14
Octel 200/300
-
Nombre de fois que des appelants n’occupant pas la première
place dans la file d’attente ont entré un numéro pour entrer ou
rester dans la file d’attente ou, lorsque la limite maximale de
la file d’attente était atteinte, avant de passer à la boîte
vocale suivante.
-
Nombre de fois que des messages d’erreur (guides vocaux
personnalisés) ont été joués.
-
Nombre d’appels interceptés immédiatement par le module DID.
-
Nombre d’appels PABX répondeur sur renvoi de tous les appels ou
émanant de PABX ne donnant pas d’information sur l’état du
poste renvoyé.
VACANT NUMBER
(NUMERO VACANT)
(compteur 38)
Nombre d’appels émis par Octel 200/300 en direction d’un numéro
vacant (tonalité d’occupation).
TOTAL TO EXTENSIONS
(TOTAL DES APPELS
VERS DES POSTES)
(compteurs 46, 34, 35, 38,
39, 98, 144 et 162)
Nombre total des appels émis par Octel 200/300 vers des postes.
NUMBER OF TIMES
USERS LOGGED ON
(NOMBRE DE
CONNEXIONS
UTILISATEUR)
(compteur 9)
Nombre de fois que la consultation d’une boîte vocale a été possible.
NUMBER OF USER
MAILBOXES (NOMBRE
DE BOITES VOCALES
UTILISATEUR)
Nombre de boîtes vocales dans la table USER.
NUMBER OF PORTS
CONFIGURED (NOMBRE
DE PORTS CONFIGURES)
Nombre de ports configurés.
ALL PORTS BUSY
(SECONDS)
(TOUS LES PORTS
OCCUPES (SECONDES))
(compteur 24)
Nombre de secondes pendant lesquelles tous les ports ont
été occupés et, par conséquent, non disponibles.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5-15
Récapitulatif des messages
La section MESSAGE SUMMARY affiche le détail du nombre de messages et des conditions de leur
création, du nombre de messages actuellement stockés et de l’utilisation du disque.
Le total des messages stockés comprend l’espace disque utilisé pour le stockage des messages
redirigés et tous les commentaires associés.
.
Les messages ne sont stockés qu’une seule fois pour être transmis aux boîtes vocales en
fonction des besoins. C’est pourquoi les statistiques utilisateur relatives aux messages ne
correspondent pas au stockage total utilisé ou restant des statistiques système. Les messages
d’accueil et les noms personnels ne sont pas associés aux boîtes vocales individuelles dans
le rapport sur les messages utilisateur, alors qu’ils le sont dans le rapport récapitulatif des
statistiques système.
Vous trouverez ci-dessous une description des champs du Récapitulatif des messages.
Messages créés
Dans la section MESSAGES CREATED, les messages peuvent être laissés par les appelants à l’aide
des instructions données par les guides vocaux ou par les propriétaires des boîtes vocales à l’aide de
la fonction messagerie. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des deux types de messages créés.
Nombre de messages laissés lorsque le poste appelé était occupé ou ne
AFTER BUSY OR
NO-ANSWER (APRES
répondait pas.
TONALITE D’OCCUPATION
OU NON REPONSE)
(compteur 14)
AFTER GREETING PLAYED Nombre de messages laissés après le message d’accueil.
(APRES MESSAGE
D’ACCUEIL)
(compteur 142)
PB60018-21 Rev B
RECEIVED FROM
NETWORK (REÇU DU
RESEAU)
(compteur 143)
Nombre de messages corrects reçus du réseau.
BY QUICK MESSAGE
(MESSAGE RAPIDE)
(compteur 2)
Nombre de fois qu’un message rapide a été émis.
BY LOGGED-ON USERS
(UTILISATEURS
CONNECTES)
Nombre de messages émanant de boîtes vocales.
TOTAL MESSAGES
CREATED (TOTAL DES
MESSAGES CREES)
Nombre total des messages vocaux/fax créés dans les catégories
ci-dessus.
Octel 200/300
S.4.1
5-16
Messages actuellement stockés
Les messages sont généralement créés par les appelants ou les propriétaires de boîtes vocales.
Les noms et messages d’accueil enregistrés à l’aide de la fonction d’édition sont également
considérés comme des messages. Les résultats de chacune des catégories de la section Message
Currently Stored sont décrits ci-dessous.
GREETING MESSAGES
(MESSAGES D’ACCUEIL)
Nombre de messages d’accueil stockés dans les boîtes vocales.
NAME MESSAGES (NOMS) Nombre de noms stockés dans les boîtes vocales.
USER MESSAGES
Nombre de messages stockés. Tous les messages des boîtes vocales
(MESSAGES UTILISATEUR) sont comptabilisés, à l’exception des messages en plusieurs
exemplaires. Si le même message est émis dans plusieurs boîtes
vocales, il n’est compté qu’une seule fois.
TOTAL MESSAGES
STORED (TOTAL DES
MESSAGES STOCKES)
Somme des messages d’accueil, des noms et des messages utilisateur.
Utilisation disque
Vous trouverez ici des informations sur l’espace total de stockage du disque et sur le pourcentage de
cet espace utilisé.
AVG. USER MESSAGE
Durée moyenne en minutes des messages stockés. (Division du nombre
LENGTH (LONGUEUR MOY. total de minutes par le nombre de messages.)
MESSAGE UTILISATEUR)
STOCKAGE
USED (CAPACITE
STOCKAGE UTILISEE)
Pourcentage utilisé de la capacité totale de stockage.
APPROXIMATE MINUTES
OF AUTHORIZED
STORAGE (NOMBRE
APPROXIMATIF DES
MINUTES DE STOCKAGE
AUTORISE)
Durée maximum en minutes du stockage autorisé de messages.
Cette valeur est la somme de l’espace disque dédié aux messages sur
les disques non CAD et des heures autorisées sur les disques CAD.
APPROXIMATIVE MINUTES
OF EQUIPPED STORAGE
(NOMBRE APPROXIMATIF
DE MINUTES DE
STOCKAGE)
Durée maximum en minutes du stockage autorisé de messages.
Cette valeur est la somme de l’espace disque dédié aux messages sur
les disques non CAD et du nombre d’heures installées (hors limitation
CAD) des disques CAD.
.
L’évaluation des minutes installées peut être différente de celle
des minutes autorisées si le serveur de messages n’a pas été
redémarré depuis l’achat d’heures CAD supplémentaires ou si
le nombre d’heures autorisées est supérieur à la capacité
physique des unités installées.
Sur les unités non-CAD, un pourcentage de la capacité
physique des unités est utilisé par le logiciel système lorsque
les unités se trouve dans l’un des logements système/unité
vocale. Pour plus d’informations sur le mode secours,
reportez-vous au volume Description des fonctions,
chapitre Redondance disques durs.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5-17
Statistiques système du réseau numérique
Les statistiques système du réseau numérique portent sur les performances de la carte LAN. Il fournit
des données chiffrées sur le trafic des messages dans le réseau numérique et l’allocation des
ressources des voies LAN affectées à ce trafic. Ce rapport est une extension des statistiques système.
Pour accéder au rapport sur les statistiques système du réseau numérique, à l’invite @, entrez :
L R 1 D
.
Entrée
Si vous entrez seulement 1, les statistiques sur les perfomancec système ne contiendront pas
d’informations sur le réseau numérique. Les statistiques système du réseau numérique
s’impriment uniquement lorsque vous entrez 1 D.
Toutes les informations contenues dans ce rapport sont calculées à partir des valeurs extraites de la
table de comptage des événements. Ces valeurs ne peuvent pas dépasser 65 535. Lorsqu’un champ a
atteint sa limite, l’entrée est représentée par ***, suivie d’une remarque à la fin du rapport.
NOTE: *** = Arithmetic Overflow
Un débordement des champs indique que les statistiques doivent être listées et effacées plus souvent,
en fonction du trafic sur le réseau numérique.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de rapport Statistiques système du réseau numérique.
Les champs sont expliqués ci-dessous.
-- DIGITAL NETWORK PERFORMANCE REPORT FOR XXXXX -FROM:MM/DD 00:19 A.M. YYYY
TO:MM/DD 05:17 P.M. YYYY
----------------------------------------------MESSAGE STATISTICS:
VOICE MESSAGES SENT
11
VOICE MESSAGES RECEIVED
28
FAX MESSAGES SENT
0
FAX MESSAGES RECEIVED
0
NAMES SENT
14
NAMES RECEIVED
101
REAL TIME NAMES PLAYED
0
MESSAGE SEND (hh:mm:ss)
00:13:49
MESSAGE RECEIVE (hh:mm:ss)
00:31:49
DIGITAL NETWORKING CHANNEL USAGE:
NUMBER OF CHANNELS
1/2 OR MORE BUSY (hh:mm:ss)
3/4 OR MORE BUSY (hh:mm:ss)
ALL BUSY (hh:mm:ss)
IN USE SENDING MESSAGES (hh:mm:ss)
IN USE RECEIVING MESSAGE (hh:mm:ss)
128
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:01:50
00:04:06
LAN CONNECTIONS:
OUTGOING ATTEMPTED
OUTGOING REJECTED
OUTGOING GOT ALL BUSY
INCOMING ATTEMPTED
INCOMING REJECTED
INCOMING GOT ALL BUSY
LAN AVAILABILITY:
LAN UP
COURTESY DOWN
18
8
0
44
0
0
100.00%
0
NOTE: *** = Arithmetic Overflow
-----------------------------------------------
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-18
Statistiques des messages
MESSAGES SENT
(MESSAGES ENVOYES)
Nombre de messages envoyés.
MESSAGES RECEIVED
(MESSAGES REÇUS)
Nombre de messages reçus.
NAMES RECEIVED
(NOMS REÇUS)
Nombre de noms réseau reçus du réseau numérique.
REAL TIME NAMES
Nombre de demandes d’écoute de noms en temps réel (ne s’applique
PLAYED (NOMS EN TEMPS qu’au domaine).
REEL JOUES)
MESSAGE SEND*
Durée réelle d’émission des messages (en heures, minutes
(EMISSION DE MESSAGES) et secondes).
MESSAGE RECEIVE*
(RECEPTION DE
MESSAGES)
Durée réelle de réception des messages (en heures, minutes
et secondes).
* Ces totaux ne correspondent pas au temps passé à envoyer ou recevoir des messages figurant
dans la section Channel usage (activité de la voie) du rapport. Avec la fonction numérique,
la durée d’envoi d’un message est inférieure à la durée d’enregistrement du message. Par exemple,
selon la vitesse de la connexion, le réseau numérique peut envoyer en 6 secondes un message
vocal d’une minute.
Utilisation des voies du réseau numérique
Octel 200/300
NUMBER OF CHANNELS
(NOMBRE DE VOIES)
Nombre total de voies de la fonction réseau numérique disponibles sur
le serveur de messages. (4 pour les modèles Octel 200 et 16 pour les
modèles Octel 300 ou Octel 200 avec Feature Bit SW-40056.)
1/2 OR MORE BUSY
(1/2 OU PLUS DES
VOIES OCCUPEES)
Durée (en heures, minutes et secondes) pendant laquelle au moins une
voie de la fonction réseau numérique sur deux a été occupée.
3/4 OR MORE BUSY
(3/4 OU PLUS DES
VOIES OCCUPEES)
Durée (en heures, minutes et secondes) pendant laquelle au moins trois
voies de la fonction numérique sur quatre ont été occupées.
ALL BUSY
(TOUTES OCCUPEES)
Durée (en heures, minutes et secondes) pendant laquelle toutes les
voies de la fonction réseau numérique ont été occupées.
IN USE SENDING
MESSAGES (DUREE
D’EMISSION DE
MESSAGES)
Durée (en heures, minutes et secondes) pendant laquelle une carte
LAN a été occupée à envoyer des messages. Cette durée est
normalement inférieure à celle du champ des émissions de messages.
IN USE RECEIVING
MESSAGE (DUREE DE
RECEPTION DE
MESSAGES)
Durée (en heures, minutes et secondes) pendant laquelle une carte
LAN a été occupée recevoir des messages. Cette durée est
généralement inférieure à celle du champ de réception des messages.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5-19
Connexions LAN
OUTGOING (APPELS SORTANTS)
Attempted (Tentatives)
Nombre de tentatives de connexion d’un autre noeud.
Rejected (Refus)
Nombre de fois qu’une connexion à un autre noeud a été refusée.
Got All Busy (Tous les
postes occupés)
Nombre de fois qu’une connexion à un autre noeud a été refusée.
INCOMING (APPELS ENTRANTS)
Attempted (Tentatives)
Nombre de tentatives de connexion d’un autre noeud.
Rejected (Refus)
Nombre de refus de connexion d’un autre noeud.
Got All Busy (Tous les
postes occupés)
Nombre de refus de connexion d’un autre noeud parce que toutes les
voies LAN de ce noeud étaient occupées.
Disponibilité du LAN
PB60018-21 Rev B
LAN UP (ACTIVITE LAN)
Pourcentage du temps d’activité de la carte LAN calculé par rapport à
la durée de l’activité du serveur de messages. Ce champ déborde si le
compteur d’activité du système atteint sa limite de 999 999 minutes,
soit 694 jours.
COURTESY
(DESACTIVATION)
Nombre d’exécutions réussies de la commande CD x qui met une carte
LAN hors service. Ce champ correspond au compteur d’événements 150.
Octel 200/300
S.4.1
5-20
5.4
STATISTIQUES DU TRAFIC RESEAU
'
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
TRAFIC RESEAU.
UTILISATION DISQUE.
Le rapport NETWORK TRAFFIC (TRAFIC RESAU) fournit des informations concernant le trafic
sur chaque noeud (multicoffret et distant) configuré sur le réseau. Tous les noeuds configurés y
apparaissent. Les champs listés dépendent du protocole utilisé pour la connexion à un noeud.
Les informations de trafic s’accumulent jusqu’à ce que vous effaciez le rapport.
.
Si vous entrez 2, les statistiques sur le trafic du réseau contiennent des informations sur le réseau
numérique tant pour les connexions analogiques que numériques (lorsque ces deux types de
connexions sont configurées). Pour n’obtenir des informations que sur le réseau numérique,
entrez 2 D. L’exemple de données de réseau numérique suit l’exemple de données analogiques.
---------- NETWORK TRAFFIC REPORT FOR XXXXX ---------FROM : MM/DD HH:SS A.M.
YYYY
TO : MM/DD HH:MM P.M.
YYYY
************************************************************
TO LOCATION << NAME >>
ROUTE CHOICE-> 1. TODL02
-------------- --------- --------CALLS TRIED :
0
ROUTE BUSY
:
0
ROUTE FAIL
:
0
LINEQUAL FAIL:
0
DATA SUCCESS%:
0
MSG-MIN DAY :
0
MSG-MIN NIGHT:
0
---------
---------------- MESSAGE DELIVERY -------------CALLS CALLS
MSGS
SENT
SENT
DISK
FAXES
TRIED FAILED RETRY NIGHT
DAY
FULL
RETRY
------ ------ ------ ------ ------ ---------0
0
0
0
0
0
0
FAXES
NIGHT
----0
FAXES
DAY
----0
ALLMSG
RET’D
-----0
**** NETWORK SCHEDULED ****
WIN1
WIN2
MSGS SENT
0
0
MSGS SENT
0
0
WIN5
-
WIN6
-
WIN7
-
DEF WIN
0
0
WIN7
-
DEF WIN
0
0
WIN3
0
0
WIN4
-
---------------------- NAMES DIRECTORY ------------------ASCII
ASCII
ASCII
SPOKEN
SPOKEN
SPOKEN
ASCII
RCV
RCV
RCV
RCV
RCV
RCV
NAMVRFU
FAIL
NIGHT
DAY
FAIL
NIGHT
DAY
FAIL
---------------------------------0
0
0
WIN1
WIN2
ASCII NAMES RCV
3
150
ASCII NAMES RCV
0
150
---NETWORK ACCESS TOTALS--CALLS CALLS ALLPRT ALLRTE
TRIED FAILED BSY/NA FAILED
------ ------ ------ -----0
0
0
0
Octel 200/300
S.4.1
WIN3
0
0
WIN4
-
WIN5
-
WIN6
-
----FEATURE USE TOTALS----AUTO
QUICK
USER IMMED
ATTEN
MSG LOGON
CALL
--------- ----- ----0
0
0
0
PB60018-21 Rev B
5-21
Vers le noeud
Dans la section TO LOCATION, les statistiques prennent en compte un maximum de trois routes
possibles pour chaque nom de noeud. Les données suivantes sont indiquées pour chaque route :
CALLS TRIED
(TENTATIVES D’APPEL)
Nombre de tentatives d’appels vers le noeud en passant par cette route.
ROUTE BUSY
(ROUTE OCCUPEE)
Nombre de fois où la route vers le noeud a été occupée.
ROUTE FAIL
(ECHEC DE ROUTE)
Impossible d’accéder à ce noeud. Peut être dû à l’absence d’une
tonalité d’invitation à numéroter sur cette route.
LINEQUAL FAIL (ECHEC
SUR LA QUALITE DE LA
LIGNE)
Le test de qualité de la ligne a échoué. Peut être dû à la faiblesse du
signal ou au niveau de bruit trop élevé.
.
Les protocoles ne supportent pas tous les tests de qualité
de ligne.
DATA SUCCESS % (%
REUSSITE DONNEES)
Un pourcentage légèrement inférieur à 100 % ne pose pas de problème
particulier car les échecs ne provoquent pas de nouvelles tentatives. Un
pourcentage supérieur à 100 % peut indiquer des échecs qui
provoquent le renvoi des messages à l’expéditeur ou l’émission
d’appels incomplets.
MSG-MIN DAY (MINUTES
MESSAGES JOUR)
Nombre de minutes pendant lesquelles des messages ont été émis
pendant la journée.
MSG-MIN NIGHT (MINUTES Nombre de minutes pendant lesquelles des messages ont été émis
MESSAGES NUIT)
pendant la nuit.
.
Etant donné que la plupart des PABX routent automatiquement le trafic sur un chemin
secondaire si la route n’est pas disponible, il est désormais pratiquement inutile de configurer
plusieurs routes dans le serveur de messages.
Emission de messages
CALLS TRIED
(TENTATIVES D’APPEL)
Nombre de tentatives d’émission de messages.
CALLS FAILED (ECHECS)
Tentatives d’émission de messages qui ont échoué à transmettre un
message au moins. L’échec peut être dû à une absence de réponse,
au fait que plus de 3/4 des ports sont occupés ou à des problèmes de
qualité de la ligne. Une nouvelle tentative est effectuée ultérieurement.
MSGS RETRY
Nombre de messages interrompus en cours d’émission. Peut être dû à
(NOUVELLES TENTATIVES une perte de la ligne. Octel 200/300 effectue automatiquement une
D’EMISSION)
nouvelle tentative ultérieurement. Ceci indique d’éventuels problèmes
sur la ligne.
SENT NIGHT
(EMISSION DE NUIT)
PB60018-21 Rev B
Messages émis pendant la nuit. Les heures de nuit sont définies par les
paramètres système 62 — FONCTION RESEAU DEBUT PLAGE
HORAIRE NUIT et paramètre système 63 — FONCTION RESEAU :
FIN DE PLAGE HORAIRE NUIT.
Octel 200/300
S.4.1
5-22
SENT DAY
(EMISSION DE JOUR)
Messages émis pendant toutes les heures non définies par les
paramètres système 62 et 63.
DISK FULL
(DISQUE PLEIN)
Le disque de ce noeud étant plein, le message n’a pas pu être émis.
Ces messages sont renvoyés à la boîte vocale émettrice.
FAX RETRY
(TENTATIVE FAX)
Fax dont l’émission a échoué. Peut être dû à une perte de la ligne.
Octel 200/300 effectue automatiquement une nouvelle tentative
ultérieurement. Le nombre de tentatives est déterminé par l’index de
table Information 32 ou le paramètre système 209.
FAXES NIGHT
(FAX-EMISSION DE NUIT)
Fax émis pendant la nuit. Les heures de nuit sont définies par les
paramètres système 62 ou 63.
FAXES DAY
(FAX-EMISSION DE JOUR)
Fax émis pendant toutes les heures non définies par les paramètres
système 62 et 63.
ALLMSG RET’D (TOUS
LES MESSAGES
RETOURNES)
Cette colonne indique le nombre de fois où tous les messages ont été
retournés pour un même noeud. Ce nombre est spécifique à chaque
noeud, principal ou secondaire. En d’autres termes, si les messages de
la file d’attente du noeud principal ont abouti, mais que ceux de la file
d’attente secondaire ont été renvoyés, seul le noeud secondaire indique
le renvoi du message.
NETWORK SCHEDULED
(RESEAU PLANIFIE)
Messages envoyés pendant les fenêtres définies dans la table Network
Schedule (planification du réseau) associée au noeud.
Réseau planifié
Chaque champ de la première section Network Scheduled (réseau planifié) contient le nombre de
messages ou de fax envoyés pendant la période définie, appelée « fenêtre ». Chaque fenêtre
correspond à la période de début et de fin dans une planification de réseau.
Si le paramètre système 250 - Capture des noms seulement la nuit - est affecté de la valeur YES,
chaque champ de la seconde section Network Scheduled contient les noms ASCII et les noms
indiqués extraits dans une fenêtre.
Reportez-vous au volume VI, chapitre 13 pour plus d’informations sur l’établissement d’une
planification de réseau.
Adressage par le nom
La section Names Directory (adressage par le nom) s’applique uniquement à Octel Networking.
Octel 200/300
ASCII RCV FAIL (ECHEC
DE LA RECEPTION DU
NOM ASCII)
Nombre d’échecs de la réception du nom ASCII depuis le
noeud distant.
ASCII RCV NIGHT
(RECEPTION DU NOM
ASCII PENDANT LA NUIT)
Nombre de réceptions du nom ASCII depuis le noeud distant lors
de la période définie comme nuit.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
ASCII RCV DAY
(RECEPTION DU NOM
ASCII PENDANT LA
JOURNEE)
5-23
Nombre de réceptions du nom ASCII depuis le noeud distant lors
de la période définie comme journée.
SPOKEN RCV FAIL (ECHEC Nombre d’échecs de la réception du nom indiqué depuis le
DE LA RECEPTION DU
noeud distant.
NOM INDIQUE)
SPOKEN RCV NIGHT
(RECEPTION DU NOM
INDIQUE PENDANT
LA NUIT)
Nombre de réceptions du nom indiqué depuis le noeud distant lors
de la période définie comme nuit.
SPOKEN RCV DAY
(RECEPTION DU NOM
INDIQUE PENDANT LA
JOURNEE)
Nombre de réceptions du nom indiqué depuis le noeud distant lors
de la période définie comme journée.
ASCII NAMVRCY FAIL
(ECHEC RECEPTION DU
NOM ASCII)
Nombre de fois où un message a été refusé parce que le nom ASCII
du système récepteur ne correspondait pas au nom ASCII du système
émetteur.
.
Le paramètre système 251 doit être défini sur YES.
Totaux d’accès au réseau
Récapitulatif des accès au réseau pour chaque noeud
CALLS TRIED (TENTATIVES Tentatives d’appel vers le noeud.
D’APPEL)
PB60018-21 Rev B
CALLS FAILED (ECHECS
DES APPELS)
Appels n’ayant pas abouti. Cet échec peut être dû à l’une des raisons
suivantes : tous les ports sont occupés, la route est occupée ou
interrompue ou pour les protocoles 1 et 3, la ligne est de
mauvaise qualité.
ALLPRT BSY/NA (TOUS
LES PORTS OCCUPES/
NON REPONSE)
Appels auxquels Octel 200/300 n’a pas répondu sur ce noeud parce que
tous les ports étaient occupés ou que le serveur de messages était
indisponible.
ALLRTE FAILED (ECHEC
TOUTES ROUTES)
Appels ayant échoué parce que la route est occupée ou interrompue,
ou en raison de la mauvaise qualité de ligne, aucune autre route
n’étant disponible.
Octel 200/300
S.4.1
5-24
Totaux d’utilisation des fonctions
Les totaux d’utilisation des fonctions ne s’appliquent qu’aux connexions en protocole 1 et 3 :
Octel 200/300
AUTO ATTEN. (STANDARD
AUTOMATIQUE)
Appels transférés via le réseau par le standard automatique vers un
poste de ce noeud.
QUICK MSG (MESSAGES
RAPIDES)
Messages rapides émis sur ce noeud via le réseau.
USER LOGON
(CONSULTATION
UTILISATEUR)
Boîtes vocales consultées sur ce noeud via le réseau.
IMMED. CALL (APPEL
IMMEDIAT)
Fonction d’appel immédiat utilisée pour appeler un poste de ce noeud
via le réseau.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5-25
Rapport Trafic du réseau numérique
Pour afficher les statistiques sur le réseau numérique uniquement, lorsque vous sélectionnez le
numéro du rapport, entrez 2 DIGITAL ou 2 D
.
Si vous entrez 2, les statistiques sur le trafic du réseau contiennent des informations réseau
numérique pour les connexions analogiques et numériques (lorsque ces deux types de
connexions sont configurées). Pour n’obtenir des informations que sur le réseau numérique,
entrez 2 D. L’exemple de données de réseau numérique suit l’exemple de données
analogiques.
Si vous entrez 2, les statistiques sur les noeuds connectés via le réseau numérique contiennent
un segment de données analogiques correspondant, même s’il n’existe pas de trafic
analogique.
************************************************************
----------- NETWORK TRAFFIC REPORT FOR NAME ---------------FROM :MM/DD HH:MM A.M. YYYY
TO :MM/DD HH:MM P.M. YYYY
************************************************************
LOCATION << NAME >>
* * * DIGITAL NETWORK ACTIVITY * * *
----------------- CONNECTIONS ---------------------DAY
NIGHT
TRIED
FAILED
DRP
ALL-BSY
MINUTES
MINUTES
0
0
0
0
0
0
----------------- MESSAGE DELIVERY ----------------VOICE
VOICE
VOICE
DISK
ALLMSG
TRIED
FAILED
RETRY
FULL
MINUTES
RET’D
0
0
0
0
0
0
FAX
TRIED
0
FAX
FAILED
FAX
RETRY
0
0
WIN1
WIN2
MSGS SENT
0
0
MSGS SENT
0
0
WIN3
0
0
WIN4
-
WIN5
-
WIN6
-
WIN7
-
DEF WIN
0
0
---------------------OTHER --------------NAMES
HI SPD
ANALOG
NAMES NAMESND NAMESND
PLAYED LNK DRP STANDBY MISMTCH
SENT
FAILED
0
0
0
0
0
0
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-26
Connexions
La section CONNECTIONS affiche les connexions de réseau numérique pour chaque noeud :
TRIED (TENTATIVES)
Nombre de demandes d’ouverture de connexion faites au
système distant.
FAILED (ECHECS)
Nombre de demandes d’ouverture de connexion refusées.
DRP
Nombre de fois que la connexion a été perdue après avoir été établie.
Une connexion est considérée perdue si le noeud émetteur a perdu la
connexion sans avoir effectué une fermeture de connexion explicite.
ALL-BSY
(TOUTES LES VOIES
OCCUPEES)
Nombre de connexions rejetées parce que toutes les voies LAN de la
destination étaient occupées.
DAY MINUTES (MINUTES
PAR JOUR)
Nombre de minutes pendant lesquelles des connexions ont été établies
et maintenues pendant la journée.
NIGHT MINUTES (MINUTES Nombre de minutes pendant lesquelles des connexions ont été établies
PAR NUIT)
et maintenues pendant la nuit.
Emission de messages
Les informations sur chacun des noeuds comprennent :
TRIED (TENTATIVES)
Tentatives d’émission de messages sur le réseau local.
FAILED (ECHECS)
Nombre d’échecs de tentatives d’émission de messages.
RETRY (NOUVELLE
TENTATIVE)
Nombre de fois que le serveur a essayé de réémettre un message vers
un noeud.
DISK FULL (DISQUE PLEIN) Nombre de fois qu’un transfert de message n’a pas pu aboutir parce
que le disque de destination était plein.
ALL MSG RET’D (TOUS
LES MESSAGES
RETOURNES)
Nombre d’erreurs de transmission des messages en file d’attente d’un
noeud renvoyés à l’expéditeur.
MINUTES (MINUTES)
Nombre de minutes de messages envoyées au noeud.
Réseau planifié
Chaque champ de la première section Network Scheduled (réseau planifié) contient le nombre de
messages ou de fax envoyés pendant la période définie, appelée « fenêtre ». Chaque fenêtre
correspond à la période de début et de fin dans une planification de réseau.
Si le paramètre système 250 - Capture des noms seulement la nuit - est affecté de la valeur YES,
chaque champ de la seconde section Network Scheduled contient les noms ASCII et les noms
indiqués extraits dans une fenêtre.
Reportez-vous au volume VI, chapitre 13 pour plus d’informations sur l’établissement d’une
planification de réseau.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5-27
Autres informations sur le réseau numérique
Deux autres types d’informations sur le réseau numérique sont fournies:
NAMES PLAYED
(NOMS US)
Nombre de fois que le serveur a demandé au noeud de lire un nom en
temps réel. Ne s’applique qu’aux noeuds d’un domaine.
HI-SPD LNK DRP (PERTE
DE LIEN A GRANDE
VITESSE)
Nombre de fois que la connexion TCP/IP permanente avec le noeud a
été perdue. Ne s’applique qu’aux liens à grande vitesse.
ANALOG STANDBY (MODE Nombre de pertes d’une connexion numérique au cours de laquelle le
DE SECOURS)
réseau est passé en mode de secours.
NAMES MISMTCH (NON
CORRESPONDANCE DES
NOMS)
Nombre de fois qu’un message n’est pas émis sur le réseau numérique
parce que les noms ASCII entre les serveurs de message émetteur et
récepteur ne correspondent pas.
NAMESND SENT
(EMISSION DE NOMS
NAMESEND)
Nombre de fois que l’émission d’un nom Namesend a réussi.
NAMESND FAILED (ECHEC Nombre d’échecs d’émission d’un nom Namesend.
DE L’EMISSION DE NOMS
NAMESEND)
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-28
5.5
STATISTIQUES DES MESSAGES UTILISATEUR
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
'
TRAFIC RESEAU.
UTILISATION DISQUE.
Le rapport USER MESSAGE STATISTICS (STATISTIQUES SUR LES APPELS UTILISATEUR)
fournit la liste détaillée des activités d’appel et de messagerie de chaque boîte vocale. Chacune des
lignes du rapport contient les données relatives à une seule boîte vocale. Le rapport indique pour
chacune d’elles le nombre de messages actuels, le nombre total de messages, les dates de consultation
et la date du dernier effacement.
Le rapport Statistiques des appels utilisateur donne des informations complémentaires.
.
Le rapport Statistiques des messages utilisateur fait appel aux mêmes tables que les rapports
Statistiques des appels utilisateur et Statistiques utilisateur détaillées. Lorsqu’un de ces
rapports est effacé, les tables des trois rapports sont elles aussi effacées.
Exemple de rapport Statistiques des messages utilisateur :
* MESSAGING STATISTICS *
MM/DD HH:MM P.M.
MAILBOX
300
301
304
305
306
307
310
311
Octel 200/300
S.4.1
YYYY
PAGE
1
<---CURRENT MESSAGES--> <-MESSAGES LEFT AFTER-> <--LOGON--> DATE
TOTAL AVGSC TOTSC OLDST
BUSY NOANS GREET OTHER TOTAL LAST CLEAR
2
6
3
0
0
0
1
0
19
71
60
0
0
0
16
0
39
430
180
0
0
0
16
0
9/03
9/17
8/31
------9/23
---
0
12
95
34
28
0
18
2
3
29
64
119
57
0
68
80
64
3
128
5
0
0
16
0
4
85
336
119
43
0
118
62
60
183
582
230
339
2
304
133
9/21
9/17
9/23
9/23
9/23
9/23
9/22
9/23
7/27
7/27
7/27
7/27
7/27
1/01
7/27
7/27
PB60018-21 Rev B
5-29
Statistiques de messagerie
Le rapport MESSAGING STATISTICS (STATISTIQUES DE MESSAGERIE) fournit des statistiques
concernant les messages actuellement stockés dans chaque boîte vocale. Il indique également la date
à laquelle les données de chaque boîte vocale ont été effacées (d’un terminal) en utilisant la
commande CLEAR REPORTS (EFFACER LES STATISTIQUES) et en choisissant l’option 3.
Ce rapport indique également si une liste de diffusion est utilisée. Si le numéro d’une liste de
distribution est entré dans LIST REPORT (Rapport de liste), les champs s’affichent comme suit :
Champ
Affichage
MAILBOX
Numéro de liste de distribution
(Boîte vocale)
OTHER
Fréquence d’utilisation du numéro de liste pour adresser un message
(Autre)
LAST LOGON
Date actuelle pour toutes les nouvelles boîtes vocales
(Dernière consultation)
CLEAR
Date d’exécution de la commande C R (CLEAR REPORT)
(Effacer)
Tous les autres champs indiquent 0 (zéro) car les numéros de liste ne prennent pas les messages
et ne peuvent pas être consultés.
Messages actuels
La section CURRENT MESSAGES fournit les nombres suivants :
TOTAL
Nombre total de messages actuellement stockés.
AVGSC (MOYENNE EN
SECONDES)
Nombre moyen de secondes par message, calculé à partir du nombre
total de secondes et du nombre total de messages.
TOTSC (TOTAL DES
SECONDES)
Nombre total de secondes de messages actuels stockés.
OLDST (PLUS ANCIEN)
Date de stockage du message le plus ancien.
Messages laissés après
La section MESSAGES LEFT AFTER affiche le nombre de messages laissés après que l’appelant a
rencontré une des conditions suivantes :
BUSY* (OCCUPE)
Le poste appelé était occupé.
NO ANSWER* (NON
REPONSE)
Le poste appelé n’a pas répondu.
GREETINGS* (MESSAGE
D’ACCUEIL)
Le message d’accueil personnel était activé (ON) et a été joué.
OTHER (AUTRES)
Messages émis dans le cadre des fonctions suivantes : nouveau
message, message rapide, message redirigé, réponse, accusé de
réception, diffusion générale, diffusion personnelle.
* Les valeurs de ces champs comprennent les appels renvoyés. Ce champ, dans lequel les données
sont consignées, dépend de la manière dont l’intégration identifie le motif du renvoi.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-30
Consultation
La boîte vocale a été atteinte en composant le # suivi du numéro de la boîte (et du code secret),
en composant le # # (et le code secret), dans le cas de la consultation rapide ou en entrant le code
secret s’il s’agit d’une consultation automatique. Ce champ comporte :
Octel 200/300
TOTAL
Nombre d’accès à la boîte vocale.
LAST (DERNIER)
Date du dernier accès à la boîte vocale.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5.6
5-31
STATISTIQUES DES APPELS UTILISATEUR
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
'
TRAFIC RESEAU.
UTILISATION DISQUE.
Le rapport USER CALLING STATISTICS (STATISTIQUES DE MESSAGES UTILISATEUR) fournit
la liste détaillée des activités d’appel et de messagerie de chaque boîte vocale. Chacune des lignes du
rapport contient les données relatives à une seule boîte vocale. Le rapport contient le nombre d’appels
entrants, d’appels suivants, d’appels abandonnés et la date à laquelle les dernières statistiques ont été
effacées de chaque boîte vocale.
Le rapport Statistiques des messages utilisateur fournit des informations complémentaires.
.
Le rapport Statistiques des appels utilisateur fait appel aux mêmes tables que les rapports
Statistiques des messages utilisateur et Statistiques utilisateur détaillées. Lorsqu’un de ces
Le rapport Statistiques des appels utilisateur doit être vérifié avec le rapport des statistiques sur
les appels avec intégration lorsque le serveur de messages est intégré au PABX.
Exemple de rapport de statistique des appels utilisateur :
* CALL PROCESSING STATISTICS *
MM/DD HH:MM P.M.
YYYY
PAGE 1
<------INCOMING CALLS-------> <-SUBSEQ. CALLS-> CALLS DATE
MAILBOX TOTAL ANSWD NOANS BUSY GREET TOTAL ATTEN EXTNS ABAND CLEAR
301
303
304
305
307
308
309
310
PB60018-21 Rev B
27
36
7
38
1
2
1
6
1
20
3
14
0
0
0
1
6
16
0
19
0
2
1
4
7
0
0
5
1
0
0
0
13
0
4
0
0
0
0
0
15
7
2
5
0
1
0
0
2
2
0
5
0
1
0
0
13
5
2
0
0
0
0
0
11
4
2
5
1
1
1
5
9/01
9/01
9/01
9/01
9/01
9/01
9/01
9/01
Octel 200/300
S.4.1
5-32
Statistiques de traitement des appels
Le rapport CALL PROCESSING STATISTICS (STATISTIQUES DE TRAITEMENT DES APPELS)
fournit des statistiques sur les appels dans chaque boîte vocale. Il indique également la date à
laquelle les données de chaque boîte vocale ont été effacées (d’un terminal) en utilisant la commande
CLEAR REPORTS (EFFACER) et en choisissant l’option 3.
Appels entrants
La section INCOMING CALLS (APPELS ENTRANTS) fournit les informations suivantes sur les
appels dirigés vers la boîte vocale ou le poste.
TOTAL
Nombre total des appels reçus par Octel 200/300 pour chaque boîte
vocale. Les appels avec intégration et sans intégration sont inclus
dans le total.
ANSWD (REPONSE)
Nombre d’appels ayant reçu une réponse. Ce nombre ne comprend que
les appels sans intégration transférés via le serveur de messages.
Les appels libérés et renvoyés sont comptabilisés dans le rapport
Statistiques sur les appels avec intégration.
NOANSWD
(NON-REPONSE)
Nombre d’appels transférés par le serveur de messages et reconnectés
sur une non-réponse. Les appels renvoyés sur non-réponse sont
comptabilisés dans le rapport Statistiques sur les appels avec
intégration.
BUSY (OCCUPE)
Nombre d’appels pour lesquels la tentative de transfert a abouti à un
signal d’occupation. Les appels renvoyés sur un signal d’occupation
sont comptabilisés dans le rapport Statistiques sur les appels avec
intégration.
GREET (MESSAGE
D’ACCUEIL)
Nombre d’appels à une boîte vocale lorsque :
-
Le message d’accueil est activé (ON).
-
Le message d’absence prolongée est activé (ON).
-
Aucun poste n’est associé à la boîte vocale.
-
Appel vers un poste avec tonalité d’occupation.
-
Le poste d’assistance personnelle ne répond pas ou est occupé.
Les appels renvoyés vers les serveurs de messages sur renvoi global
sont comptabilisés dans le rapport Statistiques sur les appels
avec intégration.
.
Octel 200/300
S.4.1
Pour les appels renvoyés vers un serveur de messages avec
intégration, reportez-vous au rapport Statistiques sur les appels
avec intégration pour l’état de comptage des appels.
PB60018-21 Rev B
5-33
Appels dérivés
Donne des informations sur les mesures prises par l’appelant lorsque son appel initial à une boîte
vocale ou un poste n’a pas eu de réponse.
TOTAL
Nombre total d’appels dérivés.
ATTEN (STANDARD)
Nombre de fois que l’appelant a composé le
numéro de poste ou de boîte vocale.
EXTNS (POSTES)
Nombre de fois que l’appelant a entré un autre numéro de boîte vocale
ou de poste.
CALLS ABAND (APPELS
ABANDONNES)
Nombre d’appels déconnectés lorsque vous appelez un poste
indisponible sans laisser de message, appelez un autre poste ou joignez
l’opérateur. Sont compris ici les appels à des boîtes vocales
questionnaires au cours desquels l’appelant raccroche sans avoir
répondu à toutes les questions (dans les cas où l’attribut COS 33 —
VALIDE LES REPONSES QUESTIONNAIRES SANS
CONFIRMATION — n’est pas affecté à la classe de service du
questionnaire).
0
après avoir essayé un
Un appel répondeur générant des données d’appel est considéré comme
une première action. Par conséquent, si un appelant en mode répondeur
compose un numéro de boîte vocale, puis raccroche lorsqu’il entend un
message d’accueil ou un guide vocal, l’entrée correspondant à la boîte
vocale est comptabilisée parmi les appels dérivés et les appels
abandonnés ne sont pas comptabilisés dans la colonne correspondante.
Les appels renvoyés vers Octel 200/300 sont considérés comme des
actions initiales et les appels abandonnés sont comptabilisés si
l’appelant raccroche sans laisser de message et appelle un autre poste.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-34
5.7
STATISTIQUES UTILISATION DISQUE
'
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
TRAFIC RESEAU.
UTILISATION DISQUE.
Le rapport DISK USAGE (UTILISATION DISQUE) indique la capacité de stockage de messages
utilisée sur le serveur de messages.
* DISK USAGE REPORT FOR ABC Name *
MM/DD
06:01 P.M.
YYYY
----TOTAL SYSTEM MESSAGE STORAGE-----PHYSICAL TOTAL
STORAGE
%
CAPACITY USED
DISK
DISK
DISK
DISK
DISK
DISK
1
2
3
4
5
6
TOTAL
1985
1985
2777
0
0
0
6747
NAMES
NON
REDN REDN
GREETINGS
NON
REDN
REDN
USER MSGS
NON
REDN
REDN
NET NAMES
NON
REDN REDN
32.7%
32.3%
48.2%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
1.0%
0.9%
1.4%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
1.3%
1.6%
2.1%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
1.7%
0.0%
0.0%
0.0%
30.0%
29.4%
42.5%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.3%
0.2%
0.4%
0.0%
0.0%
0.0%
39.0%
0.0% 1.1%
0.0%
1.7%
0.7%
35.0%
0.0%
0.3%
TOTAL EQUIPPED MINUTES
TOTAL PURCHASED MINUTES: 3600
73.1% USED
STORAGE CAPACITY BASED ON MESSAGE TYPE:
DISK
DISK
DISK
DISK
DISK
DISK
TOTAL
Octel 200/300
S.4.1
1
2
3
4
5
6
VOICE MSGS
NON
REDN
REDN
----------0,0%24,1%
0,0%24,3%
1.0%
34.6%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
FAX MSGS
NON
REDN
----------0,0%
0,0%
0.7%
0.0%
0.0%
0.0%
5,9%
5,0%
7.8%
0.0%
0.0%
0.0%
0.4%
0.2%
6.4%
28.5%
REDN
PB60018-21 Rev B
5-35
Stockage total des messages du système
La section TOTAL SYSTEM MESSAGE STORAGE (STOCKAGE TOTAL DES MESSAGES
SYSTEME) du rapport Statistiques utilisation disque affiche la capacité de stockage, le pourcentage
total du stockage utilisé et les pourcentages de stockage utilisés sur le disque pour les noms,
les messages d’accueil et les messages utilisateur.
STORAGE CAPACITY
Nombre de minutes de stockage possible sur l’unité installée
(CAPACITE DE STOCKAGE)
TOTAL % USED
(% TOTAL UTILISE)
Pourcentage total d’utilisation de la capacité de stockage du disque.
NAMES (NOMS)
Non-redundant and
Redundant (Non
redondants et redondants)
Pourcentage de la capacité de stockage utilisé pour le stockage des
noms réseau locaux non redondants et redondants.
GREETINGS (MESSAGES
D’ACCUEIL)
Non-redundant and
Redundant (Non
messages d’accueil non redondants et redondants.
USER MESSAGES
(MESSAGES UTILISATEUR) messages utilisateur non redondants et redondants.
Non-redundant and
Redundant (Non
NET NAMES (NOMS
RESEAU)
Non-redundant and
Redundant (Non
noms réseau non redondants et redondants.
La dernière ligne de la section Stockage total des messages du système contient les totaux
applicables au groupe d’unités de disque du serveur de messages.
Total des minutes
PB60018-21 Rev B
TOTAL EQUIPPED
MINUTES (TOTAL DE
MINUTES DE STOCKAGE)
Durée maximale de stockage de messages en minutes disponible si
aucune annotation vocale (nom, accueil ou messages utilisateur) n’est
stockée. Cette valeur est la somme de l’espace disque dédié aux
messages sur les disques non CAD et du nombre d’heures installées
(hors limitation CAD) des disques CAD.
TOTAL PURCHASED
MINUTES (NOMBRE
TOTAL DE MINUTES
ACHETEES)
Nombre des minutes achetées. Ce nombre peut être différent de celui
des minutes prévues par l’équipement si le serveur de messages n’a pas
été redémarré depuis l’achat d’heures CAD supplémentaires ou que le
nombre d’heures achetées est supérieur à la capacité physique du
serveur de messages.
Octel 200/300
S.4.1
5-36
Capacité de stockage en fonction du type de message
La section STORAGE CAPACITY BASED ON MESSAGE TYPE (CAPACITE DE STOCKAGE
EN FONCTION DU TYPE DE MESSAGE) indique la capacité de stockage de fax et de messages
sur chaque disque en fonction du type de message.
Octel 200/300
VOICE MESSAGES
(MESSAGES VOCAUX)
Non-redundant and
Redundant (Non
messages non redondants et redondants.
FAX MSGS (FAX)
Non-redundant and
Redundant (Non
Pourcentage de la capacité de stockage utilisé pour le stockage des fax
non redondants et redondants.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5.8
5-37
STATISTIQUES DES PORTS
'
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
TRAFIC RESEAU.
UTILISATION DISQUE.
Le rapport PORT STATISTICS (STATISTIQUES DES PORTS) fournit des informations sur chaque
port configuré dans la table SLOTS. Il est divisé en trois sections :
-
Statistiques individuelles des ports
-
Statistiques de groupes de ports
-
Statistiques globales des ports
.
Les statistiques de ports comprennent les appels fax.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de rapport des statistiques de port. Dans ce rapport, les voies
fax sont appelées ports FAX.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
5-38
* PORT USAGE REPORT FOR (SYSTEM NAME) *
FROM:
MM/DD HH:MM A.M. YYYY
TO:
MM/DD HH:MM P.M. YYYY
----------------------------------------------------*
INDIVIDUAL PORT STATISTICS
*
----------------------------------------------------PORT
PORT
INCOMING OUTGOING
SECONDS
NUMBER TYPE
COS
CALLS/FAX CALLS/FAX
BUSY
------ ---------------------------1
VOC
254
468
0
1242
2
VOC
254
1082
0
2571
.
16
VOC
254
1473
129
3972
17
FAX
150
0
0
0
----------------------------------------------------*
PORT GROUP STATISTICS
----------------------------------------------------COS: 254
VOICE PORTS: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
FAX PORTS:
NUMBER OF INCOMING CALLS:
NUMBER OF OUTGOING CALLS:
0
NUMBER OF INCOMING FAXES:
0
NUMBER OF OUTGOING FAXES:
0
SELFTEST
FAILED
------0
0
0
0
*
NUMBER OF PORTS SIMULTANEOUSLY BUSY:
1 PORT FOR
10 SECONDS
COS: 150
VOICE PORTS:
FAX PORTS
16 17 18 19
NUMBER OF INCOMING CALLS:
NUMBER OF OUTGOING CALLS:
NUMBER OF INCOMING FAXES:
NUMBER OF OUTGOING FAXES:
0
0
0
0
NUMBER OF PORTS SIMULTANEOUSLY BUSY:
1 PORT FOR
0 SECONDS
---------------------------------------------------*
ALL PORT STATISTICS
*
---------------------------------------------------TOTAL NUMBER OF INCOMING CALLS:
0
TOTAL NUMBER OF OUTGOING CALLS:
0
TOTAL NUMBER OF INCOMING FAXES:
0
TOTAL NUMBER OF OUTGOING FAXES:
0
SECONDS TOO MANY PORTS BUSY TO MAKE OUTCALLS: 3
SECONDS TOO MANY PORTS BUSY TO MAKE FAX DELIVERY:
0
NUMBER OF VOICE PORTS SIMULTANEOUSLY BUSY:
1 PORT FOR 23221 SECONDS
2 PORTS FOR 12823 SECONDS
NUMBER OF FAX PORTS SIMULTANEOUSLY BUSY:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5-39
Statistiques individuelles des ports
Les informations contenues dans la section INDIVIDUAL PORT STATISTICS (STATISTIQUES
INDIVIDUELLES DES PORTS) comportent le nombre d’appels entrants et sortants pour chaque
port vocal et fax, le nombre de secondes pendant lesquelles chaque port a été occupé et le nombre de
secondes pendant lesquelles chaque port a été occupé suite à l’échec de son test automatique.
PORT NUMBER (NUMERO
DE PORT)
Numéro associé à chaque port dans la table SLOTS.
PORT TYPE (TYPE
DE PORT)
Identifie si le port est vocal (VOC) ou fax (FAX).
COS (CLASSE DE
SERVICE)
Classe de service affectée à chaque port.
INCOMING CALLS/ FAXES
(APPELS/FAX ENTRANTS)
Nombre d’appels entrants pour chaque port pendant la période
indiquée dans l’en-tête du rapport. Le nombre des appels entrants
dans un port VOC comprend à la fois les appels vocaux et fax.
Le nombre des appels entrants dans un port FAX correspond au
nombre des fax reçus par cette voie fax.
OUTGOING CALLS/ FAXES Nombre d’appels émis par chaque port. Inclut les appels initiés par
(APPELS/FAX SORTANTS) l’application OctelAccess sur notifications internes et externes de
messages en attente, les messages réseau, les alarmes, les tests réseau
et les fax.
Le nombre d’appels émis depuis un port FAX correspond au nombre de
fax imprimés sur cette voie de fax.
SECONDS BUSY
(NOMBRE DE SECONDES
D’OCCUPATION)
Nombre de secondes pendant lesquelles le port VOC n’a pas été libre.
Nombre de secondes allouées à la voie fax correspondant au port FAX.
SELFTEST FAILED (ECHEC Nombre de secondes pendant lesquelles le port VOC est resté hors
DU TEST AUTOMATIQUE)
service à cause de l’échec de son test automatique. Le test automatique
échoue lorsqu’une erreur met le port hors service pendant le diagnostic.
Statistiques de groupes de ports
Les informations données dans la section PORT GROUP STATISTICS sont regroupées par classe de
service. A chaque COS de la table SLOTS correspond une liste numérotée des ports appartenant à
cette classe, ainsi qu’un total du nombre d’appels entrants et sortants. Sous ces informations vous
trouverez une indication du nombre de ports occupés simultanément pendant le nombre de
secondes affiché.
PB60018-21 Rev B
COS (CLASSE DE
SERVICE)
Classe de service du groupe de ports.
VOICE PORTS
FAX PORTS
(PORTS VOCAUX)
(PORTS FAX)
Numéro associé à chaque poste de port appartenant à cette classe de
service dans la table SLOTS.
Octel 200/300
S.4.1
5-40
NUMBER OF INCOMING
CALLS (NOMBRE
D’APPELS ENTRANTS)
Nombre total d’appels vers tous les ports VOC de cette COS.
Comprend les appels vocaux et les fax reçus.
NUMBER OF OUTGOING
CALLS (NOMBRE
D’APPELS SORTANTS)
Nombre total d’appels vers tous les ports VOC utilisant cette COS.
Inclut les applications OctelAccess, sur notifications internes et
externes de messages en attente, les messages réseau, les alarmes,
les tests réseau et les fax.
NUMBER OF INCOMING
FAXES (NOMBRE DE FAX
ENTRANTS)
Nombre total de fax reçus sur tous les ports FAX de cette COS.
NUMBER OF OUTGOING
FAXES (NOMBRE DE FAX
SORTANTS)
Nombre total de fax imprimés depuis tous les ports FAX de cette COS.
Comprend l’émission de fax et les fax à la demande.
NUMBER OF PORTS
SIMULTANEOUSLY BUSY
(NOMBRE DE PORTS
OCCUPES EN MEME
TEMPS)
Nombre de ports de cette COS occupés en même temps et nombre total
de secondes pendant lesquelles l’occupation de tous ces ports a duré au
cours de la période couverte par le rapport.
Statistiques globales des ports
Les informations données dans la section ALL PORT STATISTICS (STATISTIQUES GLOBALES
DES PORTS) indiquent le nombre total d’appels entrants et sortants pour le serveur de messages,
le nombre de secondes pendant lesquelles « n » ports ont été occupés, le nombre de secondes pendant
lesquelles la notification de messages en attente a été impossible parce qu’un trop grand nombre de
ports étaient occupés et le nombre de secondes pendant lesquelles trop de voies fax étaient occupées
pour permettre l’envoi d’un fax.
Octel 200/300
TOTAL NUMBER OF
INCOMING CALLS
(NOMBRE TOTAL
D’APPELS ENTRANTS)
Nombre total d’appels reçus par le serveur de messages pendant la
période indiquée dans l’en-tête du rapport.
TOTAL NUMBER OF
OUTGOING CALLS
(NOMBRE TOTAL
D’APPELS SORTANTS)
Nombre total d’appels émis par le serveur de messages pendant la
période indiquée dans l’en-tête du rapport. Inclut les applications
OctelAccess, sur notifications internes et externes de messages en
attente, les messages réseau, les alarmes, les tests réseau et les fax.
TOTAL NUMBER OF
INCOMING FAXES
(NOMBRE TOTAL DE FAX
ENTRANTS)
Nombre total de fax reçus pendant la période indiquée dans l’en-tête
du rapport.
TOTAL NUMBER OF
OUTGOING FAXES
(NOMBRE TOTAL DE
FAX SORTANTS)
Nombre total de fax imprimés (émission de fax, débordement fax et
fax à la demande) pendant la période indiquée dans l’en-tête
du rapport.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
5-41
SECONDS TOO MANY
PORTS BUSY TO MAKE
OUTCALLS (NOMBRE DE
SECONDES OU TROP DE
PORTS OCCUPES POUR
APPELS DEPARTS)
Nombre total de secondes pendant lesquelles aucun appel n’a été émis
par le fait qu’un trop grand nombre de ports du groupe de ports définis
étaient occupés. Reportez-vous au volume Configuration, chapitre
Table Slots, pour plus d’informations sur le terme « trop occupés ».
SECONDS TOO MANY
PORTS BUSY TO MAKE
FAX DELIVERY (NOMBRE
DE SECONDES OU TROP
DE PORTS OCCUPES
POUR EMISSION FAX)
Nombre total de secondes pendant lesquelles un port FAX a été
incapable d’envoyer un fax.
NUMBER OF VOICE PORTS
SIMULTANEOUSLY BUSY
(NOMBRE DE PORTS
VOCAUX OCCUPES EN
MEME TEMPS)
Nombre de ports VOC occupés simultanément et nombre total de
secondes pendant lesquelles cette occupation de tous les ports a duré
au cours de la période couverte par le rapport (un port a été occupé
pendant « x » secondes, 36 ports ont été occupés pendant « y »
secondes, etc.
NUMBER OF FAX PORTS
SIMULTANEOUSLY BUSY
(NOMBRE DE PORTS
FAX OCCUPES EN
MEME TEMPS)
Nombre de ports FAX occupés en même temps et nombre total de
secondes pendant lesquelles cette occupation de tous les ports a duré
au cours de la période couverte par le rapport.
.
Pour maintenir l’exactitude des informations fournies par les
statistiques des ports, il est conseillé de lister et d’effacer le
rapport avant de changer la classe de service d’un port dans le
programme UPDATE ou de modifier le nombre de ports du
paramètre système 4 — PORTS CONFIGURES. Les rapports
Statistiques système et Statistiques des ports sont tous deux
effacés dans la commande CLEAR REPORT (EFFACER LES
STATISTIQUES). En conséquence, listez et effacez le rapport
Statistiques système lorsque vous effacez le rapport Statistiques
des ports.
Octel 200/300
S.4.1
5-42
5.9
UTILISATION DE LA BOITE VOCALE
’
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
TRAFIC RESEAU.
UTILISATION DISQUE.
Le rapport MAILBOX USAGE (UTILISATION DE LA BOITE VOCALE) contient des informations
détaillant l’utilisation de chaque boîte vocale. Ce rapport indique le temps d’utilisation d’un port
pour chaque boîte vocale de la table USER. Il donne également la liste des postes associés aux boîtes
vocales. Le temps d’utilisation de chaque boîte vocale est mesuré selon deux critères : temps de
consultation et temps d’accès.
-
-
Durée de consultation. La durée de consultation correspond à la durée pendant laquelle
l’utilisateur est connecté à sa boîte vocale. Le temps accumulé s’ajoute à la durée de
consultation de cette boîte vocale à chaque fois que l’utilisateur la quitte (en composant le 9
ou en raccrochant).
9
Durée en mode répondeur. La durée en mode répondeur correspond au temps passé par
un appelant à écouter le message d’accueil et/ou à laisser un message. Le temps accumulé est
ajouté à la durée de consultation pour cette boîte vocale à la fin du message d’accueil ou une
fois que l’utilisateur a laissé son message.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de rapport statistique sur l’utilisation de la boîte vocale :
* MAILBOX USAGE SUMMARY *
MM/DD HH:MM P.M.
MAILBOX
468
469
470
471
472
473
474
475
YYYY
EXTENSION
468
469
470
471
472
474
475
Page 1
LOGON
TIME (MIN)
ACCESS
TIME (MIN)
22
24
4
14
11
0
10
6
2
6
0
12
9
0
2
3
Dans certaines applications, vous devrez peut-être limiter à certains ports la collecte des informations
d’utilisation. Par exemple, la durée de consultation d’une boîte vocale doit être payante sur une ligne
extérieure mais gratuite sur une ligne locale.
Pour permettre cette distinction, vous pouvez affecter à certains ports l’attribut COS 55 — NE PAS
COLLECTER LES INFORMATIONS D’UTILISATION DES BOITES VOCALES POUR CES
PORTS. Les informations d’utilisation ne sont pas collectées lors des appels émis sur les ports ayant
cet attribut dans leur classe de service. (L’attribut 55 est sans effet s’il s’applique à une boîte vocale.)
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5-43
5.10 STATISTIQUES UTILISATEUR DETAILLEES
’
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
TRAFIC RESEAU.
UTILISATION DISQUE.
Le rapport USER STATUS DETAIL (STATISTIQUES UTILISATEUR DETAILLEES) fournit des
informations sur l’état actuel de l’accès aux boîtes vocales et les durées d’utilisation de chaque
boîte vocale.
Les informations suivantes sont fournies pour chaque boîte vocale.
-
Mailbox Number (Numéro de la boîte vocale)
-
Name Recordes (Y/N) (Nom enregistré (O/N)
-
Greeting ON (Y/N or EA for extended absence greeting ON)(Message d’accueil activé (O/N ou
EA (Extended Absence) pour message d’absence proglongée activé
-
Greeting length (Durée du message d’accueil (mmm:ss)
-
Last Logon (mm/dd) (Dernière consultation (mm/jj)
-
Oldest Message (mm/dd hh:mm) (Message le plus ancien (mm/jj hh:mm)
-
Newest Message (mm/dd hh:mm) (Message le plus récent (mm/jj hh:mm)
-
Total Current Messages (up to 135) (Total des messages actuels (135 maxi.)
-
Total Message Duration (mmm:ss) (Durée totale des messages (mmm:ss)
Vous trouverez ci dessous un exemple de rapport Statistiques utilisateur détaillées.
*USER STATUS DETAIL REPORT*
MM/DD HH:MM P.M.
YYYY
NAME <GREETING>
MAILBOX REC? ON? LENGTH
549
550
551
552
599
.
PB60018-21 Rev B
N
Y
Y
Y
Y
N
Y
EA
Y
Y
0:07
1:02
0:33
0:18
0:13
Page 1
LAST
LOG- ON
6/26
6/03
6/16
6/12
6/06
10:03
13:11
19:19
10:59
9:03
<-----------MESSAGES---------->
OLDEST
NEWEST
TOTAL
6/04 11:18
5/26 13:56
6/09 16:39
6/12 9:19
---
6/26 10:03
6/13 12:08
6/16 16:39
6/18 10:49
---
8
3
4
3
0
DUR.
1:23
3:05
2:46
5:23
0:00
Le rapport Statistiques utilisateur détaillées fait appel aux mêmes tables que les rapports
Statistiques des messages utilisateur et Statistiques des appels utilisateur. Lorsqu’un de ces
Octel 200/300
S.4.1
5-44
5.11 STATISTIQUES SUR LES APPELS AVEC INTEGRATION
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
'
TRAFIC RESEAU.
UTILISATION DISQUE.
STATISTIQUES SYSTEME PAR CLASSE DE SERVICE.
Le rapport INTEGRATION CALLING STATISTICS (STATISTIQUES SUR LES APPELS AVEC
INTEGRATION) fournit des informations sur le type d’appels avec ou sans intégration reçus par une
boîte vocale, ainsi que le nombre d’appels à cette boîte vocale ayant été abandonnés.
* INTEGRATION CALLING STATISTICS *
MM/DD HH:MM P.M.
YYYY
Page 1
<------------------------ INCOMING CALLS------------------------>
<--NON-INTEGRATED-->
<---INTEGRATED---> CALLS DATE
MAILBOX TOTAL
ANSWD
NOANS
BUSY
GREET
NOANS
BUSY ALL
ABAND CLEAR
Appels entrants
Le rapport Statistiques sur les appels avec intégration fournit les informations suivantes sur les appels
directement transmis à la boîte vocale indiquée. Dans le rapport, les champs Total et Answered
suivent le champ Mailbox, et les champs Calls Abandoned et Date Cleared suivent les champs
Non-Integrated et Integrated.
TOTAL
Nombre total des appels transmis à la boîte vocale par Octel 200/300.
ANSWD (REPONSE)
Nombre d’appels avec réponse ou transféré sur retour d’appel.
CALLS ABAND (APPELS
ABANDONNES)
Nombre d’appels déconnectés après avoir appelé un poste non
disponible sans laisser de message, appelez un autre poste
ou l’opérateur.
DATE CLEAR (DATE
EFFACEMENT)
Date du dernier effacement des statistiques.
Champs non intégrés
Octel 200/300
S.4.1
NO ANSWD
(NON-REPONSE)
Nombre de transferts supervisés du serveur de messages qui n’ont pas
eu de réponse.
BUSY (OCCUPE)
Nombre de transferts supervisés du serveur de messages ayant reçu un
signal d’occupation.
PB60018-21 Rev B
GREET (MESSAGE
D’ACCUEIL)
5-45
Nombre d’appels transférés vers la boîte vocale lorsque :
-
Le message d’accueil est actif (et la COS de la boîte vocale n’a
pas d’attribut 6).
-
Le poste est indisponible ou vacant.
-
L’appel est transféré vers un poste renvoyé vers un port en
mode CX/MX.
-
Les appels sont interceptés immédiatement par le module DID.
-
Le poste d’assistance personnelle ne répond pas ou est occupé.
Champs intégrés
PB60018-21 Rev B
NOANSWD
(NON-REPONSE)
Nombre d’appels n’ayant pas obtenu de réponse. Comprend les appels
répondeur avec intégration PABX pour un poste ne répondant pas.
BUSY (OCCUPE)
Nombre d’appels sans intégration vers un poste occupé. Comprend les
appels répondeur avec intégration PABX pour un poste occupé.
ALL (FORWARD)
(TOUS LES APPELS
TRANSFERES)
Nombre d’appels répondeur avec intégration pour un poste en
condition de renvoi de tous les appels. Sont compris également les
appels répondeur pour des postes sans condition de renvoi.
Octel 200/300
S.4.1
5-46
5.12 STATISTIQUES SYSTEME PAR CLASSE
'
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
TRAFIC RESEAU.
STATISTIQUES DES MESSAGES UITILISATEUR.
STATISTIQUES APPEL UTILISATEUR.
UTILISATION DISQUE.
Le rapport SYSTEM PERFORMANCE BY COS (STATISTIQUES SYSTEME PAR CLASSE)
fournit des statistiques sur les appels et les messages pour les ports et les faisceaux par classe
de service.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de rapport Statistiques système par classe :
* SYSTEM PERFORMANCE BY COS FOR XXXXX
*
FROM: MM/DD HH:MM A.M.
YYYY
TO: MM/DD HH:MM P.M.
YYYY
----------------------------------------------------PORT/TRUNK COS: XXX
CALLER’S INITIAL ACTION
6
INTEGRATION:
RNA FORWARD;
0
BUSY FORWARD;
0
ALL FORWARD:
0
DEFAULTED TO ASSISTANCE:
0
DIALED ”0” FOR ASSISTANCE:
0
PRESSED ”#” TO LOG-ON:
44
”*” TO MAKE A QUICK MESSAGE:
0
CALLER WAS A NETWORK UNIT:
0
CALLER WAS A DID/E&M UNIT:
0
OTHER:
0
TOTAL CALLS INTO SYSTEM:
52
CALLERS SUBSEQUENT ACTIONS
DIALED EXTENSION OR DIGITS:
10
DEFAULTED TO ASSISTANCE:
0
DIALED ”0” FOR ASSISTANCE:
1
LEFT A MESSAGE AT THE TONE:
0
PRESSED ”#” TO LOG-ON:
10
”*” TO MAKE A QUICK MESSAGE:
0
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
5-47
Action initiale de l’appelant
La section CALLER’S INITIAL ACTION (ACTION INITIALE DE L’APPELANT) affiche l’action
effectuée par l’appelant dès sa connexion avec la classe de service de port/faisceau spécifiée.
DIALED EXTENSION OR
Cette catégorie comprend :
compris entre 1 et 8.
INTEGRATION (AVEC
INTEGRATION)
-
Nombre de fois que des appelants ont été transférés directement
à la boîte vocale suivante sans composer de numéro.
-
Avec l’intégration adaptative, chaque appel répondeur reçu par
Octel 200/300.
-
Nombre de fois que des appelants ont composé un code affaire.
Nombre d’appels avec intégration reçus.
RNA FORWARD
(TRANSFERT NON
REPONSE)
Nombre d’appels transférés qui n’ont pas obtenu de réponse.
BUSY FORWARD
(TRANSFERT
OCCUPE)
Nombre d’appels sans intégration vers un poste occupé.
ALL FORWARD
(TRANSFERT DE
TOUS LES APPELS)
Nombre d’appels transférés vers un poste en condition de renvoi
de tous les appels.
DEFAULTED TO
Nombre de fois que des appelants ont été transférés sans rien faire
ASSISTANCE (TRANSFERT vers la position d’interception ou la console opérateur
AUTOMATIQUE VERS
(ex. : numérotation décimale).
L’ASSISTANT)
PB60018-21 Rev B
DIALED 0 FOR
ASSISTANCE (COMPOSE
LE 0 POUR OBTENIR
DE L’AIDE)
transférés à la position d’interception ou à la console opérateur.
LEFT A MESSAGE
LAISSE AU BIP)
Nombre de fois que la première action des appelants a été de laisser un
message. Sont également comptabilisés ici les cas où la boîte vocale
suivante accueille l’appelant par un message et enregistre son message
sans qu’il ait à composer de numéro.
PRESSED # TO LOG ON
( # UTILISER POUR
CONSULTATION)
Nombre de fois que les appelants ont composé le # pour accéder à une
boîte vocale (y compris les échecs de connexions).
* TO MAKE A QUICK
MESSAGE ( * POUR
LAISSER UN MESSAGE
RAPIDE)
Nombre de fois que des appelants ont composé le * pour enregistrer
un message rapide.
Octel 200/300
S.4.1
5-48
CALLER WAS A
NETWORK UNIT
(L’APPELANT EST UNE
UNITE D’INTEGRATION)
Nombre de fois que l’appelant a été identifié comme étant un système
réseau. C’est-à-dire que l’appel provient d’un noeud de réseau
CALLER WAS A
DID/E&M UNIT
(L’APPELANT EST UNE
UNITE DID/E&M)
Nombre de fois que l’appelant a été identifié comme étant DID/E&M.
C’est-à-dire que l’appel a été intercepté par l’interface DID/E&m
d’Octel 200/300.
OTHER (AUTRES)
Diverses catégories, dont :
Octel 200/300
S.4.1
9
L’appelant a composé le
-
Le port a appelé un port CX (poste transféré à Octel 200/300).
-
L’appelant a composé un premier chiffre incorrect (ex.
-
L’appelant a été déconnecté (par raccrochage ou depuis
l’interface DID).
-
L’appelant n’a effectué aucune première action.
-
Avec intégration adaptative
.
TOTAL CALLS
INTO SYSTEM (NOMBRE
TOTAL D’APPELS REÇUS)
9
-
.
9
)
-
Appel direct à Octel 200/300 au cours duquel l’appelant a
raccroché ou composé le 9 9 .
-
Appel interne direct à Octel 200/300 au cours duquel
l’appelant a utilisé à l’activation rapide du message d’accueil.
Les nombres indiqués dans la catégorie OTHER (Autres)
varient à mesure que de nouveaux appels sont reçus et que les
appelants effectuent des actions initiales.
Nombre total d’appels auxquels Octel 200/300 a répondu.
.
Si le dernier effacement des statistiques système ou des
compteurs d’événements a eu lieu lors d’appels en cours,
il se peut que cette valeur soit supérieure à celle du compteur 1.
Cependant, c’est la valeur donnée par les statistiques système
qui est correcte.
PB60018-21 Rev B
5-49
Actions dérivées
Après avoir effectué une première action (par exemple, avoir laissé un message après le bip),
l’appelant peut commencer une action dérivée. La section Subsequent actions (Actions dérivées) est
décrite ci-dessous.
DIALED EXTENSION OR
compris entre 1 et 8.
SENT TO ASSISTANCE
(TRANSFERT A
L’OPERATRICE)
-
Nombre de fois que des appelants ont été transférés à la boîte
vocale suivante.
-
Nombre de fois que des appelants ont appelé un poste ou composé
un numéro pour rester dans la file d’attente.
-
Nombre de fois que des appelants ont composé un numéro de
poste ou d’appel sur le réseau.
-
Nombre de fois que des appelants ont été transférés vers la
position d’interception ou la console opérateur après avoir
composé trop de numéros de poste incorrects.
-
Le nombre d’appelants restant en ligne pour obtenir de l’aide,
qu’ils aient ou non laissé un message, avec intégration adaptative,
si la valeur du paramètre système 77 — SIGNAL DE
LIBERATION DISTANTE EMIS PAR LE PABX est activé (YES).
-
Les appels interceptés par les modules d’interface DID ou E&M et
transférés vers le poste d’assistance, qu’un message ait été
laissé ou non.
-
Nombre d’appels de réseau transmis au poste d’assistance.
-
Transfert automatique vers l’assistant (y compris l’assistant
personnel).
DIALED 0 FOR
Nombre de fois que des appelants ont composé le 0 pour être
ASSISTANCE (COMPOSE
transférés à la position d’interception/console opérateur ou à l’assistant
LE 0 POUR OBTENIR DE personnel.
L’AIDE)
PB60018-21 Rev B
LEFT A MESSAGE
LAISSE AU BIP)
Nombre de fois que des appelants ont laissé un message après avoir
rencontré une de ces conditions : occupation, non réponse ou message
d’accueil.
PRESSED #
TO LOG ON (APPUYER
SUR # POUR
CONSULTATION)
Nombre de fois que les appelants ont composé le # pour accéder à
une boîte vocale (y compris les échecs de connexions).
* TO MAKE A QUICK
MESSAGE ( * POUR
LAISSER UN MESSAGE
RAPIDE)
Nombre de fois que les appelants ont appuyé sur la touche
* pour enregistrer un message rapide.
Octel 200/300
S.4.1
6
COMMANDES DE MAINTENANCE
Table des matières
6.1
6.2
6.3
6.4
Dépannage Résumé des Commandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1
Commande de listage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1
Commandes d’effacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Commandes diverses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4
Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6
Etat de configuration de la boîte vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6
Commandes d’état de message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10
Etat des ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-13
Listage des fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
Paramètres de temporisations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-19
Bloc et purge des messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-20
Blocage de l’écoute d’un message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-20
Utilisation de la commande MPURGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-22
Tableau
Tableau 6-1 Abréviations pour l’état des voies/ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-13
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Commandes de dépannage
Type de
commande
Champ
d’application
Commande
Informations
Commandes
de listage
Fonctions
L F
Liste les fonctions, le nombre de ports et de boîtes
vocales et la quantité d’heures de stockage dont
dispose le système.
Listage de la table
des erreurs
matérielles
L H
Affiche la table des erreurs matérielles.
Etat de message
L HE x
Indique l’état d’un message.
x = numéro du message
Configuration de
boîte vocale
L M x
Indique la configuration actuelle d’une
boîte vocale.
x = numéro de la boîte vocale.
Configuration de
boîte vocale
L M x M
Donne des informations sur la configuration d’une
boîte vocale.
x = numéro de la boîte vocale.
M = poste nécessaire
Liste de diffusion
personnelle
L PDL
Indique le nombre de secteurs de liste de diffusion
personnelle (PDL) utilisés.
Types de rapports
L R
Imprime un menu des types de rapport.
Numéro de rapport
L R x
Liste le numéro de rapport défini sans imprimer
le menu.
x = numéro de rapport
Analyse
L T
Liste les informations sur une activité spécifique
choisie dans le menu affiché.
Effacement de la
table des erreurs
matérielles
C H
Efface la table des erreurs matérielles.
Statistiques
C R
Affiche un menu correspondant au type de rapport
à effacer.
Commandes
d’effacement
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Type de
commande
Commandes
diverses
Octel 200/300
S.4.1
Champ
d’application
Commande
Informations
Message en attente
C RT 1
Efface la tâche indication de message.
Purge des messages
APURGE x y z
Lance la fonction de purge des messages si la purge
automatique n’est pas déjà en cours. Affiche les
seuils spécifiés et demande confirmation.avant
d’exécuter la fonction de purge
x = enregistrement du seuil
y = nouveau seuil
z = nom réseau
Débit en bauds
BAUD
Affiche le débit en bauds actuel. Les débits
disponibles sont 300, 600, 1200, 2400, 4800, 9600,
19 200 et 38 400.
Purge des messages
CPURGE
Annule la purge des messages si elle a déjà
commencé, qu’elle ait été lancée automatiquement
ou à l’aide de la commande APURGE. Demande
confirmation avant d’annuler la purge.
Sauvegarde et
restauration
FLOPPY
Permet de sauvegarder et de restaurer les messages
d’accueil, les noms, les messages questionnaires et
séquentiels et les noms des listes de diffusion
personnelle. Cette commande permet également de
charger les invites système.
Commandes
autorisées
HELP
Affiche les commandes autorisées pour le niveau
de mot de passe actuel.
Enregistrement des
données d’appel,
traitements de trace
et journal MAC
LOG x y
Permet de collecter des informations détaillées sur
des événements spécifiques pour des traitements de
trace (CPT), d’enregistrement des données d’appel,
d’enregistrement des ajouts et des modifications et
des traitements de trace des activités du serveur.
x = filtre spécifique des données collectées
y = journal à analyser
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
Type de
commande
Champ
d’application
Commande
Informations
Commandes
diverses
(suite)
Blocage de message
MBLOCK x y
Interdit l’écoute d’un message. Cette commande
empêche un titulaire de boîte vocale de commencer
à écouter un message (ou de le réécouter après que
son écoute a été interdite).
x = numéro d’en-tête du message
y = indique que le message est bloqué.
Purge des messages
MPURGE x
Efface le message de toutes les boîtes vocales du
serveur de messages à l’exception des messages qui
ont été redirigés ou envoyés sur le réseau.
x = numéro d’en-tête du message
Mot de passe
PASS x y
Sert à établir le mot de passe.
x = niveau de mot de passe
y = nouveau mot de passe
Il existe trois niveaux de mot de passe. Les mots
de passe sont constitués d’un maximum de huit
caractères alphanumériques (chiffres de 0 à 9 et
lettres de A à Z). Toutes les lettres doivent être
en majuscules.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Commandes de dépannage Commandes de Maintenance
6.1
6-1
DEPANNAGE RESUME DES COMMANDES
Les commandes de maintenancedépannage sont saisies à l’invite @.
La commande de base à saisir est indiquée en caractères GRAS dans la colonne de gauche. Le nom
complet de cette commande est indiqué en caractères gras dans la colonne de droite. Dans certains
cas, il peut être nécessaire d’adjoindre à la commande proprement dite un modificateur et une
extension. La séquence de commande doit être confirmée par la touche Entrée pour pouvoir être
exécutée par le serveur de messages.
Le serveur de messages est prêt à recevoir les informations lorsque l’invite @ est affichée.
Par exemple, pour lister la table des erreurs matérielles, entrez la ligne suivante à l’invite@ :
L H
Entrée
Commande de listage
La commande LIST permet d’afficher les tables de maintenance, telles que les tables HARDWARE
ERROR ou TRAFFIC PEG COUNT. Un espace est toujours nécessaire entre le L (de LIST) et la
lettre qui suit. Entrez la ligne suivante à l’invite @ :
L [nom]
Entrée
Commande
Définition de base
L F
LISTAGE DES FONCTIONS
Imprime les options installées sur Octel 200/300. Indique le nombre maximal
de ports, de lecteurs, d’entrées de la table SCHEDULE et de boîtes vocales.
L H
LISTAGE DES INCIDENTS
Liste la table HARDWARE ERROR.
.
L M x
Cette commande n’est pas utilisée pour l’intégration DPNSS.
ETAT D’UNE BOITE VOCALE
Liste la configuration actuelle de la boîte vocale spécifiée, où x représente le
numéro de la boîte vocale.
L M x M
LISTAGE DES MESSAGES D’UNE BOITE VOCALE
Liste les informations relatives aux messages d’une boîte vocale donnée x
représente le numéro de la boîte vocale.
L P
LISTAGE DES COMPTEURS D’EVENEMENTS
Liste la table de comptage d’événements.
L PDL
LISTAGE DES LISTES DE DIFFUSION PERSONNELLE
Indique le nombre de secteurs de liste de diffusion personnelle
(PDL) utilisés.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
6-2
Commande
Définition de base
L R
LISTAGE DES STATISTIQUES
Imprime le menu correspondant au type de rapport à lister, comme suit.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
L R x
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
Trafic réseau
Utilisation disque
Statistiques utilisateur détaillées
LISTAGE DES NUMEROS DE STATISTIQUE
Liste le rapport correspondant au numéro spécifié sans imprimer le menu où
x représente le numéro du rapport.
L T
LISTAGE D’ANALYSE
Imprime le menu correspondant au type d’analyse à lister, comme suit.
1
2
3
4
5
6
7
Octel 200/300
S.4.1
=
=
=
=
=
=
=
Toutes les activités
Activités des boîtes vocales
Activités des ports
Activités des noeuds
Activités des messages
Activités de l’intégration
Activités de lien du processeur d’applications
PB60018-21 Rev B
6-3
Commandes d’effacement
Utilisez la commande CLEAR pour effacer les tables de maintenance et remettre à zéro toutes les
données. Un espace est toujours nécessaire entre le C (de CLEAR) et la lettre qui suit. Entrez la ligne
suivante à l’invite @ :
C [nom]
Entrée
Commande
Définition de base
C H
REMISE A ZERO DU MATERIEL
Efface la table des erreurs matérielles. Cette commande ouvre aussi le relais
d’alarme et éteint la diode électroluminescente d’alarme.
C P
REMISE A ZERO DES COMPTEURS D’EVENEMENTS
Remet à zéro la table de comptage des événements et les statistiques système.
C R
REMISE A ZERO DES STATISTIQUES
Affiche un menu correspondant au type de rapport à effacer.
1.
2.
3.
SYSTEM PERFORMANCE (IN TRAFFIC PEGS) AND PORT STATISTICS.
NETWORK TRAFFIC.
USER MESSAGE, USER CALLING AND MAILBOX USAGE.
SELECT REPORT TO BE CLEARED. (1 - 3, EMPTY LINE = EXIT).
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
6-4
Commandes diverses
Utilisez ces diverses commandes comme indiqué.
Commande
Définition de base
APURGE x y z
Lance la fonction de purge des messages, si la purge automatique des messages
n’est pas encore en cours. Cette commande vous permet de spécifier des niveaux
de purge avec les mêmes restrictions que celles qui sont utilisées par la
commande UPDATE pour les paramètres du serveur de messages et les
paramètres CSTAT. Avant de lancer la purge des messages, cette commande
affiche les niveaux spécifiés et demande confirmation. Dans cette commande,
x est le niveau de sauvegarde, y est le nouveau niveau et z est le nom réseau.
CPURGE x y
Annule la purge des messages si elle a déjà commencé, qu’elle ait été lancée
automatiquement ou à l’aide de la commande APURGE. Demande confirmation
avant d’annuler la purge. Dans cette commande, x représente le numéro du
logement et y le numéro de l’unité.
FLOPPY
Permet de sauvegarder et de restaurer les messages d’accueil, les noms,
les messages questionnaires et séquentiels et les noms des listes de diffusion
personnelle. Sert également à charger les guides vocaux du serveur de messages.
Reportez-vous au chapitre Procédures, section Restauration/sauvegarde de
message d’accueil dans ce volume.
HELP
Affiche les commandes autorisées pour le niveau de mot de passe actuel.
LOG x y
Cette commande permet d’obtenir des informations détaillées sur des événements
spécifiques d’activité de trace (CPT), d’enregistrement des données d’appel
(CDR), d’ajout et de modification de journalisation (MAC) et de journalisation
des données de trace de serveur (SAT). Elle affiche les données recueillies
d’après des filtres spécifiques qui peuvent limiter le laps de temps et le type de
journal défini. Dans cette commande, x est le filtre spécifique pour les données
rassemblées dans les journaux et y est le journal à analyser. Pour plus de détails,
reportez-vous dans ce volume au chapitre traitant des commandes LOG.
NAMESTAT
Cette commande imprime l’état du répertoire d’adressage par le nom. Elle fournit
des indications générales sur l’adressage par le nom, par exemple, le nombre de
noms locaux et le nombre de noms de réseaux stockés.
PASS x y
PASSWORD
Il existe trois niveaux de mot de passe. Chaque mot de passe est constitué d’un
maximum de huit caractères alphanumériques (chiffres de 0 à 9 et lettres de
A à Z). Dans cette commande, x représente le niveau de mot de passe et y est le
nouveau mot de passe.
Le constructeur met à votre disposition des mots de passe par défaut. Ces mots de
passe doivent être changés immédiatement. Voici la description des trois niveaux
de mot de passe.
MAINTENANCE
Donne intégralement accès aux diagnostics du serveur de messages, aux
informations sur les erreurs et aux programmes INSTALL et UPDATE. Le
mot de passe par défaut du constructeur est MAINT.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commande
6-5
Définition de base
ADMINISTRATIVE
Ce niveau donne accès au programme UPDATE. Il permet également l’utilisation
des commandes LIST et CLEAR avec les tables des erreurs matérielles et de
comptage des événements et avec tous les rapports. Le mot de passe par défaut
du constructeur est ADMIN.
REPORT
Ce niveau permet l’utilisation des commandes LIST et CLEAR avec les tables
des erreurs matérielles et de comptage des événements, avec tous les rapports,
ainsi que de la commande DEV avec les rapports DID/E&M. Le mot de passe par
défaut du constructeur est REPORT. Le mot de passe par défaut du constructeur
est REPORT.
Un mot de passe peut être établi pour chaque niveau, comme suit :
Niveau
Type de mot de passe établi ou modifié
Maintenance
Maintenance, administration, statistiques
Administration
Administration, statistiques
Statistiques
Statistiques
Pour établir ou modifier le mot de passe, entrez les commandes suivantes après
l’invite @, suivies du mot de passe choisi :
PASS
A (pour administration)
PASS
M (pour maintenance)
PASS
R (pour statistiques)
Le mot de passe est nécessaire lors du raccordement d’un terminal au serveur de
messages, lors de la mise sous tension d’un terminal déjà raccordé ou lors de
l’accès au modem. Le mot de passe saisi à ce moment détermine le niveau
d’accès au serveur de messages. Quand la tâche est terminée, il est conseillé de
déconnecter le terminal du modem ou de le mettre hors tension. De la sorte, vous
garantissez que le niveau d’accès approprié est demandé pour la session suivante.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
6-6
6.2
DIAGNOSTICS
Octel 200/300 exécute en continu des tests de diagnostic qui n’interfèrent pas avec le fonctionnement
normal du serveur de messages.
Outre ces diagnostics en tâche de fond, vous pouvez exécuter plusieurs programmes de test et de
diagnostic depuis un terminal. Ces diagnostics à la demande sont décrits dans cette section.
Interrogez régulièrement le serveur de messages à l’aide d’un modem compatible ou interrogez-le
directement à l’aide d’un terminal ou d’un téléscripteur. Imprimez la table des erreurs matérielles,
la table de comptage des événements, le rapport Statistiques du système et le rapport Statistiques
utilisateur. Recherchez dans ces rapports les anomalies éventuelles. Ces vérifications permettent
d’avoir recours à la maintenance programmée et à des corrections préventives plutôt qu’à des
procédures d’urgence en cas de panne.
.
Les exemples d’écrans qui illustrent cette section peuvent être différents des écrans de votre
serveur de messages. Des champs peuvent ajoutés, supprimés ou déplacés selon le logiciel et
le matériel utilisés.
Etat de configuration de la boîte vocale
La commande de configuration de boîte vocale LIST MAILBOX affiche des informations sur une
boîte vocale donnée. Entrez la ligne suivante à l’invite @ :
L M x
Entrée
Pour cette commande, x représente le numéro de boîte vocale.
Lorsque vous listez une boîte vocale configurée avec plusieurs tables INFORMATION,
les informations d’état affichées ne concernent que la période en cours.
L’exemple suivant montre tous les éléments de configuration de boîte vocale susceptibles d’être
affichés, y compris les éléments ajoutés par des modules de fonctions en option.
@L M 1019
INFORMATION TABLE NUMBER: 10
CLASS OF SERVICE: 10
WITH ATTRIBUTES: 0 7 8 10 12 17 19 24 28 41 48 54 61 64 76 77 79 82 93 94
EXTENSION NUMBER:
MESSAGE WAITING: ON
OFFSITE OR PAGER #: NONE
GREETING: EXTENDED ABSENCE ON
THIS MAILBOX HAS A SECURITY CODE (Cette boîte vocale possède un code secret)
PERSONAL ASSISTANCE MAILBOX: NONE
WILL USE PORT INTERCEPT
NUMBER OF MESSAGES: 1
NUMBER OF FUTURE DELIVERY MESSAGES: 0
AUTOMATIC FAX DELIVERY: OFF
AUTOMATIC FAX DELETION: OFF
PERSONAL FAX #: NONE
NAMESCAN: ON
USER #: 0014
GREETING MSG. 1294
NAME MSG. #: 1274
MBOX MSG. #: 0000
MSG. WAIT DELAY: 00
OFFSITE ATTEMPTS: 0
MAX ATTEMPTS: 0
LOG-ON LANGUAGE : NONE
SINGLE DIGIT MENU MAX DIGIT: 0
PREFIX DIGITS: NONE
FLAGS: IN-RNG
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
6-7
INFORMATION
TABLE NUMBER
(Numéro de la
table
INFORMATION)
Défini dans la table SCHEDULE, table INFORMATION affectée
à la boîte vocale à la mise en oeuvre de l’état de configuration
de la boîte vocale.
CLASS OF
SERVICE (Classe
de service)
D’après la table USER , la classe de service affectée à la boîte
vocale.
WITH ATTRIBUTES
(Attributs)
Définis dans la table COS, attributs affectés à la classe de
service utilisée par la boîte vocale.
EXTENSION
NUMBER (Numéro
de poste)
Numéro de poste affecté à la boîte vocale dans la table USER.
MESSAGE EN
ATTENTE
Indique si la boîte vocale doit être avertie lorsqu’il y a des
messages en attente. Voici quelques---unes des conditions
possibles :
Activé
ON (Notification externe)
Suspendu
Désactivé
OFF dans la table INFORMATION
Ne correspond pas à la période d’appel du titulaire de la boîte
vocale
Un rappel d’appel a été laissé sur ce téléphone à affichage
(attribut 9)
PB60018-21 Rev B
INTEGRATED
MESSAGE
WAITING
NOTIFICATION
PERFORMED BY.
(Notification de
message en
attente avec
intégration
effectuée par)
En cas d’intégration, indique le logement, l’unité et le lien qui
effectue la notification de message en attente.
OFFSITE OR
PAGER # (Numéro
de notification
externe/sur pager)
Liste les numéros externes ou de pager configurés pour cette
boîte vocale par son titulaire ou l’administrateur.
GESTION DU
MESSAGE
D’ACCUEIL
Spécifie si le message d’accueil personnel du titulaire de la
boîte vocale est activé (ON), désactivé (OFF) ou en situation
d’activation automatique (table INFORMATION, index 13)
THIS MAILBOX
HAS A SECURITY
CODE (Cette boîte
vocale possède un
code secret)
Spécifie si la boîte vocale utilise le code secret par défaut,
n’utilise aucun code secret ou utilise un code spécifié par le
titulaire. Ce champ n’indique pas le code secret.
THIS IS AN
EXTENDED
MAILBOX (Boîte
vocale associée)
S’affiche si la boîte vocale est désignée en tant que boîte vocale
associée.
Octel 200/300
S.4.1
6-8
Octel 200/300
ALTERNATE
TRANSFER
CODES... (Code de
transfert de
remplacement)
S’affiche si la boîte vocale utilise une INFORMATION ayant
l’index 10.
MESSAGES WILL
BE DIVERTED TO
(Les messages
seront déviés vers)
S’affiche si la boîte vocale utilise une table INFORMATION avec
l’index 11. Peut s’afficher lorsque la boîte vocale est configurée
pour les questionnaires.
AUTO COPY
MAILBOX (Boîte
vocale copie
automatique)
Si l’attribut 48 est affecté à la boîte vocale, ce champ apparaît.
Lorsque le titulaire de la boîte vocale ou l’administrateur
spécifie une boîte vocale copie automatique, son numéro
s’affiche dans ce champ.
PERSONAL
ASSISTANCE
MAILBOX (Boîte
vocale assistance
personnelle)
Ce champ indique le numéro de boîte vocale de l’assistant
personnel. L’attribut 54 doit être affecté et l’index 24 configuré
à YES (Oui).
INTERCEPT
MAILBOX (Boîte
vocale
d’interception
des appels)
Spécifie vers quel poste les appelants doivent être transférés
s’ils composent le zéro après avoir joint la boîte vocale.
Inopérant si la fonction Assistant personnel est activée.
INTERCEPT
EXTENSION (Poste
d’interception des
appels)
Indique le poste correspondant au numéro de la boîte vocale
d’interception des appels dans la table USER.
NUMBER OF
MESSAGES
(Nombre de
messages)
Indique le nombre de messages reçus par la boîte vocale.
NUMBER OF
FUTURE
DELIVERY
MESSAGES
(Nombre de
messages à
émission différée)
Indique le nombre de messages à émission différée de la boîte
vocale.
AUTOMATIC FAX
DELIVERY
(Emission
automatique de
fax)
Indique si le titulaire de la boîte vocale a activé l’option
d’émission automatique de fax (ON ou OFF).
AUTOMATIC FAX
DELETION
(Effacement
automatique de
fax)
Indique si le titulaire de la boîte vocale a activé l’option
d’effacement automatique de fax (ON ou OFF).
PERSONAL FAX #
(Numéro du
télécopieur
personnel)
Indique le numéro du télécopieur entré dans une boîte vocale
par le titulaire ou l’administrateur.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
6-9
NAMESCAN
(Balayage
automatique des
messages)
Indique que l’attribut COS 103 — AUTORISE LA FONCTION
BALAYAGE AUTOMATIQUE DES MESSAGES est configuré et
USER # (Numéro
de l’utilisateur)
Lors de l’ajout d’une boîte vocale à la table USER, Octel
200/300 lui affecte un numéro hexadécimal en guise de
référence système interne.
GREETING MSG.
# (Numéro du
message
d’accueil) #
Numéro d’en---tête du message, affecté par Octel 200/300 au
message d’accueil personnel enregistré dans la boîte vocale.
NAME MSG. #
(Numéro du nom) #
Numéro d’en---tête du message, affecté par Octel 200/300 au
nom enregistré dans la boîte vocale.
MBOX MSG.
Pour utilisation avec les boîtes vocales à interface utilisateur
VMX 5000 lorsque l’attribut 109 --- 5000UI:ALLOW
montre s’il est ON ou OFF.
RECORDING OF MAILBOX MESSAGE (autorisation
d’enregistrement de message de boîte vocale) est défini pour la classe
de service de la boîte vocale. Il s’agit du numéro d’en---tête du
message.
PERS--DIST-LIST
S’affiche si le titulaire de la boîte vocale ou l’administrateur a
spécifié au moins une liste de diffusion personnelle. Ce champ
contient le numéro d’en---tête du nom et identifie toutes les
boîtes vocales membres de la liste.
OFFSITE
ATTEMPTS
(Tentatives de
notification externe
de messages)
Indique le nombre de fois que la notification externe de
messages a été tentée.
MAX ATTEMPTS
(Nombre maximum
de tentatives)
La valeur spécifiée à l’index 14 de la table INFORMATION
s’affiche ici.
MSG. WAIT DELAY
(Délai d’attente du
message)
PB60018-21 Rev B
Intervalle de temps devant s’écouler entre deux tentatives de
notification de message en attente. La durée totale entre les
notifications est spécifiée à l’aide de l’option de notification de
message en attente de la boîte vocale (
LOG ON
LANGUAGE
(Langage de
connexion)
1 6 1 ). Lorsque la fonction guides vocaux multilingues est
installée, ce champ indique dans quel langage sont exprimés les
guides vocaux lorsque le titulaire accède à sa boîte vocale.
SINGLE DIGIT
MENU MAX
DIGITS AND
PREFIX DIGITS
(Menu à un
chiffre : nombre
maximum de
choix et préfixe)
Ces champs indiquent le nombre maximum de choix et le
préfixe d’un menu à un chiffre créé à l’aide de la table USER. Si
une entrée SMD est configurée directement par le boîte vocale,
elle prend le pas sur les entrées des index 4 et 5 de la table
INFORMATION associées à la classe de service utilisée pour la
boîte vocale.
Octel 200/300
S.4.1
6-10
Utilisés par l’Assistance technique.
FLAGS
(Indicateurs)
.
Les listes de diffusion ne sont pas des boîtes vocales et ne peuvent pas être listées avec
cette commande.
Commandes d’état de message
Il existe deux commandes permettant d’afficher des informations sur les messages des boîtes vocales.
La première, L M x M. L M x M est une extension de la commande d’état de configuration de la
boîte vocale et liste tous les messages et leurs états pour une boîte vocale donnée. Une fois un
message identifié, la commande LIST HEADER peut lister les informations détaillées sur les
messages individuels.
Etat de configuration de la boîte vocale associée
Pour lancer la commande d’état de configuration de boîte vocale associée, à l’invite @, entrez :
L M x M
Entrée
Pour cette commande, x représente le numéro de boîte vocale.
Voici un exemple de cette commande étendue :
@L M 2000 M
STATUS
10 NEW
10 NEW
MSG CRE
50B6 003E
51AC 003E
FAX STATUS
00
08 FAX
STATUS
20 SAV
40 LSN
MSG CRE
501D 003E
13FA 0000
FAX STATUS
08 FAX
28 FAX PERSNL
STATUS
48 LSN
40 LSN
MSG CRE
5008 0002
5007 0000
FAX STATUS
08 FAX
00
STATUS
10 NEW
40 LSN
MSG CRE
5187 003E
3002 0000
FAX STATUS
00
18 FAX GROUP
Les colonnes STATUS, MSG et CRE affichent des informations sur les messages vocaux et les fax.
Pour savoir si un des messages mentionnés dans ces champs est un fax, consultez le champ FAX
STATUS de la ligne et de la colonne correspondantes. S’il s’agit d’un fax, son état est indiqué dans
ce champ.
Pour les messages d’une boîte vocale utilisant l’interface utilisateur Serenade, l’état NEW (nouveau)
est remplacé par LSN (message écouté) lors de l’accès à un message (même s’il n’est pas écouté).
Ceci se produit par exemple lorsqu’un titulaire de boîte vocale a deux nouveaux messages et qu’il
appuie sur 5 suivi immédiatement de 5 ; dans ce cas les deux messages ont l’attribut LSN.
Pour les messages d’une boîte vocale utilisant l’interface utilisateur Aria, l’état NEW (nouveau)
n’est remplacé par LSN (message écouté) qu’après sa lecture pendant au minimum trois secondes.
Vous pouvez changer le délai de trois secondes en changeant le paramètre de temporisation 145.
STATUS
Octel 200/300
S.4.1
L’abréviation utilisée indique si le message est nouveau (NEW), a été écouté
(LSN), enregistré (SAV) ou s’il a été mis en réserve pour une émission
ultérieure (FUT).
PB60018-21 Rev B
6-11
MSG
Numéro d’en-tête de message associé par Octel 200/300 à un message donné.
Ce numéro localise l’adresse de stockage sur le disque dur des données de
message vocal ou de fax.
CRE (CREE PAR)
Numéro utilisateur hexadécimal correspondant à la boîte vocale à l’origine du
message. Pour retrouver le numéro de la boîte vocale à partir de la valeur
hexadécimale, entrez :
@L M x
où x désigne un nombre hexadécimal. Le serveur de messages affiche le
numéro de la boîte vocale.
FAX STATUS
(ETAT DU FAX)
Le contenu de cette colonne indique, outre le code d’état du fax, si un message
est un fax ordinaire ou s’il est destiné à une diffusion personnelle ou générale.
S’il ne s’agit pas d’un fax, l’état affiché est 00.
Etat des messages
La commande LIST HEADER affiche les informations concernant un message. Entrez la ligne
L HE x
Entrée
Dans cette commande, x représente le numéro du message qu’indique est entrée. Le numéro du
message peut être celui indiqué dans les champs affichés par LIST MAILBOX (Etat d’une
boîte vocale), tels que GREETING MSG. # (Numéro du message d’accueil) et
NAME MSG. # (Numéro du nom) ou, si vous entrez L M x M., le numéro du champ MSG
(Numéro de message).
@L HE 1179
CREATOR MAILBOX NUMBER: 1102
EXTENSION MESSAGE NUMBER: 0000
ACM REFERENCE NUMBER: 0000
TIME 05/12/97 07:11
USE COUNT: 00001
ORIGINAL MESSAGE TYPE: 1 (make)
DEPTH OF FORWARDING: 0
MSG TRANSMISSION TYPE: 1
CODE RATE: 24 KBS
PRIMARY
SECONDARY
VOICE BLOCKS:
00003
00000
VOICE BLOCK SIZE: 8KBYTES
8KBYTES
DISK NUMBER:
1
0
FLAGS:
ADDRESSES:
7364
CALLING PARTY DIGITS: 808
La liste suivante contient les descriptions possibles du champ ORIGINAL MESSAGE
TYPES:(TYPES DE MESSAGES ORIGINAUX:).
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
6-12
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Octel 200/300
S.4.1
Description
Créé par commande de message
Message transféré
Message réponse
Message d’accueil
Nom
Message de diffusion générale
Message laissé à la suite d’un appel à un poste occupé
Message laissé à la suite d’un appel à un poste sans réponse/vacant/Centrex
Message rapide
Message laissé après écoute d’un message d’accueil ou sans avoir appelé de poste
Message émanant du réseau
Accusé de réception
Message transmis sur le réseau
Boîte vocale saturée
Boîte vocale inexistante
Disque plein
Trop nombreux échecs des routes
Impossible de transmettre le message
Trop d’adresses pour ce noeud
Panne générique de la boîte vocale (réseau Octel)
Inutilisé
Transfert automatique de message de diffusion générale
Nom de liste de diffusion personnelle
Echec de l’envoi causé par la saturation de la boîte vocale
Enregistrement processeur d’applications
Emis par le processeur d’applications
Message clone réseau
Message de diffusion générale sur serveur multicoffret
Fax standard
Message laissé après transfert à un poste occupé
Message laissé après transfert sur non réponse
Message laissé après transfert de tous les appels
Fax enregistré pour un processeur d’applications
Annotation vocale
Message enregistré par une application de bureau
Message de boîte vocale de l’interface utilisateur 5000
Enregistrement obligatoire du nom pour l’interface utilisateur 5000
Notification enregistrée pour l’interface utilisateur 5000
Octel Networking - message de notification d’obtention du nom
Message illisible / erreur du disque
Message rejeté car la boîte vocale de destination ne prend pas en charge la fonction FAX
Message rejeté car la boîte vocale de destination sur le serveur a le message
d’absence prolongée avec blocage des messages activé.
Message accepté car la boîte vocale de destination a le message d’absence prolongée
sans le blocage des messages activé.
Message rejeté car la boîte vocale de destination sur les listes de diffusion personnelle/
générale a un message d’absence prolongée avec blocage des messages activé.
Message accepté car la boîte vocale de destination sur les listes de diffusion
personnelle/générale a un message d’absence prolongée activé sans le blocage des
messages.
PB60018-21 Rev B
6-13
Etat des ports
La commande PORT STATUS affiche l’état actuel des ports installés. Entrez la ligne suivante à
l’invite @ :
PS
Entrée
Le serveur de messages réagit en affichant l’état actuel de chacun des ports installés.
CH 1
LSN
CH 2
IDL
CH 9
IDL
CH 10
IDL
CH 17
ERR
CH 3 CH 4 CH 5 CH 6 CH 7
LSN
NEW
MOD
IDL
CH 11
IDL
CH 18
ERR
CH 19
ERR
CH 12
IDL
CH 20
ERR
CH 13
IDL
CH 21
ERR
CH 14
IDL
CH 8
IDL
CH 15
NMS
CH 22
ERR
IDL
CH 16
IDL
CH 23
ERR
CH 24
ERR
CH 25 CH 26 CH 27 CH 28 CH 29 CH 30 CH 31 CH 32
FX.IDL FX.RCV FX.SND FX.IDL FX.IDL FX.IDL FX.IDL FX.CDN
L’état des ports est indiqué sous chaque voie de port (CH 1, etc.) et les ports peuvent avoir l’un des
états figurant dans le tableau tableau 6-1.
Tableau 6-1 Abréviations pour l’état des voies/ports
Etat du port : Description
Abréviation
PB60018-21 Rev B
ACM
INTERFACE REPONDEUR, ETAT PRINCIPAL (messages d’accueil et instructions de
messagerie, etc.)
ACR
INTERFACE REPONDEUR, ETAT ENREGISTREMENT (enregistrement
d’un message)
ADR
ADRESSAGE D’UN MESSAGE
AFC
CONFIGURATION DE LA COPIE AUTOMATIQUE
AFZ
VERIFICATION DES GUIDES VOCAUX
AIC
ECOUTE D’UN MESSAGE D’ACCUEIL OU APPEL D’UN POSTE
ALM
APPEL TELE-ALARME
AMR
RECEPTION D’UN MESSAGE RESEAU AMIS
APP
APPLICATION WORKS EN COURS
APR
VERIFICATION DES GUIDES VOCAUX
AUI
INTERFACE UTILISATEUR ARIA
CHK
VERIFICATION DE L’ECOUTE D’UN MESSAGE
CON
CONFIGURATION DE LA BOITE VOCALE : NOTIFICATION DE MESSAGE
OU CODE SECRET
DID
MODE DID
DIG
RECEPTION CODES DTMF INTEGRATION
DIR
PHASE ADRESSAGE CARTE CAD
DP1
TRANSFERT DPMSS ETAT 1
Octel 200/300
S.4.1
6-14
Tableau 6-1 Abréviations pour l’état des voies/ports (suite)
Abréviation
Octel 200/300
S.4.1
DP2
TRANSFERT DPMSS ETAT 2
DRP
LIGNE EN PHASE DE LIBERATION
EXT
PHASE SORTIE D’UNE BOITE VOCALE
ERR
PORT OU CARTE LIGNE EN ERREUR
FAX
SESSION FAX
FGT
ENREGISTREMENT IMPOSE DU MESSAGE D’ACCUEIL
FNM
ENREGISTREMENT IMPOSE DU NOM
FXA
IMPRESSION DE TOUS LES FAX
FXC
SESSION RECEPTION/IMPRESSION D’UN FAX
FXO
CONFIGURATION DES OPTIONS FAX
FXP
CHOIX DU MODE D’IMPRESSION D’UN FAX
FX.ALC
ALLOCATION D’UN PORT FAX
FX.CDN
MISE HORS SERVICE D’UN PORT FAX
FX.IDL
PORT FAX LIBRE
FX.INT
INITIALISATION D’UN PORT FAX
FX.RCV
RECEPTION D’UN FAX
FX.SND
IMPRESSION/EMISSION D’UN FAX
FX.TST
TEST D’UN PORT FAX
FUT
ECOUTE D’UN MESSAGE EN ATTENTE D’EMISSION DIFFEREE
FWD
PORT RENDU INDISPONIBLE
GRT
GESTION DU MESSAGE D’ACCUEIL
HLP
MODE AIDE
ID2
RECEPTION COURANT DE SONNERIE
IDL
PORT LIBRE
LMP
INDICATION DE MESSAGE PAR VOYANT ACTIVEE
LSN
ECOUTE D’UN MESSAGE
MSW
MESSAGE EN ATTENTE
MOD
PORT CONNECTE AU MODEM INTERNE
NAM
MENU ENREGISTREMENT DU NOM
NDT
PAS DE TONALITE EN PHASE INITIALISATION/MISE HORS DISPONIBILITE
DES PORTS
NET
APPEL RESEAU
NEW
ENREGISTREMENT D’UN MESSAGE, REPONSE, REDIRECTION, MESSAGE
D’ACCUEIL
NMD
ADRESSAGE PAR LE NOM
NMR
RECEPTION D’UN MESSAGE RESEAU PROTOCOLE 1
NMS
EMISSION D’UN MESSAGE RESEAU PROTOCOLE 1
NNR
RECEPTION D’UN NOM RESEAU
PB60018-21 Rev B
6-15
Tableau 6-1 Abréviations pour l’état des voies/ports (suite)
Abréviation
NSC
NAMESCAN (Balayage automatique des messages)
NTS
TEST RESEAU
OMC
CONFIGURATION DE LA NOTIFICATION EXTERIEURE
OMR
RECEPTION DE MESSAGE OCTEL NETWORKING
OMS
EMISSION DE MESSAGE OCTEL NETWORKING
QAD
ADRESSAGE D’UN MESSAGE RAPIDE
QCK
DEPOT D’UN MESSAGE REPONDEUR OU D’UN MESSAGE RAPIDE
PAC
CONFIGURATION DE L’ASSISTANCE PERSONNELLE
PDL
GESTION DES LISTES DE DIFFUSION GENERALE
QS1
TRANSFERT QSIG ETAT 1
QS2
TRANSFERT QSIG ETAT 2
RDY
PRET/MENU PRINCIPAL
RNM
L’UTILISATEUR ENREGISTRE SON NOM
SCR
QUESTIONNAIRE
SLQ
SELECTION DE LA FILE DES MESSAGES
STA
COMMANDE ETOILE EN COURS
STR
PHASE ACCES A LA BOITE VOCALE
TST
PORT EN PHASE DE TEST OU TEST AYANT ECHOUE
VMR
RECEPTION D’UN MESSAGE RESEAU PROTOCOLE 2
VMS
EMISSION D’UN MESSAGE RESEAU PROTOCOLE 2
WFA
ATTENTE DE L’ADRESSE DU MESSAGE APRES RECEPTION DU Nº
WFD
ATTENTE DU PREMIER CHIFFRE A LA RECEPTION D’UN APPEL
XPR
TRANSPARENCE DPNSS
5KI
INTERFACE UTILISATEUR VMX5000
Listage des fonctions
La commande LIST FEATURES vous permet de lister les éléments suivants :
-
les modules de fonctions en option installés
-
le nombre de ports, boîtes vocales et heures de stockage sur disque installés, autorisés et utilisés
-
le nombre maximum de lecteurs, ports et langages autorisés sur le serveur de messages
Entrez la ligne suivante à l’invite @ :
L F
PB60018-21 Rev B
Entrée
Octel 200/300
S.4.1
6-16
@L F
---------------- SYSTEM SOFTWARE RELEASE S.x.x.x (MM/DD/YY) ---------------DAY MM/DD HH:MM:SS YYYY SYSTEMNAME ID:XXX S/N:XXXXXX PBX:23
MODEL TYPE: OCTEL 300
SERIAL NUMBER: 200003
FEATURE PACKAGES:
SW-30001 SW-30003 SW-30004 SW-30007 SW-30008 SW-30009 SW-30015
SW-30019 SW-30020 SW-30021 SW-30022 SW-30023 SW-30024 SW-30026
SW-30028 SW-30029 SW-30030 SW-30031 SW-30032 SW-30034 SW-30049
SW-30051 SW-30052 SW-30053 SW-30055 SW-30056 SW-30057
-------------------------------------------------------------Authorized
Used
Unused
Installed
----------------------------------------------------Ports :
Analog
-0
0
0
Fax
-8
0
8
DSP
16
8
8
16
PIC
24
20
4
24
MBXs :
Voice
Non-Voice
VMB
Fax
900
9100
250
640
678
0
144
507
222
9100
106
133
SW-30027
SW-30050
10000
10000
900
10000
Storage : Hours
100
58
42
106
-------------------------------------------------------------MAXIMUM NUMBER OF DRIVES: 6
MAXIMUM NUMBER OF PORTS: 64
MAXIMUM NUMBER OF SCHEDULE TABLE ENTRIES: 8
NUMBER OF LANGUAGES: 2
@
Les champs de l’écran LIST FEATURE sont décrits comme suit :
Octel 200/300
Model type
(Type)
Indique le numéro du type configuré.
Serial number
(Numéro de
série)
Indique le numéro de série saisi lors de l’installation.
Feature
packages
(Modules de
fonctions)
Liste les modules de fonctions installés, en standard et en option.
Ports, Mbx and
Storage
(Informations de
ports, boîtes
vocales et
stockage)
Les informations sur les ports, les boîtes vocales et le stockage sont divisées en
colonnes Authorized (Autorisé), Used (Utilisé), Unused (Disponible) et
Installed (Installé).
S.4.1
-
La colonne Authorized indique le nombre total des éléments achetés.
-
La colonne Used indique le nombre des éléments configurés ou utilisés.
Ce nombre peut atteindre le nombre total autorisé.
-
La colonne Unused indique le nombre des éléments disponibles et non
utilisés. (Il s’agit du nombre total autorisé moins le nombre utilisé.)
PB60018-21 Rev B
-
Ports
La colonne Installed indique la capacité totale du serveur de messages
pour un type donné de port ou de boîte vocale et le total des heures de
stockage. Avec l’option CAD (capacité à la demande), une fonction peut
être installée sans être autorisée. Dans le cas des ports, le nombre
maximum correspond au nombre de ports présents sur les cartes
physiquement installées sur le serveur de messages. Dans le cas des boîtes
vocales, il s’agit du maximum pris en charge par ce serveur de messages.
Cette ligne liste les types de ports installés.
-
La ligne Analog (analogique) fait référence aux cartes LIC à 4 et 8 ports.
Si les cartes de lignes à 4 et 8 ports ne sont pas contrôlées par CAD
(Capacité à la demande), la colonne Authorized est vide.
-
La ligne Fax indique le nombre de voies pour processeurs d’applications
fax installées. Si la carte fax n’est pas gérée par l’option CAD, la colonne
Authorized est vide.
.
Mailboxes
(Boîtes vocales)
Storage
(Stockage)
Les capacités de fax d’une boîte vocale sont gérées par
l’option CAD.
-
La ligne DSP indique le nombre de ports DLC16 et ILC12 autorisés,
utilisés et installés.
-
La ligne PIC indique le nombre de ports de carte d’intégration de PABX
autorisés, utilisés et installés.
Cette ligne indique les types des boîtes vocales installées.
-
La ligne Voice indique le nombre de boîtes vocales utilisées pour la
messagerie autorisées, utilisées et installées.
-
La ligne Non-Voice indique le nombre de boîtes vocales dédiées au
service des applications. Il s’agit des boîtes vocales affectées de l’attribut
26 — NE PEUT UTILISER LES FONCTIONS DE MESSAGERIE
DIRECTE. Pour les boîtes non vocales, la valeur du champ Authorized
correspond au nombre de boîtes vocales installées moins le nombre de
boîtes vocales utilisées.
-
La ligne VMB indique le nombre de licences Visual Mailbox autorisées,
utilisées et installées. La valeur du champ Installed est égale à celles des
boîtes vocales autorisées.
-
La ligne Fax indique le nombre de licences de boîtes vocales fax
autorisées, utilisées et installées. La valeur du champ Installed est égale à
celle des boîtes vocales installées.
Cette ligne indique le nombre d’heures de stockage de messages autorisées,
utilisées et installées. La valeur du champ Authorized correspond au nombre
d’heures acheté pour les disques CAD ajouté au nombre total d’heures sur les
disques non CAD, sans inclure les heures utilisées par le serveur de messages.
Le champ Used indique le nombre total courant d’heures utilisées pour stocker
des messages, des noms, des messages d’accueil, des copies redondantes et des
noms de réseau. Le champ Installed correspond à la capacité physique courante
de tous les disques du serveur de messages.
.
PB60018-21 Rev B
6-17
Les heures utilisées par le serveur de messages ne sont pas incluses dans
les valeurs de Used ou Installed. Si tous les disques sont soit non CAD,
soit intégralement CAD, les valeurs des champs Installed et Authorized
sont identiques.
Octel 200/300
S.4.1
6-18
Octel 200/300
Maximum
Number of
Drives (Nombre
maximum de
lecteurs)
Nombre maximal possible de logements pour lecteurs de disques sur le serveur
de messages.
Maximum
Number of Ports
(Nombre
maximum de
ports)
Nombre maximal possible de ports (de type analogique, DSP, PIC et fax) sur le
Maximum
Number of
Schedule Table
Entries (Nombre
maximum
d’entrées de la
table Schedule)
Nombre maximum des entrées permises dans les entrées de la table
SCHEDULE. Le nombre maximum est 8.
Number of
Languages
(Nombre de
langues)
Indique le nombre de langues installées.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
6.3
6-19
PARAMETRES DE TEMPORISATIONS
Les paramètres de temporisations sont des valeurs d’utilisation définies dans Octel 200/300. Certains
de ces paramètres servent à détecter la cadence de tonalité fournie par le PABX à Octel 200/300.
La cadence de tonalité indique une condition d’appel spécifique, par exemple, la tonalité de retour
d’appel indique que le poste appelé sonne, tandis que la tonalité d’occupation indique qu’il
est occupé.
Lorsqu’un type de PABX est sélectionné au paramètre système 3 — CONSTRUCTEUR DU
PABX/TYPE DU PABX, les valeurs par défaut sont ajustées en fonction de la cadence de tonalité
du PABX sélectionné. Si le type du PABX ne se trouve pas dans la liste du paramètre système 3,
vous devez sélectionner le type de PABX OTHER (AUTRES). Dans ce cas, les valeurs de cadence de
tonalité sont inconnues et Octel 200/300 sélectionne les valeurs par défaut en vigueur en téléphonie,
par exemple : une seconde ON/3 secondes OFF pour le retour d’appel, 500 ms ON/500 ms OFF pour
la tonalité d’occupation et 250 ms ON/OFF pour l’occupation rapide. Ces valeurs peuvent nécessiter
un ajustement pour fonctionner avec votre PABX quand OTHER est sélectionné.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
6-20
6.4
BLOC ET PURGE DES MESSAGES
Les messages vocaux et fax peuvent être interdits de lecture à l’aide de la commande de blocage de
messages MBLOCK. Les messages peuvent être supprimés boîte vocale par boîte vocale ou bien en
une seule fois, dans toutes les boîtes vocales, avec la commande de purge des messages MPURGE.
Pour pouvoir bloquer ou purger un message, il faut que son numéro d’en-tête soit identifié. Pour
déterminer ce numéro, utilisez la commande L M [numéro de boîte vocale] M pour lister
les informations de messages pour une boîte vocale spécifique ou la commande de fonction trace
L T si vous ne connaissez que l’heure approximative du message. Reportez-vous à la section
Diagnostics, Etat de configuration de la boîte vocale dans ce chapitre pour de plus amples
informations sur le listage des messages de boîte vocale.
Blocage de l’écoute d’un message
Il est possible d’empêcher les destinataires de messages d’écouter les messages enregistrés et émis.
Le blocage d’un message en interdit l’écoute.
Le blocage d’un message est sans effet immédiat si le message en question est en cours d’écoute.
Cependant, le titulaire de la boîte vocale ne peut plus commencer à l’écouter ni le rejouer une fois
le blocage en place. Si un utilisateur essaie quand même d’écouter un message bloqué, seul le nom
de son créateur est indiqué. Le guide vocal se met en route, suivi de l’annonce suivante :
« Ce message a été désactivé par l’administrateur du système. Veuillez l’effacer. »
La même annonce est faite s’il s’agit d’un fax que l’utilisateur tente d’imprimer à l’aide de 1 9
Le menu normal des messages fax, qui contient l’option d’impression du fax, n’est plus diffusé.
La fonction d’impression automatique des fax est supprimée pour les fax rendus inaccessibles.
8
.
De même, si un message dont l’émission était prévue n’a pas été transmis à une boîte vocale
distante, cette même annonce remplace le message sur le réseau. Les messages déjà envoyés sur le
réseau ne peuvent pas être supprimés ou bloqués par MPURGE et MBLOCK.
Le titulaire de la boîte vocale peut entendre un blanc à la place de l’annonce précédente dans les
cas suivants :
-
La commande MBLOCK est entrée de nouveau lors de la lecture du message à un utilisateur local
ou de son envoi dans le réseau.
-
Un titulaire de boîte vocale a transféré le message à l’aide de l’option d’émission différée et il
écoute le message alors qu’il se trouve encore dans la boîte vocale.
Pour bloquer la diffusion d’un message, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
MBLOCK x Y
Entrée
Dans cette commande, x représente le numéro d’en-tête du message et Y indique que le message doit
être bloqué.
Le serveur de messages demande confirmation de cette commande.
MAKE MESSAGE 5001 UNPLAYABLE
ARE YOU SURE YOU WANT TO DO THIS? Y
MESSAGE 5001 MADE UNPLAYABLE
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
6-21
Un message dont l’écoute est bloquée peut être rendu disponible. Pour débloquer un message, entrez
la ligne suivante à l’invite @ :
MBLOCK x N
Entrée
Dans cette commande, x représente le numéro d’en-tête du message et N indique que le message doit
être débloqué. Le serveur de messages demande confirmation de cette commande.
MAKE MESSAGE 5001 PLAYABLE
MESSAGE 5001 MADE PLAYABLE
La commande MBLOCK s’exécute sans contrôler si le message est actuellement disponible ou non.
Les messages bloqués ne sont pas automatiquement supprimés du serveur de messages. L’espace et
l’en-tête utilisés par le message seront à nouveau disponibles lors du prochain démarrage du serveur
de messages. L’indicateur UNPLAY est associé aux messages bloqués.
@MBLOCK 6941Y
MAKE MESSAGE 6941 UNPLAYABLE
MESSAGE 6941 MADE UNPLAYABLE
@L HE 6941
CREATOR MAILBOX NUMBER 8048
EXTENSION MESSAGE NUMBER:0000
.
.
.
.
.
.
FLAGS:UNPLAY
ADDRESSES:
La fonction trace révèle que l’écoute du message a été interdite pour toutes les boîtes vocales à l’aide
de la commande M PURGE.
@L T
.
.
.
.SELECT TRACE TO BE LISTED. (1-7), EMPTY LINE = EXIT).
:2
Enter mailbox (Empty line = ALL)
:4585
Enter start time : Year Month Day Hour Minute or C
(continuous)
:97 12 10 16 00
TIME MM/DD/YY 16:00
MSG 6941 MADE UNPLAYABLE
.
.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
6-22
Utilisation de la commande MPURGE
Un message enregistré et déjà transmis peut être supprimé d’une ou de toutes les boîtes vocales du
Depuis toutes les boîtes vocales, la commande MPURGE commence par exécuter la commande
MBLOCK pour interdire aux titulaires de boîtes vocales d’écouter le message pendant la recherche des
différents exemplaires dans toutes les boîtes vocales.
La recherche lancée par la commande MBLOCK peut mettre un certain temps à s’exécuter.
Par exemple, sur un serveur de messages comportant 1 200 boîtes vocales, cette recherche prend à
peu près une demi-heure. D’autre part, il peut s’écouler plusieurs secondes, voire plusieurs minutes,
entre les affichages successifs du message « mailbox scheduled for deletion (boîte vocale dont les
messages doivent être effacés) ». Lorsque la recherche est terminée, étant donné que la commande
MBLOCK a été lancée par le serveur de messages avant la recherche précédant la purge, le message
continue d’utiliser l’en-tête qui lui est affecté et il reste sur le disque jusqu’au redémarrage du
Lorsque la commande MPURGE sert à supprimer un message d’une boîte vocale individuelle,
la commande MBLOCK n’est pas activée. Le message est supprimé de la boîte vocale spécifiée.
Lorsqu’elle ne concerne qu’une boîte vocale particulière, la commande MPURGE s’exécute rapidement. Si, par exemple, un message a été envoyé à trois boîtes vocales et que la purge a eu lieu
séparément sur chacune d’elles, après la dernière suppression, le message disparaît du disque et
l’en-tête est de nouveau disponible.
Qu’il s’agisse d’une ou de toutes les boîtes vocales, lorsque la commande MPURGE est lancée pour
demander la suppression d’un message, si un titulaire de boîte vocale est connecté, la requête de
suppression est mise en attente et la suppression proprement dite n’a lieu qu’après la déconnexion
du titulaire.
Si le serveur de messages redémarre alors que des requêtes de suppression sont en attente, celles-ci
sont perdues. Toutefois, le message reste inaccessible s’il a été bloqué (explicitement par MBLOCK
ou implicitement par la commande MPURGE appliquée à toutes les boîtes vocales). Pour contrôler la
suppression des messages avant le redémarrage du serveur de messages, consultez le journal
d’analyse.
Commande MPURGE pour toutes les boîtes vocales
Pour supprimer un message de toutes les boîtes vocales du serveur de messages, entrez la ligne
MPURGE x
Entrée
Dans cette commande, x représente le numéro d’en-tête du message.
DELETE MESSAGE 5001 FROM ALL MAILBOXES
MESSAGE 5001 SCHEDULED FOR DELETION FROM MAILBOX 2021
MESSAGE 5001 SCHEDULED FOR DELETION FROM MAILBOX 2022
.
.
@
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
6-23
Le serveur de messages recherche le message à supprimer dans toutes les boîtes vocales avant de
revenir à l’invite @. Pendant la recherche, le texte suivant apparaît à chaque exemplaire du message:
MESSAGE xxx SCHEDULED FOR DELETION FROM MAILBOX yyy.
Vous pouvez annuler la commande en appuyant sur
suspendue et le message suivant s’affiche :
Echap
. Dans ce cas, son exécution est
ABORT MPURGE (AND LEAVE MESSAGE UNPLAYABLE) .
@
Entrez Y pour annuler la purge des messages. Lorsque la commande de purge est annulée, tous les
messages mis en file d’attente en vue de leur suppression sont supprimés.
Commande MPURGE, message par message
Pour supprimer un message d’une boîte vocale, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
MPURGE x z
Entrée
Dans cette commande, x représente le numéro d’en-tête du message et z le numéro de la
boîte vocale.
Avant de vérifier si le message est présent dans la boîte vocale, Octel 200/300 demande confirmation
de votre intention de le supprimer. Par exemple, avant la suppression d’un message de la boîte
vocale, le serveur de messages affiche :
DELETE MESSAGE 5001 FROM MAILBOX 2022
@
.
Si le premier destinataire d’un message a fait suivre le message, la copie du deuxième
message n’est pas supprimée par la commande MPURGE x y. Toutefois, si un message est
supprimé de chaque boîte vocale par la commande MPURGE x, le message est bloqué et ne
peut être lu, mais pas les commentaires renvoyés.
Pour interdire toute diffusion d’un message, vous disposez de deux options :
PB60018-21 Rev B
-
Vous pouvez utiliser MPURGE pour supprimer le message de toutes les boîtes vocales. Si le
serveur de messages est de grande taille, cette opération peut prendre du temps. Il est possible
que certains utilisateurs entendent le message avant que la commande de suppression n’ait le
temps d’arriver à leur boîte vocale.
-
Vous pouvez utiliser MBLOCK, puis appliquer sélectivement MPURGE aux boîtes vocales ayant
reçu le message.
Octel 200/300
S.4.1
6-24
Si le message doit être adressé à certaines des boîtes vocales auxquelles il était adressé à l’origine,
vous disposez des options suivantes :
-
Utilisez MPURGE pour effacer le message de toutes les boîtes vocales, puis créez un nouveau
message contenant les informations appropriées. Envoyez enfin ce nouveau message aux
adresses de boîtes vocales souhaitées.
-
Vous pouvez appliquer MPURGE individuellement aux boîtes vocales qui n’étaient pas censées
recevoir le message. Si certaines de ces boîtes vocales sont configurées pour la copie
automatique, prenez cette copie automatique comme cible de la purge.
Les messages transférés à des tiers ou placés sur le réseau ne sont pas supprimés.
Considérations sur MBLOCK et MPURGE
Octel 200/300
-
Les messages bloqués (explicitement par MBLOCK ou implicitement par la commande MPURGE
appliquée à toutes les boîtes vocales) ne sont pas automatiquement supprimés du serveur de
messages. L’espace et l’en-tête utilisés par le message seront à nouveau disponibles lors du
prochain démarrage du serveur de messages.
-
Si le premier destinataire d’un message a fait suivre celui-ci à un autre usager, la copie du
deuxième destinataire n’est pas supprimée automatiquement par la commande MPURGE.
Rendez ce message non disponible à l’aide de la commande MBLOCK. Le destinataire du
message entend, le cas échéant, le nom du destinataire, mais ne peut pas écouter le message.
Il peut entendre le message demandant la suppression du message.
-
Tout message peut faire l’objet d’une copie automatique. Si vous utilisez la commande MPURGE
en l’appliquant à une seule boîte vocale pour supprimer un message, le message doit également
être supprimé de la cible de copie automatique. Si MPURGE s’adresse à toutes les boîtes vocales,
le message est généralement supprimé des cibles de copie automatique.
-
Même s’il fait partie d’un groupe de messages transférés, seul le message particulier est bloqué
ou purgé. Si vous le souhaitez, vous pouvez bloquer ou purger tous les messages du groupe.
Par exemple, si un fax associé à des annotations vocales doit être purgé, la commande MPURGE
doit être saisie séparément pour l’annotation vocale et le fax. De même, si un message est
transmis avec des commentaires, les commentaires et le message doivent être supprimés à l’aide
de la commande MPURGE.
-
Si une partie d’un groupe de messages transmis est bloquée, les messages sont supprimés à partir
de ceux qui sont indiqués comme bloqués lors du redémarrage du serveur de messages. Par
exemple, si un message est transmis avec des commentaires une première, puis une deuxième
fois, le blocage des premiers commentaires provoque leur suppression ainsi que celle du
message, mais vous pouvez toujours écouter les seconds commentaires.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
7
COMMANDES LOG
LOG, FONCTION TRACE, ENREGISTREMENT
DES DONNEES D’APPEL
Table des matières
7.1
7.2
7.3
7.4
Commande LOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1
Options de la commande LOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1
FONCTION TRACE (CPT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5
Utilisation du journal de trace CPT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5
Affichage du journal d’analyse de traitement des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6
Commande List Trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-8
Utilisation de la commande LOG PR CPT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-13
Exemples d’utilisation de la commande LOG PR CPT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-15
Exemples d’utilisation de la commande LOG PR CPT pour des événements non mémorisés . . . . . 7-17
Types d’événements et d’activités supplémentaires (AUX) affichés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-22
Journal d’enregistrement des donnees d’appel (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-23
Configuration du journal d’enregistrement des données d’appel (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-28
Affichage des enregistrements de données d’appel (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-31
Définition des spécifications d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-33
Taille de CDR par type de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-39
Exemples d’écrans du journal CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-40
Journal MAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-44
Types d’entrées consignées pour la table de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-45
Tableaux
Tableau 7-1
Tableau 7-2
Tableau 7-3
Tableau 7-4
Tableau 7-5
Types d’activités de trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-7
Descriptions des types de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-24
Descriptions des états CDR pouvant être consignés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-25
Informations consignées par type de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-38
Taille des enregistrements des données d’appel par type de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-39
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Commandes LOG
Commande
Informations
LOG x y
Affiche une option spécifique et le journal à analyser.
LOG ?
Affiche toutes les options disponibles pour la
commande LOG : PR, BE, PF, MF, ST.
LOG PR [type de
journal]
Liste les filtres pour chaque type de journal.
Entrez les options et filtres pour le journal afin de
contrôler le format de sortie et enregistrer les critères
de sélection.
LOG BE X
Définit l’heure de début pour le journal CDR ou
MAC. Une fois l’heure de début définie,
les enregistrements recueillis avant cette heure ne
sont plus accessibles.
LOG MF CDR
Utilisée avec le journal CDR pour activer ou
désactiver les filtres permettant de consigner des
combinaisons de types de transactions et d’états.
LOG PF CDR
Utilisée avec le journal CDR pour afficher les
filtres activés ou désactivés modifiés par la
commande LOG MF.
LOG ST x
Indique la date/heure de début du journal et la
date/heure du premier enregistrement figurant dans
le journal.
Commandes LOG
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Commandes LOG
Commande
Informations
Commandes de la fonction trace (CPT)
L T
L T x
Affiche un menu contenant sept options relatives à
l’activité du traitement des appels. Entrez le numéro
correspondant à l’activité d’analyse à afficher.
Affiche une activité d’analyse du traitement des
appels. x représente le numéro d’activité d’analyse
à afficher.
x = numéro mémorisation des événements à afficher.
L T ?
Affiche toutes les options de la commande
LIST TRACE.
CDR
Affiche le fichier-journal d’enregistrement des
données d’appel (CDR).
CDR ?
Affiche les options disponibles et les différents types
de filtres de rapport.
Commandes d’enregistrement
des données d’appel (CDR)
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-1
7.1
COMMANDE LOG
La commande LOG permet d’analyser les informations sur des événements spécifiques pour
-
activité de trace (CPT)
-
enregistrement des données d’appel (CDR)
-
activités de déplacement, d’ajout et de modification (MAC) (à partir de la version 3.0 de
Serenade)
-
activité réseau Namesend (NAM)
-
journal de trace d’activité du serveur (SAT) (à partir de la version 3.0 de Serenade)
Le serveur Octel 200/300 affiche les données recueillies d’après des filtres spécifiques qui peuvent
limiter le laps de temps et les activités consignés.
Pour exécuter la commande LOG, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
LOG x y
où x représente un type d’option spécifique et y le journal à analyser.
Options de la commande LOG
Vous disposez de cinq options pour analyser les activités du journal. Les détails de chaque option,
et leur fonctionnement avec chaque type de journal, sont présentés dans les sections suivantes.
Pour afficher toutes les options de la commande LOG, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
LOG ?
Entrée
Cinq options s’affichent :
@LOG ?
PR
Print log file
BE
Set begin time of log file
PF
Print filters for input to log file
MF
Modify filters for input to log file
ST
Print status of log file
Le tableau suivant indique quelles sont les options qui peuvent être analysées avec chaque type
de journal.
PB60018-21 Rev B
Type de journal
PR
CPT
n
CDR
n
n
MAC
n
n
NAM
n
n
SAT
n
n
BE
PF
MF
ST
n
n
n
n
n
Octel 200/300
S.4.1
7-2
Option PR : Impression des journaux d’événements
L’option PR permet d’établir la liste des filtres pour chaque type de journal. Ces filtres désignent les
enregistrements qui peuvent être recueillis et affichés. Pour utiliser cette option, entrez :
LOG PR [type de journal]
Le serveur Octel 200/300 permet de spécifier les options d’impression et les filtres qui définissent le
format de sortie et les critères de sélection des enregistrements. Entrez les combinaisons d’option
d’impression et les filtres voulus dans la ligne de commande. Les options d’impression sont
communes aux trois types de journaux. Les filtres diffèrent pour chaque type de journal ; les types
de filtres correspondant à chaque journal sont décrits dans les sections qui leur sont consacrées.
@LOG PR <log type>
Specify Print Option(s):
”S”tart <time>, ”E”nd <time>, ”L”ine <length>, ”p”age <length> ”\”
”M”ask <mask (including date and time fields)> ”C”ontinuous
Filters: PR TY EV AU MB MS SL UN LI SO D1 D2 D3 D4 D5
>
Les règles d’utilisation de la commande LOG PR x pour afficher des activités spécifiques sont
les suivantes :
-
Les options d’impression et les filtres de la commande LOG PR x peuvent être spécifiés dans
n’importe quel ordre.
-
Les options d’impression et les filtres peuvent être omis ou partiellement spécifiés,
a fin d’afficher la série d’options correspondant aux caractères entrés.
Si aucun filtre ou option d’impression n’est spécifié sur la ligne de commande de LOG PR x,
toutes les informations figurant dans le journal sont imprimées, du premier au dernier
enregistrement.
.
Pour interrompre l’impression à tout moment et retourner à l’invite @, appuyez sur la
touche Echap .
Les champs d’option d’impression pour définir l’affichage de l’analyse sont les suivants :
Octel 200/300
-
Start [heure].
Entrez la date et l’heure à partir desquelles l’affichage des événements doit commencer.
Seules sont prises en compte les activités postérieures ou contemporaines à la date/heure entrée.
S’il n’y a pas de début précisé, l’affichage commence au début du journal. Vous devez spécifier
l’année, le mois et le jour. L’heure et la minute sont facultatifs. Par exemple : S 00 01 23 7
spécifie que l’impression des enregistrements des données commencera à partir du
23.01.00 à 7h00.
-
End [heure].
Entrez la date/heure à laquelle l’affichage du journal doit se terminer. Vous devez spécifier
l’année, le mois et le jour. L’heure et la minute sont facultatifs. Par exemple : E 00 01 23 9 27
spécifie que l’enregistrement des données à imprimer se terminera le 23.01.00 à 9h27. Les
enregistrements ultérieurs à cette date ne seront pas imprimés.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-3
-
Line[longueur]
Vous pouvez raccourcir la longueur de ligne si l’écran est trop petit et pour éviter les retours de
lignes. Les colonnes sont tronquées sur la droite. Si vous devez modifier la longueur de la ligne
d’affichage, entrez la longueur de la ligne voulue. La longueur d’une ligne normale est 80
caractères. La valeur par défaut varie selon le type d’enregistrement.
-
Page[longueur]
Entrez le nombre de lignes à afficher entre deux en-têtes. Par défaut, l’en-tête n’est affiché
qu’une seule fois.
-
\ (barre oblique inverse)
Avant d’appuyer sur la touche Entrée , vous pouvez entrer une barre oblique inverse (\) pour
indiquer que d’autres options d’impression et/ou des filtres suivent sur une autre ligne. Si les
options d’impression et les filtres spécifiés figurent sur plusieurs lignes, la barre oblique inverse
permet de connecter la ligne suivante à la chaîne de commande. La barre oblique inverse peut
également être utilisée partout sur la ligne de commande pour séparer les critères de sélection de
manière à identifier plus facilement les options d’impression et/ou les filtres à utiliser.
-
Masque
Non utilisé pour la maintenance.
-
C
Entrez la lettre C pour demander l’impression des enregistrements en continu à partir de
l’exécution de la commande LOG.
Option BE : définition de l’heure de début des fichiers d’événements
L’option BE permet de définir l’heure de début des journaux CDR ou MAC. Une fois l’heure de
début définie, les enregistrements recueillis avant cette heure ne sont plus accessibles.
Le fait de spécifier la date/heure de début d’un journal facilite l’interface avec un logiciel de collecte de
données externe, qui relève périodiquement les données courantes du journal. Vous devez spécifier
l’année, le mois, et le jour. L’heure et la minute sont facultatifs. Pour définir l’heure de début, entrez la
LOG BE X
Entrée
Dans cette commande, X est CDR ou MAC.
Entrez l’année, le mois, le jour, l’heure et la minute du début d’enregistrement. Séparez les
informations par un espace.
@LOG BE CDR
Specify Beginning Time
>00 1 6
BEGIN TIME SET FOR LOG
Option MF : modification des filtres
Utilisez l’option MF avec le journal CDR pour activer ou désactiver les filtres permettant de
consigner des combinaisons de types de transactions et d’états. Reportez-vous à la section consacrée
à l’enregistrement des données d’appel (CDR). Entrez :
LOG MF CDR
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-4
Option PF : Filtres d’affichage
Utilisez l’option PF avec l’enregistrement des données d’appel (CDR). Les filtres activés ou désactivés
qui sont modifiés par la commande LOG MF peuvent être affichés avec la commande LOG PF.
Reportez-vous à la section consacrée à l’enregistrement des données d’appel (CDR). Entrez :
LOG PF CDR
Option ST : état d’impression des fichiers d’événements
Utilisez l’option ST pour indiquer l’heure de début du journal et l’heure du premier événement
figurant dans le journal. Pour la fonction trace (CPT), le journal commence dès l’installation du
serveur Octel 200/300 (qu’il s’agisse de l’installation d’origine ou d’une mise à niveau logicielle).
Pour changer la valeur de début dans les journaux CDR ou MAC, utilisez l’option LOG BE.
Vous pouvez utiliser l’option ST avec les cinq types de journaux (PR, BE, PF, MF et ST).
Lorsque le fichier-journal est plein, les enregistrements les plus récents prennent la place des
enregistrements les plus anciens. Ainsi, la date/heure de lancement du journal et celle du premier
enregistrement y figurant à un moment donné changent lorsque les enregistrements les plus anciens
sont remplacés suite à la saturation du journal.
Dans l’exemple ci-après, les enregistrements consignés dans le journal entre 15 h 21 m 45 s le
6 décembre 2000 et 8 h 35 m 03 s le 07 décembre 2000 ne sont plus disponibles.
Pour afficher la date/heure de début du journal, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
LOG ST x
Entrée
@LOG ST CPT
log name: CPT
LOG FILE BEGINNING TIME IS MM/DD/YY 15:21:45
TIME OF FIRST RECORD IN LOG IS 12/07/00 08:35:03
@
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-5
7.2
FONCTION TRACE (CPT)
La fonction trace (CPT) permet de consigner toutes les activités liées au traitement des appels et des
messages dans un même fichier du disque dur. Sont consignés les activités pour :
-
Mailboxes (Boîtes vocales)
-
Ports
-
Les noeuds réseau (les activités de réseaux analogiques et numériques sont consignées
séparément).
-
Les en-têtes de messages
-
Intégrations
-
Les processeurs d’applications (Works pour Serenade)
-
Protocole client-serveur (permet d’analyser l’activité des applications OctelDesigner)
La fonction trace CPT consigne les activités détectées par Octel 200/300. Cette fonction peut ensuite
être utilisée pour déterminer, par exemple, pourquoi l’appelant qui a entré le numéro 399 a obtenu la
réponse « Le poste 39 n’est pas valide ». Elle permet de déterminer quel port a été utilisé pour cet
appel. Des procédures de test plus poussées devront toutefois être utilisées pour déterminer la raison
exacte pour laquelle le numéro entré n’a pas été identifié. L’origine du problème peut provenir de
l’appareil depuis lequel l’appel a été effectué, de la qualité de la transmission ou d’une interruption
quelconque de la transmission au cours de l’envoi des chiffres DTMF.
La fonction trace CPT est un outil de diagnostic conçu pour être utilisé en cas de problème
spécifique du client. Utilisée à bon escient, cette fonction permet de vérifier ou d’expliquer certains
problèmes, tels qu’un retard d’émission ou la répétition de messages.
Lorsque la fonction trace CPT est utilisée au cours d’une procédure visant à déterminer l’origine
d’un problème spécifique, les points suivants doivent être pris en compte :
-
Plan de numérotation du PABX
-
Plan de numérotation de postes/boîtes vocales du serveur Octel 200/300
-
Numéros de poste affectés aux ports du serveur Octel 200/300
-
Les fonctions et les codes d’accès aux fonctions du PABX
Utilisation du journal de trace CPT
Lorsqu’un événement inattendu est détecté dans le CPT, il faut d’abord revenir en arrière et examiner
toutes les activités qui ont eu lieu antérieurement. Le journal CPT enregistre plusieurs heures
d’activités dans le cas d’un serveur de messages de grande capacité à trafic élevé et jusqu’à plusieurs
jours d’activités pour un serveur de messages de moindre capacité et à faible trafic.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-6
Pour rassembler et analyser les activités de traitement des appels et des messages spécifiques,
vous pouvez utiliser :
LIST TRACE
Imprime un menu simple dont les options proposent un filtrage prédéfini.
ou
LOG PR CPT
Imprime les fichiers sans filtres par défaut. Cependant, dans la mesure où elle permet de choisir
des filtres spécifiques, elle offre une plus grande souplesse et un meilleur contrôle au niveau de
l’utilisation des filtres.
Consultez le journal CPT pour connaître les chiffres DTMF qui ont été entrés juste avant
l’événement. Ces chiffres permettent généralement d’identifier l’origine du problème dans le
serveur Octel 200/300.
Affichage du journal d’analyse de traitement des appels
Le journal d’analyse du traitement des appels est imprimé au même format pour les deux
commandes (L T ou Log PR CPT). Le contenu de chaque événement varie en fonction du type
d’activité analysée, mais des données de même nature sont affichées dans la même colonne.
MM/DD/YY
MM/DD/YY
MM/DD/YY
HH:MM:SS
11:58:34
11:58:34
PRT TYPE
MSG
MSG
EVENT
REMOVED
FREED
AUX
MBX/EXTN MSG# SL U L SOURCE
6013
68f9
NO_TALK
696d
Vous trouverez l’explication de chaque colonne ci-dessous.
Octel 200/300
-
MM/DD/YY.
Mois, jour et année de la transaction.
-
HH:MM:SS.
Heure, minute et seconde de la transaction.
-
PRT
Désignation à trois chiffres du port actif commençant par le chiffre 0. Cette colonne est vide si
l’activité n’est pas associée à un port. Pour le protocole client-serveur (CSP), la colonne de port
liste un numéro OctelAccess compris entre G01 et G99.
-
TYPE
Type d’activités de trace consignées. Consultez le tableau 7-1 pour connaître les différents types
d’activités listés dans ce champ.
-
EVENT
Indique l’action courante à la date/heure donnée. Vous trouverez dans l’annexe A la liste des
événements pouvant figurer dans ce champ.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-7
-
AUX
Affiche les informations supplémentaires sur les événements. La colonne AUX affiche également
les chiffres entrés pour une activité ou un code de résultat de fax. Dans le cas de fax, la colonne
AUX reste vide si aucun incident n’a été détecté au cours de la transmission d’un fax. Pour les
applications passant par OctelAccess, la colonne AUX affiche l’ID de session de l’application.
Vous trouverez dans l’annexe A de ce chapitre une liste des différents événements et des actions
supplémentaires pouvant être consignés, qui comprend une liste des codes de résultats de fax.
-
MBX/EXTN
Affiche uniquement la boîte vocale et le numéro de poste. Le code du noeud réseau n’est pas
affiché dans cette colonne ; en revanche, le nom du noeud de réseau est affiché dans la
colonne SOURCE.
S’il s’agit de messages fax, cette colonne affiche le débit en baud.
-
MSG#
Indique le numéro du message.
-
SL U L
Ces trois colonnes indiquent le numéro du logement, l’unité d’intégration et le lien. S’il s’agit
d’un fax, la colonne SL indique le type de codage MH ou MR.
-
SOURCE
Affiche la source de l’appel (intégration). Cette colonne affiche le nom du noeud réseau pour un
message réseau.
Tableau 7-1 Types d’activités de trace
PB60018-21 Rev B
Type
Etat
PORT
Activité de port
FAX_CHN
Activité de port fax
FAX_MSG
Activité de message fax
MBX
Activité de boîte vocale
MSG
Activité de messages
NET_MSG
Activité de messages réseau
LAN_IN
Requêtes reçues par ce serveur à partir du LAN
LAN_OUT
Requêtes envoyées à partir de ce serveur au LAN
LAN_MSG
Activité de messages envoyés par le LAN
LANLOST
Communication interrompue sur le LAN
LANSYNC
Communication synchronisée sur le LAN
LAN_CTY
Opération d’activation/désactivation (UP ou DOWN apparaît dans le
champ EVENT)
ONT_IN
Paquet Octel Networking (protocole 5) reçu par le serveur
ONT_OUT
Paquet Octel Networking (protocole 5) envoyé par le serveur
ONT_ERR
Erreur de protocole Octel Networking (protocole 5)
Octel 200/300
S.4.1
7-8
Tableau 7-1 Types d’activités de trace (suite)
Type
Etat
NAM_DIR
Activité de répertoire d’adressage par le nom
INTG_C
Evénement d’intégration sur carte propriétaire, intégrations MIC, RIC, ATTIC,
SL1 et M1 comprises
INTG_CA
Evénement ANI d’intégration sur carte propriétaire
INTG_R
Evénement d’intégration RS-232C
INTG_D
Evénement d’intégration DTMF
LINK_AP
Activité de lien du processeur de contrôle des applications
AP
Activité de boîte vocale du processeur de contrôle des applications (message
en attente, par exemple)
CSP_IN
Paquet reçu du serveur OctelAccess (à partir de S3.0)
CSP_OUT
Paquet envoyé au serveur OctelAccess
GWLINK_UP
La liaison entre le serveur OctelAccess et le serveur de messages est active
GWLING_DOWN
La liaison entre le serveur OctelAccess et le serveur de messages est
désactivée
ISDNMSG
Identifie les activités associées aux appels aux cartes d’interface de ligne
numérique (DTIC).
INTGQRY
Types d’enregistrements d’appel de requête du PABX
INTGREP
Types d’enregistrements d’appel de réponse du PABX
Commande List Trace
La commande L T (List Trace) permet d’afficher les activités d’analyse CPT. Vous pouvez analyser
sept activités. Chaque activité est consignée séparément. Entrez la ligne suivante à l’invite @ :
L T
@L T
1
2
3
4
5
6
7
Entrée
ALL ACTIVITIES
MAILBOX ACTIVITY
PORT ACTIVITY
LOCATION ACTIVITY
MESSAGE ACTIVITY
INTEGRATION ACTIVITY
AP/VSA ACTIVITY
SELECT TRACE TO BE LISTED. (1 - 7 EMPTY LINE = EXIT).
:1
Enter start time : Year Month Day Hour Minute or C (continuous)
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-9
Options d’activité
Cette section décrit les sept activités qui existent. Vous pouvez afficher une activité spécifique ou
toutes les activités. Pour une activité spécifique, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
L T x
Entrée
où x est le numéro d’activité spécifique à analyser.
Si vous n’entrez aucune activité spécifique, elles sont toutes affichées.
Horodatage
Le fait de spécifier une date/heure de début facilite l’identification d’un problème donné. Le journal
CPT commence à la date et heure spécifiées, jusqu’au dernier enregistrement relatif à l’activité
choisie. Vous pouvez également spécifier un historique complet ou une analyse continue à partir de
l’initialisation L T.
Entrée
-
Pour sélectionner l’historique complet stocké, appuyez sur
une heure de début.
-
Pour afficher les événements courants, entrez C (pour Continu) et appuyez sur
-
Pour quitter la commande List Trace, appuyez sur
Echap
à l’invite : au lieu d’entrer
Entrée
.
.
Dans ce cas, l’année et le mois doivent obligatoirement être saisis, dans l’ordre indiqué. Le jour,
l’heure et les minutes sont des entrées facultatives. Par exemple, 00 02 24 liste toutes les
informations stockées commençant avec le premier événement stocké entre le 24 février 2000
et aujourd’hui. Si la date et l’heure spécifiées sont antérieures à la date et l’heure des premières
données enregistrées, le serveur de messages affiche les événements à partir de la date la plus
ancienne dans l’intervalle spécifié.
.
Pour déterminer le premier enregistrement figurant dans le journal CPT, tapez LOG ST CPT
à l’invite @. Reportez-vous à la section Commande LOG dans ce chapitre.
Option 1 : Toutes les activités
Lorsque 1 est entré, toutes les activités relatives aux boîtes vocales, ports, emplacements, messages,
intégration et Works pour Serenade sont affichées.
@L T 1
Enter start time :
:
MM/DD/YY HH:MM:SS
11/05/00 09:43:05
11/05/00 09:43:05
11/05/00 09:43:05
11/05/00 09:43:05
11/05/00 09:43:06
11/05/00 09:43:06
11/05/00 09:43:06
11/05/00 09:43:06
11/05/00 09:43:06
PB60018-21 Rev B
Year Month Day Hour Minute or C (continuous)
PRT
029
029
014
014
TYPE
PORT
PORT
PORT
MBX
NET_MSG
NET_MSG
NET_MSG
MSG
EVENT
DIGIT_OUT
DIGIT_OUT
OFFSHOOT
MSGWAIT
PUT_IN
SENT
REMOVED
FREED
AUX
4
C
MBX/EXTN MSG#
SET
8207
6609
6609
USE_CNTO
030A
030A
030A
030A
SL UL SOURCE
ABC
Octel 200/300
S.4.1
7-10
Un noeud réseau distant ne peut pas être identifié uniquement par ses préfixes, parce que la table
NUMBERING PLAN peut présenter plusieurs entrées pour un même nom d’emplacement.
Pour cette raison, le préfixe pour l’événement PUT_IN n’apparaît pas dans le champ MBX/EXTN.
En revanche, le nom de noeud distant est entré dans le champ SOURCE (dans l’exemple, le nom
ABC apparaît dans le champ SOURCE). Pour de plus amples informations concernant des entrées
multiples pour un même nom de noeud, reportez-vous au volume Mise en réseau, chapitre Table
NUMBERING PLAN.
Option 2 : Activités de boîtes vocales
Sélectionnez 2 pour afficher les activités de boîte vocale. Si vous voulez afficher toutes les boîtes
vocales, laissez le champ Enter Mailbox: vide. Pour afficher les activités concernant une série
spécifique de boîtes vocales, entrez un numéro de boîte vocale spécifique ou un numéro partiel.
Toutes les activités détectées sur le port utilisé par la boîte vocale sont listées jusqu’à ce que la ou les
boîte(s) vocale(s) se déconnecte(nt).
Les types d’activités affichés liés aux boîtes vocales sont les suivants :
-
Connexion et déconnexion d’une boîte vocale
-
Nombre de messages à la connexion
-
Raccrochage sans déconnexion
-
Saisie d’un code secret non valide
-
Appels de messages en attente reçus
-
Appels de messages en attente par intégration
-
Nombre de messages dans la boîte vocale
-
Chiffres entrés par l’utilisateur
-
Nom enregistré
-
Message d’accueil enregistré
-
Messages envoyés et reçus
-
Messages effacés
-
Appels répondeur associés à une boîte vocale
@L T 2
Enter mailbox (Empty line = ALL)
:4720
Enter start time : Year Month Day Hour Minute or C
:
MM/DD/YY HH:MM:SS PRT TYPE
EVENT
AUX
04/05/00 10:05:19
MSG
PUT_IN
FWD_RNA
04/05/00 10:05:19 009 MBX
MSGWAIT
SET
04/05/00 10:34:50 029 MBX
LOGON
04/05/00 10:34:50 029 MBX
HAS_MSGS
016
04/05/00 10:34:50 029 MBX
NEW_MSGS
001
Octel 200/300
S.4.1
(continuous)
MBX/EXTN MSG# SLUL SOURCE
4720
0359
4720
4720
4720
4720
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-11
Option 3 : Activités de port
Sélectionnez 3 pour afficher l’activité des ports. Si vous souhaitez afficher les activités de tous les
ports, laissez le champ Enter Port: vide. Pour afficher les activités d’un port spécifique,
entrez le numéro de port correspondant. Les types d’activités de ports sont les suivants :
-
Action de l’appelant
-
Libération du port
-
Chiffres DTMF reçus et émis
-
Etat d’appel (occupé/non réponse)
-
Transferts d’appel
-
Code secret non valide
-
Nombre de messages envoyés sur le port
@L T 3
Enter port (Empty line = ALL)
:15
:
EVENT
AUX
04/05/00 09:47:30 015 PORT
DIGIT_OUT B
04/05/00 09:47:30 015 PORT
DIGIT_OUT 1
04/05/00 09:47:30 015 PORT
DIGIT_OUT 2
04/05/00 09:47:31 015 PORT
DIGIT_OUT 0
04/05/00 09:47:31 015 PORT
DIGIT_OUT 8
04/05/00 09:47:31 015 PORT
DIGIT_IN
B
04/05/00 09:47:32 015 PORT
DIGIT_IN
9
Option 4 : Activités de noeud
Sélectionnez l’option 4 pour afficher l’activité d’un noeud réseau. Si vous souhaitez afficher les
activités de tous les noeuds réseau, laissez le champ Enter Location: vide. Pour afficher les
activités ayant lieu sur un noeud réseau spécifique, entrez le préfixe réseau correspondant ou
seulement certains chiffres de celui-ci. Le noeud réseau spécifié figure dans le champ MBX/EXTN.
Les activités de noeuds affichées sont les suivantes :
-
Messages réseau ajoutés ou supprimés d’un noeud réseau
-
Message réseau reçu ou envoyé correctement ou non
-
Message réseau enregistré
-
Numéro de message
@L T 4
Enter location (Empty line = ALL)
:6620
:
EVENT
AUX
04/05/00 09:43:05
NET_MSG PUT_IN
6620
7A8D
04/05/00 09:44:16
NET_MSG PUT_IN
6620
7A91
04/05/00 09:44:45
NET_MSG SENT
6620
7A8D
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-12
Option 5 : Activité de message
Sélectionnez l’option 5 pour afficher l’activité des messages. Si vous souhaitez afficher les activités
de tous les messages, laissez le champ Enter Message: vide. Pour afficher un message
spécifique, entrez le numéro de message correspondant ou une série de chiffres. Les types d’activités
de message sont les suivants :
-
Messages envoyés, reçus, effacés, libérés
-
Activités liées aux noms et aux messages d’accueil
@L T 5
Enter message (Empty line = ALL)
:
:00 05
MM/DD/YY
05/02/00
05/02/00
05/12/00
05/12/00
05/12/00
05/18/00
HH:MM:SS
13:22:09
13:22:13
07:11:34
07:11:51
07:11:51
06:27:22
PRT TYPE
001 MSG
MSG
001 MSG
001 MSG
MSG
001 MSG
EVENT
RECORD
FREED
RECORD
SENT
PUT_IN
PLAY
AUX
RNA
1173
TOO_SHRT
1173
MAKE
1179
1179
MAKE
1121
1179
MAKE
117C
Option 6 : Activités d’intégration
Sélectionnez l’option 6 pour afficher toutes les activités d’intégration. Les activités d’intégration
affichées sont les suivantes :
-
Appels externes et internes directs avec champs source ou faisceau appelant
-
Appels externes et internes renvoyés avec champs source ou faisceau appelant
-
Appel de notification de message en attente
-
Activation ou désactivation de la fonction message en attente
-
Origine de l’appel inconnue
-
Port utilisé pour intégration System 75 d’AT&T
-
Logement, lien et unité pour carte d’intégration
@L T 6
Enter start time :
:
MM/DD/YY HH:MM:SS
04/05/00 09:56:23
04/05/00 09:57:49
04/05/00 9:57:54
04/05/00 09:58:16
Octel 200/300
S.4.1
Year Month Day Hour Minute or C (continuous)
PRT
040
041
040
043
TYPE
INTG_C
INTG_C
INTG_C
INTG_C
EVENT
FWD_INT
DIR_EXT
ONHOOK
FWD_EXT
AUX
BUSY
4373
09 1 4 1705
800
10 1 1
09 1 4
NO_ANSWER 4334
10 1 3 100
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-13
Option 7 : Activité Aplink
Sélectionnez l’option 7 pour sélectionner les activités système de Works pour Serenade. Les activités
affichées sont les suivantes :
-
LOST. La liaison de données entre l’unité centrale du serveur Octel 200/300 et le système Works
pour Serenade est interrompue.
-
SYNC. La liaison de données est rétablie.
Utilisation de la commande LOG PR CPT
La commande LOG PR CPT affiche les mêmes activités que celles qui sont filtrées avec
LIST TRACE.
Avec la commande LOG PR CPT, différentes combinaisons d’options d’impression et de filtres
peuvent être spécifiées pour consolider certaines informations et sélectionner des types d’activités
spécifiques à afficher. La commande LOG PR CPT permet d’accomplir les opérations suivantes :
-
Filtrer des enregistrements contenant FAX_CHN et FAX_MSG.
-
Définir les dates/heures de début et de fin pour toute analyse.
-
Afficher la date/heure et l’ordre des communications de haut niveau vers et depuis le réseau
local pour la fonction réseau numérique.
Pour utiliser la commande LOG avec les activités d’analyse, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
LOG PR CPT
Entrée
.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
Reportez-vous à la section consacrée à la commande LOG pour une explication détaillée des
options d’impression.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-14
Filtres
Outre les options d’impression de la commande LOG qui permettent de contrôler le format de sortie,
des filtres et arguments spécifiques peuvent limiter la sortie aux seules activités correspondant aux
critères de recherche définis. La sélection de filtres n’est pas obligatoire et dans certains cas,
les filtres peuvent n’être que partiellement spécifiés. Seules les valeurs qui correspondent aux filtres
spécifiés sont affichées.
Octel 200/300
-
Filtre de port, PR [numéro de port]
Affiche les activités de port. Vous pouvez afficher tous les ports ou un port spécifique.
Pour afficher tous les ports, n’entrez que la commande de filtre, PR. Pour afficher un port
spécifique, entrez le numéro de port sous forme d’un nombre à trois chiffres commençant par 0.
Par exemple, le port 6 est entré sous la forme PR 006 et le port 34 sous la forme PR 034.
-
Type de filtres, TY [type]
Affiche un type d’activité spécifique. Entrez l’un des types d’activité d’analyse listés dans le
tableau 7-1. Un seul type peut être spécifié à la fois sauf pour TY INTG. Pour toutes les
activités d’intégration, entrez TY INTG.
-
Filtre d’événement, EV [événement]
Affiche un événement spécifique. Les événements spécifiques sont listés à l’annexe A,
Evénements de la fonction trace. Il n’est possible de spécifier qu’un seul événement à la fois.
-
Filtre AUX, AU [aux]
Affiche les activités d’événements supplémentaires. Les activités et une liste des codes de
résultats de fax sont donnés à l’annexe A à la fin de ce chapitre. Vous pouvez uniquement
spécifier un événement supplémentaire pour chaque événement.
-
Filtre boîte vocale, MB [numéro]
Affiche les enregistrements pour une boîte vocale ou numéro de poste spécifique. Le filtre peut
ne désigner que certains chiffres du numéro pour toutes les boîtes vocales commençant par ces
chiffres. Le numéro de poste/boîte vocale est affiché dans la colonne MBX/EXTN: Si MB est le
seul filtre utilisé avec la commande LOG PR CPT, tous les événements et activités supplémentaires
de boîtes vocales sont affichés. Pour un filtrage plus sélectif, MB peut être utilisé avec d’autres
filtres s’appliquant aux activités de boîtes vocales.
-
Numéro de message, MS [numéro]
Affiche tous les enregistrements où le numéro d’en-tête de message spécifié apparaît dans la
colonne MSG#. Un numéro de message peut être obtenu en consultant le champ MSG# d’un
journal d’activités d’analyse ou en entrant la ligne suivante à l’invite @ : L M x M Entrée où
x est le numéro de boîte vocale.
-
Filtre logement, SL [numéro]
Affiche les enregistrements pour les numéros de logement. Pour afficher un numéro de logement
spécifique, entrez un numéro à deux chiffres. Par exemple, entrez SL 01 pour spécifier le
logement 1, SL 12 pour le logement 12, etc.
-
Filtre unité, UN [numéro]
Affiche les enregistrements pour le numéro de l’unité sur un logement.
-
Filtre lien, LI [numéro]
Affiche les enregistrements pour le lien spécifié.
-
Filtre source, SO.
Affiche la source de l’appel (intégration) et affiche le nom de l’emplacement réseau pour un
message réseau.
-
Filtres D1, D2, D3, D4, D5
Utilisez ces filtres pour afficher des informations de débogage, le cas échéant.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-15
Deux autres qualificateurs supplémentaires permettent de contrôler, de manière plus précise,
les informations à afficher :
-
Un tiret (-) précédant un filtre spécifique permet d’exclure certaines informations de l’affichage.
Par exemple, MB - 4 indique que les enregistrements dans la colonne de boîte vocale
commençant par 4 ne sont pas affichés.
-
Des guillemets (”) permettent de spécifier des champs vides. Par exemple, EV -” indique que
si le champ EVENT est vide, l’événement n’est pas affiché.
Exemples d’utilisation de la commande LOG PR CPT
La commande LOG permet d’analyser des informations spécifiques. Les options d’impression,
telles que la date/heure de début (S) ou de fin (E) peuvent être spécifiées, ainsi que différentes
combinaisons de filtres. Entrez la ligne suivante à l’invite @ :
LOG PR CPT
Entrée
Les options d’impression et les filtres s’affichent.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>S 00 7 6 E 00 7 8
Activités de boîtes vocales
Pour imprimer toutes les activités de boîte vocale actuellement dans le journal CPT, entrez le
filtre MB. Vous pouvez entrer des numéros de boîtes vocales spécifiques ou partiels.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>S 00 7 6 MB - ” TY - NET
Dans cet exemple, la commande affiche les événements relatifs aux boîtes vocales, en excluant les
événements dont le champ MB est vide. Le filtre TY - NET est nécessaire dans la mesure où les
noeuds réseau et les numéros de boîtes vocales sont tous deux affichés dans le champ MB.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-16
Activités de port
Pour imprimer toutes les activités de port actuellement dans le journal CPT, entrez le filtre PR.
Pour spécifier un port particulier, entrez trois chiffres commençant par 0. Vous pouvez également
indiquer les heures de début et de fin.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>PR 007 S 00 7 6
Dans cet exemple, la commande affiche tous les événements liés au port 7 survenus depuis le
07.07.00 (inclus).
Activités de noeud
Pour imprimer l’activité du noeud réseau, entrez :
TY NET_MSG
Activité de message
Pour afficher les informations concernant le nombre de messages figurant dans le journal CPT avec
la commande LOG, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
LOG PR CPT
Entrée
Pour lister tous les messages ou spécifier un numéro de message particulier, entrez le filtre MS.
Dans cet exemple, cette commande affiche tous les enregistrements pour le message 3000, du début
à la fin du journal.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>MS 3000
Activités d’intégration
Pour afficher l’activité d’intégration avec la commande LOG, spécifiez le type d’intégration à
analyser. Entrez le filtre TY x, où x est le type d’intégration à analyser. Entrez TY INTG pour
afficher la totalité des activités d’intégration.
Octel 200/300
-
INTG_C. Evénements d’intégration avec carte propriétaire (MIC, RIC, ATTIC, SL1, M1)
-
INTG_CA. Evénements d’intégration ANI avec carte propriétaire
-
INTG_R. Evénements d’intégration RS-232C
-
INTG_D. Evénement d’intégration DTMF
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-17
Outre TY, les filtres suivants peuvent également être spécifiés pour l’intégration :
-
SL Numéro de logement pour l’intégration de carte
-
UN Numéro d’unité pour l’intégration de carte
-
LI Numéro de lien pour l’intégration de carte
-
SO Source de l’appel (intégration)
Pour afficher les activités APlink avec la commande LOG, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
LOG PR CPT
Entrée
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>TY AP S 00 7 9 11 25
Dans cet exemple, la commande affiche toutes les informations concernant les activités de Works
pour Serenade enregistrées dans le journal CPT et qui ont eu lieu depuis le 09.07.00
à 11 h 25 (inclus).
Exemples d’utilisation de la commande LOG PR CPT pour des
événements non mémorisés
Les exemples suivants montrent comment utiliser la commande LOG PR CPT pour afficher des
activités qui ne peuvent pas être analysées avec la commande L T.
Utilisation du journal pour la fonction réseau numérique (LAN)
La commande LOG permet d’afficher la date/heure et la successsion des échanges avec le réseau
local pour la fonction réseau numérique. Les activités suivantes peuvent être affichées :
-
-
Communications avec le LAN qui sont perdues et réétablies
-
Cette activité peut être due au redémarrage du LAN ou
-
la carte LAN a été retirée et réinsérée.
Liaisons haute vitesse perdues et réétablies avec des noeuds réseau.
-
-
PB60018-21 Rev B
Cause probable : redémarrage du système distant ou interruption sur le réseau de la
connexion numérique.
Trafic des messages transmis.
-
Le côté expéditeur affiche le numéro et la source du message envoyé, ainsi que le résultat de
la transmission.
-
Le côté récepteur montre le numéro du message en cours de réception et la boîte vocale
dans lequel il est stocké.
-
Activités pour une boîte vocale source spécifiée
-
Activités pour un port réseau local spécifié
Octel 200/300
S.4.1
7-18
La commande LOG permet d’afficher des informations à la fois en temps réel, au fur et à mesure que
les activités ont lieu, ou pour une période écoulée en spécifiant une date/heure de début. Chaque
événement est horodaté au moment où il a lieu.
Exemple de recherche d’entrées de type LAN
Dans l’exemple ci-dessous, la date de début (S) spécifiée est 00 4 21 et le type de filtre (TY)
est LAN. Le filtre permet d’afficher toutes les entrées LAN de la colonne TYPE.
@LOG PR CPT
”S”tart <time>, ”E”nd <time>, ”L”ine <length>, ”P”age <length> ”\”
”C”ontinuous
>s 00 4 21 ty lan
MM/DD/YY HH:MM:SS
D1 D2 D3 D4 D5
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
.
.
.
04/21/00 07:26:11
04/21/00 07:26:13
04/21/00 07:26:15
.
.
.
04/21/00 15:47:37
04/21/00 15:47:56
PRT TYPE
EVENT
AUX
LAN_IN OPENCONN
L01 LAN_OUT CONNGRANT
1001
L01 LAN_IN DESTMBX
L01 LAN_IN FAXDLV
L01 LAN_MSG CREATE
NAMEFAIL 4411
NO_EXTN
L05 LANLOST
L05 LANSYNC
000
000
R2071
F69
JOE JONES
66303090
Exemple de recherche d’entrées de type LANLOST
Dans l’exemple ci-dessous, la date de début (S) spécifiée est 00 4 21 et le type de filtre (TY) est
LANLOST. Le filtre affiche toutes les entrées LANLOST de la colonne TYPE.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>s 00 4 21 ty lanlost
EVENT
D1 D2 D3 D4 D5
04/21/00 15:47:37 L05 LANLOST
Octel 200/300
S.4.1
AUX
000
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-19
Exemple de recherche d’entrées de type boîte vocale source
Dans l’exemple ci-dessous, la date de début (S) spécifiée est 00 4 21 et le type de filtre
(SO, pour source) est 66994474. Toutes les entrées dans la colonne SOURCE comportent le
numéro 66994474.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>s 00 4 21 SO 66994474
MM/DD/YY HH:MM:SS
D1 D2 D3 D4 D5
04/25/00 14:21:01
04/25/00 14:21:01
04/26/00 09:35:42
04/26/00 09:35:42
04/26/00 09:42:15
04/26/00 09:42:15
PRT TYPE
EVENT
L01
L01
L01
L01
L01
L01
NAMDLV
MSGDLV
NAMDLV
MSGDLV
NAMDLV
MSGDLV
LAN_IN
LAN_IN
LAN_IN
LAN_IN
LAN_IN
LAN_IN
AUX
D15
D15
11BA
11C1
11D8
11DA
NO_EXTN
NO_EXTN
NO_EXTN
66994474
66994474
66994474
66994474
66994474
66994474
Exemple de recherche d’entrées de type LANSYNC
Dans l’exemple ci-dessous, la date de début (S) spécifiée est 00 4 21 et le type de filtre (TY) est
LANSYNC. Le filtre choisi permet d’afficher toutes les entrées LANSYNC dans la colonne TYPE.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>s 00 4 21 ty lansync
EVENT
D1 D2 D3 D4 D5
04/21/00 15:47:56 L05 LANSYNC
PB60018-21 Rev B
AUX
000
Octel 200/300
S.4.1
7-20
Exemple de recherche sur une voie du réseau local
Dans l’exemple ci-dessous, la date de début (S) spécifiée est 00 4 21 et le type de filtre
(PR, pour port) est 101. Toutes les activités sur la voie 1 du LAN s’affichent et indiquent que le
message 10B3 a été envoyé au message F68.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>s 00 4 21 pr 101
MM/DD/YY HH:MM:SS
D1 D2 D3 D4 D5
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:27
04/21/00 07:23:28
04/21/00 07:23:28
04/21/00 07:23:28
04/21/00 07:23:29
PRT TYPE
EVENT
L01
L01
L01
L01
L01
L01
L01
L01
L01
L01
L01
L01
L01
L01
CONNGRANT
VCUCONN
STATUS
STATUS
STRTSND
DESTMBX
STRTSND
DESTMBX
MSGDLV
CREATE
STATUS
STATUS
RCV
CLOSEDONE
LAN_OUT
LAN_IN
LAN_OUT
LAN_OUT
LAN_IN
LAN_IN
LAN_OUT
LAN_OUT
LAN_IN
LAN_MSG
LAN_OUT
LAN_OUT
LAN_MSG
LAN_IN
AUX
1001
VCUREADY
VCUCONN
110
SUCCESS
SUCCESS 110
NO_EXTN
SUCCESS
COMPLETE
SUCCESS
10B3
F68
151
F68
Utilisation du journal pour le protocole 5 (Octel Networking)
La commande LOG permet également d’analyser divers événements de la fonction réseau en
protocole 5 (Octel Networking). Vous trouverez dans l’annexe A à la fin de ce chapitre la liste des
événements possibles.
L’exemple suivant utilise la commande LOG PR CPT pour afficher des informations Octel
Networking. La date de début (s) spécifiée est 00 02 09 et le type de filtre (TY) est ONT. Dans cet
exemple, toutes les entrées du journal commençant par ONT dans la colonne TYPE sont affichées.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-21
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>s 00 02 09 00 00 ty ont
MM/DD/YY HH:MM:SS
D1 D2 D3 D4 D5
02/09/00 15:51:48
02/09/00 15:51:48
02/09/00 15:51:53
02/09/00 15:51:53
02/09/00 15:52:00
02/09/00 15:52:00
02/09/00 15:52:12
02/09/00 15:52:12
02/09/00 15:52:18
02/09/00 15:52:18
02/09/00 15:52:31
02/09/00 15:52:34
02/09/00 15:52:37
02/09/00 15:52:42
02/09/00 15:52:42
02/09/00 15:52:52
02/09/00 15:52:51
02/09/00 15:53:12
02/09/00 15:53:12
02/09/00 15:53:13
02/09/00 15:53:14
02/09/00 15:53:24
02/09/00 15:53:24
02/09/00 15:53:31
02/09/00 15:53:31
02/09/00 15:53:32
02/09/00 15:53:32
02/09/00 15:53:42
02/09/00 15:53:42
PRT TYPE
EVENT
AUX
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
004
WKUP_REQ
WKUP_RSP
LYSN_REQ
LYSN_RSP
SHDR_REQ
SHDR_RSP
MHDR_REQ
MHDR_RSP
ADMGENREQ
ADMASCRSP
ADMGENRSP
END_MSG
ADMGENRSP
ADMGENREQ
ADMGENRSP
MHDR_REQ
MHDR_RSP
END_MSG
SAVE_RQ
SAVE_GO
MSG_RSP
MHDR_REQ
MHDR_RSP
END_MSG
SAVE_RQ
SAVE_GO
MSG_RSP
MHDR_REQ
MHDR_RSP
KNOWSER
KNOWSER
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ONT_IN
ONT_OUT
ACCEPT
ADMNMSG
SUCCESS
GETNAME
SUCCESS
SUCCESS
ADDED
CHMODE
SUCCESS
NEWVCE
SUCCESS
2
2
EE6B2800
B2D05E004
0000
JOHN SNOW
00
9068
120B
120B
NEWVCE
SUCCESS
NYORK1
9068
120C
NYORK1
204
NYORK2
120C
NYORK2
0000
NYORK2
9068
ENDSES
SUCCESS
9058
NYORK1
Exemples d’analyse du protocole client-serveur
L’analyse des requêtes-réponses du protocole Client-Serveur (CSP) affiche les activités entre le
serveur OctelAccess et le serveur de messages. Ce type d’analyse peut permettre de dépanner les
problèmes lors du développement d’applications OctelDesigner. L’exemple ci-dessous présente une
session vocale entre le serveur OctelAccess et le serveur de messages. Les numéros suivants l’ID
de session dans le champ AUX correspondent aux bits bruts du paquet. Ces informations ne sont
pas traduites.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-22
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
MM/DD/YY
04/21/00
04/21/00
04/21/00
04/21/00
04/21/00
04/21/00
HH:MM:SS
07:23:27
07:23:27
07:23:27
07:23:27
07:23:27
07:23:27
PRT
001
GO3
G03
G03
GO3
G03
TYPE
PORT
CSP_OUT
CSP_IN
ERROR
CSP_OUT
CSP_IN
EVENT
AUX
OFFHOOK
NEWCALL
1
SPK_PRMPT
1
CL_ERROR
1
END_SPEAK
1
RECRD_MSG
1
8A 01 00 0B 00 0A 00 0B 00 01
08 00 00 00 00 0C 00 0B 00 01
86 00 00 0B 00 0A 00 0B 00 01
13 00 00 00 00 0B 00 0B 00 01
Autres exemples d’utilisation de la commande LOG
Dans cet exemple, la commande LOG PR CPT est utilisée pour afficher toutes les entrées du journal
CPT correspondant à un message différé pour la boîte vocale 4999 entre le 08.07.00 à 11 h 00 et le
09.07.00 à 15 h.
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>EV DEFERRED MB 4999 S 00 7 8 11 E 00 7 9 15
Utilisez la commande LOG PR CPT pour afficher toutes les entrées du journal CPT correspondant
au logement d’intégration 9, unité 1, lien 2, depuis le 10.07.99 à 12 h 30 min. 45 sec., et continuant :
@LOG PR CPT
”C”ontinuous
>TY intg sl 09 un 1 lt 2 \
>S 00 7 10 12 30 45 C
.
La barre oblique inverse (\) indique que la commande continue sur la ligne suivante.
Types d’événements et d’activités supplémentaires
(AUX) affichés
Vous trouverez dans l’annexe A à la fin de ce chapitre une liste des événements et activités
supplémentaires qui peuvent être affichés dans le journal CPT. Tous ces événements et toutes
ces activités peuvent être filtrés à l’aide de la commande LOG.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-23
7.3
JOURNAL D’ENREGISTREMENT DES DONNEES
D’APPEL (CDR)
Le journal d’enregistrement des données d’appel (CDR) permet de consigner toutes les données de
transactions de traitement des appels dans un journal d’événements sur Octel 200/300. Chaque fois
qu’une transaction est terminée, son résultat est consigné dans un fichier-journal CDR. Ces fichiers
peuvent être utilisés pour des opérations de facturation et de maintenance. En tant qu’outil de
maintenance, le journal CDR permet d’optimiser les applications Octel 200/300 ou d’identifier
d’éventuelles violations de la sécurité.
Le tableau 7-2 et le tableau 7-3 donnent la liste des abréviations pour les différents types de
transaction et types d’état pouvant être configurés, avec une description de chaque type.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-24
Tableau 7-2 Descriptions des types de transaction
Type de
transaction
(XACTIN)
Description
ALOUTC
Appel de télé-alarme.
APIN
Appel entrant ACP (Works pour Serenade).
APOUTC
CALATT
CALATD
CALDID
CALEXT
Appel sortant ACP (Works pour Serenade).
Assistance demandée, 0 composé.
Assistance demandée (0) par défaut.
Appel DID sur boîte vocale via module DID.
Pour l’interface utilisateur VMX5000, 001 permet d’effectuer le transfert vers un poste local.
Les numéros de poste sont inclus, comme le sont aussi les appels vers le standard automatique
quand aucune boîte vocale n’est définie.
Interface utilisateur VMX5000 uniquement. 000 transfère à une boîte vocale d’assistance qui
est incluse.
Appel immédiat d’une boîte vocale.
Appel avec intégration d’une boîte vocale (tous appels reçus accompagnés de données).
Appel d’une boîte vocale.
Appel de la boîte vocale suivante.
Appel du poste assistance personnelle - action volontaire.
Appel du poste assistance personnelle - par défaut.
Appel de boîte vocale avec menu à un chiffre.
Substitution de classe de services (COS) de port/faisceau. La nouvelle COS est affichée.
Envoi d’un fax rapide. A chaque fax rapide envoyé correspond une transaction FAXRCV.
CALHLP
CALIMM
CALINT
CALMBX
CALNXT
CALPA
CALPAD
CALSDM
COSOVR
FAXQCK
FAXDLV
Tentative d’impression d’un fax. A chaque tentative d’impression d’un fax correspond une
transaction FAXSND.
FAXSND
Port fax : émission.
FAXRCV
Port fax : réception.
FAXEDT
Port fax : modification (Works pour Serenade).
LOGON
Consultation d’une boîte vocale.
LPOUTC
Appel de notification de message en attente (intégration DTMF seulement).
MODEM
Connexion au modem.
MWOUTC
OFOUTC
NTOUTC
Appel de notification de message en attente.
Appel de notification de message en attente externe.
Tentative d’appel réseau départ.
NTMSGD
Message réseau : émis de jour.
NTMSGN
Message réseau : émis de nuit.
NTMSGR
Message réseau : reçu.
NTIN
Appel réseau entrant.
NTCHEK
Fonction de contrôle réseau. Vérifie si un message réseau a été écouté. N’interrompt pas la phase
de consultation de boîte vocale. La phase consultation reprend une fois la vérification de l’écoute
du réseau terminée.
QCKMSG
QCKINT
TELNET
Octel 200/300
S.4.1
Message rapide.
Renvoi forcé, enregistrement d’appel-en-cours. Cette fonction ne s’applique qu’à l’intégration
étendue ; elle dépend du PABX utilisé.
Connexion Telnet.
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-25
Tableau 7-3 Descriptions des états CDR pouvant être consignés
Etat
PB60018-21 Rev B
Description
OK
Transaction réussie (appel suivi de réponse, connexion établie avec succès, par exemple).
AFWD
Renvoi de tous les appels.
APXF
Contrôle du transfert ACP (Works pour Serenade).
BADP
Mot de passe incorrect.
BADU
ID utilisateur incorrect, la connexion UID a échoué.
BADM
Numéro de boîte vocale incorrect.
BLOK
Appel bloqué.
BUSY
Poste occupé.
CNTU
Nombre de messages effacés et envoyés pendant la consultation.
DIR
Appel direct du serveur de messages.
DIRI
Appel direct depuis le poste.
ERR
Panne ou erreur réseau après connexion.
ERRX
Erreur de transfert PABX ou réseau en condition occupation/non réponse.
FBSY
Tonalité d’occupation rapide.
FLLQ
Echec du test de qualité de ligne.
FLBU
Tous ports occupés sur serveur de messages recevant l’appel.
FLRT
Echec de route.
FLAR
Echec de toutes les routes.
FLDK
Disque plein.
FLNR
Pas de réponse du site réseau.
FLPR
Erreur de protocole sur noeud réseau VMX5000.
FLNN
Table NETNAME saturée.
FLNC
Le destinataire n’accepte pas les appels réseau, les messages ne sont pas transmis.
FLRF
Le destinataire n’accepte pas les messages de ce serveur de messages.
FLMO
Le destinataire accepte les messages uniquement (pas les réponses).
FLUD
Impossible d’émettre le message (trop long, etc.).
FLND
Code DTMF « D » non reçu dans la réponse réseau (protocole AMIS).
FLAA
Echec de tous les messages.
GRET
Message d’accueil écouté.
MBXF
Boîte vocale saturée.
NTXF
Tentative d’accès réseau.
NOCL
Aucun appel émis.
QUE
Appel mis en file d’attente.
RNA
Non réponse.
VAC
Poste non attribué (inexistant).
Octel 200/300
S.4.1
7-26
Vous pouvez utiliser deux commandes pour configurer l’enregistrement des données d’appel :
-
LOG
La commande LOG définit les transactions qui sont consignées dans le journal. Elle vous permet
de définir, effacer et afficher les types de transaction et types d’état qui sont consignés dans le
journal d’événements CDR.
-
CDR
La commande CDR permet d’indiquer quelles sont les données consignées qui seront afficher.
Utilisez cette commande pour afficher les données collectées en fonction de filtres spécifiques
qui permettent de définir un intervalle de temps, un type de transaction, un type d’état ou toute
combinaison de ces derniers. La commande permet également de définir le début du
fichier-journal, de savoir si les données les plus anciennes ont été remplacées par des données
plus récentes suite à la saturation du journal, et de formater les données obtenues.
Cette section présente les informations suivantes :
-
Description du contenu du fichier CDR
-
Spécification des transactions à consigner dans le journal CDR
-
Sélection des informations du journal à afficher
Le journal CDR de l’exemple ci-dessous commence le 18 avril 2000. Les colonnes s’affichent à
l’écran de cette façon :
@CDR
MM/DD/YY
04/18/00
04/18/00
*04/18/00
04/18/00
04/18/00
04/18/00
*04/18/00
04/18/00
04/18/00
Octel 200/300
HH:MM:SS
00:00:24
00:00:25
00:01:06
00:01:12
00:06:13
00:06:15
00:06:56
00:07:14
00:07:14
XACTIN
LPOUTC
OFOUTC
LOGON
LPOUTC
LPOUTC
OFOUTC
LOGON
CALINT
FAXRCV
STAT
ERR
OK
BADP
ERR
ERR
OK
BADP
OK
OK
MS ME PRT
009
020
00 00 020
009
009
020
00 00 020
01
033
01
007
DURATN
0:00.1
0:00.1
0:00.7
0:00.1
0:00.1
0:00.1
0:00.7
0:01.7
0:01.7
MAILBOX
4450
7395
7395
4450
4450
7395
7395
2070
COS CALLER
252
-
MM/DD/YY
Liste le mois, le jour et l’année de chaque transaction.
-
HH/MM/SS
Liste l’heure, les minutes et secondes de chaque transaction.
-
XACTIN
Liste le type de transaction ou indique le type spécifique d’événement d’appel ou de messagerie.
Reportez-vous au tableau 7-2 pour connaître la liste des types de transaction.
-
STAT
Affiche l’état de chaque type de transaction. Ce paramètre indique ce qui s’est passé lorsque
l’appel a été effectué. Reportez-vous au tableau 7-3 pour connaître la liste des valeurs
d’état possibles.
-
MS
Affiche le nombre de messages envoyés pendant la transaction. Par exemple, lors d’un appel
au cours duquel aucun message n’est laissé, la valeur 00 est affichée dans la colonne MS.
Si, par contre, un message est laissé, la colonne affiche la valeur 01. Une entrée LOGON
équivaut au nombre de messages envoyés pendant la consultation par le titulaire de la boîte
vocale. Une entrée FAXRCV indique le nombre de pages de fax reçues.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-27
-
ME
Affiche le nombre de messages effacés pendant que le titulaire de la boîte vocale était connecté.
-
PRT
Contient un numéro à trois chiffres qui commence par 0. Il représente le port d’entrée de chaque
transaction. Pour les entrées de la fonction réseau numérique, ce champ affiche toujours 000.
-
DURATN
Liste le nombre d’heures/minutes/dixièmes de minute de chaque transaction. La durée d’un
événement figurant dans un journal CDR défini comme ne devant pas être consigné est incluse
dans le premier CDR associé à l’appel. Supposons, par exemple, que les enregistrements de type
CALATT ne soient pas consignés, mais que toutes les transactions de type LOGON soient
activées. Un appel arrive sur le serveur de messages et est acheminé vers la boîte vocale du
standard. Le message d’accueil du standard est lu et l’appelant est transféré sur une boîte vocale
au lieu de raccrocher. Les enregistrements de type CALATT n’étant pas consignés, la durée totale
de cet appel est attribuée à LOGON.
Pour les entrées de fonction réseau numérique, cette colonne affiche la durée réelle du message
pour les entrées NTMSGD et NTMSGN et indique toujours 0:00.0 pour l’entrée NTOUTC.
.
A propos des entrées de la colonne DURATN, veuillez noter que :
-
Si l’heure du serveur de messages est modifiée dans UPDATE (MODIFY DATE), les durées
consignées pour les appels en cours à ce moment là seront incorrectes. Lorsque l’heure est
modifiée conformément au changement d’heure d’été ou d’hiver, la durée enregistrée pour
les appels en cours reste correcte.
-
La durée maximale enregistrée est 24 heures ; un appel durant 25 heures affiche 1 heure.
-
MAILBOX
Liste le nombre de boîtes vocales impliquées dans chaque type de transaction (XACTIN).
Par exemple, la boîte vocale listée pour une transaction LOGON correspond à la boîte vocale
entrée. Dans le cas d’une transaction réseau, il s’agit de la boîte vocale du titulaire. Si la
transaction est de type CALPA, il s’agit de la boîte vocale qui a été appelée en premier.
-
COS
Affiche le numéro du groupement des ports/faisceaux entrants consigné uniquement pour les
données d’appel avec intégration. Consultez la section consacrée aux filtres d’affichage de la
fonction d’enregistrement des données d’appel dans ce chapitre.
-
CALLER
Le numéro de boîte vocale est consigné uniquement pour les enregistrements des appels
intégrés. Consultez la section consacrée aux filtres d’affichage.
Augmentez la largeur des colonnes à 132 caractères par ligne pour pouvoir afficher les deux colonnes
ci-dessous. Au cours de la définition des transactions CDR dans la commande LOG, entrez 132
(L 132) comme valeur du paramètre L <LEN> pour afficher ces colonnes.
PB60018-21 Rev B
-
DESTINATION
Liste les numéros entrés pour les appels départ vers un pager et les tentatives d’émission de fax.
Les entrées représentent les noms de noeuds réseau tels qu’ils sont définis dans la table LOCATION
pour les appels réseau, ou le numéro d’identification du télécopieur qui émet le fax pour les
transactions de type FAXRCV.
-
RTE
Liste les numéros de route pour les tentatives d’appels départ réseau. La colonne RTE
correspond au port vocal alloué aux types de transactions FAXSND, FAXRCV, et FAXEDT
(consignées par les ports de fax uniquement). Pour les entrées de fonction de réseau numérique,
l’entrée dans la colonne est toujours 1 pour une transaction de type NTOUTC.
Octel 200/300
S.4.1
7-28
Configuration du journal d’enregistrement des données
d’appel (CDR)
Les événements ne sont pas enregistrés tant que le journal CDR n’est pas configuré pour enregistrer
les événements de transaction. La commande LOG permet d’enregistrer les différents type de
transaction et les valeurs d’état. Le type d’une transaction indique les événements d’appels
spécifiques qui doivent être enregistrés (appel d’une boîte vocale, appel d’un assistant personnel,
etc.). L’état indique ce qui s’est passé au cours de l’émission d’un appel ou d’un message.
La commande LOG permet de :
-
Modifier les types de transactions et les combinaisons de valeurs d’états utilisés pour enregistrer
les transactions dans le journal CDR.
-
Afficher des types de transaction et des combinaisons de valeurs d’états spécifiques, ainsi que la
totalité du journal.
Modification du journal CDR en fonction des types de transaction et des
paramètres d’état
Pour lancer l’enregistrement des données d’appel, les combinaisons de types de transactions et de
paramètres d’états souhaités doivent être spécifiés. Il est possible de sélectionner tous les types de
transactions et de valeurs d’états, ou bien certains seulement.
.
La sélection de combinaisons de types de transactions et de valeurs d’états permet de
déterminer uniquement les événements qui seront enregistrés dans le journal. Si certaines
combinaisons de types et d’états ne sont pas valides, le journal d’événement n’est pas affecté
car aucune de ces combinaisons n’est réalisée.
Configuration
Pour configurer les combinaisons de types de transactions et de valeurs d’états à enregistrer, entrez la
LOG MF CDR
Entrée
@LOG MF CDR
Specify Filters to MODIFY:
<”E”nable or ”D”isable> <XA string or ”ALL”> <ST string or ”ALL”>
Empty line when done. ESCape to abort.
>
Indiquez les filtres à modifier. Si vous souhaitez activer tous les types de transactions et valeurs
d’états, entrez la ligne suivante à l’invite > :
E ALL ALL
Entrée
Vous pouvez apporter d’autres modifications au journal CDR. Lorsque vous avez terminé, appuyez à
nouveau sur Entrée . Le serveur de messages confirme la modification du journal CDR.
>E ALL ALL
>
LOG FILTERS MODIFIED
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-29
.
Appuyez sur la touche Echap pour annuler la commande LOG MF CDR avant que le
message n’affiche LOG FILTERS MODIFIED. Aucune modification n’est apportée au
journal CDR.
Types de transaction
Pour définir des types de transaction spécifiques, entrez le type de transaction et la valeur de l’état
à l’invite >. Consultez le tableau 7-2 et le tableau 7-3 pour connaître les abréviations exactes,
ou utilisez la commande LOG PF CDR pour afficher l’état du journal CDR et voir ces abréviations.
Reportez-vous à la section intitulée Affichage de la configuration des types de transaction et des
valeurs d’états du CDR.
Il est possible de spécifier partiellement un type de transaction et une valeur d’état. Lorsque la
première lettre, ou les deux premières lettres, sont entrées, tous les types et valeurs commençant par
ces lettres sont activés. Dans l’exemple ci-dessous, seuls les types de transaction commençant par
CAL et les valeurs d’états commençant par B ont été spécifiés.
>E CAL B
>
@LOG PF CDR
Specify Filters to PRINT:
>E C B
CALMBX
CALATT
CALPA
CALFLX
CALNXT
CALDID
CALINT
CALEXT
CALIMM
CALATD
CALPAD
CALHLP
>
BUSY
BUSY
BUSY
BUSY
BUSY
BUSY
BUSY
BUSY
BUSY
BUSY
BUSY
BUSY
BADP
BADP
BADP
BADP
BADP
BADP
BADP
BADP
BADP
BADP
BADP
BADP
BADM
BADM
BADM
BADM
BADM
BADM
BADM
BADM
BADM
BADM
BADM
BADM
BLOK
BLOK
BLOK
BLOK
BLOK
BLOK
BLOK
BLOK
BLOK
BLOK
BLOK
BLOK
BADU
BADU
BADU
BADU
BADU
BADU
BADU
BADU
BADU
BADU
BADU
BADU
Pour désactiver les valeurs de transaction et d’état du journal CDR, utilisez la même commande :
LOG MF CDR
La même procédure s’applique pour désactiver les valeurs de transactions et d’état, mais vous devez
ajouter un D avant d’indiquer les filtres à modifier.
D ALL ALL
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-30
@LOG MF CDR
Specify Filters to MODIFY:
>D ALL ALL
>
Affichage du type d’enregistrement des données d’appel et
configuration de l’état
Vous pouvez imprimer les types de transaction et valeurs d’état, activés et désactivés, qui ont été
modifiés avec la commande LOG MF CDR.
-
Pour afficher un seul type de transaction ou tous les types de transactions enregistrés dans le
fichier-journal CDR, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
LOG PF CDR
Entrée
@LOG PF CDR
Specify Filters to PRINT:
>
Entrez les filtres à imprimer.
-
Pour afficher des informations spécifiques, entrez un type de transaction et une valeur d’état
à l’invite >.
Vous pouvez spécifier partiellement un type de transaction et une valeur d’état. Lorsque la
première lettre ou les deux premières lettres sont entrées, tous les types et états commençant par
ces lettres sont affichés. Par exemple, si vous souhaitez afficher la valeur d’état Fxxx pour tous
les types de transactions commençant par CAL, entrez la ligne suivante à l’invite> : E CAL F
Tous les types de transactions commençant par CAL, comme CALATD, CALATT, CALDID,
et dont la valeur d’état commence par la lettre F, (FLLQ, FLUD, FLND) sont alors imprimés.
-
Pour afficher tous les types de transaction et toutes les valeurs d’état qui sont activés, entrez la
ligne suivante à l’invite > :
E ALL ALL
Octel 200/300
S.4.1
Entrée
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-31
>E ALL ALL
CALMBX
CALATT
OK
BADP
ERR
FLBU
FLNN
FLAA
OK
BADP
RNA
BADM
BLOK
FLRT
FLNC
QUE
RNA
BADM
BUSY
MBXF
NTXF
FLAR
FLRF
NOCL
BUSY
MBXF
AFWD
GRET
APXF
FLDK
FLMO
BADU
AFWD
GRET
DIR
VAC
ERRX
FLNR
FLUD
CNTU
DIR
VAC
DIRI
FBSY
FLLQ
FLPR
FLND
DIRI
FBSY
.
.
.
-
Pour afficher des types de transactions et des valeurs d’état désactivés, utilisez également la
commande LOG PF CDR. A l’invite >, utilisez le D pour obtenir l’affichage des types de
transaction et états désactivés. Par exemple, pour afficher toutes les types de transaction et
d’états désactivés, entrez la ligne suivante à l’invite > :
D ALL ALL
Entrée
Affichage des enregistrements de données d’appel (CDR)
La commande CDR permet d’afficher le journal CDR et de spécifier les paramètres qui seront
affichés. Les options de paramétrage sont les suivantes :
-
Par heure : heure de début et/ou de fin
-
Longueur de page, longueur de ligne
-
Nombre spécifique d’enregistrements à afficher
-
Actions ayant lieu après la sélection d’une transaction spécifique, même si ces actions n’étaient
pas sélectionnées elles-mêmes (il s’agit d’actions résultantes)
-
Types d’informations spécifiés par les filtres
-
Spécifier le début du fichier-journal et savoir si les données les plus anciennes figurant dans le
journal ont été remplacées par des données plus récentes suite à la saturation du fichier.
Pour afficher les options de paramétrage de la commande CDR et tous les types de filtres de
statistiques, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
CDR ?
Entrée
@CDR ?
USAGE:
CDR [S <TIME>] [E <TIME>] [B <TIME>] [R <MAX>] [L <LEN>] [P <LEN>] [W] [SU]
FILTERS: XA <XACTIN>, ST <STAT>, PR <PRT>, CO <COS>, MA <MBX>, MS <MS>, ME
<ME>
<TIME> : <YEAR> <MONTH> <DAY> <HOUR> <MINUTE>
Reportez-vous à la section suivante, Définition des spécifications d’affichage, pour une explication
de chaque champ.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-32
Lorsque la commande CDR est utilisée pour contrôler l’affichage des informations, les règles
suivantes s’appliquent :
-
L’ordre d’entrée des spécifications d’affichage et les types de filtres n’est pas important.
-
Les spécifications concernant l’affichage des données et les types de filtres peuvent être omises.
Il est également possible de les spécifier partiellement pour afficher toutes les informations
correspondant aux caractères entrés.
-
Si plusieurs filtres sont spécifiés (XA, ST, PR, CO, MA, MS, ME), il suffit qu’un enregistrement
corresponde à l’un de ces filtres pour être affiché.
@CDR S 00 3 26 0 0 E 00 3 26 18 00 R 25 XA LOG ST OK SU
Date/heure
de début
00 h 00
3/26/00
00:00
Octel 200/300
S.4.1
Date/heure
de fin
18 h 00
3/26/00
18:00
Nbre
Etat
maximum
OK
d’enregis
trements
Type
= 25
(XA)
journal
Afficher
les actions
résultantes
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-33
Définition des spécifications d’affichage
Les champs permettant de définir les spécifications d’affichage du journal CDR, y compris la gestion
du fichier-journal, sont décrits ci-après.
@CDR ?
USAGE:
FILTERS: XA <XACTIN>, ST <STAT>, PR <PRT>, CO <COS>, MA <MBX>, MS <MS>, ME
<ME>
Spécification de l’heure
Pour afficher toutes les informations stockées dans le journal CDR, le seul critère dont vous avez
besoin est l’heure. Il y a deux types d’intervalles de temps : Heures de commencement et de
fin logiques.
.
-
Lorsque le tampon du journal CDR est saturé, les enregistrements les plus anciens se trouvant
au début du journal sont remplacés par des enregistrements plus récents. Ce remplacement
commence avec le début physique du tampon et non pas avec la date/heure de début logique
qui a été spécifiée.
Date/heure de commencement logique, B [YY MM DD HH MM]
Commence avec la date/heure du commencement logique ou le premier enregistrement du
journal et se termine à la fin du fichier. La date/heure du commencement logique indique à
Octel 200/300 quand lancer le journal CDR si aucune date/heure de début n’a été spécifiée.
Une fois que la date/heure du commencement logique a été spécifiée, les enregistrements
collectés avant cette date ne sont plus accessibles.
.
Lorsque des données du journal CDR sont utilisées pour construire des statistiques,
la date/heure du commencement logique doit être spécifiée. Si elle ne l’est pas, lorsque
les données les plus anciennes sont remplacées, il n’existe aucun moyen de savoir
combien de données ont été perdues.
Pour définir la date/heure de début, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
CDR B [YY MM DD HH MM]
@CDR B 00 02 01 00 01
Dans cet exemple, la date/heure du commencement logique est le 1er février 2000 à 12h01.
Le serveur de messages confirme la prise en compte de la date/heure de lancement.
.
-
Si vous spécifiez le paramètre B, tous les autres filtres, à l’exception de W, sont ignorés
dans cette ligne de commande.
Date/heure de début, S [YY MM DD HH MM]
Utilisez cette commande pour spécifier une date/heure de début et de fin dans le premier
intervalle horaire. Le journal CDR s’affiche à partir d’une date/heure ultérieure à l’heure de
commencement logique. Si aucune date/heure de début n’est spécifiée, l’affichage des
informations du journal commence avec le premier enregistrement consigné après la date/heure
du commencement logique. Entrez la ligne suivante à l’invite @ :
CDR S
PB60018-21 Rev B
Entrée
Octel 200/300
S.4.1
7-34
Pour sélectionner une heure de début particulière, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
CDR S [YY MM DD HH MM]
@CDR S 00 02 07 08 00
-
Heure de fin, E [YY MM DD HH MM]
Affiche les données CDR se terminant à l’heure indiquée qui sont différentes de celles du dernier
enregistrement dans le journal. Pour sélectionner une heure de fin particulière, entrez la ligne
CDR E [YY MM DD HH MM]
@CDR E 00 09 07
Vous pouvez spécifier une date/heure de fin d’enregistrement sans spécifier de début. Dans ce
cas, les informations du CDR sont affichées à partir de la date/heure du commencement logique
et jusqu’à la date/heure de fin spécifiée.
Des filtres supplémentaires peuvent être ajoutés sur la ligne de commande pour afficher uniquement
les informations correspondant à certains types de transactions et certaines valeurs d’états.
-
Bouclage, [W]
Affiche l’état de bouclage actuel dans le journal. Si le paramètre de bouclage W est spécifié,
tous les autres filtres pouvant apparaître sur cette ligne de commande sont ignorés. Si certaines
données dans le journal CDR ont été remplacées, l’écran affiche :
LOG FILE WRAPPED
LOG FILE BEGINNING TIME IS MM/DD/YY HH:MM:SS
TIME OF FIRST RECORD IN LOG IS MM/DD/YY HH:MM:SS
.
Si la date/heure du commencement logique n’est pas spécifiée, la deuxième ligne de
l’écran ci-dessus n’apparaît pas.
Si la date/heure logique a été défini avant le remplacement du fichier, l’écran affiche :
TIME OF FIRST RECORD IN LOG IS MM/DD/YY HH:MM:SS
Toutes les données enregistrées entre la date/heure de commencement logique et la date/heure
du premier enregistrement sont perdues.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-35
Gestion du fichier-journal
Pour une bonne gestion du fichier-journal, il est indispensable de spécifier correctement la date/heure
du commencement logique. La procédure recommandée pour l’enregistrement régulier des données
dans le journal CDR consiste à :
-
Spécifier la date/heure de fin. Entrez la ligne suivante à l’invite @ :
CDR E 00 01 15 06 00
Entrée
Les données enregistrées entre la date du commencement logique et le 15.01.00 à 6 h 00
sont affichées.
-
Spécifier cette même date/heure de fin comme date/heure de commencement logique. Entrez la
CDR B 00 01 15 06 00
Pour connaître la
date/heure courante
du commencement
logique
Pour imprimer des
enregistrements depuis
la date/heure courante
de commencement
logique jusqu’au
15.01.00 à 6h 00
Pour redéfinir la
date/heure du
commencement
logique
Entrée
@CDR W
LOG FILE WRAPPED
LOG FILE BEGINNING TIME IS 01.01.00 12:01:00
TIME OF FIRST RECORD IN LOG IS 01.01.00 08:25:03
@CDR E 00 01 15 06 00
MM/DD/YY HH:MM:SS XACTIN STAT MS ME PRT DURATN MAILBOX COS CALLER
01.01.00 10:42:07 TIMEST OK
.
.
.
01/14/00 20:59:51 CALINT DIRI OO
034 0:00:0
@CDR B 00 01 15 06 00
Spécifications d’affichage
L’affichage du journal CDR dépend des paramètres suivants :
PB60018-21 Rev B
-
Longueur de ligne, L [LEN]
La longueur de ligne par défaut est de 80 colonnes, mais il est possible d’afficher des lignes sur
132 colonnes. Lorsque la longueur de ligne est de 80, les deux colonnes DESTINATION et RTE
ne sont pas visibles. Vous devez spécifier une longueur de 132 colonnes si vous souhaitez
pouvoir voir intégralement ces colonnes.
-
Longueur de pages, P [LEN]
Le nombre de ligne par page est par défaut 66. Modifiez ce paramètre, si vous ne voulez pas que
les informations d’en-tête apparaissent toutes les 66 lignes. Si vous entrez la valeur 0, la page
affiche un seul en-tête au début du fichier CDR.
-
Nombre d’enregistrements, R [MAX]
Cette commande permet de spécifier le nombre maximum d’enregistrements pouvant être listés
pendant la transaction de cette commande. Si aucun nombre maximum n’est spécifié, tous les
enregistrements correspondant aux critères spécifiés sont affichés.
Octel 200/300
S.4.1
7-36
-
Actions dérivées, SU
Affiche les actions consécutives pour les enregistrements correspondants aux critères des filtres.
Un astérisque (*) apparaît dans la première colonne de chaque transaction qui n’est pas la
première transaction effectuée au cours de l’appel. Pour afficher les actions résultantes d’un
enregistrement, entrez SU dans la ligne de commande.
@CDR XA LOGON ST BADP SU
MM/DD/YY HH:MM:SS XACTIN STAT MS ME PRT DURATN MAILBOX
*08/09/00 10:19:38 LOGON BADP 00 00 055 0:00.2 4430
*08/09/00 10:19:38 LOGON BADM 00 00 055 0:00.0 6
Filtres d’affichage
Sept filtres différents permettent de définir le type d’informations affiché dans le journal CDR.
Plusieurs filtres peuvent être utilisés sur une même ligne de commande, mais chaque filtre ne peut
être spécifié qu’une seule fois. Toutefois, si vous entrez seulement la première ou les deux premières
lettres d’un type de transaction ou d’une valeur d’état, tous les types et états commençant par ces
lettres sont affichés. Si aucun filtre n’est spécifié, toutes les informations du journal sont affichées.
Les filtres sont les suivants :
Type de transaction, XA [XACTIN]
Entrez le type de transaction à afficher. Dans la ligne de commande, entrez XA [type].
Spécifiez, par exemple, XA NTMSGD pour afficher tous les messages réseau envoyés durant la
journée, ou XA NT pour afficher toutes les transactions réseau.
Etat, ST [STAT]
Entrez le type d’informations d’état à afficher. Sur la ligne de commande, entrez ST [état].
Entrez, par exemple, ST FLLQ pour indiquer l’échec du test de qualité de ligne ou ST FL pour
toutes les conditions de panne du réseau.
Port, PR [PRT]
Pour afficher un port spécifique, entrez le numéro de ce port dans la chaîne de commande.
Le numéro d’un port comprend 3 chiffres. Par exemple, le port 5 est désigné par 005. Pour les
numéros de ports supérieurs à neuf, mettez un 0 avant les deux chiffres du numéro de port (par
exemple, 023). Les numéros de ports au-dessus de 9 peuvent être affichés par ensemble de 10
en entrant un zéro avant le chiffre des dizaines. Par exemple, en entrant PR 03, vous afficherez
l’activité des ports 30 à 39.
COS, CO [COS]
Permet d’afficher la classe de service du groupe de ports/faisceaux entrant pour un appel avec
intégration. Un numéro de COS individuel doit être constitué de 3 chiffres. Pour les COS 1 à 9,
la COS doit être précédé de 00 (par exemple, 001). Pour les COS 10 à 99, un seul zéro suffit
(par exemple, 037). Il est également possible de spécifier dix COS à la fois en entrant un zéro
suivi du chiffre des seules dizaines. Par exemple, CO 09 permet d’afficher les COS 90 à 99.
Pour afficher les COS 100 à 199, entrez 1.
Boîte vocale, MA [MBX]
Permet d’afficher les préfixes de numéro de boîte vocale spécifiques ou partiels. Par exemple,
pour afficher toutes les boîtes vocales commençant par 43, entrez MA 43.
Messages envoyés, MS [MS]
Permet de définir le nombre de messages envoyés pendant une transaction. Par exemple, si vous
souhaitez afficher les appels sans message pour un type de transaction spécifique, vous devez
entrer MS 00. Tous les appels non suivis de messages sont affichés.
-
Octel 200/300
S.4.1
Messages effacés, ME [ME]
Ce filtre permet de spécifier le nombre de messages effacés au cours d’une transaction.
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-37
Filtres d’affichages multiples
Tous les enregistrements du journal contiennent des informations sur le type de transaction, l’état,
le port et la durée des transactions. Des informations supplémentaires peuvent également être
enregistrées pour des types de transactions spécifiques. Les paramètres inclus dans ces informations
sont définis au début de cette section. Le tableau 7-4 est une matrice de l’application de chaque
paramètre à chaque type de transaction.
Exemples d’utilisation de plusieurs filtres d’affichage
Dans l’exemple suivant, deux filtres différents sont utilisés :
-
XA CAL, tous les types de transaction commençant par CAL.
-
PR 009, un port spécifique.
@CDR XA CAL PR 009
MM/DD/YY HH:MM:SS XACTIN STAT MS ME
11/22/00 12:04:55 CALMBX GRET 00
*11/22/00 12:05:14 CALFLX QUE 00
11/22/00 12:12:13 CALMBX BUSY 01
PRT DURATN MAILBOX COS CALLER
009 0:00.1 7777
009 0:00.3 8103
009 0:01.5 4319
Dans l’exemple suivant, trois filtres différents sont utilisés :
-
XA CAL, tous les types de transaction commençant par CAL.
-
PR 009, un port spécifique.
-
MA 777, une boîte vocale spécifique.
@CDR XA CAL PR 009 MA 7777
MM/DD/YY HH:MM:SS XACTIN STAT MS ME PRT DURATN MAILBOX COS CALLER
11/22/00 12:04:55 CALMBX GRET 00
009 0:00.1 7777
11/22/00 12:43:14 CALMBX GRET 00
009 0:00.4 7777
11/22/00 13:13:13 CALMBX GRET 00
009 0:01.0 7777
.
Un même filtre ne peut figurer qu’une seule fois sur la ligne de commande.
Dans l’exemple ci-dessous, l’entrée de la ligne de commande est incorrecte : le filtre ST a été
spécifié deux fois.
@CDR XA LOGON ST BADP ST OK
USAGE:
FILTERS: XA <XACTIN>, ST <STAT>, PR <PRT>, CO <COS>, MA <MBX>, MS <MS>, ME <ME>
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-38
Tableau 7-4 Informations consignées par type de transaction
Champ
Type de
transaction
MS
ME
COS
(CLASSE
DE
SERVICE)
MAILBOX
CALLER
DESTINATION
RTE
ALOUTC
APIN
n
APOUTC
CALATD
n
n
CALATT
n
n
CALDID
n
n
CALEXT
n
CALHLP
n
CALIMM
n
n
CALINT
n
CALMBX
n
n
CALNXT
n
n
CALPA
n
n
CALPAD
n
n
CALSDM
n
n
n
n
n
n
COSOVR
n
FAXDLV
n
n
FAXEDT
FAXQCK
n
FAXRCV
n
n
n
n
FAXSND
LOGON
n
n
n
n
n
LPOUTC
MODEM
MWOUTC
n
OFOUTC
n
n
n
NTCHEK
NTMSGD
n
NTMSGN
n
NTMSGR
n
NTIN
n
NTMWx
n
NTOUTC
Octel 200/300
QCKMSG
n
QCKINT
n
S.4.1
n
n
n
n
n
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-39
Taille de CDR par type de transaction
Le serveur Octel 200/300 affecte 2 Mo d’espace disque pour les événements CDR, et effectue un
horodatage (TIMEST) tous les 2 K. Chaque donnée d’appel exige entre 10 et 18 octets, selon le
nombre de chiffres de la boîte vocale. Le tableau 7-5 affiche la longueur de l’enregistrement des
données d’appels par type de transaction.
Tableau 7-5 Taille des enregistrements des données d’appel par type de transaction
Type de transaction
(XACTIN)
Taille des enregistrements
(octets) -- Partie fixe
Octets supplémentaires –
Partie variable*
CALMBX
10
1..8 (Boîtes vocales)
CALATT
10
CALATD
10
CALPA
10
CALPAD
10
CALSMD
10
CALNXT
10
CALDID
10
CALINT
16
CALIMM
10
CALEXT
8
1..8 (Postes)
CALHLP
8
COSOVR
10
0
LOGON
11
QCKMSG
10
QCKINT
16
OFOUTC
13
1..16 (Numéros composés)
MWOUTC
13
0
LPOUTC
13
0
ALOUTC
9
0
FAXQCK
10
FAXDLV
13
1..16 (Numéros composés)
FAXSND
11
FAXRCV
11
FAXEDT
11
NTOUTC
16
0
NTMSGD
9
NTMSGN
9
NTMSGR
9
NTIN
9
0
NTCHK
9
APIN
9
0
APOUTC
9
1..23 (Boîtes vocales ou numéros composés)
MODEM
9
0
TIMEST
9
0
* Ce nombre varie en fonction du nombre de chiffres dans la boîte vocale ou du nombre de chiffres dans la chaîne de numérotation.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-40
Pour estimer pendant combien de jours des transactions peuvent être enregistrées dans le journal
CDR avant saturation du tampon et bouclage de la date/heure de commencement logique,
vous devez, pour chaque type de transaction activée :
1.
Multiplier le nombre de titulaires de boîtes vocales par le nombre de fois quotidien moyen où la
boîte vocale enregistre des activités pour les types de transactions consignés.
2.
Calculez le nombre d’octets utilisés pour chaque enregistrement de type de transaction consigné,
à l’aide du tableau 7-5. Un octet correspond à deux chiffres d’un numéro de boîte vocale.
3.
Multipliez le nombre de transactions par jour (à partir de l’étape 1) par le nombre d’octets par
transaction pour ce type de transaction (à partir de l’étape 2). Le résultat obtenu représente le
nombre d’octets utilisés en une journée.
4.
Additionnez le résultat de l’étape 3 pour chaque type de transaction pour obtenir une estimation
du nombre d’octets utilisés par jour.
5.
Diviser l’espace disque alloué aux enregistrements CDR (2 Mo) par le nombre d’octets utilisés
en une journée, pour déterminer pendant combien de jours les transactions seront enregistrées
dans le journal avant que les données les plus anciennes ne soient remplacées par des données
plus récentes, suite à la saturation du journal.
Cette estimation permet de définir facilement la fréquence à laquelle le journal CDR doit être vérifié.
Exemples d’écrans du journal CDR
Vous trouverez ci-dessous plusieurs exemple de journaux CDR. Les fichiers-journaux CDR peuvent être
utilisés comme outils d’assistance pour des opérations de facturation ou de maintenance.
CDR pour consultations non valides avec actions résultantes
Cet exemple présente un journal CDR qui enregistre la saisie de codes secrets incorrects et les
actions résultantes de l’appelant. Ce type de CDR peut être utilisé pour enquêter sur des tentatives de
pénétrer dans le système par effraction (connexions non autorisées). Dans cet exemple, l’état BADP
dans la colonne STAT indique qu’un code secret non valide a été entré, alors que le paramètre BADM
indique qu’un numéro de boîte vocale non valide a été entré.
@CDR XA LOGON ST BADP SU
MM/DD/YY HH:MM:SS XACTIN STAT MS ME PRT DURATN MAILBOX
*08/09/00 10:19:38 LOGON BADP 00 00 055 0:00.2 4430
*08/09/00 10:19:38 LOGON BADM 00 00 055 0:00.0 6
CDR pour appels avec consultation d’une boîte vocale spécifique
L’exemple suivant présente un journal CDR contenant des informations détaillées relatives à quatre
appels de consultation de la boîte vocale 4585 depuis le 12 août 2000.
L’état OK indique que la consultation s’est correctement déroulée et l’état BADP indique qu’un code
secret non valide a été entré au cours de la tentative de consultation de la boîte vocale 4585.
Le journal a également enregistré les actions résultantes, dans la mesure où l’action initiale dans
chaque cas était un appel direct depuis un poste (non illustré).
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-41
@CDR XA LOGON MA 4585 S 00 08 12 08 00
MM/DD/YY HH:MM:SS XACTIN STAT MS ME PRT
*08/12/00 08:22:17 LOGON OK
01 01 055
*08/12/00 08:23:42 LOGON OK
00 01 051
*08/12/00 08:51:03 LOGON OK
01 00 053
*08/12/00 09:46:13 LOGON BADP 00 00 056
DURATN
0:01.8
0:00.2
0:01.5
0:00.1
MAILBOX
4585
4585
4585
4585
Transactions fax
Dans cet exemple, le journal CDR a enregistré toutes les transactions de fax. Sur la ligne de
commande CDR une longueur de ligne de 132 colonnes a été spécifiée (L 132), afin que les
colonnes DESTINATION et RTE soient visibles.
@CDR XA FAX L 132 PO O S 08 00
MM/DD/YY HH:MM:SS XACTIN STAT
08/16/00 08:00:03 FAXRCV
08/16/00 08:00:05 FAXDLV
08/16/00 08:00:05 FAXSND
08/16/00 08:00:03 FAXDLV
08/16/00 08:00:05 FAXSND
08/16/00 08:00:05 FAXQCK
08/16/00 08:01:57 FAXRCV
08 16 08 00
MS ME PRT DURATN MAILBOX
OK 02
007 0:01.4
OK
032 0:02.6
OK
066 0:02.6
OK
030 0:01.6
OK
063 0:01.6
OK 01
032 0:03.9
OK 07
063 0:03.7
DESTINATION
2126911191
2000
2000
RTE
045
2000
032
2000
030
4735
2200
032
Dans cet exemple, les enregistrements du journal indiquent que les transactions suivantes
ont eu lieu :
-
Un fax de deux pages a été reçu (FAXRCV et OK) depuis un site dont la chaîne d’identification
est 2126911191. La colonne RTE indique le port vocal alloué à la transaction, avec une entrée
FAXRCV dans la colonne XACTIN.
-
Un fax a été transmis avec succès (FAXDLV) pour la boîte vocale 2000 vers le poste 2000.
FAXSND indique le port de fax qui a été utilisé pour l’émission du fax.
-
Un fax rapide de sept pages a été envoyé (FAXQCK) à la boîte vocale 4735. Chaque
enregistrement FAXQCK est suivi d’un enregistrement FAXRCV.
Le champ PRT indique les ports vocaux pour FAXQCK et FAXDLV, ainsi que les ports fax pour
FAXRCV et FAXSND.
Le champ MS indique le nombre de pages reçues pour les enregistrements FAXRCV. Pour les
transactions FAXQCK, le numéro 01 est toujours indiqué conjointement à un fax rapide, avec ou
sans annotation vocale.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-42
CDR pour messages réseau
Cet exemple montre un journal CDR pour les messages réseau. Ce journal peut être utilisé pour une
application dans laquelle le client facture l’utilisateur pour les appels effectués sur le réseau.
Sur la ligne de commande, choisissez la longueur de ligne 132 colonnes CDR (L 132), pour que les
colonnes DESTINATION et RTE soient visibles. La colonne DESTINATION indique le nom
provenant de la table LOCATION.
@CDR L 132 XA NT ST OK
MM/DD/YY HH:MM:SS XACTIN
09/14/00 09:15:31 NTIN
*09/14/00 09:16:17 NTMSGR
09/14/00 09:16:50 NTOUTC
*09/14/00 09:18:42 NTMSGD
STAT MS ME PRT DURATN MAILBOX
OK
029 0:00.5
OK
029 0:00.8 66093164
OK 030 0:00.6
VMX2D
OK 030 0:01.8 4736
DESTINATION
RTE
La colonne MAILBOX des transactions NTMSGR et NTMSGD indique le numéro de la boîte vocale
source. Le type de transaction NTMSGR est précédé par NTIN et NTMSGD est précédé par NTOUTC.
OK dans la colonne STAT indique que la transaction s’est déroulée correctement.
Tonalité d’occupation rapide en réponse à des tentatives de notification de message
en attente
Cet exemple présente un journal CDR dans lequel un port reçoit une tonalité d’occupation rapide en
réponse à une tentative d’appel externe de notification de message en attente.
@CDR XA MWOUTC ST
MM/DD/YY HH:MM:SS
02/10/00 14:12:32
02/10/00 14:13:09
02/10/00 14:19:21
FBSY
XACTIN
MWOUTC
MWOUTC
MWOUTC
STAT MS ME PRT DURATN MAILBOX
FBSY
012 0:00.0 4428
FBSY
012 0:00.0 2065
FBSY
012 0:00.0 4341
COS CALLER
Tentatives de notification de message en attente
Cet exemple présente un journal CDR des appels d’indication de message en attente avec une
intégration DTMF.
@CDR XA LPOUTC
MM/DD/YY HH:MM:SS
02/10/00 15:00:24
02/10/00 15:03:09
02/10/00 15:07:39
02/10/00 15:07:41
02/10/00 15:07:43
02/10/00 15:07:45
02/10/00 15:08:10
02/10/00 16:08:23
Octel 200/300
S.4.1
XACTIN
TIMEST
LPOUTC
LPOUTC
LPOUTC
LPOUTC
LPOUTC
LPOUTC
TIMEST
STAT MS ME PRT DURATN
OK
ERR
012 0:00.0
OK
012 0:00.0
OK
011 0:00.0
OK
010 0:00.0
OK
009 0:00.0
ERR
008 0:00.0
OK
MAILBOX COS CALLER
7711
4341
4324
8301
4532
7711
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-43
Appel par module DID
Cet exemple présente un appel effectué par l’intermédiaire du module DID.
@CDR XA CALDID
MM/DD/YY HH:MM:SS
02/11/00 11:02:48
02/11/00 11:02:48
02/11/00 12:59:37
02/11/00 13:00:11
02/11/00 13:00:11
02/11/00 13:00:34
XACTIN
TIMEST
CALDID
CALDID
TIMEST
CALDID
CALDID
STAT
OK
OK
GRET
OK
GRET
GRET
MS ME PRT DURATN MAILBOX
00
0
034 0:00.1 4347
034 0:00.4 4347
01
00
034 0:00.2 4347
034 0:00.0 4347
COS CALLER
Ports Octel 200/300 spécifiques
Cet exemple montre le journal CDR pour les ports 10 à 19. Seuls les enregistrements concernant un
groupe de ports peuvent être affichés simultanément. Sur cette ligne de commande, PR 01 indique
que les enregistrements concernant les ports 010 à 019 sont affichés.
@CDR PR 01
MM/DD/YY HH:MM:SS
08/09/00 10:02:48
08/09/00 10:02:48
08/09/00 10:59:37
08/09/00 10:00:11
PB60018-21 Rev B
XACTIN
LPOUTC
LPOUTC
LPOUTC
CALATT
STAT
OK
OK
OK
OK
MS ME PRT
013
013
013
00
014
DURATN
0:00.1
0:00.1
0:00.4
0:00.1
MAILBOX
4313
4480
4379
4300
Octel 200/300
S.4.1
7-44
7.4
JOURNAL MAC
La plupart des changements de configuration apportés dans les programmes INSTALL et UPDATE
et dans la boîte vocale sont enregistrés dans le journal MAC. Ce journal accepte les commandes
suivantes :
-
LOG PR MAC
Affiche toutes les activités dans le journal MAC ou définit des filtres pour les enregistrements
spécifiques à afficher.
-
LOG BE MAC
Définit l’heure et la date de début pour le journal MAC. Une fois que la date et l’heure de début
ont été définies, tout enregistrement obtenu avant cette date n’est plus accessible.
-
LOG ST MAC
Indique la date/heure de début du journal et la date/heure du premier enregistrement figurant
dans le journal.
Voici un exemple de journal MAC. Vous trouverez également à la suite une description de
chaque champ.
MM/DD/YY
01/03/00
01/03/00
01/03/00
01/03/00
01/03/00
HH:MM:SS
11:07:14
11:19:24
11:29:05
11:54:45
12:21:38
BY
USER
USER
USER
UPDT
****
ACT
MOD
DEL
MOD
MOD
SAV
REC
USER
USER
USER
DIST
ID
7829
7829
7829
7779
ATTR
AUTOC
AUTOC
AUTOC
MBR
VALUE
72007829
72007829
6639223
MM/DD/YY (MM/JJ/AA). Mois, jour et année de la transaction.
HH:MM:SS. Heure, minute et seconde de la transaction.
BY. Type d’application utilisée pour changer la configuration.
ACT (ACTION). Type d’action effectuée ; il peut s’agir de la modification, de la suppression ou de
l’ajout d’un enregistrement.
REC (ENREGISTREMENT). Table, liste de diffusion ou noeud réseau système ayant été modifié.
ID (IDENTIFICATION). Enregistrement modifié. Si les valeurs associées à une boîte vocale ont
changé, l’entrée de ce champ correspond au numéro de la boîte vocale en question.
ATTR (ATTRIBUT). Enregistrement ayant été modifié. Tous les changements ne sont
pas enregistrés.
VALUE (VALEUR). Nouvelle valeur pour un enregistrement ayant été modifié.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-45
Types d’entrées consignées pour la table de configuration
Les changements sont consignés dans le journal MAC lorsque les tables de configuration suivantes
sont modifiées :
-
-
Table INFORMATION
-
Table CLASS OF SERVICE
-
Table USER
-
Table SCHEDULE
-
Table CSTAT
-
Table NAMES
-
Table SLOTS
-
Table CUSTOM PROMPT
-
Table NUMBERING PLAN
En outre, les changements apportés aux listes de diffusion générales ainsi que les ajouts de boîtes
vocales associées sont également consignés.
Les paramètres système suivants sont consignés dans le journal MAC s’ils ont fait l’objet d’une
modification. Le numéro d’index du paramètre système est affiché dans le champ ATTR
(ATTRIBUT).
-
145 — BOITE VOCALE D’ERREUR POUR APPLICATION WORKS
-
147 — BOITE VOCALE ADRESSAGE PAR LE NOM
-
156 — NUMERO DE LISTE DES BOITES VOCALES GUIDES VOCAUX WORKS
-
199 — FONCTION RESEAU : BOITE VOCALE SOURCE POUR LES MESSAGES NON TRANSMIS
Voici un exemple d’entrée de modification d’un paramètre système dans le journal MAC. Dans cet
exemple, le paramètre système 199 a été modifié pour définir la boîte vocale source à 3433.
MM/DD/YY HH:MM:SS BY
ACT
REC ID ATTR
01/15/00 14:28:25 UPDT MOD SYSP 01 199
VALUE
3433
CLASS OF SERVICE (Classe de service)
Les attributs de classe de service (COS) que vous ajoutez, modifiez ou supprimez sont consignés
dans le journal MAC. Lorsque vous modifiez une classe de service, le champ ATTR affiche ATBU.
Dans l’exemple suivant, la COS 000 a été modifiée pour inclure l’attribut 112.
ACT
01/15/00 14:28:25 UPDT MOD
REC ID
ATTR
COS 000 ATBU
VALUE
112
Table SCHEDULE
Lorsque vous ajoutez une table SCHEDULE ou modifiez une période ou une valeur par défaut d’une
table INFORMATION pour une table SCHEDULE, les informations sont consignées dans le journal
MAC. Le champ REC affiche la COS, tandis que le champ ID indique le numéro de COS
correspondant. Les champs ATTR et VALUE sont vides.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7-46
Lorsque vous créez une table SCHEDULE et que vous ajoutez un certain nombre de plannings ainsi
que le planning par défaut, la première entrée du champ ACT affiche ADD ; pour la deuxième entrée
et les entrées suivantes, le champ ACT indique MOD. Le numéro de planning n’est pas mentionné.
MM/DD/YY
01/15/00
01/15/00
01/15/00
HH:MM:SS
14:28:25
14:28:40
14:28:48
BY
UPDT
UPDT
UPDT
ACT
ADD
MOD
MOD
REC
COS
COS
COS
ID ATTR
000
000
000
VALUE
Table NAMES
Lorsque vous ajoutez ou supprimez des noms de la table NAMES, une entrée est consignée dans le
journal MAC. Que vous ajoutiez ou modifiez des noms, le champ ACT affiche MOD. Le champ REC
(ENREGISTREMENT) indique s’il s’agit d’un changement dans la liste de diffusion ou dans la table
USER ; le champ ID (IDENTIFICATION) affiche la boîte vocale, le champ ATTR (ATTRIBUT)
le nom, et le champ VALUE (VALEUR) le nouveau nom. Dans l’exemple suivant, le nom de la
boîte vocale 300 devient Papin ; le nom de la liste de diffusion 302 devient Déjean alors que le nom
de la boîte vocale 300 est supprimé.
.
La suppression est automatique ; elle fait partie de la commande Modify.
MM/DD/YY
01/15/00
01/15/00
01/15/00
HH:MM:SS
14:28:25
14:30:55
14:31:15
BY
UPDT
UPDT
UPDT
ACT
MOD
MOD
DEL
REC
USER
DIST
USER
ID
300
302
300
ATTR
NAME
NAME
NAME
VALUE
NEWTON
JAMES
Table CUSTOM PROMPT
Lorsque vous modifiez une table CUSTOM PROMPT, le journal MAC consigne les changements
par langue.
Octel 200/300
-
L’entrée du champ REC (ENREGISTREMENT) pour les changements apportés à la table
CUSTOM PROMPT est LANG.
-
Le champ ID (IDENTIFICATION) correspond au numéro de la langue modifiée.
-
Le champ ATTR (ATTRIBUT) peut inclure ce qui suit :
S.4.1
ATTR
Etat
ERNX(n)
La boîte vocale jouant le message d’accueil d’une boîte vocale inexistante
pour le premier chiffre « n » a été modifiée. Un message d’accueil de la
boîte vocale figurant dans le champ VALUE (VALEUR) est joué lorsqu’un
poste commençant par le chiffre « n » n’existe pas, mais qu’on a tenté de
le contacter.
ERBL(n)
La boîte vocale jouant le message d’accueil d’un poste à accès restreint pour
le premier chiffre « n » a été modifiée. Le message d’accueil de la boîte
vocale figurant dans le champ VALUE (VALEUR) est joué lorsqu’un poste
commençant par le chiffre « n » a un accès restreint et qu’on a tenté de
le contacter.
MSGWT
La boîte vocale de notification de message en attente a été changée par la
boîte vocale figurant dans le champ VALUE (VALEUR).
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-47
ATTR
Etat
APNTF
La boîte vocale de notification émise par le processeur d’applications a été
changée par la boîte vocale figurant dans le champ VALUE (VALEUR).
TUTOR
La boîte vocale de tutoriel pour les nouveaux utilisateurs a été changée par la
boîte vocale figurant dans le champ VALUE (VALEUR).
MM/DD/YY
01/15/00
01/15/00
01/15/00
HH:MM:SS
14:58:25
15:00:55
15:01:15
BY
UPDT
UPDT
UPDT
ACT
MOD
MOD
DEL
REC
LANG
LANG
LANG
ID
001
001
001
ATTR
ERNX1
ERNX3
TUTOR
VALUE
200
200
300
Table INFORMATION
Lorsque vous ajoutez, modifiez ou supprimez une table INFORMATION, les changements sont
consignés dans le journal MAC. Le champ ATTR (ATTRIBUT) peut afficher les éléments :
ATTR
Etat
TYP
Type de table INFORMATION ajoutée ou supprimée. M correspond à une
boîte vocale ; P est port.
INTCP
La boîte vocale d’interception des appels est changée par la boîte vocale
figurant dans le champ VALUE (VALEUR).
GRT
La boîte vocale de message d’accueil est changée par la boîte vocale figurant
dans le champ VALUE.
DIVRT
La boîte vocale de déviation est changée par la boîte vocale figurant dans le
champ VALUE.
NEXT
La boîte vocale suivante est changée par la boîte vocale figurant dans le
champ VALUE.
MXMNU
Le nombre maximum de chiffres du menu est changé par le nombre figurant
PREFX
Le préfixe est changé par le nombre figurant dans le champ VALUE.
FIFO
La boîte vocale de gestion de file d’attente est changée par la boîte vocale
figurant dans le champ VALUE.
MM/DD/YY
01/15/00
01/15/00
01/15/00
PB60018-21 Rev B
HH:MM:SS
14:58:25
15:00:55
15:01:15
BY
UPDT
UPDT
UPDT
ACT
ADD
MOD
MOD
REC
INFO
INFO
INFO
ID
001
003
003
ATTR
TYPE
INTCP
DIVRT
VALUE
M
300
400
Octel 200/300
S.4.1
7-48
Table USER
Lorsque vous ajoutez, modifiez ou supprimez une table USER, les changements sont consignés dans
le journal MAC. Le champ ATTR (ATTRIBUT) peut afficher ce qui suit :
ATTR
Etat
COS
Le numéro COS de la boîte vocale est affiché dans le champ ID
(IDENTIFICATION).
EXTN
Un numéro de poste a été ajouté à la boîte vocale affichée dans le champ ID.
FDIG(x)
La boîte vocale figurant dans l’enregistrement suivant commence par un tout
nouveau chiffre. « x » correspond au numéro du premier chiffre. Le champ
VALUE indique le premier chiffre.
AUTO
La boîte vocale de copie automatique a été changée par le numéro figurant
OFFPA
Le numéro de notification externe/sur pager a été changé par le numéro
affiché dans le champ VALUE.
PFAX
Le numéro de télécopieur personnel a été changé par le numéro affiché dans
le champ VALUE.
PERSA
Le numéro d’assistance personnelle a été changé par le numéro affiché dans
le champ VALUE.
PDL(x)
Un numéro de boîte vocale est ajouté à la liste de diffusion personnelle « x ».
MXMNU
Le nombre maximum de chiffres utilisés pour le menu a été changé.
SEC
Cette entrée est affichée après que le code secret a été réinitialisé.
UID
Ce numéro d’identification utilisateur a été défini pour le numéro de boîte
vocale dans le champ ID.
Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro de boîte vocale à la table USER, la première entrée du
journal MAC indique la boîte vocale et la classe de service ajoutées. Les entrées suivantes montrent
les autres configurations de la table USER pour la boîte vocale.
.
Lorsque vous créez une boîte vocale et ajoutez un numéro de poste, le champ ACT
(ACTION) affiche MOD tandis que le champ ATTR (ATTRIBUT) indique EXTN.
ACT
01/15/00 14:58:25 UPDT ADD
01/15/00 15:01:15 UPDT MOD
REC ID ATTR
USER 300 COS
USER 300 EXTN
VALUE
000
3010
Lorsque vous créez une boîte vocale commençant par un nouveau chiffre, une entrée pour indiquer
ce nouveau premier chiffre est créée avant celle indiquant la création de la boîte vocale ; ATTR
affiche le premier chiffre, tandis que le champ VALUE indique la longueur du numéro de boîte
vocale. Lorsque le dernier numéro commençant par un chiffre particulier est supprimé, une entrée est
créée pour indiquer la suppression du numéro de boîte vocale tandis qu’une autre entrée affiche le
premier chiffre. Le champ VALUE est vide.
ACT
01/15/00 14:58:25 UPDT MOD
01/15/00 15:01:15 UPDT ADD
Octel 200/300
S.4.1
REC ID ATTR
SYS 01 FDIG3
USER 300 COS
VALUE
3
000
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-49
Table CSTAT
Seuls les changements apportés à la table CSTAT, index 1 - INDEX DES LISTES DE DIFFUSION
PERSONNELLES sont consignés. Le champ ATTR (ATTRIBUT) affiche PDLSC.
ACT
01/15/00 14:28:25 UPDT MOD
REC ID
COS 000
ATTR
PDLSC
VALUE
001
Table SLOTS
Les changements apportés à la table SLOTS sont consignés. Lorsque vous ajoutez un numéro de
logement, il s’affiche dans le champ ID (IDENTIFICATION). L’écran suivant indique que le
logement 1 a été ajouté.
01/15/00 14:28:25 UPDT
ACT
ADD
REC ID ATTR
SLOT 001
VALUE
Table NUMBERING PLAN
Les premiers chiffres ajoutés, modifiés ou supprimés dans la table NUMBERING PLAN sont
enregistrés dans le journal MAC.
ACT
01/15/00 14:28:25 UPDT ADD
REC ID ATTR
CAB 212
VALUE
Lorsque vous ajoutez ou modifiez le numéro de noeud réseau SELF, cette information est consignée
dans le journal MAC.
ACT
01/15/00 14:28:25 UPDT MOD
REC ID ATTR
SYS 01 SELF
VALUE
88
Listes de diffusion générales
Le journal MAC affiche les changements apportés aux listes de diffusion générales, et notamment la
création d’une liste de diffusion générale ou les changements de COS d’une boîte vocale pilote de
liste de diffusion générale. Lorsque vous ajoutez le premier membre d’une liste de diffusion
générale, le journal MAC affiche la boîte vocale en tant que pilote de liste de diffusion générale
(CUD), puis le numéro de boîte vocale du premier membre ajouté.
MM/DD/YY
01/15/00
01/15/00
01/15/00
PB60018-21 Rev B
HH:MM:SS
14:58:25
15:01:15
15:01:25
BY
UPDT
UPDT
UPDT
ACT
CUD
MOD
MOD
REC
USER
DIST
DIST
ID ATTR
305
305 MBR
305 COS
VALUE
306
001
Octel 200/300
S.4.1
7-50
Boîte vocale associée
Les ajouts de boîtes vocales associées sont consignés lorsque vous ajoutez une boîte vocale à une
boîte vocale associée. Le champ ATTR (ATTRIBUT) affiche EMB.
ACT
REC ID ATTR
01/15/00 14:28:25 UPDT ADD USER 301 EMB
VALUE
303
Utilisation de la commande LOG PR MAC
Pour utiliser la commande LOG pour les activités MAC, entrez la ligne suivante à l’invite @ :
LOG PR MAC
Entrée
@LOG PR MAC
”S”tart <time>, ”E”nd <time>, ”L”ine <length>, ”P”age <length>, ”\”,
”M”ask <mask (including date and time fields)>, ”C”ontinuous
Filters: BY AC RE ID AT VA
Reportez-vous à la section Commande LOG de ce chapitre pour obtenir une description des options
d’impression LOG.
Outre les options d’impression de la commande LOG qui permettent de contrôler le format de sortie,
des filtres et arguments spécifiques peuvent être spécifiés pour limiter la sortie aux seules activités
correspondant aux critères de recherche définis. La sélection de filtres n’est pas obligatoire et dans
certains cas, les filtres peuvent n’être que partiellement spécifiés. Seules les valeurs correspondant
aux filtres spécifiés sont affichées. Voici la liste des filtres disponibles :
-
Octel 200/300
S.4.1
BY
Application utilisée pour changer la configuration. Entrez l’un des noms BY suivants pour
spécifier une application.
BY
Description
UPDT
Le changement de configuration mentionné a été effectué dans le programme
UPDATE ou INSTALL.
****
Les actions du serveur de messages peuvent notamment inclure
l’enregistrement du fichier de configuration.
USER
Un titulaire de boîte vocale a apporté des changements directement dans la
boîte vocale
PB60018-21 Rev B
Commandes LOG 7-51
-
-
AC
L’action effectuée, telle que l’ajout, la modification ou la suppression d’un enregistrement,
par exemple. Les différentes actions sont les suivantes :
AC
Description
DEL
L’enregistrement a été supprimé.
ADD
L’enregistrement a été ajouté.
MOD
L’enregistrement a été modifié.
CUD
La boîte vocale du titulaire a été convertie en liste de diffusion.
CDU
La liste de diffusion a été convertie en boîte vocale de titulaire de
boîte vocale.
SAV
Cette entrée indique une sortie du programme UPDATE.
INS
Les changements ont été apportés dans le programme INSTALL.
REN
Renumérotation.
RE
La table de configuration, la liste de diffusion ou le noeud réseau du serveur de messages ayant
fait l’objet d’une modification. Les changements apportés aux éléments suivants sont enregistrés
dans le journal MAC.
RE
Description
USER
Table USER
DIST
Liste de diffusion générale
COS
Tables CLASS OF SERVICE ou SCHEDULE
INFO
Table INFORMATION
SLOT
Table SLOT
LANG
Table CUSTOM PROMPT
CAB
Table NUMBERING PLAN*
SYS
Changements apportés au serveur de messages, y compris ceux de la table
FIRSTDIGIT
SYSP
* Les informations sélectionnées dans les tables ROUTE et LOCATION sont également affichées ;
en revanche, les changements apportés à ces tables ne sont pas affichés directement.
PB60018-21 Rev B
-
ID
Identification des données modifiées. Si les valeurs associées à une boîte vocale de titulaire sont
modifiées, l’entrée de ce champ correspond au numéro de la boîte vocale.
-
AT
Affichage les données modifiées.
-
VA
Nouvelle valeur pour un enregistrement ayant été modifié.
Octel 200/300
S.4.1
Activité de trace (CPT)
7A-1
ANNEXE A
ACTIVITES DE TRACE (CPT)
Le type des activités accomplies pendant le traitement des appels est présenté dans le tableau 7A-1,
Types d’activité de trace. Les événements et les activités supplémentaires sont présentés dans le
tableau 7A-2, Evénements et activités supplémentaires dans le journal d’analyse du traitement des
appels (CPT).
Tableau 7A-1 Types d’activités de trace
Type
PB60018-21 Rev B
Etat
PORT
Activité de port
FAX_CHN
Activité de port fax
FAX_MSG
Activité de message fax
MBX
Activité de boîte vocale
MSG
Activité de messages
NET_MSG
Activité de messages réseau
LAN_IN
Requêtes reçues par ce serveur à partir du LAN
LAN_OUT
Requêtes envoyées à partir de ce serveur au LAN
LAN_MSG
Activité de messages envoyés par le LAN
LANLOST
Communication perdue avec le LAN
LANSYNC
Communication synchronisée avec le LAN
LAN_CTY
Opération d’activation/désactivation (UP ou DOWN apparaît dans le champ EVENT)
ONT_IN
Paquet Octel Networking (protocole 5) reçu par ce serveur
ONT_OUT
Paquet Octel Networking (protocole 5) envoyé par ce serveur
ONT_ERR
Erreur de protocole Octel Networking (protocole 5)
NAM_DIR
Activité de répertoire d’adressage par le nom
INTG_C
Evénements d’intégration avec carte propriétaire (MIC, RIC, ATTIC, SL1, M1)
INTG_CA
Evénement d’intégration ANI avec carte
INTG_R
Evénement d’intégration RS-232C
INTG_D
Evénement d’intégration DTMF
LINK_AP
Activité sur le lien de la carte ACP
AP
Activité sur la boîte vocale contrôlée par la carte ACP (message en attente, par exemple)
VSA
Activité de gestionnaire de boîte vocale Octel
XFREXTFWD
Consigne le transfert vers le poste renvoyé
DIRMSGACC
Consigne l’accès direct au message
INTGQRY
Consigne les types de données d’appel de requête PABX
Octel 200/300
S.4.1
7A-2
Tableau 7A-1 Types d’activités de trace (suite)
Type
Etat
INTGREP
Consigne les types de données d’appel de réponse PABX
CHKMBXQRY
Consigne la requête PABX destinée à vérifier la présence d’une boîte vocale
CHKMBXYES
Consigne la réponse « YES » à la vérification de présence d’une boîte vocale
CHKMBXNO
Consigne la réponse « NO » à la vérification de présence d’une boîte vocale
LINK_REQ
Consigne la requête PABX destinée à vérifier l’autorisation du lien
LINK_REP
Consigne la réponse à la requête de supervision du lien
CSP_IN
Paquet envoyé par le serveur OctelAccess
CSP_OUT
Paquet envoyé par le serveur de messages au serveur OctelAccess
Dans le tableau 7A-2, notez ce qui suit :
Octel 200/300
-
Une entrée dans la colonne TYPE indique que l’EVENEMENT s’applique uniquement au
TYPE spécifié.
-
Une entrée Octel Networking indique que l’EVENEMENT peut s’appliquer à tous les TYPES
Octel Networking : ONT_IN, ONT_OUT, ONT_ERR.
-
Une entrée LAN indique que l’EVENEMENT peut s’appliquer à tous les TYPES LAN :
LAN_IN, LAN_OUT, LAN_MSG, LANLOST, LANSYNC et LAN_CTY.
-
Pour les événements Octel Networking, la terminologie suivante est utilisée :
S.4.1
-
Une base est un serveur de messages qui émet un appel départ et/ou envoie un message
(vocal ou fax).
-
Un noeud est un serveur de messages qui reçoit un message.
PB60018-21 Rev B
7A-3
Tableau 7A-2 Evénements et activités
supplémentaires dans le journal d’analyse du traitement des appels (CPT)
Entrée
de la
colonne
TYPE
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ETAT
Entrée
de la
colonne
AUX
ONT_IN,
ONT_OUT
ABORT
Arrêt de l’enregistrement (code
DTMF *). Peut être envoyé par la
base ou le noeud au cours de la lecture
ou de l’enregistrement d’un nouveau
message pour indiquer un problème
ou une erreur.
Octel
Networking
ADMASCRSP
Paquet de réponse de nom ASCII
(paquet administratif). Ce paquet
contient le nom ASCII de la boîte
vocale figurant dans le paquet de
requête administrative précédent.
.
Le champ SOURCE contient
les 10 premiers caractères du
nom ASCII.
SUCCESS
MBXTYPE
MBXNTFND
NOMATCH
NOASCNM
NOSPKNM
NOACCESS
NOFEAT
CORRUPT
ADDED
SYNTAX
MORE_9
NWERROR
STOP
FSFULL
Octel
Networking
ADMBALRSP
Paquet de réponse de boîte
vocale/alias (paquet administratif).
Ce paquet est la réponse au paquet
de requête administrative précédent et
contient les informations d’alias
pour la boîte vocale y figurant. Il est
envoyé par le noeud et reçu
par la base.
SUCCESS
MBXTYPE
MBXNTFND
NOMATCH
NOASCNM
NOSPKNM
NOACCESS
NOFEAT
CORRUPT
ADDED
SYNTAX
MORE_9
NWERROR
STOP
FSFULL
PB60018-21 Rev B
ETAT
Succès
Type de boîte vocale incorrect
Non correspondance des noms ASCII
Aucun nom ASCII pour la boîte
vocale
Aucun nom indiqué pour la boîte
vocale
Accès au répertoire du réseau
impossible
Fonction non prise en charge
Nom indiqué altéré
Nom ajouté avec succès au répertoire
des noms
Erreur de syntaxe dans le nom
Plus de 9 noms identiques dans le
répertoire des noms
Erreur au cours de la mise à jour du
Interruption de tout échange de
protocoles (arrêt) Système saturé
Succès
vocale
vocale
impossible
des noms
protocoles (arrêt)
Système saturé
Octel 200/300
S.4.1
7A-4
supplémentaires dans le journal d’analyse du traitement des appels (CPT) (suite)
Entrée
de la
colonne
TYPE
Octel
Networking
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ADMGENREQ
ETAT
ADMGENRSP
Paquet de requête administrative
générique. Ce paquet est envoyé par
la base (le serveur qui tente d’extraire
les noms indiqués et les noms ASCII)
et est reçu par le noeud. Le champ
AUX contient le type de requête.
GETALL
GETNAME
CHMODE
TXALL
Tous les noms
Nom de la boîte vocale
Passage du/au mode vocal/admin.
Transmission de tous les noms
SUCCESS
MBXTYPE
MBXNTFND
NOMATCH
NOASCNM
NOSPKNM
NOACCESS
NOFEAT
CORRUPT
ADDED
Succès
vocale
vocale
impossible
des noms
protocoles (arrêt)
Système saturé
Le champ MBX/EXTN contient
le numéro de la boîte vocale à
laquelle est destinée la requête
(00 pour le type AUX
CHMODE).
Paquet de réponse administrative
générique
SYNTAX
MORE_9
NWERROR
STOP
FSFULL
LAN
Octel 200/300
ALLOC_TO
Allocation de ressource fax
ANLOGSTBY
Indique le passage de l’émission LAN
à l’émission avec secours analogique
(mode secours analogique LAN).
S.4.1
ETAT
AUX
.
Octel
Networking
Entrée
de la
colonne
.
Le champ MSG# contient le
numéro du premier message
figurant dans la file d’attente à
envoyer au site pour lequel le
secours analogique a été activé.
.
Le champ SOURCE contient le
nom du site distant.
PB60018-21 Rev B
7A-5
Entrée
de la
colonne
TYPE
Octel
Networking
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ASCIINAME
ETAT
Entrée
de la
colonne
ETAT
AUX
Paquet de vérification de nom ASCII
Octel Networking. Ce paquet contient
le nom ASCII de la boîte vocale de
destination figurant dans le paquet de
requête d’en-tête de message
précédent envoyé par la base (ou reçu
par le noeud), tel qu’il apparaît dans le
répertoire des noms de la base.
.
Le champ SOURCE contient
les 10 premiers caractères du
nom ASCII.
AUTO_LOGON
CALL_MBX
LAN
LAN
LAN
LAN, Octel
Networking
CLOSEDONE
Connexion terminée
CONECT_TO
Port fax connecté au port vocal
CONNGRANT
Connexion autorisée
COS_OVRID
Substitution de COS réalisée
COURTESY
Réactivation/désactivation générique
CREATE
Message créé pour recevoir le
nouveau message envoyé
DEBUG
Enregistrements de débogage
d’intégration
DEFERRED
Message différé pour boîte vocale
DESTMBX
Boîte vocale de destination pour
le message
.
ONT_IN,
ONT_OUT
NAMEFAIL
Echec de correspondance de nom
ASCII
Le champ SOURCE contient le
nom ASCII pour chaque adresse
de destination envoyée.
DIGIT_IN
Chiffre émis par le système
DIGIT_OUT
Chiffre émis par le système
DIR_INT
Appel interne direct
DIR_EXT
Appel externe direct
DISC_FROM
Port fax déconnecté du port vocal
END_MSG
Fin de message (code DTMF).
Envoyé par la base au noeud à la fin
de l’écoute d’un nouveau message.
PB60018-21 Rev B
UP/DOWN
Octel 200/300
S.4.1
7A-6
Entrée
de la
colonne
TYPE
FAX_MSG
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
END_PLAY
ETAT
Entrée
de la
colonne
AUX
Fin du message joué
Le CPT affiche les codes de résultat pour les
transactions fax dans la colonne AUX. Dans le cas de
fax, la colonne AUX reste vide si aucun incident n’a été
détecté au cours de la transmission d’un fax. Les codes
de résultat les plus couramment affichés concernent
l’événement END PLAY.
01
02
03
04
05
06
07
08
09
0A
0B
0C
0D
0E
0F
10
11
12
13
14
15
16
17
Octel 200/300
S.4.1
ETAT
Erreur de protocole de fax
Code d’erreur par défaut
Echec de temps d’égalisation modem
Le télécopieur distant a demandé une
fonction qui n’est pas acceptée par le
serveur Octel 200/300
Non utilisé
Temporisation de bus vocal
Erreur de protocole de fax
Logiciel VCU non prêt
Limite de retransmission de page
incorrecte atteinte
Echec de connexion modem, pas de
réponse de modem interne
Echec de connexion modem
Autre côté déconnecté
Assistance par opérateur impossible
pour fax
Correspondance ID système fax
Aucun fax ou ligne occupée
Echec de transmission dans le test
HDLC. Utilisé dans le test en boucle
de télécopieur. Erreur matérielle 63
enregistrée
Echec de réception dans le test HDLC.
Utilisé dans le test en boucle de
télécopieur. Erreur matérielle 63
consignée
Echec de transmission et de réception
dans le test HDLC. Utilisé dans le test
en boucle de télécopieur. Erreur
matérielle 63 consignée
Temporisation dans HDLC. Utilisé
dans le test en boucle de télécopieur.
Erreur matérielle 63 consignée
Pas d’identification d’enregistrement
de trame en provenance du fax distant
Pas de réponse à la commande en
provenance du fax distant
Configuration du fax distant
impossible
Le fax distant n’a pas confirmé les
paramètres de transmission de fax du
serveur Octel 200/300.
PB60018-21 Rev B
7A-7
Entrée
de la
colonne
TYPE
FAX_MSG
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ETAT
Entrée
de la
colonne
ETAT
AUX
END_PLAY
(suite)
18
19
1A
1B
1C
1D
1E
1F
20
Echec d’égalisation du matériel. Pas de
porteuse
Aucune réponse de RX pour signal
multipage
Trame inappropriée envoyée par le
télécopieur distant
Aucune réponse du télécopieur distant
à la trame de fin de procédure
à la trame de fin de message
à la trame d’identification
Echec à la réception de la trame de
commande du télécopieur distant
Le télécopieur distant n’a pas pu
retransmettre une page mal transmise
et s’est déconnecté.
Déconnexion du télécopieur distant
suite à une non-concordance de
résolution
END_RECRD
Fin d’enregistrement du message
Le CPT affiche les codes de résultat pour les
transactions fax dans la colonne AUX. Dans le cas de
fax, la colonne AUX reste vide si aucun incident n’a été
détecté au cours de la transmission d’un fax. Les codes
de résultat les plus couramment affichés concernent
l’événement END_PLAY
EX_AB_GRT
Message d’absence prolongée
ON
OFF
FAX_CHAN
FAX_CONCT
Informations sur la connexion fax
FAX_CHAN
FAX_INFO
Informations sur le fax
FAX_CHAN
FAX_DELIV
Emission de fax
LAN
FAXDLV
Indique l’émission et la réception
d’un fax du côté de l’expéditeur et du
destinataire.
.
LAN
HAS_EXTN
NO_EXTN
Echec de transmission du fax,
nouvelle tentative.
Il s’agit du dernier message
d’une chaîne.
Le champ SOURCE indique la
boîte vocale source.
FORCE_FWD
Renvoi forcé
FWD_INT
Renvoi appel interne
PB60018-21 Rev B
START
SUCCESS
FAIL
RETRY
NO_ANSWER
BUSY
ALL
FORCED
Renvoi si non réponse
Renvoi si occupé
Renvoi tous les appels
Renvoi forcé
Octel 200/300
S.4.1
7A-8
Entrée
de la
colonne
TYPE
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ETAT
Entrée
de la
colonne
ETAT
AUX
FWD_EXT
Renvoi appel externe
NO_ANSWER
BUSY
ALL
FORCED
Renvoi si non réponse
Renvoi si occupé
Renvoi tous les appels
Renvoi forcé
FREED
Message libéré
TOO_SHRT
ERAS_REQ
LISN_END
HIT_**
OLD_GRET
OLD_NAME
NO_ADDR
USE_CNTO
Trop court
Effacement demandé
Ecouté jusqu’à la fin
Entré **
Ancien message d’accueil
Ancien nom
Pas d’adresse
Utiliser compteur 0
HUNG_UP
BAD_ADDR
REC_ERR
BAD_ADDR
REC_ERR
BAD_ADDR
REC_ERR
NO_TALK
DTMF_REC
DTMF reçu au cours de
EXTN_HDR
NTNM_DEL
NTNM_PRG
NTNM_CLI
FAX_FAIL
FAX_ADEL
FAX_ABRT
l’enregistrement
En-tête de poste
Nom réseau supprimé
Nom réseau supprimé par purge
automatique
Nom réseau supprimé par CLI
Echec de transmission de fax
Effacement automatique de fax
Interruption de fax Message de boîte
MBX_MSG
vocale (interface utilisateur
VMX5000)
FREE_FROM
Fax libéré de (Inverse de
ALLOC_TO)
FUTR_MAKE
Création d’un message avec
émission différée
FUTR_SENT
Envoi d’un message avec émission
différée
LAN
HNDSHK_RQ
Demande d’établissement de liaison
LAN
HNDSHK_RP
Réponse à demande d’établissement
de liaison
HAS_MSGS
Nombre de message lors de la
consultation
SUCCÈS
Le nombre des messages est affiché.
HUNGUP
Octel 200/300
INV_SECUR
Mot de passe incorrect
INV_USER
UID non valide
S.4.1
PB60018-21 Rev B
7A-9
Entrée
de la
colonne
TYPE
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ETAT
Réception d’un signal de libération
LOCK_UP
Verrouillage possible de port
(intégration SL1).
LAN
LOCN_UP
Liaison activée sur ce site (UP)
LAN
LOCN_DOWN
Liaison désactivée sur ce site
(DOWN)
LOGON
Consultation de boîte vocale par
l’utilisateur réussie
LOG_MSGS
Nombre de messages émis au cours de
la consultation
LOGOFF
Fin de consultation utilisateur réussie
LSYN_REQ
Paquet de demande de
synchronisation de ligne envoyé par
la base au noeud.
.
ONT_IN,
ONT_OUT
LSYN_RSP
Le niveau de protocole proposé
par le serveur de base, qui figure
également dans le paquet, est
indiqué dans le champ
SOURCE.
Paquet de réponse de synchronisation
de ligne envoyé par le noeud à la
base.
.
Le niveau de protocole final
déterminé par le noeud (le plus
bas parmi ceux proposés par la
base et le noeud), qui figure
également dans le paquet, est
imprimé dans le
champ SOURCE.
MARKED
Blocage / non blocage de l’écoute
des messages
MARK_DEL
Nom à supprimer
PB60018-21 Rev B
ETAT
AUX
LINE_DROP
ONT_IN,
ONT_OUT
Entrée
de la
colonne
PLAYABLE
UNPLAYBL
Ecoute non bloquée.
Ecoute bloquée.
Octel 200/300
S.4.1
7A-10
Entrée
de la
colonne
TYPE
ONT_IN,
ONT_OUT
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
MHDR_REQ
ETAT
Paquet de demande d’en-tête de
message envoyé par la base au noeud.
Ce paquet contient le type d’en-tête de
message qui est spécifié dans le
champ AUX.
.
.
S.4.1
ETAT
AUX
.
Octel 200/300
Entrée
de la
colonne
La demande d’en-tête de
message peut contenir une boîte
vocale de destination. Si c’est le
cas (en fonction du type
d’en-tête de message), elle est
imprimée dans le champ
MBX/EXTN.
ENDSES
NEWVCE
CPYVCE
POSCONF
NEGCONF
REMNOT
TRNARND
ADMNMSG
NEWNAME
CPYNAME
La demande d’en-tête de
message peut contenir une boîte
vocale source. Si c’est le cas (en
fonction du type d’en-tête de
message), elle est imprimée dans
le champ SOURCE.
CMPFAX
ONLFAX
CPYFAX
CMPFXNM
Le numéro du message envoyé
par le serveur de base apparaît
dans le champ MSG# pour le
serveur de base seulement.
ONLYFXNM
CPYFXNM
Fin de session
Nouveau message vocal
Copie du message vocal précédent
Confirmation affirmative
Confirmation négative
Notification distante de message
en attente
Retournement requis
Message administratif
Nouveau message vocal avec
confirmation de nom
Copie du message précédent avec
confirmation de nom
Message fax composé
Fax seulement
Copie du fax précédent
Fax composé avec confirmation
de nom
Copie du fax précédent avec
confirmation de nom
Fax seulement avec confirmation
de nom
PB60018-21 Rev B
7A-11
Entrée
de la
colonne
TYPE
ONT_IN,
ONT_OUT
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
MHDR_RSP
ETAT
Entrée
de la
colonne
AUX
Paquet de réponse d’en-tête de
message envoyé par le noeud à la
base. Ce paquet contient la réponse à
la demande d’en-tête de message.
SUCCESS
MBXNTFND
.
Le numéro du message qui vient
juste d’être enregistré/copié
apparaît dans le champ MSG#
pour le noeud seulement.
MBXTYPE
MBXFULL
FUTFULL
.
Le nom du site de la base
(déterminé par le noeud en
fonction du numéro de la boîte
vocale source) apparaît dans le
champ SOURCE pour le noeud
seulement.
FSFULL
NODELETE
NODISABL
BADMSG
NODEBUSY
NOANSWER
BADLINE
RE-SYNC
NOMATCH
USRBLCKD
ABSGREET
RCVMBXFX
RCVPRTFX
RCVSYSFX
SNDPRTFX
MSGWAIT
Requête d’activation / désactivation
de message en attente
SET
CLEAR
LAN
MSGDLV
MW_RESULT
PB60018-21 Rev B
ETAT
Emission d’un message de la chaîne
Résultat de la requête
d’activation/désactivation de message
en attente
HAS_EXTN
NO_EXTN
OFF
OFF_BAD
ON
ON_BAD
NOTCFG
UNABLE
Succès
Boîte vocale de destination introuvable
ou supprimée avant l’émission du
message
Type de boîte vocale inapproprié
Boîte vocale de destination saturée
Boîte vocale à émission différée
saturée
Système de fichiers saturé
Noeud supprimé
Noeud désactivé (messages non
transmis)
Message incorrect
Noeud occupé
Aucune réponse
Problème de ligne
Demande de resynchronisation
(utilisée après interruption)
Non correspondance de nom ASCII
Message réseau bloqué par l’utilisateur
Message d’accueil signalant l’absence
de l’utilisateur
La boîte vocale de réception ne prend
pas en charge les fax.
Le port de réception ne prend pas en
charge les fax.
Le système de réception ne prend pas
en charge les fax.
Le port TX ne prend pas en charge
les fax.
Indication de message en attente
activée
Indication de message en attente
désactivée.
Il s’agit du dernier message d’une
chaîne.
Désactivé : réussite
Désactivé : échec
Activé : réussite
Activé : échec
Non configuré dans le PABX
Impossible d’envoyer la requête
Octel 200/300
S.4.1
7A-12
Entrée
de la
colonne
TYPE
ONT_IN,
ONT_OUT
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ETAT
Entrée
de la
colonne
ETAT
AUX
MSG_RSP
Paquet de réponse de message envoyé
par le noeud à la base. Ce paquet est
envoyé par le noeud à la base après
l’enregistrement du nouveau message.
Il contient la réponse du noeud à la
demande d’émission de message
envoyé par le serveur de base. Les
types de réponses sont les mêmes que
ceux de la réponse d’en-tête de
message et sont consignés exactement
de la même manière.
NET_NAME
Activité nom réseau
NEW_MSGS
Nombre de nouveaux messages lors
de la consultation
Le nombre des messages est affiché.
OFFHOOK
ONHOOK
LAN
OPENCONN
Ouverture d’une connexion
PBX_RSTRT
Reçu informations d’intégration : le
PABX a subit un reset
PLAY
Lecture du message
PURGE
Purge de nom réussie
PUT_IN
Message placé dans boîte vocale
ou noeud réseau
RBLD_END
Evénement consigné à la fin du
processus de reconstitution pour le
RBLD_STRT
Evénement consigné au début du
processus de reconstitution pour le
RBLD_P1
Incohérence au cours de la première
étape de la reconstitution pour le
.
RBLD_P2
Incohérence au cours de la deuxième
.
Octel 200/300
S.4.1
Les huit premiers chiffres du
numéro de la boîte vocale sont
imprimés dans le champ
MBX/EXTN.
Le type de message apparaît dans le
champ AUX.
champ AUX.
BADUSRNM
BADNETNM
USRINCON
NETINCON
BADNAMNM
USRINCON
MBX/EXTN.
PB60018-21 Rev B
7A-13
Entrée
de la
colonne
TYPE
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
RBLD_P
ETAT
Incohérence au cours de la troisième
Echec de réception d’un paquet Octel
Networking. Une tentative de
réception/décodage d’un paquet Octel
Networking a échoué. La raison de cet
échec est indiquée dans le champ
AUX lorsqu’il s’agit d’un problème
de décryptage, de décodage, de
checksum, de temporisation ou de
raccrochage du site distant. Pour les
autres erreurs, le champ AUX reste
vide.
RECORD
Début d’enregistrement de message
REMOVED
Message retiré de la boîte vocale ou
du site
RCV
Message reçu
RECEIVED
Message réseau reçu
RECRD_CALL
Enregistrement en cours
ONT_IN,
ONT_OUT
SAVE_GO
Exécution de sauvegarde (chiffre
DTMF 9). Envoyé par la base au
noeud après réception de la demande
de sauvegarde du noeud.
ONT_IN,
ONT_OUT
SAVE_RQ
Demande de sauvegarde (chiffre
DTMF 8). Demande envoyée par le
noeud à la base après réception de fin
de message de la base.
LAN
SEND
Résultat d’état de message final
de STRTSND
SENT
Message envoyé
ONT_IN,
ONT_OUT
SER_NUM
Paquet de numéro de série envoyé par
le noeud à la base. Le numéro de série
(en hex) figure dans le champ
SOURCE.
ONT_IN,
ONT_OUT
SHDR_REQ
Paquet de demande d’en-tête de
session envoyé par la base au noeud.
Le numéro de série de la base apparaît
dans le champ SOURCE.
PB60018-21 Rev B
BADNAMNM
USRINCON
MBX/EXTN.
RCV_FAIL
LAN
ETAT
AUX
.
ONT_ERR
Entrée
de la
colonne
DECRPT
UNSCRM
CHKSUM
TIMOUT
HANGUP
Problème de décryptage
Problème de décodage
Problème de checksum
Temporisation
Raccrochage du site distant
champ AUX.
SUCCESS
SUCCESS
CALLFAIL
Echec de connexion réseau ou
connexion fermée. Une autre tentative
de connexion sera effectuée.
Octel 200/300
S.4.1
7A-14
Entrée
de la
colonne
TYPE
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ETAT
Entrée
de la
colonne
ETAT
AUX
ONT_IN,
ONT_OUT
SHDR_RSP
Paquet de réponse d’en-tête de session ACCEPT
envoyé par le noeud à la base. Le
REJECT
numéro de série du noeud apparaît
dans le champ SOURCE.
Le noeud accepte la connexion
proposée.
Le noeud refuse la connexion
proposée.
ONT_ERR
SND_FAIL
Echec d’envoi de paquet Octel
Networking. Une tentative de
préparation/envoi d’un paquet Octel
Networking a échoué. La raison de cet
échec est indiquée dans le champ
AUX lorsqu’il s’agit d’un problème
de décryptage, de codage, de
checksum ou de raccrochage du site
distant. Pour les autres erreurs, le
champ AUX reste vide.
ENCRPT
SCRMBL
CHKSUM
HANGUP
Problème de décryptage
Problème de codage
Problème de checksum
Raccrochage du site distant
LAN
SNMP_QRY
Demande d’informations SNMP
001
002
Statistiques de trafic réseau
SNMP_SND
Envoi d’informations SNMP
STATUS
NO_ANSWR
FAST_BSY
BUSY
EVENT
RINGING
UNAVAIL
TALKOFF
CAMPON
FAILED
CXPORT
STATUS
SUCCESS
COMPLETE
VCUREADY
VCUCONN
FAIL
DISKFULL
NOTFND
NONETNAM
Octel 200/300
S.4.1
Fonction terminée
Logiciel VCU prêt pour connexion
Logiciel VCU connecté
Panne générique
UNEXPREQ
MBXFULL
NORECORD
NTNAMFUL
FWDDEPTH
Boîte vocale introuvable
Mise à jour du nom du réseau
impossible
Requête inattendue
Boîte vocale saturée
COS de boîte vocale interdit la
réception de message
Table des noms réseau (NetNam)
saturée
Nombre maximum de redirections
successives de message dépassé
ALL_BSY
OEM_FAIL
REV_FAIL
COURUPDN
Toutes les voies LAN occupées
Problème de non concordance d’OEM
Niveau de protocole non pris en charge
Réactivation/désactivation en cours
PB60018-21 Rev B
7A-15
Entrée
de la
colonne
TYPE
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ETAT
Entrée
de la
colonne
ETAT
AUX
TSTERADR
TSTERCON
TSTERDOM
TSTERRDG
TSTERSDG
TSTERFDG
TSTERCOL
TSTSWRCV
CPUCHKER
NOFAXFTR
NOFAXCOS
TNDMLIM
RLANFAIL
LLANFAIL
STRTSND
Lancement de l’envoi d’une nouvelle
chaîne de messages
TEST
Auto-test de port en arrière-plan
TIMESTAMP
Fonction de débogage pour
l’utilisateur permettant de forcer
l’horodatage dans l’analyse.
TRANSFER
Non correspondance d’adresse IP
Non correspondance de types de
connexion
Non correspondance d’état dans le
domaine
Non correspondance des chiffres SELF
du destinataire
Non correspondance des chiffres SELF
de l’expéditeur
Non correspondance du premier
chiffre avec les expéditeurs
Non correspondance d’état
multicoffret
Erreur logicielle sur la partie réception
du LAN en test
Checksum de données incorrect
Le destinataire ne prend pas en charge
la fonction FAX.
COS de boîte vocale destinataire
interdit la réception de fax
Dépassement du nombre maximum de
transits pour un message
Panne du LAN distant
Panne du LAN local
Nombre de messages dans la chaîne de
message affiché
FLASH
EXP_DT
GOT_DT
NO_DT
DELAY
Tonalité attendue
Tonalité obtenue
Pas de tonalité
USE_PORT
Intégration ATTIC
UNKNOWN
Format de données d’appel non
reconnu.
VCUCONN
Connexion du logiciel VCU pour
transfert de messages.
ONT_IN,
ONT_OUT
WKUP_REQ
Démarrage de protocole envoyé par la NEEDSER
base au noeud. Le nom du site appelé
KNOWSER
apparaît dans le champ SOURCE
pour la base uniquement.
Tonalité de démarrage de protocole de
chaîne CD DTMF
chaîne BD DTMF
ONT_IN,
ONT_OUT
WKUP_RSP
Réponse au protocole de démarrage
envoyé par le noeud à la base
chaîne BDD DTMF
chaîne CDD DTMF
INTG_C
NEEDSER
KNOWSER
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
7A-16
Entrée
de la
colonne
TYPE
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ETAT
Entrée
de la
colonne
AUX
END_FLUSH
INCOMPLET
INV_1ST
NO RECORD
INV_RECRD
Ces cinq événements s’appliquent à
l’intégration DTMF
AP
POLL
SEND
RECEIVE
SYNC
LOST_SYNC
Ces cinq événements s’appliquent à
Works pour Serenade
VSA
VSAIN
VSAOUT
VSAUP
VSADOWN
Ces événements s’appliquent au
Gestionnaire de boîte vocale Octel
CSP_IN
EST_CONN
Etablissement d’une connexion
CSP_OUT
REQ_PORT
Requête de port Serenade
HANGUP
Raccrochage d’un port Serenade
INIT_XFR
Lancement d’un transfert
COMPLE_XFR
Fin d’un transfert
RECONNECT
Reconnexion à l’appelant
CALL_MBX
Appel d’une boîte vocale/d’un poste
SPK_PRMPT
Lecture des guides vocaux
SPK_GRTG
Lecture du message d’accueil
SPK_NAME
Lecture du nom pour une boîte vocale spécifiée
SPK_MSG
Lecture d’un numéro de message
DTMF_OUT
Composer une chaîne DTMF
STOP_OPER
Interruption d’une opération de lecture/enregistrement
PAUSE_MSG
Pause dans la lecture d’un message
CONT_MSG
Reprise de la lecture d’un message
SETMSGPOS
Définition de la position d’un message
COPY_MSG
Copie d’un message ACM vers une boîte vocale
ERASE_MSG
Effacement d’un numéro de message
RECRD_MSG
Enregistrement d’un message
GT_MBXINF
Obtention des informations de boîte vocale
GT_MSGIDX
Obtention des informations d’en-tête de boîte vocale à
partir de l’index du message
GT_MSGNUM
Obtention des informations d’en-tête de boîte vocale à
partir du numéro de message
GODIAL
Passage du contrôle des ports à Serenade
MOD_MSGWT
Définition/effacement de la notification de message en
attente de l’application
MSG_XOUT
Requête du transfert d’un message fax/vocal vers une
passerelle
Octel 200/300
S.4.1
ETAT
PB60018-21 Rev B
7A-17
Entrée
de la
colonne
TYPE
CSP_IN
CSP_OUT
Entrée de la
colonne
EVENEMENT
ETAT
Entrée
de la
colonne
AUX
CKSET_PWD
Validation/définition d’un mot de passe de boîte vocale
ERR_SYNAC
Erreur/non synchro pour cette session
SET_VOL
Définition du volume
SAVE_MSG
Enregistrement d’un message dans la boîte vocale
GETMSGPOS
Obtention de la position d’un message
SET_GRTG
Activation/désactivation du message d’accueil de la
boîte vocale
SEND_MSG
Adressage/émission d’un message enregistré
CLROFFMWT
Désactivation de la notification externe de message en
attente pour cette boîte vocale
GT_OMMPKT
Obtention du paquet OMM
RLS_FXPRT
Libération d’un port fax
CONN_TDM
Connexion du bus TDM pour deux ports
BREAK_TDM
Rupture de la connexion TDM
FAX_RCV
Message fax reçu
FAX_SEND
Envoi d’un message fax
FAX_LOAD
Chargement d’un formulaire de fax dans la mémoire
de carte fax
FAX_MAKE
Enregistrement de la mémoire de carte fax dans un
document fax
FAX_EDIT
Positionnement des caractères sur un formulaire de fax
CH-FORTDM
Marquage d’un canal comme disponible pour la
connexion TDM
CH_NOTTDM
Indication qu’un canal n’est plus utilisé pour la
connexion TDM
LOG_OFF
Client déconnecté par la passerelle
FAX_CNCL
Annulation du transfert de fax
MSG_XIN
Requête d’un transfert de message fax/vocale
vers Serenade
LANG_LOAD
Requête de langues chargées sur le serveur de message
LANG_SET
Modification de la langue
EST_CONN
Connexion établie
ONHOOK
Port Serenade raccroché
RP_PORTRQ
Réponse à la requête du port
CMD_ACK
Commande reçue, en cours de traitement
RP_MSGCMD
Réponse à la commande de message
PB60018-21 Rev B
ETAT
Octel 200/300
S.4.1
8
ERREURS SYSTEME ET COMPTEURS D’EVENEMENTS
Table des matières
8.1
8.2
Erreurs materielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1
Planification des appels départ d’alarme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-2
Relais d’alarme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-3
Types d’erreurs matérielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-3
Table de Comptage des événements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-42
Compteurs d’événements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-43
Figure
J = Non utilisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-66
Tableau
Tableau 8-1 Types d’erreurs matérielles et solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-4
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Commande
Informations
L P
Affiche la liste des compteurs d’événements.
C P
Efface le contenu de la table de comptage des événements.
BITTST x
Convertit les champs de données des erreurs matérielles
en groupes de bits.
x = nombre hexadécimal
L H
Affiche la table d’erreurs matérielles.
C H
Efface la table d’erreurs matérielles.
Compteurs d’événements
Erreurs matérielles
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8.1
8-1
ERREURS MATERIELLES
Octel 200/300 consigne toutes les erreurs matérielles, la date et l’heure à laquelle elles se sont
produites, ainsi que leur type, dans la table des erreurs matérielles. Cette section explique comment
lire et interpréter les informations figurant dans cette table. Les causes probables et leur solution sont
également présentées.
-
La commande LIST HARDWARE permet d’afficher la table des erreurs matérielles. Entrez la
L H
-
La commande CLEAR HARDWARE permet d’effacer le contenu de la table des erreurs
matérielles. Entrez la ligne suivante à l’invite @ :
C H
-
Entrée
Entrée
Pour certaines erreurs matérielles, il peut être nécessaire de convertir les bits d’erreur en code
d’erreur. Pour afficher les bits en format HEXadécimal (max 16 bits), à l’invite @, entrez :
BITTST x
où x désigne un nombre hexadécimal.
L’exemple ci-après montre quels bits sont définis dans le nombre hexadécimal 1234 :
@BITTST 1234
BIT
BIT
BIT
BIT
BIT
@
2 IS SET
4 IS SET
5 IS SET
9 IS SET
12 IS SET
Exemple de table d’erreurs matérielles et description des champs :
@L H
THU MM/DD 22:29:56 YYYY
CLEARED: 08/26 11:02
E1_ISDN
ID:200444
TYPE SLOT CHNL PRIO DATE TIME #BAD DATA1
01
09
00
1 01/21 04:24
1 00000001
01
09
00
1 01/21 04:25
1 00000001
01
09
00
1 01/21 04:25
1 00000001
@
PB60018-21 Rev B
S/N:200003
DATA2
00000000
00000001
00000002
PBX:32
DATA3
00000034
00000034
00000034
DATA4
00000007
00000007
00000007
-
TYPE. Numéro de 01 à nn. Indique quelle partie du matériel a détecté une erreur ou n’a pas
fonctionné correctement. Voir le tableau 8-1.
-
SLOT. Le cas échéant, ce champ affiche le numéro du logement dans lequel la carte était
installée lorsque l’erreur a été détectée.
Octel 200/300
S.4.1
8-2
-
CHNL. Indique le numéro de la voie ayant échouée.
.
-
Pour l’erreur nº 24 seulement,
CHNL 1 fait référence à l’unité 1
CHNL 2 fait référence à l’unité 2
PRIO. Indique le niveau de priorité de l’erreur matérielle détectée. Un niveau de priorité
d’erreur est affecté à chaque type d’erreur matérielle. Les niveaux de priorité vont de 0 à 3 : 0
pour le niveau de priorité le plus bas, 3 pour le plus haut. Lorsque la table des erreurs matérielles
est saturée, les erreurs matérielles ayant le plus haut niveau de priorité sont enregistrées
par-dessus les erreurs ayant un niveau de priorité inférieur. Vous devez toujours corriger en
premier les erreurs ayant le plus haut niveau de priorité.
Priorité
Nombre d’erreurs nécessaires avant
génération d’un appel d’alarme
3
1
2
25
1
50
Le niveau de priorité 0 signale un test de l’alarme (TE A).
-
DATE. Ce champ affiche quel mois et quel jour l’erreur a été initialement détectée.
-
TIME. Indique, sur 24 heures, à quelle heure et à quelle minute l’erreur a été initialement
détectée.
-
#BAD. Indique combien de fois une erreur s’est produite (jusqu’à 99 fois).
-
DATA1 – DATA4. Ces champs contiennent des informations utilisées quand un module est
renvoyé pour réparation.
Ces informations sont affichées sous la forme de huit chiffres : six zéros suivis de deux autres
chiffres.
.
Il est important de noter ces chiffres sur le rapport signalant la panne lorsque du matériel
est renvoyé à Lucent.
Planification des appels départ d’alarme
La programmation d’appels d’alarme vous permet de configurer le nombre d’erreurs pouvant se
produire avant l’envoi d’un appel d’alarme pour chaque type d’erreur matérielle, quelque soit le
niveau de priorité spécifié pour l’erreur en question. Vous créez la programmation en indiquant
l’heure du jour et le jour de la semaine de l’appel d’alarme. Cette fonction permet de bloquer les
appels d’alarme en cas d’erreurs matérielles non critiques.
Si aucune programmation d’appels d’alarme n’a été établie, les appels départ signalant les problèmes
système consignés dans la table des erreurs matérielles sont effectués en fonction de la priorité
spécifiée pour l’erreur en question, indépendamment de l’heure ou du jour de la semaine.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-3
Pour spécifier des programmes d’appels d’alarme ayant préséance sur le programme de priorité pour
les erreurs matérielles, deux tables doivent être configurées lors de la mise à jour.
-
La table ALARM est configurée avec une limite d’erreurs pour chaque erreur matérielle et un
numéro de programme d’alarme pour déterminer quand un appel départ doit être effectué.
La table ALARM peut être configurée pour bloquer les appels d’alarme départ pour les erreurs
matérielles non critiques.
-
La table ALARM SCHEDULE crée des programmes d’alarme avec des créneaux d’appels départ
basés sur l’heure du jour, le jour de la semaine et les congés. Ces programmes peuvent être
affectés aux erreurs matérielles dans la table ALARM. Il est possible de créer vingt-cinq
programmes d’alarme avec huit créneaux différents. Chaque programme peut être désigné par
plusieurs types d’erreurs matérielles.
Reportez-vous au volume Configuration, Programmation d’appels d’alarme.
Relais d’alarme
Octel 200/300 utilise un relais d’alarme majeure et un relais d’alarme mineure qui permettent
d’allumer un voyant ou de faire retentir une alarme sonore.
Dans le cas d’une interruption momentanée de l’alimentation électrique, ces deux relais ferment les
circuits pour indiquer la panne de secteur. Les deux relais restent fermés après le rétablissement de
l’alimentation électrique, jusqu’à ce que le processus d’amorçage du logiciel les ouvre de nouveau.
Toutefois, dans le cas d’une condition d’alarme antérieure à la panne de secteur ou d’une condition
d’alarme au cours du processus d’amorçage, les relais restent fermés jusqu’à l’exécution de la
commande CLEAR HARDWARE.
Si une erreur matérielle est détectée lorsque le système fonctionne, le relais d’alarme mineure est
fermé. Le relai d’alarme majeure se ferme lorsqu’un appel de téléalarme est envoyé, selon le niveau
de priorité des erreurs matérielles.
Types d’erreurs matérielles
Le tableau suivant indique l’origine probable des erreurs et les solutions proposées. Remédiez tout
d’abord aux erreurs ayant la priorité la plus haute. La priorité 3 est la plus élevée et la priorité 1 la
moins élevée.
Les informations figurant dans les champs DATA-1 à DATA-4 du tableau des erreurs matérielles sont
affichées sous la forme d’une série de huit chiffres. Seuls les deux derniers chiffres sont indiqués
dans le tableau ci-après.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-4
Tableau 8-1 Types d’erreurs matérielles et solutions
Type d’erreur : Nom
1 : Disquette
Origine
TEST FLOP 1 ou
échec de lecture
Solution
Priorité
Effacez le contenu de la table des erreurs
matérielles. Exécutez la commande
TE F 1. Si l’erreur persiste, remplacez les
composants suivants les uns après les
autres. Exécutez TE F 1 à chaque fois.
Vérifiez les câbles, la disquette, l’UC et le
lecteur de disquettes.
1
DATA-1 =
CODES D’ERREUR
01 = LECTURE
02 = ECRITURE
2 : Réflexion de
tonalité
Auto-test ou
TEST LINE 1,
TEST L 5
matérielles. Exécutez la commande
TE L 1. En cas de non fonctionnement
d’une des voies, déconnectez la carte ligne
et exécutez à nouveau la commande
TE L 1 ou TE L 5. Si l’erreur persiste,
remplacez la carte ligne. En cas d’échec de
toutes les lignes, vérifiez la configuration
ou la carte VCU. Assurez-vous que les
guides-vocaux sont chargés.
2
3 : Guide vocal
Auto-test ou
TEST LINE 1
Même procédure que pour l’erreur 2.
2
4 : Réflexion DTMF Auto-test ou
TEST LINE 1
Même procédure que pour l’erreur 2.
2
5 : Sonnerie
TEST LINE 2 PORT
(test du port de la
ligne 2)
Vérifiez que les numéros de poste figurant
dans la table sont corrects. Il peut s’agir
d’un problème au niveau des postes du
PABX ou de la carte ligne.
2
6 : Contrôleur de
disquette
Lors de la lecture ou
de l’écriture sur
disquette
matérielles et exécutez la commande
TEST FLOP 1. Vérifiez les câbles.
Si les erreurs persistent, remplacez l’UC.
1
8: VCU en ligne
Tests diagnostic
en ligne
Remplacez la carte VCU. Redémarrez le
serveur de messages. Si l’erreur persiste,
remplacez l’unité centrale. Si le problème
n’est toujours pas réglé, contactez le centre
d’assistance technique.
3
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-5
Tableau 8-1 Types d’erreurs matérielles et solutions (suite)
Origine
10 : Saturation
du disque
DATA-1 =
Le disque contenant
les messages est
presque plein ou déjà
saturé.
Solution
Priorité
Pour les erreurs de type DATA-1=03 et
DATA-2=00–06, et 11, effacez des
messages ou augmentez la capacité du
disque dur. Pour les erreurs de type
DATA-2=10, contactez le centre
3
01
= SEUIL D’ALARME CONFIGURE DANS PARAMETRE
03
= DISQUE PLEIN OU REDONDANCE DE MESSAGES IMPOSSIBLE
00
01-- 06
0a
0b
=
=
=
=
=
SYSTEME 108 ATTEINT
DATA-2=
0c
AUCUN LOGEMENT DE FICHIER VOCAL DISPONIBLE
ID D’UNITE LOGIQUE SATUREE
ZONE DES GUIDES VOCAUX SATUREE
AUCUN DISQUE AVEC SUFFISAMMENT D’ESPACE DISPONIBLE
LE MAXIMUM D’ENREGISTREMENT AUTORISE A ETE
ATTEINT (ZERO HEURE SUR DISQUES)
DATA-3 =
NON UTILISE
DATA-4 =
NON UTILISE
11 : Echec
d’initialisation
du disque
DATA-1 =
Echec d’initialisation
du ou des disques par
la carte VCU. Un
disque système ne se
trouve peut-être pas
sur le système ou
aucun fichier système
correct n’existe sur le
disque système.
Contactez le centre d’assistance technique.
3
RAISON :
01 = DISQUE SYSTEME INTROUVABLE
02 = SYSTEME DE FICHIERS VALIDE INTROUVABLE
DATA-2=
NON UTILISE
DATA-3 =
NON UTILISE
DATA-4 =
NON UTILISE
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-6
12: Parité UC
Origine
Erreur de parité
détectée dans la zone
de mémoire de l’unité
centrale.
Solution
Priorité
Si l’erreur persiste, remplacez le module
alimentation électrique.
DATA-1
A PARTIR DE L’ADRESSE E/S 6A (ERR.ADDR2)
BIT 0, 1, 2 = REGISTRE DE CONTEXTE UTILISE LORS DE L’ERREUR
DATA-2
A PARTIR DE L’ADRESSE E/S 69 (ERR.ADDR1) ADRESSE HAUTE SUR
ERREUR DE PARITE
DATA-3
A PARTIR DE L’ADRESSE E/S 68 (ERR.ADDR0) ADRESSE BASSE SUR
ERREUR DE PARITE
DATA-4
CONTENU DU REGISTRE DU CONTEXTE INDIQUE DANS LE CHAMP
DATA-1
3
14 : Erreur
checksum initial
du logiciel de la
carte VCU
Le checksum du code
de VCU est incorrect.
3
15 : Erreur d’état
du système
Température ou
tension hors limites
Consultez le champ DATA-1 pour connaître
les paramètres hors limites et apportez les
corrections nécessaires.*
3
* Pour modifier la température du coffret, vérifiez le filtre,
le ventilateur, la température de la pièce, etc. Assurez-vous qu’au
moins 15 cm séparent le coffret du mur. Si les erreurs de type 15
(avec DATA-1=01) apparaissent toujours, remplacez l’UC. Pour
les erreurs du type 15 (avec DATA-1=02, 03, 04, 05, 06, 0A, ou
0B), la tension ne peut pas être ajustée ; il est recommandé de
remplacer le système d’alimentation.
DATA-1 =
CODE D’ERREUR :
01 = TEMPERATURE INTERIEURE DU COFFRET EN DEHORS DES
LIMITES ACCEPTEES
10 A 50 _C
DATA-2 = CAUSE :
01 = TEMPERATURE TROP ELEVEE
02 = TEMPERATURE TROP BASSE
02 = TENSION NUMERIQUE +5 HORS LIMITES
+4,75 A +5,25
DATA-2 = CAUSE :
00 = TENSION HORS LIMITES (DIRECTION INCONNUE)
01 = TENSION TROP ELEVEE
02 = TENSION TROP BASSE
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-7
15 : Erreur d’état
du système
(suite)
Origine
Température ou
tension hors limites
Solution
Priorité
Consultez le champ DATA-1 pour connaître
les paramètres hors limites et apportez les
corrections nécessaires.*
3
03 = TENSION ANALOGIQUE +12 HORS LIMITES
+10,80 A +13,20
DATA-2 = SIMILAIRE A 02
04 = TENSION ANALOGIQUE --12 HORS LIMITES
--13,20 A --10,80
05 = TENSION MOTEUR +12 HORS LIMITES
+11,40 A +12,60
06 = TENSION BATTERIE +5 HORS LIMITES
+3,60 A MINIMUM
0A = TENSION ANALOGIQUE --5 HORS LIMITES
--5,50 A --4,50
0B = TENSION ANALOGIQUE +5 HORS LIMITES
+4,40 A +5,50
0C = ARRET DISQUE CAR TEMPERATURE HORS LIMITES
de 5 _C à 55 _C
DATA-2 = CAUSE :
01 = ARRET REUSSI
02 = ARRET ECHOUE
16 : Défaut dans la
zone du disque
dur où sont
enregistrés les
guides vocaux
Défaut de la zone des
guides vocaux
enregistré dans la liste
des défauts.
Copiez les guides vocaux de la disquette
sur le disque dur, en suivant la procédure de
restauration/sauvegarde sur disquette. Si
l’erreur persiste, vérifiez les unités DD ou
la carte VCU.
3
DATA-1
00 = LES DEUX UNITES SYS
01 = UNITE SYST. 1
02 = UNITE SYST. 2
DATA-2 =
OCTET DE POIDS FAIBLE (numéro de guide vocal en format hexadécimal)
DATA-3 =
OCTET DE POIDS FORT (numéro de guide vocal en format hexadécimal)
DATA-4 =
Nº DE JEU DE LANGUES (1 à N=n)
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-8
Origine
18 : Erreur de perte
de données.
Numéro
de disque dur.
Impossible de
déplacer les données
d’un secteur
défectueux du disque.
Des données ont été
perdues.
Solution
Priorité
Remplacez votre disque dur par un disque
fourni par le constructeur. Si l’erreur
persiste, contactez le centre d’assistance
technique.
DATA-1 =
ID UNITE LOGIQUE CONTENANT SECTEUR DEFECTUEUX
DATA-2 =
NON UTILISE
DATA-3 =
NON UTILISE
DATA-4 =
NON UTILISE
3
20-- 22 : Erreur
système DID
Problèmes de
configuration ou de
diagnostic du
module DID
Pour de plus amples informations, reportezvous au manuel DID/E&M Trunk Interface.
23 : PABX
Intégration
Problème au niveau de Vérifiez les connexions RS-232C.
la connexion RS-232C Si l’erreur persiste, contactez le centre
avec le PABX
2
24 : PABX
Intégration
Problème avec
intégration RS-232C
ou par carte
propriétaire
2
Cette erreur se rapporte uniquement à
certains serveurs de messages intégrés.
Les informations suivantes présentent la
cause possible de cette erreur et la
solution appropriée, selon le contenu des
champs DATA.
2
Le champ DATA-1 indique le type d’erreur dont il s’agit. Les champs DATA-2 à DATA-4
contiennent des données se rapportant à l’erreur.
DATA-1 =
CODE D’ERREUR :
01 = ERREUR A L’OUVERTURE DU FICHIER CODE H:LIC :
Pas de logiciel dans le serveur de messages pour la carte d’intégration.
SOLUTION :
02 = ERREUR AU TELECHARGEMENT DU FICHIER, ERREUR DE
LECTURE DE H:LIC:
SOLUTION :
03 = LIC OCCUPEE QUAND ELLE N’AURAIT PAS DU L’ETRE
La carte d’intégration n’a pas pu accepter les commandes, car elle était occupée.
SOLUTION :
Octel 200/300
S.4.1
Réinitialisez la carte d’intégration. Si l’erreur persiste,
contactez le centre d’assistance technique.
PB60018-21 Rev B
8-9
24 : PABX
Intégration
(suite)
Origine
Solution
Priorité
Problème au niveau de Cette erreur se rapporte uniquement à
la carte d’intégration
certains serveurs de messages intégrés.
RS-232C
Les informations suivantes présentent la
cause possible de cette erreur et la solution
appropriée, selon le contenu des champs
DATA.
2
04 = LIC A SIGNALE UN OCTET DE DIAGNOSTIC DEFECTUEUX :
Au cours de la procédure de téléchargement de code ou en fonctionnement
normal, la carte d’intégration a signalé une erreur via l’octet de diagnostic.
DATA-2 = OCTET DE DIAGNOSTIC
DATA-3 = NON UTILISE
DATA-4 = ETAT DE LA TACHE LIC LORSQUE L’ERREUR A
ETE DETECTEE
SOLUTION :
Effacez le contenu de la table des erreurs matérielles.
Si l’erreur persiste, contactez le centre d’assistance
technique.
05 = ERREUR D’ETAT DE LIEN DE RAPPORT LIC
La ligne du téléphone à affichage numérique vers la carte d’intégration ne
fonctionne pas.
DATA-2 = ERREUR DANS NUMERO DE LIAISON
DATA-3 = ETAT DE LA LIAISON
DATA-4 = ETAT DE LA TACHE LIC LORSQUE L’ERREUR
A ETE DETECTEE
SOLUTION :
Vérifiez l’état du PABX sur la ligne si DATA-3 = 03
ou vérifiez le câblage ou le matériel PABX si
DATA-3 = 04.
06 = REQUETE LIC INCORRECTE EN PROVENANCE DE LA
CARTE UC
Il s’agit d’une erreur de communication entre le logiciel système
et la carte d’intégration.
DATA-2 = OCTET DE REPONSE (34 = LIC INITIALISE,
35 = DEMARRAGE ROM)
DATA-3 = OCTET DE REQUETE INCORRECT
DATA-4 = ETAT DE LA TACHE LIC LORSQUE L’ERREUR A
ETE DETECTEE
SOLUTION :
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-10
24 : PABX
Intégration
(suite)
Origine
Solution
Priorité
certains serveurs de messages intégrés. Les
informations suivantes présentent la cause
possible de cette erreur et la solution
DATA.
2
07 = ERREUR DE MESSAGE EN ATTENTE (MW)
DATA-2 = CAUSE DE L’ERREUR :
00 = TEMPORISATION
01 = NON APPLICABLE
02 = MW NON CONFIGURE
03 = MW IMPOSSIBLE
05 = POSTE EN POSITION « NE PAS DERANGER »
(INTEGR. MITEL)
06 = LIEN GESTION DE MESSAGE EN ATTENTE ACTIF
LORS DE L’ENVOI DE LA REQUETE MWI PAR L’UC
DATA-3 = OCTET DE POIDS FORT DU NUMERO UTILISATEUR SUR
LEQUEL MW A ECHOUE
DATA-4 = OCTET DE POIDS FAIBLE DU NUMERO UTILISATEUR SUR
LEQUEL MW A ECHOUE
SOLUTION :
Si DATA-2 = 00 ou 03, effacez le contenu de la table des
erreurs matérielles. Si l’erreur persiste, vérifiez la
configuration PABX des lignes téléphoniques à affichage
numérique connectées à la carte d’intégration. Si DATA-2
= 02, le numéro de poste n’est pas configuré pour la fonction
de message en attente (MW). Le numéro de poste est
déterminé à partir du numéro de l’utilisateur, qui figure dans
les champs DATA-3 et DATA-4. Par exemple :
DATA- 3 = 01; DATA- 4 = 33 = USER #0133.
A l’invite @, entrez L MAILBOX U pour obtenir le numéro
de la boîte vocale. Octel 200/300 indique le numéro de
BOITE VOCALE source de l’erreur. Un zéro (0) doit
précéder le numéro de la boîte vocale. Par exemple :
@ L M 0133 U
boîte vocale : 341
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-11
24 : PABX
Intégration
(suite)
Origine
Solution
Priorité
DATA.
2
08 = OBTENTION DES INFOS APPEL IMPOSSIBLE, PROBABLEMENT
DOUBLE PRISE, TRANSFERT VERS ASSIST :
La carte d’intégration n’a pas pu déterminer les informations d’appel
concernant le dernier appel reçu sur le port DATA-3.
DATA-2 = TYPE DE REPONSE (38 = AFFICHAGE INCORRECT,
39 = DOUBLE PRISE)
DATA-3 = APPEL REÇU SUR PORT (1...16)
SOLUTION :
Vérifiez la configuration de la ligne téléphonique à affichage
numérique dans le PABX. Observez plus particulièrement
l’aspect des ports sur les touches. Si la configuration est
correcte et que le problème persiste, contactez le centre
09 = APPEL REÇU, MAIS PAS DE DONNEES D’APPEL (OU DONNEES
D’APPEL REÇUES TROP TARD) :
DATA-2 = Nº DU PORT SUR LEQUEL L’APPEL A ETE REÇU
L’appel a sonné sur le port mais mais la carte d’intégration (ex : SLIC,
ATTIC) n’a pas transmis les informations d’appel. Le port Octel 200/300 a
répondu à l’appel après cinq sonneries et le message d’accueil société générique
a été déclenché.
SOLUTION :
Vérifiez la configuration de la ligne téléphonique à affichage
numérique dans le PABX. Observez plus particulièrement
l’aspect des ports sur les touches. Si la configuration est
correcte et que le problème persiste, contactez le centre
0A = TYPE D’INTEGRATION CONFIGURE NE CORRESPOND PAS A
CARTE D’INTEGRATION INSTALLEE :
SOLUTION :
Vérifiez que la configuration dans la table SLOTS du
serveur Octel 200/300 correspond au type de carte
d’intégration utilisé.
0B = RENVOI DE PORT IMPOSSIBLE VIA MIC CAR POSTE DE RENVOI DE
PORT NON DEFINI
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-12
24 : PABX
Intégration
(suite)
Origine
Solution
Priorité
DATA.
2
0C = ETAT DE CARTE NON ATTENDU
DATA-2 = ETAT DE CARTE
00 = REINITIALISEE
01 = ERREUR FATALE
02 = TELECHARGEMENT
03 = CARTE ACTIVEE
DATA-3 = ETAT DE LA TACHE
00 = REINITIALISEE
01 = TELECHARGEMENT
02 = ATTENTE APRES TELECHARGEMENT
03 = ACTIVEE
SOLUTION :
Si l’erreur persiste, contactez le centre d’assistance technique.
0D = TEMPORISATION APRES ATTENTE DU CHANGEMENT DES BITS
D’ETAT (EXECUTION OU ECHEC APRES TELECHARGEMENT
TERMINE)
SOLUTION :
25 : Echec du lien
Works
DATA-1 =
Problème de lien
RS-232C avec le
système Works
S.4.1
Vérifiez que le matériel Works est correctement installé.
Lancez les tests diagnostiques du système Works. Si
nécessaire, contactez le centre d’assistance technique.
Installez les versions correctes sur le système Works et
Octel 200/300. Si nécessaire, contactez le centre d’assistance
technique.
07 = MAUVAISE CARTE INSTALLEE DANS LE LOGEMENT AP
(ERREUR D’IDENTIFICATION)
SOLUTION :
Octel 200/300
3
05 = INCOMPATIBILITE DE VERSION LOGICIELLE ENTRE OCTEL 200/300
ET WORKS
SOLUTION :
DATA-1 =
La solution de l’erreur dépend des
valeurs de DATA-1. Contactez le
centre d’assistance technique pour
les valeurs de DATA-1 manquantes.
04 = IMPOSSIBLE DE SYNCHRONISER LA LIAISON
SOLUTION :
DATA-1 =
Si l’erreur persiste, contactez le centre d’assistance technique.
Vérifiez que la carte installée dans le logement est bien une
carte AP.
PB60018-21 Rev B
8-13
Origine
27 : Erreur d’OCC
DATA-1 =
Problème au niveau
du circuit OCC
Solution
Priorité
3
CODE D’ERREUR :
01 = ERREUR DE LECTURE OCC (CIRCUIT OCC DEFECTUEUX OU
MANQUANT)
02 = ERREUR DE TOTAL DE CONTROLE OCC
03 = NUMEROS DE SERIE SUR OCC ET SECTEUR 3 SONT DIFFERENTS
04 = CONTENUS DE L’OCC ET DU SECTEUR 3 DIFFERENTS
05 = NUMERO DE SERIE OCC CONTENANT UNIQUEMENT DES ZEROS
06 = ERREUR DE LECTURE SECTEUR 3
07 = ERREUR DE TOTAL DE CONTROLE SECTEUR 3
0D = NON CONCORDANCE DU BIT HW AVEC OCC
0E = ERREUR ID OEM SUR DISQUE DUR
DATA-2 = Nº LOGEMENT PHYSIQUE
DATA-3 = Nº UNITE CONNEXION
DATA-4 = ID OEM DE L’UNITE
DATA-2 =
NON UTILISE
DATA-3 =
NON UTILISE
DATA-4 =
NON UTILISE
28 : Erreur ACP
Works demande la
consignation d’une
erreur dans la table
des erreurs
matérielles.
Lancez Works et affichez la table des
erreurs matérielles. Reportez-vous au
manuel Installation and Maintenance de
Works, chapitre Maintenance.
3
29 : Temporisation
DMA
Interruption non
masquable
3
30 : Temporisation
d’arbitrage
Interruption non
masquable
3
31 : Erreur de BUS
de commande
Interruption non
masquable
3
32 : Erreur de
coprocesseur
d’UC
Erreur consignée par
routines d’interruption
du coprocesseur et par
la tâche du
coprocesseur.
2
DATA-1 =
TYPE D’ERREUR DETECTEE DANS LE COPROCESSEUR
01 = ERREUR D’INITIALISATION DU COPROCESSEUR
DATA-2 indique l’origine de l’erreur.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-14
Origine
Solution
Priorité
DATA-2 =
3D = ECHEC DU TEST DE LECTURE/ECRITURE DE RAM
DOUBLE PORT
3E = ECHEC DU TEST DE VERIFICATION DE RAM
DOUBLE PORT
3F = ECHEC DU TEST DE LECTURE/ECRITURE DE RAM
STATIQUE
40 = ECHEC DU TEST DE VERIFICATION DE RAM
STATIQUE
41 = INTERRUPTION NON ATTENDUE REÇUE PAR
LE COPROCESSEUR
42 = NMI NON ATTENDUE REÇUE PAR LE
COPROCESSEUR
43 = CONNEXION IMPREVUE DU COPROCESSOR
44 = TEMPORISATION LORS DE L’ATTENTE DE
COPROCESSEUR PRET
02 = TEMPORISATION LORS DE L’ATTENTE DE VOIE 1 DMA DE
COPROCESSEUR TERMINEE
03 = TEMPORISATION LORS DE L’ATTENTE DE VOIE 2 DMA DE
COPROCESSEUR TERMINEE
04 = ERREUR DETECTEE PAR LE COPROCESSEUR SUR LA VOIE 1 DMA
05 = ERREUR DETECTEE PAR LE COPROCESSEUR SUR LA VOIE 2 DMA
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-15
33 : Erreur
matérielle de
carte ligne
Origine
Solution
Priorité
auto-test lorsque la
réponse LSP de
lancement a été reçue
avec un état d’erreur
ou un état OK non
attendu (par exemple,
logement vide ou déjà
signalé comme étant
en panne)
3
Le champ DATA-1 indique le type d’erreur dont il s’agit. Les champs DATA-2 et
DATA-3 contiennent des données se rapportant à l’erreur détectée.
DATA-1 =
ETAT SIGNALE
00 = REPONSE AU DEMARRAGE LSP REÇUE AVEC UN ETAT D’ERREUR
OU BIEN AVEC UN ETAT OK INATTENDU (par exemple logement vide
ou signalé hors-service.)
DATA-2 = ETAT SIGNALE
00 = DEMARRAGE LSP REUSSI
01 = ERREUR SCSI LORS DU CHARGEMENT LSP
DATA-4 = CODE D’ERREUR
02 = TYPE DE CARTE DANS LOGEMENT NE CORRESPOND
PAS AU TYPE CONFIGURE
DATA-4 = TYPE DE CARTE INSTALLE DANS
LOGEMENT
03 = ERREUR DE BUS DE COMMANDE – LOGEMENT VIDE
OU CARTE NE REPOND PAS
04 = ERREUR LECTURE SYSTEME DE FICHIERS PENDANT
ACCES IMAGE LSP
05 = CARTE DANS LOGEMENT SIGNALE ERREUR DE
DIAGNOSTIC FATALE
DATA-3 = ETAT DE CARTE SUPPLEMENTAIRE
06 = DEMANDE DE LANCEMENT LSP INCORRECTE
89 = LIC A SIGNALE UNE ERREUR DE TOTAL DE
CONTROLE D’IMAGE LIC
DATA-3 = ETAT ACTUEL DU LOGEMENT
00 = VIDE (NON CONFIGURE)
01 = EN ATTENTE DE REPONSE DE LANCEMENT LSP
INITIAL
02 = EN FONCTIONNEMENT
03 = ERREUR
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-16
33 : Erreur
matérielle de
carte ligne
(suite)
Origine
Solution
Priorité
auto-test lorsque la
réponse LSP de
lancement a été reçue
avec un état d’erreur
ou un état OK non
attendu (par exemple,
logement vide ou déjà
signalé comme étant
en panne)
3
01 = AUCUN PORT CONFIGURE POUR CARTE LIGNE
02 = CARTE LIGNE NON AUTORISEE PAR OCC
03 = TOTAL DES PORTS > AUTORISES PAR OCC
04 = ERREUR D’ECRITURE DE DEMANDE DE LANCEMENT LSP
05 = ERREUR DISQUE LORS DE LA RECHERCHE DES CODES LSP
34 : Erreur de
diagnostic
d’alimentation
Auto-test pour
cartes ligne.
Remplacez la carte ligne comme indiqué
par le numéro de logement.
Pour LIC4
2
Pour LIC 8, TLC 8
DATA-1 =
Port 1
DATA-1 =
PORT 1, PORT 2
DATA-2 =
Port 2
DATA-2 =
PORT 3, PORT 4
DATA-3 =
Port 3
DATA-3 =
PORT 5, PORT 6
DATA-4 =
Port 4
DATA-4 =
PORT 7, PORT 8
Codes d’erreur pour tous les champs DATA :
00 = AUCUNE ERREUR DETECTEE
01 = ERREUR DE REGISTRE D’ETAT DE PORT
02 = ERREUR ADRESSE/BIT DE REGISTRE DE DONNEES CVSD
04 = ERREUR DE CONVERTISSEUR A/N OU DE DETECTION
D’ALIMENTATION
08 = ERREUR CIRCUIT ENCODAGE CVSD
10 = ERREUR LIMITATION D’ALIMENTATION, EXPEDITEUR DTMF
20 = ERREUR CIRCUIT DECODAGE CVSD OU CIRCUIT DE GAIN
DE SORTIE
40 = ERREUR DE CODAGE, DECODAGE CVSD
80 = ERREUR DECODEUR DTMF, EXPEDITEUR DTMF OU ERREUR DANS
CIRCUIT DES FILTRES PASSE BANDE
FF = ERREUR FATALE
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-17
Origine
34 : Erreur de
diagnostic
d’alimentation
Solution
Priorité
Auto-test pour cartes
Remplacez la carte d’intégration comme
d’intégration.
indiqué par le numéro de logement.
TE INT
LI INT
Les champs DATA-1 à
DATA-4 indiquent les
erreurs détectées.
2
DATA-1:
Bit 5 :
Bit 4 :
Bit 3 :
Bit 2 :
Bit 1 :
Bit 0 :
HORLOGE
NMI
Checksum incorrect dans le code en fonctionnement normal
Normal (erreur détectée en fonctionnement normal)
INITIALISATION (erreur détectée lors de l’initialisation)
Checksum incorrect détecté dans le code lors de la procédure d’initialisation
DATA-2
Bit 7 : Erreur détectée sur lien 4
Bit 3 : Erreur de RAM de type 4
DATA-3 =
NON DEFINIE
DATA-4 =
NON DEFINIE
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-18
34 : Erreur de
diagnostic
d’alimentation
Origine
Auto-test de carte
VCU. Les champs
DATA-1 à DATA-4
indiquent les erreurs
détectées.
Solution
Remplacez la carte VCU. Pour une erreur
OCC, remplacez l’OCC.
Priorité
3
DATA-1
Bit 7 :
Bit 6 :
Bit 5 :
Bit 4 :
Bit 3 :
Bit 2 :
Bit 1 :
Bit 0 :
5 volts nettement hors limites
Vcc hors limites
Erreur de convertisseur A/N
Erreur PIT1
Erreur de parité
Erreur de données de RAM dynamique
Erreur du checksum de démarrage
Erreur d’UC fatale
DATA-2
Bit 7 :
Bit 6 :
Bit 5 :
Bit 4 :
Bit 3 :
Bit 2 :
Bit 1 :
Bit 0 :
Erreur de registre de page DMA
Interruption non attendue
Erreur de synchronisation PIT2 (8254)
Température hors limites
-12 volts nettement hors limites
-5 volts nettement hors limites
12 volts moteur hors limites
12 volts nettement hors limites
DATA-3
Bit 7 :
Bit 6 :
Bit 5 :
Bit 4 :
Bit 3 :
Bit 2 :
Bit 1 :
Bit 0 :
Erreur de point de connexion (TDM)
Erreur modem
Erreur de port COM
Erreur de l’horloge de surveillance
Erreur OCC
Erreur du contrôleur de disquettes
Erreur de l’horloge temps réel
Erreur DMAC
DATA-4
Bit 3 :
Bit 2 :
Bit 1 :
Bit 0 :
Octel 200/300
S.4.1
Erreur CODEC
Erreur BIC
Erreur VCU
Erreur du BUS de commande
PB60018-21 Rev B
8-19
34: Erreur de
diagnostic
d’alimentation
Origine
Auto-test de la carte
VCU. Les champs
DATA-1 à DATA-4
trouvées
Solution
Remplacez la carte VCU.
Priorité
3
DATA-1
Bit 0 :
Bit 1 :
Bit 2 :
Bit 3 :
Bit 4 :
Bit 5 :
Bit 6 :
Bit 7 :
Erreur de parité de mémoire de contrôle détectée au cours du test mémoire.
Panne du circuit de parité de mémoire de contrôle.
Interruption non attendue reçue.
Interruption de l’horloge A non détectée ou erreur de synchronisation de
l’horloge A détectée.
Erreur de synchronisation de l’horloge B détectée.
Erreur de synchronisation de l’horloge C détectée.
Erreur de synchronisation de l’horloge D détectée.
Panne du circuit de l’horloge à octet A détectée.
DATA-2
Bit 0 :
Bit 1 :
Bit 2 :
Bit 3 :
Bit 4 :
Bit 5 :
Bit 6 :
Bit 7 :
Erreur du circuit de l’horloge à octet B détectée.
Erreur de mémoire vocale détectée au cours du test de la mémoire.
Erreur détectée dans le circuit de régénération de la mémoire vocale.
Echec dans le circuit de parité de la mémoire vocale.
Erreur de mémoire protégée en écriture au cours du test de la mémoire.
Erreur de la fonction de protection en écriture.
Erreur de mémoire partagée du BUS de commande.
Erreur de mémoire de contrôleur de port détectée au cours du test de la mémoire.
DATA-3
Bit 0 :
Bit 1 :
Bit 2 :
Bit 3 :
Bit 4 :
Bit 5 :
Bit 6 :
Bit 7 :
Erreur détectée sur le contrôleur de port au cours de l’auto-test de diagnostic.
Erreur de la fonction d’interruption du contrôleur de port.
Erreur ALU du contrôleur de port.
Erreur de logique de transmission de contrôleur de port.
Echec du contrôleur de port à renvoyer l’accusé de réception de diagnostic.
Erreur du contrôleur de port au cours du test en boucle LECTURE/
ENREGISTREMENT.
Erreur du contrôleur de port au cours du test en boucle du registre des silences.
Erreur du contrôleur DMA détectée.
DATA-4
Bit 0 :
Bit 1 :
Bit 2 :
Bit 3 :
Bit 4 :
Bit 5 :
Bit 6 :
Bit 7 :
PB60018-21 Rev B
Echec du circuit d’horloge de surveillance.
Panne du circuit d’interruption principal.
Panne du circuit du registre d’état du BUS de commandes.
Panne du circuit du contrôleur SCSI.
Non défini
Non défini
Non défini
Non défini
Octel 200/300
S.4.1
8-20
34: Erreur de
diagnostic
d’alimentation
Origine
Solution
Priorité
Auto-test de carte
CVU. Les champs
DATA-1 à DATA-4
détectées
DATA-1
Bit 7 :
Bit 6 :
Bit 5 :
Bit 4 :
Bit 2 :
Bit 1 :
Bit 0 :
+5 volts nettement hors limites
+5 volts VCC hors limites
Erreur du convertisseur analogique à numérique.
Erreur de l’horloge d’intervalle.
Erreur de modèle ou d’adresse DRAM.
Erreur checksum EPROM/Flashing.
Erreur d’UC fatale.
DATA-2
Bit 7 :
Bit 6 :
Bit 4 :
Bit 3 :
Bit 2 :
Bit 1 :
Bit 0 :
Erreur de registre de page DMA.
Erreur d’interruption non attendue.
Température hors limites.
--12 volts hors limites
--5 volts nettement hors limites
+12 volts moteur hors limites.
+12 volts nettement hors limites.
DATA-3
Bit 7 :
Bit 6 :
Bit 5 :
Bit 4:
Bit 3:
Bit 2 :
Bit 1 :
Bit 0 :
Erreur de points de connexion ou d’adresse TDM.
Erreur de bouclage du modem ou de téléchargement.
Erreur de voie 1 ou 2 UART.
Erreur d’horloge de surveillance.
Erreur de la puce OCC.
Erreur du contrôleur de disquettes.
Erreur de l’horloge temps réel
Erreur d’enregistrement DMA ou de transfert.
DATA-4
Bit 7 :
Bit 6 :
Bit 5 :
Bit 4 :
Bit 3 :
Bit 2 :
Bit 0 :
Octel 200/300
S.4.1
Erreur d’enregistrement de l’état interne
Erreur du contrôleur Ethernet.
Erreur du contrôleur du bus vocal.
Erreur du contrôleur SCSI.
Erreur de bouclage CODEC TDM.
Erreur de la puce BIC.
Erreur de mémoire partagée / bus de commande.
PB60018-21 Rev B
8-21
36 : Erreur de RAM
système
Origine
Solution
Priorité
Le module cache a
trouvé une erreur dans
la RAM, l’UC et/ou la
carte VCU.
3
Le champ DATA-1 indique le type d’erreur dont il s’agit. Les champs DATA-2 à DATA-4
contiennent des données se rapportant à l’erreur.
DATA-1 =
CODE D’ERREUR :
01 = RAPPORT DE MICROPROGRAMME SUR TAILLE RAM PAS MEME EN
MEGA-OCTETS
02 = IMPOSSIBLE L/E MEM TELLE QUE SIGNALEE PAR MICRO
PROGRAMME, VOIR DATA-2
DATA-2 : (D) = ERREUR EMPLACEMENT MEGA-OCTETS, QUAND
DATA =
1 OU 2
03 = TAILLE RAM INFERIEURE A TAILLE STANDARD DE 5 MO POUR
OCTEL 300 ET 2 MO POUR OCTEL 200 (logement = UC)
08 = RAM VOCALE VCU < QUANTITE REQUISE POUR NOMBRE DE PORTS
(LOGEMENT = PREMIER LOGEMENT DE CARTE LIGNE QUI DEPASSE
LA LIMITE DE RAM EXISTANTE)
DATA-2 = NOMBRE DE MO REQUIS POUR LA CONFIGURATION DE
PORT COURANTE
(SI = FF, NOMBRE DE PORTS CONFIGURES > MAX
AUTORISE)
DATA-3 = NOMBRE DE MO INDIQUE PAR VCU
DATA-4 = NOMBRE DE PORTS CONFIGURES
09 = RAM DE CONTROLE DE VCU INSUFFISANTE POUR LANGUES
CHARGEES
DATA-2 = TAILLE DE RAM DE CONTROLE DE VCU EN MO
DATA-3 = S/O
DATA-4 = S/O
10 = RAM VCU INSUFFISANTE POUR NOMBRE DE PORTS FAX
CONFIGURES
DATA-2 = NOMBRE DE PORTS FAX GERES PAR RAM VCU
DATA-4 = TAILLE DE RAM VOCALE DE VCU EN MO
11 = RAM VCU INSUFFISANTE POUR NOMBRE TOTAL DE PORTS
CONFIGURES
DATA-2 = NOMBRE DE PORTS GERES PAR RAM VCU
DATA-4 = TAILLE DE RAM VOCALE DE VCU EN MO
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-22
Origine
36 : Erreur de RAM
système
(suite)
Solution
Priorité
Le module cache a
trouvé une erreur dans
la RAM, l’UC et/ou la
carte VCU.
3
12 = TAILLE DE RAM UC INSUFFISANTE POUR UTILISATEUR OCC ET
NOMBRE DE PORTS
DATA-2 = 1 SI ERREUR DE LECTURE OCC
2 SI TAILLES OCC TROP GRANDES POUR ALLOCATION
DE TABLE
13 = TAILLE RAM UC INSUFFISANTE POUR FONCTIONNEMENT LAN
DATA-2 = 1 SI ERREUR PENDANT FONCTIONNEMENT SYS_ALLOC
2 SI ERREUR PENDANT CREATION DE PARTITION VRTX
37 : Sonnerie non
détectée
Vérifiez que le PABX est correctement
connecté à la carte ligne et que le type de
PABX utilisé fournit suffisamment de
courant dans la boucle pour le test. Si le
PABX est correctement connecté et la
quantité de courant dans la boucle
suffisante et que le test ne réussit pas,
remplacez la carte ligne. Si le type de
PABX utilisé ne fournit pas suffisamment
de courant dans la boucle, n’utilisez pas la
commande TEST Line 4.
DATA-1 =
TYPE D’EVENEMENT NON ATTENDU
DATA-2 =
NON UTILISE
DATA-3 =
NON UTILISE
DATA-4 =
NON UTILISE
38 : Région
d’amorçage
défectueuse sur
disque
Octel 200/300
TEST Line 4
Défaut dans la région
d’amorçage
secondaire (Xboot)
Essayez de recharger le code logiciel
depuis la disquette sur le disque dur.
Si l’erreur persiste, remplacez le disque dur
indiqué dans le champ DATA-1. Si le
problème n’est toujours pas résolu,
DATA-1 =
ID UNITE LOGIQUE AVEC XBOOT DEFECTUEUX
DATA-2 =
NON UTILISE
DATA-3 =
NON UTILISE
DATA-4 =
NON UTILISE
S.4.1
2
3
PB60018-21 Rev B
8-23
Origine
39 : Région de
système de
fichiers
défectueuse sur
disque
Solution
Défaut dans la région Essayez de recharger le code logiciel
du système de fichiers depuis la disquette sur le disque dur.
d’un disque système
Si l’erreur persiste, remplacez le disque dur
indiqué dans le champ DATA-1. Si le
problème n’est toujours pas résolu,
DATA-1 =
ID UNITE LOGIQUE AVEC SYSTEME DE FICHIERS DEFECTUEUX
DATA-2 =
NON UTILISE
DATA-3 =
NON UTILISE
DATA-4 =
NON UTILISE
40 : Erreur disque
indépendante du
support
DATA-1 =
Priorité
Erreur disque
indépendante du
support
3
Contactez le centre d’assistance technique ;
les techniciens vous aideront à interpréter
les informations affichées.
ID UNITE ET INDICATION DE GRAVITE
1
01 = ERREUR NON FATALE, UNITE 1
81 = ERREUR FATALE, UNITE 1
3
DATA-2 =
TOUCHE DE DETECTION SCSI
DATA-3 =
CODE DE DETECTION SCSI
DATA-4 =
NON UTILISE
PB60018-21 Rev B
3
Octel 200/300
S.4.1
8-24
41 : Erreur
matérielle
Visual Mailbox
DATA-1 =
Origine
Solution
Priorité
Le LAN d’interface de
lien de commande ne
fonctionne pas
correctement ou
a détecté une
erreur réseau.
Il s’agit d’une erreur de Visual Mailbox.
Vérifiez d’abord que l’interface graphique
Visual Mailbox fonctionne correctement.
Si c’est le cas, il s’agit d’une fausse alarme
ou bien la condition d’erreur s’est corrigée
d’elle-même.Vérifiez que le câble reliant
Octel 200/300 à la passerelle est
correctement branché. Relancez la
passerelle. Si le problème persiste,
remplacez la carte CLI sur la passerelle.
3
TYPE D’ERREUR LAN :
01 = PAS DE REPONSE DU CONTROLEUR LAN APRES REINITIALISATION
DU CONTROLEUR
02 = PAS D’INTERRUPTION REÇUE DU LAN APRES ACTIVATION DU
CONTROLEUR
03 = CHAINE ID INCORRECTE STOCKEE PAR CONTROLEUR APRES
REINITIALISATION
DATA-2 =
PREMIER OCTET DE CHAINE ID (DOIT ETRE D1 EN HEX.)
DATA-3 =
SECOND OCTET DE CHAINE ID (DOIT ETRE ID DE NOEUD)
20 = TRANSMISSION DE PAQUETS SANS ACCUSE DE RECEPTION APRES
5 SECONDES
DATA-2 = ID NOEUD DISTANT
2
21 = RECONFIGURATION RESEAU SUITE A INACTIVITE TOKEN RING
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-25
42 : Erreur de
configuration
Origine
Erreur détectée dans
les tables de
configuration
Solution
Priorité
Vérifiez les tables de configuration.
1
Le champ DATA-1 indique le type d’erreur dont il s’agit. Les champs DATA-2 à
DATA-4 contiennent des données se rapportant à l’erreur.
DATA-1 =
CODE D’ERREUR :
01 = PAS DE LIEN PAR DEFAUT AFFECTE A COS NON SPECIFIEE
DATA-2 = COS
DATA-3 = OCTET DE POIDS FORT DU NUMERO UTILISATEUR
DATA-4 = OCTET DE POIDS FAIBLE DU NUMERO UTILISATEUR
02 = PLUSIEURS LIENS PAR DEFAUT DEFINIS
DATA-2 = LIEN PAR DEFAUT AFFECTE (VOIR REMARQUE 1)
DATA-3 = CE LIEN PAR DEFAUT (VOIR REMARQUE 1)
03 = PORT AFFECTE A PLUSIEURS TACHES D’INTEGRATION
DATA-2 = NUMERO DE PORT SYSTEME
DATA-3 = PREMIERE TACHE IU AFFECTEE (1...)
DATA-4 = CETTE TACHE IU AFFECTEE (1...)
04 = AP NON CONFIGURE DANS TABLE LOGEMENTS MAIS
PARAM SYS 146 DEFINI
05 = LIEN AFFECTE A MWI NON ACTIVE
DATA-2 = LIEN ET UNITE (VOIR REMARQUE 1)
DATA-3 = OCTET DE POIDS FORT DU NUMERO UTILISATEUR
DATA-4 = OCTET DE POIDS FAIBLE DU NUMERO UTILISATEUR
06 = ERREUR PASSERELLE , BOITE VOCALE NON CONFIGUREE
(PARAM SYS 199)
07 = APPEL DE BOITE VOCALE AVEC ATTRIBUT COS 84 NON
CORRECTEMENT CONFIGURE
DATA-2 = ERREUR DE FAX SORTANT SPECIFIQUE (Attribut 84)
= 0 = AUCUN MESSAGE DANS BOITE VOCALE
= 1 = PREMIER MESS. DANS BOITE VOCALE N’EST
PAS UN FAX
= 2 = ERREUR DE LECTURE DU REPERTOIRE
UTILISATEUR
08 = LISTE DE LIENS CIRCULAIRES PRINICIPAUX ET SECONDAIRES
ALTERES
DATA-2 = 0 ECHEC DU TEST DE VALIDITE
1 BOUCLE DETECTEE DANS LA LISTE
09 = BOITE VOCALE MENU A 1 CHIFFRE DEFECTUEUSE
DATA-2 = 0
DATA-3 = SOUS-TYPE
DATA-4 = NUMERO DE LA BOITE VOCALE CODE SUR 8 CHIFFRES*
* Lire d’abord la dernière paire de chiffres, puis l’avant-dernière, etc. Par
exemple, avec la boîte vocale 12345678, le champ DATA 4 afficherait
78563412. Le caractère « A » représente un 0 et le caractère « 0 » représente
un caractère nul. Par exemple, la boîte vocale 52025 se présenterait sous la
forme suivante : 0050A252.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-26
42 : Erreur de
configuration
(suite)
Origine
les tables de
configuration
Solution
Priorité
1
0A = NOEUD RESEAU INCORRECT
0B = BOITE VOCALE FANTOME DEFECTUEUSE
DATA-3 = OCTET POIDS FORT NUMERO UTILISATEUR
DATA-4 = OCTET POIDS FAIBLE NUMERO UTILISATEUR
0C = DESTINATION AUTOCOPIE INCORRECTE CONFIGUREE
DATA-2, DATA-3 = OCTECT POIDS FORT/FAIBLE DU NUMERO
UTILISATEUR DONT LA DEST. AUTOCOPIE EST
INCORRECTE
Remarque 1 :
QUARTET DE POIDS FORT = LIEN (0...) ; QUARTET DE POIDS
FAIBLE = IU (1...)
0D = DESTINATION FAX CONFIGUREE INCORRECTE
DATA-2 = OCTECT DE POIDS FORT DU NUMERO UTILISATEUR
AVEC DESTINATION AUTOCOPIE INCORRECTE
DATA-3 = OCTECT DE POIDS FAIBLE DU NUMERO UTILISATEUR
AVEC DESTINATION AUTOCOPIE INCORRECTE
0E = LE NOMBRE TOTAL D’UTILISATEURS DE VISUAL MAILBOX
DEPASSE LA LIMITE AUTORISEE
DATA-2 = OCTET DE POIDS FORT DU NOMBRE TOTAL
D’UTILISATEURS DE VISUAL MAILBOX
DATA-3 = OCTET DE POIDS FAIBLE DU NOMBRE TOTAL
D’UTILISATEURS DE VISUAL MAILBOX
0F = SUPERVISION DE LIGNE INCONNUE DU PABX
DATA-2 = NUMERO DE LIGNE INCORRECT SUR LAQUELLE LA
TENTATIVE DE TRANSPOSITION A ETE EFFECTUEE
10 = COS DE PORT A CONSULTATION D’ID UTILISATEUR, MAIS ID
UTILISATEUR NON CONFIGUREE PARAMETRE SYSTEME 212
DATA-2 = COS DE PORT
DATA-3 = NUMERO DE VOIE
11 = ERREUR CONSTRUCTION ARBOR. UTILISATEUR — USRERR
DATA-2 = TYPE D’ERREUR
= 1 = ERREUR INCONNUE
= 2 = DOUBLON
= 3 = ARBORESCENCE INCORRECTE
= 4 = STRUCTURE UTILISATEUR INCORRECTE
= 5 = FACTEUR D’EQUILIBRAGE INCORRECT
= 6 = ROTATION INCORRECTE
DATA-3 = QUARTET DE POIDS FORT DU NUMERO UTILISATEUR
DATA-4 = QUARTET DE POIDS FAIBLE DU NUMERO UTILISATEUR
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-27
42 : Erreur de
configuration
(suite)
Origine
les tables de
configuration
Solution
Priorité
1
12 = ERREUR CONSTRUCTION ARBOR. UTILISATEUR — UIDERR
= 1 = ERREUR INCONNUE
= 2 = DOUBLON
= 3 = ARBORESCENCE INCORRECTE
= 4 = STRUCTURE UTILISATEUR INCORRECTE
= 5 = FACTEUR D’EQUILIBRAGE INCORRECT
= 6 = ROTATION INCORRECTE
13 = ERREUR CONSTRUCTION ARBOR. POSTES — EXTERR
= 1 = DOUBLON
= 2 = CARACTERE NON VALIDE
= 3 = LONGUEUR NON VALIDE
= 4 = CONFLIT DE NUM. RESEAU
14 = CHIFFRES DE BOITE VOCALE SOURCE INACCESSIBLE REÇUS LORS
DU TRANSFERT DE MESSAGES SUR RESEAU NUMERIQUE
L’auteur doit être accessible par le biais de la table NUMBERING
PLAN pour pouvoir recevoir des réponses, accusés de réception, etc.
DATA-2, DATA-3, et DATA-4 contiennent les six premiers chiffres de la
boîte vocale inaccessible de l’auteur.
15 = PAS D’ADRESSE IP SELF CONFIGUREE
17 = SYSTEME DU GESTIONNAIRE SNMP INCONNU, ENVOYEZ
SIGNAL TRAP
18 = PAS DE BOITE VOCALE ERREUR AP (PARAMETRE SYSTEME 145).
19 = SELF DOIT ETRE CONFIGURE
ORIGINE :
Impossible construire adresse source réseau pour émission de
message réseau.
SOLUTION :
Ajoutez une entrée pour SELF dans la table
NUMBERING PLAN.
1A = BOITE VOCALE SYSTEME OCTEL NETWORKING NON CONFIGUREE
PB60018-21 Rev B
ORIGINE :
La boîte vocale Octel Networking (paramètre système 248)
n’a pas été configurée.
SOLUTION :
Configurez la boîte vocale Octel Networking.
Octel 200/300
S.4.1
8-28
42 : Erreur de
configuration
(suite)
Origine
les tables de
configuration
Solution
Priorité
1
1B = BOITE VOCALE SYSTEME OCTEL NETWORKING N’A PAS
D’ATTRIBUT COS 82
ORIGINE :
La boîte vocale Octel Networking n’a pas l’attribut de classe
de service 82.
SOLUTION :
Ajoutez l’attribut COS 82 — CETTE BOITE VOCALE
PEUT RECEVOIR DES FAX, dans la classe de service
(COS) de la boîte vocale système Octel Networking. Pour
ajouter l’attribut COS 82, un nombre suffisant de licences Fax
Mail Plus doit être accordé.
1C = DUREE MAXIMUM DE TRANSMISSION DE FAX OCTEL
NETWORKING REGLEE SUR ZERO
ORIGINE :
La durée de transmission de fax maximale autorisée par Octel
Networking (paramètre système 252) est réglé sur zéro.
SOLUTION :
Définissez le paramètre système 252 — OCTEL
NETWORKING : DUREE MAXIMUM AUTORISEE
POUR LA TRANSMISSION D’UN FAX, à au moins 1
minute.
1D = SYSTEME DISTANT (PAS Octel 200/300”) CONFIGURE POUR GERER
LA FONCTION DE RETOURNEMENT
DATA-2 = NUMERO DE SITE DU SERVEUR DISTANT DANS LA TABLE
LOCATION DU SERVEUR LOCAL
ORIGINE : Le site distant (pas un Octel 200/300) est configuré pour gérer la
fonction de retournement. Le serveur distant est un Octel 250/350
ou Octel PC et, dans son profil de noeud, le paramètre REPONSE
DE NOEUD AUTORISEE est activé (YES) pour ce noeud.
SOLUTION :
Modifiez le profil de noeud sur le site distant et désactivez
(NO) le paramètre REPONSE DE NOEUD AUTORISEE.
1E = REPONSE REQUETE IMPOSSIBLE. La fonction réseau numérique ne
fonctionne pas, n’a pas de fonction domaine, ou les deux.
1F = FONCTION DOMAINE NON DISPONIBLE
= 1 = REQUETES REÇUES PAR CHAMP
Signifie qu’un autre système a configuré ce serveur
dans ce domaine.
DATA-3 = GESTION DE CE SERVEUR PAR HOTE DISTANT
20 = Numéro de série Octel Networking non configuré.
22 = Le site distant n’a pas reconnu le préfixe envoyé pendant l’activité de Namesend.
23 = Le site distant n’a pas la fonction Namesend.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-29
42 : Erreur de
configuration
(suite)
Origine
les tables de
configuration
Solution
Priorité
1
24 = La boîte vocale d’erreur de passerelle générique n’a pas été configurée mais
est requise. (Paramètre système 285).
Transfert au guide vocal d’initialisation sur tonalité d’appel.
25 = Erreur de noms de répertoire pendant l’activité Namesend.
26 = Plusieurs emplacements de domaine configurés avec la même adresse IP.
27 = Saisie du plan de numérotation SELF non configurée, mais correspond avec
SELF de remplacement.
28 = Emplacement de destination de boîte vocale réseau non trouvé. Il est possible
que la boîte vocale réseau se soit trouvée dans une liste de diffusion dont
l’emplacement a été effacé.
DATA-2 = 8 premiers chiffres de la boîte vocale réseau.
29 = Aucune chaîne de redirection définie (paramètre système 45) pour NPIC.
2a = Erreur gtfram sur la table sdisfrms. Cette erreur est principalement due à une
configuration incorrecte du groupe Works qui devrait être une boîte vocale
associée.
DATA-2 = Numéro de trame sysdist à l’origine du problème
DATA-3 = Nombre de boîtes vocales du groupe Works qui n’ont pas encore été
balayées
2b = Le site distant n’a pas la fonction Netname.
DATA-2 = Numéro d’emplacement
2c = Membre de la liste de diffusion générale configuré pour ne pas recevoir de
message
DATA-3 = Numéro utilisateur
2d = Chaîne numérique des appels départ supérieure au max (20 chiffres)
DATA-2 = Longueur du numéro d’appel départ
DATA-3 = Numéro utilisateur (0 peut indiquer un appel départ réseau)
2e = Chiffre incorrect dans les chiffres d’appel départ
DATA-2 = Numéro utilisateur
DATA-3 = Position du chiffre incorrect
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-30
43 : Unité de disque
dur/Lecteur
table
LANGUAGE/
Erreur en
écriture
DATA-1 =
Origine
Erreur détectée au
cours de la
lecture/écriture de la
table des langues
Solution
Priorité
Erreurs 1 ou 3 — Exécutez la commande
de sauvegarde/restauration de disquette.
Erreurs 2, 5, 6, 7 ou 8 — Exécutez la
commande Disk Exerciser.
3
CODE D’ERREUR :
01 = PAS DE LANGUE CHARGEE
02 = PAS DE DISQUE SYSTEME ACTIF POUR LECTURE
03 = ERREUR DE TOTAL DE CONTROLE PENDANT LECTURE
04 = ERREUR TAILLE DE TABLE
05 = LECTURE DE DISQUE SYSTEME IMPOSSIBLE
06 = ERREUR D’ECRITURE SUR DISQUE Nº 1
07 = ERREUR D’ECRITURE SUR DISQUE Nº 2
08 = ERREUR D’ECRITURE SUR LES DEUX DISQUES
09 = QTE LANGUES CHARGEES DEPASSE MAX. OCC
44. UC/VCU
Erreur
checksum
demande/
réponse
DATA-1 =
Une erreur de
protocole a été
détectée entre l’unité
centrale et la carte
VCU sur le bus de
commande.
3
NOMBRE DE TENTATIVES AVANT REUSSITE OU ABANDON DE LA
TRANSACTION (MAXIMUM 3).
DATA-2,
DATA-3,
DATA-4 =
CAUSE DE L’ERREUR POUR CHAQUE TENTATIVE :
01 = PAS D’ERREUR (TENTATIVE REUSSIE)
02 = TEMPORISATION DU BUS DE COMMANDE PENDANT TENTATIVE
DE LECTURE DE REGISTRE D’ETAT DE BC DE L’UC
DE LECTURE DE RAM PARTAGEE DE VCU
D’ECRITURE DE RAM PARTAGEE DE VCU
05 = TOTAL DE CONTROLE INCORRECT SUR TAMPON DE REPONSE VCU
06 = VCU A DETECTE UNE ERREUR CHECKSUM SUR LE TAMPON DE
REPONSE DE L’UC
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-31
45 : Erreur de jeu de
langues
Origine
Solution
Priorité
Le logiciel VCU a
répondu qu’une erreur
a été détectée dans un
jeu de langues.
DATA-1
3
= NUMERO DE CETTE ERREUR
DATA-2 — BITS DE POIDS FORT MODE POINT = ERREUR CHARGEMENT
DATA-3 — BITS DE POIDS FORT MODE POINT = PAS CHARGE
46 : DTMF reçu
autre que D
(AMIS)
DATA-1 =
Au cours d’une
tentative de connexion
avec un site utilisant
le Protocole 4
(AMIS), une tonalité
DTMF autre que D a
été reçue, suggérant
qu’un numéro de
téléphone d’un abonné
a pu être composé.
Vérifiez l’acheminement des messages.
Vérifiez que le PNN et le TNN sont
corrects. Contactez l’administrateur
système du réseau distant.
1
CODE D’ERREUR :
01 = AU COURS D’UNE TENTATIVE DE CONNEXION AVEC UN SERVEUR
DISTANT, RECEPTION D’UN CODE DTMF NON ATTENDU,
SUGGERANT QU’UN NUMERO DE TELEPHONE A PU ETRE
COMPOSE.
POUR LES PROTOCOLES 1, 2 ET 3, UN CODE DTMF 0–9, * OU #, A PU
ETRE REÇU
POUR LE PROTOCOLE 4, UN CODE DTMF AUTRE QUE D A PU
ETRE REÇU.
DATA-2 et DATA-3 = INDEX DE LA TABLE NETRLT QUI MENE AU
SERVEUR PROBLEMATIQUE
SOLUTION :
DATA-2 =
Vérifiez l’acheminement des messages, le PNN et le TNN.
Contactez l’administrateur système du serveur distant.
CODE D’ERREUR :
02 = TENTATIVE DE CONNEXION RESEAU AVEC UN MODELE OEM
PRESENTANT UNE INCOMPATIBILITE RESEAU
DATA-2 et DATA-3 = INDEX DE LA TABLE NETRLT QUI MENE AU
SERVEUR PROBLEMATIQUE
SOLUTION :
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-32
61 : VCU : RAM de
contrôle
insuffisante
Origine
L’unité VCU ne
dispose pas d’une
mémoire RAM de
contrôle suffisante
pour le modèle
spécifié par l’UC.
Solution
Priorité
3
DATA-1 =
TAILLE DE RAM EN MO
DATA-2 =
MAX PORTS DONNES PAR REQUETE UC
62 : VCU : RAM de
messages
insuffisante
La carte VCU ne
dispose pas d’une
mémoire RAM vocale
suffisante pour le
modèle spécifié
par l’UC.
DATA-1 =
TAILLE DE RAM EN MO
DATA-2 =
MAX PORTS DONNES PAR REQUETE UC
63 : Erreur
matérielle de
carte fax
Echec du test de
bouclage fax ou la
carte fax n’a pas
répondu à la
commande : TEST X
x y z.
Remplacez la carte fax et exécutez de
nouveau le test en boucle.
3
2
DATA-1 =
00 = ECHEC DU TEST DE FAX EN BOUCLE
DATA-2 = AUTRE Nº DE VOIE (PROCHE) UTILISEE DANS TEST
DATA-3 = CODE D’ERREUR RETOURNE PAR PROCESSEUR FAX
01 = CARTE FAX N’A PAS REPONDU A LA COMMAND DE TEST
DATA-2 = PREMIER Nº VOIE (PROCHE) UTILISEE DANS TEST
DATA-3 = SECOND Nº VOIE (PROCHE) UTILISEE DANS TEST
64 : Erreur
matérielle LAN
DATA-1 =
Problème détecté par
la carte LAN.
Dépend des valeurs affichées dans le champ
DATA-1 décrit ci-dessous.
3
CODE D’ERREUR :
00 = ID DE BUS DE COMMANDE LAN NON VALIDE
Problème avec la carte LAN.
SOLUTION :
01 = TOTAL DE CONTROLE DE BUS DE COMMANDE LAN INCORRECT
SOLUTION :
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-33
64 : Erreur
matérielle LAN
(suite)
Origine
la carte LAN.
Solution
Priorité
3
02 = PERTE DE COMMUNICATION AVEC CARTE LAN
La communication entre l’UC et la carte LAN via le bus de commande a été
interrompue ou a échoué pour une raison inconnue.
SOLUTION :
Vérifiez que la carte LAN est correctement insérée dans son
logement et qu’elle n’a pas été retirée. Exécutez la commande
LANSTAT pour vérifier que la carte LAN est activée et qu’elle
communique avec l’unité centrale. Si l’erreur persiste,
Valeurs affichées dans le champ DATA-2 en cas de LAN_LOST_COMM :
1
Impossible de lire l’état de la carte.
2
Etat de carte non opérationnel.
3
Temporisation de BC en début de réponse de lecture.
4
Temporisation de BC pendant lecture du paquet de réponse.
5
Temporisation de BC en début de demande d’émission.
6
Temporisation de BC lorsque vérification de demande prise.
7
Temporisation de BC en fin de réponse de lecture.
8
Temporisation de BC pendant écriture du paquet de demande.
9
Temporisation de BC après demande d’écriture.
10
Supplément de réponse ne correspond pas.
11
Checksum incorrect après copie de BUS de commande.
03 = MAX COMPTE DES REESSAIS ATTEINT PENDANT LA
SYNCHRONISATION. REINIT. FORCEE POUR SYNCHRONISER.
L’UC n’arrive pas à communiquer avec la carte LAN.
SOLUTION :
Similaire à DATA-1 = 02.
04 = NON CONCORDANCE DE TAILLE DE DEMANDE DE BLOC DE
CONTROLE LAN
Problème de compatibilité avec la carte LAN.
SOLUTION :
05 = NON CONCORDANCE DE TAILLE DE BLOC DE REPONSE DE
CONTROLE LAN
Problème de compatibilité avec la carte LAN.
SOLUTION :
06 = TEMPORISATION DU BUS DE COMMANDE LAN PENDANT
LECTURE/ECRITURE BUS DE COMMANDE
SOLUTION :
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
8-34
64 : Erreur
matérielle LAN
(suite)
Origine
la carte LAN.
Solution
Priorité
3
07 = PARAMETRE OEM NCK DE L’AUTRE SYSTEME NE CONCORDE PAS
Type d’OEM entre les systèmes est incompatible.
SOLUTION :
Utilisez la commande LANSTAT pour déterminer quel est le
serveur dont l’OEM est en état d’échec. Vérifiez le type
d’OEM du système courant. Contactez le centre d’assistance
technique.
08 = ERREUR PENDANT DESACTIVATION
Une erreur a été détectée au cours de l’exécution de la commande
de désactivation.
DATA-2 = CODES D’ERREUR :
01 = ETAT DE DESACTIVATION
02 = ETAT D’ACTIVATION
DATA-3 = CODES D’ERREUR :
01 = TEMPORISATION D’EVENEMENT LAN
02 = TEMPORISATION D’EVENEMENT VCU
03 = LOGEMENT CARTE LAN NON VALIDE
SOLUTION :
1
Essayez d’exécuter à nouveau la commande de désactivation.
Si le problème persiste, contactez le centre d’assistance
technique.
09 = ERREUR AVEC PARAMETRES CSX
Le logiciel VCU ne peut pas fournir les ressources de tâches de transfert, serveur
et client nécessaires pour faire fonctionner le LAN. Ceci peut typiquement se
passer lorsqu’un LAN est ajouté à un serveur de messages existant.
DATA-2 = NUM_CLIENTS (COMMUNIQUE PAR VCU)
DATA-3 = NUM_SERVERS (COMMUNIQUE PAR VCU)
DATA-4 = NUM_XFERS (COMMUNIQUE PAR VCU)
SOLUTION :
Si nécessaire, les paramètres système 126, 127 et 128 peuvent
être définis pour limiter la requête CSX à la VCU.
Il est vraisemblable que la VCU est trop ancienne pour
fonctionner avec le LAN ou que la mémoire dont elle dispose
est insuffisante. Contactez le centre d’assistance technique.
3
3
DATA-2 = NUM_CLIENTS (COMMUNIQUE PAR VCU)
DATA-3 = NUM_SERVERS (COMMUNIQUE PAR VCU)
DATA-4 = NUM_XFERS (COMMUNIQUE PAR VCU)
A = PLUSIEURS REPONSES AFFIRMATIVES A L’INTERROGATION DE LA
BOITE VOCALE
Dans un plan de numérotation LAN uniforme, chaque boîte vocale spécifique
ne doit apparaître qu’une seule fois dans le domaine. Cependant, le système
a envoyé une requête de boîte vocale et a obtenu la réponse « trouvé » de
plusieurs sites.
DATA-2 = Nº DE BOITE VOCALE (CHIFFRES 0 ET 1 CONDENSES)
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
8-35
64 : Erreur
matérielle LAN
(suite)
Origine
la carte LAN.
SOLUTION :
Solution
Priorité
3
Utilisez la commande FINDMBX pour localiser toutes les
occurrences de la boîte vocale en question. Supprimez les
occurrences non nécessaires. Si cette boîte vocale doit
apparaître plusieurs fois, le plan de numérotation doit être
modifié pour que les chiffres initiaux de la boîte vocale soient
retirés du domaine avec plan de numérotation uniforme.
B = NON CONCORDANCE DE TAILLE DE BLOC DE CONTROLE
Problème de compatibilité avec le LAN.
DATA-2 = OCTET DE POIDS FAIBLE DE LA TAILLE DE BLOC DE
CONTROLE
SOLUTION :
C = PAQUET DE DONNEES UC REÇU AVEC TOTAL DE CONTROLE
INCORRECT
Problème de transmission de données entre l’UC du système courant et celle du
site réseau spécifié.
Les valeurs figurant dans le DATA-2 sont les suivantes :
1
Sur réception de requête de connexion ouverte
2
Sur paquet de données sans connexion
3
Sur réception de paquet de données
4
Sur réception d’autorisation de connexion
5
Sur réception de refus de connexion
6
Sur réception de paquet d’interrogation
7
Checksum erroné sur site distant
DATA-3 = OCTET DE POIDS FAIBLE DU SITE
DATA-4 = OCTET DE POIDS FORT DU SITE
SOLUTION :
La carte LAN garantit que si un paquet est transmis, il est
parfait, quelles que soient les conditions de la ligne. Cette
erreur indique donc plus vraisemblablement un problème
logiciel. Le logiciel a-t-il été récemment modifié ou mis à jour
sur l’un des deux sites ? Si le problème persiste, contactez le
centre d’assistance technique.
Pour déterminer l’autre emplacement : Pour déterminer le
numéro de l’autre site, retirez 2 du numéro figurant dans les
champs DATA-2 et DATA-3 afin d’obtenir le numéro de site
(à partir de 1). Dans UPDATE, affichez la liste LOCATION
pour connaître le nom du site correspondant.
65 : Erreur de voie
DMA
PB60018-21 Rev B
Problème avec la carte Remplacez la carte de l’unité centrale.
de l’unité centrale
2
Octel 200/300
S.4.1
8-36
66 : Erreur
matérielle LAN
détectée
DATA-1 =
Origine
le réseau local.
Solution
Priorité
3
CODE D’ERREUR SUR CARTE LAN :
01 = ERREUR CONSIGNEE AVANT SYNCHRO AVEC UC
SOLUTION :
02 = LIEN PERDU
SOLUTION :
La connexion entre la carte LAN et le réseau a été perdue.
Ceci indique généralement que la connexion au réseau
numérique a été interrompue. Il ne s’agit normalement pas
d’un problème au niveau du serveur Octel 200/300, mais
d’une erreur d’informations. La date et l’heure de l’apparition
du problème peuvent être recherchées dans le journal
d’analyse du traitement des appels et comparées aux plaintes
d’utilisateurs à cette période.
Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de cette erreur :
-
Déconnexion du câble entre carte LAN et noyau.
-
Le réseau numérique a été désactivé pour réparation.
-
Problème matériel sur le réseau numérique.
Le réseau local essaie automatiquement de rétablir toutes les
connexions lorsque le réseau numérique est remis en route.
Toutes les fonctions système devraient être réactivées et
fonctionner correctement.
Si le réseau numérique fonctionne normalement, c’est qu’il
s’agissait d’une perte temporaire de réseau, qui a été corrigée
depuis. Dans le cas contraire, consultez l’administrateur
réseau.
Si le problème persiste, même lorsque le réseau numérique
externe fonctionne, il peut s’agir d’un problème avec la carte
LAN.
03 = IMPOSSIBLE D’OBTENIR UNE ID ETHERNET/MAC DE LA CARTE BIC
SOLUTION :
04 = ROUTE INCORRECTE — ADRESSE IP DE PASSERELLE INCORRECTE
L’erreur se produit si l’utilisateur a défini une adresse IP de passerelle incorrecte,
c’est-à-dire si la passerelle n’est pas sur le même LAN que le système.
DATA-2 et DATA-3 affichent ensemble 16 bits d’informations d’erreur.
DATA-4 = 0
SOLUTION :
Octel 200/300
S.4.1
Corrigez l’adresse IP de la passerelle.
PB60018-21 Rev B
8-37
Origine
66 : Erreur
matérielle LAN
détectée
(suite)
le réseau local.
Solution
Priorité
3
05 = RESOLUTION DE NOM D’HOTE DE GESTIONNAIRE SNMP
IMPOSSIBLE
Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de cette erreur :
-
Nom de l’hôte du gestionnaire incorrect.
-
Adresse IP du serveur de noms incorrecte.
-
Octel 200/300 n’arrive pas à communiquer avec le serveur
de noms.
-
Autre — code d’erreur dans DATA-2 et DATA-3 fournit des informations
supplémentaires.
SOLUTION :
Corrigez le nom d’hôte du gestionnaire SNMP.
-
Corrigez l’adresse IP du serveur de noms.
-
Configurez l’adresse IP du gestionnaire SNMP.
DATA-2 = 1, 2 ou 3. Ces informations indiquent l’endroit d’où l’erreur a été
consignée. DATA-3 et DATA-4 affichent ensemble 16 bits
d’informations d’erreur.
06 = SOUS-RESEAU INCORRECT
Le masque de sous-réseau pour SELF n’est pas configuré correctement.
Le masque de sous-réseau n’a probablement jamais été configuré. Le masque de
sous-réseau n’est configuré que pour SELF et la valeur configurée s’affiche
quand la commande L Loc est attribuée.
SOLUTION :
Demandez l’adresse IP correcte à l’administrateur LAN et
reconfigurez le serveur de messages.
07 = CONFLIT D’ADRESSE IP -- DUP_IPADDR.
Il y a un autre système avec la même adresse IP dans le sous-réseau qui
comprend le serveur de messages.
SOLUTION :
Demandez l’adresse IP correcte à l’administrateur LAN et
configurez-la dans la définition de SELF.
DATA-2 =
DONNEES D’ERREUR
DATA-3 =
DONNEES D’ERREUR
DATA-4 =
DONNEES D’ERREUR
67 : Erreur de
modification
de logiciel
DATA-4 =
PB60018-21 Rev B
01
02
Selon la valeur du
champ DATA-4.
3
DETECTION DE MODIFICATION LOGICIELLE
PARTIELLE ERREUR D’ALLOCATION DE LA MODIFICATION
LOGICIELLE
Octel 200/300
S.4.1
8-38
68 : Erreur BIC
Selon la valeur du
champ DATA-1.
Solution
01 Erreur de lecture BIC (puce endommagée ou manquante).
DATA-1 =
02 Checksum BIC erroné
DATA-2 =
Checksum calculé.
DATA-3 =
Checksum stocké dans BIC.
Erreur détectée avec
le contrôleur.
Port logique VCU avec état d’erreur.
DATA-2 =
Bloc de contrôle de port actuellement actif pour bloc de port 0 ou 1.
DATA-3 =
Etat du bloc de port.
70 : Erreur de BUS
de commande
sur une carte
DSP
3
Erreur de parité
Erreur de direction
Erreur de synchronisation de demande
Fonctionnement port terminé
Erreur E/S de BUS de
commande entre UC
et carte.
Remplacez la carte DSP. Si le problème
n’est toujours pas résolu, contactez le
centre d’assistance technique.
DATA-1 =
03 Temporisation sur une demande RNIS
04 Temporisation sur une demande DTIC
05 Temporisation sur une demande DPNSS
06 Temporisation sur une demande QSIG
DATA-2 =
Indique le type de message qui a entraîné la temporisation.
DATA-3 =
Numéro de l’utilisateur, s’il y a lieu.
S.4.1
2
1
DATA-1 =
Bit 0 =
Bit 1 =
Bit 2 =
Bit 3 =
Priorité
Remplacez la carte UC.
DATA-1 =
69 : Erreur du
contrôleur de
port du logiciel
VCU
Octel 200/300
Origine
3
PB60018-21 Rev B
8-39
Origine
71 : Erreur de
moniteur à
liaison grande
vitesse
La liaison grande
vitesse du réseau
numérique est tombée
plus souvent que le
maximum autorisé par
la configuration des
paramètres système
267 à 269. Une erreur
est consignée par
noeud réseau.
Solution
Vérifiez le fonctionnement du réseau
numérique avec le site distant.
Reportez-vous aux instructions de
dépannage du chapitre Fonction réseau
numérique du volume Mise en réseau.
DATA-1 =
Numéro d’emplacement de la consignation
DATA-2 =
Sous-type, les valeurs possibles sont les suivantes :
1=
Temps d’arrêt continu dépasse paramètre système 267
2=
Temps d’arrêt cumulatif dépasse paramètre système 268
3=
Fréquence temps d’arrêt dépasse paramètre système 269
DATA-3 =
Non utilisé
DATA-4 =
Non utilisé
72 : Erreur de niveau Activité Namesend
de révision de
protocole
Fonction réseau numérique
DATA-2 =
Niveau de révision du protocole local
DATA-3 =
Niveau de révision du protocole local
DATA-4 =
Numéro d’emplacement du site distant
Selon la valeur du
champ DATA-2.
DATA-1 =
Numéro tâche
DATA-2 =
01 VCU à UC
02 UC à VCU
74 : Erreur de délai
d’inactivité de
passerelle
DATA-1 =
PB60018-21 Rev B
3
Désactivez Namesend au site distant.
DATA-1 =
73 : Erreur du BUS
de commande –
E/S RAM
partagée VCU
Priorité
1
Remplacez la carte VCU. Si l’erreur
persiste, contactez le centre d’assistance
technique.
Dépassement du délai Le serveur OctelAccess ne répond pas.
d’inactivité du serveur Vérifiez et activez le serveur OctelAccess.
de message lors de
l’attente de
l’interrogation de la
passerelle.
3
3
ID OctelAccess (ID configurée au niveau du serveur OctelAccess)
Octel 200/300
S.4.1
8-40
75 : Erreur
d’exportation
du répertoire
d’adressage par
le nom
DATA-1 =
Origine
Solution
Priorité
Le serveur de message Contactez le centre d’assistance technique.
a détecté une erreur
lors de la mise à jour
du fichier
d’exportation
d’adressage par le
nom ou durant le
transfert du fichier
d’exportation.
2
CODE D’ERREUR :
01 = PAS D’ESPACE DISQUE DISPONIBLE
02 = VOLUME EN LECTURE SEULE
03 = REPERTOIRE RACINE PLEIN
04 = PAS DE PERIPHERIQUE SYSTEME
05 = FICHIER CONTENANT DES SECTEURS CORROMPUS
06 = PAS UN DISQUE DE FICHIER SYSTEME
78 : Délai d’émission
de message
réseau
Octel 200/300
S.4.1
Le serveur de
messages a déterminé
qu’un message réseau
n’avait pas pu être
envoyé une fois la
connexion distante
établie, du fait que le
protocole entre les
deux serveurs ne
s’était pas terminé
correctement.
Surveillez la file d’attente réseau. La
tentative d’émission sera renouvelée et
aboutira probablement après la deuxième
tentative ou la suivante. Utilisez la
commande @LOCNAM pour identifier le
noeud réseau.
1
DATA-1 =
0
DATA-2 =
Numéro de réseau
DATA-3 =
Numéro d’en-tête de message
PB60018-21 Rev B
8-41
Origine
Solution
Priorité
79 : Transmission du
message réseau
bloquée
Le serveur de
messages a déterminé
qu’un message réseau
n’avait pas pu être
envoyé, parce qu’une
fois la connexion
distante établie, le
protocole entre les
deux serveurs ne
s’était pas terminé
correctement ou parce
qu’un problème
interne avait entraîné
l’échec de gestion des
files d’attente réseau.
3
Si un message se
trouve dans une file
d’attente réseau
depuis plus de
25 heures, le serveur
de messages consigne
cette erreur. L’erreur
est consignée dès que
la marque des
25 heures a été
détectée, et tous les
jours à minuit jusqu’à
ce que le problème
soit résolu.
88 : Erreur
matérielle
Erreur spéciale
utilisée par Avaya.
2
89 : Erreur
matérielle
Erreur spéciale
utilisée par Avaya.
2
80 : Ancienneté du
message dans la
file d’attente
d’émission
réseau : plus de
25 heures
PB60018-21 Rev B
DATA-1 =
0
DATA-2 =
Numéro de réseau
DATA-3 =
DATA-1 =
Transmission réseau bloquée
pour tous les emplacements
DATA-2 =
Nombre de minutes bloqué
DATA-1 =
Noeud réseau
DATA-2 =
DATA-3 =
Ancienneté du message (en
minutes)
DATA-4 =
Octet de poids fort Nombre
de boîtes vocales réseau
contenant le message
DATA-4 =
Octet de poids faible Nombre
de messages existant depuis
plus de 25 heures
3
Octel 200/300
S.4.1
8-42
8.2
TABLE DE COMPTAGE DES EVENEMENTS
La table de comptage des événements permet d’enregistrer les événements contrôlés par
Octel 200/300. Sa consultation permet de mieux comprendre l’utilisation de certaines fonctions.
Certains compteurs d’événements permettent d’analyser les performances du PABX utilisé
conjointement à Octel 200/300 (par exemple, les compteurs d’événements 13, 24, 25, 47-49).
Les compteurs d’événements sont répertoriés dans une table à dix colonnes. Ils sont numérotés dans
l’ordre croissant (0, 1, 2, etc.), à partir du coin supérieur gauche de la table et ligne par ligne.
La deuxième ligne de la table contient les compteurs d’événements 10, 11, 12, etc. . . .
.
Certains compteurs d’événements ne sont pas utilisés. Lorsque c’est le cas, ils ne sont pas
décrits dans la section qui suit.
L’en-tête qui apparaît en haut de la table contient la date, l’heure, le nom du serveur de messages,
son numéro d’identification (ID), le numéro de série et le type de PABX. La ligne figurant sous
l’en-tête contient la date et l’heure du dernier effacement de la table des compteurs d’événements.
Les chiffres figurant dans la table des compteurs d’événements s’appliquent à la période qui
commence à partir du dernier effacement de la table.
@L P
MON MM/DD 10:43:20
YYYY
V200_4
ID:200444
S/N:200003
PBX:63
05/16 14:11
TRAFFIC PEGS
0
00000
00010
00020
00030
00040
00050
00060
00070
00080
00090
00100
00110
00120
00130
00140
00150
00160
00170
00180
00190
00200
00210
00220
00230
00240
00250
00260
00270
00280
00290
Octel 200/300
S.4.1
00022
00000
00008
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00001
00000
00000
00001
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
1
00078
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00061
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
2
00000
00005
00002
00023
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00018
00001
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
3
00020
10063
00009
00006
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
65535
65535
65535
00000
00000
4
00013
00000
65535
00000
00000
00000
00000
00002
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00002
00000
00000
00001
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
5
00000
07976
00000
00002
00010
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00004
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
6
00000
00009
00000
00002
00002
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00001
00000
00000
00000
00000
00000
00009
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
7
00001
00001
00001
00001
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00001
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
8
00004
00002
00000
00001
00004
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00004
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00016
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
9
00056
00000
00000
00003
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00004
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00015
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
00000
PB60018-21 Rev B
-
Utilisez la commande LIST PEG pour afficher les compteurs d’événements sur l’écran de votre
terminal. Entrez la ligne suivante à l’invite @ :
L P
-
8-43
Entrée
Utilisez la commande CLEAR PEG pour remettre les compteurs d’événements à zéro. Entrez la
C P
Entrée
Attention !
De nombreux compteurs d’événements sont utilisés
dans les statistiques système. Lorsque la table de
comptage des événements est effacée, les statistiques
système sont également effacées. De même, si les
statistiques système sont effacées, la table de
comptage des événements le sera également.
Compteurs d’événements
#
Etat
01
APPELS ENTRANTS
Nombre total des appels entrants auxquels Octel 200/300 a répondu. Appels,
consultation, raccrochages, etc., inclus.
02
MESSAGES RAPIDES
Nombre de messages rapides laissés (fonction de messagerie * ).
03
MESSAGES CREES
Nombre total des messages créés. Comprend les messages laissés sur tonalité
d’occupation/de non réponse de poste, les nouveaux messages, les messages de
réponse, les messages rapides, etc. (NEW, REPLY, QUICK).
04
NOMBRE DE FOIS ECOUTER A ETE UTILISE
Nombre de fois que la fonction ECOUTER a été utilisée (
5
).
NOMBRE DE FOIS DERNIER A ETE UTILISE
Nombre de fois que la fonction DERNIER a été utilisée (
1
5
05
06
MESSAGES ENVOYES A LA LISTE DE DIFFUSION
Nombre de fois que des messages ont été envoyés aux listes de diffusion.
07
NOMBRE DE FOIS SAUVEGARDER A ETE UTILISE
Nombre de fois que la fonction SAUVEGARDER a été utilisée (
08
09
PB60018-21 Rev B
).
NOMBRE DE FOIS EFFACER A ETE UTILISE
Nombre de fois que la fonction EFFACER a été utilisée (
3
7
).
).
NOMBRE DE CONSULTATIONS DES UTILISATEURS
Nombre de consultations de boîtes vocales effectuées (en appuyant sur le
suivi du numéro de la boîte vocale et du code secret).
#
,
Octel 200/300
S.4.1
8-44
#
Etat
10
NOMBRE DE FOIS QUITTER A ETE UTILISE
Nombre de fois que la touche 9 a été utilisée pour quitter une boîte vocale.
11
BOITE VOCALE EN COURS D’UTILISATION LORS DE LA TENTATIVE
DE CONSULTATION
Nombre de fois que la boîte vocale était en cours d’utilisation lors d’une tentative
de consultation.
12
L’UTILISATEUR A ETE PERDU PARCE QU’IL Y AVAIT TROP
D’ERREURS
Nombre de fois que l’utilisateur a été déconnecté à cause d’un trop grand nombre
d’erreurs détectées.
13
PAS DE TONALITE LORS D’UNE TENTATIVE D’APPEL DU PABX
Nombre de fois que le système Octel 200/300 a tenté d’émettre un appel sans
recevoir de tonalité du PABX (au cours d’une tentative de connexion).
14
MESSAGE LAISSE APRES APPEL D’UN POSTE
Nombre de messages laissés après appel d’un poste occupé ou ne répondant pas.
15
NOMBRE D’ERREURS DE TRAITEMENT D’APPEL
Nombre d’erreurs logicielles
16
NOMBRE DE FOIS QUE LA FONCTION NOUVEAU A ETE UTILISEE
POUR CREER UN MESSAGE
Nombre de fois que la fonction NOUVEAU a été utilisée pour créer un
message ( 6 ).
17
NOMBRE DE MESSAGES REDIRIGES
Nombre de fois que la fonction REDIRIGER a été utilisée (
18
19
Octel 200/300
S.4.1
NOMBRE DE MESSAGES REPONSE
Nombre de fois que la fonction REPONSE a été utilisée1(
1
3
7
).
).
NOMBRE DE FOIS VOLUME A ETE UTILISE
Nombre de fois que la fonction de réglage du volume a été utilisée (
1
8
).
20
RETOUR AU STANDARD AUTOMATIQUE APRES CONSULTATION
Nombre de fois que les touches 9 0 ont été utilisées depuis la boîte vocale
pour revenir au standard automatique.
21
NOMBRE DE FOIS HORODATAGE A ETE UTILISE
Nombre de fois que la fonction d’horodatage a été utilisée (
8
).
22
MESSAGES ENVOYES A PLUSIEURS ADRESSES
Nombre de messages envoyés à plusieurs adresses.
23
MESSAGES SUPPRIMES
Nombre de messages supprimés – écoutés jusqu’à la fin et quittés en appuyant sur
9 , supprimés parce que trop courts, ou effacés. Si un message a été envoyé à
plusieurs adresses, le message n’est pas supprimé (et ajouté au total des messages
supprimés) tant que tous les destinataires n’ont pas effacé le message.
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
#
Etat
24
NOMBRE DE SECONDES TOUS PORTS OCCUPES
Nombre de secondes pendant lesquelles des appels ont été bloqués parce que tous
les ports du serveur Octel 200/300 étaient occupés.
25
COLLISION ENTRE APPEL DE MESSAGE EN ATTENTE ET APPEL
ENTRANT
Nombre de fois qu’une collision s’est produite entre un appel de message en
attente et un appel entrant ou qu’un appel de message en attente n’a pas reçu de
tonalité du PABX.
26
APPELS DE MESSAGE EN ATTENTE EFFECTUES
Nombre d’appels de message en attente effectués.
27
MESSAGE SUPPRIME — TROP COURT
Nombre de messages supprimés parce que leur durée était inférieure à 4 secondes.
29
APPEL IMMEDIAT UTILISE
Nombre de fois que la fonction d’appel immédiat a été utilisée (
1
4
8-45
).
30
SAUVEGARDE PENDANT ECOUTE D’UN MESSAGE
Nombre de fois que la fonction de sauvegarde a été utilisée pendant
l’enregistrement d’un message ( 2 ).
31
SAUVEGARDE PENDANT ENREGISTREMENT D’UN MESSAGE
Nombre de fois que la fonction de sauvegarde a été utilisée pendant
l’enregistrement d’un message ( 2 ).
32
NOMBRE DE RECHARGEMENT SYSTEME
Nombre de fois que le système Octel 200/300 a été rechargé.
33
NOMBRE DE RELANCES SYSTEME
Nombre de fois que le système Octel 200/300 a été relancé.
34
APPELS DE STANDARD AUTOMATIQUE SUR POSTE OCCUPE
Nombre d’appels sur des postes occupés.
35
APPELS DE STANDARD AUTOMATIQUE SUR POSTE N’AYANT
PAS REPONDU
Nombre d’appels sur des postes n’ayant pas répondu.
36
MESSAGES D’ACCUEIL ECOUTES
Nombre de fois que les messages d’accueil, y compris ceux signalant une absence
prolongée, ont été écoutés.
37
MESSAGES D’ACCUEIL ENREGISTRES
Nombre de fois que les messages d’accueil, y compris ceux signalant une absence
prolongée, ont été enregistrés.
38
APPELS SUR POSTE NON ATTRIBUE
Nombre d’appels sur des postes qui n’existent pas (sans compter les appels de
message en attente).
Octel 200/300
S.4.1
8-46
Octel 200/300
S.4.1
#
Etat
39
APPELS SUR POSTE NON DISPONIBLE
Nombre d’appels sur des postes non disponibles.
40
APPELS D’ALARME CONFIRMES
Nombre d’appels d’alarme confirmés en appuyant sur la touche * dès la
réception de l’appel d’alarme.
41
TENTATIVES D’APPELS D’ALARME
Nombre de tentatives d’émissions d’appels d’alarme.
42
PAS DE PORT DISPONIBLE LORS DE LA TENTATIVE D’APPEL
D’ALARME
Nombre d’appels d’alarme n’ayant pas pu être émis parce qu’aucun port n’était
disponible.
43
MESSAGE EN ATTENTE A RENCONTRE 3/4 DES PORTS OCCUPES
Nombre de secondes pendant lesquelles la fonction de notification de message en
attente n’a pas pu appeler et/ou un message réseau n’a pas pu être transmis parce
qu’au moins 3/4 des ports étaient occupés (lorsque tous les ports sont configurés
pour des appels départs).
44
APPEL DE MESSAGE EN ATTENTE SUR POSTE NON ATTRIBUE
Nombre d’appels de message en attente sur un poste non attribué.
45
APPELS STANDARD AUTOMATIQUE EMIS
Nombre de fois que le serveur Octel 200/300 a composé le numéro d’un poste
(tous les postes appelés sont comptés).
46
APPELS STANDARD AUTOMATIQUE AVEC REPONSE DU POSTE
DEMANDE
Nombre d’appels émis ayant reçu une réponse.
47
TRANSFERT VERS POSTE D’INTERCEPTION DES APPELS EN
COMPOSANT LE 0
Nombre de fois qu’un appel a été transféré vers le poste d’interception des appels
suite à la composition du zéro.
48
TRANSFERT VERS POSTE D’INTERCEPTION DES APPELS PAR
TEMPORISATION
(aucun chiffre entré)
Nombre de fois que des appels ont réellement été transférés vers le poste
d’interception des appels parce qu’aucun chiffre n’a été entré. (La différence entre
le compteur d’événements 48 et le compteur d’événements 138 équivaut au
nombre d’écoutes du message d’accueil de la console opérateur.)
49
PAS DE TONALITE SUR EMISSION CODE DE TRANSFERT DE
REMPLACEMENT
Nombre de fois qu’aucune tonalité n’a été reçue après émission d’une chaîne de
transfert de remplacement.
50
ENVOI DE MESSAGES A DIFFUSION GENERALE
Nombre de messages à diffusion générale envoyés.
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
#
Etat
51-58
REINITIALISATION DE L’UNITE D’INTEGRATION
S’applique uniquement aux unités d’intégration sur les cartes d’intégration.
Nombre de fois que le serveur Octel 200/300 réinitialise la carte d’intégration.
Différentes conditions peuvent être à l’origine de cette réinitialisation.
Octel 200/300 ne redémarre pas.
67
ECHEC DU MESSAGE ENVOYE
Nombre de fois qu’un message n’a pas pu être émis parce que la boîte vocale était
pleine ou définie pour ne pas en recevoir.
68
NOMBRE D’APPELS EMIS PAR L’APPLICATION WORKS
Nombre d’appels émis par le système Works pour Serenade.
69
NOMBRE D’APPELS VERS LA BOITE VOCALE D’ERREUR LIAISON
PASSERELLE OU PROCESSEUR D’APPLICATIONS
Les appels vers le processeur d’applications ou la liaison passerelle ont été
interrompus de façon inattendue et l’appelant a été envoyé vers la boîte vocale
d’erreurs du processeur d’applications ou vers la boîte vocale d’erreurs de la
liaison passerelle.
70
APPELS SUIVANTS
Nombre de boîtes vocales appelées après émission de l’appel initial.
71
APPELS DE MESSAGE EN ATTENTE VERS POSTES OCCUPES
Nombre d’appels de message en attente envoyés vers des postes occupés.
72
APPELS DE MESSAGE EN ATTENTE SANS REPONSE
Nombre d’appels de message en attente envoyés vers des postes sur lesquels
aucune réponse n’est obtenue.
73
APPELS DE MESSAGE EN ATTENTE AVEC REPONSES
Nombre d’appels de message en attente avec réponses.
74
NOMS ENREGISTRES
Nombre de noms enregistrés.
75
ECHEC ENVOI DE MESSAGES VERS BOITE VOCALE ASSOCIEE —
BOITE VOCALE PLEINE/DEFINIE POUR NE PAS ACCEPTER DE
MESSAGES
Nombre de fois qu’un message n’a pas pu être envoyé à une boîte vocale associée
parce que celle-ci était pleine ou qu’elle était définie pour ne pas accepter de
message.
76
NOTIFICATION EXTERNE DE MESSAGE EN ATTENTE
Nombre de fois que la chaîne de chiffres de notification externe de message en
attente a été spécifiée.
77
APPEL DE NOTIFICATION DE MESSAGE EN ATTENTE SUR
PORT CX/MX
Nombre de fois qu’un poste a été appelé et a répondu par l’intermédiaire d’un port
CX/MX du serveur Octel 200/300.
Octel 200/300
8-47
S.4.1
8-48
#
Etat
78
TENTATIVE D’EMISSION D’UN MESSAGE RESEAU
Nombre de tentatives d’émission d’un message réseau en protocole 1. Ce compteur
d’événement est incrémenté chaque fois que le système local tente de transmettre
un message vocal.
79
ENVOIS DE MESSAGES RESEAU REUSSIS
Le nombre de messages réseau envoyés sans erreur avec le protocole 1 ou 3.
Ce compteur d’événement est incrémenté chaque fois que le système local
transmet sans erreur un message vocal. Les protocoles 1 et 3 transmettent tous les
messages en attente pour un site (à l’exception des messages de nuit) quand ce site
est appelé.
Les messages de nuit sont inclus dans les messages en attente pour un site pendant
la plage horaire définie par le paramètre système 62 — FONCTION RESEAU :
DEBUT PLAGE HORAIRE NUIT et par le paramètre système 63 — FONCTION
RESEAU : FIN DE PLAGE HORAIRE NUIT.
80
COLLISION D’EMISSION RESEAU
Nombre de tentatives d’émission d’un message réseau qui sont entrées en collision
avec un appel entrant. Ce compteur est augmenté d’une unité pendant une
opération du protocole 5.
81-88
CODE TELECHARGE AVEC SUCCES SUR CARTE D’INTEGRATION
S’applique uniquement aux unités d’intégration sur les cartes d’intégration.
Nombre de fois que le code d’exploitation a été correctement téléchargé sur la
carte d’intégration après réinitialisation.
97
PERTE D’UN CHIFFRE AU COURS D’UNE COMMUNICATION RESEAU
Nombre de fois qu’un chiffre a été perdu ou altéré au cours d’une
communication réseau.
(Protocoles 1, 3 ou 5 uniquement) Ce compteur d’événements est incrémenté au
cours de la transmission si le site distant répond que les chiffres reçus n’ont pas
été acceptés suite à la vérification d’intégrité des données. Le parasitage de la
ligne ou la mauvaise qualité de transmission peut être à l’origine de la perte ou de
l’altération des chiffres au cours de la connexion réseau.
98
APPEL AIC SUR PORT CX/MX
(AIC = Accès direct à un poste avec assistance) Nombre de fois qu’un port
CX/MX a répondu alors qu’Octel 200/300 associait un appel.
99
PANNE D’ALIMENTATION
Nombre de fois que le serveur Octel 200/300 a détecté une panne d’alimentation.
100
MESSAGE RESEAU ENVOYE - SITE DISTANT OCCUPE
Nombre de fois qu’un appel réseau a été interrompu parce que le serveur de
messages destinataire n’avait pas assez de ports disponibles.
(Protocoles 1, 3 ou 5 uniquement) Ce compteur augmente d’une unité chaque fois
que le serveur de messages destinataire indique au cours de la communication
réseau qu’il n’a pas assez de ports disponibles pour accepter un appel réseau.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
#
Etat
101
APPELS INTERFACE DID/E&M INTERCEPTES IMMEDIATEMENT
Nombre de fois que des appels d’interface DID/E&M ont été interceptés
immédiatement.
102
APPELS D’INTERFACE DID/E&M INTERCEPTES : SONNERIE
SANS REPONSE
Nombre de fois que des appels d’interface DID/E&M ont été interceptés car le
poste appelé ne répondait pas.
103
APPELS D’INTERFACE DID/E&M INTERCEPTES : OCCUPE
Nombre de fois que des appels d’interface DID/E&M ont été interceptés car le
poste était occupé.
104
APPELS D’INTERFACE DID/E&M INTERCEPTES : PROBLEME
AVEC L’APPEL
Nombre de fois que des appels d’interface DID/E&M ont été interceptés avec un
problème au niveau de l’appel lui-même.
105
TYPE DE MESSAGE DE BUS NON VALIDE
Réception de résultats d’auto-test inattendue. Consultez la table des erreurs
matérielles pour identifier l’erreur.
106
CODE DEMANDE PAR INTERFACE DID/E&M
Nombre de fois que l’interface DID/E&M a demandé un code.
107
TABLES DEMANDEES PAR INTERFACE DID/E&M
Nombre de fois que l’interface DID/E&M a demandé des tables.
108
DEMANDE A L’INTERFACE DID/E&M D’INTERCEPTER UN APPEL
IMMEDIATEMENT
Nombre de fois que l’interface DID/E&M a reçu l’instruction d’intercepter un
appel immédiatement.
109
ERREURS D’INTERFACE DID/E&M PENDANT L’AUTO-TEST
Nombre de fois que l’interface DID/E&M a signalé des erreurs après un test
automatique.
110
UNITES EN DOUBLE DETECTEES (OCTEL 200/300 MAITRE)
Nombre de fois que des unités en double ont été détectées.
111
MESSAGES REÇUS DU BUS
Nombre de messages envoyés par le bus numérique.
112
MESSAGES ENVOYES AU BUS
Nombre de messages envoyés au bus numérique.
113
MESSAGE RESEAU REÇU DISQUE PLEIN
Nombre de fois que le système local a signalé que le disque était plein alors qu’un
serveur distant essayait de transmettre un message.
Octel 200/300
8-49
S.4.1
8-50
#
Etat
114
MESSAGE RESEAU REÇU A ATTEINT LA LIMITE DE BLOC
Nombre de messages plus longs que prévu reçus.
Au cours de la communication réseau, le serveur de messages émetteur
communique la longueur du message transmis. En général, si la marque de fin du
message n’est pas reçue, cela signifie que la ligne a été libérée.
Octel 200/300
S.4.1
115
MESSAGE RESEAU REÇU A DEPASSE LA LIMITE DE SILENCE
Nombre de fois que le système local a interrompu l’enregistrement d’un message
reçu parce que la limite maximum du silence en début d’enregistrement a été
dépassée.
116
MESSAGE RESEAU REÇU PORTS OCCUPES
Nombre de fois que le système local a interrompu un appel réseau de protocole 1,
3 ou 5 parce que le nombre de ports inactifs était insuffisant.
117
NOTIFICATION EXTERNE DE MESSAGE EN ATTENTE
Nombre de tentatives d’appels de notification externe de messages en attente.
118
APPELS DE NOTIFICATION EXTERNE DE MESSAGE EN ATTENTE
AVEC REPONSE
Nombre d’appels de notification externe de messages en attente avec réponse.
119
APPELS DE NOTIFICATION EXTERNE DE MESSAGE SUIVIS DE
DECROCHAGE MAIS SANS REPONSE
Nombre de fois que les appels de notification externe de message en attente ont
reçu une réponse mais Octel 200/300 n’a détecté aucune réponse après avoir
énoncé le guide vocal le nombre maximum de fois.
120
ECHEC DE LA PRE-NUMEROTATION DE NOTIFICATION EXTERNE
DE MESSAGE EN ATTENTE
Nombre de fois que la chaîne des chiffres préliminaires a échoué.
121
TENTATIVES DE TEST DE QUALITE DE LA LIGNE RESEAU
Nombre de tests de qualité de la ligne ayant été pratiqués au cours des appels
réseau en protocole 1 ou 3.
122
ECHEC DU TEST DE QUALITE DE LA LIGNE RESEAU
Nombre de tests de qualité de la ligne réseau ayant échoué en protocole 1 ou 3.
123
SIGNAL DE QUALITE DE LA LIGNE RESEAU TROP FAIBLE
Le nombre de tests de qualité de la ligne réseau ayant échoué en protocole 1 ou 3
parce que le niveau du signal était trop faible.
124
RAPPORT SIGNAL DE QUALITE/BRUIT DE LA LIGNE RESEAU
TROP FAIBLE
Le nombre de tests de qualité de la ligne réseau ayant échoué en protocole 1 ou 3
parce que le niveau du signal était trop faible.
125
APPELS DE VOYANT DE MESSAGE EN ATTENTE
Nombre de tentatives d’envoi d’une chaîne de chiffres de voyant de message
en attente.
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
#
Etat
126
EVENEMENTS D’OUVERTURE DE BOUCLE
Nombre d’interruptions du courant dans la boucle (déconnexion momentanée).
127
COMPOSITION INITIALE DU 0 POUR OBTENIR DE L’AIDE
Nombre de fois que l’appelant a appuyé sur la touche 0 tout de suite après avoir
obtenu une réponse.
128
COMPOSITION ULTERIEURE DU 0 POUR OBTENIR DE L’AIDE
Nombre de fois que les appelants ont appuyé sur la touche 0 après avoir obtenu
une boîte vocale.
129
COMPOSITION INITIALE D’UN NUMERO DE POSTE OU D’UN
CHIFFRE
Nombre de fois que le premier chiffre (1 à 8) d’une boîte vocale ou d’un poste
spécifique de la table USER a été composé initialement par l’appelant.
130
COMPOSITION ULTERIEURE D’UN CHIFFRE
Nombre de fois que le premier chiffre (1 à 8) d’une boîte vocale ou d’un poste
défini dans la table USER a été composé ultérieurement par l’appelant.
131
UTILISATION INITIALE DE # POUR CONSULTATION
Nombre de fois que la touche # a été initialement utilisée par l’appelant comme
premier chiffre, indiquant une demande de consultation de boîte vocale.
132
UTILISATION ULTERIEURE DE # POUR CONSULTATION
Nombre de fois que la touche # a été utilisée par l’appelant après que celui-ci ait
essayé d’appeler une autre boîte vocale.
133
UTILISATION INITIALE DE * POUR MESSAGE RAPIDE
Nombre de fois que la touche * a été utilisée immédiatement après la réponse
du système.
134
UTILISATION ULTERIEURE DE * POUR MESSAGE RAPIDE
Nombre de fois que la touche * a été utilisée après que d’autres chiffres aient été
composés.
135
L’APPELANT ETAIT UN NOEUD RESEAU
Nombre d’appels entrant dont la source s’est avérée être un noeud réseau.
136
ORIGINE DE L’APPEL : INTERFACE DID/E&M.
Nombre de fois que la source d’un appel entrant a été identifiée comme étant une
interface de ports DID/E&M.
137
TRANSFERT DE L’APPELANT SUR LE RESEAU
Nombre de fois que le protocole 1 ou 3 a émis un appel pour exécuter une
fonction réseau. Ces fonctions consistent à appeler un poste, vérifier si un message
a été écouté, consulter une boîte ou adresser un message rapide sur le réseau.
Octel 200/300
8-51
S.4.1
8-52
Octel 200/300
S.4.1
#
Etat
138
APPEL INITIAL VERS POSTE D’INTERCEPTION PAR DEFAUT
Nombre de fois que l’appelant a écouté le message d’accueil de la société,
n’a effectué aucune opération et a été transféré, par défaut, vers le poste
d’interception. L’appel peut ne pas avoir été transféré vers le poste d’interception.
Par exemple, il se peut que le message d’accueil ait été lu ou que l’appelant ait
interrompu l’appel. (La différence entre le compteur d’événements 48 et le
compteur d’événements 138 équivaut au nombre d’écoutes du message d’accueil
de la console opérateur.)
139
APPEL ULTERIEUR VERS POSTE D’INTERCEPTION PAR DEFAUT ;
TROP D’ERREURS
Nombre de fois que l’appelant a été transféré vers le poste d’interception après
avoir composé plusieurs fois de suite des numéros de poste non attribués.
Les appels interceptés par les modules d’interface DID ou E&M peuvent
également être transférés, par défaut, vers l’opérateur après enregistrement
d’un message.
140
MESSAGE INITIAL LAISSE APRES LA TONALITE
Nombre d’appelants ayant laissé un message après la tonalité.
141
MESSAGE ULTERIEUR LAISSE APRES LA TONALITE
Nombre de fois qu’un message a été laissé après l’appel d’une autre boîte vocale.
142
MESSAGE ENREGISTRE APRES LE MESSAGE D’ACCUEIL
Nombre de messages laissés à la suite du message d’accueil.
143
MESSAGE REÇU DU RESEAU
Nombre de messages reçus à partir de l’emplacement réseau. Inclut tous les
protocoles.
144
LECTURE DU MESSAGE D’ACCUEIL NORMALE, PAS D’APPEL EMIS.
Nombre de fois qu’un message d’accueil a été lu et qu’aucun chiffre
supplémentaire n’a été entré.
145
MESSAGE CREE MAIS PAS ENVOYE (ERREUR —
PAS D’ADRESSE, ETC.)
Nombre de messages NON ENVOYES parce que la durée du silence a été trop
longue, qu’aucune adresse n’a été spécifiée ou que le message a été supprimé
avant d’être envoyé. Un message correspond à un nom, un message d’accueil ou
un texte informationnel quelconque.
146
NUMERO DE POSTE COMPOSE INCOMPLET
Nombre de fois qu’un numéro de poste n’a pas été composé dans sa totalité.
150
DESACTIVATION DE LA CARTE
Nombre de fois que la commande CD X a été exécutée avec succès pour des
cartes LAN.
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
#
Etat
152
COMMANDE ENVOYEE VIA RS-232C VERS PABX POUR ACTIVER
L’INDICATION DE MESSAGE EN ATTENTE
Nombre de fois qu’une commande a été envoyée via une connexion RS-232C vers
le PABX pour allumer le voyant d’indication de message en attente (intégration
PABX seulement).
153
COMMANDE ENVOYEE VIA RS-232C VERS PABX POUR DESACTIVER
L’INDICATION DE MESSAGE EN ATTENTE
Nombre de fois qu’une commande a été envoyée via une connexion RS-232C vers
le PABX pour éteindre le voyant d’indication de message en attente (intégration
PABX seulement).
154
INFORMATIONS ENVOYEES DE PABX VIA RS-232C
Informations reçues du PABX via une connexion RS-232C (intégration PABX
seulement).
155
REPONSE NON VALIDE/INATTENDUE DU PABX VIA RS-232C
Réponse non valide ou inattendue reçue du PABX via une connexion RS-232C
(intégration PABX seulement).
156
INTEGRATION — RENVOI OCCUPE
Appel renvoyé par le PABX si poste occupé.
157
INTEGRATION — RENVOI NON REPONSE DE LA MESSAGERIE
Appel renvoyé par le PABX si non réponse du poste.
158
INTEGRATION — RENVOI TOUS APPELS
Intégration - le PABX a immédiatement renvoyé tous les appels ou bien l’état du
renvoi n’est pas connu (SL-1, par exemple).
159
INTEGRATION — APPEL DIRECT
Intégration - Appel de poste direct pour consultation.
160
INTEGRATION — PAS D’ENREGISTREMENT D’APPEL
Intégration — Nombre d’appels reçus sur un système intégré, mais sans
enregistrement d’appel reçu ou hors délai.
161
TRANSFERT VERS ASSISTANT PERSONNEL
Nombre de fois que l’appelant a composé le 0 ou a été automatiquement
transféré vers le poste de l’assistant personnel.
162
ASSISTANT PERSONNEL NON DISPONIBLE
Nombre de fois que l’assistant personnel n’a pas répondu car le poste est occupé,
sans réponse ou renvoyé vers Octel 200/300.
163
AUCUN PORT DISPONIBLE POUR ATTIC
S’APPLIQUE UNIQUEMENT A L’INTEGRATION AT&T SYSTEM 75
Nombre de fois que le serveur Octel 200/300 n’a pas pu accepter un appel
provenant de la carte ATTIC parce qu’il est occupé. L’appelant entend une
sonnerie jusqu’à ce qu’un port Octel 200/300 soit disponible.
Octel 200/300
8-53
S.4.1
8-54
#
Etat
164
CONFLIT D’ETAT DE PORT AVEC SLIC
S’APPLIQUE UNIQUEMENT A L’INTEGRATION NORTHERN TELECOM SL-1
Un conflit s’est produit entre l’état des ports Octel 200/300 et l’état de la
carte SLIC.
165
REINITIALISATION DE L’UNITE D’INTEGRATION
S’APPLIQUE UNIQUEMENT AUX CARTES D’INTEGRATION
Nombre de fois que le serveur Octel 200/300 réinitialise la carte d’intégration.
Différentes conditions peuvent être à l’origine de cette réinitialisation.
Octel 200/300 ne redémarre pas.
167
MESSAGE ENVOYE A LA LISTE DE DIFFUSION PERSONNELLE AVEC
MEMBRE BOITE VOCALE NON VALIDE
Nombre de fois qu’un message a été envoyé à une liste de diffusion personnelle
contenant une boîte vocale non valide en tant que membre.
168
COMMANDE MW ENVOYEE A UNE CARTE D’INTEGRATION POUR
ALLUMER LE VOYANT
Nombre de fois qu’une commande d’indication de message en attente a été
envoyée à une carte d’intégration pour activer un voyant de message en attente.
169
COMMANDE MW ENVOYEE A UNE CARTE D’INTEGRATION POUR
ETEINDRE LE VOYANT
Nombre de fois qu’une commande d’indication de message en attente a été
envoyée à une carte d’intégration pour désactiver un voyant de message
en attente.
170
REPONSE A ADRESSES SUPPLEMENTAIRES
Nombre de fois que la fonction de réponse à des adresses supplémentaires a
été utilisée.
171
MESSAGE MARQUE CONFIDENTIEL
Nombre de messages signalés comme étant confidentiels.
172
MESSAGE A EMISSION DIFFEREE
Nombre de messages en émission différée créés.
173
BOITE VOCALE ADRESSAGE PAR LE NOM
Nombre d’accès à la boîte vocale d’adressage par le nom.
174
LISTE DE DIFFUSION PERSONNELLE
Nombre de fois qu’une liste de diffusion personnelle a été utilisée.
175
TENTATIVES D’EMISSION DE MESSAGES EN PROTOCOLE 2
Nombre de tentatives d’émission de messages réseau en protocole 2.
Ce compteur d’événement est incrémenté chaque fois qu’un message est envoyé
sans erreur aux emplacements protocole 2. Le protocole 2 transmet tous les
messages en attente pour un site particulier (à l’exception des messages de nuit)
quand ce site est appelé.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
8-55
#
Etat
176
EMISSION DE MESSAGES EN PROTOCOLE 2
Nombre de messages protocole 2 correctement envoyés.
184
APLINK : PERTE LIAISON TMO AP LINK
Nombre de fois qu’une connexion entre l’ACP et la l’UC a été établie.
185
APPELS ENTRANTS SUR PORT AVEC L’ATTRIBUT COS 66
Nombre de fois qu’un port avec un attribut 66 — PORT DEDIE AUX APPELS
DEPARTS : PAS DE TONALITE D’INVITATION A NUMEROTER
ATTENDUE, a reçu un appel entrant.
190
INTEGRATION — REDEMARRAGE DU PABX
Le PABX a informé Octel 200/300 d’un redémarrage. Les voyants d’indication de
message en attente sont à nouveau allumés.
191
INTEGRATION — ENREGISTREMENT APPEL EN COURS
Enregistrement de l’appel en cours demandé par l’utilisateur.
192
INTEGRATION — RENVOI FORCE
Renvoi d’appel forcé vers Octel 200/300.
193
INTEGRATION — FORMAT INCONNU
Format inconnu des données d’appel reçues.
194
INTEGRATION — FIN PREMATUREE
Fin prématurée des données d’appel.
195
INTEGRATION — PREMIER CHIFFRE INCORRECT
Premier chiffre du champ VAR incorrect.
196
INTEGRATION — NON CORRESPONDANCE DES CHIFFRES
Les chiffres ne correspondent pas au format d’appel.
197
FILE D’ATTENTE TROP PLEINE
Nombre de fois que la FILE D’ATTENTE a été trop pleine (3/4) pour prendre
un message.
198
BOITE AP DECPOOLCNT PLEINE OU DESYNCHRONISEE DANS LA
LIAISON DE PASSERELLE
Indique quand une boîte vocale Octel 200/300 du groupe des boîtes vocales de
messages du processeur d’applications est désynchronisée par rapport au décompte
ACM de l’application Works pour Serenade.
202
TENTATIVES D’EMISSION DE MESSAGES EN PROTOCOLE 4
Nombre de tentatives d’émission de messages réseau en protocole 4. Ce compteur
d’événement est incrémenté chaque fois que le système local tente de transmettre
un message vocal à un emplacement en protocole 4.
203
EMISSION DE MESSAGES EN PROTOCOLE 4
Nombre de messages réseau de protocole 4 envoyés avec succès.
Octel 200/300
S.4.1
8-56
Octel 200/300
S.4.1
#
Etat
204
PORT DECROCHE ET PAS DE COURANT DE BOUCLE
Nombre de fois que le port du système a été décroché et qu’une absence de
courant dans la boucle a été détectée.
205
NOMBRE DE MESSAGES APRES APPEL D’UN POSTE AVEC RENVOI
TOUS APPELS
Nombre de messages laissés après avoir appelé un poste duquel tous les appels
sont renvoyés.
206
NOMBRE DE MESSAGES ENVOYES PAR UTILISATEURS EN
CONSULTATION
Nombre de fois que des titulaires de boîte vocale ont envoyé un message après
avoir appuyé sur les touches # 6 pour enregistrer un message, 1 3 pour
renvoyer un message ou 1 7 pour répondre à un message.
207
AUTRES MESSAGES ENVOYES — ERREURS RESEAU, ACCUSE DE
RECEPTION, BOITE VOCALE PLEINE, ETC.
Nombre de fois que d’autres messages ont été envoyés (accusé de réception,
renvoi sur réseau, erreurs réseau, messages ACP, etc.).
208
NOMBRE DE TENTATIVES DE CONSULTATION AVEC UN NUMERO
UTILISATEUR NON VALIDE
Nombre de fois qu’un numéro ou mot de passe de boîte vocale non valide a été
entré au cours d’une tentative de consultation d’une boîte vocale.
209
NOMBRE DE TENTATIVES DE CONSULTATION AVEC UN NUMERO
UTILISATEUR NON VALIDE
Nombre de fois qu’un mot de passe non valide a été utilisé au cours d’une
tentative de consultation du terminal Octel 200/300.
210
NOMBRE DE MESSAGES APRES APPEL D’UN POSTE OCCUPE
Nombre de messages laissés après appel d’un poste occupé (renvoyé ou pas).
211
NOMBRE TOTAL DE FAX REÇUS
Nombre total de fax reçus par le serveur Octel 200/300, y compris les fax reçus
avec des erreurs.
212
NOMBRE DE MESSAGES URGENTS ENVOYES
Nombre total des messages marqués urgents.
213
SECONDES AVEC TROP PEU DE PORTS FAX DISPONIBLES POUR LES
EMISSIONS
Nombre total de secondes pendant lesquelles aucune voie fax n’était disponible
pour émettre des fax. Le nombre minimum de ports fax devant être disponibles
avant qu’un autre fax puisse être émis est déterminé par le paramètre système
202 – FAX : NOMBRE DE PORTS FAX LIBRES REQUIS POUR EMETTRE
UN APPEL FAX.
214
NOMBRE TOTAL DE FAX IMPRIMES
Nombre total de fax imprimés, y compris les fax imprimés immédiatement et ceux
qui sont imprimés sur un numéro de télécopieur général ou personnel.
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
8-57
#
Etat
215
NOMBRE DE TENTATIVES D’IMPRESSION DE FAX AVEC
L’ATTRIBUT 84
Nombre total de messages envoyés à des boîtes vocales de fax à la demande.
216
NOMBRE DE FAX QUI N’ONT PU ETRE IMPRIMES
Nombre d’échecs parmi les tentatives d’impression des fax.
217
NOMBRE D’UTILISATIONS DE LA FONCTION QUICK FAX
Nombre de fois qu’un correspondant s’est servi de Quick Fax, * * , pour
envoyer un fax à une boîte vocale.
218
NOMBRE DE FOIS OU IL ETAIT IMPOSSIBLE D’ATTRIBUER UN PORT
FAX DU FAIT QUE TOUS LES PORTS FAX ETAIENT OCCUPES
Nombre de fois qu’un port fax n’était pas disponible pour envoyer ou recevoir un
fax du fait que tous les ports fax étaient occupés.
219
AIDE UTILISATEUR
Pour l’interface utilisateur VMX5000 uniquement. Nombre de fois qu’un titulaire
de boîte vocale a composé le 0 0 0 depuis une boîte vocale d’interface
VMX5000 pour être transféré vers le poste d’assistant personnel.
220
POSTE COMPOSE PAR UN TITULAIRE DE BOITE VOCALE
de boîte vocale a composé le 0 0 1 et un numéro de poste depuis une boîte
vocale d’interface VMX5000 pour appeler un poste local.
221
TRANSFERT VERS CONSULTATION IMPOSSIBLE
Nombre d’appels transférés vers la boîte vocale d’échec de consultation après trois
tentatives incorrectes de consultation.
222
TITULAIRE A ENREGISTRE UN AVIS D’INFORMATION
de boîte vocale a composé le 0 7 2 pour enregistrer un avis d’information.
223
TITULAIRE A REÇU UN MESSAGE DE BOITE VOCALE
de boîte vocale a composé le 0 7 7 pour enregistrer un message de
boîte vocale.
224
NOMBRE D’APPELS SUR BOITE VOCALE CONFIGUREE POUR
OUTREPASSER LA COS DE PORT/FAISCEAU
Nombre d’appels sur une boîte vocale configurée pour outrepasser la COS de
port/faisceau.
225
MESSAGE D’ABSENCE PROLONGEE ACTIVE PAR UTILISATEUR
Nombre de messages d’absence prolongée enregistrés. Le compteur
d’événements 37 est également incrémenté.
Octel 200/300
S.4.1
8-58
Octel 200/300
S.4.1
#
Etat
226
RESTRICTION DU MESSAGE REPONDEUR DUE A UN MESSAGE
D’ABSENCE PROLONGEE
Nombre de messages répondeur bloqués parce que le message d’absence
prolongée était activé. Le compteur d’événements 36 est également incrémenté.
227
ENVOIS DE MESSAGES RESEAU NUMERIQUE REUSSIS
Nombre de fax sur réseau numérique émis avec succès.
228
MESSAGES REÇUS DEPUIS RESEAU NUMERIQUE
Nombre de messages en provenance du réseau numérique reçus avec succès.
229
NOMBRE DE NOMS RESEAU REÇUS DU RESEAU NUMERIQUE
Nombre de noms réseau reçus du réseau numérique avec succès.
230
LECTURE DE NOM EN TEMPS REEL DEMANDEE
Nombre de fois que ce serveur a lu un nom en temps réel provenant d’autres
serveurs.
231
BLOCS VOCAUX DE MESSAGES ENVOYES
Nombre de blocs vocaux de messages envoyés.
232
BLOCS VOCAUX DE MESSAGES REÇUS
Nombre de blocs vocaux de messages reçus.
233
SECONDES DE NON-DISPONIBILITE DE LA MOITIE OU PLUS DES
VOIES LAN
Nombre de secondes durant lesquelles au moins la moitié des voies LAN étaient
occupées.
234
SECONDES DE NON-DISPONIBILITE DE TROIS QUARTS OU PLUS DES
VOIES LAN
Nombre de secondes pendant lesquelles au moins les trois quarts des voies LAN
étaient occupées.
235
SECONDES DE NON-DISPONIBILITE DE TOUTES LES VOIES LAN
Nombre de secondes pendant lesquelles toutes les voies LAN étaient occupées.
236
DUREE EN SECONDES DES VOIES LAN OCCUPEES A ENVOYER DES
MESSAGES
Nombre total de secondes durant lesquelles toutes les voies LAN confondues
étaient occupées à envoyer des messages.
237
DUREE EN SECONDES DES VOIES LAN OCCUPEES A RECEVOIR DES
MESSAGES
Nombre total de secondes durant lesquelles toutes les voies LAN confondues
étaient occupées à recevoir des messages.
238
TENTATIVES DE CONNEXION POUR EMETTRE
Nombre de fois que les voies LAN ont tenté d’ouvrir une connexion pour émettre.
239
REFUS DE CONNEXION POUR EMETTRE
Nombre de fois qu’une tentative de connexion pour émettre a été refusée.
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
8-59
#
Etat
240
REFUS DE CONNEXION SORTANTE CAR AUCUNE VOIE LAN
DISPONIBLE
Nombre de fois que le refus est dû au fait que trop de voies LAN étaient déjà
occupées à recevoir des messages.
241
TENTATIVES DE CONNEXION ENTRANTE
Nombre de demandes d’ouverture de connexion reçues par ce coffret.
242
REFUS DE CONNEXION POUR RECEVOIR PAR CE SERVEUR
Nombre de demandes d’ouverture de connexion refusées par ce serveur.
243
REFUS DE CONNEXION ENTRANTE CAR AUCUNE VOIE LAN
DISPONIBLE
Nombre de refus de demande d’ouverture de connexion par ce serveur dus à la
non-disponibilité des voies LAN.
244
NOMBRE MAXIMUM D’ECOUTES SIMULTANEES DE NOMS EN
TEMPS REEL
Nombre maximum de noms en temps réel écoutés en même temps.
245
CORRESPONDANCE DANS MEMOIRE CACHE POUR REQUETES
TEMPS REEL
Nombre de fois, pour les requêtes en temps réel, que le site de la boîte vocale a été
localisé dans la table des noms réseau.
246
CORRESPONDANCE DANS MEMOIRE CACHE POUR REQUETES
ARRIERE-PLAN (DIFFUSION)
Nombre de fois, pour les requêtes de messagerie, que le noeud de la boîte vocale a
été localisé dans la table des noms réseau.
247
REQUETES SITE UNIQUE
Nombre de requêtes de site unique. Ce compteur est incrémenté uniquement pour
la lecture de noms en temps réel.
248
REQUETES MULTISITES EN TEMPS REEL
Nombre de requêtes en temps réel (pas en arrière-plan) qui ont été diffusées vers
tous les autres serveurs du domaine.
249
REQUETES MULTISITES EN ARRIERE-PLAN (DIFFUSION)
Nombre de requêtes d’émission de message en arrière-plan envoyées vers tous les
autres serveurs du domaine.
250
DISQUE SATURE PENDANT L’EMISSION DE MESSAGES SUR LE
RESEAU NUMERIQUE
Nombre de fois que le serveur de destination a refusé un message durant
l’émission par manque d’espace disque.
251
DISQUE SATURE PENDANT LA RECEPTION DE MESSAGES SUR LE
RESEAU NUMERIQUE
Nombre de fois que ce système a refusé un message durant l’émission par manque
d’espace disque.
Octel 200/300
S.4.1
8-60
Octel 200/300
S.4.1
#
Etat
252
ERREUR DE TOTAL DE CONTROLE DURANT CONNEXION RESEAU
NUMERIQUE
Nombre d’erreurs de total de contrôle détectées au cours d’une connexion sur
réseau numérique.
253
DUREE (EN MINUTES) D’ACTIVITE DU SYSTEME
Nombre de minutes pendant lesquelles Octel 200/300 a été actif. Valeur
incrémentée chaque minute. Utilisé avec le compteur 254 pour calculer le
pourcentage de temps d’activité du LAN par rapport au temps d’activité du
système pour les statistiques du réseau numérique (disponibilité du LAN).
254
DUREE (EN MINUTES) D’ACTIVITE DU LAN
Nombre de minutes pendant lesquelles l’unité centrale communique avec
l’adaptateur LAN. Augmente à chaque minute de communication du LAN. Utilisé
avec le compteur 253 pour calculer le pourcentage de temps d’activité du LAN
par rapport au temps d’activité du système pour les statistiques du réseau
numérique (disponibilité du LAN).
255
NOMBRE DE FOIS QUE LES NOMS EN TEMPS REEL LUS ONT
ATTEINT LA LIMITE DES CLIENTS DISPONIBLES
Nombre de fois qu’un nom n’a pas pu être lu par ce système en temps réel sur
le LAN. Ce système a déjà atteint le nombre maximum de noms en temps réel
pouvant être lus simultanément (c’est-à-dire le nombre maximum de noms
de clients).
256
NOMBRE DE FOIS QUE LA LECTURE DES NOMS EN TEMPS REEL
ENGENDRE UNE ERREUR DUE A UNE LIMITE SUR LE SERVEUR
Nombre de fois qu’un nom n’a pas pu être lu par ce système en temps réel sur le
LAN. Le serveur sur lequel le nom réside a déjà atteint le nombre maximum de
noms en temps réel simultanés qui peuvent être communiqués à d’autres serveurs.
257
NOMBRE DE REQUETES EN TEMPS REEL PAR POSTE
Nombre de requêtes LAN en temps réel diffusées sur tous les serveurs dans
le domaine LAN pour effectuer une recherche sur les chiffres de poste
correspondants (et non pas sur les chiffres de boîte vocale).
258
NOMBRE DE FOIS QUE LA FILE D’ATTENTE DE REQUETE LAN A
ETE REMPLIE
Nombre de fois que la file d’attente de requête LAN a été remplie.
259
NOMBRE DE DTMF DETECTEES PENDANT ENREGISTREMENT DE
NOM OU MESSAGE RESEAU
Nombre de détections de DTMF au cours de l’enregistrement d’un nom ou d’un
message réseau.
260
ECHEC ENVOI NOM RESEAU
Nombre de tentatives d’envoi de nom réseau ayant échoué.
261
TENTATIVES D’ENVOI DE MESSAGES OCTEL NETWORKING
Nombre de tentatives d’émission d’un message réseau en protocole 5.
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
#
Etat
262
MESSAGES OCTEL NETWORKING ENVOYES
Nombre de messages réseau de protocole 5 envoyés avec succès.
263
TENTATIVES DE RECEPTION DE MESSAGES OCTEL NETWORKING
Nombre de tentatives de réception de messages réseau de protocole 5.
264
MESSAGES OCTEL NETWORKING REÇUS
Nombre de messages réseau de protocole 5 reçus avec succès.
265
COPIE D’UN MESSAGE OCTEL NETWORKING REÇU — PLUS DE
10 DESTINATAIRES
Nombre de fois qu’un message reçu en protocole 5 a été copié parce qu’il avait
plus de 10 destinataires.
266
COPIE D’UN MESSAGE OCTEL NETWORKING REÇU — OPTIONS
D’EMISSION DIFFERENTES
Nombre de fois qu’un message reçu en protocole 5 a été copié parce que ses
options d’émission étaient différentes de celles du destinataire précédent.
267
BOITE VOCALE DU SYSTEME OCTEL NETWORKING PLEINE
Nombre de fois que la boîte vocale du système Octel Networking était pleine.
268
TENTATIVES DE VERROUILLAGE DE BOITE VOCALE SYSTEME
OCTEL NETWORKING
Nombre de tentatives de verrouillage de la boîte vocale système Octel Networking
par Octel 200/300. La boîte vocale est verrouillée chaque fois qu’une opération de
lecture ou d’écriture est en cours d’exécution dans la boîte vocale (réception de
messages en émission différée, réception de messages ayant plus de 10 destinataires
ou dont les options d’émission sont différentes pour chaque destinataire). Une
seule opération peut être effectuée à la fois dans une boîte vocale. Le verrouillage
de la boîte vocale garantit que les changements effectués par une opération
n’interféreront pas avec ceux apportés par une autre opération.
269
VERROUILLAGES REUSSIS DE LA BOITE VOCALE DU SYSTEME
OCTEL NETWORKING
Nombre de tentatives de verrouillage de la boîte vocale système Octel Networking
menées à bien par Octel 200/300. L’échec de la tentative de verrouillage de la
boîte vocale système Octel Networking (le compteur 268 est incrémenté, car une
tentative de verrouillage a eu lieu, mais le compteur 269 ne l’est pas) indique que
de nombreuses opérations ont été tentées pour accéder à la boîte vocale, mais que
certaines ont échoué.
270
MESSAGE OCTEL NETWORKING REÇU DEPASSE LA DUREE
INDIQUEE PAR LE SYSTEME EXPEDITEUR
Nombre de fois qu’un message de protocole 5 reçu dépasse la durée attendue
indiquée par le système qui l’envoie.
271
TENTATIVES D’ENVOI DE FAX OCTEL NETWORKING
Nombre de tentatives d’envoi d’un fax par Octel 200/300 via le protocole 5.
Octel 200/300
8-61
S.4.1
8-62
Octel 200/300
S.4.1
#
Etat
272
EMISSIONS DE FAX OCTEL NETWORKING REUSSIES
Nombre de tentatives réussies d’envoi d’un fax par Octel 200/300 via le
protocole 5.
273
TENTATIVES DE RECEPTION DE FAX OCTEL NETWORKING
Nombre de tentatives de réception d’un fax par Octel 200/300 via le protocole 5.
274
RECEPTION DE FAX OCTEL NETWORKING REUSSIE
Nombre de tentatives réussies de réception d’un fax par Octel 200/300 via le
protocole 5.
275
TENTATIVES D’ENVOI DE NOM INDIQUE OCTEL NETWORKING
Nombre de tentatives d’envoi d’un nom indiqué par Octel 200/300 via le
protocole 5.
276
EMISSIONS OCTEL NETWORKING REUSSIES DU NOM INDIQUE
Nombre de tentatives réussies d’envoi d’un nom indiqué par Octel 200/300 via le
protocole 5.
277
TENTATIVES DE RECEPTION DE NOM INDIQUE OCTEL
NETWORKING
Nombre de tentatives de réception d’un nom indiqué par Octel 200/300 via le
protocole 5.
278
RECEPTION DE NOM INDIQUE OCTEL NETWORKING REUSSIE
Nombre de tentatives réussies de réception d’un nom indiqué par Octel 200/300
via le protocole 5.
279
TENTATIVES D’ENVOI DE NOM ALPHABETIQUE OCTEL
NETWORKING
Nombre de tentatives d’envoi d’un nom alphabétique (ASCII) par Octel 200/300
via le protocole 5.
280
ENVOI DE NOM ALPHABETIQUE OCTEL NETWORKING REUSSI
Nombre de tentatives réussies d’envoi d’un nom alphabétique (ASCII) par
Octel 200/300 via le protocole 5.
281
TENTATIVES DE RECEPTION DE NOM ALPHABETIQUE OCTEL
NETWORKING
Nombre de tentatives de réception d’un nom alphabétique (ASCII) par
282
RECEPTIONS OCTEL NETWORKING REUSSIES DU NOM
ALPHABETIQUE
Nombre de tentatives réussies de réception d’un nom alphabétique (ASCII) par
283
NOMBRE D’ENVOIS DE FAX RESEAU NUMERIQUE REUSSIS
Nombre de fax sur réseau numérique émis avec succès. Comprend les fax
accompagnés d’une annotation vocale.
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
8-63
#
Etat
284
NOMBRE DE RECEPTIONS DE FAX RESEAU NUMERIQUE REUSSIES
Nombre de fax sur réseau numérique reçus avec succès. Comprend les fax
accompagnés d’une annotation vocale.
285
ECHEC DE FIN DES NUMEROS D’APPEL DE NOTIFICATION
EXTERNE/SUR PAGER
Nombre de fois que la séquence de fin des numéros d’appel de notification externe
spécifiée par le paramètre système 259 — ECHEC DE FIN DES NUMEROS
D’APPEL DE NOTIFICATION EXTERNE/SUR PAGER a échoué.
290
LIEN PASSERELLE — NOUVEL APPEL DE CONNEXION
Nombre de fois que le contrôle de la connexion est transféré au serveur
OctelAccess.
291
LIEN PASSERELLE — NOUVEL APPEL DE DECONNEXION
Nombre de fois que le contrôle de la déconnexion est transféré au serveur
OctelAccess.
292
LIEN PASSERELLE — NOUVEL APPEL STANDARD
Nombre de fois qu’un nouvel appel est transféré au contrôle du serveur
OctelAccess.
293
LIEN PASSERELLE - NOUVEAUX APPELS NON RECONNUS PAR LA
PASSERELLE
Nombre de fois que la tentative de transfert du contrôle de l’appel vers le serveur
OctelAccess a échoué parce qu’aucune passerelle n’a pris le contrôle du nouvel
appel.
294
LIEN PASSERELLE — NOMBRE DE SESSIONS ETABLIES PAR LA
PASSERELLE
Nombre de sessions établies par le serveur OctelAccess. Il s’agit du nombre
d’applications qui se sont connectées au serveur de messages.
295
LIEN PASSERELLE — NOMBRE D’APPELS DEPART LANCES PAR
LES CLIENTS
Nombre d’appels départ effectués en utilisant le serveur OctelAccess. Il s’agit du
nombre de fois que les applications ont fait des appels départ par le serveur
OctelAccess.
296
LIEN PASSERELLE — FAX EMIS POUR DES CLIENTS
Nombre de fax émis pour des applications en utilisant le serveur OctelAccess.
297
LIEN PASSERELLE — MESSAGES FAX TRANSFERES VERS LA
PASSERELLE
Il s’agit du nombre de fois que le serveur OctelAccess a utilisé la fonction de
transfert de fichier pour transférer un fichier du serveur Octel 200/300 vers le
serveur OctelAccess.
Octel 200/300
S.4.1
8-64
Octel 200/300
S.4.1
#
Etat
298
LIEN PASSERELLE — MESSAGES VOCAUX TRANSFERES VERS LA
PASSERELLE
transfert de fichier pour transférer un message vocal du serveur Octel 200/300 vers
le serveur OctelAccess.
299
LIEN PASSERELLE — MESSAGE FAX TRANSFERES VERS LE
SERVEUR DE MESSAGES
transfert de fichier pour transférer un message fax du serveur OctelAccess vers
le serveur Octel 200/300.
300
LIEN PASSERELLE — MESSAGES VOCAUX TRANSFERES VERS LE
SERVEUR DE MESSAGES
transfert de fichier pour transférer un message vocal du serveur OctelAccess vers
le serveur Octel 200/300.
301
LIEN PASSERELLE — REQUETES FTP REJETEES PARCE QUE LA
LIMITE DE 3 TRANSFERTS SIMULTANES EST ATTEINTE
Le serveur de messages n’autorise que trois transferts de fichiers simultanés.
Il s’agit du nombre de fois qu’une requête de transfert de fichier a été rejetée parce
que trois transferts étaient déjà en cours.
307
INTEGRATION — TENTATIVE DE TRANSFERT VERS UN POSTE
REDIRIGE
Un utilisateur a tenté, avec ou sans succès, de transférer un appelant vers un poste
redirigé sur le serveur de messages. Utilisé uniquement avec l’intégration
PABX Matra.
308
INTEGRATION — VERIFICATION DE BOITE VOCALE
Une requête a été reçue du PABX en réponse à une vérification de l’association
d’une boîte vocale à un poste. Utilisé uniquement avec l’intégration PABX Matra.
309
INTEGRATION — CONFIRMATION DE L’EXISTENCE DE LA BOITE
VOCALE
Réponse « YES » au PABX à une demande de vérification de la présence d’une
boîte vocale associée à un poste. Utilisé uniquement avec l’intégration
PABX Matra.
310
INTEGRATION — INDICATION DE L’ABSENCE DE LA BOITE VOCALE
Réponse « NO » au PABX à une demande de vérification de la présence d’une
boîte vocale associée à un poste. Utilisé uniquement avec l’intégration
PABX Matra.
311
INTEGRATION — DEMANDE DE SUPERVISION D’UN LIEN
Réception d’une demande émanant du PABX de vérifier que le serveur de
messages est autorisé. Utilisé uniquement avec l’intégration PABX Matra.
PB60018-21 Rev B
PB60018-21 Rev B
#
Etat
312
INTEGRATION — REPONSE A UNE DEMANDE DE SUPERVISION
D’UN LIEN
Réponse « YES » au PABX à une demande de vérification que le serveur de
messages est autorisé. Utilisé uniquement avec l’intégration PABX Matra.
Octel 200/300
8-65
S.4.1
8-66
La Figure 8-1 représente la table de comptage des événements. Dans l’illustration ci-dessous, les
noms sont utilisés. Dans la table réelle, le nombre d’occurrences est affiché.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
00
J
NUM
CALLS
QUICK MSG
MSG
CREATE
LISTEN
LAST
DIST MSG
SAVE
ERASE
LOGON
10
EXIT
ALRDY
LOGON
ERROR
DROP
NO DIAL
MSG AFT
CALL
VPERR
NEW
FOWRD
REPLY
VOLUME
20
RETURN
ATO ATN
TIME
MULTI
ADDR
MSG
DELETE
SEC ALL
BSY
MSG WT
COLID
MSG WT
CALL
TOO SHORT
J
IMMED
CALL
30
BACKUP
LISTEN
BACKUP
RECORD
RELOAD
COUNT
RESTART
COUNT
BUSY
CALLS
NO ANS
CALLS
GREET
PLAY
GREET
RECORD
VACANT
CALLS
UNAVAIL
CALLS
40
ALARM
CONFRM
ALARM
ATTMPT
ALARM NO
PORT
MSG WT NO
PORT
MSG WT
VACANT
CALLS
PLACED
CALLS
ANSWRD
ATN XFR
DIAL 0
ATN XFR
BY TMO
ALT NO
DIAL TN
50
BROAD
CAST
RESET
INTEGR
RESET
INTEGR
RESET
INTEGR
RESET
INTEGR
RESET
INTEGR
RESET
INTEGR
RESET
INTEGR
RESET
INTEGR
J
J
J
J
MSGND
FAILED
CALLS
PLACED BY
WORKS
CALLS TO
AP ERRORS
MBX
60
70
SUBSEQ
CALLS
MSG WT
BUSY
MSG WT NO
ANS
MSG WT
ANSWER
NAME
RECORD
EXTND
FAILED
OFFSITE
SETUP
MW GOT
CX PORT
NET SND
ATTMPT
NET SND
SUCCESS
80
NET SND
COLLID
DOWNLD
CODE
DOWNLD
CODE
DOWNLD
CODE
DOWNLD
CODE
DOWNLD
CODE
DOWNLD
CODE
DOWNLD
CODE
DOWNLD
CODE
J
J
J
NET DIG
LOST
AIC GOT
CX PORT
POWER
FAILURE
90
J
100
NET SND
BUSY
IMMED
INTCP
RNA INTCP
BUSY
INTCP
ERROR
INTCP
INVALID
BUS MSG
RQST CODE
RQST
TABLES
RQST
IMMED
DID/E&M
ERROR
110
DUPLI
FOUND
BUS IN
MSGS
BUS OUT
MSGS
NET RCV
DSK FUL
NET REV
LONG
NET RCV
SIL LIM
NET REV
BUSY
OFF MW
CALLS
OFF MW
ANSWER
OFF MW
SPK LIM
120
OFF MW
PRE FAIL
NET QUA
ATTEMPT
NET QUA
FAIL
NET QUA
LOW SIG
NET QUA
LOW S/N
MSG WT
LAMP
LN DROP
EVENT
INITIAL
DIAL 0
SUBSEQ
DIAL 0
INITIAL
DIG DIAL
130
SUBSQ DIG
DIAL
INITIAL
DIAL #
SUBSEQ
DIAL #
INITIAL
DIAL *
SUBSEQ
DIAL *
CALLER
WAS NET
CALLER
WAS
DID/E&M
CALLER
XFR TO
NET
INL DFLT
INTCP
SUB DEF
INTCP
140
INL LFT
MESSAGE
SUB LFT
MESSAGE
MSG AFT
GREETING
MSG RCV
FRM NET
NORMAL
GRT PLA
MSG CRE
NOT SENT
PARTL
EXTENS
J
J
J
150
NUM CTY
DOWN
J
RS232 MW
ON
RS232 MW
OFF
RS232 INFO
RS232
UNKNWN
INTG BUSY
FWD
INTG RNA
FWD
INTG ALL
FWD
INTG
DIRECT
160
INTG NO
CALL REC
XFR PA
PA UNAVAIL
NO PRT
AVAIL
PORT
STATUS
CONFLICT
RESET
INTEGR
PDL BAD
ADDR
MW ON
MW OFF
170
REPLY
ADDR
MSG
PRIV
FUTURE
DELIV
NAME DIR
USED
PDL
USED
NET P2
ATTEMPT
NET P2
SUCCESS
J
J
J
180
J
J
J
J
AP LINK
LOST
ATTRI 66
INCOMING
CALL
J
J
J
J
Octel 200/300
S.4.1
J = Non utilisé
PB60018-21 Rev B
8-67
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
190
INTG
PBX RST
INTG
RECCALL
INTG
FWDFRC
INTG
UNK FMT
INTG
PRE END
INTG
BAD FDG
INTG
DIG NOM
TODO--Q
FULL
APLINK
DECFUL
J
200
J
J
NET P4
ATTEMPT
NET P4
SUCCESS
NO
LOOPC
MSGS
ALLFWD
MSG BY
LOGGED
MSGS
OTHER
INVAL
USRLOG
INVAL
TERMLOG
210
MSG
BUSY
MSG
FAX
URGENT
MSGS
TOO FEW
FAX CH
FAXES
PRINTED
FAXES
PRINTED
VIA ATT 84
FAXES
FAILED TO
PRINT
QUICK FAX
USED
FAX
CHANNELS
BUSY
USER HELP
220
USER DIAL
EXT
LOGON
FAIL XFER
USER REC
ANN
USER REC
MBMSG
COS
OVERRIDE
USER ACT
EAG
MSG BLCK
BY EAG
DIGNET
SND
SUCESS
DIGNET
RECD
SUCCESS
DIGNET
NETNAM
RECD
230
RTIME
NAM
MSG SENT
VBLOCKS
MSG RECD
VBLOCKS
1/2 LAN CH
BUSY
3/4 LAN CH
BUSY
ALL LAN
CH BUSY
LAN CH
SEND MSGS
LAN CH
REC MSGS
LAN CH
OUTCONCT
LAN CH
REJEC OUT
240
LAN CH
NOT AVAIL
LAN CH
INCOM
LAN CH IN
REJECTS
LAN CH
INCOM
REJECTS
MAX
RTIME
NME PLAY
RTIME
QUERY
MSG
QUERY
SGL LOC
QUERY
RTIME
BRDCAST
QUERY
BAKGRND
BRDCAST
QUERY
250
DNET SND
REJECTED
DSK FULL
DNET RCD
REJECTED
DISKFULL
DNET
CHCKSUM
ERROR
TIME SYS
UP
TIME LAN
UP
RTIM NAM
RCHD
LIMIT
RTIM NAM
PLY ERROR
RTIME EXT
QUERY
LAN RQST
Q FULL
NET
REC_DTMF
260
NET NAME
FAIL
ON MSG
SND ATT
ON MSG
SENT
ON MSG
RCV ATT
ON MSG
RCVD
ON > 10
CLONE
ON DIF
CLONE
ON FULL
SYS MBX
ON LOK
MBX ATT
ON LOK
MBX OK
270
ON MSG
LONG
ON FAX SND
ATT
ON FAX
SENT
ON FAX
RCV ATT
ON FAX
RCVD
ON SPOK
SND ATT
ON SPOK
SENT
ON SPOK
RCV ATT
ON SPOK
RCVD
ON ASCI
SND ATT
280
ON ASCI
SENT
ON ASCI
RCV ATT
ON ASCI
RCVD
LAN SND
FAX SUC
LAN RCV
FAX SUC
OFF/MW
END DIG
J
J
J
J
290
GWL -LOGON
GWL
LOGOFF
GWL
ALONE
GWL NOT
CLMD
GWL #
SESSIONS
GWL
OUTCALLS
GWL FAX
DLVD
GWL FAX
MSG FRM
MS TO
GATEWAY
GWL
VOICE MSG
FRM MS TO
GATEWAY
GWL FAX
MSG FRM
GATEWAY
TO MS
300
GWL VOICE
MSG FRM
GATWEAY
TO MS
GWL FTP
REQUEST
REJECTED
J
J
J
J
J
INTEG
TRANSFER--
INTEGR
CHECK
MBX
INTEGR
MBX
EXISTS
REPLY
310
INT MBX
NOT EXIST
REPLY
INT LINK
SUPERVISE
REQUEST
INT LINK
SUPERVISE
REPLY
J
J
J
J
J
J
J
PB60018-21 Rev B
J = Non utilisé
Octel 200/300
S.4.1
9
PROCEDURES
Table des matières
9.1
9.2
9.3
9.4
Procédures de sauvegarde sur disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1
Sauvegarde de tous les noms, messages d’accueil, messages questionnaires
et messages séquentiels et noms des listes de diffusion personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-2
Sauvegarde de tous les noms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-4
Sauvegarde des noms locaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-6
Sauvegarde des noms réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-8
Sauvegarde de messages d’accueil par COS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-10
Sauvegarde d’un seul message d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-12
Sauvegarde d’une boîte vocale questionnaire ou séquentielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-14
Sauvegarde de tous les noms des listes de diffusion personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-16
Sauvegarde de guides vocaux de langues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-18
Procédures de restauration sur disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-20
Restauration de tous les noms, messages d’accueil, messages questionnaires,
messages séquentiels et noms des listes de diffusion personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-21
Restauration de tous les noms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-23
Restauration des noms locaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-25
Restauration d’un nom dans une autre boîte vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-27
Restauration de noms réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-29
Restauration d’un message d’accueil unique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-31
Restauration d’un message d’accueil dans une autre boîte vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-32
Restauration d’une boîte vocale questionnaire ou séquentielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-33
Restauration de tous les noms des listes de diffusion personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-34
Restauration de guides vocaux de langues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-35
listage d’une disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-37
Erreurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-38
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Octel 200/300
Procédures
Section
Commande
Autres informations nécessaires
Sauvegarde/restauration
de message d’accueil
FLOPPY
Sauvegarde et restaure les messages d’accueil, les
noms, les messages questionnaires et par parties
vers et à partir du disque dur et des disquettes. Le
listage d’une disquette affiche le type de message
et la boîte vocale à partir de laquelle il a été
sauvegardé.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
Procédures
9-1
9.1 PROCEDURES DE SAUVEGARDE SUR DISQUETTE
Cette section contient les procédures de sauvegarde sur disquette. Si vous préférez sauvegarder par
l’intermédiaire du réseau local, reportez-vous au volume Description des fonctions, chapitre Sauvegarde
et restauration à partir du réseau local. Procédures de sauvegarde sur disquette :
-
Tous les noms
-
Un nom d’une boîte vocale
-
Tous les messages d’accueil
-
Tous les messages d’accueil par classe de service (COS)
-
Un message d’accueil d’une boîte vocale
-
Tous les messages dans une boîte vocale questionnaire ou dans une boîte vocale séquentielle
-
Tous les messages dans toutes les boîtes vocales questionnaires et séquentielles
-
Les noms des listes de diffusion personnelle de toutes les boîtes vocales
-
Les noms des listes de diffusion personnelle d’une boîte vocale particulière
-
Les noms réseau
-
Tous les noms, messages d’accueil, messages des boîtes vocales questionnaires et séquentielles et noms des
listes de diffusion personnelle
-
Tous les guides vocaux ou un seul guide vocal
.
Utilisez des disquettes haute densité de 3,5 pouces pour les sauvegardes.
Une fois que l’option BACKUP (SAUVEGARDE) a été sélectionnée, Octel 200/300 vérifie que la disquette
utilisée n’est pas la disquette System Configuration (configuration système) ou la disquette Software Update
(mise à jour logicielle). S’il reconnaît l’une de ces deux disquettes, un message d’avertissement est affiché et la
sauvegarde est interrompue.
Le système vérifie si la disquette est formatée. Si elle l’est, le serveur de messages Octel 200/300 vous
demande si vous voulez continuer. Si elle ne l’est pas, le système la formate et vous demande d’entrer un nom
de disquette avant de sauvegarder le message.
Si la disquette contient des messages déjà sauvegardés, Octel 200/300 vous demande si vous voulez reformater
la disquette pour la réutiliser ou simplement annexer le message à la fin.
La sauvegarde prend en charge des messages trop longs pour être enregistrés sur une seule disquette ;
Octel 200/300 vous demande d’insérer une autre disquette. Lorsque vous l’avez insérée, il la vérifie, la formate
et la sauvegarde reprend.
Vous pouvez interrompre la sauvegarde à tout moment en appuyant sur la touche
Echap
.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-2
Sauvegarde de tous les noms, messages d’accueil, messages questionnaires et
messages séquentiels et noms des listes de diffusion personnelle
L’exemple suivant illustre la sauvegarde de tous les noms, messages d’accueil, messages questionnaires,
messages séquentiels et noms des listes de diffusion personnelle. De nouvelles disquettes sont insérées dans
le lecteur de disquettes.
Octel 200/300 Description et réponse
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
Le menu suivant est affiché :
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
SELECT FLOPPY OPTION (1 - 3, EMPTY LINE = EXIT).
:
2.
:1
Entrée
--------
BACKUP
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
3. SCRIPT AND SEQUENTIAL MESSAGES
4. PERSONAL-DISTRIBUTION-LIST NAMES
5. PROMPTS
6. ALL NAMES, GREETINGS, SCRIPT AND SEQUENTIAL MESSAGES,
PERSONAL-DISTRIBUTION-LIST NAMES
SELECT BACKUP OPTION (1 - 6, EMPTY LINE = NONE).
:
3.
:6
Entrée
L’écran suivant s’affiche :
INSERT FLOPPY, PRESS RETURN WHEN READY
ENTER TITLE FOR THIS FLOPPY (1 - 14 CHARACTERS)
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
4.
:DISK #1
Entrée
9-3
FORMATTING
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
LOCAL-NAME FOR MAILBOX 370
GREETING FOR MAILBOX 254
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
.FLOPPY IS FULL!
INSERT ANOTHER FLOPPY TO CONTINUE, PRESS RETURN WHEN READY
:
5.
:DISK #2
Entrée
FORMATTING
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
SCRIPT/SEQUENTIAL MESSAGE FOR MAILBOX 370
PERS-DIST-LIST NAME FOR MAILBOX 370
-----------------
BACKUP COMPLETE
BACKUP
DONE
DONE
DONE
DONE
DONE
----------
-- ------
1. NAMES
2. GREETINGS
5. PROMPTS
SELECT BACKUP OPTION (1 - 6, EMPTY LINE = DONE).
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-4
Sauvegarde de tous les noms
L’exemple suivant illustre la sauvegarde de tous les noms.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:1
Entrée
--------
BACKUP
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5. PROMPTS
:
3.
:1
Entrée
----------
BACKUP NAMES
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
SELECT NAME OPTION (1 - 3, EMPTY LINE = DONE)
:
4.
:3
Entrée
----------
BACKUP ALL LOCAL NAMES
----------
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
5.
:ALLNAMES
Entrée
9-5
FORMATTING
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
-------- BACKUP ALL NETWORK NAMES
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
370
371
372
373
374
375
--------
BACKING UP NETNAME FOR MAILBOX 7710375
...DONE
----- BACKUP OF LOCAL AND NETWORK NAMES COMPLETE
-------1.
2.
3.
4.
5.
6.
BACKUP
-----
-- ------
NAMES
GREETINGS
SCRIPT AND SEQUENTIAL MESSAGES
PROMPTS
ALL NAMES, GREETINGS, SCRIPT AND SEQUENTIAL
MESSAGES,PERSONAL-DISTRIBUTION-LIST NAMES
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-6
Sauvegarde des noms locaux
L’exemple suivant illustre la sauvegarde des noms locaux.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:1
Entrée
--------
BACKUP
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5. PROMPTS
:
3.
:1
Entrée
----------
BACKUP NAMES
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
:
4.
:1
Entrée
----------
BACKUP OF LOCAL NAMES
----------
ENTER THE MAILBOX NUMBER TO BACKUP
(1 -8 DIGITS, ALL, EMPTY LINE = DONE)
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
5.
:ALL
Entrée
9-7
----------
BACKUP ALL LOCAL NAMES
----------
:
6.
:LOCALNAMES1
Entrée
FORMATTING
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
LOCAL-NAME
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
370
371
372
373
374
375
----------
BACKUP OF ALL LOCAL NAMES COMPLETE
----------
BACKUP NAMES
----------
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-8
Sauvegarde des noms réseau
L’exemple suivant illustre la sauvegarde des noms réseau.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:1
Entrée
--------
BACKUP
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5. PROMPTS
:
3.
:1
Entrée
Le menu suivant s’affiche :
----------
BACKUP NAMES
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
:
4.
:2
Entrée
----------
BACKUP NETWORK NAMES
----------
ENTER THE NETWORK MAILBOX NUMBER TO BACKUP
(1 - 16 DIGITS, ALL, EMPTY LINE = DONE)
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
5.
:ALL
Entrée
9-9
:
6.
:NETNAMES1
Entrée
FORMATTING
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
NETNAME
NETNAME
NETNAME
NETNAME
FOR
FOR
FOR
FOR
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
7710311
7710312
7710313
7710314
----------
BACKUP OF ALL NETWORK NAMES COMPLETE
----------
BACKUP NAMES
-------
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-10
Sauvegarde de messages d’accueil par COS
L’exemple suivant illustre la sauvegarde de messages d’accueil par COS.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
Entrée
:1
--------
BACKUP
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5. PROMPTS
:
3.
Entrée
:2
---------- GREETINGS ---------ENTER THE MAILBOX NUMBER TO BACKUP
(1 - 8 DIGITS, ALL, COS, EMPTY LINE = DONE).
:
4.
:COS
Entrée
ENTER COS OF MAILBOXES TO BACKUP (0-127).
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
5.
Entrée
:20
9-11
WARNING!
TITLE:
FLOPPY ALREADY HAS MESSAGES.
TEST SAMPLE
WOULD YOU LIKE TO RE-USE?
(Y = CURRENT DATE WILL BE LOST, N = WILL APPEND TO THE END).
:
6.
:N
Entrée
BACKING UP GREETING FOR MAILBOX 351
----------------1.
2.
3.
4.
5.
6.
BACKUP COMPLETE
BACKUP
...DONE
...DONE
...DONE
----------
-- ------
NAMES
GREETINGS
PROMPTS
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-12
Sauvegarde d’un seul message d’accueil
L’exemple suivant illustre la sauvegarde d’un seul message d’accueil.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
Entrée
:1
--------
BACKUP
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5. PROMPTS
:
3.
Entrée
:2
---------- GREETINGS ---------ENTER THE MAILBOX NUMBER TO BACKUP
(1 - 8 DIGITS, ALL, COS, EMPTY LINE = DONE).
:
4.
:371
Entrée
WARNING!
TITLE:
TEST SAMPLE #2
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
5.
:N
Entrée
9-13
----------------1.
2.
3.
4.
5.
6.
BACKUP COMPLETE
BACKUP
...DONE
----------
-- ------
NAMES
GREETINGS
PROMPTS
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-14
Sauvegarde d’une boîte vocale questionnaire ou séquentielle
L’exemple suivant illustre la sauvegarde d’une boîte vocale questionnaire ou séquentielle.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
Entrée
:1
--------
BACKUP
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5. PROMPTS
:
3.
Entrée
:3
---------- SCRIPTED/SEQUENTIAL MESSAGES
ENTER THE MAILBOX NUMBER TO BACKUP
(1-8 DIGITS, ALL, EMPTY LINE = DONE).
:
4.
:370
Entrée
----------
WARNING!
TITLE:
SAMPLE #3
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
5.
:Y
Entrée
9-15
ENTER THE TITLE FOR THIS FLOPPY (1-14 CHARACTERS).
:
6.
:SCRIPTS
Entrée
BACKING
BACKING
BACKING
BACKING
UP
UP
UP
UP
SCRIPT/SEQUENTIAL
SCRIPT/SEQUENTIAL
SCRIPT/SEQUENTIAL
SCRIPT/SEQUENTIAL
----------------1.
2.
3.
4.
5.
6.
BACKUP COMPLETE
BACKUP
MESSAGE
MESSAGE
MESSAGE
MESSAGE
FOR
FOR
FOR
FOR
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
370
370
370
370
DONE
DONE
DONE
DONE
----------
-- ------
NAMES
GREETINGS
PROMPTS
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-16
Sauvegarde de tous les noms des listes de diffusion personnelle
L’exemple suivant illustre la sauvegarde de tous les noms des listes de diffusion personnelle.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
Entrée
:1
--------
BACKUP
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5. PROMPTS
:
3.
Entrée
:4
---------- PERS-DIST-LIST NAMES ---------ENTER THE MAILBOX NUMBER TO BACKUP
:
4.
:ALL
Entrée
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
5.
:ALL PDL
Entrée
9-17
FORMATTING
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
BACKING UP
PERS-DIST-LIST
PERS-DIST-LIST
PERS-DIST-LIST
PERS-DIST-LIST
PERS-DIST-LIST
PERS-DIST-LIST
----------------1.
2.
3.
4.
5.
6.
NAME
NAME
NAME
NAME
NAME
NAME
BACKUP COMPLETE
BACKUP
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
420
421
422
423
424
425
DONE
DONE
DONE
DONE
DONE
DONE
DONE
----------
-- ------
NAMES
GREETINGS
PROMPTS
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-18
Sauvegarde de guides vocaux de langues
Il est possible de sauvegarder sur disquette tous les guides vocaux de langues ou un seul.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:1
Entrée
-------- BACKUP -------1. NAMES
2. GREETINGS
5. PROMPTS
6. ALL NAMES, GREETINGS, SCRIPT AND SEQUENTIAL
MESSAGES,
:
3.
:5
Entrée
----------
BACKUP PROMPTS
1. ENGL US--V
2. SPAN US--V
----------
Version# __
Version# __
SELECT LANGUAGE ( 1 - 2, EMPTY LINE = DONE)
:1
4. :1
Entrée
Sélectionnez la langue à sauvegarder. L’écran suivant s’affiche :
ENTER PROMPT NUMBER
:ALL
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
5.
:ALL
Entrée
----------------1.
2.
3.
4.
5.
6.
PB60018-21 Rev B
9-19
BACKUP OF PROMPTS COMPLETE
BACKUP
----------
--------
NAMES (NOMS)
GREETINGS
PROMPTS
ALL NAMES, GREETINGS, SCRIPT AND SEQUENTIAL.
MESSAGES, PERSONAL- DISTRIBUTION-LIST NAMES
Octel 200/300
S.4.1
9-20
9.2 PROCEDURES DE RESTAURATION SUR DISQUETTE
Cette section contient les procédures de restauration à partir d’une disquette. Si vous restaurez dans le réseau
local, reportez-vous au volume Description des fonctions, chapitre Sauvegarde et restauration au niveau du
réseau local. Procédures de restauration à partir d’une disquette.
-
Tous les noms
-
Un nom d’une boîte vocale
-
Un nom dans une autre boîte vocale
-
Tous les messages d’accueil
-
Un message d’accueil d’une boîte vocale
-
Tous les messages questionnaires et séquentiels
-
Tous les messages questionnaires ou séquentiels d’une boîte vocale
-
Les noms des listes de diffusion personnelle de toutes les boîtes vocales
-
Les noms des listes de diffusion personnelle d’une boîte vocale
-
Les guides vocaux système
-
Tous les noms, messages d’accueil, messages questionnaires et séquentiels et noms des listes de diffusion
personnelle
La restauration de messages d’accueil ou de messages dans une boîte vocale différente de celle dans laquelle ils
ont été sauvegardés à l’origine est également possible.
Si un appelant consulte une boîte vocale qui est sur le point d’être restaurée, Octel 200/300 attend que la
consultation soit terminée (ou que l’appelant raccroche) avant de procéder à la restauration des messages dans
la boîte vocale.
Vous pouvez interrompre la restauration à tout moment en appuyant sur la touche
.
Octel 200/300
Echap
.
Si la restauration est interrompue, elle doit être reprise depuis le début. En cas de restauration des guides
vocaux, toutes les disquettes de guides vocaux doivent être réinsérées à partir de la disquette nº 1.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
9-21
Restauration de tous les noms, messages d’accueil, messages questionnaires,
messages séquentiels et noms des listes de diffusion personnelle
L’exemple suivant illustre la restauration de tous les noms, messages d’accueil, messages questionnaires,
messages séquentiels et noms des listes de diffusion personnelle.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:2
Entrée
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
:6
Entrée
4.
Insérez la première disquette.
Appuyez sur la touche Entrée
TITLE :DISK #1
RESTORING LOCAL- NAME FOR MAILBOX 370
RESTORING GREETING FOR MAILBOX 254
END
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...REACHED
INSERT ANOTHER FLOPPY TO CONTINUE, PRESS RETURN WHEN READY
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-22
5.
Insérez les autres disquettes.
Appuyez sur la touche Entrée
Lorsque la restauration est terminée, l’écran suivant s’affiche :
-------------- RESTORE COMPLETE -------------------------1.
2.
3.
4.
5.
6.
RESTORE
------------
NAMES
GREETINGS
PROMPTS
MESSAGES, PERSONAL-DISTRIBUTION-LIST NAMES
SELECT RESTORE OPTION (1 - 6, EMPTY LINE = DONE).
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
9-23
Restauration de tous les noms
L’exemple suivant illustre la restauration de tous les noms.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:2
Entrée
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
:1
Entrée
----------
RESTORE NAMES
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
SELECT NAME OPTION (1-3, EMPTY LINE = DONE)
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-24
4.
:3
Entrée
----------
RESTORE OF LOCAL AND NETWORK NAMES
----------
TITLE: DISK #1
RESTORING LOCAL-NAME FOR MAILBOX 370
RESTORING NETNAME FOR MAILBOX 7710370
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
------ RESTORE OF LOCAL AND NETWORK NAMES COMPLETE ------------1.
2.
3.
4.
5.
6.
RESTORE
--------
NAMES
GREETINGS
PROMPTS
MESSAGES, PERSONAL-DISTRIBUTION-LIST NAMES
SELECT RESTORE OPTION (1 - 6, EMPTY LINE = DONE).
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
9-25
Restauration des noms locaux
Il est possible de restaurer des noms particuliers ou tous les noms. L’exemple suivant illustre une restauration
de noms locaux.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:2
Entrée
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
:1
Entrée
----------
RESTORE NAMES
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
:
4.
:1
Entrée
----------
RESTORE OF LOCAL NAMES
----------
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-26
5.
:ALL
Entrée
TITLE: DISK #1
RESTORING LOCAL-NAME
-------
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
370
371
372
373
374
375
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
...DONE
RESTORE OF ALL LOCAL NAMES COMPLETE
----------
RESTORE
--------
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
9-27
Restauration d’un nom dans une autre boîte vocale
L’exemple suivant illustre la restauration d’un nom dans une autre boîte vocale.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:2
Entrée
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
:1
Entrée
----------
RESTORE NAMES
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
:
4.
:1
Entrée
----------
RESTORE OF LOCAL NAMES
----------
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-28
5.
:350,245
Entrée
350 est la boîte vocale dans laquelle se trouvait le nom quand celui-ci
a été sauvegardé sur la disquette ; 245 est la boîte vocale dans laquelle
le nom sera restauré.
INSERT FLOPPY, PRESS RETURN WHEN READY...
TITLE :DISK #2
RESTORING NAME FOR MAILBOX 245
----------
Octel 200/300
S.4.1
RESTORE COMPLETE
...DONE
----------
PB60018-21 Rev B
Procédures
9-29
Restauration de noms réseau
L’exemple suivant illustre la restauration de noms réseau.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:2
Entrée
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
:1
Entrée
----------
RESTORE NAMES
----------
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
:
4.
:2
Entrée
----------
RESTORE OF NETNAMES
----------
ENTER LOCATION NUMBER
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-30
5.
:ALL
Entrée
TITLE: DISK#1
RESTORING NETNAME FOR MAILBOX 7710370
...DONE
----------
RESTORE OF ALL NETWORK NAMES COMPLETE
----------
RESTORE NAMES
-------
------ ----
1. LOCAL NAMES
2. NETWORK NAMES
3. ALL NAMES
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
9-31
Restauration d’un message d’accueil unique
L’exemple suivant illustre la restauration d’un message d’accueil unique.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:2
Entrée
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
:2
Entrée
---------- GREETINGS ---------ENTER THE MAILBOX NUMBER TO RESTORE
:
4.
:372
Entrée
Title : DISK #2
--------
PB60018-21 Rev B
RESTORE COMPLETE
...DONE
-------
Octel 200/300
S.4.1
9-32
Restauration d’un message d’accueil dans une autre boîte vocale
L’exemple suivant illustre la restauration d’un message d’accueil dans une boîte vocale différente.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:2
Entrée
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
:2
Entrée
---------- GREETINGS ---------ENTER THE MAILBOX NUMBER TO RESTORE
:
4.
:374,245
Entrée
374 est la boîte vocale dans laquelle se trouvait le message d’accueil
lorsque le nom a été sauvegardé sur la disquette ; 245 est la boîte
vocale dans laquelle le message d’accueil sera restauré.
TITLE: DISK #2
--------
Octel 200/300
S.4.1
RESTORE COMPLETE
...DONE
--------
PB60018-21 Rev B
Procédures
9-33
Restauration d’une boîte vocale questionnaire ou séquentielle
L’exemple suivant illustre la restauration d’une boîte vocale questionnaire ou séquentielle.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:2
Entrée
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
:3
Entrée
ENTER THE MAILBOX NUMBER TO RESTORE
:
4.
:370
Entrée
----------
TITLE :DISK #2
RESTORING SCRIPTED/SEQUENTIAL
MESSAGE
MESSAGE
MESSAGE
MESSAGE
----------
----------
RESTORE COMPLETE
FOR
FOR
FOR
FOR
ENTER THE MAILBOX NUMBER TO RESTORE
:
PB60018-21 Rev B
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
370
370
370
370
DONE
DONE
DONE
DONE
----------
Octel 200/300
S.4.1
9-34
Restauration de tous les noms des listes de diffusion personnelle
L’exemple suivant illustre la restauration de tous les noms des listes de diffusion personnelle.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
Entrée
:2
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
Entrée
:4
---------- PERS-DIST-LIST NAMES ---------ENTER THE MAILBOX NUMBER TO RESTORE
:
4.
:ALL
Entrée
TITLE :DISK #1
RESTORING PERS-DIST-LIST
----------
NAMES
NAMES
NAMES
NAMES
NAMES
NAMES
RESTORE COMPLETE
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
FOR
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
MAILBOX
420
421
422
423
424
425
DONE
DONE
DONE
DONE
DONE
DONE
----------
---------- PERS- DIST-LIST NAMES ---------ENTER THE MAILBOX NUMBER TO RESTORE
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
9-35
Restauration de guides vocaux de langues
L’exemple suivant illustre la restauration de guides vocaux de langues.
.
Si vous utilisez Works pour Serenade, vous devez redémarrer Works pour Serenade après la restauration
d’une langue. Reportez-vous à la documentation de Works pour Serenade.
Action
. Les ports sont mis en indisponibilité avant le début de cette
procédure.
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:2
Entrée
--------
RESTORE
--------
1. NAMES
2. GREETINGS
5 PROMPTS
:
3.
:5
Entrée
---------1.
2.
3.
RESTORE PROMPTS
----------
RESTORE A LANGUAGE
ADD A LANGUAGE
RESTORE A PROMPT
SELECT RESTORE OPTION (1 - 3, EMPTY LINE = DONE)
:
4.
:1
Entrée
Le menu de langues est affiché :
1. ENGLISH
2. BRITISH
Version#
Version#
xx
xx
SELECT LANGUAGE ( 1 - 2, EMPTY LINE = DONE)
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-36
5.
:2
Entrée
TITLE: DISK #1
LANGUAGE: BRITISH VERSION: 6E
ARE YOU SURE YOU WANT TO DO THIS?
6.
:Y
Entrée
RESTORING PROMPT 8
RESTORING PROMPT 9
RESTORING PROMPT 10
...DONE
...DONE
...DONE
----------
RESTORE OF PROMPTS COMPLETE
----------
RESTORE PROMPTS
1.
2.
3.
----------
----- -----
RESTORE A LANGUAGE
ADD A LANGUAGE
RESTORE A PROMPT
SELECT RESTORE OPTION (1 - 3, EMPTY LINE = DONE)
:
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Procédures
9-37
9.3 LISTAGE D’UNE DISQUETTE
La commande FLOPPY affiche le numéro de boîte vocale et le type de message sauvegardé.
Action
1.
@FLOPPY
Entrée
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
2.
:3
Entrée
----------
FLOPPY DIRECTORY
----------
TITLE: DISK #2
MAILBOX 370
MAILBOX 371
MAILBOX 372
MAILBOX 373
MAILBOX 374
MAILBOX 375
MAILBOX 254
MAILBOX 371
MAILBOX 372
NAME
NAME
NAME
NAME
NAME
NAME
GREETING
GREETING
GREETING (PART 1)
1. BACKUP
2. RESTORE
3. FLOPPY DIRECTORY
:
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
9-38
9.4 ERREURS
Pendant les procédures de sauvegarde sur disquette et de restauration, une ou plusieurs erreurs peuvent se
produire. Les erreurs suivantes peuvent être commises :
-
Sauvegarde d’un message ou d’une boîte vocale inexistante
-
Restauration d’un message inexistant
-
Restauration d’une boîte vocale inexistante
Des erreurs peuvent aussi se produire lors de l’utilisation d’une disquette incorrecte. L’écran ci-dessous présente
des exemples des types de messages d’erreurs possibles.
Octel 200/300
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
1
A
PB60018-21 Rev B
Accès en écriture
Permet l’écriture des informations sur une disquette.
ACD
(Automatic Call Distribution.) Répartition automatique des
appels. Fonction du PABX ou système répartissant
automatiquement et équitablement les appels entre les faisceaux
dédiés. Les appelants dans la file d’attente peuvent entendre un
ou plusieurs messages ou être mis dans un groupe de
débordement avant de recevoir une réponse.
ADMIN
Progiciel d’interrogation à distance conçu pour améliorer les
prestations du service clientèle des revendeurs d’Octel 200/300.
ADMIN permet :
-
La préprogrammation des rapports MIS d’Octel 200/300
-
L’interrogation automatique et le traitement des rapports MIS
-
Des rapports personnalisés pour l’utilisateur final
AMIS
Audio Messaging Interchange Specification. Protocole analogique
servant de norme dans l’industrie pour la mise en réseau des
messageries.
Analogique
Elément/équipement basé sur une technologie analogique, à
opposer à la technologie numérique.
ANSI
American National Standards Institute. Organisme privé à but
non lucratif créé en 1918 qui gère l’établissement des normes
américaines du secteur public et privé. Les normes en technologie
de l’information portent sur l’analyse, le contrôle et la diffusion
de l’information.
Appelant
Personne émettant un appel.
Appelé
Personne recevant un appel.
Appeler le poste avant
de jouer le message
d’accueil
Fonction permettant à un poste ou un groupe de donner des
instructions spéciales à un appelant quand le poste est occupé ou
ne répond pas. Le message d’accueil est joué si le poste est
occupé ou ne répond pas. L’appelant peut alors laisser un
message, composer un numéro de poste ou composer le 0 pour
obtenir de l’aide. Par défaut, le serveur Octel 200/300 n’appelle
pas le poste si le message d’accueil est activé (ON).
Appels départs
Fonction avertissant les sites externes au PABX (domicile, bureau
pager) de la présence de messages en attente.
Applications OD
Applications créées à l’aide d’OctelDesigner et couvrant une
vaste gamme de solutions pour l’entreprise.
Octel 200/300
S.4.1
2
Assistance personnelle
Fonction permettant de fournir une réponse particulière aux
appels cherchant à joindre certains titulaires de boîte vocale ou
services sélectionnés pendant certaines plages horaires. Avec
cette fonction standard, des employés ou les services choisis
peuvent indiquer le numéro de poste d’un assistant personnel pour
permettre l’obtention de réponses personnalisées. Si personne ne
répond à l’appel, le serveur Octel 200/300 dirige l’appelant vers
l’assistant personnel désigné.
Association
Fonction sur la console opérateur. L’opérateur répond à un appel
puis l’« associe » à un poste.
Asyncworks
L’un des logiciel de connectivité Hostworks permettant à un
serveur Octel 200/300 doté du logiciel Entryworks d’émuler un
terminal VT100 et de communiquer en mode asynchrone avec
des ordinateurs hôtes.
ATB
(All Trunks Busy). Envoi d’une tonalité occupée lorsqu’aucun
faisceau n’est libre pour prendre en charge un appel entrant qui
est émis sur un PABX distant.
Attributs
Fonctionnalités qui sont affectées et associées à une classe de
service (COS). Les attributs déterminent le comportement des
boîtes vocales et des ports. Ils peuvent ajouter ou enlever des
fonctions et en modifier les caractéristiques. Les attributs ne
varient pas selon l’heure ou le jour de la semaine. L’affectation
d’attributs à une classe de service est illimitée et permet d’obtenir
le résultat souhaité.
Automatisation
de la voix
Technologie à l’échelle de l’entreprise permettant d’améliorer
énormément l’efficacité du processus de gestion.
B
Octel 200/300
Bit
Contraction de « binary digit ». Un seul chiffre exprimé en tant
que valeur binaire. Un bit peut avoir une valeur zéro ou un.
Blocage
Un appel est « bloqué » quand il ne peut pas atteindre sa
destination. Le blocage peut être physique ou configuré. S’il est
configuré, le blocage est une fonctionnalité optionnelle définie
dans le logiciel et qui permet aux appelants de n’avoir accès qu’à
certains postes ou boîtes vocales. Cette fonctionnalité fait partie
du logiciel optionnel de restriction d’accès.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
3
Boîte vocale
Emplacement de stockage des messages à partir duquel les
messages d’accueil sont enregistrés et activés. Chaque boîte
vocale peut être attribuée à une seule personne ou à un groupe
de personnes, ou être utilisée pour stocker des messages
préenregistrés. Les boîtes vocales sont également utilisées pour
certaines fonctions de traitement des appels. Elles sont
représentées par une séquence de chiffres (ex : 347) devant être
composée par un appelant afin de pouvoir laisser un message, ou
par le titulaire de la boîte vocale lorsqu’il veut écouter ses
messages. Les boîtes vocales sont généralement associées à un
poste utilisant le même numéro.
Boîte vocale associée
Capacité du numéro d’une seule boîte vocale à recevoir jusqu’à
1500 messages. Une boîte vocale associée rassemble jusqu’à
25 boîtes vocales membres liées à la boîte vocale de liste. Si la
boîte vocale de liste est pleine, les messages qui suivent sont
envoyés selon un ordre séquentiel dans les boîtes vocale
membres.
Boîte vocale à
support mixte
Boîte vocale Octel 200/300 permettant d’accèder à des messages
vocaux, des messages par fax et des notification de courrier
électronique.
Boîte vocale invité
Boîtes vocales affectées à des revendeurs ou des clients
extérieurs. Leur utilisation peut être limitée.
Boîte vocale suivante
Fonction standard servant à diriger automatiquement les appels
vers un menu, vers un poste pour parler à quelqu’un, ou vers une
autre boîte vocale pour plus d’informations.
Bus
Connexion électrique permettant de relier au moins deux câbles
ou deux lignes. Toutes les cartes électroniques reçoivent
généralement les mêmes informations que le bus. Seule la carte à
laquelle « s’adressent » les informations utillisera ces données.
C
PB60018-21 Rev B
Cache
Pièce s’ajustant autour du clavier ou du cadran d’un téléphone.
CAD
Carte à accès direct. Carte ligne permettant une connexion
directe des faisceaux SDA du central à Octel 200/300, sans passer
par un PABX.
Carte électronique
Carte de circuits imprimés sur laquelle sont soudés des
composants électroniques et qui peut être connectée à
d’autres circuits.
Carte LAN
Carte qui permet lorsqu’elle est sur un serveur Octel 200/300, de
le relier en réseau numérique au moyen d’une interface Ethernet
10BaseT.
Octel 200/300
S.4.1
4
Octel 200/300
Carte ligne
télémarketing
Carte ligne qui répond aux appels, les traite, et active les
messages d’accueil et d’information. Cette carte n’a pas de
capacité de messagerie.
CAS
(Centralized Attendant Service.) Groupe d’opérateurs centralisés
répondant aux appels de plusieurs PABX dispersés. Des lignes
et un équipement matériel et logiciel spéciaux pour PABX
sont requis.
CAT
(Configuration Application Terminal.) Terminal de configuration
des applications permettant la combinaison d’un matériel
compatible IBM PC agréé par Octel et d’un logiciel CAT fourni
par Octel. Il sert de terminal pour l’installation et la maintenance
de Works pour Serenade et de ses applications.
CCITT
(Consultative Committee for International Telephony and
Telegraphy.) Sigle du Comité consultatif international en matière
de téléphonie et de télégraphie. Organisme international
d’établissement des normes de communications. Fondé en 1865,
ce comité est l’un des quatre organes de l’Union internationale
des télécommunications ; il a son siège à Genève et regroupe plus
de 150 pays membres.
CCS
(Centi Call seconds.) Mesure du trafic égale à 100 secondes
d’appel. Egalement appelée « unité d’appel ».
CCSA
(Common Control Switching Arrangement.) Réseau de
commutation privé (une grande entreprise généralement) offrant
des services entrants et sortants d’abonnés à abonnés et également
d’autres fonctions normalement trouvées sur le réseau
téléphonique public. L’accès CCSA fait référence à la capacité de
se connecter à de tels réseaux privés par le biais de faisceaux
interurbains.
Centrex
Un service téléphonique commercial offert par la compagnie de
téléphone locale à partir d’un central local. Un Centrex permet
aux appelants de joindre directement des postes PABX
individuels et d’éviter le standard en entrant un numéro unique à
sept chiffres. Il faut pour cela un équipement spécialisé de central
public (CP) ou d’unité d’abonné (CU). Les dispositifs de
commutation pour le service Centrex sont généralement situés au
central téléphonique plutôt que chez le client.
Circuits imprimés
Voir Carte électronique.
Classe de service
Voir COS.
Client
Utilisateur du serveur Octel 200/300, ou personne ou entreprise
qui achète le système.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
5
Code affaire
L’une des fonctionnalités optionnelles de restriction d’accès du
serveur Octel 200/300. Avant d’être connectés à un poste, les
appelants sur certains faisceaux sont invités à entrer un code
affaire, ce qui permet de réserver certains faisceaux aux appelants
autorisés. Les codes affaire peuvent également servir à la
comptabilité, la refacturation et l’analyse de l’utilisation.
Code secret
Code établi pour protéger l’accès à une boîte vocale et garantir la
confidentialité des messages. Octel 200/300 demande ce code à
chaque tentative d’accès à une boîte vocale. Un code de sécurité
peut aussi être utilisé pour protéger l’accès à des équipements
particuliers, comme par exemple un ordinateur connecté par
modem ou un télécopieur. Les appelants devront peut-être donner
le code secret avant d’être connecté à un certain poste. Chaque
boîte vocale peut avoir un code secret unique.
Composition numérique
à touches
Se rapporte à l’équipement de postes transmettant seulement les
signaux numériques inaudibles du clavier au dispositif de
commutation. Octel 200/300 ne peut traiter et interpréter que les
commandes par tonalités multifréquences.
Configuration
Les fonctions et aménagements d’une boîte vocale déterminant le
système et ses caractéristiques et son mode de fonctionnement.
La configuration s’accomplit par une série de tables dont les
définitions déterminent le comportement.
Ce terme fait aussi référence à la personnalisation des fonctions
standard et optionnelles pour qu’elles soient conformes aux
besoins particuliers d’une entreprise.
PB60018-21 Rev B
Confirmation du
nom de réseau
Fonction capturant automatiquement le nom réseau à la réception
d’un message. Le nom est indiqué quand une personne renvoie
des messages au site distant.
Connexion
Route entre terminaisons téléphoniques permettant la
transmission de la parole et de signaux de surveillance.
Connexion sur sonnerie
Fonction standard connectant l’appelant au poste souhaité sur
simple détection de sonnerie, sans en attendre un délai défini. Le
port Octel 200/300 se libère alors de la connexion, ce qui permet
au système de recevoir un autre appel. Cette fonction ne doit être
utilisée que s’il y a réponse à l’appel, qu’elle vienne d’un
opérateur en service ou d’un groupe ACD. Voir aussi Transfert
transparent sur sonnerie.
Copie automatique
Fonction logicielle permettant aux titulaires de boîtes vocales de
copier automatiquement tous les messages qu’ils reçoivent dans
une autre boîte vocale.
Octel 200/300
S.4.1
6
COS
(Class of service). La classe de service définit les fonctions
disponibles sur une boîte vocale ou un système. Une classe de
service est affectée à chaque boîte vocale de la table USER et à
chaque port de la table SLOTS. Des attributs sont affectés à une
COS afin d’ajouter ou de supprimer certaines fonctions ou de
modifier le fonctionnement des boîtes vocales et des ports.
CP
Central public. Emplacement d’une compagnie de téléphone où
les lignes des abonnés sont reliées au central de commutation
pour permettre la connexion des abonnés entre eux au niveau
local et interurbain.
CPE
(Customer Premises Equipment). Equipement fourni par un client
(des terminaux téléphoniques analogiques, par exemple) pour
connecter des périphériques à un autocommutateur privé
informatisé.
CU
(Customer Unit). Dispositif de commutation sur le site client.
D
Octel 200/300
DDC
(Direct Department Calling). Nom de la fonction DIL du PABX
Dimension d’AT&T.
DDD
(Direct Distance Dialing). Accès direct à l’extérieur en
composant un numéro interurbain, sans intervention d’un
opérateur.
Débordement
Procédé par lequel tous les faisceaux dirigés vers Octel 200/300
peuvent être déviés vers un autre point de réponse si
Octel 200/300 ne peut pas répondre aux appels. La marche à
suivre varie selon le type de PABX concerné.
Débordement fax
Fonction du logiciel Fax Mail Plus gérant le stockage et
l’émission de documents envoyés alors que le télécopieur n’était
pas disponible.
DGC
(Direct Group Dialing). Nom de la fonction DIL du système
hybride Horizon d’AT&T.
Diagnostics
Capacité d’un système à analyser son propre fonctionnement,
interpréter les résultats et faire état des problèmes, des conditions
anormales et des dysfonctionnements.
D.I.A.L.
Logiciel système (programme d’exploitation, programmes de
diagnostic et base de donnée de configuration système) utilisé par
les systèmes VMX jusqu’à la version 8.1.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
7
Diffusion générale
Option de messagerie permettant à un message d’être diffusé à
partir d’une boîte vocale vers toutes les boîtes vocales définies
dans la table USER.
DIL
(Direct Inward Line). Permet la connexion des lignes du central
public directement aux postes ou faisceaux, en évitant le
standard. Ces lignes peuvent être transférées sans restriction aux
autre postes au sein du même système.
DISA
(Direct Inward System Access). Fonction du PABX permettant à
un appelant externe d’accéder aux postes ou faisceaux en
appelant un faisceau DISA. L’accès direct au système nécessite
généralement un code secret (ou une barrière de sécurité).
SUPER DISA fait référence à une fonction permettant à un
appelant hors du PABX d’accéder à des boîtes vocales ou à des
postes sélectionnés après avoir entré le code secret correct. Les
appelants autorisés peuvent avoir accès à des faisceaux sortants,
des lignes modem etc.
PB60018-21 Rev B
Distributeur d’appels
Elément matériel connecté à une installation
d’intercommunication ou à un PABX et qui dirige les appels
entrants vers la première personne disponible. Les distributeurs
d’appels sont généralement simples et peu coûteux. Les
distributeurs automatiques d’appels (ACD) sont plus complexes et
offrent davantage de fonctions. L’utilisation principale d’un
distributeur d’appels est d’indiquer à la personne qui répond quel
est l’appel dans la file auquel il faut répondre en priorité.
Distributeur des
messages
Option d’automatisation de la voix qui diffuse automatiquement
les messages à une ou plusieurs boîtes vocales membres et qui
vérifie que les messages atteignent bien leur destination en
redirigeant les messages vers les nouvelles adresses. Synonyme :
Copie automatique.
Domaine
Groupe de serveurs de messages Octel 200/300 conforme aux
besoins d’un plan de numérotation homogène.
Voir aussi Plan de numérotation homogène.
DOW
(Day of week). L’une des fonctionnalités de la table SCHEDULE
permettant de contrôler les fonctions du serveur Octel 200/300.
DTMF
(Dual Tone Multi Frequency). Terme générique pour décrire la
tonalité multifréquence émise sur le clavier à touche d’un
téléphone et qui est envoyée vers le central téléphonique en
service.
Durée d’attente
Durée totale qui s’est écoulée entre le moment où le combiné est
décroché et celui où il est reposé. Dite aussi « durée d’occupation ».
Période pendant laquelle une ressource est utilisée et donc
indisponible.
Octel 200/300
S.4.1
8
E
Elément raccordable
sous tension
Un élément pouvant être installé sur un système de traitement
vocal sans mettre ce dernier hors tension.
Emission différée
Fonction logicielle permettant aux titulaires de boîte vocale de
créer un message et de le marquer pour l’émettre ultérieurement.
Entryworks
Logiciel du système Works pour Serenade définissant les
conditions de fonctionnement de toutes les applications
Worksolution.
E/S
Entrée/Sortie. Transfert de données entre l’unité centrale d’un
ordinateur et un périphérique. Chaque transfert correspond à une
sortie d’un périphérique et à une entrée dans un autre.
Ethernet
Réseau local développé par Xerox, Digital et Intel qui relie des
ordinateurs personnels par câble coaxial.
F
Octel 200/300
Faisceau
1) Une liste de lignes ou de postes auxquelles le système tente
de se connecter si la première ligne (ou le premier poste)
sélectionnée initialement est occupée.
2) Voie de communication reliant un central téléphonique à un
PABX ou à un autre type de commutateur : faisceaux SDA,
unidirectionnel, FX, InWATS et de central public.
Faisceaux FX
(Foreign Exchange Trunks.) Faisceau connectant un site donné à
un système téléphonique hors circonscription qui ne desservirait
normalement pas ce site. Le résultat est une tarification urbaine à
partir d’un central public distant.
Fax à la demande
Fonction du logiciel Fax Mail Plus permettant aux appelants
d’utiliser le téléphone d’un télécopieur pour demander
l’impression immédiate des fax.
Fax Mail
Fonction du logiciel Fax Mail Plus permettant aux titulaires de
boîtes vocales de recevoir, stocker, diriger et imprimer des
messages fax à partir de boîtes vocales à supports mixtes.
Fax Mail Plus
Fonction logicielle permettant le traitement des appels vocaux et
fax intégrés sur la plate-forme IVP Octel 200/300. Le logiciel Fax
Mail Plus offre trois capacités distinctes : intégration de
messagerie fax, gestion du débordement fax, et service de fax à la
demande.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
9
FIFO
(First In First Out). Ordre d’arrivée (« Premier entré, premier
sorti ») dans lequel les messages seront reçus et écoutés à partir
de la boîte vocale. Cet ordre, peut être inversé en LIFO (« dernier
entré, premier sorti ») et peut être défini pour tout le système ou
pour chaque boîte vocale.
File d’attente
Série d’appels attendant d’être connectés à une ligne, ou série de
messages attendant d’être envoyés à une boîte vocale.
Flashing
Interruption calibrée en temps du courant de ligne d’un poste
analogique. Permet d’indiquer au PABX qu’une fonction ou un
code spécial va suivre. Généralement utilisé pour transférer un
appel vers un troisième correspondant ou pour une conférence
à trois.
Fonction messagerie
Fonction logicielle de Works pour Serenade permettant à des
applications de créer et gérer dynamiquement des messages
vocaux et fax. Voir aussi Messagerie.
Fonction mise en réseau
analogique AMIS
Fonctionnalité optionnelle logicielle permettant les échanges de
messages entre un serveur Octel 200/300 et un PABX distant
équipé du système de messagerie vocale d’un autre fournisseur.
Pour utiliser la fonction réseau AMIS, un protocole analogique
AMIS doit être installé sur l’autre système de messagerie vocale.
Fonction réseau
analogique multicoffret
Fonctionnalité logicielle permettant de relier au même PABX de
deux à dix serveurs de messages Octel 200/300 au même site.
Fonctions optionnelles
Fonctionnalités logicielles Serenade non standard qui peuvent
être achetées et ajoutées aux capacités standard du système.
G
PB60018-21 Rev B
Voir Mise en file d’attente.
Groupe de diffusion
Groupe de postes partageant automatiquement la charge du trafic
entrant. Les appels dirigés vers ce type de groupe sont connectés
vers le poste le moins actif du groupe. Il en résulte un partage
automatique de la charge du trafic. Voir aussi Faisceau.
Guides vocaux
personnalisés
enregistrés
Cette fonction standard permet à une entreprise de créer des
guides vocaux personnalisés pour les appelants qui composent des
numéros de poste non existants ou bloqués.
Octel 200/300
S.4.1
10
H
Helpworks
Progiciel Worksolution Octel 200/300 standard pour les services
intégrant un système interactif IVR à la messagerie. Système de
réponses interactives (utilisant la fonction Messagerie) pour les
demandes d’informations et les renseignements techniques.
Heure de pointe
Heures de la journée où le trafic des appels est à son maximum
(environ 17 % du trafic total journalier).
Hostworks
Désigne, dans un concept élargi, les produits logiciels de
connectivité permettant à un serveur Octel 200/300 doté du
logiciel Entryworks de communiquer avec des ordinateurs hôtes.
I
Indication de message
en attente
Fonction logicielle signalant qu’un nouveau message vient d’être
déposé dans la boîte vocale au moyen d’un voyant lumineux,
d’un affichage numérique ou d’une tonalité discontinue.
Information de
l’appelant
Méthode utilisée par une entreprise pour présenter aux appelants
le serveur Octel 200/300. Le revendeur aide chaque entreprise à
mettre en service le système d’information de l’appelant, par
l’intermédiaire de brochures, d’un envoi postal important, de
cartes rolodex, ou par tout autre méthode choisie par l’entreprise.
Intégration
Capacité d’un commutateur téléphonique à communiquer une
information sur un système vocal. Lorsqu’un appel obtient un
poste occupé ou sans réponse, il peut être renvoyé directement
vers une autre boîte vocale, ou vers l’opérateur. Le titulaire de la
boîte vocale est informé des nouveaux messages. Voir aussi
Intégration adaptative.
Option améliorant les performances du serveur Octel 200/300 en
offrant un lien intelligent entre Octel 200/300 et des PABX ou des
Centrex particuliers. Assure un traitement adapté de tous les
appels basés sur :
Interface DID
Octel 200/300
S.4.1
-
L’identification du poste appelé et, dans certains cas, du
poste, port ou faisceau appelant.
-
L’indication de message en attente, activation et
désactivation des voyants d’indication de message en attente,
tonalité discontinue ou affichage selon les postes et les
systèmes téléphoniques.
Module matériel permettant à Octel 200/300 d’assurer le
traitement vocal intégré des appels arrivant au PABX par les
lignes DID.
PB60018-21 Rev B
Glossaire
11
Interface entre l’appelant extérieur ou le titulaire de boîte vocale
et le serveur de messages.
Interface répondeur Aria
Interface répondeur permettant la configuration de boîtes vocales
et de télécopies sur le serveur Octel 200/300. L’interface Aria
propose des fonctions de répondeur, messagerie vocale et
assistance personnelle.
Serenade
Interface répondeur permettant la configuration de boîtes vocales
et de télécopies sur le serveur Octel 200/300. L’interface Serenade
propose des fonctions de répondeur, messagerie vocale et
assistance personnelle.
Interface RS-232C
Méthode standard de raccordement du matériel de communication
qui fournit une voie permettant la transmission d’informations
sous format numérique.
IVP
(Integrated Voice Processing). Combinaison de ressources
vocales, de données et d’images permettant une communication
d’affaire sophistiquée.
IVR
(Integrated Voice Response). Processus permettant l’utilisation
d’un poste analogique pour accèder à des informations de base de
données ou qui ont été préenregistrées. Voir aussi Works pour
Serenade.
J
Jack
Logement permettant la connexion d’un cordon, d’une fiche, d’un
écouteur ou d’un haut-parleur.
L
PB60018-21 Rev B
LAN
(Local Area Network). Réseau local (limité à un site)
d’ordinateurs personnels, composé de serveurs et de postes de
travail.
LED
Diode électroluminescente. Diode électroluminescente utilisée
comme témoin ou voyant lumineux. Synonyme : DEL.
LIFO
(Last In First Out). Ordre dans lequel sont joués les messages
d’une boîte vocale (« dernier entré-premier sorti »). L’ordre peut
aussi être inversé en FIFO (« premier entré-premier sorti »).
L’ordre de traitement des appels peut être défini pour tout le
système ou par boîte vocale.
Ligne CP
Ligne du central public.
Octel 200/300
S.4.1
12
Ligne d’abonné
Câblage entre des postes locaux et un PABX. Désigne aussi la
ligne reliant le domicile d’un abonné à un central téléphonique.
Ligne de jonction
Ligne privée connectée entre deux systèmes PABX. Utilisée pour
améliorer les communications vocales à la place de postes FX
(hors circonscription) ou OPX (externes).
Ligne privée
Ligne privée reliant deux PABX situés sur des sites distants.
Limitation de l’accès
Voir Blocage.
Liste de diffusion
Groupe de boîtes vocales dans une liste ayant un numéro de liste
commun. Si un message est adressé au numéro de liste, tous les
membres de la liste le reçoivent, à l’exception de l’expéditeur.
Liste de diffusion
personnelle
définir les listes de diffusion à l’intérieur de leur propre boîte
vocale.
Logiciel système
Logiciel Serenade : système d’exploitation, programmes de
diagnostic, et base de données de la configuration système.
M
Octel 200/300
MDF
(Main Distribution Frame.) Situé près de l’armoire de
l’équipement. Il assure les connexions entre les armoires du
PABX, les faisceaux, les répartiteurs distants, le matériel
auxiliaire et les postes individuels.
Menus à un chiffre
Fonction optionnelle qui guide les appelants au moyen d’options
à un chiffre et qui peut les diriger vers des informations, des
postes ou des groupes. Par exemple, les appelants peuvent être
invités à composer le 1 pour Fonds de placement, le 2 pour
Taux d’intérêt en vigueur. Les chiffres de ces menus peuvent être
repris à d’autres niveaux : par exemple, après avoir composé le
1 pour Fonds de placement, les appelants peuvent entendre un
guide vocal les invitant à composer de nouveau le 1 , mais
puisque l’appel est à un niveau inférieur, ils obtiendront des
informations sur le Fonds de placement Alpha.
Message Desk
Logiciel Worksolution standard permettant aux utilisateurs du
serveur Octel 200/300 de laisser des messages aux appelants
externes qui n’ont pas de messagerie.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
PB60018-21 Rev B
13
Message d’accueil
Message vocal personnalisé écouté par les appelants quand une
personne ne peut pas répondre au téléphone. Chaque boîte vocale
peut contenir un message d’accueil enregistré. Le message est
joué lorsqu’un appelant compose le numéro de la boîte vocale
si la configuration de cette dernière le permet et si le message
d’accueil est activé. La boîte vocale peut être configurée pour
que le message soit joué immédiatement sans appel du poste, ou
seulement si le poste est occupé ou ne répond pas. Voir aussi
Message d’accueil société.
Message d’accueil de
remplacement
Fonction qui permet à deux messages d’accueil particuliers
pouvant être activés à des heures différentes, d’être associés à une
seule boîte vocale.
Message d’accueil
société
Premier message joué lorsque Octel 200/300 répond à un appel.
Le système propose un message d’accueil société générique. Les
messages société personnalisés peuvent remplacer les messages
d’accueil standard. De plus, les ports peuvent être configurés pour
répondre à des faisceaux avec des messages d’accueil différents.
Octel 200/300 peut jouer n’importe quel message société pour
n’importe quelle période.
Message questionnaire
Voir Questionnaires d’Octel.
Message vocal
Enregistrement numérisé de la voix humaine qui est stocké sur le
disque dur et accessible à partir d’un téléphone à fréquences
vocales quelconque.
Messagerie
Fonction améliorée de la messagerie vocale du serveur
Octel 200/300 qui fournit un éventail complet de capacités de
création, écoute, envoi, redirection et réponses pour les messages
vocaux à partir de n’importe quel téléphone à fréquences vocales.
Messagerie à
support mixte
Processus permettant l’utilisation d’un simple téléphone à touches
pour le contrôle, la diffusion et l’accès à des informations dont la
base technologique est différente : fax, courrier électronique,
réponse vocale interactive et systèmes de messagerie.
Messagerie vocale
Communication vocale non simultanée par l’intermédiaire de
message. Permet aux gens de créer, stocker et émettre des
messages sous forme vocale. Ces systèmes acceptent les
commandes d’un téléphone à fréquences vocales. Synonyme :
Fonction messagerie.
Messagerie vocale
et fax intégrée
recevoir et d’accéder à la fois aux messages fax et aux messages
vocaux par le biais d’une boîte vocale à support mixte et à l’aide
de commandes simples.
Octel 200/300
S.4.1
14
Mise en file d’attente
Fonction optionnelle de mise en file d’attente, selon le mode
« premier entré-premier sorti », qui informe les appelants voulant
joindre un poste déjà occupé de leur position dans la file d’attente
et qui leur offre, selon la configuration, les options de continuer à
attendre, de laisser un message ou de parler avec un opérateur.
Fonction antérieurement appelée Gestion de file d’attente.
Mise en file d’attente
des appels
Action de mettre les appels les uns après les autres et de les
mettre en attente si la personne ou le groupe appelé est occupé.
Selon la configuration de la boîte vocale choisie, la fonction mise
en file d’attente FIFO informe les appelants de leur place dans la
file d’attente, et leur propose en option de continuer à attendre, de
laisser un message ou de parler à un opérateur.
Mise en réseau
Fonction réseau permettant la connexion de plusieurs systèmes de
traitement vocal au sein d’un même système de communications
coordonnées.
Voir aussi VoiceNet, Octel Networking, Fonction mise en réseau
Analogique AMIS, Mise en réseau numérique distante, Fonction
mise en réseau numérique de domaine Serenade, Fonction réseau
analogique multicoffret.
Octel 200/300
Mise en réseau distante
Désigne l’ensemble des fonctions réseau analogiques optionnelles
Voicenet, Octel Networking et AMIS.
Mise en réseau
numérique distante
Fonction logicielle en option permettant aux serveurs
Octel 200/300 distants de se connecter par des liens numériques
afin d’utiliser la messagerie entre eux. Une carte LAN est
également nécessaire pour cette fonction.
Mode CX
Mode répondeur sur mesure pour les PABX qui peuvent diriger
les appelants vers des postes en passant par un service Centrex ou
SDA (sélection directe à l’arrivée). Si le poste est occupé ou ne
répond pas, le PABX redirige l’appel vers les ports en mode CX
du serveur Octel 200/300. Les appelants sont invités à entrer les
trois ou quatre derniers chiffres du numéro de poste qu’il viennent
d’appeler pour écouter le message d’accueil de l’appelant, et
peuvent choisir de laisser un message, de composer un autre
numéro de poste ou de composer le 0 pour être transféré à
l’opérateur. Le mode CX peut être utilisé pour la prise des
messages ou la gestion des postes.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
Mode de réponse AX
15
Mode du serveur Octel 200/300 qui répond aux appels entrants
avec un message société personnalisé et informe les appelants
qu’ils peuvent rester en ligne pour obtenir de l’aide ou composer
le numéro de poste désiré. Si l’appelant ne fait rien ou s’il appelle
à partir d’un téléphone à numérotation décimale, l’appel est
automatiquement transféré à la position d’interception ou à la
console opérateur. Si le message d’accueil personnel est
désactivé, le serveur Octel 200/300 met l’appel en attente et
appelle le poste. Quand la personne appelée répond,
Octel 200/300 la connecte à l’appelant. Si l’appelé est occupé ou
ne répond pas, Octel 200/300 revient vers l’appelant, l’informe de
l’état de l’appel (occupé/non réponse) et lui propose d’autres
options.
Si le message d’accueil personnel est activé (ON), l’appelant est
invité à laisser un message, à composer le numéro d’un autre
poste ou à composer le 0 pour obtenir de l’aide.
PB60018-21 Rev B
Mode message MX
Mode répondeur d’Octel 200/300 conçu pour les opérateurs de la
société et/ou le personnel du centre de prise
de messages. L’appelant ou la personne transférant l’appel
compose le numéro de poste approprié et le serveur
Octel 200/300 lui propose d’enregistrer un message. L’appelant
peut raccrocher ou appeler un autre poste après
avoir enregistré son message.
Modem
Modulateur/démodulateur. Un modem convertit les données
numériques en signaux analogiques pour les transmettre vers un
autre site et reçoit des signaux analogiques qu’il convertit au
format numérique avant de les envoyer au terminal auquel il est
connecté. Un terminal équipé d’un modem connecté à
Octel 200/300 peut accéder à distance au système afin d’effectuer
des tâches de télégestion et des modifications de la base de
données.
Module
Voir Carte.
Module de connexion
rapide
Utilisé pour le raccordement du câblage à des points autres que
l’armoire, tels que les MDF ou les RDF.
MRT
Mutiplexage par répartition dans le temps. Technique utilisant
plusieurs signaux à faible vitesse dans une transmission rapide.
Multifréquence
Méthode de signalisation utilisant deux fréquences pour
représenter les numéros 0 à 9 ou les symboles * et # . Le
serveur Octel 200/300 exige que les informations ou les
commandes soient envoyées en tonalités multifréquences.
Musique d’attente
Fonction du PABX qui permet aux appelants qui sont placés dans
une file d’attente d’entendre de la musique.
Octel 200/300
S.4.1
16
N
NameNet
Fonction pour réseaux numérique et Octel Networking proposant
(outre les fonctions de messagerie de base) l’adressage des
messages par le nom et la confirmation du nom indiqué, sur
l’ensemble du réseau numérique.
Non réponse
Condition de redirection des appels vers un autre poste si le poste
demandé ne répond pas après un certain nombre de sonneries, ou
après un certain temps.
Notification de message
en attente
Fonction logicielle déclenchant une sonnerie pour indiquer que de
nouveaux messages ont été déposés dans la boîte vocale. Une
personne se trouvant en dehors du PABX peut recevoir une
notification par téléphone ou en composant le numéro d’un pager
(notification externe/sur pager).
Numérique
Se rapporte aux données représentées sous formes de chiffres.
Numéro de liste
Identifie un groupe de recherche, un groupe d’appels directs vers
un service, un groupe de répartition homogène des appels, ou un
groupe de diffusion. Quand un numéro de liste est entré, une
tentative d’appel est émise vers l’un des membres du groupe.
Numéros de poste
Numéros de PABX associant un poste téléphonique à une
personne ou un service. Un poste peut être partagé par plus d’une
personne. Le numéro peut s’associer avec un numéro de boîte
vocale spécifique. Ceci permet à Octel 200/300 de connecter un
appelant à la boîte vocale associée avec le poste.
Numéro du poste appelé
Fonction qui enregistre le numéro du poste composé pour que
l’appelant soit automatiquement transféré vers la boîte vocale de
l’appelé si le poste est occupé ou ne répond pas.
O
Octel 200/300
Occupé
(BSY). Tonalité indiquant que le poste est occupé ou ne peut pas
recevoir les appels entrants.
OctelAccess
Logiciel en option tournant sous NT et transformant un serveur de
messages Octel en ressource LAN pour l’accès, la transmission et
la gestion de l’information et des messages.
OctelDesigner
Environnement de développement d’applications basé sur Visual
Basic et facilitant la conception d’applications de messagerie et
de téléphonie informatique, la création de prototypes et leur mise
en oeuvre.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
17
Octel Networking
Logiciel optionnel permettant aux serveurs de message
Octel 200/300, Octel 250/350, et Octel PC de se connecter par
liens analogiques pour activer la fonction messagerie entre les
serveurs.
Octet
Groupe de huit bits ou entité de huit éléments signalétiques de
numérotation binaire. Egalement appelé un byte.
Option logicielle
Fonctions système proposées en option qui peuvent exiger du
matériel ou logiciel supplémentaire.
P
PB60018-21 Rev B
PABX
(Private Automatic Branch Exchange). Système téléphonique
informatisé gérant les communications au sein de la société et
avec l’extérieur. Il permet généralement aux appelants de
composer un code d’accès, par exemple le 0 pour obtenir une
ligne extérieure (alors que sur un poste d’intercommunication, il
suffirait d’appuyer sur une touche de prise de ligne).
Passerelle
Ordinateur reliant deux types de réseaux de communications
différents. La passerelle se charge du protocole de conversion
pour le passage d’un réseau à l’autre.
PC
Désigne tout ordinateur personnel utilisé de manière autonome ou
comme poste de travail ou serveur de fichier sur un réseau local.
Plan de numérotation
homogène
Utilisé généralement par un réseau privé d’entreprises, il permet
d’obtenir n’importe quel poste du réseau en composant le même
nombre de chiffres quel que soit la position sur le réseau. Avec la
fonction optionnelle mise en réseau numérique de domaine
Serenade, un domaine de plan de numérotation homogène peut
être configuré pour les serveurs de messages Octel 200/300.
Points d’accès
Emplacements des câbles et des connexions sur les panneaux de
commutation et les standards téléphoniques. Par exemple, des
lignes d’abonnés ou des câbles sur le châssis du relais de ligne, ou
encore un jack sur la console d’un standard. Ce nom désignait
autrefois le numéro du poste qui s’affichait sur un téléphone à
touches (supervision des lignes).
Port
Lien physique entre le PABX et Octel 200/300. Les ports
sont situés sur les cartes de lignes se trouvant dans le serveur
Octel 200/300 et sont connectés au PABX. Le terme « voie »
est aussi quelquefois employé.
Octel 200/300
S.4.1
18
Octel 200/300
Position
d’interception/console
opérateur
Ligne ou poste vers lequel les appelants sur le serveur
Octel 200/300 sont dirigés s’ils ne composent pas de numéros
de poste, ou s’ils appellent à partir d’un poste à numérotation
décimale. La position d’interception/console opérateur peut être
la console du PABX, un opérateur, un réceptionniste, un poste
de garde ou toute autre position de réponse. Cette position de
réponse peut varier selon les ports et postes appelés ou selon
l’heure et le jour de la semaine.
Poste
Numéros affectés aux postes téléphoniques qui les identifient
dans le PABX.
Poste de travail
Dans les réseaux locaux (LAN), un ordinateur personnel utilisé
par une seule personne, contrairement à un serveur de fichier qui
dessert tous les utilisateurs sur le réseau.
Poste
d’intercommunication
(à touches)
Appareil téléphonique permettant d’accéder à plusieurs lignes ou
postes téléphoniques en appuyant sur des touches. Il offre la
possibilité de supervision sur plus d’une ligne et utilise autant de
touches qu’il y a de postes affichés. Voir aussi PABX pour de plus
amples informations.
Poste téléphonique à
fréquences vocales
Poste téléphonique générant des tonalités multifréquences
(DTMF). Voir aussi DTMF.
Processeur
d’applications fax
Processeur de fax multiports conçu et développé pour prendre en
charge le logiciel Fax Mail Plus et les applications Worksolution
sur la plate-forme IVP Octel 200/300.
Programme du système
d’exploitation
Partie du système d’exploitation conservée dans la mémoire
centrale de l’ordinateur et qui donne les instructions et les
algorithmes nécessaires au bon fonctionnement du système
et des fonctions.
Programme INSTALL
Programme dans le logiciel Serenade permettant le chargement et
l’entrée de tables, et la définition des paramètres système.
Programme UPDATE
Programme de Serenade permettant de consulter et de modifier la
base des données (c.-à-d. lister, ajouter, modifer, ou supprimer des
entrées dans une table spécifique).
Programmes de
diagnostic
Routines appartenant au logiciel Serenade permettant de
déterminer la source des erreurs.
Programmes de test
automatique
Fonction du système testant le serveur Octel 200/300
régulièrement pendant qu’il fonctionne normalement, qu’il
archive les résultats dans des tables conservées dans la mémoire
système, et qu’il autorise l’interrogation des résultats, localement
ou à distance par le biais d’un terminal ou d’un modem.
Protection en écriture
Autorise la lecture des informations sur une disquette, mais non
l’écriture de données.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
19
Protocole
En termes de communication, un ensemble de procédures qui
gouverne la transmission et réception des messages.
Protocole SMDI
(Simplified Message Desk Interface). Option offerte par le central
public pour certains systèmes Centrex. Le protocole SMDI donne
des informations pour l’identification de l’appelé de sorte que les
appelants n’aient pas à recomposer les trois ou quatre derniers
chiffres de son numéro. Ce protocole peut activer une option
d’indication de message en attente.
Q
Qualité de service
Terme associé avec le niveau du service téléphonique et qui indique
la probabilité du taux de réussite d’un appel aux heures de pointes
(c.-à-d. dans le pire des cas). Une qualité de service P.01 informe
que, dans la période retenue, la probabilité pour l’appelant
d’obtenir un signal occupé est de 1 %.
Questionnaires d’Octel
Fonction optionnelle permettant d’obtenir des informations
précises de la part des appelants en les guidant au travers
une série de questions préenregistrées. Les réponses sont
enregistrées comme un message que les appelants peuvent
écouter et réenregistrer. Le message est ensuite envoyé à
une autre boîte vocale pour y être traité. Autrefois appelé
« Message questionnaire. »
R
PB60018-21 Rev B
RAM
(Random Access Memory). Mémoire vive de l’ordinateur qui est
composée physiquement de puces RAM.
Rapports MIS
Fonction qui fournit des rapports statistiques sur la gestion des
appels et les performances du système et qui permet à une société
d’optimiser la configuration et l’utilisation de son serveur
Octel 200/300. Voir aussi Statistiques sur l’utilisation.
Recherche
Sélection de l’équipement suivant (une ligne ou un poste) qui sera
utilisé pour un appel entrant.
Recherche circulaire
Dispositif de commutation par lequel un appel est dirigé vers des
postes successifs de manière circulaire.
Recherche linéaire
Organisation du matériel de commutation permettant à un appel
de « rechercher » dans un groupe de lignes (en commençant par
la première ligne d’un groupe et puis de façon séquentielle) une
ligne libre. Si toutes les lignes sont utilisées, une tonalité occupée
est renvoyée à l’appelant.
Octel 200/300
S.4.1
20
Rechercher
Fonction qui dirige les appels entrants vers le premier poste libre
dans un groupe de recherche (ou faisceau) présélectionné. Les
appels sont dirigés vers le premier membre du groupe.
Réessai sur
poste occupé
Fonction standard qui relance automatiquement l’appel d’un
poste occupé un certain nombre de fois avant de revenir vers
l’appelant. L’appelant est alors invité à patienter, à composer un
autre poste, ou à composer le 0 pour obtenir de l’aide.
Renvoi d’appel
Fonction permettant aux titulaires de boîtes vocales de diriger des
appels ou des messages vers un autre poste téléphonique.
Réponse aux appels
Fonctionnalité prenant en charge les appels si l’appelé n’est
pas disponible, ou si le poste est occupé ou ne répond pas.
Synonyme : Réponse en mode répondeur.
Réponse en mode
répondeur
Fonction de traitement des appels de base effectué par le serveur
Octel 200/300. En mode répondeur, l’appelant obtient des options
supplémentaires quand le poste appelé est occupé ou ne répond
pas. Octel 200/300 offre à l’appelant la possibilité d’enregistrer
un message, de composer un autre numéro de poste ou de
composer le 0 pour obtenir de l’aide.
Quand un serveur Octel 200/300 répond aux appels de la société,
il est généralement configuré pour offrir des réponses en mode
répondeur et en mode standard automatique, et revenir ensuite
vers l’appelant dont le correspondant est occupé ou ne répond
pas. Octel 200/300 peut aussi n’être configuré que pour offrir des
réponses en mode répondeur pour les appels dirigés sur les postes
par SDA ou service Centrex.
Octel 200/300
Réponse en mode
standard automatique
L’une des fonctions de traitement des appels effectuée par
Octel 200/300. Avec la fonction de réponse en mode standard
automatique, les faisceaux entrants de la société sont dirigés vers
le serveur Octel 200/300 qui répond à la place d’un opérateur. Le
système répond aux appels après quelques sonneries et propose
des options à l’appelant. La fonction réponse standard
automatique prend en charge l’appel, aiguille l’appelant, surveille
le progrès de l’appel et informe l’appelant si le poste est occupé
ou ne répond pas.
Réponse vocale
Secteur du marché du traitement de la voix comprenant l’accès à
l’hôte et aux bases de données locales et à d’autres informations à
partir d’un téléphone à clavier multifréquence. Voir aussi
Messagerie à supports mixtes.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
Réseau
21
Groupe de faisceaux, lignes d’abonnés, centraux téléphoniques
etc. Les réseaus sont utilisés pour l’acheminement des appels et la
connexion entre différents clients. Gérés par les compagnies de
téléphone.
Désigne également l’interconnexion permettant aux systèmes de
messagerie de communiquer entre eux pour le traitement des
appels, sans quitter le système vocal.
Voir blocage.
Restriction des appels
entrants
Fonction optionnelle qui vérifie que les faisceaux à usage
particulier (c.-à-d. services InWATS sur lignes de libre appel) sont
utilisés conformément à leur description. Les appels entrants sur
ces faisceaux peuvent être limités à l’accès de certains postes
spécifiés, comme par exemple le poste du service clientèle.
Revendeur agréé
Sociétés qui installent les serveurs Octel 200/300, forment les
utilisateurs et développent les applications.
RNIS
Réseau numérique à intégration de services. Norme
internationale de télécommunication pour les transmissions
vocales, vidéos et de données sur une ligne de communication
numérique.
S
PB60018-21 Rev B
SCSI
Small Computer System Interface. Interface capable de relier
jusqu’à sept périphériques. L’interface SCSI permet un transfert
parallèle des données atteignant une vitesse de 4 Mo/s et a de plus
l’avantage de pouvoir se connecter à plusieurs périphériques tout
en ne mobilisant qu’un seul logement de l’ordinateur. L’interface
SCSI représente la norme de l’industrie. Le serveur de messages
Octel 200/300 se sert d’unités SCSI.
SDA
Sélection directe à l’arrivée. Service permettant aux appelants
externes d’appeler directement un poste sur le lieu même du
client. Requiert un équipement CP ou CU spécial.
Se connecter
Obtenir un poste ou un correspondant après une période d’attente.
Serenade
Logiciel complet de messagerie vocale et fax pris en charge sur
le serveur Octel 200/300. Le logiciel Serenade standard (sans
option) offre la possibilité de réponse aux appels, messagerie
vocale entrante et assistance personnelle.
Serveur de fichier
Ordinateur rapide contenant des programmes et des données qui
sont partagées par tous les utilisateurs sur le réseau.
Octel 200/300
S.4.1
22
Signal DTMF
Méthode consistant à utiliser des paires spécifiques de fréquences
vocales faire communiquer le poste et le PABX.
Signaux analogiques
Signaux électriques continus variant en amplitude ou en
fréquence selon les variations de son, lumière, température,
position ou pression.
Signaux numériques
Signaux ayant un nombre limité d’états discrets avant la
transmission.
SNAworks
L’un des produits logiciels de connectivité Hostworks permettant
à un serveur Octel 200/300 doté du logiciel Entryworks d’émuler
un contrôleur de grappe distant 3274 SNA/SDLC, et de
communiquer en mode synchrone avec les ordinateurs hôtes.
SNMP
(Simple Network Management Protocol). Protocole standard
de gestion réseau numérique sur les réseaux TCP/IP. Une
application de gestion SNMP se compose généralement d’un
progiciel standard exécuté sur un PC, un terminal ou un poste
de travail par un administrateur réseau ou un technicien dans
le but de gérer ou réparer un réseau. Les serveurs de messages
Octel 200/300 avec fonction réseau numérique prennent en
charge les communications en utilisant l’application gestionnaire
SNMP et les bases d’informations de gestion (MIB), afin de
fournir des données sur les serveurs de messages Octel 200/300.
Standard automatique
Voir Traitement des appels.
Statistiques sur
l’utilisation
Rapport MIS surveillant l’efficacité du traitement des appels en
archivant des statistiques pour chaque boîte vocale, tels que le
nombre total de réponses aux appels, de messages laissés et de
compositions ultérieures de numéros par les appelants. Voir
Rapports MIS.
Stockage redondant
sur disques
Stockage des données ou des informations vocales sur deux unités
de disques durs. Améliore la fiabilité du système et facilite le
fonctionnement des application vitales, même si l’un des disques
tombe en panne.
Super DISA
Voir DISA.
T
Octel 200/300
Table BUS
INFORMATION
Table de configuration contenant les informations suivantes pour
l’interface SDA : numéro de l’ID du BUS, module en ligne,
nombre de faisceaux, lien série RS-232C, type de central
téléphonique et type de signal.
Table COS
Cette table contient le nombre et la description de tous les
attributs affectés à la classe de service.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
PB60018-21 Rev B
23
Table CSTAT
Table spécifiant le nombre de membres autorisés dans les listes de
diffusion personnelle de chaque boîte vocale appartenant à une
classe de service.
Table CUSTOM PROMPT
Table contenant le numéro de boîte vocale des messages d’accueil
enregistrés par les clients et joués aux appelants qui composent
des numéros de poste non existants ou bloqués.
Table de comptage
d’événements
Table de configuration regroupant l’enregistrement des
événements système (par ex : le nombre d’appels entrants)
surveillés par Octel 200/300 pendant une certaine période. Cette
table est utilisée pour les rapports statistiques et la recherche de
pannes.
Table DISTRIBUTION
LIST
Table contenant le numéro de liste et les noms de chaque liste de
diffusion.
Table FIRSTDIGIT
Table contenant la liste complète des premiers chiffres de toutes
les boîtes vocales entrées dans la table USER. La table met en
corrélation les premiers chiffres d’une boîte vocale avec la
longueur du numéro de boîte vocale (nombre de chiffres affectés
à une boîte vocale) pour déterminer combien de chiffres devront
être composés par l’appelant avant de pouvoir passer à
l’instruction suivante.
Table HOLIDAY
Table contenant jusqu’à 40 dates qui seront traitées différemment
que les autres jours de l’année. Octel 200/300 peut être
programmé pour jouer un message société différent ces jours-là.
Table INFORMATION
Table contenant des instructions spécifiques sur la gestion de tous
les ports et boîtes vocales définis dans la base de données de
configuration. Chaque classe de service (COS) définie dans la
base de données dirige Octel 200/300 vers une table SCHEDULE,
laquelle dépend d’une ou plusieurs tables INFORMATION
couvrant une période précise.
Table LOCATION
Table de configuration utilisée avec les options de logiciel réseau.
La table décrit les autres serveurs Octel 200/300 se trouvant sur le
réseau.
Table NAMES
Table de configuration contenant les numéros de boîte vocale et
le nom de chaque entrée dans le répertoire d’adressage par le
nom.
Table NUMBERING
PLAN
Table de configuration utilisée avec le logiciel de fonction réseau
pour les serveurs Octel 200/300 mis en réseau. La table définit les
premiers chiffres et la longueur du numéro de boîte vocale pour
chaque serveur et/ou noeuds réseau.
Octel 200/300
S.4.1
24
Octel 200/300
Table PREFIX DIGITS
Table de configuration utilisée dans les installations d’intégration
adaptative d’un système Centrex. Les chiffres du préfixe sont
ajoutés au début des numéros de postes Centrex quand
Octel 200/300 envoie les commandes d’indication de message en
attente, et sont enlevés quand Octel 200/300 reçoit des données
d’appel SMDI.
Table ROUTE
Table de configuration utilisée avec le logiciel optionnel de mise
en réseau analogique. Les informations contenues dans cette table
indiquent comment accéder à des lignes externes pour pouvoir
atteindre d’autres systèmes.
Table SCHEDULE
Table de configuration contenant juqu’à huit tranches horaires
différentes (jour de la semaine et heure de la journée) et une
tranche horaire par défaut (toute tranche horaire non couverte par
les huit autres). Chaque classe de service est associée à une table
SCHEDULE dotée du même numéro afin de contrôler le
comportement d’une boîte vocale ou d’un port particulier.
Table SLOTS
Table de configuration d’Octel 200/300 contenant des
informations sur chaque carte ligne, carte d’intégration, et carte
d’application.
Table SYSTEM
PARAMETER
Table de configuration regroupant l’ensemble des informations du
système Octel 200/300 et du PABX auquel il est connecté.
Table TRUNK GROUP
Table de configuration utilisée avec l’intégration adaptative.
Permet à Octel 200/300 de traiter les appels différemment selon
le faisceau sur lequel l’appel est entré.
Table TRANSLATION
Table de configuration pouvant être nécessaire sur les systèmes
Centrex à intégration adaptative ayant des numéros de postes
commençant par « 0 ».
Table USER
Table de configuration regroupant les informations sur les boîtes
vocales du système. Une entrée dans la table USER comprend le
numéro de boîte vocale, le poste qui lui est associé (s’il y en a
un), et la classe de service.
Tables de configuration
Données logicielles entrées sous la forme de tables pour définir
le fonctionnement du système. Les tables ne sont pas toutes
utilisées sur tous les systèmes : leur utilisation varie selon les
progiciels achetés.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
25
TCP/IP
(Transmission Control Protocol/Internet protocol). Ensemble de
protocoles de communication développé par l’organisme Defense
Advanced Research Projects Agency pour interconnecter en
réseau des systèmes dissemblables. Il peut être exécuté sur un
grand nombre d’ordinateurs et est pris en charge par de nombreux
constructeurs de matériel (ordinateurs personnels ou gros
ordinateurs). Il est utilisé par de nombreuses entreprises et par
la plupart des universités américaines et organismes fédéraux
américains. Le protocole TCP contrôle le transfert des données
et le protocole IP fournit le mécanisme de routage.
Téléphone
Poste matériel pour l’émission et la réception de communications
vocales.
Téléphone multiligne
Voir Poste d’intercommunication.
Téléphone uniligne
Poste téléphonique à une seule ligne.
Téléphones
électroniques
Téléphones à clavier multitouche sophistiqués. Ils envoient
généralement des signaux numériques plutôt que multifréquences,
bien que certains d’entre eux puissent envoyer les deux.
Terminal
Un terminal/téléscripteur série émetteur/récepteur ASCII
permettant de communiquer avec le serveur Octel 200/300 pour
des opérations locales ou distantes, ou pour modifier la base de
données.
Titulaire de boîte vocale
Détenteur d’une boîte vocale. Employé à qui est attribué une
boîte vocale pour la messagerie. Synonyme d’« utilisateur »
ou d’« abonné ».
Toolworks
Logiciel de développement d’applications de Works pour
Serenade comprenant de puissants outils pour crééer, modifier,
surveiller et entretenir des applications.
Traitement des appels
Fonctions visant à améliorer le service fourni aux appelants :
réponse rapide et courtoise aux appels entrants et redirection des
appels vers la destination souhaitée. Les fonctions du traitement
des appels comprennent généralement les éléments suivants :
-
Supervision des appels ne dépendant pas des opérations de
redirection des appels du PABX et ne causant pas
d’interférence.
-
Fonctions de traitement des appels simultanés : standard
automatique, réponse aux appels, messagerie vocale,
télémarketing, émulation de terminaux vocaux.
-
Compatibilité avec des PABX multiples.
En tant qu’application des communications vocales stratégiques,
le traitement des appels améliore le niveau de services offerts aux
appelants, grâce des informations et à la planification stratégique.
PB60018-21 Rev B
Octel 200/300
S.4.1
26
Traitement du trafic
des appels
L’une des fonctions de base du traitement des appels effectuée par
le serveur Octel 200/300. S’il y a plus d’appelants que d’appelés,
cette fonction répond aux appels et les place dans une file
d’attente ou propose des options (laisser un message, ou accéder à
l’opérateur). Voir aussi FIFO et Messagerie vocale.
Traitement vocal
Secteur du marché du traitement de la voix comprenant des
fonctions de messagerie sur support mixte, messagerie vocale
(fonction réseau, traitement des appels et messagerie de boîte
vocale), réponse vocale et d’autres techniques à venir.
Transfert
Fonction du PABX permettant de diriger un appel sur un
autre poste.
Transfert transparent
sur sonnerie
Octel 200/300 peut être configuré, par l’intermédiaire des COS,
pour transférer un appelant à un poste et libérer l’appel. Cela veut
dire que le serveur Octel 200/300 ne supervise pas l’appel et ne
revient pas vers l’appelant pour l’informer de l’état du poste. Voir
Connexion sur sonnerie.
Fonction utilisée également avec l’interface ports DID/E&M.
Voir aussi interface DID.
U
UC
Unité centrale. Unité centrale d’un ordinateur, à l’exclusion de la
mémoire et des entrées/sorties logiques, qui contrôle et effectue
les manipulations arithmétiques.
UCD
(Uniform Call Distributor). Périphérique permettant de gérer de
nombreux appels entrants et de les répartir uniformément entre
les personnes qui répondent au téléphone. Moins performant
qu’un répartiteur automatique des appels ACD.
Utilisateur
Voir Boîte vocale et Titulaire de boîte vocale.
V
Octel 200/300
Visual Mailbox
Fonction optionnelle pour Octel 200/300 offrant un accès visuel à
la messagerie vocale et fax pour les utilisateurs d’Octel 200/300
travaillant sur des PC reliés en réseau.
Visual Messengert
Fonction, en option, pour le serveur Octel 200/300 qui offre aux
utilisateurs Octel 200/300 une interface utilisateur graphique
permettant aux titulaires de boîte vocale de consulter, gérer et
manipuler le contenu de leur boîte.
S.4.1
PB60018-21 Rev B
Glossaire
Voicenet
27
Fonction logicielle en option permettant aux serveurs de
messages Octel 200/300 sur différents PABX d’être connectés
entre eux par des liens analogiques. Permet à la fois le traitement
des appels et la messagerie entre les serveurs de message
Octel 200/300. VoiceNet permet aussi à un serveur Octel 200/300
et à un système VMX5000/1000 d’échanger des messages.
W
PB60018-21 Rev B
WAN
(Wide Area Network). Réseau de données permettant
généralement d’étendre à l’extérieur le réseau local en passant par
le circuit public pour obtenir des liaisons avec les autres réseaux
locaux distants se trouvant dans d’autres bâtiments pouvant être
dans d’autres villes. Un WAN utilise généralement le circuit
public alors qu’un LAN utilise une ligne dédiée.
WATS
(Wide Area Telecommunications Service). Ligne dont le tarif fixé
pour les communications par service interurbain est payable
mensuellement ou par forfait. Ce service téléphonique est
disponible par régions géographiques.
Works pour Serenade
Puissante plate-forme de développement combinant le mode
réponse vocale interactive aux capacités avancées de traitement
des appels et des messages. Programme utilisé pour la création
d’application personnalisées.
Worksolution
Progiciels de Works pour Serenade tournant sur Octel 200/300. Il
existe trois types de progiciel : progiciels standard, avec modèles,
et personnalisés.
Octel 200/300
S.4.1
Index général du Manuel de l’administrateur du système
Symbols
. (point), invite UPDATE: III 1-8
: (deux points), invite INSTALL: III 1-8
#, fin de l’adressage: II 2-11
@ (a commercial), invite du système
d’exploitation: III 1-8
+ (plus), incrémentation automatique: III 22-15
+ (plus) incrémentation automatique, aide à la
saisie: III 22-13
* *, effacement d’un message: II 2-11
*, annulation: II 2-11
Numbers
00, adressage par le nom: II 2-11
114 et 115, commandes: III 4-17
A
Absence prolongée
interdiction de dépôt de message: III 4-43
interface utilisateur Aria: II 4-11
Absence prolongée, message d’accueil, interface
répondeur Octel commun: II 1-7
Accélérer l’écoute, interface utilisateur Aria: II 4-5
Accès
immédiat: III 4-37
pendant l’écoute d’un message: II 2-5
restreint: II 1-38; III 4-40
fonctionnement: II 1-38
liste de diffusion générale: II 1-27
restriction: II 7-2
terminal: III 1-2
Accueil
See also Messages d’accueil
messages d’accueil société, générique: II 1-10
Accusé de réception: II 2-12
attribut: III 4-16
ACP. See Processeur d’applications
Action sur les messages reçus, messagerie
appel immédiat: II 2-8
redirection: II 2-6
réponse: II 2-7
Activation
automatique, message d’accueil de la boîte
vocale: III 12-22
balayage automatique des messages (NameScan),
attribut, interface utilisateur VMX5000: III 4-36
rapide, message d’accueil de la boîte
vocale: III 12-29
activation rapide du message d’accueil: I 1-6
PB60018-21 Rev B
In-1
ADD, commande: III 2-2
boîte vocale associée: III 8-9
DAYLIGHT SAVING TIME, table: III 7-3
DISTRIBUTION LIST, table: III 8-5
DTMFINT, table: III 9-2
HOLIDAY, table: III 11-3
module d’interface DID/E&M: III 19-10
SLOTS, table: III 18-27
carte d’application: III 18-32
carte fax: III 18-32
carte LAN: III 18-32
cartes ligne: III 18-27
lien de gestion de messages en attente vers carte
d’intégration: III 18-28
MIC, carte: III 18-30
PIC, carte d’intégration: III 18-31
SIC8, carte: III 18-30
supervision des lignes sur les cartes
TRUNK GROUP, table: III 21-4
USER, table: III 22-12
ADD PDL, commande: III 2-12
ADD, commande, table TRANSLATION: III 20-4
administration Commandes: I 6-5
Adressage, interface utilisateur Aria: II 4-7
Adressage des messages
accusé de réception: II 2-12
annulation: II 2-11
avant enregistrement: III 4-31
confidentiels: II 2-13
de nuit/immédiat: II 2-13
effacement: II 2-11, 2-15
émission différée: II 2-14
énonce les chiffres composés en confirmation de
l’adresse entrée, attribut: III 4-30
envoi: II 2-15
fin: II 2-11
liste de diffusion, U.I.VMX5000: III 4-36
liste de diffusion personnelle: II 2-17
liste de diffusion, U.I.VMX5000: III 4-36
message urgent: II 2-15, 2-16
messagerie: II 2-11–2-29
par le nom: II 1-23, 2-11; III 15-1
appels entrants: II 1-22
configuration: II 1-24–1-26
considérations: II 1-26
fonctionnement: II 1-21–1-26
NAMES, table: III 15-1
numéro de poste pas énoncé, attribut: III 4-39
réponse à des adresses supplémentaires: II 2-13
saisie des adresses supplémentaires: II 2-13
Affectation de l’interface utilisateur VMX5000,
attribut: III 4-36
AGC (contrôle de gain automatique): III 4-17
Octel 200/300
S 4.1
In-2
AI. See Intégration adaptative
Aide, dans une boîte vocale: II 2-9
Aiguillage
faisceaux: I 3-2
See also Redirection; Transfert
lignes entrantes vers Octel 200/300: I 2-16
Ajouts et modifications: I 3-4
ALARM SCHEDULE, table: III 23-5
configuration: III 23-5
ALARM, table: III 23-3
Alarme
appel: I 2-11
relais: I 8-3
Aller automatiquement au message suivant, attribut,
utilisateur du VMX 5000: III 4-35
AMIS, fonction réseau analogique
boîte vocale pour test en boucle, attribut: III 4-33
messages, envoi immédiat, attribut: III 4-16
Analyse, protocole client-- serveur: I 7-21
ANI: III 21-2
lecture des informations: III 4-48
Annulation de l’adressage du message: II 2-11
Appareil de télécommunication pour les
malentendants: III 4-41
Appel de notification de message en attente: II
2-40–2-44
See also Appels
activité de l’intégration: I 7-16
ASAP: II 2-44
boîte vocale: III 12-21
configuration, externe/sur pager - contrôle des
paramètres: II 2-48
délai entre tentatives d’appel: II 2-44
externe, attribut: III 4-19
externe sans intervalle, attribut: III 4-25
externe, index
préfixe de notification: III 12-23
temporisation de lecture: III 12-23
utilisation du paramètre système comme préfixe de
notification: III 12-24
externe/sur pager: II 2-45–2-53
configuration: II 2-48
configuration d’autres numéros: II 2-52
désactivation: II 2-53
message urgent: II 2-46
numéros supplémentaires de notification
externe: II 2-47
guides vocaux personnalisés: II 1-44
interface utilisateur VMX5000: II 12-10
jouer le guide vocal personnalisé, attribut: III 4-27
message d’accueil activé, attribut: III 4-15
Octel 200/300
S 4.1
messages urgents seulement: III 12-34
ne pas faire immédiatement, attribut: III 4-22
nombre de répétitions du guide vocal d’appel de
notification externe, index, boîte
vocale: III 12-22
nombre de tentatives pour la notification externe des
messages, index, boîte vocale: III 12-22
notification externe, attribut: III 4-19
numéro de remplacement, attribut: III 4-24
préfixe, index, boîte vocale: III 12-23
sans intervalle, attribut: III 4-25
sonnerie: II 2-40–2-44
suspension des appels d’un autre employé: II 2-41
téléphone à voyant ou affichage, attribut: III 4-14
notification, boîte vocale: III 12-24
utilisation du paramètre système comme suffixe de
notification, boîte vocale: III 12-25
Appelant, information: I 2-4, 2-16, 3-10
Appeler l’expéditeur, interface utilisateur Aria: II 4-6
Appels
See also Appel de notification de message en attente
alarmes
Table ALARM: III 23-3
Table ALARM SCHEDULE: III 23-5
avec intégration, consultation par poste: III 22-3
blocage dynamique: II 7-1
départ, interdit la modification de son numéro de
notification, attribut: III 4-40
DID: II 1-10
externes, traitement: II 2-78
immédiat: II 2-8
opérateur interdit, attribut: III 4-22
programmation des alarmes: III 23-1
Appels départ. See Appel de notification de message en
attente
Appels entrants, statistiques de traitement des
appels: I 5-32
Applications: I 2-6, 2-8, 2-18, 2-19
Applications, interface utilisateur Aria: II 4-13
applications fax: I 1-15
applications vocales: I 1-14
APURGE, commande: I 6-4
Aria, interface répondeur
Activer l’interface répondeur Aria, attribut: III 4-45
Activer la lecture des informations ANI,
attribut: III 4-48
Activer la notification pour la modification facultative
du message d’accueil quotidien, attribut: III 4-47
Activer la notification pour la modification forcée du
message d’accueil quotidien, attribut: III 4-47
Entendre l’avertissement de purge des messages,
attribut: III 4-46
guides vocaux brefs, attribut: III 4-46
PB60018-21 Rev B
Lire les messages marqués pour effacement lors de
l’écoute des messages, attribut: III 4-47
Numéroter le jour de la semaine, attribut: III 4-48
Aria, interface utilisateur: II 4-1
accélérer l’écoute: II 4-5
adressage du message: II 4-7
ANI: II 4-5
appel de l’expéditeur: II 4-6
applications: II 4-13
assistant personnel: II 4-13
attribut de classe de service: II 4-19
augmenter le volume: II 4-5
avance rapide: II 4-4
Avance rapide jusqu’à la fin: II 4-5
baisser le volume: II 4-5
code secret de boîte vocale: II 4-9
compteurs d’événements: II 4-29
désactivation du code secret: II 4-17
diffusion système: II 4-17
écoute des messages dans le menu principal: II 4-4
effacement: II 4-5, 4-6
émission de messages: II 4-6
enregistrement: II 4-6
enregistrement des messages vocaux: II 4-6
envoyer un message: II 4-8
envoyer une copie: II 4-5
fax: II 4-13
fonctions de boîte vocale: II 4-3
fonctions modifiables au niveau du système: II 4-14
guide de configuration: II 4-21
guides vocaux: II 4-2
ignorer: II 4-6
impression des fax en groupe: II 4-14
informations d’enveloppe: II 4-5
lecture de la date et de l’heure: II 4-10
lire les fax: II 4-13
listes de distribution de groupe: II 4-10
localisation des messages: II 4-8
localisation des messages envoyés: II 4-8
localisation des messages reçus: II 4-9
menu principal, traitement des messages: II 4-3
message d’absence prolongée: II 4-11
message d’accueil personnel: II 4-10
message d’avertissement de boîte vocale: II 4-14
messages archivés: II 4-4
messages effacés: II 4-4
niveau de guidage: II 4-10
nom indiqué: II 4-11
notification de message en attente: II 4-9
nouveaux messages: II 4-4
options administratives des fax: II 4-14
options administratives de boîtes vocales: II 4-9
options de fin de message: II 4-5
options de transmission: II 4-7
PB60018-21 Rev B
In-3
options personnelles: II 4-9
paramètres système: II 4-18
passer à la file d’attente de messages suivante: II 4-5
passer au message suivant: II 4-5
pause ou reprise: II 4-4
personnalisation des fonctions au niveau du
système: II 4-17
planning de notification: II 4-11
poursuivre l’enregistrement: II 4-7
ralentir l’écoute: II 4-5
reculer: II 4-4, 4-5
redémarrage: II 4-12
redirection de boîte vocale/copie
automatique: II 4-12
réenregistrement du message: II 4-7
rejouer: II 4-5
réponse: II 4-6
retour au début: II 4-4, 4-5
retour au menu principal: II 4-7
suppression des fax imprimés: II 4-14
terminer l’enregistrement: II 4-7
terminologie: II 4-1
touches d’écoute: II 4-4
touches rapides: II 4-3
tutoriel de première entrée dans le système: II 4-17
ASAP, option, appel de notification de message en
attente: II 2-44
ASCII, terminal: III 1-2
Assistance
liste de contrôle, après l’installation: I 2-21
personnelle: II 2-66–2-83; III 1-15
attribut: III 4-26
attribut d’interdiction de configuration
utilisateur: III 4-42
circulation des appels: II 2-69, 2-72, 2-74
présentation des appels: II 2-73
systèmes intégrés: II 2-77, 2-78
transfert automatique vers l’assistant:
II 2-72, 2-73, 2-77
service: I 2-18
Assistance personnelle, interface utilisateur
Aria: II 4-13
assistance personnelle: I 1-34
attente
logiciel: I 1-36
musique: I 1-36
Attributs
appareil de télécommunication pour les
malentendants: III 4-41
classe de service: III 4-1
COS: III 4-3–4-48
messages de réponse des questionnaires: III 4-17
Octel 200/300
S 4.1
In-4
Augmenter le volume, interface utilisateur Aria: II 4-5
Autorisation
appelant peut laisser un message répondeur avec la
mention urgent, attribut: III 4-34
détection des tonalités sur un appel émission fax,
attribut: III 4-34
marquage d’un message avec la mention urgent,
attribut: III 4-34
transfert d’appel vers un poste, attribut, utilisateur
VMX5000: III 4-35
Autre interface répondeur: II 1-5
COS: II 1-8
table CSTAT: II 1-9
Avance, pendant l’écoute d’un message: II 2-5
Avance rapide, interface utilisateur Aria: II 4-4
Avance rapide jusqu’à la fin, interface utilisateur
Aria: II 4-5
Avertissement de durée maximum d’un
message: II 2-27
AX, mode. See Standard automatique
B
Baisser le volume, interface utilisateur Aria: II 4-5
Balayage automatique des messages (NameScan): II
2-4; III 4-36
interface utilisateur VMX 5000: II 12-12
Base de données: I 2-6
base de données: I 1-41
Bip sonore: I 3-5
Blocage, appels: II 7-5–7-6
considérations sur l’utilisation de: II 7-6
dynamique: II 7-1, 7-6
par boîte vocale: II 7-6
par port: II 7-5
Blocage de l’écoute des messages: I 6-20
blocage des appels: I 1-15
Blocage des messages: I 6-20–6-24
Blocage des messages purge: I 6-20–6-24
boîte vocale: I 1-33
fonctions, messagerie standard: I 1-7
mode service de nuit: I 1-34
rapport d’utilisation: I 1-46
Boîtes vocales
+ (plus) incrémentation automatique, aide à la saisie:
III 22-13, 22-15
accès au modem, attribut: III 4-39
activation automatique du message
d’accueil: III 12-22
Octel 200/300
S 4.1
activation rapide du message d’accueil: III 12-29
ajout par séries, aide à la saisie: III 22-15
ajouter par séries, aide à la saisie: III 22-14
alternance entre numéros non correspondants et
numéros correspondants: III 22-7
appel de notification de message en attente: III 12-21
assistance personnelle: III 12-27
assistance utilisateur: III 12-35
associées: II 2-64–2-65; III 8-1
numéros de notification externe de
remplacement: III 8-7
attribut de consultation sur occupation: III 4-41
autorisées, capacité à la demande: III 22-5
codes de transfert de remplacement: III 12-20
commentaires et questions: I 2-14, 3-3
surveillance: I 2-16
connexion modem, guides vocaux personnalisés sur
demande erronée: III 6-4, 6-7
consultation des boîtes vocales par leur
numéro: II 1-50
consultation interdite, attribut: III 4-18
consultation par le numéro d’identification: III 22-9
COS, exemple: III 4-1
création dans la table USER: III 22-1
délai avant lecture du guide vocal d’appel de
notification externe: III 12-23
destinataires: III 12-20
déviation
messages vers une boîte vocale: III 12-20
questionnaires d’Octel: II 9-5
durée de l’appel: III 12-18
durée maximum d’un message: III 12-26
état de configuration: I 6-6
fantôme: II 2-59–2-63; III 22-8
attribut: III 4-33
pour fax: II 3-19
file d’attente de messages, boîte vocale: III 12-25
fonctions: II 2-1–2-29
index, suffixe de notification: III 12-25
information: II 1-20
interception des appels: III 12-15
langues: III 12-33
LIST, commande: I 6-1, 6-6, 6-10
longueur: III 10-1
maître, attribut: III 4-30
message avec transfert automatique: III 12-32
message d’accueil par défaut: III 12-38
message d’accueil société, index,
port/faisceau: III 12-7
modification, menu à un seul chiffre: III 22-18
multiples
attribut: III 4-20
PB60018-21 Rev B
poste: II 2-85
nombre de réessais: III 12-19
nombre de répétitions du guide vocal d’appel de
nombre de sonneries pour non-réponse: III 12-18
nombre de tentatives pour la notification externe des
messages: III 12-22
nombre maximum de chiffres d’un menu: III 12-17
nombre maximum de messages: III 12-26
nombre maximum de tentatives d’émissions
de fax: III 12-35
notification externe/sur pager des messages urgents
uniquement: III 12-34
numéro du télécopieur général: III 12-33
opérateur: III 12-35
options: II 2-24
outrepassement du numéro de faisceau: III 12-36
poste ne correspondant pas: III 22-7
préfixe de notification: III 12-23
préfixe du champ poste: III 12-18
préfixe du menu à un chiffre: III 12-17
présentation de l’appel au poste d’interception des
appels: III 12-32
presque pleine: II 2-28
sécurité: I 2-13; III 1-5
spéciale, message d’accueil: III 4-27
statistiques d’utilisation: I 5-42
suivante: II 1-39–1-41, 2-29, 8-8
configurée avec l’attribut 125: II 1-39
configurée avec l’index 18 de la table
INFORMATION: II 1-39
considérations: II 1-38, 1-41
guides vocaux personnalisés sur demande
erronée: III 6-2
index: III 12-24
questionnaires d’Octel: II 9-7
TDD/TTY: II 2-5, 2-86
test en boucle, attribut: III 4-33
transfert automatique vers l’assistant: III 12-30
BUS ID: III 3-2
BUS INFORMATION, table: III 3-1–3-7
BUS numérique: III 3-1
commande BUS TRUNK: III 3-6
configuration: III 3-4–3-7
DID/E&M, interface ports, module: III 3-1
explication: III 3-1
UPDATE, utilisation: III 3-4
utilisation: III 3-2–3-3
PB60018-21 Rev B
In-5
C
CAD. See capacité à la demande
Capacité à la demande
boîtes vocales autorisées: III 22-5
écran de listage des fonctions, explication: I 6-16
capacité à la demande
capacité de stockage des messages: I 1-25
nombre de boîtes vocales: I 1-25
nombre de ports vocaux: I 1-24
capacité de stockage des messages, capacité à la
demande: I 1-25
capacité du système: I 1-24–1-27
Octel 200: I 1-26
intégrations: I 1-26
Octel 300: I 1-27
intégrations: I 1-27
Caractère de pause: III 19-16
carte à accès direct: I 1-21
carte ligne télémarketing: I 1-21
Cartes
fax: II 3-26
ajout d’une carte fille: II 3-29
LAN: III 18-18
cartes d’intégration: I 1-21
Centre de prise de messages: III 18-8
mode de prise de message: III 18-9, 18-13, 18-20
Changement, code secret
obligatoire: II 2-31
table CSTAT: III 5-2
Circulation normale des appels: III 1-12
Classe de service, statistiques système par classe: I
5-46–5-49
Classe de service (COS): III 4-1
attribut, interface utilisateur Aria: II 4-19
attributs: III 4-3–4-48
liste: III 4-6
ports et faisceaux: III 4-49
CLEAR, commande. See Commandes
CLEAR REPORT (EFFACER LES STATISTIQUES),
commande: I 5-5
CLEAR REPORT, commande. See Commandes
CLEAR, commande
compteur d’événements: I 6-3, 8-43
maintenance: I 6-3
matérielles: I 6-3, 8-1
statistiques: I 6-3
Client
attentes: I 2-3, 2-12
interlocuteur: I 2-3, 2-5, 2-13, 2-16,
2-18, 2-21, 3-1, 3-4
CMD PING, commande. See Commandes
COD. See Capacité à la demande
Octel 200/300
S 4.1
In-6
Code secret: II 1-48; III 22-6
See also Mot de passe
aléatoire: II 1-49
boîte vocale: II 1-48, 2-30–2-32
obligation: II 2-30–2-32
changement obligatoire: II 2-31
demande du code secret, attribut: III 4-12
désactivation, interface utilisateur Aria: II 4-17
expiration: II 2-32
obligatoire: II 2-30–2-32
par défaut: II 1-48; III 22-6
Codes
affaire: II 7-2–7-4
appel opérateur interdit, attribut: III 4-22
demande pour ce port, attribut: III 4-21
envoi de poste/boîte vocale vers le PABX,
attribut: III 4-21
ne pas vérifier le code affaire dans la table USER,
attribut: III 4-21
serveurs de messages multicoffrets: II 7-4
validation: II 7-2
code transfert de remplacement, index
FIC: III 3-3
codes affaire: I 1-15
Enregistrement données d’appel, Commande
LOG: I 7-1
Fonction trace, Commande LOG: I 7-1
Commandes
ADD
BUS INFORMATION, table: III 3-5
INFORMATION, table: III 12-42
SCHEDULE, table: III 17-4
CLEAR: I 6-3
erreurs matérielles: I 6-3
matérielles: I 8-1
statistiques: I 6-3
compteur d’événements: I 8-43
DELETE
diagnostic, Fax Mail Plus: II 3-32
diverses: I 6-4–6-6
APURGE: I 6-4
CPURGE: I 6-4
FLOPPY: I 6-4
Octel 200/300
S 4.1
HELP: I 6-4
PASSWORD: I 6-4
PORT STATUS: I 6-13
HELP: I 6-4
lecteur de disquettes: I 6-4
LIST: I 6-1
boîte vocale: I 6-1, 6-6
en-- tête: I 6-11
FIRSTDIGIT, table: III 10-5
fonction trace: I 6-2
fonctions: I 6-1, 6-15
matérielles: I 8-1
statistiques: I 6-2
LOG: I 6-4
mot de passe d’administration: I 6-5
mot de passe maintenance: I 6-4
mot de passe statistiques: I 6-5
retour arrière: III 1-8
vitesse de lecture: III 4-41
Commandes de listage: I 6-1–6-2
Commandes diverses, APURGE: I 6-4
Compteurs d’événements: I 8-43–8-67
Fax Mail Plus: II 3-34
Configuration: I 2-15; III 1-1–1-16
accès à Octel 200/300: III 1-2
documentation: III 1-15
état de boîte vocale: I 6-6
formulaire: III 1-16
guides vocaux mutilingues: II 10-10–10-12
LANHOST, table: III 13-1
questionnaires. See Questionnaires, configuration
tables, relations entre: III 1-10–1-14
configuration, tables: I 1-41–1-42
Confirmation de réponse, attribut de
non-- lecture: III 4-48
Connexion, UID: II 1-51
connexion au système téléphonique: I 1-30–1-31
intégrée au PABX: I 1-31
interfacée: I 1-30
considérations sur la sécurité: I 1-50
Consignation des transferts, ajouts et changements dans
le journal MAC: I 7-44–7-51
Consultation
attribut d’autorisation: III 4-41
attribut de guides supplémentaires: III 4-43
automatique, attribut: III 4-33
boîte vocale: II 1-50
PB60018-21 Rev B
connexion UID: II 1-51
notification externe des messages: II 1-51
directe: I 4-6
échec de l’index de la table Information: III 12-14
numéro d’identification, USER, table: III 22-9
par numéro d’identification
accès immédiat, attribut: III 4-37
consultation lors d’un appel de notification,
attribut: III 4-38
par numéro d’identification, attribut: III 4-36
poste: III 22-3
rapide: I 4-6
suppression du guide vocal demandant le code secret,
attribut: III 4-37
consultation rapide: I 1-6
Conventions, saisie des données: III 1-8–1-9
Copie automatique: II 2-60
effacement automatique d’un message: II 2-59–2-63
notification de message: II 2-26
Copie automatique, attribut: III 4-24
COS. See Classe de service (COS)
COS, attributs, Fax Mail Plus: II 3-3
COS, table: III 4-1
boîtes vocales: III 4-2
lignes: III 4-2
utilisation: III 4-2
coupure de courant: I 1-48
CPT. See Trace, fonction
CPURGE, commande: I 6-4
CSP. See Analyse, protocole client-- serveur
CSTAT, table: III 5-1
entrée 1, listes de diffusion personnelle, index: III 5-5
entrée 5, changement obligatoire du code secret: II
2-31; III 5-7
entrée 6, sélection de la langue: III 5-7
entrée 7, nombre de listes de diffusion personnelles
modifiables par l’utilisateur,
VMX5000UI: III 5-7
entrée 8, préfixes réseau: III 5-7
entrées 3 et 4, purge des messages: III 5-6
explication: III 5-1–5-4
guides vocaux du mode répondeur,
multilingue: III 5-3
ICAO, niveau de guidage de l’appelant: III 5-4, 5-8
liste de diffusion personnelle, index: III 5-1
nombre de listes de diffusion pouvant être modifiées
par l’utilisateur, liste de diffusion: III 5-3
obligation de changer son code secret, index: III 5-2
préfixe réseau de remplacement: III 5-3
purge des messages, valeur de l’index: III 5-2
PB60018-21 Rev B
In-7
UPDATE: III 5-11
CUSTOM PROMPT, table: III 6-1
fonctionnement: III 6-6–6-7
UPDATE, utilisation: III 6-9–6-10
CX, mode. See Répondeur, mode
D
D.I.A.L., logiciel. See Serenade
DATE and TIME, commande: III 2-5
See also Commandes
DAYLIGHT SAVING TIME, table: III 7-1–7-3
Débordement fax: II 3-22
Début d’enregistrement, retour arrière: II 2-10
Délai avant lecture du guide vocal d’appel de
notification externe, index, boîte vocale: III 12-23
DELETE, commande: III 2-2
See also Commandes
attributs de classe de service: III 4-57
DISTRIBUTION LIST, table, boîte vocale d’une liste
de diffusion générale: III 8-6
logement entier: III 18-36
DELETE PDL, commande: III 2-12
See also Commandes
DELETE REF, commande: III 2-20
See also Commandes
DELETE, commande, table TRANSLATION: III 20-5
Déplacements et modifications: I 3-4
description générale du serveur de messages
Octel: I 1-1
Destinataire de la copie automatique, programme
UPDATE: III 2-7
diagnostics, tests: I 1-41
DID
non interception des appels par le module DID,
attribut: III 4-16
numérotation: III 20-1
DID/E&M, interface ports, module, BUS
Octel 200/300
S 4.1
In-8
Diffusion générale
diffuser un message, attribut: III 4-11
messages: II 1-18
Diffusion système, interface utilisateur Aria: II 4-17
Digital trunk interface card. See DTIC
Dirige tous les transferts d’appels vers des postes
locaux, attribut: III 4-39
Disquette, sauvegarde de la configuration: III 2-3
distant
maintenance: I 1-48
test: I 1-48
diverses, commandes
CPURGE: I 6-4
FLOPPY: I 6-4
PASSWORD: I 6-4
PORT STATUS: I 6-13
Donner immédiatement la tonalité fax, attribut: III 4-34
DTIC. See Digital trunk interface card
DTMF, impulsion: I 1-35
DTMFINT, table: III 9-1–9-3
données d’appel DTMF: III 9-1
par défaut: III 9-1
Durée
longueur maximum d’un message, index: III 12-26
message: II 2-27
message en attente, index: III 12-18
Dynamique, redondance système: II 6-3
E
E&M, numérotation: III 20-1
Ecoute
automatique, interface utilisateur VMX5000: II 12-10
dernier message: II 2-3
messages: II 2-1, 2-3
touches, interface utilisateur Aria: II 4-4
Edition, attribut: III 4-17
Effacement
adressage du message: II 2-11
automatique: II 2-60
attribut: III 4-24
interface utilisateur Aria: II 4-5, 4-6
message: II 2-6
message en phase adressage, attribut: III 4-29
Emettre le fax lorsque la boîte vocale est appelée,
attribut: III 4-33
Octel 200/300
S 4.1
Emission
différée: II 2-14
attribut: III 4-29
immédiate ou de nuit des messages réseau: II 2-13
sans confirmation, attribut: III 4-20
Emission de messages, interface utilisateur Aria: II 4-6
Emplacement, activité de trace: I 7-16
émulation d’un jeu de codes propriétaire: I 1-31
Enchaînement automatique, interface utilisateur
VMX5000: II 12-10
Enonce les chiffres composés en confirmation de
l’adresse entrée, attribut: III 4-30
Enregistrement
adressage avant: II 2-87
conseils pour de bons enregistrements: II 1-15
durée maximum d’un message: II 2-27
fin: II 2-10
message à partir d’une boîte vocale: II 2-9–2-29
message d’accueil: II 12-6
message d’accueil à usage particulier, commandes
spéciales: II 1-35
message d’accueil d’une boîte vocale: II 2-21
message d’accueil obligatoire: II 2-34
message de boîte vocale, attribut, utilisateur VMX
5000: III 4-37
messages
effacement: II 2-6, 2-10, 2-15
pause: II 2-10
nom d’un site: II 1-58
nom d’une liste de diffusion personnelle: II 2-17
nom de sa propre boîte vocale: II 2-33
nom personnel, attribut, autorisation: III 4-31
noms: II 1-57
boîtes vocales: II 1-56–1-58, 2-33
obligation d’enregistrer un nom de boîte
vocale: II 2-33
réenregistrement d’un message: II 2-84
réponse à un message reçu: II 2-7
Enregistrement données d’appel: I 7-23
affichage: I 7-30, 7-31
Afficher les spécifications date/heure: I 7-33
commandes: I 7-26
configuration du journal d’événements: I 7-28
exemples: I 7-40
filtres d’affichage: I 7-26, 7-36
spécifications d’affichage: I 7-35
types d’états: I 7-25
types de transactions: I 7-23
Enregistrement obligatoire d’un nom personnel,
attribut: III 4-31
Entrée
adresses supplémentaires: II 2-13
PB60018-21 Rev B
données, conventions: III 1-8–1-9
informations: III 1-8–1-9
environnement de développement d’application: I 1-17
Envoi
copie, interface utilisateur Aria: II 4-5
message: II 2-15
Erreurs
correction: III 1-8
matérielles, Fax Mail Plus: II 3-33
pendant la sauvegarde et la restauration: I 9-38
Erreurs: I 8-1–8-41
programmation d’appels d’alarme: I 8-2
Etat message: I 6-11
types de messages originaux: I 6-11
Expiration, code secret: II 2-32
Explication de la configuration: III 1-1–1-16
F
Faisceaux: I 2-6
lignes entrantes
liste de contrôle d’installation: I 2-16
partage des ports: I 2-16
modifications: I 2-19
Fax: II 4-13
à la demande: II 3-24
impression/effacement automatique: II 3-9
numéro personnel d’émission: II 3-9
personnel, programme UPDATE: III 2-7
vitesse de transmission: II 3-26
annotation vocale: II 3-1
applications avec standard automatique: II 3-16
attributs COS: II 3-3
autorisation de la détection des tonalités sur un appel
émission fax, attribut: III 4-34
carte fax: II 3-26
ajout d’une carte fille: II 3-29
installation: II 3-28
compteurs d’événements: II 3-34
débordement fax: II 3-22
donner immédiatement la tonalité fax,
attribut: III 4-34
effacement automatique: II 3-9
émettre le fax lorsque la boîte vocale est appelée,
attribut: III 4-33
émission d’un fax: II 3-12
état d’impression: II 3-10, 3-11
fax à la demande: II 3-24
group fax number: II 3-5
guides vocaux à la connexion: II 3-6
impression automatique: II 3-9
PB60018-21 Rev B
In-9
impression des fax: II 3-10
index de la table INFORMATION: II 3-5
maintenance: II 3-32
mise en service: II 3-13
avec cartes DLC 16, IILC 12, DTIC ou
PIC: II 3-15
avec cartes ligne de 4 ou 8 ports: II 3-16
numéro du télécopieur général: II 3-5
numéro personnel d’émission: II 3-9
option annotation vocale non proposée,
attribut: III 4-33
possibilités: II 3-6
processeur d’application fax, installation: II 3-28
Quick Fax: II 3-15
rapports: II 3-32
réception de fax autorisée pour la boîte vocale,
attribut: III 4-32
redirection de fax: II 3-8
SDA, fax et boîtes vocales fantômes: II 3-19
seul un fax peut être déposé en mode répondeur,
attribut: III 4-32
table INFORMATION, élément d’index: III 12-3
test: II 3-30
test fax en boucle: II 3-33
FIC, codes. See Codes
File d’attente
appels: II 8-1, 8-2
attribut: III 4-19
boîte vocale de message, index: III 12-25
comptage des appels: II 8-10
considérations sur l’utilisation de: II 8-8–8-9
fonctionnement: II 8-2–8-5
table INFORMATION: III 12-3
tonalité d’occupation: II 8-2
messages: II 2-58
boîte vocale, index: III 12-25
nouveaux et sauvegardés: II 2-58
nouveaux et sauvegardés, attribut: III 4-31
sauvegarde: II 2-58
urgents: II 2-58
LOG, commandes
Filtres: I 7-14
Option BE : définition de l’heure de début des fichiers
d’événements: I 7-3
Option MF : modification des filtres: I 7-3
Option PF : Filtres d’affichage: I 7-4
Option PR : Impression des journaux
Option ST : état d’impression des fichiers
Fin d’enregistrement, message: II 2-10
Fin de message, options, interface utilisateur
Aria: II 4-5
Octel 200/300
S 4.1
In-10
utilisation de UPDATE: III 10-5
zéro comme premier chiffre: III 10-3
FLOPPY, commande: I 6-4
Fonction réseau
analogique: II 5-2–5-4
AMIS. See Protocole 4 dans le manuel Installation
et maintenance
Octel Networking. See Protocole 5 dans le manuel
Installation et maintenance
distante: III 4-12
journal d’activités des noeuds: I 7-16
messages
émission la nuit seulement, attribut: III 4-16
envoi immédiat, attribut: III 4-16
multicoffret: II 5-2
numérique: II 5-4
avantages: II 5-4
présentation: II 5-4
passerelle: II 5-3
présentation: II 5-2
protocole 2, attribut: III 4-12
statistiques du trafic réseau: I 5-20–5-27
Voicenet: II 5-2
fonction réseau multisite analogique: I 1-4
Fonction réseau numérique, Statistiques système du
réseau numérique: I 5-17–5-20
Fonctionnement à sécurité intégrée: I 2-11
Fonctions
boîtes vocales
programme UPDATE: III 2-7
LIST, commande: I 6-15
modifiables
boîte vocale au niveau système: II 2-27
niveau système: II 2-27
niveau du système, interface utilisateur Aria: II 4-14
niveau système, personnalisation: II 1-1
standard, boîte vocale: II 2-1–2-29
supplémentaires, messagerie: II 2-15–2-29
test de diagnostic: I 6-15
fonctions: I 1-14
carte à accès direct: I 1-21
carte ligne télémarketing: I 1-21
cartes d’intégration PABX: I 1-21
gestion de file d’attente: I 1-15
guides vocaux multilingues: I 1-15
intégration adaptative: I 1-6
menus à un chiffre: I 1-14
messagerie: I 1-7
OctelForms: I 1-14
Octel 200/300
S 4.1
optionnelles: I 1-17–1-19, 1-21
réseau analogique AMIS: I 1-5
blocage des appels: I 1-15
codes affaire: I 1-15
sauvegarde et restauration sur le LAN: I 1-16
Formation: I 2-13, 2-16, 2-20, 3-2
sécurité d’une boîte vocale: I 2-13, 3-2
Formulaires
classes de service
boîtes vocales: III 1-16
ports: III 1-16
configuration: I 2-3, 2-19
vierges: III 1-16
information sur les boîtes vocales: III 1-16
table COS, SCHEDULE: III 1-16
fraude. See considérations sur la sécurité
G
Gestion de file d’attente. See File d’attente
gestion de file d’attente: I 1-15
Gestion des messages: II 2-1
gestionnaire de boîte vocale: I 1-18
Guide de configuration, interface utilisateur
Aria: II 4-21
Guide de confirmation, ne pas lire la réponse: III 4-48
Guide de l’utilisateur: I 2-12, 2-13, 2-20, 3-1, 3-2
Guides vocaux
boîte vocale connexion modem: II 1-46
débutant: II 2-28, 2-57
écoute systématique, attribut: III 4-18
ne jamais jouer les guides vocaux, attribut: III 4-18
par classe de service: II 2-57
par utilisation de fonction: II 2-57
interface répondeur Aria: III 4-46
mode répondeur
multilingue: III 5-3
multilingues: II 10-1
connexion à une boîte vocale: II 10-6
éléments: II 10-2
intégration adaptive: II 10-7
intégration au PABX: II 10-7–10-9
intégration DTMF standard: II 10-7
langue prioritaire: II 10-8
langue prioritaire, attribut: III 4-30
personnalisés: II 10-12
PB60018-21 Rev B
réponse mode répondeur: II 10-6
traitement des appels: II 10-2
personnalisés: II 1-42–1-47
appel de notification: II 1-44; III 6-3
boîte vocale connexion modem: II 1-46;
III 6-4, 6-7
demande erronée: II 1-42
message d’accueil pour postes à accès
restreint: III 6-6
message d’accueil pour postes inexistants: III 6-6
message de notification émis par le processeur
d’applications: II 1-45
message de tutoriel pour nouveaux
utilisateurs: II 1-45
notification ACP: III 6-3
sur appel de notification: II 1-44
sur demande erronée: III 6-1
tutoriel pour nouveaux utilisateurs: III 6-3
poste occupé: II 2-23
prêt/menu principal: II 2-2
transition depuis VMX5000/1000: II 2-87
guides vocaux multilingues: I 1-15
H
HELP, commande: I 6-4
Heure
consultation d’une boîte vocale: III 4-26
message mis à destination d’une boîte vocale: II 2-5
Horodatage
attribut: III 4-23
I
ICAO. See Interface, ICAO
identification de l’appelant: I 1-6, 1-31
Identification de l’utilisateur: III 22-9
Ignorer, interface utilisateur Aria: II 4-6
ILIC4 carte ligne, table LSPTAB: III 18-10
Impression automatique des fax: II 3-9
Impression des fax en groupe, interface utilisateur
Aria: II 4-14
Indication de l’heure et de la date système lors de
l’appel de cette boîte vocale, attribut: III 4-29, 4-39
PB60018-21 Rev B
In-11
Indication de message en attente: I 4-1, 4-2; II 2-54,
2-54–2-57
téléphone à affichage: I 4-1
tonalité discontinue: I 4-1
voyant: I 4-1
contrôle des paramètres: II 2-55
voyant/affichage: III 4-14
voyant/tonalité discontinue/affichage numérique: II
2-54–2-57
associée à la boîte vocale
exemple: III 12-40
index: III 12-15–12-38
associée au port/faisceau: III 12-1
exemple: III 12-41
exemple: III 12-40
index: III 12-15–12-38
copie d’une table existante dans une nouvelle table:
III 12-38
élément d’index: III 12-1
port/faisceau: III 12-6–12-14
exemple: III 12-41
index: III 12-6–12-14
utilisation de UPDATE: III 12-39–12-43
Informations d’enveloppe, interface utilisateur
Aria: II 4-5
INSTALL, programme, invite: III 1-8
Installation: I 2-15
installation: I 1-45
préparation: I 1-28
Intégration
See also Intégration adaptative
consultation automatique, attribut: III 4-33
DTMF standard: I 4-1, 4-2
indication de message en attente: I 4-2
interaction Octel 200/300, réponse mode standard
automatique et mode répondeur: I 4-3
interaction Octel 200/300 / PABX: I 4-3–4-4
interaction Octel 200/300 et PABX en mode
répondeur seulement: I 4-4
numéro du poste appelé: I 4-2
journal des activités: I 7-16
ne pas utiliser le port, attribut: III 4-27
port, attribut d’intégration DTMF: III 4-29
Intégration adaptative: I 4-1, 4-5
See also Intégration
avec lien RS-- 232C: I 4-8
fonctions d’une boîte vocale: I 4-13
Octel 200/300
S 4.1
In-12
indication de message en attente: I 4-5
intégration DTMF étendue: I 4-7
ne pas utiliser le port, attribut: III 4-27
numéro du poste appelé: I 4-5
Octel 200/300
cartes d’intégration propriétaire pour: I 4-9
réponses aux appels, numéro du poste
appelé: I 4-12
réponses aux appels en mode multicoffret: I 4-12
réponses aux appels et état du poste appelé: I 4-11
réponses aux appels et messagerie en mode
multicoffret: I 4-12
port, attribut d’intégration DTMF: III 4-29
types: I 4-7–4-10
identification de l’appelant: I 1-6
notification de message en attente: I 1-6
Interception: I 2-20; II 1-16–1-17; III 1-15
fonction réseau multicoffret ou multisite: II 1-17
mode service de nuit: II 1-17
présentation de l’appel au poste d’interception des
appels, boîte vocale: III 12-32
interception: I 1-32
Interdiction
adressage d’un destinataire réseau, attribut,
VMX5000: III 4-36
appel immédiat, attribut, utilisateur
VMX5000: III 4-35
enregistrement de messages d’accueil: II 2-22
traitement d’appel en protocole RESEAU, attribut:
III 4-35
utilisation, attribut: III 4-18
interfaçage standard: I 1-30
Interface: II 1-4
autre interface répondeur: II 1-5
ICAO
consultation rapide, attribut: III 4-41
niveau de guidage: III 5-4, 5-8
surnumérotation interdite: III 4-41
interface répondeur logiciel: II 1-4
répondeur: II 1-2
COS: II 1-8
niveaux de guidage en mode répondeur: II 1-6
Octel commune: II 1-5
paramètre système: II 1-8
Serenade: II 1-4
table CSTAT: II 1-9
utilisateur, VMX5000/1000: III 4-31
utilisateur VMX5000: II 12-1–12-25
boîte vocale invité: II 12-14
Octel 200/300
S 4.1
configuration du système: II 12-19
écoute automatique: II 12-10
écoute de messages: II 12-7
effacement de message: II 12-7
enchaînement automatique: II 12-10
envoi de messages: II 12-8
fonctions des boîtes vocales: II 12-3
horodatage: II 12-12
liste de correspondance des attributs: II 12-23
listes de diffusion: II 12-13
message d’accueil: II 12-11
message urgent: II 12-14
mot de passe: II 12-5
paramètres du configurateur: II 12-23
phases émission et réception: II 12-6
redirection de message: II 12-8
réponse à un message: II 12-7
sauvegarde de message: II 12-7
sortie d’une boîte vocale: II 12-10
terminologie: II 12-1
interface: I 1-30
interface répondeur: I 1-2
fonctions: I 1-7
Interface répondeur Aria: III 4-45
attribut de guides vocaux express: III 4-46
avertissement de purge des messages: III 4-46
entendre le message de suppression de la file
d’attente: III 4-47
message d’accueil quotidien facultatif: III 4-47
modification forcée du message d’accueil
quotidien: III 4-47
nom de l’expéditeur: III 4-47
numéroter le jour de la semaine: III 4-48
interface utilisateur: I 1-2
Invite du système d’exploitation: III 1-8
J
Jouer les messages LIFO, attribut: II 2-28
Journal, MAC: I 7-44
Journal d’analyse traitement des appels
AUX: I 7A-1
événement: I 7A-1
L
Langue
guides vocaux multilingues: II 10-3
index
PB60018-21 Rev B
prioritaire: II 10-8; III 4-30
LANHOST, table, configuration: III 13-1
Lecture de la date et de l’heure, interface utilisateur
Aria: II 4-10
licence: I 1-33
Licences fax: II 3-1
liens numériques propriétaires: I 1-21
LIFO, jouer les messages, attribut: II 2-28
Lignes entrantes
faisceaux: I 2-8
liste de contrôle d’installation: I 2-16
partage des ports: I 2-16
Lire les fax, interface utilisateur Aria: II 4-13
LIST, commande: III 2-1
See also Commandes
classe de service unique: III 4-53
COS
attributs: III 4-54, 4-56
profil: III 4-54
table: III 4-53
DISTRIBUTION LIST, table: III 8-4
INFORMATION, table, liste des classes de service
utilisant une table INFORMATION
spécifique: III 12-41
logement spécifique: III 18-26
SYSTEM PARAMETER, table: III 19-8
table USER: III 22-10
LIST FEATURES, écran, lecture, capacité à la
demande: I 6-16
LIST MBX, commande: III 2-8
See also Commandes
LIST PDL, commande: III 2-11
See also Commandes
LIST REF, commande: III 2-16
See also Commandes
LIST REPORT, commande: I 5-2
LIST TRACE, commande: I 7-8
LIST, commande
analyse: I 6-2, 7-9
boîte vocale: I 6-1, 6-6, 6-10
PB60018-21 Rev B
In-13
diagnostic des fonctions: I 6-15
en-- tête: I 6-11
fonction trace: I 7-9
fonctions: I 6-1, 6-15
matérielles: I 8-1
statistiques: I 6-2
statistiques utilisateur: I 5-4
table PREFIX DIGITS: III 16-2
Listage d’une disquette: I 9-37
Liste de contrôle, après l’installation: I 3-4
Listes de diffusion
blocage de notification/indication de message en
attente: III 4-43
CSTAT, table: III 5-3
générale: I 2-14, 2-15, 3-3; II 1-27,
1-27; III 8-1, 8-1, 8-4
accès restreint: II 1-27
accès restreint, attribut: III 4-35
multicoffret: III 8-3
multisite: III 8-3
nombre à modifier: III 5-3
outrepassement du blocage de notification/indication
de message en attente: III 4-44
personnelle, index: III 5-1
personnelles: II 2-17; III 5-1
nombre maximum de membres: II 2-18
programme UPDATE: III 2-11
Listes de distribution de groupes, interface utilisateur
Aria: II 4-10
LOC, commande, LOC, commande, fonction
trace: I 7-13
Localisation des messages
messages envoyés, interface utilisateur Aria: II 4-8
messages reçus, interface utilisateur Aria: II 4-9
LOCATION, table, sauvegarde et restauration au niveau
du réseau local: III 14-1
LOG
commande: I 6-4
options: I 7-1
LOG, commande: I 7-1
activités AUX: I 7-22
activités et événements: I 7-22
LOG exemples de PR CPT: I 7-15
logiciel: I 1-41–1-43
description: I 1-41
Serenade : I 1-41–1-43
Longueur des premiers chiffres: III 10-1
LSPTAB, table: III 18-10
avec carte ILIC4: III 18-11–18-12, 18-21
Octel 200/300
S 4.1
In-14
M
MAC, journal
See also Consignation des transferts, ajouts et
changements dans le journal MAC
consignation des changements de boîte vocale
associée: I 7-50
consignation des changements de listes de diffusion
générales: I 7-49
consignation des entrées de la table de
configuration: I 7-45
Mailboxes (Boîtes vocales), capacité à la demande,
écran de listage des fonctions: I 6-16
Maintenance
CLEAR, commande: I 6-3
compteur d’événements: I 8-42–8-67
diagnostics: I 6-6–6-18
erreurs matérielles: I 8-1–8-41
fonction trace: I 7-5–7-22
LIST, commande: I 6-1
mot de passe: I 6-4
paramètres de temporisations: I 6-19
maintenance: I 1-48–1-49
maintenance préventive: I 1-48
Menus à un chiffre: II 1-61
applications: II 1-62
via la table INFORMATION: II 1-63
via la table USER: II 1-64
suppression: III 22-18
menus à un chiffre: I 1-14
message d’accueil du standard: I 1-34
message d’accueil personnel: I 1-38
message d’accueil société: I 1-33, 1-37
Message d’avertissement, boîte vocale, interface
utilisateur Aria: II 4-14
Messagerie
accusé de réception, attribut: III 4-16
adressage avant l’enregistrement du message,
attribut: III 4-31
adressage des messages: II 2-11
attribut de blocage: III 4-43
attribut urgent: III 4-41
autorisation de l’appelant à laisser un message
répondeur avec la mention urgent,
attribut: III 4-34
autoriser l’émission d’un message urgent,
option: III 4-34
commandes avancer/reculer: III 19-13
diffuser un message, attribut: III 4-11
diffusion générale: II 1-18
durée maximum des messages: III 19-16
Octel 200/300
S 4.1
effacement d’un message en phase adressage,
attribut: III 4-29
émission différée, attribut: III 4-29
enregistrement d’un message à partir d’une boîte
vocale: II 2-9
fonctions supplémentaires: II 2-15–2-29
interne, interdiction d’utilisation, attribut: III 4-18
message confidentiel, attribut: III 4-13
message rapide: II 2-15
options d’adressage supplémentaires: II 2-12
pas des commandes avancer/reculer: III 19-13
réponse à des adresses supplémentaires,
attribut: III 4-15
réponse aux messages reçus: II 2-6–2-29
vérification de l’écoute des messages: II 2-15
messagerie vocale: I 1-3
Messages
absence prolongée: II 2-22
interface répondeur Octel commun: III 4-40
accueil, interface utilisateur VMX 5000: II 12-11
archivés, interface utilisateur Aria: II 4-4
aucun message, attribut: III 4-12
confidentiel: II 2-13
attribut: III 4-13
d’absence prolongée
attribut de blocage des messages: III 4-43
message en attente: III 4-44
d’accueil personnel, type: III 19-17
de diffusion générale
blocage de notification/indication de message en
attente: III 4-43
outrepassement du blocage de
notification/indication de message en
attente: III 4-44
effacement, interface utilisateur Aria: II 4-4
en attente: II 2-36, 2-36–2-56
See also Appel de notification de message en
attente
attribut de blocage: III 4-43
début de plage horaire par défaut: III 19-15
fin de plage horaire par défaut: III 19-15
lecture pendant l’attente: III 4-24
message d’absence prolongée: III 4-44
outrepassement du blocage de
notification/indication de message en
attente: III 4-44
période de réessai par défaut: III 19-15
table de références croisées: II 2-37
envoi réseau
émission la nuit seulement, attribut: III 4-16
immédiatement: III 4-16
jouer tous les messages comme message d’accueil,
attribut: III 4-26
PB60018-21 Rev B
journal des activités: I 7-16
LIFO, attribut: III 4-24
longueur maximum, index, boîte vocale: III 12-26
mémorisation des événements: I 7-16
messages d’absence prolongée: II 2-20
messages d’accueil
See also Messages d’accueil
générique: II 1-10
par parties: II 1-32–1-34
remplacement du message d’accueil par la mention
poste en ligne sur appel répondeur sur poste
occupé: III 4-38
usage particulier: II 1-35–1-36
messages d’accueil à usage particulier
messages d’accueil société: II 1-10–1-15
conseils pour de bons enregistrements: II 1-15
création: II 1-14
mode de prise en charge: II 1-13
mode standard automatique: II 1-13
préparation de l’énoncé: II 1-12
protection des messages d’accueil: II 1-15
quand enregistrer: II 1-14
réponse en mode répondeur: II 1-13
retour au message d’accueil société
sauvegarde des messages d’accueil: II 1-15
nombre maximum, index, boîte vocale: III 12-26
notification émise par le processeur d’applications: II
1-45; III 6-3
nouveaux: II 2-9
purge automatique: II 1-59–1-60
rapide: II 2-15
redondance: II 6-5
renvoi: II 2-7
sauvegarde automatique, attribut: III 4-15
transfert automatique, index
tutoriel pour nouveaux utilisateurs: II 1-45
urgent: II 2-3, 2-15, 2-16, 2-29
notification externe/sur pager: II 2-46
urgents
file d’attente de messages nouveaux et sauvegardés:
II 2-58
notification externe/sur pager, de message en
attente: II 2-51
PB60018-21 Rev B
In-15
vides: I 3-5
Messages d’accueil: I 2-9, 2-14, 2-15,
2-16, 2-20, 3-2, 3-8–3-9
absence prolongée: II 2-20
activation rapide, boîte vocale: III 12-29
appel de message en attente lorsque le message
d’accueil est activé: II 2-21
appel du poste associé avant de jouer: II 2-24
appeler le poste associé avant de jouer,
attribut: III 4-13
aucun guide vocal après message d’accueil,
attribut: III 4-15
avancer/reculer, attribut: III 4-22
avec notification de message en attente,
attribut: III 4-15
codes DTMF ignorés pendant l’écoute: II 2-24
écoute de tous, attribut: III 4-14
enregistrement d’un message d’absence
prolongée: II 2-22
enregistrement imposé: II 12-6
guide vocal de poste occupé: II 2-23
impossibilité d’interruption, attribut: III 4-27
interdiction d’enregistrement: II 2-22
jouer deux fois le message d’accueil,
attribut: III 4-12
obligatoire: II 2-34
par défaut: II 2-35
boîte vocale, index: III 12-38
par parties: II 1-32–1-34, 2-29
configuration d’une boîte vocale pour: II 1-33
passer au suivant, attribut: III 4-19
personnels: II 2-20
interdire l’enregistrement de: III 4-40
programme du système: III 1-1
raccroche après le message d’accueil,
attribut: III 4-12
remplacement: II 1-29–1-31, 2-29
attribut: III 4-20
remplacement du message d’accueil par la mention
poste en ligne sur appel répondeur sur poste
occupé: III 4-38
société: II 1-10, 1-12
conseils pour l’enregistrement: II 1-15
création: II 1-14
mode de prise en charge: II 1-13
mode standard automatique: II 1-13
pour chaque port du système: III 1-15
protection: II 1-15
Octel 200/300
S 4.1
In-16
réponse en mode répondeur: II 1-13
retour au message d’accueil société
sauvegarde: II 1-15
suppression du guide vocal: III 4-40
touche: II 2-20
usage particulier: II 1-35, 2-29
considération: II 1-36
usage particulier, attribut: III 4-25
utilisation d’un message comme message
d’accueil: II 2-21
messages d’accueil: I 1-9
personnels: I 1-38
messages, réception: I 1-11
Mise en application: I 2-1, 2-3–2-5
définition des tâches: I 2-3–2-4
horaire: I 2-5, 2-15
installation et configuration: I 2-15–2-18
liste de contrôle: I 2-19
Octel 200/300: I 2-3, 2-4
plan: I 2-19
préparation pour Octel 200/300: I 2-5–2-14
repères: I 2-19
stratégique: I 2-1–2-2
mise en service: I 1-28–1-29
Mitel, intégration, SLOTS, table: III 18-12
mode service de nuit. See position d’interception
Modem: I 6-6
Modes
émission de nuit: III 4-16
émission immédiate: III 4-16
répondeur, réenregistrement d’un message: II 2-84
réponse: III 1-15
service de nuit: II 1-17, 1-19
modes de réponse: I 1-35–1-41
mode service de nuit: I 1-34
prise de messages seule: I 1-39
réponse en mode répondeur: I 1-37
réponse en mode standard automatique: I 1-35
Modifications de la configuration, sécurité. See Sécurité
MODIFY, commande: III 2-2
See also Commandes
boîte vocale, menu à un chiffre: III 22-18
BUS TRUNK: III 3-6
code secret: III 22-17
guides vocaux personnalisés pour
appels de message en attente: III 6-10
boîte vocale connexion modem: III 6-10
notification AP: III 6-10
Octel 200/300
S 4.1
tutoriel pour nouveaux utilisateurs: III 6-10
LANHOST, table: III 13-2, 13-3
carte ligne: III 18-32
carte ligne de quatre ou huit ports: III 18-33
DLC16 ou ILC12: III 18-33
lien de gestion de messages en attente vers carte
MIC, carte: III 18-35
PIC, carte d’intégration: III 18-35
SIC8, carte: III 18-36
supervision des lignes sur les cartes
MODIFY MBX, commande: III 2-8
See also Commandes
MODIFY REF, commande: III 2-17
See also Commandes
MODIFY, commande, table PREFIX DIGITS: III 16-3
module alimentation électrique, signal de réinitialisation
du système: I 1-20
Mot de passe
attribut de vérification avancée: III 4-47
défaut: I 6-4
Mot de passe par défaut: I 6-4
MPURGE, commande: I 6-22
Multifréquence
attribut de port: III 4-43
téléphone: I 2-7
multifréquence, impulsion: I 1-35
Multilingues
See also Guides vocaux
MWI. See Indication de message en attente
MX, mode: III 18-8
N
NameNet, table NAMES: III 15-1
NAMES, table: III 15-1–15-7
LIST NAM INFO, commande: III 15-6
NameScan. See Balayage automatique des messages
(NameScan)
Ne pas utiliser le port, attribut: III 4-27
Ne pas vérifier le code affaire dans la table USER,
attribut: III 4-21
PB60018-21 Rev B
Niveau de guidage, interface utilisateur Aria: II 4-10
Niveaux de guidage de l’appelant, interface commune
d’appel Octel: III 5-4, 5-8
Nom, enregistrement: I 2-15
Nom de noeud, enregistrement: II 1-58
Nom indiqué, interface utilisateur Aria: II 4-11
Nom personnel
autorisation de l’utilisateur à enregistrer,
attribut: III 4-31
obligation d’enregistrer, attribut: III 4-31
nombre de boîtes vocales, capacité à la
demande: I 1-25
nombre de ports: I 1-24
Nombre de répétitions du guide vocal d’appel de
notification externe, index, boîte vocale: III 12-22
Nombre de tentatives pour la notification externe des
messages, index, boîte vocale: III 12-22
Nombre maximum de chiffres du menu, index
Nombre maximum de messages stockés: II 2-28
Nombre maximum de tentatives d’émissions de fax,
index, boîte vocale: III 12-35
Noms
enregistrement: II 1-56–1-58, 2-33
enregistrer les noms, attribut: III 4-15
sauvegarde: II 1-58
sur postes non disponibles: II 1-56
noms: I 1-9
Non réponse: I 2-10
Note d’introduction: I 2-20
Octel 200/300: I 3-7
Notification. See Appel de notification de message en
attente
messagerie
création: I 1-10
écoute: I 1-11
fonctions: I 1-7
notification: I 1-11
notification de message: I 1-11
notification de message en attente: I 1-6, 1-31
Numéro de poste pour la boîte vocale suivante,
attribut: III 4-40
Numéro du télécopieur général, index, boîte
vocale: III 12-33
Numéros
assistant personnel, programme UPDATE: III 2-7
consultation des boîtes vocales par leur
numéro: II 1-50
fax personnel, programme UPDATE: III 2-7
identification, USER, table: III 22-5
notification externe/sur pager, programme
UPDATE: III 2-7
PB60018-21 Rev B
In-17
personnel, émission fax: II 3-9
poste appelé: I 4-1, 4-2
Numérotation
décimale: II 1-19
fréquences vocales: I 3-5
série, boîte vocale: III 22-15
numérotation décimale: I 1-32
Numérotation en série, boîte vocale: III 22-14
O
Obligation
changement du code secret, table CSTAT: III 5-2
enregistrement du message d’accueil d’une boîte
vocale, attribut: III 4-30
enregistrement du nom: II 2-33
Occupé
réessai: III 12-19
réponse: I 2-10
occupé, réponse: I 1-36
Octel 200/300
capacité: I 1-24–1-27
description générale: I 1-1
fonctions: I 1-14
installation: I 1-45
installation et mise en service: I 2-21
introduction: I 2-6, 2-11
mise en application, préparation: I 2-22
préparation: I 2-19
OctelAccess: I 1-17
attribut d’accès client: III 4-42, 4-43
attribut d’accès de la boîte vocale par les commandes
9x: III 4-42
attribut de contrôle client: III 4-42
OctelDesigner: I 1-17
OctelForms: I 1-14
Opérateur: I 2-12, 2-16, 2-17, 2-20, 2-21
opérateur: I 1-32
Options
administratives de boîte vocale, interface utilisateur
Aria: II 4-9
administratives des fax, interface utilisateur
Aria: II 4-14
adressage supplémentaires, messagerie: II 2-12–2-29
boîte vocale
assistance personnelle: II 2-26
code secret: II 2-25
copie et effacement automatique de
message: II 2-26
enregistrement de son propre nom: II 2-26
listes de diffusion personnelle: II 2-26
Octel 200/300
S 4.1
In-18
notification externe/sur pager: II 2-26
options de messagerie fax: II 2-27
fonctions d’une boîte vocale: II 2-24
message
accusé de réception: II 2-12
annulation: II 2-11
appel immédiat: II 2-8
de nuit/immédiates: II 2-13
effacement: II 2-10, 2-11, 2-15
envoi: II 2-15
fin d’enregistrement: II 2-10
fin de l’adressage: II 2-11
réponse: II 2-7
réponse à des adresses supplémentaires: II 2-13
message confidentiel: II 2-13
messagerie
saisie des adresses supplémentaires: II 2-13
temporisation, appel de notification de message en
attente: II 2-44
options, logiciel et matériel: I 1-17–1-19, 1-21
Options personnelles, interface utilisateur Aria: II 4-9
Ordre de la file d’attente, du message le plus récent au
plus ancien: II 2-3
Outrepassement
numéro de faisceau, boîte vocale, index: III 12-36
purge automatique, attribut: III 4-30
P
PA. See Assistance, personnelle
PABX
adaptative: I 4-1
cartes d’intégration: I 1-21
configuration: I 1-30
déplacements et modifications: I 3-4
existant: I 2-6
étude: I 2-19
tableau d’étude: I 2-7
intégration
See also Intégration adaptative
adaptive: I 4-5
avec guides vocaux multilingues: II 10-7–10-9
DTMF standard: I 4-1, 4-2
guides vocaux multilingues: II 10-7–10-9
intégration adaptative
avec lien RS-- 232C: I 4-8
DTMF, étendue: I 4-7
Octel 200/300, cartes d’intégration
propriétaire: I 4-9
Octel 200/300
S 4.1
interface: I 1-30
poste sur un autre PABX, attribut: III 4-20
préparation: I 2-6, 2-19
test: I 2-21
système téléphonique: I 1-34
test des tonalités, attribut: III 4-30
Paramètres système
réinitialisation: III 19-11
Paramètres temporisations: I 6-19
Partage des ports: I 2-16
pas de réponse, réponse: I 1-36
Passage depuis VMX5000/1000: II 2-87–2-88
Passer à la file d’attente de messages suivante, interface
Passer au message suivant, interface utilisateur
Aria: II 4-5
password, Activer la vérification avancée du mot de
passe, attribut: III 4-47
PASSWORD, commande: I 6-4
Pause, pendant l’écoute d’un message: II 2-5
Pause ou Reprise, interface utilisateur Aria: II 4-4
PDL. See Listes de diffusion
performances du système: I 1-21
mesure: I 1-46–1-47
Personnalisation
appel de notification de message en attente: II
2-40–2-44
boîte vocale associée: II 2-64
boîtes vocales d’information: II 1-20
fonctions au niveau du système pour boîte vocale
Aria, interface utilisateur Aria: II 4-17
fonctions au niveau système: II 1-1
fonctions standard d’une boîte vocale: II 2-1–2-29
message en attente: II 2-36–2-56
notification externe/sur pager. See Appel de
notification de message en attente
Phases
consultation d’une boîte vocale, accès immédiat,
attribut: III 4-37
consultation d’une boîte vocale seulement, attribut,
interface utilisateur VMX5000: III 4-37
émission, interface utilisateur VMX5000: II 12-6
réception, interface utilisateur VMX5000: II 12-6
PIC, carte d’intégration, SLOTS, table: III 18-5
pirates. See considérations sur la sécurité
Plan de numérotation: I 2-11
Planning de notification, interface utilisateur
Aria: II 4-11
PB60018-21 Rev B
port
clavier multifréquence: I 1-35
groupe: I 1-33
prise de messages seule: I 1-39
statistiques: I 1-46
voix: I 1-30
Ports
attribut d’intégration DTMF: III 4-29
boîte vocale d’interception des appels, index: III 12-6
boîte vocale de message d’accueil société: III 12-7
boîte vocale suivante: III 12-11
capacité à la demande, écran de listage des
fonctions: I 6-16
codes de transfert de remplacement: III 12-10
COS, exemple: III 4-1
index de restriction d’accès: III 12-7
information d’utilisation, attribut: III 4-26
langue: III 12-13
message avec transfert automatique: III 12-13
nombre de sonneries pour non-- réponse: III 12-9
nombre maximum de chiffres du menu,
index: III 12-8
pour les appels départ seulement, attribut:
III 4-29, 4-50
préfixe du champ poste: III 12-9
préfixe du menu à un chiffre: III 12-8
réessai sur poste occupé: III 12-10
test de diagnostic d’état: I 6-13
tonalité de progression d’appel DTMF: III 4-43
transfert automatique vers l’assistant: III 12-11
Position d’interception/console opérateur: I 2-9
Poste
partagé: II 2-85
partagé, attribut: III 4-20
sans réponse ou occupé: I 2-10
poste: I 1-33, 1-38
See also poste
transfert: I 1-37
postes de messagerie: I 1-35
Poursuivre l’enregistrement, interface utilisateur
Aria: II 4-7
PREFIX DIGITS, Table: III 16-1–16-3
PREFIX DIGITS, table
identification de l’appelé: III 16-1
indication de message en attente: III 16-1
Préfixe de notification externe, index, boîte
vocale: III 12-23
Préfixe du champ poste, index
Préfixe du menu à un chiffre, index
PB60018-21 Rev B
In-19
Préfixe réseau, table CSTAT: III 5-7
remplacement: III 5-3
Présentation de l’appel au poste d’interception des
appels, index, boîte vocale: III 12-32
Présentation de la fonction réseau: II 5-1
Présentation du produit: I 2-12
Prêt/menu principal, guide vocal: II 2-2
prise de messages seule, mode de réponse: I 1-39
Procédures
erreurs, pendant la sauvegarde et la
restauration: I 9-38
restauration
boîte vocale questionnaire ou séquentielle: I 9-33
guides vocaux de langues: I 9-35
message d’accueil dans une boîte vocale
différente: I 9-32
message d’accueil unique: I 9-31
nom dans une boîte vocale différente: I 9-27
noms des listes de diffusion personnelle: I 9-34
noms locaux: I 9-25
noms réseau: I 9-29
tous les messages: I 9-21
tous les noms: I 9-23
sauvegarde: I 9-1–9-19
message d’accueil par COS: I 9-10
noms locaux: I 9-6
noms réseau: I 9-8
Procédures de restauration: I 9-20–9-36
procédures de restauration: I 1-48
Procédures de sauvegarde: I 9-1–9-19
procédures de sauvegarde: I 1-48
Processeur d’application fax: III 18-17, 18-24
FX, mode: III 18-17
Processeur de contrôle d’applications
appels intégrés: III 4-42
attribut: III 4-29
démarrage en phase consultation d’une boîte vocale,
attribut: III 4-31
Profil, par classe de service: III 4-1
Programmation des alarmes, erreurs matérielles: I 8-2
Programme de diagnostic
état d’un port: I 6-13
programme utilisé par le terminal: I 6-6
test automatique: I 6-6
test des fonctions: I 6-15
programme INSTALL: I 1-41
Octel 200/300
S 4.1
In-20
programme UPDATE: I 1-41
programmes de diagnostics: I 1-41
Prompts, speak additional login attribute: III 4-43
Propriétaire, téléphone: I 2-7
Protection contre la fraude. See Sécurité
Protection contre les appels non autorisés. See Sécurité
Protection du système par mot de passe. See Sécurité
Protocole 2, attribut: III 4-12
Puce de commande des options (OCC): III 2-2
Purge des messages: I 6-20–6-24; II 1-59–1-60
automatique: II 1-59–1-60, 2-28
Q
Questionnaires, configuration: III 1-15
Questionnaires d’Octel: II 9-1; III 4-17
attribut relatifs aux messages de réponse des
questionnaires: III 4-17
boîte vocale de déviation: II 9-5
boîte vocale suivante: II 9-7
émission sans confirmation, attribut: III 4-20
réécoute non obligatoire, attribut: III 4-18
réponses incomplètes: II 9-5
Questions / réponses: I 3-5
Quick Fax: II 3-15
R
Ralentir l’écoute, interface utilisateur Aria: II 4-5
Ralentissement, pendant l’écoute d’un message: II 2-5
Rapport Statistiques des messages utilisateur: I
5-31–5-33
Rapport Statistiques sur les appels avec intégration: I
5-44–5-45
Rapport Statistiques utilisateur détaillées: I 5-43
Rapports
Statistiques des ports: I 5-37–5-41
statistiques sur les appels avec intégration: I
5-44–5-45
Statistiques système du réseau numérique: I
5-17–5-20
statistiques système par classe: I 5-46–5-49
rapports: I 1-46
réseau: I 1-46
Statistiques des ports.: I 1-46
Octel 200/300
S 4.1
Statistiques système: I 1-46
Statistiques utilisateur: I 1-46
Statistiques utilisateur détaillées.: I 1-46
Utilisation de la boîte vocale: I 1-46
utilisation du disque: I 1-46
Réception de fax autorisée pour la boîte vocale,
attribut: III 4-32
réception des codes DTMF, intégration: I 1-31
Recul, pendant l’écoute d’un message: II 2-5
Reculer, interface utilisateur Aria: II 4-4, 4-5
Redémarrage, interface utilisateur Aria: II 4-12
Redémarrage du système: III 3-7
Redirection
fax: II 3-8
messages: II 2-6
depuis une boîte vocale fantôme: II 2-63
Redirection de boîte vocale/copie automatique,
Redondance: II 6-1–6-5
disques durs: II 6-1–6-5
stockage des messages, attribut: III 4-24
dynamique: II 6-3
message: II 6-5
noms et messages d’accueil: II 6-4
stockage des messages, attribut: III 4-24
Réécoute non obligatoire, attribut: III 4-18
Réenregistrement d’un message: II 2-28
attribut: III 4-23
vers un poste non disponible: II 2-84
Réessai sur poste occupé, index
Références d’une boîte vocale, programme
UPDATE: III 2-13
Réinitialisation du code secret d’une boîte
vocale: III 22-17
Rejouer, interface utilisateur Aria: II 4-5
Relations entre les tables de configuration: III
1-10–1-14
Renvoi, message, interface utilisateur
VMX5000: II 12-8
Répertoire. See Adressage des messages
Répertoire d’adressage par le nom. See Adressage des
messages
Répondeur, mode, réponse: I 2-9; III 18-8
répondeur: I 1-3, 1-8
Réponse
adresses supplémentaires: II 2-13
attribut: III 4-15
aux messages reçus, messagerie: II 2-6–2-29
message reçu: II 2-7
PB60018-21 Rev B
messages reçus, interface utilisateur
VMX 5000: II 12-7
réponse, occupé, pas de réponse: I 1-36
réponse en mode répondeur: I 1-3, 1-37
réponse en mode standard automatique: I 1-3, 1-35
réponse vocale interactive: I 1-3
Réseau, enregistrement du nom de noeud: II 1-58
réseau analogique: I 1-4
réseau analogique AMIS: I 1-5
réseau
See also réseau analogique - réseau numérique réseau AMIS
AMIS, analogique: I 1-5
analogique: I 1-4
numérique: I 1-5
présentation: I 1-4
réseau numérique: I 1-5
réseau numérique, rapport, Statistiques système du
réseau numérique: I 5-17–5-20
Restauration
message d’accueil dans une boîte vocale
différente: I 9-32
nom dans une autre boîte vocale: I 9-27
noms locaux: I 9-25
noms réseau: I 9-29
restauration, commande. See Procédures
Restriction d’accès: II 7-1, 7-2
appel opérateur interdit, attribut: III 4-22
blocage des appels: II 7-1
code affaire demande pour ce port, attribut: III 4-21
codes affaire: II 7-1
dynamique, attribut: III 4-25
envoi de poste/boîte vocale vers le PABX, attribut:
III 4-21
fonction: III 6-1
guides vocaux personnalisés sur demande
erronée: III 6-1
ne pas vérifier le code affaire dans la table USER,
attribut: III 4-21
restriction d’accès dynamique: I 1-15
restrictions d’accès: I 1-15
Résumé , des commandes: I 6-1–6-5
Résumé des commandes, de maintenance: I 6-1–6-5
PB60018-21 Rev B
In-21
Retour
début
pendant l’écoute d’un message: II 2-5
menu principal, interface utilisateur Aria: II 4-7
Retour d’appel à double cadence: III 19-16
Revenir au début, interface utilisateur Aria: II 4-4
RS-- 232, intégration avec le PABX: III 19-17
RS-- 232C, erreur d’intégration: I 8-8
RS-232C série, intégration: I 1-31
S
Saisie. See Entrée
Sauvegarde
configuration du serveur de réseau local,
procédures: II 11-19
message d’accueil par COS: I 9-10
messages: II 2-6
noms: II 1-58
noms locaux: I 9-6
noms réseau: I 9-8
restauration au niveau du réseau local, LOCATION,
table: III 14-1
restauration du réseau local, fonctionnement: II 11-2
restauration sur le réseau local: II 11-1, 11-3
commande BACKUP: II 11-3
commandes: II 11-3–11-5
configuration de la connexion du serveur: II 11-3
configuration de la messagerie: II 11-3–11-5
configuration système: II 11-18, 11-33
consultation d’un répertoire à distance: II 11-8
guides vocaux de langues: II 11-16, 11-29
LANHOST, table: II 11-3
LOCATION, table: II 11-3
messages d’accueil: II 11-11, 11-25
noms: II 11-9
noms de liste de diffusion personnelle:
II 11-14, 11-28
paramètres en option: II 11-5
procédures de restauration: II 11-20–11-35
procédures de restauration d’un serveur à
l’autre: II 11-21
procédures de restauration des noms: II 11-22
procédures de sauvegarde: II 11-7–11-23
restauration de tout: II 11-35
scripts et messages par parties: II 11-13, 11-26
SLOTS, table: II 11-3
tous les noms, messages d’accueil, scripts et
messages par parties et noms de liste de
diffusion personnelle: II 11-17, 11-32
Octel 200/300
S 4.1
In-22
sauvegarde et restauration sur le LAN: I 1-16
période par défaut: III 17-2
Sécurité
accès aux postes et aux boîtes vocales
d’information: II 1-37
boîte vocale: I 3-2
boîte vocale d’accès au modem, attribut: III 4-39
modifications de la configuration: III 1-6
procédures et directives de protection: III 1-3–1-7
protection contre la fraude: III 1-5
protection contre les appels non autorisés: III 6-4
protection du système par mot de passe: III 1-3
sécurité d’une boîte vocale: III 1-5
surveillance du système: III 1-7
Sélection: I 2-10
Séquence
blocage des ports en phase redémarrage: III 19-17
déblocage des ports en phase redémarrage: III 19-17
fin de transfert: III 19-14, 19-15
rétro-- appel: III 19-13, 19-14
transfert d’appel: III 19-13
alternative: III 19-14
Serenade
guide de l’utilisateur: I 2-13, 3-2
interface répondeur: II 1-4
Serenade , description du logiciel: I 1-41
série, intégration avec lien de données: I 1-6
Serveur de messages de domaine, transfert
direct: III 4-48
service, assistance: I 1-29
Seul un fax peut être déposé en mode répondeur,
attribut: III 4-32
SIC8, intégration, SLOTS, table: III 18-14
signal de réinitialisation du système: I 1-20
Silence
durée maximum en début d’enregistrement: III 19-22
durée maximum pendant l’enregistrement: III 19-23
durée maximum pour message d’accueil à usage
particulier: III 19-31
ajout de cartes DLC16 et ILC12: III 18-28
appel départ
systèmes intégrés: III 18-20
systèmes non intégrés: III 18-20
Octel 200/300
S 4.1
carte d’application: III 18-7–18-19, 18-25
logement: III 18-18, 18-25
type de carte: III 18-18, 18-25
carte d’intégration PIC: III 18-6
carte fax: III 18-6
carte LAN: III 18-6, 18-18, 18-25
cartes d’intégration: III 18-4, 18-11
avec unités d’intégration: III 18-5
classe de service: III 18-12, 18-14
lien de gestion de messages en attente:
III 18-12, 18-21
par défaut: III 18-12, 18-13, 18-21
supervision des lignes: III 18-11, 18-13, 18-21
unité d’intégration: III 18-11, 18-21
cartes DTIC: III 18-4
cartes ligne: III 18-7
appel départ: III 18-9, 18-13, 18-20
classe de service: III 18-7, 18-19
numéro de poste: III 18-7, 18-19
port: III 18-7, 18-19
réponse, modes: III 18-7
test: III 18-9, 18-20
configuration: III 18-4, 18-19–18-36
DLC16: III 18-9
table LSPTAB: III 18-10
DTIC, cartes
LSPTAB: III 18-17
SYS: III 18-17, 18-24
ILC12: III 18-10, 18-20
intégration SIC8: III 18-14
Mitel, intégration: III 18-12–18-13
logement: III 18-12
numéro de poste: III 18-13
port: III 18-12
type de carte: III 18-12
PIC, carte d’intégration
appel départ: III 18-16
généralités: III 18-5
numéro de logement: III 18-23
SYNC: III 18-16
processeur d’application fax: III 18-6, 18-17
appel départ: III 18-17
mode FX: III 18-17
numéro de port système: III 18-17
PB60018-21 Rev B
port: III 18-17, 18-24
test: III 18-17, 18-24
SIC8, intégration
lien de gestion de messages en attente: III 18-14
logement: III 18-14
supervision des lignes: III 18-14
utilisation: III 18-7–18-10, 18-19–18-20
solutions logicielles: I 1-17
Sonnerie, durée de l’appel message en attente, index,
boîte vocale : III 12-18
Sortie de la boîte vocale: II 2-8
Standard: I 3-1; II 1-16–1-17; III 1-15
automatique
mode réponse: III 18-8
réponse: I 2-8
message d’accueil: I 2-16, 2-18
Statistiques: I 5-2
appels entrants, traitement: I 5-32
CLEAR, commande: I 6-3
effacement: I 5-5
listage: I 5-2
mot de passe: I 6-5
statistiques des messages utilisateur: I 5-28–5-30
statistiques des ports: I 5-37–5-41
statistiques système: I 5-7–5-19
Statistiques système du réseau numérique: I
5-17–5-20
statistiques utilisateur: I 5-4, 5-31–5-33
statistiques utilisateur détaillées: I 5-43
système: I 2-16, 5-7–5-19
trafic: I 2-21
trafic réseau: I 5-20–5-27
utilisation de la boîte vocale: I 5-42
utilisation disque: I 5-34–5-36
Statistiques de la fonction réseau.: I 1-46
Statistiques de traitement des appels: I 5-32
Statistiques des messages utilisateur: I 5-28–5-30
Statistiques système, rapport: I 1-46
Statistiques système du réseau numérique: I 5-17–5-20
Statistiques système par rapport COS: I 5-46–5-49
Statistiques utilisateur détaillées.: I 1-46
Statistiques utilisation disque: I 1-46, 5-34–5-36
Stockage, messages, attribut: III 4-24
Storage (Stockage), journal d’analyse du traitement des
appels: I 7-5
Suppression, fax imprimés, interface utilisateur
Aria: II 4-14
PB60018-21 Rev B
In-23
Suppression du guide vocal, message d’accueil activé,
attribut: III 4-40
Suppression du guide vocal demandant le code secret,
attribut: III 4-37
Surcharge du trafic: I 3-6
See also Trafic
Surveillance: I 2-21, 3-4
contact avec les utilisateurs: I 2-4
utilisation: I 3-6
surveillance du système: I 1-29
Surveillance du système par mesure de sécurité. See
Sécurité
description des paramètres: III 19-11–19-88
Système
numéro de série: I 8-42
redémarrage: III 3-7
statistiques système par classe: I 5-46–5-49
système
exploitation: I 1-41
postes: I 1-32
système d’exploitation: I 1-41
système téléphonique: I 1-34
See also PABX
connexion: I 1-30
T
TAA. See Transfert automatique vers l’assistant
Table des compteurs d’événements: I 5-7
tables, base de données: I 1-41
Téléphone à affichage ou à voyant, attribut de message
en attente: III 4-14
Temporisation sur non-réponse, index
Temps enregistrement, capacité à la demande, écran de
listage des fonctions: I 6-16
terminal, spécifications: I 1-44
terminal de communications: I 1-44
Terminer l’enregistrement, interface utilisateur
Aria: II 4-7
Test: I 2-15
en boucle, fax: II 3-33
installation: I 2-6
tonalités PABX, attribut: III 4-30
test, distant: I 1-48
Tonalité, occupation, file d’attente des appels: II 8-2
Touches rapides, interface utilisateur Aria: II 4-3
Octel 200/300
S 4.1
In-24
Trace, fonction: I 7-5–7-22
activité de l’intégration: I 7-16
activité des noeuds réseau: I 7-16
activité messages: I 7-16
description de l’écran: I 7-6
impression du journal CPT: I 7-6
liste: I 6-2
types d’activités de trace: I 7-6
Trafic: I 2-6
traitement des appels: I 1-3
traitement des appels en nombre: I 1-3
Transfert
appels, attribut: III 4-21
automatique
messagerie, index: III 12-32
vers l’assistant: II 2-66–2-83
vers l’assistant, index: III 12-11, 12-30
des serveurs de messages de domaine: III 4-48
vers l’expéditeur, interface utilisateur
VMX5000: II 12-8
Transition depuis VMX5000/1000, guides vocaux
d’aide: II 2-87
TRANSLATION, Table: III 20-1–20-5
TRANSLATION, table
Transmission
numéro de poste/boîte vocale vers le PABX,
attribut: III 4-21
options: II 4-7
utilisation UPDATE: III 21-3–21-4
Tutoriel, première entrée dans le système, interface
Tutoriel pour nouveaux utilisateurs, guides vocaux
personnalisés sur demande erronée: III 6-3
Types d’erreurs, matérielles: I 8-3
U
UPDATE, commandes: III 2-1
See also Commandes
ADD: III 2-2
ADD PDL: III 2-12
DELETE: III 2-2
DELETE PDL: III 2-12
DELETE REF: III 2-20
LIST: III 2-1
LIST MBX: III 2-8
LIST PDL: III 2-11
Octel 200/300
S 4.1
LIST REF: III 2-16
MODIFY: III 2-2
MODIFY MBX: III 2-8
MODIFY REF: III 2-17
tables de configuration, abréviations et
modificateurs: III 2-6
UPDATE, programme: III 2-1
commandes, ?, aide: III 2-4
invite: III 1-8
programme
commandes listage des références d’une boîte
vocale: III 2-14
destinataire de la copie automatique: III 2-7
fonctions des boîtes vocales: III 2-7
lancement: III 2-2
liste de diffusion personnelle: III 2-11
notification externe de message en attente: III 2-7
numéro d’assistant personnel: III 2-7
numéro de notification externe/sur pager: III 2-7
numéro du télécopieur personnel: III 2-7
pour les fonctions de la boîte vocale: III 2-7
références d’une boîte vocale: III 2-13
références d’une boîte vocale,
considérations: III 2-22
sortie: III 2-3
URGENT, attribut de message: III 4-41
Usage particulier, messages d’accueil: II 1-35–1-36
+ (plus) incrémentation automatique, aide à la saisie:
III 22-13, 22-15
ajout de boîtes vocales
alternance entre numéros non correspondants et
numéros correspondants: III 22-7
en séries: III 22-14, 22-15
boîte vocale fantôme: III 22-8
consultation par poste: III 22-3, 22-5–22-19
COS: III 22-6
nom pour le répertoire d’adressage par
le nom: III 22-6
numéro d’identification: III 22-5
numéro de boîte vocale: III 22-5
sécurité: III 22-6
Utilisation du paramètre système comme préfixe de
notification externe, index: III 12-24
Utilisation du paramètre système comme suffixe de
notification, index: III 12-25
utilisation du système, mesure: I 1-46–1-47
PB60018-21 Rev B
V
Validation du transfert sur retour sonnerie,
attribut: III 4-15
Vérification, de l’écoute des messages: II 2-15
Visual Mailbox, accès aux messages de la boîte vocale,
attribut: III 4-38
Visual Messenger: I 1-17
Vitesse de lecture: III 4-41
Vitesse de transmission, fax: II 3-26
VMX5000, interface utilisateur. See Interface,
utilisateur VMX5000
VMX5000/1000
interface utilisateur, attribut: III 4-31
passage depuis: II 2-87–2-88
Voice Fax Mail
carte fax, ajout d’une carte fille: II 3-29
group fax number: II 3-5
PB60018-21 Rev B
In-25
VoiceDesigner, carte ACP, table SLOTS: III 18-2
voix, ports: I 1-30
Volume, dans une boîte vocale: II 2-9
W
Works, attribut d’appels intégrés: III 4-42
Works pour Serenade
accès aux messages de la boîte vocale,
attribut: III 4-39
autorisation à la boîte vocale à accéder à WORKS par
les commandes 9X, attribut: III 4-32
carte ACP, SLOTS, table: III 18-1
démarrage en phase consultation d’une boîte vocale,
attribut: III 4-31
processeur de contrôle d’applications,
attribut: III 4-29
www.messenger: I 1-18
Octel 200/300
S 4.1

Guide de référence

Transcription

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