Lisez l`étude complète sur la solution Zebra développée pour RETIF

Entreprise
RETIF
Profil de l’entreprise
Ce leader européen de la distribution d’équipements
de bureau et de magasins de détail possède plus de
100 points de vente partout en Europe. Il emploie
450 personnes et son catalogue propose plus de
3 000 références réparties sur une dizaine de lignes
de produits : équipements, signalisation, étiquetage,
éclairage, sécurité, décoration, emballage, produits
jetables, équipements de bureau, produits d’hygiène.
Industrie
Commerce de détail
Partenaire
Hardis
Solution
• T erminaux mobiles portatifs Zebra Technologies
WT41N0
• App TekSpeech Pro
• Client TekSpeech Pro
RETIF AMELIORE LES DELAIS
ET LA PRECISION DES
LIVRAISONS, GRACE A UNE MISE
A NIVEAU DE SA SOLUTION
DE PICKING MULTI-MODE
LE DÉFI
RETIF appréciait déjà l’intérêt de l’utilisation de la voix dans une application de
préparation de commandes (picking) depuis le déploiement d’une telle application en
2006 qui avait entraîné une amélioration de 10 % de la productivité des équipes en
entrepôt et une réduction significative des erreurs. Cette solution a été remplacée en
2010, et les équipements étaient prêts pour un nouveau remplacement en 2014. D’autres
critères ont alors été définis pour la sélection du nouveau terminal. VoCollect ne pouvant
pas satisfaire à ces critères, la solution de picking multi-mode TekSpeech Pro et les
terminaux mobiles portatifs WT41N0 de Zebra technologies ont été retenus pour la
nouvelle solution.
Formation
Applications
Entrepôt/picking
Avantages
• Élimination des temps et des coûts de formation
• A
mélioration du confort et de la satisfaction de
l’utilisateur
Le terminal actuel dépendant du locuteur, chaque utilisateur devait passer au minimum
30 minutes à entraîner le terminal à reconnaître sa voix. Pour qu’il puisse reconnaître son
accent, son rythme d’élocution et d’autres particularités vocales, l’utilisateur devait lire
plusieurs fois de suite une liste d’une cinquantaine de mots. RETIF voulait donc passer
à une solution plus souple, sans phase d’apprentissage de la voix de l’utilisateur. Or,
VoCollect ne proposait pas ce type d’application.
ZEBRA TECHNOLOGIES
ÉTUDE DE CAS
RETIF
Besoin de plusieurs modes d’entrée
Certes, le processus de picking bénéficiait largement de la
commande vocale, mais RETIF s’est rendu compte que la
présence d’un écran permettrait de le rationaliser davantage
pour une multitude de raisons.
• Certains utilisateurs n’étaient pas à l’aise avec le
mode vocal comme seul mode d’entrée.
La lecture des informations sur écran permettrait
non seulement de répondre aux différents besoins et
préférences des préparateurs de commandes, mais
aussi de leur faciliter l’utilisation de la commande
vocale, tout en réduisant les erreurs et la courbe
d’apprentissage.
• Les procédures de traitement des exceptions
n’étaient pas évidentes. L’utilisateur était obligé
de se rappeler une séquence de mots à saisir pour
supprimer ou modifier un élément. Avec un écran
tactile, il pourrait plus facilement gérer les exceptions
en sélectionnant les options directement à l’écran ou à
partir d’un clavier souple.
Le terminal à fonction vocale existant était certes performant,
mais il ne servait qu’à la préparation de commandes par
guidage vocal. RETIF recherchait un terminal multifonction
pour améliorer d’autres processus dans l’entrepôt. Par
exemple, la lecture de codes à barres permettrait à
l’utilisateur de traiter les envois et les réceptions de colis
plus rapidement et avec plus de précision. En outre, d’autres
fonctionnalités permettraient d’améliorer l’utilisation
de l’appareil et d’accélérer le retour sur investissement.
Toutefois, les terminaux mobiles proposés jusqu’à présent par
le fournisseur actuel n’offraient pas cette flexibilité.
terminal. Il peut parler naturellement, et TekSpeech pro
reconnaît et traite chaque mot quels que soient l’accent
et la vitesse d’élocution. En outre, si une application
future a besoin de mots spécifiques plus adaptés à
un entraînement dépendant du locuteur, la fonction
Advanced Adaptation permet à l’utilisateur d’apprendre
ces expressions au système beaucoup plus vite que
sur les systèmes concurrents. Au final, le terminal
Zebra combine tous les avantages : une excellente
reconnaissance vocale indépendante du locuteur
et la possibilité de passer à une reconnaissance
personnalisée.
• Une réelle liberté de choix de terminal. En adoptant
TeckSpeech Pro, RETIF a accès à une large gamme
de terminaux multifonctions. Le Zebra WT41N0 est
parfaitement adapté aux besoins de RETIF. Il prend
en charge la préparation de commandes par guidage
vocal, et par écran et clavier, et permet d’ajouter des
fonctionnalités, comme un petit scanner bracelet pour
la capture des codes à barres. Pour finir, le WT41N0
pourrait être utilisé dans d’autres opérations, comme
à la réception des marchandises, où la lecture des
codes à barres permettrait le passage des cartons
des quais aux stocks en un temps record. Et avec les
différents facteurs de formes des (terminaux à fixer
sur les véhicules en entrepôt aux terminaux mobiles à
poignée de déclenchement pour inventaire) proposés
par Zebra, RETIF a réellement gagné en souplesse
pour sélectionner, à terme, les équipements les mieux
adaptés à ces activités.
LA SOLUTION
AVEC TEKSPEECH PRO, NON
Bien que la solution de préparation de commandes par
guidage vocal proposée par VoCollect ait répondu aux
besoins de RETIF au cours des huit dernières années,
aucune autre des solutions de ce fournisseur ne couvrait les
nouveaux critères. RETIF s’est donc intéressé à la plateforme
TekSpeech Pro de Zebra, une solution mono-fournisseur qui
propose toutes les options et la souplesse recherchées par
RETIF.
SEULEMENT L’UTILISATEUR
TekSpeech Pro satisfait à toutes les nouvelles exigences
définies par RETIF pour la préparation de commandes par
guidage vocal :
• Une reconnaissance vocale de qualité et
indépendante du locuteur. Avec TekSpeech Pro,
l’utilisateur n’a plus besoin de passer par une phase
d’apprentissage pour que sa voix soit reconnue par le
2
PARLE NATURELLEMENT, MAIS
IL PEUT AUSSI INTERAGIR SUR
LES DONNÉES À L’ÉCRAN,
POUR UNE PRÉPARATION DES
COMMANDES PLUS SIMPLE ET
DES TEMPS DE CYCLES PLUS
COURTS.
ZEBRA TECHNOLOGIES
ÉTUDE DE CAS
RETIF
• Un déploiement rapide et simple. Il a fallu moins d’une
journée pour déployer la nouvelle solution TekSpeech
Pro. RETIF a commencé par tester le terminal WT41N0
dans un projet pilote. La solution Talkman toujours
en place, certains collaborateurs ont été choisis
pour utiliser le nouveau terminal. Ce projet a été une
telle réussite que RETIF a décidé de remplacer ses
anciens terminaux Talkman par le terminal mobile
portatif WT41N0. En l’espace d’une demi-journée,
tous les terminaux Talkman ont été remplacés par les
terminaux WT41N0 de dernière génération et connectés
au système de gestion d’entrepôt Reflex de Hardis,
pratiquement sans interruption pour les préparateurs
de commandes.
Laurent Rouly, directeur de la logistique chez RETIF, est
très satisfait de la nouvelle solution : « La technologie est
le véritable moteur de notre entreprise, comme le prouve
le système à guidage vocal que nous utilisons pour la
production et la préparation des commandes depuis 2006.
Hardis et Zebra ont pu rapidement déployer et mettre en
œuvre la solution TekSpeech Pro pendant notre projet pilote,
et les performances du système de reconnaissance vocale
ont dépassé nos attentes. »
LES AVANTAGES
La nouvelle solution offre non seulement des gains de
productivité, mais aussi de nouveaux avantages :
Une productivité et un débit accrus dans l’entrepôt. Grâce
à l’écran, les préparateurs sont devenus plus efficaces et les
processus plus simples, avec une plus grande satisfaction
professionnelle et moins d’erreurs. L’utilisateur n’a plus
à retenir de longues séquences de mots pour traiter les
exceptions, ni à retenir ou répéter les informations énoncées.
Il n’a plus qu’à lire une liste à l’écran et sélectionner la
ligne d’un article pour recevoir des instructions orales de
préparation.
Un retour sur investissement plus élevé. L’ordinateur
portatif WT41N0 peut facilement être étendu par toute une
gamme d’accessoires et, ainsi, prendre en charge d’autres
applications dans l’entrepôt RETIF. Il est donc possible de
mettre le WT41N0 en service dès qu’un utilisateur arrive au
travail, ce qui se traduit par un gain d’efficacité dans d’autres
activités de l’entrepôt et améliore la valeur, l’utilisation et la
rentabilité du terminal.
POUR PLUS D’INFORMATIONS SUR TEKSPEECH PRO ET SAVOIR
COMMENT ZEBRA TECHNOLOGIES PEUT AUGMENTER À LA FOIS
L’EFFICACITÉ ET LE DÉBIT DE VOTRE ENTREPÔT GRÂCE AU GUIDAGE
VOCAL, RENDEZ-VOUS SUR WWW.ZEBRA.COM/TEKSPEECHPRO
Référence : CS-RETIF 04/15. ©2015 ZIH Corp. Zebra, la représentation de la tête de zèbre et le logo Zebra Technologies sont des marques de
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