le visiteur et le fav

FAV Montpellier 2014
Septembre 2014
En partenariat avec l’association Champ Libre
Organisatrice de l’événement
Direction Action Territoriale et Etudes Economiques
Enquête visiteurs
MÉTHODOLOGIE
Méthodologie
FAV Montpellier 2014 : du 11 au 15 juin 2014, 10 000 visiteurs
Enquête réalisée en face à face : 443 réponses de visiteurs
Territoire d’enquête : Les 12 spots dans l’Ecusson de Montpellier
Enquête : 2 Stewards urbain et l’ensemble des Médiateurs
Gestion de l’opération d’enquête : Marc PAGES
Saisie : Florence GUTKNECHT, Marc PAGES et Bruno BOUTERIN
Traitements et analyses : Bruno BOUTERIN
Enquête visiteurs
PROFIL DU VISITEUR
Qui est le visiteur type ?
1%
23%
27%
En couple
En groupe d'amis
24%
Seul
25%
En famille
En groupe organisé
Actif, CSP + qui vient plutôt en
couple
D’où vient-il ?
Etranger (Allemagne / Angleterre / Espagne)
Languedoc Roussillon (76% d'héraultais et 62% de Montpellier)
PACA
Rhône Alpes
Midi Pyrénées
Ile de France
Basse Normandie
Bretagne
Poitou Charente
10%
80%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
Principalement des montpelliérains
Enquête visiteurs
COMMENT LE VISITEUR A-T-IL
CONNU LE FAV ?
Comment a-t-il connu cet événement ?
32%
Conseil entourage
28%
Par hasard
Pub presse & radio
20%
Dépliant
9%
Conseil Office de tourisme
6%
Internet
3%
Conseil hébergeur
1%
Panneau routier
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Le bouche à oreille est le meilleur vecteur de
communication du FAV Montpellier
35%
Enquête visiteurs
LE VISITEUR ET LE FAV
Le visiteur est-il venu spécialement ?
32%
68%
Non
Oui
Près d’un tiers des visiteurs est venu spécialement
Le visiteur vient-il pour la première fois au FAV ?
45%
55%
Non
Oui
Plus de la moitié des visiteurs vient pour la première fois, mais ceux qui
reviennent sont des fidèles (4 FAV au compteur en moyenne)
Le visiteur du FAV de Montpellier va-t-il au FAV de
La Grande Motte?
28%
72%
Non
Oui
Plus d’un quart des visiteurs va aller au FAV La Grande Motte alors que
seulement 10% étaient allés à la première édition l’année dernière.
Le lien entre les 2 manifestations se renforce
Enquête visiteurs
LE VISITEUR EST-IL SATISFAIT DU FAV
2014 ?
Le visiteur est-il satisfait du FAV 2014 ?
99% des visiteurs sont satisfaits de leur visite
– 100% des visiteurs sont satisfaits de l’accueil
– 98% des visiteurs sont satisfaits des renseignements
– 95% des visiteurs sont satisfaits de la documentation
Les médiateurs ont un impact très positif
Enquête visiteurs
LE VISITEUR CONSOMME T-IL ?
L’hébergement du visiteur ?
Dans une location
meublée, gîte,
chambre d'hôte
4%
A l'hôtel
5%
Chez la famille ou
des amis
8%
A votre domicile
ou résidence
secondaire
83%
Le type d’hébergement est le corollaire de l’origine des visiteurs (80% d’Héraultais)
Dans l’hébergement marchand la durée moyenne du séjour est de 6 nuits
Les achats du visiteur ?
27% des visiteurs ont fait des achats en centre-ville de Montpellier avant ou après
la visite du FAV
Types d’achats
Visiteur ayant fait des achats Ticket moyen
des souvenirs (produits locaux, artisanat etc.)
12%
47 €
d'autres achats (vêtements, parfums etc.)
61%
102 €
8%
31 €
des produits culturels (musées, expositions etc.)
17%
23 €
des produits alimentaires
33%
66 €
des produits touristiques (excursion, petit train etc.)
La restauration du visiteur?
38% des visiteurs du FAV sont allés au
restaurant en centre-ville de Montpellier avant
ou après la visite
• 63% dans un restaurant traditionnel avec un ticket moyen
de 21 €
• 37% dans un restaurant rapide avec un ticket moyen de 12 €
Les visiteurs mettent une note moyenne de 8/10 sur l’accueil
et la qualité et de 7/10 sur le prix
Enquête visiteurs
LA PERCEPTION DU CENTRE-VILLE
PAR LE VISITEUR
La satisfaction du visiteur sur le centre-ville ?
Prix du stationnement
Etat des sanitaires publics
Ambiance et accueil
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Stationnement
Circulation et accessibilité
Prix TC (Transport en
commun)
Animations
Sécurité
moyenne
héraultais
Propreté
Signalisation routière
Signalisation touristique
autres
Enquête visiteurs
QUELLES ACTIONS POUR DEMAIN ?
Et demain …
Axes de progression de l’Edition 2015 :
• Mettre en place des fontaines à eau sur les différents
spots
• Mettre en place des bancs sur les différents spots
• Mettre en place une signalétique directionnelle entre les
spots (marque au sol par exemple) pour apporter plus de
lisibilité et visibilité à l’événement
Préconisations pour l’Edition 2015 :
•
•
Mettre en place une véritable stratégie marketing
commune entre Montpellier et La Grande Motte
notamment sur Internet et divers réseaux sociaux mais
aussi sur les territoires limitrophes pour élargir la cible
Travailler la notion package et offre notamment avec les
restaurants