étude de cas tigre géant : intégration du

ÉTUDE DE CAS
TIGRE GÉANT : INTÉGRATION DU
MARKETING PAR COURRIEL ET DES
MÉDIAS SOCIAUX DANS L’EXPÉRIENCE CLIENT
NOTRE CLIENT : TIGRE GÉANT
Tigre Géant est le magasin canadien d’escompte familial de choix, offrant à ses clients des tendances mode pour toute la famille,
des produits d’alimentation et des articles essentiels pour les besoins quotidiens, à des prix que les Canadiens apprécient et
auxquels ils se sont habitués. Fondée en 1961 dans le marché ByWard à Ottawa, la compagnie privée compte aujourd’hui plus de
200 magasins partout au pays. Le magasin au personnel amical et au célèbre logo jaune est bien plus qu’un magasin offrant des
prix raisonnables et une expérience de magasinage agréable; il contribue à rapprocher les communautés.
OBJECTIFS DU CLIENT
Tigre Géant s’associe à TC Media pour l’exécution du contenu, la
conception et la préparation des circulaires hebdomadaires ainsi que
pour l’impression (TC Transcontinental) et la distribution (Publisac et
Targeo) de ces publications dans les diverses communautés desservies.
Le détaillant désire élargir ses activités de marketing afin de :
»» Renforcer sa relation avec la clientèle en lui transmettant de
l’information pertinente, en engageant la conversation avec elle et
en améliorant l’expérience de magasinage grâce à une intelligence
consommateurs accrue.
»» Augmenter le nombre d’abonnés à son infolettre afin d’accroître la
fidélisation de la clientèle et de générer un achalandage accru vers
ses magasins par le biais d’offres ciblées, de coupons et d’autres
moyens.
»» Travailler avec un partenaire pour assurer l’intégration de tous les
canaux et véhicules de communication marketing.
NOS SOLUTIONS
STRATÉGIE ET PLANIFICATION
»» Effectuer la recherche et l’analyse de Tigre Géant : découvrir
et déterminer les besoins du client afin de créer une stratégie
personnalisée.
»» Élaborer une solution axée sur la collecte de données effectuée par
l’entremise de divers canaux.
»» Élaborer les étapes pour recueillir les renseignements sur la clientèle
au moyen de communications personnalisées et ainsi accroître
l’intelligence consommateurs.
SERVICES CRÉATIFS, PRODUCTION ET LIVRAISON
»» Ajouter la fonctionnalité « Centre des préférences », une page
d’inscription personnalisée sur le site Web qui permet à Tigre Géant de
recueillir des renseignements sur sa clientèle (lieu, date d’anniversaire,
produits favoris, etc.) et de bâtir l’engagement dès le début.
• Les courriels étaient segmentés (selon la chaîne, le magasin et
l’emplacement), personnalisés, pertinents et déclenchés selon
le type de communication : envoi de messages d’anniversaire,
information concernant un nouveau produit ou des idées pour les
Fêtes, concours, mises à jour du profil, ainsi que des courriels sur
les tendances et courriels saisonniers, afin de mieux connaître
la clientèle.
»» Créer une application Facebook où les Internautes qui ont cliqué sur la
fonction J’aime de la page Tigre Géant sont encouragés à s’abonner
à l’infolettre pour recevoir du contenu pertinent en échange d’un
coupon exclusif (envoyé par la plateforme de marketing par courriel
de TC Media connectée à Facebook).
• Puisque chaque coupon est unique, les clients qui l’impriment
et l’échangent en magasin peuvent facilement être repérés par
Tigre Géant pour déterminer le retour sur l’investissement (ROI).
»» Rejoindre des clients canadiens ciblés au moyen de la base de
données exclusive de TC Media. Un courriel est envoyé à un segment
prédéterminé (selon le revenu, le sexe, la région, la langue, etc.) pour
les inviter à s’abonner à l’infolettre.
»» Acheter de la publicité sur Facebook pour rejoindre un plus grand
nombre d’abonnés potentiels.
»» Mettre en valeur la page Facebook dans la circulaire du Tigre Géant.
RÉSULTATS
»» Grâce à cette intelligence consommateurs, Tigre Géant renforce sa
relation avec eux et comprend mieux qui ils sont (quels magasins
ils fréquentent, depuis quand sont-ils clients, etc.) Tigre Géant peut
ainsi être plus pertinent dans ses communications et fournir le bon
contenu au bon moment selon la loyauté et le cycle de vie de chaque
client.
»» Tigre Géant a accru le nombre d’abonnés de 174 % depuis le passage
à la plateforme de TC Media il y a deux ans, le plaçant en bonne
position pour atteindre son objectif de croissance. Ces nouveaux
abonnements ont été acquis à faible coût grâce à une utilisation
judicieuse de l’intégration multicanaux :
• 23 % des personnes par l’entremise du site Web
• 20 % des personnes par l’entremise des inscriptions en magasin
• 57 % des personnes par l’entremise d’autres initiatives comme
les concours, Facebook, achats de publicité, etc.
»» Les statistiques concernant les courriels ciblés indiquent de bien
meilleurs résultats :
• Hausse de 64 % des taux d’ouverture de la page
• Hausse de 100 % des taux de clics
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