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CURRICULUM VITAE Poste proposé dans le projet: Catégorie: 1. Nom de famille: SORNIN 2. Prénoms: Sandra, Auberte, Marie 3. Date de naissance: 10 septembre 1963 4. Nationalité: Française 5. Etat civil: Célibataire, sans enfants 6. Adresse : 7. Formation: Rue de Dinant n°16 – 1000 Bruxelles, Belgique ; Tél : 00 32 485 990 443 ; [email protected] Institution [Date de - à] Diplôme(s) obtenu(s): Ministère de l'Education nationale Juin 1991 Campus universitaire de FOUILLOLE, Guadeloupe Juin 1988 Professorat d’Economie et Gestion option Commerce Sujet de mémoire : «La formation des jeunes en situation d'échec scolaire" DEA Anthropologie du développement option Amérique latine et Caraïbes Sujet de mémoire : «Etude comparée du tourisme des DFA dans leur environnement caribéen » Maîtrise en sciences économiques, Option Croissance et Développement. Sujet de mémoire : « Les transports aériens et maritimes : problèmes structurels en vue du développement et l’intégration de la Guadeloupe à son environnement caribéen » Campus universitaire de FOUILLOLE, Guadeloupe Juin 1986 8. Connaissances linguistiques: Indiquer vos connaissances sur une échelle de 1 à 5 (1 - excellent; 5 - rudimentaire) Langue FR EN ES PT Lu 1 1 1 2 Parlé 1 1 1 2 Ecrit 1 1 1 3 9. Affiliation à une organisation professionnelle : Membre de l’Association française des professeurs de l’Institut des Sciences Politiques de Paris et de l’Association française des professeurs d’enseignement technique et de formation professionnelle en économie et gestion commerciale (APV) ; Vice-présidente de l'Association des experts nationaux détachés (A2END), Vice-présidente du domaine de l’éducation et de la formation professionnelle du Comité de liaison des professionnels originaires des régions ultrapériphériques (COLACORUP), Membre de l’Association Espace Europe Equipement (E3) et membre du CA de l’Association francophone des experts de la coopération technique internationale (AFECTI) 10. Autres compétences : MS Office, MS Project, Outlook, Groupwise 11. Situation actuelle : Consultante/Experte en ingénierie de la formation et en renforcement des capacités des RH 12. Ancienneté auprès de l’employeur : 23 ans comme Formateur des formateurs et Professeur d’enseignement technique et de la formation professionnelle Ministère français de l’Education nationale (employeur principal de rattachement) 13. Qualifications principales : • Expert avec 23 ans d’expérience dans l’ingénierie de la formation et riche expérience de travail avec des équipes multiculturelles dans des pays divers – y compris le Maghreb, l’Afrique de l’Ouest, l’Europe de l’Est ; • 18 années d’expérience dans l’appui aux diverses administrations publiques : la Commission européenne (Bruxelles), Sciences Po (Paris), Ministère français de l’économie, Ministère français du travail, Ordonnateurs Nationaux (Bénin, Rwanda, Cameroun, RDCongo, Mauritanie, Maurice, Togo, Mali, Côte d’Ivoire), divers ministères (dont Ministère algérien de la Formation et de l’enseignement professionnelles, Ministère algérien des Transports et le Ministère algérien des ressources en eau, Ministère marocain de l’éducation nationale, Ministère tunisien de l’économie et des finances, Ministère macédonien de l‘éducation et de la formation professionnelle, etc.) • 15 ans d’expérience dans la définition des besoins humains et matériels : nombreuses analyses pour la conception et le développement de projets/programmes de formation et pour le renforcement des capacités et ressources humaines et pédagogiques d’administrations, d’entreprises publiques et privées, de centres de formation et autres organismes; • 23 années d’expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies et plans de formation, la définition de curricula et de programmes de formation • Expérience de travail en Algérie ; 1 • • Expérience de travail dans le domaine de la santé ; Création d’au moins 8 centres de formation (y compris études de faisabilité pour des projets de création) : Guyane, Paris Sciences Po, Paris Cite des Sciences, Paris ADETEF, Bruxelles Commission européenne, Macédoine, Tunisie (projet), Algérie (projet) Excellentes connaissances des programmes intra-communautaires et des programmes multilatéraux d’aide extérieure (FED ou IEVP par exemple) financés par l'UE Bonne maîtrise des procédures contractuelles et financières des instruments de l’UE tels que le BUDGET ou le FED et habitude de travail avec les Cellules de l’ON, les Ministères nationaux et les DUE dans les pays tiers. Parfaite maîtrise des méthodes et des techniques de management et d’évaluation des ressources humaines et du travail dans la fonction publique nationale ou internationale Bonne maîtrise des techniques d’identification, d’élaboration de projets, de la gestion du cycle du projet et du cadre logique Excellentes capacités relationnelles, d’expression et de rédaction en langue française • • • • • 14. Expérience par région : Pays Date début- Date fin Algérie Missions multiples depuis octobre 2006 Macédoine Missions multiples de 09/2011 à 06/2012 Mali 02/2012- 04/2012 (missions multiples) Bénin 05/2007 et 10/2010 RDCongo 03/2011 Pays Tunisie Maroc Serbie Burundi Mauritanie Date début- Date fin Missions multiples depuis juin 2011 Missions multiples depuis septembre 1997 02/2012 - 06/2012 (missions multiples) 10/2011 et 06/2012 02/2012 Annexe 6 2 15. Expérience professionnelle Date deDate à Lieu Société Position Description Mai à Juillet 2015 Guinée (Conakry) Conseil Santé Xavier Lannuzel Directeur de projet ■ Expert en RH et formation EuropeAid/135187/IH/SER/GN: Elaboration d’un diagnostic des ressources humaines dans une perspective de gestion décentralisée • Mettre en place un système de gestion des RHS orienté vers la performance : o Estimer les besoins en RH et proposer des modalités de redressement ; o Proposer des modalités d’alignement de la formation initiale et de la formation continue sur les besoins quantitatifs et qualitatifs du système de santé ; • Mettre en place un cadre institutionnel propice à la gouvernance : o mise en place d'une démarche participative et consensuelle pour la définition des normes d'effectifs de RHS avec les décideurs du Ministère de la santé et de la région pilote. o accompagner le changement auprès des agents de la DRS, des districts de la région pilote et des structures sanitaires ambulatoires ou hospitalières de cette même région par une formation pour le renforcement des capacités des personnels en charge des ressources humaines. Elaboration du plan national de développement des ressources humaines en santé (PNDRHS) • Effectuer une revue documentaire et conduire des entretiens avec les acteurs clés; • Mettre à jour les données disponibles et élaborer l’analyse de situation ; • Réviser et réorienter les axes stratégiques d’interventions prioritaires en ressources humaines de la santé ; • Rédiger le PNDRHS sur 6 ans et le plan opérationnel budgétisé Tel:+33155469275 Mai à Septembre 2015 Madagascar Conseil Santé pour AFD Maria Diniz Directeur de projet ■ Expert en RH et formation Tel:+33155469267 Novembre 2014 à Août 2015 Mali, Burkina Faso, Senegal, Burundi, Cameroun Conseil Santé pour FEI Maria Diniz Directeur de projet Tel:+33155469267 Depuis Mars 2014 - présent Côte d’Ivoire Conseil Santé Xavier Lannuzel Directeur de projet Tel:+33155469275 ■ Chef d’équipe ■ Expert en ingénierie de formation Initiative 5% - Appui technique pour l’élaboration et la mise en œuvre d’une démarche d’assurance qualité et l’intégration du genre et des populations clés dans les cursus des formations membres du RAFVIH - (Réseau Africain des Formations sur le VIH/SIDA). • Appuyer l’intégration de l’approche genre et populations clés dans les formations ; • Elaborer une démarche d’assurance qualité appliquée aux formations dans le domaine du VIH ; • Elaborer un dispositif d’accréditation des formations dans le domaine du VIH pour l’Afrique francophone. ■ Expert ingénierie formation Formateur • Assister et accompagner, sous forme de coaching en situation professionnelle, les Régisseur et Comptable du PARSSI dans l’élaboration du Devis Programme n°2, dans les tâches de clôture du Devis Programme n°1 et dans l’exécution et le suivi des activités soumises à l’échéance limite de contractualisation de la D+3 (23 novembre 2014) et ce, dans le respect des règles et procédures du FED; • Renforcer les capacités d’un certain nombre d’acteurs de la santé notamment les directeurs régionaux et départementaux de la santé afin d’accroître la qualité de leur contribution ; • Préparer, avec les différentes parties prenantes, un programme d’évènements sur des thématiques prioritaires en lien avec les objectifs de la stratégie nationale en matière de santé publique et les 3 volets du PARSSI ; • Identifier les besoins prioritaires de développement de compétences des différents acteurs du secteur de la santé, qui sont liées aux différentes activités à réaliser dans les 3 volets du PARSSI, les traduire en solutions formatives et les intégrer dans un plan général de formation. en de 3 Janvier 2013 à Mai 2015 Maroc Conseil Santé Xavier Lannuzel Directeur de projet Tel:+33155469275 Janvier 2013 à Août 2014 Algérie Conseil Santé Xavier Lannuzel Directeur de projet Tel:+33155469275 Juin 2012 à septembre 2013 Algérie SAFEGE Lilia Rullé Chef de projet +32 2 773 51 09 ■ Expert ingénierie formation ■ Formateur en de ■ Chef d’équipe ■ Expert en ingénierie de formation ■ Formateur ■ Expert en formation et en renforcement des capacités ■ Formateur ■ EUROPAID/133079/C/SER/MA - Appui technique concernant la gestion et la planification des ressources humaines au profit du Ministère de la santé au Maroc dans une perspective de régionalisation de la gestion des RH • Diagnostiquer les ressources humaines de la santé • Estimer les besoins en Ressources Humaines et les modalités de redressement à l’horizon 2015-2020-2025 • Analyser les carences du dispositif actuel de gestion des Ressources Humaines en termes quantitatif et qualitatif et proposer des mesures pour remédier aux écarts • Proposer des scénarios de la mise en place d’un système de GRH Régionalisé • Renforcer les capacités des personnels de la Direction des Ressources Humaines du Ministère de la santé pour leur permettre de piloter la régionalisation de la gestion des RH et de conduire le changement ■ Europeaid/132981/D/SER/DZ - Programme d’appui au secteur de la santé : Elaboration et mise en œuvre d'un programme de formations et voyages d'étude Au travers un programme de formations-actions en face à face pédagogique, de formation de formateurs, de voyages d’étude organisés dans des pays européens, de séminaires ateliers/conférences, il s’agit de : • Doter les personnels du Ministère de la Santé de principes, de méthodologies, d’outils et de processus leur permettant d’intervenir avec efficience et cohérence dans la modernisation des processus de pilotage et de gestion des établissements de santé pour produire des soins de qualité ainsi qu’en matière de planification et de programmation en santé • Renforcer les compétences des personnels d’encadrement dans le management des ressources humaines et de l’ingénierie de formation, dans l’élaboration des cahiers des charges et l’initiation à la démarche qualité en formation • Développer les principes de l’andragogie, les méthodes et techniques pédagogiques pour permettre aux formateurs référents d’acquérir les capacités nécessaires à l’essaimage des contenus de formation. ■ Europaid/131626/C/SER/DZ - Appui au programme de management des ressources en eau (UAP Eau 2) : Volet 3 d’appui au renforcement des capacités techniques des acteurs locaux du secteur de l’eau et de l’assainissement • Programmation, coordination, mise en œuvre et suivi des différentes activités du volet 3 • Développement opérationnel d’un centre de formation aux métiers de l’assainissement (CFMA) et d’une école supérieure de management des ressources en eau (ESMRE) : assistance à la définition et à l’acquisition d’équipements didactiques, à l’organisation, à la gestion, à la définition et à l’élaboration de cursus et de curricula par métier et par filière de formation ; • Diagnostic/identification des besoins en formation/accompagnement des différentes catégories d'acteurs impliqués dans la mise en œuvre des projets et programmes dans le secteur de l’eau et de l’assainissement en Algérie; • Définition d'une stratégie de formation/ accompagnement ciblé et des modalités de sa mise en œuvre ; • Elaboration et validation d'un plan de formation/ accompagnement portant sur le "socle commun" de connaissances et de compétences devant être acquises par les acteurs dans les domaines concernés par le programme Eau 2; • Conception/ mise à jour, test, production, validation et dissémination d'outils et supports pédagogiques harmonisés (guides, mallettes pédagogiques…) correspondant au plan de formation ; • Mobilisation de l'expertise ponctuelle pour les prestations d’études, de formation, d’accompagnement : élaboration des termes de référence, sélection des experts, organisation et suivi des missions, contrôle de la qualité des prestations et des performances des différents experts, analyse des rapports ; • Mise en œuvre, suivi et évaluation du plan de formation/ accompagnement ; • Formation des formateurs des 2 établissements de formation en ingénierie pédagogique et en formations techniques spécialisées 4 Mai 2012 République de Serbie Mars à avril 2012 Mali Janvier 2012 Novembre 2014 Tunisie GIP INTER ■ Expert ingénierie formation, emploi marché travail ■ Formateur en de Danish Management ■ Expert ingénierie formation ■ Formateur en de ADETEF Roland Laval Conseiller Résident Jumelage +21623038626 Expert en ingénierie de formation ; formateur Yana Brugier Chef de projet +331 44 38 34 82 Janni Kronborg +4587340600 et du ■ Jumelage SR/11/IB/SO/01: Préparation des institutions serbes au marché du travail pour la Stratégie européenne pour l'emploi • Analyser les lacunes des fonctionnaires et du personnel du secteur de l'emploi concernant la politique européenne de l'emploi; • Concevoir le programme de développement du personnel en matière de politique européenne de l'emploi; • Planifier et organiser une série de formations, séminaires et ateliers (y compris les voyages d'étude) pour les fonctionnaires et le personnel, animé par des experts des États membres de l'UE dans les domaines identifiés lors de l'analyse des besoins de formation; • Organiser des séminaires pour le personnel sur les lois de l'UE liées aux aides d'État à la zone d'emploi; • Développer la capacité des personnel non-juristes sur les lois de l'UE régissant le domaine de l'emploi; • Organiser des ateliers pour tout le personnel de l'Emploi et les autres parties prenantes visant à comprendre le sens et le but de JAP; • Sensibiliser le personnel au sujet des politiques européennes de l'emploi financés par l'UE et l'apprentissage sur les meilleures pratiques à travers des séminaires pour le personnel des succursales, particulièrement pour les préparer à l'IPA IV; • Organiser la formation des formateurs du personnel dans la préparation de propositions de projets (couvrant tout le cycle depuis l’analyse de la situation locale à la de préparation du projet et de sa mise en œuvre); • Organiser des voyages d'étude pour les membres des conseils locaux d'emploi dans des institutions homologues d'un Etat membre afin de voir comment la politique locale de l'emploi est créée et mise en œuvre dans un Etat membre de l'UE. ■ Appui à l’Ecole nationale d’administration (ENA) dans la formation initiale et continue des fonctionnaires centraux. • Acquérir le logiciel de formation ouverte et à distance (FOAD) normalisé SCORM • Appuyer l'ENA dans la production de son cursus pédagogique de formation continue et dans la conception des modules de cours y afférent • Installation du logiciel normalisé SCORM dans le système informatique de l’ENA et transposition des cours présentiels en modules FOAD. Jumelage TU11 contrat / PEV-AP / HE26 - Renforcement des capacités des structures de surveillance du marché, contrôle de la qualité et de la protection des consommateurs - approche qualité et démarche performance dans la formation, des ressources humaines et les processus organisationnels • Mettre en place un système de qualité dans la gestion des ressources humaines par l'élaboration de procédures de qualité et de l'amélioration du travail et des processus organisationnels. • Faciliter par la formation la compréhension du cadre réglementaire de l'UE et soutenir l'amélioration et la diversification des services pour les partenaires institutionnels tunisiens dans le domaine de la gestion de la qualité • Elaborer et mettre en place un plan de formation pour les professionnels tunisiens dans les domaines de la normalisation, de la métrologie, les essais, la certification et l'accréditation, tout en accordant une attention particulière aux questions relatives à l'approche européenne de la réglementation technique et à l'évaluation de la conformité ; • Appuyer les managers de l’Institut national de la consommation dans la compréhension et la mise en œuvre de la réforme des finances publiques axée sur la gestion budgétaire par objectifs : aide au découpage de la mission par programmes, à l’identification et l’analyse des situations problématiques pour proposer des solutions de changements, à l’analyse et au choix des stratégies d’intervention qui feront l’objet de planification et programmation, à la définition de la vision, de la stratégie, des objectifs et des résultats escomptés, à l’identification des indicateurs de performance, etc… 5 Septembre 2011 à mai 2012 Juin 2011 à Novembre 2014 Ancienne République Yougoslave de Macédoine (FYROM) Tunisie GIP INTER Yana Brugier Chef de projet +331 44 38 34 82 ■ Expert ingénierie formation, emploi marché travail ■ Formateur en de SAFEGE Iva Leka Chef de projet +32 27731182 ■ Expert ingénierie formation ■ Formateur en de et du ADE Sylvie Sképi +32 10 45 45 10 Octobre 2010 à mai 2011 Depuis mai 2010 Algérie ADETEF Jean-Marie BARRAL +21620842198 POHL Consulting and Associates Apolline Breuil Pays ACP dont Rwanda Bénin, Togo, Cameroun RCA, RDC, Burundi Maurice, Mauritanie, Côte d’Ivoire, Djibouti Chef de projet 00493000892024 HUMAN DYNAMICS Jakob Zeidler Chef du département “Mise en oeuvre” 00 431/402 5020 ■ Expert Chef d’équipe en ingénierie de formation ■ Formateur ■ Expert formateur ■ Jumelage MK/07/IB/SO/03: Appui à la modernisation du système éducatif et de formation - soutien au Centre d'éducation des adultes en République de Macédoine • Renforcer la capacité et le fonctionnement du Centre d'éducation des adultes (CAE): Réaliser l'évaluation des besoins pour l'ensemble du personnel; Élaborer la stratégie de formation et le plan de formation sur la base de l'évaluation des besoins; Concevoir le matériel de formation correspondant; Organiser et fournir des modules de formation; Suivre et évaluer les programmes de formation dans le domaine de l'élaboration des politiques, le processus de la formation professionnelle, le processus d'orientation professionnelle, la certification et le système de formation des adultes, etc .. • Développer des programmes d'éducation, d'alphabétisation des adultes et l'accomplissement de l'éducation élémentaire pour les personnes exclues: Conception et mise en œuvre d'une analyse quantitative et qualitative des besoins du marché du travail dans le secteur de l'éducation des adultes; • Fournir un cadre pour un processus d'apprentissage durable Europaid/119860/C/SV/multi - Mise en œuvre d'un programme de formation, de sensibilisation et de communication du passage à la gestion budgétaire par objectifs & Jumelage TU10/ENP-AP/FI22 d’appui à la gestion budgétaire par objectifs • Renforcement des compétences des équipes de gestion budgétaire par objectifs dans le domaine de la gestion du changement et du risque • Formation des formateurs internes en charge de concevoir des actions d'information, de sensibilisation et de formation auprès des publics cibles • Organisation de séminaires et d'ateliers de travail afin de diffuser très largement la gestion budgétaire par objectifs dans la sphère publique • Identification et analyse des besoins de formation des publics-cibles selon l’approche par compétences • Elaboration et mise en place d'une stratégie et d’un plan de formation en vue de la dissémination et l'ancrage de la gestion budgétaire par objectifs à l'intérieur de la sphère publique • Appui des formateurs en ingénierie pédagogique pour la conception de modules de formation • Élaboration d'une architecture et d'un cahier des charges pour la mise en place d'un site internet spécifique à la réforme GBO comprenant une base documentaire, une plateforme d'échanges entre les acteurs et un système de e-learning. ■ Projet Europaid/ MED/2009/208-374 - Programme d’Appui au Secteur des Transports en Algérie : Actions organisées pour la formation, communication et visibilité • Elaborer le diagnostic des besoins en formation des entités du système des transports • Renforcer les capacités de gestion de l'encadrement des 5 écoles de formation sous tutelle du Ministère des transports • Effectuer la planification, la programmation et la mise en œuvre des actions de formations • Etablir un plan de communication et de visibilité ainsi que l'appui à sa mise en œuvre ■ Europeaid/126720/C/SER/APR - Projet FED de renforcement institutionnel pour la gestion saine et efficace des ressources du FED à la lumière de la gestion décentralisée et dans le contexte de la déconcentration de la CE dans le but de permettre au personnel des ordonnateurs nationaux (ON) et régionaux (OR) ainsi qu’aux fonctionnaires des Communautés européennes dans les délégations de mieux comprendre le fonctionnement du 10e FED et par conséquent la manière de faire pleinement usage de ses ressources de financement. • Délivrer une série de modules de formation sur les procédures contractuelles et financières du 10e FED : Introduction au 10ème FED + Passation de marchés et procédures (module 1-5 jours) ; Exécution en régie et Devis Programme (module 2-2 jours) ; Subventions et Cofinancement (module 3-2 jours) • Mettre à jour et modifier le matériel de formation pour les sessions 6 Décembre 2009 Maroc CIREM ■ Expert RH, ingénierie de formation, emploi et marché du travail ■ Formateur Octobre à novembre 2009 Maroc SOFRECO ■ Expert Chef de mission en sociologie du travail et en formation professionnelle Février à septembre 2009 Bruxelles/ Belgique DEMOS BENELUX ■ Consultant RH et Expert Formateur ■ Projet MEDA d’Appui institutionnel à la Circulation de personnes - EuropeAid/122342/D/SV/MA lot 1 – Renforcement des capacités des RH du Ministère de l’emploi et de formation professionnelle en matière de Sensibilisation et d’intégration des candidats marocains à la migration légale aux fins de travail dans les pays de l’UE. • Mise en œuvre et suivi du plan de formation professionnelle des conseillers en emploi à l’international (CEI) de l’ANAPEC (agence marocaine pour l’emploi et les compétences) • Conception et mise en œuvre d’une formation de formateurs à la conception et à l’animation d’une session de formation professionnelle • Conception et mise en œuvre d’une formation à l’élaboration de projets RH, à leur gestion et à la qualité dans les projets • Accompagnement au montage de projets professionnels des CEI en lien avec la fonction et à sa défense auprès de la Direction générale de l’ANAPEC • Evaluation des projets des CEI et des compétences acquises par les bénéficiaires ■ EuropeAid/127457/C/SER/MA - Assistance technique et développement d'études dans le cadre du Programme d'appui à la mise en œuvre de la Stratégie d'alphabétisation au Maroc -: • Analyse critique des raisons de l’engagement limité des entreprises, objet du diagnostic, dans l’organisation d’actions de lutte contre l'analphabétisme en faveur de leur personnel et du système d’alphabétisation en milieu de travail (AMT) actuellement en place; • Evaluation en termes de pertinence, de cohérence, de viabilité, de durabilité et d’effets des expériences d’AMT réalisées au sein des entreprises publiques et privées impliquées : analyse critique des plans et dispositifs de formation mis en œuvre, entretiens avec les responsables dans les administrations concernées, entretiens avec les acteurs non-étatiques intervenant dans le domaine de l’alphabétisation des salariés en milieu de travail (société civile, représentants du secteur privé tels que les chefs d’entreprises et des responsables de fédérations professionnelles, etc.), entretiens avec les bénéficiaires concernés et entretiens avec les différents bailleurs de fonds qui ont financés ces expériences d’AMT ; • Etude et analyse critique des actions liées à l’élaboration de projets d’AMT au niveau organisationnel, pédagogique, juridictionnel, formatif ; • Identification et analyse des besoins et des attentes dans ce domaine de la population active cible du secteur privé et du secteur public; • Formulation des recommandations à insérer dans un programme d’appui pour une relance de la stratégie d’alphabétisation et une meilleure mobilisation des opérateurs privés et publics non encore engagés dans des actions d'alphabétisation, intégrant une description des hypothèses et risques de ce nouveau programme, un cadre logique (CL), un budget détaillé, les partenaires associés et un chronogramme d’exécution. • Elaboration des propositions concrètes de mise en œuvre opérationnelle des actions de remédiation préconisées et pour chacune de ces actions : chaque action devant faire l’objet d’une fiche d’action (FA) et d’un DAT (dispositions techniques et administratives) ■ Appui à la formulation, l’élaboration et à la mise en œuvre des Cadres stratégiques de formation (CSF) des Directions générales des différents institutions et organes européens selon les objectifs et orientations prioritaires définies respectivement dans les Plans annuels de Gestion et les Plans annuels de Travail • Recherche et proposition de solutions pertinentes (meilleur rapport qualité-prix) en réponse aux besoins prioritaires de renforcement ou de développement capacités professionnelles des agents bénéficiaires des formations • Sélection et recrutement des experts formateurs puis supervision pédagogique de la conception, du design et de l’animation des modules de formation au profit des administrateurs, des chefs d’unité et des directeurs de la Commission européenne, du Parlement européen et du Conseil de l’Union européenne (Contrat cadre ADMIN.D.1/PR/2006/137) dans les domaines suivants : économie, statistique, comptabilité, finance publique, viabilité économique et financière, audit interne et externe, contrôle interne, l’évaluation • Formation des formateurs internes de la Commission européenne tant sur la pédagogie des adultes et les techniques en ingénierie pédagogique que sur les compétences techniques enseignées • Elaboration de projets de « Team buildings » pour l’amélioration de la performance des équipes puis mise en œuvre des actions auprès des bénéficiaires • Evaluation des effets de la formation, du coaching et du team building auprès des bénéficiaires. 7 De décembre 2007 à avril 2009 Algérie De mars à août 2008 Bruxelles/ Italie DEMOS BENELUX ■ Expert Chef d’équipe en RH et Ingénierie de formation professionnelle ITALTREND ■ Expert Assesseur en évaluation d’appels à propositions ■ Assistance technique au Ministère algérien de la Formation et de l’enseignement professionnels pour la gestion des programmes de recyclage technique et des plans de formation professionnelle des entreprises du secteur public – Europaid/010311/D/SV/DZ : • Management d’une équipe de 6 experts internationaux de branche, 1 expert local, 2 assistantes de projet, 80 managers de formation et de 150 formateurs locaux et internationaux ; Gestion du budget du projet de 2 125 000 euros • Formulation et élaboration du Cadre Stratégique général du système permanent de formation professionnelle des ressources humaines des entreprises publiques algériennes adapté aux besoins du plan de modernisation des entreprises publiques bénéficiaires et en tenant compte du CDMT en cours • Identification des besoins en formation des entreprises et des structures du système de formation continue • Formulation et élaboration des projets de formation par métiers de l’entreprise et du plan global de formation de chacune de ces 80 entreprises selon la méthodologie de l’évaluation des compétences et de la mesure des écarts (référentiel métiers-compétences et référentiel formation) • Formation-action selon l’Approche par Compétence (APC) de 80 Managers de formation appartenant aux 80 entreprises publiques faisant partie de ce projet aux techniques d’ingénierie de formation ainsi que de 25 Conseillers à la formation continue du système national de formation tout au long de la vie • Construction d’un cadre institutionnel prenant en compte les compétences des organismes algériens de formation publics et privés, la mise en place d’un réseau de conseillers d’orientation et de formation professionnelle mais également de formateurs rattachés à l’administration afin de renforcer les capacités et d’assurer la durabilité du système local d’enseignement technique et de formation professionnelle tout au long de la vie en s’appuyant sur d’éventuels partenariats avec des institutions ou organisations étrangères • Conception d’un système de pilotage et de coordination des différents intervenants et partenaires techniques • Coordination, planification, mise en œuvre et suivi des 80 plans de formation professionnelle des entreprises au niveau central et déconcentré: 500 actions de formations identifiées et consolidées à destination de 4000 salariés dans des domaines techniques, généraux et économiques très variés • Evaluation ex-post de la qualité et de l’impact des actions de formation sur les bénéficiaires selon les indicateurs de résultats définis dans le Cadre stratégique de formation ; Evaluation périodique du projet et rédaction des rapports intermédiaires et finaux. ■ Evaluation de notes conceptuelles et de propositions complètes résultant de l’appel à propositions restreint Europaid/126341/C/ACT/MULTI relatif à la sensibilisation et à l’éducation des publics pour le développement en Europe selon les 5 critères d’évaluation (pertinence, efficacité, efficience, durabilité et impact). • Effectuer une évaluation indépendante au sujet de la performance de l’action proposée, en portant une attention particulière aux problèmes que ce programme d’activités est sensé faire face et aux solutions de remédiation fournies; • Identifier les faiblesses et les forces de la proposition et proposer des recommandations pratiques quant à la mise en œuvre du projet. 8 De juin 2007 à décembre 2009 Bruxelles DEMOS B&S GIP INTER CECOFORMA SOFRECO ARS PROGETTI ■ Expert Méthodologue De septembre 1998 à juin 2008 Bordeaux France Agence Europe Education Formation France (A2E2F) ■ Expert Evaluateur ■ Rédiger des réponses à des appels d’offres (apport méthodologique, pertinence, cadre logique), ■ Identifier et sélectionner les experts devant accompagner l’offre technique • appel d’offres restreint relatif à « la formation et au développement professionnels des personnels des institutions et autres organes européens » ADMIN/D1/PR/2006/137 • call of tenders to organise the travel and accommodation for a 5-day seminar in Brussels on sanitary and phytosanitary issues - TRADE 06/G07 • appel d’offres « Mission d’Assistance technique au Ministère de la formation et de l’enseignement professionnels (MFEP) du Gouvernement de l’Algérie pour développer et implanter des outils de contrôle de la performance du système de formation professionnelle » - EuropeAid/121509/D/SER/DZ • appel d’offres « Mission d’assistance technique à la mise à niveau des compétences des ressources humaines du système de formation professionnelle en Algérie » - EuropeAid/125544/D/SER/DZ • appel d’offres « Training on contractual and financial procedures in the framework of the 10th European Development fund ‘EDF) – Europaid/126720/C/SER/APR • appel d’offres négocié « Mission d’assistance technique au MFEP, à l'INDEFOC, au FNAC et aux entreprises publiques en matière de formation continue en Algérie » - DZA/AIDCO/2001/0213 • restricted call for tender : realization of training initiatives in the fields of the economy management - EuropAid / 127191 / D / SER / DZ • call for tender : China-Europe Public Administration project (CEPA II) • call of tender : IPA 2008 centralised national programme - Republic of Montenegro - Labour Market Reform and Workforce Development • OPEN CALL FOR TENDERS N° PO/2009-27/COMM-B2 TO identify the key training, learning networking and development activities to support Europe Direct Networks staff in meeting the objectives of the EC Information and Communication Strategy • Call for tenders № 2009CE160AT090 - Inter-institutional procurement procedure ■ Assistance à l'Agence dans l'exécution des programmes communautaires dans les domaines de l'éducation, l'audiovisuel, la culture, la jeunesse et la citoyenneté (Leonardo-Mobilité, Comenius, Grundtvig, Erasmus, Erasmus Mundus, Tempus) en référence aux objectifs du programme, aux priorités et aux critères fixés dans les appels à propositions, ainsi qu’aux guides et manuels mis à la disposition des porteurs de projets. ■ Les tâches comprennent: • Participation aux séances d'information avec les évaluateurs • Evaluation des propositions reçues en réponse aux appels à propositions, les demandes de subventions ou des soumissions avec une attention particulière accordée à l'objectif principal du projet et sa pertinence pour les objectifs du projet européen, la mise en œuvre du projet en relation avec le programme de travail, le contenu du stage, les compétences développées liées à la formation suivie, la diffusion et l'exploitation des résultats • Compilation de l’analyse financière et budgétaire des propositions • Consolidation des évaluations et rapport au Comité d'évaluation • Sélection des projets • Évaluation et suivi des projets et des visites sur site, • Évaluation des rapports intermédiaires et finaux des projets • Evaluation des produits et des résultats des projets • Réalisation d’études spécifiques et d’analyses relatives à ces domaines d'activité • Formation et conseil aux acteurs des projets communautaires afin de renforcer leurs connaissances et expertise européenne • Contribution à l'information et soutien aux demandeurs et aux bénéficiaires participant aux réunions, conférences et congrès 9 De juin 2007 à Décembre 2007 Portugal Bruxelles CECOFORMA ■ Chef de projet événementiel Avril à juin 2007 Bénin Gruppo SOGES ■ Expert Formateur en évaluation de programmes FED Février à septembre 2007 Bruxelles et pays francophones d’Afrique de l’ouest Représentation permanente auprès de l’UE de l’Organisation Internationale à la Francophonie (OIF) ■ Conseiller et Formateur auprès de l’Ambassadeur à Bruxelles ■ Organisation des événements EUROMED - EUROPEAID/116548/C/SV: gestion des voyages des délégations, réservation des hôtels, paiement des per diem aux participants, assistance locale des délégations via des agents de liaison et transferts sur place, location et aménagement de salles de conférence avec des services d’interprétation, organisation des repas, des cocktails et des autres demandes spécifiques. • Réunion préparatoire de la Conférence Ministérielle Euro Méditerranéenne sur le tourisme – Bruxelles - 17 Décembre 2007 • Conférence Ministérielle sur l’extension des réseaux de transport transeuropéen dans la région Méditerranéenne - Lisbonne, 3 au 5 Décembre 2007 • Conférence Ministérielle Euro Méditerranéenne sur les Migrations - Albufeira, 18-19 novembre 2007 • Conférence Ministérielle Euro Méditerranéenne sur les Affaires Etrangères- Lisbonne, 4-6 Novembre 2007 • Conférence Ministérielle Euro Méditerranéenne sur le “Renforcement du Rôle des femmes dans la Société»– Bruxelles – 22 octobre 2007 • Réunion préparatoire de la Conférence Ministérielle Euro Méditerranéenne sur l’Emploi - Bruxelles, 12-13 Décembre 2007 Contrat Europaid n°9ACPBEN12 - Projet de renforcement des capacités de la Cellule de l’ON dans le pilotage et le suivi de l’efficacité de l’aide communautaire financée par le FED ■ Concevoir et animer une formation sur le thème du suivi et de l’évaluation des projets FED à destination de la trentaine de cadres de la Cellule de l’ON du FED et des ministères techniques (Ministère de l’économie et des finances, Ministère de l’Education et de la formation professionnelle, Ministère du travail, Ministère de la santé et des affaires sociales, Ministère de l’’agriculture et de la pêche, Ministère de l’équipement, Ministère de l’industrie et du commerce, etc….) qui remplissent le rôle de maître d’œuvre dans le cadre du projet « Appui à l’Ordonnateur National du FED . • Identification des besoins en développement des compétences ; • Formulation et élaboration du programme du séminaire national en accord avec l’ON, la DUE et les autres interlocuteurs locaux ; Conception et design de trois modules et de l’approche pédagogique puis planification du programme de formation : affiner et développer les sessions de formation en tenant compte des perspectives spécifiques de l’apprentissage tout au long de la vie, des besoins en compétences, des bonnes ou mauvaises pratiques et des expériences de coopération entre le Bénin et la Commission européenne dans le cadre du Fonds européen de développement (FED); • Formation des 25 fonctionnaires locaux dans le domaine de l'évaluation des projets européens, le FED y compris le FED intra-ACP : la présentation du partenariat mis en place entre le Groupe des Etats ACP et l'Union européenne par l'Accord de Cotonou révisé, la relation des acteurs avec le Secrétariat Général ACP, la présentation des Facilités sur les différents secteurs gérés par le Secrétariat Général ACP en partenariat avec l'UE, le renforcement du dialogue sur les politiques de développement avec la société civile et le secteur privé, le processus de décentralisation, etc…. ; • Suivi et évaluation des apprenants ; • Rédaction du rapport final de la mission ■ Conception et pilotage de la mise en œuvre de deux bulletins mensuels d’information : l’une sur les politiques et les financements de l’UE à destination de la direction de l’OIF, ses représentations à l’international et ses opérateurs internes, l’autre sur les politiques et actions de l’OIF à destination des agents de catégorie A et des personnels d’encadrement des institutions de l’UE. ■ Rédaction de notes conceptuelles et de bases de données destinées à la direction et aux opérateurs de l'OIF, relatives aux procédures contractuelles et financières du FED et ce, pour appuyer les réponses aux appels d'offres et appels à propositions et cofinancer des projets dans le cadre des 4 tâches principales ("la diversité culturelle et du multilinguisme,« la paix et la bonne gouvernance », «Education, formation, éducation et recherche» et «Développement durable et de la Solidarité). Les thèmes suivants ont été abordés : l'UE et l'action extérieure de ses racines dans l'accord de 2005 de Cotonou, le Consensus européen sur le développement et les Objectifs du Millénaire pour le développement, la Déclaration de Paris, les objectifs de la 10e EDF et les changements par rapport au 9ème FED en termes de simplification, la clarification de l'harmonisation, le renforcement, le rôle stratégique et d'une responsabilisation accrue de la NAO et les EEP, instruments, etc ■ Formation des opérateurs internes de l’OIF aux procédures contractuelles et financières du FED et portant sur: les changements importants dans la programmation et la régulation du 10e FED, les co-financements, la réglementation financière et le contrat de gestion, les opérations décentralisées, les relations avec le NAO et RAO, la DUE et le Secrétariat Général des ACP ■ Assistance technique dans le développement de partenariats avec différents acteurs au sein du Secrétariat général des ACP à Bruxelles (organisation conjointe de conférences et de séminaires) et avec des représentants du FED aux niveaux national et régional dans les pays bénéficiaires (NAO et RAO). 10 Janvier 2003 à janvier 2007 Bruxelles et Délégations de la CE dans pays ACP Commission Européenne ■ Consultant RH et Conseiller en Formation continue ■ Implémentation de la réforme du statut des agents et de la politique de modernisation de la fonction publique notamment en matière de formation professionnelle continue ■ Elaboration annuelle du Cadre Stratégique général de formation professionnelle des agents de la Commission européenne adapté aux besoins de la réforme, aux domaines de compétences des 42 Directions générales et aux différentes catégories d’agents à former (assistants et administrateurs) et incluant les différents types de formation et modes d’intervention (formation classique en salle, e-learning, coaching, tutorat, mentoring, auto-formation, teambuilding, conférences, séminaires résidentiels). ■ Conseil aux Directions générales, aux Représentations, aux Délégations et aux Agences de l'UE et coaching des Responsables de formation (COFOs) dans l’élaboration de leurs plans spécifiques de formation et la définition du mécanisme déconcentré de pilotage ■ Formation des Responsables de Formation (COFO), des Responsables d’orientation professionnelle (RELOP) et des Formateurs internes de la Commission européenne tant en pédagogie des adultes, les techniques de conseil, d’orientation et d’accompagnement des publics que les techniques en ingénierie pédagogique ■ Formation des formateurs internes des DGs BUDG, AIDCO, RELEX, DEV, ELARG, EMPLOI et REGIO dans le domaine du suivi-évaluation de projets/programmes et des procédures financières et règles contractuelles des instruments tels que le FED, l’IEVP (dont ex-MEDA) et l’IPA ■ Assistance technique aux administrateurs des DGs BUDG, AIDCO, RELEX, DEV, ELARG, EMPLOI et REGIO en matière de méthodologie de rédaction de guides/manuels de pour la conception et la mise en place de systèmes et de procédures ■ Conception et mise en œuvre de plusieurs cycles de conférences académiques d’envergure majeure sur les thèmes de la Communication et des Espaces publics, du Budget et des Finances publics en Europe, du Management des Ressources Humaines ■ Pilotage, planification, mise en œuvre et suivi au niveau central des actions de formation dans les domaines de la viabilité économique et financière, du budget et de la finance publics, de la comptabilité, de l'audit interne et externe, du contrôle interne, du monitoring, de l’évaluation de projets/programmes, de la gestion de projet (PCM), de l'économie, de la gouvernance, et relatives à: • l’identification et la formulation des besoins de formation, la définition du cahier des charges, l’élaboration de l’approche pédagogique, la mise en œuvre des actions de formation, la recherche, la sélection, l’accréditation des formateurs, le suivi et la supervision du développement et de l’animation des modules de formation, l’évaluation sommative et normative des formés et des actions de formation (à partir de critères, indicateurs et grilles d’évaluation) ■ Développement de solutions alternatives pour augmenter l’accessibilité de la formation de différents publics (surtout via les supports électroniques) et développement des activités du Centre d’Autoformation de la Commission européenne • Identification, analyse et formulation des besoins et programmes de formation professionnelle ; Elaboration des termes de références pour le lancement des appels d’offres, Analyse des offres et sélection des prestataires ; Suivi et supervision du développement des modules de formation ; Pilotage des actions mises en œuvre ; Evaluation des résultats et des impacts des solutions choisies 11 Depuis Sept. 2005 Paris – France Ecole nationale d’administration (ENA) ■ Enseignante vacataire Depuis Octobre 2004 Paris – France Institut d’études politiques (Sciences Po Paris) ■ Enseignante vacataire ■ Enseignement aux professionnels du secteur privé et public dans les 2 cycles de formation "Connaître les principaux programmes d’aide extérieure financés par l’UE" en particulier sur le thème des instruments financiers par zone géographique et de la répartition des compétences entre Commission européenne, délégations et pays bénéficiaires et « Maîtriser le budget de l’UE et les finances publiques européennes » ,: • Participation à la conception des programmes • Développement des modules (28 heures chacun) • Animation des 2 modules (2 heures chacun 1 fois par semaine) • Suivi et évaluation des apprenants ■ Enseignement technique et professionnel en Master Professionnel « Affaires européennes » sur les Politiques internes et externes de l’Union européenne • Participation aux travaux sur la définition de la nomenclature et des référentiels des métiers de l’Europe ; Participation à la formulation et à l’élaboration du programme du Master Professionnel • Développement du module de politiques internes de l’UE (28 heures) ; Animation du module (2 heures /1 fois par semaine) ; Suivi et évaluation des étudiants ■ Coordination du dispositif de préparation des étudiants ou salariés aux divers concours communautaires de catégorie A publiés par EPSO (Economie et Statistiques, Audit, Gestion financière, Administration publique européenne, Ressources humaines, Communication et technologie de l’information) : • Veille informative et stratégique, Aide de la Direction à la prise de décision • Elaboration du Cadre Stratégique et du dispositif de formation intégrant une estimation des ressources matérielles, humaines et financières, un cadre des dépenses ainsi qu’un calendrier des réalisations ; Formulation et élaboration des programmes de formation et de la méthodologie pédagogique ; Planification des modules • Sélection et accréditation des intervenants, Pilotage des intervenants et supervision des formations ; Animation des modules en économie et gestion • Evaluation des étudiants (évaluation formative), des intervenants (évaluation des résultats) et des dispositifs de formation (évaluation de la qualité et des impacts) 12 Sept. 1997Août 2002 Paris, Guadeloupe Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Brésil, Liban, Maroc, Tunisie, Turquie, IleMaurice, Canada, Grèce Cité des Métiers – Cité des Sciences et de l’Industrie de la Villette ■ Conseiller RH, insertion et formation professionnell es ■ Management de la plate-forme multi partenariale de conseils et de services « la Cité des métiers » qui est un dispositif d’orientation, de mobilisation et de gestion des ressources et des compétences d’une quinzaine d’organismes partenaires, animée par 70 conseillers, recevant 1100 usagers par jour, et comprenant les 5 pôles suivants : Trouver une formation aux métiers, Créer son activité, Trouver son emploi, Effectuer son bilan de compétences, Choisir son orientation scolaire et professionnelle. ■ Mise en place mesures de facilitation de l’accès gratuit des publics aux services de la Cité des métiers et particulièrement les jeunes défavorisés ou exclus de l’enseignement général pour rencontrer sans rendez-vous un(e) conseiller(e) et pour consulter de la documentation et des consoles multimédias. ■ Elaboration et pilotage d’une cinquantaine de projets événementiels, thématiques et mensuels (foires et salons d’exposition, forums de recrutement, rencontres sur les métiers, ateliers d’insertion professionnelle pour assurer une meilleure employabilité des jeunes et des adultes, etc….) et d’expositions muséographiques temporaires relatifs à divers secteurs d’activité (agriculture et pêche, agroalimentaire, informatique et électronique, industrie, services, etc…) à destination des jeunes en insertion professionnelle, des demandeurs d’emploi ou de tout autre public jeune scolaire ou professionnel pour : • faire le point sur son projet de création d’entreprise, identifier les étapes du montage de son projet, hiérarchiser ses priorités afin d'entreprendre les premières démarches, obtenir la liste des organismes d'accompagnement à la création d'activité ; consulter des offres d'emploi, améliorer ses techniques de recherche d'emploi, trouver un contrat en alternance ou un contrat d’apprentissage, s'informer sur des points de droit du travail ou des mesures pour l'emploi ; • s’informer sur les métiers, les secteurs d'activité et leur évolution, choisir son orientation scolaire, trouver une formation qualifiante aux métiers, identifier et sélectionner un établissement d’enseignement général ou d’enseignement technique et de formation professionnelle • s’informer sur le bilan de compétence, son contenu, ses objectifs et ses modalités d'accès ; faire le point sur sa situation et son expérience professionnelle, construire son parcours d'orientation et de mobilité dans le cadre d'un projet professionnel, s'informer sur la VAE ; ■ Elaboration de projets visant à renforcer le dialogue entre le secteur public et le secteur privé productif : séminaires de réflexion sur les métiers porteurs et d’avenir, groupes mixtes de travail sur la nomenclature des métiers et les référentiels de compétences de métiers innovants, colloques sur l’adéquation des programmes d’enseignement technique et de formation professionnelle aux besoins en matière de compétences des entreprises et du marché du travail. ■ Analyse des besoins de formation continue des conseillers d’orientation et d’insertion professionnelle de la plateforme selon les objectifs et orientations prioritaires de développement puis conception du Cadre Stratégique de formation incluant une estimation des moyens humains, matériels et financiers nécessaires, élaboration et suivi-évaluation du plan individuel de formation de chaque conseiller d’orientation et d’insertion professionnelle. ■ Assistance technique au montage de plateformes Cité des métiers à travers le monde dans le cadre du label international développé par la Cité des Sciences: renforcement des capacités de l’institution demandeuse en matière d’organisation, de recherche et montage de partenariat, etc… 13 Sept. 1987 – Août 1997 Guadeloupe Guyane Pensionnat de Versailles (Guadeloupe) Lycée MelchiorGarré (Guyane) Institut Universitaire de Technologie (Guyane) ■ Professeur d’Economie et de Gestion Septembre 1986 à août 1997 Guadeloupe Guyane Martinique Et toute la Caraïbe IPSOS DOM ■ Chargée d’études free lance 16. ■ Participation au niveau national à la réflexion sur la reforme sectorielle de l’enseignement en lycée professionnel avec la définition des nouveaux cursus du Baccalauréat Professionnel puis mise en œuvre de la réforme au niveau académique dans les cursus des domaines du Commerce et des Services ■ Enseignement technique et professionnel pour les jeunes des classes de 1è et Tale BAC PRO Commerce et Services, de 1e et 2è année de BTS Action Commerciale et de 1è et 2è année de DEUG de Sciences et Techniques industrielles : Développement des modules de cours et des méthodologies éducatives, Animation des modules, Suivi et évaluation formative et normative des étudiants en classes et en entreprises ■ Conception et mise en œuvre de projets d’insertion sociale et professionnelle des jeunes en situation d’échec scolaire et en voie de sortir du système éducatif sans qualification en partenariat avec des entreprises et des organismes spécialisés (GRETA et AFPA notamment): recherche de réponses diversifiées, réalisation de parcours individualisés d’insertion, accompagnement dans la démarche, etc… ■ Membre du Conseil de Gestion Académique en charge auprès de l’Inspecteur d’Académie de la problématique de collecte et de répartition de la Taxe professionnelle versée par les entreprises pour la maintenance et le renouvellement des équipements et matériels de formation, de la question de la gestion du Fonds Social des Elèves ainsi que de la recherche de financements européens pour développer de nouveaux programmes éducatifs. ■ Animation et pilotage d’un incubateur d’entreprises en milieu scolaire pour diversifier l’employabilité des jeunes et créer son propre emploi: • Favoriser le lancement et exploitation d’une entreprise réelle par un ou plusieurs porteurs de projet pendant l’année scolaire et qui soit viable au sortir de l’incubateur, Développer et administrer des outils qui permettent de familiariser les jeunes encore scolarisés avec les enjeux de la création et de la reprise d'entreprise, de développer l'envie d'entreprendre, de lever les initiatives ; Soutenir et accompagner les projets de création. ■ Participation à la démarche de rapprochement de l’école du monde du travail par le développement de partenariats Ecole-Entreprise (identification et sélection d’entreprises partenaires, de tuteurs professionnels et d’organismes institutionnels) pour l’insertion professionnelle et la mobilité des jeunes scolaires de l’Académie en entreprises au niveau national et européen ■ Tutorat des Professeurs Stagiaires et Formation des futurs Maîtres lauréats des concours (CAPET ou PLP2) à la pédagogie participative et individualisée en Economie et Gestion à l’Institut Universitaire de Formation des Maîtres (IUFM) ■ Réalisation d’expertises variées telles que les analyses prospectives, les études d’opportunités, les évaluations de performances, le développement sur de nouveaux marchés, l’innovation, la dynamisation, la restructuration, etc…. : • Etudes quantitatives ad hoc (Etudes média, Etudes de distribution, Etude de motivation, Etudes d'image, Ciblage et Positionnement, Tests produits...) • Etudes quantitatives multi clients (Baromètres sectoriels, Omnibus grand public et business to business, SCAN MARK, le TRACKING, OPUS, PANELDOM, les Styles de Vie, les post-tests publicitaires...) • Etudes qualitatives (Focus Groups, Interviews en profondeur, Chorums...) • Etudes 'Field & Desk' (Etudes de branches et de filières, Etudes de faisabilité commerciale, Etudes concept, Etudes export...) Autres informations pertinentes (publications, etc.) ■ Publications : • Gérer : 1ère et Terminale Bac Pro Commerce, Nathan Technique, juillet 2005 • Mercatique BTS Commerciaux, Mémo n°28, Nathan Technique, avril 2002 • Vente action marchande BEP Tome 1+ Tome 2, Nathan Technique, mai 2000 14 15