Procédure de retour SAV – Produits GARMIN France GPS nom ades

Procédure de retour SAV – Produits GARMIN France
GPS nom ades
Les produits concernés :
Nüvi300, référence : 9701 AN
Nüvi660T, référence : 9701AW
Période de Garantie :
2 ans à com pter de la date d’achat du produit
LES ACCESSOIRES NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE GARMIN (ventouses, câbles… )
I) LE PRODUIT EST EN PANNE AU DEBALLAGE
Problèm e lors du transport : Si le colis est abimé lors de sa réception,il est conseillé de refuser ou
d’
émettre des réserves auprès du transporteur pour litige. Le produit sera échangé gratuitement après
retour complet du kit et renvoyé au frais du fournisseur GARMIN France.
Problèm e après la livraison : le produit sera renvoyé (transporteur au choix) dans sa totalité par le
concessionnaire et nous procèderons à un échange du GPS défectueux.
La concession retourne l’
appareil à ses frais et obtiens le remboursement du port à concours de 12€
maximum sur demande et présentation des j
ustificatifs d’
envoi.
Aucun dépôt ou retrait n’
est possible dans nos locaux. Les frais de retour seront pris en charge par
GARMIN France.
Dans les deux cas,le concessionnaire devra renvoyer l’
appareil chez GARMIN France accompagné
du «Formulaire de Retour SAV ».
II) PRODUIT EST EN PANNE DANS LA PERIODE DE GARANTIE (2 ans)
Le concessionnaire devra envoyer l’
appareil à GARMIN France (transporteur au choix)accompagné
d’
une copie de la facture du client et du «Form ulaire de retour SAV » dûment renseigné (cfci-j
oint
ou www.garminfrance.com).
Le produit doit être retourné à l’
adresse suivante :
GARMIN France SAS
Service Après Vente
15, rue des grands prés
92752 NANTERRE Cedex
Sur le formulaire,il est impératifde noter les codes du GPS :
Unit Serial Number (n°de série):
________
Registration Code (code coupon):
________ (lorsqu’
il est disponible)
Dans la plupart des produits,ces codes sont inscrits au bas de la feuille j
aune disponible à l’intérieur
de l’
emballage du GPS.
La concession retourne l’
appareil à ses frais et obtiens le remboursement du port à concours de 12€
maximum sur demande et après présentation des j
ustificatifs d’
envoi.
Aucun dépôt ou retrait n’est possible dans nos locaux. Les frais de retour seront pris en charge par
GARMIN France.
Attention :
En cas de casse physique, pas de garantie pour les accessoires et les produits.
II) PRODUIT HORS PERIODE DE GARANTIE (>2ans)
Le concessionnaire devra remplir la procédure de retour SAV GARMIN (cf. ci-joint ou
www.garminfrance.com) et joindra la copie de la facture du client final.
Un devis d’échange sera alors envoyé au concessionnaire. Pour acceptation, celui-ci devra retourner
le devis avec la mention « BON pour ACCORD » au fax n° 01.55.17.81.84.
Les frais de port Aller/retour seront à la charge du concessionnaire.
III) DELAIS DE REPARATION/ECHANGE
GARMIN France SAS s’engage à réparer ou échanger les appareils qui lui sont confiés au plus vite,
soit moins de 15 jours. Cependant, ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne peuvent donner
lieu à une quelconque indemnisation en cas de dépassement.
IV) SUIVI DE VOTRE APPAREIL EN SAV
Nous proposons à nos clients un suivi en temps réel de leur produit via notre site internet. Rendez
vous à l’adresse ci-dessous et tapez votre numéro de série (à relever sur l’appareil avant envois) ou
RMA (numéro de dossier SAV)
http://www.garminfrance.com/suivi -produit.php
EN CAS DE NECESSITE, n’hésitez pas à contacter notre hotline (01.55.17.81.89)
Procédure de mise à jour des produits GARMIN France
Logiciel / Cartographie
Les GPS nomades concernés :
Nüvi 300, référence : 9701 AN
Nüvi 660T,référence : 9701 AW
I) MISE A JOUR DU LOGICIEL :
Comme tous les produits électroniques et informatiques, les fabricants de GPS font régulièrement
évoluer les logiciels intégrés à leurs produits.
GARMIN propose depuis toujours la possibilité de mettre à jour gratuitement le logiciel de ses
produits via internet.
Les évolutions du logiciel peuvent porter sur différents points :
Ajout de nouvelles fonctionnalités
Augmentation des performances du GPS
Corrections de traductions linguistiques…
Pour mettre à jour votre GPS GARMIN :
1) Allez sur le site de GARMIN Fance : www.garminfrance.com
2) En partie droite de la page d’accueil du site internet (espace «Mon Garmin »), cliquez sur
Mise à jour « Logiciel »
3) Suivez ensuite la procédure détaillée
II) MISE A JOUR DE LA CARTOGRAPHIE
Pour mettre à jour votre cartographie, vous devez commander un DVD de mise à jour et disposer d’un
code de déverrouillage à 25 caractères.
Le DVD de mise à jour est gratuit. Cependant, pour afficher et utiliser cette nouvelle cartographie,
vous devez disposer d'
un nouveau code de déverrouillage (appelé Unlock Code de 25 caractères). Ce
code vous sera demandé lors de la procédure de déverrouillage en ligne (soit via le DVD ou soit via le
site internet www.garminfrance.com).
Des frais de mise à jour vous seront demandés et seront à régler par Carte Bleue vi a le site internet
de GARMIN.
Il existe deux méthodes de mise à jour de votre cartographie (cf procédures sur
http://www.garminfrance.com/maj.php?technique=1) :
- Méthode 1 :
Je commande un DVD de Mise à jour via mon compte MyGarmin:
https://my.garmin.com/mygarmin/customers/myGarminHome.faces
A la réception de ce DVD, je l’installe sur mon PC et j’utilise le processus de déverrouillage (en
Français) pour obtenir mon code de déverrouillage.
Suivez ensuite la procédure pas à pas pour charger les nouvelles cartes dans votre GPS.
- Méthode 2 :
Je demande un code de déverrouillage d’une nouvelle cartographie via mon compte MyGarmin:
https://my.garmin.com/mygarmin/customers/myGarminHome.faces
Puis je commande le DVD de mise à jour sur ce même compte. A la réception du DVD, je l’installe sur
mon PC et j’utilise le code de déverrouillage à 25 caractères obtenu au préalable via internet. Je n’ai
pas à me réenregistrer puisque j’ai déjà mon code de déverrouillage.
Suivez ensuite la procédure pas à pas pour charger les nouvelles cartes dans votre GPS.
POUR TOUT RENSEIGNEMENT COMPLEMENTAIRE,
n’hésitez pas à contacter notre hotline au 01.55.17.81.89.
Formulaire SAV
Conserverundoubl
edecet
t
efi
cherempl
i
epourl
esui
viSAV
1-Produitenvoyé:
MODELE DU PRODUIT
NUMERO DE SERIE
CODE PIN (GARMIN LOCK)
Sansce code,retour en étatdu produit
ACCESSOIRES JOINTS
2–Garantie :
Dated’achat: … … … /
………/
… … … Joindredoubledefacturepourprisesousgarantie(2ans),obligatoiresinondevis
ExtensiondeGarantiede3ans:
‰ Oui
‰ Non (barrerlamentioninutile)
3–Cartographie utilisée :
CITY NAVIGATOR
NOM
CITY SELECT
BLUECHART
GPS TOPO
NUMERO DE VERSION
CODE COUPON OU
REGISTRATION CODE
(*)
MON COMPTE MY GARMIN
(*)
LOGIN :
PASSW ORD :
Pour lesGPS Automobiles,il estfournitsur unfeuilletJaune avecl’appellationREGISTRATION CODE
Pour lesKitsAutomobilesou marineslivrésaveclesCD Cartographiquesil estappeléCode coupon
4–Motifdu retour :
͘
͘
͘
͘
Pasderéceptionsatellite
Pasdemi
seenrout
e/
S’ét
ei
ntseul
Pbbat
t
eri
e
Affichagedéfectueux
AutresProblèmes:
͘
͘
͘
͘
Pasdeson
Lumièreécran
Ecrant
act
i
l
eHS
Clavier/Joystick
͘
͘
͘
͘
Et
anchéi
t
é
Pasdeprofondeur
M essaged’erreur
PbIt
i
nérai
re/
Adresse
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
͘ Pouravoir(n°deretour): .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5–Coordonnéesde l’expéditeur :
Nom :
……………………………………….
.
Ville :
…………………………………….
.
Prénom :
……………………………………….
.
Tel :
…………………………………….
.
Adresse :
……………………………………….
.
Fax:
…………………………………….
.
Code Postal : … … … … … … … … … … … … … … … .
.
6–A retourner à: GARMIN FRANCE SAS
15RUE DES GRANDS PRES
92752NANTERRE CEDEX
Email : … … … … … … … … … … … … … … .
.
Date : … … … /
………/
………
Signature :