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SOMMAIRE
2
1
A qui vous adresser ? ........................................................................................................................................3
2
Organisation de l’Exploitation Commerciale ........................................................................................3
3
Comment réaliser votre installation intérieure ?
4
Comment souscrire un contrat d’abonnement d’électricité ? ........................................................8
5
Quand faut-il faire une demande d’abonnement d’électricité ?
6
Quelles sont les règles de consommation ? ........................................................................................10
7
Comment est établie votre facture d’énergie ? ..................................................................................11
8
Comment lire votre facture ?
9
Comment payer votre facture ?
10
Comment déclarer un appareil nouvellement acquis ? ................................................................15
11
Ce que vous devez faire en cas de panne de courant ? ............................................................16
12
Que faire en cas de réclamation ? ..........................................................................................................16
13
Que faire lorsque votre appareil est endommagé du fait de la SENELEC ?
14
Qu’est ce que la résiliation ? ......................................................................................................................17
15
Significations de certaines expressions usuelles ?
16
Le Compteur WOYOFAL ..............................................................................................................................20
..................................................................................7
..............................................10
......................................................................................................................12
................................................................................................................15
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
....................17
..........................................................................18
1. A qui vous adresser ?
Pour toutes vos demandes de renseignements, abonnement, résiliation, réclamations,
adressez-vous à l’agence ou au bureau commercial dont dépend votre quartier.
Vous trouverez dans ces structures, un guichet Accueil où vous pourrez effectuer les
opérations suivantes :
• Demande d’abonnement d’électricité, demande d’avenant à un contrat : augmentation
ou diminution de puissance, déclaration de nouveaux appareils électroménagers, etc.),
• Demande de renseignements sur les pratiques commerciales, les conditions de fourniture,
le comptage, la relève des compteurs, la facturation, les conseils de sécurité, etc.
• Paiement de factures,
• Réclamations, etc.
En cas de non satisfaction, adressez-vous à la Délégation Régionale ou au Département
Exploitation dont dépend votre agence commerciale.
2. Organisation de l’Exploitation Commerciale
Outre le Département Grands Comptes qui gère les Clients d’Affaires (Industriels,
Administration, Représentations Diplomatiques et Comptes Groupés) sur l’ensemble du
territoire national, la région de Dakar comprend 2 zones clientèle, dénommées Département
Exploitation DAKAR 1 et Département Exploitation DAKAR 2. Au niveau des régions, nous
avons 4 Délégations Régionales, notamment la Délégation Centre Ouest, la Délégation
Centre Est, la Délégation Nord et la Délégation Sud. Chaque Département ou Délégation
Régionale regroupe des agences, des bureaux commerciaux et les services techniques
chargés de la distribution de l’électricité. Les structures commerciales se présentent ainsi
qu’il suit :
Département Grands Comptes
CLIENTELE D’AFFAIRES
Sacré Cœur 3 Pyrotechnique • BP 93 Dakar (Sénégal)
Tél. : (221) 839 01 26 • Fax : (221) 33 824 55 43




Industriels
Administration
Représentations Diplomatiques
Comptes Groupés
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
3
Département Exploitation DAKAR 1
Agence Principale Vincens
28, rue Vincens, Dakar
Tél. : 839 30 30 - Indice : 103
Agence Principale Médina
Rue 33 x 16 bis, Dakar
Tél. 33 889 95 00 - Indice : 106
Gorée, Dakar plateau, Rebeuss, Caserne Sapeurs Pompiers, Camp Abdou Diassé, Zone
industrielle, Colobane, Bel air, Gendarmerie, Potou, Camp Lemonier, Route de Rufisque, Hann
équipe, Pères Maristes, Fort B
Médina, Colobane, Gibraltar, Boulevard Général De Gaulle, Cité Chemins de fer, Caserne Samba
Diéry DIALLO, Zone B, Fass, Gueule Tapée, Sicap Fann Hock, Camp Claudel, Campus
Universitaire, Point E, Amitié 1 2 et 3, Sicap rue 10, Fann
Agence Commerciale Central Park
Avenue Malick Sy X Autoroute
Tél : 33 842 59 14 – 33 842 59 15
Agence Principale Bourguiba
Avenue Bourguiba, en face de la
Pharmacie Castors
Tél. 33 859 63 00 - 33 864 51 06
Indice : 120 - 125
Agence Principale Patte d’Oie
Entrée Patte d’Oie Builders,
Tél. : 33-879-20-36 - Indice :130-135
Agence Commerciale de Soprim
Tél : 33 835 42 05 - Indice : 135
Agence Principale Ouakam
Entrée village de Ouakam.
Tél : 33 839 44 00 - Indice 110
Campus Universitaire, Point E, Amitié 1 2 et 3, Sicap rue 10, Fann
Cité Port de commerce, Cité Douane, Cité Citec, Parc à mazout, Zones A, Délégation , HLM, Cité
des Eaux et Domaines Industriel, Castors Bopp, Ouagou Niayes, Grand Dakar, Usine, Sicap
(Liberté, Dieupeul, Baobabs, Sacré cœur, Darabis, Amitié(1-2), Karack, Cité Marine Mermoz,
Ecole de Police
Lotissement Front de Terre, Gendarmerie Front de Terre, Khar Yalla, Camp Leclerc, Camp Pénal,
Grand Yoff, HLM Grand Yoff, Patte d’Oie, Cité Impôts et Domaines, Parcelles Assainies,
(Unité 7 à 26), HLM Grand Médine, Grand Médine, Cambérène, etc.
Yalla, Camp Leclerc, Camp Pénal, Grand Yoff, HLM Grand Yoff, Patte d’Oie, Cité Impôts et
Domaines, Parcelles Assainies,(Unité 7 à 26), HLM Grand Médine, Grand Médine,
Cambérène, etc.
Fann Résidence, Fenêtre Mermoz, Avenue Cheikh Anta DIOP, Cité Antiamrrile, Lotissement Africa,
Mermoz, DA 160 Ouakam, Camp Paul Lapeyre, Ouakam, Almadies, Ngor, Yoff, Diamalaye,
Cité BCEAO, Cité Lobatt FALL, Cité Marine, Diamalaye, Cité Djily MBAYE et BCEAO bord
de mer, Nord Foire.
Département Exploitation DAKAR 2
Agence Principale Guédiawaye
Tél : 33 877 80 80 - Indice : 160
Agence Principale de Pikine
Rue traversière Pikine
Tél : 33 834 06 98 - Indice : 163
Agence Principale Daroukhane
Tél : 33 879 36 00 - Indice : 170
Agence Principale Malika
Tél : 33 879 39 50 - Indice : 180
Agence Principale Sicap MBao
Sicap Mermoz derrière mairie
Tél : 33 879 19 40 - Indice :165
Aïnoumane 3, Médina Gounass, Mousdalifa, Djeddah, Darou Rahmane, Niéty Mbar, Thiaroye
Gare, Parcelles Assainies (Unité 1 à 6), Concession Golf Nord, Guédiawaye, etc.
Pikine régulier, Cité Baïla FALL, HLM Guédiawaye, Golf Sud, Hamo 1 et 2, Cité Fadia, Cité
Fayçal, Parc Lambaye, Concession Moussa NDOYE et Roseraie, Abattoirs, Lotissement Hilal,
Hacienda, Cité Marine Castors, Dalifor, Cité Yarakh 2
Wakhinane, Cité ATEPA Cité SNS, Cité Barry et LY, Hamo 3, 4, 5 et 6
Cité Yarakh 2, Bène Baraque, Malika, Keur Massar, Cité Aïnoumady, Parcelles assainies Malika,
Plan Jaxxay, Cité Gendarmerie, etc.
Route de Rufisque du poste Aresky à Mbao (Thiaroye sur mer, LGI, Fass Mbao, Sicap Mbao,
Fora, Darou Rahmane, Diamaguène, Hamdalaye (1, 2, 3, 4) Aïnoumadi, Marché Ndiobène
Taye, Camp Faidherbe, Diacksao, Tivaouane, Guinaw Rail, Dalifor, Thiaroye Kao, Yeumbeul,
Thiaroye gare, etc.
Agence Principale de Rufisque
Tél : 33 836 10 06 - Indice : 150-155
Agence Commerciale de Rufisque II
Rufisque, Keur Daouda SARR, Keur Ndiaye LO, Kounoune, Sangalkam, Bambilor, Niaga,
Tél : 33 836 10 06 - Indice : 155
Bureau Commercial Bargny
Tél : 33 836 44 04
Bargny, Yène, Niangal, Toubab Dialaw, Diamniadio, Sébikotane, Dène, etc.
Si vous habitez dans les régions, les agences et districts ci-dessus sont à votre service :
4
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
Délégation Régionale CENTRE OUEST
Agence de Thiès
Quartier carrière, BP 14
Tél : 33 939 57 57 - Indice : 200
Agence Commerciale de NGent
Tél : 951 57 69 - Indice : 205
Département de Thiès : Thiès, Pout, Cayar, Khombole.
Agence rurale Khombole
Tél : 33 953 20 25 - Indice : 209
Agence rurale Cayar
Tél : 33 953 51 32 - Indice : 202
Agence Principale de Mbour
Quartier Santessou, BP : 4
Tél :33 939 70 00
Indice:220-221-226-248
Agence Commerciale de Sali
Tél : 33 957 08 12 – 957 55 91
Indice sectoriel : 232-233-254
Agence rurale Popenguine
Département de Mbour : Mbour, Joal, Thiadiaye, Nguékokh.
Tél : 33 957 72 15
Agence rurale Ngaparou
Tél : 33 957 53 37
Agence rurale Joal
Tél : 33 957 61 32
Agence rurale Thiadiaye
Tél : 33 957 83 50
Agence Principale de Tivaouane
Quartier Commercial.
Tél : 33. 955.15.62 - Indice : 270
Agence rurale Mékhé
Département de Tivaouane : Tivaouane, Mboro, Mékhé
Tél :33 955 56 55 - Indice : 290
Agence rurale Mboro
Tél :33 955 42 22 - Indice : 280
Agence Principale de Diourbel
QRT Escale RTE de Touba près CNCA
Tél.:33 939.18.50 - Indice : 800
Agence Rurale de Bambey
Département de Diourbel : Diourbel, Bambey.
Tél : 33 973 30 13 - Indice : 801
Agence Principale de Touba
Tél : 33 939 17 10. - 33 939 17 17
Indice : 860
Agence Commerciale de Darou Khoudoss
Département de Mbacké : Touba, Mbacké
Tél : 33 975 10 26 - Indice : 860
Agence Commerciale de MBacké
Tél : 33 976 12 25 - Indice : 874
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
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Délégation Régionale CENTRE EST
Agence Principale de Kaolack
Avenue Roume, BP : 275
Tél :33.938.48.00 - Indice : 450
Agence Rurale de Kaffrine
Tél : 33 946 10 74 - Indice : 461
Agence Rurale de Koungheul
Départements de Kaolack, Kaffrine, Nioro, Koungheul
Tél : 33 946 73 69 - Indice : 483
Agence Rurale de Nioro
Tél : 33 944 31 12 - Indice : 471
Agence Rurale NDoffane
Tél : 33 943 21 56 - Indice : 481
Agence Principale de Fatick
Quartier Fatick 2 Extension
Tél.: 33.949.29.00 - Indice : 400
Agence Rurale de Guinguinéo
Tél : 33.947.32.53 - Indice : 424
Agence Rurale de Sokone
Départements de Fatick, Sokone, Guinguinéo, Gossas
Tél : 33.948.31.31 - Indice : 412
Agence Rurale de Fimela
Tél : 33.949.93.14 - Indice : 403
Agence Rurale de Foundiougne
Tél : 33.948.13.18 - Indice : 410
Agence de Tamba
Avenue Demba DIOP, BP : 18
Tél.:33.981.11.60 - Indice : 560
Agence Rurale Kédougou
Tél : 33 985 13 85 - Indice : 562
Agence Rurale de Bakel
Départements de Tambacounda, Kédougou, Kidira, Koumpentoum, Bakel, Saraya, Salémata
Tél : 33 983 51 34 - Indice : 590
Agence Rurale Kidira
Tél :33 983 12 43 - Indice : 573
Agence Rurale de Diawara
Tél : 33 983 30 87 - Indice : 597
Délégation Régionale NORD
Agence Principale de St-Louis
Rue Porquet x Blaise Dumont,
Tél.: 33. 938.21.00. Indice : 300
Département de Saint-Louis
Agence Commerciale de Saint-Louis
Tél : 33 961 51 97 - Indice : 305
Agence Principale de Louga
Avenue Général de Gaulle, BP 10
Tél.: 33.939.31.11 - Indice : 600
Agence rurale de Kébémer
Tél : 33 969 12 96 - Indice : 603
Louga, Kébémer, Linguère, Dahra, Darou Mousty
Agence rurale de Darou Mousty
Tél :33 969 81 11 - Indice : 614
Agence rurale de Linguère
Tél : 33 968 10 50 - Indice : 611
Agence Principale de Richard Toll
Tél : 33 938 29 00 - Indice : 320
Agence rurale de Dagana
Tél : 33 963 11 86 - Indice : 330
Agence rurale de Podor
Département de Richard Toll, Département de Podor, Département de Dagana,
Commune de NDIOUM
Tél : 33 965 11 14 Indice :340
Agence rurale de Ndioum
Tél : 33 965 30 40 - Indice : 350
Agence Principale de Matam
Tél : 33 966 61 11 - Indice : 360
Agence rurale de SEMME
Département de Matam.
Tél : 33 966 84 37 - Indice : 373
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SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
Délégation Régionale SUD - Tél : 33 991 19 92
Agence Principale de Ziguinchor
Rue Javelier, BP 33
Tél.: 33.938.82.00. Indice : 710
Agence Rurale de Bignona
Département de Ziguinchor, Département de Bignona, Département d’Oussouye,
Tél :33 994 11 25 - Indice : 763
Agence Rurale de Cap Skirring
Tél : 33 993 54 05 - Indice : 785
Agence Principale de Kolda
Quartier Sikilo
Tél. : 996.11.18. Indice : 762
Agence Rurale de Vélingara
Département de Kolda, Département de Sédhiou, Département de Vélingara
Tél : 33 997 11 18 - Indice : 520
Agence Rurale de Sédhiou
Tél : 33 995 11 43 - Indice : 510
Les trois premiers chiffres de votre police d’abonnement représentent l’indice de votre agence
d’appartenance.
Exemple : Agence VINCENS correspond à l’indice 103 ; les abonnés de cette agence auront
des numéros de police commençant par 103.
3. Comment réaliser votre installation intérieure ?
L’installation intérieure
C’est l’ensemble des équipements nécessaires pour acheminer l’énergie vers les appareils
électriques. Il s’agit de conducteurs, prises de courant, disjoncteurs, douilles, réglettes,
interrupteurs, fusibles, tableau de comptage, potelet, etc.
Sur tout le parcours des réseaux, Senelec fournira de l’énergie électrique pour toute demande
répondant aux conditions suivantes prévues par le règlement de service :
• Pour les usages domestiques : une seule alimentation (compteur) sera fournie pour chaque
local pouvant faire l’objet d’un titre de propriété propre.Une propriété à usage domestique
comprendra, les locaux d’habitation (chambres) ainsi que toutes les dépendances
communes (toilettes, cuisine accès etc…).Un seul élément de cet ensemble pris à part, ne
pourra recevoir une alimentation ni un compteur individuel propre.
• Pour les usages professionnels : Une seule alimentation sera fournie pour une même
personne morale exerçant la même activité sur un même titre d’occupation.
Avant de faire une demande d’électricité pour un local qui n’a jamais eu de courant, il faut
d’abord réaliser l’installation intérieure du local.
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
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Comment procéder ?
• Choisir un électricien privé expérimenté et demander des conseils à SENELEC. Vous pouvez
également vous adresser à Proquelec.
PROQUELEC : Association pour la promotion de la qualité du matériel et des installations
électriques dans les bâtiments neufs et anciens.
Adresse : Immeuble Coumba Castel, rue du Dr Thèze, DAKAR, Tél. 823 58 67
• Bien placer le coffret
Le coffret est destiné à être :
• fixé en saillie sur un mur à l’extérieur
• encastré, à l’extérieur, dans les murs des clôtures
• posé sur un socle
• posé sur support
Pour cela, Il doit être placé à environ 1,5 m du sol et doit être situé à moins de 25 mètres du
réseau électrique. On doit pouvoir y accéder à tout moment pour permettre la lecture du
compteur et les opérations de vérification et d’entretien. Il doit être sec et correctement aéré,
tout en étant à l’abri des poussières. Les cuisines, salles de bains, chambres, placards, penderies,
etc., sont interdits.
Dans les immeubles, les coffrets de comptage doivent être regroupés au rez-de-chaussée.
Profiter des facilités offertes par la SENELEC pour faire des économies !
Vous pouvez ne pas acheter de coupe-circuit si le disjoncteur est posé sur le tableau de
comptage; le disjoncteur devra être placé après le compteur.
N’achetez plus de colonne et tête de potelet pour l’alimentation de votre installation. La SENELEC
vous fournira le câble jusqu’au compteur s’il est situé à moins de 35 m du réseau. Vous ne devez
poser que les colliers pour tenir ce câble ainsi qu’une gaine pour le protéger.
Si le poteau électrique sur lequel vous serez branché se trouve à proximité de votre maison (pas
de traversée de route) vous pouvez ne pas acheter de potelet, un simple crochet suffit ;
C’est moins cher !
4. Comment souscrire un contrat d’abonnement d’électricité ?
Prenez contact avec l’agence, le district ou le bureau commercial dont dépend votre local.
Pièces à fournir :
• Une copie légalisée de la carte d’identité nationale pour les sénégalais et la carte d’identité
d’étranger, pour les non sénégalais,
• Une copie du Registre de Commerce, pour les sociétés et les commerces ;
• Une copie de l’autorisation d’exercer pour les associations, les corporations, les ONG,
• Une lettre d’accompagnement du chef de mission et une copie de la convention
d’établissement pour les diplomates accrédités au Sénégal,
• Une lettre d’accompagnement du service demandeur, pour l’administration,
• Le numéro du compteur trouvé sur place, s’il y a lieu,
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SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
• Votre numéro de police d’abonnement ou une ancienne facture, si vous aviez été abonné
• Une photocopie de la facture du voisin immédiat (compteur le plus proche)
• Un titre d’occupation en bonne et due forme (titre de propriété, bail, contrat de location, etc.).
• La liste des appareils électriques dont vous disposez.
Au guichet commercial, il vous sera remis :
• Un formulaire de demande d’abonnement à remplir,
• Un récépissé de votre demande à présenter en cas de réclamations et en particulier, en cas
de retard dans l’exécution de la procédure d’abonnement,
• Les conditions générales du contrat d’abonnement ; il est conseillé d’en prendre
connaissance avant la signature du contrat.
Si une de ces pièces, ne vous est pas remise, veuillez la réclamer.
L’agent de guichet vous indiquera la date de passage d’un technicien pour le contrôle de
conformité de votre installation.
Contrôle de conformité de votre installation.
La SENELEC procèdera au contrôle de conformité de votre installation par rapport aux normes
en vigueur. Si l’installation ne présente aucune anomalie, elle sera déclarée conforme et il vous
sera remis une convocation pour le paiement de votre Avance sur Consommation (ASC)
Paiement de l’Avance Sur Consommation (ASC)
L’ASC c’est l’avance sur votre consommation qui vous sera restituée lors de la résiliation de
votre contrat.
Présentez-vous au guichet commercial avec votre convocation. Le paiement de l’ASC se fait
exclusivement au niveau de votre agence d’appartenance. Un reçu d’abonnement vous sera alors
remis. Présentez-vous à votre guichet d’abonnement avec ce reçu, pour l’établissement du contrat.
Le contrat d’abonnement
L’agent de guichet établira un contrat en votre nom. Ce contrat sera signé conjointement par
vous ou votre mandataire dûment habilité et SENELEC. L’agent de guichet vous indiquera la
date de raccordement et de mise en service de votre installation.
Le contrat et le reçu d’abonnement sont deux documents précieux à conserver soigneusement ;
ils vous seront réclamés lors de la résiliation et en cas de sinistre.
L’alimentation de votre local
a) Votre local n’a jamais eu de courant électrique
• Il sera raccordé au réseau électrique par un branchement.
• Un compteur d’énergie qui est la propriété de la senelec, sera posé.
b) Votre local avait déjà eu de l’électricité
• Un compteur ne sera posé que si c’est nécessaire.
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
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Votre disjoncteur sera réglé à votre puissance souscrite et il vous sera soumis une fiche de mise
en service, pour confirmation de l’index de départ de votre compteur. A partir de ce moment
vous êtes un client de notre société.
Vous recevez normalement une première facture au plus tard 60 jours après la mise en service;
au-delà de cette période, réclamez la facture à votre agence d’appartenance.
Le contrat vous lie à SENELEC tant qu’il n’est pas résilié ; il vous permet de bénéficier de
l’électricité exclusivement pour vos propres besoins, dans les conditions suivantes :
• Respecter les règles de consommation d’électricité définies dans le contrat,
• Payer les factures établies à la suite de ces consommations.
5. Quand faut-il souscrire une police d’abonnement d’électricité ?
Vous devez déposer une demande d’abonnement lorsque vous voulez occuper :
• un local qui n’est pas alimenté en électricité (maison, appartement, atelier, boutique, etc.).
• Un local déjà alimenté si l’abonnement en cours n’est pas établi à votre nom.
Dans les deux cas, présentez-vous à nos guichets :
• Si le local n’a jamais eu d’électricité, vous serez informé des conditions dans lesquelles le courant
vous sera fourni ; au delà de 35 mètres du réseau électrique, vous risquez de payer une
extension de ligne avant de pouvoir être branché; le surplus de 15m sera payé par le client.
• Des conseils vous seront donnés pour votre installation intérieure.
Le contrat d’abonnement est établi au nom de l’occupant du local. Vous ne devez en aucun cas
utiliser un nom d’emprunt pour alimenter votre installation, sous peine de vous exposer à la
suspension de la fourniture et d’éventuelles poursuites judiciaires. Rappelons que le contrat est
personnel et non cessible.
6. Quelles sont les règles de consommation ?
Elles se résument en quatre points :
• Ne jamais utiliser le courant électrique sans disposer au préalable d’une police
d’abonnement à votre nom ; ne jamais céder l’électricité à un tiers, sans l’autorisation de la
SENELEC; le contrat est personnel et non cessible ;
• Utiliser l’électricité conformément au besoin déclaré dans le contrat (exemple : l’’abonnement
pour usage domestique ne doit pas servir à des activités professionnelles) ;
• Ne pas dépasser la puissance électrique demandée dans le contrat (puissance souscrite).
La valeur maximale est limitée par le réglage de votre disjoncteur. Seule la SENELEC est
habilitée à la modifier ;
• Ne jamais intervenir sur les installations de livraison et comptage de l’électricité
(branchement, compteur, coupe-circuit, etc.)
Les règles de consommations sont détaillées dans le volet « Conditions Générales » de votre contrat.
Le non-respect de ces règles constitue une violation de contrat et pourrait entraîner des poursuites
judiciaires devant les cours et tribunaux.
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SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
7. Comment est établie votre facture d’énergie ?
Vos factures sont établies tous les deux mois ou mensuellement selon votre usage, à partir de
votre consommation d’énergie et des tarifs correspondant à leur usage. La consommation
d’énergie est mesurée par votre compteur.
Mesure de la consommation
Tous les deux mois (2), SENELEC vous envoie un agent commercial pour relèver l’index de votre
compteur. La différence entre cet index et celui qui a été relevé 2 mois plus tôt, représente
l’énergie que vous avez consommée.
Consommation = nouvel index – ancien index
Etablissement de la facture d’énergie
Le choix de votre type de contrat d’abonnement détermine le mode de facturation qui vous sera
appliqué. Deux facteurs essentiels interviennent dans la facturation : la puissance souscrite,
l’usage et la durée d’utilisation de la puissance.
LA PUISSANCE SOUSCRITE
C’est la puissance électrique nécessaire pour le fonctionnement correct de tous vos appareils
susceptibles d’être mis en service en même temps. Chaque appareil électrique a sa puissance
propre. Les valeurs les plus courantes sont :
• Lampes
: 60W, 40W, 25W, 11W, 8W
• Téléviseur
: 100W
• Ventilateur
: 70W
• Réfrigérateur
: 100 W
• Radio
: 10 à 20 W
• Ordinateur
: 150W
• Climatiseur
: 1700W
• Fer à repasser
: 1000W
Lors de la souscription de votre contrat d’abonnement, vous pouvez demander une puissance
de 957 Watts qui est la puissance minimale ou plusieurs fois cette puissance soit 1914, 2871,
3428, etc. Selon l’importance de vos appareils. C’est l’utilisation d’une puissance dans le temps
qui donne l’energie electrique.
Exemple : 1000 Watts pendant une heure donne 1 kilowattheure.
L’USAGE
Il existe six types d’usages :
• Usage Domestique Petite Puissance (DPP) : pour les clients qui utilisent l’électricité pour les
besoins domestiques et dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 6000 Watts
(télévision, radio, appareil ménager, congélateur, réfrigérateur, éclairage etc.)
• Usage Domestique Moyenne Puissance (DMP) : pour les clients qui utilisent l’électricité pour
les besoins domestiques et dont la puissance souscrite est supérieure à 6000 Watts et
inférieure à 17000 Watts.
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
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• Usage Domestique Grande Puissance (DGP) : pour les clients qui utilisent l’électricité pour
les besoins domestiques et dont la puissance souscrite est supérieure à 17000 Watts et
inférieure à 34000 Watts
• Usage Professionnel Petite Puissance (PPP) : pour les clients qui utilisent l’électricité pour les
besoins professionnels ou autres que domestiques (commerce, usine, école, atelier, magasin,
bureau, lieu de culte etc.) et dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 6000 Watts
• Usage Professionnel Moyenne Puissance (PMP) : pour les clients qui utilisent l’électricité pour
les besoins professionnels ou autres que domestiques (commerce, usine, école, atelier,
magasin, bureau, lieu de culte etc.) et dont la puissance souscrite est supérieure à 6000
Watts et inférieure à 17000 Watts
• Usage Professionnel Grande Puissance (PGP) : pour les clients qui utilisent l’électricité pour
les besoins professionnels ou autres que domestiques (commerce, usine, école, atelier,
magasin, bureau, lieu de culte etc.) et dont la puissance souscrite est supérieure à 17000
Watts et inférieure à 34000 Watts
LA DUREE D’UTILISATION DE LA PUISSANCE SOUSCRITE.
C’est la période pendant laquelle vous avez consommé une énergie électrique équivalente au
produit de cette période exprimée en heure par votre puissance souscrite.
8. Comment lire votre facture d’énergie ?
Facturation des clients DPP, DMP, PPP et PMP
Pour ces types de clients l’énergie électrique est facturée par tranches de consommation. Il existe
3 tranches de consommation dont les limites sont fonction de la puissance souscrite, de l’usage
que vous faites de l’électricité et du nombre de jours (durée d’utilisation) pendant lequel vous
avez consommé l’énergie relevée.
A chaque tranche d’énergie est appliqué le tarif correspondant. Les tarifs sont progressifs c’est
à dire qu’ils augmentent de la première à la troisième tranche.
TABLEAU DES TRANCHES ET DES TARIFS POUR CLIENTS DPP, DMP, PPP ET PMP
USAGE
Tranches
1ère Tranche
Limite des tranches
2ème Tranche
Tarif
Limite des tranches
Tarif
Limite des tranches
Tarif
DPP
De 0 à 50 KWh
112.00
De 51 à 150 KWh
116.18
Plus de 150 KWh
119.49
DMP
De 0 à 50 KWh
118.86
De 51 à 300 KWh
121.11
Plus de 300 KWh
122.78
PPP
De 0 à 50 KWh
159.50
De 51 à 500 KWh
160.41
Plus de 500 KWh
161.86
PMP
De 0 à 100 KWh
160.69
De 101 à 500 KWh
161.41
Plus de 500 KWh
163.57
NOTEZ BIEN : Dans le tableau ci-dessus :
12
3ème Tranche
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
• Les limites des tranches sont valables pour une période de facturation de 60 jours.
Pour une période différente, elles seront modifiées au prorata du nombre de jours entre deux
relevés consécutifs du compteur.
Facturation des clients DGP et PGP
Ces clients passent de la facturation bimestrielle à la facturation mensuelle avec l’introduction
d’une prime fixe et une tarification binôme liée à la grille horaire pendant laquelle les
consommations sont enregistrées.
Un compteur à double tarif avec indicateur de puissance maximale enregistre séparément les
consommations effectuées dans les 2 postes horaires, Hors Pointe et En Pointe.
Grille 1 ou Hors Pointe : consommations enregistrées de 00H 00 à 19H 00 et de 23H 00 à
24H 00
Grille 2 ou En Pointe : consommations enregistrées entre 19H 00 et 23H 00
Les consommations En Pointe sont facturées à un tarif plus élevé que les consommations
effectuées Hors Pointe.
EXEMPLE DE CALCUL D’UNE FACTURE
CLIENTS DPP
Un client A souscrit lors de son abonnement une puissance X Watts pour sa maison. Un compteur
lui est posé avec l’index 0 au départ. Au bout de 68 jours l’index relevé sur le compteur est
245 kWh. Quel montant ce client devra-t-il payer ?
• Puissance souscrite
PS = inférieur à 6000 W
• Période de consommation
NJ = 68 jours
• Limite 1ère tranche
LT1= 50 / 60 x 68 = 56 KWh
• Limite 2ème tranche
LT2 = (100 / 60) x 68 = 113 kWh
LT3= à partir de 169 kWh
• Limite 3ème tranche
Le schéma ci-dessus permet de matérialiser ce qui précède.
1ère Tranche
2ème Tranche
3ème Tranche
LT1 = 56
LT2 = 113
LT3 = A partir de169
Les consommations de ce client seront ainsi calculées :
• Consommation en 1ère tranche : C1 = 56 kWh.
• Consommation en 2ème tranche : C2 = 113 kWh.
• Consommation restant en 3ème tranche : C3 = 245 – (56 + 113) = 76 kWh
Les montants facturés sont les suivants :
• Première tranche = 56 x 112,00 = 6 272 francs
• Deuxième tranche = 113 x 116,18 = 13 128 francs
• Troisième tranche = 76 x 119,49 = 9 081 francs
• Montant total
= 6 272 + 13 128 + 9 081 = 28 481 francs
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
13
A ce montant s’ajoutent :
• Une taxe communale TCO de 2,5% du Montant Total, soit :
28 481 x 0,025 = 712 francs
• Une redevance pour location compteur et entretien branchement, fixée dans le contrat
d’abonnement et qui est de 429 francs par mois pour les compteurs monophasés et 1427
francs pour les compteurs triphasés. Pour notre client, la redevance sera de :
429 x 68/30 = 972 francs
• Une TVA de 18%, appliquée sur la 3ème tranche majorée de 1+ taux TCO et de la redevance,
soit :
[(9 081x1.025) + 968] x 0,18 = 1849 francs
• Les frais de timbre, si vous réglez votre facture en espèces.
CLIENTS DMP, PPP et PMP
Ces clients sont facturés de la même manière que les clients DPP avec quelques différences sur
la profondeur des tranches et la base de calcul de la TVA.
USAGE
PROFONDEUR TRANCHE
BASE DE CALCUL TVA
DMP
Voir tableau des tranches et tarifs
Même méthode que DPP
PPP
Voir tableau des tranches et tarifs
(Montant Hors Taxe x 1.025) + Redevance
CLIENTS DMP et PMP
Un client A souscrit lors de son abonnement une puissance supérieure à 17 000 Watts pour sa
maison. Un compteur lui est posé avec l’index 0 au départ. Au bout de 32 jours l’index relevé sur
le compteur est 1 245 kWh. Quel montant ce client devra-t-il payer ?
•
•
•
•
Puissance souscrite
Période de consommation
Consommation Hors Pointe
Consommation En Pointe
PS = supérieure à 17000 W
NJ = 32 jours
K1 = 1121 KWh (relevé au compteur K1)
K2 = 124 KWh (relevé au compteur K2)
Les montants facturés sont les suivants :
• Montant Hors pointe
=
1121 x 100,45 = 112 604 francs
• Montant Hors pointe
=
124 x 140,63 = 17 438 francs
• Prime fixe mensuelle
=
1011,74 / 30 x 32 x 17 = 18 346 francs
• Montant hors taxe
= 112 604 + 17 438 + 18 346 = 148 388 francs
A ce montant s’ajoutent :
• Une redevance pour location compteur et entretien branchement, fixée dans le contrat
d’abonnement et qui est de 1427 francs par mois pour les compteurs triphasés. Pour notre
client, la redevance sera de :
1427x 32/30 = 1 522 francs
• Une TVA de 18%, appliquée sur le montant Hors taxe et la Redevance soit :
(148 388 + 3 234) x 18% = 27 292 francs
• Les frais de timbre, si vous réglez votre facture en espèces.
14
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
Quelles vérifications devez-vous faire sur votre facture ?
Lorsque vous recevez votre facture, il faut toujours vérifier :
• Qu’elle est établie en votre nom propre avec le bon numéro de police,
• Que le numéro de compteur qui figure sur la facture correspond bien à celui en place sur
votre tableau de comptage ;
• Que le nouvel index figurant sur la facture est inférieur à l’indication de votre compteur
• Que les sommes indiquées sur la zone rose de votre facture, correspondent exactement à
vos factures impayées.
• Vérifier la date d’échéance (date limite de réglement de votre facture)
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, adressez-vous à votre agence d’appartenance pour
obtenir des éclaircissements.
9. Comment payer votre facture ?
Les factures d’électricité doivent être payées au plus tard, à la date limite (date d’échéance) qui
y est indiquée.
Vous pouvez payer vos factures dans n’importe quelle agence commerciale de SENELEC ou
sur toute l’étendue du territoire national par espèces, chèque, virement ou domicilation bancaire.
Le paiement peut aussi être effectué dans les espaces services agréés en espèces ou par
monétique.
Au-delà de la date d’échéance, si vous n’avez pas réglé votre facture, vous vous exposez à une
suspension de la fourniture d’électricité. Le courant sera rétabli dans un délai de 48 heures et
seulement après paiement des frais de coupure et de rétablissement du courant.
Le paiement par domiciliation bancaire
Elle permet de se prémunir contre tout risque de coupure suite à un retard de paiement dû à un oubli
ou autre. Rapprochez-vous de votre agence pour bénéficier de ce mode de paiement bien commode.
10. Comment déclarer un appareil nouvellement acquis?
Vous pouvez :
• Ecrire et déposer une lettre auprès de votre agence.
• Indiquer dans la lettre :
- Votre numéro de police d’abonnement
- Les types et marques des appareils
- La puissance de chaque appareil
- La date d’acquisition
Pour les personnes physiques, joindre la photocopie de la carte d’identité nationale en cours
de validité
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
15
Vous pouvez également :
• vous présenter au guichet de votre agence. SENELEC, muni de votre carte d’identité
nationale en cours de validité et
• remplir un imprimé de « Déclaration d’appareil » qui vous sera remis
SENELEC procédera à la vérification de l’exactitude de votre déclaration d’appareil et, si aucune
objection n’est relevée, l’ajoutera dans la liste des appareils déclarés.
SENELEC décline toute responsabilité en cas de non déclaration des appareils. Tout appareil
non déclaré ne sera pas pris en compte en cas de dommage dû au courant électrique
La déclaration est gratuite. Il n’y aura pas de modification du mode de facturation tant que la
puissance d’un des appareils ne dépasse la limite de l’usage dans laquelle vous êtes classé.
11. Ce que vous devez faire en cas de panne ?
1. Vérifier si les voisins ont du courant
• Si NON, il s’agit d’une coupure générale, d’une panne de secteur ou d’un délestage. Vous
pouvez alors contacter SENELEC pour plus d’information
• Si OUI, vérifiez si votre disjoncteur a sauté.
- Si NON, appelez SENELEC pour vous faire dépanner au 33.867.66.66
- Si OUI, Fermez le disjoncteur pour le remettre en service
- S’il refuse de se fermer, c’est que votre installation intérieure est en défaut. Contacter
alors votre électricien.
S’il saute quelques instants après, c’est que votre puissance souscrite est insuffisante. Contacter
votre agence SENELEC pour l’augmenter.
12. Que faire en cas de réclamation ?
Pour toutes vos réclamations :
• Abonnement, résiliation, augmentation, diminution de puissance, etc.
• Facturation : Compteur non relevé, factures jugées anormales, etc.
• Règlement de factures : Coupures pour défaut de paiement, remise de courant, situation de
votre compte, délais et moratoires etc.
• Compteur défectueux : Compteur bloqué, cassé, tournant anormalement etc.
• Pannes d’électricité : Absence de courant, fil électrique coupé, tension trop élevée, faible
tension, étincelles au poteau, incendie, courant intermittent, disjoncteur défectueux, etc
• Divers.
Vous pouvez
- écrire au chef d’agence dont relève votre territoire
- téléphoner à votre agence
- vous déplacer à votre agence
En cas de non satisfaction, adressez vous au Chef de Département ou Délégué régional.
16
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
Si à ce niveau également vous n’avez pas obtenu satisfaction, d’autre recours sont possibles :
le Directeur Commercial et de la Clientèle ou le Directeur Général de SENELEC.
13. Que faire lorsque votre appareil est endommagé du fait de
SENELEC ?
A. Faire constater le dommage par un huissier de justice (facultatif) ou attendre le constat de
nos services techniques avant d’entamer toute réparation.
B. Ecrire une lettre au Directeur Général, à déposer auprès de votre agence d’appartenance
ou à la Direction Générale.
Cette lettre doit indiquer précisément :
- votre nom et adresse exacts,
- la date du sinistre,
- le type d’appareil endommagé,
- le numéro de votre police d’abonnement,
- Le PV de constat d’un Huissier de Justice
Joindre un devis de réparation et la facture d’achat de l’appareil.
CONSEILS PRATIQUES :
1. La puissance de l’appareil endommagé doit être inférieure à la puissance souscrite
2. Votre installation intérieure doit être en bon état,
3. Vous devez disposer d’une police d’abonnement en votre nom,
4. Respectez les règles de consommations de votre contrat.
5. Entretenez périodiquement tous vos appareils et votre installation intérieure.
Votre pourrez appeler si vous le souhaitez, votre agence pour connaître la suite réservée à votre
réclamation.
14. Qu’est ce que la résiliation ?
C’est l’acte par lequel SENELEC ou le client décide de mettre un terme au contrat d’abonnement.
Pour le CLIENT :
La résiliation peut être faite à tout moment sur demande ; elle est obligatoire dans les cas suivants:
• Déménagement,
• Cessation d’activité
• Décès (demande de résiliation par les ayants droits)
• etc.
Vous serez toujours tenus pour responsable des consommations d’énergie qu’une tierce personne
aura effectuée sur un abonnement que vous aurez omis de résilier.
Lorsque vous décidez de résilier votre contrat, avertissez votre agence d’appartenance, au moins
une semaine à l’avance, pour lui permettre de prendre toutes les dispositions nécessaires.
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
17
Pour SENELEC :
La résiliation d’une police d’abonnement peut intervenir dans les cas suivants :
• Défaut de paiement,
• Fraude,
• Cession d’électricité à des tiers, • Absence prolongée de consommation,
• Installation non conforme
• Etc.
Dans les cas de résiliation :
• La fourniture d’énergie est suspendue,
• Le compteur est relevé,
• Une facture de résiliation est établie.
Le montant de cette facture majoré de vos arriérés éventuels, est comparé à l’Avance sur
Consommation que vous avez déposée au moment de la souscription de votre police
d’abonnement. Selon que cette dernière est supérieure ou inférieure à ce que vous devez à
SENELEC, il vous sera remboursé le reliquat ou réclamé la différence.
15. Significations de certaines expressions usuelles ?
TENSION
Elle permet à l’électricité de circuler, elle est mesurée en VOLT (V). Chez les abonnés basse
tension, sa valeur peut être 127V, 220V ou 380V ; Aujourd’hui, la plupart des logements sont
alimentés en 220V
COURANT - INTENSITE
Il traduit la matière électrique qui circule. Le courant est mesuré en Ampères (A).
PUISSANCE
La puissance traduit la force que l’on peut tirer de l’électricité. Elle est obtenue en multipliant le
courant par la tension. Elle est mesurée en Watt (W) ou kilowatt (kW = 1000 Watt).
CONSOMMATION
C’est la quantité d’énergie utilisée. Elle est mesurée en kilowattheure par un compteur d’énergie.
Pour obtenir la consommation enregistrée par un compteur dans une période donnée, il faut
faire la différence des index relevés. La consommation d’un appareil se calcule en multipliant
sa puissance en kW ‘Puissance/1000) par son temps d’utilisation en heures.
COMPTEUR
C’est un appareil qui compte la quantité d’énergie que vous avez consommée, par unité
dénommée, kilowattheures. Le nombre d’unités enregistrées représente l’index.
INSTALLATION INTERIEURE
C’est la partie de votre installation (fils, câble, prises de courant, douilles, disjoncteur etc.), située
après le compteur d’énergie, destinée à alimenter vos appareils. L’abonné est propriétaire et
responsable de son installation intérieure.
18
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
AVANCE SUR CONSOMMATION (ASC)
Elle correspond au prix de la consommation d’un client pendant un bimestre soit environ 100
kWh.
PRIME FIXE
Taxe mensuelle appliquée au client Grande Puissance pour les contraintes liées à la mise à leur
disposition d’une puissance supérieure à 17000W
MAX
Puissance maximale tirée par le client pendant plus de 10 mn entre 2 relevés du compteur. En
cas de dépassement de la puissance souscrite elle est prise en compte dans le calcul de la prime
fixe
FRAIS D’ABONNEMENT
Les frais d’abonnement payés par le client sont composés de :
- l’ASC,(Avance sur consommations)
- la redevance (frais d’entretien et de location du compteur)
- des frais de timbre (liés à l’établissement du contrat) qui s’élèvent à 4000 F pour les 2
timbres.
Fac-similé de la facture d’électricité
1.
Numéro de la facture
2.
Date d’établissement de la facture
3.
Numéro de la police d’abonnement
4.
Référence : code permettant de vous identifier géographiquement
5.
Numéro du compteur facturé
6.
Usage que l’abonné déclare faire de l’électricité dans son contrat
7.
Puissance souscrite en Watt (W) à diviser par 1000 pour l’obtenir en (kW)
8.
Nouvel index facturé et date
9.
Ancien index facturé et date, il s’agit du dernier index de la facture précédente
10. Consommation totale en kilowatt-heures facturée
11. Nombre de jours de consommation facturés
12. Consommation d’énergie de la 1ère , 2ème et 3ème tranche
13. Tarifs d’énergie
14. Montant des consommations en 1ère, 2ème et 3ème tranche
15. Frais de redevance
16. Montant total hors taxe des consommations d’énergie
17. TVA : taux de 18 % et valeur correspondante
18. Frais de timbre
19. Montant net de la facture = montant hors taxe +taxes +redevance
20. Rappel des factures impayées à la date d’émission de la facture (date = mois et année facture due ; montant à payer = somme due)
21. Coupon à présenter lors du paiement
22. Zone de message (date d’échéance facture, messages divers)
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
19
16. Le Compteur Woyofal
Comment souscrire une police d’abonnement ?
Nouveau client :
Fournir les pièces suivantes :
• Sénégalais : Copie légalisée de la Carte nationale d’identité
• Non sénégalais : Carte d’identité d’étranger délivrée par les autorités sénégalaises
• Sociétés et commerces : copie du registre de commerce
• Associations, corporations, ONG. : Copie de l’autorisation d’exercer
• Missions diplomatiques : lettre d’accompagnement du chef de mission et copie de la
convention d’établissement ;
• Administration : lettre d’accompagnement du service demandeur
• Titre d’occupation en bonne et due forme : titre de propriété, bail, contrat de location, etc.
• Liste des appareils électriques dont vous disposez.
Client disposant d’une police d’abonnement :
Le contrat sera d’abord résilié suivant les dispositions réglementaires en vigueur. Aucune pièce
ne vous sera demandée si vous ne changez pas de domicile.
Une fois la demande d’abonnement formulée, un technicien va vérifier la conformité de vos installations
avant de vous proposer une puissance souscrite en fonction de la puissance de vos appareils.
Vous serez ensuite convoqué pour le règlement des frais de timbre. Un compteur Woyofal sera
posé chez vous et mis en service par un agent technique. A partir de ce moment, vous pourrez
acheter des crédits d’électricité, le premier achat étant d’un montant minimum de 10.000 francs.
A l’achat des crédits d’électricité, un ticket portant un code numérique de 20 chiffres
correspondant à la quantité d’électricité achetée vous sera remis. Il suffira de taper ce code sur
le clavier de l’interface Client pour que le chargement soit effectif. L’introduction du code sera
effectuée par le client lui-même.
IMPORTANT : A chaque achat de crédit, se présenter à nos guichets avec votre carte d’identification
client fourni à la pose du compteur ou à défaut, un de vos tickets d’achats antérieurs.
1. La vente du ticket
Points de vente :
Le service Woyofal est disponible dans toutes les agences de Dakar, à Thiès et Mbour :
• Agence Vincens,
28 rue Vincens,
Tél. : 33 839.30.30
• Agence Médina,
Rue 39 x 18,
Tél. : 33.889.95.00
• Agence Ouakam
Entrée du village
Tél. : 33.839.44.00
• Agence Bourguiba
Face Ph. Castors
Tél. : 33.859.63.00
• Agence Patte d’Oie
Entrée Patte d’Oie
Tél. : 33 879.20.36
• Agence Guédiawaye
Derrière Police
Tél. : 33 877.80.80
• Agence Pikine
Rue Travestière
Tél. : 33 834.06.98
• Agence Thiaroye
Carrefour Sicap Mbao
Tél. : 33.879.19.40
20
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
• Agence Rufisque
• Agence Thiès
• Agence Mbour
Route Nationale
Quartier Carrière, BP 14
Quartier Santessou, BP 4
Tél. : 33.836.44.04
Tél : 33 939 57 57
Tél : 33 939 70 00
Présentation du ticket
Le ticket contient les indications suivantes :
• Le numéro du ticket
• Le numéro du compteur
• Le nom du client
• Le numéro de police
• Le numéro de chargement dans une zone mise en évidence (inscrit en gras et encadré)
• L’usage : domestique spécial (UDS), domestique général (UDG), professionnel (UP).
• Le crédit acheté en valeur et en kWh
• Les taxes liées à cet achat
AVERTISSEMENT : les achats de crédits d’électricité sont plafonnés. La quantité maximale
achetée par un client est fonction de sa puissance souscrite !
2. Comment se présente le compteur ?
Les compteurs Woyofal sont des compteurs monophasés, d’une grande convivialité, faciles à
installer et d’utilisation simple. Entre autres avantages, ils présentent des dispositions constructives
qui leur permettent de remplacer sans coût additionnel, les compteurs conventionnels que l’on
trouve en exploitation.
Un compteur Woyofal comprend 2 parties :
• Une unité de mesure de l’énergie électrique
•
Une interface client
L’unité de mesure se présente sous la forme d’un boîtier avec un écran à cristaux liquides sur
lequel s’affichent :
• le crédit d’électricité disponible en kilowattheure,
• l’icône d’un visage heureux qui indique un solde élevé d’électricité,
• l’icône d’un visage triste qui indique un solde faible
L’interface Client dispose d’un clavier par lequel les crédits d’électricité achetés sont introduits
dans le compteur. Ces crédits sont vendus dans les agences de la société et remis au
consommateur sous la forme d’un ticket avec un code numérique de 20 chiffres, correspondant
à la quantité d’électricité achetée.
Deux types de compteur sont mis en exploitation :
• Woyofal 1 où l’unité de mesure et l’interface sont réunies dans un bloc unique
• Woyofal 2 où elles sont séparées.
Dans le cas de Woyofal 2, l’interface Client est installée chez le client. L’unité de mesure quant
à elle, est installée à un endroit accessible à l’exploitant pour faciliter les interventions.
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
21
3. Chargement du compteur Woyofal
Un ticket avec un code numérique de 20 chiffres est remis au client à l’achat du crédit
d’électricité. Ce code représente la quantité d’électricité achetée. Il suffit au client de taper ce
code pour que la quantité d’énergie correspondant au montant acheté s’affiche sur l’écran du
compteur.
Il arrive que le client se trompe en tapant le numéro de rechargement. Dans ce cas, il pourra
reprendre l’opération une deuxième fois puis une troisième. A la quatrième tentative, le compteur
sera bloqué. Le client devra alors s’adresser à l’agence Sénélec la plus proche pour débloquer
son compteur.
RECOMMANDATIONS : Ne pas taper le signe « + » figurant au début du code de
rechargement au moment de charger son compteur !
4. La tarification
La tarification est simplifiée avec 1 seul tarif par usage permettant ainsi au client de pouvoir
déterminer approximativement, le nombre de KWh auquel il aura droit avant chaque achat.
Ce tarif inclut tous les avantages liés à l’application de la TVA sur une partie des consommations
et les taxes de redevances et taxe communale.
USAGE
TARIF
USAGE TARIF
DPP
116,18
DMP
121,11
PPP
160,41
PMP
161,41
5. Les avantages du système ?
Beaucoup de clients sollicitent des moratoires pour le règlement de leurs factures d’électricité.
Grâce à ce nouveau service, nous apportons une réponse à cette requête.
Avec Woyofal, l’électricité devient un produit de consommation que le Client peut acheter à tout
moment en quantité voulue. Dès lors, le Client a la maîtrise de son budget d’électricité.
Par ailleurs, Woyofal offre plusieurs autres avantages au Client :
• Plus d’avance sur consommation à payer ;
• Des conditions d’accès à l’électricité plus douces ; en effet, seul un premier achat d’électricité
de 10.000 francs au moins est exigé ;
• Plus de facture d’électricité à payer et par suite, plus de coupure pour défaut de paiement ;
• Plus grande autonomie du client vis-à-vis de Sénélec
• Possibilité de suivre ses consommations journalières,
• Meilleure appréhension de la relation entre argent dépensé et consommation facilitant les économies ;
• Des achats d’électricité en fonction des possibilités financières mais à partir de 1000 francs
• Possibilité d’effectuer des achats quotidiens, hebdomadaires, mensuels voire plus.
• Existence d’un dispositif qui avertit le client lorsque le stock d’énergie est sur le point de
s’épuiser ; le client dispose alors du temps nécessaire (1 à 3 jours) pour se réapprovisionner,
• En cas d’absence du client, possibilité de suspendre ses consommations et de les conserver
dans son stock d’énergie jusqu’à son retour ;
22
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
• En cas de déménagement du client, transfert des crédits restants non consommés dans son
nouveau compteur.
6. Réponses aux questions fréquemment posées par les clients
• Combien faut-il pour faire fonctionner pendant un jour :
- Une lampe à incandescence de 60 Watts (sachant qu’elle est allumée de 19 à 24
heures, soit 5 heures par jour) ?
Réponse : il faut 0,3 kWh soit 27 francs en moyenne. Ainsi avec 1000 francs, on peut
s’éclairer pendant plus d’un mois.
- Une lampe à basse consommation d’énergie de 13 watts (équivalent à une lampe à
incandescence de 60 Watts de capacité d’éclairage) ?
Réponse : dans ce cas, il peut alors s’éclairer pendant 170 jours.
- Un réfrigérateur de 100 Watts ?
Réponse : 1,2 kWh par jour. Ainsi avec 1000 francs, on pourra faire fonctionner notre
réfrigérateur pendant 9 jours environ.
• En cas de résiliation, le crédit d’électricité est transféré dans un nouveau compteur dès que
le client s’abonne à nouveau
• En cas d’absence du client, le crédit restant est suspendu jusqu’à son retour ; il n’existe pas
de durée de validité du crédit de consommations d’électricité
• En cas de coupure d’électricité le client n’a plus de courant : avoir Woyofal ne signifie pas
qu’on n’est pas atteint par les délestages.
• Il n’y a aucune crainte à avoir en cas de perte du ticket de caisse car il est possible d’en
faire un duplicata
• Il n’est pas possible de charger le stock d’énergie déjà acheté sur un autre compteur en cas
de perte du ticket.
7. Réclamations des clients
On fera face à plusieurs réclamations. En voici quelques unes :
• Un client qui déménage sans que son crédit d’électricité ne soit épuisé et qui souscrit un
autre abonnement
• Lors d’un changement de compteur dont le crédit n’est pas épuisé
Dans ces cas, le chef d’unité accueil ou chef d’agence édite avec le numéro du nouveau
compteur, un ticket de crédit équivalant à la valeur en stock dans l’ancien compteur et le remet
au client.
• Le compteur est bloqué
• Impossibilité d’y transférer les crédits achetés
S’adresser à l’agence Sénélec la plus proche.
RECOMMANDATION : Ne jamais manipuler son compteur. Il risque de se bloquer. Dans ce
cas, votre alimentation est coupée !
SENELEC Répond : Qui ? Quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
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