Caractéristiques d`un dispositif FOAD - E

Pascaline Vernier
Master AIGEME
Année 2008-2009
Caractéristiques d’un dispositif FOAD
LES MOYENS LEURS FONCTIONS
Outils de FAD Apporter des savoirs
LES CONDITIONS DE COHERENCE
Prévoir dans la progression des chapitres ce qui peut
être développé en présence.
Favoriser l'appropriation Prévoir de structurer le module en temps de travail
des savoirs par une écriture pour que l'apprenant puisse se construire ses propres
séquences de travail
pédagogique adaptée
LES CONDITIONS POUR LA SOUPLESSE
D'ACCES
Souplesse liée aux supports et aux équipements
nécessaires. Vérifier l'adaptabilité des supports et
du matériel. Optimiser les supports en fonction
des apprenants et des apprentissages. Ne pas
proposer de logiciels qui ne pourront être
facilement accessibles aux apprenants, ou
éventuellement assurer leur accessibilité ;
Proposer une fourchette allant, selon l’analyse
des besoins, de simples documents à des contenus
séquencés, interactifs et multimédias, progressifs,
pédagogiquement construits, et de l’autoévaluation.
Nécessité pour l'apprenant, pour chaque
séquence, de connaître les objectifs de formation
visés, les pré-requis et la durée du travail
préconisé.
Proposer une gestion intelligente des outils collaboratifs
contribuant à la constitution d’un réel groupe de
dynamisation et de soutien mutuel.
- Accueil sur le forum, poser des questions collectives sur le
forum pour lancer les échanges. Proposer des tâches à
accomplir à plusieurs (y compris les premiers « devoirs par
courrier électronique » de chaque module).
Favoriser l'autonomie de l'apprenant : mise à disposition
d'exercices d'application afin qu'il puisse vérifier son niveau
d'acquisition des contenus. Y inclure une correction et des
Fonction d'évaluation et de
propositions de remédiations pour lui permettre de vérifier
feed-Back
son niveau d'atteinte de ses objectifs. Tenir compte des
questionnements des étudiants lors de la conception des
cours et des exercices d'application .Tenir compte des
statistiques(moyenne en performance, en temps, dispersion,
…) des activités et performances des étudiants, dans
l’analyse des questionnaires de satisfaction, de manière à
identifier le plus précisément possibles les parties les plus
faibles du cours en-ligne et des procédures de tutorat et,
dans le rapport de fin d’année, proposer les améliorations
nécessaires.
Inclure un test de positionnement au début de la formation
afin de permettre à l'apprenant de se situer, de personnaliser
son parcours et d'avoir une attitude réflexive sur son
Favoriser la construction
d'un parcours de formation apprentissage. Assurer les médiations suffisantes à cet
accompagnement
« autonomisant »
Elaboration de fiches-consignes, intégrer des
exercices au sein de la séquence de travail et à la
fin de chaque séquence, et ce de manière
évidente; développer les espaces de travail
collaboratif entre les apprenants afin de stimuler
leur motivation. Cela permet à l'apprenant de
s'investir de manière dynamique dans
l'apprentissage en prenant un rôle dans le groupe
(il y matérialisation des acteurs et l'apprentissage
devient plus rationnel que seul face à ses
questionnements et ses difficultés.) La
dynamisation du groupe d'apprenants est une des
fonctions importantes qui facilitera le travail de
chacun. La composante sociale (la somme et la
qualité des relations nouées entre les étudiants)
est seule capable de limiter le taux d’abandon.
Structurer les outils afin de favoriser la souplesse
et la flexibilité du parcours de l'apprenant afin de
tenir compte de l'individualité de chaque
apprenant (positionnement de départ, motivation,
contraintes extérieures. Prévoir le recours
méthodologique en cas de difficultés, fournir les
outils d’analyse des situations, voire remettre
sur/baliser les chemins.
Guider l'apprenant dans
son parcours
Organiser le parcours, structurer la progression, définir les
objectifs et planifier les tâches.
Poser les principes et les principaux outils d’aide à
l’organisation.
Favoriser le développement de l'autonomie par la
création et l'utilisation d'outils appropriés, au sein
d'une structure déterminée (cadre de référence).
Instaurer un calendrier pour le travail global ainsi
que des indicateurs de progression (repérage).
Proposer des exercices en autocorrectifs ainsi que
des exercices à envoyer à la correction par un
professeur.
Favoriser les interactions entre le formateur et
l'apprenant.
Contrôler les acquis des apprenants au travers:
Les corrections et les conseils méthodologiques
-d'exercices d'auto-évaluation, -des exercices avec
doivent permettre à l'étudiant de se réajuster dans
corrections par un formateur ou en automatique; interaction
le parcours de sa formation.
Aider l'apprenant à
(au travers de forum ou mail, à distance) ou relation (en
s'évaluer dans son parcours
Les outils FOAD doivent proposer un suivi de
présentiel) entre apprenant et formateur.
progression, stimuler la capacité de l 'apprenant à
de formation
Les « devoirs » sont proposés par les auteurs et doivent
définir en permanence les informations dont il a
vérifier l’intégration transversale des acquis et les capacités
besoin et les façons de les obtenir, sa capacité à
à réaliser des tâches complexes.
analyser et traiter les informations de son niveau,
sa capacité à communiquer avec les composantes
humaines de l’environnement d'apprentissage, sa
capacité à réguler ses avancées, les incidents et
donc ses capacités métacognitives.
Juridiquement (code du
travail en France): dans le
cadre de la formation
continue, une formation doit
Evaluer le volume horaire d'accompagnement en présentiel
Services
inclure un volume horaire en
afin que la formation puisse intégrer le dispositif légal de la
d'accompagnem
présentiel pour être validée et
formation continue.
ent en présentiel
officialisée ; Elle peut alors
entrer dans le budget
formation de l'entreprise pour
son financement
Fonction
pédagogique
Veiller à enseigner une
méthodologie permettant
d'acquérir les rouages de
l'apprentissage FAD et de
permettre le passage de
l'apprentissage traditionnel à
un apprentissage nécessitant
de l'autonomie. S'assurer que
l'apprenant dispose des
prérequis nécessaires :
maîtrise les contenus en-ligne
de son module, maîtrise des
contenus du module «
Méthodologie du travail
personnel en-ligne », maîtrise
des outils de la plate-forme,
L' informer sur les fonctions
et tâches.
Instaurer une rencontre en présentiel dès le début de la
formation afin de mieux guider l'apprenant dans son
organisation sur le parcours de la formation et de lui donner
les outils permettant l'autonomie. Cela permet de développer
sa confiance en lui
Evaluer les contraintes et les coûts de la
formation pour s'assurer de la faisabilité de ce
type d'accompagnement. Le cas échéant,
renforcer les deux autres composantes du
dispositif pour qu'elles pallient à cette carence et
assurent les fonctions l'optimisation des
fonctions pédagogiques.
Fonction de
motivation
Humaniser les liens entre
apprenant et formateur, en
instaurant l'interactivité de
leur relations.
Création de ce lien dès le début de la formation et
maintien de ce dernier tout au long du cursus. Cela
permet de maintenir la motivation de l'apprenant. Les
séances en présentiel permettent de réactiver
l'investissement de l'apprenant dans sa formation.
Evaluer la nécessité du présentiel pour les différents
Fournir des contenus
types de cours et de contenus. Ainsi, dans une
complémentaires, reprendre
formation, la pratique est-elle toujours plus efficace
les difficultés rencontrés par
en présentiel qu'en FOAD.( ex: formation FOAD en
l'apprenant dans son parcours
maçonnerie en Auvergne: les TP se font en stage)
Fonction
Permettre un feed-back et
d'évaluation et de
maintenir la motivation
bilan:
Prévoir, en fin de parcours, dans le cursus un temps de
préparation aux examens ainsi qu'une synthèse de la
formation. Cela permet de mesurer le chemin
parcouru pour chaque apprenant.
Organiser le calendrier du cours en fonction de
ces exigences afin que la partie en présentiel
puisse être intégrée dans le cheminement de
l'apprentissage. Penser à ne pas surcharger en
temps de présentiel . Elaborer une chronologie
des temps forts: le cours, TP en présentiel puis
devoirs.
En général, trois paramètres principaux, plus ou
moins prévalents selon le public concerné(
situation géographique, économique et
professionnelle), sont à prendre en compte: les
coûts (hébergement, trajets, matériel et ressources
humaines de formation); la disponibilité
(contrainte de temps); la situation géographique
et économique liée au pays de l'apprenant (ex:
demande de visa). La situation idéal d'un point de
vue pédagogique est sans doute un
accompagnement en présence qui se répartit sur
quelques périodes de regroupement (en début,
milieu et fin de formation ), de façon à intégrer
les principales fonctions d'accompagnement
évoquées plus haut. Dans les faits, cela s'avère
souvent difficile à instaurer. Le développement
des partenariats entre universités peut
grandement faciliter la mise en place de services
d'accompagnement en présentiel (mise en place
de relais assurés par des professeurs sur place
évitant aux professeurs de l'université d'origine
de se déplacer)
Analyser les besoins du public.
-diversifier l'accès au contenu pédagogique
(communication synchrone et asynchrone)(
forum, foires aux questions, glossaires, aide-Nécessité d'un pré-test déterminant la validité des
Fonction d'évaluation:
pré-requis à la formation et identifiant le besoin réel mémoire,...)
-choix de l'orientation
La communication asynchrone, plus souple, doit
pour l'apprenant de suivre cette formation
-suivi de la progression
S'assurer que l'apprenant dispose des pré-requis
être privilégiée.
Assistance individualisée
-Mise en ligne de tests auto-corrigés
nécessaires :
comme remédiation sont à
maîtrise les contenus en-ligne de son module, maîtrise -Assurer l'évaluation des tests pour proposer une
Services
rémédiation (sur les contenus non-acquis)
d'accompagne concevoir comme une re-mise des contenus du module « Méthodologie du travail
sur
le
bon
chemin,
devant
personnel
Les « devoirs » sont proposés par les auteurs et
-ment à distance
aboutir à des activités de
doivent vérifier l’intégration transversale des
en-ligne », maîtrise des outils de la plate-forme, l'
l’étudiant et non pas comme informer sur les fonctions et tâches.
acquis et les capacités à réaliser des tâches
une communication des «
complexes.
-Structuration de la formation en modules
bonnes réponses »
d'apprentissage avec tests d'évaluation des
L’envoi, la correction, l’exploitation des devoirs
est importante. Utiliser les « devoirs » dans une
connaissances validant chaque module.
logique collaborative et de développement des
capacités métacognitives .
Fonction d'aide
méthodologique
-soutien technique:
manipulation et utilisation des
outils et des supports de
formation
Soutien méthodologique:
organisation de
l'apprentissage
Soutien psychologique:
motivation de l'apprenant
réduire le possible sentiment
d'isolement pouvant être
induit par la nature même de
la formation
L'aide méthodologique doit être assurée par le tuteur
référent en continu
Le tuteur pourra conseiller l'apprenant en
l'encourageant à fonctionner à l'aide d'un tableau de
bord pour mieux structurer son travail
Encourager sa capacité à organiser et planifier son
travail, et donc à décomposer son projet en objectifs et
d’y affecter à chaque étape les moyens nécessaires
Le service d'accompagnement méthodologique à
distance doit préparer l'aide à apporter en présentiel
(si tel est le besoin)
Fonction d'aide
disciplinaire
La première fonction est l'accueil, phase critique dans
tous les processus communicationnels et interactifs.
La qualité de l’accueil pèsera sur les comportements
ultérieurs de l’étudiant. Forum et courrier électronique
sont les outils techniques d’un accueil qui doit faire
l’objet d’une procédure type propre à chaque équipe
disciplinaire. Au delà de l’information générale sur les
modalités concrètes de l’enseignement du document
d’accueil, l’information des étudiants doit être une des
préoccupations de chaque tuteur.
Possibilité de prévoir un tuteur pour chaque cours
(conséquence alors sur le coût économique et de
ressources humaines de la formation , organisation
complexe). le tuteur est la fonction centrale,
médiatrice et « liante ».
Possibilité pour le tuteur référent d'assurer le lien
entre les enseignants et l'apprenant.
Analyser les composantes de l'autonomie de
l'apprenant et des compétences métacognitives
afin de déterminer les fonctions et charges du
tutorat, dans un dispositif FOAD
Le concept de tutorat doit être conçu comme
soutien, accompagnement et stimulation de cette
autonomie
L’établissement d’une relation conviviale et
chaleureuse est primordiale .
La fonction du tutorat doit se définir suivant
plusieurs critères:
- l’analyse des besoins des publics,
- le niveau d’enseignement,
- les rémunérations disponibles,
- la typologie d’environnement
d’apprentissage choisie : tout collaboratif,
mixte,
- la typologie des FOAD internet : simples
ressources supplémentaires à des cours
présentiels, dispositifs mixtes de différents
niveaux, tout à distance par internet.
L’enseignement et la formation sont des
services. Dans ce cadre, les tuteurs seront
les principaux responsables de la qualité
du service qui sera perçue par l’étudiant
inscrit.
Leurs fonctions et tâches, les procédures
les liant aux autres composantes du
dispositif, les procédures d’amélioration
permanente doivent être définies avec
stratégie.
Le choix d’un dispositif FOAD
Une des motivations importantes de l’orientation vers un dispositif FOAD est que ce dernier
permet aux salariés d’être acteur de leur formation.
Le dispositif FOAD est un dispositif flexible et autonomisant qui permet d’ouvrir à
l’apprenant des libertés de choix afin qu’il puisse exercer un contrôle socio-organisationnel et
pédagogique sur sa formation et ses apprentissages.
En effet, le dispositif FOAD permet une flexibilité de :
 Lieu : l’apprenant peut suivre le programme dans des lieux les plus adaptés à ses
possibilités.
 Temps :l’individu peut déterminer son horaire de formation en fonction de ses possibilités.
 Accès : la FOAD permet des entrées continues et reconnaît la formation déjà acquise dans
d’autres programmes ou bien par expérience et offre des formules de rattrapage ou des
raccourcis.
 Cheminement : permet des cours à options ou des profils diversifiés de formation.
 Rythme : chacun peut avancer au rythme qui lui convient le mieux.
 Séquence : chacun détermine l’ordre de succession de ses activités pédagogiques.
 Objectifs : l’apprenant à la possibilité de déterminer lui-même ses objectifs.
 Contenus : une fois les objectifs fixés, le dispositif FOAD crée les conditions pour que
chacun définisse lui-même les contenus théoriques ou pratiques qui lui conviennent le
mieux.
 Format : liberté pour l’apprenant de travailler seul ou en groupe.
 Méthodes : choix pour l’apprenant des méthodes qui lui conviennent le mieux (cours
magistral, cours tutoral, enseignement programmé)
 Moyens d’apprentissage : choix des moyens les plus appropriés .
Ainsi donc le salarié, l’apprenant, est « un maître d’œuvre » (Il fabrique ses propres
connaissances selon des modalités intrinsèquement propres) et est en partie le maître d’un jeu
qu’il déroule en fonction de ses besoins, à ses rythmes, dans l’ordre qui lui correspond le
mieux et pas forcément dans toutes les linéarités imaginées par le concepteur. Le salarié,
l’apprenant, apporte des significations, et lui seul peut fabriquer un sens qui déterminera les
abstractions et mémorisations ultérieures, avec, pour le dispositif, une marge de variabilité
acceptable.
Le second atout d’un dispositif FOAD est sa possibilité de pouvoir démultiplier les actions
de formation sur un public bien plus vaste que les formations en présence.
En effet, le dispositif FOAD permet à tout individu, quelle que soit sa situation et sa
localisation géographique de pouvoir accéder à la formation. Libérée des contraintes spatiales
et temporelles, la formation à distance permet un gain de temps et une multiplication des
possibilités d’intervention. Elle encourage de différentes manières le développement du
coopératif et refonde les relations du couple « sachant » « apprenant ».
Pour l’entreprise, un tel dispositif permet une réactivité bien plus importante et donc la
gestion d’un plus grand nombre de clients, de salariés, au-delà des contraintes de ressources
humaines et de la variable de temps et de lieu.
Pour les universités, le dispositif FOAD permet à un public plus large d’accéder à la
formation avec la condition de mettre les moyens pour que les conditions d’apprentissage
soient égalitaires (accès aux TICE notamment, connexion ADSL, etc).
Enfin, un dispositif FOAD permet , s’il a été correctement conçu, une plus grande efficacité
pédagogique.
Les théories et principes pédagogiques les plus incontournables tels ceux de Thorndike (loi de
l’effet et loi de l’exercice), de Dewey (l’apprentissage par l’action), de Piaget (la construction
du savoir), de Vygotsky (l’apprentissage comme processus socio-interactif ), peuvent être
appliqués plus facilement et surtout plus fréquemment dans les dispositifs de FOAD. Ils
permettent au formateur de devenir un facilitateur de l’apprentissage et non pas un
transmetteur d’un contenu prédéterminé. Par exemple, l’approche par problèmes (APP) ou par
projets , très présente en pédagogie médicale par exemple, sied particulièrement bien aux
FOAD. De tels dispositifs pédagogiques permettent aux apprenants de développer leur
autonomie, de travailler en équipe et de se confronter à des problèmes qui ont plus d’une seule
solution.
Les dispositifs FOAD permettent une pédagogie plus efficace en encourageant les contacts
entre les étudiants et le formateur, la coopération entre les étudiants, l’apprentissage actif, en
favorisant les feed-backs rapides, en soulignant l 'effort à consacrer à la tâche, en mettant
l’accent sur des attentes élevées, en respectant la diversité des talents et des façons.
Etablir un budget d'un dispositif FOAD:
Un budget pour un dispositif de formation FOAD suivra différents principes:
1: Phase préalable de définition de l'objet:
Une étude de faisabilité est importante dans l'évaluation des coûts.
Elle aura pour objet de dresser la géométrie du site, d'en réaliser la monographie:
 Estimation, analyse économique de la demande de formation
 Caractéristiques des populations visées
 Flux des apprenants
 Flexibilité du dispositif ( la possibilité de terminer une formation sur deux voire trois ans
une formation initialement prévue sur un an a un impact économique car cela peut
multiplier les inscriptions pour un apprenant).
 Identifier les types de médias.
 Evaluer la réalité économique de l'intégration de l'ensemble des prestations pédagogiques.
 Evaluer l'investissement à engager, les amortissements en fonction du nombre visé
d'inscrits
2. Evaluer les recettes.
L'estimation des recettes permettra de prévoir le cadrage du dispositif.
Une étude de marché permettra d'estimer les produits générés par le dispositif en fonction du
tarif, de l'organisation général du dispositif et de la prévision d'inscription .(tarif et
organisation générale du dispositif seront à faire évoluer au cours du montage financier de la
formation).
Parallèlement, cette estimation inclura:
1. Des sources de financement directes liées au coût de la formation (Etat, région, entreprise
via la taxe d'apprentissage)
2. Des sources indirectes liées aux effets de subventionnements
3. Evaluer les dépenses relevant de l'économie dite de "labo".
Il s'agit de formaliser les dépenses en amont du dispositif, à savoir les charges fixes relatives à
la conception du dispositif, aux activités non récurrentes:
 Coûts de conception du dispositif :( coût des outils multimédias, de la structure de
coordination lors de la phase d'élaboration et de conception des contenus , coûts de
conception pédagogique, poste des droits d'auteurs; coûts des supports de formation).
 Coûts de communication en interne ou dans une logique de commercialisation
(investissement en rapport avec les coûts de conception)
 Il faudra tenir compte des coûts externés (labos, cellule de développement multimédias,
etc) ainsi que des coûts cachés (temps/travail affecté à une activité)
4: Evaluer les dépenses relevant de l'économie de la formation
Il s'agit de formaliser les dépenses en aval du dispositif, à savoir les charges variables liées à
l'exploitation, au fonctionnement du dispositif, aux activités récurrentes.
 Evaluer les dépenses liées aux ressources consommées par les activités ( heures cours
enseignants, tutorat; animations, pédagogiques; secrétariat, coordination )
 Evaluer les dépenses liées à l'architecture technologique
 Fournitures en matériel
 Maintenance de l'architecture: quelque soit la stratégie (appui sur l'existant, achat,
location, prêt), un travail d'amélioration permanente, de re-développement plus ou moins
important de nouvelles fonctionnalités, de contournement de l'outil existant induisent des
coûts supplémentaires.
 Evaluer les coûts de l'innovation et du changement.
Il faudra là encore tenir compte des coûts apparents et des coûts cachés.
5. Définir les activités d'accompagnements en présence et à distance.
Il s'agira de déterminer, en fonction des temps de présentiel et du dispositif mis en
place à distance:
 Les frais afférents au présentiel ( rémunération des formateurs, immobilisation des salles
et équipements, frais de déplacement)
 Les frais de fonctionnement du service à distance: dépenses afférentes à un bouquet de
services de qualité (tutorat synchrone ou asynchrone, correction d'exercices,)
 Les frais de gestion (temps/travail d'animation et de maintenance du site)
6. Repérer les différents acteurs du dispositif
 Repérage des temps, par activité par acteur
 Valoriser les activités en temps passé par catégories d'acteurs
 Identification du poids respectif des différentes activités réalisées pour une catégories
d'acteurs
 Contribution de chaque catégorie d'acteurs dans le dispositif.
 Déterminer le pourcentage de masse salariale absorbée par chaque processus (voire par
activité)
 Les coûts de coordination dans les différentes phases du dispositif doivent être pris en
compte (ingénierie de coordination et de pilotage, de management de projet)
7. Retour sur investissement potentiel et (re)évaluation du dispositif
Trois paramètres interviennent dans le calcul de la productivité : le temps, le coût et le résultat
(qui, dans le processus de formation représente la « valeur » de l’apprentissage)
Les critères retenus pour le calcul de la rentabilité par exemple doivent être identifiés pour
que l’on puisse apprécier, mesurer la pertinence de telle ou telle démarche et des résultats
induits et affichés.
Si l’on considère que l’investissement social ne doit pas être exclu de la rationalité de la
rentabilité, qu’il absorbe des ressources, cela sous-entend, entre autres, que l’on s’intéresse au
"rendement" des dispositifs et à la "performance pédagogique", et par conséquent à la création
de valeur pour les clients usagers.
Les indicateurs peuvent être:
 L'usage de la solution (nombre de connexions de l'apprenants, d'ouverture de documents
etc)
 L'atteinte d'un objectif managérial et individuel: un expert a tranféré son savoir à n
personnes
 Gain de temps, gain des coûts, gain en réactivité.
La ré-évaluation du dispositif dépendra du niveau d'activité au sein du dispositif
(augmentation du nombre d'inscrits, hausse conséquente de l'activité d'accompagnement
induisant de mobiliser davantage de lieux ressources et de tuteur pour l'accueil des formés).
Il faut donc reconsidérer le dispositif dans la durée, dans sa capacité à "vivre" à s'adapter aux
flux en plus et/ou en moins.
Il faut également considérer l'aspect complexité. Plus un dispositif se complexifie, plus il
génère des coûts associés à ses montées en complexité..
Projet d'implantation d'un logiciel de formation en FOAD, sur la
sécurité dans le système bancaire
Etat des lieux
Cette formation sur la sécurité dans le système bancaire existe actuellement en présentiel.
C'est une formation prévue par la loi et les conventions collectives, elle doit donc avoir lieu
une fois par an. Nous souhaitons la dispenser maintenant en FOAD.
Notre banque est une multi-nationale, les apprenants sont donc dispersés à travers le monde
entier. Par ailleurs, tous les employés doivent suivre cette formation qui est obligatoire.
Certains secteurs d'activités de la banque comme le secteur des paiements nécessitent une
veille permanente. Le problème de disponibilité de temps se pose, surtout pour les formations
qui ont lieu durant les heures de travail. Ainsi pour la formation d'insertion, qui est la
formation de base pour l'entrée dans le secteur bancaire, la banque doit libérer l'employé
durant 240 heures, ce qui entraîne un double coût important (frais de formation payés par la
banque, absence de l'employé à son poste et donc nécessité de le remplacer). L'entreprise a
donc une double contrainte financière et temporelle.
De plus, la charge que représente un si grand nombre de formations et d'apprenants a souvent
mené à un refus
d'inscriptions.
Les formations organisées en interne dans les banques demande à être à la fois plus flexibles,
plus ciblées et plus centrées sur la pratique. Il y a une tendance croissante à organiser des
formations centrées sur des besoins pratiques et à délaisser de plus en plus les "cours"
théoriques et plus abstraits. Cette évolution implique une meilleure reconnaissance des
besoins effectivement existants dans les différentes banques, et une adaptation aux spécificités
des institutions financières, de leurs clientèles et de leurs personnels.
La mise en place d'un dispositif FOAD répondra à la volonté de la direction de diminuer les
temps de présence des apprenants aux cours, afin de diminuer le coût des formateurs et le coût
d'occupation des locaux; à une volonté d'optimiser l'investissement pédagogique durant les
heures de présence, ce qui nécessite une meilleure préparation aussi bien des formateurs que
des apprenants. Par ailleurs, on constate une demande exprimée par les employés de recevoir
du matériel de FOAD, en vue de flexibiliser le lien emploi-formation.
Pourquoi choisir un dispositif FOAD
Face à cette problématique, l'implantation d'un dispositif FOAD pour la formation à la
sécurité répondra à plusieurs motivations:
Une des motivations importantes de l’orientation vers un dispositif FOAD est que ce dernier
permet aux salariés d’être acteur de leur formation.
Le dispositif FOAD est un dispositif flexible et autonomisant qui permet d’ouvrir à
l’apprenant des libertés de choix afin qu’il puisse exercer un contrôle socio-organisationnel et
pédagogique sur sa formation et ses apprentissages.
En effet, le dispositif FOAD permet une flexibilité de :
 Lieu : l’apprenant peut suivre le programme dans des lieux les plus adaptés à ses
possibilités.
 Temps :l’individu peut déterminer son horaire de formation en fonction de ses possibilités.
 Accès : la FOAD permet des entrées continues et reconnaît la formation déjà acquise dans
d’autres programmes ou bien par expérience et offre des formules de rattrapage ou des
raccourcis.
 Cheminement : permet des cours à options ou des profils diversifiés de formation.
 Rythme : chacun peut avancer au rythme qui lui convient le mieux.
 Séquence : chacun détermine l’ordre de succession de ses activités pédagogiques.
 Objectifs : l’apprenant à la possibilité de déterminer lui-même ses objectifs.
 Contenus : une fois les objectifs fixés, le dispositif FOAD crée les conditions pour que
chacun définisse lui-même les contenus théoriques ou pratiques qui lui conviennent le
mieux.
 Format : liberté pour l’apprenant de travailler seul ou en groupe.
 Méthodes : choix pour l’apprenant des méthodes qui lui conviennent le mieux (cours
magistral, cours tutoral, enseignement programmé)
 Moyens d’apprentissage : choix des moyens les plus appropriés .
Ainsi donc le salarié est « un maître d’œuvre » (Il fabrique ses propres connaissances
selon des modalités intrinsèquement propres) et est en partie le maître d’un jeu qu’il déroule
en fonction de ses besoins, à ses rythmes, dans l’ordre qui lui correspond le mieux et pas
forcément dans toutes les linéarités imaginées par le concepteur. Le salarié, apporte des
significations, et lui seul peut fabriquer un sens qui déterminera les abstractions et
mémorisations ultérieures, avec, pour le dispositif, une marge de variabilité acceptable.
Le second atout d’un dispositif FOAD est sa possibilité de pouvoir démultiplier les actions
de formation sur un public bien plus vaste que les formations en présence.
En effet, le dispositif FOAD permet à tout individu, quelle que soit sa situation et sa
localisation géographique de pouvoir accéder à la formation. Libérée des contraintes spatiales
et temporelles, la formation à distance permet un gain de temps et une multiplication des
possibilités d’intervention. Elle encourage de différentes manières le développement du
coopératif et refonde les relations du couple « sachant » « apprenant ».
Pour l’entreprise, un tel dispositif permet une réactivité bien plus importante et donc la
gestion d’un plus grand nombre de, de salariés, au-delà des contraintes de ressources
humaines et de la variable de temps et de lieu.
Enfin, un dispositif FOAD permet une plus grande efficacité pédagogique.
Les théories et principes pédagogiques les plus incontournables tels ceux de Thorndike (loi de
l’effet et loi de l’exercice), de Dewey (l’apprentissage par l’action), de Piaget (la construction
du savoir), de Vygotsky (l’apprentissage comme processus socio-interactif ), sont appliqués
plus facilement et surtout plus fréquemment dans les dispositifs de FOAD. Ils permettent au
formateur de devenir un facilitateur de l’apprentissage et non pas un transmetteur d’un
contenu prédéterminé. De tels dispositifs pédagogiques permettent aux apprenants de
développer leur autonomie, de travailler en équipe et de se confronter à des problèmes qui ont
plus d’une seule solution.
Les dispositifs FOAD permettent une pédagogie plus efficace en encourageant les contacts
entre les salariés et le formateur, la coopération entre les salariés, l’apprentissage actif, en
favorisant les feed-backs rapides, en soulignant l 'effort à consacrer à la tâche, en mettant
l’accent sur des attentes élevées, en respectant la diversité des talents et des façons.
Par ailleurs, le dispositif FOAD offre une possibilité de suivi et d'évaluation des salarié plus
objective.
La stratégie de blended learning intègre une part de formation action, avec l'utilisation d'outils
synchrones (chat) et Web2.0 (blog).
Nous proposons un accompagnement: sous forme d'un tutorat à distance via des outils
synchrones durant le temps de la formation ainsi qu'un support technico-pédagogique.
Le suivi et l’évaluation des participants par les formateurs sont facilités : les formateurs ont
recours à différents médias pour communiquer et maintenir le lien avec les participants avant,
pendant et après la formation. Les participants peuvent facilement contacter les formateurs,
répondre à un questionnaire de satisfaction en ligne, déposer des messages sur un forum, etc.
Enfin, il est possible de réutiliser des données stockées sur la plateforme pour une meilleure
évaluation du dispositif :les données sur les participants (note/évaluation, activité en
ligne/temps passé sur la formation, commentaires/feedback, nombre de formations suivies,
etc.) sont de bons indicateurs.
Il y a une évolution générale concernant l'évaluation qui est la tendance croissante à la
dissociation entre la formation et l'évaluation, cette séparation étant largement rendue possible
par cette nouvelle formule de FOAD.
Aussi, les salariés peuvent-ils toujours se présenter aux évaluations finales, s'ils ont réussi à
étudier la matière par eux-mêmes, ce qui est plus facile par les outils de FOAD mis à
disposition des apprenants. Par ailleurs, c'est par des logiciels de test et des logiciels de casestudies que les évaluations dissociées se font de façon croissante.
Ainsi, le logiciel inclut-il une "Carte des compétences", qui permet de tester et d'évaluer les
savoirs et les compétences en matière bancaire. Le logiciel génère automatiquement un
questionnaire selon un profil demandé. La Carte des compétences permet de rationaliser les
tests ou examens, qui s'inscrivent moins dans une perspective de savoirs que de compétences,
par l'élaboration de questions issues de la pratique et nécessitant la prise de décisions.
L'évaluation peut être complétée, le cas échéant, par la résolution d'études de cas.
Cette tendance à la dissociation formation-évaluation est également une réponse de la FOAD
au problème de la "tolérance empathique" des examinateurs, qui est régulièrement constatée si
leurs évaluations se font à la fin de leur cours, avec les apprenants qu'ils ont eu en formation.
Ainsi, on avait un taux d'échec extrêmement bas, taux qui a tendance à augmenter s'il y a
dissociation de la formation et de l'évaluation.
Economie du dispositif FOAD
Les coûts
La cible de formation prévue est constituée par les salariés de la banque, autonomes, et
utilisateurs professionnels des TIC: le e-learning ne les déstabilisera pas.
Grâce au e-learning , la durée de formation pourra être réduite.
Certes, la mise en œuvre de ce logiciel au sein d'un dispositif FOAD a un coût.
Nous devons considérer les dépenses relevant de l'économie dite de "labo".
Ce sont les dépenses en amont du dispositif, à savoir les charges fixes relatives à la
conception du dispositif, aux activités non récurrentes: Les coûts de conception du dispositif :
(coût des outils multimédias, de la structure de coordination lors de la phase d'élaboration et
de conception des contenus , coûts de conception pédagogique, poste des droits d'auteurs;
coûts des supports de formation), ainsi que les coûts de communication en interne
Il faudra tenir compte des coûts externés (labos, cellule de développement multimédias, etc)
ainsi que des coûts cachés (temps/travail affecté à une activité)
.Pour la création, nous utiliserons un générateur de contenu. Nous intègrerons des éléments
multimédias pour enrichir le contenu. Pour l'accompagnement pédagogique, un temps dédié à
cette tâche pour les formateurs/concepteurs pédagogiques sera débloqué. Ces formateurs
assureront le support pédagogique, l'aide au choix des parcours, le suivi pédagogique des
salariés, les évaluations, l'animation d'éventuelles classes virtuelles
L'ingénierie pédagogique sera réalisée par les formateurs ayant suivi une formation dans la
conception du e-learning.
Nous ferons appel à des ressources extérieures pour le développement multimédia.
Pour ce qui est des dépenses relevant de l'économie de la formation, c'est à dire des
dépenses en aval du dispositif, à savoir les charges variables liées à l'exploitation, au
fonctionnement du dispositif, aux activités récurrentes, nous devons tenir compte des
dépenses liées aux ressources consommées par les activités ( heures cours enseignants,
tutorat; animations, pédagogiques; secrétariat, coordination ).Ce dernier représente certes un
coût mais existait également sur un dispositif en présentiel.
Les dépenses liées à l'architecture technologique ne représenteront pas une part importante du
budget. En effet, nos salariés disposent d'ordinateurs. Un LMS est déjà en place.
De part l'Interopérabilité du système , un dispositif de FOAD s’interconnecte avec d’autres
applications de l’entreprise (ex : l’annuaire et le planning des salariés) et permet d’intégrer la
formation et la documentation à l’ensemble du Système d’Information du groupe. Cela permet
d’améliorer la qualité des processus et de simplifier la gestion de la formation d’un service à
l’autre, dès lors que les données sont stockées dans un même référentiel.
La maintenance de l'architecture sera assurée par nos ingénieurs en interne. Un budget pour
l'innovation et les différents changement sera alloué.
Le coût des supports de formation est diminué par rapport au présentiel: l'environnement
numérique de travail permet d’accéder à la dernière version d’un document puisqu’il est
désormais stocké en un lieu unique partagé. Ce qui incite les salariés à ne pas imprimer les
supports de formation « à tout va » de peur de ne plus avoir accès au document ou de l’égarer.
De plus, un dispositif FOAD privilégie l’apprentissage en ligne par la réalisation de séquences
pédagogiques interactives avec des activités autocorrectives en ligne ne nécessitant pas le
recours à des supports papiers.
Des activités d'accompagnements en présence et à distance seront assurées
Les frais afférents au présentiel ( rémunération des formateurs, immobilisation des salles et
équipements, frais de déplacement) seront réduits. Nous projetons de profiter de la prochaine
réunion des directeurs des différentes succursales dans un mois pour la présentation du projet.
Par ailleurs, au démarrage du projet, une grande réunion pour expliquer la démarche, les
raisons du choix du
e-learning, le rôle des acteurs, le fonctionnement du dispositif ainsi que les consignes
d'utilisation sera organisée lors du séminaire annuel de l'entreprise. Les salariés et les
dirigeants étant alors tous présents, nous réduirons les coûts de déplacements et
d'hébergements incombant aux temps de présentiel.
Par la suite, nous intégrerons dans la solution un regroupement virtuel sous forme de
conférence, de séminaire virtuel. Le directeur de l'agence pourra être impliqué dans cette
action: cela permettra de capitaliser sur la formation et de favoriser les échanges entre
salariés. L'objectif est de motiver les salariés qui, sinon, risquent de se sentir isoler dans leur
apprentissage et de les inciter à échanger avec leur homologue.
Les frais de fonctionnement du service à distance: dépenses afférentes à un bouquet de
services de qualité (tutorat synchrone ou asynchrone, correction d'exercices) sont considérés
dans le budget, de même les frais de gestion (temps/travail d'animation et de maintenance du
site).
Un budget est alloué pour la coordination du projet dans ces différents phases d'implantation.
Le financement
Cette formation étant innovante, tant sur son aspect pédagogique que dans les moyens de mise
en œuvre via les TICE, nous recevons l'appui financier du programmes européen
Leonardo da Vinci. Cela constitue une ressource financière non négligeable puisque le
programme prendra en charge 70% des frais éligibles, et ce sur une durée de trois ans.
Certes le coût de mise en place du système constitue un investissement important mais si l'on
considère la formation dans sa globalité : en comptabilisant uniquement les heures de
présentiel, les formations réalisées en partie à distance sont réduites en temps ce qui réduit
d'autant le montant consacré au maintien de la rémunération. Il faut savoir que 70% du budget
est consacré au maintien de la rémunération des salariés en formation, lorsqu'il s'agit d'une
formation en présentiel. La FOAD est ainsi une bonne solution pour réduire la part de
financement consacrée à la rémunération.
Si le coût de développement initial est plus important, mais en partie supporté par les
subventions , l'entreprise gagnera sur les frais de déplacement et d'hébergement des salariés
disséminés dans le monde. Elle gagnera également sur la démultiplication du nombre des
salariés formés
Impact du dispositif FOAD
Le caractère innovant du dispositif aura des impacts majeurs, à savoir:
 Un décalage au niveau des prestations pédagogiques, avec un déplacement des opérations
de base et routinières vers des opérations plus pointues et plus spécialisées.
 Le passage à de nouvelles formes de compétences (analyse des besoins en formation,
élaboration au point de vue didactique et au point de vue technique d'outils multimédia). Il
y a une collaboration plus grande avec des bureaux spécialisés externes, notamment au
niveau de l'architecture pédagogique et de l'analyse des besoins.
 Une diminution du temps de présence au cours des salariés, ce qui implique une
économie importante pour l'entreprise
 Un enrichissement net "en valeur absolue" du contenu du travail. Au niveau du
formateur, la FOAD présente un avantage certain, dans l'amélioration de la qualité du
contenu.
Concrètement, il y aura un diminution du rôle des "show masters", le rôle et la place des
cours frontaux, non interactifs, disparaissant. Ce qui peut être vécu par certains formateurs
comme un appauvrissement. Mais en aucun cas on ne peut parler de "nouvelles
taylorisation.
La FOAD exige de plus en plus de techniciens très compétents et spécialisés, alliant des
compétences techniques à des compétences didactiques. Au travers de la FOAD, les
séances de formation deviennent de plus en plus interactives et intenses, un rendement
plus élevé étant demandé en un temps de présence avec les apprenants plus réduit, ce qui
implique aussi une préparation plus poussée et plus soignée. Donc, il n'est plus question
de "lire son cours" devant un auditoire passif. L'interactivité a de ce fait un avantage
majeur concernant la solidité des connaissances acquises via la FOAD.
La FOAD permet de (ré)concilier les problématiques d’entreprise avec celles du
développement et de l’intérêt de la personne. Face à la « dictature du temps », au « zapping »
permanent, aux effets patents d’un mode de fonctionnement décourageant la concentration, la
FOAD renforce encore davantage la motivation des salariés et fait admettre que les gains
peuvent être réciproques Elle permet de construire ,dans l’entreprise, une culture partagée,
condition préalable pour qu’une culture du partage puisse en effet avoir la possibilité de
s’organiser et de se développer. En Industrialisant les bonnes pratiques , un dispositif de
FOAD facilite l’harmonisation de l’offre de formation et de ses contenus, favorisant ainsi le
développement des bonnes pratiques. Grâce à une mise en commun et une gestion harmonisée
des ressources d’une part, et aux outils de collaboration et de communication mis à
disposition d’autre part, ce type de dispositif de formation favorise l’harmonisation des
pratiques et le partage des connaissances.
Conclusion
Les avantages du dispositif FOAD sont donc indéniables pour notre groupe. Il allie économie
de gestions de ressources humaines et d'organisation (lieux, salles, déplacements,
hébergements), qualité de la formation (apprentissage interactif et collaboratif), flexibilité et
harmonisation de l'apprentissage ainsi qu'un gain de temps.
Il offre par ailleurs la possibilité de former un grand nombre de salariés pour un même budget.
Il permet ainsi de développer une culture de partage au sein de l'entreprise, ce qui constitue un
atout majeur.
Par ailleurs, l'aspect innovant de ce dispositif contribue à promouvoir l'image positive de notre
banque en la plaçant au rang des entreprises innovantes, ce qui constitue un argument
commercial supplémentaire et donc secondairement des retombées économiques à moyen et à
long terme importantes.