ViaMichelin, vade-mecum de l`automobiliste

ViaMichelin, vade-mecum de l’automobiliste européen
$ MICHELIN, « Compagnon de Route » depuis 1900
Un groupe aux valeurs fortes et une marque, objet d’un grand attachement
Michelin dans l’univers de l’aide au voyage : 100 ans de savoir-ffaire et de contenu
Michelin, leader européen de l’édition des voyages
$ ViaMichelin : « la voie » de Michelin dans les nouvelles technologies
Il y a dix ans, les premiers pas de Michelin dans les technologies de l’information
La naissance de ViaMichelin, une filiale européenne au cœur du numérique
Pour le développement de l’entité ViaMichelin : des moyens importants pour l’ouverture d’une
nouvelle « voie »…
Un projet d’envergure européenne
Modèle économique
$ ViaMichelin : une gamme de produits et services multi-accès sans équivalent…
Quelques caractéristiques-cclés de la gamme en développement
Les produits / services : plus qu’un site Internet…
$ Les sites Internet grand public ViaMichelin : une offre gratuite de services
innovants et personnalisés
Des sites à destination des automobilistes européens…
Un gisement d‘informations, un contenu exigeant
Une offre complète autour de 7 services
Au plus près de l’utilisateur…
ViaMichelin,
vade-mecum de l’automobiliste européen
En créant, à la fin de l’année 2000, une filiale dédiée aux nouvelles technologies, le Groupe Michelin
a exprimé sa volonté de devenir un fournisseur européen majeur de services numériques dans le
domaine de l’aide à la mobilité.
Aujourd’hui, Michelin lève le voile sur cette nouvelle filiale…
Baptisée ViaMichelin, elle allie des savoir-ffaire reconnus du Groupe et une expertise technologique
en constante évolution.
MICHELIN, « Compagnon de Route » depuis 1900
$ Un groupe aux valeurs fortes et une marque, objet d’un grand attachement
Au fil des ans et des kilomètres, Michelin, leader mondial du pneumatique (20% du
marché, chiffre d’affaires 2000 : 15,4 milliards d’euros) a su imposer une solide image de
savoir-faire et a conquis une légitimité forte dans le secteur de l’automobile et du
voyage… en bref, de « la route » ! Du pneumatique à la route, de la route aux
déplacements, les produits Michelin portent l’estampille de la qualité et de la fiabilité au
niveau international.
Pour l’automobiliste, Michelin représente des valeurs fortes dont son célèbre Bibendum
est devenu le symbole. Selon un récent sondage de l’Institut Sofres, la marque
bénéficie d’une notoriété spontanée de 95 % en France et de plus de 78% à
travers l’Europe. Elu meilleur logo du monde en 2000, Bibendum reste plus que jamais
l’emblème du « conseiller » des déplacements sur la route.
$ Michelin dans l’univers de l’aide au voyage : 100 ans de savoir-ffaire et de contenu
Nées avec l’automobile, les éditions Michelin conseillent le voyageur dans ses
déplacements depuis plus d’un siècle. C’est en effet en 1900 que les frères Edouard et
André Michelin ont conçu Le Guide Rouge. Ce guide d’hébergement et de conseils
pratiques est le premier des outils d’aide au voyage, destiné à assister l’automobiliste
dans sa liberté nouvellement acquise…
Par la suite, le développement de l’édition cartographique et la publication de guides
touristiques ont permis d’affirmer le rôle de Michelin : informer l’usager de la route, qu’il
soit touriste ou professionnel, et l’accompagner tout au long de son voyage (trajets,
étapes, visites).
Plus de 700 millions : c’est le nombre des publications éditées par Michelin
depuis 1900.
$ Michelin, leader européen de l’édition des voyages
Avec 20 millions de publications vendues annuellement, Michelin Editions des Voyages
est aujourd’hui leader de l’édition touristique en France et en Europe grâce à un
catalogue spécialisé au service du voyageur et du touriste.
La gamme comprend des cartes routières, des atlas, des plans de ville, des guides d’hôtels
& restaurants (collection Le Guide Rouge), un Guide Camping France et des guides
touristiques (collections Le Guide Vert, NEOS et Escapade).
Avec 650 produits différents, l’offre se décline en 1200 références dans 70 pays
et dans plus de 35 000 points de vente. Michelin Editions des Voyages couvre de plus
en plus de destinations lointaines (Etats-Unis, Maroc, Guatemala, Syrie-Jordanie,
Thaïlande… ) ainsi que l’intégralité du territoire européen.
ViaMichelin : « la voie » de Michelin
dans les nouvelles technologies
$ Il y a dix ans, les premiers pas de Michelin dans les technologies de l’information
La capacité d’innovation a toujours été une force de Michelin, qui s’est intéressé, dès
le début, aux services numériques.
En effet, c’est en 1989 que le Groupe ouvre le service Minitel 3615 Michelin qui
permet à l’automobiliste (situé en France) de préparer ses itinéraires routiers en France
et en Europe. Ce service à forte valeur ajoutée, actualisé chaque semaine, offre également
des renseignements touristiques et des conseils de sécurité. Le succès est immense : en
12 ans, près de 70 millions d’itinéraires ont été calculés par le biais de plus de 45
millions de connexions. Complété par les services 3617 et 3623 (pour la réception des
itinéraires par fax), le 3615 Michelin est rapidement devenu la référence pour les usagers
de la route en France (avec plus de 50% de part de marché).
Fort de cette expérience, Michelin lance en mars 1997 un site Internet d’aide au
voyage et au déplacement : www.michelin-travel.com. Les internautes y
trouvent, en 6 langues (français, anglais, allemand, espagnol, italien et portugais), un
service de calculs d’itinéraires ainsi que les hôtels et restaurants sélectionnés par Le
Guide Rouge. Le site reçoit jusqu’à 850.000 visites par mois, dont près de la moitié
venant d’internautes étrangers.
Par ailleurs, Michelin élabore ou contribue à divers CD Rom pour des systèmes de
navigation embarquée, pour des PC ou pour des PDA (assistants numériques personnels
de type Palm, Psion…).
$ La naissance de ViaMichelin, une filiale européenne au cœur du numérique
A la fin de l’année 2000, Michelin prend la décision stratégique de lancer une
activité de services innovants à destination des usagers de la route.
En alliant les nouvelles technologies et la remarquable richesse de ses contenus qui
seront d’ailleurs étoffés par des ressources complémentaires, Michelin propose un
nouveau concept d’aide au voyage en Europe.
A cet effet, une nouvelle entité dotée d’une structure juridique propre a été
créée.
La nouvelle filiale s’est implantée dans de nouveaux locaux, à Boulogne-Billancourt.
Provisoirement dénommée Michelin-Travel.com, la filiale adopte à partir de mai 2001 un
nom mieux adapté à son positionnement : ViaMichelin. Nom de société et nom de
gamme, ViaMichelin évoque la route, le voyage, l’étape et le trajet… dans toutes les
langues européennes. Un nouveau pas de Michelin sur la « voie » de l’aide à la mobilité !
2" ViaMichelin : « la voie » de Michelin dans les nouvelles technologies
L’objectif de ViaMichelin est aussi simple qu’ambitieux : devenir le leader
européen des services numériques d’aide au déplacement pour les usagers
de la route, grand public et professionnels.
$
Pour le développement de l’entité ViaMichelin : des moyens importants pour
l’ouverture d’une nouvelle « voie »…
ViaMichelin, dirigée par Alain Cuq, mobilise, dès à présent, une centaine de
personnes pour son projet.
Les moyens déployés et les investissements consentis sont cohérents avec l’objectif que
s’est fixé le Groupe : devenir le leader européen.
$ Un projet d’envergure européenne
L’ambition européenne de ViaMichelin concerne le projet dans sa globalité, que ce soit
au travers du développement de ses produits, de ses services ou de ses partenariats.
D’ores et déjà, premier édifice de ce vaste projet, le site ViaMichelin se compose en fait
de cinq sites : ViaMichelin.fr, ViaMichelin.de, ViaMichelin.co.uk, ViaMichelin.es et
ViaMichelin.it, respectivement en langue française, allemande, anglaise, espagnole et
italienne et couvre l’Europe, de l’Atlantique à l’Oural.
De nombreux contenus éditoriaux ont vocation à être adaptés à chaque marché
national. Ces adaptations progressives déboucheront sur de véritables lancements
commerciaux en Allemagne, Espagne, Italie et au Royaume-Uni.
$ Modèle économique
ViaMichelin est une « voie » pavée de plusieurs convictions
La légitimité de la marque Michelin dans le domaine de la route et du voyage
est un atout majeur de l’activité.
Le déplacement automobile, professionnel ou personnel, connaît une croissance
continue. Qu’il soit urbain ou inter-urbain, il requiert de plus en plus une
information fiable et une préparation préalable.
Les services numériques liés à la « navigation » (cartes, itinéraires, guidage…)
vont connaître un développement considérable dans les 5 prochaines années.
L’équipement de véhicules avec systèmes de navigation devrait croître d’environ
30% par an au cours de ces 5 prochaines années en Europe (Source Standard&Poor’s
DRI).
Les nouveaux media online et offline, fixes ou mobiles, sont particulièrement bien
adaptés à l’aide au déplacement et devraient enregistrer une forte croissance. En
Europe, entre 2001 et 2003, on estime que les utilisateurs de PDA devraient passer de
10 à 20 millions, les utilisateurs de SMS de 32 à 70 millions et les utilisateurs du WAP
de 10 à 70 millions (Source IDC).
$ Contacts presse :
Fabienne Rom : [email protected]
Marc Chauchat : [email protected]
Tél : 01 40 71 06 97
3" ViaMichelin : « la voie » de Michelin dans les nouvelles technologies
Le chiffre d’affaires de ViaMichelin, projeté à 7 millions d’euros pour 2001,
aura des origines diversifiées, ce qui en assurera à la fois la croissance et la robustesse :
" Minitel
" Vente d’espaces pubicitaires sur les sites Internet
" Services Premium destinés aux particuliers (BtoC)
" Commercialisation de services auprès de sites Internet de sociétés (BtoBtoC)
" Services aux entreprises
L’objectif de ViaMichelin est d’équilibrer ses comptes dès 2004.
$ Contacts presse :
Fabienne Rom : [email protected]
Marc Chauchat : [email protected]
Tél : 01 40 71 06 97
ViaMichelin : une gamme de produits
et services multi-accès sans équivalent…
$ Quelques caractéristiques-clés de la gamme en développement
L’offre est destinée à l’usager de la route en Europe, et plus généralement à toute
personne en situation de mobilité, y compris en ville. L’offre doit permettre de
répondre à l’ensemble de ses besoins :
" qu’il soit un particulier, un professionnel ou une entreprise
" qu’il circule sur de longues distances ou sur de courts trajets (urbains ou inter-
urbains)
" qu’il recherche des services pratiques ou une source d’évasion
" qu’il ait besoin de renseignements sur une destination touristique ou
d’informations de proximité en ville.
$ Les produits / services : plus qu’un site Internet…
Comment choisir le meilleur itinéraire en tenant compte de mes contraintes et calculer
le coût de mon trajet ? Comment envoyer un plan de ville par mail ? Quel temps fera-t-il ?
Que visiter à Rome ? Comment éviter les embouteillages ? Où trouver un bon restaurant
de poissons à 10 minutes d’ici ? Comment optimiser l’utilisation de ma flotte ? Où trouver
un parking ou une station-service à proximité ? Quelles informations de qualité pourraisje obtenir dans ma voiture de plus en plus “intelligente” ou “communicante” ? Comment
guider mes clients jusqu’au magasin le plus proche ?
Pour répondre à toutes ces questions, ViaMichelin met à la disposition du grand public
et des entreprises une gamme de produits sur plusieurs supports. ViaMichelin se
positionne donc comme le “compagnon de route” multi-accès en Europe ;
disponible partout et à tout instant.
A la maison ou en entreprise :
Sur Internet (voir fiche spécifique)
Véritable « boîte à outils » de l’automobiliste, le nouveau site grand public,
ergonomique et personnalisable, offre une richesse de contenu sans équivalent.
Un site spécifique est à l’étude pour les professionnels de la route.
Par ailleurs, ViaMichelin fournira des services de localisation à d’autres sites
Internet, comme la recherche de points de vente par exemple.
2" ViaMichelin : une gamme de produits et services multi-accès sans équivalent…
Sur Minitel
Les calculs d’itinéraires sont toujours accessibles à l’écran (3615 ViaMichelin), ou
par fax (3617 ou 3623 Michelin) car ce service répond à un réel besoin, tant en
usage privé que professionnel. Des enrichissements sont à l’étude.
Sur CD Rom pour PC
La collection “Atlas Routiers” (titres « France » et « Europe ») a été lancée en 2000,
pour un usage off-line. Chaque logiciel offre des calculs d’itinéraires et de la
cartographie Michelin, ainsi que les adresses du Guide Rouge.
En situation de mobilité :
Sur téléphone mobile :
Les services ViaMichelin évolueront avec les services et les technologies proposés
par les opérateurs de télécommunication. D’ores et déjà, Le Guide Rouge Michelin
2001 est consultable sur téléphone mobile Wap à partir du portail i-services
d’Itineris (France) et du portail T-Motion de Deutsche Telekom (Allemagne). Avec
le développement de la géolocalisation par mobile, ViaMichelin est capable
d’exploiter tout positionnement géographique de l’utilisateur pour lui indiquer,
par exemple, le restaurant le plus proche ainsi que lui offrir d’autres services à
haute valeur ajoutée. Le téléphone mobile est un terminal de large diffusion qui se
prête bien également à des services professionnels.
Sur PDA
Des services ViaMichelin seront également proposés sur ce terminal en pleine
croissance et en pleine évolution technologique (avec par exemple l’apparition des
Smart Phone). D’ores et déjà, Le Guide Rouge est disponible sur agenda
électronique pour une consultation des hôtels et des restaurants (titres « France »
et « Europe ») sur Palm OS, Psion, et Pocket PC. Ici aussi, des services sont en
préparation pour des usages aussi bien professionnels que privés.
Dans le véhicule
ViaMichelin est en contact avec la plupart des constructeurs et des équipementiers
afin de mieux informer l’automobiliste de demain... et dès aujourd’hui, est présent
sur les CD-ROM des systèmes de navigation GPS actuels (systèmes de navigation
Bosch Blaupunkt et VDO-Dayton), avec une collection qui couvre 7 pays d’Europe.
Tous ces services sont pensés comme une offre multi-accès “partout et à tout instant”,
dans un esprit de complémentarité qui inclut d’ailleurs les cartes et guides papier
Michelin Edition des Voyages dont le catalogue est mis à jour sur le site Internet.
$ Contacts presse :
Fabienne Rom : [email protected]
Marc Chauchat : [email protected]
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Aujourd’hui et demain,
ViaMichelin réinvente l’aide au voyage
Les ambitions de Michelin sur la «voie» de la mobilité ne s’arrêtent pas à ce stade. Il ne s’agit que
d’un début …
L’offre ViaMichelin a en effet été conçue de façon évolutive : son développement va se poursuivre à
un rythme soutenu. La gamme déjà très complète de produits et de services proposés dès
aujourd’hui
aux
usagers
de
la
route
est
destinée
à
évoluer
et
à
s’étoffer.
Dans les prochains mois, de nombreuses nouveautés verront le jour chez ViaMichelin et feront
l’objet d’une communication régulière. Cette nouvelle voie tracée par Michelin tend toujours vers
un enrichissement des services au plus près des besoins des voyageurs et des évolutions de la société
:
multiplication
des
supports
et
des
accès
possibles,
ViaMichelin a d’ores et déjà commencé à tracer une nouvelle “voie”…
personnalisation…
Les sites Internet grand public ViaMichelin :
une offre gratuite de services innovants et personnalisés
$ Des sites à destination des automobilistes européens…
ViaMichelin ouvre aux internautes européens des sites dans leur langue :
" ViaMichelin.fr pour les Français, le site aujourd’hui le plus complet en termes de
contenus et de services.
" ViaMichelin.co.uk pour les Britanniques
" ViaMichelin.de pour les Allemands
" ViaMichelin.es pour les Espagnols
" ViaMichelin.it pour les Italiens
" Sans oublier ViaMichelin.com, le site international en langue anglaise.
Chaque site sera progressivement enrichi de contenus propres et de services localisés
afin de répondre aux attentes des internautes locaux. Bien entendu, tous ces sites sont
accessibles à partir du monde entier pour des voyageurs se rendant en Europe.
2" Les sites Internet grand public ViaMichelin : une offre gratuite de services innovants et personnalisés
$ Un gisement d‘informations, un contenu exigeant
En quelques chiffres, l’offre de ViaMichelin couvre :
" 43 pays d’Europe
" 2 100 000 km de réseau routier
" 160 000 localités
" 100 000 km de liaisons maritimes
" 70 000 hôtels et restaurants testés et sélectionnés
" 8 000 lieux touristiques
Grâce à une mise à jour hebdomadaire, ViaMichelin prend en compte les évolutions de
l’infrastructure routière au niveau européen et garantit ainsi la fiabilité des informations.
De nombreuses données en temps réel (info trafic, météo…) sont par ailleurs disponibles.
$ Une offre complète autour de 7 services
L’offre du nouveau site ViaMichelin s’articule autour de 7 services.
Le calcul d’itinéraires :
L’internaute peut préparer des itinéraires « de ville à
ville » pour de longs trajets ou des parcours « en
ville » dans une agglomération ou dans une zone
urbaine (par exemple la région parisienne).
Pour calculer un itinéraire sur mesure, la saisie d’un
point de départ et d’arrivée (et d’éventuelles étapes)
peut être complétée par :
" le choix d’un jour et d’un horaire de départ précis
" la consommation du véhicule et le coût de
l’essence
" la devise de référence
L’utilisateur obtient alors :
" une carte Michelin numérique détaillée pour
visualiser son parcours, de façon globale ou
détaillée grâce au « zoom »
" tous les détails concernant l’itinéraire choisi
(durée, distances, directions à suivre…)
" le coût de son trajet (essence et péages)
$ Contacts presse :
Fabienne Rom : [email protected]
Marc Chauchat : [email protected]
Tél : 01 40 71 06 97
3" Les sites Internet grand public ViaMichelin : une offre gratuite de services innovants et personnalisés
La cartographie
Toute la cartographie européenne de Michelin est mise en ligne, des cartes de pays aux plans de
villes, en passant par les cartes routières détaillées !
La
qualité graphique, la lisibilité et la densité
d’information de ces cartes de référence
sont à la disposition des internautes.
Une fois la carte de son choix affichée, l’utilisateur a la possibilité d’y naviguer souplement grâce à
des fonctions de zoom avancées, de recentrage, de déplacement progressif dans la carte…
Les hôtels, les restaurants et les campings
Plus de 70 000 hôtels et restaurants sont testés,
sélectionnés et classés à travers l’Europe par le célèbre
Guide Rouge Michelin.
De multiples critères de choix permettent de trouver
l’établissement recherché :
" niveau de prix et de confort
" qualité de la cuisine (« étoiles » Michelin)
" installations disponibles (parking,
piscine, point de vue…)
Les établissements correspondants sont alors présentés
par une information riche et précise, puis situés sur une
carte pour les localiser.
La sélection du Guide Camping France est présentée sur une interface comparable.
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4" Les sites Internet grand public ViaMichelin : une offre gratuite de services innovants et personnalisés
L’info trafic et la météo
Cette rubrique donne accès, d’un simple clic, à des
données en temps réel :
" sur l’info trafic en France (en partenariat avec
MediaMobile),
" sur la météo dans 1000 villes d’Europe avec une
prévision à 4 jours (en partenariat avec WSI Corp.)
Les services touristiques
Puisant dans la richesse des
informations de la collection de guides
touristiques Le Guide Vert, 3 services
sont proposés à l’internaute pour
l’organisation de ses voyages :
" une
recherche
des
curiosités
(musées, monuments, parcs naturels,
quartiers…) sélectionnées pour une
localité donnée en France et en Europe
" des circuits touristiques proposés par
Michelin
" un
service
de
recherche
d’informations pratiques sur un pays :
description
générale,
offices
du
tourisme, jours fériés, habitants, …
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5" Les sites Internet grand public ViaMichelin : une offre gratuite de services innovants et personnalisés
Le magazine ViaMichelin
Conçu exclusivement pour la publication en
ligne, ce magazine traite chaque mois du
tourisme et de la gastronomie. Une équipe de six
journalistes passionnés invite les candidats au
voyage à découvrir des régions insolites, des
adresses typiques, des produits originaux ou des
lieux à la mode.
Autour d’un dossier central, comme « Nîmes et la
Camargue » en mai 2001, s’articulent de
nombreux articles et des brèves.
Le magazine est disponible en français et en
anglais.
Le catalogue produits
Il offre une consultation aisée de toutes les collections de Michelin Editions des Voyages, soit
plus de 650 publications classées par gamme de produits et par destination touristique.
$ Au plus près de l’utilisateur…
ViaMichelin s’efforce de rendre la consultation du site aussi aisée et personnalisée que
possible. Pour cela, plusieurs partis-pris forts ont été adoptés :
" les « assistants » (représentés sous la forme d’un menu spécifique) : ils guident pas à pas
l’utilisateur dans sa recherche en lui proposant les options offertes sur le site.
" le « profil » personnel : il permet à l’internaute de personnaliser sa page d’accueil et
d’enregistrer ses préférences : points de départ d’itinéraires par défaut, sélection de la
zone d’information météorologique…
" les « sélections » : elles sauvegardent pour l’internaute ses cartes, ses itinéraires ou ses
hôtels et restaurants favoris, puis l’aident à constituer des « mini-guides » sur mesure
pour ses prochains départs.
" la diffusion de l’information (très prochainement) : elle s’effectuera simplement par
l’expédition de cartes par e-mail ou par l’envoi d’adresses d’hôtels et de restaurants
favoris par SMS.
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