Air Mauritius reçoit sa quatrième étoile SKYTRAX

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Air Mauritius reçoit le prestigieux classement 4 étoiles de SKYTRAX
Port Louis, 8 juillet 2014
Air Mauritius, leader des compagnies aériennes de la région océan Indien, s’est vu décerné
aujourd’hui, le prestigieux classement professionnel de qualité 4 étoiles, par SKYTRAX.
Cette distinction a été présentée conjointement à M. Appalsamy (Dass) Thomas, président du
conseil d’administration d’Air Mauritius et à M. André Viljoen, directeur général de la
compagnie, par M. Edward Plaisted, PDG de Skytrax, lors d’une cérémonie tenue au Swami
Vivekananda International Convention Centre, en présence du corps des employés d’Air
Mauritius.
M. Edward Plaisted a déclaré “Ce classement 4 étoiles qui vous est attribué vient reconnaître
le progrès accompli par Air Mauritius en matière de la qualité de son service à l’aéroport
comme à bord. Le concept même de service en classe affaires a été récemment rehaussé,
venant ainsi compléter les autres améliorations apportées aux produits au cours de l’année
écoulée afin d’améliorer le confort général des passagers en classe affaires et en classe
économie. Ces 4 étoiles tiennent aussi en compte le fait qu’Air Mauritius confirmera bientôt le
remplacement de sa flotte A-340, par de nouveaux avions. Ceux-ci permettraient entre autres,
de proposer aux clients, des sièges couchettes - en classe affaires - ainsi que les plus récents,
systèmes audio et vidéo à la demande (AVOD) et divertissements à bord. »
www.airmauritius.com
Air Mauritius est la compagnie aérienne nationale de la République de Maurice. Créée en 1967, elle opère
actuellement une flotte comprenant quatre A340-300, deux A340-300E, deux A330-200, deux A319 et deux ATR
72-500. Air Mauritius dessert présentement vingt destinations en Europe, Asie, Australie, Afrique et Océan Indien.
Communications & Corporate Affairs, 3rd Floor, Air Mauritius Centre
President John F. Kennedy Street, Port-Louis, Republic of Mauritius
T (230) 2077669 F (230) 2023314 e-mail: [email protected]
En recevant avec M. Viljoen, cette distinction, M. Thomas a déclaré « : «Je suis très heureux de
recevoir cette récompense conjointement avec le directeur général, au nom de nous tous
chez Air Mauritius. Le statut 4- étoiles propulse notre compagnie dans une nouvelle catégorie.
C’est à dire parmi les 40 meilleures compagnies aériennes au monde. Cette récompense
témoigne aussi de l’immense travail accompli durant les dernières années par le conseil
d’administration, le management et l’ensemble des équipes d’Air Mauritius, pour mener à
bien les améliorations identifiées. Nous devons maintenant poursuivre nos efforts afin de
maintenir le niveau et continuer à offrir un service de qualité à notre clientèle. C’est
uniquement à ce prix que nous pourrons rester performants, dans cette industrie hautement
compétitive. »
M. Andre Viljoen qui a mené le programme de réforme durable connu comme le « 7-Step
Plan » au sein de la compagnie, s’est aussi dit très heureux de ce classement 4 étoiles. «Nous
avons fait un long chemin depuis la situation ou nous nous trouvions, trois années plus tôt.
Nous avons dû prendre quelques décisions difficiles et revoir entièrement notre modèle
économique avec l’aide de Seabury APG. Une fois l’accord du conseil d’administration obtenu,
nous avons commencé l’implémentation du « 7-Step Plan » dont nous nous sommes
appropriés, et nous en avons fait NOTRE PLAN, qui est devenu depuis, notre objectif
principal. »
www.airmauritius.com
Air Mauritius est la compagnie aérienne nationale de la République de Maurice. Créée en 1967, elle opère
actuellement une flotte comprenant quatre A340-300, deux A340-300E, deux A330-200, deux A319 et deux ATR
72-500. Air Mauritius dessert présentement vingt destinations en Europe, Asie, Australie, Afrique et Océan Indien.
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Il a également ajouté : « Le Step-6 (la sixième étape) est axé sur le service client. Vu
l’envergure de l’initiative, nous avons mis en place une fonction « Expérience Client ». Nous
avons également retenu le service de M. Ron Kaufman pour un programme de formation
appliqué à toute l’organisation. Nous avons par la suite constitué plusieurs équipes chargées
de travailler sur divers projets d’améliorations. Ceux -ci ont été appliqués en un temps record,
prouvant ainsi l’engagement de toute la compagnie à améliorer les choses. »
M. André Viljoen a souligné que ce sont ces améliorations qui ont notamment permis à Air
Mauritius d’obtenir le classement 4- étoiles. « Je remercie SKYTRAX pour cette reconnaissance.
Notre défi sera désormais de maintenir nos prestations aux normes 4 étoiles à tous les niveaux
de la compagnie. Ceci représente un défi et un engagement que notre équipe est prête à
relever.»
A propos de SKYTRAX
SKYTRAX est constitué de conseillers spécialistes en recherche dans le domaine du transport
aérien. L’organisme a pour objectif prioritaire d’améliorer « l’Expérience Client » dans les
compagnies aériennes et les aéroports à travers le monde. Le programme « World Airlines Star
Rating » applique un système d’évaluation reconnu à l’international, pour évaluer les normes
de qualité dispensées en « front line » dans une compagnie aérienne. Elle offre à l’industrie
aérienne, un système Professionnel de Classification de Qualité qui constitue un symbole
reconnu au plan international en ce qu’il s’agit des produits des compagnies aériennes et de
leurs standards de service.
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Air Mauritius est la compagnie aérienne nationale de la République de Maurice. Créée en 1967, elle opère
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