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Règles générales
Général
NOUS VOUS REMERCİONS D’AVOİR CONSULTÉ NOTRE SYSTÈME DE BİLLETTERİE EN LİGNE.
En accédant et en utilisant ce site Web, vous consentez à vous soumettre aux termes et conditions suivants.
Sur le site Internet de Pegasus (Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş.), vous pouvez acheter des billets électroniques pour nos
vols domestiques, faire des réservations et procéder aux opérations d’annulation et de renvoi de billets.
« Billet électronique » fait référence au billet préparé par le transporteur ou au nom du transporteur et qui contient les
informations du passager. Les clauses et avertissements de l'accord constituent une partie indissociable de l'accord du
transporteur et du billet. Ce billet électronique fait office de facture et remplit les mêmes fonctions.
Vous pouvez acheter ou réserver des billets sur Internet pour un maximum de 5 passagers et de 6 vols en une fois. Vous
n'aurez pas la possibilité d'utiliser la même carte de crédit pour un maximum de deux billets séparés le même jour.
Il est impératif que les transactions sur Internet soient effectuées exactement comme le présentent les pages Internet.
Pegasus ne sera pas tenu responsable de tout retard que vous pourriez constater en conséquence directe de transactions
erronées de votre part lors d’opérations de réservation, d'annulation ou de remboursement et lors de l’achat de billets en
ligne.
Pegasus Airlines peut demander à voir la carte de crédit ayant servi à l'achat du billet.
Pegasus Airlines et ses associés pourront vous envoyer des mails et des messages texte sur votre mobile pour vous
informer de leurs campagnes promotionnelles et de leurs offres.
À propos des opérations en ligne
1. Les achats de billets en ligne peuvent être effectués uniquement avec les cartes de crédit Visa et Master Card. Ainsi si
vous possédez un compte bancaire en Allemagne, vous pouvez payer avec le système EDD (débit électronique direct) et
Giropay (paiement en ligne par virement). Pendant la transaction, il vous sera demandé de saisir les trois chiffres du code
CVV de votre carte de crédit (ce code est constitué des trois derniers chiffres situés sur la bande de signature au dos de
votre carte de crédit). Le montant total (y compris les taxes et les coûts annexes) sera prélevé de votre carte de crédit sur
autorisation de votre part puis un billet électronique sera préparé en guise de facture qu’il vous sera possible d’imprimer.
Vous pouvez également récupérer une impression de votre billet électronique auprès de votre agence commerciale
Pegasus la plus proche dans un délai de 7 jours.
Vous pouvez payer par TEF (transfert électronique de fonds). Vous pouvez utiliser ce moyen de paiement alternatif à la carte
de crédit pour les vols qui partent dans 7 jours ou plus. Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons de fournir le
cryptogramme visuel à 3 chiffres de votre carte bancaire au moment de l'achat. (Le cryptogramme visuel est constitué des
trois derniers chiffres venant après le numéro de la carte de crédit et figure sur la bande de signature au dos de la carte). Le
montant total (y compris les taxes et autres frais) sera facturé sur votre carte de crédit après autorisation et un billet
électronique, tenant lieu de facture et que vous pourrez imprimer, sera édité. Vous pouvez également aller chercher votre
billet électronique imprimé dans le bureau de ventes Pegasus le plus proche dans les 7 jours. Pour les billets achetés par
TEF, si vous ne disposez pas d'un solde suffisant sur votre compte ou si le paiement effectué est par la suite prélevé sur
notre compte, votre billet sera annulé.
2. Pegasus Airlines ne peut être pas tenue responsable de préavis de confirmation de billets électroniques par courrier
électronique qui ne parviendraient pas jusqu’au client ou qui seraient reçues trop tard ou incomplètes.
Conseils pour la réservation et la billetterie
1. Les réservations ne peuvent pas être transmises à quelqu’un d’autre et le nom figurant sur un billet ne peut pas être
modifié.
2. Les modifications de réservation, annulations de billets et remboursements de frais ne peuvent être effectués après
l’heure de départ programmée.
Validité du billet:
a. Les billets sont valables un an à compter de la date de vol indiquée sur le premier coupon de vol.
b. Les billets open sont valables un an à compter de la date indiquée sur le premier coupon de vol.
c. Les billets qui arrivent à expiration ne peuvent être modifiés et ne feront l'objet d'aucun remboursement.
d. Si le billet a été modifié, la date de validité restera identique à celle indiquée sur le premier billet. La période de validité du
premier billet ne peut être prolongée après modification du billet. Si un billet open a été modifié, la date de validité du billet
sera celle attribuée conformément à la catégorie de prix du nouveau billet.
3. En situation de remboursement, les frais de service ne sont pas remboursables.Des frais de services sont également
exigibles pour les modifications de billet effectuées auprès du Centre d'appel.
4. Le remboursement est uniquement réglé au propriétaire de la carte de crédit. La carte utilisée pour le paiement sera
créditée à l’endroit où le billet a été acheté.
5. Pour les vols réguliers, il est possible d'acheter un billet auprès des agences de voyage jusqu'à une heure avant le départ
ou via notre site Web jusqu'à 30 minutes avant le départ. Les voyageurs en possession d'un billet peuvent s'enregistrer
jusqu'à 30 minutes avant le départ du vol. A l'issue de ce délai, la compagnie se réserve le droit de refuser l'embarquement.
6. Les passagers de Pegasus sur des vols domestiques d’au moins 30 minutes et sur les vols internationaux doivent
effectuer les procédures d’enregistrement au moins 45 minutes avant l’heure programmée du décollage.
7. Pegasus Airlines décline toute responsabilité dans le cadre de dégâts ou blessures causés par un défaut de
performance, erreur, omission, interruption, suppression, défaillance, retard dans les opérations ou dans la transmission,
virus informatique, défaillance de la communication, vol, destruction ou accès non autorisé à et l’altération ou l’utilisation
d’enregistrement aussi bien en conséquence d’une violation du contrat, comportement dérangeant, négligence, mais aussi
pour quelque autre raison liée à cette action.
8.Le supplément carburant est une taxe facturée en plus du tarif de base, comme stipulé dans les réglementations de
l'Administration de l'aviation civile turque (CAA) et de l'Association du transport aérien international (IATA). Ceci est dû au
fait que le carburant représente le plus gros poste de dépenses des compagnies aériennes. Ce supplément peut varier
d'une compagnie aérienne à l'autre. Cette variation est due aux différents accords sur l'approvisionnement en carburant en
vigueur dans chaque compagnie. Des suppléments carburant fixes s'appliquent comme suit, selon le type de vol :15 TRY sur
les vols intérieurs et 16 EUR sur les vols internationaux. Le supplément carburant ne s'applique pas aux billets achetés en
classes tarifaires promotionnelles pour s'assurer que ces tarifs restent bas et conformes à la promotion.
9. Réglementations Relatives A Chypre Du Nord
Conformément à une directive de la Direction Générale de la Sécurité dépendant du ministère de l'Intérieur, tous les
passagers du vol numéro 501 sur la ligne Ercan-Istanbul S. Gökçen doivent obligatoirement présenter un passeport (en
raison du fait que le vol continue sur une ligne internationale). Les passagers se présentant munis seulement d'une carte
d'identité turque ne seront pas admis à bord. Pour les autres vols à destination ou en provenance de Chypre du Nord,
l'enregistrement est effectué avec une carte d'identité turque ou un passeport. Les passagers non munis d'une carte
d'identité turque ou d'un passeport ne seront pas admis à bord.
Réglementations Relatives A Doha au Qatar
Les passagers en provenance du Pakistan, d'Afghanistan, du Cameroun, du Nigeria, de Somalie et de Guinée équatoriale
(ou qui en sont citoyens) qui se rendent à Doha au Qatar ou qui font une demande de résidence au Qatar, s'ils quittent l'un
des pays mentionnés ou s’ils y sont restés plus d'un mois, sont tenus de présenter un certificat international de vaccination
contre la poliomyélite. Sinon, ces passagers ne pourront pas entrer au Qatar.
Documents Exiges
o Un certificat prouvant la qualité d'étudiant sera exigé et conservé par l'agent. De plus, la présentation du certificat adéquat
accompagné d'une pièce d'identité est obligatoire lors de l'enregistrement.
o Les élèves (ou étudiants) âgés de moins de 16 ans à la date de début du voyage ne sont pas tenus de présenter un
certificat de scolarité.
Autorisation Parentale
Selon les informations fournies par la police des frontières concernant les enfants de moins de 18 ans voyageant seuls sur
les vols à destination ou en provenance de Chypre du Nord, une autorisation des deux parents est exigée ; pour un voyage
en compagnie d'un seul parent, une autorisation de l'autre parent est exigée. Dans le cas contraire, les passagers enfants de
moins de 18 ans ne seront pas admis à bord.
Tarifs Militaires
o Applicables aux membres des forces armées turques effectuant leur service national, ou en poste, à Chypre du Nord.
o Ce code tarifaire est indiqué par la référence OWMICY inscrite à côté de la classe de réservation.
Documents Exiges
o Un certificat prouvant la qualité de membre des forces armées turques sera exigé et conservé par l'agent lors de l'émission
du billet. De plus, la présentation du certificat adéquat est obligatoire lors de l'enregistrement.
o En cas de modification de réservation entrainant une différence de prix au vu de la date et de l'itinéraire demandés, ce
montant sera perçu en supplément.
Règles relatives au gel du tarif
1. Si seul l'un des segments du PNR a un tarif promotionnel, les règles des options pour les tarifs promotionnels s'appliquent
à l'intégralité du PNR.
2. La durée gratuite indiquée par le système peut être prolongée à un certain tarif et pour une certaine durée. Ces deux
éléments dépendent du nombre de jours restant jusqu'à la date du vol.
3. Le gel du tarif peut être effectué une fois pour les tarifs promotionnels et deux fois pour les autres tarifs.
4. Sur Internet, si l'option trajet international est prolongée, l'option trajet intérieur l'est également.
5. Indépendamment du temps restant jusqu'à la date du vol, l'achat de l'option devient impossible si l'un des vols du PNR
dispose de moins de 9 sièges disponibles.
6. Les choix effectués dans le cadre des Forfaits Advantage et Extra à prix fixe achetés pendant la période de l'option, sont
enregistrés dans le dossier passager et indiqués sur le billet.
Pour les changements de réservation et les opérations d'annulation
Modifications de réservation, annulations et remboursement de billets pour les vols domestiques et les vols vers Chypre
Changement de réservation
PROMOTION (1/G/P)
FLEX (U/T/Z/V/X/S/N/K/H/M/L/B/Q/R/D/Y)
40 TL du tarif non remboursable
Plus de 2 heures
Non remboursable.
Moins de 2 heures
Annulation - Remboursement
PROMOTION (1/G/P)
FLEX (U/T/Z/V/X/S/N/K/H/M/L/B/Q/R/D/Y)
Plus de 12 heures
Non remboursable.
60 TL du tarif non remboursable
Moins de 12 heures
Non remboursable.
Non remboursable.
Forfaits Eco et Advantage en cas d'annulation, les taxes sur les carburants ne sont pas remboursables. En cas de
changement de réservation : si vous modifiez votre billet plus de 2 heures avant le départ du vol, les taxes sur les
carburants seront intégralement remboursées.Si vous modifiez votre billet moins de 2 heures avant le départ du vol, les
taxes sur les carburants ne seront pas remboursées.
Modalités de modification et d'annulation des réservations du Forfait Extra :
Conformément aux modalités de réservation et aux conditions de vente des billets, il n'y aura aucune réduction de prix
pour les annulations ou les modifications effectuées sur les Forfaits Extra, Eco ou Advantage jusqu'à 2 heures avant le
décollage.
Si la modification est effectuée jusqu'à 2 heures avant le décollage, le contenu du forfait ne sera pas transféré sur le
nouveau vol et le prix du forfait sera remboursé. Si le tarif du billet du nouveau vol est supérieur à celui du billet existant, la
différence devra être payée.
En cas d'annulation effectuée jusqu'à 2 heures avant le départ, à l'exception des « frais de service » payés au moment de
l'achat du billet, le montant total du billet sera remboursé sans déduction.
Si l'annulation est effectuée moins de 2 heures avant le départ, les passagers détenant des billets achetés avec le forfait
Extra qui demandent une modification ou une annulation, pourront uniquement se faire rembourser les taxes d'aéroport.
PEGASUS FLEX
Pegasus Flex est une option disponible lors de l'achat de votre billet. Elle vous permet davantage de souplesse en vous
autorisant à modifier à l'infini le billet que vous venez d'acheter. Ce produit ne peut être acheté séparément du billet.
L'achat de l'option Pegasus Flex vous permet de modifier l'horaire et l'itinéraire de votre billet à votre guise, sans avoir à
payer de pénalité. Si le nouveau vol coûte plus cher que l'ancien, la différence de prix vous sera facturée. Vous pouvez
acheter l'option Pegasus Flex jusqu'à 6 heures avant votre vol. Cette formule vous permet d'effectuer des modifications
jusqu'à 2 heures avant le départ. Si vous effectuez des modifications moins de 2 heures avant votre vol, les règles de
réémission relatives à la classe de voyage concernée s'appliquent et votre droit à l'option Pegasus Flex est transféré sur
le nouveau vol. Grâce à l'option Pegasus Flex, vous pouvez modifier votre billet à l'infini, en respectant les conditions
énoncées ci-dessus. Toute différence du coût entre l'ancien vol disposant de l'option Flex et le nouveau vous sera facturée
ou remboursée.
Des frais de services sont également exigibles pour les modifications de billet effectuées auprès du Centre d'appel.
Modification de réservation, annulation et remboursement de billets pour les vols internationaux
VOLS INTERNATIONAUX : Vols au départ/à destination de TURQUIE - Vols au départ/à destination de ALLEMAGNE /
AUTRICHE / AZERBAÏDJAN / BELGIQUE / DANEMARK* / FRANCE / GÉORGIE / PAYS-BAS / ROYAUME-UNI* /
SUÈDE* / SUISSE* / ITALIE / BOSNIE-HERZÉGOVINE / SERBIE / KOSOVO / MACÉDOINE / ROUMANIE / ALBANIE /
GRÈCE / ESPAGNE / PRAGUE / BUDAPEST
Changement de réservation et annulation - Frais de
remboursement du Basic, Essentials et Advantage
Code frais
Campaign
(Promotion)
Super
Flex
1/2/3/G
P/U/T/Z/V
X/S/N/K/H/M/
L/B/Q/R/D/Y
Plus de 72 heures
20 EUR du tarif
45 EUR du tarif
45 EUR du tarif
non remboursable non remboursable non remboursable
Entre 72 et 2 heures
25 EUR du tarif
50 EUR du tarif
50 EUR du tarif
non remboursable non remboursable non remboursable
Moins de 2 heures
Non
remboursable
Non
remboursable
Non
remboursable
Plus de 72 heures
Non
remboursable
Non
remboursable
65 EUR du tarif
non remboursable
Non
remboursable
Non
remboursable
Moins de 6 heures
Non
remboursable
Non
remboursable
85 EUR du tarif
non remboursable
Non
remboursable
*LES FRAIS DE CHANGEMENT, D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT POUR LES VOLS RELIANT LA
TURQUIE ET LEDANEMARK / ROYAUME-UNI / SUÈDE / SUISSE SERONT APPLIQUÉS DANS LA DEVISE DU
PAYS, MÊME SI CES FRAIS SONT INDIQUÉS EN EUROS DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES.
*En cas d'annulation, les taxes sur les carburants ne sont pas remboursables du Basic, Essentials et Advantage. En
cas de changement de réservation : si vous modifiez votre billet plus de 2 heures avant le départ du vol, les taxes sur les
VOLS INTERNATIONAUX : Vols au départ/à destination de TURQUIE - Vols au départ/à destination de IRAK / IRAN /
LIBAN / RUSSIE / UKRAINE / KOWEÏT / KAZAKHSTAN / ISRAËL / QATAR / KIRGHIZISTAN / ÉMIRATS ARABES
UNIS / BAHRAIN
Changement de réservation et annulation - Frais de
remboursement du Basic, Essentials et Advantage
Campaign
Super
Flex
(Promotion)
Code frais
1/2/3/G
X/S/N/K/H/M/
L/B/Q/R/D/Y
P/U/T/Z/V
Plus de 72 heures
30 USD du tarif
non
remboursable
60 USD du tarif
60 USD du tarif
non remboursable non remboursable
35 USD du tarif
non
remboursable
65 USD du tarif
65 USD du tarif
non remboursable non remboursable
Moins de 2 heures
Non
remboursable
Non
remboursable
Plus de 72 heures
Non
remboursable
Non
remboursable
Non
remboursable
Non
remboursable
Moins de 6 heures
Non
remboursable
Non
remboursable
Non-refundable
85 USD du tarif
non remboursable
115 USD du tarif
non remboursable
Non remboursable
En cas d'annulation, les taxes sur les carburants ne sont pas remboursables du Basic, Essentials et Advantage. En cas
de changement de réservation : si vous modifiez votre billet plus de 2 heures avant le départ du vol, les taxes sur les
RULES FOR DOMESTIC FLIGHTS** CONNECTING WITH INTERNATIONAL FLIGHTS
Changement de réservation et annulation - Frais de remboursement du Basic, Essentials
et Advantage
Flex
Code frais
E/W/F/A
Plus de 72 heures
30 % du tarif non
remboursable
30 % du tarif non
remboursable
Moins de 24 heures
Non remboursable
Plus de 72 heures
30 % du tarif non
remboursable
30 % du tarif non
remboursable
Moins de 24 heures
Non remboursable
** LES PRÉSENTES CONDITIONS S'APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX VOLS INTÉRIEURS AVEC ESCALE. LES
BILLETS ÉMIS POUR LES VOLS SANS ESCALE A L'INTÉRIEUR DE LA TURQUIE ET AU DEPART / À DESTINATION
DE LA CHYPRE DU NORD SONT SOUMIS À DES CONDITIONS DE CHANGEMENT ET D'ANNULATION
SPÉCIFIQUES.
REGLEMENTATION DES VOLS AVEC CORRESPONDANCE*** PENDANT LES VOLS INTERNATIONAUX
AVEC CORRESPONDANCE VERS DES VOLS INTERNATIONAUX
Fare Codes
Changement de
réservation
I-E-W
P-T-V
S-K-M-B-R-Y
Plus de 72
heures
45 USD du tarif non
remboursable
75 USD du tarif non
remboursable
75 USD du tarif non
remboursable
Entre 72 et 2
heures
50 USD du tarif non
remboursable
80 USD du tarif non
remboursable
80 USD du tarif non
remboursable
Moins de 2
heures
Non remboursable
Non remboursable
Non remboursable
Plus de 72
heures
Non remboursable
Non remboursable
100 USD du tarif non
remboursable
Entre 72 et 6
heures
Non remboursable
Non remboursable
130 USD du tarif non
remboursable
Entre 6 et 2
heures
Non remboursable
Non remboursable
Non remboursable
Non remboursable
Non remboursable
Non remboursable
Annulation
Moins de 2
heures
*** LES PRÉSENTES CONDITIONS S'APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX VOLS INTERNATIONAUX AVEC ESCALE.
LES VOLS INTERNATIONAUX SANS ESCALE SONT SOUMIS À DES CONDITIONS DE CHANGEMENT ET
D'ANNULATION SPÉCIFIQUES.
Modalités de modification et d'annulation des réservations du Forfait Extra :
Conformément aux modalités de réservation et aux conditions de vente des billets, il n'y aura aucune réduction de prix
pour les annulations ou les modifications effectuées sur les Forfaits Extra jusqu'à 2 heures avant le décollage.
Si la modification est effectuée jusqu'à 2 heures avant le départ, le contenu du forfait ne sera pas transféré sur le nouveau
vol et le prix du forfait ne sera pas remboursé. Si le tarif du billet du nouveau vol est supérieur à celui du billet existant, la
différence devra être payée.
En cas d'annulation effectuée jusqu'à 2 heures avant le départ, à l'exception des « frais de service » payés au moment de
l'achat du billet, le montant total du billet sera remboursé sans déduction.
Si l'annulation est effectuée moins de 2 heures avant le départ, les passagers détenant des billets achetés avec le forfait
Extra qui demandent une modification ou une annulation, pourront uniquement se faire rembourser les taxes d'aéroport.
Pour les passagers empruntant un vol de correspondance qui ont acheté un Forfait Extra, les modalités de modification et
d'annulation des réservations du Forfait Extra s'appliquent.
Pour les changements de réservation et les opérations d'annulation
Pour les passagers membres de notre site web ; veuillez cliquer sur "Connexion membre" sur le site
http://www.flypgs.com. Après la page de CONNEXION, tous les codes de réservation créés préalablement seront
répertoriés sur l'écran. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Annuler" de la même page, les conditions d'annulation
apparaissent et si vous cliquez à nouveau sur ce bouton, l'annulation est confirmée.
Pour les passagers qui ne sont pas membres de notre site web ; veuillez cliquer sur Mes Billets sur le site
http://www.flypgs.com. Une fois le numéro de réservation et le nom de famille du passager saisis dans la section ouverte,
choisissez le vol à annuler et suivez la procédure d'annulation.
Si vous souhaitez changer d'itinéraire (réservation), choisissez le vol que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le
bouton Changements de vol.
Si vous souhaitez annuler/restituer ou modifier vos billets électroniques dans un de nos guichets de vente de l'aéroport,
veuillez présenter votre billet électronique, accompagné de la carte de crédit et la pièce d'identité avec photo (passeport,
carte d'identité ou permis de conduire) que vous avez utilisées au moment de l'achat.
En cas de modification, en plus des frais administratifs indiqués ci-dessous, la différence entre le nouveau et l'ancien tarif
doit également être payée. Si le nouveau tarif est inférieur à l'ancien suite à une modification de la réservation, la
différence ne sera pas remboursée. Les frais de service en cas d'annulation ne sont pas remboursés. En cas de
modification d'une réservation, le contenu des forfaits Advantage et Extra ne sera pas transféré sur le nouveau vol et le
prix du forfait sera remboursé. Pour les passagers qui ont acheté un Forfait Extra, les modalités actuelles d'annulation et
de modification des Forfaits Extra s'appliquent.
Vous pouvez modifier ou annuler vos réservations impliquant plusieurs passagers en contactant notre centre d'appel, ou
en vous rapprochant de l'agence de voyages auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.
Pour les vols annulés en raison de mauvaises conditions climatiques :
Tout vol annulé en raison de mauvaises conditions climatiques peut être remplacé gratuitement par un autre vol Pegasus
sur le même itinéraire, à condition que la modification ait été effectuée dans un délai de 3 jours suivant la date du vol
initialement prévu. En cas de changement de vol, la date du nouveau vol choisi sera au plus tard 14 jours après celle du
vol annulé. Toutes les réclamations, en dehors des restrictions que nous venons d'énumérer, font l'objet d'un
remboursement du prix du billet, sans déduction.
Remboursement des vols annulés en raison de mauvaises conditions climatiques :
En ce qui concerne les vols annulés et les vols de correspondance affrétés ou non par Pegasus Airlines, le
remboursement du prix du billet peut être demandé, sans déduction, jusqu'à la date d'expiration dudit billet. Afin d'annuler
la correspondance d'un vol annulé, il est nécessaire que le vol en question n'ait pas été utilisé par le passager.Tout autre
vol figurant sur le billet est soumis à la réglementation habituelle en matière de tarif.
Résiliation par Pegasus de l'accord relatif au transport
En cas de raisons justifiées, Pegasus se réserve le droit de résilier le contrat de transport dans l'intérêt de la sécurité du
vol, ou afin de protéger les passagers de Pegasus et leurs bagages, les employés de Pegasus et les sociétés
prestataires de services pour Pegasus, et se réserve le droit d'annuler les réservations et billets.
Pegasus Flex (Modifiez Votre Vol en Illimité)
Pegasus Flex, tout en achetant des billets vendus est le bon billet donne une flexibilité illimitée pour changer le billet
acheté. Les billets peuvent être achetés seuls ce produit après l'achat. Lorsque vous achetez des billets Pegasus Flex
tout moment ou de toute piste, il peut être modifié sans payer de pénalités. vol modifié, il sera facturé des frais élevés et
la différence du premier vol. Pegasus Flex vol de 6 heures et le vol peuvent être modifiés jusqu'à ce qu'il soit vendu avec
Flex 2 heures restantes jusqu'à ce que le Pegasus. changements de vols à effectuer en moins de 2 heures, change les
règles du billet en classe applicable et déplacé vers la droite pour changer le Pegasus Flex fait le vol. Pegasus peut être
un nombre illimité de changements dans les conditions de ce qui précède avec Flex. Si le vol que vous avez apporté des
modifications à la différence de tarif Flex entre le premier vol du tarif Flex, cette différence sera facturé ou remboursé. Des
frais de services sont également exigibles pour les modifications de billet effectuées auprès du Centre d'appel.
Des frais de services sont également exigibles pour les modifications de billet effectuées auprès du Centre d'appel.
Bagages et équipements transportables
Bagages enregistrés
Ce sont des bagages qui sont enregistrés sur le billet du passager en échange d’une étiquette de bagage et qui sont
entièrement sous la responsabilité du transporteur. Le contenu des bagages peut comprendre des vêtements. Les
documents de valeur et les bijoux, les biens électroniques et les articles qui pourraient fuir ou exploser ne doivent pas être
placés dans les bagages. En cas de transport, Pegasus Airlines ne revêt aucune responsabilité.
Selon les règles de l’UE, le poids maximum par bagage est limité à 32 kg.
Le poids limite autorisé pour les bagages des adultes et des enfants est défini ci-dessous en fonction des destinations:
les bébés âgés de moins de 2 ans n’ont pas de franchise de
Bagages à main (Bagages de cabine ou Bagages accompagnés)
Il s'agit des bagages que les passagers emportent avec eux à bord de l'avion. Un bagage à main est autorisé, de
dimensions de 20 cm x 40 cm x 55 cm et d'un poids maximum de 8 kg. Il n'est pas possible d'ajouter la franchise de
bagages à main à la franchise de bagages en soute.
Transporter les articles suivants à bord est autorisé et ne donne pas lieu au paiement d’un supplément. S’il n’y a pas de
place dans la cabine pour ces articles, ils seront alors transportés en tant que bagages enregistrés.
a. 1 sac à main adéquat pour le voyage
b. 1 manteau ou imperméable, foulard, écharpe ou couverture
c. 1 sac de shopping acheté au Duty Free
d. 1 parapluie (excepté ceux dont l’extrémité est pointue) ou canne
e. 1 sac de transport ou poussette pour bébé (peut être placé dans la zone de fret)
f. 1 petit appareil photo ou télescope
g .Livres et magazines destinés à être lus pendant le vol
h .Fauteuil roulant pliant ou PAIRE de béquilles (devant être placée dans la zone de fret)
ı. Aliments pour bébés à consommer pendant le vol et lit d’appoint pour bébé devant être utilisé pendant le vol
j. 1 ordinateur portable
Bagages perdus
Bagages perdus ou endommagés
Vous devez signaler tout bagage perdu ou endommagé et fournir tous les documents exigés au Bureau des bagages
perdus, géré par les Services au sol de l'aéroport concerné, avant de quitter le hall des arrivées, le jour où le bagage a été
perdu ou endommagé. La responsabilité des compagnies aériennes étant limitée en matière de bagages, nous vous
demandons de conserver tout objet de valeur dans vos bagages à main.
- Les objets cassables ou périssables, appareils électroniques, instruments de musique, médicaments, objets de valeur
(argent, bijoux, documents commerciaux ou importants, passeport, cartes d'identité, etc.) et objets dangereux (armes à
feu, munitions, substances chimiques, etc.) ne doivent pas être placés dans les bagages en soute. Le transporteur
n'assumera aucune responsabilité en cas de perte ou de dommages survenus à ces objets.
- Les passagers qui voyagent ensemble sous différentes références de réservation (PNR) doivent l'indiquer clairement
dans la déclaration de perte ou de dommage afin de simplifier la procédure. Aucune responsabilité ne sera acceptée si
le passager n'est pas en mesure de présenter une étiquette d'identification de bagage à son nom.
-Pegasus Airlines n’accepte aucune responsabilité pour les articles oublié, perdu ou endommagé à bord de l’avion par
les passagers.
http://www.flypgs.com/fr/voyager-avec-pegasus/track-baggage.aspx
Bagages perdus
Les passagers dont les bagages n'ont pas été retournés doivent se rendre immédiatement au Bureau des bagages
perdus, géré par les Services au sol de l'aéroport concerné, avant de quitter le hall des arrivées. Les pièces suivantes leur
seront demandées : Référence de réservation PNR, billet d'avion, carte d'embarquement ;
Etiquette d'identification du bagage ;
Pièce d'identité (carte d'identité, passeport).
Tous ces documents devront être soigneusement conservés avec la Déclaration de perte de bagage (PIR). La recherche
de tout bagage manquant commence via WorldTracer, le système mondial de suivi des bagages utilisé par la plupart des
compagnies aériennes.
Pour suivre la recherche de votre bagage égaré, visitez la page Suivi des bagages dans la section Voyager avec
Pegasus sur http://www.flypgs.com/fr/
Un rapport sera établi par les Services au sol concernés dans un délai de 5 jours, avec tous les renseignements
disponibles sur votre bagage. Les bagages retrouvés seront retournés dans les meilleurs délais.
Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans un délai d'un mois, le suivi sera pris en charge par le Service central des
bagages perdus et endommagés. Conformément aux directives de Pegasus Airlines, vous devez fournir une copie
électronique des documents et renseignements suivants :
Si, après recherches, le service central responsable des bagages perdus et endommagés n'a pas retrouvé votre bagage
sous 21 jours, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir les informations et les copies électroniques des
documents dont la liste figure ci-dessous, conformément aux procédures de Pegasus Air Transport A.Ş.
1 Déclaration de perte de bagage
2. Référence de réservation PNR, billet d'avion, carte d'embarquement
3. Etiquette d'identification du bagage
4. Liste des objets dans votre bagage
5. Votre numéro de compte bancaire, nom et prénom du titulaire du compte, nom de la banque, code BIC - Swift et IBAN
6. Votre adresse e-mail
Bagages endommagés (bold)
Les passagers dont les bagages ont été visiblement endommagés doivent se rendre
immédiatement au Bureau des bagages perdus, géré par les Services au sol de l'aéroport concerné, avant de quitter le
hall des arrivées. Les pièces suivantes leur seront demandées :
Référence de réservation PNR, billet d'avion,carte d'embarquement ;
Etiquette d'identification du bagage ;
Pièce d'identité (carte d'identité, passeport).
Ces documents devront être soigneusement conservés avec la Déclaration de perte de bagage. Si vous repérez un
dommage ultérieurement, vous devrez adresser au transporteur une réclamation par écrit dans un délai de sept jours à
compter de la date du voyage, en respectant les réglementations en vigueur et en apportant la preuve que les dommages
ont été causés par le transporteur. Les réclamations soumises à l'expiration de ce délai ne seront pas prises en compte.
Conformément aux directives de Pegasus Airlines, vous devez fournir une copie électronique des documents et
renseignements suivants :
1 Déclaration de dommage
2. Référence de réservation PNR, billet d'avion, carte d'embarquement
3. Etiquette d'identification du bagage
4. Reçu de la réparation du bagage ou reçu d'origine de l'achat du bagage
5. Votre numéro de compte bancaire, nom et prénom du titulaire du compte, nom de la banque, code BIC - Swift et IBAN
6. Votre adresse e-mail
7. La marque et le modèle du bagage
Rappel important : Pegasus Airlines ne saurait être responsable quant aux types de dommages suivants
éraflures mineures, trous ou fissures ; petite quantité d'humidité ; dommages causés aux roues, poignées, sangles ou
fermetures éclair en raison du type de bagage, dommage existant, bagage de mauvaise qualité ou défectueux ;
dommages survenus aux objets qui ne sont pas correctement emballés (objets fragiles) ou causés par un poids excessif
Coordonnées pour les objets soumis à une décharge partielle de responsabilité (Limited Release Tag) :
Tél. : 90 (850)250 0 737
WEB (Pegasus AirlinesNous écrire)
http://www.flypgs.com/fr/nous-contacter/nous-ecrire.aspx
Informations concernant les bagages gratuits et excédentaires
• Les franchises gratuites de bagages en soute et les franchises de bagages supplémentaires accordées à nos
passagers varient en fonction du type de forfait des billets d'avion qu'ils détiennent. Sur les vols intérieurs, la franchise
gratuite de bagages en soute est de 15 kg pour le forfait Essentials, de 20 kg pour le forfait Advantage, et de 25 kg pour
forfait Extra. Le forfait Basic ne donne pas droit à des bagages en soute gratuits sur les vols internationaux. La franchise
gratuite de bagages en soute est de 20 kg pour le forfait Essentials et pour le forfait Advantage, et de 25 kg pour forfait
Extra. Nos passagers peuvent acheter une franchise de bagages supplémentaire via notre site Internet, notre application
mobile, notre centre d'appels ou les agences de voyages agréées ainsi qu'à l'aéroport, en plus de leur franchise de
bagages actuelle.
• Cliquez ici pour en savoir plus sur le nouveau forfait Basic qui est conçu pour les passagers voyageant sur des vols
internationaux munis uniquement de bagages à main. Le forfait Basic n'a pas de franchise gratuite de bagages à main et
ne peut être acheté que par l'intermédiaire de flypgs.com.
• Lorsqu'un passager ayant des vols en correspondance achète une franchise de bagages supplémentaires, il est tenu de
conserver ses reçus attestant de l'achat en question jusqu'à ce qu'il ait atteint sa destination.
• Nos passagers peuvent acheter une franchise de bagages supplémentaire lors de l'achat de leur billet ou jusqu'à
2 heures avant leur heure de départ prévue, et ce via notre site Internet, notre application mobile, notre centre d'appels ou
les agences de voyages agréées ; il bénéficieront alors d'une remise pouvant aller jusqu'à 60 %. Si vous souhaitez
transporter du poids (kg) supplémentaire en plus de la franchise de bagages incluse dans votre forfait de vol, vous pouvez
acheter une franchise de bagages supplémentaire jusqu'à 2 heures avant votre heure de départ prévue via notre site
Internet, les agences de voyages agréées, notre application mobile ou notre centre d'appels. S'il reste moins de 2 heures
avant votre heure de départ prévue, vous pouvez effectuer un paiement à l'aéroport.
• La franchise de bagages accordée aux passagers âgés de moins de 2 ans est de 10 kg.
• Si le poids (kg) des bagages à transporter est inférieur au poids (kg) de la franchise de bagages supplémentaire
achetée préalablement, aucun remboursement ne sera accordé pour le poids (kg) supplémentaire acheté. Si le poids (kg)
acheté est inférieur au poids réel, un paiement devra être effectué pour la différence de poids (kg) conformément aux frais
de bagages supplémentaires applicables à l'aéroport. Le barème des prix est indiqué ci-dessous.
• Il n'est pas possible de procéder à un achat de poids (kg) supplémentaire pour les bébés.
• Si plusieurs noms figurent sur le dossier passagers (PNR), une franchise de bagages distincte doit être achetée pour
chaque passager.
• La franchise de poids (kg) achetée n'est pas transférable à un autre passager.
• La franchise de poids (kg) achetée est automatiquement transférée au nouveau vol lorsqu'un changement est apporté à
la réservation existante. Le cas échéant, la différence de prix est soit prélevée, soit remboursée.
• En cas d'annulation de vol, le montant du poids (kg) acheté est automatiquement remboursé. Le poids de bagages
acheté ne peut pas être remboursé s'il n'y a pas eu d'annulation de vol.
• Nos passagers ayant acheté le forfait Advantage ou Extra verront leur franchise de bagages supplémentaire (incluse
dans le forfait) s'ajouter gratuitement à leur franchise gratuite de bagages en soute. Si les passagers ayant acheté le
forfait Advantage ou Extra souhaitent acheter une franchise de bagages supplémentaire en plus de leur franchise de
bagages actuelle, ils peuvent le faire via notre site Internet, notre application mobile, les agences de voyages agréées ou
notre centre d'appels ainsi qu'à l'aéroport. Veuillez cliquer ici pour obtenir de plus amples renseignements sur les forfaits
Advantage et Extra
• Pour les passagers qui ont acheté un forfait Basic pour des vols internationaux sur flypgs.com, les frais de bagages
jusqu'à 20 kg s'élèvent à 5 EUR, ou valeur équivalente en devise local, si l'achat est réalisé via notre site Internet, notre
application mobile, notre centre d'appels ou les agences de voyages agréées, et à 8 EUR, ou valeur équivalente en
devise locale, si l'achat est réalisé à l'aéroport.
• Pour les trajets avec des vols par correspondance « international à international », « international à intérieur », et
« intérieur à international » et sous réserve de l'achat de la franchise de bagages via notre site Internet, notre application
mobile, les agences de voyages agréées ou notre centre d'appels, les frais sont calculés sous forme d'un montant total
pour deux tronçons séparés du voyage. Pour les achats réalisés à l'aéroport, les frais sont calculés avec un rabais de
20 % appliqué au total des taxes d'aéroport pour deux tronçons séparés du voyage.
• Pour les voyages avec des vols par correspondance « international à intérieur » et « intérieur à international », la
franchise gratuite de bagages en soute pour les vols internationaux s'applique pour l'intégralité du voyage.
S'il vous plaît cliquez ici pour les prix des bagages des vols intérieurs
S'il vous plaît cliquez ici pour les prix des bagages des vols internationaux
Cliquez ici pour les prix des bagages des vols intérieurs à partir du 1er Juin, 2016
Cliquez ici pour les prix des bagages des vols internationaux à partir du 1er Juin, 2016
Frais pour les bagages à main qui dépassent la limite
Si les bagages à main de nos passagers dépassent les limites autorisées au dernier poste de contrôle avant
l'embarquement, 50€ seront facturés pour chaque bagage dépassant la limite. Les bagages seront ensuite placés dans
la soute de l'avion.
Si les bagages à main de nos passagers qui voyagent au départ d'un aéroport turc (qu'il s'agisse du lieu d'origine ou
d'une correspondance) avec Pegasus Airlines dépassent la limite autorisée au dernier poste de contrôle avant
l'embarquement et si, une fois ajoutés aux bagages enregistrés, ils entraînent un excédent de bagages, des frais seront
facturés conformément à la surtaxe prévue en cas d'excédent sur cet itinéraire, et ces bagages à main seront placés dans
la soute.
Transport d’équipements et de bagages spéciau
Articles spéciaux
Nom
Code SSR
Bicyclette
BIKE
Équipement de ski
SKI*
Équipement de surf
SURF*
Équipement de conduite
SPEQ*
Canoë
KANO
Ailes delta
SPEQ
Parapente
SPEQ
Autres
SPEQ
Fusil de chasse à des fins sportives
SPEQ
* Le groupe SURF comprend les équipements nécessaires pour tous les sports de glisse, tels que la planche à voile, le
kitesurf et le surf.
* Les équipements des sports d'hiver, comme le ski ou le snowboard, font également partie de ce groupe.
Prix
Un sac de golf comporte 14 clubs de golf, 24 balles et une paire de chaussures. Valide pour un maximum de 20 kg.
Il n'est pas nécessaire de dégonfler les ballons de football et de basket-ball et autres articles semblables avant
l'embarquement.
Les tarifs mentionnés dans le tableau s’appliquent pour chaque vol pour tous les passagers en correspondance qui
transportent du matériel de golf ou de ski.
Le matériel de golf et les skis seront facturés à l'unité, de même que les autres bagages hors normes.
Pour tous les billets achetés avant le 15 février 2013, il est permis de transporter jusqu’à 10 kg de matériel de golf
gratuitement. Tout excédent sera facturé au tarif par kilo en vigueur sur ce vol.
Pour tous les billets achetés après le 15 février 2013, au même titre que les bagages personnels, tout matériel de golf ou
de ski sera facturé à l’unité. Tout matériel de golf de plus de 20 kg sera facturé par kilo au tarif en vigueur sur ce vol pour
les excédents de bagage, en plus du tarif par unité.
Restrictions et règles d'acceptation des bagages
Il est strictement interdit de transporter des objets tranchants, pointus ou dangereux dans les bagages à main, notamment
les couteaux, couteaux de poche, ciseaux, rasoirs, aiguilles à tricoter, etc., ces objets doivent être placés dans vos
bagages enregistrés. Ces articles seront parfois détruits et ne seront donc pas toujours rendus à leur propriétaire s'ils
sont découverts pendant un contrôle effectué par les agents de sécurité. Pegasus Airlines ne pourra être tenu
responsable de la perte de ces d'objets.
Les substances dangereuses sont celles qui peuvent porter atteinte à la santé, la sécurité et la propriété d'autrui pendant
un vol. Les bagages contenant des substances dangereuses sont soumis à des réglementations nationales et
internationales. Ces produits doivent être déclarés correctement et le contenu des substances dangereuses doit être
clairement indiqué.
Par mesure de sécurité, ces articles ne peuvent pas être transportés dans les zones d'accès réglementé ou à bord :
1. Toute forme d'armes, les fusils, les armes à feu de toute nature (pistolet, six-coups, revolver, carabine, toutes les
armes à canon rayé, tout objet pouvant blesser ou en ayant la capacité ou paraissant pouvoir tirer des munitions, les
répliques ou imitations d'armes à feu, les éléments d'arme à feu (à l'exception des appareils de visée télescopique),
les pistolets à air comprimé, les lance-capsule, les pistolets de détresse, les pistolets de départ, et tout type de jouet
en forme d'arme, les pistolets à plomb, les mécanismes de fusil industriels, les pistolets à clous, les arcs et les
flèches, les catapultes, les arbalètes, les lances, les piques, les fusils sous-marins, les fusils de chasse et autre fusils
destiné à endormir les animaux, les pistolets à impulsion électronique, les pistolets paralysants, les appareils à
électrochoc, les pistolets énergétiques à gestion balistique (laser), les briquets en forme d'arme à feu,
2. Les articles tranchants et pointus pouvant causer des blessures tels que les armes ayant un bord pointu/tranchant,
une extrémité tranchante/pointue, les objets tranchants, les haches, les flèches, les fléchettes, les crocs, les pinces,
les barres à griffes, les houlettes, les barres de fer en forme de crosse, les crampons d'alpinisme, les crampons, les
harpons, les lances, les piolets, les bêches, les couteaux de poche à lame repliable en métal de n'importe quelle
longueur ou tous autres métaux y compris ceux ayant des fonctions rituelles, religieuses ou destinés à la chasse et
suffisamment robustes pour être utilisés comme armes potentielles, les couteaux à cran d'arrêt, les couteaux à lame
rétractable, les épées à double tranchant, les couperets, les machettes, les rasoirs, sauf si leur extrémité tranchante
est recouverte d'une cartouche et/ou sauf pour les rasoirs jetables, les rasoirs à lame ouverte, les épées, les
baïonnettes, les cannes épées, les lancettes, les bistouris, les scalpels, les couteaux chirurgicaux, les ciseaux
tranchants, les bâtons de ski et de marche, les perches, les étoiles de ninja, les fusées de détresse, les perceuses,
les pinces coupantes, les tarières, les tournevis, les forets et les embouts de tournevis, les monteurs, les coupe-fils,
les pinces coupantes, les pinces de tailleurs, les couteaux multifonctions et les couteaux de poche, les outils de
réparation et de maintenance pouvant se transformer en armes tranchantes et pointues y compris tout type de scies,
tournevis, pinces monseigneur, leviers, manivelles, pieds-de-biche, araignées, marteaux fendus, marteaux, maillets,
pinces, pinces à bec effilé, tenailles, pinces coupantes, clés, clés à molette, chalumeaux, outils de soudure,
chalumeaux sous-marin, etc.
3. Même s'ils n'ont pas de bords tranchants ou pointus, les outils pouvant blesser, les raquettes de tennis, les battes
de baseball, les battes de softball, les clubs de golf durs ou élastiques, les tonfas, tout type de cannes, les barres, les
bâtons, les matraques, les clubs, (matraques épaisses ou courtes dont le manche flexible est recouvert de cuir),
4. les masses, les crosses, les bâtons de marche, les bâtons, les battes de cricket, les crosses de hockey et de
hurling, les clubs de lacrosse, les snowboards et pagaies de canoë, les skateboards, les queues de snooker, les
queues de billard, les cannes à pêche, les poings américains, les bâtons, les matraques, les équipements d'arts
martiaux comme des dagues ou des épées,
5. Les articles menaçant la santé humaine, posant un problème de sécurité et de sûreté vis-à-vis de l'avion et de son
contenu et/ou de ses passagers et de son équipage : les explosifs, les matériaux inflammables et combustibles
comme les munitions, les capsules explosives, les détonateurs, les cordeaux de transmission, les allumeurs, les
bombes fumigènes, les mèches, les substances et dispositifs explosifs, les matériaux et les dispositifs explosifs faux,
imités ou reproduits, les explosifs militaires tels que mines, grenades, les gaz comme le butane, le propane,
l'acétylène, l'oxygène et leur conteneur, les feux d'artifice, tout type de feux de détresse et autres munitions
pyrotechniques, les allumettes instables, les boîtes à tabac ou les cartouches en métal ou en étain, les carburants
liquides inflammables tels que pétrole/essence/diesel, l'alcool, l'éthanol, les bombes aérosols, la térébenthine, l'huile
de térébenthine, les diluants, les liquides inflammables comme les diluants pour peinture, les boissons alcoolisées
ayant un taux d'alcool supérieur à 70 %,
6. Les substances chimiques et toxiques qui menacent la santé humaine, posant des problèmes de sécurité et de
sûreté vis-à-vis de l'avion et son contenu et/ou de ses passagers et de son équipage : les abrasifs tels que le
mercure et le chlore contenus dans les thermomètres, les batteries de type fluide, acides, alcalines, les détergents
comme l'eau de javel et les blanchissants, les narcotiques ou les vaporisateurs de défense tels que sprays au poivre,
gaz lacrymogènes, les substances radioactives telles que les isotopes médicaux ou commerciaux, toute substance
contagieuse ou biologiquement dangereuse telle que sang infecté, les bactéries ou les virus, à l'exception des
substances conservées dans le cadre des exigences du plan d'action d'urgence et des protocoles d'incendie de
l'avion, les matériaux comme les extincteurs pouvant exploser ou chauffer en raison de l'oxydation.
Les articles suivants ne peuvent pas être transportés dans les bagages enregistrés que les passagers mettent en
soute :
Les substances facilement inflammables, abrasives, toxiques, oxydantes, explosives, radioactives, contagieuses,
autocombustibles, réactives représentant un risque une fois humectées et les gaz comprimés, les peroxydes organiques
et les articles potentiellement dangereux contenant ces substances et d'autres matériaux soumis à inspection, les
explosifs, les capsules, les cordeaux de transmission, les mèches, les allumeurs, les grenades, les mines, les gaz
propane et butane, les liquides inflammables comme l'essence, le méthanol, l'alcool méthylique et les substances fluides,
les appareils et les outils inflammables comme les bombonnes de gaz de camping contenant ces substances, les
substances solides inflammables, les éléments réactifs comme le magnésium, le bois à brûler, les feux d'artifice, les
signaux de détresse, les cierges, l'eau de javel, les blanchissants, les oxydants comme les équipements de réparation
pour carrosseries de voiture, les peroxydes organiques, les poisons de dératisation, les substances toxiques et
contagieuses comme le sang infecté, les substances radioactives telles que les isotopes médicaux ou commerciaux, le
mercure, les batteries d'automobile, les abrasifs comme les composants du circuit d'alimentation des véhicules contenant
du carburant NE PEUVENT PAS ÊTRE TRANSPORTÉS.
Le fait de transporter ces substances à bord est extrêmement dangereux. Pour plus d'informations, veuillez vous référer
au tableau ci-dessous, vous mettre en rapport avec notre centre d'appel ou contacter notre personnel chargé du service
aux passagers pour obtenir des explications détaillées sur nos conditions de transport.
ATTENTION : Tous les objets pointus se trouvant dans les bagages enregistrés doivent être bien assujettis et emballés
afin de protéger le personnel de maintenance au sol et les autres membres du personnel.
Please check our Provisions for Dangerous Goods Carried by Passengers or Crew on Pegasus Airlines.
ATTENTION : Les explosifs tels que peintures, feux d'artifice, pétards, les articles équipés de moteurs à combustion
interne comme les scies à chaîne, les aéromodèles, les tondeuses, les substances radioactives ne peuvent être
transportés ni en cabine dans les bagages à main, ni en soute dans les bagages enregistrés !
Réglementations en matière de transport de liquides et de gels
Les articles à contenance liquide ou de nature similaire (gels, lotions, crèmes, dentifrices, pulvérisateurs et déodorants)
peuvent uniquement être transportés avec le passager en petites quantités et dans des petits sacs.
Les sacs transparents doivent être retirés par le propriétaire du bagage à main aux points de contrôle de sécurité,
présentés au personnel de la sécurité et placés sous la machine à rayons X.
Les sacs transparents doivent être du même type que les sacs de congélation habituels, qui disposent d’un système
d’ouverture et de fermeture évitant toute fuite.
Les articles tels que les médicaments et les aliments pour bébé peuvent être transportés dans leur propre emballage ;
cependant, les passagers doivent les retirer de leurs bagages à main et les présenter au personnel de sécurité aux points
de contrôle de sécurité.
La même application est également valide pour les vols extérieurs en provenance de Turquie. Cette application est mise
à jour à l’aéroport d’Antalya à partir du 15 avril 2009. Cette application sera mise à jour à l’aéroport d’İzmir Adnan
Menderes, de Milas Bodrum et de Dalaman à partir du 1er octobre 2009 et à partir du 1er janvier 2010, elle sera mise à
jour à l’aéroport d’İstanbul Sabiha Gökçen. Les sacs seront disponibles aux comptoirs et aux points définis.
Dans le terminal
Les boutiques Duty Free utilisent des sacs spécialement estampillés et transparents pour les articles vendus en magasin.
Le personnel du magasin doit placer à l’intérieur des sacs le reçu détaillant les informations sur la vente des articles (la
date de l’achat, le lieu de l’achat) de sorte que ces informations soient lisibles de l’extérieur sans ouvrir le sac.
L’ouverture des sacs transparents appartenant au magasin doit être scellée par le personnel du magasin; par
conséquent, le passager ne doit en aucun cas ouvrir ces sacs avant la fin du voyage.
Le passager disposant d’articles achetés en magasin ne respectant pas les réglementations définies ci-dessus risque de
se voir confisquer ses articles aux points de contrôle de sécurité
Vols avec 3 escales ou vols en transit
(Il n’existe aucune différenciation entre le pays et la ville, par exemple: AYT/ZRH/MUC/AYT ou AYT/LNZ/SZG/AYT)
Les passagers ne sont pas limités sur l’achat de produits liquides dans les boutiques Duty Free des pays non membres
de l’Union Européenne y compris dans les aéroports de Turquie lorsqu’ils atterrissent à l’aéroport pour la première étape
de leur voyage. (ZRH et LNZ dans l’exemple ci-dessus.)
Toutefois, les passagers ayant acheté des articles dans les boutiques Duty Free des pays non membres y compris dans
les aéroports de Turquie et devant débarquer à la seconde destination (MUC et SZG) verront leurs produits liquides
confisqués par les douanes et le personnel de sécurité ; il sera interdit aux passagers de monter à bord de l’appareil avec
ces articles. Les articles non liquides doivent être également transportés dans un sac transparent laissant apparaître le
reçu des ventes détaillant l’article et le sac doit être fermé par un scellé intact. Les sacs et les articles qui ne respectent
pas ces exigences seront également confisqués.
Le but de cette précaution prise par les états membres de l’Union Européenne est d’éviter les risques en matière de
sécurité provenant des articles achetés dans les pays non membres de l’Union Européenne avant le départ d’un vol
depuis un de ces aéroports. Même si c’est peu probable, si les passagers ont fait leurs achats dans un pays de l’Union
Européenne ou par le biais d’une compagnie aérienne d’un pays UE alors les passagers peuvent transporter les sacs
avec eux uniquement dans le cas où les conditions nécessaires sont respectées. Les conditions nécessaires restent les
mêmes: un sac transparent avec le reçu des ventes détaillant la vente à l’intérieur du sac et un scellé intact
Mise en oeuvre de la procédure des vols en transit et des vols établis sur 3 étapes
Ces informations doivent être transmises au passager au plus tard au moment de l’enregistrement avant de franchir la
salle d’embarquement. Des études nécessaires sont actuellement réalisées pour aboutir à diverses solutions permettant
de réaliser cela.
Les annonces de ventes Duty Free seront stipulées dans le paragraphe D.
Aucun article du Duty Free ne sera vendu aux passagers voyageant au départ d’un aéroport national pour cette première
étape (par exemple AYT/ZRH ou AYT/LNZ) devant débarquer à la première destination.
Seuls les passagers voyageant vers la première destination (leurs cartes d’embarquement et noms seront vérifiés lors de
la vente) et ceux voyageant sur l’étape de retour seront autorisés à acheter des articles du Duty Free.
En raison de nouvelles règles établies par l’OACI et l’ECAC, les passagers voyageant à partir du 1er mars 2009 seront
sujets à des restrictions concernant les produits liquides et gels autorisés à être transportés pendant le vol en bagage à
main/bagage cabine. Veuillez cliquer ici.
Avis de Sécurité
Cher voyageur, Conformément à la procédure qui se base sur le programme national pour la sécurité de l'aviation civile et
qui est approuvée par la Direction Générale du ministère Maritime, du ministère turc des Transports et des
Communications, et de l’Aviation civile, il est stipulé qu’en cas de détection d’un article interdit dans des bagages de
soute quelconques, ceux-ci doivent être ouverts, même en l'absence du propriétaire, dans le but de procéder à un scan
de sécurité ou afin de garantir la sécurité suite à un tel scan, et ce, en présence d’agents de police, de gardes privés de
sécurité, et dans le cas de vols internationaux, en présence d’agents de douane et de la compagnie aérienne ou de ses
représentants. Le processus sera alors enregistré par des caméras de vidéosurveillance. Le passager sera en outre tenu
pour responsable de dommages éventuels encourus si le bagage est verrouillé.
Veuillez vérifier que vous ne possédez pas d’articles interdits ou dangereux dans votre bagage.
Pour votre propre sécurité, veuillez préparer vos bagages en personne ou en superviser la préparation. Lorsque vous
préparez vos valises, veuillez vérifier toutes les boîtes scellées, les paquets et tous les emballages. N’acceptez pas
d’article ne vous appartenant pas ou un article à remettre à quelqu’un d’autre.
Sélection de sièges prépayés
Les conditions concernant la sélection prépayée des sièges sont les suivantes
1. Il n'est pas possible de choisir sa place dans le cadre d’une réservation avec option. Les sièges peuvent être
sélectionnés lors de l’achat du billet ou après l’achat. (Si le prix de la place sélectionnée n’est pas réglé, alors celle-ci sera
annulée après une courte période)
2. Si le vol venait à être retardé ou annulé dans des circonstances hors du contrôle du passager ou si le passager était dans
l’incapacité de s’asseoir sur le siège sélectionné, alors la place serait annulée et le passager remboursé
3. Les sièges sélectionnés ne peuvent pas être modifiés à moins que le vol ne le soit également
4. Les places sélectionnées ne peuvent pas être simplement annulées ou remboursées.
5. Les places sélectionnées ne sont pas automatiquement transférées si un passager décide de modifier sa réservation.
Cependant, les frais de sélection du siège réglés au préalable sont remboursés dans leur intégralité sans aucune pénalité
pour le passager. Si le passager souhaite sélectionner à nouveau son siège, alors il doit cliquer sur le bouton « Sélection de
siège prépayée » et régler le montant affiché à l’écran.
6. Les passagers qui achètent des Forfaits Advantage et Extra ont droit à une franchise bagages supplémentaire en plus de
leur franchise bagages, sans frais supplémentaires. Cliquez ici pour obtenir des renseignements sur les Forfaits Advantage
et Extra.
Pegasus Café et restauration Pegasus
Les services de restauration doivent être réglés à l'avance pour tous les vols réguliers de Pegasus Airlines.
Vous pouvez commander un repas jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol. Au-delà de cette limite, vous ne pourrez
plus commander de repas.
Si vous annulez votre repas via notre site Web, nos agences ou notre centre d'appels moins de 24 heures avant le départ de
votre vol, vous ne recevrez aucun remboursement.
Annulations et modifications effectuées plus de 24 heures avant le départ du vol
Si vous annulez ou modifiez votre vol, tous les repas que vous aurez commandés pour ce vol seront automatiquement et
intégralement remboursés lors de l'annulation de votre billet. Vous devrez commander un autre repas pour votre nouveau vol
et le régler à l'avance.
Annulations et modifications effectuées moins de 24 heures avant le départ du vol
Si vous annulez ou modifiez votre vol moins de 24 heures avant le départ, les repas que vous aurez commandés pour ce vol
ne vous seront pas remboursés.
Les passagers qui achètent des Forfaits Advantage et Extra ont droit à une franchise bagages supplémentaire en plus de
leur franchise bagages, sans frais supplémentaires. Cliquez ici pour obtenir des renseignements sur les Forfaits Advantage
et Extra.
Check-in
S’enregistrer avec la borne libre-service Pegasus
Au cas où vous voyagez seulement avec votre bagage à main.
Les kiosques se trouvent à l'aéroport de Sabiha Gökçen İstanbul, à l'aéroport d’Antalya, à l'aéroport de Milas Bodrum, à
l'aéroport d’Esenboğa Ankara et à l'aéroport d’Atatürk İstanbul.
Prochainement, tous nos passagers pourront profiter des bornes libre-service Pegasus pour toutes leurs destinations de
vol.
Enregistrement Sur Internet
Vous pouvez effectuer rapidement, facilement et bien plus tôt vos procédures d’enregistrement pour les vols domestiques
sur notre site Web.
Vous pouvez créer et imprimer votre propre carte d’embarquement en accédant d’un simple clic sur la page principale de
notre site Web et en remplissant les informations requises dans la section enregistrement.
Lorsque vous arrivez à l’aéroport, vous pouvez directement vous rendre à la salle d’embarquement après avoir présenté
votre carte d’embarquement et votre pièce d’identité (votre carte d’identité nationale ou le permis de conduire). Vous
devez vous adresser au personnel de Pegasus pour l’enregistrement de tout bagage que vous ne pouvez pas prendre à
bord en tant que bagage à main.
Vous pouvez vous enregistrer par Internet au plus tôt 72 heures avant votre vol, et jusqu’à 3 heures avant le départ à l’aide
des billets achetés sur notre site Web, via notre centre d’appel, agences ou bureaux de vente de l’aéroport. Ce système
vous offre également l’opportunité de vous enregistrer sur des vols de correspondance. Si vous avez un vol de
correspondance à prendre, il est nécessaire d’imprimer les deux cartes d’embarquements sur du papier A4.
Vous pouvez également effectuer l’enregistrement par Internet pour vos amis et votre famille si vous êtes en possession
de leur numéro de réservation, nom et prénom. Ainsi, vous pourrez vous asseoir à côté ou à proximité de ces passagers.
Pendant l’enregistrement par Internet, vous pouvez sélectionner le siège que vous souhaitez réserver (sujet à un
supplément) ou vous pouvez choisir l’enregistrement automatique qui vous sélectionnera un siège gratuitement.
Si plus d’une personne voyage avec vous, vous ne pouvez acheter et enregistrer que les sièges pour les passagers que
vous avez sélectionnés.
Les passagers qui se sont enregistrés par Internet doivent se présenter à l’aéroport une heure avant le départ. Les
passagers n’ayant pas procédé à l’enregistrement de leurs bagages auprès du personnel à l’aéroport 30 minutes avant le
départ ou ne s’étant pas présentés à l’aéroport à l’heure programmée du départ ne seront pas acceptés dans l’avion
même s’ils ont effectué la procédure d’enregistrement
Pour les vols nécessitant des informations préalables sur les voyageurs, vous devez fournir des renseignements précis au
moment de l'enregistrement.
Nos passagers dont le vol part de Tel-Aviv devront se présenter à l'aéroport 3 heures avant le vol s'ils ont des bagages et
1 h 30 avant le vol dans le cas contraire.
Aéroports dans lesquels vous pouvez effectuer un enregistrement en
ligne
Aéroport Atatürk Istanbul - IST
Aéroport Sabiha Gökçen Istanbul - SAW
Adana - ADA
Ankara - ESB
Antalya - AYT
Bodrum - BJV
Dalaman - DLM
Diyarbakır - DIY
Erzurum - ERZ
Gaziantep - GZT
İzmir – ADB
Kayseri - ASR
Lefkoşa Ercan - ECN
Malatya - MLX
Trabzon – TZX
Van - VAN
Mardin - MQM
Samsun - SZF
Frais d'enregistrement
Vous devez vous acquitter de frais d'enregistrement de l'ordre de 7 TRY (Nouvelle livre turque) pour tous les vols
domestiques, et de 8 USD (ou à taux de change équivalent) pour tous les vols internationaux, pour chaque passager et
pour chaque tronçon de vol figurant sur le fichier PNR. Le montant peut varier en fonction du pays et de l’itinéraire de vol.
Une redevance unique sera applicable pour tous les vols de correspondance comportant le même numéro de vol, mais
des frais d'enregistrement seront payables indépendamment pour chaque vol de correspondance comportant plusieurs
numéros de vol pour chaque tronçon.
Foire aux questions (FAQ)
1- A quoi correspondent les frais d'enregistrement ?
Il s'agit des frais applicables pour les services d'enregistrement. Ces frais sont payables immédiatement et
indépendamment du processus d'enregistrement, à l'achat d'un billet par l'intermédiaire de l'un des circuits de vente de
Pegasus (agences, site Internet, centres d'appel, guichets de vente et mobile), dans le respect de la réglementation.
2- Quelles sont les conditions des frais d'enregistrement ?
Lors de la réservation, des frais d'enregistrement d'un montant minimum de 6 TRY pour les vols intérieurs en Turquie et de
8 USD (ou l'équivalent dans la devise locale) pour les vols internationaux, seront facturés pour chaque passager et
chaque segment de voyage sur le PNR, et pour tous les billets achetés. Ces tarifs sont valides à compter du 01.07.14
pour un voyage à partir du 25.07.14. Les frais d'enregistrement varient selon les itinéraires et les pays.
Une redevance unique sera applicable pour tous les vols de correspondance comportant le même numéro de vol, mais
des frais d'enregistrement seront payables indépendamment pour chaque vol de correspondance comportant plusieurs
numéros de vol pour chaque tronçon.
Enregistrement de groupe en ligne
Enregistrement de groupes en ligne : Prenez particulièrement soin de vous assurer que vous fournissez la bonne date de
naissance des enfants, car l'agence pourrait être passible de sanctions pouvant résulter de la saisie d'informations
préalables sur les voyageurs (IPV) erronées. Les cartes d'embarquement en ligne doivent être présentées. Pour les vols
vers le nord de Chypre, les enfants âgés de moins de 18 ans doivent disposer d'un passeport en cours de validité et
d'une autorisation de sortie du territoire.
Passagers Bébés Et Enfants
Mineurs non accompagnés
Sur nos vols domestiques et internationaux:
Les passagers mineurs à partir de 7 ans (inclus) et jusqu'à 13 ans (exclus) peuvent voyager seuls. Notre compagnie est
heureuse d'offrir des services d'accompagnement pour les mineurs de 7 à 12 ans devant voyager seuls. Comme le
nombre de mineurs non accompagnés sur nos vols est limité, il est indispensable de nous faire votre demande
d'accompagnement au moment de la réservation. Les réservations et l'émission des billets pour les mineurs entre 7 et 12
ans ne peuvent être effectuées que par le Centre d'appels. Les démarches expliquées ci-dessous sont à la disposition de
nos passagers désirant s'inscrire.
ASSISTANCE POUR LES MINEURS NON ACCOMPAGNÉS
Les mineurs non accompagnés ne peuvent voyager qu'avec une autorisation parentale ou celle d'un tuteur légal. Les
mineurs non accompagnés seront amenés jusqu'à l'avion par le personnel à terre à l'heure de l'embarquement, et seront
pris en charge par le chef de cabine. Les parents ou le tuteur légal du/des mineurs non accompagnés, sont tenus
d'attendre dans l'aéroport pendant la durée de la procédure. À l'arrivée à destination, le mineur non accompagné sera
remis au personnel à terre par le chef de cabine. Le personnel à terre devra remettre le mineur non accompagné aux
personnes autorisées à l'accueillir.
UMNR - Prix
En outre, les billets pour les mineurs seront fournis aux prix applicables aux dates du voyage et au trajet concerné.
Comment faire une demande pour les mineurs non accompagnés
Le service d'accompagnement doit être demandé en même temps que la réservation pour le vol.
Si possible, la demande devra être faite au plus tard 24 heures avant le vol.
Le formulaire de transit pour les mineurs non accompagnés doit être rempli par les parents à l'aéroport.
Exceptions:
Voyages comportant des escales (transits/transferts)
Réservations sur des vols non confirmés
Les mineurs non accompagnés ne sont pas autorisés à voyager sur des itinéraires comportant d'autres compagnies
aériennes.
À quel moment se présenter au comptoir d'enregistrement
Le Certificat d'autorisation de voyager pour mineur non accompagné, doit être complété et signé par le parent ou tuteur
légal.
Afin de garantir que toutes ces procédures sont entièrement effectuées et faites à temps, le passager doit se présenter à
l'aéroport 1h30 avant le vol pour les vols domestiques et deux heures avant le vol pour les vols internationaux, afin de
terminer les procédures d'embarquement.
Tarifs réduits pour les nourrissons et les enfants
Des limites d'âge s'appliquent pour chaque vol sur le billet. Si un nourrisson qui ne dépasse pas la limite d'âge au début
du voyage, dépasse cette limite à son retour, il devra, par mesure de sécurité, occuper son propre siège et le tarif enfant
s'appliquera à son billet. De même, nos passagers âgés de 13 ans et plus au moment de leur retour de voyage recevront
un billet adulte.
Passagers Ayant des Besoins Particuliers
Seuls les passagers malentendants sont autorisés à voyager non accompagnés. Seuls les passagers malvoyants sont
autorisés à voyager accompagnés et/ou avec des chiens d’aveugle. Les chiens d’aveugle appartenant à ces passagers
seront transportés dans la cabine sans frais supplémentaires. Le PNR doit fournir des informations concernant le handicap
du passager et son chien, si nécessaire. Veuillez contacter la Hotline billetterie Pegasus et leur fournir vos exigences.
Les aéroports de départ et de destination ont l'obligation d'apporter une aide à nos passagers nécessitant une assistance
spéciale pour cause de mobilité réduite, afin de leur permettre de se déplacer dans l'aéroport et jusqu'à l'avion.
Si vous nous dites quels sont vos besoins au moins 48h avant l'heure prévue de votre vol, nous informerons le prestataire de
services de l'aéroport afin qu'il mette en place l'assistance et l'équipement nécessaires dans les meilleures conditions.
Si vous nous informez moins de 48h avant, l'aéroport peut ne pas être en mesure de fournir les services demandés aussi
rapidement qu'il le faudrait.
Pour garantir le bon déroulement de votre voyage, il est vraiment important que vous nous donniez des informations précises
sur vos besoins, et ce, avec suffisamment d'avance.
Demandes de Tubes à Oxygène
Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire les exigences de passagers nécessitant des tubes à oxygène. Les tubes à
oxygène vides accompagnant le passager lors de son voyage peuvent uniquement être considérés comme des bagages
enregistrés si leurs valves sont ouvertes.
Passagères enceintes
Les passagères enceintes ne sont pas tenues de présenter un certificat médical afin de voyager avec Pegasus Airlines. Si
les femmes enceintes peuvent voyager sans certificat médical, nous leur conseillons toutefois de consulter un médecin avant
le vol afin de s'assurer qu'elles sont en mesure de prendre l'avion.
En cas de grossesse simple sans complications, Pegasus Airlines n'accepte pas les femmes enceintes de plus de 36
semaines. Par conséquent, tous les vols aller-retour doivent être effectués avant la fin de la 36e semaine de grossesse.
En cas de grossesse multiple sans complications, Pegasus Airlines n'accepte pas les femmes enceintes de plus de 32
semaines. Par conséquent, tous les vols aller-retour doivent être effectués avant la fin de la 32e semaine de grossesse.
Grossesse
Conditions d'embarquement
Restrictions
Aucun certificat médical n'est requis
Grossesse simple jusqu'à la fin de la 36e semaine de
sans complications
grossesse.
L'accès à l'avion est interdit de la fin de la 36e semaine
de grossesse jusqu'à 48 heures après l'accouchement.
Aucun certificat médical n'est requis
Grossesse multiple
jusqu'à la fin de la 32e semaine de
sans complications
grossesse.
L'accès à l'avion est interdit de la fin de la 32e semaine
de grossesse jusqu'à 48 heures après l'accouchement.
Grossesse avec
complications
*Un certificat médical est conseillé.
Le certificat médical*, délivré par un docteur en médecine et confirmant que la passagère est apte à prendre l'avion par la
phrase « la grossesse ne constitue aucune contre-indication au voyage par avion », doit être établi dans les 7 jours
précédant le vol.
En cas de grossesse avec complications, en l'absence d'un certificat médical et en cas de doute raisonnable quant à la date
prévue de l'accouchement indiquée par la passagère, cette dernière devra signer un formulaire de garantie F-GO-025.
En cas de non-respect des règles relatives aux transports de Pegasus Airlines par des passagères enceintes, Pegasus
Airlines ne pourra être tenu pour responsable des dommages résultant d'un voyage par avion. Nos passagères enceintes
sont seules responsables de toutes les conséquences sur leur santé résultant d'un voyage en avion.
Dans l'éventualité où Pegasus Airlines refuse de transporter une passagère enceinte en raison du non-respect des
conditions mentionnées ci-dessus, ladite passagère enceinte ne sera pas en droit de réclamer le remboursement de son
billet.
Animaux Demostiques
Si vous prévoyez de voyager avec un animal domestique, vous devez d'abord contacter le centre d'appel Pegasus pour
effectuer une réservation.
• Seuls les chats, les chiens et les oiseaux sont considérés comme des animaux domestiques et peuvent être transportés en
cabine dans une caisse adaptée fournie par le passager, et mesurant au plus 55 x 40 x 20 cm.
• Le passager doit être en mesure de fournir sur demande le certificat de santé de son animal, ses documents de
vaccination et sa carte d'identité (les passagers qui se rendent dans un pays de l'UE doivent avoir un passeport pour l'animal
qu'ils prévoient de transporter).
• Lors des voyages d'agrément, en ce qui concerne les animaux domestiques issus de pays qui ne figurent pas à l'annexe II
du Règlement d'exécution (UE) nº 1219/2014, qui a remplacé le Règlement d'exécution (UE) nº 577/2013, et voyageant à
destination des pays membres de l'UE : un vaccin antirabique à virus inactivé doit être administré aux animaux domestiques
(chiens, chats) qui voyagent depuis des pays non membres de l'UE vers des pays membres de l'UE et au cours des
3 derniers mois avant la date prévue du séjour, un titrage d'anticorps antirabiques doit être effectué par un laboratoire agréé
conformément à l'annexe III du règlement (CE) nº 2000/258. Vous pouvez consulter la liste mise à jour des laboratoires
agréés en suivant le lien : http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/approval_en.htm. Il est de la responsabilité de nos
passagers de remettre les tests et documents nécessaires au personnel de la gare de départ. Les animaux des passagers
qui omettent de remettre les tests et certificats de vaccination compris dans la date ou la période de validité et/ou qui
remettent un rapport de test daté de plus de 3 mois avant la date du voyage ne seront pas admis sur le vol.
• Les animaux domestiques (chats, chiens, etc.) qui voyagent d'un pays hors UE vers un pays de l'UE doivent avoir reçu un
vaccin inactif contre la rage et le titre d'anticorps doit être mesuré au moins 30 jours suivant la vaccination. La date du vaccin
et sa durée doivent être notées sur la « Carte de vaccination ».
• Le poids total de l'animal et de sa caisse de transport ne doit pas dépasser 8 kg.
• Les oiseaux ne peuvent être transportés qu'à bord des vols domestiques. Au maximum, deux oiseaux (mère et oisillon),
deux chiens (mère et chiot) ou deux chats (mère et chaton) peuvent être transportés dans la même caisse.
• Le nombre total d'animaux autorisés en cabine est de 3.
• Pegasus Airlines se réserve le droit de refuser de transporter un animal domestique. Les animaux domestiques doivent
être en bonne santé, inoffensifs, propres et sans odeur. Si l'état de l'animal semble suspect (il apparaît agité, agressif,
malade, très vieux, trop jeune, etc.), le personnel du terminal pourra refuser d'autoriser son transport. Conformément aux
réglementations, les animaux de moins de trois mois, n'ayant pu recevoir de vaccin contre la rage, ne peuvent pas être
transportés. Les femelles enceintes ne peuvent être transportées. Notre Compagnie décline toute responsabilité si l'entrée
d'un animal domestique dans un autre pays est refusée, et ce quelle qu'en soit la raison.
•Veuillez noter que le changement suivant a été annoncé concernant l'admission des animaux vivants à des fins non
commerciales en République turque de Chypre du Nord à compter du 3 août 2015. Conformément à cela :
Une licence d'importation est exigée pour les animaux vivants transportés à des fins non commerciales avec un passager.
Concernant l'admission des animaux vivants des passagers, le Formulaire de demande de licence d'importation (PİB.01)
doit être rempli avant le vol et envoyé au Service vétérinaire de la République turque de Chypre du Nord accompagné du
certificat sanitaire.
Pour de plus amples informations, veuillez vous rendre à la page :http://veteriner.gov.ct.tr/KarantinaQuarantine.aspx.
PETC (animaux domestiques de moins de 8kg) :
• Le poids des animaux domestiques à transporter en cabine ne doit pas dépasser un total de 8 kg, caisse de transport
incluse.
• Les animaux domestiques qui doivent voyager en cabine ne peuvent être transportés que dans des caisses adaptées
mesurant au plus 55 x 40 x 20 cm et fournies par le passager.
• Le nombre total d'animaux domestiques acceptés en cabine est de 3.
• Le Royaume-Uni, les Émirats Arabes Unis et le Qatar refusent l'entrée des animaux vivants venus de l'étranger. Pour cette
raison, les animaux domestiques ne peuvent être transportés sur nos vols à destination du Royaume-Uni, des Émirats
Arabes Unis et du Qatar.
Prix
AVIH (animaux domestiques pendant plus de 8 kg) :
• Si le poids total de l'animal domestique avec sa caisse dépasse 8 kg, il doit être transporté en soute. Dans toutes les
circonstances, les passagers doivent fournir la caisse de transport.
• Les caisses de transport AVIH doivent être de taille transportable et les passagers doivent les avoir à disposition au
terminal. Les barreaux de la caisse de transport ne doivent pas être trop espacés.
• Quatre animaux AVIH au maximum seront acceptés sur chaque vol.
• Les animaux AVIH peuvent être transportés sur tous les vols domestiques ainsi que les vols à destination de la République
turque de Chypre du Nord Les animaux AVIH ne sont pas acceptés sur les vols internationaux en airbus.
• L'animal doit être en bonne santé, inoffensif, propre et sans odeur.
• Qu'un passager ait ou non un excédent de bagages, les frais suivants s'appliquent au transport des animaux domestiques.
• Le Royaume-Uni, les Émirats Arabes Unis et le Qatar refusent l'entrée des animaux vivants venus de l'étranger. Pour cette
raison, les animaux domestiques ne peuvent être transportés sur nos vols à destination du Royaume-Uni, des Émirats
Arabes Unis et du Qatar.
• Depuis le 3 juin 2013, les animaux AVIH ne peuvent plus être transportés sur nos vols au départ de Cologne.
• En plus de tous les documents requis pour le transport des animaux AVIH, sur les vols internationaux au départ d'Antalya et
Gazipaşa, les passagers doivent également fournir un « Certificat de santé vétérinaire » émis par le Directorat de
l'alimentation, de l'agriculture et de l'élevage d'Antalya, sans quoi l'embarquement des animaux sera refusé.
Prix
CHIENS INTERDITS Pit
: Bull américain, Fila Brazileiros, Tosa japonais, Pit Bull Terrier, Togo Argentinos, Staffordshire
Terrier américain, Presa Canario, Chow Chow, Rottweiler, Doberman Mastiff Bulldog, Owtscharka Mastino Napoletano
caucasien, Boxer.
Remarque : les kangals (bergers d'Anatolie) ne peuvent être transportés que jusqu'à l'âge de six mois.
Siège Supplémentaire
Nos passagers peuvent demander un siège supplémentaire pour leur confort (pour des raisons médicales par exemple), et
ils peuvent également transporter leurs objets de valeur ou fragiles, instruments de musique et valises diplomatiques dans la
cabine en respectant les conditions de notre compagnie.
•Aucun siège supplémentaire ne pourra être affecté à des bagages tels que vêtements, nourriture, etc.
•Un siège supplémentaire ne pourra être accordé que pour un seul article. Ce type de bagage doit être accompagné par un
passager et le siège supplémentaire doit être réservé et payé.
•Les objets de valeur ou fragiles, les instruments de musique ou les valises diplomatiques doivent être accompagnés par un
passager.
•Le poids maximum de ces articles est de 75 kg.
•Le siège supplémentaire doit être réservé et payé au moment de la réservation du passager.
Pour bénéficier d'un siège supplémentaire, veuillez contacter le centre d'appel Pegasus et en faire la demande.
Termes et Conditions sur les Responsabilités de Notification de Transport
Dans le cadre de la loi numéro 2920 sur l’aviation civile de Turquie datée du 14 octobre 1983, cet accord est soumis aux
réglementations et limitations stipulées dans le Protocole de la Haye du 28 septembre 1955, qui fut signé suite à la fusion de
plusieurs réglementations se rapportant au transport aérien international de la Convention de Varsovie, laquelle fut signée le
12 octobre 1929 à Varsovie. Cette convention et ce protocole régissent et, dans de nombreuses situations, limitent la
responsabilité du transporteur en cas de situations impliquant la mort ou des dommages physiques à l’encontre d’un
passager ainsi que dans les cas de perte ou d'endommagement de bagages.
À moins qu’un poids plus important n’ait été déclaré au préalable ou que des frais supplémentaires n'aient été payés, la
perte des bagages relève de la responsabilité du transporteur pour les vols domestiques à hauteur de 15 kilos et pour les
vols internationaux à hauteur de 20 kilos. Celui-ci paiera une indemnisation limitée à 20 $ par kilo le cas échéant.
1. Les règles et réglementations qui déclinent ou limitent la responsabilité du transporteur doivent également être
appliquées en faveur des agences, du personnel et des représentants du transporteur.
2. L’accord du transporteur est sujet aux conditions générales de transport comme exposé par la loi numéro 2920 et les
accords internationaux imputés à la loi, les réglementations de ce billet et les frais tarifaires applicables.
3. Les agences, le personnel et les représentants du transporteur ne sont pas habilités à modifier ou à supprimer l’une de
ces clauses.
4. Le transporteur endosse la responsabilité de transporter les passagers et les bagages ponctuellement. Le transporteur
peut modifier la destination affichée sur le billet, les horaires apparaissant dans les tarifs ou ailleurs et peut utiliser différents
transporteurs ou avions si des évènements imprévus surviennent. Si la situation le permet, le transporteur le signalera au
préalable.
5. Le transporteur se réserve le droit de refuser de transporter toute personne reconnue comme ayant obtenu son billet en
enfreignant les réglementations ou les tarifs du transporteur.
6. Les billets sont valables pendant un an à partir de la date du premier vol. Toutes les augmentations de frais intervenant
jusqu’à la date du décollage ne se répercuteront pas sur le prix du billet une fois celui-ci payé. Des variations de taxes ou de
prix peuvent être prélevées ou remboursées au passager.
7. Les bagages enregistrés seront remis accompagnés d’un coupon de bagages et d’un coupon de réclamation. Les
passagers doivent informer le transporteur de tout dommage causé aux bagages pendant le transport. Une déclaration doit
être remise dès la constatation de dommages. Si jamais les bagages devaient être retardés, alors cette déclaration écrite
devrait être remise au transporteur dans l immédiat ou dans l’intervalle de temps stipulé dans la loi correspondante.
Attention
a. Pour recevoir votre carte d’embarquement, veuillez vous présenter au bureau d’enregistrement de l’aéroport muni de du
billet ainsi qu'une pièce d’identité valide comportant une photographie (passeport, permis de conduire ou acte de mariage).
Vous ne serez pas accepté sur le vol en cas de non-conformité aux règles énoncées ci-dessus.
b. Veuillez accomplir toutes les procédures relatives au billet et aux bagages 30 minutes avant l'heure de départ
programmée pour les vols domestiques et 40 minutes pour les vols internationaux et les vols à destination de Chypre. Dans
le cas contraire, vous serez déchu de vos droits afférents au billet.
c. Le coût d’un voyage peut comprendre la taxe d’aéroport ou les taxes imposées par le gouvernement. Ces taxes peuvent
représenter une partie importante du coût d’un voyage aérien et comme elles peuvent être comprises dans le coût, elles
peuvent aussi être indiquées dans la section « Taxes » du document de voyage du passager. Vous serez peut-être amené à
régler les taxes non payées ou les frais annexes séparément.
Pour votre propre sécurité
a. Faites vous-même vos bagages ou supervisez toute la préparation des bagages.
b. Ouvrez et vérifiez tous les emballages, boîtes et paquets fermés avant de les placer dans vos bagages.
c. Vous ne devez en aucun cas accepter un paquet de la part d’un étranger ni le donner à quelqu’un d’autre.
Réglementation 889/02
Responsabilité des compagnies aériennes vis-à-vis des passagers et de leurs bagages
Cet avis d'information résume les règles de responsabilité appliquées par les compagnies aériennes de la communauté
comme l'exige la législation communautaire et la Convention de Montréal.
Dédommagement en cas de décès ou dommage corporel
Il n'y a aucune limite financière en ce qui concerne la responsabilité en cas de dommage corporel ou de décès d'un
passager. Pour les dommages et intérêts allant jusqu'à 100 000 SDR (environ 82 000 £ ou 123 000 EUR), la compagnie
aérienne ne peut contester les réclamations de dédommagement. Passé ce montant, la compagnie aérienne peut se
défendre d'une réclamation en prouvant qu'elle n'a pas été négligente ou fautive d'une autre manière.
Paiements d'avance
Si un passager est tué ou blessé, la compagnie aérienne doit verser un paiement d'avance pour couvrir les besoins
économiques immédiats, sous les 15 jours à compter de l'identification de la personne ayant droit à la compensation. En
cas de décès, ce paiement d'avance ne sera pas inférieur à 16 000 SDR (environ 13 000 £ ou 20 000 EUR).
Retards passagers
En cas de retard des passagers, la compagnie aérienne est responsable des dommages à moins d'avoir pris toutes les
mesures raisonnables pour éviter les dommages ou s'il était impossible de prendre de telles mesures.
La responsabilité pour retard des passagers est limitée à 4 150 SDR (environ 3 500 £ ou 5 100 EUR).
Retards de bagages
En cas de retard des bagages, la compagnie aérienne est responsable des dommages à moins d'avoir pris toutes les
mesures raisonnables pour éviter les dommages ou s'il était impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité
pour retard des bagages est limitée à 1 000 SDR (environ 820 £ ou 1 230 EUR).
Destruction, perte ou dégâts des bagages
La compagnie aérienne est responsable de la destruction, de la perte ou des dégâts aux bagages à concurrence de 1 000
SDR (environ 820 £ ou 1 230 EUR). Dans le cas des bagages enregistrés, elle est responsable même si elle n'est pas
fautive, sauf pour les bagages défectueux. Dans le cas des bagages non enregistrés, la compagnie aérienne est
responsable uniquement si elle est fautive.
Limites plus élevées pour les bagages
Un passager peut bénéficier d'une limite de responsabilité supérieure en faisant une déclaration spéciale, au plus tard au
moment de l'enregistrement, et en payant des frais supplémentaires.
Réclamations concernant les bagages
Si le bagage est endommagé, retardé, perdu ou détruit, le passager doit écrire et se plaindre à la compagnie aérienne le
plus tôt possible. Dans le cas de dommages de bagages enregistrés, le passager doit écrire et se plaindre sous les sept
jours et dans le cas d'un retard sous les 21 jours, dans les deux cas à compter de la date à laquelle les bagages ont été mis
à la disposition du passager.
Responsabilité des compagnies aériennes contractantes et réelles
Si la compagnie aérienne effectuant le vol est diffère de la compagnie aérienne contractante, le passager a le droit
d'adresser une plainte ou de déposer une plainte pour dommages contre l'une ou l'autre. Si le nom ou le code d'une
compagnie aérienne est indiqué sur le billet, cette compagnie aérienne est la compagnie aérienne contractante.
Limites de temps pour les recours
Toute procédure juridique pour réclamer des dommages doit être lancée sous les deux ans à compter de la date d'arrivée
de l'avion, ou à compter de la date à laquelle l'avion aurait dû arriver.
Bases des informations
La base des règles décrites ci-dessus est la Convention de Montréal du 28 mai 1999 qui est mise en œuvre dans la
communauté par la règle (CE) N° 2027/97 (modifiée par la règle (CE) N° 889/2002) et la législation nationale des États
membres.
**SDR (DTS en français) est un instrument de réserve international créé par le Fonds Monétaire International.
Sommation Légale
Ce préavis est une réglementation demandée par le Règlement de Communauté Européen(CE) No. 889/2002. Ce préavis
ne peut pas être utilisé comme une base pour une action en indemnité, ni interpréter les provisions du Règlement ou de la
Convention de Montréal et il ne fait pas de partie du contrat entre le transporteur et vous. Aucune représentation n'est faite
par le transporteur quant à l'exactitude des contenus de ce préavis.
Conditions générales du Programme Pegasus Plus
Conditions générales de Pegasus Plus
Pegasus Plus est un programme de fidélité individuel permettant de gagner des points grâce aux vols Pegasus et à divers
services additionnels.
Conditions d'adhésion au programme
Toute personne physique âgée de plus de 18 ans est en droit de devenir membre du programme Pegasus Plus. Les
membres Pegasus Plus peuvent également inscrire des personnes de moins de 18 ans sur leur compte en tant que
membres affiliés.
Lorsque les membres affilés atteignent 18 ans, le système les convertit automatiquement en membres à part entière et leur
ouvre un compte de membre. Pour que ces membres puissent utiliser leurs points, ils doivent renseigner leurs données
d'adhésion.
Devenir membre Pegasus Plus
Si vous souhaitez devenir membre Pegasus Plus, vous pouvez en faire la demande en remplissant le formulaire en ligne
disponible sur le site Internet de Pegasus, sur le site Internet mobile ou les applications mobiles, en envoyant un SMS depuis
un téléphone mobile, en remplissant un formulaire de demande d'adhésion en ligne lors de campagnes de marketing direct,
ou en acceptant les présentes conditions générales au sein d'agences ou de bureaux de vente. Seuls les citoyens de la
République de Turquie disposant d'un téléphone portable enregistré en Turquie peuvent effectuer leur demande d'adhésion
par SMS.
Les membres ayant fourni toutes les informations obligatoires peuvent ensuite activer leur compte de membre en confirmant
le message d'activation qu'ils reçoivent par SMS s'ils disposent d'un numéro enregistré auprès d'un opérateur turc, ou par email le cas contraire.
En cas d'adhésion par SMS, les demandeurs doivent envoyer leur NOM COMPLET ainsi que leur NUMÉRO DE CARTE
D'IDENTITÉ DE RÉPUBLIQUE DE TURQUIE au 7737 en laissant un espace entre chaque mot. Pour qu'une demande
d'adhésion par SMS soit prise en considération, le membre doit communiquer à Pegasus les informations obligatoires dans
un délai d'un mois, via son site Internet ou en contactant son centre d'appel. La demande d'adhésion est validée lorsque
toutes les informations obligatoires ont été fournies et que la période d'adhésion est terminée.
Les demandeurs peuvent gagner des points grâce aux vols qu'ils ont effectués au cours de la période durant laquelle ils n'ont
pas fourni les informations obligatoires, mais ne peuvent pas les utiliser. La demande d'adhésion doit être terminée afin de
pouvoir utiliser les points gagnés.
Une fois le formulaire de demande d'adhésion validé, il sera considéré que le demandeur a lu et accepté les conditions
générales de Pegasus Plus, sans nécessiter sa signature originale.
Individualité des demandeurs
Si une même personne effectue plusieurs demandes d'adhésion en son nom, ladite personne peut demander à combiner
son adhésion. Le numéro de téléphone du demandeur constitue son numéro de membre. Un numéro de téléphone mobile
ne peut être utilisé qu'une seule fois en tant que numéro de membre.
Pegasus peut, sans l'autorisation du membre, combiner les comptes de membre de Pegasus Kart, Cepfly, Pegasus Plus et
autres comptes similaires, lorsqu'il a été établi que les différents comptes appartiennent à la même personne.
Validité de l'inscription
Pegasus est seul habilité à contrôler les comptes Pegasus Plus, calculer les points de vol enregistrés, préparer et attribuer
les récompenses. En cas de litige, seuls les registres détenus par Pegasus feront loi.
Calcul des points de vol
a) Obtention des points
Le nombre de points crédités sur le compte d'un membre est déterminé par les conditions du programme, au moment où les
points ont été gagnés. Pegasus a pleine autorité sur ces conditions, et Pegasus peut modifier à son entière discrétion les
conditions de gain et d'utilisation de points à tout moment.
Lors du calcul des points de vol, les points de vol gagnés grâce aux vols réguliers intérieurs ou internationaux de Pegasus
seront appliqués. 2 % du prix des billets de Pegasus, incluant tous les frais et taxes éventuels, payé par le membre à
Pegasus, seront crédités sous la forme de points de vol. 1 point de vol vaut 1 TL.
Les services permettant de gagner des points (à l'exception des billets d'avion) sont les suivants :
• Choix du siège
• Excédent de bagages
• Prolongation de réservation (option « Ne manquez pas l'offre spéciale »)
• Repas précommandés
• Transport d'équipements de sport
• Transport d'animaux domestiques
Lorsqu'un membre utilise des services « hors billets d'avion », à condition que le vol ait bien eu lieu et que le passager était
physiquement présent à bord du vol, 2 % du prix payé pour le ou les services seront crédités sur son compte sous la forme
de points de vol.
Conditions relatives à l'attribution de points :
• Des points de vols peuvent être obtenus pour les vols intérieurs et internationaux de Pegasus. Il est en revanche
impossible d'obtenir des points de vol pour les vols assurés par une autre compagnie aérienne, même si le billet comporte
un numéro de vol de Pegasus.
• Pour se voir attribuer les points, le membre doit être physiquement présent à bord de son vol.
• Une fois l'enregistrement effectué, seule une annulation du vol peut entraîner la non-attribution des points.
• Un membre ne pourra pas gagner de points s'il annule son billet.
• Si le membre modifie son billet, les points de vol pourront uniquement être calculés en fonction du prix du nouveau billet.
• Si le vol a bien eu lieu, les points de vol seront crédités sur le compte du membre dans un délai de 72 heures suivant le vol.
• Les membres Pegasus Plus peuvent obtenir des points de vol de manière rétroactive pour les vols qu'ils ont effectués
jusqu'à 180 jours avant que leur adhésion soit activée, à condition de fournir le numéro de réservation (PNR) des vols
concernés et le détail de leur adhésion. Les membres Pegasus Plus peuvent demander le crédit rétroactif de leurs points de
vol en contactant le centre d'appel de Pegasus ou depuis leur espace personnel Pegasus Plus sur le site Internet de
Pegasus.
Les points de vol obtenus par tous les membres apparentés de moins de 18 ans seront crédités sur le compte du membre
principal qui pourra alors les utiliser.
Dans le cadre de tous les accords que Pegasus peut établir avec diverses organisations, lorsque des membres bénéficient
d'achats effectués par ces organisations ou de leurs services, ils peuvent obtenir des points à condition qu'ils restent soumis
aux conditions du programme Pegasus Plus. De la même manière que Pegasus décline toute responsabilité si ces
programmes n'honorent pas leurs engagements en matière de programme et agissent en violation de leurs accords,
Pegasus décline toute responsabilité envers les membres quant aux dommages pouvant en découler.
Outre Pegasus Plus, la carte Pegasus Plus et les différents programmes de fidélité continueront d'attribuer des points
conformément aux conditions générales des programmes concernés. Dans l'éventualité où Pegasus combine plusieurs
adhésions d'une même personne, à la demande du membre concerné ou à l'entière discrétion de Pegasus, tous les points
seront regroupés sur un compte commun.
Tous les points de vol gagnés seront cumulés en livres turques (TL). En cas d'achat effectué dans une autre devise, les
points seront calculés sur la base du taux de change en vigueur le jour où les services supplémentaires ont été achetés, à
l'exception des billets d'avion. La conversion est effectuée selon les conditions générales de Pegasus.
Pegasus a pleine autorité sur les conditions de calcul de points de vol et peut, à tout moment et sans notification préalable,
modifier à son entière discrétion les conditions d'attribution et d'échange des points.
b) Utilisation des points
Les points de vol peuvent uniquement être utilisés afin d'acheter des billets et des services sur le site Internet de Pegasus ou
via son centre d'appel. Si un membre a réservé un vol ou un service sans indiquer clairement ses caractéristiques, Pegasus
peut lui refuser le droit d'utiliser ses points.
Les points sont utilisés dans l'ordre où ils ont été obtenus. Ainsi, les premiers points obtenus seront les premiers points
utilisés. Le nombre minimum de points pouvant être utilisés doit être équivalant à 5 unités monétaires de la devise utilisée
lors d'une transaction unique. Par exemple, un minimum de points de vol d'une valeur équivalant à 5 livres turques pour un
achat effectué en livres turques ou à 5 euros pour un achat effectué en euros, est requis pour pouvoir utiliser des points.
Le nombre de points qu'un membre a gagné est illimité. Sous réserve de disponibilité, les membres peuvent utiliser leurs
points afin d'acheter des billets d'avion vers les destinations desservies par Pegasus ou des services supplémentaires à
bord de l'avion.
Les membres peuvent utiliser leurs points pour les « services hors vols » suivants :
• Choix du siège
• Excédent de bagages
• Prolongation de réservation (option « Ne manquez pas l'offre spéciale »)
• Repas précommandés
• Transport d'équipements de sport
• Transport d'animaux domestiques
À l'exception des achats effectués en livres turques (TL), la valeur des points accumulés est calculée selon le taux de change
en vigueur le jour où le billet ou le service supplémentaire a été acheté. La conversion monétaire est soumise aux conditions
générales de Pegasus.
Pegasus a pleine autorité sur les conditions de calcul de points de vol, et Pegasus peut modifier les conditions de gain et
d'utilisation de points à tout moment et de manière unilatérale.
En outre, Pegasus se réserve le droit d'exclure du programme tout ou partie de certaines catégories de prix, paiement et/ou
passagers, à condition que les membres en aient été avertis au préalable.
Crédit des points de vol
Chaque membre dispose d'un compte personnel Pegasus Plus sur lequel sont crédités les points qu'il a obtenus. Les points
de vol ne peuvent pas être transférés à des tiers ou d'autres membres. Ils ne peuvent pas être combinés avec les points de
vol d'autres membres Pegasus Plus afin de bénéficier d'un seul avantage.
Les points de vol peuvent uniquement être échangés selon les présentes conditions. Ils ne peuvent pas être échangés contre
de l'argent ni contre d'autres biens d'une valeur équivalente. Pegasus se réserve le droit de déterminer les conditions
d'utilisation des points de vol à son entière discrétion.
Dans le cadre du programme Pegasus Plus, les membres peuvent obtenir des points en cas d'activités menées auprès
d'entreprises avec lesquelles Pegasus a établi des accords à compter de la date de l'accord, mais il n'est pas possible
d'obtenir des points de vol pour les transactions effectuées avant la date de l'accord entre les membres. Les campagnes
publicitaires sont annoncées sur le site Internet de Pegasus. Les membres sont tenus de s'informer sur ces mêmes
campagnes publicitaires.
Les membres Pegasus Plus peuvent consulter leur solde de points depuis leur espace personnel Pegasus Plus sur le site
Internet de Pegasus, ou en contactant le centre d'appel de Pegasus.
Période de validité des points de vol
Les points de vol peuvent être obtenus toute l'année. Les points de vol expirent 2 ans après leur date d'obtention (c'est-àdire 2 ans après la date du vol pour lequel ils ont été obtenus). Par exemple, les points obtenus en janvier 2013 expirent fin
2015. Les membres Pegasus Plus peuvent consulter la période de validité de leurs points depuis leur espace personnel
Pegasus Plus sur le site Internet de Pegasus, ou en contactant le centre d'appel de Pegasus.
Pegasus ne peut garantir qu'un membre soit en mesure de voyager à la date et selon l'itinéraire de son choix à une période
donnée. Les vols achetés à l'aide de points de vol peu de temps avant leur date d'expiration doivent être confirmés avant
l'expiration de ces mêmes points. La simple réservation du vol n'est pas suffisante. Les points de vol qui ont atteint leur date
d'expiration cessent d'être valides. Un membre n'ayant pas utilisé des points de vol avant leur date d'expiration ne pourra
bénéficier d'aucun dédommagement de la part de Pegasus.
Évaluation des plaintes et modification des registres
Dans l'éventualité où, pour une raison quelconque, des points de vol gagnés pour des vols ou tout service ne sont pas
automatiquement crédités sur le compte d'un membre, ce dernier est en droit d'exiger que le montant correspondant au vol
et service en question soit crédité sur son compte dans les 6 mois suivant le vol, à condition qu'il fournisse la preuve de
l'achat (sous la forme du billet d'avion et de la carte d'embarquement).
La validité des demandes de crédit rétroactif de points de vol qui ne sont pas effectuées dans les 6 mois suivant la date du
vol, service ou activité similaire pour lequel les points de vol ont été obtenus expire, et le membre renonce alors à tous ses
droits relatifs à un crédit des points de vol non attribués.
Pegasus est la seule autorité habilitée à étudier les réclamations relatives au solde de points de vol d'un membre, à évaluer
les demandes relatives à la participation à un programme défini et au crédit de points associé, et se réserve le droit
d'effectuer toutes les modifications nécessaires s'il apparaît que des points de vol ont été transférés par erreur sur le compte
d'un autre membre.
Mot de passe de sécurité personnel
Chaque membre Pegasus Plus disposera d'un numéro de membre et d'un mot de passe qu'il devra utiliser lors de ses
transactions. Le numéro de membre Pegasus Plus est le numéro de téléphone portable du membre. Une transaction
effectuée à l'aide du mot de passe et du numéro de membre d'un membre est considérée comme ayant été effectuée par ce
dernier. Un membre ne doit pas communiquer son mot de passe à des tiers afin de protéger la sécurité de son compte et
d'éviter qu'il ne soit utilisé à des fins malintentionnées. Le mot de passe d'un membre sera uniquement utilisé par Pegasus
à la demande du membre en question et sera uniquement révélé à ce dernier. Pegasus décline toute responsabilité en cas
d'utilisation d'un mot de passe par un tiers. Le membre est tenu d'informer immédiatement Pegasus en cas d'utilisation
inappropriée de son numéro de membre et de son mot de passe, ou en cas de suspicion de divulgation de ses informations
personnelles à une personne non autorisée.
Autres dispositions
a) Législation en vigueur
Les lois de certains pays peuvent imposer des restrictions aux conditions générales du programme Pegasus Plus. Pegasus
est en droit de prendre toutes les mesures nécessaires afin de se conformer à ces restrictions. Indépendamment de la forme
de ces restrictions, les membres ne pourront prétendre à aucun droit, compensation ou demandes similaires envers
Pegasus.
b) Utilisation inappropriée
Pegasus se réserve le droit d'engager des poursuites juridiques à l'encontre de toute personne ne respectant pas les
conditions générales du programme Pegasus Plus, utilisant ses récompenses ou points de vol de manière inappropriée, ou
cherchant à obtenir divers avantages en communiquant des informations erronées.
Dans de tels cas, les personnes concernées peuvent perdre leur statut de membre Pegasus Plus et les points de vol et/ou
récompenses qu'ils ont accumulés jusqu'à ce que cette date puisse être considérée comme non valide.
Toutes les récompenses illégales ou obtenues par des moyens différents de ceux stipulés dans les conditions générales ne
peuvent être acceptées.
c) Limitation de responsabilité
Sous réserve d'une notification préalable, Pegasus se réserve le droit de modifier à tout moment tout ou partie du
programme Pegasus Plus et/ou sa collaboration avec ses partenaires dans le cadre du programme, sans engager sa
responsabilité.
Pegasus ne peut garantir que les avantages offerts dans le cadre du programme Pegasus Plus seront disponibles de
manière permanente, que les montants mentionnés dans les présentes conditions générales équivaudront toujours au même
nombre de points de vol, ou que chaque membre sera en mesure d'utiliser les avantages sur le vol de son choix.
Pegasus exerce seul le pouvoir de disposition sur le programme Pegasus Plus. Si Pegasus n'utilise pas les droits auxquels
il peut prétendre dans le cadre de ce programme, ne demande pas à un membre de se conformer à une quelconque
condition du programme, confère des avantages supplémentaires périodiques à un membre en retardant l'application de
ses droits relatifs au programme, ou fait usage de pratiques contraires aux principes du programme, cela ne saurait en
aucun cas signifier que Pegasus renonce à son pouvoir de disposition ou que le membre a été libéré de ses obligations de
se conformer à une quelconque condition, de manière partielle ou totale, ou que le membre se voit accorder des droits
supplémentaires, et cela ne saurait être considéré comme un précédent.
Les dispositions relatives à la limitation de responsabilité stipulées dans les conditions générales de Pegasus pour le
transport de passagers et de bagages s'appliquent également aux membres du programme Pegasus Plus. Les membres
utilisant des points de vol sont tenus de se conformer à toutes leurs responsabilités dans le cadre des conditions générales
de Pegasus pour le transport de passagers et de bagages.
Dans l'éventualité où Pegasus venait à enfreindre les conditions du programme Pegasus Plus, sa responsabilité se limitera
aux dommages volontaires pour les infractions qui ont été reconnues par un tribunal compétent, et Pegasus décline toute
responsabilité quant à une éventuelle perte indirecte ou un préjudice moral.
d) Conditions de communication
Pegasus peut transmettre toutes les notifications, promotions, publicités et annonces concernant le programme à l'aide des
coordonnées fournies par le membre. D'autre part, le membre consent à ce que les filiales de Pegasus et du programme
Pegasus Plus puissent utiliser les coordonnées qu'il a fournies afin de le contacter pour l'informer de promotions, lui
présenter de nouvelles destinations et lui faire parvenir d'autres informations similaires. Les informations contenues dans la
politique de confidentialité de Pegasus relatives à l'envoi de messages électroniques commerciaux s'appliquent également
au programme Pegasus Plus, et constituent une part indissociable des conditions générales du programme Pegasus Plus.
e) Droit de transfert du programme
Pegasus se réserve le droit de vendre, d'autoriser l'utilisation, ou de transmettre par tout moyen la gestion du programme
Pegasus Plus à ses filiales, sociétés du groupe ou tiers et, dans ce cadre, de transférer les accords conclus avec les
membres du programme. Dans un tel cas, les membres recevront une notification préalable.
f) Taxes et frais
Pegasus n'est pas responsable des taxes, frais et coûts supplémentaires similaires pouvant résulter des récompenses que
les membres ont obtenues. Ces frais sont entièrement à la charge du membre ayant bénéficié de la récompense.
Résiliation de l'adhésion au programme
Dans tous les cas suivants, Pegasus se réserve le droit de résilier immédiatement son accord établi avec le membre, tout en
se réservant le droit de le poursuivre en justice et d'exiger des indemnités, sans besoin de préavis de résiliation. Dans ce
cas, Pegasus décline toute responsabilité envers le membre quant à ses points de vol ou autres responsabilités.
• Le membre a enfreint les conditions générales de Pegasus Plus ;
• Le membre a enfreint les conditions générales de Pegasus pour le transport des passagers et bagages ;
• Le membre a fourni à Pegasus de fausses informations ;
• Il a été établi que le membre a bénéficié de manière illégale et en violation avec les conditions générales de Pegasus Plus
du programme Pegasus Plus ;
• Le membre a importuné, insulté ou menacé physiquement les employés de Pegasus ou d'autres passagers, n'a pas
respecté les instructions du personnel, a endommagé la propriété de la compagnie aérienne, d'autres passagers ou du
personnel.
À l'exception des situations susmentionnées, en cas de suspension ou d'annulation du programme Pegasus Plus, l'adhésion
au programme sera également automatiquement résiliée.
Les membres peuvent résilier leur adhésion au programme à tout moment et à leur entière discrétion, tandis que Pegasus
devra prévenir les membres en respectant un préavis de 7 jours. Quel que soit le motif de résiliation, les membres ne sont
pas en droit, sauf dans les cas énumérés dans la section « Validité des points de vol en cas de résiliation d'adhésion », de
prétendre à quelconque droit ou indemnités envers Pegasus.
Validité des points de vol en cas de résiliation d'adhésion
En cas de résiliation de l'adhésion au programme Pegasus Plus, que ce soit par le membre ou par Pegasus après une
notification préalable, et à condition que les réglementations limitant la validité des points de vol sont respectées, les points
resteront valables pendant 6 mois à compter de la date où l'adhésion au programme prend fin, et le membre peut utiliser les
points de vol de son compte conformément aux conditions générales du programme Pegasus Plus. Le membre ne peut
faire valoir aucun droit à l'égard des points de vol qui n'ont pas été utilisés 6 mois après la résiliation de son adhésion.
En cas de résiliation par Pegasus de l'adhésion du membre pour des raisons justifiées ou en cas de suspension du
programme Pegasus Plus, le membre abandonnera automatiquement son droit d'utilisation des points de vol qu'il a gagnés
le jour où son adhésion est résiliée, ou le jour où le programme Pegasus Plus est suspendu.
Loi applicable et juridiction compétente
Tout litige relatif à la politique de confidentialité de Pegasus est soumis à la législation de la République de Turquie, et sera
jugé par les tribunaux d'Istanbul et les cabinets d'huissiers habilités à traiter ledit litige.

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