EP 1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC

EP 1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE
LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER
Première partie : Contact par écrit
–
Coefficient 2
Durée totale : 40 minutes
:
Votre entreprise
Yannick automobiles est une entreprise spécialisée dans la vente de véhicules d’occasion
directement importés d’Allemagne. Depuis 1991, la société sélectionne pour le compte de ses
clients français des véhicules de grandes marques.
Un client recherche un modèle de véhicule précis, Yannick automobiles se charge de le
trouver, grâce à son réseau de collaborateurs implantés en Allemagne. L’entreprise se charge
de tout.
Coordonnées de l’entreprise :
Mail : [email protected]
Mail personnel de Yannick : [email protected]
12 route de Thuir
66000 Perpignan
FRANCE
Téléphone : 04.68.49.02.79
Portable : 06.07.37.70.82
Fax : 04.68.49.01.25
Site : yannick-automobiles.fr
Horaires d’ouverture de 8h à 12h et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi et le samedi matin de 8h à 12h
Mise en situation
Vous êtes actuellement en PFMP dans l’entreprise « Yannick Automobiles ». L’entreprise a
reçu un magnifique 4x4 BMW X6 (voir fiche produit document 1) le 7 mai 2012.
Yannick vous demande d’adresser un courriel aux clients intéressés par ce véhicule.
Pour mener à bien votre mission, vous disposez de la documentation suivante
-
Fiche produit (document 1)
Fichier clients (document 2)
Conditions de vente applicables chez Yannick Automobiles (document 3)
Consignes de Yannick (document 4)
Votre mission / TRAVAIL à FAIRE
-
-
1- Repérez dans la base de données les clients intéressés par ce type de véhicule et
surlignez-les dans le document 1.
2- En vous aidant de la documentation fournie, vous rédigez un mail aux clients
potentiels sur l’annexe 1.
3- Yannick veut que vous lui adressiez également le courriel en copie. Complétez
l’annexe 1 en conséquence.
4- Pourquoi Yannick privilégie t-il le courriel pour informer les clients potentiels
lorsqu’il reçoit un véhicule susceptible de les intéresser ? Justifiez son choix.
Répondez sur l’annexe 2.
5- Dans un deuxième temps, que feriez-vous si aucun client potentiel ne répond au
courriel ? répondez sur l’annexe 3.
1
Document 1 : Fiche technique véhicule
Informations commerciales véhicule
Etat extérieur
Couleur
Options
Motorisation
Année de mise en circulation
Siège intérieur
Nombre de kilomètres au compteur
Prix (hors frais d’immatriculation et carte grise)
Frais immatriculation
Carte grise
Impeccable
Gris argent
Toutes options
Diesel
Février 2011
Cuir noir
36790 km
45700 €
250 €
1250 €
Informations techniques véhicule
Type du moteur
V8
Energie
Diesel
Puissance
355 chevaux
Boite de vitesse
Auto 6 rapports
Puissance fiscale
26 chevaux
Coffre
620 litres
Poids
2800 kg
Puissance
Vitesse max
240 (bridée) km/h
0 à 100 km/h
7- sec
0 à 160 km/h
12- sec
0 à 200 km/h
14- sec
Consommation
-
Sur route
9,5L / 100km
-
Sur autoroute
12,5L / 100km
-
En ville
17,5L / 100km
-
Conduite Sportive
20,5L / 100km
Réservoir
85 L
Emissions de CO2
286 g/km
Nb airbags
8
Climatisation
De série
Document 2 : Consignes de Yannick
Lorsque vous rédigez un courriel pour proposer un
véhicule aux clients, vous devez absolument joindre la
fiche technique du véhicule et les conditions de vente.
De plus, vous présentez seulement les informations
commerciales sur le véhicule dans le corps du courriel.
Enfin, vous devez inciter le prospect à vous contacter par
mail ou par téléphone pour prendre RDV.
N’oubliez pas d’indiquer le montant de l’acompte en cas
de réservation.
2
Document 3 : Extrait du fichier clients intéressés par un véhicule de marque BMW
Nom
Prénom
Téléphone
Courriel
Ville
Marque
Modèle
Motorisation
Couleur
Prix maxi
Kilométrage
Maxi
Observations
Tresson
Sébastien
04 67 56 43 32
[email protected]
Béziers
BMW
X6
Diesel
Gris
50000€
40000 km
RAS
Nessar
Abdel
03 54 56 53 21
[email protected]
Nancy
BMW
Série 3
Essence
Noir
25000€
70000 km
Version X.i
Valle
Frédéric
02 43 78 66 54
[email protected]
Le Mans
BMW
X5
Diesel
Blanc
40000€
60000 km
Vitres teintées
Séverac
Charles
04 68 76 65 77
[email protected]
Narbonne
BMW
X6
Diesel
Gris
Environ
45000€
Environ
35000 km
Intérieur cuir
noir
Pons
J.Pierre
05 24 56 43 32
[email protected]
Bordeaux
BMW
Série 1
Diesel
Gris
20000€
50000 km
RAS
Fleury
Stéphane
0175 94 93 78
[email protected]
Paris
BMW
X6
Essence
Gris
48000€
40000 km
RAS
3
Document 4 : Extrait des conditions de vente applicables chez Yannick Automobiles
Le paiement du véhicule : Le paiement du véhicule se fait à l'enlèvement par :


chèque de banque à faire établir par votre banquier à l'ordre de YANNICK AUTOMOBILES
virement à effectuer 2 jours avant votre arrivée
Livraison : Deux possibilités :

Le véhicule est à récupérer à Perpignan

Possibilité d'enlever le véhicule à Nîmes, département 30, en Languedoc Roussillon (Tarif : 400 € en sus)
La garantie constructeur :

Tous les véhicules d'occasion vendus sur notre site bénéficient de la garantie constructeur européenne
qui est en général de 2 ans, à partir de la date de première mise en circulation.

Tous les véhicules sont livrés avec leur carnet de garantie estampillé par un concessionnaire de la
marque (ce qui permet de faire fonctionner la garantie du constructeur).

Les règlements automobiles européens de 1995 et de 2002 mis en place par la Commission Européenne
imposent aux constructeurs de garantir leurs véhicules dans toute l'Union Européenne même si vous
n'avez pas acheté votre véhicule dans la concession.
Le prix affiché comprend

le prix du véhicule avec la garantie constructeur (si véhicule moins de 2 ans)

le forfait de mise à disposition : le dossier d'homologation

le forfait de mise à disposition : le transport jusqu’à nos locaux de Perpignan (département 66)
Il ne reste à votre charge que la carte grise définitive et les frais d’immatriculation à régler le jour de la livraison
Pour réserver un véhicule

Prix pour un véhicule de 5 000 à 29 999 Euros - Acompte 2000 Euros

Prix pour un véhicule de 30 000 à 39 999 Euros - Acompte 3000 Euros

Prix pour un véhicule de 40 000 à 40 999 Euros - Acompte 4000 Euros

Prix pour un véhicule de 50 000 à 50 999 Euros - Acompte 5000 Euros

Prix pour un véhicule de 60 000 à 60 999 Euros - Acompte 6000 Euros

Prix pour un véhicule au dessus de 70 000 Euros - Acompte 10 000 Euros
4
Annexe 1 : Courriel
De
A
Cci
Objet
5
Annexe 2 : Réponse à la question 4
Annexe 3 : Réponse à la question 5
6