Workshop SBCS 2.0 - Cisco Support Community

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Guide configuration
Cisco Small Business Communications Systems
Workshop prise en main
Amandine Dubillon, [email protected]
All contents are Copyright © 1992–2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information.
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Guide de configuration
Table des Matières
APERÇU............................................................................................................................................. 3
INFORMATIONS TECHNIQUES ......................................................................................................... 3
EXERCICE 1 : TELECHARGER LES DERNIERES VERSIONS LOGICIELLES ET LES FICHIERS DE
LOCALISATION ET LES ORGANISER SUR SON PC.............................................................................. 7
EXERCICE 2 : MISE A JOUR ET LOCALISATION DE CUE................................................................... 14
EXERCICE 3 : MISE A JOUR DE CME ................................................................................................ 22
EXERCICE 4 : TELEPHONY SETUP WIZARD : ................................................................................... 27
EXERCICE 5 : AJOUT D’UN POSTE EN ENREGISTREMENT AUTOMATIQUE ................................... 46
EXERCICE 6 : CONFIGURATION DES FONCTIONNALITES AVANCEES DE TELEPHONIE .................. 49
EXERCICE 7 : MODIFICATION DU FORMAT DATE/HORAIRE DU SYSTEME.................................... 72
EXERCICE 8 : CONFIGURATION DE LA MESSAGERIE VOCALE : CONSULTATION PAR SERVEUR
VOCAL INTERACTIF, VOICEVIEW EXPRESS OU IMAP ..................................................................... 74
EXERCICE 9 : CONFIGURATION DES HEURES DE BUREAU ET DU SERVEUR VOCAL INTERACTIF .. 84
EXERCICE 10 : CONFIGURATION DES TEMPLATES DE TELEPHONES.............................................. 92
EXERCICE 11 : CONFIGURATION DE LIVE RECORD : ENREGISTREMENT DES COMMUNICATIONS A
LA VOLEE......................................................................................................................................... 99
EXERCICE 12 : CONFIGURATION DU LIVE REPLY : RAPPEL DU CORRESPONDANT AYANT LAISSE
UN MESSAGE ................................................................................................................................ 102
EXERCICE 13 : CONFIGURATION DU SERVICE DE NUIT ................................................................ 105
EXERCICE 14 : MISE EN PLACE DE VPN SITE A SITE ...................................................................... 108
EXERCICE 15: CONFIGURATION DU ZERO-OUT SUR LA MESSAGERIE VOCALE........................... 117
EXERCICE 16 : CONFIGURATION DE CALLCONNECTOR EN MODE SERVEUR, AVEC CLIENT ET
OPERATRICE ................................................................................................................................. 120
EXERCICE 17 : CONFIGURATION DU SPA525G............................................................................. 140
EXERCICE 18 : SAUVEGARDE DE LA CONFIGURATION................................................................. 142
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Aperçu
Les exercices qui suivent vous donnent des instructions pas-à-pas pour implémenter une
solution Small Business Communications Systems (SBCS) basée sur le produit Unified
Communications 500 System (UC500).
Cette documentation ne pourra, en aucun cas, être vue ou considérée comme un
document de référence faisant foi.
Seuls les configuration guides présents sur le site www.cisco.com font office de
référence.
Informations techniques
Voici les caractéristiques techniques du matériel utilisé lors de ce workshop :
Equipements
-
1 UC500
-
1 téléphone 7965G
-
1 téléphone 7942G
-
1 téléphone SPA525G
-
1 caméra de vidéosurveillance Linksys (PVC2300 ou WVC2300)
-
2 ordinateurs équipés de Windows XP SP + le vôtre sous XP.
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Lo giciels
-
CCA 2.2.1 ou supérieur.
-
CIPC 7.
-
OfficeManagerSetup-0.12.14.0.exe ou supérieur.
-
UC540-8.0.0.zip ou UC520-8.0.0.zip.
-
CME-locale-fr_FR-French-7.0.1.1.tar.
-
spa525g-7-4-3a.zip.
-
spa525_dictXML_7_2_5.zip.
-
cue-vm-fr_FR-langpack.uc500.7.1.3.prt1.
-
Outlook 2003 ou 2007.
-
CallConnector Server 1.6, Operator 1.6 et client 1.5.
Plan de numér otation
Description
Numéro interne
Lignes des postes
téléphoniques
201 à 208
Ligne partagée
201
Serveur vocal intéractif
100
Groupement d’appels
501 et 502
Parcage d’appels
601 et 602
Meet-me
650 et plus
Messagerie vocale
900
Enregistrement prompts
910
Live Record
920
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Architecture glob ale
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Méthode utilisée et temps par exer cice
Temps approximati f : 7h
CCA
Exerci ce 1
Exerci ce 2
Exerci ce 3
Exerci ce 4
Exerci ce 5
Exerci ce 6
Exerci ce 7
Exerci ce 8
Exerci ce 9
Exerci ce 10
Exerci ce 11
Exerci ce 12
Exerci ce 13
Exerci ce 14
Exerci ce 15
Exerci ce 16
Exerci ce 17
Exerci ce 18
Web
CLI
Autre
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Temps (min )
15
50
10
55
10
30
1
25
25
20
5
10
15
20
10
60
30
1
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Exercice 1 : Télécharger les dernières versions logicielles et
les fichiers de localisation et les organiser sur son PC
Temps approximatif : 15min
Introdu ction
L’UC500 que vous vous apprêtez à configurer n’est certainement pas dans sa dernière
version logicielle. Nous vous invitions donc, muni de votre login et mot de passe CCO, à
aller sur notre communauté SBCS, pour télécharger la dernière version.
Important : les paramètres indiqués tout au long de cette démarche ne sont garantis
que lorsque l’UC500 est en paramétrage d’usine. Si vous vous apprêtez à faire ces étapes
avec un UC500 déjà configuré, il se peut que le plan d’adressage et les mots de passe
soient différents.
Les étapes de récupération des fichiers nécessaires sont détaillées ci-dessous.
Téléch ar ger les fi chiers sur m ycis co communit y.com
Allez sur le site UC500 Software Download - Cisco Smart Business
Communication Systems (https://www.myciscocommunity.com/docs/DOC1437) :
Etape 1
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Cliquez sur Accept pour valider que vous acceptez les conditions
d’utilisation.
Etape 2
Etape 3
Plusieurs catégories s’offrent alors à vous, dont :
a. Téléchargement des packages pour UC520 ou UC540.
b. Téléchargement de Office Manager Beta.
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c. Téléchargement des fichiers de localisation de la messagerie selon la
version en cours.
d. Téléchargement des fichiers de localisation des postes selon la version
en cours.
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Téléchargez ces fichiers selon votre matériel (UC520 ou UC540).
Procédez au téléchargement de ces fichiers.
Etape 4
Etape 5
Téléchargez le fichier XML spécifique au SPA525G.
https://www.myciscocommunity.com/servlet/JiveServlet/download/10117-16118/spa525_dictXML_7_2_5.zip.
Etape 6
Téléchargez le dernier firmware du SPA525G.
http://tools.cisco.com/support/downloads/go/PlatformList.x?sftType=IP+Telephone+
Firmware&mdfid=282414147&treeName=Voice+and+Unified+Communications&mdfL
evel=Model&url=null&modelName=Cisco+SPA+525G+5line+IP+Phone+with+Color+Display&isPlatform=N&treeMdfId=278875240&modifmdfi
d=null&imname=&hybrid=Y&imst=N
Etape 7
Téléchargez ici le firmware de votre caméra et le logiciel SWVMS16.
http://www.cisco.com/cisco/web/solutions/small_business/products/firmware.html
Or ganiser les fichiers sur s on disque d ur
Vous disposez désormais, entre autres, de :
•
une archive .zip intitulée UC5X0-8.0.0.zip.
•
un fichier .prt1 intitulé cue-vm-fr_FR-langpack.uc500.7.1.3.prt1.
•
une archive .tar intitulée CME-locale-fr_FR-French-7.0.1.1.tar.
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Mettez
ces
trois
éléments
ici :
C:\Program
Files\Cisco
Systems\CiscoSMB\Cisco Configuration Assistant\appdata\phoneloads.
Etape 8
Désarchivez l’archive .zip intitulée UC5X0-8.0.0.zip, en choisissant
l’option « Extraire ici » afin d’extraire les fichiers directement dans ce dossier
sans faire de nouveau dossier.
Etape 9
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Le contenu de ce dossier est alors :
Voici l’explication des différents fichiers inclus :
•
UC5X0-Phone-Loads-8.0.0.tar est une archive contenant les microcodes
nécessaires au fonctionnement des téléphones IP.
•
UC5X0-Support-Files-8.0.0.tar est une archive contenant les fichiers nécessaires
au fonctionnement de l’UC500 (pour l’affichage de l’interface web, fond d’écrans, BACD...).
•
SBCS-UC5X0-8.0.0.txt est un fichier texte résumant l’ensemble des fichiers
contenus dans cette archive.
•
SCUE-UC500-7.1.3.zip est une archive contenant les fichiers de mise à jour de la
partie Unity Express (messagerie vocale).
•
uc500-advipservicesk9-mz.150-1.XA
correspondant à ce package.
est
la
version
d’IOS
pour
CME
•
Les fichiers UC5X0-YY-K9-factory-8.0.0.cfg correspondent aux fichiers de
configurations d’usine des UC500, relatifs aux différents modèles et à la dernière version
logicielle.
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Toujours dans ce dossier, désarchivez l’archive .zip intitulée SCUEUC500-7.1.3.zip en choisissant l’option « Extraire ici » afin d’extraire les fichiers
directement dans ce dossier sans faire de nouveau dossier.
Etape 10
Le contenu du dossier phoneloads est alors :
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Exercice 2 : Mise à jour et localisation de CUE
Temps approximatif : 5min de manipulation + 45min d’attente (le
temps que le système soit à nouveau disponible).
Introdu ction
L’objectif de cet exercice est de procéder à une mise à jour de la version logicielle ainsi
qu’à une localisation de CUE au travers de CCA.
Cette manipulation est aussi valide pour un client existant à qui l’on souhaite mettre à
niveau le firmware.
Etapes de con figu ration
Connectez votre PC à l’un des ports Ethernet de l’UC500 par le biais
d’un câble réseau RJ-45 (voir topologie).
Etape 1
Etape 2
Dès qu’une adresse IP vous est attribuée, lancez CCA sur votre PC.
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Créez un nouveau site pour vous connectez à l’aide de l’adresse IP par
défaut de l’UC500 sur son VLAN data. Il s’agit de 192.168.10.1. Cliquez sur Start
pour démarrer la découverte.
Etape 3
Lorsque demandé, entrez le login/mot de passe level 15 de l’UC500. Par
défaut, il s’agit de cisco/cisco.
Etape 4
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Etape 5
Acceptez le certificat.
Etape 6
Une fois l’UC500 découvert, cliquez sur OK.
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Etape 7
Sélectionnez le communauté ainsi créée et cliquez sur Connect.
Vous êtes désormais
Maintenance > Software Upgrade.
Etape 8
connecté
à
l’UC500,
allez
dans
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Etape 9
Sélectionnez l’UC500 et cliquez sur Upgrade Settings.
Etape 10
Choisissez CUE puis cliquez sur Browse.
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Etape 11
Localisez le fichier cue-main.uc500.xxx.pkg. Cliquez sur Open
Etape 12
Choisissez la langue European French et cliquez sur OK
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Etape 13
Notez le temps d’installation requis, puis cliquez sur Yes
Etape 14
Cliquez sur Upgrade.
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L’opération de mise à jour s’opère alors, vous indiquant le temps écoulé
et la barre de progression.
Etape 15
En cliquant sur show status, vous voyez les différentes étapes se dérouler. Lorsque la
procédure est terminée, un message s’affiche, vous indiquant le bon déroulé de la
procédure.
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Exercice 3 : Mise à jour de CME
Temps approximatif : 5min de manipulation + 5min d’attente.
Introdu ction
L’objectif de cet exercice est de procéder à une mise à jour de la version logicielle ainsi
de l’IOS au travers de CCA.
Cette manipulation est aussi valide pour un client existant à qui l’on souhaite mettre à
niveau le firmware.
Connectez-vous à CCA et allez dans la rubrique Maintenance > Software
Upgrade.
Etape 1
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Etape 2
Sélectionnez l’UC500 et cliquez sur Upgrade Settings.
Etape 3
Choisissez IOS puis cliquez sur Browse.
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Etape 4
Localisez le fichier uc500-adipsrvicesk9_mz.xxx.XA. Cliquez sur Open.
Etape 5
Cliquez sur OK.
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Etape 6
Notez le temps d’installation requis, puis cliquez sur Yes
Etape 7
Cliquez sur Upgrade.
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L’opération de mise à jour s’opère alors, vous indiquant le temps écoulé
et la barre de progression.
Etape 8
En cliquant sur show status, vous voyez les différentes étapes se dérouler. Lorsque la
procédure est terminée, un message s’affiche, vous indiquant le bon déroulé de la
procédure.
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Exercice 4 : Telephony Setup Wizard :
Temps approximatif : 10min + 45min max d’attente
Introdu ction
L’objectif de cet exercice est de procéder à une initialisation de l’UC500 au travers de
l’outil graphique qu’est CCA. Nous allons défnir les paramètres système suivants :
-
Gestion des licences.
-
Nom de la machine (hostname)
-
Login et mot de passe administrateur
-
Localisation.
-
Fuseau horaire.
-
Connexion de l’interface WAN
-
Plan d’adressage IP du VLAN data
-
Plan d’adressage IP du VLAN voix
-
Dial plan
-
Configuration des FXS
-
Configuration des utilisateurs et de leur numéro
-
Affectation des postes (sur découverte auto ou renseignement par adresse
MAC)
-
Message système (diffusé en bas des postes)
-
Groupements d’appels (hunt group et blast group)
-
Standard Auto
-
Prompt Management
-
Ports RNIS et FXO
-
Appels entrants
Note : les étapes mentionnées ci-dessous ont été effectuées avec un UC520-16U 4FX0.
Les étapes peuvent varier selon les chassis : BRI, FXO, E1.
ATTENTION : les données indiquées sur les screenshots, peuvent ne pas correspondre à
ce qui est demandé dans les énoncés.
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Etapes de con figu ration :
Etape 1
Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Home > Telephony Setup
Wizard.
Le wizard se lance.
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Vous devez connecter vos téléphones 7965G et 7942G (le SPA525G sera
traité plus tard) et atteindre qu’ils soient initalisés (les téléphones doivent
pouvoir s’enregistrer). Puis cliquez sur Next.
Etape 2
Note : Cette étape n’est pas obligatoire. Elle permet de reconnaître automatiquement les
équipements et les personnaliser.
Sur cette page, vous pourriez activer les licences supplémentaires à
celles installées de base sur l’UC500. Exemple : vous avez acheté un UC540 + 16
utilisateurs supplémentaires, c’est ici que vous les ajouterez. Cliquez sur Next.
Etape 3
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Renseignez le nom donné à l’UC500, le login et mot de passe
administrator. Dans ce workshop, nous choisirons comme login/mot de passe :
admin/admin. Cliquez sur Next.
Etape 4
Dans Region, sélectionnez France ; choisissez le fuseau horaire et cliquez
sur Next.
Etape 5
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Configurer l’interface WAN en adressage IP statique, avec les
informations d’adresses présentes page 5. Puis cliquez sur Next.
Etape 6
Configurer votre plan d’adressage IP pour les VLAN voix et data, selon
les informations d’adresses présentes page 5. Puis cliquez sur Next.
Etape 7
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Etape 8
S’affiche le résumé de vos choix. Cliquez sur Next.
Etape 9
Entrez les informations de dial plan présentes page 4, à savoir :
a. Internal extension length : 3 digits
b. Access code for external calls : 0
c. Voicemail pilot extension : 900
d. Auto Attendant Extension : 100
e. Prompt Management Extension :910
Puis cliquez sur Next.
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Etape 10
Ici, nous n’avons pas de FXS, cliquez sur Next.
Renseignez les noms et prénoms de vos deux utilisateurs des postes 201
et 202 (7965G et 7942G respectivement). Plus cliquez sur Next.
Etape 11
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Si vos téléphones sont détectés, choisissez les, sinon, ajoutez-le en
appuyant sur Add Unregistered Phones.
Etape 12
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Etape 13
Associez chaque téléphone à son utilisateur.
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Entrez le System Message, message qui sera inscrit en bas de l’écran de
tous les téléphones. Par exemple, site X.
Etape 14
Entrez le System Message, message qui sera inscrit en bas de l’écran de
tous les téléphones. Par exemple, site X. Cliquez sur Next.
Etape 15
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Créer un groupement d’appels normal (hunt group) avec l’algorithme de
votre choix de numéro 501, puis un groupement blast (parallèle) de numéro
502. Cliquez sur Next.
Etape 16
Etape 17
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Définissez un standard auto simple, de numéro 100. Nous le
modifieront par la suite.
Etape 18
Etape 19
Observez les choix disponibles par bouton, puis choisissez :
•
« New » en tant que company greeting et donnez lui un nom de votre
choix.
•
1 : Dial by Name
•
2 : Dial by Number
•
3 : Groupement 502
•
0 : Utilisateur 1 (201)
Cliquez sur Next
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Cliquez sur le bouton micro en face de votre nom de fichier créé et
commencez à enregistrer votre message (pas possible sur certains PC), ou bien
téléchargez le fichier WAV, Accueil1.wav, présent sur votre PC.
Etape 20
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Etape 21
Vous pouvez écouter le message en appuyant sur lecture.
Etape 22
Cliquez sur Next.
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Etape 23
Etape 24
Dans cet exercice, nous n’avons pas de BRI, cliquez sur Next.
Note : idem si FXO ou E1.
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Etape 25
S’affiche le résumé de vos choix. Cliquez sur Next
Etape 26
Dans cet exercice, nous n’avons pas d’accès analogiques, cliquez sur
Next.
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Etape 27
S’affiche le résumé de vos choix. Cliquez sur Next
Cliquez sur Apply Configuration pour appliquer la configuration à
l’UC500.
Etape 28
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Etape 29
La configuration s’applique, vous observez la progression.
Une fois terminé, ce message s’affiche, cliquez sur Exit wizard et
resettez votre adresse IP, vous devez maintenant changer d’adresse IP, votre
réseau data a changé.
Etape 30
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Relancer la connexon de CCA en modifiant la communauté ou en en
créant une nouvelle pour répondre au nouvel adressage IP.
Etape 31
CCA se relance.
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Exercice 5 :
automatique
Ajout
d’un
poste
en
enregistrement
Temps approximatif : 5min d’installation CIPC + 5min de
configuration.
Introdu ction
L’objectif de cet exercice est d’observer la procédure d’auto-enregistrement d’un poste
téléphonique.
Etape 1
Lancez CIPC sur votre PC.
Etape 2
Passez les différentes étapes de configuration de paramètres audio.
S’affiche alors le message suivant :
Etape 3
Cliquez sur OK.
Choisissez ensuite, Use these TFTP Servers et entrez l’adresse IP de
l’UC500 sur le VLAN voix (il s’agit de 10.X.1.1 où X est le numéro de votre
POD). Puis cliquez sur OK. Le téléphone s’enregistre alors et prend la ligne
203.
Etape 4
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Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Configure> Telephony > Voice
et personnalisez le téléphone pour l’associer à un troisième utilisateur.
Etape 5
Etape 6
Une fois l’opération effectuée, cliquez sur OK.Puis cliquez sur OK.
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Test
Depuis le téléphone CIPC (ligne 203), établissez un appel vers le poste
7965G (ligne 201).
Etape 1
Etape 2
Côté CIPC, mettre l’appel en attente en appuyant sur le bouton Attente.
Dans le combiné du 7965G, vous pouvez entendre la musique d’attente
jouée.
Etape 3
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Exercice 6 : Configuration des fonctionnalités avancées de
téléphonie
Temps approximatif : 30min.
Introdu ction
L’objectif de cet exercice est de configurer des fonctionnalités avancées de téléphonie.
Dans cette partie nous verrons la configuration de :
GROUPEMENT D’APPELS : ................................................................................................................. 49
GROUPEMENT D’APPELS PARALLELE : .................................................................................................. 52
GROUPE D’INTERCEPTION : ............................................................................................................... 53
PARCAGE D’APPELS : ........................................................................................................................ 54
CONFERENCE MULTI-PARTIES : ........................................................................................................... 58
SYSTEM SPEED DIAL (NUMEROTATION ABREGEE) .................................................................................. 61
PERSONAL SPEED DIAL ..................................................................................................................... 63
INTERPHONIE : ................................................................................................................................ 64
LIGNE PARTAGEE : ........................................................................................................................... 68
SUPERVISION ET INTERCEPTION DIRIGEE : ............................................................................................. 70
Groupement d’ appels :
L’UC500 permet la configuration d’un nombre de groupements d’appels pouvant aller
jusqu’à 100.
Les groupements d’appels peuvent être avec des abonnés fixes, ou des abonnés se
loguant dans le groupement.
Dans cet exercice, seront étudiés les groupements à abonnés fixes. Pour connaître la
configuration des groupements dynamiques, consultez l’article suivant :
https://www.myciscocommunity.com/docs/DOC-1414
Différents algorithmes de répartition des appels sont applicables :
-
-
Longest-idle : algorithme basée sur l’activité des agents, l’appel sera redirigé
vers l’agent ayant été le moins sollicité
Peer : algorithme basé sur la liste des agents, l’ordre dans lequel ils ont été
définis. Lorsqu’un appel se présente, est sollicité l’agent suivant l’agent
ayant précédemment pris un appel.
Sequential : algorithme basé sur la liste des agents, l’ordre dans lequel ils
ont été définis. Lorsqu’un appel se présente, l’algorithme reprend la liste au
début.
Enfin, vous pouvez définir des timers pour le basculement entre agents, et pour la
diversion.
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La diversion peut s’effectuer vers n’importe quel numéro configuré sur l’UC500,
extension interne, groupement d’appel, messagerie vocale, serveur vocale interactif…
Dans le Telephony Setup Wizard, nous avons configuré un hunt group de numéro de
pilote 501. Nous allons le modifier pour y ajouter le CIPC
Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Configure > Telephony > Phone
Groups > Hunt Groups.
Etape 1
Etape 2
Cliquez sur Members, et ajoutez Travailleur Mobile au groupement.
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Etape 3
Ajoutez une description au groupement d’appels.
Etape 4
Cliquez sur OK
Test
Etape 5
Depuis le poste CIPC (203), appelez le groupement d’appels 501.
L’appel bascule d’un poste à l’autre, pour finalement revenir vers la
boite vocale de groupe.
Etape 6
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Groupement d’ appels p arallèle :
Groups > Call Blast Groups.
Etape 7
Vous observez le numéro 502 déjà configuré. Changez éventuellement
les abonnés du groupe. Cliquez sur OK
Etape 8
Test
Etape 9
Etape 10
Les deux téléphones fixes sonnent simultanément.
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Groupe d’i nterception :
Groups > Pickup Groups.
Etape 1
Ajoutez des utilisateurs à ce groupe pour correspondre aux abonnés du
groupe 501. Cliquez sur OK
Etape 2
Test
Etape 3
Un des deux téléphones fixes sonne, appuyez sur le bouton GrpIntr. De
l’autre pour intercepter l’appel.
Etape 4
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Parcage d’ appels :
Le principe du parcage d’appels est de mettre en attente un correspondant sur un
numéro de pilote, afin de le reprendre depuis n’importe quel poste de l’entreprise, ou
depuis un poste extérieur, par configuration d’une correspondance SDA.
Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Configure > Telephony > Voice
Features > Call Park.
Etape 11
Dans la fenêtre qui s’ouvre, définissez le nombre de numéros de
parcage que vous souhaitez créer ainsi que leurs extensions.
Etape 12
a. Park Slots : 2
b. Définissez les extensions 601 et 602 comme les slots de parcage
d’appels.
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Etape 13
Cliquez sur OK.
Etape 14
Cliquez sur Configure > Telephony > Voice
Etape 15
Cliquez sur l’onglet User Extensions
Page 55 sur 143
Etape 16
Sélectionnez le 7965
Etape 17
Configurer le dernier bouton de ce poste en Monitor.
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Etape 18
Choisissez le premier numéro de Park Slot.
Etape 19
Cliquez sur OK.
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Etape 20
Cliquez sur Configure > Telephony > Voice
Test
Etape 21
Depuis le poste 7965G (201), établissez un appel vers le poste 7942G
(202).
Etape 22
Sur le poste 7942G, répondez à l’appel.
Sur le poste 7965G, appuyez sur la touche Parquer (disponible en
appuyant sur Autres).
Etape 23
Coté 7965G, un message indique que l’appel est parqué sur le numéro
601 (ou 602). De plus, on voit la notification sur le 6 ème bouton de ligne. Coté
7942G, on entend une musique d’attente.
Etape 24
Sur le 7965G, appuyez sur le bouton correspondant au Park Slot pour
reprendre l’appel.
Etape 25
Raccrochez et répétez les étapes 10 à 13, mais cette fois-ci, pour
reprendre l’appel, composez le numéro du Park Slot.
Etape 26
Conféren ce multi-parties :
L’UC500 est capable d’initier différents types de conférences :
-
-
Conférences software : c’est la configuration par défaut. Les conférences
initiées utilisent les ressources DSP des téléphones. Il est ainsi possible
d’établir des conférences à 3, jusqu’à 8 conférences simultanées.
Conférences hardware : il s’agit d’utiliser les ressources DSP de l’UC500
pour le mixage des flux audio. Lorsque cette fonctionnalité est activée, il
n’est plus possible de réaliser des conférences software. Il existe 2 types de
conférences hardware.
o Conférences ad-hoc : il s’agit d’ajouter un à un les participants en
appuyant sur la touche Conf.
o Conférences Meet-Me : il s’agit pour l’initiateur d’appuyer sur la
touche MultiConf. et d’appeler un numéro de conférence pour
l’initier, puis de communiquer le numéro du pont de conférence aux
participants pour qu’ils se joignent. On peut bien entendu, mapper
un numéro SDA sur ce pont de conférence pour permettre aux
correspondants externes de ce joindre.
Parmi les fonctionnalités apportées par les conférences hardware, on retrouve :
-
L’affichage de la liste des participants
-
La possibilité de modérer les participants
-
La possibilité de laisser active la conférence après départ de l’initiateur (ou
interdire)
Page 58 sur 143
-
La possibilité de laisser active la conférence à partir du moment où un
correspondant interne reste dans la conférence (ou interne).
Les capacités DSP varient selon les chassis.
Etape 27
Test préalable :
a.
Depuis le 7942G (201), établissez un appel vers le 7945G (202).
b.
Une fois l’appel établi, appuyez sur la touche Conf. (disponible en
appuyant sur Autres) du téléphone 7942G et appelez le CIPC (203).
c.
Une fois cet appel établi, appuyez à nouveau sur la touche Conf..
Sans aucune configuration préalable, vous êtes en mesure de faire des
conférences à 3.
Note : l’essai d’ajout d’un quatrième participant est impossible et amènerait à la fin de
l’appel vers 203.
Features > Conference.
Etape 28
Page 59 sur 143
Cochez Enable Multi-Patry Conferencing puis jouer avec les compteurs.
Seule reco pour cet exercice, utiliser le mode simple G.711 et laisser les
capacités suffisantes pour au moins une foncf ad-hoc et une conf meet-me.
Etape 29
Entrez dans les cases correspondantes, le ou les numéros Meet me (650
et plus).
Etape 30
Page 60 sur 143
Etape 31
Cliquez sur OK.
Test
Reproduisez l’Etape 26 en essayant d’ajouter un quatrième intervenant
(simplement appuyer sur la touche Conf. A nouveau), vous observez que cela
est maintenant possible.
Etape 32
Note : pour pouvoir utiliser la fonctionnalité Meet-Me, vous devez bénéficier du bouton.
Pour cela il suffit de le configurer dans le template du téléphone. Nous verrons cela
ultérieurement.
System Speed Dial (Numérot ation abrégée )
L’UC500 propose différents types d’annuaires et de raccourcis de numérotation :
•
•
•
•
•
Répertoire local : pour y accéder, appuyez sur le bouton Services Locaux du
téléphone, puis sélectionnez Répertoire Local. Ce répertoire contient l’ensemble
des utilisateurs (lignes) de l’UC500.
Numérotation abrégée locale : pour y accéder, appuyez sur le bouton Services
Locaux du téléphone, puis sélectionnez Numérotation abrégée locale. Ce
répertoire est géré globalement sur l’UC500, à l’aide d’un fichier XML, il permet
de proposer un annuaire à tous les utilisateurs contenant les numéros utiles à
l’entreprise (pas de limitation).
Boutons de Personal Speed dial : directement présents sur les boutons du
téléphones, ceux-ci sont directement accessible par pression du bouton (limité
au nombre de boutons restant sur le poste). L’utilisateur peut configurer jusqu’à
la limite des boutons disponibles sur son poste, via l’interface Web. Sinon
l’administrateur peut lui en assigner jusque 33. Traité dans l’exercice 14.
Menu de Personal Speed dial (Personal Fast dia)l : pour y accéder, appuyez sur
le bouton Services Locaux du téléphone, puis sélectionnez Personal Speed Dial.
Ce répertoire est personnel à l’utilisateur, est gérable via l’interface web
utilisateur, service XML ou en CLI par l’administrateur (limité à 24 entrées).
Traité dans a partie suivante.
Numérotation abrégée : Pour y accéder, composez un numéro (par exemple : 2)
puis appuyez sur la touche contextuelle NumAbr. Ce système permet de gérer
des raccourcis clavier communs à toute l’entreprise (jusqu’à 99 entrées). Si un
poste a des personal speed dial de configurés, alors il considérera ceux-ci en
priorité pour les entrées de 1 à 33, et considérera les entrées du répertoire local
pour les entrées de 34 à 255. Traité dans cette partie.
Pour plus d’informations, consulter la documentation ci présente :
Page 61 sur 143
Features > System Speed Dial.
Etape 33
Ajoutez un ou plusieurs numéros de téléphone de votre choix, par
exemple sur un autre site. Répètez au besoin cette opération
Etape 34
Test
Depuis le poste 7942G (201), allez dans le menu Services Locaux de
votre téléphone (bouton livre ouvert).
Etape 35
Choisissez l’option 5 (Numérotation abrégée Locale). Apparaissent alors
les speed dial configurés.
Etape 36
Etape 37
Choisissez-en et cliquez sur Compos. pour mettre en place l’appel.
Page 62 sur 143
Personal Speed Dial
Features > Personal Speed Dial.
Etape 38
Sélectionnez le CIPC (car il dispo de plus de boutons disponibles et
ajouter lui des speeddials vers vos deux autres utilisateurs. Cliquez sur OK.
Etape 39
Page 63 sur 143
Sélectionnez le CIPC (car il dispo de plus de boutons disponibles et
ajouter lui des speeddials vers vos deux autres utilisateurs. Cliquez sur OK.
Etape 40
Test
Depuis le poste CIPC (203), initiez un appel vers l’un des deux autres
postes, simplement en appuyant sur le bouton de ligne, en face de son nom.
Etape 41
Interpho nie :
Il est possible de configurer deux types d’interphonie :
-
Interphonie dite classique : par pression d’une touche d’un côté ou de
l’autre, l’appel est mis en place sur les haut-parleurs des deux téléphones
-
Interphonie avec mute : idem que précédant, avec la spécificité que le poste
distant se mute, permettant de protéger la confidentialité de la personne
distante.
Etape 42
Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Configure > Telephony > Voice.
Page 64 sur 143
Etape 43
Cliquez sur l’onglet Users Extensions.
Nous allons créer une ligne d’interphonie entre les postes 7942G et 7965G.
Etape 44
Sélectionnez le poste 7942G.
Page 65 sur 143
Sur le deuxième bouton de ligne, dans la catégorie Type, sélectionnez
Intercom.
Etape 45
Choisissez l’utilisateur avec qui vous aurez ces fonctionnalités
d’interphonie. Il s’agit de l’utilisateur du poste 7965G.
Etape 46
Page 66 sur 143
Un pop-up s’ouvre, sélectionnez le bouton sur lequel va s’appliquer
l’interphone, il s’agit du deuxième.
Etape 47
Etape 48
Cliquez sur OK.
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Etape 49
Cliquez sur OK
Test
Vous observez que sur chacun des postes 7942G et 7965G, une
affectation du second bouton de ligne a été effectuée. Désormais vous pouvez
lire « Intercom xx » où xx est le nom de l’utilisateur avec lequel la fonctionnalité
d’interphone est établie.
Etape 50
Appuyez le bouton en face de cette ligne sur l’un des postes pour voir ce
mettre en place l’interphonie entre les deux. Automatiquement l’appel est mis
en place, sans que l’autre partie n’ait à répondre.
Etape 51
Alternative : choisir Intercom w/ mute.
Ligne partagée :
Etape 52
Etape 53
Nous allons donc partager la ligne 210 entre le poste 7965G (sur son bouton #3) et le
poste CIPC (sur son bouton #2).
Page 68 sur 143
Etape 54
Sélectionnez le poste 7965G.
Sur le 3ème bouton de ligne, dans la catégorie Type, sélectionnez Share.
Puis entrez le numéro d’extension 210.
Etape 55
Etape 56
Cliquez sur Apply puis sélectionnez le poste CIPC.
Sur le 2ème bouton de ligne, dans la catégorie Type, sélectionnez Share.
Puis sélectionnez le numéro d’extension 210 dans la liste.
Etape 57
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Etape 58
Cliquez sur OK
Test
Etape 59
Depuis le poste 7942G (202), appelez la ligne partagée 210.
Etape 60
Vous observez que l’appel aboutit aussi bien sur le 7965G que le CIPC.
Etape 61
Prenez l’appel depuis le CIPC. Puis mettez l’appel en attente.
Etape 62
Reprenez l’appel depuis le 7965G.
Super vision et interce ption diri gée :
Etape 63
Etape 64
Nous allons superviser la ligne 202 du poste 7942G depuis le troisième bouton de ligne
du poste CIPC.
Etape 65
Sélectionnez le poste CIPC.
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Sur le troisième bouton de ligne, dans la catégorie Type, sélectionnez
Monitor. Puis choisissez le numéro d’extension 202.
Etape 66
Etape 67
Cliquez sur Apply
Test
Depuis le poste 7965G (201) mettez en place un appel vers le poste
7942G (202).
Etape 68
Etape 69
Sur le poste CIPC, observez l’état d’occupation de la ligne 202
Etape 70
Raccrochez.
Etape 71
Depuis le poste 7965G (201) faites sonner le poste 7942G (202).
Sur le poste CIPC, observez l’état d’occupation de la ligne 202, puis
appuyez sur le bouton Pickup et appuyez sur le bouton de supervision.
Etape 72
Page 71 sur 143
Exercice 7 : Modification du format date/horaire du
système
Introdu ction
L’objectif de cet exercice est de configurer les paramètres système de l’UC500, parmi
lesquels :
-
Date/heure du système
Etape 1
Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Configure > Telephony >
Region.
Page 72 sur 143
Resettez vos téléphones (menu Configuration puis **#** ou Services >
My Phone Apps > Reset Phone).
Etape 2
Page 73 sur 143
Exercice 8 : Configuration de la messagerie vocale :
consultation par serveur vocal interactif, VoiceView Express
ou IMAP
Introdu ction
L’objectif de cet exercice est de configurer les messageries vocales des utilisateurs ;
pour cela nous allons voir :
-
Initialisation des boîtes utilisateurs
-
Consultation par SVI et par VoiceView Express
-
Configuration de l’IMAP
Sur chacun des postes 7942G (201) et 7945G (202), appelez la
messagerie vocale et suivez le guide pour personnaliser votre profil. Le PC ne
disposant pas de micro/casque, nous n’allons pas configurer la boite du CIPC.
Etape 1
a.
Décrochez le téléphone et appuyez sur la touche messagerie
(enveloppe de votre téléphone).
b.
Lorsque demandé, appuyez sur 1.
c.
Prononcez prénom/nom de l’utilisateur puis appuyez sur #
d.
Appuyez à nouveau sur #
Pour enregistrer un message personnalisé appuyez sur 1. Dans ce workshop, nous
n’allons pas le faire.
e.
Appuyez sur # pour passer la personnalisation du message d’accueil.
f.
Lorsque demandé, entrez votre mot de passe, suivi de #. Dans le cadre
de ce workshop, nous vous conseillons d’utiliser un seul et même mot
de passe, facile à mémoriser, à savoir 12345.
g.
Vous pouvez raccrocher.
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Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Applications > Smart
Applications Manager
Etape 2
Etape 3
Sélectionnez sur Unified Messaging et cliquez sur Configure.
Page 75 sur 143
Etape 4
Cochez Enable Unified Messaging et appuyez sur OK.
Etape 5
Cliquez sur OK.
Etape 6
Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Telephony > Voice
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Dans User Extensions, confirmez les mots de passes des utilisateurs
(cisco), puis cliquez sur OK.
Etape 7
Etape 8
Cliquez Sur votre PC, lancez Outlook.
La procédure décrite ici a été déroulée avec Outlook 2007 en version anglaise. Merci
d’adapter si vous possédez un autre client de messagerie.
Pour la procédure avec Outlook en Français, merci de vous référer à l’URL suivante :
Etape 9
Allez dans Tools > Account Settings.
Page 77 sur 143
Etape 10
Cliquez sur New.
Etape 11
Cliquez sur Next.
Page 78 sur 143
Choisir Manually configure server settings or additional server types
puis cliquez sur Next.
Etape 12
Etape 13
Cliquez sur Next.
Page 79 sur 143
Etape 14
Remplissez toutes les paramètres à l’écran de la manière suivante :
a.
Your name : valeur de votre choix
b.
Email Address : valeur de votre choix
c.
Account Type : IMAP
d.
Incoming mail server :10.1.10.1
e.
Outgoing mail server : 10.1.10.1
f.
User Name : celui défini pour l’utilisateur du poste 7965G (se réferer à
CCA)
g.
Password : cisco
Etape 15
Cliquez sur Next.
Etape 16
Cliquez Sur Finish.
Page 80 sur 143
Etape 17
Cliquez sur Close.
Tests :
Depuis le poste 7965G (201), appelez le poste 7942G (202). Lorsque le
poste sonne, appuyez sur le bouton NPD du poste 7942G. Côté 7965G, vous
tombez sur le message d’accueil du poste 7942G, laissez un message.
Etape 18
Sur le poste 7942G (202), la diode signifiant l’arrivée d’un message s’est
allumée. Décrochez puis appuyez sur la touche messagerie (Enveloppe).
Etape 19
Etape 20
Entrez votre mot de passe suivez de la touche #.
Etape 21
Après la lecture du message, appuyez sur 1 pour consulter le message.
Etape 22
Appuyer sur 4 pour y répondre.
Etape 23
Enregistrez votre message et appuyez sur #.
Etape 24
Envoyez le message en appuyant sur #.
Enfin, appuyez sur 3 pour supprimer le message envoyé par 7965G. La
diode lumineuse s’éteint alors.
Etape 25
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Sur le poste 7965G (201), un message est alors arrivé. Il est signifié par
l’arrivée d’un message en IMAP et la diode rouge sur le téléphone.
Etape 26
Etape 27
Dans Outlook, double-cliquez sur le message entrant.
Automatiquement, la diode du téléphone s’est éteinte.
Page 82 sur 143
Etape 28
Double-cliquez sur le .wav du message entrant pour le voir se jouer.
Fermer votre lecteur et revenez à Outlook. Marquez le message comme
non lu. Vous remarquez que la diode réapparait.
Etape 29
Sur le 7965G, appuyez sur le bouton Services (mappemonde). Choisir
CME Service URL (choix 1), puis entrez le code défini à l’étape 1.f.
Etape 30
Allez dans boite de réception (choix 1). Apparait alors le message de
7942 G. Si vous le sélectionnez, vous pouvez voir la date/heure d’émission
ainsi que la durée du message.
Etape 31
Accordez-vous 5min pour découvrir par vous-même les petites
fonctionnalités offertes par VoiceView XML : transfert, envoi, différé, envoi à
des listes de diffusion…
Etape 32
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Exercice 9 : Configuration des heures de bureau et du
serveur vocal interactif
Introdu ction
La partie messagerie de l’UC500 (CUE) permet d’accueillir des services de SVI (à hauteur
de 5 simultanés). Ces scripts sont facilement configurables, peuvent disposer d’une
arborescence détaillée et permettent de pointer vers différentes fonctionnalités : appel
par le nom, appel par le numéro, renvoi opératrice, appel groupement …).
Par ailleurs, l’UC500 a la capacité de gérer les heures d’ouvertures de la société.
Ces deux fonctionnalités couplées, nous sommes en mesure de créer des
comportements différents au niveau du SVI qui accueille nos correspondants
téléphoniques.
Dans cet exercice, nous allons donc créer un script qui accueille nos correspondants et
leur propose différents choix : appel par le nom, appel par le numéro, service technique,
opératrice pendant les heures d’ouverture de la société.
Schedules.
Etape 1
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Dans ce workshop, nous allons définir des heures d’ouverture de l’entreprise entre 8h et
19h.
Sélectionnez Uncheck From 00:00 to 8:00 on Weekdays puis cliquez sur
Update Table.
Etape 2
Le planning se met alors à jour.
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Sélectionnez Uncheck From 19:00 to 24:00 on Weekdays puis cliquez
sur Update Table.
Etape 3
Page 86 sur 143
Sélectionnez Uncheck From 00:00 to 24:00 on Weekend puis cliquez sur
Update Table.
Etape 4
Page 87 sur 143
Cliquez sur Apply pour mettre à jour les heures d’ouverture.
Etape 5
Allez maintenant dans la rubrique Configure > Telephony > Auto
Attendant.
Etape 6
Nous avons défini dans le Telephony Wizard Setup (Exercice 4), le
numéro 910 pour l’enregistrement des prompts, et donné les droits à
l’utilisateur du poste 7965G. Depuis le poste 7965G, appelez le 910.
Etape 7
a.
Entrez le numéro de poste (201) suivi de #.
Page 88 sur 143
b.
Entrez le code PIN (12345) suivi de #.
c.
Choisissez l’option 2 (invites personnalisées).
d.
Appuyez sur 1 pour enregistrer une nouvelle invite.
e.
Enregistrer une invit puis appuyez sur #.
Note : elle doit être du style « Bonjour et bienvenue sur le standard automatique du
PODXX…».
f.
Appuyez sur 1 pour conserver l’invit.
g.
Raccrochez.
Sur l’interface de CCA, cliquez sur Refresh pour que CCA prenne
connaissance de votre enregistrement.
Etape 8
Cliquez sur l’onglet AutoAttendant. Sélectionnez le mode Multi-Level,
puis entrez l’extension 100 dans le champ AA extension et entrez 01580X0100
dans le champ AA PSTN Number, où X est le numéro de votre POD (X variant de
1 à 6). Désormais en appelant ce numéro, nous allons pouvoir joindre notre
serveur vocal interactif à ces numéros.
Etape 9
Note : Dans le champ menu Prompt, vous observez que CCA a récupéré
l’enregistrement que vous venez d’effectuez. Le fichier est de type
UserPrompt_MMJJAAAAHHMMSS.wav.
Page 89 sur 143
Etape 10
Cliquez sur Apply.
Depuis l’un des téléphones, appelez le 100, vous observez la lecture du
message créé à l’étape 9.
Etape 11
Nous allons maintenant personnalisez les menus pendant les heures
d’ouverture de la manière suivante : dans l’onglet business hours, renseignez
les informations suivantes :
Etape 12
a.
Key 0 - Mode : Call Extension – Parameter : 203 (Nom de l’utilisateur)
b.
Key 1 - Mode : Dial by Name
c.
Key 2 – Mode : Dail by Number
d.
Key 3 – Call Hunt Group- Parameter : Hunt Group:1(501)
Note : vous pouvez aussi renseigner le comportement pendant les heures de fermeture
dans l’onglet closed hours.
Etape 13
Cliquez sur Apply.
Nous allons maintenant rappeler 910 depuis le poste 7965G pour
enregistrer un message correspondant à ce scénario (Option 2 puis option 1).
Etape 14
Note : le message enregistré devra être du type : « Bonjour et bienvenue sur le standard
automatique du pod XX [pause] Tapez 1 pour joindre un correspondant par son nom,
Tapez 2 pour joindre un correspondant par son numéro d’extension, Tapez 3 pour
joindre le service technique, enfin Tapez 0 pour joindre la réception.
Note : Répétez cette action pour le message de fermeture.
Sur l’interface de CCA, cliquez sur Refresh pour que CCA prenne
connaissance de votre nouvel enregistrement.
Etape 15
Page 90 sur 143
Choisissez votre nouvel enregistrement dans la liste des invites
enregistrées.
Etape 16
Etape 17
Cliquez sur Apply.
Depuis l’un des téléphones, appelez le 100, vous observez la lecture du
message créé à l’étape 16.
Etape 18
Etape 19
Testez les différents choix disponibles configurés dans le script.
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Exercice 10 : Configuration des templates de téléphones
Temps approximatif : Lecture 15min + 5min de configuration réelle.
Introdu ction
Le principe des templates de téléphones est d’appliquer le maximum de caractéristiques
communes, afin d’alléger la configuration individuelle des postes ayant des
caractéristiques communes.
L’objectif de cet exercice est de découvrir les différents paramètres disponibles et d’en
configurer quelques uns, nécessaire aux exercices suivants.
La seule configuration nécessaire sera celle des softkeys.
Etape 1
Connectez-vous en Telnet à l’UC500 et entrez en mode privilégié.
Entrez en mode de configuration globale, pour ceci entrez la
commande : configure terminal (ou l’abbréviation conf t).
Etape 2
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Nous allons configurer un premier template d’affichage des boutons contextuels,
appelé ephone-template 1.
Etape 3
Pour cela, entrez la commande : ephone-template 1.
Différentes options de configuration s’offrent alors à vous, entrez ? pour
les voir s’afficher.
Etape 4
Page 93 sur 143
Etape 5
Appuyez sur la touche Espace pour voir la suite des fonctionnalités.
Etape 6
Répétez l’étape 6 jusqu’à complétion de la liste.
S’est alors affichée une multitude de fonctionnalités, que vous connaissez certainement
déjà. Le concept d’ephone-template est de lui appliquer les paramètres communs à une
groupe ou ensemble de téléphone, afin de simplifier la configuration individuelle de
ceux-ci. Ainsi, dans un ephone-template, nous serons en mesure de paramétrer par
exemple :
-
Règles de routage
-
Nombre d’appels simultanés définissant le statut d’occupation
-
Codec
-
Paramètres des conférences ad-hoc
-
Nombre d’appels simultanés maximum par bouton de ligne
Page 94 sur 143
-
Service de nuit
-
Numéros de parcage réservés
-
Fonction privacy sur ligne partagée
-
Ordre d’apparition des boutons d’affichage contextuel
-
Numérotation abrégée : fastdial et speeddial
-
Localisation (heure et langue).
-
Etc..
Dans ce workshop, nous n’allons configurer qu’une partie des paramètres disponibles.
Choix du nombre d’appels simultanés définissant le statut d’occupation :
Chaque bouton de ligne est en mesure, de base d’émettre ou recevoir 8 appels
simultanés. Nous allons voir ici comment limiter le nombre d’appels simultanés entrant
et définir au bout de combien d’appels simultanés le renvoi sur occupation s’applique.
Entrez la commande busy-trigger-per-button X, où X est le nombre
d’appels simultanés définissant le statut d’occupation, X variant de 1 à 8.
Etape 7
Le X+1 ème appel déclenchera donc le statut d’occupation.
Ici, si un 3ème correspondant cherche à me joindre, l’appel aboutira sur ma messagerie
ou autre extension configuré pour le renvoi sur occupation.
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Choix du codec :
Entrez la commande codec xxx, où xxx est le codec, dans la liste des
choix affichés par la commande ?.
Etape 8
Ici, nous avons configuré le codec large bande G.722 offrant une meilleure qualité
d’écoute avec nos postes compatibles. Mais cela n’est pas nécessaire dans ce workshop.
Paramètres des conférences ad-hoc
Ceci n’est valide que pour les conférences ad-hoc utilisant les ressources DSP de
l’UC500. Voir Exercice 8.
Etape 9
Entrez la commande conférence suivie de ?.
3 possibilités s’offrent à nous :
-
Possibilité pour n’importe quel participant d’ajouter un participant à la
conférence
-
Fonctionnalités administrateur (possibilité de modération de la conférence)
-
Terminaison de la conférence en cas de départ de l’initiateur
Ces mêmes commandes précédées de no annulent toute configuration antérieure.
Dans ce workshop, nous allons configurer ces 2 dernières possibilités.
Page 96 sur 143
Etape 10
Entrez les commandes suivantes :
conference admin
conference drop-mode
Nombre d’appels simultanés par bouton de ligne
simultanés. Nous allons voir ici comment limiter le nombre de canaux voix simultanés
établis depuis un bouton de ligne.
Entrez la commande max-calls-per-button X, où X est le nombre
d’appels simultanés, X variant de 1 à 8.
Etape 11
Ordre d’apparition des boutons d’affichage contextuel
simultanés. Nous allons voir ici comment limiter le nombre de canaux voix simultanés
établis depuis un bouton de ligne.
Page 97 sur 143
Etape 12
Entrez la commande softkeys suivie de ?.
S’affichent alors les différents statuts du téléphone. Entrez le nom d’un des statuts, suivi
de ? et voyez s’afficher les différents choix de boutons disponibles.
Pour choisir leur ordre d’apparition, vous devez les taper, un à un, dans leur ordre
d’apparition sur le téléphone.
Dans ce workshop, seuls les softkeys sont nécessaires, donc nous allons les ajouter au
template 15.
Voici un exemple de configuration répondant aux besoins du workshop, que vous
pouvez entrer
ephone-template 15
softkeys hold Resume Newcall Join Select
softkeys idle Newcall Redial Cfwdall ConfList Gpickup Mobility
softkeys seized Endcall Redial Cfwdall Meetme Callback Gpickup
softkeys connected Hold Endcall Trnsfer TrnsfVM Confrn LiveRcd ConfList Mobility
Il s’agit du template par défaut associé à vos postes (sauf 7931G), donc vous n’avez plus
qu’à les resetter pour voir le résultat.
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Exercice 11 : Configuration de Live Record : enregistrement
des communications à la volée
Introdu ction
L’UC500 offre la possibilité, par la simple de pression d’une touche, d’enregistrer une
communication active afin de la stocker sur sa messagerie vocale personnelle.
Le correspondant ainsi que l’utilisateur local sont notifiés par des bips sonores de
l’enregistrement en cours.
L’objectif de cet exercice est donc de configurer cette fonctionnalité et d’en démontrer
les 2 méthodes d’utilisation.
Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Applications > Smart
Applications > Live Record.
Etape 1
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Etape 2
Cochez Enable Live Record et entrez le pilot number 920.
Etape 3
Cliquez sur OK.
Test:
En utilisant la touche Conf.
Etape 10
Sur le poste 7942G (202) initiez un appel vers le poste 7965G (201).
Une fois l’appel établi, sur le poste 7965G appuyez sur la touche Conf.
Puis entrez le numéro de pilote 920. Appuyez sur Conf. à nouveau.
Etape 11
Page 100 sur 143
En utilisant la touche LiveRcd.
Etape 12
Sur le poste 7942G (202) initiez un appel vers le poste 7965G (201).
Etape 13
Une fois l’appel établi, sur le poste 7965G appuyez sur la touche LiveRcd
L’appel est alors en cours d’enregistrement.
Etape 14
Entretenez une conversation puis raccrochez avec le 7942G.
Faites Envoyer/Recevoir dans Outlook, l’utilisateur du 7965G reçoit la
conversation en IMAP dans son client de messagerie avec lui-même comme
expéditeur. Vous pouvez également écouter ce message au travers de
VoiceView Express.
Etape 15
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Exercice 12 : Configuration du Live Reply : rappel du
correspondant ayant laissé un message
Introdu ction
Live Reply permet, pendant la lecture d’un message, en composant le code 44, de
rappeler le correspondant. Cette fonctionnalité peut être désactiver pour éviter aux
utilisateurs de rappeler des numéros éventuellement surtaxés ou activer pour
permettre un rappel plus facile des correspondants.
Dans cet exercice, nous allons voir comment le mettre simplement en exécution.
Voicemail.
Etape 1
Page 102 sur 143
Etape 2
Cliquez sur l’onglet Setup et cochez Live Reply :
Etape 3
Cliquez sur OK.
Test:
Depuis le serveur vocal intéractif :
Depuis le poste 7942G (202), laissez un message vocal sur le poste
7965G (201).
Etape 4
Une fois le message déposé, consultez le message depuis le poste
7965G en appelant la messagerie.
Etape 5
Etape 6
Pendant la lecture du message, appuyez deux fois sur 4.
Un appel vers le poste 7942G est établi. Vous pouvez noter l’affichage
sur le poste 7942G, l’appel est établi comme si l’appel était établi depuis le
poste 7965G.
Etape 7
Depuis VoiceView Express :
Depuis le poste 7942G (202), laissez un message vocal sur le poste
7965G (201).
Etape 8
Une fois le message déposé, consultez le message depuis le poste
7965G via VoiceView Express (méthode de consultation décrite aux étapes 28 et
29 de l’exercice 10).
Etape 9
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Lorsque vous affichez les détails du message vocal (provenance, date, durée), et que
vous avez la possibilité de lire ce message ; vous avez également la possibilité, via le
bouton Répond. (disponible en appuyant 2 fois sur Autres), de répondre à ce message.
Etape 10
Cliquez sur Répond.
Etape 11
Choisissez l’option 2, « Appeler 202 ».
Note : Remarquez que vous avez aussi la possibilité de répondre par un message vocal.
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Exercice 13 : Configuration du service de nuit
Introdu ction
Deux modes « service de nuit » sont disponibles à la configuration :
-
Call forward night service
Night Service Bell
Le concept Call forward night service (développé dans cet exercice), est de rediriger
selon les heures de fermeture du bureau ou par action manuelle (par une combinaison
de touches commençant par *), les appels vers une extension, messagerie vocale,
groupement d’appel… défini statiquement par l’administrateur réseau.
Le concept Night Service Bell a le même procédé d’activation, excepté qu’aucun appel
n’est redirigé. Tout appel entrant sera notifié sur l’écran des postes définis statiquement
par l’administrateur réseau. Libre à l’administrateur de configurer les lignes night service
bell ainsi que les postes du groupe dans un groupe d’interception afin que les
utilisateurs notifiés puissent procéder à une interception des appels notifiés.
Dans cet exercice, nous allons créer un exemple de scénario de nuit. Automatiquement,
le service de nuit s’active entre 18h et 8h en semaine et reste activé tout le week-end.
Le service de nuit peut être forcé (activation/désactivation), à l’aide de la combinaison
de touches *12345.
Lorsque le service de nuit est actif, tous les postes sont renvoyés vers un serveur vocal
intéractif (différent de celui pendant la journée).
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Schedules. Allez dans l’onglet Night Service.
Etape 1
Dans la rubrique Night Service, renseignez les 3 extensions de vos
postes configurés, en type call forward night service, vers l’extension 101.
Etape 2
Etape 3
Renseignez le code night service, à savoir 12345
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Etape 4
Cliquez sur Apply puis quittez la fenêtre.
Depuis le poste autorisé, appelez le 910 pour enregistrer un message de
disuasion pour le service de nuit.
Etape 5
Allez dans la rubrique Configure > Telephony > Auto Attendant et
configurez un second script, avec numéro de pilote 101 et pour prompt le
message que vous venez d’enregistrer.
Etape 6
Test :
Sur le poste 7945G, appuyez sur le bouton NvAppel puis composez
*12345.
Etape 7
Etape 8
Sur le poste s’affiche « Service de nuit actif ».
Etape 9
Depuis le poste 7942G (202), appelez le 7945G (201).
Etape 10
Vous êtes renvoyés vers le serveur vocal configuré aux étapes 10 et 115
et 6.
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Exercice 14 : Mise en place de VPN site à site
Introdu ction
Dans cet exercice nous allons configurer des tunnels VPN sites à sites entre les 5 UC 500
(limite officielle du produit). Ceci afin non seulement de permettre une interconnexion
des flux data entre les sites, mais en plus, de permettre également le fonctionnement
de services téléphoniques entre les sites.
Cette configuration peut être réalisée simplement à l’aide de l’outil de configuration
CCA.
Note : la préparation de la config se fera sur le POD 1 pour ainsi être transmise aux
autres PODs.
Sur l’ensemble des PODs, connectez-vous à CCA, dans la rubrique Home
> Multisite Manager.
Etape 1
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Deux messages d’erreur s’affichent, cliquez sur le premier pour le
résoudre (WAN traffic shaping). Vous devez donc configurer l’interface WAN,
cliquez sur Traffic Shaping.
Etape 2
Etape 3
Entrez une valeur nominale (par exemple 200). Puis cliquez sur OK.
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Etape 4
Cliquez à nouveau sur OK.
Vous revenez donc sur cette interface. Cliquez sur le 2ème problème à
résoudre (CAC).
Etape 5
Page 110 sur 143
Etape 6
Choisissez un nombre maximum d’appels (par exemple 2).
Vous revenez donc à menu. Ici les instructions changent. Seul POD 1
continue. POD1 : cliquez sur Enter Multisite Settings.
Etape 7
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Entrez le nom de votre site ‘SITE 1’, votre adresse IP sur le WAN
‘172.16.1.1’ et l’identifiant de site ‘1’. Puis cliquez sur OK.
Etape 8
Cliquez sur Add site pour ajouter le SITE 2 (POD2), 172.16.2.1
(identifiant 2), de VLAN data 192.168.2.0 /24. Répêtez l’opération pour les POD
3 à 5.
Etape 9
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Etape 10
Cliquez sur Apply.
La conf est appliquée, on vous suggère d’aller sur les autres sites avec le
fichier XML de config. Cliquez sur OK.
Etape 11
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Etape 12
Cliquez sur Export Multisite Configuration File.
Etape 13
Sauvegardez le fichier sur votre clé USB.
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Sur les POD 2 à 5, cliquez sur Import Multsite Configuration File et
sélectionnez le fichier XML. Validez le site correspondant au votre.
Etape 14
Une fois la conf importée sur tous les sites, sur tous les PODs, cliquez
sur Connect All Sites. Automatiquement, les tunnels VPN montent.
Etape 15
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Test :
Depuis votre poste 7942G (201), appelez le poste 7942G d’un autre site
(8X202), où X est le site de l’autre site.
Etape 16
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Exercice 15: Configuration du zero-out sur la messagerie
vocale
Introdu ction
Dans cet exercice, nous allons paramétrer le transfert initié lors de la pression de la
touche 0 par un utilisateur X arrivant sur la messagerie vocale d’un utilisateur Y.
Ici, nous voulons montrer que l’utilisateur Y peut proposer à l’utilisateur X de le joindre
sur son mobile, en pressant 0.
Connectez sur l’interface web de Unity Express, à l’adresse suivante
http://10.1.10.1
Etape 17
Etape 18
Loguez-vous avec le login/mot de passe de l’utilisateur du poste 7945G.
Etape 19
Allez dans Voice Mail > Mailboxes
Page 117 sur 143
Cliquez sur le nom de l’utilisateur pour ouvrir les paramètres de sa boîte vocale :
Renseignez le numéro de mobile de l’utilisateur (dans ce workshop,
prenez le numéro SDA précédé de 0, du poste linksys) dans le champ Zero Out.
Etape 20
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Etape 21
Cliquez sur Apply.
Etape 22
Sur le poste 7945G, appelez la messagerie et authentifiez-vous.
Etape 23
Choisissez Options de configuration en appuyant sur 4.
Etape 24
Choisissez Messages d’Accueil en appuyant sur 1
Etape 25
Choisissez de Réenregistrer votre message d’accueil en appuyant sur 1.
Enregistrez votre message puis appuyez sur #. Signifiez dans votre
message que l’on peut vous joindre sur votre mobile en appuyant sur 0. Par
exemple : « Bonjour et bienvenue sur le répondeur de XX, merci de me laisser
un message avec vos coordonnées avec le bip. Si vous souhaitez me joindre sur
mon mobile, tapez 0. »
Etape 26
Test :
Etape 27
Depuis le poste 7942G (201), appelez le poste 7945G (202).
Sur le poste 7945 en sonnerie, appelez sur NPD pour rediriger l’appel
vers la messagerie vocale.
Etape 28
Sur le poste 7942G, à l’annonce du message enregistré à l’étape 11,
appuyez sur la touche 0.
Etape 29
Etape 30
L’appel est transféré vers le numéro configuré.
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Exercice 16 : Configuration de CallConnector en mode
Serveur, avec client et opératrice
Temps approximatif : 1h.
Introdu ction
Cisco Unified Call Connector est un système étendu de communications IP,
d’applications et de produits voix, de données et de mobilité. Il rend les communications
plus efficaces et favorise le rapprochement des individus.
Cisco Unified Call Connetor s’identifie par 4 logiciels différentes présentés ci-dessous :
Cisco Call Connector Personal
Cisco Unified CallConnector Personal (défini sur le client uniquement) fournit toutes les
fonctions de contrôle d’appel à un utilisteur individuel qui utilise le fournisseur de
téléphonie (TSP) de l’interface TAPI (Telephony Application Programming Interface) de
Cisco Unified Communication Express.
Vous allez ainsi pouvoir piloter votre téléphone à partir de votre ordinateur. Une barre
d’outil avec la liste de contacts sera directement intégrée au sein de votre client Outlook
et du navigateur Web Internet Explorer. Possibilité également de faire du click to dial.
Cisco Unified Call Connector Server:
Le Call Connector Serveur s’associe avec le CallConnector client.
Cisco Unified CallConnector Serveur nécessite un PC Windows (XP ou Server 2003)
herbégeant l’application serveur installée.
Il permet en outre de fournir aux utilisateurs des fonctions de présence téléphonique
dynamiques des utilisateurs, de messagerie instantanée et permet également d’avoir un
serveur radius intégré qui permettra d’avoir les logs des appels.
Possibilité d’utiliser un seul serveur Call Connector jusqu’à 5 sites distants. C’est
pourquoi lors de ce workshop, vous allez utiliser un seul serveur Call Connector pour 2
sites.
Cisco Call Connector Mobility
La mise à jour de Cisco Unified CallConnector Serveur en Mobility permet de définir des
règles SNR (single number reach) correspondant à vos besoins spécifiques quant aux
conditions de présence entraînant le transfert des appels.
Cisco Unified Smart Call Connector Operator:
Console opératrice fonctionnant en mode autonome ou en mode client-server..
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Pour plus d’information sur le Call Connecteur, vous pouvez consulter ce site web :
Allez dans le dossier C:\Softs\CallConnector et double-cliquez sur l’exe
sur CallConnector Server « Cisco Smart CallConnector Server 1.6.0.49.exe ».
Etape 1
Etape 2
L’installation se lance.
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Etape 3
Cliquez sur Next.
Etape 4
Cliquez sur Accept puis sur Next.
Page 122 sur 143
Etape 5
Etape 6
Rentrez les paramètres que vous souhaitez dans les champs
a. User Name
b. Company Name
c. Email
Renseignez l’adresse de l’UC500 du POD XX. Puis cliquez sur Next
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Etape 7
a.
b.
c.
d.
Etape 8
Dans cette fenêtre :
Choisissez France
Enlever l’area code
Mettez 0 comme Dial Out prefix
Mettez 3 comme Extension Length.
Cliquez sur Next
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Etape 9
Choisissez « Evaluate UCC Server … » puis cliquez sur Next.
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Etape 10
Lorsque demandé, redémarrez votre machine.
Une fois l’installation terminée, et le PC redémarré, vous entrez en
mode de configuration du serveur. Une aide vous est proposée pour configurer
votre serveur.
a. Téléchargez les informations présentes dans l’UC500
Etape 11
Page 126 sur 143
Page 127 sur 143
b. Une fois les informations téléchargées, choisissez les postes à intégrer
au serveur (vous pouvez tous les choisir si vous le souhaitez)
c. Cliquez sur Selected Phones et vérifiez votre choix.
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d. Remplissez les informations de dial plan.
e. Cliquez sur l’onglet Manager Users et créez deux users. Un avec un
profil Operator, l’autre avec un profil User. Vous pouvez même mettre
une photo.
Page 129 sur 143
f.
Associez chaque utilisateur avec son téléphone
g. Vous pouvez également renseigner des informations complémentaires
(Manger, Assistante, Backup)
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h. Dans le Menu configure Operator Parameters, configurez une queue
basée sur le groupement d’appels fait précédemment.
Page 131 sur 143
i.
Retournez dans la partie Setup router et configurez le Radius avec la
pathphrase de votre choix. Ceci va permettre de remonter la présence
téléphonique sur les interfaces CallConnector.
SCREENSHOT
j.
Sauvegardez la config et redémarrez les services.
SCREENSHOT
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Test client
Etape 12
Installez CallConnector Client sur le deuxième PC.
Etape 13
L’installation est en cours de progression.
Page 133 sur 143
Etape 14
Cliquez sur Next :
Etape 15
Configurez les paramètres suivants :
User Name : utilisateur L’installation est en cours de progression.
Company Name : Cisco
Email : de votre choix
Display Name : French (France)
a.
b.
c.
d.
Page 134 sur 143
Entrez les coordonées de connexion sur le serveur CallConnector, puis
cliquez sur Next :
e. Adresse IP du serveur CallConnector (PC du POD XX)
f. User login name : username configuré pour l’utilisateur
g. Password : mot de passe configuré pour l’utilisateur
Etape 16
Etape 17
Cliquez sur Next :
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Etape 18
L’installation est en cours.
Etape 19
Choissez use PAK-ID puis cliquez sur Next :
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Etape 20
Choissez use PAK-ID puis cliquez sur Next :
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Cliquez sur Annuler pour la annuler la configuration du TSP (non
nécessaire en mode serveur, car les sessions TAPI sont établies directement
depuis le serveur).
Etape 21
Etape 22
Cliquez sur Finish pour terminer l’installation.
Page 138 sur 143
Test opératri ce
Etape 1
Installez la console opératrice sur le deuxième PC.
Une fois l’installation complétée (attention utiliser l’installateur en
Anglais), les paramètres de connexion sont les suivantes
a. Login / mot de passe de l’utilisateur créé avec les droits opérateurs
b. Adresse IP de l’autre PC
Etape 2
Page 139 sur 143
Exercice 17 : Configuration du SPA525G
Introdu ction
Le but de cet exercice de déployer des SPA525G.
Dans un premier temps, nous allons configurer ce poste sur le LAN, puis nous allons
configurer la video surveillance sur ce poste.
Il est important de noter qu’il est aussi possible de mettre ce poste sur le réseau WLAN,
permettant d’installer de nouveaux clients, non dôtés de câblage RJ-45, et d’économiser
sur ce service.
Les modèles 520 et 540/560 sont différents en termes de capacités mais aussi de
mémoire. Ainsi dans ce workshop, utilisant des UC520 moins performants, nous allons
devoir dans un premier temps libérer de l’espace sur la compact flash pour que l’on en
ait suffisament pour installer le firmware du SPA525G.
Téléphone SPA525G
Etape 1
Connectez vous à CCA, et supprimez des firmwares inutiles.
Etape 2
Connectez-vous en telnet à l’UC500
Etape 3
Transférez le firmware puis le dictionnaire XML vers l’UC500.
Etape 4
Entrez les commandes suivantes
tftp-server flash:/its/france_7960-tones.xml alias French_France/525G-tones.xml
tftp-server flash:/its/france_7960-kate.xml alias French_France/525G-kate.xml
tftp-server its/france_7960-font.xml alias French_France/525G-font.xml
tftp-server flash:spa525_FR_7_2_5.xml alias French_France/525G-dictionary.xml
tftp-server flash:/spa525g-7-4-3.bin
telephony-service
create cnf-files
Etape 5
Branchez le téléphone SPA525G.
Etape 6
Il s’auto-enregistre en FR et prend la ligne 204.
Caméra de vidéosurveillance
Etape 1
Branchez la caméra à l’UC500 à l’aide d’un câble RJ-45.
Page 140 sur 143
Etape 2
Rafraichissez la vue CCA en cliquant sur « Discover Bonjour Devices ».
Faites un clic-droit sur la caméra et l’ajouter à la communauté. Le login/
mot de passe par défaut est admin/admin.
Etape 3
Note : si nécessaire, mettez à jour le firmware de la caméra pour l’ajouter à la
communauté.
Téléphone SPA525G
Sur le téléphone SPA525G, dans les paramètres, autorisez le fait de
changer les paramètres en WEB
Etape 1
Etape 2
Browsez l’interface web du SPA525G (son adresse IP, visible sur CCA).
Dans la partie Voice > Users, ajouter dans Camera Profile 1 ; l’url de la
Caméra, login/mot de passe : admin/admin. Camera Name et Associated Caller
ID sont laissés à votre discrétion. Puis Cliquez sur Submit.
Etape 3
Page 141 sur 143
Exercice 18 : Sauvegarde de la configuration
Introdu ction
L’objectif de cet exercice est de sauvegarder les configurations de l’UC500, côté CME et
côté CUE.
Etape 4
Connectez-vous à CCA, dans la rubrique Configure > Save Configuration.
Choisir All Devices pour sauvegarder les configurations de tous les
équipements de la communauté.
Etape 5
Remarque : ici, vous n’avez qu’un équipement, mais à terme vous en aurez plusieurs.
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Etape 6
Cliquez sur Save.
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Workshop SBCS 2.0 - Cisco Support Community

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