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www.ups.com
Les toutes dernières nouvelles et idées d’UPS – Été 2002
La reprise économique
américaine semble se confirmer
« C’est un redressement, mais pas comme nous le connaissons » aurait déclaré Alan Greenspan, président de la Federal Reserve, pour décrire la reprise économique aujourd’hui bien
enclenchée aux Etats-Unis. Mais cette relance ne suivra probablement pas les modèles économiques habituels. Il faut cette fois s’attendre à un retour à la croissance plus lent et moins stable.
Et pour vos envois importants mais
venir. Il a aussi mis en garde contre le ‘feu
moins urgents, notre service UPS Expedited
de paille’ que sera cette apparente reprise
associe économie et fiabilité, le délai étant
si les entreprises n’investissent pas de
de quatre jours.
plus en plus dans les biens et les services.
En plus de tous ces services, vous
Selon lui, le passage d’une économie
pouvez offrir une option supplémentaire
‘fondée sur les biens’ à une économie
à vos clients en utilisant nos logiciels
‘fondée sur les concepts’ est à long terme
pour créer vos documents d’expédition.
un facteur de risque pour les Etats-Unis.
Ces logiciels vous permettent d’envoyer
L’importance croissante, dans l’économie,
automatiquement à vos clients un courrier
de facteurs intangibles tels que le capital
électronique les informant que leur envoi est
humain ou la réputation, qui ont tendance
en route. Cela peut notamment rassurer les
à supplanter les biens matériels que
clients situés dans des fuseaux horaires
sont les usines et les camions, expose
différents du vôtre. Ils démarrent leur
davantage les entreprises à une perte de
journée avec la satisfaction de savoir que
confiance de la part des investisseurs.
leur commande est partie, et disposent
Avec l'influence croissante que peut
même de toutes les informations néces-
avoir la réputation d'une entreprise, des
saires pour en effectuer le suivi sans avoir
livraisons fiables effectuées dans les délais
besoin de vous contacter.
peuvent être un facteur décisif non seulement pour votre société mais aussi pour la
« Un bon service clientèle est
reprise économique dans son ensemble.
essentiel à une reprise soutenue »
Alan Greenspan prédisait qu’un bon
service clientèle était un élément clé pour
une reprise soutenue et la croissance à
en 24 heures de l'Amérique du Nord grâce
économiques laisse à penser que la
Une relance très attendue par les
économies européennes
récession américaine, ayant officielle-
La reprise économique est évidem-
NA1. Ce nouveau service offre aux entre-
ment débuté il y a 12 mois, pourrait
ment une bonne nouvelle pour les Etats-
prises situées dans des villes clés de
s’achever très prochainement.
Unis, mais les économies européennes en
la région parisienne* la livraison dès le
Si Alan Greenspan a raison, nous
avaient aussi grandement besoin. C’est
lendemain dans toutes les localités aux
aurons vécu la récession la plus courte des
l’occasion pour les entreprises de retrouver
Etats-Unis, et même avant 10h30 dans
Etats-Unis depuis 30 ans. Maintenant que
les volumes d’affaires qui existaient avant
78% des entreprises américaines – livraison
nous en voyons la fin, nous pouvons dire
la récession.
garantie ou nous vous remboursons.
L’amélioration
des
conditions
au service désormais appelé UPS Express
*Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l’option Délais
de livraison ou Guide des Services sur la page France de
notre site www.ups.com, pour découvrir l’ensemble des
services disponibles au départ de votre code postal.
Q. Quand une tonne de plumes coûtet-elle plus cher qu’une tonne d’or ?
R. Lorsqu’elle est conditionnée dans
un carton volumineux !
que la vitesse à laquelle l’économie a repris
UPS est prêt à gérer la croissance et
S'il faut livrer à l'heure du petit déjeuner,
témoigne de l’étonnant ressort de l’économie
à permettre aux échanges commerciaux
vous pouvez opter pour le service UPS
Dans le coût d’un envoi, le poids et les dimensions du colis sont souvent
américaine et de la détermination avec
de s’éffectuer encore plus rapidement.
Express Plus qui propose une livraison le
plus déterminants que la valeur du contenu.
laquelle les consommateurs américains ont
Nos racines sont en Amérique du Nord.
lendemain avant 8h30 de la plupart des
traversé cette dépression.
Là-bas, nos véhicules de livraison marron
entreprises américaines.
Les tarifs d’UPS (et de la plupart des
Les signes encourageants sont nom-
font partie du paysage, que ce soit dans
Partout en France, nous offrons aussi
breux. Un rapport du ministère du Travail
la rue, sur les autoroutes et partout où vous
la livraison le lendemain à New York City
des Etats-Unis fait apparaître une croissance
vous promenez. Tirant partie de l'étendue
et aux environs dans le New Jersey,
rapide de la productivité à la fin de l’année
exceptionnelle de notre infrastructure et de
grâce au service UPS Express. Ce même
1) le poids réel total de l’envoi
2001. En février 2002, l’emploi a progressé
notre réseau aux Etats-Unis, notre gamme
service couvre aussi toutes les localités
2) le poids volumétrique total de
pour la première fois depuis juillet et le
de services inégalée vous permet de
d'Amérique du Nord dans un délais
taux de chômage est descendu à 5,5 pour
rationaliser vos choix entre le besoin de
de deux jours, avant 10h30 pour 78%
cent. Ce résultat a marqué la fin de sept
rapidité et la nécessité de gérer vos coûts.
des entreprises américaines – livraison
mois consécutifs de hausse du chômage.
Dans ce Numéro
Nous avons amélioré notre desserte
Articles prohibés
Nouveau service contractuel en option.
Voir page 2
garantie ou nous vous remboursons.
Un service à la loupe
Numéros de téléphone précodés.
Voir page 3 pour un meilleur service clientèle
transporteurs) sont définis selon le plus
grand des deux nombres suivants :
tous les colis de l’envoi
Suite en dernière page
Etude de cas
Les clients profitent des Services Retour UPS.
Voir page 3
Concours
Evaluez vos connaissances sur la couleur marron
et gagnez un conducteur UPS en figurine ! Page 4
FR/SPEC
www.ups.com
En Bref
UPS sur le Net
Encore une fois la société la
plus admirée au monde
Nous sommes très fiers qu’UPS ait une fois de plus
«Considérez la question résolue, Watson»
été désignée comme la société la plus admirée au
monde dans son secteur d’activité par l’étude
Sherlock Holmes aurait pu être un détective encore plus efficace si sa loupe avait eu ce même pouvoir de tracabilité que vous avez aujourd’hui à portée de main.
annuelle de la revue Fortune. UPS a reçu la meilleure
note (voir tableau) pour neuf critères, dont notamment
la qualité de l’encadrement, la qualité des produits et
des services, l’innovation, la santé financière et le
sens aigu des affaires à l’échelle mondiale. En plus
d’une classification dans notre propre secteur
d’activité, UPS a aussi été classée parmi les 10
premières compagnies mondiales d’après des critères
tels que son innovation, le talent de ses employés et
sa responsabilité sociale. Enfin, UPS a été classée
3ème entreprise mondiale pour la qualité de ses
L’information est pouvoir, et en
matière d’envois, il n’est pas nécessaire
d’avoir les compétences d’un détective
ou d’un fin limier pour savoir où est
votre colis. Qui plus est, vous faites
preuve d’un talent d’investigation sans
précédent quant à trouver facilement
la clé des mystères du transport de
colis, tels que : Quand mon colis a-t’il
été livré ? Qui a signé lors de la livraison ?
Quel est le numéro de suivi de mon colis?
Avez-vous une signature ? Et on vous a
certainement posé bien d’autres questions
encore.
produits et services, derrière Toyota Motors et Intel.
Nouveau: expédition
d’articlesprohibés sur une
base contractuelle
Il existe un certain nombre d’articles qu’UPS
s’interdit d’expédier, comme les plantes, l’alcool, les
produits périssables, etc. Vous en trouverez une liste
complète dans le Guide des Services et Tarifs UPS,
disponible sous forme imprimée ou dans la section
« Guide des Services » à l’adresse www.ups.com
Cette année, à partir de juillet, nous introduirons
un nouveau service grâce auquel certains articles
prohibés repris sur la liste seront acceptés par UPS,
moyennant un contrat.
Ce nouveau service contractuel signifie que nous
pouvons répondre avec encore plus de souplesse
aux clients qui ont des besoins spécifiques dans
ce domaine en garantissant que les mesures
appropriées soient prises quant à la manipulation
adéquate des produits concernés.
Pour être pris en considération, les expéditeurs
doivent répondre à certains critères :
•
atteindre un volume d’expéditions internationales
minimum
La réponse est élémentaire – utilisez
UPS Tracking et vous gagnerez du temps
tout en améliorant votre service clientèle.
• expédier les articles prohibés de la liste d’un
même type vers des destinations régulières
• être en conformité avec les réglementations et
les lois nationales en vigueur dans chaque pays
• expédier vers des pays agréés pour lesquels
nous pouvons accepter les articles concernés.
Si vous souhaitez en savoir plus, il vous suffit
de contacter votre attaché commercial UPS ou
notre service clientèle.
Tous les articles prohibés restent exclus de notre
système tant qu’ils ne sont pas couverts par un
contrat particulier UPS relatif à ces articles prohibés.
Déchiffrer le code
Suivi tout le long de la livraison
Simplifiez-vous encore davantage la vie
en remplissant de manière personnelle le
champ de référence de vos documents
d’expédition UPS (numéro de facture ou
de commande, code de service, etc.). Vous
pouvez alors suivre votre colis à l’aide de
cette référence. Plus besoin de rechercher
ou de mémoriser le numéro de suivi d’UPS.
Vous pouvez également suivre vos
envois où que vous soyez, à l’aide de UPS
SMS Tracking, via votre téléphone portable.
Il suffit de :
1. Sélectionner
l’option
UPS: 1Z 435 900 66
message sur
4284 933 7
Delivered on:
votre portable.
Apr.3,2002
7.55A.M.
2. Sélectionner
NEW YORK, USA
l’option Ecrire
message.
3. Taper les lettres UPS et votre numéro
desuivi (sans espaces) (p.ex.).
IZ4359006647849337
4. Appuyer sur Envoyer.
5. Composer votre numéro de téléphone
local d’UPS SMS Tracking 06 71 58 78 99.
En faisant précéder votre numéro des
lettres « UPS », vous recevrez dès la livraison
de votre envoi un message proactif de notre
part avec des détails tels que l’heure de la
réception et le nom de la personne qui l’a
réceptionné, etc. Si vous ne tapez pas les
lettres UPS, vous recevrez un message vous
indiquant la situation actuelle de votre envoi.
Qui a signé lors de la livraison ?
A l’aide de UPS Signature Tracking™,
vous pouvez visualiser
une image numérisée
de la signature de la
personne qui a réceptionné le colis ainsi que
toutes les informations sur
la livraison. Pour bénéficier
de ce service gratuit :
1. Cliquez sur l’icône « Suivi
des colis » de la page
d’accueil française.
2. Enregistrez et demandez
votre numéro d’identification
personnel (PIN) pour UPS
Signature Tracking (ceci afin
d’éviter tout accès non autorisé
à vos propres informations de
livraison).
3. Activez le code PIN (notez
que le code PIN est envoyé
à la personne de votre entreprise chargée des expéditions
UPS, qui le transmet ensuite
au demandeur).
4. Lancez le Suivi.
Preuve irréfutable de livraison, l’image
de la signature pourra aussi être utile à votre
service comptabilité en cas de différend sur
la facture.
Utilisez le suivi pour obtenir rapidement et
facilement une preuve de livraison
Améliorez votre service client en rendant vos
informations de suivi plus accessibles
Quel est mon numéro de suivi ?
Si vous intégrez nos informations de suivi
dans votre site Internet, vos clients pourront
directement suivre l’envoi à partir de votre site
sans avoir besoin de vous appeler pour être
informés sur la progression de l’envoi qui leur
est destiné.
Si vous utilisez nos logiciels (UPS
Internet Shipping/UPS OnLine WorldShip)
pour créer vos documents d’expédition, vous
pouvez déclencher l’envoi automatique et
immédiat d’une notification électronique
d’envoi à votre client. Ce courrier électronique leur permet de savoir que leurs marchan-
Où est mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis en ligne sur
www.ups.com chaque fois que vous voulez
savoir où en est votre envoi
dans notre système ou bien
les détails de sa livraison.
Cliquez sur l’icône «Suivi
des colis » dans la page
française. Il suffit de saisir
le numéro de suivi de votre envoi.
dises sont en cours de livraison et leur fournit
le numéro de suivi UPS spécifique. Ils peuvent
ainsi suivre eux-mêmes la progression de
leurs colis sans avoir besoin de vous appeler.
Le suivi peut vous faciliter la vie, même
en interne.
Où est le
colis que j’ai
envoyé ?
Si vous
intégrez nos informations de suivi dans votre
propre système Intranet à l’aide de notre
outil UPS OnLine Tracking, tous vos
employés seront en mesure de suivre vos
expéditions sans difficulté.
Pas d’efforts inutiles
Si vous expédiez des colis à l’aide
des logiciels UPS Internet Shipping ou UPS
OnLine WorldShip, vous pouvez également
suivre plusieurs colis à la fois et utiliser les
informations contenues dans les fichiers de
l'historique des envois que vous avez stocké.
Cela vous évite de saisir de nouveau vos
numéros de suivi ou de référence.
Notre fonctionnalité de suivi en ligne est
aussi fiable qu’un bon détective. C’est un
service moderne, simple et utile. Un coup
d’œil sur les statistiques vous convaincra :
■ UPS a introduit le suivi des colis sur
www.ups.com en 1995. Actuellement,
nous recevons chaque jour plus de
6,5 millions de demandes de suivi sur
notre site Internet
■ Les fonctionnalités UPS sont intégrées
à plus de 54 000 sites Internet ; ces sites
de clients génèrent 22 pour cent des
demandes de suivi que nous recevons
■ Il n’est donc pas surprenant que
www.ups.com soit l’un des sites les
plus actifs d’Internet
■ UPS gère le système de suivi le plus
rapide au monde parce que les informations de livraison sont chargées pratiquement en temps réel, sur le lieu même de la
livraison, à partir des ordinateurs de poche
que nos conducteurs portent sur eux.
Et à midi...n’importe quel jour ouvrable...
nous télétransmettons plus d’informations
sur nos colis que tous les autres transporteurs réunis.
UPS OnLine™WorldShip™Shipping Tip
Tirez-vous le maximum d’UPS OnLine WorldShip ?
Fiabilité maximum : inutile de ressaisir
procéder à une importation ou à une mise
manuellement les coordonnées existantes
à jour. Il suffit de sélectionner le bouton
détails sur les envois, la création
de votre client et de la commande : vous
Importer quand vous voulez.
de rapports d’expéditions, etc.
avez directement accès aux informations
La souplesse des liens avec les champs
Mais certaines fonctionnalités qui
les plus récentes importées à partir de vos
de données du logiciel UPS WorldShip et la
peuvent vous faciliter la tâche vous
bases de données
facilité de création de « profils de correspon-
Vous pouvez continuer d’utiliser les logiciels
dance » à partir de liens spécifiques facilitent
dans la rubrique Importer du menu Aide
et les processus opérationnels de votre
l’utilisation fréquente de cette application. On
de UPS WorldShip.
entreprise sans avoir à recréer ou à gérer
peut procéder au moyen d’un disque à
Pour tous renseignements complémen-
des bases de données additionnelles.
l’importation des données dans la Base de
taires n’hésitez pas à contacter le service d’as-
La fonction d’importation de données
données Envois non Livrés autant de fois
sistance de UPS WorldShip au 0800 22 55 48.
ont peut-être échappé...
Avez-vous
exploré
toutes
les
■
vos clients pour leur fournir des
d’envoyer un e-mail à l’avance à
Importation de données
■
possibilités d’UPS OnLine WorldShip ?
Cette fonction est très pratique dans bon
Savez-vous que vous pouvez importer
nombre de circonstances:
vous permet de copier dans le dossier UPS
les informations déjà présentes dans votre
■
Le fait de pouvoir importer directe-
WorldShip approprié les informations con-
ment vers UPS WorldShip les données
tenues dans les bases de données de votre
Comment importer les données ?
Si vous utilisez déjà UPS OnLine
contenues dans vos propres bases
compagnie. Par exemple, si votre entreprise
1.
WorldShip, vous connaissez sans doute
de données vous permet de gagner un
enregistre les coordonnées des clients dans
les bénéfices que vous pouvez en retirer,
temps précieux. Pas besoin de saisir
une base centrale, il est facile d’établir une
par exemple, la gestion électronique de vos
deux fois les détails du client, de la com-
liaison entre celle-ci et la Base de données
documents
mande, de la facture, etc.
Destinataires de UPS WorldShip afin de
système, vers UPS OnLine WorldShip ?
d’expédition,
la
possibilité
qu’on le désire.
Préparez le fichier à importer conformément aux spécifications indiquées
dans le menu Aide de UPS WorldShip.
2.
Sélectionnez dans la barre de menus
Fichier, puis Importer. Cela vous permet
d’accéder à la Fenêtre Base de
données d’Importation.
3.
Dans celle-ci, établissez une correspondance entre les champs du fichier externe
et ceux de la base de données interne.
4.
Des instructions plus détaillées figurent
Etude de cas
Un service à la loupe
Services Retour UPS. Maintenant vous pouvez faire revenir
vos produits aussi facilement que vous les avez envoyés
S’il vous a déjà fallu organiser le retour d’articles envoyés à des clients, vous savez sans doute quel casse-tête cela peut représenter. La solution de retour peut
différer d’une société ou d’une industrie à l’autre, mais la complexité de la procédure reste toujours la même.
Les Services Retour UPS peuvent
vous apporter un « plus » non négligeable
en répondant à toute une série de besoins
logistiques de retour en toute simplicité.
Par exemple, vous pouvez :
■ demander à UPS de créer votre étiquette
de retour, de l’envoyer à votre client et
d’enlever l’article à retourner
■ pré-imprimer des étiquettes de retour qui
peuvent être ajoutées aux colis expédiés
au client
■ faire envoyer directement l’étiquette retour
à votre client par courrier
■ envoyer l’étiquette retour à votre client par
courrier électronique
■ rendre l’étiquette retour accessible via
votre site Internet interne ou externe, de
sorte qu’elle puisse être imprimée directement par vos employés ou à partir du
navigateur du site web de votre client.
Ainsi, les options sont nombreuses et facilement accessibles. Pour vous donner une idée,
voici comment les clients UPS utilisent aujourd’hui les Services Retour UPS en Europe.
jusqu’à l’atelier de réparation Vangerow correspondant à l’article à réparer. Vangerow trouve
trois avantages à ce système : enlèvement plus
rapide des articles à réparer, meilleure visibilité
de l’endroit où se trouvent les articles retournés
et intégration sans accroc à son système ERP.
En automatisant la procédure, Vangerow réalise
aussi d’importantes économies financières.
JAB Josef Anstoetz
L’un des plus grands négociants de
meubles, d’étoffes et de tapis en Europe, JAB
préfère la solution Impression de l’étiquette
retour UPS. Il peut ainsi produire une étiquette
retour pré-imprimée à l’aide de notre logiciel
d’expédition et l’envoyer au client, en vue d’un
retour de l'article commandé. Avec l’étiquette,
JAB envoie aussi toutes les instructions
nécessaires sur la manière de conditionner et
de renvoyer l’article via UPS. JAB a trouvé
dans ce service une solution très professionnelle et bien huilée, que les clients
apprécient également beaucoup.
Rocla Oyj
Vangerow System Werkstätten
Vangerow est spécialisé dans la réparation et le retour de produits électroniques
de consommation courante. Les détaillants
contactent Vangerow par Internet, par téléphone ou par télécopie pour demander le
« retour-réparation » d’un produit. Du fait que
la fonction retour par UPS est directement
intégrée dans le système de la société
(ERP), UPS est automatiquement informé de
la commande de réparation. UPS procède à
l’enlèvement de l’article et son acheminement
Pour ce fabricant de chariots élévateurs à
échelle internationale, le retour des pièces à
réparer s’est avéré un gros problème. Le service
UPS Retour Plus a permis à Rocla Oyj de
maîtriser la situation. Leur siège social de
Järvenpää envoie directement la demande
d’enlèvement à UPS. Le centre UPS le plus
proche du client imprime l’étiquette retour qui
lui est remise en mains propres par le
conducteur UPS. La pièce à réparer est
retournée rapidement et la référence inscrite
sur l’étiquette permet à Rocla Oyj d’identifier la
pièce lorsqu’elle arrive et de savoir exactement
ce qu’il doit en faire. Un service clientèle
amélioré, sans mauvaise surprise.
Comment accéder aux Services
Retour UPS ?
Rien de plus facile que d’utiliser les Services
Retour UPS. Ils sont accessibles à l’aide de
Kent
notre logiciel d’expédition gratuit UPS OnLine™
Principal fournisseur de produits et
d’équipement de nettoyage pour l’industrie
automobile, Kent avait également besoin d’une
solution pour ses « retours pour réparation ».
La procédure précédemment en place avait
nécéssité de renforcer les ressources du service
clientèle sans permettre un véritable contrôle
des retours. Depuis qu’il utilise le service UPS
Retours Plus – concrètement un chauffeur UPS
apporte au client de Kent une étiquette
pré-imprimée lorsqu’il vient chercher
les objets à retourner – Kent
possède le contrôle qu’il
recherchait. Grâce à UPS
OnLine WorldShip, le
logiciel de gestion des
expéditions utilisé par
Kent et dans lequel
sont enregistrées
les données des
codes barres inscrits
sur les étiquettes
retour, Kent peut
suivre les marchandises qui lui sont
retournées et les
identifier correctement
à leur arrivée. Le service
clientèle peut désormais se
consacrer aux ventes plutôt
que courrir après les retours.
WorldShip™ 4.0 ou peuvent être intégrés dans le
système de votre entreprise. Les Services Retour
Il est bon
de parler…
à la bonne
personne
UPS sont accessibles dans toute l’UE*. Pour plus
d’informations, veuillez nous envoyer un e-mail à
Vous êtes déjà nombreux à
l’adresse [email protected]
avoir contacté UPS et à vous être
ou appelez au 0800 877877.
sans doute familiarisés avec le
*sauf la Grèce et le Luxembourg.
système de téléphone automatique
relié à notre service clientèle. Lorsque
vous appelez le 0800 877877, Il
vous est demandé d’appuyer sur la
touche* de votre téléphone, ceci afin
d’accéder à un choix de cinq options.
Une fois que votre choix est fait,
vous êtes automatiquement dirigé vers
un opérateur de notre service clientèle,
Avez-vous de l’étoffe ?
formé pour répondre à vos questions.
Que vous souhaitiez obtenir le coût
d’un envoi, suivre le cheminement ou
le dédouanement d’un colis, notre
système de télécommunication vous
Auriez-vous su dire que le chef d’entreprise européen type parle en moyenne 1,25 langues étrangères ? Que lui – ou elle – passe
met directement en relation avec un
généralement 2 heures en réunion chaque jour ouvrable et dort au moins six heures par nuit ?
spécialiste de la question.
A l’avenir, pour vous éviter d’avoir
à écouter toutes les options, vous
Consultez les derniers résultats de
heures par jour en
dirigeants européens dorment très bien : un
pouriez vous référer aux possibilités
l’étude UPS Europe Business Monitor
réunion, ce chiffre
dirigeant néerlandais et belge sur cinq et un
suivantes :
sur
www.ebm.ups.com,
variant peu selon les
dirigeant espagnol sur six dorment plus de
Touche 1: donne des détails sur
vous découvrirez les habitudes de
pays. Un quart des
sept heures par nuit. Les cadres supérieurs
L’EXPEDITION d’un colis ou
travail et de vie des plus grands chefs
Britanniques et des
français semblent un peu plus agités : 10 %
l’établissement d’un DEVIS
notre
site
d’entreprise européens. Vérifiez si vous
anglais pour mener une réunion dans
Néerlandais
d’entre eux se consacrent au total moins de
et vos compatriotes êtes à niveau.
cette langue. Le français est la seconde
délibèrent
5 heures de sommeil par nuit.
langue des affaires, avec 45% des chefs
pendant plus
Do you speak…English ?
LIVRAISON d’un colis ou
Et vous, où vous situez-vous ? Si
d’entreprise pouvant l’utiliser lorsqu’ils se
vous voulez connaître toutes les statis-
Si vous êtes belge, vous serez fier de
rencontrent. L’allemand vient en troisième
tiques
lire que vous êtes parmi les grands poly-
position, puisqu’il est parlé par 29% des
Europe Business Monitor, visitez le site
glottes d’Europe. Alors que 45 % des hommes
membres de notre panel européen et, chiffre
www.ebm.ups.com. Les résultats sont
d’affaires européens parlent au moins une
incroyable, par 67% des hauts dirigeants
communiqués dans votre langue.
langue étrangère, 39 % des chefs d’entreprise
néerlandais.
se retrouvent à l’autre bout de la courbe des
compétences linguistiques, avec 63 % des
Confinés toute la journée dans la
salle de réunion ?
L’anglais
et
passées
d’UPS
son SUIVI
Touche 3: renseigne sur toute
demande relative à la
FACTURATION
Touche 0: pour toute AUTRE demande.
Et si vous préférez naviguer comme
belges en parlent au moins trois. Les
Britanniques – est-ce vraiment étonnant ? –
actuelles
Touche 2: donne des détails sur la
est
peut-être
la
langue
dirigeants d’entreprise britanniques qui ne
incontestée de toutes les réunions d’affaires
parlent que leur langue maternelle.
mais ces réunions ne durent pas toute
de quatre heures à huis clos, mais plus de
65% des Français et des Italiens ne passent
jamais plus de deux heures en tête-à-tête.
Dormez-vous assez ?
la journée. La dernière enquête UPS
Si votre patron vous a fait comprendre
Mais heureusement pour les Anglais,
EBM brise le cliché des dirigeants con-
que vous ne pouvez plus vous accorder
leur langue est de loin la plus parlée
stamment confinés dans leur salle de
que trois heures de sommeil par nuit si vous
en affaires, puisque 85% des dirigeants
réunion. En moyenne, les chefs d’entre-
voulez briguer la promotion de vos rêves, il
européens s’expriment suffisamment bien en
prise européens passent environ deux
ou elle s’est trompé. En réalité, les grands
Concernant l’étude
Les études d’UPS Business Monitor portent
sur 1 500 chefs d’entreprise choisis parmi les
15 000 plus grandes compagnies d’Europe et
s’effectuent annuellement en Allemagne, en
Belgique, en Espagne, en France, en Italie, aux
Pays-Bas et au Royaume-Uni. Les personnes
sondées sont toutes issues d’un niveau de
direction. Le chiffre d’affaires moyen des
entreprises interrogées était de 1,28 milliards de
dollars ; le nombre moyen d’employés de 3 395.
Les interviews sont menées dans la langue
maternelle des personnes interviewées, par les
enquêteurs de TNS Research, à Londres, GB.
bon vous semble, rappelez-vous que
vous pouvez prendre connaissance
des coûts et des délais de transport
et suivre vos envois sur la page
d’accueil du site français, à l’adresse
www.ups.com
Q. Quand une tonne de plumes coûte-t-elle
plus cher qu’une tonne d’or ?
R. Lorsqu’elle est conditionnée dans un
carton volumineux !
Que recouvre une couleur?
Cette année, UPS fête ses 95 ans d’existence. Vous connaissez sans doute un peu notre longue histoire et ses modestes débuts
à Seattle, Washington, en 1907. Cependant, l’histoire des couleurs de notre entreprise vous est peut-être moins familière.
Suite de la page de garde.
? Qu’est-ce que le poids volumétrique?
r Revenons à notre question initiale. Qu’est-
poids volumétrique ainsi que son poids réel.
De cette manière, nous pouvons déterminer
ce qui est plus cher à transporter, une
quels colis doivent être facturés en fonction
tonne d’or ou une tonne de plumes ? Bien
du poids volumétrique.
qu’ils soient d’un poids égal, les coûts
En reliant cette information au numéro
d’expédition (hors assurance!) seront prob-
de suivi de l’envoi et à notre système
ablement plus chers pour les plumes.
de facturation, nous facturons automa-
Pourquoi? L’application d’une formule de
tiquement tous les colis en fonction de la
poids
mesure appropriée : le poids volumétrique
volumétrique
est
une
pratique
ou le poids réel.
courante dans l'industrie du transport. Elle
permet aux transporteurs de tenir compte,
dans leurs tarifs, des colis encombrants.
En effet, une tonne de plumes prend
? Quelles conséquences pour moi ?
r Il est très probable que tous les grands
transporteurs appliquent ce même principe
certainement plus de place qu’une tonne
de tarification. Cependant, la formule d’UPS
d’or dans un camion ou dans un avion. Et
pour le calcul du poids volumétrique est
l’espace est une donnée coûteuse que les
toujours la même quel que soit le service
compagnies ont besoin de facturer.
? Comment se calcule le poids
volumétrique ?
r On le détermine ainsi :
choisi et la destination. Cela peut s’avérer
1. Pesez le poids du colis en kg.
transport ou le niveau de service. Par
2. Mesurez les dimensions du colis – en
exemple, pour des services routiers non-
arrondissant au cm le plus proche – et
express, le facteur de division peut être de
multipliez la longueur du colis par sa largeur
4 000 au lieu de 6 000. Cela augmente alors
et sa hauteur.
le poids volumétrique de 50 %. Le colis de
Ce produit représente le volume du colis.
l’exemple précédent aurait ainsi un poids
Si un envoi comporte plusieurs colis, addi-
volumétrique de 18 kg et serait facturé plus
tionnez le volume de chacun pour obtenir le
cher que chez UPS.
volume total de l’envoi.
3. Divisez le volume par 6 000 pour obtenir le
très avantageux pour vous, dans la mesure
où certains transporteurs augmentent le
prix selon la destination, le mode de
? Quelle
4. Comparez le poids réel de l’envoi en kg (1)
au poids volumétrique calculé (3). Le plus
grand de ces deux nombres servira de base
au calcul des tarifs d’expédition. Si le poids
est la procédure à suivre si
j’utilise les systèmes d’expédition UPS
poids volumétrique (en kg).
r
pour mes colis ?
C’est très simple. Le calcul du poids
volumétrique est simplifié si vous utilisez UPS
Internet Shipping ou UPS OnLine WorldShip.
volumétrique est supérieur au poids réel,
1. Si vous préparez vos documents d’expédi-
notez ces deux poids sur les documents
tion à l’aide de UPS Internet Shipping,
d’expédition UPS.
vous pouvez saisir le poids réel de votre
La formule est la suivante :
colis ainsi que ses dimensions. Si vous
Lxlxh
6 000
Où :
demandez ensuite un aperçu de vos
données d’expédition (« Review Shipment »)
avant de traiter votre envoi, vous obtenez un
L = longueur en cm
résumé de toutes les informations relatives
l = largeur en cm
à votre envoi, y compris le « poids à facturer ».
h = hauteur en cm
Le calcul s’effectue automatiquement et
Par exemple, un colis pesant 5 kg et
vous pouvez voir si le coût est calculé en
mesurant 40 x 40 x 45 cm sera facturé en
fonction du poids réel ou du poids
fonction de son poids volumétrique. En
effet, 40 cm x 40 cm x 45 cm = 72 000 cm3,
divisés par 6 000 = 12 kg. Le poids
volumétrique est plus grand.
? Pourquoi UPS utilise-t-il ce mode
de calcul ?
r La formule ci-dessus correspond au mode
pour traiter vos colis, vous avez la
possibilité de saisir les dimensions colis par
colis ou bien le poids volumétrique total,
comme cela vous paraît le plus simple. Les
expéditeurs qui utilisent régulièrement des
emballages standard peuvent prédéfinir
le poids volumétrique de leurs colis
les compagnies de trafic aérien.
dans WorldShip, sans avoir à saisir de
facture. Les centres UPS sont équipés
de machines DWS (scanners de poids
volumétrique) qui, à l’aide de faisceaux
véhicules, plus besoin de peindre les
véhicules des couleurs différentes pour
donner l’impression que la flotte est
plus importante !
En 1919, UPS commence à introduire des uniformes pour ses chauffeurs
et le tissu utilisé est… marron. Encore
aujourd’hui, nous faisons fabriquer spécialement ce tissu.
nécessaires pour maintenir l’ensemble
des véhicules de livraison UPS dans un
état impeccable et 13 000 litres supplémentaires colorent notre flotte aérienne
(la 11ème du monde). Avec 88 000
Il faut 1 530 km de tissu marron et
280 000 km de fil marron pour habiller
nos 78 000 chauffeurs et confectionner
459 000 chemises, 303 000 pantalons et
192 000 shorts!
volumétrique.
des Transporteurs Aériens) et est utilisée par
?
apparaître le poids volumétrique ?
r Vous risquez d’avoir une surprise sur votre
Le marron Pullman est adopté alors
que la société étend son champ d’action
d’abord à tous les Etats-Unis puis au
monde entier. Depuis ce temps, elle
est indissociable de nos véhicules. UPS
a même déposé sa couleur comme
une marque.
Alors, que recouvre une couleur ? Plus
de 530 000 litres de peinture marron sont
2. Si vous utilisez UPS OnLine™ WorldShip™
de calcul de l’IATA (Association Internationale
Que se passe-t-il si nous ne faisons pas
Pourquoi la couleur marron estelle devenue la couleur emblématique de la plus grande société de
transport de colis du monde ? C’est
une question qui nous a souvent
été posée.
L’histoire a commencé avec l’achat du
premier véhicule de livraison UPS, une
Ford Model T, acheté en 1913 pour
290 dollars. UPS le peint en rouge vif.
La seconde voiture de la flotte est peinte
en jaune.
L’idée de peindre chaque nouveau
véhicule dans une couleur différente
visait à créer l’impression que notre flotte
naissante était beaucoup plus grande
qu’en réalité.
En 1917, l’un des fondateurs, Charlie
Soderstrom, estime que l’image de la
société devait être plus conservatrice et
plus sérieuse.
L’essentiel de l’activité d’UPS à cette
époque consiste à livrer des marchandises pour de nombreux grands magasins.
Ceux-ci commencent tout juste à soustraiter la livraison et ne veulent pas trop
attirer l’attention sur ce fait – il faut donc
une image discrète. Enfin, il faut une
couleur peu salissante.
La couleur qui, de loin, répond le
mieux à tous ces critères est le marron
Pullman – également utilisé sur les trains
Pullman très admirés.
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que vous pensez d’UPS Forum, toute suggestion que vous
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données/emballages.
Remarque: Le poids total ou le nombre de colis d’un
envoi multi-colis n’est pas limité. Toutefois, le poids
maximum que nous pouvons accepter, par colis, est
laser, mesurent automatiquement les dimen-
de 70 kilos. Les dimensions maximales sont de 270 cm
sions de chaque colis transitant par le
dans la longueur, et la mesure maximum du pourtour
centre et calculent instantanément son
est de 330 cm, par colis.
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