Solutions Adobe pour la souscription de polices d`assurance

En bref
Solutions Adobe pour la souscription
de polices d’assurance
Démarquez-vous de la concurrence en offrant aux clients, agents et courtiers un
processus rapide, intuitif et automatisé pour le traitement des nouvelles demandes
de polices d’assurance
À l’heure où la concurrence s’intensifie sur le marché des assurances vie, santé et multirisques,
les services proposés à la clientèle peuvent faire la différence et permettre aux compagnies
d’assurance de conquérir de nouveaux clients. Bien souvent, dans la course à la clientèle, le premier
assureur à fournir son devis prend une bonne longueur d’avance. À une époque où les assureurs
cherchent à développer leurs parts de marché, la capacité à délivrer rapidement de nouveaux
contrats de façon intuitive et précise est un sérieux atout pour gagner la confiance des courtiers
et agents qui revendent les produits, et les fidéliser.
Augmentez le taux d’acquisition de
clients, tous types de polices confondus :
•Santé et invalidité
•Assurance-vie et rentes
De la génération du devis à l’émission et à la mise en œuvre de l’assurance, les solutions
d’entreprise Adobe permettent aux assureurs de rationaliser et d’automatiser le processus jusqu’à
la signature des contrats. Les fonctionnalités d’Adobe® LiveCycle® ES (Enterprise Suite) peuvent
aider les compagnies d’assurance à atteindre leurs objectifs : réduire considérablement les délais
de traitement, accroître la satisfaction des utilisateurs et parvenir à une nette diminution des
coûts administratifs.
•IARD (incendies, accidents, risques divers)
•Responsabilité civile et crédit
À propos d’Adobe LiveCycle ES
•Rationalise et automatise les processus
métier en aidant les utilisateurs à
manipuler les données plus efficacement.
•Permet aux compagnies d’assurance de
créer des applications en ligne intuitives
qui rendent le processus de souscription
des polices plus efficace et plus précis.
•Gère les processus, contenus, formulaires
et modèles, notamment à l’aide de services
de coordination, de gestion des versions
de fichiers et d’archivage/extraction
des données.
•Prend en charge l’intégration avec les
formulaires et schémas de données
standard tels que XML ACORD.
•Intègre une fonction de production
dynamique de documents permettant
aux assureurs de personnaliser et de cibler
au maximum les communications client.
Du devis à l’exécution
Une étude des établissements financiers utilisant les solutions Adobe révèle que les clients peuvent
réduire de moitié le coût moyen de leurs transactions et ramener la durée de traitement de leur
dossier d’environ 14 jours à 5 jours. Sur une période de trois ans, la plupart des compagnies ont
réalisé un réel retour sur investissement grâce, essentiellement, aux économies d’impression,
de copie et d’archivage des formulaires papier ; elles ont également diminué le volume de saisie
manuelle et les contrôles d’erreurs de saisie et rentabilisé plus vite les nouveaux comptes.
Les solutions Adobe exploitent la puissance et l’universalité des logiciels Adobe Reader® et
Adobe Flash®. Ces outils gratuits fournissent les composants indispensables à une prestation en ligne
intuitive permettant aux utilisateurs d’évoluer facilement à travers un processus spécifiquement
adapté à leurs besoins. Plus un processus est intuitif pour le client, plus celui-ci sera enclin à remplir
les formulaires en ligne et plus les données qu’il fournira auront de chances d’être correctes.
Les solutions Adobe offrent aux assureurs les moyens de réduire les erreurs et les retards coûteux.
Lorsqu’une demande est émise, Adobe LiveCycle ES achemine automatiquement les informations
du client et évite ainsi les saisies répétitives de données, sources potentielles d’erreurs et de retards
de traitement. Les composants de cette solution serveur peuvent instantanément exploiter les
données relatives au client et à la souscription pour accélérer chaque phase du processus de
délivrance des polices — de la génération du devis à la préparation des documents.
Adobe LiveCycle ES prend aussi en charge les schémas de données standard tels que XML ACORD.
En outre, le logiciel s’intègre facilement aux systèmes existants (systèmes de gestion de la relation
client, de gestion de contenus, de souscription, etc.). Résultat : des processus cohérents, conviviaux
et économiques sur toutes les gammes de produits.
Adobe : une technologie
de visualisation universelle
La majorité des courtiers, agents et clients
potentiels disposent d’Adobe Reader et
d’Adobe Flash Player sur leur ordinateur
portable ou de bureau. Reposant sur un
logiciel universel, très répandu et gratuit,
les solutions Adobe permettent aux clients,
courtiers et agents de remplir et manipuler
les formulaires sans installer ni acheter de
logiciel supplémentaire.
Devis d'assurance et processus d'émission de contrats (exemple réel)
PDF
Le client
accompagne sa
demande de devis
des informations
nécessaires.
Le client envoie
une demande de
police d'assurance.
•Ramené la durée moyenne de traitement
des dossiers de plus de 14 jours à 5 jours
•Réalisé un retour sur investissement total
moyen de 455 %
•Économisé environ 7 dollars pour chaque
dollar investi dans les solutions Adobe sur
une période de trois ans
•Amélioré la productivité du personnel à
concurrence de près de 80 000 heures de
travail par an
•Réduit de 64 % le taux d’erreur sur les
documents d’ouverture de compte
www.
Par Internet
La collecte intelligente des
données rationalise le processus
en réduisant les erreurs et en
augmentant l'efficacité.
@
WELCOME
•Réduit leurs coûts moyens par transaction
de 83,86 à 32,06 dollars
PDF
Par téléphone
PDF
Les analyses de retour sur investissement des
solutions Adobe montrent qu’en moyenne
les compagnies d’assurances ont :
Les documents
d'assurance sont
transmis pour signature.
Extraction des
données XML.
Agent
POLICY
www.
Retours sur investissement
XML
Le devis personnalisé
est généré de façon
dynamique.
Une confirmation
personnalisée est
générée et envoyée
de façon dynamique.
le contrat d'assurance
est préparé et imprimé
avec un code-barres en
vue de sa signature.
Avec Adobe LiveCycle ES, les compagnies d’assurance accélèrent chaque étape du
processus de signature des contrats d’assurance
Génération des devis
• Guider les clients et les agents dans le choix d’une police d’assurance.
• Générer et fournir électroniquement des devis sur mesure.
• Permettre aux clients de souscrire une police d’assurance directement à partir d’un devis.
Demande de souscription
• Automatiser et rationaliser la collecte des données sur les différents canaux.
• Pré-remplir dossiers et documents dans un souci d’exactitude et d’efficacité.
• Accélérer le traitement par le biais de validations de données et de calculs.
• Autoriser le renseignement hors ligne de formulaires plus complexes avec le logiciel Adobe Reader.
• Gérer les signatures numériques, les droits d’accès et l’intégrité des documents.
• Uniformiser les gammes de produits via une interface utilisateur homogène.
• Surmonter les obstacles à l’automatisation pour des processus requérant des signatures
manuscrites avec des codes-barres 2D.
Traitement
• Éliminer les fastidieux processus papier et simplifier la collaboration.
• Offrir une vision plus complète des données en rapport avec le client et le dossier.
• Sécuriser plus facilement les documents électroniques via l’authentification d’identités,
la validation de l’intégrité des contenus et l’octroi de droits d’accès permettant de définir qui
est en droit de consulter, d’imprimer, de copier ou de modifier un document.
• Réduire les erreurs en vérifiant l’exactitude des données avant la mise en œuvre d’un
processus automatisé.
Pour plus d’informations
Pour plus de détails sur les solutions Adobe
pour le secteur de l’Assurance, consultez le site
www.adobe.com/financial/solutions/policy-issuance.
Mise en œuvre
• Écourter les délais de mise en œuvre par un traitement de bout en bout.
• Adresser aux clients des notifications automatiques à la demande.
• Générer et assembler de manière dynamique les dossiers d’accueil personnalisés,
la documentation sur les produits et la correspondance.
Développer des relations fructueuses avec les clients
Dès la demande de devis, l’assureur se doit de fournir un service irréprochable. En choisissant la
plate-forme Adobe pour accélérer et automatiser les processus faisant intervenir une multitude
de données, vous gagnez la confiance des clients, des courtiers et des agents. C’est également le
premier stade d’une relation durable et rentable avec les clients.
Adobe Systems France
112, avenue Kléber
75784 Paris Cedex 16
France
www.adobe.com/fr, www.adobe.com
Adobe, le logo Adobe, LiveCycle, PostScript, Reader et “Engaging beyond the Enterprise” sont des marques ou des marques déposées
d’Adobe Systems Incorporated aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Toutes les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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95011882 12/08