Si-Pack SECURITE

v.2007-11
Contrats proposés par SIKENA
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Indice 09/2007 :
GENERALITE : RCA

Sikena peut être amené à proposer l’installation d’une prise de contrôle à distance des PC (RCA : Remote
Control Access) via notamment le logiciel VNC ; INTERNET haut débit requis.
Forfait installation RCA : 35 € HT par entreprise.
Un « PC RCA » est un PC qui dispose d’une connexion RCA fonctionnelle.

Les tarifs indiqués s’appliquent aux « PC RCA » ainsi qu’aux prestations pour lesquelles le PC est apporté par
le client chez Sikena. Sinon, il sera facturé un forfait unique par intervention sur site pour réaliser les prestations
comprises dans le contrat, selon un tarif précisé en conditions particulières (forfait prestation sur site).
HORS CONTRAT
Les prestations sur « PC RCA » sont proposées au tarif de 7,50 € les cinq minutes.
L’achat de 100 minutes d’avance octroie une remise de 20 %, soit 120 € HT au lieu de 150 € HT.
GESTION DES CONTRATS - TARIFS

A partir de deux postes (PC ou serveur) concernés par un même contrat, Sikena applique une remise sur
l’ensemble du contrat selon le calcul suivant :
1 poste
2 postes
3 postes
n postes
21 postes et plus
0%
1%
2%
n-1 %
20 %
er
Certains contrats nécessitent des frais d’installation (FI) payés en une seule fois avec le 1 loyer.
Nos contrats sont conclus pour une durée minimale contractuelle (cf. Conditions Particulières).
L’échéance principale du contrat est choisie par le Client : début d’exercice comptable,…
Nos contrats sont automatiquement reconductibles. Le délai de dénonciation du contrat est :

Pour le Client : 1 mois avant l’échéance principale (qui ne pourra être antérieure au délai initial contractuel).

Pour Sikena : 2 mois avant l’échéance principale (qui ne pourra être antérieure au délai initial contractuel).
Nos contrats sont ajustés mensuellement : tout changement de votre parc modifie le coût mensuel. Ces modulations
sont calculées au tarif de l’échéance principale en cours. L’ajustement du niveau des remises ne se fait qu’à partir de la
prochaine échéance principale.
er
Nos contrats sont terme à échoir. Leur revalorisation est faite au 1 janvier selon l’indice SYNTEC de septembre de
l’année précédente (voir entête de page). Par souci de simplification, nos factures sont émises avec l’indice en cours à la
date d’échéance principale (terme à échoir).
HORAIRES
Sikena répond les jours ouvrés de 9H15 à 12H30 et de 14H00 à 17H30.
SAUVEGARDE
Le Client doit effectuer et conserver au moins une copie de sauvegarde de ses données et programmes. En
conséquence, Sikena n'encourra aucune responsabilité en cas de perte ou de destruction des programmes ou données,
qui pourraient survenir lors d’un incident de quelque nature que ce soit dans le cadre de l’exécution du contrat.
EXCLUSIONS

La réparation de dommages résultant notamment d'une négligence manifeste, d'une malveillance, d'une
utilisation impropre, d’un défaut du réseau électrique, d'une intervention pratiquée sur le produit du fait du Client
ou d'un tiers et plus généralement de tout dommage dont l'origine est étrangère au produit lui-même.

Non respect des conditions d’exploitation, d’installation et d’environnement prescrites par le Fournisseur.
CONDITIONS FINANCIERES
Lors de la prise ou reprise d’un contrat, Sikena audite gratuitement les produits concernés. Selon le résultat, Sikena
pourra proposer une prestation payante de mise à niveau.
Tout retard de paiement engendre des intérêts mensuels de 1% et peut donner lieu à la suspension des prestations
comprises dans le contrat sans qu’aucune contrepartie ne puisse être demandée.
INCESSIBILITE DU CONTRAT
Sikena pourra librement sous-traiter tout ou partie des prestations. Aucun des contrats ne peut être cédé ou transféré
par le Client à un tiers (sauf à l'acquéreur de son fonds de commerce) sans autorisation écrite préalable de Sikena.
RESPONSABILITE - LITIGE
Sikena fait toute diligence pour assurer la bonne exécution des services objet des présents Contrats. Elle n'est en aucun
cas responsable des dommages directs et/ou indirects, tels que préjudice commercial, perte de clientèle, perte de
bénéfice, perte d’image de marque subis par le Client. En toute hypothèse, l'éventuelle responsabilité de Sikena dans
l’exécution de la prestation de service ne saurait excéder, pour tout dommage direct ou indirect subi par le Client, le
cinquième de la redevance payée au titre du service. En cas de litige, le Tribunal de Nanterre est seul compétent.
Sikena - 57, rue du commerce F-92700 COLOMBES -  (+33) 1 46 49 13 85 -  (+33) 1 70 24 78 75 -  [email protected]
www.sikena.com – SARL au capital social de 25 000 € – SIRET 387811359 00026 – Id. TVA FR84387811359 – APE 741G – Centre de formation n° 11920591392
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CONDITIONS PARTICULIERES
Nom du Client
Lieu d’application
Echéance principale des contrats
Frais d’installation (FI)
Coût mensuel total
Forfait prestation sur site
90 € HT
Ajustement automatique selon parc
OUI
NON
Périodicité de la facturation
Mode de règlement
RECAPITULATIF
Contrats Sikena
Autres contrats
Durée contractuelle
Si-Assistance GLOBALE
12 mois
Si-Pack SECURITE
12 mois
Si-Sauvegarde GLOBALE
12 mois
Si-Assistance EDITEUR
12 mois
Si-Garantie « J0 »
12 mois
Maintenance HARDWARE
Date initiale
–
–
Matériels concernés
Fait en deux exemplaires, le
Pour le Client (nom – fonction – cachet – signature)
Pour Sikena (Philippe Ducourant)
« lu et approuvé »
« lu et approuvé »
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Si-Assistance GLOBALE (RCA)
Ce contrat ne peut être contracté seul (sauf si la sauvegarde et/ou les virus sont assumés sous la responsabilité
exclusive du Client).
Il est nécessaire de lui adjoindre les contrats suivants : Si-Sauvegarde GLOBALE et Si-Pack SECURITE.
Coût mensuel HT
Quantité
Loyer mensuel
TOTAL NET
par Serveur
50,00 €
par PC
20,00 €
0,00 €
6,00 €
par Périphérique Réseau
TOTAL NET = [(B2*C2) + (B3*C3) + (B4*C4)] * MAX [101-B2-B3 ; 80] / 100 (lire comme un tableau)
OBJET
Permet de maintenir son parc informatique en bon état de fonctionnement.
Prestation à distance comprenant :
 Assistance au bon fonctionnement des matériels maintenus.
 Assistance à l’utilisation des logiciels courants dans le cadre d’une utilisation simple (Windows / Microsoft Office
/ logiciels notés en « conditions particulières » / liste non exhaustive)
 Interface avec les éditeurs ou constructeurs œuvrant pour le Client.
 Assistance à l’installation des mises à jour des logiciels.
 Rôle de conseil préventif.


Ne comprend pas :
Prestations comprises dans les autres contrats de Sikena.
Prestations liées à l’installation de nouveaux matériels ou de remplacement de matériels existants.
(FI) La mise en place de ce contrat nécessite très souvent des frais d’installation (sur devis).
En principe tout éditeur de logiciel propose une hotline pour ses produits. L’éditeur ou ses partenaires agréés sont les
seuls à pouvoir garantir le bon fonctionnement de ces programmes et à réduire le risque lié aux disfonctionnements.
Si-Pack SECURITE (RCA)
Coût mensuel HT
Loyer mensuel
Par PC / portable
x
5,00 €
Par serveur
x
10,00 €
TOTAL NET
Installation (FI)
0,00 €
x
20,00 €
x
50,00 €
TOTAL FI
0,00 €
TOTAL NET = [(B2*D2) + (B3*D3)] * MAX [101-B2-B3 ; 80] / 100
TOTAL FI = [(G2*I2) + (G3*I3)] * MAX [101-G2-G3 ; 80] / 100 (lire comme un tableau)
OBJET
Protection contre les virus (généralement exclus des contrats de maintenance).
En cas d’infection, Sikena intervient gratuitement à condition que le client ait respecté le pacte de bonne conduite.
Néanmoins Sikena ne garanti pas le retour au fonctionnement normal du PC suite à une infection (sauf si « SiAssistance GLOBALE »), mais simplement l’éradication des virus.
Prestation à distance comprenant :
 Logiciel AVG (antivirus & antispyware) avec mises à jour virales / logicielles (mineures et majeures).
 AVG ADMIN dans le cadre d’un réseau avec serveur.
 Paramétrage et utilisation d’AVG.
 Pour que la protection soit efficace, l'intégration de l'antivirus à tous les postes du réseau est indispensable.
PACTE DE BONNE CONDUITE
● Vérifier régulièrement qu’AVG a correctement téléchargé les mises à jour et qu’il est bien actif.
● Analyser les disques avec AVG au moins une fois par semaine.
● Faire régulièrement les mises à jour de Microsoft Update qui règlent souvent de nombreux problèmes.
● Faire attention à la provenance des supports externes (USB, CD, etc.) et les scanner en cas de doute.
● Eviter de naviguer sur des sites à contenus "problématiques" et les réseaux « Peer to Peer ».
● Lors de la réception d'un mail, il est important de se poser certaines questions, telles que :
 De qui provient le message ?
Si l'expéditeur est inconnu, supprimer le message sans l'ouvrir
 L'objet du mail est-il anormal ?
Si c’est le cas, supprimer le sans l'ouvrir.
 Contient-il une pièce jointe ?
Si oui, être prudent.
NB : Hors contrat, l’installation et le paramétrage d’AVG sur ordinateur sain est facturé :
30 € HT par PC, 70 € HT par serveur. L’achat d’AVG est en sus.
Sikena - 57, rue du commerce F-92700 COLOMBES -  (+33) 1 46 49 13 85 -  (+33) 1 70 24 78 75 -  [email protected]
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Si-Sauvegarde GLOBALE (RCA)
Coût mensuel HT
Loyer mensuel
TOTAL NET
Installation (FI)
TOTAL FI
Par PC / portable
x
5,00 €
x
70,00 €
Par serveur
x
15,00 €
x
450,00 €
FTP : 1 Go de sauvegarde (le 1er)
x
15,00 €
x
30,00 €
FTP : 1 Go supplémentaire
x
10,00 €
0,00 €
0,00 €
TOTAL NET = [(B2*D2) + (B3*D3) + B4*D4)] * MAX [101-B2-B3 ; 80] / 100
TOTAL FI = [(G2*I2) + (G3*I3) + (G4*I4) + (G4*I4)] * MAX [101-G2-G3 ; 80] / 100 (lire comme un tableau)
OBJET
Sauvegarde de l’ensemble des disques d’un PC.
On crée un cliché de la partition contenant le système d’exploitation et on en conserve plusieurs versions (historique).
Ces clichés sont placés dans une « capsule de sauvegarde » créée sur le même disque si possible (restauration aisée
pour l’utilisateur). Un pu plusieurs autres clichés sont placés sur un disque externe (à fournir par le client) afin de palier
aux problèmes de défectuosité du disque à sauvegarder. Les autres partitions peuvent également être sauvegardées.
Les données éventuellement déjà sauvegardées par l’opération précédente, sont copiées sur un disque externe en
gardant un historique suffisant (à définir).
FTP
Afin d’externaliser les données, on peut envoyer certaines données sur un serveur FTP (via Internet – connexion chiffrée
en 1024 bits). Afin de limiter la bande passante, seuls les octets modifiés (et non pas les fichiers) sont sauvegardés. On
conserve un historique de 30 jours par fichiers. Les volumes sont ceux sauvegardés et non pas l’espace réservé sur les
serveurs qui dupliquent l’information.
Utilise principalement les logiciels de sauvegarde par cliché (image du disque) de PARAGON ainsi que ceux de
synchronisation de MICROSOFT. Le matériel éventuellement nécessaire à la réalisation de ce contrat est facturé en sus.
Paramétrage des sauvegardes et assistance à distance pour la sauvegarde et/ou la restauration.
R
EU
RV
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ENTREPRISE
SAVE
DATA
SOFT
STOCKAGE DISTANT
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uti PC
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SAVE
DATA
SOFT
uti PC
lis
a te
ur
SAVE
DATA
SOFT

Image disque (C:) è Espace protégé du disque (SAVE).
Contient également les données (plusieurs versions).
Restauration facile par l’utilisateur.

Image disques (C: D: ...) è Disque hébergé sur le réseau.
Contient également les données (plusieurs versions).
Restauration en cas de problèmes du disque du PC.

Données importantes è Serveur FTP (INTERNET).
Plusieurs versions des fichiers disponibles.
Permet d’externaliser les données.
Download : 6 Mbps (2,6 Go/h)
Upload : 500 Kbps (220 Mo/h)

SAVE
DATA
SOFT
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NB : Hors contrat, l’installation et le paramétrage du logiciel PERFECT IMAGE sur ordinateur sain est facturé :
115 € HT par PC, 530 € HT par serveur. L’achat du logiciel est compris dans le prix.
Sikena - 57, rue du commerce F-92700 COLOMBES -  (+33) 1 46 49 13 85 -  (+33) 1 70 24 78 75 -  [email protected]
www.sikena.com – SARL au capital social de 25 000 € – SIRET 387811359 00026 – Id. TVA FR84387811359 – APE 741G – Centre de formation n° 11920591392
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Si-Assistance EDITEUR (RCA)
Coût mensuel HT
Coût fixe pour
1 seul logiciel
AutoGES / FastGES / ComptGES / LotoGES
x
Coût fixe pour
2 logiciels
10,00 €
Nombre de
licences
x 15,00 €
x
TOTAL NET
7,00 €
0,00 €
TOTAL NET = [(B2*D2) + (E2*G2) + (H2*J2)] * MAX [101-H2 ; 80] / 100 (lire comme un tableau)
OBJET
Concerne les logiciels édités par Sikena et dont la maintenance est assurée directement par Sikena.
Prestation à distance comprenant :
 Mises à jour logiciel (obligatoires dans le cadre de ce contrat).
 Assistance à l’utilisation du logiciel ou à son installation.
 Paramétrage du logiciel.
 Maintenance sur les fichiers du logiciel.
 Remise en état de fonctionnement du logiciel en évitant tant que possible toute perte de données.
Lorsque le problème provient du paramétrage général du PC, sa résolution n’est pas comprise dans ce contrat mais
dans « Si-Assistance GLOBALE ».
 L’assistance ne remplace pas la formation.
Si-Garantie « J0 » - Complément garantie constructeur
Coût mensuel HT
Par ordinateur (PC / portable / serveur exclu)
1er poste
x
TOTAL NET
20,00 €
0,00 €
-30%
0,00 €
TOTAL NET = (B2*D2) * MAX [101-B2 ; 80] / 100 (lire comme un tableau)
Remise de 30% pour les clients sous contrat « Si-Assistance GLOBALE »
OBJET
Lorsqu’un ordinateur est en panne sous garantie constructeur, Sikena prête à l’utilisateur un ordinateur portable
paramétré afin qu’il puisse continuer à travailler le temps de la réparation. La gêne occasionnée par la panne est ainsi
très fortement diminuée.
PROCEDURE
Le client valide la panne de son matériel auprès du constructeur et s’occupe de la réparation.
Le client prévient Sikena qui intervient à J+1 ouvré en apportant le portable de prêt qui restera en possession du client
jusqu’au retour du matériel en panne.
( )
Si besoin, Sikena tente de récupérer les informations * stockées sur le disque par les moyens suivants :

Transfert via port LAN.

Démontage du disque dur et transfert des données via adaptateur USB.

Eventuellement chargement d’une sauvegarde.
Au retour du matériel réparé, l’opération inverse est effectuée.
( )
* Les informations récupérées sont :

Les fichiers de données et/ou sauvegardes.

Les mails (Outlook ou Outlook Express) et l’accès INTERNET.

Les imprimantes paramétrées.

Les comptes utilisateurs et le paramétrage réseau (LAN).

Les logiciels inclus dans un contrat de maintenance global avec SIKENA.

Toute autre information précisée aux conditions particulières.
 Cette garantie ne s’applique pas aux serveurs.
 La « garantie J0 » n’est applicable que dans le cadre de la garantie constructeur.
PORTABLE DE PRET FOURNI PAR SIKENA
Sikena ne peut garantir le prêt d’un matériel identique à celui en panne.
Ordinateur portable ayant comme caractéristiques minimales : Pentium IV , RAM 512 Mo , disque 40 Go , lecteur
DVD/CDRW, TFT 15’’, Windows XP Pro , Office XP Pro, modem RTC, LAN, USB, souris filaire optique, housse.
 Sikena pourra pallier à la panne en ne remplaçant que la pièce défaillante (à retourner pour garantie).
 Il appartient au client de garantir le portable prêté par SIKENA. Toute dégradation ou perte entraînera la
facturation de la réparation ou du remplacement jusqu’à concurrence de 800 € HT.
Sikena - 57, rue du commerce F-92700 COLOMBES -  (+33) 1 46 49 13 85 -  (+33) 1 70 24 78 75 -  [email protected]
www.sikena.com – SARL au capital social de 25 000 € – SIRET 387811359 00026 – Id. TVA FR84387811359 – APE 741G – Centre de formation n° 11920591392
v.2007-11
Contrats proposés par SIKENA
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Indice 09/2007 :
Maintenance HARDWARE
La maintenance du matériel est assurée soit par le constructeur, soit par un prestataire tiers.
Sauf cas particuliers, Sikena ne pratique pas de maintenance sur le matériel. En général, lors de la vente du matériel,
Sikena propose l’achat de l’extension de garantie proposée par le constructeur afin que le matériel soit garanti un délai
raisonnable (par exemple 3 ans pour un PC). L’application de cette garantie diffère selon le constructeur.
Généralement, cette garantie permet de rétablir le bon fonctionnement du matériel mais ne garantit aucunement la
réinstallation de vos programmes ou données. C’est une remise en état comme à l’origine, voir un échange standard.
 Il convient donc de sauvegarder les données avant de contacter la maintenance.
La réinstallation fonctionnelle du PC est comprise dans les contrats « Si-Garantie J0 » et « Si-Assistance GLOBALE ».
AUTRES PRESTATIONS
Sikena - 57, rue du commerce F-92700 COLOMBES -  (+33) 1 46 49 13 85 -  (+33) 1 70 24 78 75 -  [email protected]
www.sikena.com – SARL au capital social de 25 000 € – SIRET 387811359 00026 – Id. TVA FR84387811359 – APE 741G – Centre de formation n° 11920591392