FAQ Europresse.com Bibliotheques 2012

Europresse.com
Pour bibliothèque d’enseignement
Pour bibliothèque publique
Questions les plus fréquentes
Sommaire
I.
Questions sur l'installation : ............................................................. 2
II. Questions d'utilisation : .................................................................. 4
III. Questions spécifiques : ................................................................... 8
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2012
I.
Questions sur l'installation :
-
Pour la mise en place de la connexion par reconnaissance IP, vous faut-il
les adresses de chaque ordinateur ou celle du réseau public ?
R : L’adresse IP du proxy est suffisante pour utiliser la connexion par
reconnaissance IP, puisque tous les postes de travail transiteront par cette
adresse. Nous serons alors en mesure d’autoriser l’accès.
-
Je vous ai communiqué mes adresses IP mais j'ai un message d'erreur :
que signifie "L'adresse IP [190.123.0.18] du client est invalide" ?
R : Cela signifie que l’adresse IP du poste de travail qui essaie d’accéder à
Europresse.com pour bibliothèques ne fait pas partie de la plage d’adresses
IP qui nous ont été fournie. Si cette adresse appartient bien au client (pas
d’adresse IP flottante), contactez notre Service à la clientèle afin de la
faire ajouter.
-
Je vous ai communiqué la page appelante pour une connexion par
HTPPREF mais voici le message qui s'affiche : Http Referer est invalide.
Veuillez contacter le Service à la clientèle avec l'information suivante :
[http://www.lyceescoulommiers.net/moodle/course/view.php?id=120]
R : Cela signifie que le http Referer qui nous a été fourni n’est pas le bon
ou que le lien qui nous appelle a été placé sur plusieurs pages et que nous
n’avons pas tous les liens. Il vous suffit de contacter notre Service à la
clientèle et de fournir le lien qui est inscrit entre les []. Ce lien sera ajouté
à votre profil et l’accès sera alors possible.
-
Peut-on se connecter avec une adresse IP flottante ?
R : Il est impossible de se connecter à partir d’une adresse IP flottante. En
effet, les adresses IP acceptées doivent être entrées dans le profil du client
pour validation lors de l’accès. Si l’adresse change constamment, il sera
impossible d’autoriser l’accès.
-
Comment puis-je connaître quelle est mon adresse IP ?
R : Dans le menu Démarrer de Windows, sélectionner « Exécuter », taper
« cmd » puis faire « Entrée ». Dans la fenêtre qui s’affiche, taper
« ipconfig » puis appuyer sur Entrée. L’adresse IP du poste s’affichera.
-
Y a-t-il une procédure particulière pour installer des cookies ?
R : Pour installer des cookies sur un poste de travail, il vous suffit de vous
connecter dans le compte Administrateur à partir du poste sur lequel vous
désirez installer le cookie, de cliquer sur « Gestion des cookies » puis, sur le
bouton « Installer un cookie ».
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2012
-
Nous avons mis en place un accès distant sécurisé mais je veux laisser
l'accès à Europresse.com totalement ouvert aux lecteurs au sein de la
bibliothèque via une reconnaissance par adresse IP : est-ce possible ?
R : Il est actuellement impossible d’offrir, à partir d’un seul et même
compte, un filtrage par validation de la page appelante (accès distant
sécurisé) et un filtrage par IP (accès local). Pour pouvoir offrir le service
Europresse.com à vos deux types d’utilisateurs, il est nécessaire d’avoir
deux comptes distincts.
-
Nous avons toujours le même message "Ce compte n'est plus actif" avec
une page blanche et l'IP 217.167.242.34 uniquement qui apparait. Est-il
possible de modifier cela ?
R : Il est possible que l’organisation que vous utilisez soit désactivée, ou
que le compte utilisé ait été modifié. Dans tous les cas, veuillez contacter
notre Service à la clientèle qui pourra vous donner de plus amples
informations.
-
En cliquant sur votre lien pour l'accès automatique via l'adresse IP, j'ai le
message "Votre code Utilisateur est invalide"
R : Une erreur s’est probablement glissée dans le lien qui vous a été fourni
par CEDROM-SNi pour utiliser l’accès par reconnaissance IP. Veuillez
contacter le Service à la clientèle, qui vous fournira la bonne information.
-
Le message suivant s'affiche : "le témoin de connexion de ce poste de
travail n’est plus valide. Consultez votre bibliothécaire pour réactiver
l’accès au service" : que dois-je faire ?
R : Pour des raisons de sécurité, la durée de vie des cookies
d’Europresse.com est limitée. Dans le cas présent, vous devez contacter
l’administrateur du compte, qui pourra installer un nouveau cookie sur le
poste de travail concerné.
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2012
Questions d'utilisation :
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Lorsque je me connecte, je ne vois qu'une page blanche, rien ne
s'affiche.
R : Dans le lien qui s’affiche dans la barre de votre navigateur, supprimez
tout ce qui suit http://bpe.europresse.com/, remplacez-le par la valeur
« diag » (sans les apostrophes) et cliquez sur Entrée. Une page de diagnostic
s’affichera à l’écran. L’information fournie sur cette page pourra nous aider
à diagnostiquer le problème plus rapidement. Merci de transmettre cette
information au Service à la clientèle, qui pourra faire suivre à nos services
techniques.
-
Je ne reçois pas les courriels d'alerte de mon compte Bibliothécaire
R : Valider dans les Préférences que l’adresse courriel qui a été entrée est
la bonne. Ensuite, valider que de nouveaux documents ont été intégrés au
dossier. La dernière étape est de valider dans vos courriels non désirables
(« spam ») que les courriels d’alertes n’y figurent pas. Si tel est le cas, il
vous faudra demander à votre Service informatique d’autoriser les courriels
venant d’Europresse.com.
Si, une fois toutes ces vérifications effectuées, vous ne recevez toujours pas
vos alertes, contactez notre Service à la clientèle.
-
Lorsque je clique sur l'icône "plein écran" pour visualiser mon article,
rien ne s'affiche.
R : Assurez-vous que le bloqueur de fenêtres intempestives du navigateur
est désactivé. Si vous utilisez un navigateur sur lequel des barres de
navigation telles que Yahoo ou Google sont installées, il vous faudra aussi
désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives sur ces outils.
-
J'ai voulu me connecter sur Europresse.com et il m'a très vite indiqué
que le nombre d'accès autorisés était atteint, alors que je suis la seule à
l'utiliser pour le moment : pouvez-vous intervenir ?
R : Certaines sessions ouvertes précédemment n’ont probablement pas été
fermées correctement par les utilisateurs. Vous pouvez demander à
l’administrateur du compte de configurer le compte Etudiant / Utilisateur
avec un délai de fermeture de session (après inactivité) plus court. Le cas
échéant, vous pouvez appeler notre Service à la clientèle qui pourra annuler
toutes les sessions ouvertes (notez toutefois que les autres utilisateurs
connectés seront déconnectés également).
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2012
-
Peut-on modifier la page qui s'affiche par défaut lorsqu'on clique sur
"déconnexion" ? Je voudrais que ce soit la page du site de la bibliothèque.
R : Pour entrer un URL de déconnexion spécifique, vous devez vous loguer
dans le compte Administrateur et choisir l’option « Gestion des comptes ».
Identifiez le compte pour lequel vous désirez changer l’URL, puis cliquez sur
le bouton « Personnifier » situé à droite en vis-à-vis de ce compte. Une fois
que le compte s’affiche, cliquez sur « Préférences » et entrez le nouvel URL
dans le champ « URL de déconnexion ». Sauvegardez les changements.
-
Nous n'avons pas trouvé l'option qui permettrait de sélectionner
uniquement des articles en anglais.
R : La meilleure option pour accéder uniquement à des résultats de langue
anglaise est de contacter votre administrateur afin qu’il crée un groupe de
sources spécifiques à cette langue.
Dans le compte Administrateur, cliquez sur « Gestion des sources », puis sur
le bouton « Créer un nouveau groupe». Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez
sur l’onglet « Langue », puis sur « Anglais ». Sauvegardez le groupe de
source, qui sera partagé à tous les utilisateurs de l’organisation.
-
Offrez-vous la possibilité aux utilisateurs d’envoyer leurs articles ou leur
panier par courriel ?
R : Oui, il est effectivement possible d’envoyer le texte d’un ou de plusieurs
articles par courriel:
1) Pour envoyer le texte d’un article : à partir de la page de visualisation
de l’article, cliquer sur l’icône représentant une enveloppe. Dans le cas
des comptes Étudiants et Utilisateurs, une fenêtre « Droits et licence
d’utilisation » apparaîtra. Cliquez sur OK après lecture, puis, dans la
page qui s’affiche, remplissez les champs appropriés, puis cliquez sur
OK.
2) Pour envoyer le texte de plusieurs articles :
a. Dans le compte Bibliothécaire
Versez les articles concernés dans un dossier. Sélectionnez
ensuite, à l’aide des cases à cocher, les articles à envoyer. Cliquez
sur l’icône représentant une enveloppe et remplissez les champs
appropriés dans la page qui s’affiche. Cliquez sur Ok pour
compléter l’envoi.
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2012
b. Dans le compte Etudiant / Utilisateur
Versez les articles concernés dans un dossier. IMPORTANT : dans le
cas des deux comptes mentionnés ci-dessus, il est impossible de
sélectionner quels articles seront envoyés. Il est préférable de ne
mettre dans le dossier que les articles que vous désirez envoyer.
Cliquez sur l’icône représentant une enveloppe et remplissez les
champs appropriés dans la page qui s’affiche. Cliquez sur Ok pour
compléter l’envoi.
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Pourquoi une fenêtre "Droits et licence d'utilisation" apparaît-elle à
chaque fois que je veux imprimer un article ? Est-il possible de la retirer
?
R : Cette page est affichée afin d’avertir les utilisateurs des limitations
auxquelles ils sont soumis quant à l’utilisation des documents trouvés par
l’intermédiaire du site Europresse.com (Loi sur le droit d’auteur). Il nous
est impossible de la retirer.
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Est-il possible de se connecter à un compte Usager avec un mot de passe
?
R : Pour des raisons de sécurité, cette option de connexion n’est pas
offerte. Les seules options proposées sont l’accès par cookie, ainsi que le
filtrage par adresse IP ou HTTPREF (validation de la page appelante).
-
J'ai oublié le mot de passe de mon compte Bibliothécaire : comment puisje le retrouver ?
R : Pour retrouver votre mot de passe, vous pouvez demander à
l’administrateur du compte de le valider dans le courriel qui lui a été
envoyé lors de l’abonnement. Si cette information n’est plus disponible,
l’Administrateur sera en mesure de modifier votre mot de passe et de vous
en fournir un nouveau. Vous pouvez aussi contacter notre Service à la
clientèle qui pourra vous communiquer un nouveau mot de passe.
-
Comment changer le mot de passe ?
R : Seul le compte Administrateur peut modifier le mot de passe, et il ne
peut le faire que pour le compte Bibliothécaire de l’organisation. Notre
Service à la clientèle peut également vous aider pour modifier le mot de
passe du compte Bibliothécaire.
Pour modifier le mot de passe du compte Administrateur, veuillez contacter
notre Service à la clientèle.
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2012
-
Je souhaiterais parcourir l’éventail de sources Europresse.com afin de
pouvoir créer des groupes de sources mieux adaptés aux besoins de nos
lecteurs. Quel serait le meilleur outil pour faire le tour des sources
disponibles ?
R : Il existe un répertoire de sources en ligne qui vous permet d’obtenir la
liste de tout le contenu disponible dans Europresse.com :
Tapez l’adresse http://bpe.europresse.com/admin, et cliquez sur le lien
« Pour plus d’information, cliquez ici ». Dans la page qui s’affiche, cliquez
sur « Nos sources en un clin d’œil ». Dans le formulaire qui s’affiche,
déroulez le menu « Solutions » et choisir, selon le cas, « Pour bibliothèque
d’enseignement » ou « Pour bibliothèque publique », puis cliquez sur le
bouton Chercher. Les sources qui s’afficheront sont celles exclusives à votre
type d’organisation.
-
Europresse.com est déployée sur plusieurs sites différents avec chacun
une adresse IP spécifique : est-il possible de récupérer les statistiques de
chacun par ce moyen ?
R : Il nous est actuellement impossible de fournir des statistiques basées sur
l’adresse IP des différents sites. Pour obtenir des statistiques détaillées, la
solution est de créer autant de comptes Etudiant / Utilisateur qu’il y a de
sites différents.
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Comment débloque-t-on des accès à Europresse.com pendant 24 heures,
pour des formations ?
R : Le compte Administrateur peut, à partir de la page de Gestion des
comptes (dans la partie « Dates de sessions non bloquées »), ajouter jusqu’à
10 dates pendant lesquelles le nombre d’accès sera débloqué.
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2012
Questions spécifiques :
-
La consultation des revues fonctionne à partir d'Europresse.com
directement, mais pas à partir de notre AtoZ Ebsco, on nous demande un
mot de passe : pouvez-vous faire le nécessaire ?
R : Contactez nous. Nous vous fournirons une URL de connexion que vous
devrez communiquer à votre représentant chez EBSCO pour qu’il l’ajoute à
leur système.
-
Nous sommes en train de mettre en place un résolveur de liens (V-Link
d'Infor) qui nous permettra d'accéder directement aux titres
d'Europresse.com (entre autres) depuis notre catalogue informatisé. Or,
en utilisant le service AtoZ d'Ebsco, nous n'avons pas accès directement
aux titres mais toujours au portail. Avez-vous la possibilité de nous
fournir les urls directs des titres du bouquet Europresse.com ?
R : Le service Europresse.com ne permet pas de faire des liens directs vers
un titre en particulier depuis un service externe.
-
Archimed nous propose un connecteur, qui permet d’interroger la base
Europresse.com via le site Web de la bibliothèque. Mais l’interface de
recherche propose moins d’options que celle d’Europresse.com,
notamment la consultation de journaux en PDF : vous est-il possible de
corriger cela ?
R : L’intégralité des opérateurs de recherche disponibles dans
Europresse.com est à la disposition de partenaires fournisseurs de recherche
fédérée. L’usage ou non de ces opérateurs et clés de recherches reste à leur
discrétion. Nous vous invitons à communiquer directement avec eux.
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