etude sur l`économie de la billetterie du spectacle vivant

Transcription

Ministère de la culture et de la communication
Département des études
et de prospective
Direction de la
musique, de la danse,
des théâtres et des
spectacles
ETUDE SUR L'ÉCONOMIE
DE LA BILLETTERIE DU SPECTACLE VIVANT
Rapport final
ANNEXES
Avril 2004
ANNEXES
- Comité de pilotage
- Liste des entretiens réalisés dans le cadre de l'étude
- Lille Métropole : les lieux de diffusion enquêtés
- Les réponses à l'enquête auprès des lieux : tri à plat toutes questions
- Principales caractéristiques des opérateurs de billetterie
- Les ventes en ligne sur Internet
Enquête billetterie du Département des études et de la prospective du Ministère de la Culture
75
COMITE DE PILOTAGE DE L'ETUDE
. BONNEAU Jean-Christophe, secrétaire général, ONDA
. CAILLE François, secrétaire général, Syndeac
. CASTAGNAC Gilles, directeur, IRMA
. CAZORLA Pierrette, chargée de mission, CNV
. CHARDON Colette, déléguée générale, Prodiss
. CHARPY Marianne, secrétaire générale, SNDTV
. CHOUIN Stéphane, chargé de mission, Syndeac
. FROMENT Xavier, chargé de la communication, CNT
. GENTHILHOMME Isabelle, déléguée générale, SDTP
. REVOY Marianne, chef du bureau de l'économie et des industries culturelles, DMDTS
. ROUET François, responsable des études économiques, DEP, Ministère de la culture
. TEMPLIER Anne, documentation, DEP, Ministère de la culture
. TERREY Georges, président, SDTP
Ithaque/DEP – Economie de la billetterie
I
LISTE DES ENTRETIENS REALISES DANS LE CADRE DE L'ETUDE
. ALTER Véronique, administratrice, La Rose des Vents, Villeneuve d'Ascq
. ARIS Philippe, Webguichet
. BASSOULS Julien, producteur, Life live, Paris
. BENABBAS Chadia, assistante du directeur, Le Splendid, Vérone Productions, Lille
. BERTHELEMOT Didier, directeur, Chèque théâtre
. BONNEAU Jean-Christophe, secrétaire général, ONDA
. BRACONNIER Emmanuel, administrateur, Aéronef, Lille
. BURLE Jean-Paul, président du SNDTV, Le Pin Galant, Mérignac
. CATRY Bertrand, responsable de l'accueil, Théâtre du Nord, Lille
. CHARDON Colette, déléguée générale, PRODISS
. CHEVALIER Stéphanie, administratrice, Le Grand Mix, Tourcoing
. DECLERK Denis, conseiller théâtre, Drac Nord Pas-de-Calais
. DECROIX Florent, A gauche de la lune, Lille
. DICHAMP Geneviève, vice-présidente du SNDTV, directrice Théâtre Le Village à
Neuilly sur Seine
. FAVIER Isabelle, directrice, Réseau France Billet
. FERRERO Chantal, productrice, Planète Aurora, Paris
. FRIMAT Stéphane, secrétaire général, La Rose des Vents, Villeneuve d'Ascq
. FROMENT Xavier, chargé de la communication, CNT
. GADENNE Anne-Sophie, A gauche de la lune, Lille
. GADENNE David, administrateur, Le Prato, Lille
. GENTILHOMME Isabelle, déléguée générale, SDTP
. GOMES Hélène, secrétaire générale, Prodiss
. GOUDARD Michel, production, Bordeaux
. GRUSZECKI Anne, comptable, responsable billetterie, Le Grand Mix, Tourcoing
. HAIDON Mme, administration, Théâtre de la Découverte, la Verrière, Lille
. HERRY Christophe, directeur des tournées, Cirque Pinder Jean-Richard
. PARR GRIBBELL Sergio, directeur opérations réseau France, Ticket Clic/Omniticket
France
. PESEUX Michel, administrateur général, Bouffes parisiens, Paris
. POMMIER Jean-Pierre, Eldorado & co, Lyon
. PROUVE Stéphane, administrateur, Théâtre Marigny-Robert Hossein, Paris
. RECHAIN Xavier, Asterios Production
. ROUSSEL Françoise, directeur des relations avec le public et le marketing, Opéra
national de Paris
. ROUSSELOT Véronique, Théâtre Online
. SELIN Emmanuelle, responsable billetterie, Le Prato, Lille
. TERREY Georges, président SDTP, directeur des Folies Bergères
. THEVREY Marie France, chargée de communication, Ballet du Nord, Roubaix
. THOMINET François, secrétaire général, Ticketnet
. VAN SPEYBROCK Patrick, Fnac Billetterie, Lille
. VERNET Marie Claude, attachée à l'accueil billetterie, Le Grand Bleu, Lille
. Alexandra, accueil billetterie, Théâtre Sébastopol, Lille
II
LILLE METROPOLE : LES LIEUX DE DIFFUSION DE SPECTACLE
Structure
VIVANT ENQUETES
Ville
Salle musiques Diffusion
actuelles
musiques
actuelles
Lieu
2 salles
Accueil,
3 salles
production,
coproduction
Théâtre, danse…
Tourcoing Ex café
musique
Diffusion
musiques
actuelles
Le Prato
Lille
Le Splendid
Verone production
Lille
Lille
Théâtre
Sébastopol
Activités
Villeneuve Scène
d'Ascq
nationale
Le
Grand
Mix
La Rose
des vents
Aéronef
Lille
Type de lieu
300 assises à 2000
debout, quasi toutes
les jauges
intermédiaires.
- Club : 450 places
Jauges :
- 1) entre 160 et 600
places
- 2) 100 places
- 3) café du théâtre :
80 spectateurs
1 salle
Scène
Arts du burlesque 1 salle
conventionnée Pôle régional de chapiteau
cirque
autres lieux :
ProducteurAéronef,
tourneur pour
Théâtre
certains
Sébastopol…
spectacles
1 salle
Structure
Production
privée
spectacles
(Vérone
production)
Programmation
salle
Concerts
musiques
actuelles,
chanson française
Humour, théâtre
Structure
Concerts, théâtre, 1 grande salle
privée
opérette, variétés,
humour…
Spectateurs /
Nb
an
dates/an
Jauge des salles <à 10 à > à <à 50 > à
10 50 50 50 à 100
000 000 000
100
- Grande salle : de
X
X
III
X
X
X
Salle de 150 places
(jauge moyenne)
Jauge maxi 900
personnes
1363 places assises
X
X
X
Structure
Spectateurs
Nb dates/an
/ an
Ville
CDN
Théâtre du Nord
Lille
Type de lieu
Théâtre de la
Découverte. La Verrière
Le Ballet
du Nord
Le Grand Bleu
Lille
Activités
2 salles
Création,
coproduction,
accueil
Théâtre
contemporain,
danse
contemporaine,
spectacles jeune
public, diffusion
productions du
monde
Accueil et
1 salle
créations
Autres lieux
Jeune public et de diffusion :
adolescents
Sébastopol,
Théâtre, danse, Aéronef,
cirque
Théâtre du
Nord….
Ancien centre
dramatique
national jeune
public ; depuis
janvier
établissement
national de
production et
de diffusion
artistique
Roubaix Centre
Accueil,
chorégraphique production
national
Lille
Compagnie
"théâtre de la
Découverte"
avec lieu
Lieu
1 salle
Créations et
1 salle
accueil d'autres
compagnies
Créations
contemporaines
IV
Jauge des salles
- A Lille, 450 places
numérotées
- A Tourcoing, 300 places
gradins non numérotées
<à 10 > à <à 50 à > à
10 à 50 50 100 100
000 50 000
000
X
X
X
236 ou 300 places
X
Colisée de Roubaix: 1800
places, 1200 pour les
spectacles de danse
150 places
X
X
ENQUETE SUR LA BILLETTERIE DES LIEUX DE SPECTACLE VIVANT
SIGNALETIQUE DE LA STRUCTURE
1. Qualité du répondant
Directeur
Administrateur/trice
Responsable billetterie
Autres (précisez) :
……………………………………………………………….
2. Département de la structure
I__I__I
3. Localisation de la structure
Pôle urbain
Commune péri-urbaine
Espace à dominante rurale
4. Statut de la structure
Association
Sarl-Eurl
Etablissement à caractère administratif
Etablissement à caractère industriel et commercial
……………………………………………………………….
5. Type de structure
Auditorium, salle de concert
Centre chorégraphique national
Centre dramatique
Compagnie
Etablissement national
Festival
Opéra régional ou municipal
Orchestre national ou régional
Scène nationale
Théâtre de ville
Théâtre et entreprise privés en lieu fixe
Autre salle ou lieu labellisé
……………………………………………………………….
6. Votre structure est-elle subventionnée ?
(plusieurs réponses possibles)
Au niveau national
Au niveau régional
Au niveau local (Ville)
Aucune subvention
……………………………………………………………….
7. Activités de votre structure
(plusieurs réponses possibles)
Production/Coproduction de spectacles
Diffusion de spectacles
Location du lieu
……………………………………………………………….
8. Genres et disciplines artistiques des spectacles du
lieu
(Indiquez La ou Les disciplines dominantes)
Théâtre
Danse
Musique classique et lyrique
Variétés, chanson, jazz, musiques actuelles…
Cabarets, arts visuels
Cirque, spectacle de rue
Sans genre dominant
Autre genre ou discipline (précisez) :
……………………………………………………………….
9. Votre programmation est-elle ?
A la saison
Au trimestre
Au mois
Au spectacle
10. Combien de représentations donnez-vous par an
(ordre de grandeur en moyenne sur les dernières
saisons) :
Moins de 50 représentations
De 50 à 100 représentations
Plus de 200 représentations
11. Gérez-vous un ou plusieurs lieux de spectacles
(salle, chapiteau…) ?
Cochez les cases ad hoc
Nombre de lieux
En gestion
propre
En gestion
déléguée
1
2
3
Plus de 3
12. De quelle capacité ?
Cochez les cases ad hoc
Lieu 1
Placé
Debout
Lieu 2
Placé
Debout
Lieu 3
Placé Debout
Moins de 100 places
100 à 500 places
500 à 700 places
700 à 1 000 places
1 000 à 2 500 places
2 500 à 5 000 places
Plus de 5 000 places
13. Quel nombre de billets vendez-vous par an ?
Moins de 5 000
De 5 000 à 10 000
De 10 000 à 25 000
De 25 000 à 50 000
De 50 000 à 100 000
Plus de 100 000
I
14.Quel est, MAJORITAIREMENT, votre type de public ?
Enfant
Jeune
Adulte
Senior
Tous publics
VOTRE POLITIQUE TARIFAIRE
15. Avez-vous une politique de fidélisation du public ?
Abonnement
Adhésion/carte pass…
Aucune formule de fidélisation
Autre(s) formule(s) de fidélisation (précisez) :
…………………………………………………………………
16.Quels sont les publics auxquels vous appliquez des
tarifs préférentiels (HORS ou DANS les formules de
fidélisation) ?
Les demandeurs d'emploi
Les étudiants
Les scolaires
Les groupes
Les moins de 25 ans
Les plus de 60 ans
Les professionnels
…………………………………………………….
17.Avez-vous des partenariats avec d'autres lieux de
spectacles en matière de tarifs préférentiels ?
Oui
Non
18.Si oui, de quelle nature et avec quel type de lieu ?
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
VOTRE COMMUNICATION SUR LA
PROGRAMMATION ET LES SPECTACLES
19.Quels moyens de communication utilisez-vous pour
faire connaître votre programmation ou vos
spectacles ?
(Plusieurs réponses possibles)
Distribution et informations sur le(s) lieu(x)
Mailings ciblés (plaquette, journal…)
Affichage local
Affichage national
Partenariat avec audiovisuel (radio, TV)
La presse régionale
La presse nationale et/ou spécialisée
Votre propre site Internet
Le site Internet de votre ville
…………………………………………………………………
VOTRE BILLETTERIE
20.Avez-vous une billetterie :
Manuelle
Informatisée
21.Avez-vous du personnel affecté spécifiquement à la
billetterie ?
Personnel d'accueil au guichet
Un(e) responsable billetterie
Pas de personnel spécifique
22. Quels sont les différents canaux que vous utilisez
pour la réservation des places et la vente des billets ?
Cochez les cases correspondantes
Résa Vente
Dans le lieu hors moment spectacle (au
guichet)
Dans le lieu au moment du spectacle (au
bureau)
Billetterie confiée à UN opérateur extérieur
(Ex : Ticketnet, Fnac-Billetel, ThéâtreOnline…)
Billetterie confiée à PLUSIEURS
opérateurs extérieurs
Agence spécialisée
Par téléphone
Par Minitel
Par Internet sur votre propre site
Par Internet sur un autre site
Par office de tourisme ou tour opérateur
Par comité(s) d'entreprise
……………………………………………………
23.Si vous confiez votre billetterie à un opérateur
extérieur, quelle part de billets vendus annuellement
cela représente-t-il ?
Une part minime (moins de 5%)
Une part peu importante (entre 5% et 30%)
Une part moyenne (entre 30% et 50%)
Une part importante (plus de 50%)
La totalité
24.Cette part varie-t-elle en fonction ?
Du type de spectacle
Du type de public
Du lieu
Elle ne varie pas
25.Si vous confiez votre billetterie à un opérateur
extérieur, avez-vous des partenariats avec eux ?
Parfois
Souvent
Jamais
26.…. Et de quel type ?
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
II
27.Pour quelles RAISONS confiez-vous tout ou partie
de votre billetterie à un opérateur extérieur ?
Plusieurs réponses possibles
Par manque de moyens humains
Par manque de moyens matériels
Pour augmenter les ventes de billets
Pour contribuer à une plus forte visibilité des
spectacles
Pour des raisons de localisation du lieu
Pour élargir le service offert au public
Pour réduire les coûts de la billetterie
…………………………………………………………………
28.Que vous confiiez – ou non – votre billetterie à un
opérateur extérieur quels sont, selon vous, les
principaux AVANTAGES de l'externalisation de la
billetterie ?
(Parmi les propositions ci-dessous choisissez seulement trois
réponses et indiquez les ci-après par ordre de priorité pour
vous)
|__|__|__|
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Allégement de la charge de travail billetterie
Allégement des coûts liés à la billetterie
Augmentation du nombre de billets vendus
Meilleure gestion du plan de salle
Meilleur service rendu au public
Meilleure diffusion d'informations sur les
spectacles
7. Plus grande visibilité de la structure
8. Autre (une seule réponse possible) :
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
29.Que vous confiiez – ou non – votre billetterie à un
opérateur extérieur quels sont, selon vous, les
principaux INCONVENIENTS de l'externalisation de la
billetterie ?
(Parmi les propositions ci-dessous choisissez seulement trois
réponses et indiquez les ci-après par ordre de priorité pour
vous)
|__|__|__|
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Approche trop marketing de la vente de billets
Augmentation du prix des places (commission)
Difficultés de gestion du plan de salle
Perte de savoir-faire billetterie
Perte de contact avec le public
Perte de visibilité de la structure
Perte d'informations pour la gestion des fichiers
clients
8. Autre (une seule réponse possible) :
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
30.Avez-vous des commentaires à formuler sur les
billetteries confiées à des opérateurs extérieurs
(problèmes rencontrés, avenir de la formule…) ?
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
31. Au cours des prochaines années, quelles sont les
FILIERES DE VENTE de billets que vous souhaitez
développer ?
Cochez les cases correspondantes
Développer
Réduire
Vente au guichet
Vente au bureau
Billetterie confiée à un opérateur
extérieur
Vente par agence spécialisée
Vente par téléphone
Vente par Minitel
Vente par Internet sur votre propre
site
Vente par Internet sur un autre site
Vente par office de tourisme, tour
opérateur
Vente par comité(s) d'entreprise
…………………………………………
…………………………………………
32.Avez-vous des commentaires à formuler sur les
questions de billetterie en général ?
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
Nous vous remercions du temps que vous avez bien voulu consacrer
à répondre à ce questionnaire. Si vous souhaitez recevoir les
résultats de l'enquête, laissez-nous un message à l'adresse e-mail
mentionnée ci-dessous.
Merci de bien vouloir nous retourner le
questionnaire AVANT LE 28 JUIN
à l'aide de l'enveloppe T jointe.
Contact :
Ithaque
5 rue de Charonne. 75011 – PARIS
Tél. : 01 47 00 55 34
[email protected]
III
Enquête auprès des lieux de diffusion de spectacles vivants
TRI A PLAT TOUTES QUESTIONS
Qualité du répondant (Q1 et Q1bis
fusionnées)
Effectifs
%
Non réponse
0
0%
Directeur
250
42,4%
Administrateur/trice
212
36%
Responsable billetterie
114
19,4%
Autres
582
98,8%
TOTAL/ interrogés
589
196,6%
Interrogés: 589 / Répondants: 589 / Réponses: 1158
% calculés sur la base des interrogés
Département de la structure (Q2
recodée)
Régions
Pop. totale
nb
Alsace
15
28
13
11
7
33
25
13
0
12
19
144
16
11
11
25
27
32
12
10
48
59
570
1
0
0
0
18
589
2,2%
1,9%
1,2%
5,6%
4,2%
2,2%
0%
2%
3,2%
24,4%
2,7%
1,9%
1,9%
4,2%
4,6%
5,4%
2%
1,7%
8,1%
10%
100%
0%
0%
0%
0%
3,1%
100%
Aquitaine
Auvergne
Basse-Normandie
Bourgogne
Bretagne
Centre
Champagne-Ardenne
Corse
Franche-Comté
Haute-Normandie
Ile-De-France
Languedoc-Roussillon
Limousin
Lorraine
Midi-Pyrénées
Nord-Pas-de-Calais
Pays de la Loire
Picardie
Poitou-Charentes
PACAr
Rhône-Alpes
France métropolitaine
DOM
Monaco
TOM
Autres
Non réponse
Total
%
Pop.
enquête
nb
%
Ecarts
en %
%
Taux de
réponses
%
2,5%
4,8%
39
66
0,30%
31%
-0,70%
30
2% -0,50%
26
2% -0,20%
23
2% 0,20%
81
5% -0,60%
50
3% -1,30%
35
2% 0,00%
7
0,50%
27
2% -0,30%
41
3% -0,60%
445 30% 4,50%
40
3% 0,90%
26
2% -0,20%
35
2% 0,80%
57
4% -0,30%
57
4% -0,70%
69
5% -1,20%
23
2% -0,80%
36
2% 0,70%
114 8% 0,20%
146 10% -0,40%
1473 100% 0,20%
20
2
4
1
39%
43%
38%
30%
38%
48%
34%
0%
41%
41%
29%
23%
38%
23%
37%
40%
43%
52%
25%
33%
36%
34%
3%
4%
Localisation de la structure (Q3)
Non réponse
Pôle urbain
Commune péri-urbaine
Espace à dominante rurale
TOTAL
Effectifs
37
364
111
77
589
%
6,3%
61,8%
18,8%
13,1%
100%
Statut de la structure (Q4 et Q4bis
fusionnées)
Effectifs %
Non réponse
3
0%
Association
369
62,6%
Société (Sarl-Eurl/SA/SNC...)
63
10,7%
Théâtre ou structure municipale/Régie
58
9,8%
Etablissements publics (EPCA, EPIC)
83
14,1%
Autres (SEM/SCOP...)
95
16,1%
TOTAL/ interrogés
589 113,4%
Pourcentages calculés sur la base des interrogés
Type de structure (Q5 et Q5bis en 15
fusionnées)
Effectifs %
Non réponse
5
0%
Auditorium, salle de concert
45
7,6%
Centre chorégraphique national
6
1%
Centre dramatique
18
3,1%
Compagnie
30
5,1%
Etablissement national
9
1,5%
Festival
60
10,2%
Opéra régional ou municipal
9
1,5%
Orchestre national ou régional
3
0,5%
Scène nationale
49
8,3%
Théâtre de ville
164
27,8%
Théâtre et entreprise privés en lieu fixe
66
11,2%
Autre salle ou lieu labellisé
102
17,3%
Autres
37
6,3%
Lieux polyvalents
30
5,1%
TOTAL/ interrogés
589 106,6%
1500
Annexe – Ithaque DEP Enquête billetterie
I
Type de structure (Q5 et Q5bis en 5
fusionnées)
Effectifs %
Non réponse
5
0%
Lieux aidés et/ou labellisés par Min. Culture
214 36,3%
Lieux administrés ou aidés par les CT
202 34,3%
Lieux privés
66 11,2%
Festivals
60 10,2%
Autres (y.c auditoriums, salle de concert)
82 13,9%
TOTAL/ interrogés
589 105,9%
Votre structure est-elle subventionnée ?
(Q6 et Q6bis fusionnées)
Effectifs
%
Non réponse
12
0%
Au niveau national
284
48,2%
Au niveau régional
373
63,3%
Au niveau local (Ville)
495
84%
Aucune subvention
44
7,5%
Autres
171
29%
Au niveau départemental
125
21,2%
TOTAL/ interrogés
589
253,3%
Activités de votre structure (Q7 et Q7bis
fusionnées)
Effectifs %
Non réponse
2
0%
Production/Coproduction de spectacles
408
69,3%
Diffusion de spectacles
528
89,6%
Location du lieu
209
35,5%
Autres
71
12,1%
TOTAL/ interrogés
589 206,5%
Interrogés : 589/ Répondants : 588/ Réponses : 1313
Pourcentages calculés sur la base des interrogés.
Votre programmation est-elle ? (Q9)
Effectifs
%
Non réponse
11
0%
A la saison
455
77,2%
Au trimestre
88
14,9%
Au mois
11
1,9%
Au spectacle
35
5,9%
TOTAL/ interrogés
589
100%
Combien de représentations donnezvous par an ? (Q10)
Non réponse
Moins de 50 représentations
Plus de 200 représentations
TOTAL
Effectifs %
2
0,3%
245 41,6%
191 32,4%
73 12,4%
28
4,8%
50
8,5%
589
100%
Gérez-vous un ou plusieurs lieux de
spectacles (salle, chapiteau...) ? (Q11)
Effectifs %
Non réponse
51
0%
1 lieu en gestion propre
325 55,2%
1 lieu en gestion déléguée
48
8,1%
2 lieux en gestion propre
103 17,5%
2 lieux en gestion déléguée
29
4,9%
3 lieux en gestion propre
32
5,4%
3 lieux en gestion déléguée
10
1,7%
Plus de 3 lieux en gestion propre
20
3,4%
Plus de 3 lieux en gestion déléguée
20
3,4%
TOTAL/ interrogés
589 99,7%
Genres et disciplines artistiques des
spectacles du lieu (Q8 et Q8bis
fusionnées)
Non réponse
Théâtre
Danse
Musique classique et lyrique
Variétés, chanson, jazz, musiques actuelles...
Cabarets, arts visuels
Cirque, spectacle de rue
Sans genre dominant
Autre genre ou discipline
TOTAL/ interrogés
Effectifs
1
368
229
131
332
48
93
76
36
589
%
0%
62,5%
38,9%
22,2%
56,4%
8,1%
15,8%
12,9%
6,1%
222,9%
II
De quelle capacité ? Lieu 1 (Q12)
Effectifs %
Non réponse
37
0%
< 100 pl. Placé
62
10,5%
< 100 pl. Debout
9
1,5%
100-500 pl. Placé
258
43,8%
100-500 pl. Debout
74
12,6%
500-700 pl. Placé
79
13,4%
500-700 pl. Debout
27
4,6%
700-1000 pl. Placé
69
11,7%
700-1000 pl. Debout
18
3,1%
1000-2500 pl. Placé
36
6,1%
1000-2500 pl. Debout
11
1,9%
2500-5000 pl. Placé
7
1,2%
3
0,5%
> 5000 pl. Placé
1
0,2%
> 5000 pl. Debout
4
0,7%
TOTAL/ interrogés
589
111,7%
Effectifs %
Non réponse
371
0%
< 100 pl. Placé
30 5,1%
< 100 pl. Debout
5 0,8%
100-500 pl. Placé
96 16,3%
100-500 pl. Debout
15 2,5%
500-700 pl. Placé
22 3,7%
500-700 pl. Debout
6
1%
700-1000 pl. Placé
20 3,4%
700-1000 pl. Debout
6
1%
1000-2500 pl. Placé
17 2,9%
10 1,7%
2500-5000 pl. Placé
5 0,8%
3 0,5%
> 5000 pl. Placé
0
0%
> 5000 pl. Debout
2 0,3%
TOTAL/ interrogés
589 40,2%
Effectifs %
Non réponse
508
0%
< 100 pl. Placé
11 1,9%
< 100 pl. Debout
0
0%
100-500 pl. Placé
41
7%
100-500 pl. Debout
8 1,4%
500-700 pl. Placé
6
1%
500-700 pl. Debout
0
0%
700-1000 pl. Placé
11 1,9%
700-1000 pl. Debout
0
0%
1000-2500 pl. Placé
6
1%
2 0,3%
2500-5000 pl. Placé
2 0,3%
2 0,3%
> 5000 pl. Placé
1 0,2%
> 5000 pl. Debout
1 0,2%
TOTAL/ interrogés
589 15,4%
Quel nombre de billets vendez-vous par
an ? (Q13)
Non réponse
Moins de 5 000
De 5 000 à 10 000
De 10 000 à 25 000
De 25 000 à 50 000
De 50 000 à 100 000
Plus de 100 000
TOTAL
Effectifs %
9
1,5%
139
23,6%
136
23,1%
146
24,8%
91
15,4%
44
7,5%
24
4,1%
589
100%
Quel est, MAJORITAIREMENT, votre type
de public ? (Q14)
Effectifs %
Non réponse
5
0%
Enfant
39
6,6%
Jeune
81
13,8%
Adulte
237
40,2%
Senior
20
3,4%
Tous publics
312
53%
TOTAL/ interrogés
589
117%
III
Avez-vous une politique de fidélisation
du public ? (Q15 et Q15bis fusionnées)
Effectifs %
Non réponse
10
0%
Abonnement
335
56,9%
Adhésion/carte pass...
261
44,3%
Aucune formule de fidélisation
78
13,2%
Tarifs préférentiels
17
2,9%
Autres
56
9,5%
TOTAL/ interrogés
589
126,8%
Quels sont les publics auxquels vous
appliquez des tarifs préférentiels ? (Q16
et Q16bis fusionnées)
Effectifs
%
Non réponse
22
0%
Les demandeurs d'emploi
469
79,6%
Les étudiants
469
79,6%
Les scolaires
454
77,1%
Les groupes
449
76,2%
Les moins de 25 ans
312
53%
Les plus de 60 ans
191
32,4%
Les professionnels
261
44,3%
Autres
155
26,3%
TOTAL/ interrogés
589
468,6%
Avez-vous des partenariats avec d'autres
lieux de spectacles en matière de tarifs
préférentiels ? (Q17)
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Effectifs
23
282
284
589
%
3,9%
47,9%
48,2%
100%
Si oui, de quelle nature et avec quel type
de lieu ? (Q18 recodée)
Non réponse
Avec structures d'un réseau culture
Avec structures partenaires ou de proximité
Autres partenariats que sur les tarifs
TOTAL
Effectifs %
321 54,5%
43
7,3%
129 21,9%
96 16,3%
589 100%
Quels moyens de communication
utilisez-vous pour faire connaître votre
programmation ou vos spectacles ? (Q19
et Q19bis fusionnées)
Effectifs
%
Non réponse
4
0%
537
91,2%
Mailings ciblés (plaquette, journal...)
536
91%
Affichage local
551
93,5%
Affichage national
33
5,6%
326
55,3%
510
86,6%
251
42,6%
341
57,9%
222
37,7%
Autres
44
7,5%
TOTAL/ interrogés
589
568,9%
Autres moyens de communication (Q19
bis recodée)
Non réponse
Mailings ciblés (plaquette, journal...)
Affichage local
Affichage national
Autres
TOTAL
Effectifs %
522
88,6%
12
2%
12
2%
4
0,7%
0
0%
0
0%
8
1,4%
1
0,2%
0
0%
10
1,7%
20
3,4%
589
100%
Avez-vous une billetterie manuelle ou
informatisée ? (Q20)
Non réponse
Manuelle
Informatisée
TOTAL
Effectifs
10
263
316
589
%
1,7%
44,7%
53,7%
100%
Avez-vous du personnel affecté
spécifiquement à la billetterie ? (Q21)
Effectifs
%
Non réponse
14
0%
Personnel d'accueil au guichet
327
55,5%
Un(e) responsable billetterie
263
44,7%
Pas de personnel spécifique
135
22,9%
TOTAL/ interrogés
589
123,1%
IV
Quels sont les différents canaux que
vous utilisez pour la réservation des
places ? (Q22a et Q22a bis fusionnées)
Effectifs %
Non réponse
66
0%
Dans le lieu au moment du spectacle
190
32,3%
Dans le lieu hors moment spectacle (guichet)
409
69,4%
Par téléphone
363
61,6%
130
22,1%
Par Minitel
15
2,5%
Autres
41
7%
Billetterie confiée à UN opérateur
99
16,8%
Billetterie confiée à plusieurs opérateurs
72
12,2%
19
3,2%
45
7,6%
Par office de tourisme/tour opérateur
60
10,2%
131
22,2%
TOTAL/ interrogés
589 267,2%
Quels sont les différents canaux que
vous utilisez pour la vente des billets ?
(Q22b et Q22bbis fusionnées)
Non réponse
Dans le lieu hors moment spectacle
Dans le lieu au moment du spectacle
Billetterie confiée à UN opérateur ext.
Billetterie confiée à plusieurs op. ext.
Par téléphone
Par Minitel
Par office de tourisme ou TO
Autres
TOTAL/ interrogés
Effectifs
25
409
520
199
123
25
142
14
47
52
68
117
42
589
%
0%
69,4%
88,3%
33,8%
20,9%
4,2%
24,1%
2,4%
8%
8,8%
11,5%
19,9%
7,1%
298,5%
Si vous confiez votre billetterie à un
opérateur extérieur, quelle part de billets
vendus annuellement cela représente-til ? (Q23)
Effectifs %
254
43,1%
188
31,9%
93
15,8%
28
4,8%
20
3,4%
6
1%
589
100%
Non réponse
Une part minime (moins de 5%)
Une part peu importante (entre 5% et 30%)
Une part moyenne (entre 30% et 50%)
Une part importante (plus de 50%)
La totalité
TOTAL
Cette part varie-t-elle en fonction? (Q24)
Effectifs %
Non réponse
262
0%
Du type de spectacle
242
41,1%
Du type de public
44
7,5%
Du lieu
14
2,4%
Elle ne varie pas
77
13,1%
TOTAL/ interrogés
589
64%
Si vous confiez votre billetterie à un
opérateur extérieur, avez-vous des
partenariats avec eux ? (Q25)
Non réponse
Parfois
Souvent
Jamais
TOTAL
Effectifs
258
156
48
127
589
%
43,8%
26,5%
8,1%
21,6%
100%
Et de quel type ? (Q26 recodée)
Non réponse
Promotion de programmation
Promotion de spectacle ou d'artiste
Partenariat sur la communication des spectacles
Partenariat publicitaire
Offres tarifaires
Autres
Co-organisation, co-accueil, co-réalisation
TOTAL
Effectifs %
430
73%
9
1,5%
12
2%
65
11%
19
3,2%
38
6,5%
14
2,4%
2
0,3%
589 100%
V
Pour quelles RAISONS confiez-vous tout ou partie de votre billetterie à un opérateur
extérieur ? (Q27 et Q27bis fusionnées)
Non réponse
Par manque de moyens humains
Par manque de moyens matériels
Pour augmenter les ventes de billets
Pour contribuer à une plus forte visibilité des spect.
Pour des raisons de localisation du lieu
Pour élargir le service offert au public
Pour réduire les coûts de la billetterie
Autres
TOTAL/ interrogés
Effectif %
s
257
0%
29 4,9%
21 3,6%
221 37,5%
240 40,7%
64 10,9%
248 42,1%
5 0,8%
14 2,4%
589 143%
Principaux AVANTAGES de l'externalisation de la billetterie (Q28)
Non réponse
Meilleur service rendu au public
Meilleure diffusion d'informations sur les spect.
Augmentation du nombre de billets vendus
Plus grande visibilité de la structure
Allégement de la charge de travail billetterie
Allégement des coûts liés à la billetterie
Meilleure gestion du plan de salle
Autre
TOTAL/ réponses
Effectifs
(Rang 1)
64
144
83
121
39
59
7
1
1
455
%
Effectifs %
Effectifs
%
Effectifs %
Rang
(Rang 2)
(Rang 3)
(Global)
moyen
81
121
64
31,6%
119 27,1%
59
14,8%
322 25%
1,73
18,2%
132 30,1%
105
26,3%
320 25%
2,06
26,5%
74 16,8%
81
20,3%
276 21%
1,85
8,5%
75 17,1%
117
29,3%
231 18%
2,33
12,9%
15
3,4%
23
5,7%
97 7,5%
1,62
1,5%
20
4,5%
13
3,2%
40 3,0%
2,15
0,2%
3
0,6%
0
4 0,3%
1,75
0,2%
0
0
1 0,0%
1,00
438
398
1291
Le tableau donne les effectifs pour chaque rang et pour l'ensemble
Le rang moyen est calculé pour chaque modalité sur l'ensemble des réponses
Pourcentages calculés sur la base des réponses
Autre AVANTAGE (Q28 bis)
8 réponses
. Désencombrement des lignes téléphoniques du théâtre.
. Cibler un nouveau public.
. Plus large diffusion d'informations sur les spectacles.
. Coût global de la billetterie (investissement, personnel).
. Proximité et diversité des lieux de réservation en milieu urbain
. Meilleure diffusion géographique des billets.
. Pas d'intérêt.
. Multiplier les canaux de diffusion promotion.
VI
Principaux INCONVENIENTS de l'externalisation de la billetterie (Q29)
Non réponse
Augmentation du prix des places (commission)
Perte de contact avec le public
Perte d'info. pour la gestion des fichiers clients
Difficultés de gestion du plan de salle
Approche trop marketing de la vente de billets
Perte de visibilité de la structure
Perte de savoir-faire billetterie
Autre
TOTAL/ réponses
Effectifs
(Rang 1)
47
198
108
42
53
55
6
5
5
472
%
Effectifs %
Effectifs
%
Effectifs
%
Rang
(Rang 2)
(Rang 3)
(Global)
moyen
76
131
47
41,9%
95
21,4%
56
14,4%
349
27%
1,59
22,8%
137
30,9%
63
16,2%
309
24%
1,86
8,8%
88
19,8%
130
33,5%
261
20%
2,35
11,2%
51
11,5%
35
9,0%
139
11%
1,87
11,6%
23
5,1%
57
14,6%
135
1%
2,01
1,2%
36
8,1%
31
7,9%
74
6%
2,39
1,0%
9
2,0%
7
1,8%
22
1,5%
2,18
1,0%
4
0,9%
9
2,3%
18
1,5%
2,22
443
388
1307
Le tableau donne les effectifs pour chaque rang et pour l'ensemble
Le rang moyen est calculé pour chaque modalité sur l'ensemble des réponses
Pourcentages calculés sur la base des réponses
Autre INCONVENIENT (Q29 bis)
VII
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•
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•
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•
•
•
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•
•
•
. Manque de compétence de l'opérateur (Fnac) en système inform.
. Surcharge de travail.
. Délais de règlement dans certains cas.
. Difficultés accrues pour vendre les spectacles difficiles.
. Baisse de la recette (la commission étant prise à votre charge)
. Gestion plus complexe.
. La régie municipale exige que le représentant du trésor pub
. Pas de photos sur les billets (trop cher).
. Trop de produits en vente ! Mauvaise suivie en défaveur du
. Manque de communication entre l'opérateur et la salle.
. Récupération de cette billetterie.
. Pas ces inconvénients.
. Nombreuses annulations de billets non vendus.
. Vente surtout pour les têtes d'affiche. Mauvaise visibilité
. Cela dépend du lieu géographique du théâtre et de sa capacité
. Selon les spectacles présentés, la pertinence d'une billette
. Inefficacité du fait de la non adéquation de ce type de billetterie
. Le manque de relation directe à propose de la saison.
. Erreur de spectacles.
. Problème du délai de règlement à la régie de recette.
Avez-vous des commentaires à formuler sur
les billetteries confiées à des opérateurs
extérieurs ? (Q30)
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•
A compter de cette saison, nous envisageons de confier une partie
(peu importante) de la billetterie à l'extérieur pour les buts mentionnés
à la question 28.
Affichage des spectacles, difficulté pour joindre les responsables
billetterie (tel).
Amoncellement des offres qui s'accompagne d'une perte d'identité, et
donc de convivialité en direction du public, pour la structure
concernée.
Aucun problème.
Ce n'est pas une priorité de l'établissement.
Cela ne fonctionne pas .Le public ne réserve qu'au théâtre.
Certainement à prévoir développement de la vente par internet.
Certains opérateurs extérieurs (par exemple les grandes surfaces)
n'ont à peu près aucune compétence culturelle.
Compte tenu de notre situation géographique (sous-préfecture), il
n'est pas très intéressant de confier la billetterie à des agences ou
points de vente situés dans les grandes villes. Nos expériences n'ont
pas été concluantes.
Concentrations inéluctables. Ne pas travailler avec eux relève de
l'utopie... (deux réseaux actuellement en France).
Contacts trop impersonnels, investissement insuffisant des
opérateurs.
Contrôle de la diffusion d'infos pour les structures petites et
moyennes.
Coût de commission trop fort, problème de relais de l'information sur
notre activité (pas de réactivité), deux points névralgiques à améliorer.
Dans les petites communes la centralisation des billetteries à l'office
du tourisme situé sur la place en proximité des commerces,
représente un grand avantage pour le public local.
Début de la formule le 28/06/03 seulement. Donc difficulté pour
répondes en partie aux questions, par manque de recul pour cette
modalité nouvelle.
Délai de paiement des places vendues trop long pour certains.
Délais de paiement.
Délais de prise de charge trop long.
Développement sans cesse croissant.
Développement sans cesse croissant.
Difficulté avec les salles placées : pour les réservations extérieures
des personnes doivent revenir au guichet le soir.
Difficultés à placer les enfants à côté des parents (à cause des tarifs
différents) .
Difficultés et perte de temps pour la récupération des billetteries
(manuelles) et des paiements d'où difficultés des suivis de bilans par
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spectacle.
Difficultés particulières liées à la gestion en régie directe (l'opérateur
devient comptable de fait).
Doublon au niveau des ventes. Annonce de spectacles complets si
contingent épuisé.
Elle ne peut concerner que les spectacles déjà largement connus.
En projet.
Espoir d'un site Internet pour visualiser les ventes et les places
encore disponibles.
Etre très vigilants sur les quotas accordés, sur les dates/heures
limites de réservation ,sur les délais de règlement.
Gestion des quotas de places compliquée ; difficultés d'avoir les
informations en temps réel.
Gestion difficile des comptes.
-Gestion simultanée d'un grand nombre de spectacles sans rapport
entre eux. -Difficulté de savoir exactement le nombre de places
disponibles et de réajuster à temps.
Globalement très bon fonctionnement et grande rigueur.
Gros souci avec le trésor public lorsqu'on est une régie.
Il est très difficile, notamment pour des lieux excentrés, d'obtenir un
peu plus qu'un simple référencement. Pas ou trop peu d'espace
d'affichage, de diffusion de communication.
Il faut systématiquement récupérer la billetterie le jour du concert afin
de pouvoir faire le point définitif des ventes. On ne peut connaître le
point des ventes qu'en appelant ces opérateurs (pas de point
Internet).
Ils ne connaissent ni le lieu, ni le spectacle, et manquent cruellement
de communication.
Ils ne vendent aucunes place pour la programmation réalisée (c'est à
dire sans "grosses têtes d'affiches" show bis.) Opérateurs extérieurs
pas adaptés en milieu rural (Leclerc).
Ils prennent des places au hasard sans respecter de logique (vendre
en priorité les places les plus près de la scène et les mieux centrées).
Ils sont souvent trop chers, la commission de base est trop élevée et
ne correspond pas à des lieux de découverte.
Impossibilité d'obtenir une réponse claire des textes légaux sur
l'externalisation des billetteries dans le cas d'un établissement public ;
dépend de l'accord du trésorier principal.
Impossible de confier la billetterie à un opérateur extérieur dans le
cadre d'une régie municipale directe.
Inégalité du traitement de la promotion selon importance de la salle
ou de l'artiste.
Internet : vente en directe de plus en plus probable.
La billetterie extérieure apporte une plus grande visibilité de la
structure, mais aussi de nombreux problèmes : informations erronées,
difficultés pour échanger les places etc. Depuis 2 ans nous réduisons
la billetterie extérieure pour reprendre les choses en main, mieux
contrôler les ventes et l'information diffusée.
La commission est trop élevée.
La communication sur les spectacles, selon leur date de
programmation, est parfois noyée sous le flot des autres informations
spectacle. L'axe "jeune création" n'est pas valorisé.
La gestion comptabilité est plus importante. Gestion des paiements.
La jauge de notre ville (208 places) et son taux de remplissage ne
justifient pas une recherche active d'opérateurs extérieurs.
La programmation d'artistes en développement et de découvertes
n'est pas prioritaire pour l'opérateur extérieur.
La qualité de façonnage des billets est aléatoire; les interlocuteurs
peu impliqués, peu efficaces.
L'augmentation du prix du billet est parfois trop importante par rapport
au prix initial de la place, due au rajout de la commission.
Le retour des informations (nombre de ventes) est parfois non
communiqué.
Le service est privé.
LEe problème majeur, c'est la vente non nominative (guichets FNAC
par exemple) en cas d'annulation.
Les commissions sur la vente des billets pénalisent le spectateur.
Toutes les réductions accordées sur place ne le sont pas toujours par
les billetteries extérieures (trop long à gérer).
VIII
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Les difficultés de gestion sont trop importantes compte tenu des
retours.
Les divers essais n'étaient pas concluants et la proportion de billets
vendus à l'extérieur ridiculement faible.
Les opérateurs extérieurs mettent en avant les spectacles qui leur
rapportent le plus. Les informations sur les ventes réalisées nous
parviennent tardivement.
Les opérateurs extérieurs ne s'intéressent pas à une petite
association programmant des musiques très spécialisées, non
médiatisées, méconnues du grand public. Ils s'adressent à des
consommateurs, pas à des amateurs.
Les opérateurs extérieurs sont souvent peu informés du contenu du
spectacle (FNAC). Le service de renseignement auprès du public est
peu assuré. L'office du tourisme offre une très bonne proximité avec
le public, pour une ville moyenne.
Les opérateurs extérieurs sont utiles pour des "spectacles grand
public" pour lesquels l'information au public n'est pas nécessaire. Une
approche différente est nécessaire pour les spectacles de théâtre et
de danse (rencontres, renseignements...)
Les opérateurs externes n'ont pas la disponibilité pour assurer une
optimisation max. des ventes.
Les opérateurs externes pourraient visualiser mieux les lieux de
spectacles.
Les régies directes ne permettent pas de mettre en place de tels
partenariats.
Les réseaux ticket net et billetel en milieu rural sont implantés dans
les supermarchés. Le stand billetterie est très souvent associé au
stand crédit à la consommation !?
L'essentiel de la mission d'une structure de diffusion du spectacle
vivant nécessite un gros travail relationnel avec le public; les
réservations et la vente de billets constituent un volet important de
cette mission que l'on perd lorsque la billetterie est confiée à des
opérateurs extérieurs.
Liaison pas toujours au point avec la structure d'accueil.
Lorsque les jauges sont très réduites (70 et 50 places) et que c'est le
bouche-à-oreille qui est le principal vecteur de remplissage, il est
impossible de travailler avec des opérateurs extérieurs. Les deux
seules expériences tentées ont été des fiascos.
Lourdeur de gestion.
Manque de coordination entre l'opérateur et nous. L'information
concernant les ventes ne nous parvient pas toujours à temps ce qui
pose des problèmes de gestion de la salle.
Manque de coordination. Difficulté d'avoir un institutionnel référent
pour assurer le suivi de la vente des billets.
Manque de rapport avec les revendeurs qui ne voient pas
automatiquement le spectacle. Ils ne font que vendre !!!
Manque de solvabilité de certains opérateurs dont les dirigeants se
"recasent" après avoir fait faillite. Voir 29.
Manque d'informations sur les spectacles.
Mauvaise connaissance de la programmation des lieux et de la
structure. Néanmoins très bon support de vente.
Mauvaise connaissance de notre place de salle (théâtre à l'italienne).
Essentiellement vente de places mais pas véritablement de conseils
ou d'information apportés au public (qui est fortement demandeur sur
ce point).
Méconnaissance précise des spectacles. Pas d'intérêt direct donc une
vente un peu mécanique.
Notre programmation de scène nationale ne correspond pas aux
types de spectacles vendus par ces opérateurs. L'impact sur le public
potentiel est donc minime. C'est plus une question d'image que de
remplissage de salle.
Nous avons abandonné le partenariat avec un des deux opérateurs
extérieurs. Ils ne vendaient pratiquement rien, ils ne mentionnait que
rarement les spectacles en vente, les délais de règlement des places
vendues étaient beaucoup trop longs (problème pour la régie
municipale) .
Nous les utilisons peu parce que nous sommes très souvent
complets.
Nous mettre plus en avant.
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Nous ne confions qu'un quota minime à la Fnac et sur certains
spectacles locaux, nous supprimons ce quota que nous réservons à
notre public.
Nous ne pouvons pas le faire car nous sommes en régie directe (je
pense surtout à la FNAC. La trésorerie nous dit que les textes ne le
permettent pas puisqu'il faut un régisseur.
Nous ne sommes pas concernés.
Obligation d'échanger le billet Ticketnet contre un billet LARC.
Blocage de places 15 jours avant la date du spectacle. Ennuyeux si le
quota n'est pas vendu.
Paiement tardif des recettes.
Panne de réseau, problème de consultations des ventes (très rare
aujourd'hui).
Pas de difficultés majeures si ce n'est que leur part dans le nombre de
places vendues est trop faible.
Perte de contact avec notre public.
Perte de public, pas d'informations données.
Peu d'intérêt pour ces formules marchandes.
Plus facile à appliquer avec une billetterie informatisée.
Plutôt satisfait.
Pour avoir confié à plusieurs reprises une billetterie théâtre à des
opérateurs, très peu d'efficacité en terme de billetterie (moins de 20
billets vendus).Fonctionnement peu adapté aux communes moyennes
et à des propositions artistiques demandant un certain "doigté" à
l'accueil.
Pour les grosses manifestions ponctuelles touchant un large public,
les opérateurs extérieurs sont plus performants par la mise à
disposition de moyens techniques et humains importants. Pour les
lieux même importants ayant une programmation diversifiée, le public
préfère souvent se référer au lieu et non à un opérateur extérieur.
Pour les spectacles de moindre importance, difficulté d'obtenir une
salle homogène.
Prix différents pour un même spectacle, problèmes de mise en vente
et de compréhension avec les différents niveaux de personnel.
Problème : chaque opérateur a son fonctionnement propre (délais de
vente, confirmations des ventes, billets ou retraits, commissions...) ce
qui rend plus difficile la gestion de la salle/des quota.
Problème : mauvaise présentation des spectacles.
Problème de doublons des billets, manque de renseignement sur les
spectacles.
Problème de fiabilité avec certains (ticket net).
Problème de gestion des billetteries non informatisées.
Méconnaissance de spectacles des opérateurs exécuteurs.
Problème de jauge, ventes de billets pas forcément communiquées.
Problème d'identification de l'organisateur.
Problème interne à notre structure : l'informatisation de notre
billetterie qui deviendra à terme indispensable.
Quelquefois problèmes pratiques de mise en place de la billetterie.
Relations vendeur/client impersonnelles. Mauvaises informations sur
la qualité des places. Coût des commissions trop élevé.
Réseaux commerciaux (points de vente) en partie inadapté à nos
spectacles et publics.
Risque de marchandisation de l'art et de la culture.
Savez-vous où se trouve Forbach ?
Si nous disposions de plus de moyens nous nous passerions de leurs
services.
Souvent les opérateurs ne connaissent rien de la structure (voire des
artistes) dont ils vendent les billets et se font parfois involontairement
"agents de désinformation".
Sur des tarifs bas comme ceux pratiqués en SMAC, 8 Euros en
moyenne, les commissions des opérateurs extérieurs sont
relativement importantes (1,50 EUROS).
Système complexe de mise en place de billetterie annuelle avec la
FNAC.
Tous les inconvénients que vous citez sont justes et en fonction de la
législation de la billetterie informatique cela correspond à une double
billetterie ce qui est pourtant interdit !
Très peu de ventes.
Trop peu développé pour faire des commentaires.
IX
•
Un réseau billetterie informatisé reliant tous nos opérateurs extérieurs
avec nous en pôle central conviendrait à un bon avenir de la formule.
Au cours des prochaines années, quelles sont
les FILIERES DE VENTE de billets que vous
souhaites développer ? (Q31)
Effectifs %
Non réponse
71
0%
Vente au guichet
235
39,9%
Vente au bureau
169
28,7%
Billetterie confiée à un opérateur extérieur
104
17,7%
19
3,2%
141
23,9%
Vente par Minitel
11
1,9%
Vente par Internet sur votre propre site
391
66,4%
92
15,6%
Vente par office de tourisme, tour opérateur
72
12,2%
186
31,6%
Autres
13
2,2%
TOTAL/ interrogés
589 243,3%
Autres filières de vente de billets à développer
(Q31 bis)
12 réponses
. Trouver des points de vente locaux avec une faible commission
. Chèques cultures.
. Billetterie informatisée.
. Vente réseau en ligne.
. Via terminal CB.
. Ordinateur portable avec logiciel pour ventes extérieures.
. Vente à distance
. Le festival, de par son caractère éclaté sur le territoire m
. Partenariats avec points de vente
. Informatisation billetterie en cours.
. Garder les mêmes.
. Vente par comité d'entreprise : à voir.
Avez-vous des commentaires à formuler sur
les questions de billetterie en général ? (Q32)
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Au cours des prochaines années, quelles sont
les FILIERES DE VENTE de billets que vous
souhaites réduire ? (Q31)
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Effectifs
%
Non réponse
503
0%
Vente au guichet
33
5,6%
Vente au bureau
23
3,9%
Billetterie confiée à un opérateur extérieur
20
3,4%
12
2%
10
1,7%
Vente par Minitel
9
1,5%
Vente par Internet sur votre propre site
4
0,7%
7
1,2%
Vente par office de tourisme, tour opérateur
9
1,5%
2
0,3%
Autres
0
0%
TOTAL/ interrogés
589
21,9%
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A quand une réelle plate forme télévisuelle en faveur du spectacle
vivant ? C'est une des grandes réponses possibles à l'accroissement
des ventes.
Absence de textes sur la légalité pour un EPIC de confier sa billetterie
à des opérateurs informatisés.
Actuellement, nous ne souhaitons pas informatiser la billetterie, le
coût est trop important.
Aucun logiciel de billetterie actuellement sur le marché ne donne
entière satisfaction.
Avoir un organisme d'état pour gérer la billetterie avec des
commissions minimales et de vrais outils différentiels selon les
jauges.
Avoir une billetterie informatisée avec un plan de salle.
Bien que faisant partie des salles moyennes, la gestion de la
billetterie manuelle est assez lourde.
Dans l'attente d'investissement d'une billetterie informatique...
Développer une centrale de billetterie dans chacune des 4 communes
les plus importantes de la communauté d'agglomération, avec
possibilité de réserver un spectacle quelque soit le lieu de son
déroulement.
Difficulté de gestion liée au fonctionnement du réseau, il y a autant
de cas de figure et de salles qu'il y a de représentations.
Difficulté d'optimiser l'outil de billetterie à la fois pour la gestion et pour
l'axe de relation avec le public.
Fonctionnement trop compliqué pour un petit lieu de spectacle.(
environ 80 billets par spectacle) ( SACEM, parafiscal...) Pas de
subvention !!
Il est dommage que le système billetterie informatisée soit aussi
excessif.
Il n'existe pas de logiciel de billetterie répondant à notre cahier des
charges.
Il n'y a pas de public pour les jeunes créateurs. Les entrées doivent
être libres.
Il serait temps d'obtenir une comptabilisation exacte des billets
vendus (D CNC) pour connaître réellement le nombre d'entrées !
(national).
Importance de la qualité d'accueil et de renseignement au guichet.
J'aimerais que les raisons pour lesquelles les taux de TVA billetterie
changent soient davantage détaillés.
Je regrette qu'il n'y ait pas plus de possibilités de ventes de billets
inter-établissements publics, au moins sur internet.
La billetterie (opérateurs ext., vendeurs de logiciels...)est devenue
aujourd'hui un vrai business. Attention aux confusions de genre.
La billetterie manuelle, bien qu'archaÏque, a encore cours dans de
nombreuses petites structures.
La difficulté est d'optimiser la vente d'où la diversification des points
de vente sans pénaliser le client ni perdre le contact humain.
La qualité d'accueil à la billetterie influence fortement la réceptivité du
public au spectacle proposé.
La société loue la salle aux producteurs ou promoteurs qui se
chargent de la billetterie, généralement répartie : -réseau France
billets, - ticket net, - box office à Bordeaux.
La spécificité de notre activité nécessite que la billetterie soit associée
à un contact humain.
Le
coût des logiciels de billetterie, d'informatique...sont
démesurément trop chers.
Le contact humain reste le plus important dans notre genre de
structure parce que la personne de l'accueil informe mais aussi
conseille et oriente le public vers un meilleur choix de spectacles et
de formules d'abonnements.
Le problème est de trouver chaque année un responsable billetterie
pour deux mois ( cas d'un festival).
Le rôle du personnel affecté à la vente des billets est très important
pour l'image et le dynamisme de la structure et ne peut être tenu
correctement par une personne étrangère à l'équipe du lieu concerné
: c'est un poste relationnel primordial.
X
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Les billetteries informatisées sont très pratiques mais très chères, trop
chères.
Les logiciels de billetterie sont assez chers. Il n'existe pas de versions
simplifiées pour des salles de musiques actuelles (pas de gestion de
place assise, numéro...).
Les publics aiment avoir un contact humain, personnalisé et
identitaire. Traiter la billetterie hors lieux fait perdre cette qualité de
service.
Les questions 15 à 32 ne peuvent être renseignées. "Chemins de
traverse" exerce une fonction de médiation (artistique, technique,
administrative) en direction des lieux qu'elle ne gère pas directement.
Ces lieux sont autonomes, à support associatif en général, et
accueillent des propositions dans des lieux de type salles des fêtes.
Chaque lieu met en oeuvre sa propre politique tarifaire, sa stratégie
en matière de recherche et fidélisation des publics.
Les textes de loi régissant la billetterie sont assez succins (ex
spectacle gratuit dans une structure, spectacle avec amateurs et
professionnels...)
L'idée d'un point central de réservations, vente de places pour les
structures culturelles de la ville et à l'étude au niveau local.
Limite de la billetterie manuelle, pas de possibilité de bonne gestion
des fichiers, investissement trop lourd pour automatisation.
-L'information doit être une priorité (analyse des publics). -les régies
et avances: un cadre adapté.
Logiciels : simple clic très bon service.
Manque de moyens financiers et humains pour informatiser la
billetterie et pour le suivi des représentations.
Nécessité de passer à une billetterie informatique.
Non, bien trop petit pour une vente à grande échelle.
Notre billetterie est très modeste car nous sommes avant tout une
structure de création et de production. Nous avons en moyenne
moins de 2000 spectateurs pour notre festival. Gérer la billetterie en
interne nous rapproche de notre public.
Notre lieu, consacré à la jeune création contemporaine, a longtemps
diffusé des spectacles en entrées libres, ce qui explique le peu de
développement de notre billetterie.
Notre structure de petit format n'intéressera probablement pas un
distributeur extérieur.
Nous avons toujours voulu que notre salle vende de la billetterie; ce
qui se fait sans jamais porter préjudice à la responsabilité
d'entrepreneur du producteur. Producteur - salle = ticket gagnant !
Nous envisageons d'informatiser notre billetterie, sans appel à un
opérateur extérieur.
Nous sommes conscients de la nécessité d'avoir plusieurs personnes
dévolues à la vente des billets, pour éviter la lassitude, nous sommes
attentifs à la mission de conseil dans le choix des spectacles pour
nos adhérents.
Nous souhaiterions informatiser notre service billetterie pour une
gestion plus rapide et moins coûteuse.
Nous travaillons dans un rapport de proximité, la billetterie est un
moyen essentiel pour ne pas séparer le travail mené autour des
spectacles et "l'acte d'achat".
Nous travaillons quasi-uniquement par contrats de cession, sauf
quand nous jouons dans notre ville d'origine. Nos réponses
s'appliquent donc à ce cas de figure "isolé"
Pendant le festival, nous intervenons sur plusieurs lieux, la majorité
en plein air. Nous utilisons une billetterie manuelle. Une billetterie
informatisée nous permettrait d'améliorer notre gestion des salles, de
développer la pré-vente et les formules de fidélisation et d'améliorer la
qualité et l'aspect du billet. Mais un tel équipement est peu fiable ou
coûte cher, compte tenu des conditions où nous l'utiliserions.
Pour des raisons de contact de sensibilisation du public à d'autres
formes de spectacle vivant.
Pour une petite structure avec un petit public, le coût de la billetterie
(impression, vente, gestion, administration, etc) est à peine compensé
par le montant des entrées.
Problèmes de diffusion des billets si pas de FNAC dans ville ou lieu
extérieur ville.
Saison co-organisée et financée par 3 communes distantes de 6 km
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(cf programme).Difficulté de coordonner les billetteries .beaucoup de
temps au téléphone (te reste-t-il de la place,...?)Démarrage des résa
15 jours seulement avant chaque spectacle, c'est lourd à gérer,
aucune anticipation possible.
Simplification de la partie administrative.
Souhait d'informatisation.
Temps énorme de conservation des souches de billets pour le fisc.
Tout va bien !
Trop de commissions, trop de gourmandise des opérateurs.
Un lieu qui propose une programmation diversifiée a tout intérêt à
multiplier les filières de vente et notamment en interne (meilleure
visibilité pour le public). Pour un seul spectacle présenté par an,
même sur une longue durée, la sous-traitance est plus intéressante.
XI
ANNEXE OPERATEURS - Principales caractéristiques des opérateurs de billetterie
Nom
Positionnement sur le marché
Réseau France Billet Réseau France Billet, filiale de la
FNAC :
(FNAC)
TicketNet
. compte 350 points de vente
dans toute la France : 66 points
Fnac + magasins Carrefour,
Géant Casino et Printemps.
. Deux plateaux téléphoniques
. Un service de vente en ligne
. Un réseau national de billetterie
(480 points de vente) + un
plateau téléphonique + deux
services minitels + vente en ligne
+ vente par le WAP (téléphones
portables).
. Equipement logiciel de salles de
spectacles
. Relais pour des sites TV, Radio,
Presse,…
. Exclusivité de la gestion et la
commercialisation de la billetterie
de grands sites : Bercy, Palais
des Sports, Stade de France…
. Site officiel pour de grands
événements sportifs ou culturels
Activités
Couvertes
Par la vente
de billets
Places de
spectacles +
cinéma +
loisirs :
Musée,
sports, parcs
de loisirs…
Canaux
de
distribution
Conditions de résa et de vente par
Internet
Autres
services
Points de vente
physique (350)
En ligne, par fax, par
téléphone
Transaction directe
Paiement sécurisé
Edition et envoi des billets
Livraison express possible
Compte client
Une commission sur le prix du billet.
Places de
spectacles
uniquement
Sport,
concert,
théâtre,
opéra, parc de
loisir,
festival…
Points de vente
Vente en ligne
Téléphone
Minitel
WAP
Transaction assurée en directe
Commission sur les billets
Développement de toutes les
solutions informatiques du
pôle billetterie (Billetel).
Développement de services
pour les professionnels :
marketing, mise en place de
services de billetterie
personnalisée…
Développement de
l'informatique de billetterie en
interne.
Suivi des ventes en temps
réel pour les producteurs
Annexe – Etude Ithaque/DEP Economie de la billetterie
1
Nom
Activités
Couvertes
Par la vente
de billets
Offre de loisirs
TicketClic/Omniticket TicketClic est un service
: spectacles,
d'information
et
de
réservation
France
d'événements culturels, sportifs et de concerts,
cinéma,
de loisirs mis en place par
OmniTicket Network et Télérama. événements,
culturels et
Développement de solutions
sportifs.
complètes pour le marché de la
billetterie culturelle, sportive et de
loisirs.
Canaux
de
distribution
Internet
Autres
services
Vente en ligne et
téléphone.
Points de ventes
physiques (salles).
Transaction directe.
Paiement sécurisé.
Commission sur les billets.
Développement de
interne.
Théâtre Online
1°) Billetterie en ligne +
réservation téléphone
2°) Informations sur les
spectacles Æ Importante activité
éditoriale
Vente en ligne
uniquement
Transaction directe
Edition de contremarque
Paiement sécurisé
Une commission variable sur les billets
Une formule d'abonnement
Développement de
interne.
Chèque Théâtre
Point de vente
Agence spécialisée dans la vente Places de
billetterie de théâtre, lyrique,…
spectacles de Téléphone
1ère catégorie
uniquement
Edition de contremarque ou "chèque
théâtre".
Pour certains lieux (Opéra…) édition de
billets via un terminal FNAC.
Agence spécialisée dans la vente Places de
spectacles
billetterie de spectacle
Activité parallèle à une activité de uniquement
production-promotion de
spectacles
Transaction directe
Deux modes de réservation :
. envoi d'un bon de commande
accompagné d'un chèque
. réservation en ligne paiement CB
sécurisé
Une formule d'abonnement
matérialisée par un "chéquier
théâtre" sur lequel les
abonnés notent les numéros
de places qui leur sont
communiqués par téléphone.
Abonnement possible Æ
Client privilégié
Développement de
interne.
Box Office
Places de
théâtre
uniquement
Point de vente
Vente par
correspondance
Vente en ligne
Téléphone
Minitel
2
Nom
Webguichet
Vente de billets à tarifs
préférentiels pour des places de
première catégorie+ offre
d'invitation pour faire découvrir
des spectacles.
Marché du discount
Leader européen de l'e-tourisme
(ex : Dégriftour)
Last Minute
TMCS/TicketMaster Opérateur de billetterie US. N°1
ZePass
Activités
Canaux
Couvertes
de
Par la vente de
distribution
billets
Billets théâtre
Vente en ligne.
essentiellement.
Tourisme à prix
dégriffé et loisir
Offre "loisir"
avec les
restaurants,
parcs de
loisirs…
Offre de loisirs :
spectacles,
sports, grands
événements…
de la billetterie du "live
entertainment". Très présent sur
le marché européen et quasi
monopole pour UK, Danemark,
Pays-Bas, Irlande… sauf France
et Allemagne.
Tentative en France = Un échec
Billetterie imposée par les
producteurs et tourneurs
mondiaux.
Tous types de
Mise à la disposition des
billets
internautes d'une plate-forme
pour vendre ou acheter des
billets (hors billets de théâtre,
opéra et billets non autorisés à la
revente.
Vente en ligne
Téléphone
Point de vente
Vente en ligne
Téléphone
Vente en ligne
3500 points de vente
19 plateformes
téléphoniques
internationales
Internet
Autres
services
Les prix affichés lors de la réservation
incluent les frais de gestion.
+ une formule d'abonnement payant
qui ouvre droit à des avantages
supplémentaires.
Transactions assurées par un tiers
(SSL)
Paiement sécurisé
Edition de contremarque
Promotion des spectacles
Partenariat avec d'autres
sites notamment agents
artistiques.
Développement du billet
électronique (Ticket-Fast)
Des commissions sur les billets qui
varient selon le prix des billets + des
taxes locales (facility charge)
déterminées par les collectivités
locales.
TMCS a développé ses
propres outils : logiciel de
billetterie et d'accès aux
salles + logiciel spécifique
pour les musées et parcs
d'attraction…+ Ticketmaster
Affiliale Scheme qui permet
un lien avec la billetterie du
site du producteur ou du lieu.
Suivi des commandes en
ligne
Enchères et ventes en Gratuit : ZePass est édité par une SSII Editeur de services
TRIDOGMAS : gestion
ligne uniquement
qui finance son activité par d'autres
d'enchères électroniques
services.
modulables
3
QUELS TYPES DE PRODUITS SONT LES PLUS VENDUS SUR LE WEB ?
Æ 21,7 millions d'internautes français en 2003
Produits culturels, high-tech, voyages... Le trio de tête des secteurs qui vendent en ligne tel qu'indiqué par les
répondants à notre enquête est bien le même que le trio "économique" identifié par Benchmark Group, l'éditeur
du Journal du Net, dans son étude sur le Commerce électronique grand public. Même si la taille des paniers
moyens fait, qu'en termes de chiffre d'affaires, c'est le voyage qui arrive en tête, devant la high-tech et les produits
culturels.
Avec neuf cyberacheteurs en ligne sur dix qui se fournissent d'ores et déjà en produits culturels via le Web,
c'est ce secteur qui affiche indiscutablement la plus grande maturité en matière de commerce en ligne, même si la
billetterie, parfaitement adaptée au cybercommerce, a certainement encore une belle croissance devant elle.
Rang
Types de produits
%
1
Livres
61 %
2
Vidéos, DVD
51 %
3
Disques
50 %
4
Billets de spectacles de cinéma
28 %
Ensemble produits culturels
90 %
1
Matériel informatique
46 %
2
Logiciels
27 %
3
TV, Hifi, vidéo, photo
25 %
4
Electroménager
15 %
5
Téléphones mobiles
5%
Ensemble produits high-tech
66 %
1
Train, avion
52 %
2
Hotel, location
20 %
3
Voyages tout compris
16 %
Ensemble produits tourisme-voyage
58 %
1
Alimentaire (cybermarchés)
32 %
2
Vins, spiritueux
11 %
3
Produits gastronomiques
5%
Ensemble alimentation
38 %
1
Fleurs
28 %
2
Vêtements
21 %
3
Jeux-jouets
19 %
4
Cosmétiques
9%
5
Meubles, équipement de la maison
9%
6
Articles de sport
7%
Ensemble produits divers
66 %
Plusieurs réponses possibles Source JDNet/Benchmark Group
Journal du Net (Benchmark Group)
http:www.journaldunet.com
1

etude sur l`économie de la billetterie du spectacle vivant

Transcription

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