Agent Centre Contact Clientèle - Services à la clientèle MasterCard

Agent Centre Contact Clientèle - Services à la clientèle MasterCard - Temps plein - Quart de
jour – Montréal
Cela fait plus de 190 ans que nous aidons nos clients et la collectivité. Travailler chez nous, c’est faire
partie d’un groupe de gens talentueux et passionnés, qui travaillent en équipe pour offrir une expérience
exceptionnelle aux clients. Nous favorisons votre réussite en vous donnant le soutien qu’il vous faut pour
réaliser pleinement votre potentiel.
BMO Groupe financier s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. En
encourageant la diversité, nous tirons notre force de notre personnel et de nos différents points de vue.
Que faisons-nous?
Le groupe Particuliers et entreprises est l’entité par l’intermédiaire de laquelle BMO Groupe financier offre
des services bancaires aux particuliers ainsi qu’aux petites et moyennes entreprises au Canada. Nos
clients, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises, ont accès à un large éventail de produits et de
services bancaires dans nos succursales, par l’intermédiaire de notre réseau de guichets automatiques,
par Internet et par téléphone.
Évoluant dans un milieu passionnant et en évolution constante, nos dynamiques équipes de centre
d’appels aident la clientèle des services bancaires en ligne et téléphoniques. Découvrez à quel point il est
gratifiant d’aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers. Nous vous offrons une formation
complète rémunérée, de l’encadrement et un vaste choix de carrières pour réaliser pleinement votre
potentiel. Nous vous offrons aussi la possibilité de travailler à temps plein ou partiel, ce qui vous permet
d’équilibrer votre vie professionnelle et votre vie personnelle.
Description du poste
À titre d’employé de notre centre d’appels, vous traiterez directement avec les clients qui utilisent les
services téléphoniques de BMO Banque de Montréal et jouerez un rôle essentiel dans la prestation d’une
expérience client exceptionnelle. Vous aurez à établir, à resserrer et à protéger les relations avec les
clients par l’écoute, la résolution de problèmes et la recommandation de produits, solutions et services.
Vous chercherez de façon proactive des occasions de vente, notamment les occasions de vente croisée
avec d’autres groupes de BMO Banque de Montréal.
Les candidats doivent être disponibles du lundi au vendredi de 7h00 à 21h00 (quart de jour) ainsi que les
samedis ou dimanches sur base de rotation.
Formation de jour
Durant la formation, les candidats devront être disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 pour la
formation théorique pendant une période de sept semaines et avec une disponibilité entre 7h00 et 21h00
pour la formation pratique.
Compétences
Anglais et Francais de niveau expert
Passion pour le service à la clientèle
Orientation service et vente; aptitudes démontrées pour l’écoute active, la reconnaissance des occasions
de vente et la résolution de problèmes
Compétences solides en communication au téléphone et en personne
Compétences solides en informatique et capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément
Aptitude pour le travail en équipe
Formation et agrément
Diplôme de niveau secondaire ou expérience de travail équivalente.
BMO Groupe financier remercie tous les candidats. Nous communiquerons uniquement avec les candidats
que nous convoquerons en entrevue.
Si vous êtes intéressé s’il vous plait envoyer votre CV a [email protected] ou appelez 514744-9433 poste 111.
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Job Title: Customer Contact Agent – MasterCard
Banking Group: Personal & Commercial Banking – Canada
Job Type: Regular
Full-Time (F)/Part-Time(P): F
BMO in collaboration with Acosys Consulting Services Inc. is proud to announce that they currently
recruiting for customer call centers
BMO has been helping their customers and communities for over 190 years. Working with them means
being part of a team of talented, passionate individuals with a shared focus on working together to deliver
great customer experiences. BMO stands behind your success with the support you need to turn your
potential into performance.
BMO Financial Group is committed to an inclusive, equitable and accessible workplace. By embracing
diversity, we gain strength through our people and our perspectives.
Job Description: Our Business
Our Personal and Commercial line of business is the retail and commercial banking arm of BMO Financial
Group in Canada, serving individuals, small to medium-sized and mid-market businesses. We offer a wide
variety of personal and commercial banking products and services and we serve our customers in person
at our branches, through our ABM network, over the Internet and by phone.
Our customer contact centre teams help customers online and by telephone in a dynamic, fast-paced
environment. Discover the satisfaction of helping customers achieve their financial goals. Paid training,
on-the-job coaching and varied career possibilities give you the support you need to turn your potential
into performance, while full-time or part-time work lets you balance what matters to you.
Position Summary :
As a front line contact center employee, you will play a critical role in delivering great customer experience
for customers calling BMO to do business over the phone. You will build, enhance and protect
relationships with customers through listening, problem solving and recommending products, solutions
and services. You will proactively identify sales opportunities, including cross-selling opportunities to
other groups within BMO.
Qualifications :
Passion for helping customers
Sales and service oriented with a demonstrated ability to proactively listen, identify sales opportunities
and solve problems
Strong communication skills
Solid computer and multi-tasking skills(with the ability to type and talk at the same time, and toggle
between multiple screens)
Team player
Job Requirements:
English and French expert level
Education and Accreditation
Completed high school education, or equivalent work experience
Schedule
The candidate will participate in a formal full-time (i.e. 37.5 hours per week) training program. During
training, candidates will be available Monday through Friday from 9:00 a.m. to 5:30 p.m. for the
theoretical training for a period of seven weeks and with availability between 7:00 a.m. and 9:00 p.m. for
the practical training. After the training candidates must be available Monday through Friday from 7:00
a.m. to 9:00 p.m. (day shift) and Saturdays or Sundays on rotation basis.
BMO Financial Group thanks all applicants. We advise only those who qualify for an interview will be
contacted.
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If interested please forward your CV to [email protected] or call 514-744-9433 extension
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