Consultant – Formateur

Emmanuelle ZUBER
Consultant – Formateur
Coaching, Management, Ventes
Vente de véhicules (VN/VO) et location courte durée
Sécurité et services informatiques (Internet, intranet, extranet)
Domaines de compétences
Consultante indépendante
Grand Ouest
& France entière
19 rue Lamartine
53200 CHATEAU-GONTIER
Tél. : +33 (0)6 45 43 81 51
Email :
[email protected]
36 ans
Mariée, 2 enfants
Formation : formations de professionnels (techniques de coaching et de
management, techniques de vente, négociation, communication, gestion des
connaissances), formations bureautique, outils Internet et logiciels divers
# conception de formation, création de supports formateurs et participants, de jeux
et exercices pédagogiques
Coaching : accompagnement de chefs des ventes dans la mise en place de nouvelles
méthodes de travail (résultat : amélioration de la qualité et du volume des ventes),
coaching de management (conduite d’entretiens, de réunion, gestion du temps,
communication interpersonnelle).
Management : management opérationnel de 6 agences de location de véhicules (12
personnes, 3 ans), management d’équipes commerciales (vendeurs, téléconseillères,
stagiaires)
Ventes : vente directe et indirecte, promotion des ventes, supports marketing et
commerciaux web et papier.
Expériences professionnelles
Depuis mi- 2006
Emma Conseil – Conseil, coaching et formation………………………………………# Freelance
Concepteur et formateur pour le GNFA, CEFODIS, la CCI Laval (Negoventis)…
Consultez mon actualité sur www.ezuber.fr
Consultant-formateur en marque blanche pour des cabinets de conseil français et
allemands dans le domaine de la vente automobile (Kataption SAS, nordforse GmbH)
. Coaching sur sessions de 4 mois et accompagnement de managers à l’optimisation
d’activités VN (constructeur allemand) : amélioration de la qualité et augmentation
du volume des ventes par la mise en place de nouvelles méthodes de travail (20
sites, 25 chefs des ventes, équipes de 2 à 8 vendeurs)
. Formations de vendeurs auto (méthodes et process de vente) et de chefs des ventes
(process de coaching, techniques de management et de conduite d’entretien)
. Intervenant Formateur Module Techniques de Vente à l’ESCRA (Le Mans)
. Accompagnement et formation à l’utilisation des outils informatiques (Eurolinéa,
XCD/V12), optimisation d’utilisation des outils CRM
1/2006 – 7/2006
6 mois
Consultant R&D Marketing……………………………………………………………………CIV France SAS
Sécurité informatique physique et logique - Croix (F-59)
- Réécriture des audits techniques
- Etude de marché pour le lancement d’une nouvelle activité dans le secteur de la
sécurité IT (diversification de l’activité de CIV)
- Refonte du site web et des newsletters, supervision des pubs et supports de vente
2003 – 2005
3 ans
Responsable Opérationnel………………………………………………………CIEL SAS – RENT A CAR
Location de véhicules/ 6 agences - La Madeleine (F-59)
- Management et Ressources Humaines : recrutement, management d’équipe,
gestion des planning, suivi opérationnel (10 personnes)
- Méthodes et Formations : réalisation du guide des process et méthodes, du guide
informatique, formation et support utilisateurs (système et logiciels)
- Analyses : prévisions CA/Vente, gestion de la flotte de véhicule, rapports d’activité
- Marketing : définition et application du plan marketing, réalisation des supports de
vente, des offres de fidélisation, mailing, promotions et gestion des partenaires
1999 – 2003 Consultante puis Business Developer…………...………………………………………… Cotranet SA
4 ans Editeur de logiciel – Grenoble (F-38) & Paris (F-75)
- Consultante Web marketing, gestion de projet (sites web, intranet et extranet,
knowledge management | Groupama Rhône-Alpes, CIAT, Gapsa, JBG Consultants…)
- Formations : auteur de deux livres blancs sur le marketing et les TI, formations
utilisateurs et administrateurs à la Solution Cotranet, sessions de sensibilisation au
sujet du travail collaboratif et de la gestion des connaissances
- Marketing – Ventes : benchmarking, analyse stratégique et fonctionnelle, gestion
des relations presse et partenaires, argumentaires de vente, devis/négociation,
études de marché, fonctionnalités logicielles et approche ergonomique…
- Développement : définition de nouveaux services, gestion de comptes clients, en
charge de l’ouverture et du développement de l’antenne commerciale parisienne
9/1998 – 3/1999
7 mois
Apprentie Assistante Commerciale………………Chambre de Commerce et d’Industrie
Département des événements professionnels – Grenoble (F-38)
- Salon Européen de la Technologie et de la Compétitivité (TEC99) : prospection
téléphonique, assistance commerciale
6/1997 – 7/1998
1 an
Apprentie Assistante Marketing……………………………………………… Euro-Pierres Bâtiment
Négociant en Pierres Naturelles – La Murette (F-38)
- Marketing opérationnel et assistance commerciale (mailing, argumentaires
commerciaux et supports de vente, plaquettes, devis)
Compétences informatiques
Bureautique
Internet
& logiciels divers
Word, Excel, Powerpoint, Project, Access, Outlook…
email, recherches, outils Internet (Wordpress, outils d’emailing, FTP…)
AreYouNet (online studies), Performail (emailing), Webstats, Google Analytics
(analyse de trafic)
Langues
Anglais et Espagnol
Bon niveau pour échanger et communiquer à l’oral et à l’écrit.
Anglais : langue de travail occasionnelle (partenaires allemands)
– Voyages ponctuels à l’étranger (Grande Bretagne, Irlande, Mexique), lectures
fréquentes d’articles et de sites web (principalement en anglais).
Diplômes et formation
1996 – 1999
1994 – 1996
1994
ESC Grenoble (Grenoble Ecole de Management) - DESS Management
- Spécialisations : Marketing BtoB et eBusiness
- Deux dernières années réalisées en apprentissage
Prépa HEC voie éco – Lycée Saint Jean – Douai (F-59)
Bac A1 (mention Bien) – Lycée Marguerite de Flandres – Gondecourt (F-59)
- Bac Lettres et Mathématiques
Activités Diverses
Lecture de Bandes Dessinées et romans policiers, jeux de lettres et de logique,
cuisiner et recevoir
Autres
2004 - 2005
2002 – 2003
1999 – 2001
Permis de conduire & Véhicule personnel
Naissances d’Edgar et Basile
Membre de l’Association des DCF (Dirigeants Commerciaux de France / Paris),
Présidente de la Commission IT (Conception de l’intranet et du site web, formation
des membres à l’utilisation des nouveaux services (40 personnes), réalisation du
guide d’utilisation)
Membre actif de l’Association des Anciens Elèves de l’ESC Grenoble
Emmanuelle ZUBER – [email protected] – Mob. : +33 6 45 43 81 51