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porte
clés
Le journal de l’office public
de l’habitat Seine-Saint-Denis
le DOSSIER
Ascenseurs
Pannes,
travaux de modernisation,
entretien des ascenseurs :
état des lieux.
C’est le nombre d’ascenseurs que gère l’Office.
La grande majorité des ascenseurs fonctionne bien.
Cependant, l’Office a identifié que 20 % rencontraient
régulièrement des difficultés. Dans ces situations trop nombreuses,
les pannes à répétition perturbent la vie des locataires.
Pourquoi ces cabines sont-elles souvent en panne ?
Comment les pannes sont-elles prises en charge ?
Comment l’Office s’organise-t-il pour entretenir son parc d’ascenseurs ?
341.
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Ascenseurs
Pannes, travaux de modernisation, entretien
epuis 2 mois, notre ascenseur est
souvent en panne ». Annie, 65 ans,
est fatiguée. Régulièrement, elle
monte à pied les 8 étages de son immeuble.
« Pourquoi l’Office ne le répare pas ? Il est au
courant de la panne. Hier encore, je suis allée
au point d’accueil et on m’a dit que l’entreprise
des ascenseurs allait intervenir ».
En tant que propriétaire des immeubles,
l’Office se doit de maintenir en bon état ses
ascenseurs. Une mission qu’il confie à des
entreprises spécialisées dans le domaine ;
elles sont quatre à se partager la
maintenance des 341 ascenseurs.
Lorsqu’une panne leur est signalée, ces
entreprises ont pour obligation d’intervenir
dans les 2 h 30. Mais le délai est souvent
dépassé. De plus, quand le technicien
ascensoriste arrive, il se peut qu’il ne répare
pas tout de suite l'ascenseur. S’il estime que
l'appareil aura besoin de travaux, il se
contente de le mettre en sécurité et repousse
sa réparation à plus tard.
Eric Lissandre, un des techniciens du service
ascenseur de l’Office, suit les travaux réalisés
par ces entreprises. « Dans certaines cités, le
taux de panne est anormal. Il arrive souvent que
deux heures après la remise en marche d’un
ascenseur, il retombe de nouveau en panne,
ce qui est insupportable pour les locataires ».
Mauvaise utilisation des ascenseurs ?
«D
Pannes : les entreprises d'ascenseurs manquent de techniciens qualifiés
et expérimentés. Elles n'assurent pas le rythme.
Matériel trop sensible ? Les ascensoristes
n’assurent pas le rythme.
En question : le manque de techniciens
ascensoristes qualifiés et expérimentés.
En sous-effectif permanent, ces entreprises
n’interviennent pas dans les temps. Ce manque
de réactivité accroît considérablement les taux
de pannes, et ce, au détriment des locataires.
La fédération des ascensoristes estime qu’il
fuadrait embaucher 1 500 techniciens par an
pendant 10 ans.
En effet, la profession des ascensoristes
n’a pas anticipé le renouvellement et
la formation de ses techniciens.
Beaucoup de techniciens expérimentés sont
partis à la retraite sans que le relais soit fait
correctement avec les nouvelles recrues.
Aujourd’hui, face au développement
considérable de son activité, la profession
des ascensoristes peine à recruter.
Maintenance et suivi des
ascenseurs : les moyens
mis en œuvre par l’Office
20 % du parc ascenseurs de l’Office rencontre régulièrement des difficultés.
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« La maintenance des ascenseurs est une
problématique nationale. Elle ne concerne pas
que l’Office mais tous les immeubles équipés
d’ascenseurs » précise Yves Nédélec, le
directeur de l’Office. « À plusieurs reprises,
les maires de la Seine-Saint-Denis et les gros
bailleurs parisiens se sont mobilisés auprès de
des ascenseurs : état des lieux.
l’Etat et des médias pour mettre en avant les
défaillances des entreprises ascensoristes ».
La part du budget ascenseurs*
de l'Office en forte évolution
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> Organisation interne pour le suivi
des ascenseurs :
A l’Office, en plus des 33 techniciennes
et techniciens de secteur qui gèrent
quotidiennement l’entretien et le
fonctionnement des cités, quatre agents sont
dédiés à temps plein aux ascenseurs.
Ils suivent les travaux d’entretien et de
rénovation réalisés sur les ascenseurs,
contrôlent le matériel et sont en relation
avec les ascensoristes.
Dès qu’une panne est constatée, les agents
d’accueil et les gardiens contactent les centres
d’appels des entreprises d’ascensoristes.
Ils sont donc prévenus à la minute.
Les techniciens du service ascenseur de
l’Office, lien direct avec les ascensoristes,
les relancent s’ils tardent trop à intervenir.
Si les entreprises ne respectent pas les délais
de prestation inscrits dans leurs contrats,
l’Office leur applique des pénalités.
> Intervenir rapidement si un locataire
est bloqué dans un ascenseur :
Tous les ans, les gardiens de l’Office suivent
une formation pour intervenir rapidement
si un locataire est bloqué dans un ascenseur.
Grâce à l’appel d’urgence (bouton jaune en
31 %
30
25
20 %
20
13 %
15
10
15 %
14 %
2004
2005
9%
5
0
2002
2003
2006
2007
* Part du budget ascenseur par rapport aux travaux
de grosse réparation de l'Office.
forme de cloche situé dans toutes les
cabines), le locataire bloqué est directement
mis en relation avec le gardien. Un système
d’astreinte assure leur intervention 7 jours
sur 7 et 24 heures sur 24. Si le gardien
estime que la situation n’est pas
dangereuse, il peut sortir lui-même le
locataire de la cabine. « Évidemment, le
temps que le gardien arrive, il faut patienter.
Certains locataires sortent eux-mêmes des
cabines en forçant les portes.
À ne jamais faire ! En plus de mettre
l’ascenseur en panne pour plusieurs mois,
ce geste est extrêmement dangereux »
avertit Eric Lissandre.
Travaux
de rénovation :
un rythme de plus
en plus soutenu.
Eric Lissandre, un des techniciens du service ascenseurs de l'Office, se rend régulièrement
sur les points d'accueil pour suivre les interventions des ascensoristes.
« L’Office consacre un
énorme budget pour les
travaux d’ascenseurs :
près de 20 % du budget
global de gros travaux,
auxquels s’ajoutent les
travaux de maintenance
courante » assure
Jean-Pierre Hugueniot,
directeur technique
à l’Office. « Compte tenu
des difficultés qui se font
ressentir dans certaines
cités, nous accélérons
le rythme des travaux,
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Ascenseurs
Pannes, travaux de modernisation,
entretien des ascenseurs : état des lieux.
et ce, depuis plusieurs années ».
En 2007, le Conseil d’administration
de l’Office a décidé de multiplier par
deux le volume de travaux engagés
sur les ascenseurs. Pour les cités qui
rencontrent le plus de problèmes de
pannes, l’Office a décidé d’accélérer
le début des travaux. « À Stains, au
Clos-Saint-Lazare, qui est l’une des cités
qui rencontre le plus de problèmes
au niveau des ascenseurs, la cadence
des travaux a même été triplée.
Du renouvellement d’un ascenseur par an,
l’Office est passé à trois » explique
Jean-Pierre Hugueniot.
En parallèle, l’Office répond aux
obligations de la loi de Robien.
Votée en 2003, cette loi vise à renforcer
la sécurité des ascenseurs. L’État a
dressé une liste de travaux obligatoires
à réaliser dans des délais précis
(2010, 2013 et 2018). Pour les travaux
à réaliser avant 2010, l’Office est bien
avancé puisqu’il a réalisé la
quasi-totalité des travaux obligatoires.
Le directeur technique de l’Office
précise : « certains chantiers de
rénovation sont complexes et longs
à mettre en œuvre. Par exemple,
à La Courneuve, nous remplaçons les
20 cabines du Mail de Fontenay.
Un chantier qui dure depuis 2005.
Ce sont de lourds travaux qui nécessitent
par exemple d'adapter les parties
communes, comme les paliers, aux
nouvelles portes, qui sont souvent plus
larges que les anciens modèles.
Un travail colossal ».
En 2007, l'Office
a dépensé un budget
de 2 950 000 euros
pour la rénovation
et la maintenance
de ses ascenseurs.
Utiliser l’ascenseur en toute sécurité :
!
Les ascenseurs sont des appareils sophistiqués et fragiles.
Des gestes anodins peuvent facilement les mettre en panne.
Un non-respect des règles de bonne utilisation entraînera
automatiquement une panne à brève échéance :
> Respectez le poids maximal autorisé
> Ne forcez pas l’ouverture des portes
> Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés
Augmentation des budgets de
maintenance et de réparation des
ascenseurs, renouvellement des
ascenseurs, mise en œuvre de la loi
de Robien…
L’Office agit et aura renouvelé
55 % de son parc ascenseurs
d’ici 2010.
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> Ne donnez pas de coup de pied dans les portes ou les encadrements
> Ne fumez pas dans l’ascenseur, tout comme dans les parties
communes de l’immeuble
> Respectez la propreté de la cabine :
- ne jetez pas au sol de papiers ou autres détritus qui se retrouvent
dans les rainures des portes et les bloquent.
- ne laissez pas vos animaux uriner dans la cabine,
sous peine de provoquer des dégradations importantes du matériel.