Spécifications de l`offre Gestion des dispositifs distribués

Spécifications de l'offre
Gestion des dispositifs distribués
Gestion des anti-logiciels malveillants et des
antivirus
Aperçu du service
Les services de gestion des dispositifs distribués vous aident à effectuer le suivi des ressources dispersées, à distribuer
les logiciels et à gérer les correctifs, peu importe l'emplacement de vos clients PC sur l'Internet.
Gérez les PC locaux et distants par l'Internet
Réduisez les coûts grâce à une gestion basée sur des politiques
Minimisez l'impact sur le réseau et l'utilisateur final
Réduisez les coûts de l'infrastructure à l'aide d'une solution SaaS
Intuitive, facile à configurer et utilisant une interface dynamique
Protégez vos PC et contribuez à assurer la sécurité des systèmes d'extrémité avec le service Dell de gestion des antilogiciels malveillants et des antivirus. Déployez et imposez centralement les logiciels antivirus et les mises à jour
Symantec™ et McAfee™ pour les PC distribués, qu'ils se trouvent ou non sur le réseau d'entreprise.
Automatisation de la conformité aux politiques de virus et de logiciels malveillants – Établissez des politiques afin
de vous assurer que les plus récents logiciels et fichiers de définition des virus sont distribués automatiquement.
Surveillance des infections et de la vulnérabilité – Surveillez centralement les infections par virus et logiciels
malveillants, faites le suivi de la conformité des mises à jour et identifiez les vulnérabilités connues.
Exécution des analyses – Contrôlez les occurrences en activant centralement des analyses administratives sur les
dispositifs pour permettre l'identification des virus et la mise en quarantaine.
Services optionnels (des coûts additionnels s'appliquent)
Services personnalisés
Les services personnalisés optionnels suivants peuvent être achetés séparément (peuvent être définis dans un énoncé
des travaux distinct ou une autre entente signée entre les parties) :
Services d'intégration personnalisée en usine Dell pour l'installation du logiciel d'activation du service sur un
nouveau système.
Distribution des progiciels d'activation du service aux systèmes et aux utilisateurs finaux du client.
Aide additionnelle « au démarrage », en plus de la formation comprise avec l'offre standard.
Services Dell d'administration des anti-logiciels malveillants et des antivirus pour la gestion à distance, la
préparation de rapports et les mises à jour des applications anti-logiciels malveillants et antivirus du client.
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Procédures de soutien
Activation des services
Le client et Dell collaboreront pour effectuer ce qui suit :
Analyse des exigences techniques minimums.
Évaluation de l'environnement et de l'infrastructure.
Analyse de la topologie du réseau.
Identification des emplacements des bureaux ou du site.
Identification de la méthode préférée de distribution du logiciel d'activation du service.
Après avoir terminé cette analyse, un installateur de logiciel d'activation du service sera fourni par Dell et le client fera
parvenir un courriel d'avis d'activation à l'adresse courriel de la personne-ressource technique ainsi qu'un guide de
déploiement du logiciel d'activation du service expliquant comment activer le service et communiquer avec Dell pour
obtenir du soutien lors de la mise en œuvre.
Installation du logiciel d'activation du service
Le soutien (téléphonique et électronique) est offert au client afin de l'aider à déployer le logiciel d'activation du service
de la façon suivante :
Dell doit définir et activer le client dans la console administrateur.
Dell doit fournir un installateur configuré et les directives d'installation correspondantes à la personneressource des services informatiques du client
Dell doit fournir la formation initiale en ligne à distance aux administrateurs des services informatiques du
client.
Responsabilités du client
S'assurer que le logiciel d'activation du service est installé sur tous les dispositifs à surveiller.
Le client doit s'assurer que tous les dispositifs à gérer utilisant des pare-feu actifs (par ex., Zone Alarm) sont
configurés de façon à ne pas bloquer les transmissions à destination et en provenance du logiciel d'activation
du service.
S'assurer que les applications à inventorier sont lancées à partir d'un fichier exécutable standard tel que défini
par le système d'exploitation du système et ne sont pas lancées à partir d'un serveur ou exécutée à partir d'un
navigateur Web.
Enregistrement de tous les logiciels d'activation du service sur le site Web Dell Software (fourni dans le courriel
d'avis d'activation). Dell fournira les services uniquement aux dispositifs dont le logiciel d'activation du service
est enregistré. Le client peut désactiver ou réassigner un logiciel d'activation du service enregistré en tout
temps, mais les frais payés précédemment ne seront jamais remboursés.
Assigner une personne-ressource unique qui agira comme principal contrepartie du client pour la
coordination des services avec les utilisateurs finaux ou les groupes au sein de l'environnement informatique
du client.
Le logiciel d'activation du service utilise intensivement la spécification System Management BIOS (« SMBIOS »)
telle que promulguée par la Distributed Management Task Force (DMTF) et la Windows Management
Instruction (« WMI »)qui y est associée (le cas échéant) pour reconnaître et identifier correctement les
caractéristiques du matériel. Les dispositifs qui ne prennent pas en charge la spécification SMBIOS ou WMI ou
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qui ont mis en œuvre SMBIOS ou WMI incorrectement ou qui ne sont pas à jour pourraient afficher des
renseignements incomplets ou erronés concernant le matériel. Dell ne garantit aucunement que le logiciel
d'activation du service peut offrir ou offrira la prise en charge de tous les types de matériel, d'applications ou
de dispositifs.
Dépannage et élimination des infections par virus et des problèmes ou erreurs connexes affectant les
dispositifs de l'utilisateur final.
Le logiciel d'activation du service est capable de désinstaller automatiquement des logiciels antivirus
préexistants communs, mais la suppression de ces logiciels n'est pas garantie dans le cadre du service et le
client est responsable en fin de compte de cette suppression. À la demande du client, Dell peut fournir de tels
services de suppression sous la forme d'une offre de service gérée supplémentaire ou optionnelle, régie par un
énoncé de travail distinct.
Quand le logiciel d'activation du service est désinstallé de tout système applicable au moment de l'expiration
ou de la résiliation précoce de l'entente (ou de l'annexe), les programmes antivirus et anti-logiciels malveillants
qui se trouvaient dans le système avant l'installation du logiciel d'activation du service ne seront pas réinstallés
ou restaurés par Dell. Le client est entièrement responsable de la restauration de ces logiciels ou de
l'obtention d'une solution antivirus ou anti-logiciel malveillant de remplacement, à ses frais.
Collaboration avec Dell pour s'assurer que les logiciels antivirus préexistants sont supprimés des systèmes
avant le déploiement de ce service.
Déploiement et installation sur les systèmes des services de gestion des logiciels antivirus et anti-logiciels
malveillants sélectionnés, s'ils sont fournis par le client.
Déploiement et installation sur les systèmes des services de gestion des logiciels antivirus et anti-logiciels
malveillants sélectionnés, s'ils sont fournis par le client.
Responsabilités et exigences techniques
Le client doit s'assurer, pour les options de déploiement et les services qui exigent un domaine, qu'un domaine
existe et que tous les ordinateurs à gérer sont membres de ce domaine.
Le client doit s'assurer que le protocole de réseau UDP est autorisé pour traverser le réseau analysé.
Le client doit s'assurer que tous les dispositifs à gérer utilisant des pare-feu actifs (par ex., Zone Alarm) sont
configurés de façon à ne pas bloquer les transmissions à destination et en provenance du logiciel d'activation
du service.
Le client est responsable de l'installation ou, le cas échéant, de faciliter la distribution à distance du logiciel
d'activation du service aux systèmes de ses utilisateurs finaux.
Rapports personnalisés ou rapports qui diffèrent des rapports standard de Dell.
Le client est responsable de la désinstallation du logiciel d'activation du service afin de désactiver la collecte
des données de configuration du système à la fin ou à l'expiration de la période d'abonnement au service.
Le client est responsable de s'assurer que le protocole FIPS n'est pas activé sur tous les dispositifs à gérer.
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Gestion des dispositifs distribués – Gestion des anti-logiciels malveillants et des antivirus : Spécifications de l'offre; 14/5/2010
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