Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G pour Cisco CallManager

Transcription

Manuel de téléphone
Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G
pour Cisco CallManager
Incluant la licence et la garantie
Siège social
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax : +1 408 526-4100
Choisissez
>
Répertoire d’entreprise. Entrez
les toutes premières lettres et
appuyez sur Recher.. Ensuite,
faites défiler la liste jusqu’à un
numéro et décrochez.
Appuyez sur NvAppel, puis
entrez un numéro. Vous
pouvez aussi appuyer sur
avant ou après la composition
d’un numéro ordinaire ou
abrégé ou l’utilisation de la
fonction Bis.
Appuyez sur NvAppel. Le
premier appel est mis en
attente automatiquement.
Composer un
numéro à partir
d’un répertoire
d’entreprise
Composer en
utilisant le
haut-parleur
Passer un appel
lorsqu’un autre
appel est actif
OL-6628-02
Copyright © 2005, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Cisco, Cisco IOS,
Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco
Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d’autres pays. Tous les
autres noms ou marques mentionnés dans ce document ou sur le site Web sont
la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme
« partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et
toute autre entreprise. (0501R)
Appuyez sur EditNum suivi de
<< ou >> pour repositionner le
curseur ou effacer des chiffres.
Modifier un
numéro dans le
journal d’appel
Affichage et composition des
appels
Établissement de conférences
téléphoniques
Utilisation du renvoi d’appels
Transfert d’un appel
Définition des boutons
Définitions des touches
dynamiques
Téléphones IP Cisco
7960G et 7940G
Faites défiler la liste jusqu’à un
numéro dans le journal
d’appel, modifiez-le (si
nécessaire), puis décrochez.
Créer une conférence téléphonique
Établir une conférence téléphonique
Meet-Me
MulConf
Afficher la liste des participants à la
conférence
ListConf
Rafraîchir le contenu et obtenir les
informations les plus récentes
Joindre plusieurs appels sur une
même ligne pour établir une
conférence téléphonique
Joindre
MàJ
Répondre à un appel sur un autre
poste dans votre groupe
Intrcpt
Vous ajouter à un appel sur une ligne
partagée
Insert
Déconnecter l’appel en cours
FinApp.
Vous ajouter à un appel sur une ligne
partagée et établir une conférence
téléphonique
Sauvegarder les paramètres choisis
Enreg.
InsConf
Supprimer des enregistrements ou
des paramètres
Effacer
Répondre à un appel sur un autre
poste en dehors du groupe
Modifier un numéro dans le journal
d’appel
EditNum
GrpIntr
Restaurer les paramètres d’origine
réglés en usine (y compris le volume)
Défaut
Confidentiel Permettre/interdire aux autres
personnes d’afficher ou de se
connecter aux appels sur une ligne
partagée
Conf.
Composer un numéro de téléphone
entré
Composer un
numéro à partir
d’un journal
d’appel
Livret de référence
Sélectionnez
>
Appels en absence, Appels
reçus ou Appels composés.
Afficher les
journaux
d’appels
Rappeler le dernier numéro composé
Afficher d’autres touches
dynamiques
Autres
Appuyez sur Bis.
Rappeler le
dernier numéro
composé
Compos.
Annuler une opération ou quitter un
écran sans appliquer les
modifications effectuées
Annuler
Procédez comme suit :
Pour...
Bis
Définitions des touches
dynamiques
Affichage et composition des
appels
Composer un numéro en utilisant un
code de numérotation abrégée
Passer un nouvel appel
Stocker un appel à l’aide de la
fonction de parcage d’appel
Soumettre à l’administrateur
système des problèmes relatifs aux
appels
Revenir à l’écran précédent
Recevoir une notification lorsqu’un
poste occupé se libère
Effectuer une recherche dans une
liste de répertoires
Configurer/annuler le renvoi
d’appels
Répondre à un appel
Reprendre un appel en attente
Restaurer les paramètres précédents
(y compris le volume)
Sélectionner un élément à l’écran
Abandonner le dernier interlocuteur
à avoir rejoint la conférence
téléphonique
Supprimer les caractères se trouvant
à droite du curseur lors de
l’utilisation de la touche EditNum
Exclure un participant de la
conférence
Transférer deux appels l’un vers
l’autre
Transférer un appel
Supprimer les caractères entrés
Passer d’un caractère entré à un
autre
NumAbr
NvAppel
Parquer
QRT
Quitter
Rappel
Recher.
RenvTt
Répond.
Reprend
Restaur
Sélect.
SupDerA
Suppr.
Supprimer
TrnsDir
Trnsfer
<<
>>
ou
Casque
Secret
Haut-parleur
Paramètres
Répertoires
Aide
Pendant l’appel connecté,
appuyez sur Trnsfer, puis
entrez le numéro cible.
Lorsque vous entendez le
téléphone sonner, raccrochez
ou appuyez sur Trnsfer et
raccrochez.
Faites défiler les appels sur la
ligne, puis appuyez sur
Sélect.. À partir de l’un des
appels sélectionnés, appuyez
sur autres > TrnsDir. Pour
rester en ligne avec ces
appelants, appuyez sur
Joindre pour établir une
conférence téléphonique.
Pour...
Transférer un
appel
Transférer deux
appels en cours
l’un vers l’autre
(« transfert
direct »)
Transfert d’un appel
i
Services
Messages
Définition des boutons
Connectez-vous à votre
page Web Options
utilisateur, puis
sélectionnez Renv. tous les
appels... dans le menu
principal.
Appuyez sur RenvTt.
Configurer ou
annuler le renvoi
d’appels à partir de
votre ordinateur (sur
une ligne quelconque)
Annuler le renvoi
d’appels
Au cours d’un appel connecté,
appuyez sur autres > Conf.
pour ajouter un autre
interlocuteur à l’appel.
Composez le numéro du
participant. Après la
connexion, appuyez de
nouveau sur Conf.. Répétez
cette procédure pour chaque
participant.
Faites défiler les appels sur la
ligne, puis appuyez sur Sélect..
À partir d’un appel
sélectionné, appuyez sur
autres > Joindre.
Choisissez une conférence
active, puis appuyez sur
ListConf. Le symbole * indique
l’initiateur.
Démarrer une
conférence
téléphonique
standard en
appelant les
participants
Inviter les
appelants actuels
à joindre une
conférence
standard
Afficher la liste
des participants
Supprimer un
Si vous êtes l’initiateur de la
participant d’une conférence, vous pouvez
conférence
appuyer sur SupDerA ou faire
défiler la liste des participants
à la conférence jusqu’à un nom
et appuyer sur Suppr..
Pour...
Établissement de
conférences téléphoniques
Appuyez sur RenvTt, puis
entrez un numéro de
téléphone cible.
Configurer le renvoi
d’appels sur votre
ligne principale
Pour...
Utilisation du renvoi d’appels
Table des matières
Mise en route 1
Utilisation du présent manuel 1
Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2
Nettoyage de l’écran du téléphone 5
Où trouver des informations supplémentaires 5
Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web 5
Raccordement du téléphone 6
Présentation du téléphone 9
Boutons et matériel 9
Fonctions de l’écran du téléphone 12
Fonctions et disponibilité des fonctions 13
Conseils sur le traitement des appels et la navigation 13
Combiné décroché et raccroché 13
Présentation de l’opposition lignes/appels 13
Présentation des icônes d’appel 14
Sélection des appels 15
Affichage des appels et passage d’un appel à l’autre 15
Choix des éléments apparaissant sur l’écran du téléphone 16
Utilisation des menus d’options 17
Saisie et modification d’un texte 17
Obtenir de l’aide sur votre téléphone 18
Présentation des icônes de boutons 18
iii
Gestion de base des appels 19
Établissement d’un appel 19
Réponse à un appel 23
Fin d’un appel 24
Utilisation des fonctions Attente et Reprise 25
Utilisation de la fonction Secret 25
Transfert d’un appel connecté 26
Renvoi de vos appels vers un autre numéro 27
Établissement de conférences téléphoniques 28
Types de conférences téléphoniques prises en charge 28
Débuter et joindre une conférence téléphonique standard 29
Débuter ou joindre une conférence téléphonique Meet-Me 31
Gestion avancée des appels 32
Stockage et récupération des appels parqués 32
Interception d’appels redirigés sur votre téléphone 32
Utilisation d’une ligne partagée 34
Présentation des lignes partagées 34
Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 35
Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée
ou de s’y connecter 36
Suivi des appels suspects 37
Émission et réception d’appels sécurisés 38
Donner la priorité aux appels critiques 39
Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 40
Acquisition d’un casque 41
Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur 41
Personnalisation des paramètres du téléphone 42
Réglage du volume 42
Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 43
Personnalisation de l’écran du téléphone 43
Configuration des fonctions de numérotation abrégée 44
iv
OL-6628-02
Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d’appels et des répertoires 45
Accès aux messages vocaux 45
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 46
Accès à vos pages Web Options utilisateur 47
Connexion aux pages Web Options utilisateur 47
Abonnement aux services téléphoniques 48
Présentation des options de configuration supplémentaires 49
Dépannage de votre téléphone 52
Utilisation de l’outil de reporting de la qualité 53
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 54
Index 57
v
vi
OL-6628-02
Mise en route
Utilisation du présent manuel
Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone.
Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance des possibilités de votre téléphone.
Vous pouvez également consulter le tableau ci-après qui indique les sections les plus utilisées.
Pour...
Prendre connaissance de votre
téléphone par vous-même
Lorsque vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche i ou
du téléphone.
Passer en revue les consignes de
sécurité
Reportez-vous à la section « Consignes de sécurité et
informations relatives aux performances », page 2.
Raccorder le téléphone
Reportez-vous à la section « Raccordement du téléphone »,
page 6.
Utiliser le téléphone une fois installé Commencez par la section « Présentation du téléphone »,
page 9.
En savoir plus sur l’écran
Reportez-vous à la section « Fonctions de l’écran du
téléphone », page 12.
Sélectionner des appels ou passer d’un Reportez-vous à la section « Conseils sur le traitement des appels
appel à un autre
et la navigation », page 13.
Passer des appels
Reportez-vous à la section « Établissement d’un appel »,
page 19.
Mettre des appels en attente
Reportez-vous à la section « Utilisation des fonctions Attente et
Reprise », page 25.
Mettre les appels en mode Secret
Reportez-vous à la section « Utilisation de la fonction Secret »,
page 25.
Transférer des appels
Reportez-vous à la section « Transfert d’un appel connecté »,
page 26.
Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à la section « Établissement de conférences
téléphoniques », page 28.
Partager un numéro de téléphone
Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée »,
page 34.
1
Pour...
Utiliser votre téléphone comme
Reportez-vous à la section « Utilisation du combiné, du casque
haut-parleur ou passer d’un dispositif et du haut-parleur », page 40.
audio à un autre
Changer le niveau sonore ou le type
de sonnerie
Reportez-vous à la section « Personnalisation des paramètres du
Configurer la numérotation abrégée
Reportez-vous à la section « Configuration des fonctions de
numérotation abrégée », page 44.
Consulter vos appels en absence
Reportez-vous à la section « Utilisation de la messagerie vocale,
des journaux d’appels et des répertoires », page 45.
Consignes de sécurité et informations relatives aux
performances
Installation et utilisation du téléphone
Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco, lisez attentivement les consignes de sécurité
suivantes :
Attention
CONSIGNES DE SÉCURITÉ IMPORTANTES
Ce symbole d’avertissement signale un danger. Vous vous trouvez dans une situation
pouvant occasionner des lésions corporelles. Avant de commencer à travailler sur un
périphérique, soyez conscient des risques posés par les circuits électriques et
familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents.
GARDEZ LES INSTRUCTIONS SUIVANTES À L’ESPRIT
Attention
Lisez les instructions d’installation avant de raccorder l’appareil à sa source
d’alimentation.
Attention
La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et
réglementations en vigueur dans votre pays.
Attention
Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage.
2
OL-6628-02
Mise en route
Attention
Pour prévenir tout risque d’électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à
tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés
au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local)
contiennent des circuits SELV et les ports WAN (réseau mondial), des circuits TNV.
Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous
connectez des câbles.
Avertissement
Attention
Les circuits d’alimentation directe acheminent le courant via le câble de
communication. Utilisez le câble Cisco fourni ou un câble d’alimentation de
0,22 mm² de section (AWG 24).
L’alimentation doit être placée à l’intérieur.
Utilisation d’un adaptateur secteur
L’avertissement suivant s’applique lorsque vous utilisez un adaptateur secteur avec le téléphone IP
Cisco :
Attention
Ce produit présuppose l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à
une surtension. Veillez à ce qu’un fusible ou un coupe-circuit inférieur à 120 VCA, 15A
U.S. (240 VCA, 10A dans le reste du monde) soit utilisé sur les conducteurs de phase
(conducteurs pour tout courant).
Attention
Ce dispositif est conçu pour fonctionner avec des systèmes alimentés par TN.
Attention
L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment, étant donné
qu’il fait office de dispositif de déconnexion principal.
Avertissement
Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit.
3
Utilisation de périphériques externes avec le téléphone IP Cisco
Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le
téléphone IP Cisco :
Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (haut-parleurs, microphones
et casques), qui soient blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio
(FR) et audio (FA).
En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres dispositifs
tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent
toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations
suivantes :
• Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio.
• Lorsque vous acheminez les câbles du périphérique externe, éloignez-les de la source émettrice des
signaux de fréquences radio et audio.
• Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur
et d’un meilleur connecteur.
• Raccourcissez le câble du périphérique externe.
• Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique
externe.
Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle
sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne
de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de
connecteurs de bonne qualité.
Avertissement
4
Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des
microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la
compatibilité électromagnétique (CEM).
OL-6628-02
Mise en route
Nettoyage de l’écran du téléphone
Essuyez doucement l’écran du téléphone avec un chiffon doux et sec. N’appliquez pas de produits,
qu’ils soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. L’utilisation de tout autre ustensile qu’un
chiffon doux et sec risque d’endommager les composants de votre téléphone, qui risquerait de ne plus
fonctionner correctement.
Où trouver des informations supplémentaires
Pour obtenir la documentation Cisco la plus récente, consultez le site Web suivant :
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/
Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/public/pays_langues.shtml
Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre
téléphone sur le Web
Votre téléphone IP Cisco est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres
périphériques du même type de votre société, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser les
pages Web Options utilisateur de Cisco CallManager pour établir et personnaliser des services
téléphoniques et contrôler les fonctions et paramètres du téléphone à partir de votre ordinateur.
Le manuel ci-dessous propose une présentation générale de ces fonctions. Pour obtenir des instructions
complètes, consultez la page Web Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’adresse
suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
5
Raccordement du téléphone
Votre administrateur système est très probablement la personne qui va raccorder votre nouveau
téléphone IP Cisco au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous
à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone.
8
1
AUX
10/100 SW
10/100 PC
+
DC48V
7
2
3
4
5
113656
6
1
Port de l’adaptateur CC (CC48V) pour les
téléphones non alimentés directement
5
Port d’accès (10/100 PC) pour connecter
votre téléphone à votre ordinateur.
2
Alimentation CA vers CC
6
Prise du combiné
3
Cordon secteur
7
Prise du casque
4
Port réseau (10/100 SW) pour la connexion au
réseau
8
Bouton du socle
6
OL-6628-02
Raccordement du téléphone
Réglage du socle
Pour modifier l’angle de positionnement de votre téléphone sur votre bureau, maintenez le bouton du
socle enfoncé pendant que vous réglez le socle.
Réglage du support du combiné
Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter que ce
dernier ne tombe de son support. Voir le tableau ci-dessous pour obtenir les instructions
correspondantes.
2
3
120521
1
1
Posez le combiné de côté et tirez vers le haut la plaquette plastique carrée du support du combiné.
2
Faites pivoter la plaquette de 180 degrés.
3
Remettez la plaquette carrée en place sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une
extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support.
Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS
Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander
d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered
Phones Support - Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). L’outil TAPS peut
être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant.
Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste
TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez
à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone
affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de démarrage du téléphone est lancé.
7
Informations sur le casque
Pour utiliser un casque, branchez-le sur la prise correspondante située à l’arrière de votre téléphone.
Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les
téléphones IP Cisco, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de
combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de
déploiement des téléphones IP Cisco, il n’existe pas de solution optimale unique convenant à tous les
environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans
leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau.
Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent
provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphone IP Cisco.
Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques
blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En
fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres dispositifs tels
que des téléphones cellulaires et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se
produire. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation de périphériques externes
avec le téléphone IP Cisco », page 4.
Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco, vérifiez avant tout qu’il ne
provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être audible soit uniquement par votre
interlocuteur, soit par votre interlocuteur et par vous, l’utilisateur du téléphone IP Cisco. Certains
ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par
exemple, l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques, de grands écrans de PC. Dans
certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur en utilisant
un groupe amplificateur de puissance local (CP-PWR-CUBE-2). Pour plus d’informations,
reportez-vous à la section « Utilisation d’un adaptateur secteur », page 3.
À l’appréciation de l’utilisateur
Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit
vous sembler bonne à vous (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif et Cisco
ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné quelconque, mais certains des
casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur
les téléphones IP Cisco.
Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre
environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables.
Pour plus d’informations sur les casques, consultez les sites suivants :
http://vxicorp.com/cisco
http://plantronics.com
8
OL-6628-02
Présentation du téléphone
Votre téléphone IP Cisco 7960G ou 7940G est un téléphone intégré qui permet une communication
vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des
appels téléphoniques, mettre des appels en attente, utiliser une numérotation abrégée, transférer des
appels, établir des conférences téléphoniques, etc.
Votre téléphone peut prendre en charge certaines fonctions de téléphonie spécialisées ou avancées, qui
permettent l’amélioration et la personnalisation des capacités de gestion de base des appels dont
dispose votre périphérique.
Votre téléphone IP Cisco vous propose également les possibilités suivantes :
• Un accès aux données et aux services du réseau : accédez aux services Web spécialisés via votre
téléphone.
• Un contrôle en ligne via vos pages Web Options utilisateur : personnalisez les fonctions de votre
téléphone grâce au navigateur Web de votre ordinateur.
• Système d’aide en ligne : depuis votre téléphone, vous pouvez obtenir des informations sur les
fonctionnalités, les boutons et touches dynamiques, ainsi que sur les éléments des menus.
Boutons et matériel
Parmi les caractéristiques matérielles de votre téléphone IP Cisco, vous disposez de :
• Boutons pour les modes haut-parleur et casque
• Quatre touches dynamiques pour accéder aux fonctions de téléphonie
• Quatre boutons de fonction pour l’accès aux messages, aux répertoires, aux services et aux
paramètres
• Touches programmables pour les lignes téléphoniques, les fonctions, les numéros abrégés et les
services
• Un bouton d’aide pour toute information immédiate.
Pour obtenir une description détaillée de ces différents éléments, reportez-vous aux illustrations et au
tableau ci-après.
9
Figure 1
Téléphone IP Cisco 7960
2
3
4
1
5
6
7
8
68561
9
17 16 15 14 13 12 11 10
Figure 2
Téléphone IP Cisco 7940
2
3
4
1
5
6
7
8
17 16 15 14 13 12 11 10
1
2
10
68562
9
Bande lumineuse
Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal.
du combiné
Écran du téléphone Affiche les fonctions téléphoniques. Reportez-vous à la section « Fonctions de
l’écran du téléphone », page 12.
OL-6628-02
3
4
Type de modèle
Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco.
Touches
programmables
Selon la configuration de votre téléphone, les touches programmables
permettent l’accès aux :
• Lignes téléphoniques (boutons de ligne)
• Numéros abrégés (boutons de numérotation abrégée)
• Services Web (bouton du carnet d’adresses personnel, par exemple)
5
6
7
8
9
Bouton du socle
• Fonctionnalités du téléphone (bouton de confidentialité, par exemple).
Vous permet de régler l’angle du socle du téléphone.
Bouton Répertoires Active/Désactive le menu Répertoires. Il vous permet d’accéder aux journaux
et répertoires d’entreprise. Reportez-vous à la section « Utilisation des
journaux d’appels et des répertoires », page 46.
Bouton d’aide
Active le menu Aide. Reportez-vous à la section « Obtenir de l’aide sur votre
i ou
Bouton Paramètres Active/Désactive le menu Paramètres. Il vous permet de contrôler le contraste
de l’écran et les sonneries. Reportez-vous à la section « Personnalisation des
paramètres du téléphone », page 42.
Bouton
Active/Désactive le mode haut-parleur.
Haut-parleur
10 Bouton Secret
Active/Désactive la fonction Secret.
11 Bouton Casque
Active/Désactive le mode casque.
12 Bouton Volume
Contrôle le volume, ainsi que d’autres paramètres. Reportez-vous à la section
« Personnalisation des paramètres du téléphone », page 42.
13 Bouton Services
Active/Désactive le menu Services. Reportez-vous à la section « Accès à vos
pages Web Options utilisateur », page 47.
14 Bouton Messages
Compose généralement le numéro de votre service de messagerie vocale
automatiquement (varie selon les services). Reportez-vous à la section « Accès
aux messages vocaux », page 45.
15 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les rubriques de menu en
surbrillance. À utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques
mises en surbrillance.
16 Clavier
17 Boutons d’option
Permet de composer les numéros de téléphone, de saisir des lettres et de
sélectionner des rubriques de menu.
Chacune de ces touches active une option (affichée sur l’écran du téléphone).
11
Fonctions de l’écran du téléphone
Voilà l’écran qui devrait apparaître sur votre téléphone lors d’un appel actif. Le tableau ci-dessous
présente rapidement les fonctions de l’écran du téléphone.
1
2
Ligne
Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) pour votre ligne téléphonique
téléphonique
principale.
principale
Étiquettes des Indique la configuration des touches programmables
de votre téléphone :
touches
Lignes téléphoniques : chacune d’entre elles correspond à un bouton de
programmables
ligne. Vous pouvez affecter plus d’une ligne à votre téléphone.
Numéros abrégés : à chaque numéro correspond un bouton de
numérotation abrégée. Consultez la section « Configuration des
fonctions de numérotation abrégée », page 44 pour plus de détails.
Services téléphoniques : à chaque service correspond un service
téléphonique basé sur le Web. (Par exemple, un bouton pour le carnet
d’adresses personnel).
3
4
5
12
Étiquettes des
touches
dynamiques
Ligne d’état
Fonctions du téléphone : chacune d’entre elles correspond à une
fonction spécifique. (Par exemple, un bouton de confidentialité).
Chacune d’entre elles affiche une fonction de touche dynamique. En appuyant
sur
, vous activerez l’option correspondant au bouton d’option.
Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les messages.
Zone d’activité Affiche les appels en cours pour la ligne mise en surbrillance et contient des
des appels
informations détaillées (ID de l’appelant, durée et état de l’appel...). (Sur
l’illustration ci-dessus, la ligne « 6060 » est mise en surbrillance). Pour consulter
les informations connexes, reportez-vous à la section « Affichage des appels et
passage d’un appel à l’autre », page 15.
OL-6628-02
Fonctions et disponibilité des fonctions
Le fonctionnement de votre téléphone IP Cisco et les fonctions qui vous sont proposées peuvent varier
en fonction de l’agent de traitement des appels utilisé par votre société et également en fonction de la
configuration de votre système téléphonique par l’équipe d’assistance téléphonique de votre société.
Par conséquent, certaines fonctions présentées dans le présent manuel de votre téléphone peuvent ne
pas avoir été mises à votre disposition ou leur fonctionnement au sein de votre système téléphonique
peut différer de celui décrit. Si vous avez des questions quant au fonctionnement ou à la disponibilité
des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système.
Conseils sur le traitement des appels et la navigation
Ces indications peuvent vous aider à gérer les appels et à parcourir les différents menus de votre
téléphone IP Cisco.
Combiné décroché et raccroché
Certaines tâches et instructions téléphoniques varient selon que le combiné téléphonique est raccroché
ou décroché.
• Combiné raccroché : le combiné téléphonique repose sur son support, aucun appel n’est actif et
vous n’entendez aucune tonalité active. Sur votre téléphone, vous pouvez composer votre numéro
le combiné raccroché, ce qui vous permet d’entrer ou de sélectionner des numéros de téléphone
avant d’activer l’appel. Lorsque le combiné est raccroché, l’icône suivante apparaît en regard de
chaque ligne téléphonique :
• Combiné décroché : le combiné téléphonique ne repose pas sur son support, le haut-parleur est
actif ou une autre méthode est utilisée pour obtenir la tonalité ou pour répondre à un appel
entrant. Lorsque le combiné est décroché, l’icône suivante apparaît en regard de la ligne
téléphonique appropriée :
Présentation de l’opposition lignes/appels
Il est parfois facile de confondre les concepts de ligne et d’appel sur votre téléphone. Les indications
suivantes devraient vous permettre de faire la différence.
Lignes
Le téléphone IP Cisco 7960G peut prendre jusqu’à 6 lignes en charge ; le modèle 7940G, jusqu’à deux
lignes. Le nombre de lignes disponibles dépend de la façon dont votre administrateur système a
configuré les touches programmables de votre téléphone. Pour afficher le nombre de lignes dont vous
disposez, consultez la zone de ligne de l’écran du téléphone. Vous disposez d’autant de lignes que de
numéros de téléphone.
13
Appels
Chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Il se peut donc que vous ayez à gérer plusieurs
appels sur une seule ligne téléphonique. Par défaut, une ligne peut accepter jusqu’à 4 appels, mais
l’administrateur peut adapter le nombre d’appels à vos besoins. Le nombre maximum d’appels que le
téléphone peut prendre en charge en même temps est de 200, quel que soit le nombre de lignes.
Présentation des icônes d’appel
Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l’état de l’appel (s’il est en attente,
s’il sonne, s’il est connecté, etc). Les icônes d’état des appels apparaissent dans la zone d’activité des
appels, en regard des appels spécifiques.
Icône
État de l’appel
Description
Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie. De
nombreuses fonctions téléphoniques requièrent qu’une communication
soit établie.
14
Appel entrant,
en sonnerie
Un appel entrant est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section « Réponse à un appel »,
page 23.
Appel sortant,
en sonnerie
Un appel sortant est en sonnerie sur la ligne de votre interlocuteur. Pour
plus d’informations, reportez-vous à la section « Établissement d’un
appel », page 19.
Appel en
attente
Vous avez mis cet appel en attente. (Lorsqu’elle apparaît en regard d’une
ligne téléphonique, cette icône indique que tous les appels de la ligne sont
en attente).
Appel sortant,
ligne occupée
L’appel sortant que vous avez passé a joint une ligne occupée.
Utilisé à
distance
Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté.
Consultez la section « Utilisation d’une ligne partagée », page 34 pour
plus de détails.
Appel
authentifié
Pour obtenir une description de cette icône, consultez la section
« Émission et réception d’appels sécurisés », page 38.
Appel chiffré
Pour obtenir une description de cette icône, consultez la section
« Émission et réception d’appels sécurisés », page 38.
OL-6628-02
Sélection des appels
De nombreuses fonctions téléphoniques requièrent que vous sélectionniez les appels à utiliser avec une
fonction particulière. Par exemple, si vous gérez quatre appels mais que vous souhaitez ne joindre que
deux d’entre eux à une conférence téléphonique, vous pouvez sélectionner les appels que vous
souhaitez ajouter avant d’activer la fonction de conférence.
Pour...
Mettre un appel en
surbrillance
Utilisez le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels
mis en surbrillance sont légèrement plus sombres que les autres.
Sélectionner un appel Mettez en surbrillance un appel connecté ou en attente, puis appuyez sur
Sélect. Les appels sélectionnés sont signalés par une coche
.
Vérifier les appels
sélectionnés
Utilisez le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels
sélectionnés sont signalés par une coche
et regroupés au sein de la liste
des appels.
Affichage des appels et passage d’un appel à l’autre
Ces conseils peuvent vous aider à passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur
lequel vous voulez basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton
Navigation pour l’atteindre.
Pour...
Passer d’un appel à
l’autre sur une même
ligne
Mettez en surbrillance l’appel vers lequel vous souhaitez basculer, puis
appuyez sur Reprend. L’autre appel est automatiquement mis en attente.
Répondre à un appel en Appuyez sur Répond. ou sur
(bouton de ligne de l’appel entrant). Cette
sonnerie à partir d’un
opération met automatiquement le premier appel en attente.
appel déjà connecté
Passer d’un appel à
l’autre sur différentes
lignes
Appuyez sur
pour atteindre une ligne ayant un appel en attente.
(identifiable à l’icône d’appel en attente
). Si cette ligne ne comporte
qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle
en comporte plusieurs, faites défiler les appels jusqu’à celui de votre choix
(si nécessaire) et appuyez sur Reprend.
15
Pour...
Consulter tous les
appels sur une ligne
spécifique
Appuyez sur i ou sur
, puis, immédiatement après, sur le bouton de
la ligne. Grâce à cette manipulation, vous pouvez faire apparaître les détails
de l’appel, mais l’état de l’appel n’est pas affecté. Cela peut donc s’avérer
utile lorsque vous souhaitez afficher les appels en attente sur une autre
ligne.
Obtenir une
présentation de
l’activité de la ligne (un
appel par ligne)
Appuyez sur
pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. (Une
ligne est mise en surbrillance lorsque les appels qui lui sont associés sont
affichés sur l’écran du téléphone).
Le téléphone bascule alors sur le mode de présentation des appels et affiche
un appel par ligne. Il s’agit de l’appel actif ou, si tous les appels sont en
attente, de l’appel qui est en attente depuis plus longtemps.
Pour revenir à la vue standard, appuyez sur i ou sur
immédiatement après, sur le bouton de ligne.
, puis,
Conseils
• Un seul des appels peut être actif ; les autres seront automatiquement mis en attente.
• Lorsque vous avez plusieurs appels sur une même ligne, les appels avec le niveau de priorité le plus
important et dont la durée est la plus longue sont affichés en haut de la liste des appels.
Reportez-vous à la section « Donner la priorité aux appels critiques », page 39.
• Les appels d’un même type sont regroupés au sein de la liste des appels. Par exemple, les appels
auxquels vous avez participé sont regroupés vers le haut ; ensuite viennent les appels sélectionnés.
Ceux auxquels vous n’avez pas encore répondu sont regroupés en bas (en dernier).
Choix des éléments apparaissant sur l’écran du téléphone
Pour choisir un
élément de l’écran du
téléphone...
Par défilement
Appuyez sur le bouton Navigation pour mettre en surbrillance un élément
d’une liste. Appuyez sur le bouton d’option correspondant, par exemple
Sélect. ou Compos. pour achever l’action.
Par le numéro de
l’élément
Appuyez sur le numéro correspondant sur votre clavier. Par exemple, appuyez
sur 4 pour sélectionner la quatrième rubrique d’un menu.
16
OL-6628-02
Utilisation des menus d’options
Pour...
Ouvrir ou fermer un
Appuyez sur un bouton d’option :
Messages
Services
Répertoires
Paramètres
i ou
Faire défiler une liste ou
un menu
Aide
Appuyez sur le bouton Navigation.
Remonter d’un niveau au Appuyez sur Quitter. (Notez que si vous appuyez sur Quitter alors que
sein d’un menu d’options vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier est désactivé.)
Saisie et modification d’un texte
Pour...
Entrer une lettre sur
Appuyez une ou plusieurs fois sur le chiffre approprié du clavier pour
l’écran de votre téléphone sélectionner une lettre (majuscule ou minuscule) dans le menu déroulant.
Lorsque vous vous interrompez, le curseur avance automatiquement
pour vous permettre d’entrer la lettre suivante.
Supprimer des données au Appuyez sur << ou sur Suppr. pour supprimer une lettre ou un chiffre.
sein d’une entrée ou
Appuyez sur >> pour déplacer le curseur vers la droite.
déplacer le curseur
17
Obtenir de l’aide sur votre téléphone
Votre téléphone IP Cisco fournit une aide immédiate sur les boutons et fonctions spécifiques. Les
rubriques d’aide apparaissent sur l’écran du téléphone. Pour plus d’informations, reportez-vous au
tableau ci-après.
Pour...
Obtenir des
informations sur un
bouton ou une touche
dynamique
Appuyez une fois sur i ou sur
puis, immédiatement après, sur un
bouton ou sur une touche dynamique.
Obtenir des
informations sur une
rubrique de menu
Appuyez sur
,
ou
pour afficher un menu d’options.
Mettez une rubrique du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois sur
rapidement.
i ou
Apprendre à se servir de Appuyez deux fois sur i ou sur
rapidement (sans sélectionner de
l’Aide
rubrique dans le menu au préalable).
Afficher les statistiques
réseau relatives à un
appel actif
Appuyez deux fois sur i ou sur
rapidement lors d’un appel actif.
Présentation des icônes de boutons
Il se peut que des mots plutôt que des icônes apparaissent sur les boutons de votre téléphone.
Cependant, ce guide utilise des illustrations représentant des icônes sur les boutons. Pour obtenir une
description des icônes utilisées dans ce manuel, consultez la section « Boutons et matériel », page 9,
ou la section « Définition des boutons » de la carte détachable du livret de référence, sur la couverture
du présent guide.
18
OL-6628-02
Gestion de base des appels
Cette section présente les tâches de gestion de base des appels telles que l’émission, la réception et le
transfert des appels. Les fonctions que vous utilisez pour effectuer ces tâches sont des fonctions
standard disponibles sur la plupart des systèmes téléphoniques.
Établissement d’un appel
Pour passer un appel, décrochez le combiné et composez un numéro. Vous pouvez également utiliser
l’une des autres options indiquées dans le tableau ci-dessous.
Pour...
Composer un numéro Entrez un numéro de téléphone et décrochez en effectuant l’une des
avec le combiné
opérations suivantes :
raccroché (aucune
• Soulevez le combiné
tonalité)
• Appuyez sur
ou
• Appuyez sur Compos..
• Appuyez sur
(un bouton de ligne)
Composer un numéro Appuyez sur NvAppel, puis entrez un numéro de téléphone. Vous pouvez
également appuyer sur
avant ou après la composition d’un numéro
en utilisant le
haut-parleur
ordinaire ou abrégé ou l’utilisation de la fonction Bis.
La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour composer un
numéro déclenche automatiquement le mode haut-parleur, si le combiné est
raccroché et que la touche
est éteinte. Ces opérations comprennent le fait
d’appuyer sur Bis ou sur un bouton de numérotation abrégée.
Rappeler le dernier
numéro composé
Appuyez sur Bis. Par défaut, la fonction Bis utilise votre ligne principale.
Toutefois, vous pouvez ouvrir une ligne secondaire, puis appuyer sur Bis.
Pour ouvrir une ligne, appuyez sur
.
Composer un numéro Procédez comme suit :
abrégé
• Appuyez sur
(un bouton de numérotation abrégée) avant ou après
avoir décroché votre combiné.
• Entrez un code de numérotation abrégée (de 1 à 99 sur le clavier) avec le
combiné raccroché, puis appuyez sur NumAbr.
Pour plus de détails, consultez la section « Configuration des fonctions de
numérotation abrégée », page 44.
19
Pour...
Passer un appel
Appuyez sur
pour ouvrir la nouvelle ligne. Cette opération met
lorsqu’un autre appel automatiquement le premier appel en attente.
est actif (en utilisant
une nouvelle ligne)
Passer un appel
lorsqu’un autre appel
est actif (en utilisant
la même ligne)
Appuyez sur Attente, puis sur NvAppel, puis composez un numéro ordinaire
ou abrégé ou utilisez la fonction Bis. Autre possibilité : poursuivez l’appel
actif tout en vous préparant à composer un numéro à partir d’un journal
d’appel ou d’un répertoire d’entreprise (voir les deux lignes suivantes de ce
tableau pour plus de détails).
Composer un numéro Choisissez
> Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés,
à partir d’un journal puis faites défiler la liste jusqu’à un numéro et décrochez. Pour ajouter un
d’appels
indicatif ou d’autres chiffres, appuyez sur EditNum.
Si vous voulez composer un numéro à partir d’un journal d’appel tout en
poursuivant l’appel actif, faites défiler la liste jusqu’à celui-ci et appuyez sur
Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l’appel
initial :
• Attente : met le premier appel en attente et compose le second.
• FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second.
• Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second (appuyez deux
fois sur Trnsfer).
• Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs
(appuyez deux fois sur Conf.).
Composer un numéro
à partir d’un
répertoire
d’entreprise
disponible sur le
téléphone
Choisissez
> Répertoire d’entreprise (le nom de cette fonctionnalité
peut varier). Entrez les lettres à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher..
Pour composer un numéro, faites défiler la liste jusqu’à celui-ci et décrochez.
Si vous voulez composer un numéro à partir d’un répertoire tout en
Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l’appel
initial :
fois sur Trnsfer).
20
OL-6628-02
Pour...
Composer un numéro
à partir d’une page
Web de répertoire
d’entreprise
Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accédez
au répertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numéro de téléphone du
répertoire. Cliquez sur Composer pour passer l’appel. Cliquez sur Raccrocher
pour mettre fin à l’appel. Pour plus d’informations, consultez le manuel
Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’adresse suivante :
Composer un numéro Procédez comme suit :
en utilisant le casque
• Si la touche
n’est pas allumée, appuyez dessus avant ou après avoir
composé un numéro ordinaire ou abrégé ou utilisé la fonction Bis.
• Si la touche
est allumée, appuyez sur NvAppel, sur Bis ou sur
(un bouton de ligne ou un bouton de numérotation abrégée). Autre
possibilité : entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Compos..
Recevoir une
notification
lorsqu’un poste
occupé ou en
sonnerie se libère
Composez le numéro et appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité
occupé ou la sonnerie. Raccrochez. Lorsque le poste se libère, vous recevez
un signal sonore et visuel sur votre téléphone (le rappel de ce numéro n’est
pas automatique ; vous devez composer le numéro). Le rappel d’un numéro
est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer
pour vous sur votre téléphone. Il ne fonctionnera pas si votre interlocuteur a
activé la fonction de renvoi d’appels.
Passer un appel
prioritaire (qui a la
préséance)
Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur
système), puis le numéro de téléphone. Pour plus d’informations, consultez la
section « Donner la priorité aux appels critiques », page 39.
Composer un numéro
à partir d’un carnet
d’adresses personnel
ou d’un code de
numérotation
abrégée
Choisissez
> Service de carnet d’adresses personnel ou Service de
numérotation abrégée (le nom exact de ces fonctionnalités peut varier). Pour
composer un numéro répertorié dans une liste, faites défiler la liste jusqu’à
celui-ci et décrochez le combiné. Pour obtenir de l’aide sur l’inscription aux
services de carnet d’adresses personnel ou de numérotation abrégée,
consultez la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur », page 47.
Passer un appel en
utilisant un code de
facturation ou de
suivi
Composez un numéro ou entrez un code d’affaire client ou un code
d’autorisation forcée lorsque vous entendez une tonalité différente.
L’administrateur système vous indiquera si vous avez besoin d’entrer ces
types de code et peut vous fournir des instructions détaillées si nécessaire.
21
Pour...
Passer un appel en
utilisant votre profil
de substitution de
poste Cisco
Vérifiez que vous êtes connecté à la fonction de substitution de poste du
téléphone que vous essayez d’utiliser. Choisissez
> Service de
substitution de poste (le nom exact de cette fonctionnalité peut varier). Entrez
ensuite les informations de connexion à l’aide du clavier. Si vous utilisez le
téléphone d’un poste de travail partagé, il se peut que vous deviez vous
connecter au service de substitution de poste pour pouvoir accéder à certaines
fonctions ou passer un appel.
Le service de substitution de poste est une fonction spéciale que votre
administrateur système peut affecter aux téléphones et à leurs utilisateurs.
Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le
Web à l’adresse suivante :
Passer un appel vidéo Sur l’écran de votre téléphone, recherchez l’icône suivante :
Si elle est présente, votre téléphone prend en charge la vidéo et peut utiliser
Cisco VT Advantage. Cette fonction vous permet de passer des appels vidéo
avec votre téléphone IP Cisco, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Si
vous avez besoin d’aide, contactez votre administrateur système et
reportez-vous aux documents Cisco VT Advantage User Guide (Guide de
l’utilisateur de Cisco VT Advantage) et Cisco VT Advantage Quick Start
Guide (Guide de démarrage rapide de Cisco VT Advantage) à l’adresse
suivante :
Conseils
• Si vous faites une erreur en composant le numéro, appuyez sur << pour effacer un ou plusieurs
chiffres. Appuyez sur Annuler pour arrêter la numérotation en cours.
• Si vous téléphonez avec le combiné raccroché, le numéro ne peut pas commencer par *, ni par #.
Si vous devez utiliser ces touches, décrochez le combiné.
• Si vous n’entendez pas de tonalité ou ne parvenez pas à passer un appel, vous vous trouvez
peut-être dans l’un ou plusieurs des cas suivants. Si nécessaire, contactez votre administrateur
système pour plus d’informations.
– Vous devez vous connecter au service de substitution de poste à l’aide du bouton
de
votre téléphone.
– Vous devez entrer un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée après avoir
composé un numéro.
– Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines
fonctions à certaines heures de la journée.
22
OL-6628-02
Réponse à un appel
Pour répondre à un appel, décrochez le combiné. Vous pouvez également consulter le tableau
ci-dessous pour obtenir davantage d’options.
Pour...
Répondre avec un casque
Appuyez sur la touche
, si elle est éteinte.
Autre possibilité : si la touche
est déjà allumée, appuyez sur
Répond. ou sur
(bouton de la ligne de l’appel entrant).
Répondre avec le haut-parleur
Appuyez sur
, sur Répond. ou sur
l’appel entrant).
(bouton de ligne de
Répondre à un appel en sonnerie Appuyez sur Répond. ou sur
(bouton de ligne de l’appel
à partir d’un appel déjà
entrant). Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et
connecté
de placer automatiquement le premier appel en attente. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation des
fonctions Attente et Reprise », page 25.
Répondre à un appel en utilisant Demandez à votre administrateur système de configurer la
l’appel en attente
fonction d’appel en attente sur votre téléphone.
Lorsque cette fonction est activée, vous entendez une tonalité
d’attente et les informations sur l’ID de l’appelant s’affichent si
vous recevez un nouvel appel alors que vous êtes en ligne. Pour y
répondre, appuyez sur Répond.. Pour reprendre le premier appel,
vous devez mettre l’appel actif en attente. Reportez-vous à la
section « Utilisation des fonctions Attente et Reprise », page 25.
Décrocher automatiquement
après une ou deux sonneries
Demandez à votre administrateur système de configurer la
fonction de réponse automatique. Pour plus d’informations,
consultez la section « Utilisation de la fonction Réponse
automatique avec un casque ou un haut-parleur », page 41.
Récupérer ou permettre à une
autre personne de récupérer un
appel en attente sur un autre
téléphone (par exemple, celui
d’une salle de conférence)
Utilisez la fonction de parcage d’appel. Reportez-vous à la section
« Stockage et récupération des appels parqués », page 32.
Utiliser votre téléphone pour
Utilisez la fonction d’interception d’appels. Reportez-vous à la
répondre à un appel en sonnerie section « Utilisation d’une ligne partagée », page 34.
sur un autre téléphone
23
Pour...
Répondre à un appel prioritaire Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur
Répond.. Reportez-vous à la section « Donner la priorité aux
appels critiques », page 39.
Envoyer un appel entrant
directement vers le système de
messagerie vocale
Appuyez sur Rvoi Im. L’appel est automatiquement transféré vers
l’annonce d’accueil de votre messagerie vocale.
Fin d’un appel
Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.
Pour...
Raccrocher lorsque vous utilisez le
combiné
Reposez le combiné sur son support ou appuyez sur
FinApp..
casque
Appuyez sur
. Si vous souhaitez que le mode casque reste
activé (c’est-à-dire que la touche reste allumée après que
vous avez raccroché), appuyez sur FinApp..
haut-parleur
Appuyez sur
ou sur FinApp..
Mettre fin à un appel sans pour autant Appuyez sur FinApp.. Si nécessaire, récupérez d’abord
mettre fin à un autre appel sur la même l’appel mis en attente.
ligne
24
OL-6628-02
Utilisation des fonctions Attente et Reprise
Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels doivent être mis en
attente.
Si vous...
Souhaitez mettre un appel en
attente
Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance,
puis appuyez sur Attente.
Souhaitez reprendre sur la
ligne active un appel mis en
attente
Faites défiler les appels jusqu’à celui de votre choix (si nécessaire) et
appuyez sur Reprend.
Souhaitez reprendre sur une
autre ligne un appel mis en
attente
Appuyez sur
pour activer la ligne sur laquelle l’appel a été mis en
). Si cette ligne ne
attente (identifiable à l’icône d’appel en attente
comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est
automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler les appels
jusqu’à celui de votre choix (si nécessaire) et appuyez sur Reprend.
Conseil
Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. Par
conséquent, il est déconseillé de mettre un appel de conférence en attente.
Utilisation de la fonction Secret
La fonction Secret désactive l’entrée audio de vos combiné, casque, haut-parleur et microphone
externe. Lorsque la fonction Secret est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces
derniers ne peuvent pas vous entendre.
Pour...
Passer en mode Secret
Appuyez sur
.
Sortir du mode Secret
Appuyez sur
.
25
Transfert d’un appel connecté
Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez
transférer l’appel.
Pour...
Transférer un appel sans
Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de téléphone cible. Lorsque
l’indiquer au destinataire du vous entendez la sonnerie, raccrochez.
transfert
Si votre administrateur système n’a pas activé le transfert en mode
combiné raccroché, vous devez appuyer sur Trnsfer une nouvelle fois
pour effectuer le transfert. Pour annuler le transfert, appuyez sur
FinApp..
Informer le destinataire du
transfert avant de lui
transférer un appel
(transférer en consultant)
Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de téléphone cible.
Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du
transfert de répondre. Si le destinataire accepte le transfert d’appel,
appuyez de nouveau sur Trnsfer. S’il refuse l’appel, appuyez sur
Reprend pour reprendre l’appel initial.
Si votre administrateur système n’a pas activé le transfert en mode
combiné raccroché, vous devez appuyer sur Trnsfer une nouvelle fois
pour effectuer le transfert. Pour annuler le transfert, appuyez sur
FinApp..
Transférer deux appels en
cours l’un vers l’autre
(transfert direct)
Faites défiler les appels pour mettre en surbrillance celui de votre choix
sur la ligne, puis appuyez sur Sélect.. Renouvelez cette procédure pour
le second appel. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en
surbrillance, appuyez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au
préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l’un à
l’autre et vous ne participez plus à l’appel.
Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre pour
créer une conférence téléphonique. Pour plus d’informations,
reportez-vous à la section « Établissement de conférences
téléphoniques », page 28.
Conseils
• Si le transfert en mode combiné raccroché est activé, vous pouvez soit raccrocher, soit appuyer sur
Trnsfer, puis raccrocher.
• Si le transfert en mode combiné raccroché n’est pas activé sur votre téléphone, sachez que le fait
de raccrocher plutôt que d’appuyer sur Trnsfer a pour effet d’annuler le transfert et de mettre en
attente la personne dont l’appel doit être transféré.
• Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur
Trnsfer pour le reprendre avant de le transférer.
26
OL-6628-02
Renvoi de vos appels vers un autre numéro
Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre
téléphone IP Cisco vers un autre numéro.
Remarque
Entrez le numéro cible de renvoi de tous les appels exactement comme si vous le
composiez sur votre téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès, tel
que le 9 ou l’indicatif régional.
Pour...
Configurer le renvoi d’appels
sur votre ligne principale
Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible.
Annuler un renvoi d’appels
sur votre ligne principale
Appuyez sur RenvTt.
Vérifier que le renvoi d’appels Recherchez l’icône suivante au-dessus de la ligne principale :
est activé sur votre ligne
Vérifiez également la ligne d’état proche du bas de l’écran du
principale
téléphone ; elle affiche le numéro cible de renvoi des appels.
Configurer ou annuler le
renvoi d’appels sur une ligne
quelconque
.
Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez
votre périphérique, puis sélectionnez l’option Renv. tous les appels...
dans le menu principal. Vous pouvez configurer ou annuler la
fonction de renvoi des appels pour chaque ligne de votre téléphone.
Pour connaître la marche à suivre pour vous connecter, consultez la
section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.
Lorsque la fonction de renvoi des appels est activée pour toute autre
ligne que la ligne principale, aucun signal sur votre téléphone ne vous
confirme que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous
devez confirmer vos paramètres dans les pages Options utilisateur.
Conseils
• Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre
téléphone IP (mais votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux
numéros au sein de votre société).
• Vous devez configurer cette fonction pour chacune des lignes ; si vous êtes joint par un appel sur
une ligne sur laquelle le renvoi d’appels n’est pas activé, la sonnerie de cet appel est normale.
27
Établissement de conférences téléphoniques
Votre téléphone IP Cisco vous permet de réunir trois personnes ou plus dans une même conversation
téléphonique pour établir une conférence téléphonique.
Types de conférences téléphoniques prises en charge
Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me.
Conférences téléphoniques standard
Dans les conférences téléphoniques standard (ou « ad hoc »), l’organisateur doit appeler les
participants pour les y ajouter. À l’aide de votre téléphone IP Cisco, vous pouvez créer des conférences
téléphoniques de différentes manières, selon vos besoins et la configuration de votre téléphone :
• Conf. : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en appelant chaque
participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la
plupart des téléphones.
• Joindre : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard entre plusieurs appels
déjà sur une ligne.
• InsConf : cette touche dynamique vous permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne
partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est
facultative et n’est disponible que pour les lignes partagées. En outre, votre administrateur système
doit la configurer pour vous. Consultez la section « Utilisation d’une ligne partagée », page 34
pour plus de détails.
Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section « Débuter et joindre une
conférence téléphonique standard », page 29.
Conférences téléphoniques Meet-Me
Les conférences Meet-Me permettent aux participants de joindre une conférence en composant
directement le numéro de la conférence, au lieu d’attendre que l’organisateur de la conférence les
appelle.
Pour débuter une conférence Meet-Me, utilisez la touche MulConf de votre téléphone, puis composez
le numéro de conférence Meet-Me fourni par votre administrateur système. Pour participer à une
conférence Meet-Me, composez le numéro de conférence à l’heure prévue. Les participants entendent
une tonalité occupé s’ils tentent de joindre la conférence avant que l’organisateur y soit connecté. Une
fois que ce dernier est connecté, la conférence Meet-Me est établie et peut continuer même si
l’organisateur se déconnecte. La conférence téléphonique Meet-Me est une fonction spéciale que votre
administrateur système peut configurer pour vous.
Pour obtenir des instructions supplémentaires, consultez la section « Débuter ou joindre une
conférence téléphonique Meet-Me », page 31.
28
OL-6628-02
Débuter et joindre une conférence téléphonique standard
Une conférence téléphonique standard permet à trois personnes au moins de participer à un appel
unique. Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.
Pour...
Démarrer une conférence
téléphonique standard en
appelant les participants
Au cours d’un appel connecté, appuyez sur Conf. pour ajouter un
autre interlocuteur à l’appel (il se peut que vous deviez au préalable
appuyer sur la touche dynamique autres). Entrez le numéro de
téléphone du participant à la conférence. Une fois que l’appel est
connecté et que vous avez parlé au participant de la conférence,
appuyez de nouveau sur Conf. pour ajouter cet interlocuteur à votre
appel. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants.
Inviter les appelants actuels à
joindre une conférence
standard
Avec au moins deux appels sur une même ligne, faites défiler les
appels pour mettre en surbrillance tous ceux de votre choix, puis
appuyez sur Sélect.. Répétez cette opération pour chacun des appels
à ajouter à la conférence À partir de l’un des appels sélectionnés,
appuyez sur Joindre (il se peut que vous deviez au préalable appuyer
sur la touche dynamique autres). L’appel actif est sélectionné et
ajouté automatiquement à la conférence.
Participer à une conférence
standard
Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Vous n’avez pas besoin de
faire quoi que ce soit de particulier pour participer à une conférence
téléphonique standard.
Vous ajouter à un appel sur
une ligne partagée et
transformer l’appel en
conférence téléphonique
standard
Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur une ligne
partagée et appuyez sur l’option InsConf (il se peut que vous deviez
au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres
interlocuteurs de l’appel entendent un bip signalant votre présence.
Consultez la section « Utilisation d’une ligne partagée », page 34
pour plus de détails.
Afficher la liste des
participants à une conférence
Mettez en surbrillance une conférence active, puis appuyez sur
ListConf. Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel
ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant
en tête de liste.
Actualiser la liste des
participants à une conférence
Lorsque vous affichez la liste des participants à la conférence,
appuyez sur MàJ.
Voir le nom de la personne qui Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée,
a démarré la conférence
recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un
astérisque (*) à côté de son nom.
29
Pour...
Abandonner le dernier
Mettez en surbrillance le nom du participant en haut de la liste des
interlocuteur à avoir rejoint la participants à la conférence, puis appuyez sur Suppr. (le dernier
conférence
participant apparaît systématiquement en haut de la liste). Si la liste
des participants à la conférence n’est pas affichée, appuyez sur
SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes
celui ou celle qui a démarré la conférence téléphonique.
Exclure un participant de la
conférence
Mettez en surbrillance le nom du participant, puis appuyez sur
Suppr.. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui
ou celle qui a démarré la conférence téléphonique.
Quitter une conférence
standard
Raccrochez ou appuyez sur FinApp.. Si vous n’êtes pas l’initiateur de
la conférence téléphonique, le fait de raccrocher ne déconnectera pas
les autres interlocuteurs.
Si vous êtes à l’origine de la conférence téléphonique, le fait de
raccrocher peut mettre fin à la conférence (selon la façon dont votre
administrateur système a configuré votre téléphone). Pour éviter ce
problème, vous pouvez transférer la conférence vers un autre
interlocuteur avant de raccrocher Ce dernier joue alors le rôle de
« contrôleur virtuel » de la conférence. Il ne peut pas ajouter ni
supprimer d’interlocuteurs, mais la conférence se poursuit avec les
participants en cours.
Conseils
• Il n’est possible d’ajouter à une conférence téléphonique standard que les appels présents sur la
même ligne. S’ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer
sur Conf. ou sur Joindre.
• Si une erreur indiquant « Aucune info. participant » apparaît lorsque vous tentez d’utiliser la
fonction Joindre, assurez-vous que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l’appel
actif, qui est automatiquement sélectionné.
• Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur,
vous risquez d’y mettre fin. Consultez la dernière ligne du tableau précédent pour plus
d’informations.
30
OL-6628-02
Débuter ou joindre une conférence téléphonique Meet-Me
Les conférences Meet-Me permettent aux participants de joindre une conférence en composant
directement le numéro de la conférence, au lieu d’attendre que l’organisateur de la conférence les
appelle. Pour plus d’informations, consultez le tableau ci-après.
Pour...
Établir une conférence
Meet-Me
Appuyez sur NvAppel ou décrochez le combiné. Appuyez ensuite sur
MulConf et composez le numéro de la conférence Meet-Me (contactez
votre administrateur pour obtenir une liste de numéros valides).
N’oubliez pas de communiquer ce numéro aux participants afin qu’ils
puissent se connecter. Toutefois, les participants entendront une
tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférnece avant que
vous y soyez vous-même connecté.
Participer à une conférence
Meet-Me
Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a
communiqué l’organisateur de la conférence). Vous n’y serez connecté
que lorsque l’organisateur aura lui-même rejoint la conférence.
Mettre un terme à une
conférence Meet-Me
Raccrochez ou appuyez sur FinApp..
31
Gestion avancée des appels
Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales (non standard) que votre
administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de
gestion des appels et de votre environnement de travail. Vous ne pourrez accéder à ces fonctions que
si votre administrateur système les active sur votre téléphone.
Stockage et récupération des appels parqués
Lorsque vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le « parquer » pour qu’une autre personne ou
vous-même puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco CallManager (par exemple,
le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Le parcage d’appel est une
fonction que votre administrateur système doit configurer pour vous.
Pour...
Stocker un appel actif à Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (il se peut que vous deviez au
l’aide de la fonction de préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Cette opération
parcage d’appel
indique à votre téléphone qu’il doit stocker l’appel. Notez le numéro de
parcage affiché sur l’écran de votre téléphone, puis raccrochez.
Récupérer un appel
parqué
Entrez le numéro de parcage sur n’importe quel téléphone IP Cisco du
réseau pour vous connecter à l’appel.
Vous avez un délai limité pour récupérer l’appel avant qu’il ne recommence
à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Consultez votre
administrateur système pour connaître ce délai.
Interception d’appels redirigés sur votre téléphone
Si vous partagez des responsabilités de gestion d’appels avec des collègues, votre administrateur
système peut activer la fonction Interception d’appels sur votre téléphone. La fonction Interception
d’appels vous permet de répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le
redirigeant vers votre propre téléphone. Vous pouvez utiliser les fonctions d’interception d’appels pour
gérer des appels pour des collègues qui font partie de votre groupe de prise d’appel (Intrcpt), qui font
partie d’un autre groupe de prise d’appel (GrpIntr) ou dont le groupe est associé au vôtre (AGrpIntr).
32
OL-6628-02
Pour...
Répondre à un appel qui est en
sonnerie sur un autre poste faisant
partie de votre groupe de prise
d’appel
Appuyez sur Intrcpt pour vous connecter à l’appel. (Vous
devrez peut-être décrocher avant d’appuyer sur Intrcpt.)
Si votre administrateur système n’a pas activé la fonction
d’interception automatique, l’appel sonnera sur votre
téléphone lorsque vous appuierez sur Intrcpt. Dans ce cas de
figure, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel.
Répondre à un appel en sonnerie sur Appuyez sur GrpIntr. (Vous devrez peut-être décrocher avant
un autre poste en dehors du groupe d’appuyer sur GrpIntr.) Entrez le code d’interception du
groupe fourni par votre administrateur système pour vous
connecter à l’appel.
téléphone lorsque vous aurez appuyé sur GrpIntr et que vous
aurez entré le code d’interception du groupe. Dans ce cas de
Répondre à un appel en sonnerie sur Appuyez sur AGrpIntr pour vous connecter à l’appel. (Vous
un autre poste de votre groupe ou
devrez peut-être décrocher avant d’appuyer sur AGrpIntr.)
sur celui d’un groupe associé
téléphone lorsque vous appuierez sur AGrpIntr. Dans ce cas de
Conseils
• Lorsque vous appuyez sur Intrcpt et sur GrpIntr, vous êtes connecté à l’appel qui sonne depuis plus
longtemps.
• La touche AGrpIntr permet à votre administrateur système d’associer plusieurs groupes de prise
d’appel à votre groupe et d’affecter une priorité aux groupes. Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr,
vous êtes connecté à l’appel en sonnerie du groupe de prise d’appel ayant le niveau de priorité le
plus élevé.
• Si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez d’abord sur
bouton de ligne disponible), puis appuyez sur une touche d’interception d’appels.
(un
33
Utilisation d’une ligne partagée
Votre administrateur système peut vous attribuer une ligne « partagée ». Habituellement, une ligne
partagée est utilisée principalement dans les deux cas suivants :
• Une personne utilise plusieurs téléphones. Par exemple, votre ligne partagée est affectée au
téléphone de votre bureau et à un téléphone du laboratoire. Un appel entrant sur la ligne partagée
sonne sur les deux téléphones et vous pouvez utiliser l’un des deux téléphones pour prendre
l’appel.
• Plusieurs personnes partagent une même ligne. Par exemple, vous faites partie des nombreuses
personnes qui peuvent gérer les appels entrants sur la ligne partagée ou vous êtes un responsable
qui partage un numéro de poste avec son assistant.
Présentation des lignes partagées
Utilisation à distance
Si vous avez une ligne partagée, il se peut que l’icône Utilisé à distance s’affiche sur l’écran de votre
téléphone :
. Cette icône indique qu’un de vos collègues utilise actuellement la ligne partagée.
Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l’icône Utilisé
à distance s’affiche.
Partage des informations relatives aux appels et insertion
Vous pouvez afficher sur l’écran de votre téléphone les informations relatives aux appels que vos
collègues passent et reçoivent sur la ligne partagée, sauf s’ils ont activé la fonction de confidentialité.
Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. Inversement, si vous utilisez
une ligne partagée, les informations relatives à vos appels peuvent apparaître sur l’écran du téléphone
de vos collègues.
Lorsque des informations d’appels s’affichent de cette façon, vous et vos collègues pouvez vous
connecter aux appels sur la ligne partagée en utilisant la fonction Insert ou InsConf. Le fait de se
connecter à un appel sur une ligne partagée s’appelle l’insertion. Pour plus d’informations sur cette
fonction, consultez la section « Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne
partagée », page 35.
Confidentialité
Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent voir les informations
concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à
vos appels. Reportez-vous à la section « Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un
appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter », page 36.
34
OL-6628-02
Nombre maximal d’appels pris en charge sur une ligne partagée
Le nombre maximal d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Par
conséquent, il se peut parfois que vous ne puissiez pas passer d’appel sur la ligne partagée alors que
votre collègue peut le faire. Ceci peut par exemple se produire si votre téléphone prend en charge
quatre appels au maximum sur une ligne partagée alors que le téléphone de votre collègue peut prendre
en charge cinq appels sur la même ligne. S’il y a déjà quatre appels en cours sur la ligne, la touche
dynamique NvAppel n’est pas disponible pour vous, mais l’est pour votre collègue.
Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une
ligne partagée
Si vous partagez une ligne téléphonique, votre administrateur système peut configurer la fonction
Insert ou InsConf pour votre téléphone. Vous pouvez utiliser l’une ou l’autre de ces fonctions pour
vous connecter à un appel actif sur votre ligne partagée. En général, une seule d’entre elles est
configurée sur votre téléphone.
Pour...
Vérifier si un collègue a
un appel actif sur la
ligne partagée
Contrôlez le numéro de la ligne partagée. Lorsque la ligne est utilisée par un
autre téléphone, l’icône Utilisé à distance apparaît :
.
Si votre collègue a activé la fonction de confidentialité, les touches
dynamiques Insert et InsConf sont indisponibles et vous ne pouvez pas vous
connecter à l’appel. Dans ce cas, vous ne pouvez pas afficher les
informations concernant l’appel confidentiel sur l’écran de votre téléphone.
Toutefois, vous pouvez toujours utiliser la ligne partagée pour passer et
recevoir de nouveaux appels.
Afficher les appels en
cours sur la ligne
partagée
Appuyez sur le bouton
correspondant à la ligne partagée en cours
d’utilisation. Tout appel non confidentiel s’affiche dans la zone d’activité
des appels.
Vous connecter à un
appel sur une ligne
partagée à l’aide de la
touche dynamique
Insert.
Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur l’écran de votre
téléphone et appuyez sur Insert (il se peut que vous deviez au préalable
appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs
entendent un bip leur annonçant votre présence.
Lorsque vous raccrochez, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de
déconnexion et l’appel initial continue.
35
Pour...
Vous connecter à un
appel sur une ligne
partagée à l’aide de la
touche dynamique
InsConf.
Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur l’écran de votre
téléphone et appuyez sur InsConf (il se peut que vous deviez au préalable
appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs
entendent une tonalité et une brève interruption sonore, et les informations
concernant l’appel changent sur l’écran du téléphone.
À noter que, à la différence de la fonction Insert, InsConf transforme l’appel
en conférence téléphonique standard, ce qui vous permet d’y ajouter de
nouveaux participants (pour en savoir plus sur les fonctions de conférence
que vous pouvez utiliser avec InsConf, reportez-vous à la section
« Établissement de conférences téléphoniques », page 28).
Lorsque vous raccrochez, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il
reste au moins trois participants sur la ligne).
Conseils
• Les touches dynamiques Insert et InsConf ne sont pas disponibles pour les appels confidentiels.
• Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas
configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le
téléphone émet une tonalité d’occupation rapide. Reportez-vous à la section « Émission et
réception d’appels sécurisés », page 38.
• Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être
déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique.
Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur
une ligne partagée ou de s’y connecter
Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour
empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y connecter (à l’aide de
la fonction Insert ou InsConf).
Pour...
Empêcher d’autres personnes
Activez la fonction de confidentialité en appuyant sur
d’afficher les appels sur une ligne Confidentiel. Lorsque cette fonction est activée, l’icône suivante
partagée ou de s’y connecter
apparaît en regard du bouton d’option Confidentialité :
Autoriser les autres personnes à
afficher ou à se connecter aux
appels sur une ligne partagée
36
Désactivez la fonction de confidentialité en appuyant sur
Confidentiel. Lorsque cette fonction est désactivée, l’icône
suivante apparaît en regard du bouton d’option de
confidentialité :
OL-6628-02
Conseils
• Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous
pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. En revanche, vous ne
pouvez pas vous connecter à des appels en cours sur la ligne partagée, et les touches dynamiques
d’insertion ne sont pas disponibles.
• La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par
conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de
confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes
partagées, ni s’y connecter.
Suivi des appels suspects
Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la
fonction d’identification des appels malveillants (MAL) sur votre téléphone. Cette fonction vous
permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatisés de
suivi et de notification.
Pour...
Identifier un appel
suspect
Appuyez sur MAL. Vous entendez une tonalité spéciale et le message
« MAL réussie » apparaît sur le téléphone. L’appel reste actif jusqu’à ce
que vous y mettiez fin.
37
Émission et réception d’appels sécurisés
En fonction de la configuration de votre système téléphonique choisie par votre administrateur
système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’établissement et de réception d’appels
sécurisés.
Votre téléphone prend en charge les types d’appel suivants :
• Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée.
• Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur
le réseau IP Cisco. Les appels chiffrés sont également authentifiés.
• Appel non sécurisé : au moins un des téléphones participant à l’appel ou la connexion ne prennent
pas en charge ces fonctions de sécurité ou il n’est pas possible de vérifier l’identité des téléphones.
Pour...
Contrôler le niveau de sécurité
d’un appel
Recherchez l’une des icônes de sécurité suivantes à droite de
l’indicateur de durée d’un appel connecté :
Appel authentifié
Appel chiffré
Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé.
Déterminer s’il est possible de
passer des appels sécurisés au
sein de votre société
Remarque
38
Contactez votre administrateur système.
Des interactions, des restrictions et des limites affectent le fonctionnement des fonctions
de sécurité sur votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur
système.
OL-6628-02
Donner la priorité aux appels critiques
Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que
vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Ces appels critiques peuvent
nécessiter un traitement de priorité supérieure, tel que la capacité de passer avant tous les autres
appels. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut
ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone.
Gardez ces termes à l’esprit :
• La préséance indique la priorité associée à un appel.
• La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel existant dont la priorité est
inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone.
Si vous...
Souhaitez pouvoir choisir le niveau de
priorité (préséance) d’un appel sortant
Souhaitez passer un appel prioritaire
(qui a la préséance)
Entendez une sonnerie différente (plus
rapide que d’habitude) ou une tonalité
d’attente spéciale
Souhaitez afficher le niveau de priorité
d’un appel
Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste
des numéros de priorité correspondant aux appels.
Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre
administrateur système), puis le numéro de téléphone.
Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une
icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour
indiquer le niveau de priorité de l’appel.
Recherchez une icône MLPP sur l’écran de votre téléphone :
Appel de faible importance (priorité)
Appel d’importance moyenne (immédiat)
Appel très important (rapide)
Appel de la plus haute importance (suppression
rapide) ou appel prioritaire
Souhaitez accepter un appel plus
important
Entendez une tonalité continue qui
interrompt votre appel
Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste
des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un
appel normal (routine).
Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez
d’abord fin à l’appel actif.
Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel
qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez
immédiatement pour permettre à l’appel plus important de
sonner sur votre téléphone.
Conseils
• Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une
tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard.
• Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit.
39
Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur
Le tableau ci-après décrit l’utilisation de ces périphériques.
Pour...
Utiliser le combiné
Soulevez-le pour le décrocher ; remettez-le en place pour le
raccrocher.
Utiliser un casque
Appuyez sur
pour activer/désactiver le mode casque. (Pour
obtenir des informations sur les cas d’exception, il est conseillé aux
utilisateurs de la fonction Réponse automatique de se reporter à la
section « Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un
casque ou un haut-parleur », page 41.)
Vous pouvez utiliser le casque conjointement à toutes les
commandes de votre téléphone, notamment
et
.
Pour obtenir des informations sur l’acquisition d’un casque,
consultez la section « Acquisition d’un casque », page 41.
Utiliser le haut-parleur
Appuyez sur
pour activer/désactiver le mode haut-parleur.
La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour
composer un numéro ou prendre un appel déclenche
automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le
combiné soit raccroché et que la touche
soit éteinte.
Basculer vers le mode
Appuyez sur
haut-parleur ou casque au cours
d’un appel (en mode combiné)
Basculer vers le mode combiné
au cours d’un appel (en mode
casque ou haut-parleur)
ou sur
, puis raccrochez le combiné.
Décrochez le combiné. Vous n’avez besoin d’appuyer sur aucun
bouton.
Conseils
• Pour localiser le port du casque, reportez-vous à la section « Raccordement du téléphone »,
page 6.
• Pour obtenir des instructions détaillées sur l’utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur
(passer, prendre, traiter et mettre fin à des appels), reportez-vous à la section « Gestion de base
des appels », page 19.
40
OL-6628-02
Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur
Acquisition d’un casque
Votre téléphone peut prendre en charge quatre ou six prises pour casque. Pour plus d’informations sur
l’acquisition d’un casque, consultez la section « Informations sur le casque », page 8 et l’URL
suivante : http://vxicorp.com/cisco
Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un
casque ou un haut-parleur
Si vous recevez de nombreux appels entrants ou si vous traitez des appels au nom d’autres personnes,
vous pouvez utiliser la fonction Réponse automatique. Votre administrateur système configure la
fonction Réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou avec votre
casque. Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.
Si vous...
Utilisez la fonction
Réponse automatique
avec un casque
Restez en mode combiné (c’est-à-dire gardez la touche
allumée)
même lorsque vous n’êtes pas en ligne. Pour cela, appuyez sur FinApp.
pour raccrocher (au lieu d’appuyer sur
pour mettre fin à l’appel), puis
sur NvAppel ou Compos. pour passer de nouveaux appels.
Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction Réponse
automatique en mode combiné, la réponse aux appels est automatique,
sauf si la touche
est allumée. Dans le cas contraire, les appels sonnent
normalement et vous devez y répondre manuellement.
Utilisez la fonction
Réponse automatique
avec le haut-parleur
Laissez le combiné raccroché et gardez le mode combiné inactif
(c’est-à-dire la touche
éteinte).
Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction Réponse automatique en mode haut-parleur, la réponse aux appels est automatique sur
le haut-parleur uniquement si les conditions précédentes sont remplies.
Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y
répondre manuellement.
41
Personnalisation des paramètres du téléphone
Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco en réglant les paramètres, comme le décrivent les
tableaux ci-après. Tenez compte des conseils suivants :
• La plupart des paramètres sont accessibles sur votre téléphone, mais quelques-uns sont accessibles
en ligne via vos pages Web Options utilisateur. Pour plus d’informations, consultez la section
« Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.
• Si vous souhaitez restaurer les paramètres d’origine codés dans le téléphone en usine, choisissez
> Défaut (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres).
Cette opération concernera les niveaux sonores et les valeurs disponibles dans les menus Contraste
et Type de sonnerie.
• Si vous n’obtenez pas de réponse lorsque vous appuyez sur
, c’est peut-être parce que votre
administrateur système a désactivé cette touche sur votre téléphone. Pour plus d’informations,
contactez votre administrateur système.
Réglage du volume
Le tableau ci-après décrit comment régler et conserver le niveau sonore de votre téléphone.
Pour...
Régler le volume d’un Appuyez sur
appel
tonalité.
au cours de l’appel ou après obtention de la
Vous pouvez appuyer sur Enreg. pour conserver ce volume pour les futurs
appels.
Vous devez régler séparément le volume du combiné, du haut-parleur et du
casque.
Régler le volume de
la sonnerie
42
Appuyez sur
lorsque le combiné est raccroché et que les
touches du casque et du haut-parleur sont désactivées. Maintenez la pression
sur le bouton pour augmenter ou diminuer le volume. Le nouveau volume de
la sonnerie est automatiquement enregistré.
OL-6628-02
Personnalisation des paramètres du téléphone
Personnalisation des sonneries et des indicateurs de
message
Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale la présence d’un appel entrant ou
d’un nouveau message vocal sur chacune de vos lignes. La personnalisation des sonneries et autres
indicateurs peut vous aider à différencier rapidement plusieurs lignes. Par exemple, vous pouvez
sélectionner un pépiement d’oiseau pour indiquer que l’appel entrant est sur la ligne 1 et un battement
de tambour pour les appels entrants sur la ligne 2.
Pour...
Changer la sonnerie
Choisissez
> Type de sonnerie.
Sélectionnez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. Utilisez
le bouton Navigation pour faire défiler la liste des types de sonnerie.
Appuyez sur Écouter pour entendre le type de sonnerie sélectionné.
Une fois que vous avez choisi une sonnerie, appuyez sur Sélect., puis
sur OK.
Vous pouvez appliquer la sonnerie par défaut à une ligne téléphonique
donnée en appuyant sur Défaut.
Modifier la séquence de la
sonnerie (clignotement
seulement, une sonnerie,
bip seulement, etc.)
votre périphérique, puis sélectionnez l’option de modification des
paramètres de sonnerie de votre téléphone dans le menu principal.
Modifier la façon dont le
témoin lumineux de votre
combiné signale les
messages vocaux
votre périphérique, puis sélectionnez Modifier la politique de gestion
de l’Indicateur de messages en attente... dans le menu principal.
Généralement, la politique du système par défaut indique à votre
téléphone de « Toujours s’allumer » lorsque vous recevez un nouveau
message vocal.
Personnalisation de l’écran du téléphone
Vous pouvez régler le contraste et la langue de l’écran de votre téléphone.
Pour...
Modifier le niveau de
contraste de l’écran du
téléphone
Choisissez
Modifier la langue de
l’écran de votre
téléphone
Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre
périphérique, puis sélectionnez Modifier la langue... dans le menu
principal. Pour plus d’informations, consultez la section « Connexion aux
pages Web Options utilisateur », page 47.
> Contraste. Appuyez sur Plus, Moins ou sur
, puis sur OK. Vous pouvez également appuyer sur Annuler
pour revenir au paramètre précédemment sauvegardé.
43
Configuration des fonctions de numérotation abrégée
Les fonctions de numérotation abrégée vous permettent d’appuyer sur un bouton ou d’entrer un code
d’index pour passer un appel.
Vous pouvez configurer la numérotation abrégée de deux manières :
• Numérotation abrégée à l’aide d’un bouton : vous ne pouvez affecter de numéro abrégé qu’à une
touche programmable disponible sur votre téléphone qui n’a pas encore été configurée comme
bouton de ligne, d’option ou de service.
• Numérotation abrégée à l’aide d’un code d’index : à l’aide de la fonction de numérotation abrégée,
vous pouvez entrer un numéro d’index affecté (compris entre 1 et 99) au lieu de composer le
numéro de téléphone entier.
Configurez les deux types de fonction de numérotation abrégée dans vos pages Web Options
utilisateur, comme indiqué dans le tableau ci-après. (Pour plus d’informations sur vos pages
Options utilisateur, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47.)
Pour...
Associer des
numéros abrégés
aux touches du
téléphone
périphérique, puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans
le menu principal.
Dans la section Paramètres de numérotation abrégée du téléphone, entrez un
numéro de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de numérotation abrégée
disponible. Entrez le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre
téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès, tel que le 9 ou
l’indicatif régional.
L’intitulé que vous entrez apparaît en regard du bouton de numérotation abrégée
sur l’écran de votre téléphone.
Associer des
numéros abrégés à périphérique, puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans
utiliser avec la
le menu principal.
fonction de
Dans la section Paramètres de numérotation abrégée non associés à un bouton du
numérotation
téléphone, entrez un numéro de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de
abrégée
numérotation abrégée disponible. Entrez le numéro exactement comme si vous le
Supprimer un
numéro abrégé
composiez sur votre téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code
d’accès, tel que le 9 ou l’indicatif régional.
Supprimez le numéro de téléphone et son intitulé de la page Web de numérotation
abrégée concernée.
Conseils
• Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour passer des appels à l’aide de l’une de ces
fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à la section « Établissement d’un appel », page 19.
• Votre administrateur système peut affecter des boutons de numérotation abrégée à votre téléphone
et limiter le nombre de boutons de ce type que vous pouvez configurer.
44
OL-6628-02
Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d’appels et des répertoires
Utilisation de la messagerie vocale, des journaux
d’appels et des répertoires
Cette section explique comment utiliser les boutons d’option pour accéder aux messages vocaux, aux
journaux d’appels et aux répertoires.
Accès aux messages vocaux
Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour
obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation
correspondante. Pour une présentation générale des fonctions du service de messagerie vocale,
reportez-vous au tableau ci-dessous.
Pour...
Configurer et
personnaliser votre
service de messagerie
vocale
Appuyez sur
et suivez les instructions vocales. Si le menu contextuel
des messages apparaît sur l’écran de votre téléphone, sélectionnez l’option de
menu appropriée.
Vérifier si vous avez
un nouveau message
vocal
Contrôlez la présence des indicateurs suivants sur votre téléphone :
• Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut
varier. Consultez la section « Personnalisation des sonneries et des
indicateurs de message », page 43.)
• L’icône clignotante d’une enveloppe
de votre téléphone.
et un message affiché sur l’écran
Écouter vos messages Appuyez sur
. Selon votre service, cette opération compose
vocaux ou accéder au automatiquement le numéro de votre service de messagerie ou affiche un
menu des messages
menu contextuel sur l’écran de votre téléphone.
vocaux
Transférer un appel
vers votre système de
messagerie vocale
Appuyez sur Rvoi Im. La fonction Rvoi Im transfère automatiquement un
appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) vers votre système de
messagerie vocale. Les appelants entendent le message d’accueil de votre
messagerie vocale et peuvent laisser un message.
45
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires
Votre téléphone gère des journaux pour les appels en absence, passés et reçus. Vous pouvez utiliser le
bouton Répertoires pour afficher les journaux d’appels et composer des numéros à partir de ces
journaux. Vous pouvez également accéder à un répertoire d’entreprise (le cas échéant).
Pour...
Afficher les journaux
d’appels
Sélectionnez
> Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus.
Chaque journal peut consigner au maximum 32 enregistrements.
Composer un numéro Choisissez une liste et décrochez. Si vous devez modifier le numéro affiché dans
à partir d’un journal le journal, appuyez sur EditNum, puis sur << ou sur >> pour déplacer le curseur
ou effacer des chiffres. Entrez les chiffres à l’aide du clavier.
d’appel
Si vous voulez composer un numéro à partir d’un journal d’appel tout en
Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l’appel initial :
fois sur Trnsfer).
Effacer les journaux
d’appels
Appuyez sur
, puis sur Effacer. Cette opération efface les journaux de
vos appels en absence, passés et reçus.
Composer un numéro Sélectionnez
> Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut
à partir d’un répertoire varier). Pour rechercher l’entrée dans la liste, entrez les lettres correspondantes
d’entreprise
à l’aide du clavier. (Vous pouvez effectuer une recherche sur une partie du
nom.) Pour composer un numéro répertorié dans une liste, faites défiler la liste
jusqu’à celui-ci et décrochez le combiné.
Si vous voulez composer un numéro à partir d’un répertoire tout en
Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l’appel initial :
fois sur Trnsfer).
Remarque
46
Si le réseau est arrêté ou réinitialisé, vous risquez de perdre les informations de vos
journaux d’appels.
OL-6628-02
Accès à vos pages Web Options utilisateur
Accès à vos pages Web Options utilisateur
Comme votre téléphone IP Cisco est un périphérique réseau, il peut partager des données avec d’autres
périphériques réseau de votre société, notamment votre ordinateur et vos services Web accessibles via
un navigateur Web sur votre ordinateur.
Vous pouvez établir des services téléphoniques et contrôler les paramètres et les fonctions depuis votre
ordinateur en utilisant les pages Web Options utilisateur de Cisco CallManager. Lorsque vous avez
configuré les fonctions et services des pages Web, vous pouvez y accéder depuis votre téléphone.
Vous pouvez, par exemple, configurer des boutons de numérotation abrégée depuis les pages Web, puis
y accéder depuis votre téléphone.
Cette section explique comment accéder aux pages web Options utilisateur et comment s’abonner aux
services téléphoniques. Pour plus d’informations sur les fonctions que vous pouvez configurer et sur
les services téléphoniques auxquels vous pouvez vous abonner, consultez la page Web Personnalisation
de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’URL suivante :
Connexion aux pages Web Options utilisateur
Procédure
Étape 1 Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL Options utilisateur, un ID
utilisateur et un mot de passe par défaut.
Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur et entrez l’URL (fournie par votre
administrateur système), puis connectez-vous.
Étape 3 Dans le menu général, sélectionnez votre type de périphérique (modèle de téléphone) dans la
liste déroulante « Sélectionner un périphérique ».
Une fois votre sélection effectuée, un menu contextuel apparaît et propose les options
appropriées pour ce type de périphérique.
Conseils de navigation au sein des pages Options utilisateur
• Sélectionnez votre périphérique dans la page de menu pour afficher l’ensemble de vos options.
• Cliquez sur MàJ pour appliquer et enregistrer vos modifications.
• Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel.
• Cliquez sur Déconnecter pour quitter les pages Utilisateur.
47
Abonnement aux services téléphoniques
Pour que vous puissiez accéder à des services téléphoniques avec abonnement sur votre téléphone, vous
devez au préalable vous abonner à ces services via votre ordinateur en vous connectant aux pages Web
Options utilisateur. (Consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 47
pour en savoir plus sur la connexion).
Les services téléphoniques peuvent comprendre :
• Des services d’information accessibles via le Web, tels que les cours de la bourse, les programmes
de cinéma et la météo.
• Des données réseau, telles que les calendriers et les répertoires d’entreprise au sein desquels vous
pouvez effectuer des recherches.
• Des fonctions téléphoniques, telles que Mes numéros abrégés et un carnet d’adresses personnel.
Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.
Pour...
Procédez comme suit après vous être connecté et avoir sélectionné votre type
de périphérique :
S’abonner à un service Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques
IP Cisco. Sélectionnez un service dans la liste déroulante « Services
disponibles », puis cliquez sur Continuer. Saisissez les renseignements
supplémentaires qui vous sont demandés (par exemple, un code postal ou un
code PIN), puis cliquez sur S’abonner.
Modifier un
abonnement ou se
désabonner
Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques
IP Cisco. Cliquez sur un service du volet « Vos abonnements ». Cliquez sur
MàJ après avoir effectué vos modifications ou sur Se désabonner.
Associer un service à
une touche
programmable
Après vous être abonné à un service, sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos
boutons URL de service dans le menu principal. Pour chaque touche
disponible, sélectionnez un service dans la liste déroulante, puis saisissez une
description. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur MàJ.
L’administrateur du système détermine le nombre de touches pouvant être
associées à des services ; il peut également affecter des touches de service à
votre téléphone.
Accéder à un service
sur le téléphone
Appuyez sur
sur votre téléphone. Si vous avez affecté un service à une
touche programmable, appuyez sur
(la touche programmable)
correspondant au service.
Apprendre à utiliser les Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur
services téléphoniques le Web à l’adresse suivante :
48
OL-6628-02
Présentation des options de configuration supplémentaires
Présentation des options de configuration
supplémentaires
Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce qu’il utilise, le cas
échéant, des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à
des services particuliers. Le tableau ci-dessous fournit une présentation de certaines options de
configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction
de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail.
Remarque
Vous trouverez les manuels d’utilisateur et autres documents auxquels il est fait référence
dans ce tableau à l’adresse suivante :
Si vous...
Pour plus d’informations...
Devez gérer
Demandez à votre administrateur système
plusieurs appels sur de configurer votre ligne pour qu’elle
votre ligne
prenne en charge plusieurs appels.
téléphonique
Contactez votre administrateur
système ou l’équipe d’assistance
téléphonique.
Avez besoin de
plusieurs lignes
téléphoniques
de vous configurer un ou plusieurs
numéros de répertoire supplémentaires.
Contactez votre administrateur
système ou l’équipe d’assistance
téléphonique.
Avez besoin de plus
de boutons de
numérotation
abrégée
Vérifiez tout d’abord que vous utilisez déjà Reportez-vous aux éléments
la totalité des boutons de numérotation
suivants :
abrégée disponibles.
• section « Configuration des
Si vous avez besoin de boutons de
fonctions de numérotation
numérotation abrégée supplémentaires,
abrégée », page 44
utilisez la fonction de numérotation
• section « Abonnement aux
abrégée ou abonnez-vous au service de
services téléphoniques »,
numérotation abrégée.
page 48
s’il est possible d’ajouter un module
d’extension pour téléphones IP
Cisco 7914 à votre téléphone.
• Cisco IP Phone 7914
Expansion Module Phone
Guide (Manuel du module
d’extension pour téléphones
IP Cisco 7914).
49
Si vous...
Travaillez en
Reportez-vous aux éléments
Pensez à utiliser :
collaboration avec
• Le service Cisco IP Manager Assistant suivants :
un assistant
• Manuel de l’utilisateur de
• Une ligne partagée
administratif (ou
Cisco IP Manager Assistant
en tant qu’assistant
• section « Utilisation d’une
administratif)
ligne partagée », page 34.
Souhaitez utiliser
un même numéro
de poste pour
plusieurs
téléphones
Demandez une ligne partagée. Cela vous
Reportez-vous à la section
permet d’utiliser un numéro de poste
« Utilisation d’une ligne
unique pour les téléphones de votre bureau partagée », page 34.
et du laboratoire, par exemple.
Partagez vos
Pensez à utiliser :
téléphones ou votre • La fonction de parcage d’appel pour
bureau avec des
enregistrer et récupérer des appels sans
collègues
utiliser la fonction de transfert.
• La fonction d’interception d’appels
pour répondre aux appels en sonnerie
sur un autre téléphone depuis le vôtre.
• Une ligne partagée pour visualiser et
vous ajouter aux appels en cours
• La fonction de substitution de poste de
Cisco pour affecter vos numéro de
téléphone et profil utilisateur à un
téléphone partagé.
Répondez à de
nombreux appels
de configurer la fonction de réponse
ou si vous gérez des automatique sur votre téléphone.
appels pour une
autre personne
50
Demandez des détails sur ces
fonctions à votre administrateur
système et reportez-vous aux
éléments suivants :
• section « Gestion avancée des
appels », page 32
• section « Utilisation d’une
ligne partagée », page 34
• section « Using the Extension
Mobility Service (Utilisation
du service de substitution de
poste) » du document intitulé
Utilisation de la substitution
de poste.
Reportez-vous à la section
« Utilisation de la fonction
Réponse automatique avec un
casque ou un haut-parleur »,
page 41.
OL-6628-02
Présentation des options de configuration supplémentaires
Si vous...
Devez passer des
appels vidéo
Pensez à utiliser Cisco VT Advantage, qui
vous permet de passer des appels vidéo
avec votre téléphone IP Cisco, un
ordinateur et une caméra vidéo externe.
Si vous avez besoin d’aide,
contactez votre administrateur
système et reportez-vous aux
documents Cisco VT Advantage
User Guide (Guide de l’utilisateur
de Cisco VT Advantage) et
Cisco VT Advantage Quick Start
Guide (Guide de démarrage
rapide de Cisco VT Advantage).
Souhaitez affecter
temporairement
vos numéro de
téléphone et
paramètres à un
téléphone IP Cisco
partagé
Demandez des détails sur le service de
substitution de poste de Cisco à votre
administrateur système.
Reportez-vous à la section « Using
the Extension Mobility Service
(Utilisation du service de
substitution de poste) » du
document intitulé Utilisation de la
substitution de poste.
51
Dépannage de votre téléphone
Cette section vous indique comment accéder aux informations relatives au téléphone IP Cisco et aux
appels téléphoniques pour aider l’administrateur système ou le technicien à diagnostiquer les
problèmes concernant votre téléphone.
Si vous devez...
Accéder aux données de
configuration du réseau
Accéder aux données
d’état
Accéder aux
caractéristiques du
téléphone
Remarque
52
Sélectionnez
> Configuration réseau, puis l’élément de
configuration réseau que vous souhaitez afficher.
Sélectionnez
afficher.
> État, puis l’élément d’état que vous souhaitez
Sélectionnez
> Caractéristiques.
Si vous n’obtenez pas de réponse lorsque vous appuyez sur
, c’est peut-être parce
que votre administrateur système a désactivé cette touche sur votre téléphone. Pour plus
d’informations, contactez votre administrateur système.
OL-6628-02
Dépannage de votre téléphone
Utilisation de l’outil de reporting de la qualité
L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone IP Cisco avec l’Outil de
reporting de la qualité pour régler les problèmes liés à la performance. Vous pouvez utiliser la touche
dynamique QRT pour soumettre à l’administrateur système des informations concernant les problèmes
relatifs aux appels téléphoniques.
Selon la configuration de l’outil de reporting de la qualité de votre téléphone, vous pouvez utiliser la
touche dynamique QRT de deux manières :
Pour...
Signaler rapidement un
problème audio relatif
à un appel en cours
Alors que vous êtes en ligne, appuyez sur QRT. (Il se peut que vous deviez
au préalable appuyer sur la touche autres).
Signaler un problème
relatif aux appels
téléphoniques
Appuyez sur QRT. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la
touche autres). Sélectionnez le problème que vous voulez signaler dans la
liste des catégories de problèmes. Certaines catégories incluent un code
explicatif que vous pouvez sélectionner pour fournir plus de détails sur le
problème.
Votre système téléphonique collecte et consigne les données audio de
l’appel en cours, puis les route vers l’administrateur système.
Votre téléphone transmet ces informations à votre administrateur système.
53
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à
un an de Cisco
Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre
disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de
garantie formelle, comprenant la garantie applicable aux logiciels Cisco, sur le CD de documentation
de Cisco et sur Cisco.com. Procédez comme suit pour télécharger le Pack d’informations Cisco et le
document de garantie (depuis le CD ou depuis le site Cisco.com).
1. Lancez votre navigateur et accédez à l’URL suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm.
La page des garanties et des accords de licence s’affiche.
2. Pour consulter le Pack d’informations Cisco, procédez comme suit :
a. Cliquez sur le champ correspondant à la référence du Pack d’informations et vérifiez que la
référence 78-5235-02F0 est mise en surbrillance.
b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document.
c. Cliquez sur Go.
d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au Pack
d’informations s’affiche.
e. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer
au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe.
Remarque
Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les
fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe :
http://www.adobe.com.
3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit,
procédez comme suit :
a. Entrez cette référence dans le champ de référence des documents de garantie :
78-10747-01C0
b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document.
c. Cliquez sur Go.
La page de garantie de Cisco s’affiche.
d. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer
au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe.
54
OL-6628-02
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco
Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide :
http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.
Durée de la garantie matérielle
Un (1) an
Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel
Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables)
pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande
d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation
géographique du client.
Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie.
Pour obtenir un numéro d’autorisation de renvoi de matériel
Contactez la société auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit
directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco.
Renseignez les informations ci-dessous et conservez-les.
Produit de la société acheté auprès de
Numéro de téléphone de la société
Référence du produit
Numéro de série du produit
Numéro du contrat de maintenance
55
56
OL-6628-02
Index
transfert 26
A
utilisation de la fonction Secret 25
Aide en ligne, utilisation 18
Appels authentifiés, icône 38
Aide, utilisation 18
Appels chiffrés, icône 38
Appel
Appels en absence, enregistrements 46
afficher 12
Appels passés, enregistrements 46
Appel en attente, utilisation 23
Appels reçus, enregistrements 46
Appels
Appels sécurisés, description 38
affichage 15
Appels suspects, suivi 37
attente et reprise 25
Appels, gestion de base 19
attribution de priorités 39
Attente
avec plusieurs interlocuteurs 28
et passage d’un appel à l’autre 15
différences avec une ligne 13
et transfert 26
établissement 19
utilisation 25
fin 24
Attribution de priorités aux appels 39
fonctions de conférence 28
gestion de plusieurs 15
icônes des 14
B
nombre maximal par ligne 35
Bis, utilisation 19
nombre maximum par ligne 14
Bouton d’aide, description 11
parcage 32
Bouton de navigation, description 11
rapports sur les problèmes causés par 53
Bouton Messages, description 11
réacheminement d’appels en sonnerie 24, 32
renvoi 27
réponse 23
sécurisés 38
sélection 15
Bouton option
étiquette 12
Bouton Paramètres, description 11
Bouton Répertoires, description 11
Bouton Secret, description 11
stockage et récupération 32
57
Bouton Services, description 11
Combiné raccroché
Bouton Volume, description 11
composition d’un numéro 19
Boutons d’option
description 13
aide 11
Composition, options 19
description 11
Conférences Meet-Me 28, 31
messages 11
Conférences téléphoniques
paramètres 11
Meet-Me 28, 31
répertoires 11
standard 28, 29
services 11
Boutons de ligne, identification 11
types 28
Confidentialité
et lignes partagées 34
Boutons, identification 18
utilisation 36
C
Carnet d’adresses personnel
abonnement à 48
Casque
Consignes de sécurité 2
D
Dépannage, données de 52
Documentation, accès 5
bouton, identification 11
Données d’état, recherche 52
établissement d’appels 21
Données de configuration du réseau, recherche
52
mode, utilisation 40
raccrochage 24
réponse à des appels 23
E
volume 42
Clavier
Écran du téléphone
description 11
choix des éléments 16
saisie d’un texte avec 17
modification de la langue 43
Combiné
bande lumineuse 10
fixation sur son support 7
utilisation 40
volume 42
nettoyage 5
réglage du contraste 43
Écran téléphone
fonctions 12
Établissement d’appels, options 19
Combiné décroché
description 13
58
OL-6628-02
Installation du téléphone IP Cisco 6
F
Interception d’appels de groupe, utilisation 32
Fin d’un appel, options 24
Interception d’appels, utilisation 32
Fonctions, disponibilité de 13
J
G
Journaux d’appels
Gestion des appels, avancée 32
affichage et composition d’un numéro 46
effacement 46
H
Haut-parleur
établissement d’appels 19
mode, utilisation 40
L
Ligne
afficher 12
raccrochage 24
Ligne état, afficher 12
réponse à des appels 23
Ligne téléphonique
volume 42
afficher 12
Lignes
description 13
I
Lignes partagées
Icône Utilisé à distance pour les lignes
partagées 34
Icônes
pour les états d’appel 14
sur les boutons 18
avec insertion 35
avec la fonction de confidentialité 36
description 34
et icône Utilisé à distance 34
nombre maximal d’appels 35
Identification des appels malveillants (MAL),
utilisation 37
Lignes téléphoniques
Indicateur de message vocal, identification 45
boutons pour 11
InsConf, voir Insertion
description 13
Insertion
et confidentialité 36
M
et lignes partagées 34
utilisation 35
Menus d’options, utilisation 17
Menus, utilisation 17
59
Messages
écoute 45
Plusieurs appels, gestion 15
Problèmes audio, rapports sur 53
indicateur 45
indicateur pour 43
MLPP, utilisation 39
Q
QRT, utilisation 53
N
Numéro abrégé
étiquette 12
R
Raccrochage, options 24
Numéro poste, afficher 12
Rappel, utilisation 21
Numérotation abrégée
Renvoi d’appels, options 27
boutons, configuration 44
Renvoi d’appels, utilisation 27
boutons, identification 11
Répertoire
utilisation 19
O
composition d’un numéro à partir d’une
page Web 21
utilisation sur un téléphone 20, 46
Répertoire d’entreprise
composition d’un numéro à partir d’une
page Web 21
Options d’établissement d’appels 19
Outil d’assistance des téléphones enregistrés
automatiquement (TAPS, Tool for
Auto-Registered Phones Support) 7
utilisation sur un téléphone 20
Réponse à des appels, options 23
Réponse automatique, utilisation 41
Reprise, utilisation 25
P
Pages Web Options utilisateur
accès 47
et aux services téléphoniques 48
Paramètres
S
Secret, utilisation 25
Sécurité, consignes 2
par défaut 42
Sélection des appels 15
personnalisation 42
Service de messagerie vocale, utilisation 45
Parcage d’appel, utilisation 32
Service de numérotation abrégée
Passage d’un appel à l’autre 15
abonnement à 48
Performances du casque, généralités 8
60
OL-6628-02
Services, abonnement aux 48
V
Socle
Volume
par défaut 42
réglage 7
réglage 42
Sonnerie
indicateur pour 10
personnalisation 43
W
volume 42
WebDialer, utilisation 21
T
Z
TAPS, utilisation 7
Téléphone IP Cisco
Zone activité appels, afficher 12
aide en ligne pour 18
configuration des fonctions 13, 49
description 9
documentation 5
enregistrement 7
fixation du support du combiné 7
illustration de 10
raccordement 6
réglage de la hauteur 7
services Web pour 47
Texte saisi sur le téléphone 17
Touche programmable
étiquette 12
Touches programmables
description 11
Transfert, options 26
61
62
OL-6628-02
Siège social
Cisco Systems, Inc.
San José, CA 95134-1706
États-Unis
www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax : +1 408 526-4100
Siège social en Europe
Cisco Systems International BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Amsterdam
Pays-Bas
www-europe.cisco.com
Tél. : +31 0 20 357 1000
Fax : +31 0 20 357 1100
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
San José, CA 95134-1706
États-Unis
www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-7660
Fax : +1 408 527-0883
Siège social en Asie
Cisco Systems, Inc.
168 Robinson Road
#28-01 Capital Tower
Singapour 068912
www.cisco.com
Tél. : +65 6317 7777
Fax : +65 6317 7799
Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays suivants.
Les adresses, numéros de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le
site web de Cisco à l’adresse suivante : www.cisco.com/go/offices.
Afrique du Sud • Allemagne • Arabie Saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chypre • Colombie • Corée • Costa Rica
Croatie • Danemark • Dubai, État des Émirats Arabes Unis • Finlande • Écosse • Espagne • États-Unis • France • Grèce • Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie
Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande • Pays-Bas • Pérou • Philippines • Pologne • Portugal • Puerto Rico • RAS de Hong Kong • République
populaire de Chine • République Tchèque • Roumanie • Royaume-Uni • Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine
Venezuela • Viêtnam • Zimbabwe
Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step,
FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX,
le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StrataView
Plus, SwitchProbe, TeleRouter, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath et VCO sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux
États-Unis et dans d'autres pays.
Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du terme « partenaire » n'implique
nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0501R)
OL-6628-02

Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G pour Cisco CallManager

Transcription

Documents pareils

Guide de Verrouillage des chaînes adultes

iPhone - I-Médias - Université de Poitiers

NOTICE DE PROGRAMMATION AVIDSEN 104700

Calculatrice TI 82 stats.fr Statistiques à deux variables - XMaths

CISCO Maisons-Alfort - Académie de Créteil

Introduction Introduction Contenu de l`emballage Contenu de l

Voir ce document

Dossier de Presse

Différence entre interrupteur, va et vient et bouton poussoir