Services NCR de gestion des incidents

Services NCR de gestion des incidents
Vous souhaitez améliorer la rentabilité
de votre canal Libre-Service ?
Un point de contact unique pour le contrôle des évènements
et la gestion des appels de votre environnement de GAB
Les services NCR de gestion des incidents apportent la prise en charge dont
vous avez besoin pour exploiter pleinement votre réseau d’automates
24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à des outils et des traitements d’avantgarde, les services NCR de gestion des incidents permettent à votre réseau
d’être constamment et efficacement géré. La disponibilité du réseau
est augmentée par l’amélioration des taux résolution à la première
intervention et la capacité à résoudre les problèmes à distance. L’accès
au tableau de bord du réseau vous permet de voir l’état d’un automate en
particulier, ou la totalité du réseau, ou encore de consulter la configuration
d’un automate, à partir de votre navigateur web.
• Optimisez la disponibilité sur tous vos canaux libre-service
Grâce aux outils d’avant-garde NCR tels que NCR APTRA™ Vision,
NCR @ Your Service™ et Self-Service Diagnostic Gateway (SSDG), les services
NCR de gestion des incidents permettent une disponibilité supérieure de
votre réseau de libre-service. Tout ceci permet de servir plus de clients et
d’augmenter votre rentabilité. Le Service NCR de gestion des incidents
prenant en charge la surveillance quotidienne et l’affectation des appels,
vous pouvez vous consacrer davantage à votre cœur de métier.
• Obtenez une solution évolutive selon vos besoins
Le Service NCR de gestion des incidents vous permettent d’exploiter une
solution évolutive pour répondre à vos exigences commerciales tandis
qu’elles se développent dans le temps. Ils permettent également de réduire
vos coûts opérationnels en termes de support et d’infrastructure.
• Bénéficiez d’un point de contact unique pour les informations
NCR agit comme le point de contact unique pour tous les évènements,
qu’ils soient envoyés par le système de gestion des automates ou par votre
personnel directement. La gestion des évènements comprend selon les
besoins la demande d’intervention, la prise d’appel pour des incidents
créés manuellement, la gestion d’incidents créés automatiquement ou
manuellement, et la gestion des interventions des prestataires.
Pour de plus amples informations, visitez www.ncr.com,
ou écrivez-nous à : [email protected].
Experience a new world of interaction
Services NCR de gestion des incidents
• Service Prédictif intégré
Les Atouts
Un système de suivi proactif et prédictif qui permet d’atteindre
un niveau de fiabilité accru, améliorant ainsi le service que vous
fournissez à vos clients. Les Services de Gestion des Incidents vous
offrent plus qu’une simple assurance-qualité, en s’assurant que
l’approche choisie est proactive, que ce soit pour le remplacement
des modules usés ou le suivi des alertes concernant les composants
afin de prédire l’apparition de problèmes éventuels et les résoudre
avant qu’ils ne se produisent.
• Une résolution plus rapide grâce à l’assistance à distance
Augmentez la disponibilité et évitez d’attendre l’arrivée sur le site
des techniciens de maintenance en obtenant vos diagnostiques à
distance, par le biais du centre d’assistance de Gestion des Incidents.
Le personnel NCR identifie les problèmes qu’il est possible de
résoudre à distance et utilise nos capacités d’assistance et de
résolution pour que votre appareil redevienne fonctionnel en
quelques minutes.
• Prenez des décisions avisées
Grâce au tableau de bord de NCR APTRA Vision, soyez assuré de
prendre les meilleures décisions de gestion possibles au niveau
stratégique et tactique. Le tableau de bord vous aide à analyser et
corréler les diverses indications et montre clairement les informations
dont vous avez besoin pour une prise de décision avisée.
• Prenez une action décisive
La gestion NCR des incidents à base d’APTRA Vision prend en charge
les mesures préventives ainsi que des fonctions de gestion et de
commande à distance. Cela permet d’augmenter la disponibilité, de
réduire les coûts et d’améliorer l’expérience du client.
• Conçu pour une facilité d’utilisation - par tous
Les responsables des opérations, les utilisateurs non-techniques
et les spécialistes d’exploitation seront tous en mesure d’obtenir les
informations dont ils ont besoin et quand ils en ont besoin, grâce
à NCR @ Your Service et au tableau de bord NCR APTRA Vision.
La conception avancée de l’interface utilisateur graphique lui
permet d’être personnalisé afin de s’adapter aux différents
utilisateurs selon leur fonction.
• Obtenez les données dont vous avez besoin, rapidement
• Surveillance des automates 24x7
• Gestion d’événements, y compris la mise
en œuvre des interventions
• Rapports et analyses des performances, revues
opérationnelles
• Analyse combinée des données commerciales et
opérationnelles
• Indices Principaux de Performance (KPI) consultables
d’un seul coup d’œil
• Capacité multi-vendeur
• Services d’assistance au personnel en agence
Pourquoi faire
confiance à NCR ?
Avec plus de 125 années d’expérience
et de savoir-faire, avec 13.000
consultants et experts en support
technique, ainsi qu’un réseau de
centres de services clients, NCR
assure des services d’excellence dans
diverses industries. Nous aidons nos
clients à travers le monde à améliorer
leurs relations clients, et à devenir les
réels acteurs du changement et de
l’innovation. Nous pouvons vous aider
vous aussi.
Lorsque vous êtes chargé de la gestion d’un canal de libre service
dans un contexte concurrentiel en changement constant, vous
devez être capable de vous adapter rapidement. Vous avez besoin
de savoir exactement ce qui se passe à tout moment. En utilisant
NCR @ Your Service et NCR APTRA Vision, vous pouvez exécuter des
requêtes à partir du modèle d’automate, de la configuration ou du
lieu géographique afin que la gestion des automates soit plus facile
et plus rapide.
• Recevoir une validation régulière de la qualité de service
NCR propose des rapports types mensuels sur la disponibilité et
les pannes fréquentes. En outre, des revues opérationnelles se
dérouleront pour discuter de la performance du service et des
possibilités d’amélioration.
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NCR améliore sans cesse ses produits en suivant les nouvelles technologies et les nouveaux composants. NCR se réserve le droit de modifier les caractéristiques du produit sans avis préalable.
Toutes les caractéristiques, fonctions et opérations décrites dans ce document ne sont pas nécessairement commercialisées par NCR dans tous les pays du monde. Contactez votre
représentant NCR ou un bureau NCR pour obtenir les dernières informations disponibles.
NCR APTRA et NCR @ Your Service sont des marques de fabrique ou des marques déposées de NCR Corporation aux Etats-Unis ou dans d’autres pays. Toutes les marques et tous les noms
de produit apparaissant dans ce document sont des marques déposées, des marques enregistrées, ou des marques de service de leurs propres détenteurs.
Green - C=69, M=0, Y=100, K=0
©NCR
2011
NCR Corporation Brevets en attente
NCR Platinum - C=10, M=1, Y=0, K=40
EB5905F-0111
www.ncr.com