FAQ: Carte cadeau Gare.

FAQ: Carte cadeau Gare.
Qu’est-ce qu’une carte cadeau Gare?
La carte cadeau Gare est une carte prépayée qui peut
être utilisée comme un bon dans tous les commerces participants des cinq grandes gares (Bâle CFF, Berne,
­Genève Cornavin, Lucerne et ShopVille-Zurich gare centrale), ainsi qu’aux guichets et distributeurs de billets
CFF, à l’Agence de voyages CFF et auprès des entreprises de transport participantes.
de transport participantes. En revanche, elle ne peut être
utilisée pour le retrait d’argent en espèces, le change
de devises, les transactions Western Union, l’achat de
cartes Travel Cash/Internet Cash ou de chèques.
Quelle est la valeur des cartes cadeau Gare?
Il existe quatre cartes cadeau Gare d’une valeur de
CHF 20.00, CHF 50.00, CHF 100.00 ou CHF 200.00.
Puis-je utiliser ma carte cadeau Gare pour payer
au distributeur de billets?
Oui. Votre carte doit toutefois être créditée d’un montant
au moins égal à la somme à payer.
Où peut-on se procurer une carte cadeau Gare?
La carte cadeau Gare est vendue au guichet des
55 plus grandes gares CFF. La liste des points de vente
est ­disponible sous ce lien.
Comment peut-on payer la carte cadeau Gare?
En espèces ou au moyen de la Postcard/carte Maestro.
Où ma carte cadeau Gare est-elle acceptée?
Votre carte cadeau Gare vous permet de régler les
achats effectués dans tous les commerces participants
des gares de Bâle CFF, Berne, Genève Cornavin,
­Lucerne et à Shopville-Zurich gare centrale, ainsi qu’aux
guichets et distributeurs de billets CFF, à l’Agence
de voyages CFF et auprès des entreprises de transport
participantes.
En quoi la carte cadeau CFF diffère-t-elle de la carte
cadeau Gare?
La carte cadeau CFF vous permet uniquement de régler
des prestations commercialisées par les CFF et les
­entreprises de transport participantes tandis que la carte
cadeau Gare est également acceptée par tous les
­commerces participants des gares de Bâle CFF, Berne,
Genève, Lucerne et à ShopVille-Zurich gare centrale.
Quelles offres puis-je régler avec ma carte
­cadeau Gare?
La carte cadeau CFF vous permet de régler tous les
achats effectués dans les commerces participants, dans
les gares et aux distributeurs de billets CFF, ainsi
qu’aux guichets et distributeurs de billets des entreprises
Puis-je utiliser ma carte cadeau Gare pour acheter
un OnlineTicket ou un MobileTicket?
Non, c’est impossible.
Je possède plusieurs cartes cadeau Gare
­créditées de petits montants. Puis-je les utiliser
pour un seul achat?
Oui. Cela est possible aux guichets CFF et aux guichets
des entreprises de transport participantes ainsi que
dans la plupart des commerces participants mais pas
aux distributeurs de billets.
Puis-je utiliser ma carte cadeau Gare pour payer
­auprès d’une autre entreprise de transport?
Oui. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau Gare auprès
de toutes les entreprises participantes (liste disponible
sous ce lien, page 3).
Comment puis-je connaître le solde de ma carte
­cadeau Gare?
Vous avez deux possibilités: 1. rendez-vous sur le site
­Internet www.cff.ch/cartecadeaugare et indiquez le code
d’identification de la carte cadeau Gare ou 2. envoyez
un SMS avec le mot-clé «solde» et votre code d’identification au numéro 959 (CHF 0.20 par SMS). Le code
d’identification se trouve au verso de la carte cadeau Gare.
Puis-je consulter le solde de ma carte cadeau
Gare au distributeur de billets ou le demander à la
caisse de l’un des commerces participants?
Non. Vous ne pouvez pas consulter le solde de votre
carte sur un distributeur de billets ou le demander à la
caisse de l’un des commerces participants. Toutefois, le terminal indique brièvement le solde de votre
carte avant que vous ne régliez l’achat en cours.
Valable à partir du 27.10. 2014. IM-MKK-BHM.
Le solde de ma carte cadeau Gare est plus petit
que je ne l’imaginais!
Le solde est automatiquement mis à jour. Si vous
­souhaitez faire vérifier le solde, rendez-vous à un guichet
CFF. Votre requête sera traitée et transmise pour
­véri­fication.
Quelle est la durée de validité de la carte cadeau
Gare?
La carte cadeau Gare est valable deux ans à compter de
la dernière transaction. Chaque fois que vous utilisez
la carte cadeau Gare pour un paiement, le délai de deux
ans recommence à courir.
Je n’arrive pas à payer au moyen de ma carte
­cadeau Gare, bien qu’elle affiche encore un solde
positif.
Votre carte cadeau est peut-être endommagée. Veuillez
vous rendre au point de vente CFF de cartes cadeau
Gare le plus proche. Vous y trouverez l’assistance nécessaire.
Comment puis-je savoir si ma carte cadeau Gare
est échue?
Vous pouvez consulter le solde de votre carte sur notre
site Internet www.cff.ch/cartecadeaugare au moyen
du champ approprié. L’échéance de votre carte cadeau
Gare est indiquée en même temps que le solde.
J’ai perdu ma carte cadeau Gare ou on me l’a volée.
Puis- je en obtenir une autre en remplacement?
Les cartes cadeau Gare perdues ou volées ne peuvent
malheureusement être ni remplacées, ni bloquées, ni remboursées.
Je n’ai plus besoin de ma carte cadeau Gare.
Puis-je la rendre?
Il n’est pas possible de restituer une carte cadeau Gare.
CFF SA
Immobilier
Marketing de gares
Zollstrasse 62
8005 Zurich, Suisse
[email protected]
Mes données personnelles sont-elles utilisées
à des fins commerciales lorsque j’achète une carte
­cadeau Gare?
Non. La carte cadeau est impersonnelle et transmissible. Vous n’avez pas besoin d’indiquer vos données
personnelles en achetant une carte cadeau.