En s - Hôpital Privé Des Côtes d`Armor

1ère NATIONALE
CERTIFICATION DE GROUPE ISO 9001
DES UNITES DE CHIRURGIE AMBULATOIRE
2015
1ère NATIONALE
CERTIFICATION DE GROUPE ISO 90001
DES UNITES DE CHIRURGIE AMBULATOIRE
Innovation, technicité et organisation
Le réseau HGO regroupe les établissements sanitaires mutualistes de
Bretagne et Pays de Loire. Notre objectif est de mettre en œuvre une politique
de management commune à l’ensemble de ce réseau et la qualité des soins
est notre première priorité.
Aujourd’hui, plus d’1 patient sur 2 fréquentant nos cliniques chirurgicales, est
pris en charge en ambulatoire avec une durée de séjour n’excédant pas 12h .
L’évolution des techniques et des pratiques médicales permettra rapidement
de faire évoluer cette proportion à 2 patients sur 3. Face à cet enjeu d’avenir
nous avons souhaité harmoniser le fonctionnement de nos services de chirurgie
ambulatoire, dans un premier temps de la région Bretagne, en recherchant et
en formalisant le modèle le plus performant apportant le maximum de
satisfaction à nos patients.
La norme qualité ISO 9001 (standards qualité internationaux les plus élevés)
correspond parfaitement à notre projet et aux exigences de notre polique de
soin. Cette démarche n’est pas obligatoire dans le secteur de la santé. Le
Groupe s’est donc engagé volontairement à aller au-delà des obligations
réglementaires qui s’imposent aux établissements afin de garantir aux patients:
 une prise en charge personnalisée qualitative et sécurisée,
 un même niveau d’excellence des unités de chirurgie
ambulatoire sur l’ensemble des établissements HGO
bretons
André BEAUDIC
Directeur
Général
des
bretonnes du Réseau HGO
Réseau HGO Bretagne certifié:
Centre Hospitalier Privé de St Brieuc
Clinique de la Porte de l’Orient
Clinique Mutualiste la Sagesse
Clinique St Michel Ste Anne
Polyclinique du Trégor
Polyclinique Quimper Sud
La réussite de cette démarche est le résultat d’une très forte mobilisation de
tous les acteurs médicaux et paramédicaux concernés qui ont su additionner
leurs compétences et leurs expertises pour construire ce modèle. Ce modèle
sera évalué et adapté de façon permanente afin qu’il reste constamment la
meilleure réponse aux besoins de nos patients.
Management de la démarche, quelques chiffres :





p.1
Polyclinique du Trégor
CHP Saint Brieuc
Polyclinique
Quimper Sud
Clinique St Michel Ste Anne
Clinique de la Porte de l’Orient
6 unités de chirurgie ambulatoire engagées dans la démarche
2 ans ½ de travail de l’initiation du projet à l’obtention du certificat ISO
9001
1 poste dédié au projet durant sa durée (un expert en organisation de
l’activité de soins, deux responsables qualité)
Plus de 15 réunions du groupe projet avec les 5 responsables
qualité et les 6 responsables d’UCA
6 réunions du comité de pilotage avec le directeur général, 4
directeurs d’établissement, un médecin coordinateur d’UCA, l’expert
en organisation de l’activité de soins, deux responsables qualité
cliniques
Clinique Mutualiste
la Sagesse
CHIFFRES CLES DU GROUPE
59,23%
de patients pris en charge en
ambulatoire en 2014 (pour 47058 patients pris en charge)
96% de nos patients satisfaits
PERIMETRE DE LA CERTIFICATION ISO 9001
Toutes les étapes du processus de prise en charge du patient de l’entrée à la sortie de l’unité de chirurgie ambulatoire,
ainsi que des appels de la veille (préparation) et du lendemain (surveillance), à l’exclusion de la prise en charge au
bloc opératoire.
Patient éligible, informé
et programmé
Appel
veille
BLOC
OPERAT.
Accueil
admin
Surv.
Soins
Accueil
soins
Collation
Installation
patient
Préparation
patient
Organisation
sortie
Appel
lendemain
Patient traité, informé
et satisfait de sa prise en charge
p.2
PRESENTATION DU GROUPE HGO
Hospi Grand Ouest est un opérateur hospitalier mutualiste au sein des régions Pays de la Loire & Bretagne.
Hospi Grand Ouest a été fondé par 3 entités mutualistes (Mutualité française Finistère et Morbihan,
Harmonie Services Mutualistes et Harmonie Mutuelle). D’autres partenaires se sont associés aux
membres fondateurs (Carac, Malkoff-Médéric, Matmut et Radiance).
Hospi Grand Ouest a pour vocation de développer un réseau d’établissements de santé au sein des régions
Pays de la Loire & Bretagne. Il offre une alternative de prise en charge aux secteurs privé et public en
apportant une réponse mutualiste. Hospi Grand Ouest est un des acteurs de l’économie solidaire.
Ses principes fondateurs :
 Garantir l’accessibilité à des soins de proximité et de qualité dans un cadre économique efficace,
 Etre force de proposition dans la conception et dans la mise en œuvre des politiques de santé
publique à la demande des fondateurs et des partenaires,
 Offrir une visibilité et une stabilité tarifaire hors Sécurité sociale, conciliant les intérêts respectifs
des usagers, des établissements et des mutuelles (tarifs chambres particulières…).
Acteur de santé, il s’engage pour :
 Une politique tarifaire soucieuse des usagers : tarification des chambres particulières maîtrisée,
secteur 1 prédominant, dépassements d’honoraires maîtrisés,
 Une implication forte dans la mise en œuvre des politiques et actions de santé publique, dans des
actions de prévention, d’éducation thérapeutique, d’accompagnement (consultation tabac,
dépistage, diabète consultations douleur, dispositif d’annonce et soins de support en cancérologie
…).
Porteur d’une stratégie médicale cohérente et innovante :
 Reconnaissance d’une offre de santé identifiée par sa proximité, son adaptation aux besoins et la
qualité des soins,
 Reconnaissance de pôles médicaux d’excellence en obstétrique, chirurgie et cancérologie,
 Développement de coopérations avec les autres acteurs pour une offre de soins complète et de haut
niveau : CHU (Nantes, Rennes), Centres Régionaux de lutte contre le cancer (Nantes, Rennes),
Centres Hospitaliers (Bretagne Sud Lorient, St Nazaire), Nouvelles Cliniques Nantaises (Nantes).
Ses acquisitions :
Hospi Grand Ouest créé en 2010, a acquis la même année, le centre Catherine de Sienne à Nantes (prise
de participation à 49%). Cet établissement est un centre de radiologie, radiothérapie, d’oncologie médicale
et de médecine nucléaire.
Hospi Grand Ouest a racheté en 2011 la Clinique Armoricaine de Radiologie et en 2012/2013, le Centre
Hospitalier Privé de St Brieuc, pour constituer l’Hôpital Privé des Côtes d’Armor (ouverture prévue début
2016).
En 2012, la Clinique du Trégor a été acquise par Hospi Grand Ouest.
En 2014, la Clinique Saint-Michel Sainte-Anne à Quimper (29) et la Polyclinique Quimper Sud ont été
rachetées par HGO.
Hospi Grand Ouest c’est :
2 831 lits et places en Médecine, Chirurgie, Obstétrique et en Soins Suite & Réadaptation.
p.3
Un réseau HGO
Outre les établissements acquis par HGO, son réseau est bien plus étendu si on y inclut les établissements
de ses membres fondateurs : les secteurs d’activités sanitaires de la Mutualité Française Finistère Morbihan
et d’Harmonie Soins et Services qui sont composés de cliniques et de centres de soins de suite:
LA MUTUALITE FRANÇAISE FINISTERE-MORBIHAN :
701 lits et places. (Bretagne)





Le Centre de Rééducation et de Réadaptation Fonctionnelle de Kerpape à Ploemeur (56)
300 lits et places de rééducation et réadaptation fonctionnelle
La Clinique de la Porte de l’Orient à Lorient (56)
150 lits et places de chirurgie et médecine
La Clinique de la Sagesse à Rennes (35)
180 lits et places de chirurgie et maternité
La Maison de convalescence de Kéraliguen à Lanester (56)
40 lits de Soins de Suite et Rééducation
Centre de post cure éthylique à Lorient (56)
20 lits de Soins de Suite et Rééducation.
HARMONIE SOINS & SERVICES :
813 Lits et places. (Pays de la Loire : Loire Atlantique & Vendée)





La Clinique Mutualiste Jules Verne à Nantes (44)
322 lits et places en chirurgie, médecine et maternité (3000 naissances)
Centre de Soins de Suite et de Réadaptation Mutualiste Jules Verne à Saint-Sébastien sur Loire (44)
85 lits post-chirurgie et gériatrie
Centre de Soins de Suite et de Réadaptation Mutualiste Villa Notre Dame à St Gilles Croix de Vie (85)
88 lits réadaptation fonctionnelle et de soins de suite polyvalents
Clinique Mutualiste Sud Vendée à Fontenay le Comte (85)
91 lits et places de chirurgie
Clinique Mutualiste de l'Estuaire à Saint-Nazaire / site Cité sanitaire (44)
240 lits et place en chirurgie, médecine et cancérologie. Soins Suite et de Réadaptation
p.4