Vous avez acheté un cadeau, on vous a offert un cadeau

Vous avez acheté un cadeau, on vous a offert un cadeau :
pouvez-vous changer d’avis ou l’échanger ?
Le principe est que, lorsqu’on achète un bien dans un magasin, on ne peut se rétracter. Le droit de
rétractation n’est prévu que dans des cas précis : vente à distance, démarchage à domicile,
souscription d’un crédit à la consommation… Le commerçant, dans ce cas, n’est pas tenu légalement
de reprendre ou d’échanger l’article. Cependant, il peut le faire dans deux cas :
- il fait un geste commercial ; dans ce cas, il a le choix de vous proposer de l’échanger contre un
autre, de faire un bon d’achat ou de le rembourser. Il n’est tenu qu’à ce qu’il veut vous accorder.
- il s’est engagé au moment où vous avez acheté le produit à le rembourser s’il ne convenait pas, à
l’échanger ou à le rembourser en bon d’achat. Ici, il s’est engagé contractuellement à vous offrir un
service supplémentaire dont il est libre de fixer le contenu et les conditions. (Cet engagement est
souvent contenu dans les conditions générales de vente du magasin)
Les jouets de Noël sont en vente depuis le mois de novembre ; il est donc primordial de se renseigner
sur les possibilités offertes de les ramener pour échange ou remboursement après le 25 décembre.
L’UROC a fait quelques recherches pour vous informer des conditions proposées par quelques
magasins.
- chez PICWIC, les porteurs de la carte peuvent dans les 60 jours de l’achat demander le
remboursement ou l’échange du produit ;
- chez Toys « R »Us, satisfait ou remboursé en bon d’achat dans les 30 jours suivant l’achat ;
- chez LECLERC, échange ou remboursement en « Ticket E.LECLERC » ou en espèces ;
- chez CARREFOUR, remboursement possible si article retourné dans les 15 jours ;
- chez AUCHAN, le retour des jouets est possible jusqu’au 15 janvier ;
Un conseil supplémentaire : pensez à garder tickets de caisse, factures et emballages qui vous seront
demandés en cas de retour.
A noter que, si le produit ne fonctionne pas, il faut faire jouer la garantie.