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TP 1 : Organisation d’une intervention dans le parc
1. 1. Objectifs visés :
•
•
•
•
Maintenir le bon fonctionnement matériel et logiciel du parc.
Sauvegarder les données.
Collecter des informations sur le poste de travail.
Réaliser une fiche d’intervention.
1. 2. Durée du TP :
•
5 heures
1. 3. Matériel (équipement et matière d’œuvre par équipe) :
•
Travail effectué à partir :
- d’un poste de travail défectueux dont le problème peut être lié aux
composants physiques et logiques.
•
Travail effectué à l’aide :
- d’une boîte d’outils de dépannage.
- des logiciels de tests, d’installation, de configuration matérielle, des
antivirus, des utilitaires dédiés à la maintenance.
- des câbles pour les tests.
- des supports de stockage (Disquettes, CD -Rom, bandes, …).
1. 4. Description du TP :
Ce TP a pour but d’organiser une intervention au sein du parc informatique et
d’établir une fiche d’intervention contenant les plus importantes informations sur
la machine défectueuse et les tâches réalisées. Ceci mène à l a résolution de
problèmes ou de pannes qui suppose :
•
•
•
•
•
•
•
•
la reconnaissance des situations.
la représentation des problèmes.
la maîtrise des procédures.
l’élaboration de tâches à accomplir.
l’automatisation de sous-routines.
l’établissement de critères de réussite.
l’application d’une méthode de contrôle.
l’élaboration d’une fiche d’intervention.
Gestion du parc informatique
99
1. 5. Déroulement du TP :
1. 5. 1. Identifier et résoudre la panne
Identifiez et trouvez une solution pour la panne déclarée sur la machine du parc
en suivant les points suivant s :
A. Relevez les circonstances de la panne :
•
•
•
Depuis quand le client à ce problème ?
Quelles sont les dernières modifications apportées
configuration, ...).
Reformuler les défauts signalés (bonne compréhension).
(environnement,
B. Effectuez ces manipulations avant d'intervenir sur la machine :
•
•
•
•
•
Relever et vérifier le setup (hardcopy écran, fichier sur disquette, papier).
Vérifier et suvegarder les fichiers autoexec.bat et config.sys.
Vérifier les switchs, disques, …
Relever la version du BIOS.
Relever la version et le(s) type(s) de(s) OS utilisé(s) par le client.
C. Effectuez une sauvegarde :
•
Vérifier les "backup clients" avant d'intervenir sur le matériel (date et
contenu des sauvegardes).
D. Isolez le problème :
•
•
•
Déterminer avec précision quel élé ment est susceptible d'être en panne
(test sur la machine).
Code erreur du BIOS ou message d'erreur.
Outils de test (Utilitaires, Norton ou Pctools, ...).
C Diagnostic et configuration minimum :
•
•
Pour certain cas de figure (plusieurs cartes d'ext ension), il est préférable
de tester le matériel avec une configuration minimum (vidéo, disquette,
disque dur). Retirer les cartes additionnelles et optionnelles (scanner,
modem, fax, CD-rom, ...).
Désinstallation des logiciels (si intervention sur le disq ue dur ou le
contrôleur).
C Méthode ABA :
•
•
Enlever le sous-ensemble HS et le remplacer par un sous -ensemble en
état de "marche".
Remettre la pièce HS pour vérifier son diagnostic.
E. Effectuez des tests :
•
•
Test de la partie pour laquelle le client à un pr oblème.
Test sous les applications du client (il est préférable de le faire réaliser par
le client).
100
1. 5. 2. Fiabiliser la machine et éviter les pannes à venir :
A. Nettoyage interne.
•
•
•
•
Démontage des cartes.
Dépoussiérage interne du micro, de la souris.
La ventilation est-elle correcte ?
Tester les performances du disque dur (défragmentation nécessaire !).
B. Vérification des connections.
•
•
•
Vérifier l'enfichage de tous les connecteurs et leurs bons états.
Les connecteurs "libres" sont - ils bien positionnés ?
Le cheminement des nappes est - il correct ? (câble SCSI sur partie
métallique !, ... ).
C. Test des tensions.
•
•
Vérifier les tensions d'alimentations (Carte mère, floppy, disque dur ...).
Vérification de la tension de la pile CMOS.
D. Détection des virus.
•
•
Tester la machine pour détecter la présence de virus.
Vérifier du bon fonctionnement de l'ensemble de la machine.
1. 5. 3. Réaliser la fiche d’intervention :
Pour mettre à jour l’inventaire de la base de données du parc, la fiche
d’intervention d oit contenir généralement des rubriques regroupant des
informations sur la machine en panne et son environnement ainsi que sur les
taches réalisées par l’intervenant pour résoudre le problème. Dans ce cadre, un
exemple de fiche d’intervention est proposé c i-dessous, n’hésitez pas à y
apporter des modifications selon les besoins.
C Voir Fiche d’intervention
101
Fiche d’intervention
Type de matériel
Utilisateur
: …………………………………
Unité centrale £
Moniteur £
£
£
Imprimante
Logiciel
Autre : ……………………………………………
Lieu
Poste N°
: …………………………………
: …………………………………
N° de série
: ………………………………………
Date appel
: ……………………
Heure
Fabriquant
: ……………………
: ………………………………………………
Pris par
: ……………………………
Défauts signalés :
……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Nom & prénom de l’intervenant
Date de début de
l’intervention
: ………………………………………………………………………………
: …………………………………
Heure de début
: …………………………………
Défauts constatés :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Tâches effectuées :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Date de fin de
l’intervention
: …………………………………
Matériel testé certifié
en état de marche
£
Heure de fin
: …………………………………
Matériel envoyé pour
suite de maintenance
£
Signatures :
Technicien
Utilisateur
102
TP 2 : Recensement de l’existant
•
•
•
Identifier les composants matériels et les types de logiciels.
Collecter des informations sur les postes de travail du parc.
Réaliser une fiche d’inventaire.
•
10 heures
•
Travail effectué :
- dans le cadre d’un réseau.
•
- des logiciels de tests, des antivirus, des utilitaires dédiés à l’inventaire.
Ce TP a pour but d’organiser une intervention au sein du parc informatique et
d’établir des fiches d’inventaire manuellement ou automatiquement contenant les
plus importantes informations sur tous les postes informatiques du parc.
L’inventaire peut porter sur les points suivants :
•
La configuration des machines : Mémoire, numéro de série ,
processeur, liste des imprimantes, adresse IP, carte réseau (adresse
MAC), nom, etc.
•
Leurs composants : Type, nom, marque, etc.
•
Les informations réseau : Voisinage réseau, nom du domaine, Adresse
IP, etc.
•
Les logiciels installés : Nom, taille, version, chemin, licence, etc.
103
1. 5. 1. Identifier et inventorier les postes de travail
Identifiez sur site chaque machine du parc, relevez ensuite ses caractéristiques
manuellement (identification visuelle, panneau de c onfiguration Windows,
commande DxDiag, …) ou à l’aide d’un logiciel d’audit qui fournit des
informations système sur la machine sans avoir recours à une intervention
directe.
Téléchargez pour cela le logiciels d’audit Aida32
http://www.aida32.hu ou tout autre outil similaire.
à
partir
de
l’adresse
Important ! Gestion du temps
Un cycle d’inventaire complet avec chargement des données collectées dans la base peut
prendre beaucoup de temps. Le te mps total dépend de la fréquence des cycles des
différents composants du poste de travail, de la nature de l’inventaire, du volume
d’informations collectées et d’autres paramètres tels que la vitesse et la charge de votre
processeur.
Certains anti -virus contrôlent l'activité de l'agent lors de la collecte et peuvent en ralentir
considérablement l'exécution (jusqu'a 80% plus lent que sans anti -virus).
104
1. Inventaire matériel des machines :
•
•
•
Constructeur
Modèle
Numéro de série
•
•
•
•
•
•
•
•
Mémoire RAM totale
Distribution des cartes mémoire par slot
Information sur la carte mémoire
Slots mémoire disponibles
Mémoire maximum autorisée
Types de mémoires autorisées
Taille maximale de mémoire par carte
Configuration de la mémoire au niveau du système
•
•
•
•
•
Espace disque total
Espace disque libre et utilisé
Types de partitions
Nombres total et taille des fichiers et dossiers
Informations spécifiques aux disques et lecteurs
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fabricant de la carte mère et son modèle
Bus installés (AGP, PCI, USB, …)
Informations détaillées sur c haque bus
Information sur le chipset
Informations BIOS complètes
Slots disponibles/occupés
Processeur(s) – Modèle(s) et type(s)
Vitesse
Cache interne – Taille et type
•
•
•
•
•
•
•
Fabricant de la carte vidéo et son modèle
Mémoire vidéo total
Propriétés d’affichages
Modes vidéo supportés
Fabricant de l’écran et son modèle
Numéro de série de l’écran
Taille de l’écran
•
•
Constructeur de la carte son et son modèle
Informations détaillées sur la carte son
Ainsi que d’autres informations sur :
•
•
•
•
•
•
•
Imprimantes déclarées
Processus en mémoire
Services déclarés
Périphériques déclarées
Drivers utilisés par les ressources
Informations CMOS complètes
OLE, DirectX, SCSI, …
105
2. Audit des systèmes d’exploitation et des logiciels :
•
•
•
Nom et version de l’OS
Service Pack du système
Windows ID
•
•
•
Utilisateurs enregistrés
Langue / Pays
Fuseau horaire
•
•
•
Dossier d’installation OS
Dossier système
Dossier temporaire
•
•
•
•
•
Description des fichiers EXE ou DLL
Nom du fichier
Version du fichier
Taille du fichier
Chemin d’accès
•
•
•
•
•
Extensions des fichiers enregistré es
Applications associées
Actions associées
Logiciels installés
Version et licence
3. Adit des éléments actifs du réseau :
•
•
•
•
•
Nom de la machine
Utilisateur connecté
Nom du domaine
Adresses IP
MAC adresses
•
•
•
•
•
Fabricant de la carte réseau
Modèle et numéro de série
Adresses IP
MAC adresses
Nombre de ports
1. 5. 3. Réaliser les fiches d’inventaire :
Pour mettre à jour l’inventaire de la base de données du parc, les fiches
d’inventaire doivent contenir des rubriques regroupant toutes les informations
collectées sur la machine et son environnement ( Voir Schéma ci-dessous).
Avec Aida32, Enregistrez les informations collectées sous forme de fichier format
texte ou html, utiliser pour ceci la commande Assistant Rapport du menu
Rapport.
106
Environnement et organisation d’un parc
107
1. 5. 4. Inventorier à distance le parc
Les fichiers nécessaires à ce TP doivent être téléchargés à partir de
l’adresse http://artic.ac -besancon.fr/aurigePHP/pages/Modules.htm
. Téléchargez le fichier MODaurigephpParc.zip et dézippez -le dans le répertoire
AurigePHP.
. Créez un répertoire nommé AIDA dans le répertoire AurigePHP et partagez le
en AIDA$.
. Téléchargez le fichier aida32ee_375.zip et dézippez -le dans le répertoire AIDA
du répertoire AurigePHP.
. Téléchargez le fichier Final.add et ajoutez la ligne qu’il contient dans le fichier
FINAL.BAT dans NETLOGON ($FINAL.BAT à renommer en FINAL.BAT si ce
n’est déjà fait).
. Téléchargez le fichier AIDAroot.bat et exécutez le dans le répertoire
mysql\bin.
. Déclarez (cochez la case correspondante) les machines de l’établissement
dans l’onglet « Machines » d’AurigePHP et associez leur l’OS qu’elles utilisent ;
ne faites aucune autre modification. Cliquez « Mettre à jour » pour valider vos
modifications.
108
. Après une connexion administrateur sur ces postes, dans l’onglet Machines
d’AurigePHP, un descriptif du poste est accessible en lien hypertexte.
. Le lien mène vers une fenêtre résumée, vous pouvez aussi accéder à un
descriptif complet.
109
. Il est alors possible de les classer par groupe ou salle. Cliquez « Mettre à
jour » pour valider.
Par exemple :
110
TP 3 : Implantation physique des données
•
•
Implanter physiquement les informations c ollectées sur le parc.
Créer une application de gestion du matériel/logiciels du parc.
•
10 heures
•
- d'un micro ordinateur.
- d’un logiciel SGBDR.
- d’une imprimante
L’objectif de ce TP est de créer une application qui permet la gestion du parc informatique,
matériels et logiciels. Il s’agit d’organiser, sous forme d’une base de données, les
informations collectées sur le parc et de créer une interface utilisateur qui permet d’exploiter
ces données.
Cette application doit intégrer la gestion des points suivants :
•
•
•
•
•
•
La configuration des machines
Leurs composants
Les informations réseau
Les logiciels installés
Les entretiens effectués
Les utilisateurs …
111
Dans le but de gérer le matériel / logiciels du parc, développez
une application sous Ms Access qui doit gérer la configuration des
machines, leurs composants, les informations réseau, les logiciels
installés, les entretiens effectués, les utilisateurs, etc.
Pour cela, on dispose du schéma relationnel simplifié suivant :
112
F Tables de la base de données
Table Cartes mère
refcm
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Marques
ASUS 440 P2B ATX
Intel 440 LX ATX
Standard
MSI 6167 (ATX, AMD, 756)
ASUS 440 P3B -F ATX
Gigabyte
MSI 6199 (ATX,AMD, 756)
Asus TX
DFI K6XV3 (ATX, VIA)
ASUS P3V4X ATX
MSI 6199 (ATX)
Table Mémoires
refmem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Mémoires
32 Mo X 2
128 DIMM
64 Mo DIMM
16 Mo (2x 8 Mo)
128 DIMM PC100
32 Dimm
128 DIMM PC133
48 Mo 2x16 et 2x8
256 DIMM
16 Mo SIM
24 Mo
40 Mo
Table Processeurs
refpro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Processeurs
Intel Pentium III 700 Mhz
AMD K6/350 Mhz
AMD K7 Atlon 500 Mhz
AMD K6/450 Mhz
Cyrix/IBM 166+
Intel Pentium II 350 Mhz
Intel Pentium 100 Mhz
Intel Pentium 200 Mhz
AMD K7 Atlon 600 Mhz
Table Cartes son
refson
1
2
3
4
5
6
7
Carteson
Creative 16 ISA
Creative 128 PCI
Creative Vibra 16
Standard
Creative Live Value 1024
Creative Live
Ad lib Gold Compatible OPL3
Table Disques durs
Table Capacités HDD
refhdd
1
2
3
4
5
6
7
8
refmemhdd Memhdd
1
6 Go
2
10 Go
3
20 Go
4
13,8 Go DMA33 7200
5
10 Go DMA33 7200 tr
6
18 Go DMA66 7200
7
20 Go
8
40 Go
9
80 Go
Marques
IBM
Seagate
Maxtor
Standard
Fujitsu
Caviar
Western Digital
Quantum
113
Table Cartes vidéo
Table Moniteurs
refvid
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
refmon
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Vidéo
Diamon Viper 550 AGP
ATI Fury 128
ATI XpertPlay 8 Mo
Standard
S3 Trio 64v2 2 Mo PCI
SIS 4 Mo AGP
TNT2 M64
SIS 6326 AGP
Trident daytona
ELSA ERASOR III M64 TNT 2
TNT
XENTOR TNT 16 Mo
S3 Trio 3D/2x
ATI Fury 128 TV
Cirius logic
Table CDROM
refcdrom
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
CDROM
Standard 40 X
Creative 48X IDE
Cyber Drive 48 X
Standard 36 X
Standard 52 X
Creative 36X IDE
Pionner DVD 5x24x IDE
Matchita DVD 6x32x
DVD10x32 IDE
Golstar 52X
Marques
Goldstar 17" 77i
Relisys 17 "
Packard bell 14"
ADI 14" Micro Scan 3V
IIYAMA A702HT 17"
Stantard 17"
Standard 15"
Goldstar 14"
Goldstar 15"
Standard 14"
14 " Philips
Dell 17"
IBM 14"
Dell 15"
Panasonic E70 17"
Table Cartes réseaux
refres
1
2
3
4
5
6
Cartes
PCI 10 BaseT
PCI 100 BaseT
ISA 100 BaseT
ISA 10 BaseT
Compatible NE2000
Intel 8255x 10/100
Table Imprimantes
Table Scanners
refimp
1
2
3
4
5
6
7
8
refscan
1
2
3
4
Marques
Canon BJC 210
Epson Stylus 440
HP 520C
Epson Stylus 460
HP 550C
HP 690C
Epson Stylus 660
Lexmark Optra 310
Marques
PCI 10 BaseT
Plusteck USB
Agfa SnapScan 1212 P
Epson Perfection 610 USB
114
Table PC
Code refutil refcm refhdd refmemhdd
PC1 1
2
3
6
refpro refmon refmem refvid refcdrom
10
2
7
4
3
refson
2
Table suite PC
Dernière date
refimp refscan de contrôle Autres spécifications NomPC refres Groupe/Domaine Adresse IP
8
4
19/03/2001
2
Table Entretien
refentr
1
2
CodePC
PC1
PC1
Date
20/01/2000
07/03/2000
3
5
PC1
PC1
10/03/2001
05/06/2000
6
8
PC1
PC1
10/06/2000
26/06/2000
Remarques
Problème de configuration réseaux
Disque système absent...
Relancé l'ordinateur = OK par téléphone
Remplacement de la carte vidéo
Nettoyage complet et changement de la cartouche
couleur + noire
Installation scanner + imprimante
Problème de registre, changement de la carte son
Table Utilisateurs
refutil
1
Nom
Prénom Contact Adresse Ville
CP
Tel
Fax
Email
115
F Travail demandé
. Complétez la base de donnée s à partir des informations collectées sous forme
de fiches d’inventaire (voir TP2) et ajoutez les tables nécessaires.
. Réalisez ensuite une interface utilisateur conviviale et ergonomique pour
l’application en respectant les points suivants :
Ø Créer les tables de la base de données
- Définition de la structure de chaque table
- Définition des clés des tables
- Définition des relations entre les tables
- Application des règles de l’intégrité référentielle
Ø Extraire et manipuler des données
- Choix du type des requêtes
- Choix des champs à afficher
- Définition des critères de la requête
- Définition des opérations de regroupement
Ø Créer des formulaires
- Sélection des tables ou requêtes sur lesquelles portera le formulaire
- Choix du modèle préétabli
- Mise en forme des formulaires
Ø Produire des Etats
- Sélection des tables ou requêtes sur lesquelles portera l’état
- Choix du modèle préétabli
- Mise en forme et mise en page des états
Ø Créer un enchaînement d’écrans
- Création du formulaire de démarrage
- Création des macros
- Choix des événements
116
TP 4 : Utilisation d’un logiciel de gestion du parc
•
•
Installer et paramétrer un logiciel de gestion du parc.
Exploiter les informations collectées sur le parc.
•
20 heures
•
Travail effectué :
- dans le cadre d’un réseau.
•
- d'un micro ordinateur.
- d’un logiciel de gestion de parc.
- d’un manuel d’utilisation.
- d’une imprimante.
Ce TP montre l’utilisation d’un outil de gestion ParcInfo, c’est un progiciel qui
permet la gestion du Parc Informatique, matériels et logiciels. Il intègre les
fonctionnalités suivantes :
-
l'affectation des logiciels et des matériels aux utilisateurs,
l'affectation des matériels en prêt,
le suivi des réparations et des retours en garantie,
le suivi des interventions (ou incidents) en interne ou externe,
le suivi des contrats de location,
le suivi des durées de garantie.
Il permet aussi d'obtenir une vision précise de la composition du parc
informatique à un instant donné, les états proposés sont :
- le matériel par société, département et service,
- le matériel en stock,
- le parc par type, marque et modèle,
- les logiciels disponibles.
117
1. 5. 1. Installation du logiciel de gestion du parc
Téléchargez et installez la version d’évaluation du progiciel ParcInfo à partir de
l’adresse l'adresse : http://www.nexusdev.com/parcinfo/
ParcInfo est un progiciel qui permet de gérer le Parc Informatique selon le
schéma relationnel suivant :
Société
UTILISATEUR
OPERATION
Service
Département
LOGICIEL
Editeur
Fournisseur
MATERIEL
Modèle
Marque
Type
Type de garantie
Les opérations peuvent être de type :
•
•
•
•
•
•
•
Affectation
Prêt
Location
Réparation
Intervention
Retour en garantie
Mise hors service
118
1. 5. 2. Saisie des données
Exécutez l’outil de gestion ParcInfo et faites la saisie des tables en suivant les
étapes suivantes. Complétez votre base de données en y ajoutant des
enregistrements si nécessaire.
A. Création Sociétés
Ø Accessible par la fenêtre Sociétés du menu Sociétés.
Table Sociétés
Nom
Adresse
Code postal Ville
Nexus Développement 14-30 rue de Mantes 92 700
Colombes
B. Création Départements / Services
Ø Accessibles à l’aide du menu Sociétés.
Un service doit être attaché à un département.
Table Départements/Services attachés
Département
Direction
Services
Comptabilité
Direction Générale
Informatique
Développement
Recherche
Relation Client
Communication
Publicité
Support
Hot line
Sur Site
C. Création Utilisateurs
Ø Accessible par la fenêtre Création du menu Utilisateurs.
La création d'un utilisateur nécessite de lui affecter une société, un département
et un service. Pour cela il faut ouvrir la fenêtre de création de l'utilisateur. Depuis
cette fenêtre vous pouvez créer une soc iété si elle n'existe pas. Vous pouvez
aussi créer un département ainsi qu'un service s'y rattachant.
Table Utilisateurs
Nom
Capucin
Castelli
Langeais
Touati
Prénom
Maeva
Frédérique
Nancy
Serge
Bureau
3
1
6
3
Téléphone
0156582361
0156200534
0152566486
0126282423
Portable
0620202020
0620539426
0652332459
0653868586
E-mail
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
119
Table suite Utilisateurs
Login
mcapucin
fcastelli
nlangeais
stouati
Password Commentaire Société
Département
mcapucin
Nexus Développement Relation Client
fcastelli
nlangeais
Nexus Développement Direction
stouati
Service
Communication
Publicité
Direction Générale
Communication
D. Création Matériels
Pour créer un matériel, il est nécessaire de définir un type, une marque, un
modèle et éventuellement un type de garantie.
1- Types
Ø Accessible par la fenêtre Types de matériel du menu Matériels.
Le type caractérise la nature du ma tériel. Vous avez la possibilité d'enregistrer
jusqu'à 4 caractéristiques par type.
Table Types de matériel
Type de matériel
Unité Centrale
Ecran
Imprimante
Portable
Caractéristique 1
Processeur (GHz)
Taille (pouce)
Couleur (oui/non)
Résolution (ppp)
Caractéristique 2
Mémoire vive (Mo)
Résolution (ppp)
Résolution
Processeur (GHz)
Caractéristique 3
Caractéristique 4
Carte vidéo
Pas de masque (mm)
Vitesse (page/min)
Mémoire vive (Mo)
2- Marques
Ø Accessible par la fenêtre Marques du menu Matériels.
Table Marques
Marque
Dell
HP
Canon
Epson
Compaq
Samsung
Mac
3- Type de garantie
Ø Accessible par la fenêtre T ype de garantie du menu Matériels.
Table Type de Garantie
Type de Garantie
1 an aller et retour atelier
1 an sur site J+1
3 ans sur si te J+1
4 ans sur site J+1
5 ans sur site avec intervention J+1
120
4- Modèles
Ø Accessible par la fenêtre Modèles du menu Matériels.
Il s'agit de définir la marque et le modèle mais aussi d'y attacher un type de
matériel.
Les caractéristiques à renseigne r sont limitées au nombre des caractéristiques
définies au moment de la création du type de matériel.
Table Modèles
Type de matériel
Unité Centrale
Unité Centrale
Unité Centrale
Unité Centrale
Ecran
Ecran
Imprimante
Portable
Marque
Dell
Dell
HP
Mac
HP
Samsung
HP
Dell
Modèle
Dimension 4600
Dimension 4550
Vectra Vli8
PowerMac G4
71
E773C
Deskjet 5100
Inspiron 8100
Caractéristique 1
Processeur (GHz)
Processeur (GHz)
Processeur (GHz)
Processeur (GHz)
Taille (pouce)
Taille (pouce)
Couleur (oui/non)
Résolution (ppp)
Valeur 1
2
2.8
0.7
1.25
17
17
oui
1600*1200
Table suite Modèles
Caractéristique 2
Mémoire vive (Mo)
Mémoire vive (Mo)
Mémoire vive (Mo)
Mémoire vive (Mo)
Résolution (ppp)
Résolution (ppp)
Résolution
Processeur (GHz)
Valeur 2
512
512
256
512
1024*768
1024*768
4800*1200
1.2
Caractéristique 3
Valeur 3 Caractéristique 4 Valeur 4
Carte vidéo
Carte vidéo
Carte vidéo
Carte vidéo
Pas de masque (mm)
Pas de masque (mm)
Vitesse (page/min)
14
Mémoire vive (Mo)
256
121
5- Matériel
Ø Accessible par la fenêtre Matériels/Création du menu Matériels.
Pour la création d'un matériel, il est nécessaire de le rattacher à un modèle.
Un matériel doit être identifié par un numéro de série et éventuellement
complété par sa durée et son type de garantie. Il peut être directement affecté à
un utilisateur.
Si le matériel est acheté, il faut obligatoirement renseigner le fournisseur et la
date d'achat. En renseignant sa durée de garantie, vous profiterez de l'alerte de
fin de garantie. S'il est loué, il faut obligatoirement indiquer le loueur et le
numéro du contrat.
Table Matériels
Statut
Affecté
Affecté
Affecté
Garantie
Affecté
Affecté
Intervention
Réparation
Type
Unité Centrale
Unité Centrale
Ecran
Ecran
Ecran
Unité Centrale
Unité Centrale
Portable
Marque
Dell
Dell
Samsung
Samsung
HP
HP
Mac
Dell
Modèle
Dimension 4550
Dimension 4600
E773C
E773C
71
Vectra Vli8
PowerMac G4
Inspiron 8100
N° de série
En Prêt Date Fin Prêt
3634-4237-76998
3634-4237-76999
3634-4237-76997
3634-4237-76996
3634-4237-76995
3634-4237-76994
3634-4237-76993
3634-4237-76991 X
20/10/2004
Table suite Matériels
Utilisateur
Langeais
Capucin
Langeais
Capucin
Touati
Touati
Castelli
Adresse Ip
Achat ou location
172.16.106.25 Achat
172.16.106.24 Location
Location
Achat
Achat
172.16.106.26 Achat
172.16.106.27 Achat
172.16.106.80 Achat
Fournisseur Date Achat
Micr'All
01/03/2004
Micr'All
Micr'All
Micr'All
Micr'All
Micr'All
11/03/2004
04/12/2003
04/12/2003
07/01/2004
21/01/2004
Table suite Matériels
Loueur
N° Contrat
Prix
d'achat
HT
1 209,00
Numéro
Facture
Garantie Type
Garantie
CMD032354C
36
3 ans site J+1
129,00
CMD026419C
12
135,00
CMD026533C
12
750,00
CMD256116C
12
1 an aller et
retour atelier
1 an aller et
retour atelier
1 an sur site
Champ
supplémentaire
Micro'Loc CONTR0100
Micro'Loc CONTR0100
122
2 500,00
CMD023945C
12
1 926,00
CMD023658C
12
J+1
1 an sur site
J+1
1 an aller et
retour atelier
E. Création Logiciels
Ø Accessible par la fenêtre Création du menu Logiciels.
La création d'un logiciel nécessite de lui affecter un éditeur et éventuellement un
fournisseur. Pour cela il faut ouvrir la fenêtre de création du logiciel.
Depuis cette fenêtre vous pouvez créer un nouvel éditeur ou fournisseur s’ils
n'existent pas.
1- Editeurs
Ø Accessible par la fenêtre Editeurs du menu Logiciels.
Table Editeurs
Editeur
Microsoft
Apple
2- Fournisseurs
Ø Accessible par la fenêtre Fournisseurs du menu Tiers.
Table Fournisseurs
Nom
Contact
Micr'All Sylvain
Muller
Adresse
46 boulevard
du temple
Code
postal
75 009
Ville Téléphone
Fax
E-mail
Paris 01 56 52 53
54
01 56
52 54
59
[email protected]
3- Logiciel
Ø Accessible par la fenêtre Création du menu Logiciels.
Un logiciel est identifié par un numéro de série. Vous pouvez définir s'il s'agit
d'un logiciel à licence illimité ou pas. Dans ce dernier cas, il faut renseigner le
nombre de licences dont vous disposez. Attention, le nombre d'affectation sera
limité au nombre de licences.
Il faut obligatoirement remplir le nom, l'éditeur et le numéro de série du logiciel.
Table Logiciels
Nom
Editeur Version
Numéro de série
Nombre de licence
Windows 98 Microsoft Service Pack 6 5FVFD-45PMI-XIAD6-47DD5 illimité
Windows XP Microsoft Service Pack 2 5FE5D-45PMI-XIUD6-47DEO illimité
123
Table suite Logiciels
Fournisseur Numéro Facture DateFact Prix d'achat
Micr'All
26FACT362
28/11/2003 100,00
Micr'All
326FACT516
27/10/2004 260,00
1. 5. 3. Gestion du parc
Chaque matériel affiche un statut qui permet de savoir s'il est affecté (permanent
ou prêt), en réparation, en intervention, en retour en garantie, en stock, hors
service.
Les licences des logiciels sont gérées en nombre et l'affectation à un utilisateur
n'est possible que si le nombre de licences n's oit pas dépassé.
F Règles de gestion
Matériel en stock ou affecté
Un matériel en Stock ou Affecté peut faire l'objet d'une intervention, être
envoyé en réparation ou en retour en garantie (s'il a une durée de garantie et
qu'elle est valide).
Matériel en demande d'intervention
Lorsqu'une demande d'intervention est clôturée, un suivi doit être renseigné :
•
•
le matériel peut être envoyé en réparation.
ou en retour en garantie (s'il a une durée de garantie et qu'elle est valide).
124
•
•
Il peut aussi être mis hors service, dans ce cas vous avez la possibilité de
le supprimer ainsi que son historique d'intervention, de réparation et de
retour en garantie.
Enfin, la demande peut être clôturée et le matériel réapparaît en stock ou
affecté selon le cas.
Matériel en réparation ou en retour en garantie
Lorsque qu'une réparation ou un retour en garantie est clôturé (date de retour
renseignée), le matériel réapparaît en stock ou affecté selon le cas.
F Exemple de gestion
Lorsqu'un matériel a un problème, plusi eurs possibilités de gestion vous sont
offertes :
La demande d'intervention
Dans le cas d'un matériel ayant un problème, que vous ne connaissez pas le
moyen de sa résolution (Réparation ou Retour en garantie), vous pouvez
enregistrer une demande d'interv ention.
A la clôture de la demande d'intervention, il faut renseigner la zone de suivi :
•
•
•
•
le matériel peut être envoyé en réparation.
ou en retour en garantie (s'il a une durée de garantie et qu'elle est valide).
Il peut aussi être mis hors service, dans ce cas vous avez la possibilité de
le supprimer ainsi que son historique d'intervention, de réparation et de
retour en garantie.
Enfin, la demande peut être clôturée et le matériel réapparaît en stock ou
affecté selon le cas.
La réparation ou le retour en garantie
Si vous ne souhaitez pas enregistrer une demande d'intervention, le matériel
peut directement être envoyé en réparation ou en retour en garantie (s'il a une
durée de garantie et qu'elle est valide).
125
1. 5. 3. 1. Affectation du Matériel / logiciel
Réalisez un jeu d’essais pour affecter du matériel/logiciel aux utilisateurs.
A. Matériel
Le matériel peut être affecté de 3 manières :
Ø A sa création, en renseignant le champ utilisateur depuis le menu
Matériels/Création).
Ø A partir de la fenêtre de recherche des utilisateurs, en sélectionnant un
utilisateur et en cliquant sur le bouton Matériel.
Ø Depuis le menu Affecter/retirer les matériels d'un utilisateur , vous
pouvez choisir un utilisateur et lui affecter ou lui retirer un mat ériel par les
boutons prévus à cet effet ou par "Drag and Drop".
B. Logiciel
Depuis le menu Affecter/retirer les logiciels d'un utilisateur , vous pouvez
choisir un utilisateur et lui affecter ou lui retirer un logiciel par les boutons prévus
à cet effet ou par "Drag and Drop".
1. 5. 3. 2. Prêt du Matériel
Réalisez un jeu d’essais pour prêter du matériel aux utilisateurs.
Le matériel peut être prêté de 2 manières:
Ø A sa création, en cochant en prêt et en renseignant la date de fin du prêt
depuis le menu Matériels/Création).
Ø Soit par les fenêtres d'affectations à un utilisateur, en cliquant sur le
bouton Prêter et en renseignant la date de fin du prêt.
1. 5. 3. 3. Location du matériel
A. Création d’un contrat
Ø Accessible par la fenêtre Création d’un contrat du menu Location.
126
Pour créer un contrat de location, vous devez avoir renseigné la société et le
loueur.
Le numéro, La date de début du contrat et sa durée sont également des
informations obligatoires.
Lorsqu’il s’agit d’une location, le numéro du contrat ainsi que le loueur
apparaissent dans la fenêtre Fiche Matériel du menu Matériels/Création.
F Loueurs
Ø Accessible par la fenêtre Loueurs du menu Tiers.
Table Loueurs
Nom
Contact
Micro'Loc Jean-Claude
Convenant
Adresse
Code postal
35 avenue 92 800
du jardin
Ville
Fleur
Téléphone Fax
01 64 25
01 64 25
25 23
25 21
E-mail
jc.convenant@
microloc.com
B. Liste des contrats
Ø Accessible par la fenêtre Liste du menu Location.
Cette fenêtre affiche la liste des contrats. La colonne " Matériels" possède une
icône si des matériels sont affectés à ce contrat.
Si vous cliquez avec le bouton gauche sur la colonne " Matériels", la liste des
matériels du contrat sélectionné sera affichée.
A partir de cette liste, vous pouvez modifier un matériel au moyen d'un doubleclic.
F Exemple de contrat :
Contrats
Matériels Numéro Contrat Loueur
Société
Date début Durée Commentaire
*
CONTR0100
Micro'Loc Nexus Développement 02/01/2004 12
* Liste du matériels du contrat
Type
Marque
Modèle
N° de Adresse Ip
Utilisateur Divers Loueur
série
Codes
Unité
Dell
Dimension CONTR0100 3634- 172.16.106.24 Capucin
1
Micro'Loc
Centrale
4600
423776999
Ecran
Samsung E773C
CONTR0100 3634Langeais
3
Micro'Loc
423776997
N° Contrat
127
1. 5. 3. 4. Réparation du matériel
Les réparations peuvent être créées directement en sélectionnant un matériel sur
la liste ou les recherches. Ils peuvent aussi l'être depuis le menu
Matériels/Gestion.
La création d'une réparation nécessite une date de départ et un réparateur.
La clôture d'une réparation se fait en renseignant la date de retour.
Vous pouvez éventuellement mettre un commentaire.
F Réparateurs
Ø Accessible par la fenêtre Réparateurs du menu Tiers.
Table Réparateurs
Nom
Contact Adresse
Bricolo Hervé
Micro Dumont
53 rue de
chartres
Code
postal
92 700
Ville
Téléphone
Colombes 01 29 29 65
65
Fax
E-mail
01 29 29 65
64
h.dumont@
bricolomicro.com
1. 5. 3. 5. Intervention sur un matériel
Des interventions peuvent être créées directement en sélectionnant un matériel
sur la liste ou les recherches. Ils peuvent aussi l'être depuis le menu
Matériels/Gestion.
La gestion des interventions permet de suivre les incidents gérer en interne et/ou
donnant lieu à une réparation, un retour en garantie ...
La création d'une intervention né cessite un code, un numéro de série, une date
de demande et un objet.
La clôture d'une intervention se fait en renseignant la date de fin d'intervention.
F Intervenants
Ø Accessible par la fenêtre Intervenants du menu Tiers.
Table Intervenants internes
Nom
Prénom E-mail
Téléphone
Téléphone portable
Hassan Julie
[email protected] 01 42 42 42 42 01 42 42 42 43
128
1. 5. 3. 6. Retour en garantie
Les retours en garantie peuvent être créés directement en sélectionnant un
matériel sur la liste ou les recherches. Ils peuvent aussi l'être depuis le menu
Matériels/Gestion.
La création d'un retour en garantie nécessite un numéro de retour (donné par le
fournisseur) complété par une date d'enregistrement.
La clôture d'un retour en garantie se fait en renseignant la date de renvoi
fournisseur.
1. 5. 3. 7. Mise Hors service
Le statut Hors service désaffecte automatiquement le matériel de son utilisateur.
Ainsi vous avez la possibilité de le supprimer mais vous pouvez aussi le garder
dans la base afin de conserver son historique de réparations, interventions et
retours en garantie pour d'éventuelles statistiques.
Vous pouvez mettre un matériel hors service à l'aide du bouton Hors Service
sur la fiche du matériel en mode modification. Vous pouvez aussi lui affecter ce
statut à la clôture d'une intervention.
129
1. 5. 6. Exploitation des résultats
A. Les impressions détaillées
Réalisez des impressions détaillées sur :
- le matériel par société, département et service
- le matériel en stock
- le parc par type, marque et modèle
- les logiciels disponibles
Vous pouvez aussi réaliser des impressions détaillées sur :
-
les
les
les
les
utilisateurs
contrats de location
réparations
retours en garantie
- les interventions …
a. Matériel
Pour accéder aux états concernant le matériel, allez dans le menu Matériel, puis
Impression et choisissez la statistique désirée.
-
Par société, département et service :
Cette impression permet de lister le matériel par société, département et service.
-
Matériel en stock :
Liste du matériel en stock (matériel non affecté à un utilisateur) triée par Type,
Marque et Modèle.
-
Parc Informatique par Type, Marqu e et Modèle :
Pour générer le tableau, cliquez sur le bouton Générer. Le temps de traitement
peut prendre quelques secondes.
La table contient le nombre de matériels en stock, affectés, en réparation, en
retour de garantie, en intervention, hors service. Les résultats sont triés par
Type, Marque et Modèle.
130
b. Logiciels / SE
Pour accéder aux statistiques concernant les logiciels et systèmes d'exploitation,
allez dans le menu Logiciel, puis cliquez sur Logiciels/SE disponibles .
-
Logiciels / SE disponibles :
La table contient la liste de logiciels disponibles (logiciels dont le nombre
d'affectation de licence est inférieure au nombre maximal de licence), Imprimez
les détails à l’aide du bouton Imprimer.
B. Exportation des données
Sur certaines tables, un menu contextuel est disponible, en cliquant sur la table
avec le bouton droit de la souris.
- Exporter la table vers Excel
Exporter le contenu de la table vers une feuille Excel - nécessite Excel.
- Exporter la table vers Word
Exporter le contenu de la table vers un document Word - nécessite Word.
- Exporter la table vers XML
Exporter le contenu de la table vers une page XML (pour affichage sur un
browser Internet).
C. Les alertes
La liste d'Alertes permet d'avoir une vue globale de la si tuation des différentes
actions en cours (réparations, retours en garantie, demande d'interventions,
garanties dépassées, contrats de locations arrivant à échéance …).
a. Paramètres des alertes
Ø Accessible par la fenêtre Paramètres du menu Alertes.
Pour mieux gérer votre parc informatique, Paramétrez les alertes, les durées
sont paramétrables en nombres de jours :
Alertes
Nombre de jours avant l’échéance du contrat de location
Nombre de jours après l’envoi en réparation
Nombre de jours après l’envoi en retour en garantie
Nombre de jours
120
5
5
131
Nombre de jours après une demande d’intervention
Nombre de jours avant l’échéance d’une garantie
5
30
b. Consultation des alertes
Ø Accessible par la fenêtre Liste du menu Alertes.
Consultez les alertes à l'aide de la fenêtre prévue à cet effet et imprimez les
résultats trouvés sur :
-
les
les
les
les
les
contrats arrivant à termes,
réparations dépassant la durée fixée,
retours en garantie dépassant la durée fixée,
interventions dépassant la durée fixé e,
prêts non rendus,
- les garanties arrivant à échéance.
D. Recherches détaillées
La recherche des informations sur le parc est facilitée par des fenêtres de
recherche multicritères avec possibilité d'impression des résultats.
a. Recherche Matériel
Ø Accessible par la fenêtre Recherche du menu Matériels.
Vous pouvez retrouver les matériels en fonction de critères généraux :
- statut
- caractéristique
- durée de garantie
Vous pouvez les trouver en fonction de critères basés sur les tiers :
- provenance
- utilisateur
- statut
b. Recherche Utilisateur
Ø Accessible par la fenêtre Liste/Recherche du menu Utilisateurs.
Recherchez les utilisateurs selon différents critères comme :
- ceux propres à l'utilisateur ( nom, e -mail ...)
132
- ceux qui le situent ( société, département ...)
c. Recherche Enregistrement
Il est possible de se positionner rapidement sur un enregistrement, en
recherchant tout ou partie de la valeur d'une de ses colonnes.
Pour cela, triez tout d'abord la table sur la colonne d ésirée (voir Tri des
données).
Cliquez ensuite sur l'icône représentant une loupe, dans l'en -tête de la colonne, à
droite.
Un champ de saisie est alors affiché dans l'en -tête de la colonne.
Saisissez le début de la valeur recherchée dans ce champ.
La table se positionne automatiquement, à mesure de la saisie, sur le premier
enregistrement correspondant à la valeur saisie.
Cette fonctionnalité n'est pas permise sur toutes les colonnes. Dans ce cas, vous
ne verrez aucune icône loupe dans l'en -tête de colonne.
d. Tri Données
Il est possible de trier les enregistrements affichés dans la table selon un ou
plusieurs critères.
Pour cela, il suffit de cliquer sur l'en -tête de colonne contenant le champ à trier,
du coté gauche.
Si un tri secondaire est dés iré, il suffit de cliquer de la même manière sur la
colonne de second niveau à trier.
Si un tri a été effectué sur une colonne, une petite icône représentant une flèche
pointant vers le haut ou vers le bas apparaît dans l'en -tête de la colonne, à
gauche.
Cette flèche indique le sens de tri de la colonne (tri ascendant ou descendant).
Pour changer le sens de tri, il suffit de cliquer sur la flèche et la colonne est triée
en sens inverse
133

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