activité 2011 - Crédit Agricole Assurances

Notre
activité 2011
Entretien croisé
Restaurons la confiance par une relation
de proximité
_
Gérard Ouvrier-Buffet
Président de Crédit Agricole Assurances
Gérard Ouvrier-Buffet : La confiance de nos concitoyens à l’égard
de l’ensemble des institutions a été atteinte de crise en crise depuis
quelques années. Au Crédit Agricole, notre réponse a été de deux
ordres, renforcer la relation de proximité avec nos clients et redimensionner certaines activités du Groupe pour nous adapter à ce nouveau
contexte.
Jérôme Grivet : Dans ce climat complexe, Crédit Agricole Assurances
a présenté une belle résistance. Nous avons connu une rentrée difficile
dans le domaine de l’épargne, mais les équipes de Predica, avec les
réseaux du Crédit Agricole et de LCL, ont collaboré efficacement pour
restaurer la confiance des clients dans ce produit irremplaçable qu’est
l’assurance vie. Quant à l’assurance emprunteurs, notre filiale Caci,
pénalisée par une moindre dynamique du crédit, a su adapter son offre
et son chiffre d’affaires a progressé. Enfin, Pacifica, qui couvre l’activité assurance dommages, a gagné des parts de marché de manière
significative et a enregistré d’excellents résultats techniques. Sur le plan
international, le paysage est contrasté mais certaines filiales comme
l’Italie ont connu de belles progressions.
Poursuivons notre développement
en devenant l’assureur du bon sens
Gérard Ouvrier-Buffet : Avec sa nouvelle signature « le bon sens a de l’avenir », le Crédit Agricole réaffirme ses
valeurs de proximité et d’utilité à l’égard de son territoire et
de sa clientèle. Nous souhaitons être à l’écoute de nos 54
millions de clients de manière à adapter en permanence la
réponse aux besoins de chacun d’entre eux. Le métier de
l’assurance est central pour le Crédit Agricole. Nous sommes
déjà leaders sur certains produits : la préparation à la retraite,
la dépendance et l’assurance décès. Mais cela ne suffit pas.
Il est essentiel pour nous d’apporter des réponses claires et
globales aux questions de société comme l’allongement de
l’espérance de vie et l’hébergement des personnes âgées. La même démarche est adoptée en assurance des biens.
Etre utile, c’est aussi être réactif lors de la gestion de sinistres.
_
Jérôme Grivet
Directeur général de Crédit Agricole Assurances
La vidéo « Entretien croisé »
http://rapport-activite.ca-assurances.com/videos/vision
et sur votre mobile
Jérôme Grivet : En 2012, nous allons continuer à protéger
nos clients dans tous les domaines. Nous sommes un acteur
de référence sur le marché de l’assurance dépendance
en France. Nous allons refondre en 2012 notre offre pour
compléter les prestations financières par un effort spécial
d’accompagnement de l’entourage. En parallèle, nous
poursuivons nos actions de mécénat engagées depuis
deux ans en faveur des proches aidants. L’engagement
sociétal, c’est aussi notre responsabilité d’assureur utile.
engagement
Notre performance,
c’est notre utilité
Etre l’assureur du bon sens, c’est être utile au quotidien pour nos
clients, de la conception de nos offres et services jusqu’à la gestion
de sinistres.
Crédit Agricole Assurances (CAA) se doit d’être performant et utile aux côtés de
ses clients chaque jour, à chaque instant, dans le sens de leur avenir. Particuliers,
professionnels, entreprises, CAA porte un regard attentif sur la vie de ses clients
pour concevoir les assurances qui peuvent satisfaire tous leurs besoins.
Car être utile chaque jour, c’est offrir toute l’énergie et les solutions de CAA
pour accompagner, conseiller et satisfaire les clients du groupe Crédit Agricole.
Nous apportons des réponses justes et adaptées et bénéficions de l’efficacité et de
la performance de l’un des plus grands réseaux bancaires d’Europe, le groupe Crédit
Agricole. 50 000 conseillers sont au contact de 54 millions de clients, engagés à
la réalisation de tous leurs projets. C’est aussi pour cela que nous sommes aujourd’hui
le premier bancassureur en Europe.
Protéger
vos proches
2e assureur vie en France
Vous voulez être accompagnés dans les moments
forts de votre vie. Nous sommes à vos côtés pour
votre épargne, la transmission de votre patrimoine,
ou pour vous aider en cas d’accident, de maladie
ou de dépendance.
Protéger
vos biens
Protéger
vos projets
4e assureur emprunteurs en Europe
Acquisition immobilière, transactions financières,
moyens de paiement ; pour vous, nous avons tiré
le meilleur de nos deux métiers d’assureur et de
banquier. Nous vous accompagnons au quotidien
pour répondre à vos besoins de protection des
financements de vos projets aujourd’hui et demain.
7e assureur dommages en France
Vous souhaitez assurer vos biens en toute
quiétude. Nos assurances auto et habitation vous
accompagnent au quotidien. Notre mission,
être à vos côtés dans les moments difficiles pour
que vous restiez sereins.
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L’intégralité de notre activité 2011
http://rapport-activite.ca-assurances.com
et sur votre mobile
en 2011,
touJours lÀ
pour nos assurés
CACI
CRéeR deS ASSURAnCeS
eMPRUnteURS AU PLUS PRÈS
deS BeSoinS de CHACUn
Caci et LCL engagent la refonte des produits
d’assurance emprunteurs immobiliers distribués
par LCL en mai 2011, avec un objectif clair :
proposer à chaque client lcl la solution
d’assurance la plus performante et la plus
adaptée à ses besoins.
Pour les élus de nos
caisses locales, l’appel
à projets de CAA
est une nouvelle
opportunité d’exprimer
concrètement nos
valeurs mutualistes.
L’offre groupe renforce sa garantie arrêt de travail et sa tarification est revue, tout en gardant
le principe de mutualisation permettant d’assurer le plus grand nombre dans des conditions
optimales. Une offre individuelle très segmentée permet d’apporter une réponse alternative
notamment en direction des jeunes.
marie-françoise i.,
Crédit Agricole Sud Rhône Alpes,
Responsable Service Mutualisme
et Communication Interne
L’offre Hors norme complète le dispositif et
garantit les cas spécifiques (gros capitaux,
risques aggravés de santé, senior).
C’est l’assurance pour chacun d’être bien couvert
et de trouver une solution adaptée à ses besoins
au moment de s’engager dans un projet à long
terme.
RSE
SenSiBiLiSeR À LA déPendAnCe et
ACCoMPAgneR LeS AidAntS FAMiLiAUX
depuis 2010, la question des proches
aidants est au centre de la démarche RSe
(Responsabilité Sociale et environnementale) de Crédit Agricole Assurances. dans
le cadre de son engagement envers les aidants, Crédit Agricole Assurances a lancé
en mars 2011 un appel à projets, renouvelé
en mars 2012. Son objectif est de soutenir
les projets des associations locales ou
nationales qui s’engagent en faveur des
proches aidants. 17 projets ont été retenus
par un comité de sélection.
Par ailleurs, Crédit Agricole Assurances et
France 3 ont lancé en 2011 le programme
court « la minute des aidants », destiné
à reconnaître l’importance des aidants
comme acteurs sociaux et à leur proposer
des solutions pratiques pour les accompagner dans leur quotidien.
Ce programme court, poursuivi en 2012
sur France 5, passe en revue les questions
du quotidien et montre aux aidants, par
le partage d’expériences, qu’ils ne sont
pas seuls. il est produit par dominique
Clément, créatrice, notamment, du
magazine « Les Maternelles».
JAnVieR
autres faits
marQuaNts
2011
Predica poursuit tout au long de l’année 2011 sa
série de 52 chroniques radio pédagogiques
« la minute de l’assurance » sur rtl destinée à
présenter l’utilité de l’assurance vie et la prévoyance.
christophe d., Caci,
Responsable
du développement
commercial France
MARS
Pacifica lance une
application iPhone
gratuite qui permet
à ses assurés auto
et habitation de
déclarer leurs
sinistres rapidement.
Une réaction
rapide suite aux
inondations
que nous avons
subies est un gage
de confiance. m. et mme l.,
clients de Pacifica
PREDICA
Bien PRéPAReR SA RetRAite,
QUeLLeS SoLUtionS ?
PACIFICA
RéAgiR RAPideMent et
eFFiCACeMent LoRS d’Un SiniStRe
cyril l., Predica,
Responsable de mise en marché
C’est lorsqu’un sinistre survient
que l’on peut juger de la qualité
de son assureur. Lors des inondations dans le Var, l’Hérault et
le gard fin 2011, la mobilisation
a été immédiate chez Pacifica,
filiale de Crédit Agricole Assurances, qui a aussitôt déclenché
son dispositif d’assistance de
proximité.
plus de 450 collaborateurs de
pacifica ont pris en charge les
déclarations de sinistres des
assurés. Ce dispositif de
déclaration par simple appel
téléphonique a permis de traiter
19% d’appels supplémentaires,
sur les 6 jours consécutifs
à l’événement, du 4 au 10
novembre 2011, et de répondre à
3 200 clients sinistrés en 10 jours.
Predica, filiale de Crédit Agricole Assurances,
en collaboration avec Amundi et Crédit Agricole
S.A., a souhaité renforcer l’accompagnement des
clients dans la compréhension des enjeux de la
préparation de leur retraite, et dans le choix des
solutions adéquates.
Afin d’accompagner les conseillers dans l’appropriation d’une véritable « démarche retraite »,
un coffret retraite a été créé. ce support réunit
un ensemble d’outils afin d’aider les conseillers
à répondre à cette préoccupation forte de leurs
clients. il leur permet de les informer sur l’environnement de la retraite, de mieux identifier leur
besoin de préparation à la retraite, de proposer
des solutions concrètes de constitution d’un
capital pour la retraite.
Cette démarche s’est enrichie en 2012 d’une
campagne d’information mettant en avant les
« entretiens retraite » et par la création d’un
guide pédagogique à l’attention des clients.
elle témoigne de l’engagement du groupe Crédit
Agricole d’être activement présent tout au long
de la vie de ses clients.
thierry V., Crédit Agricole Life Pologne,
Responsable de la filiale polonaise
INTERNATIONAL
À L’éCoUte de noS CLientS en PoLogne
Crédit Agricole Life Pologne (CALie
Pl) a développé en 2011 une inclusion
de garanties optionnelles maladies
redoutées et hospitalisation dans la
couverture Assurance décès.
cette initiative inédite en pologne
répondait à une forte attente des
conseillers de crédit agricole bank
polska (cabp), confortée par une
étude de marché qui indiquait que les
clients attendaient davantage d’un
produit prévoyance décès et notamment des garanties y compris en cas
de vie.
AVRiL
MAi
JUiLLet
Un Laurier de bronze et
un Laurier d’argent sont
attribués à dolcea Vie, via le
site internet bforbank par le
magazine Investir.
La co-création, destinée à
faire participer les clients
à la conception d’une offre
assurance, gagne l’italie
avec le lancement du contrat
multiramo strategia piu.
UAF Patrimoine crée
UAF AUTOCALL, une
nouvelle obligation
structurée qui offre
une alternative à un
placement dynamique
de type actions.
CAA
damien f., La Médicale,
Directeur souscription et prestations
LA MEDICALE
déVeLoPPeR LeS
noUVeLLeS teCHnoLogieS
PoUR noS CLientS
La Médicale développe des nouvelles technologies au profit de ses clients. L’extranet frais
de santé permet de consulter en temps réel ses
remboursements, de télécharger ses décomptes,
de demander une prise en charge hospitalière
ou encore de transmettre un devis émis par un
professionnel de santé. il est accessible directement depuis le site institutionnel de La Médicale
www.lamedicale.fr.
emeric s., Crédit Agricole Assurances,
Responsable des placements immobiliers
inVeStiR ReSPonSABLe
Predica, filiale de Crédit Agricole
Assurances, et Aviva France ont signé
un accord de partenariat immobilier
pour la réalisation de la tour « Carpe
diem » située à La défense (Hauts-deSeine). il s’agit de la première tour en
France à bénéficier des certifications
environnementales Haute Qualité
environnementale (HQe), leadership
in energy and environmental design
(Leed) gold, ainsi que du label très
Haute Performance energétique (tHPe).
elle se distingue par une identité
architecturale innovante associée à
une fonctionnalité souple et élégante.
Ce projet souligne les exigences de
Predica en matière de responsabilité
sociale et environnementale et illustre
la politique d’investissement de Crédit
Agricole Assurances alliant innovations
technologiques et rentabilité. Avec
Aviva France, Predica s’est d’ailleurs vu
remettre le prix Pierre d’or immoweek
Programmes qui a réuni le 15 février
dernier, en présence de Jean-Louis
Borloo, ancien ministre d’etat, près de
600 professionnels de l’immobilier au
grand Hôtel à Paris.
L’application iphone de La Médicale est
téléchargeable sur l’Apple Store. outre la
présentation institutionnelle de La Médicale,
le client peut retrouver des informations sur
les produits, recevoir des flux d’actualités,
trouver une délégation par système de
géolocalisation ou en entrant son code postal,
accéder à des numéros utiles (assistance auto,
relation clientèle). Petit bonus de l’application :
l’utilisateur a la possibilité d’accéder à un système
de post-it virtuels qui lui permet par exemple de
noter les rendez-vous avec son conseiller ou de
lister les questions qu’il souhaite lui poser.
CAAGIS
ACCoMPAgneR LeS CoMPAgnieS
de CAA PoUR Un SeRViCe CLient
PLUS eFFiCACe
Caagis, compagnie informatique et de services dédiée au groupe
Crédit Agricole Assurances, a mené en 2011 des projets d’envergure destinés à servir les clients finaux : projet Papyrus (numérisation des contrats d’assurance vie de Predica pour LCL), évolution des systèmes et traitements avec gingko pour La Médicale,
isiprest pour la gestion des prestations décès pour Predica,
genesis pour Caci afin d’améliorer les processus d’indemnisations destinés à renforcer la qualité de service.
ronan f., Caagis,
Directeur du pôle
administration et gestion
SePteMBRe
Caci reçoit le label
d’excellence des
Dossiers de l’Epargne
pour l’offre assurance
emprunteurs groupe
lcl.
déCeMBRe
LifeSide Patrimoine lance Version absolue :
un nouveau contrat d’assurance vie multisupports
proposant notamment deux fonds euros pour des
placements à la fois sécurisés et dynamiques.
Tous nos faits marquants
http://rapport-activite.ca-assurances.com/timeline
et sur votre mobile
Chiffres-clés 2011
1 bancassureur
en Europe
er
par la puissance de
nos banques partenaires
Nombre de collaborateurs
Chiffre d’affaires consolidé
normes françaises
3 500
25,2 Mds€
en 2011
Répartition du chiffre d’affaires 2011 par métier
assurance
de personnes
1,8 Md€
Assurance
des emprunteurs
2,7 Mds€
Assurance
dommages
7%
20,7 Mds€
82%
11%
encours
france et international
221,5 Mds€ +1,3%
en 2011
218,5 Mds€
en 2010
portefeuille de contrats dommages
france
8,8 millions
en 2011
+6%
8,4 millions
en 2010
chiffre d’affaires emprunteurs
france
1,025 Md€ +2%
en 2011
1 Md€
en 2010
Nos coordonnées
France
-
CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES
16, boulevard de Vaugirard
75724 Paris Cedex 15
01 43 23 03 33
PREDICA
16, boulevard de Vaugirard
75724 Paris Cedex 15
01 43 23 03 33
PACIFICA
8, boulevard de Vaugirard
75724 Paris Cedex 15
01 53 74 33 00
CACI
16, boulevard de Vaugirard
75724 Paris Cedex 15
01 43 23 03 33
40, allée Vauban
59110 La Madeleine
03 28 04 45 00
CAAGIS
50, rue de la Procession
75724 Paris Cedex 15
01 43 23 71 91
Quartier de Baye, avenue André-Coudray
BP 3 – 84110 Vaison-la-Romaine
04 90 10 10 10
CALI EUROPE
Succursale France
31, rue Falguière
75015 Paris
01 43 23 03 33
LA MÉDICALE
3, rue Saint-Vincent-de-Paul
75499 Paris Cedex 10
0 810 20 10 30
+ 43 implantations en France
UAF PATRIMOINE
16, boulevard de Vaugirard
75724 Paris Cedex 15
01 43 23 03 33
+ 5 implantations en France
VIAVITA
8, boulevard de Vaugirard
75724 Paris Cedex 15
01 53 74 33 00
PREVISEO OBSÈQUES
128-130, boulevard Raspail
75006 Paris
08 10 50 40 24
SPIRICA
128, boulevard Raspail
75006 Paris
01 57 72 88 18
LIFESIDE PATRIMOINE
27, rue Maurice-Flandin
BP 3063
69395 Lyon Cedex 03
04 72 36 75 00
Unités de gestion
de sinistres (Pacifica)
AIX-EN-PROVENCE | Protection juridique
TSA 70454
92883 Nanterre Cedex 9
AIX-EN-PROVENCE | IARD
TSA 20449
92883 Nanterre Cedex 9
BORDEAUX | Protection juridique
TSA 50452
92883 Nanterre Cedex 9
CLERMONT-FERRAND | IARD
TSA 50443
92883 Nanterre Cedex 9
LYON | IARD
TSA 20440
92883 Nanterre Cedex 9
METZ | IARD
TSA 10448
92883 Nanterre Cedex 9
CRÉDIT AGRICOLE LIFE
45, Mitropoleos Str.
10556 Athens
+ 30 210 32 83 583
Irlande
CACI LIFE LTD, NON LIFE LTD, REINSURANCE LTD
Space Holding Beaux Lane House Mercer Street Lower – Dublin 2
+ 353 1 418 9750
Italie
MONTPELLIER
Unité de gestion Récoltes
CS 69015
34965 Montpellier Cedex 2
CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI
Via Visconte Di Modrone, n°15
20122 Milano (Mi)
+ 39 02 88 21 83 291
MONTPELLIER | IARD
TSA 70445
92883 Nanterre Cedex 9
CRÉDIT AGRICOLE VITA
Via Visconte Di Modrone, n°15
20122 Milano (Mi)
+ 39 02 72 1713 237
ORLÉANS | IARD
TSA 80446
92883 Nanterre Cedex 9
PAU | IARD
TSA 40442
92883 Nanterre Cedex 9
POITIERS | IARD
TSA 90447
92883 Nanterre Cedex 9
RENNES | IARD
TSA 60444
92883 Nanterre Cedex 9
RENNES | Protection juridique
TSA 60453
92883 Nanterre Cedex 9
ROUEN | IARD
TSA 30441
92883 Nanterre Cedex 9
ROUEN | Protection juridique
TSA 40451
92883 Nanterre Cedex 9
SAINT-LAURENT BLANGY
TSA 80455
92883 Nanterre Cedex 9
STRASBOURG | IARD
TSA 30450
92883 Nanterre Cedex 9
International
Europe
Allemagne
CACI SPACE HOLDING
Taunusanlage 14 D
60325 Frankfurt Am Main
+ 49 69 74 221 362
Espagne
PREDICA (SUCCURSALE)
Avenida de la Libertad 5
20004 San Sebastian
+ 34 943 572 431
Grèce
CRÉDIT AGRICOLE INSURANCE
45, Mitropoleos Str.
10556 Athens
+ 30 210 32 83 563
CACI
Piazza Cavour, 2
20121 Milano
+ 39 02 36 617 220
Luxembourg
CRÉDIT AGRICOLE LIFE INSURANCE EUROPE
31-33, avenue Pasteur
L-2311 Luxembourg
+ 352 26 26 70 67
CRÉDIT AGRICOLE RISK INSURANCE
C/0 Marsh Management Services
74, rue de Merl
L-2146 Luxembourg
+ 352 49 69 51 304
CRÉDIT AGRICOLE REINSURANCE
C/O Gras Savoye Willis
Management Services
146 rue de Kiem
L-8030 Strasse
+ 352 46 96 01 301
Pologne
CRÉDIT AGRICOLE LIFE INSURANCE EUROPE
Plac Orlat Lwowskich 1
53-605 Wroclaw
+ 48 71 773 2310
Portugal
BES COMPANHIA DE SEGUROS
Avenue Columbano Bordalo
Pinheiro 75-11
1070-061 Lisbonne
+ 351 21 316 75 81
BES VIDA COMPANHIA DE SEGUROS S.A.
Avenue Columbano Bordalo
Pinheiro 75-11
1070-061 Lisbonne
+ 351 21 316 75 81
Asie / Pacifique
Japon
CRÉDIT AGRICOLE LIFE INSURANCE JAPAN LTD
Shiodome Sumitomo Bldg
1-9-2 - Higashi-Shimbashi
Minato-Ku
Tokyo 105-0021
+ 81 3 4590 8469
– Avril 2012 – Crédits photos : www.seignettelafontan.com, Getty Images
Direction de la communication et RSE de CAA –
Crédit Agricole Assurances, société anonyme au capital de 1 162 542 980 euros
Siège social : 50 rue de la Procession 75724 Paris Cedex 15 - RCS Paris 451746077
http://rapport-activite.ca-assurances.com