Étude Olfeo 2014

Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 1/17
SOMMAIRE
A
PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE OLFEO ......................................................................................................................................... 3
A.1
A.2
A.3
B
L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU EN 2013 .................................................................................................................. 4
B.1
B.2
B.3
B.4
C
LA RÉALITÉ DE L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU .................................................................................................................................................................................... 4
58% DU SURF AU BUREAU EST À USAGE PERSONNEL .......................................................................................................................................................................................... 5
UN USAGE PERSONNEL D’INTERNET AU BUREAU SUPÉRIEUR À UN USAGE PROFESSIONNEL QUEL QUE SOIT LE MODE DE CONNEXION À INTERNET… ......................................... 6
UNE PRODUCTIVITÉ QUI CHUTE … ..................................................................................................................................................................................................................... 7
LES COMPORTEMENTS DES SALARIÉS SUR INTERNET AU BUREAU EN 2013 ........................................................................... 9
C.1
C.2
C.3
C.4
D
LES OBJECTIFS .................................................................................................................................................................................................................................................... 3
LE CONTEXTE ..................................................................................................................................................................................................................................................... 3
LA MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE ......................................................................................................................................................................................................................... 3
LA RÉPARTITION HORAIRE DE L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU ............................................................................................................................................................. 9
LE TOP 10 DES CATÉGORIES DE SITES LES PLUS VISITÉES AU BUREAU EN 2013 ................................................................................................................................................. 10
LE TOP 20 DES SITES LES PLUS VISITÉS AU BUREAU EN 2013 ............................................................................................................................................................................ 11
LA RÉPARTITION DES HABITUDES DE SURF PAR TYPE DE CONNEXION INTERNET ............................................................................................................................................... 12
SURF AU BUREAU : ENJEUX ET GUIDE 2014 .......................................................................................................................... 13
D.1
D.2
SURF AU BUREAU : TOP 5 DES ENJEUX À MAITRISER EN 2014 POUR LES ENTREPRISES ....................................................................................................................................... 13
SURF AU BUREAU : PETIT GUIDE PRATIQUE POUR LES EMPLOYÉS ET LES EMPLOYEURS ..................................................................................................................................... 14
Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 2/17
A Présentation de l’étude Olfeo
A.1
LES OBJECTIFS
L’étude Olfeo a pour objectif de présenter la réalité de l’utilisation d’Internet en
entreprise. A l’heure où 1 français sur 4 se connecte à Internet en mobilité, Olfeo a
intégré dans cette nouvelle étude la distinction entre surf Internet en filaire,
autrement dit grâce à un câble réseau, et en Wifi. Cette analyse permet également
d’évaluer les tendances de l’utilisation d’Internet en France et de mettre en
évidence les nouveaux enjeux à maîtriser pour les entreprises.
L’étude Olfeo présente les résultats de l’utilisation d’Internet en entreprise en
2013 : temps passé sur Internet, répartition entre surf professionnel et personnel,
chute de productivité engendrée par le surf personnel, coût pour une entreprise, top
10 des catégories de sites les plus visitées ou encore top 20 des sites les plus
consultés au bureau.
Enfin, Olfeo propose une analyse des enjeux à maîtriser pour les entreprises en
2014 ainsi qu’un petit guide pratique répondant aux questions les plus fréquentes
posées par les employés et les employeurs en matière de surf au bureau.
A.2
LE CONTEXTE
Aujourd’hui, plus de 95% des entreprises donnent un accès Internet à leurs
collaborateurs.
A.3
LA MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE
Olfeo a réalisé cette étude sur l’année 2013. Elle porte sur plus d’une centaine
d’entreprises de taille variable et plus de 100 000 collaborateurs.
Les sociétés appartiennent à des secteurs d’activité divers : santé, distribution,
service, banque, collectivités locales…
L’étude concerne l’ensemble des collaborateurs, quels que soient leurs fonctions,
leurs localisations ou leurs niveaux hiérarchiques. Les utilisateurs observés n’ont
jamais été limités dans leur navigation Internet au bureau, les résultats sont donc
l’expression de la réalité de l’utilisation d’Internet.
L’étude se base sur l’analyse des journaux de connexion au Web fournis par les
serveurs proxy. Ces derniers sont capables de tracer toutes les sorties effectuées par
un poste du réseau d’entreprise vers Internet. Le journal contient notamment les
requêtes demandées, la durée de connexion, le type de document accédé, le poids
de l’information recherchée (en octets)… À partir de ces journaux, nous avons pu
mettre au point des algorithmes permettant de mesurer le temps passé par site. Les
algorithmes permettent également d’écarter des statistiques les phénomènes
parasites tels que les rafraîchissements automatiques ou les publicités.
Les sites consultés ont ensuite fait l’objet d’une double qualification :
Rapidité, proximité, recherche d’informations instantanée… les perspectives offertes
par Internet sont nombreuses et chaque année les habitudes de surf changent et
font apparaître des enjeux à maîtriser pour les entreprises.
- Par catégorie de site : actualités, réseaux sociaux, jeux, webmails, sexe…
- Par type : professionnel ou personnel. L’arbitrage s’est fait dans ce cas de la façon
la plus large à l’avantage de la catégorie professionnelle.
En 2013, Internet a été placé sous le signe de l’interactivité et du partage avec
l’omniprésence des blogs, forums, wikis et sites de partages de vidéos… Les sites de
e-commerce comme le boncoin.fr connaissent une forte progression également en
2013. De plus en plus d’internautes vendent et achètent leurs biens sur Internet.
Les logs ont été analysés « à l’aveugle » sans identification des collaborateurs et ceci
afin de respecter la vie privée. Il faut noter que cette étude ne porte que sur
Internet et exclut l’utilisation du mail.
Étude Olfeo 2013 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 3/17
B L’utilisation d’Internet au bureau en 2013
B.1
LA RÉALITÉ DE L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU
Cette première analyse porte sur l’évolution du temps passé quotidiennement sur Internet au bureau, par employé et par
mode de connexion Internet entre 2012 et 2013.
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
UNE PROGRESSION DU TEMPS MOYEN
PASSÉ SUR INTERNET AU BUREAU PAR
JOUR
108
MINUTES
PAR
JOUR
C’est le temps moyen passé sur
Internet par jour et par employé en
2013
+11,3%
SOIT 11 MINUTES DE PLUS
C’est l’augmentation du temps
moyen passé sur Internet par jour et
par employé en 2013 par rapport à
2012
11%
* Les chiffres de 2012 sont issus des analyses de la précédente étude Olfeo menée dans les mêmes conditions méthodologiques.
Un employé passe en moyenne 1H48/jour sur Internet au bureau soit 11 minutes de plus qu’en 2012.
Cette progression est notamment due à une multiplication par deux des connexions Internet via le Wifi, soit
6 min de plus par rapport à 2012.
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 4/17
C’est la proportion du temps passé
par jour et par employé sur Internet
au bureau via une connexion Wifi en
2013
B.2
58% DU SURF AU BUREAU EST À USAGE PERSONNEL
Cette analyse porte sur le temps quotidien passé sur Internet au bureau par employé, en différenciant surf le professionnel
du personnel, quel que soit le mode de connexion à Internet.
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
UNE PROPORTION DE TEMPS MOYEN
PASSÉ
INTERNET
SUR
BUREAU PAR
TYPE
SENSIBLEMENT
LE
AU
DE
SURF
MÊME
QU’EN
2012
63 MINUTES PAR JOUR
C’est le temps passé sur Internet à des fins non
professionnelles en 2013
Soit : 58% du surf global
45 MINUTES PAR JOUR
C’est le temps passé sur Internet à des fins
professionnelles en 2013
Soit : 42% du surf global
+ 6 MINUTES À USAGE PERSO
+ 5 MINUTES À USAGE PRO
Par rapport à 2012, la répartition entre surf personnel et professionnel reste la même à 1% près.
On note néanmoins une augmentation du surf personnel avec 6 min. de plus par jour en 2013.
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 5/17
C’est la progression du temps passé sur Internet
par employé et par type de surf par rapport à
2012
B.3
UN
USAGE PERSONNEL D’INTERNET AU BUREAU SUPÉRIEUR À UN USAGE PROFESSIONNEL
QUEL QUE SOIT LE MODE DE CONNEXION À INTERNET…
Cette analyse porte sur la répartition par type de surf professionnel ou personnel selon le mode de connexion à Internet en
temps passé sur Internet par jour en 2013.
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
UN USAGE PERSONNEL D’INTERNET
IMPORTANT QUEL QUE SOIT LE MODE DE
CONNEXION
54 MINUTES PAR JOUR ET PAR EMPLOYÉ
C’est le temps passé sur Internet à des fins non
professionnelles en 2013 en connexion filaire.
Soit : 56% du temps passé sur Internet en
connexion filaire
9 MINUTES PAR JOUR
C’est le temps passé sur Internet à des fins non
professionnelles en 2013 en wifi
Soit : 75% du temps passé sur Internet en wifi
Si le temps passé à des fins personnelles reste
important en connexion filaire, presque 1h par
jour et par employé soit 4h30 par semaine, la
proportion de surf personnel et professionnel
reste sensiblement la même que la tendance
globale.
La proportion de l’utilisation d’Internet à des fins personnelles reste importante quel que soit le mode de
connexion à Internet. L’utilisation du wifi est manifestement plus propice aux usages personnels.
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 6/17
En revanche, le surf en wifi semble propice à un
usage majoritairement personnel avec 9 min
par jour, soit 45 min par semaine.
B.4
UNE PRODUCTIVITÉ QUI CHUTE …
L’utilisation d’Internet à titre personnel représente en moyenne 58% du temps passé sur Internet.
À partir de cette moyenne, on peut estimer la chute de productivité engendrée par l’usage personnel d’Internet au bureau.
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
TEMPS
MOYEN PASSÉ SUR INTERNET
AU BUREAU PAR TYPE DE SURF
31,5 JOURS PAR AN :
C’est le temps passé sur Internet à des fins
personnelles
15% :
C’est la chute de productivité causée par
l’usage personnel d’Internet au bureau
Par rapport à 2012, les salariés travaillent
3 JOURS DE MOINS /AN en naviguant sur
Internet à des fins personnelles au bureau
Internet au bureau à des fins personnelles, c’est plus de 6 semaines de congés en plus par an.
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 7/17
… cette chute de productivité peut être présentée à la fois en temps de travail effectif et également en coût pour l’entreprise.
Expression du temps de travail effectif suite à la chute de productivité due à l’usage non professionnel d’Internet en 2013 :
En temps
Durée légale de travail
Temps de travail effectif
En heures par jour
7H
5H57
En heures par semaine
35H
29H45
220 jours
188,5 jours
En jours par an
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
TEMPS MOYEN PASSÉ SUR INTERNET
AU BUREAU : DES JOURS DE CONGÉS
GAGNÉS OU DU SALAIRE EN PLUS ?
6.3 SEMAINES PAR AN
Expression de la chute de productivité en coût perdu pour l’entreprise en raison de l’usage non professionnel d’Internet en
2013 :
C’est le nombre de semaines passées à
naviguer à des fins personnelles au bureau
par employé
PLUS DE 11 SEMAINES PAR AN
CSP
Salaire brut mensuel moyen*
Perte annuelle / collaborateur
Ouvriers
2 070€
5 589€
Employés
1 975€
5 333€
Professions intermédiaires
2 855€
7 709€
Cadres
5 331€
14 394€
* Source
: Insee et DADS, données 2010 publiées en 2012
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 8/17
C’est le nombre de semaines réelles de
congés payés par employé grâce à l’usage
personnel d’Internet
2,7 MOIS DE SALAIRE PAR AN
C’est le coût de l’usage personnel d’Internet
au bureau par employé pour les entreprises
C Les comportements des salariés sur Internet au bureau en 2013
C.1
LA RÉPARTITION HORAIRE DE L’UTILISATION D’INTERNET AU BUREAU
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
Ces courbes présentent le temps passé sur Internet par les employés selon les heures de la journée.
UN
USAGE PERSONNEL À L’ARRIVÉE
AU BUREAU, AU DÉJEUNER JUSQU'À
15H00
ET AVANT LES DÉPARTS DU
BUREAU :

DE 8H00 À 10H00

DE 12H00 À 15H00 ET À
17H00 sont les plus gros pics de
la moyenne
du surf personnel est de 58% pour
ensuite laisser place à un surf plus
professionnel de 10h00 à 12h00
surf non professionnel bien audelà de la moyenne

*Source étude Olfeo de 2014 – schéma sur le temps moyen passé sur Internet par type de surf page 6
15H00 À 17H00 ET
APRÈS 19H00 les employés ont
Enfin, DE
un usage plutôt professionnel
d’Internet
PLUSIEURS
TENDANCES
DE
SURF
NON
PROFESSIONNEL
APPARAISSENT
SELON
LES
HORAIRES :
 8h00 -10h00 : consultation de sites d’actualités et de réseaux sociaux
 12h00 -15h00 : consultation de sites de divertissement (visionnage d’émissions de télé, écoute de radio
en ligne, jeux…)
 17h00-18h00 : consultation de sites de services (météo, trafic) et de divertissement.
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 9/17
C.2
LE TOP 10 DES CATÉGORIES DE SITES LES PLUS VISITÉES AU BUREAU EN 2013
Ce graphique reprend les catégories de sites les plus visitées au bureau en 2013. Une catégorie regroupe plusieurs sites de
même nature. Par exemple Le Figaro, Le Monde et 20 minutes sont classés dans la même catégorie : « Actualités ».
Pour des raisons de pertinence, les moteurs de recherche comme Google ont été exclus des statistiques, ainsi que les sites
utilisés pour des besoins internes : CRM interne…
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
LES TOPS ET LES FLOPS DES CATÉGORIES
DE SITES EN 2013 AU BUREAU :
LES TOPS 2013 :
 +6% pour la catégorie « Loisirs »
 +4% pour la catégorie « Commerce
en ligne »
LES FLOPS 2013 :
 -6% pour la catégorie « Actualités »
 -3% pour la catégorie « sites de
partage de vidéos, vidéos live et
replay »
Par rapport à 2012, les catégories blogs,
forums, wikis, portails et site de partage
de vidéos restent dans le top 3. On
remarque un léger recul de la catégorie
« Actualités »
au
bénéfice
du
« Commerce en ligne » et notamment
de la fréquentation du site le boncoin.fr
TOP 3 DES BLOGS, FORUMS, WIKIS, PORTAILS : Wikipedia, Commentçamarche, blogger
TOP 3 DES SITES D’ACTUALITÉS : Yahoo actu, L’internaute, Le Figaro
TOP 3 DES SITES DE COMMERCE EN LIGNE : Leboncoin, Amazon, Cdiscount
TOP 3 DES RÉSEAUX SOCIAUX : Facebook, Linkedin, Twitter
TOP 3 DES SITES DES SITES DE VIDÉOS LIVE ET REPLAY : YouTube, Dailymotion, France télévision
TOP 3 DES SITES DE LOISIRS : Voyage SNCF, Allocine, ProgrammeTv.net
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 10/17
C.3
LE TOP 20 DES SITES LES PLUS VISITÉS AU BUREAU EN 2013
ZOOM SUR LES RÉSULTATS :
Le top 20 des sites les plus visités au bureau en 2013 est établi en fonction du nombre de visites sur chaque site,
contrairement au classement par catégorie qui cumule les visites de tous les sites qui composent cette dernière.
De la même façon que pour le classement des catégories, nous avons exclu des statistiques les moteurs de recherche comme
Google ainsi que les catégories de sites utilisées pour des besoins internes : CRM interne…
LES FAITS MARQUANTS
DE
2013
LES SITES DE COMMERCE EN LIGNE REFONT UNE
NETTE APPARITION DANS LES SITES LES PLUS
Top 20 des sites les plus visités au bureau en 2013
VISITÉS AU BUREAU ET UN RECUL DES VISITES DES
SITES D’ACTUALITÉS, DÛ À UNE ACTUALITÉ
Classement
1
Sites
Evolutions / 2011
Facebook
2
Youtube
3
Wikipédia
4
Le bon coin
+1 place
5
Yahoo actu
-1 place
6
Windows live MSN
+1 place
7
Comment ça marche
-2 places
8
Amazon
+11 places
9
Blogger
=
10
L’internaute
+1 place
11
Dailymotion
+1 place
12
Overblog
-4 places
13
Linkedin
+2 places
14
Au feminin.com
Entrée
15
Pages jaunes
-1 place
16
France Télévision
+2 places
17
Le Figaro
18
Programme-tv.net
Entrée
19
Allo Ciné
Entrée
20
Française des jeux
=
=
=
=
=
Les sorties du top 20 par rapport à 2012 : TF1, L’équipe et Ebay. Une actualité sportive moins forte cette année et l’ascension
du site amazon en France au détriment du site ebay explique ces sorties du top 20.
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 11/17
GÉNÉRALE ET SPORTIVE MOINS PRÉSENTE QU’EN
2012.
LES BLOGS, FORUMS, WIKIS ET PORTAILS SONT
TOUJOURS AUSSI PRÉSENTS AU BUREAU
L’information est disponible partout et
immédiatement, la consultation des avis
et des recommandations fait désormais
partie du quotidien des internautes.
LES RÉSEAUX SOCIAUX, FACEBOOK EN TÊTE !
La catégorie « Réseaux sociaux » se classe
e
en 5 position et pourtant Facebook reste
le site le plus visité au bureau.
Facebook représente plus de 70% des
visites de la catégorie « Réseaux
sociaux ».
LES VIDÉOS SUR LE NET
3 sites du top 20 sont des sites qui
diffusent des vidéos, sans compter les
sites d’actualités qui proposent de plus
en plus de vidéos.
Un phénomène qui fait désormais partie
des habitudes de surf pour suivre
l’actualité générale ou sportive, montrer
les dernières vidéos à la mode, ou encore
regarder l’émission de la veille en replay.
C.4
LA RÉPARTITION DES HABITUDES DE SURF PAR TYPE DE CONNEXION INTERNET
ZOOM SUR LES HABITUDES DE SURF LES PLUS
COURANTES EN FILAIRE :
La proportion du temps passé sur Internet au bureau
en filaire est très importante et la navigation est très
variée. Ce mode de connexion à Internet est très
confortable : un écran et du temps. Le contexte
permet à l’internaute de faire des recherches plus
approfondies.
C’est donc naturellement que nous retrouvons les
catégories de sites les plus visités au bureau :
Blogs, forums, wikis, portails
Sites de e-commerce
Les plateformes vidéo
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 12/17
ZOOM SUR LES HABITUDES DE SURF LES PLUS
COURANTES EN WIFI :
En wifi, les connexions Internet sont liées à des
contenus favoris rapidement disponibles :
Sites d’actualités
Mails
Réseaux sociaux
Les
employés
accèdent
directement
à
l’information recherchée et à leurs mails ou
réseaux sociaux sans avoir besoin de
s’authentifier. En wifi, l’internaute recherche
donc une information précise directement
accessible.
D Surf au bureau : enjeux et guide 2014
D.1
SURF AU BUREAU : TOP 5 DES ENJEUX À MAITRISER EN 2014 POUR LES ENTREPRISES
Ce classement des enjeux se base sur le top 10 des catégories de site les plus visitées au bureau en 2013, et les types de risques engendrés selon le nombre de visites des
différentes catégories quel que soit le mode de connexion à Internet.
1) PRODUCTIVITÉ : même si la barrière entre professionnel et personnel tend à se gommer au fil du temps (page
entreprise sur Facebook, Linkedin, blog ou forum sur des renseignements professionnels…), la productivité
reste malgré tout un des enjeux majeurs à maîtriser pour les entreprises. Si l’autorisation du surf personnel
au bureau est obligatoire dans les limites du raisonnable, il est nécessaire de l’encadrer techniquement et
juridiquement.
2) SÉCURITÉ : les enjeux liés à la sécurité sont aujourd’hui multiples. D’une part les attaques de logiciels
malveillants, de plus en plus fréquentes et de plus en plus localisées sur un territoire, une entreprise…
doivent être maîtrisées. D’autre part, l‘augmentation des flux sécurisés et l’augmentation des transactions
bancaires sur Internet doivent être intégrées dans la stratégie de sécurisation du système d’information.
Sécuriser les flux Internet sécurisés ou non est un enjeu majeur afin d’assurer le bon fonctionnement du
système d’information. La solution est nécessairement technique, un antivirus de flux, en complément d’un
antivirus sur les postes de travail, aussi bien sur les sites sécurisés ou non sécurisés permet de prévenir ces
menaces.
3) DISPONIBILITÉ DE LA BANDE PASSANTE : la consultation de vidéos en ligne nécessite beaucoup de ressources et
diminue les performances du réseau. Si 50% des salariés consultent une vidéo, l’autre moitié des salariés,
souhaitant par exemple accéder à des applications métier verra son accès ralenti. Il existe des solutions
techniques permettant de prioriser les flux et d’allouer les ressources aux sites professionnels.
4) JURIDIQUE : jeux en ligne illicites, propos diffamatoires d’un salarié sur Internet, visite d’un site illicite,
téléchargement illégal… la liste est longue et lourde de conséquences pour l’entreprise, au civil comme au
pénal. Pour couvrir ce risque, l’entreprise doit associer moyens techniques et juridiques : solution de
filtrage, charte Internet…
5) E-RÉPUTATION : blogs, forums, réseaux sociaux : l’internaute a le pouvoir… Une solution pour lutter contre ce
fléau : la charte informatique qui peut interdire aux salariés de poster des informations concernant
l’entreprise et d’utiliser leur adresse mail professionnelle sur le net aussi bien pendant leur temps de travail
que dans leur sphère privée.
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 13/17
D.2
SURF AU BUREAU : PETIT GUIDE PRATIQUE POUR LES EMPLOYÉS ET LES EMPLOYEURS
Qui est responsable des actes illicites d’un salarié sur Internet ?
Le dirigeant, le salarié ainsi que le responsable informatique peuvent voir
leurs responsabilités engagées.
d’information, la direction informatique peut limiter son accès, si cette procédure de
limitation des accès a été détaillée dans la charte informatique et si le collaborateur
a été informé de la sanction par mail ou courrier avant la restriction de ses accès.
Est-ce que l’entreprise peut interdire le surf personnel au bureau ?
Le dirigeant est responsable des actes de ses salariés au civil et peut être poursuivi
en vertu de sa qualité de dirigeant, et ceci même s'il n'a pas personnellement pris
part à la commission de l'infraction. (Art. 1384 alinéa 5 du code civil). Il peut
également être poursuivi au pénal si l’entreprise et lui-même sont bénéficiaires de
l’acte (Art. 121-1 et 2 du code pénal).
Le salarié aussi peut être poursuivi, encore faut-il prouver qu'il est bien l'auteur des
actes (l’authentifier) et qu'il a agi sans autorisation, hors du cadre de ses fonctions et
hors du cadre de ses attributions (Arrêt Héro).
Quant au personnel informatique, il peut être poursuivi pour « négligence fautive »
de ne pas avoir informé la direction des risques et des moyens à mettre en œuvre
pour éviter des comportements illicites sur Internet.
Est-ce que l’employeur peut limiter l’accès Internet de ses salariés ?
Oui. L'employeur doit notamment veiller à ce que ses salariés ne fassent
pas un usage illicite d’Internet.
L’employeur doit respecter la législation en vigueur dans le pays. Il peut également
décider de limiter l’accès à des sites pour prévenir les risques liés à la productivité, la
sécurité du réseau, les performances réseaux…
Lorsque la société limite les accès à Internet, est-ce que deux salariés occupant la
même fonction ou le même poste, peuvent avoir un blocage différent ?
Non. Deux salariés occupant le même poste doivent avoir le même
filtrage, sinon l’entreprise peut être poursuivie pour discrimination.
Néanmoins, si un salarié porte atteinte au bon fonctionnement du système
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 14/17
Non. L’usage d’Internet à des fins personnelles doit être autorisé dans les
limites du « raisonnable ».
Deux textes majeurs font référence à l’usage personnel d’Internet et de la
messagerie au bureau : La CNIL et l’Arrêt Nikon 2 oct. 2001.
Selon l’arrêt Nikon : « L’employé, bien que sur son lieu de travail, conserve le droit
au respect de sa vie privée et notamment au respect des correspondances. »
Selon la CNIL : L'usage personnel d'Internet sur le lieu de travail est autorisé dans les
limites du « raisonnable », au nom du droit à la liberté résiduelle. D’ailleurs si la
charte informatique ne respecte pas ce droit, elle est caduque.
Toutefois cet usage personnel ne doit pas affecter la sécurité des réseaux ou la
productivité de l’entreprise concernée.
Est-ce qu’une entreprise peut interdire à ses collaborateurs de parler de la société
sur Internet : réseaux sociaux, forums… ?
Oui. Dans la charte informatique le dirigeant peut interdire à ses salariés
de parler de la société et d’utiliser leur adresse mail professionnelle sur
Internet
Le dirigeant peut interdire l’usage du nom de la société par ses collaborateurs sur les
blogs, les forums, les réseaux sociaux… Il peut également interdire dans la charte les
commentaires des collaborateurs citant la société sur la toile.
Est-ce que la consultation de sites pornographiques au bureau est illégale ?
Non. La consultation des sites pornographiques n’est pas illégale en
France et au bureau non plus.
Il n’est pas illicite de visiter des sites pornographiques au bureau même si la visite de
tels sites en milieu professionnel est discutable. En revanche la charte informatique
peut interdire ce type de navigation aux employés et les entreprises peuvent tout à
fait choisir de bloquer l’accès à ces sites.
Les cas de jurisprudences sont nombreux et les raisons sont multiples : non-respect
de la charte Informatique, diffamation sur les réseaux sociaux, usage abusif
d’Internet au bureau, navigation sur des sites illicites … la liste est longue. Retrouvez
les
cas
de
jurisprudence
liés
à
l’utilisation
d’Internet ici :
http://www.olfeo.com/legal-news?tid=2
Si l’entreprise surveille l’usage d’Internet au bureau, est-ce que les employés
doivent en être informés ?
Comment déployer une charte informatique pour qu’elle soit opposable aux
salariés ?
Pour que la charte informatique soit juridiquement opposable aux
salariés, elle doit être déployée en annexe ou comme un règlement
intérieur si le souhait est de contrôler et de sanctionner.
Oui. La loi informatique et libertés et le droit du travail (à travers le
principe de transparence) imposent d’informer les salariés à partir du
moment où l’entreprise collecte des données à caractère personnel.
Le déploiement d'une charte doit respecter un certain nombre de lois :
La charte informatique est le document de référence pour informer les
collaborateurs. Cette démarche fait partie des meilleures pratiques.
Est-ce que l’employeur peut consulter l’usage d’Internet d’un collaborateur en
particulier ?
Le dirigeant a tout à fait le droit de consulter la navigation Internet d’un
de ses salariés en son absence car il en est responsable.
Le cas de jurisprudence de l’entreprise Martin (Cass. Soc., 09-07 2008) est
aujourd’hui une référence en la matière. Selon ce jugement, les connexions établies
par un salarié pendant son temps de travail sur le lieu de travail sont présumées
avoir un caractère professionnel et ne relèvent pas du domaine de la vie privée. Par
conséquent, le dirigeant serait en droit de consulter l'utilisation d'Internet d'un
salarié sans sa présence.
 La loi informatique et liberté :
La charte informatique se doit de ne pas : "porter atteinte ni à l’identité
humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés
individuelles ou publiques."
 Le code du travail à travers 3 grands principes :
o Le principe de discussion collective : Le comité d’entreprise (ou comité
technique) ainsi que le CHSCT doivent être consultés lors de l’introduction
d’une charte informatique
o Le principe de transparence : Les salariés doivent être informés
collectivement et individuellement
o Le principe de proportionnalité : Les données collectées doivent être
proportionnelles à un but légitime recherché
Les étapes de déploiement pour rendre une charte opposable :
Pour pouvoir intervenir sereinement suite à ce type de demandes, il est conseillé au
personnel du service informatique de mettre en place un guide des opérations de
contrôle et de maintenance permettant de définir les différentes obligations
(confidentialité…)
Un collaborateur peut-il être licencié pour avoir surfé sur Internet ?
Oui. De nombreux cas de jurisprudence ont vu le jour en la matière.
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Soumettre la charte à l’avis du comité d’entreprise ou au comité technique
ainsi qu’au comité d’hygiène et de sécurité
Transmettre le document à chaque salarié individuellement et s’assurer
qu’il en ait pris connaissance.
Afficher le document à une place accessible sur le lieu de travail
Déposer la charte au greffe du conseil des prud’hommes
Transmettre le document à l’inspection du travail en 2 exemplaires
Les deux dernières étapes sont nécessaires uniquement pour les organismes dont
les salariés dépendent du droit du travail : entreprises privées et administrations qui
disposent d’agents de droit privé.
POUR ALLER PLUS LOIN :
Découvrez notre libre blanc juridique co-écrit avec le cabinet d’avocats Alain
Bensoussan.
http://www.olfeo.com/sites/olfeo/files/pdf/juridique.pdf
Découvrez le guide de la charte informatique Olfeo co-écrit avec le cabinet
d’avocats Alain Bensoussan
http://www.olfeo.com/sites/olfeo/files/pdf/guide-charte-informatique-olfeo.pdf
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 16/17
À propos d’Olfeo
Avec plus de 10ans d'expertise, Olfeo, éditeur français d’une solution de proxy et de filtrage
de contenus Internet apporte une vision exclusive et innovante sur le marché de la sécurité
grâce à une approche multi-locale.
La solution Olfeo permet aux entreprises et aux administrations de maîtriser les accès et
l’utilisation d’Internet des utilisateurs en adéquation avec les exigences culturelles et
législatives spécifiques d’un pays à travers 5 produits complémentaires :
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Proxy cache QoS
Filtrage d’URL
Filtrage protocolaire
Antivirus de flux
Portail public
Olfeo dispose aujourd'hui d'une version française, suisse, belge, marocaine et algérienne de
sa solution. Cette approche locale garantit une protection juridique optimale, une qualité de
filtrage inégalée et une haute sécurité du système d’information.
Olfeo propose également une version internationale de sa solution afin de répondre aux
entreprises et administrations qui ont des besoins multi-pays.
Cette stratégie d’innovation est plébiscitée par plus de 2000 clients satisfaits, représentant
plus de 3 millions d’utilisateurs
www.olfeo.com
Étude Olfeo 2014 : La réalité de l’utilisation d’Internet au bureau – page : 17/17